2014年护理管理学重点（共5篇）

第一篇：2014年护理管理学重点

2014年护理管理学重点

1、护理管理：护理管理是为人类健康水平，系统地发挥护士的潜在能力及有关人员或设备、环境及社会活动作用的过程。

2、护理管理者：是从事护理管理活动的人或人群的总称，具体是指那些为实现组织目标而负责对护理资源进行计划、组织、领导和控制的护理人员。

3、人本原理：人本原理认为，一切管理均应以调动人的积极性，做好人的工作为根本。

45、激励：是利用外部诱因调动人的积极性和创造性，引发人的内在动力，朝向所期望的目标前进的心理过程。

6、护理风险:是指在医疗领域中，因护理行为引起的遭受不幸或损失的一种可能性。

7、护理安全：是指在实施护理服务全过程中，不发生允许范围外的不幸或损失的风险。

8、成本：是生产过程中所消耗的物化劳动和活劳动价值的货币表现。

9、质量意识：是指一个组织及其员工对待质量的态度和信念，是一种自觉地去保证工作质量和服务质量的意志力。

10、病案管理：是指对病案物理性质的管理，即对病案资料的回收、整理、装订、编号、归档和提供等工作程序。

11、护理信息：是指在护理动活中产生的各种情报、消息、数据、指令、报告等，是护理管理中最活跃的因素。

12、护理法：nursing legislation：是指由国家制定的，用以规范护理活动及调整这些活动而产生的各种社会关系的法律规范的总称。

1、管理的宗旨是实现组织目标。

2‘计划职能：确定做什么（what）、为什么做（why）、谁来做（who）、何时做（when）、何地做（where）和如何做（how）。

3、管理的对象：人力、财力、物力、信息、技术、时间、空间（资源）。其中最重要的是对人的管理。

4、护理学是一门综合性的应用学科，以人、环境，健康和护理作为学科的基本概念框架逐渐形成了自己的护理理论体系。

5、泰勒公认的“管理学之父”。

6、我们称之为工作成就的产生程序里，最稀有的资源就是时间。

7、ABC时间管理法：每个人都需要将这个目标分为3个阶段，今后5年内欲达到的目标（长期目标），今后半年实现的目标（中期目标），现阶段要达到的目标（短期目标）。

8、时间管理评价讲求效果：追求效果是一切管理的活动中心，也是时间管理的目的所在。因此，“投入-产出”分析是时间管理评价的关键，即能否用最少的时间收获最大的效益和成果。

9、管理决策的原则：目标原则、信息真实原则、可行性原则、对比择优原则、集体决策原则。

10、护士培训原则:①按需施教，学用一致原则。②与组织战略发展相适应原则。

③综合素质与专业素质培训原则。④重点培训和全员培训相结合原则。⑤长期性与急用性相结合的原则。

11、医院的社会属性主要体现在：公益性、生产性、经营性。

11、P10

4二、三级医院护理人员占卫生技术人员总数的，与全院护士比1﹕0.6，医师与护士比1﹕2。

一级护理（所需护理时间）4.5h，二级：2.5h，三级:0.5h。

医院护理人员配置方法：某医院神经内科病房设置60张床，按照病区护士总数与实际开发床位书0.6:1配置护士。

病房护士人数=0.6*60=36人（未含机动人员）

12、考核的内容主要包括理论知识考核、工作相关技能考核。

13、岗位能力测试，试用期根据医院和岗位的具体要求而定，一般为3-6个月。

14、薪酬管理的原则1。按劳付酬原则 2。公平原则 3。竞争原则 4。激励原则 5。经济原则 6。合法原则

15、组织在确定护理人员报酬时，要综合考虑3方面的因素：职位等级，员工个人的技能和资历以及个人绩效。

16、领导者影响力的种类：①权力性影响力 ：（1）职位因素（2）传统因素（3）资历因素 ②非权力性影响力 ：（1）品格因素（2）能力因素（3）知识因素（4）感情因素

17、领导效能的主要表现P140为社会效益，经济效益，文化效益，人才效益等，是一个综合性的指标体系。

18、魅力型领导者共有的能力特征：有远大的目标和理想；明确地对下级讲清这种目标和理想并使之认同；对理想贯彻始终和执着追求；清楚自己的力量并善于利用这种力量。

19、领导艺术的特点：综合性、科学性、创造性、灵活性、多样性、实践性。

20、授权的原则：1。合理授权原则 2。以信为重原则 3。量力授权原则 4。带责授权原则 5。授中有控原则 6。容忍失败原则7。明确目的。

21、用人艺术：科学用人艺术、有效激励艺术、适度治人艺术。

22、影响护士绩效的因素:外部因素:主要指与护理工作有关的在环境。在环境包括行政部门政策与法规、行业标准、社会风气、经济形势、人文环境、劳动市场状况等。

23、需要是激励的起点与基础。

P167激励的模式？

需要―动机―行为―目标―需要被满足，通过反馈构成循环。

24、P169马斯洛的需要层次理论：生理需要、安全需要、归属感需要、尊重需要、自我实现需要。

25、护理管理控制的关键点：关键制度、高危护士、高危病人、高危设备和药品、高危科室、高危时间、高危环节。

26、护理风险控制主要的风险控制措施：风险预防、风险回避、风险转移、风险承担、风险取消、风险相关的法律事项、风险教育。

27、护理质量管理基本任务包括5个方面：建立质量管理体系、进行质量教育、制定和更新护理质量标准、进行全面质量控制、评价与持续改进护理质量。

27、护理质量管理的基本原则？

1、以病人为中心为原则。

2、预防为主原则。

3、工作标准“零缺陷”的原则。

4、全员参与原则。

5、基于事实的决策方法原则。

6、持续改进原则。

28、制定护理质量标准的原则：可衡量性原则、科学性原则、先进性原则、实用性原则、严肃性和相对性原则。

29、PDCA循环的4个阶段、8个步骤？

（一）计划阶段：

1、第一步分析质量现状，找出存在的质量问题。

2、第二步分

析产生质量的原因或影响因素。

3、第三步找出影响质量的主要因素。

4、第四步针对影响质量的主要原因研究对策，制定相应的管理或技术措施，提出改进行动计划，并预测实际效果。

（二）实施阶段：

5、第五步按照预定的质量计划、目标、措施及分工要求付诸

实际行动。

（三）检查阶段：

6、第六步根据计划要求，对实际执行情况进行检查，将实际

效果与预计目标作对比分析，寻找和发现计划执行中的问题并进行改进。

（四）处置阶段：

7、第七步把结果和经验纳入有关标准和规范之中，巩固已取

得的成绩，防止不良结果的发生。

8、把没有解决的质量问题或新发现的质量问题转入下一个PDCA循环，为制定下一轮循环计划提供资料。

30、信息的一般特征包括：真实性、时效性、依附性、共享性。

31、医疗事故预防及处理：抢救急危病人，未能及时书写病历的，有关医务人员应当在抢救结束后6小时内据实补记，并加以注明。严禁涂改、伪造、隐匿、销毁或抢夺病历资料。

32、侵权行为主要涉及侵犯自由权、侵犯生命健康权、侵犯隐私权。

33、护士哪些行为要受到法律严惩？

违犯护士职业道德要求，如为戒酒，戒毒者提供酒或毒品是严重渎职行为。窃取病区麻醉限制药品，如哌替啶、吗啡等、或自己使用成瘾，视为吸毒。贩卖捞取钱财构成贩毒罪，将受到法律严惩。

34、P261尊重关爱病人，保护病人隐私:护士应当尊重、关心、爱护病人，保护病人的隐私。如①

35、病人私人生活方面的一般信息，包括病人的婚姻状况，工作，单位，工作性质，配偶情况，家庭住址，电话号码宗教信仰等。②病人私人生活方面的特殊信息，如个人不良嗜好夫妻性生活，婚外恋情和婚外性生活的。③病人身体方面的信息，如病人的病史，疾病诊断（尤其是传染病），身高，体重，女性三围，身体缺陷，身体特殊标记等。④病人私人物品。⑤病人隐私空间。护士应当尽可能不要接触病人的抽屉，衣柜，枕头下等。

36、P163护理禁业问题:《护士条例》第21条明确规定，医疗卫生机构不得允许下列人员在本机构从事护理工作。①未取得护士执业资格证书的人员。②未按规定办理执业地点变更手续的护士。③执业注册有效期满未延续注册的护士。④虽取得执业证书但未经注册的护士。护理管理者应安排他们在注册护士的指导下做一些护理辅助工作，不能以任何理由安排她们独立上岗，否则被视为无证上岗、非法职业。

37、护士的职业权利:①保障护士的工资、福利待遇。②护理工作的职业卫生防护。③职称晋升和参加学术活动的权利。④教育和参加培训的权利。⑤职业知情权、建议权。

38、明确实习护生的职责范围。p263

第二篇：护理管理学考试重点

名词解释：

计划：为实现组织目标而对未来的行动进行设计的活动过程。

广义：指制订、实施、检查评价计划三个阶段的工作过程，从本质上讲制定计划就是一个决策的过程。

狭义：单指制订计划的活动过程。

组织：一般是指有目的、有系统、有秩序地结合起来的人群集合体，也就是为了实现共同目标而写作的人群活动系统。

人力资源管理：有效利用人力资源实现组织目标的过程。两个主要内容：一是吸引、开发和保持一个高素质的员工队伍，而是通过高素质的员工队伍实现组织使命和目标。

领导：管理者通过影响下属实现组织和集体目标的行为过程，其目的是使下属心甘情愿地为组织目标而努力。

控制：指按照既定的目标和标准，对组织活动进行衡量、监督、检查和评价，发现偏差，采取纠正措施，使工作按原定的计划进行，或适当的调整计划，使组织目标得以实现的活动过程。

管理：管理者为实现组织目标，对组织内部资源进行计划、组织、人力资源管理、领导、控制，促进其协调配合，发挥人的积极性，以取得最大组织效益的动态过程。

组织文化：指组织全体人员共同接受的价值观念，行为准则，团队意识，思维方式，工作作风，心理预期和团体归属感等群体意识的总称。

狭义：组织在长期的生存和发展中所形成的的为组织所特有的，且为组织多数成员共同遵循的最高目标价值标准，基本信念，行为规范等的总和及其在组织中的反映。广义：指企业在建设和发展中形成的物质文化和精神文化的总和。

信息：

广义：泛指客观世界中反映事物特征及变化的语言，文字，符号，声音，图形和数据等，以适合于通信，存储或处理的形式来表示的知识或信息。

狭义：是指经过加工整理后，对于接受者具有某种使用价值的数据，消息，情报的总称。

简答：

1． 科学管理的基本特征是什么?

（1）管理的制度化 使人人都在制度的约束下工作，事事都有制度的规范。

（2）管理的程序化就是指对拟定完成的工作制定周密的程序，并且严格按照程序进行操作的管理模式。通过制定科学的程序，严格执行程序，保证每个环节的工作质量，从而保证预期的工作结果。

（3）管理的数量化 管理的数量化指的是在管理中普遍运用量化指标，使员工能准确把握对工作的要求与标准，管理者能准确的评价员工的贡献。

（4）管理的人性化 在管理的制度、管理的方法、管理的过程都力求符合人性的要求，体现以人为中心，尊重人性，有助于人的发展。

2．韦伯的组织管理思想：（1）提出了理性化的基本原则和观念。（2）管理组织必须按照科层制设立。（3）按照法理性认同原则进行组织的权利管理。（4）管理遵循对事不对人的原则。

（5）行政官员由委任产生，领取固定薪金，其升迁由上级决定。

3．团队的五个基本要素。

（1）人数不多。一般在2~25人之间，多数团队的人数达不到10人。（2）互补的技能。（3）共同的目的和业绩目标。（4）共同的方法。（5）相互承担责任。

4．简述计划的步骤：分析评估，确定目标，拟定可选方案，比较方案，选定方案，制定辅助计划，编制预算。

5．简述目标管理的特点。

（1）管理者和被管理者共同参与管理工作：目标管理是由上下级共同参与制定目标及目标的衡量方法。由于上下级共同参与将组织目标转换为具体可行可测评的部门或个人目标的过程，使目标具有特定性，有利于员工自检和自查，有利于上级的评价，也促进了上下级的合作和关系的协调，以达到组织的总目标。

（2）强调自主管理：在目标管理中，下级不是按着上级硬性规定的程序和方法行动，而是通过成员自主管理和自我控制来实现规定目标。工作过程的自我管理可提高员工的工作积极

性和创造性，增强员工的组织责任感。

（3）强调自我评价：在执行目标管理过程中，各层管理人员定期评价，通过检查考核反馈信息，并在反馈中强调由员工自我检查，以促使员工发挥自身作用

（4）强调整体性管理：目标管理将组织的总目标逐层分解落实，是员工的分目标以总目标为导向，并明确各自工作目标与总目标的关系，共同完成总目标。

（5）具有目标特定性。

6．组织的含义有哪一些？设计组织结构应考虑哪些基本原则？

组织的概念：组织是按照一定的目的、任务和形式编制起来的结构严密、制度化的人群集合体。是每个成员在这个集合体中进行各项活动的构架系统。是按一定目标所形成的权责角色结构，如医院、学校、护理部、病室、护理小组等。是职、权、责、利四位一体的机构。

原则：统一指挥的原则、专业化分工与协作的原则、管理层次的原则、管理幅度的原则、责权对等的原则、稳定性与适应性相结合的原则。

7．非正式组织具有哪些特点？

非正式组织：不是由管理部门规定，而是由于地理上相邻、兴趣上相似，或者利益相同等而自发形成的组织，其主要功能在于满足个人的需要。

特点：1由成员间共同的思想和兴趣互相吸引而自发形成，不一定有明确的规章制度；2有较强的内聚力和行为一致性，成员间自觉进行互相帮助；3具有一定行为规范控制成员活动，有不成文的奖惩办法；4组织的领袖不一定具有较高的地位和权力，但一定具有较强的实际影响力；5组织内部信息交流和传递具有渠道流畅，传递快的特点。

8．护士长在护士职业生涯发展中的责任和任务有哪些？

1)对本部门护理人员的日常工作能力进行评估，提供建议和反馈，帮助护士进行职业定位；

2)根据护士个人特长进行分工，为护士展现和发展个人潜能提供机会；3)对护士个人职业生涯发展提供咨询和参考意见；4)促进和鼓励本部门护士在组织内晋升。

9．授权时的注意事项是什么？

①授权规范化：将下属需要的职、权、责、利规范化、制度化，既保持相对稳定，也要适当调整；②充分调动下属的积极性：鼓励下属大胆用权，发挥自己的能动性；③保持沟通渠道畅通：给予下属及时的监督、指导、反馈，及时获得下属的意见和想法；④积极承担责任：在充分信任下属的基础上勇于承担责任，让下属放心大胆工作。

10．决策过程中需要遵循的原则有哪些？

①目标原则：决策应围绕组织的整体目标而进行；②信息真实原则：掌握大量真实的信息，并进行科学合理的归纳、整理、比较、选择，才能做出科学的决策；③可行性原则：应从实际出发，分析现有条件、可能出现的变化、决策实施后的影响，以保证决策可行；④对比择优原则：充分比较，权衡利弊，从中择优；⑤集体决策原则：要集思广益，发挥集体才智。

11．简要回答阐述赫茨伯格双因素理论的主要观点。

赫茨伯格认为：与人努力工作的动机相关的因素有两类：其一，保健因素，其二，激励因素。保健因素：属于外在因素，是导致员工不满意存在或不存在的因素。如职工的工资水平，福利待遇，组织管理制度，工作环境等。保健因素本身不会对个体产生激励作用，但能够阻止激励作用的发生。激励因素，属于内在因素，是导致员工满意或没有满意的发挥。这些因素包括：职务上的责任感，工作表现机会和工作带来的喜悦等。

12.简要阐述期望理论的主要观点。

期望理论由美国心理学家弗鲁姆提出，认为预测一个人想做什么和他投入多大的努力去做，取决于三个变量。第一，期望值，指个体对自己行为和努力能否使自己达到良好表现的主观概率。影响个人期望值的因素有个体过去的经历、自信心、对面临任务难易程度的估计等。第二，关联性，是个体对于良好表现将得到相应回报的信念，即工作成绩与报酬的关系。第三，效价，指奖励对个人的吸引程度，即个人在主观上对奖励价值大小的判断。由此看出，激励水平的高低可以由以下公式表达：激励水平（M）＝期望（E）×关联性（I）×效价（V）。从公式可以看出，激励水平的高低，取决于期望值、关联性和效价乘积的大小。只有当这三者都高时，才能真正达到高激励水平。

13．如何克服沟通中的障碍?

(1)认识沟通的重要性，正确对待沟通。(2)要学会“听”。(3)创造一种相互信任，有利

于沟通的小环境。(4)缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性。(5)定期加强上下级的沟通。(6)职工代表大会。(7)加强平行沟通，促进横向交流。

14．如何处理冲突？

(1)仔细研究冲突双方的代表人物。(2)深入了解冲突的根源和双方的利益。(3)妥善地选择处理办法。

15．简述控制与计划的关系。

控制与计划既互相区别，又紧密联系。

1)计划目标决定控制方向，计划为控制工作提供标准，没有计划，控制也就没有依据。

2)控制工作为实现目标服务，如果只编制计划，而不对其执行情况进行控制，计划目标就很难得到实现，因此，控制要时时刻刻以实现目标为中心。

16．简述制定护理标准方法和步骤。（质量管理过程包括：）

（1）调查研究，收集资料（2）拟定标准并进行验证（3）审定、公布、实行（4）标准的修订

17．试述PDCA循环管理步骤与方法。

1、计划阶段：（1）分析现状，找出存在的质量问题；（2）分析产生质量问题的原因或影响因素；（3）找出影响质量的主要因素；（4）针对影响质量的原因研究对策，制订措施，提出改进计划，并预测实际效果。

2、执行阶段：按计划要求付诸实际行动。

3、检查阶段：在执行过程中边执行边检查，完成阶段性改进计划后进行检查，把实际效果与预计目标作对比分析。

4、总结处理阶段：（1）根据检查结果进行总结，把成果和经验纳入有关标准和规定之中，以巩固提高质量。（2）把没有解决的质量问题或新发现的质量问题转入下一个PDCA循环。

18．侵权行为主要涉及侵犯自由权、侵犯生命健康权、侵犯隐私权。

19．试举例说明在护理管理中面临的执业安全问题主要有哪些？

（1）无证上岗；（2）职业伤害；（3）职业保险不健全。

20．护士要做到依法执业应注意哪些问题？

（1）侵权行为与犯罪；（2）失职行为与渎职罪；（3）临床护理记录不规范；（4）执行医嘱的问题；（5）麻醉药品与物品管理；（6）护生的法律身份问题。

论述

1、薪酬：

（1）工作岗位分析师确定薪酬的基础（2）岗位价值评价以职位说明书为依据（3）对具体护理岗位的薪酬调查在确定护理人员薪酬水平时起着至关重要的作用（4）由于各岗位的价值不同，其对应的薪酬水平也就有所区别。让每一个岗位有一个衡量的数据化比较图，再形成各岗位的价值比。据此确定每个岗位的具体薪酬，以及根据企业预算及对岗位的期盼值，设立每个岗位的加薪幅度和频率（5）护士薪酬结构设计。应综合考虑三个方面的因素：职业等级、员工个人技能和资历以及个人绩效（6）在确定护理人员调整比例时，要预先对薪酬水平做出预算，在组织内部进行及时沟通、宣传、培训，能更好地保证薪酬体系实施和控制（7）由患者及其家属为护理者进行评分，将其纳入奖金等级评定。（8）建立稳定性和灵活性有机统一的薪酬制度（9）重视内在薪酬和福利的作用

2、排班

选用有弹性的周期性排班法。周期性排班法为满足护理工作的同时兼顾护士个人需要提供了方便。省时省力可以为管理者节省大量时间。护士长排班要根据具体情况进行：（1）提前计划排班：每星期五前将下周班次排定，以便护士提前知道自己的班次，安排好自己的工作、学习和生活。（2）考虑综合因素：考虑每天在岗人员的人数、业务能力、工作责任心、身体素质等方面因素。（3）因地制宜的调整：因某些疾病具有季节变化的特点，故因根据自己科室特点做适当调整。（4）按时间段调整：排班时还要掌握1周哪天最忙，1天哪段时间最忙，避免平均使用人力，忙闲不均。（5）考虑患者因素：每天还要根据患者的情况对班次做适当调整。（6）对重患者：1要有经验的护士做，避免发生差错事故。2在工作允许的情况下，也应该给新同志锻炼提高的机会，并注意以老带新。（7）考虑护士的要求：当护士对排班有什么要求时，提前一周写在上面，护士长根据科室情况，尽量满足护士的合理要求：如果某

一要求不能给予满足时，护士长应提前与其商量，问护士是否自己克服一下困难，如果无其他选择余地时，护士长要想办法与其他护士商量一定给予满足。节假日也要照顾护士的要求，除了体现公平的原则外，还应注意人性关怀。护士长每天利用排班簿，考察在岗人员出勤情况。每月总结一次，记录在当月排班簿的空白处。把每个人（包括护士长本人）存工天数及日期，补休天数及日期加以记载，一目了然，增加了护士长考勤管理的透明度。

这样，护士长工作进行顺利，护士需求得到满足，可以更好的提供患者护理，使大家齐心协力提高护理质量。

第三篇：护理管理学重点总结

一、绪论

1.5种管理职能：计划、组织、人力资源管理、领导、控制职能 1.管理的方法（小题 P4 看看）2.管理的基本特征

①管理的二重性——自然属性和社会属性 ②管理的科学性与艺术性

3.南丁格尔——奠基人，近代护理学创始人 4.护理管理的任务（大条）

①护理行政管理②护理业务管理③护理教育管理④护理科研管理 5.影响护理管理发展的几大因素

①护理管理的一般环境②医院护理管理组织结构③宗旨和目标④人员因素 6.我国大多数医院护理管理体制的设置情况

1）护理部主任

500张以上床位的医院要求配备专职副院长 2）科（总）护士长 3）护士长

目前我国医院均已实行护理部主任、科护士长、护士长三级或总护士长、护士长二级管理体系

7.护理管理者的角色 1）明茨伯格的模式 创始人：明茨伯格

2）霍尔的模式

创始人：霍尔和布兰兹勒 3）其他有关角色 护理业务带头人 教育者

二、管理理论和原理

8.古典管理理论包括

1）泰勒的科学管理理论——“科学管理之父”

科学管理理论通过工作方法的科学研究来提高劳动生产效率，运用科学、标准化的管理方法代替经验管理。

2）法约尔的管理过程理论——“现代经营管理之父”。3）韦伯的行政组织理论 9.行为科学理论包括：

梅奥的人际关系理论、麦格雷戈的人性管理理论（“X理论-Y理论”）10.管理理论 1）系统理论（1）原则 整分合原则

相对封闭原则

（2）应用P36 2）人本理论（1）原则 能级原则

动力原则 行为原则

（2）应用P37 3）动态理论（1）原则 反馈原则

弹性原则

（2）应用P38 护理管理者必须把握上述变化，收集信息，及时回馈，对管理目标及管理方式进行调整，因地制宜，保持充分弹性，有效地进行动态管理，以适应社会环境的变化对护理的要求 4）效益理论（1）原则

效益原理相应的原则是价值原则（2）应用P39 效益原理要求管理中要讲究实际效益，以最小的消耗和代价，获取最佳的社会效益和经济效益。护理管理者运用效益原理应注意：①以讲求社会效益为最高目标②坚持整体性原则③讲实效④长远目标与当前任务相结合

三、计划

11.计划的意义

①有利于实现组织目标 ②有利于应对突发事件

③有利于合理使用资源 ④有利于控制工作 ⑤有利于提高护理质量

12.计划的步骤

①分析评估②确定目标 ③拟定备选方案 ④比较方案

⑤选定方案 ⑥制定辅助计划 ⑦编制预算 13.计划在护理管理中的应用

①护理服务计划 ②护理人员计划 ③预算计划

14.目标管理的特点

①强调整体性管理 ②强调管理者和被管理者共同参与

③强调自我管理 ④强调自我评价

15.目标管理在护理管理中的应用

①护理人员的自我管理能力 ②护理组织的价值理念 ③护理高层领导的重视

④实施前的宣传教育 ⑤目标设置的合理性 ⑥管理体系的控制

16.项目管理在护理管理中的应用

①领导的支持 ②全面的沟通 ③周全的计划 ④明确的目标 ⑤定期的监测 ⑥及时的评估

17.时间的三个特点：

①客观性②方向性③无储存性 18.时间管理的作用

①提高工作效率 ②有效利用时间 ③激励员工的事业心

19.时间管理方法P56 ①ABC时间管理法

核心是抓住主要问题解决主要矛盾，保证重点工作，兼顾全面，有效利用时间，提高工作效率

②授权③拒绝艺术④养成良好的工作习惯⑤保持心理健康 20.管理决策的原则

①目标原则 ②信息真实原则 ③可行性原则

④对比择优原则 ⑤集体决策原则

21.影响护理管理决策的因素

①情境因素②环境因素

③决策者的因素 22.管理决策在护理管理中的应用

①互动群体法 ②头脑风暴法 ③德尔菲法

四、组织

23.组织的基本要素

①资源②精神③时机④任务 24.组织结构的基本类型

①直线型结构②职能型结构③直线-职能参谋型结构④矩阵型结构 25.组织设计基本原则

①统一指挥原则——来自法约尔②专业化分工与协作原则 ③管理层次原则

④管理幅度原则 ⑤责权对等原则 ⑥稳定性与适应性相结合的原则

26.医院工作的特点

①以病人为中心，以医疗为主体②科学性、技术性强③随机性大、规范性强

④时间性和连续性强 ⑤具有社会性与群众性 ⑥社会效益为首位

27.医院等级划分

我国医院根据医院的规模、医院的技术水平、医疗设备、医院的管理水平和医院质量，可分为三级十等，即： 一、二级医院分别分为甲、乙、丙三等；三级医院分为特、甲、乙、丙四等。

28.组织文化的功能

①导向功能②约束功能③凝聚功能④激励功能⑤辐射功能⑥调适功能 29.组织文化建设在护理管理中的应用P97

五、人力资源管理

30.人力资源管理概念包括： 一是吸引、开发和保持一个高素质的员工队伍，二是通过高素质的员工实现组织使命和目标。31.护理人力资源管理职能P102 ①护理人力资源规划②护理人员招聘③护理人员培训④护理人员绩效评价⑤护士开发及职业生涯发展管理⑥护理人员的薪酬管理及劳动保护 32.护理人员配置原则 ①人员保障原则②合理配置原则③成本效率原则 ④结构合理原则⑤个人岗位对应原则

33.医院护理人员配置和护理岗位分类及职责（看看，不用记）P103 34.临床护理教学岗位P107 1）护理教学护士主要职责：

①负责本科室各层次护理专业学生临床护理教学工作及科室各层次护理人员培训工作； ②教书育人，按照培养计划有效落实护理教学和实习任务，评估教学效果，保证教学进展，定期收集学生需求，持续改进教学工作保证教学质量； ③开展临床护理教学研究工作，促进护理教学建设和发展。

2）教学护士任职资格：护理专业本科毕业，5年（含）以上护理经验，主管护师（含）以上技术职称，良好的沟通表达能力，经过临床护理教学培训，获得培训合格认证的注册护士。35.护士招聘的步骤

①护理人力资源规划②工作分析③招聘测试④录用决策⑥招聘工作评估 护理人员招聘流程图P108 36.护理人力需求预测需要考虑的主要因素包括

①医院发展目标和规划②医院护理业务服务拓展情况③医院现有护理人员短缺情况 ④医院内部护理人力流失和流动情况⑤现有护理人力存量⑥护士离岗培训人数 37.招聘测试的步骤

①初筛②考核③招聘面试④岗位能力测试 38.护理人员排班原则

①满足需求原则②结构合理原则③效率原则④公平原则⑤分层使用原则 39.护理人员排班方法P112 ①周排班法 特点： ②周期性排班法 特点： ③自我排班法 特点： ④功能制护理排班 ⑤整体护理排班 ⑥弹性排班 特点： ⑦小时制排班 ⑧APN连续性排班 40.护士培训的目的

①实现医院和护士个人发展目标功能制护理②改善护士行为，提高护理劳动生产力临床路径 ③节约成本，提高效率④维持稳定的护理工作标准⑤完善护理组织文化 41.护士培训的原则

①按需施教，学用一致原则②与组织战略发展相适应原则 ③综合素质与专业素质培训相结合原则

④重点培训和全员培训结合原则⑤长期性与急用性相结合的原则 42.常用培训评价方法

①问卷调查②行为测试③座谈及经验交流④学习后测验⑤观察法⑥指标测量 43.影响护士绩效的因素

1）外部因素2）组织因素3）个人因素：①知识水平②工作技能③工作态度 44.护理人员绩效管理功能

①诊断功能②人事决策功能③激励作用④导向功能⑤规范功能 45.护士绩效管理基本原则 ①标准基于工作的原则②标准公开化原则③标准化原则 ④激励原则⑤结果公开化原则⑥面谈反馈原则 46.护士绩效管理工具和方法评价工具

①绩效评价表——一种被广泛采用的绩效评价工具②排序法③比例分布法 ④描述法⑤关键事件法⑥目标管理法⑦360 度绩效评价 47.绩效考核实施包括

①确定绩效目标制度考核标准②绩效考核③绩效评价结果反馈及应用 48.内在薪酬包括P125 1）直接薪酬：①有兴趣的工作②挑战性和责任感③个人成长④参与决策⑤成就感 2）间接薪酬：①工作环境②弹性工作时间③社会地位④和谐人际关系⑤交通通讯便利 49.薪酬管理原则

①按劳付酬原则②公平原则③竞争原则④激励原则⑤经济原则⑥合法原则 50.影响护士薪酬的因素

①地区与行业间的薪酬政策②护理人员劳动市场的供求状况③护理岗位价值 ④护士个人条件⑤医院经济负担能力⑥外界环境

六、领导

51.；领导与管理的区别P137 ①目标不同②基本职能不同③活动方式不同④实践对象不同⑤评价标准不同 52.领导者影响力的来源

1）职位权力：①法定权力②奖赏权力③强制权力 2）个人权力：①专家权力②参照权力 53.领导者影响力的种类

1）权力性影响力：构成因素——①职位因素②传统因素③资历因素

2）非权力性影响力：构成因素——①品格因素②能力因素③知识因素④感情因素 54.领导理论

1）特征领导理论 2）行为领导理论

（1）领导方式论3种极端的领导风格：①独裁型领导风格②民主型领导风格③放任型领导风格

（2）管理方格理论5种典型的领导风格：①协作式管理②中庸式管理③俱乐部式管理④权威式管理⑤贫乏式管理 3）权变领导理论

（1）领导生命周期理论：4种领导风格——（选择题）①命令型（高工作—低关系）：适于不成熟M1型下属。②说服型（高工作—高关系）：适于初步成熟M2型下属。③参与型（低工作—高关系）：适于比较成熟M3型下属。④授权型（低工作—低关系）：适于成熟M4型下属。55.授权的原则

①明确目的②合理授权 ③以信为重④量力授权原则 ⑤带责授权原则⑥授中有控原则⑦宽容失败原则 56.授权的方法

①目标授权法②充分授权法③不充分授权法④弹性授权法 ⑤制约授权法⑥逐渐授权法⑦引导授权法 57.授权的注意事项

①授权规范化②充分调动下属的积极性③保持沟通渠道畅通④积极承担责任 58.创新的内容

①技术创新②制度创新③环境创新④管理创新⑤文化创新 59.高效能团队的特征

①清晰和开放的目标②相关工作技能③相互信任④高度忠诚⑤沟通良好⑥化解冲突 ⑦有效领导⑧环境支持 60.提高领导执行力的措施

①明确目标②有效整合资源③消除制度缺陷④提高领导者素质⑤形成执行文化

七、护理管理中的激励

61.激励的基本模式

需要-心理紧张-动机-行为-目标-需要被满足或未满足-新的需要或需要调整，通过反馈构成循环。

62.激励原则

①目标结合原则②物质、精神、信息激励相结合原则③引导性原则④合理性原则 ⑤时效性原则⑥正负激励相结合原则⑦按需激励原则⑧明确性原则 63.激励理论

1）内容型激励理论：①马斯洛的需要层次论②麦克利兰的成就需要激励理论 ③赫茨伯格的双因素理论：

ⅰ与人努力工作的动机相关的因素有两类：保健因素与激励因素；

ⅱ激励因素包括工作上的成就感、对未来发展的良好期望、职务上的责任感、工作表现机会和工作带来的愉悦；

ⅲ赫茨伯格认为：“不满意”的对立面是“没有不满意”；而“满意”的对立面是“没有满意”，员工“没有不满意”并不代表员工“满意” 2）行为改造型激励理论（1）斯金纳的强化理论

强化的类型：①正强化②负强化③惩罚④消退 3）过程型激励理论（1）弗鲁姆的期望理论（2）亚当斯的公平理论

八、控制

64.控制的类型

1）按控制点位置：①前馈控制②过程控制③反馈控制 2）按控制活动的性质：①预防性控制②更正性控制 3）按控制手段：①直接控制②间接控制

4）按控制的方式：①正式组织控制②群体控制③自我控制 5）按实施控制的来源：①内部控制②外部控制 6）控制信息的性质：①前馈控制②反馈控制 65.控制的原则

①与计划一致的原则②组织机构健全的原则 ③控制关键问题的原则

④例外情况的原则 ⑤控制趋势原则 ⑥灵活经济控制的原则

66.常用控制技术的方法 ①目标控制 ②质量控制 ③人事管理控制 ④预算控制 ⑤组织文化与团体控制

67.有效控制系统的特征

①目的性②及时性 ③客观性 ④预防性 ⑤促进自我控制

68.控制在护理管理中的应用 1）护理风险管理

主要的风险控制措施：①风险预防 ②风险回避 ③风险转移 ④风险承担 ⑤风险取消

⑥风险相关的法律事项 ⑦风险教育

2）护理安全管理

护理安全管理的方法：①根本原因分析②重大事件稽查③应用病人安全技术 ④健全管理机制 3）护理成本管理

九、护理质量管理

69.护理质量管理基本原则

1）以病人为中心原则

2）预防为主的原则 3）工作标准“零缺陷”的原则 4）全员参与原则 5）基于事实的决策方法原则 6）持续改进原则

70.制定护理质量标准的原则

（1）可衡量性原则

(2)科学性原则

(3)先进性原则(4)实用性原则

(5)严肃性和相对稳定性原则 71.护理质量管理方法 1）PDCA循环

（1）步骤：①计划阶段②实施阶段③检查阶段④处置阶段（2）特点：①系统性②关联性③递进性 2）临床路径

（1）阶段：①前期准备②制订临床路径③实施临床路径④测评与持续改进 72.品管圈活动的特点

①强调自我启发、相互启发②强调自我检讨、自主管理，解决自己工作现场的问题③强调全员参与，共同讨论，集思广益④中层以上干部扮演支持、鼓励、关心辅导等角色

十、护理信息管理

73.信息的特征

①真实性②时效性③依附性④共享性 74.信息的种类

1.）以产生信息的来源分类

可分为自然信息，生物信息和社会信息。2）以信息的表现形式分类

可分为文本信息、声音信息、图像信息和 数据信息等。75.护理信息的特点

①生物医学属性：护理信息主要是与病人健康相关的信息

②相关性：大多是若干单个含义的信息相互关联，互为参照来表征一种状态 ③不完备性：指使用中所需信息不完整、不全面 ④准确性： ⑤复杂性：

76.护理信息的分类P251 1）护理业务信息：与护理服务对象直接相关，如入院信息、转科信息、出院信息、病人一般信息、医嘱信息、护理文件书写资料信息等。

2）护理科技信息：包括国内外护理新进展、新技术、护理科研成果、论文、著作、译文、学术活动情报、护理专业考察报告、护理专利、新仪器、新设备、各种疾病的护理常规、卫生宣教资料等。还包括院内护理科研计划、成果、论文、著作、译文、学术活动、护士的技术档案资料、护理技术资料、开展新业务新技术情况等。

3）护理教育信息：主要包括教学计划、实习、见习安排、教学会议记录、进修生管理资料、继续教育计划、培训内容、业务学习资料、历次各级护士考试成绩及标准卷等。

4）护理管理信息：与护理人员直接相关，如护理人员基本情况、护理人员配备情况、排班情况、出勤情况、考核评价情况、奖惩情况、护理管理制度、护理工作计划、护理会议记录、护理质量检验结果等。

77.护理信息收集和处理的基本方法 1）人工处理 ①口头方式

②文书传递——护理信息最常用的传递方式 ③简单的计算工具 2）计算机处理

十一、护理管理与医疗卫生法律法规

78.依法执业问题 1)侵权行为与犯罪

侵权行为主要涉及侵犯自由权、侵犯生命健康权、侵犯隐私权。2)失职行为与渎职罪

违反护士职业道德要求，如为戒酒、戒毒者提供酒或毒品是严重渎职行为。3)临床护理记录不规范

4)执行医嘱的问题 5)麻醉药品与物品管理

6)明确实习护生的职责范围

如果实习护生在执业护士的指导下，因操作不当给患者造成损害，发生护理差错或事故，除本人负责外，带教护士也要负法律责任。79.执业安全问题P263 1）护理禁业问题 2）职业安全问题 3）职业保险问题

第四篇：管理学重点整理（共）

管理学重点整理

管理学整理：

1、泰勒的科学管理理论：管理是设计并保持一种良好环境，使人们在群体状态下高效率的完成既定目标的过程。

2、亨利法约尔的管理五大职能：计划，组织，人事，领导和控制。

3、哈罗德孔茨的管理理论的丛林：实际上是管理者对管理理论认识的不全面。

4、企业外部宏观环境分析：STEEP：社会文化环境，技术环境，经济环境，自然环境和政治法律环境。

5、企业微观环境分析即行业环境分析：常用方法是行业生命周期分析法：投入期，成长期，成熟期，衰退期。

6、波特行业分析的五个因素：买方，卖方，潜在进入者，替代品和现有公司间竞争。

7、计划的涵义：（1）计划是人们确定目标以及达成目标所做的一切安排和谋划；（2）计划包括确定使命和目标以及完成使命和目标的行动，这需要制定决策，即从各种可供选择的方案中确定行动步骤。

8、计划的类型；使命和终止，目标或目的，战略，政策，程序，规则，规划，预算。

9、计划的八个步骤：寻找机会→ 确定目标或目的→考虑制定计划的前提条件→确定备选方案→根据目标比较备选方案→选择一种方案→制定支持性计划→用预算量化计划。

10、目标管理：（1）、定义：是一种全面的管理系统，这个系统将许多关键的活动连接在了一起，使组织和个人的目标得以高效率地完成。（2）、是彼得德鲁克提出的。（3）、目标制定→目标实施→目标成果评价。（4）、优缺点：优点是：清晰地目标具有激励的作用；根据以结果为导向的计划改进管理；分清组织任务和结构，根据人们承担工作任务的预期结果授权；鼓励员工致力于各自目标和组织目标的完成；建立有效地控制机制，衡量结果，并采取纠正偏差的行动。缺点是：对目标管理的原则阐明不够；没有给目标制定者提供指导或指导不够；制定可考核目标的困难；强调短期目标；缺乏灵活性；其他危险。

11、战略管理是一个过程，它不仅要决定组织的将要采取的战略，还要涉及这一战略的选择过程以及如何加以评价和实施。

战略管理四要素：战略分析，选择，实施，评价。

12、SWOT分析：S：内部优势；W：内部劣势；O:外部机会；T：外部威胁

13、组合矩阵：波士顿咨询矩阵(BCG)

14、战略的层次：公司战略；一般竞争战略；职能战略。

15、不确定性决策：每个方案的执行都可能出现不同的结果，但各种结果的出现概率是未知的，完全凭决策者的经验、感觉和估计做出决策。

16、决策的准则：冒险法，（大中取大准则）保守法，（小中取大准则）折中法，后悔值法，拉普拉斯法。

17、正式组织与非正式组织的区别：是否是正式组建的。

18、组织的层次和管理幅度的关系：幅度宽，组织层次少。

19、创造和创新：前者指的是形成新的想法的能力，后者指想法的应用。

创新家：内部 创业家：外部

20、部门化的含义：在组织职能中，管理者应对实现组织目标所必须的职能和活动进行分组，这个过程被称作部门化或组织的划分。

矩阵组织的形式和优缺点：适用的行业：

21、矩阵组织的形式和优缺点：适用的行业：建筑业（如修建一座桥梁）；航天业（如设计和发射气象卫星）；投资银行业（如公司的上市策划）；电子数据处理系统的安装；管理咨询公司。最大的缺点：存在双头管理。

22、战略经营单位的概念：在大公司里建立的独特的微型企业，能确保像独立的营业单位那样，推销与处理某些产品或产品系列。

23、授权与责任的关系：权利应该与责任相适宜，如果权利大于责任，上级独裁，如果权利小于责任，上级好废-0-。

24、直接职权：上级对下级行使直接的管理监督的关系，即一种直线或者梯级的职权关系；参谋职权：属于顾问性质，纯粹参谋身份人员的职能是进行调查、研究、并向直线管理人员提出建议；职能职权：是授予个人或部门的权利，以控制规定的工作进程、做法、方针或其他与别的部门人员承担活动有关的事项。

25、培育适当的组织文化：定义：是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。层次：精神文化——组织价值观、组织精神、组织风气、组织目标、组织道德；制度文化——管理制度、特殊制度、组织风俗；物质文化——组织标志、厂容厂貌、产品特色、组织工艺设备特性、文化体育生活设施。

26、影响人员管理的情境因素：外部因素：包括教育、社会文化、法律政治、经济制约因素或机会等方面；内部因素：包括组织目标、任务、技术、组织结构、企业所聘人员的类型、企业内部对管理人员的供求情况、报酬制度和各式各样的政策等。

27、选拔的定义：选拔是一个从企业内外部选择最适合的现有的和将来职位的人员的过程。

28、管理人员应具有的技能的特点： 1）管理人员应具备的技能：技术的、人员的、认知的、设计的能力；分析问题和解决问题的能力。2）管理人员应具备的个人特点：有管理的愿望；沟通能力和移情作用；正直和诚实；管理人员过去的业绩。

29、彼得原理：管理人员往往被提升到他们不可能胜任的管理层次。

30、定向教育：“定向”就是大学毕业后工作已经确定。

31、按管理人员标准考评：用管理的基本方法和原则作为考评的标准

32、职业生涯战略的前两个和后两个步骤：自我评估；组织与社会环境分析；制定行动方案；评估与反馈。

33、在职培训：（重点2/3/4）1）、有计划地推进：是一种能给管理人员提供清晰了解自己发展途径的方法，管理人员知道他们目前所处的位置，也明白他们将来可能达到的目标。2）、岗位轮换： 目的是拓宽管理人员或继任管理人员在不同的企业职能方面的知识。（方式：非监督性工作；观摩工作；在各种管理培训岗位工作；担任中级助理工作；不固定地轮换到诸如生产、销售和财务等不同部门的不同管理岗位）3）、设立“助理”职位：可以拓宽受训人员的视野，它使受训人员与有经验的管理人员一起工作，而有经验的管理人员可以对受训人员的培养要求给予特别的关注。4）、临时性晋升： “代理”经理系指以此行使缺位管理人员的职责。5）、委员会和基层管理委员会：亦称多层管理，有时用来作为培养管理人员的方法，使受训人员有机会与有经验的管理人员交往。6）、辅导： 必须在相互信赖和信任的气氛进行，目的在于巩固下属的优点，克服其缺点。

34、关于X、Y理论各自持有的观点：X理论的人性假设：（性恶论）

一般来说，人本质上是好逸恶劳的，而且只要他们能够做到，就设法避免工作；由于人的这种厌恶工作的特性，所以对绝大多数的人必须用强迫、控制、指挥并用惩罚和威胁等手段，使他们做出适当的努力去实现组织的目标；一般的人情愿受人指挥，希望避免担负责任，相对地缺乏进取心，把安全看得比什么都重要。

Y理论的人性假设：（性善论）

工作中消耗体力和脑力如同游戏和休息一样自然；外力的控制和处罚的威胁都不是促使人们为组织目标做出努力的唯一手段，人们在实现所承诺的目标过程中，将会实施自我指导和自我控制；这种承诺的程度是与他们的成绩相联系的报酬大小成比例的； 在适当的条件下，一般的人不仅学会接受任务，而且也学会主动寻求任务；在解决各种组织问题时，大多数人具有相对高的想象力、机智和创造的能力； 在现代工业生活的条件下，一般的人只是部分地发挥出他们的智能潜力。

35、马斯洛的需要层次理论：

35、奥德弗的E.R.G理论：E：生存需要（exisitence）R：关系需要：（relatedness）G：成长需要（growth）。

36、亚当斯的公平理论：公平理论认为，人们主观地将其付出所得到的相应报酬同别人得到的报酬相比较来评价其报酬是否公平。激励是受这个过程影响的。

37、弗罗姆的期望理论：人们若能相信目标的价值，并认定所做的一切有助于实现这一目标时，他们就会受到激励而努力工作，完成目标。激励力度＝效价×期望值

38、增强工作丰富化的方法：在工作方法、工作程序和工作速度的选择等方面给下属以更大的自由，或让他们自行决定接受还是拒绝某些材料或资料；励下属人员参与管理，鼓励人们之间相互交往；心大胆地任用下属，以增强其责任感；取措施以确保下属能够看到自己为工作和组织作的贡献；好是在基层管理人员得到反馈以前，把工作完成的情况反馈给下属；改善工作环境和工作条件方面，如办公室或厂房、照明和清洁卫生等，要让员工参与并让他们提出自己的意见或建议。

39、基于职权的领导风格：专制的领导者—发号施令，要求他人依从，教条且独断，凭借采用惩罚的能力实施领导； 民主或参与式领导—同下属磋商，并且鼓励下属参与其中；自由放任式领导者—很少运用其权力，在工作中给与下属很大的自主权。

40、管理方格图：

41、四种极端管理风格：贫乏型管理，团队型管理，乡村俱乐部型管理，专制的任务型管理。

42、费德勒的领导权变论：领导权变理论认为，人们之所以成为领导者不仅在于他们的个性，而且也在于各种不同的情景因素和领导者与群体成员之间的交互作用。

43、菲德勒的领导权变论—几个关键性维度

（1）职位权力（领导者拥有的权力变量）；

（2）任务结构（工作任务的程序化程度）；

（3）领导者-成员关系（领导者对下属信任，信赖和尊重的程度）。

44、沟通的含义：沟通是信息从发送者到接收者的传递过程，而信息则是接收者所理解的信息。

45、沟通过程模型

46、组织中的沟通

1、自上而下的沟通

自上而下的沟通就是在组织职权层次中，信息从高层成员朝低层次成员的流动。正式、下向的沟通是许多组织使用的普遍方法。

自上而下的口头沟通所运用的各种媒介方式包括：指示、谈话、会议、电话、广播、甚至小道消息。

自上而下的书面沟通方式有备忘录、信函、手册、小册子、公司政策声明、工作程序以及电讯新闻展示等。

2、自下而上的沟通

自下而上的沟通就是从下属到上级、按组织职权层次逐级向上的信息流动。

自下而上的沟通的典型方法：除指挥系统外，还包括提建议制度、申诉和抱怨程序、控告制度、调解会议、共同制定目标、小道消息、小组会议、门户开放政策的做法、士气问卷调查、离职交谈以及巡视员，等等。

3、交叉沟通

向沟通既包括信息的横向流动，即在同样的或类似的组织层次成员之间的沟通；也包括信息的斜向流动，即处于不同层次的、没有直接隶属关系成员之间的沟通。

非正式碰头会、员工共进午餐、委员会会议、集体讨论、董事会会议以及其他方法都是促进横向沟通的途径。

47、控制过程中的三个步骤：确定标准→衡量绩效→纠正偏差。

48、三种控制方法：预算：是以数字表示未来某个时期的计划。零基预算：是把企业的规

划划分为由目标、业务活动以及所需资源等组成的几个一揽子计划，然后以零为基数开始计算每个一揽子计划的费用；传统的非预算方法；时间—事项网络分析：（1）时间—事项网络分析，又称为计划评审法，是一种时间事项网络分析系统，其中，计划或项目的各种事项加以确定，并附以具体的完成时间。（2）1956年，美国杜邦公司在制定协调企业不同业务部门的系统控制规划时，运用网络方法制定出第一套网络计划。（启示：如果能缩短关键作业的完成时间，就能提前完成整个计划；络分析的基本思路：就是要在一个庞大的网络图中找出关键路径，在各道关键作业上集中力量，挖掘潜力，以达到缩短工期，减低费用和合理利用人力、物力和财力资源的目的）

第五篇：管理学重点

管理学重点：

考核重点：管理学中最基本的概念、方法、基本原理

1、管理的定义：管理的四项基本职能的定义（计划组织领导控制）及基本过程、沟通和激励的定义及一般过程或模式图、决策的定义及基本过程。

2、管理者应该具备的三种技能、管理者的角色。

3、21世纪管理的新发展：虚拟企业、学习型组织、团队的概念。

4、滚动计划法、目标管理的定义及特点。

5、常见的组织结构的优缺点及适用范围。

6、四种管理学派的主要观点（科学管理学派、行为科学学派、定量管理学派、权变管理学派）

7、内部提拔和外部招聘的优缺点。

8、三种典型的领导理论类型的核心内涵（领导特质理论、领导行为理论、领导

权变理论）

9、计划、组织、有效控制的基本原理。

10激励理论的基本内容（马斯洛需要层次理论、双因素理论、成就需要理论、公平理论、期望理论、强化理论）

11、计算题：盈亏平衡分析，决策树，不确定型决策的方法。