第一篇：发廊拓展顾客技巧
一、提升营业额（1）增加客流量发廊的正常经营包括顾客的咨询数量，当问津的客人增多，就不愁没客源。通过促销活动，就能够吸引到大量的顾客前来咨询，在发廊客流量的增加是扩大销售的基础；（2）增高各项商品销售额促销活动必将以让利为主要架构，此时只要让消费者感觉到是获得啦真正的实惠，就可达到促成产品销量增高；（3）刺激无计划顾客的购买欲望促销是发廊对无计划在发廊进行消费的客人进行吸引和拉拢的机会，这部分人群那就潜在的消费顾客群，通过活动的方式，使之产生消费动机并产生购买行为。
二、促进商品周转（1）新商品、新服务项目上市的推广对引进的新技术、新产品等服务项目的推广，促销活动是最适合发廊采用的办法，投入并不需要很大，通过客户之间的信息传达且增高信息的可信度；（2）带动滞销品的销售；（3）减少库存积压。
三、促进发廊社会活动（1）强化发廊的社会形象一些发廊已有相当的超前意识，从宣传及服务，在社会上都留下很好的口碑，因此生意蒸蒸日上，强化发廊的社会形象是持久而最实惠的广告宣传，扩大自身在市场的商誉及口碑；（2）提升发廊员工的士气员工积极参与到发廊的各项活动中，培养团队合作意识，可增高团队精神及战斗力，使员工对自身从事的工作充满希望并对发廊充满信心，活跃店面气氛。
四、促销手段经营发廊的老板们都有一个共识：市场的竞争那就促销的竞争。促销是在一特定的时间内，把产品或服务及与之有关的有吸引力、说服力、有能力唤起购买欲望的信息告知目标顾客群，给顾客一种刺激以促成购买行为的市场营销活动。它包含：人员推销、价格促销、广告宣传及公关宣传四种基本手段。美容院的促销可有效的刺激顾客、引导和储蓄顾客的需求，从而使顾客数量快速上升。（1）节庆及年终答谢活动；（2）纪念日活动等。其次，应控制几个基本组织促销活动的程序
一、市场信息分析发廊在组织促销前一定明白目前市场状况及自身状况怎么样，包含：
1、发廊本身已经拥有的商品定位于哪个档次，它的主要功能是哪些？除啦清楚的明白自己已有的商品外，还应该去啦解目前市场上所流行的消费趋势怎样。例，现在人们主要偏好纯植物保养类产品，还是中草药功能类产品。市面上的产品与自己发廊所经营的产品相比之下，哪个更具优势，优势在哪能更好的体现出来？是产品品牌知名度高，还是产品效果显著，还是产品的售后服务到位等，正所谓“知己知彼，百战百胜”。控制啦市场趋势，就能够更好的为促销活动打下坚实的基础。
2、啦解当地消费群体的消费意识、程度及能力，从而能够明白人们是否接受发廊已有商品，接受不啦的原因是哪些，是因为消费不起，还是不愿花钱在这此地方......3、啦解清楚顾客的消费习惯与周期。好些地区顾客在春、秋、冬季购买化妆品的的概率大，在夏季则很少购买；也有的顾客喜欢在双休日出外消费，因为那时有好些商家都会有这样那样的活动或优惠。美发院在准备开展促销活动时，可对已有顾客利用她们在发廊的档案表进行分析，从她们的档案表中啦解她们的消费习性与周期，有助于安排促销期的时间与活动内容，针对顾客群的消费习惯培养美发意识，也就能够做到淡季不淡。
二、促销办法的选择与分析既然发廊要做促销，就一定要产生相应的作用，绝不可能在花费人力、物力、财力后无所收获，鉴于此目的，在做促销活动前就一定要明确你要达到怎样的一个目标，根据不同的目标再来计划、组织、实施、落实。发廊在新引进产品或技术时，可免费派发试用装、宣传彩页、让顾客免费试做，进行产品演示会，亲身体验新产品与新技术。尽量让顾客多啦解几个。对发廊销售中的产品与服务项目，能够选择优惠价格、购物赠礼、会员积分换礼、赠送贵宾卡，组织顾客联谊会，畅谈生活美发之道，设抽奖活动等，这样的活动能够增强顾客对发廊的产品与技术的信任感，稳定已有市场份额。对库存或滞销产品，发廊可在不亏损的情况下，降价销售、捆绑销售，或在举行的文艺活动中作为礼品赠送给顾客，有的产品可能因季节原因而滞销，在保质期内则可在相应的季节再行推出。在发廊的促销活动中有一项是专门针对发廊顾客所举行的感恩活动，这类活动能在顾客心中建立人情关系，坚定顾客对发廊的信心，也可通过此活动拓展更多的新客源，能让更多的人明白发廊是以服务于顾客为崇高宗旨，而不是单纯的销售商品，我们经营的不仅是一家发廊，更是一种对美好生活的向往与追求。上述的一些地方都考虑成熟啦，接下来的工作那就要解决用哪些形式、办法和途径来影响你的顾客。
1、以服务态度感染顾客，发廊能够在一段时间内进行“微笑服务月、最佳员工形象评比”，活动都由发廊的顾客来参加，被选中员工的拥护者都能得到发廊送出的一份奖励。
2、发廊能够让利给顾客的形式增高营业额，但让利的形式能够多样化，例买一送
一、买产品送服务等便向折扣的形式。
3、由多主协助发廊共同组织顾客终端会议，增强顾客对发廊的印象刺激顾客消费，会议的方式也各式各样，有文艺晚会、感恩会、联谊会、趣味游戏活动等，既然是组织顾客参加的，就必定涉及到怎么样邀请顾客参加，有的发廊在举办大型活动时甚至有专车接送顾客，那样顾客也就不会因为找不到会场而缺席，更不会所以而放弃参加的机会。
4、大型美发美体连锁机购只是想增高知名度，则能够选择参加几个公益活动，投放公益广告或形象宣传广告，为路人进行免费皮肤测试、咨询等活动。促销形式与办法的多样化，并没按照规定模式来操作的，只要想得到就能够做得到。
5、要留意的一点是在做促销活动前一定要做好费用预算，最好能有几套活动方案出来进行比较，选用能以最小的投资获得最大效果和利润的活动来进行促销。
三、拟定《策划案》及员工培训面应包括有此次活动的主要目的、针对的顾客群体、活动流程、时间、地点、人员安排等，确保促销工作条理分明、清晰。《策划案》完成后，就一定要对员工进行动员、教育、培训，强化员工对促销方案的认同，增高促销能力和促销行为，以求达到最佳效果。这一点是相当首要的，好些发廊没重视这一步骤，员工对促销内容不清晰，导致在给顾客介绍的时候含糊不清，直接影响促销效果，为确保促销方案的可行与有效，一定要教育员工。
四、何时促销能够根据下列几点来安排促销期：
1、当库存越来越多，资金难以周转时
2、新产品引入，少人问津，想迅速打开销路时；
3、生意滑坡，顾客流失时；
4、吸引人气，树立市场形象时；
5、希望维持和扩大市场份额时；
6、防守反击，抵御和击败竞争对手时。
第二篇：发廊如何抓住顾客(案例)
发廊如何抓住顾客（案例）
主题：何老板慎重选址，借助大型超市已有资源开店，并利用灵活促销手段，提供家庭理发“套餐”，开业三个月就快速打开了市场。
内容：香港人何先生开在深圳的“快速理发”店在中国内地还是凤毛麟角，占着“头啖汤”先机，加上选址正确，试业的三个多月中，就已经赚了钱。
找城市差异觅商机
因为工作关系，何先生时常在粤港两地走动，发现城市间的小商铺有比较大的种类差异。常常会出现这种情况，一个城市盛行的小店在另一个城市还没有听说过，而作为国际大都市的香港无疑总是先走一步。何先生于是计划在近在咫尺的深圳开一家新颖的小商铺。
在香港主要的几个商业区转悠过后，他发现了几家今年才开业的“快速剪发”店，推广一种能在短短十分钟内迅速理发成型的技术;生意并不难，重在设备、传统程序与管理模式的更新，比较适合初期创业的新手。何先生心里一动，为什
么不开这样一家店呢? 生意做到大超市门口
经营形式确定后，生意难点落在了选址上，他去请教了深圳当地的朋友。开始，有些朋友建议他开在市区中心的商业街道内，何先生研究后却认为不可取:首先，昂贵的铺租并不适合首次创业的小本投资人;其次，商业区的顾客匆忙走动，并没有停下来理发的习惯。在他看来，开在居民小区内反而合适，无论顾客
上下班或周末，都可以来铺里坐坐。
在深圳的街头巷尾寻觅时，何先生发现，城市里就数大型仓储超市最热闹了。他决定依托超市开一家理发店。比较后，何先生选择了现在这家位于蛇口区一超
市的“门面”，开始试营业。
“全家套餐”吸引顾客
很多小本商铺开业初期都要进行促销活动，何先生也不例外。可他的不同之处在于因地制宜制定了“全家套餐”，促销方面有所创新。最开始，先生如法炮制香港店的方法，只想到了给常客办理“打折卡”，却发现效果并不太明显，原因是满街开的都是美发店，大家都在打折，何先生的“八八折”优惠听起来就不那么有吸引力了。不过，他逐渐发现，小区里的顾客常常是全家老小结伴而行，父亲带着儿女，祖父母带着小孙子，“家庭”概念非常盛行，于是想到了推出“家庭套餐”。但凡与家庭成员一起前来的顾客将享受比较大的折扣，一经推出立竿见影，笼络
住了一大批固定客户。
市场潜力
传统“理发店”在都市内几乎已销声匿迹，美发厅普遍收费昂贵，快速理发店细分市场，面向大众消费，正好弥补了市场空缺。
风险提示
与美发厅存在较大的竞争，该店可从事的服务美发厅都可以做到。虽然该生意的“卖点”在于“快速”，但不少中老年顾客并不太在乎时间，为此缺乏绝对市场
优势。选址建议
目前情况下，还是应选择在楼盘集中、人口稠密的大型社区出入口处。也可选择“性价比”合理的超市入口，月租金最好控制在6000元以下。
第三篇：美容院拓展顾客的技巧
美容院拓展顾客的技巧
郑州海源营销策划有限公司 凭借15年为美容企业成功营销策划的实战经验，在中国首先实现了为中小美容企业低成本，无风险营销策划的公司理念。我们所有的营销策划工作都能达到或超过中国一流水准，以及为美容企业创造相当于营销策划费用10-100倍的经济效益，是海源营销策划公司永远不变的郑重承诺。
一、提升营业额
（1）增加客流量
美容院的正常经营包括顾客的咨询数量，当问津的客人增多，就不愁没客源。通过促销活动，就能够吸 引到大量的顾客前来咨询，在美容院客流量的增加是扩大销售的基础；
（2）增高各项商品销售额
促销活动必将以让利为主要架构，此时只要让消费者感觉到是获得啦真正的实惠，就可达到促成产品销 量增高；
（3）刺激无计划顾客的购买欲望
促销是美容院对无计划在美容院进行消费的客人进行吸引和拉拢的机会，这部分人群那就潜在的消费顾 客群，通过活动的方式，使之产生消费动机并产生购买行为。
二、促进商品周转
（1）新商品、新服务项目上市的推广
对引进的新技术、新产品等服务项目的推广，促销活动是最适合美容院采用的办法，投入并不需要很大，通过客户之间的信息传达且增高信息的可信度；（2）带动滞销品的销售；（3）减少库存积压。
三、促进美容院社会活动（1）强化美容院的社会形象
一些美容院已有相当的超前意识，从宣传及服务，在社会上都留下很好的口碑，因此生意蒸蒸日上，强 化美容院的社会形象是持久而最实惠的广告宣传，扩大自身在市场的商誉及口碑；
（2）提升美容院员工的士气
员工积极参与到美容院的各项活动中，培养团队合作意识，可增高团队精神及战斗力，使员工对自身从 事的工作充满希望并对美容院充满信心，活跃店面气氛。
四、促销手段
经营美容院的老板们都有一个共识：市场的竞争那就促销的竞争。促销是在一特定的时间内，把产品或 服务及与之有关的有吸引力、说服力、有能力唤起购买欲望的信息告知目标顾客群，给顾客一种刺激以 促成购买行为的市场营销活动。它包含：人员推销、价格促销、广告宣传及公关宣传四种基本手段。美 容院的促销可有效的刺激顾客、引导和储蓄顾客的需求，从而使顾客数量快速上升。（1）节庆及年终答谢活动；（2）纪念日活动等。
其次，应控制几个基本组织促销活动的程序
一、市场信息分析
美容院在组织促销前一定明白目前市场状况及自身状况怎么样，包含：
1、美容院本身已经拥有的商品定位于哪个档次，它的主要功能是哪些？除啦清楚的明白自己已有的商品 外，还应该去啦解目前市场上所流行的消费趋势怎样。例，现在人们主要偏好纯植物保养类产品，还是 中草药功能类产品。市面上的产品与自己美容院所经营的产品相比之下，哪个更具优势，优势在哪能更 好的体现出来？是产品品牌知名度高，还是产品效果显著，还是产品的售后服务到位等，正所谓“知己 知彼，百战百胜”。控制啦市场趋势，就能够更好的为促销活动打下坚实的基础。
2、啦解当地消费群体的消费意识、程度及能力，从而能够明白人们是否接受美容院已有商品，接受不啦 的原因是哪些，是因为消费不起，还是不愿花钱在这此地方......3、啦解清楚顾客的消费习惯与周期。好些地区顾客在春、秋、冬季购买化妆品的的概率大，在夏季则很 少购买；也有的顾客喜欢在双休日出外消费，因为那时有好些商家都会有这样那样的活动或优惠。美容 院在准备开展促销活动时，可对已有顾客利用她们在美容院的档案表进行分析，从她们的档案表中啦解 她们的消费习性与周期，有助于安排促销期的时间与活动内容，针对顾客群的消费习惯培养美容意识，也就能够做到淡季不淡。
二、促销办法的选择与分析
既然美容院要做促销，就一定要产生相应的作用，绝不可能在花费人力、物力、财力后无所收获，鉴于 此目的，在做促销活动前就一定要明确你要达到怎样的一个目标，根据不同的目标再来计划、组织、实 施、落实。美容院在新引进产品或技术时，可免费派发试用装、宣传彩页、让顾客免费试做，进行产品演示会，亲 身体验新产品与新技术。尽量让顾客多啦解几个。
对美容院销售中的产品与服务项目，能够选择优惠价格、购物赠礼、会员积分换礼、赠送贵宾卡，组织 顾客联谊会，畅谈生活美容之道，设抽奖活动等，这样的活动能够增强顾客对美容院的产品与技术的信 任感，稳定已有市场份额。
对库存或滞销产品，美容院可在不亏损的情况下，降价销售、捆绑销售，或在举行的文艺活动中作为礼 品赠送给顾客，有的产品可能因季节原因而滞销，在保质期内则可在相应的季节再行推出。
在美容院的促销活动中有一项是专门针对美容院顾客所举行的感恩活动，这类活动能在顾客心中建立人 情关系，坚定顾客对美容院的信心，也可通过此活动拓展更多的新客源，能让更多的人明白美容院是以 服务于顾客为崇高宗旨，而不是单纯的销售商品，我们经营的不仅是一家美容院，更是一种对美好生活 的向往与追求。上述的一些地方都考虑成熟啦，接下来的工作那就要解决用哪些形式、办法和途径来影响你的顾客。
1、以服务态度感染顾客，美容院能够在一段时间内进行“微笑服务月、最佳员工形象评比”，活动都由 美容院的顾客来参加，被选中员工的拥护者都能得到美容院送出的一份奖励。
2、美容院能够让利给顾客的形式增高营业额，但让利的形式能够多样化，例买一送
一、买产品送服务等 便向折扣的形式。
3、由多主协助美容院共同组织顾客终端会议，增强顾客对美容院的印象刺激顾客消费，会议的方式也各 式各样，有文艺晚会、感恩会、联谊会、趣味游戏活动等，既然是组织顾客参加的，就必定涉及到怎么 样邀请顾客参加，有的美容院在举办大型活动时甚至有专车接送顾客，那样顾客也就不会因为找不到会 场而缺席，更不会所以而放弃参加的机会。
4、大型美容美体连锁机购只是想增高知名度，则能够选择参加几个公益活动，投放公益广告或形象宣传 广告，为路人进行免费皮肤测试、咨询等活动。促销形式与办法的多样化，并没按照规定模式来操作的，只要想得到就能够做得到。
5、要留意的一点是在做促销活动前一定要做好费用预算，最好能有几套活动方案出来进行比较，选用能 以最小的投资获得最大效果和利润的活动来进行促销。
三、拟定《策划案》及员工培训 面应包括有此次活动的主要目的、针对的顾客群体、活动流程、时间、地点、人员安排等，确保促销工 作条理分明、清晰。《策划案》完成后，就一定要对员工进行动员、教育、培训，强化员工对促销方案 的认同，增高促销能力和促销行为，以求达到最佳效果。这一点是相当首要的，好些美容院没重视这一 步骤，员工对促销内容不清晰，导致在给顾客介绍的时候含糊不清，直接影响促销效果，为确保促销方 案的可行与有效，一定要教育员工。
四、何时促销能够根据下列几点来安排促销期：
1、当库存越来越多，资金难以周转时
2、新产品引入，少人问津，想迅速打开销路时；
3、生意滑坡，顾客流失时；
4、吸引人气，树立市场形象时；
5、希望维持和扩大市场份额时；
6、防守反击，抵御和击败竞争对手时。
第四篇：美容院拓展顾客成功方法
美容院拓展顾客成功方法
郑州海源营销策划有限公司 凭借15年为美容企业成功营销策划的实战经验，在中国首先实现了为中小美容企业低成本，无风险营销策划的公司理念。我们所有的营销策划工作都能达到或超过中国一流水准，以及为美容企业创造相当于营销策划费用10-100倍的经济效益，是海源营销策划公司永远不变的郑重承诺。
美容院促销活动、首先，分析促销活动利益具体表现在哪些方面？
一、提升营业额
（1）增加客流量美容院的正常经营包含顾客的咨询数量，当问津的客人增多，就不愁没有客源。通过促销活动，就可以吸引到大量的顾客前来咨询，在美容院客流量的增加是扩大销售的基础；
（2）提高各项商品销售额促销活动必将以让利为主要架构，此时只要让消费者感觉到是获得了真正的实惠，就可达到促成产品销量提高；
（3）刺激无计划顾客的购买欲望促销是美容院对无计划在美容院进行消费的客人进行吸引和拉拢的机会，这部分人群就是潜在的消费顾客群，通过活动的形式，使之产生消费动机并产生购买行为。
二、促进商品周转
（1）新商品、新服务项目上市的推广对于引进的新技术、新产品等服务项目的推广，促销活动是最适合美容院采用的方法，投入并不需要很大，通过客户之间的信息传达且提高信息的可信度；
（2）带动滞销品的销售；（3）减少库存积压。
三、促进美容院社会活动
（1）强化美容院的社会形象有些美容院已有相当的超前意识，从宣传及服务，在社会上都留下很好的口碑，所以生意蒸蒸日上，强化美容院的社会形象是持久而最实惠的广告宣传，扩大自身在市场的商誉及口碑；
（2）提升美容院员工的士气员工积极参与到美容院的各项活动中，培养团队合作意识，可提高团队精神及战斗力，使员工对自身从事的工作充满希望并对美容院充满信心，活跃店面气氛。
四、促销手段经营美容院的老板们都有一个共识：市场的竞争就是促销的竞争。促销
是在一特定的时间内,把产品或服务以及与之相关的有吸引力、说服力、有能力唤起购买欲望的信息告知目标顾客群，给顾客一种刺激以促成购买行为的市场营销活动。它包括：人员推销、价格促销、广告宣传及公关宣传四种基本手段。美容院的促销可有效的刺激顾客、引导和储蓄顾客的需求，从而使顾客数量快速上升。
（1）节庆及年终答谢活动；（2）纪念日活动等。
其次，应掌握一些基本组织促销活动的程序
一、市场信息分析美容院在组织促销前必须知道目前市场状况及自身状况如何，包括：
1、美容院本身已经拥有的商品定位于哪个档次，它的主要功能是什么？除了清楚的知道自己已有的商品外，还要去了解目前市场上所流行的消费趋势怎样。例如，现在人们主要偏好纯植物保养类产品，还是中草药功能类产品。市面上的产品与自己美容院所经营的产品相比之下，哪个更具优势，优势在哪能更好的体现出来？是产品品牌知名度高，还是产品效果显著，还是产品的售后服务到位等等，正所谓“知己知彼，百战百胜”。掌握了市场趋势，就可以更好的为促销活动打下坚实的基础。
2、了解当地消费群体的消费意识、水平及能力，从而可以知道人们是否接受美容院已有商品，接受不了的原因是什么，是因为消费不起，还是不愿花钱在这此方面......。
3、了解清楚顾客的消费习惯与周期。很多地区顾客在春、秋、冬季购买化妆品的的概率大，在夏季则很少购买；也有的顾客喜欢在双休日出外消费，因为那时有很多商家都会有这样那样的活动或优惠。美容院在准备开展促销活动时，可对已有顾客利用她们在美容院的档案表进行分析，从她们的档案表中了解她们的消费习性与周期，有助于安排促销期的时间与活动内容，针对顾客群的消费习惯培养美容意识，也就可以做到淡季不淡。
二、促销方法的选择与分析既然美容院要做促销，就一定要产生相应的作用，绝不可能在花费人力、物力、财力后无所收获，鉴于此目的，在做促销活动前就一定要明确你要达到怎样的一个目标，根据不同的目标再来计划、组织、实施、落实。
美容院在新引进产品或技术时，可免费派发试用装、宣传彩页、让顾客免费试做，进行产品演示会，亲身体验新产品与新技术。尽可能让顾客多了解一些。
对于美容院销售中的产品与服务项目，可以选择优惠价格、购物赠礼、会员积分换礼、赠送贵宾卡，组织顾客联谊会，畅谈生活美容之道，设抽奖活动等，这样的活动可以增强顾客对美容院的产品与技术的信任感，稳定已有市场份额。
对于库存或滞销产品，美容院可在不亏损的情况下，降价销售、捆绑销售，或在举行的文艺活动中作为礼品赠送给顾客，有的产品可能因季节原因而滞销，在保质期内则可在相应的季节再行推出。
在美容院的促销活动中有一项是专门针对美容院顾客所举行的感恩活动，这类活动能在顾客心中建立人情关系，坚定顾客对美容院的信心，也可通过此活动拓展更多的新客源，能让更多的人知道美容院是以服务于顾客为崇高宗旨，而不是单纯的销售商品，我们经营的不
仅是一家美容院，更是一种对美好生活的向往与追求。
上述的几个方面都考虑成熟了，接下来的工作就是要解决用什么方式、方法和途径来影响你的顾客。
1、以服务态度感染顾客，美容院可以在一段时间内进行“微笑服务月、最佳员工形象评比”，活动都由美容院的顾客来参加，被选中员工的拥护者都能得到美容院送出的一份奖励。
2、美容院可以让利给顾客的方式提高营业额，但让利的方式可以多样化，例如买一送
一、买产品送服务等便向折扣的方式。
3、由多主协助美容院共同组织顾客终端会议，增强顾客对美容院的印象刺激顾客消费，会议的形式也各式各样，有文艺晚会、感恩会、联谊会、趣味游戏活动等，既然是组织顾客参加的，就必定涉及到如何邀请顾客参加，有的美容院在举办大型活动时甚至有专车接送顾客，那样顾客也就不会因为找不到会场而缺席，更不会因此而放弃参加的机会。
4、大型美容美体连锁机购只是想提高知名度，则可以选择参加一些公益活动，投放公益广告或形象宣传广告，为路人进行免费皮肤测试、咨询等活动。促销方式与方法的多样化，并没有按照规定模式来操作的，只要想得到就可以做得到。
5、要注意的一点是在做促销活动前一定要做好费用预算，最好能有几套活动方案出来进行比较，选用能以最小的投资获得最大效果和利润的活动来进行促销。
三、拟定《策划案》及员工培训里面应包含有此次活动的主要目的、针对的顾客群体、活动流程、时间、地点、人员安排等，确保促销工作条理分明、清晰。《策划案》完成后，就一定要对员工进行动员、教育、培训，强化员工对促销方案的认同，提高促销能力和促销行为，以求达到最佳效果。这一点是相当重要的，很多美容院没有重视这一步骤，员工对促销内容不清晰，导致在给顾客介绍的时候含糊不清，直接影响促销效果，为确保促销方案的可行与有效，一定要教育员工。
四、何时促销可以根据以下几点来安排促销期：
1、当库存越来越多，资金难以周转时
2、新产品引入，少人问津，想迅速打开销路时；
3、生意滑坡，顾客流失时；
4、吸引人气，树立市场形象时；
5、希望维持和扩大市场份额时；
6、防守反击，抵御和击败竞争对手时。
第五篇：发廊顾客的心理分析与怎样服务接待客人
发廊顾客的心理分析与怎样服务接待客人
人在进入成年之后，大都不愿意让不熟悉的人去摸自己的头。但有一种情况是例外，就是进发廊理发，顾客会自觉自愿的让发型师去摸他的头为他设计发型。因此在美发师和顾客之间就形成了一种非常特殊的亲密关系。所以，发廊服务接待工作中，如何掌握顾客心理，与其沟通提高服务质量，也是美发师的一门必修课。
顾客可以和美发师在服务过程中长时间的聊天，甚至分享快乐和忧愁。这时，美发师就应该变成顾客的心理按摩师，做一个真诚的倾听者或分享者。成熟的美发师会很好的抓住这一点，来提高自己的工作成绩。
一.顾客进发廊的目的分析：
修整：人的头发每月大约生长1-2公分，因此短发若要保持住就要每月修剪一次。进发廊的顾客大多是有这种要求，因此他们不愿随意更换发型师，这就形成了发廊的“老顾客群”，他们一般要求服务快捷、迅速。
交际：每到重要场合，人们都会修饰一番，以体现对他人的尊重。随着社会生活的丰富，人们的交际活动越来越多，人们就会更加注重自身的形象，特别是城市生活的时尚派对中，合适的发型也是社交活动的重要组成部分。
表演：有一部分人因为参加了演出才进发廊，因此他们更加注重发型的个性与时尚感，这时往往要根据演出的性质、要求去进行特殊设计，这时，顾客对美发师会有很多附加要求。
在我们了解了顾客进发廊的目的之后，美发师往往会根据顾客的年龄、体型、发质状况进行主观设计。那么顾客心目中的自我形象要求是怎样的？根据这些心理状况，美发师又应该有哪些表示呢？ 美丽：毋庸讳言，通过发型的改变来让自己变得美丽潇洒，是大多数人的愿望。但美丽是内在与外在的和谐统一才能达到。因此，美发师在与顾客的交流中，应该尽量发觉顾客的内在美与外在美，并表示出由衷的赞叹，让顾客增加自信心，顾客也会更加喜欢为其服务的美发师。
年轻：成年人谁都不希望自己看起来比自己实际年龄大，美发师绝对可以通过自己的专业技巧，对发型的改变，让顾客看起来精神抖擞，年轻几岁。而顾客也往往喜欢让美发师猜自己的年龄，美发师为何不顺水推舟，少说几岁呢？当然，谁也不会当真，而快乐是由衷的。时髦：落后于时代的发型常被认为是守旧的表现，因此发型所体现出来的时尚感往往为爱美的年轻人所追逐。所以对于衣着光鲜，行为前卫的年轻人，可以把本行业中最时尚的元素加入到他们的发型中去，并在交谈中把相关的咨询与明星联系起来，时尚的男女就会感觉好的不得了。
和谐：多数中老年人对发型设计的追求往往要与他们的身份、地位相协调。而他们是不会把个人的情况告诉别人的，对自己发型的要求也是寥寥数语，因此，为其服务的美发师要表现出充分的尊重才能博取他们的信任，以了解其真正的需要。二.美发师的设计构思与依据 1.年龄、发型与项目推荐：
少年儿童的心理：孩子们一般对发型没有过多的要求,因此美发师在修剪时,一定要多听取父母的意见体现其活泼的个性就可以了。对于孩子，美发师一定不要掉以轻心，你的下一个顾客可能就是他的爸爸、妈妈。
年轻人的心理：年轻人总是在追求时尚的，因此流行的观念在他们中间最能推广开来。这是进行染发、烫发、护发、剪发等项目推荐的关键人群。他们的发型设计要易于自我梳理和变化，以适应不同场合的需求，而且往往一个概念产品能令他们激动不已，如阳离子、发雕、水晶膏……因此他们也是推销客装产品的关键人群，中年人的心理：中年人要求的发型往往是干净利落、易于梳理，并且要体现出职业感和稳重大方的心理优势。因此应该大力推荐烫发和护发项目。对于早生华发的中年人，他们渴望留驻青春，惧怕老气横秋，所以不要推荐他们染黑发，而应该推荐他们染低标号的彩色染发，这更符合他们稳重又不失幽雅的气质。
老年人的心理：因为进入暮年，因此喜欢别人夸他们年轻，美发师们一定要注意这一点才能够博得老年人的信任。因为年龄大了就会脱发，而老年人喜欢自己的发量看起来多一点，因此吹风的工作一定要做好，要增加发量，还应该给老年人推荐烫发的项目。2.发行设计中的顾客个性分析：
文静型（挑剔型）：因为其性格内向，因此不爱表达自己的想法，所以美发师应主动开启话题了解他的需要，同样因为他的不善表达，顾客的自我要求与发型师的设计要求就很难统一起来，所以满意度差。其所谓的挑剔多是因为交流沟通不够所致，如果这类顾客一旦满意，他一定会成为店里的老客。
活泼型（担心型）：这类顾客因为表达明确，所以要求较高、配合较好，美发师应该有较多的耐心去听他们的美发经历，以及他们对美发师所提出的各类发型建议的担心。，甚至他们的不满意也会毫无顾忌地说出来，时间久了，你会发现很喜欢这类顾客。
洒脱型（善变型）：这类顾客不太在意自己的形象问题，因为他们认为自己本身就是名牌，因为他们见多识广，故对本行业了解较多，所以他会给你带来很多信息，又因为他们的洒脱不倔，他可能只成为你的一次性顾客。
执着型（固执型）：这类顾客对于美发师非常地执着，甚至认为只有一个发型师适合他，他不会轻易改变，而一旦改变就又会发扬他执着固执的个性。这种类型的顾客可以说是忠诚度最高的。三.专业体现在哪里
美发师的专业性其实不仅仅表现在剪、烫、染的技术上，从顾客的角度来看，美发师的专业主要表现在以下几个方面： 专业咨询与对顾客要求的判断：
对于慕名而来的新顾客而言，迎客之道与详尽的咨询介绍是非常重要的。，这是拉近与陌生人距离的重要的一环。因此作为在店内主导的美发师，在此环节上务必亲离亲为，而且要对助理进行连续性的培训。其内容包括：微笑服务、与顾客交谈时的心态、对顾客的赞美、专业术语的准确性。对顾客问话的规范应答，对刁钻问题的婉转应付等等。2.完整的服务流程及认真细致的操作过程：
在顾客进店的那一刻起，顾客就会根据以往的经验判断店内是否具有专业氛围。所以我们务必对没一个项目设立完整的服务流程，而且在每一个操作细节上力求谨慎从事。其内容会涉及：洗发的服务流程、围围布的服务流程、顾客等候的服务流程、介绍引见的服务流程、器具的摆放细节、递杂志送水的细节、拆洗洗发杠的细节、染发善后处理的细节等等。四.服务中需要特别关注的几个问题 1.客流分析及2/8定律： 以十个客人为例，有20%为固定客，80%为非固定客，在80%的非固定客中又有20%的“永不满意客”、即1.6人，1个的广播员和剩余的5.4个“主要攻击目标”，在发廊的经营中，让这5.4个“主要攻击目标”变成我们的固定客就是经营上的胜利，当5.4个“主要攻击目标”变成固定客后，发廊的顾客基数就会变大，又应该在新的基础上运用2/8定律了。2.客户档案管理及美发的售后服务：
我们应该为顾客建立一个详细的档案,里面记录有顾客的基本资料,及发型设计资料,还有顾客的发型变化记录,染、烫、护记录和购物记录。这是我们方便与顾客联系的一个基本资料。重大节日及顾客生日我们都可以送上我们不同的祝福，在顾客达到一定的消费额之后我们一定要有所表示。3.联合出击，分分钟搞定：
发廊的主管者应该有这样的认识，发廊中即没有红牌、也没有英雄。所有的员工：从小工、助理到设计师，大家都有一个共同的目的，就是让顾客轻松自愿地掏钱，因此，在发廊的项目推荐和产品推荐过程中，每个人都应该表现出热情的态度和积极专业的姿态，让顾客充分感受他所受到的尊重。所以，我们的发廊就是一个大卖场，推销中时时处处要有集体观念。
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