化解顾客拒绝的话术技巧

第一篇：化解顾客拒绝的话术技巧

化解客户拒绝的销售话术与应对技巧

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老销售都知道客户总会有各种各样的理由来拒绝我们的销售，客户的拒绝就真因为他们不需要吗？答案非也，而且客户的拒绝往往和他心里所想刚好相反。这就是我们常常听说的一句话“成功的销售都是从拒绝开始的”，确实如此，因为拒绝往往是客户习惯性的反射动作，一般说来，惟有拒绝才可以了解客户真正的想法，并且，处理拒绝常常是导入销售成交的最好时机。如果一个销售人员不能够接受拒绝的打击那他就一定不能成为一个合格的销售！但是，如何面对客户的拒绝呢？“众销乐”认为应当“微笑打先锋，倾听是关键。赞美价连城，人品做后盾”，基于这个原则我们总结出来常见的15个顾客拒绝托辞并用相应的话术拆招，希望对各位销售朋友有用。

借口一：我们已经有固定供应商了

销售话术1：嗯，有句话叫做“货比三家不上当”，如果您不介意的话，我也给您报个价，这样到下次有需要的时候，您也有个参考的杀价对象，您说呢?

销售话术2：像您这样的大客户，肯定有无数的公司抢着和您合作，所以您已经有供应商很正常，不过，如果我们能够保证在同品质服务的前提下，提供20%的低价，您有兴趣了解一下么?

销售话术3：太好了，我们公司就是喜欢您这样已经有合作伙伴的朋友，因为我们的产品同市面上任何一款同类型陈品相比较而言，性价比更高、更有优势，您最后买不买不要紧，起码可以做个参考。

借口二：这个产品供应商太多了，我们已经有候选供应商了

销售：确实，这个产品的厂家很多，但是真正适合您们的产品也许就只有我们一家，您方便给我5分钟把我们的情况向您汇报后，您的选择一定会改变。。。

借口三：现在没时间

销售：好的，那或者我先给您预备点产品简介资料，然后我们下周一再交流一下？（不要试图让客户定时间，你要主动帮他决定，不然约定只会石沉大海）

借口四：超出预算

销售：顾客先生，我完全可以了解这一点，一个管理完善的公司需要仔细的编列预算，因为预算是帮助 公司达到利润目标的重要工具，不是吗？ 顾客：是

销售：但为了达成工具，工具本身应带有弹性，你说是吧。顾客：是

销售： 假如今天有一项产品能带给贵公司长期利润和竞争力，身为企业的决策者，为了达成更好的结果，你是让预算控制你，还是来主控预算呢。

借口五：我很满意目前的所用的产品

销售：理解，我们超过五成的顾客开始的时候也是对自己当前在用的产品感到满意的，在没出现更好的替代品前大家都会觉得自己不需要或暂时不想要，如果您给我五分钟时间我给您简单汇报一下我们产品优势的话，我相信您一定会有所动心的。

借口六：到……时候我再买

销售：敬爱的客户，你我希望您可以考虑一下，正常情况下，在我们销售主动来找您的时候，我们可以提供的一定是最便宜、性价比最高的产品，而且服务也是最齐全的，因为这个时候，对比起“多赚点钱”，我们更需要的是得到顾客认可对产品的认可，所以给出的一定会是最好的最优惠的；等到哪一天，您想起你现在正需要这个产品的时候，价钱方面可能就没现在这样的优惠了，你说对吗。

借口七：我要问一下某某再做决定

销售：顾客先生，如果不问别人你自己可以做决定的话，你会买吗 ？ 顾客：会 销售：换句话说你认可我的产品了 顾客：认可 销售：那你会向别人推荐我的产品吗 ？ 顾客：会

销售：也许是多余的，但允许我多问几句，你对品质还有问题吗？ 顾客：没有了 销售：对服务还有问题吗？ 顾客：没了 销售：对价格还有问题吗 ？ 顾客：没有

销售：对我们公司还有问题吗？ 顾客：没有 销售：对我还有问题吗 ？ 顾客：没有

销售：你还有别的问题吗 ？ 顾客：没有了

销售：太好了接下来，我们什么时候可以与**见个面。

借口八：大环境不好，经济不景气

销售：亲爱的顾客，你的顾虑我完全可以理解，因为在我接触这个产品时我也有过差不多的顾虑，但是现在，我却充满自信。现在整个行业都在抱怨或传递行业市场衰退的信息，但是如果您肯花点时间让我给您介绍一下，您会发现这是一个有能力驱动企业逆流而上的好产品。在以往每一个行业出现市场经济不景气的现象是，总是有个别异军可以适时崛起，可以理解为，市场不景气的同时，是另一个行业高峰崛起的前兆，而我们的这个产品，就是针对这个失落的大环境而来的。

借口九：不和陌生的人做生意

销售话术1：我能理解对陌生人抗拒的原因，但是友好的合作关系以及朋友不都是从陌生人开始的？我有信心如果给我2分钟时间做一下自我介绍，我们之间能成为朋友的！

销售话术2：理解，我们不一定都要做生意嘛，我这个人喜欢交朋友，您看能否互换一下名片认识一下交个朋友？

借口十：怎么说就是不买

销售：顾客先生，我相信在世界上有许多优秀的推销员，经常有很多人向你推荐许多优质的产品，不是吗？ 顾客：是 销售：而你当然可以向任何一位推销员说不，对不对？ 顾客：是

销售：身为一名专业的推销员，我的经验告诉我，没有一个人可以对我说不，他们是在向自己说不（对自己的未来，健康，幸福，快乐等等任何与你产品有关的都可以）而我怎么可能让我的顾客因为一点点小问提而向自己说不呢，如果你是我，你会忍心吗？

借口十一：我没听说过你们这个牌子

销售话术1：以前我们只注重产品技术研发不太注重市场和品牌推广，您没怎么听说我们就很正常了，现在我们老板意识到了酒香也怕巷子深所以今天我过来就向您介绍一下我们的优质产品，相信5分钟介绍后您一定会收获不小的

销售话术2：我们品牌目前虽然远不及某某品牌企业，但是从技术、创新、品质等层面出发，我们更有优势，现在擅长投资的资本企业都开始深度关注小品牌企业，不如您先花3分钟时间了解一下我们的产品与服务，了解过后你一定会改变看法的

借口十二： 我要考虑考虑

销售：-顾客先生，太好了，想考虑就说明你很感兴趣。是不是呢？顾客：是

销售：-这么重要的事情，你一定会很认真的做决定吧。对吧？ 顾客：-是

销售：-这样说，该不会是想躲开我吧？ 顾客：-不是，不是，你千万不要这样想。

销售：-既然你有兴趣，你又会很认真的做出你的最后决定，我又是这方面的专家，为什么我们不一起考虑呢。你一想到什么问题，我马上就答复你，这样够公平了吧！顾客：-无语、、、、销售：--顾客先生，您还需要考虑或顾虑哪方面呢？坦白的讲，是不是预算的问题呢？

借口十三：太贵了.对此借口销售人员可以有以下多种回答方法。1.价值法

销售：顾客先生，我很高兴你能这样的关注价格，因为那正是我们公司最吸引人的优点，你会不会同意，一件产品的真正价值是它能为你做什么，而不是你要为它付多少钱。这才是产品有价值的地方。如果你在沙漠里，走了两公里，你快渴死了，一瓶水可值一百万，因为它让你重获了你走回家的所需要的 力气，这是这瓶水的价值所在。如果有一个卖水的人过来，一瓶水卖你20元钱，我保证你不会跟他讨价还价的，如果这时候你有钱，你一定会买这瓶水，你说对吗？ 2.代价法

销售：顾客先生，让我给你说明，你只是一时在意这个价格，也就是在你买的时候。但是整个产品的使用期间，你就会在意这个产品的品质。难道你不同意，宁可投资比原计划的多一点点，也不要投资比你应该投资的少一点点吗？你知道使用次级 产品，到头来你会为它付出更大的代价的，想想省了眼前的小钱，长期反倒损失了更多的冤枉钱，难到你 舍得吗？

3.品质法

销售：顾客先生，大多数的人包括你和我，都清楚的了解到：好东西不便宜，而便宜的东西往往没有好的。客户 有很多的事可以提，但大多数人都会忘记价格，然而他们绝对的不会忘记差劲的品质和差劲的服务的，要 是那件商品很差劲的话，你说是吗！

4.分解法

销售：贵多少： 计算此产品的使用的年份 算出平均每年的价格 所得的数字除以 52 算出每周的价格 若是办公室使用的话就除以 5，家庭使用就除以 7 算出平均每天贵了多少。5.假设法

销售：顾客先生，如果价格低一点点，那么今天你能作出决定吗？ 我们可以适当的做出一点儿价格让步、提出服务或礼品的赠送等

借口十四：别家更便宜

销售：顾客先生，你说的可能没有错，你或许可以正在别家找到更便宜的产品，在现在的社会中，我 们都希望用最小的钱买到最大的效果，不是吗 ？

顾客：是

销售：同时，我也常常听到一个事实，那就是最便宜的产品往往不能得到最好的效果，不是吗 ？ 顾客：是

借口十五：我真的不需要

销售话术1：不需要没关系，我这个人就喜欢和您这样爽快的人交朋友，这是我的名片和我们产品资料，您看能否赏脸交换一下您的名片不？（为下一次见面做铺垫）

销售话术2：没关系，不一定都要做成生意嘛，今天认识您也很开心，这是我们资料您就留下备用吧。。

总之，所有的客户拒绝归纳起来就三种：第一是拒绝销售人员本身，第二是对你的公司或者是产品没有信心，第三是客户本身有问题。无论哪种理由拒绝往往都是客户习惯性的思维和反射动作，我们都需要耐心的处理而不可以因为客户拒绝就一走了之或更有甚者同客户争执起来。正如最伟大的销售乔.吉拉德所说“当客户拒绝我七次后我才有点相信客户可能不会买，但是我还要再试三次，我每个客户至少试十次”，朋友们当你被客户拒绝时，又试了几次呢？相信自己，坚持到底才能成功的！

第二篇：让顾客无法拒绝的床垫销售技巧与话术

让顾客无法拒绝的床垫销售技巧与话术

床垫销售技巧与话术

根据太太的指令，去广州番禺迎宾路的吉盛伟邦看一下床垫。闲庭信步之际一不小心被M品牌的导购劫道了，导购向我推荐一款软性床垫，说是像我这样的瘦人就适合睡软床，床是两个人睡的, 我挑衅问了一个两难问题：“那我老婆比较胖怎么办？”导购问有多胖，我说一百三四十斤，导购眼珠一转说：“那很有福气啊！”反应很敏捷啊，赞美的同时把问题焦点也给转换了。有点意思，看来遇到销售高手了，我就开始琢磨她说的每一句话（做话术提炼的职业病），没曾想到了M品牌不同定位的另外一家店也有高手。就把这两个销售高手的销售技巧与话术做个分享。下文将两个店的导购分别代称为MD1、MD2。

一、开场：你做主，还是他做主？

二、沟通：给面子，还是举例子？

三、介绍产品：讲数字，还是打比喻？

二、沟通：给面子，还是举例子？

1、给面子

在M品牌第一家门店，我待了大概1小时，期间笑声不断，她是怎么做的，看几个场景：

场景1：

MD1：你怎么称呼？

井：我姓井

MD1：景美的景？这个姓很少见哦。你看起来就像很有个性的人。你看上的都是我们店里有个性的产品。

（点评：虽然她没有完全明白我的姓，但谐音景也是少见的，姓少见，延伸为个性，个性的审美眼光看中的产品也很有个性。千穿万穿，马屁不穿，所以我的姓她理解错了，我也没纠正。我看上的可能都是普通产品，但却给了个性的定义。没人会认同自己是普通的，都认为自己是与众不同的，她充分利用了人的这种心理。

关于这个提问话术的使用技巧和玩法，我们在 魔鬼提问术 中已经详细的分享过了，奇正商道，qzsd668，如果你想更加具体的学习提高，那你可以去关注一下这个公众号，你会发现惊喜的，这里就不多说了。）

场景2：

MD1：:你太太很幸福，你来帮她挑。

井越：人家是女强人嘛，没时间。

MD1：那很幸福哦，你们两个都很能干。

（点评：家居家具一般是女人挑选，女人忙，男人来挑选，以此推理女人很能干，但不能只夸女人能干，把我也顺带上了，两个都很能干的人，日子应该过得很幸福，这种缜密的逻辑推理，没人会反对。）

场景3：

MD1：听你说话像安徽的。

井越：安徽旁边的，河南。

MD1:河南人很厉害很聪明哦，你说话口音不像河南人，像安徽的。我们有个同事是河南的，她要找个河南的男朋友，她说河南男人持家。你看你挑床多仔细，估计就像你当初挑选你太太结婚一样，呵呵……

井越：我没挑她，是她挑的我。

MD1：这证明你比较有能力，女孩子才会主动挑你！

（点评：顾客反馈的任何信息，导购都给牢牢把握，听比说更重要。说服顾客，先要与顾客产生共鸣，顾客表露出事实，导购马上给予观点的回应，给顾客如获知音的感觉，然后达成认知的一致性。河南人是我说的事实，导购马上给予了观点：河南人聪明，然后再给予事实举例证明。老婆选得我是事实，她的观点是有能力的男人才会有女孩子主动挑。）

场景4：

MD1：你太太今天怎么没来？

井越：她今天在忙，有事。

MD1：很少有老公来挑家具的，老婆一般不放心，你老婆让你来挑，看来你是又能干又细心。你这么关爱你太太，可以买这种电动床，像女士经常穿高跟鞋，一天下来脚会很累，这种电动的可以帮助血液循环。

（点评：别人是老婆来挑家具，你是老公来挑家具，说明老公与众不同，能干细心。没有男人会否认自己能干吧？）

场景5：

井越：你这个床架是不是实木的？

MD1：你的性格很像我们培训学习中的蓝色性格，又细心又想得周到，方方面面都想到了。你太太好幸福。

（点评：顾客的挑剔，令很多导购反感，如果把反感情绪表露出来，顾客会把挑剔变成挑衅。你是蓝色性格，也在暗示顾客你这种性格顾客我见过，我知道怎么应对你，把顾客的气焰给压制下去。压下去不是目的，关键是要让顾客心动并购买，赞美再跟进。）

【分析】

在门店经常见到的场景是顾客与导购一问一答，顾客问一个问题，导购回答一个问题，很像是警察盘问嫌疑人。在这一问一答中，导购的地位越来越低，顾客的戒心越来越重，待的时间越来越短，氛围越来越紧张，成交越来越渺茫。

顾客购物也想在一种愉悦的氛围中进行，每个人内心深处都渴望获得认同、赞美，都喜欢与快乐幽默的人相处。一句赞美，一声欢笑，都让你逐渐靠近成交。氛围的营造更多是依赖导购，导购也不愿意面对顾客麻木的表情。顾客嘴巴笑了，距离就近了，他的耳朵也会打开，戒备也会低了。

MD1在介绍产品的间隙，不经意间与我进行其它的话题交流，面对我的每个回馈点都给予赞美，给了我最大的满足感，吸引我长时间停留听她讲产品。在顾客飘飘然之际，戒备抵触情绪消除，再向顾客灌输你的卖点就更容易接受。

赞美，是在让顾客感知我和你的一致性。你的某个亮点，你应该早就知道，现在我也发现了，暗示顾客“我是你的知音”，在认知上我们是一致的。当与顾客达到认知上一致时，说服顾客就变得触手可及。

赞美、催捧的度也要把握，赞美时机的把握、赞美点多寡的把握，真实可信的把握。如果顾客一进店张口就夸：你的衣服真好看、你的发型真好看，你很漂亮等等，都显得虚伪与谄媚，功利性明显而令顾客讨厌或怀疑。顾客可以接受赞美，但也更愿意接受真实、真诚的认同。对顾客的赞美，不光是穿着打扮，性格、生活习性都可以夸赞。

如果你的店里顾客匆匆来又匆匆走，请思考一下你除了和顾客谈产品之外，还聊过什么？赞美过什么？顾客笑过没有？如果没有非产品话题的润滑，就成了纯粹的推销场景。如果没给足顾客面子，顾客也会毫不留情的拒绝不给你面子。

2、举例子

在M品牌第二家店，导购的方法与MD1截然不同，很少听到赞美，听到更多的是举证：

场景1：

MD2：这款床垫是性价比最高的一款，材料是国外进口国内组装的，昨天金山谷的胡先生，他家里的老人房、主人房、儿童房都是配的这款床垫，不过他的老人房、儿童房配的都是加硬的。

（点评：金山谷胡先生买的就是这款，举例证明。）

场景2：

MD2：是嘛。所以说我要你亲身试，不能用价钱去衡量它的好与坏，都是要根据个人感觉，这张的话是比利时原装进口的，比那一张要贵几千块呢。

井越：贵的反而不适合我，看来我只能用便宜的。

MD2：也不是啦，像清华坊的刘总，是个大公司的老总，他就习惯睡硬一点弹簧的，但他爸妈就喜欢睡乳胶的。那边有一款乳胶的，您来试试。

（点评：清华坊的刘总和你有一样的选择。）

场景3：

MD2：您是还没装修好吗？

井越：是啊

MD2：现在是很多顾客都是没装修好先来看家具，选好家具以后再装修，您看一下这种床，是根据**风格设计的，非常大气，锦绣香江的何先生是做珠宝生意的，非常讲究卧房风水，他一进来就看中了这张床，他说风水学上讲，靠背厚就踏实，靠背就是靠山的意思，他非常喜欢这张床，他当时定的是两米乘两米的，配的床垫是乳胶加弹簧的。在中国的传统里面，床不是轻易换的，所以选择一张好的床很重要。

（点评：借顾客的口说出产品的卖点。）

场景4：

MD2：华南新城的吴姐，她先生的颈椎病非常严重，他先生看到这种枕头，试了一下非常舒服，后来就配了这种枕头。

（点评：自卖自夸，不如别人来夸。）

场景5：

MD2:这种床垫采用的是比利时进口珊瑚绒，是靠一整张面料透气的。排气排汗性特别好，09年M搞了以旧换新活动，去客户家回收旧的床垫，祈福新邨的汤小姐她家床垫打开以后，里面都生锈了，很可怕的那种。

（点评：制造顾客的恐惧心理是一种销售手段，这种恐惧的产生是根据事实而来。祈福新邨的汤小姐来佐证自己的观点，也侧面告知顾客自己产品的使用好处。）

【分析】

在第二个店里我并没有听到很多赞美之词，导购通过一个又一个购买案例来化解我的戒心：这款产品都有哪个小区的哪个人来买过。这些案例就像MD1的溢美之词信手拈来，自然、妥帖、真实。

她娴熟举出些例子，一是证明了自己说言不虚，有人买过；二是利用了顾客的从重心理，别人买了你应该也买。

顾客购物的恐惧心理产生源头，吃亏是其次，主要是怕上当，怕买错东西而后悔。导购需要足够的证据来证明这个产品适合他，并有很多成交的案例。从重效应也侧面反映信息的不对称，顾客的判断标准只能是表面的。就像我们吃饭，为什么只选择人多的餐馆。餐馆的味道真的适合自己吗？不一定，只是觉得很多人在吃了，就算差也不会差到哪里去。

空口无凭，如果用详实的顾客档案来佐证，白纸黑字的说服力会更强。

3、给面子，还是举例子？

给面子，让顾客乐于听你说；举例子，让顾客信服你所说。给面子，再举例子，顾客更容易掏票子。

第三篇：保险拒绝话术

保险拒绝话术

1、我没钱买保险

对呀对呀，就是没钱才保险，因为我们没钱人一旦遇到风险就会倾家荡产，所以我们没钱人比有钱人更需要保障，一旦遇到风险保险就是雪中送炭。

没钱买药就不看病吗？没钱买米就不吃饭吗？关键是重要不重要，值不值得，保险就是让你把钱花在刀刃上，在你需要的时候花小钱办大事，一天一包烟钱并不会影响我们的生活，但存在保险公司换来的是上万元的保障，换来的是一生的平安，换来的是全家的幸福，值！

2、我有钱不用保

对呀对呀，就是有钱才保险，因为保险是我们有钱人身份的象征，因为保险是我们有钱人存钱的工具，所以我们有钱人更应该通过保险来体现我们的身价值，使我们的生活加锦添花。

有钱不等于有保障啊，你的钱全都投资在事业上你能保证随时都有大额的医疗现金吗？

都征遗产税了，你希望自已的财产打折吗？钞票越多保额越高，国外的大款都是这么干的。

3、我不需要保险

太好了，主动需要保险的大多是不健康的人，所以象你这样不需要保险的人才是我们的最佳人选。

不需要保险的人有三种：长生不老的人，永不生病的人，不出意外的人，请问你是哪一种呢？

4、等等再说

前年我遇到一个客户，他也说等等再说，结果去年就得了脑血栓，现在已经半身不遂了，--------可见风险是不等人的。

生日促成法，礼物促成法，5、我有社保

有社保是很好，社保能解决你的吃饭问题，需商业保险能解决你的吃肉问题。

你有没有算过社保的保障是多少，光有社保是不够的，只能算是穿着毛衣过冬，加上商商业保险才是穿着棉袄过冬，只有现在保障充足，才能晚年衣食无忧。

6、保险都是骗人的

是的，我没做保险之前也这样认为的，后来到保险公司学习之后，才知道保险有保险法，国十条，保险公司是由国家掌控的，如是是骗人的政府能提倡吗？哪家公司能骗十几年呀？而且国家也不他们抓起来。

7、二十年后钱就贬值了

对呀对呀，就是钱要贬值才保险，因为保险可以用钱挣钱，用钱生钱，甚至可以用小钱换大钱，所以我们要通过保险来科学理财，使我们的财富增值。

那我为你设计一份专门“防贬值”的保险，当通货膨胀时，你的收益同样会水涨船高-------介绍分红险。

8、公司倒闭了怎么办

国家有政策，我们有再保险，多家公司联手承担你的风险，------天塌下来由国家顶着，要知道中国已经有上亿人有保险啦！

你存款时会不会担心银行会倒闭呢？保险公司和银行都是国家金融机构，只要国家在它就不会倒，因为它是国家机器，国家成立保险公司就是为了抗病救灾稳定社会治安。

9、活一天算一天，到老就死

有的人说到老就喝药，有的人说到老就上吊，但是你看谁喝药了，你看谁上吊了，我看有要饭的，有捡破烂的，好死不如赖活，俗话说水没来先憋坝，保险就是为年老体弱做准备，现在有没有准备就能看到我们到老究竟是啥样。想想过去，假如现在得阑尾炎我们能死吗？我见过的人都是越老越怕死，越老越发危，所以人还是要面对现实，不该自己骗自己，因为我们谁也躲不过那一天。

10、我要在XX公司投保

不满你说，我在刚做保险的时候原打算在XX公司，后来了解现在买保险都认品牌，因为太平洋品牌好，信誉好，服务好，所以我选择了太平洋，我们保险本身买的不就是

服务吗？

求学要挑最好的学校，看病要找最好的医院，那么保险为啥不选最好的公司呢？我们太平洋是全国前三甲公司，已获世界500强。

11、我要在朋友那投保

其实有好多人非常忌讳在熟人那办保险，就像医生忌讳给家属做手术一样，一旦发生事故或纠纷你好意思跟随朋友打官司吗？到时你只能打掉牙往肚里咽，结果因小失大，得不偿失。

12、过两天我自己去公司投保

好，后天早上八点我在公司等你，不见不散。（试探）

如果你将来有事情的时候，你是希望上门服务吗？（这时客户肯定说希望上门服务，然后接着说）好，那我现在就是上门服务，把名安写在这里就可以了（同时拿出投保单）

13、都是要死的病

对呀对呀，就是大病才保险，因为只有大病才足以让人傾家荡产，小病小灾一般的家庭都能承担，所以现在80%的人选择的都是大病保险，随着科技的发展，只要有钱有些大病是可以治疗的，最低可以延长生命，即使是绝症我们总不该给亲人留下一笔债务吧。

那我给你设计一个感冒发烧住院就赔钱的保险--------

介绍住院医疗险。

14、保险不吉利一保就出险

你说是先有病人还是先有医院？肯定是先有病人才有医院，先有风险才有保险，生老病死是大自然的规律跟保险无关，保险的作用是抗病救灾减轻悲剧给人们带来的痛苦。

15、万一政策变化怎么办

那万一病了咋办？万一老了咋办？万一意外咋办？

对呀对呀，就是政策总变才保险，因为政府一时一个令吃不准，只有法律合同才是永远不变的，所以只有保险才能靠得住。

16、我们的钱都让公司赚去了

对呀对呀，就是公司挣钱才保险，因为公司挣钱证明公司有实力，赔付能力强，所以我们才放心，如果公司亏本的话你还敢保险吗？

国家是用大家的保费去投资，（京沪高铁，上海世博会，三峡工程）有钱挣钱，钱生钱，当我们遇到风险的时候再加倍的偿还我们，这样国家挣钱个人也挣钱，所以参加保险利国利民利己。

17、死了要钱有啥用

对呀对呀，就是因为人有一死才应该保险，如果我们能长生不老那就不用保险了，保险的真义是责任与爱心，试想你的最后一次住院费谁来付？一个做父亲的总不会看到妻子儿女受苦吧？

18、投保容易理赔难

如果保险公司不守信誉还有人保险吗？今年我公司刚理赔了20万元，（太仓电视台的案例）太平洋的品牌和市场美誉已经家喻户晓，相信你也早已听说过。

投保时要签法律合同，白纸写黑字，理赔时按合同办事，政府有法院，国家有保险法，现在是法制社会你怕啥？

第四篇：美容院顾客无法拒绝的办卡话术

美容院顾客无法拒绝的办卡话术

在顾客办卡时提出要“实惠”的时候，我们怎么说才能让客人心甘情愿的掏腰包呢？今天我们一起来看看让客人无法拒绝的话术。

问题一：推卡后，客人有办卡的意向了，但是问道：卡太贵了，你能便宜点吗? 分析: 首先我们不能说：“不能!”强烈的拒绝会让顾客对你反感。当遇到这种问题的时候，我们要把顾客的问题绕开，不要直接回答，因为只要一进入价格谈判我们都会比较被动。

此时钱在顾客手里，而我们的优势是产品，因此我们要让顾客充分了解产品。

客人在办卡之前讲价格是很常见的，我们应先绕开价格，让商品吸引住她，而不要过多的在价格上纠缠。只要东西物有所值，不怕她不买，当然也不能在顾客面前太骄傲。应对：

1.周期分解法

“姐，您看您的腰不好，经常做XXX项目可以有效缓解您的身体不适呢，而且现在办卡看着贵了，但是以后每次来都有折扣，还有专属活动，办一次卡，用很长时间，很实惠了呢!”

“姐，现在我们办卡已经是最优惠了，而且办卡后，您还能享受其它项目的折扣，让您的身体更加健康，一定能满足您对健康的需求!” 2.用“多”取代“少”

当顾客要求价格便宜的时候，不少美导会这样说“您少吃两次大餐就有了。”其实这是错误的，少吃大餐会让顾客觉得亏了些什么，心情较为痛苦。正确的说法应该是“就当您多吃了两次大餐”，避免了痛苦，转移成了快乐。问题二：我认识你们院长，办卡能便宜吗? 分析：

其实顾客说认识老板，她就真的认识吗?99%的人不认识，最多跟老板有一面之缘，泛泛之交。所以对待不认识或者说认识老板的人，不要当面揭穿，而是把面子给她，但绝不降价。应对：

我们可以这么说：“能接待我们老板的朋友，我很荣幸”承认她是老板的朋友，并且感到荣幸； 下面开始转折：“您来我们店里做美容的事，我一定告诉我们老板，让我们老板对您表示感谢!”就可以了。问题三：我都是老顾客了，办卡也没有优惠吗? 分析：

20%的老顾客创造80%效益，千万别宰老顾客。当老顾客提出优惠的时候，我们不能直接拒绝。有些美导会说“您是老顾客更应该知道这里不能优惠!”这样就把老顾客给打击了，老顾客就会想：“我来这么多次了，难道我不知道不能优惠吗?”直接打击顾客对门店的好感。应对：

首先要把面子给老顾客，让老顾客感觉到你的诚意，可以这么说：“感谢您一直以来对我这么照顾，能结实您这样的朋友我感到很高兴，只是我确实没这么大的权利，要不给您送一些赠品，一般顾客都是不给送的，我给您申请一下”就可以了。问题四：我再看看吧!分析：顾客最想买到的就是价廉物美的产品，任何都一样，所以想多看几家店。应对：

按照四个方面找出产品能的优势，这四个方面分别是：

1、我们有，别人没有的东西；

2、我们能做，别人不一定能做的；

3、我们做的比别人更好的东西/事情；

4、我们的附加值。

问题五：有些顾客会对美容院会员卡表示怀疑：办你们的卡不会有问题吧(以前在XXX办了卡，后来店关门了)? 分析：

一些美导面对这个问题会直接答“我们不会有问题的，我们连锁品牌„„”但是顾客问出第二句话的时候：“万一有问题怎么办?”不少美导就接不下去了。应对：

美导可以先问顾客：“您好，那您是不是以前遇到过类似的事情啊?”顾客一般会说：“有。” 顾客往往就会开始诉苦了：“我以前在XXX店办的卡，怎么怎么样，气死我了。”然后根据顾客说的XX店的不足说出自己店的优势，打消顾客疑虑。问题六：与朋友讨论“你觉得如何?” 分析：

遇到这种问题，一些美导会直接向顾客的朋友推卡，把注意力放在顾客朋友身上，也有的美导会夸赞顾客的朋友，进而让她认同产品。应对：

其实这个时候夸赞顾客的朋友是正确的，但不夸相貌、气质，而应这样说“先生/小姐，您好有眼光，您看一下。”

大多顾客的朋友为了证明自己有眼光，也会点头的，虽然可能不说话，但很少说出坏话来，因为这样就说明她没眼光了。

问题七：我不要你们的赠品了，你把赠品折算成钱，给我便宜点吧。分析：

一些美导可能会说“真的很抱歉，我没有这个权利。”“公司规定不能这么做。”切记，公司规定，这四个字一定不要说，因为给顾客的拒绝感觉太直接了。应对：

把赠品变成正品，让顾客喜欢上赠品。可以这么说：“哥/姐，这些赠品是我们公司在办卡价格之上，额外回馈给顾客的，也是对您支持我们公司的感谢；

只是我要说的是：„„(介绍赠品的优点、好处)，让客户认识到赠品的价值，感觉赠品物超所值。

第五篇：客服话术技巧

进门问候您好!欢迎光临施沛森旗舰店，**很高兴为您服务，请问有什么可以为您效劳的呢？您好，请问您有什么问题需要咨询呢？我很乐意为您解答。您好，施沛森旗舰店欢迎您，很高兴为您服务！……，如果喜欢我们的产品，记得收藏我们的店铺哦！引导催促您要这种型号还是那款型号？这款还是那款呢？您的眼光不错，这款是目前最热销的，刚刚才有顾客买了一个。好的，亲再看一下哦，有需要随时联系我哦。亲还有不明白或不了解的地方吗？不知道您要考虑什么样的问题呢？是价格方面的原因吗？这是最后一件了哦，要买得赶紧了，呵呵。忘了告诉您，我们这几天正好在促销，优惠很大的哦。

商品咨询感谢您的信任，那我就给您推荐几款吧，但纯粹是个人意见哦。您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款呢。亲您真有眼光。这可是我们店主打产品哦!您喜欢什么颜色呢？亲您好！宝贝图片是由专业摄影师拍摄，经过平面设计师校色合成，整个过程要求颜色尽量不失真但因拍摄灯光、显示器的色值偏差及个人对颜色的理解度不同，实物与图片会有一定程度的色差，此情况实属难免，最终颜色，以宝贝实物为准哦。亲您好！库存量比较少的商品，可能被其他顾客买光，导致缺货。商品添加到购物车后需要完成付款后，订单才能生效哦！亲您好！很抱歉，您要的这款包目前暂时断货，不能给予发货，我们也一直在联系补货，目前还没有到货，到货后会第一时间跟您给您发货，给您带来不便，请原谅！

安抚顾客抱歉让亲久等了，现在咨询量大，回复比较慢，谢谢亲的耐心等待。现在有多位顾客咨询，我正逐一解答，并非有意怠慢，请亲理解哦。

讨价还价呵呵，您真的让我很为难，我去请示下主管，看能不能给您打个折，不过估计会有点难，您稍等哦…… 2 价格是应该考虑，但我们认为价值也同样重要呢，价格和价值是成正比的哦，所以，我们宁可一时为价格解释，也不要一世为质量道歉哦。我非常理解，在购买产品的时候大家都很看重价格，但是在整个产品的使用过程中大家会更加在意这个产品的品质，所以我相信您会做出正确的判断哦。我们都知道好货不便宜，便宜没好货，其实如果我们换一个角度来看，最好的产品往往也是最便宜的，因为您第一次就把东西买对了不用再花冤枉钱，而且用的时间久，带给您的价值也高，您说是吗？非常感谢您的惠顾，不过，网上店铺的各项成本也不低，对于初次交易我们确实都是这个价格的，以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买都是会根据不同金额给予优惠的7不好意思哦，皮料和人工加工费都涨价了，最低就是给亲95折，以前的价格是没法再给亲了哦，请谅解下哦。

8呵呵，我们能理解亲希望优惠的心情，但这确实不是小气与大方的问题，而是成本和利润的问题，不同产品的进价不一样，有的店做的就是暴利的产品，10元钱进的东西卖亲100，包个快递再送一大堆赠品都能赚不少，但如果是80元进的东西卖100，包完快递就没有几元钱的利润了，羊毛出在羊身上这个道理亲肯定知道，我们能保证的是品质和服务，亲拿到货就会知道，绝对是很超值的！谁不想大方点拉个老顾客呢，但确实没办法做赔本的生意呀，亲千万不要误解这样就是小气，谢谢啦！/:8109哦，亲市场上有很多类似的包包，款式什么都一样的，但包的做工，使用的牛皮，五金差距是很大滴，单从图片是很难辨别质量，做工滴好坏。

促成交易请稍等，我需要看一下库存单，麻烦您稍等。购买多款商品的话，建议您使用购物车，将商品添加到购物车后一并购买支付，只统一收取一个运费，这样您的邮费就不会重复支付啦。亲的时间很宝贵，如果对我们的产品感兴趣的话，还请尽快拍下付款哦，我们就可以马上为您安排发货了。这款是我们的镇店之宝哦，评价和销量都非常不错，而且这款产品的库存也不多了呢，喜欢的话就要抓紧购买哦，不然就没货了

。5 这款销得很好的，我们也不能保证一直有货的，需要的话还请您尽快决定哦。亲，假设您现在购买，还可以获得XX礼品，活动期间才有这样的优惠哦，亲及时决定就不会错过这么大的优惠了……否则会很可惜的哦……

成交发货1 请稍等，改好价格后我通知您！谢谢支持！您好，价格修改好了，一共是XX元，请您先核对再支付，谢谢！请问，是按照下面提供的地址给您发货吗？我会及时安排您的宝贝发出，请您在2-3天内手机处于接通状态，方便快递业务员将产品准确送达您的手中，谢谢合作！您好，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货的，感谢您购买我们的商品，有需要请随时招呼我，我是客服XX.您好，物流公司的发货效率是我们无法控制的，希望您能理解。亲不客气，期待能再次为您服务。祝您每天有个好心情！亲您好！我只能保证你的宝贝今天一定能发出，但快递公司的工作效率或者其他的特殊因素我无法掌握的哦！亲 请您体谅一下！亲您好！由于各地区快递的收费标准不同，所以邮费也会有不一样，我们是按照快递公司统一费用标准进行收取的！

10正常17点之前拍的都是当天发货的，之后的就是隔天发货的。如果不能及时发出，我们会电话或旺旺联系您的哦。

11我们发货前都有专人检查质量的，因为没检查好质量发出来对我们都麻烦，请亲放心咯

12我们默认是发圆通快递的，圆通快递不到我们发申通或是其它快递的。请问亲那里有没有圆通快递呢？13亲收到包包后满意记得给我们全五分好评哦，若不满意亲一定要联系我们，我们一定给您满意的答复和合理的解决方式哦。

告别用语不客气，期待能再次为您服务，祝您晚安好心情。亲，感谢您购买我们的产品，合作愉快，欢迎下次光临。不客气的哦，为您服务很高兴，祝您购物愉快！感谢您的信任，我们会尽心尽责的为您服务，祝我们合作愉快！谢谢您的光临，如果还有什么问题，欢迎随时与我们联系，我们天天在线，期待您下次光临！亲您收到我们的商品后，先检查一下包装是否完整，产品数量是否正确，如果发现产品有什么质量方面的问题，请您停止使用，并尽快跟我们的在线客服联系，我们会尽快为您解决。亲您好！别忘了收藏一下我们的店铺哦，欢迎下次惠顾！亲谢谢惠顾，下次光临亲可以享受本店的会员折扣了哦！

售后用语您好，请问我们的产品或服务有什么地方让你不满意吗？很抱歉给您添麻烦了，由于快递公司的原因给您带来不便，我们表示深深的歉意，我们公司实现无条件退换商品，请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。亲您好，有关退换货，发货及快递问题请联系我们的专业售后客服，她们会为亲处理的，如果没有联系您，望亲耐心等候，感谢您的支持和理解！非常感谢您提出的宝贵建议，我会在第一时间将您的问题反映给相关负责人，给您一个满意的答复。5 假如我们的工作给您带来不便，请您原谅，希望您可以告诉我具体情况，以便我们及时改进及处理。6 非常感谢您一直支持XX，我们的成长需要大家的鼓励与指导，我们在很多地方做得不够完善，给您带来不便表示真诚的道歉。亲请您放心，我们公司会给您一个满意的解决方式，但您需要配合的是：发送有质量问题或受损坏的商品图案照片给我们客服人员核对一下哦！亲您认为瑕疵不可以接受，根据您的照片情况，您可以选择退货或者是给您补发，给您添麻烦了，请接受我的歉意！亲现在返回的运费您那里先垫付 检测之后 如果是产品问题，公司会承担从您普通邮政/普通快递的运费，会通过支付宝退给您的哦！公司不签收到付件的哦！给您添麻烦了！亲寄回来的时候！请提供快递单号哦！麻烦您在产品里面留下退换货原因或旺旺哦以及凭证，便于我方查询以及给亲退换货哦！亲您好，真的很抱歉，由于我们打包人员的工作失误，给您发错了货；您可以把产品寄回吗？我们收到货后，会给您寄去您选购的产品！感谢您的谅解和支持！亲您好！本店销售商品未经使用，支持7天无理由退换货，24小时内提出退换货要求，7日内退回公司；但是由于是个人不喜欢原因进行退换货的，来回的运费是由您来承担哦！

13亲看下能接受吗？如果不影响使用和外观的话我这边向主管申请退您一点维修费，麻烦您自己拿到当地修包包的地方去维修一下。您可以申请部分退款或是我们直接打到您支付宝里去（还麻烦您给我们好评哦）给您造成的麻烦真的是很抱歉，我们以后一定加以改正和注意，谢谢亲了

14我们不收到付件的，因为到付比寄付贵很多。麻烦亲先帮我们垫付一下发回的邮费，该我们承担的邮费我们会出的，亲放心哦。亲可以寄圆通或是申通快递，不要寄顺丰和EMS哦