商业计划

第一篇：商业计划

我国加入WTO以后，绝大多数行业都面临严峻的世界市场的激烈竞争。贵阳市零售商业在竞争中生存、在竞争中发展，家佳福（福购）连锁超市领导高瞻远瞩，采用以发展连锁为经营方向，全方位服务民众为发展目标，“天天平价、始终如一”，“绝不销售假冒伪劣商品”的经营理念，“愿以十分努力，换您一分满意”的服务理念来取胜的关键来发展自己的超市行业，与此同时，曾经辉煌一时的大昌隆没有抓住发展的机遇，最后萧条，退出超市行列。

家佳福（福购）连锁超市的迅速发展，主要优势在于有正确的经营理念和充足的人才储备作为后盾，而且为了以后更好更迅速的发展，定期我们在各个学校招聘大量的应届毕业生作为储备重点发展人才。定期到深圳发达超市考察学习，并从深圳高薪聘请高级管理团队管理和定期指导培训。提供现代零售业管理软件、技术及相关教学资源，建立现代商业人力资源培训机制。

现今贵州零售业的激烈竞争主要集中在贵阳市.遵义市.铜仁

市、六盘水市等大城市，而在各市会以下的小城市大部分中是以当地的零售为主。当这些大型零售商在大城市争的你死我活的时候，那些城市的社区零售业却稳稳的掌握着本地的零售业。在中国，大城市的数量毕竟有限，而城市社区数量较多，人口数量大，总的购买力强。所以家佳福（福购）超市稳重局势，而且在社区发展上有新的突破，利用其连锁，价格，物流等优势进军城市社区市场，迅速建立起其优势地位。

现今中国的大城市，大型社区，社区群大量出现，发展一批社区内的24小时营业的便利店。“物美”，“快客”等便利店已经在此方面取得了一定的成功，我们应当抓紧时机，建立以大型社区为依托的大中型超市，利用其雄厚的资本和价格优势进行竞争，相信会很快取得优势地位。

家佳福（福购）超市的竞争优势在于价格与服务，在中国市场这样的优势与家乐福相比并不明显，就价格而言，在一些日常用品中发展，进一步体现起价格优势。在服务方面也应融入一些中国各民族文化。

一、公司简介

家佳福（福购）连锁超市于2000年进驻贵阳市，经过10余年的成长，已经相继在煤矿村、油榨街、百花山、青云路、白云区、二戈寨等地区开设了26家门店，总体经营面积约50000M2，旗下员工约800余人，年销售额达亿元的优秀企业，先后获得社区及街道各种奖项及好评。

公司主营超市，并投资商业地产、商铺、股票证券等领域。

二、企业文化

企业文化建设指导方针

1、遵循“企业的权益主体既是股东，也是全体员工”的经营和发展思想，每一位员工都应当将个人的前途和命运与企业的发展前景紧密相连，树立牢固而又坚定的主人翁责任精神和主体化参与意识，全身心投入并服务于公司的各项业务工作和建设事业，服从于企业不断发展

和壮大的长远大计。

2、每一位员工都务求在职业道德、工作态度、工作表现、工作能力和劳动纪律等几个方面不断地全面充实、提高、完善和升华自己，最大限度地将自己的知识、智慧和能力贡献于企业的发展进程之中。

3、全体员工都应当谨记、谨遵“脚踏实地，勇往直前”的企业精神，不断培养团队协作意识，树立团队合作精神，避免个人英雄主义，确立企业和团队的主导精神和主导作用。

4、每一位员工都应当以本公司的经营宗旨、经营理念、企业精神（企业核心价值观）作为工作和人际交往过程中的最高行为准则，这也是本公司企业文化的主流核心。

5、员工的思想观念和价值取向应当认同并服从于企业的精神文化价值定位，跟随企业主流文化的发展方向。

6、公司着重于对员工职业道德、工作态度、劳动纪律及团队协作精神的培养和引导，努力增强团队的凝聚力和向心力，不断培养和提高群体的整体战斗力。

7、管理者及同事之间在处理与工作相关的各项事务并其人际关系时，应当坚持就实论事的原则，针对每一件事情本身的是非曲直判定正谬，坚决反对借题发挥，对同事进行人格、自尊及操守、德行方面的攻击和中伤。

8、把握时代脉搏，遵循社会主流文化的前进方向，努力培育、建设及发展充满生机和活力的，积极、健康、向上的，团结和谐的，富有开拓、进取及创新意识的现代企业文化风貌和企业精神魂魄，使之成为企业发展的核心源动力。

第九条、企业文化建设不能唱高调，更不能只走过场，文过饰非，要将之贯穿于工作的各个环节中；要采取多种形式（诸如企业VIS、CI、BI、MI的建设和推行），通过渐进的过程和点滴的积累，使之积淀于工作的各个层面，成为厚积薄发的精神竞争驱动力量。

企业经营宗旨

“愿以十分努力，换您一分满意”

企业经营理念

“诚信求实，优质平价”，即要求不墨守陈规，不沾沾自喜，不固步

自封，要不断吸取，不断改进，不断创新，不断提高，永无止境。企业精神

“脚踏实地，勇往直前”

企业诚信

绝不销售假冒伪劣商品不满意便退款

三、公司宗旨和目标；

诚信经营，稳步发展、先做强再做大，力争10年内成为贵阳超市零售业前 5强。

四、核心团队

店长全是具5年以上职业经验的优秀本土管理人员，并长期到沿海发达地区参观学习，长年聘请深圳资深超市管理团队定期指导培训并驻店管理。

五、公司优势

10余年的经营管理经验管理人员的本土化，更充分了解贵阳市场和贵阳社区顾客的需求。充足的资金保证货源尽量的现金采购，减少中间商的加价成本，确保消费者的利益，真正做到质优价廉。

先进经营和科学合理的规划，以生鲜为龙头的超市经营理念超越贵阳一般的社区商店，真正满足社区的需求和关心社区的民生。

良好的客户结算信誉，在业界获得了良好的口碑，为企业的发展打好了夯实的基础。

六、投资说明前期总投资300万元。用途：租金 装修 设备 前期筹备宣传及人员各项开支、部份货款。3投资形式：现金

4资本结构：股份合作

5回报：5年收回前期投资。

如果我方有幸能成为贵方的合作伙伴，我们承诺绝对在超市的装修和经营项目档次定位上为广场增添亮丽色彩，经营项目各功能设施完备，基本全方位满足社区的一切生活所需，共同和广场的其他商户携手把本广场做成该地区的商业旺地，做到人旺、地旺、财旺。

请相信我们，选择我们！谢谢！

祝：

商祺

家佳福（福购）连锁超市

第二篇：花店商业计划

花

店

商

业

计

划

书

学院：经济与管理学院

班级：国贸11-01

姓名：苏亚玲

学号：541106080130

指导教师：冉净斐

完成如期：2013.11.1

1一、摘要:

在不少人心中，开花店是个不错的职业。一方面，每天工作在充满鲜花的环境里，心情很愉悦；另一方面，现在人们对鲜花消费的水平提高了，逢年过节、探亲访友，鲜花已是人们比较青睐的礼物，大家的日子越来越好了，买花的人自然会越来越多，开花店的前景也一定不错。

从做生意的角度讲，花店应该算是典型的小本经营。一间面积不需很大的屋子，简单的装修即可，四面白墙也能显出鲜花的美丽。小花店就可以开张了。现在不少下岗的人都寻思着做点小买卖，开花店的成本正是他们所能承受的。我看到过一份花艺学校的学员调查，百余名学员几乎有95％以上的人都打算开花店。再加上现有的花店，竞争的激烈程度可想而知。

但是，开花店并不是想象中那么容易，毕竟花是鲜活的东西，花店是一个充满风险的行业。花从一买进时就要有损耗，如果生意不好，只能眼睁睁地看着花变枯变烂。有些高档花卉更不能多进，若卖不掉损失可就太大了，可如果没有高档花卉出售，可能会失去利润较高的定单，这又不得不让人费上一番脑筋。

从人类历史发展角度来看，当人们的物质生活得到满足后，对精神生活需求就会非常强烈，有人曾说过在中国“花如手机一样普及的时代即将到来，抓住每一个重大节日，如春节、情人节、圣诞节、母亲节、教师节。同时开发七夕情人节、秘书节、护士节、父亲节、记者节等有潜力的节日，扩大潜在消费人群，激发市场潜能，加强市场喧传力度。

二、项目名称

槿漫轩花坊

三、项目背景

千姿百态的花朵述说着千言万语,每一句都解说着“美好”,特别是现在.随着人们的生活水平不断进步,生活质量不断提高.对生活的追求!鲜花已经是人们生活不可缺少的点缀!花卉消费近年来呈越来越旺的趋势,除了花卉本身所具俏丽姿容,让人们赏心悦目,美化家居等功效外,它还可以开发人们的想象力,使人们在相互交流时更含蓄,更有品位.这样我们创办网上校园花店以鲜花专递为市场切入点,兼顾网站长期市场占有率和短期资金回报率以抢占市场,以满足个性消费为主题,以鲜花为试点带动其他产品,最终能形成具有“槿漫轩”品牌优势的市场.是十分可行的。

四、花店情况

广告语：花来一份好心情

经营理念：花店本着以诚为本，服务至上的经营原则，真诚服务于消费者。树立竞争意识、市场意识、讲信誉、讲品牌。经营花店要学会做人，人生在世，做人是第一位的，搞经营活动，更要重视做人。

目标:有效的打通销售渠道,以提供产品服务为根本,促进鲜花市场的大发展.让顾客明白理解花的真实意义，把祝愿和幸福送到千家万户.带给顾客美好与幸福！尽可能的提高花店的知名度和美誉度，建立属于自己的一套完整体系，最终推向全市，全国，甚至全世界，做大做强。

五、花店定位：

选址定位:东风路郑州轻工业学院（人流量多而集中，属于大学城内，位置优越，交通方便，效果明显，容易带动生意）。

装饰定位：以现代风格装饰，给人以时代的气息，现代化的心理感受，这对大多数时代感较强的消费者具有激励作用。店内气氛活泼（但都要以节约成本为主）。

经营范围定位：主要包括鲜花、盆花、干花、花器、工艺绢花等，因为刚开始的原因，所以其次才是花卉意境设计等。

六、目标消费系统：

大体是中、青年，年龄是18岁——40岁之间，最主要消费群体为大学生，因为地点本就在大学后街，主要客流量就是大学生，也最为集中，所以他们作为第一和首要消费群体；其次就是其它青年工作者、中年人；最后是为其它过路客等。

宣传定位：要以消费群体相符合，针对性强，不能片面撒网。

服务定位：引导消费，让顾客了解其花语，顾客有需要，可以上门服务，为其布置厅堂，进行花艺设计；教会消费者养护保鲜知识，经常访问客户，掌握其新要求、新动向，向有租摆业务的客户及时更换新鲜花等；可为消费者灵活安排经营时间，这样都可有很好的增加其回头客和占有率。

七、目标市场的电子商务需求

目标市场不仅能够接受网上花店，而且还会主动去使用网上花店提供的服务

①.年轻的白领阶层由于工作繁忙，他们需要最简便快捷的方式选购鲜花。如果通过电话订花，由于订货人与收货人通常是不同的，难以采用货到付款的方式，所以支付是个困难。而通过网上花店，客户在网站上选购花卉，在网上支付，节省客户选购、支付和配送的时间，实现了足不出户便能送花，很好地满足了他们的需求，为此实现网上支付的安全性和可靠性是关键。

②.由于网上订购是顾客提前预定，可以大大缩减进货成本，减少不必要的损失，以便直接回报客户，所以网上提前订购的费用要大大地域市场价。这样就更能吸引广大学生订购。

③.由于他们的消费观念比较开放，网上订购、网上支付等新的交易方式很容易被他们接受，还满足他们最求新鲜时尚的生活态度。加上好多人相隔两地，无法快速方便地送给对方祝福和问候，网上花店，可以在全国各个能联网的地区登陆到我们的网站，只要是在我们的服务范围，我们就能够送达，因此大大方便了不同的顾客需求。

④.他们追求浪漫时尚，对服务有个性化需求，网站可以采取各种服务方式满足他们的需求，且网店内还配有其他商品，大大降低了顾客为宣丽萍花费太多时间。

八、经营方式：

1、以自己五万元的资金开此店，在节约成本的前提下，开好花店：

2、以服务顾客第一，质量绝对过关，价格绝对相对便宜，积极的花店要以走价格＋质量＋服务为宗旨，赢得客源；

3、可以广告宣传，在大学城里，贴海报、发宣传单、租用小车宣传、利用学校内广播和论坛宣传等；

4、花店发展稳定后，就可以在网上宣传和网上销售，更大的提高知名度和客源；

5、在河南范围内，我们可以保证送货上门和上门服务；

九、盈利方式：

本身卖鲜花等的品种的利润；

鲜花配送的服务费；

上门服务的服务费；

网上销售的利润；

十、存在的问题与风险

①.鲜花的零售利润可达50%～80%，十分可观。但是由于鲜花很容易枯萎，所以他的损耗相当大，现在进货的数量和品种主要凭经验，难免会出现进货和销售之间的偏差。这使得鲜花的损耗居高不下，这是经营成本高的主要原因。②.鲜花店受地域的影响，距离远的客户由于选购不便，加之本店知名度不高，难以吸引他们光临。由于花店销售规模有限，发展遇到瓶颈。

③.顾客缺乏一定的鲜花选购知识，难以用专业性的眼光去向客户解释鲜花的特点

十一、策略：

1、为花店选择正确的定位。花店的档次相差巨大，如果定位不当，就会造成很大的损失。

2、选择适当的店址。开花店可以选在该地区的花店聚集地，这样的话可以形成规模效应，很多顾客会“慕名而来”。如果决定单独选址，则可以考虑选在医院、酒店、影楼或娱乐城旁边，这样可避免淡季对整个业绩的影响。

3、经营花店要抓商机，多做熟客。要做到这一点，信誉是关键。首先是花卉质量价格要适当，其次是要重视服务质量，可以向顾客作出免费送货上门等承诺。

十二、成本分析：

总共资金五万元

店铺的租金(三万元左右)；

店铺简单装修费(五千元左右)；

进货款、设备配置费、；两名技术员工费等（一万元左右）；

备用余款(五千元左右)。

小结：花店是美丽幽雅的场所，花艺是花店的灵魂。美丽的花儿为人们传播着各种各样的情感，千姿百态的花儿述说着千言万语，每一句都述说着美好,特别是现在。随着人们的生活水平不断地进步，生活质量不断地提高和对生活的追求。鲜花已经是人们生活不可缺少的点缀。花卉消费近些年来呈越来越旺的趋势，除了花卉本身所具俏丽姿容，让人们赏心悦目，美化家居等功效外，它还可以开发人们的想象力，使人们在相互交流时更含蓄，更有品位。

第三篇：便利店商业计划

西安真是商贸有限公司（金虎便利）

开展连锁经营可行性报告

一、企业基本概况：

西安真是商贸有限公司（金虎便利）成立于2006年9月，隶属于山西金虎便利连锁有限公司，山西金虎便利连锁有限公司成立于2001年5月18日，是一家集批发、零售于一体，辐射全国各地市，下设连锁便利店400余家的规模化公司。目前，我公司正以每月递增8—10家加盟连锁店的速度发展壮大，经过短短的几年时间，在广大消费者、加盟主及厂商的大力支持下，我公司经营规模高速发展，目前公司总资产近8000万元，其中固定资产已达1600余万元，下设金虎便利门店已近400余家，并在晋中、阳泉、中山、兰州、西安开设分公司，目前员工人数已达到5000余人，年销售额已超过4亿元人民币，成为全国性、规范花、现代化的便利连锁公司。

二、项目依据：

近年来，由于大型卖场的数量不断增加，中小型卖场由于在商品品种以及经营项目、经营理念的落后，加上经营成本居高不下，导致生存空间越来越小，从而引发了业态的变革，从而产生了居于超市和小型杂货铺另外一种业态——便利店。

便利店主要是为方便周围的居民或是人群而开设的一种小型超市，是生存于大型综合卖场及购物中心的商圈市场边缘的零售业态。

以经营项目齐全及经营日用快速消费品为主的一种零售业态，主要开设于各社区及流动人口较多且以快速消费商品的地方，或学校附近。商圈范围一般只覆盖周围200M的范围。

便利店的经营应紧紧抓住大型卖场的市场空白点，以方便消费者为前提，为消费者提供一个方便、快捷的购物环境，以此来赢得消费者。

主要经营快速消费食品，日用品，书报，收费业务代办，面点，果蔬等商品。因为他具有超市的经营特点，杂货铺的经营成本价格优势及便利优势，迅速赢得了消费者的青睐，因而得以快速发展，并形成了连锁化经营。

西安是陕西省省会所在地。东西长204千米，南北最宽116千米，面积9983平方千米。辖新城、碑林、莲湖、灞桥、未央、雁塔、阎良、临潼8区和长安、蓝田、周至、户县、高陵5县，174个乡镇，58个街道办事处，3156个行政村。1694个居委会。人口741．1万。

而且西安在西北是一个人均收入较高的城市，对于便利店这种业态，自然有很大的消费

需求。而目前西安市场上的超市、大卖场和便利店几种业态中，便利店是发展最不成熟的一种，与上海便利店遍地开花的情景大不一样，便利店的需求和供给不成正比，因此，西安在便利店业态上潜力巨大、亟待开发。

三、项目总设计：

山西金虎便利连锁有限公司成立于2001年5月18日，其象征信誉，财富的店铺门

头标志与新颖的店铺形象，物美价廉的商品，超值的服务，为我市乃至全省商品零售业

注入了新的活力，同时亦为我省连锁经营的发展提供了崭新的模式。

结合国内外专业连锁便利经验，并通过本土化的过程，金虎便利店致力于提供消费

者及加盟者全方位的服务。几年来，始终秉持“销售商品，更销售信誉”的经营理念，务使加盟者得到最好的后勤支援与指导：让消费者购物之余能够获得更多的物超所值的服务，真正感受到金虎就是我们老百姓身边最忠实的保姆。我公司下属便利店深深扎根

于社区人民群众中，公司高层响应政府号召，积极安排下岗职工，目前，被安排的下岗

职工已达460余人，这些被安排的下岗职工已成为公司发展的中坚力量。

立足21世纪，金虎便利将以超级便利自许，将继续扩大超市连锁的批零业务，并

积极向省内同行业及相关行业跨越式发展，在2002年末与广东省上市公司华帝集团成功合作，共同投资组建“广东中山及时便利连锁有限公司”，目前已成功开设80余家门

店，成为中山地区唯一一家规范化和现代化管理水平较高的便利店连锁公司。

四、投资预算：

预算按50平米计算（单店）

1、门店装修费用：

天花、墙面、水电设备、地板、门头招牌灯箱约30000；

2、经营设备：

货架、电脑收银设备、冰柜、软件、分摊总部连网费用、收银台、烟柜、酒柜、电

话初装费、其他设备约20000；

3、店铺租赁金；30000——40000；

4、商品：40000；

总投入：约12000——130000；

五、综合效益：

1、月经营成本及经营费用：

租金、税、工商管理、水、电、工资、耗损预估、总部配送费、总部管理费用、其

他费用、共计约：12000；

2、营业效益：

预计月营业额收入约：1000003、货值1000元/㎡×50㎡＝50000元

4、收益分析：

收益＝效益－费用＝18000-12000＝6000元／月

年收益＝6000／月*12月＝72000／年

年回报率＝年收益总投入＝72000/120000*%＝60%

预计收回投入需二年六个月左右。

六、发展规划：

公司本着“人诚物实万商之本，质优价平八方共信”的经营原则，以“热心、诚心、耐心、细心、贴心”的服务回馈社会各界，回报新老消费者。为顾客服务是我们的荣幸，让顾客满意是我们永恒的目标。

●金虎便利在自身发展取得良好经济效益的同时，也创造了积极的社会效益。

（一）贴近居民、方便生活。

进入21世纪，尤其是“入世后”城市的发展速度日新月异。人们越来越适应快节

奏的生活方式。贴近居民，方便、快捷的服务业应运而生。便利店这种或者深藏于居民

小区，或者瞩目于繁华闹市、医院、学校的新兴行业以其投资小、回收快、灵活、机动的特点和代理收发邮件，代订生日蛋糕、贺年卡，代订书报，代购鲜花，干洗衣物，存

车打气等全新的服务已经深入人心，成为人们生活当中不可缺少的部分。人们越来越依

赖于这种服务业。工作及生活的需要极其促进了这种服务业的发展。金虎便利适应时代的潮流，于2001年加入这场适应时代的变革中。金虎便利经过五年的发展，至2006年，已拥有成功的四百余家“金虎”连锁店。“金虎”深知，“金虎”如没有社会的支持，其

发展何其难矣。深知其义的“金虎”在发展的初期就响应政府号召，推行了优惠下岗职

工加盟，下岗职工优先录用的政策。一时间，在下岗职工中作为佳话。这项政策极大的鼓舞了广大的下岗职工，既减轻了社会的就业压力，又促进了社会的发展。至2006年，已有800余下岗职工加盟我公司，解决下岗职工460余人，取得了良好的社会效益。金

虎便利创造顾客需求，一切为了顾客方便，立志做社区居民的忠诚保姆。

（二）塑造并宣传城市形象。

现代化的城市已不是一块孤僻的领地，每天都发生数以千万计的人流、物流和信息流动。人头蹿动的大街上云集着南来北往的客商。遍布省城大街小巷的300余家金虎便利店，以统一的形象，统一的模式，形成了一道靓丽的风景线。公司本着“人诚物实万商之本，质优价平八方共信”的经营原则，本着“热心、耐心、诚心、细心”的态度，对待来来往往的每一位顾客，我们相信我们销售的不仅是商品和服务，更是信誉。随着不断的努力与发展，我们会为西安市乃至陕西省树立美好的形象，赢得更多的荣誉。

（三）积极配合国家加快发展服务业的政策，解决劳动就业问题。

照我公司目前的发展速度，平均每月开设8—10家便利店，每家便利店使用8名员工计算，每年至少可以安排就业人员800人，下岗职工460余人，极大地缓解了就业压力。

（四）形象统一、美化城市。

金虎便利采用连锁经营模式，用良好的服务、优质的商品、低廉的价格服务于消费者，使消费者方便的同时确实有了放心的感觉。这对于取缔马路市场，规范市场行为起到了积极的作用。24小时全天候营业的金虎便利店，外形统一布置、统一装修，将为美化西安，体现城市主色调，丰富西安市民的夜生活也起到了积极的作用。

（五）加盟者通过加盟金虎便利，实现了致富的愿望。

金虎便利一方面自行投资开设连锁店，另一方面通过吸纳社会闲散资金，与加盟者合资或加盟者出资来开设连锁店。这样，在自身发展的同时，带动了一大批加盟者致富。

（六）积极配合政府完善我省的物流、配送系统和信息传输系统，促进商品生产和销售一体化进程。

立足21世纪，金虎便利会以超级便利自许，将继续扩大超市连锁的批零业务，并积极向省内同行业及相关行业跨越式发展，在2002年末我公司与广东省上市公司华帝集团成功合作，共同投资组建“广东中山及时便利有限公司”，目前已成功开设50家门店，成为中山地区唯一一家规范、现代化的便利连锁公司。

西安真是商贸有限公司

2006年11月3日

第四篇：商业计划标准

商业计划标准封面 公司名称、地址、联系电话、日期和核心创业者的联系方式 目录 执行摘要

1）企业、2）管理团队、3）公司结构、4）所有权和知识产权

5）行业分析：行业描述、目标市场与竞争地位、行业趋势、行业规模、行业吸引力（生命周期阶段、盈利潜力）

6）营销计划：目标市场与竞争地位、产品可行性分析与产品策略、定价策略、分销渠道、促销和广告运营计划

产品或服务的交付方式如何生产产品，哪些工序由企业自己完成？如何把产品或服务送达市场？（合作伙伴网络）

合格劳动力的可行性业务伙伴（伙伴类型及各自目的）质量控制客户支持 8 财务计划

未来3~~5年的资本需求；财务预测概述；损益表；现金流预测；资产负债表；回购和退出战略（潜在投资者）关键风险因素

管理风险；市场风险；财务风险；知识产权被侵害风险；其他风险附录

支持性文件；创业者和关键员工简历；产品原型图片；其他文件开门见山：目前市场上存在着什么问题？P1你怎么解决这个问题？P2什么样的用户是你的用户？P3你要做什么事？你认为未来你所做的这件事市场有多大？可以做一个预测和估计。P4 5 目前的竞争对手在做什么，他们做的怎么样？你的核心竞争力？你的计划什么？如：你大概准备多少钱？在未来几个月里面准备做哪几件事？ 说清楚几个关键点。你是怎么挣钱的把团队列一下，简单做一份介绍其他（顾问天使投资人）

第五篇：商业计划大纲

商业计划大纲
公司
“美国人每周进行一次大购物，每次在商店逗留 66 分钟” “事实上，人们厌恶购买日用百货。在一个人们喜欢做的 22 项日常生活动列表中，购买日 用百货列在倒数第二。” “日用百货送货上门的市场巨大，需求大，钱也有，唯一缺少的就是技术。” “日用百货店购物服务会象电视一样直观，象打电话一样简单，象微波炉一样方便。” 这些精彩语段出自《美国人口统计》总编切尔·罗素。DAF 的目标，就是用我们的专利技 术，即将条型码扫描棒、电话和超市的中央处理机结合起来，满足这一顾客的基本需求。DAF 由两名 MIT 研究生和一名正在攻读哈佛 MBA 的 MIT 校友组成。一年来，我们作为合 作人，一直在设计一个远程订购系统。我们已经制作了一个简单易用的低价装置，成批生产 价格低于 50 美元。我们已经做过好几次原型演示，每次反应都非常热烈。顾客拿到一个笔 状条型码扫描棒，一个电话连接盒以及一个印有货物名称的精美止录。只需拿起话筒，用扫 描棒扫描目录中欲购货物的 UPC 条形码，10 分钟内即可完成购物。付款可用信用卡。可以 送货上门，或是装好到商店取。我们已经联合一家大型全国超市连锁店，测试系统可行性，今年夏季有个前期测试。在整个 试验中，我们要在 100 个超市顾户家中测试系统。如果测试成功，就簦定授权使用协议，并 在今年晚些时候全面推广我们的技术。我们的目标是从前期测试开始，逐步向全国超市推广我们的技术。同时我们也打算将系统推 向其它市场，包括商业供应订购，工业食品订购，以及主要邮购目录公司。

产品介绍
我们的系统由两部分组成，即远程订购单元和中央储存单元。远程订购单元由条型码扫描棒 和电话连接盒组成。扫描棒质量很轻，象是日用百货商店的扫描器。顾客拿到商店提供的货 物及相应 UPC 条码的目录。扫描棒与连接相连，连接盒以答机方式连接电话线。不过，远 程订购单元只有一副纸牌大小，由电池驱动。顾客可以一手自然拿着电话，另一手用扫描棒 去扫描目录里的条型码。连接盒内的电路将扫描进的号码转换成声音，并通过电话线送到储 存单元。顾客听到声音反馈，确认所订购货物及其价格。这个技术的结合就是我们所获专利 的基础。储存单元是一台替代接线员的计算机，它具有六个基本功能：

储存信息和货物价格

储存顾客信息

用声音复述货物名称与价格

安排送货时间

为顾客打印订单

安排帐单，打印收据，监督存货

我们的软件是友好的，由使用者控制，不强制顾客遵循呆板的规则。顾客随时使用一些简捷

功能。

例如，顾客可以直接以一个固定的基本订单“自动货单”开始订购，单上货物可以增 删。在订购的任何时刻，顾客可以了解当天特别货物的信息。比如，在鱼类页，会有一个条 型码，扫描后能激活一个储存的声音，告诉你当日出售的鲜鱼类别与价格。还有一个“每周 特色餐”项目。扫描一条码（1 号餐），系统会自动订好 1 号餐所需所有配料。特色餐的准 备时间通常不超过 10 分钟。我们产品中所用技术顾客很熟悉。条型码扫描仪几乎在所有的大百货商店里都能看到。成千 上万的人在日常工作中要用到扫描棒。我们仅仅是通过这个低成本的设计，把这一成熟技术 用到更广的市场领域。

市场与竞争背景
百货商店客户 百货商店是我们主要目标之一。这个市场每年集中了 250 亿美元的销售量，其中前十家大公 司的销售额超过 100 亿美元。我们产品的推出时机比较理想，因为，我们的技术成本十分低 廉，大家对服务水平要求越来越严格，人们对目录订购的热情不断增长，以及大家买东西的 时间大为减少。尤为重要的是，食品销售商愈来愈愿意为货架支付大笔的“空间费用”，意 味着出售目录空间本身就是一笔有利可图的买卖。在家订购日用百货正在兴起。在 1990 年 11 月，旧金山地区的“安全路”连锁店在实行送货 上门服务仅一个月后，顾客由 1 千 6 百万扩大到二百多万。我们的调查资料与独立的研究结 果表明，我们的服务对下列各类顾客颇有吸引力： 在城市工作且工作时间长的单身青年 双职工家庭/无小孩，且无时间逛商店 带有小孩而不便于逛商店的夫妇 不愿身临百货商店这种嘈杂地方的老年人 雇人去购买日用百货的残疾人 不愿意逛百货商店的消费者 目前有 2000 多家商店通过 Shoppers Express 公司提供订购服务。Shoppers Express 公司，在 全国范围使用中心免税电话号码，而后转包给当地的送货服务。使用 Shoppers Express 的连 锁店包括有美国最大的四家超市公司，即美国商店，安全路公司、克罗洁公司及 A&P。K 另一类大型送货服务系统则与计算机网络服务 Prodigy 相关。但 Shoppers Express 与 Prodigy 都有其缺点。Shoppers Express 要求顾客在电话中念出一长串的号码，而 Prodigy 则要求顾 客自己拥有一台电脑。这份商业计划的后一部分将会将我们的系统与上述竞争进行一个比 较。

商业供应客户 另一个目标市场就是商业供应。这是一个 1000 亿美元的零售市场，供应商店提供约 10 亿美 元的销售额。前三家公司（Office Depot Staples,与 Office Club）销售额 4 亿美元。以 Staples 的电话订购占 销售额 10%计，每年这三家公司的电话订购额就达 4 千万美

元。不过，对于百货商店而言，使用这种电话订购服务太贵了点。例如，日用品公司雇用了 100 名电话管理人员来整理顾客 订单。若使用我们的技术，这个数字就会大大的减少，而服务水平则会提高。购买代理与秘 书可以更快地办理订购，同时避免繁忙，减少订单填写错误，减少与接线员之间的交流困难。

工业食品客户

第三个目标市场就是工业食品。雇员食堂、学校、医院、旅店、大学、军事装备处、伙食供 应处、教会团体、监狱及野外营地每年就有 71 亿美元的食品订购量，另外饭店每年也有 79 亿美元。这些货物的一大部分都是每周通过电话订购的。通常这些订购程序需花近一个小时 的时间，且又易出错。许多顾客每周都会有几千美元的货物订购。因此，在客户当中推行我 们的技术，会给这些食品销售商带来显著的竞争优势。低成本：这一系统无论是对商店还是顾客来说，都是成本低廉的。易使用：这一系统为用户而设计。比起在电话里念出一长串订单来要方便很多，而又比坐在 计算机屏幕前要迅捷得多。笔状的条型码扫描棒使顾客放心，目录能使之随心所选。有价值数据： 该系统能储存有用信息。中央储存单元能根据顾客的消费习惯收集精确的人口 统计数据。它还能记录顾客的满意度。特殊功能： 这一系统另外还能向顾客提供一些特殊功能。它能在电话在根据顾客不同语言核 实货名，还能随时向顾客提供价格信息––这一功能是 Shoppers Express 所没有的。顾客很 少会碰到系统繁忙。而且，我们还提供“每周特色餐”，特别商品，以及“自动选单”等服 务。

专利权： 我们一直在尽力保护这一技术的全面专利权。这一专利的申请是在通过仔细的研究，以及对过去工作进行广泛的调查后提出的。我人有幸请到了弗兰·皮尔斯法律中心的主席、专利专家罗件特·莱恩，JD 教授作为我们的法律顾问。

市场营销售策略
我们的策略是向客户提供一个全套系统。储存单元与远程订购单元以成本价格卖给客户，以 尽减小投资风险。我们已经找到一家租赁公司，购买我们的远程订购单元，租给超市。日用 百货商场的授权使用费，我们将根据出售目录条目所得收入，按比例收取。这是的目前工业 标准。对一商业供应和工业食品，我们根据销售收入按比例收取。我们将争取全国的超市连锁店。优先考虑对象包括，拥有中上水平收入顾客，交通不方便，或是店面太小的连锁店。我们将动用直销售队伍，强调我们的成功操作。我们需要招聘一名 有经验的市场营销经理来组织管理这项工作。这支队伍将对目标客户作一个快速系

统演示。直销方式之适合超市情况，是因为其高度集中性。前十家连锁店控制了市场的 40%左右。如果必要，我们会进行一次前期度验。

操作策略

我们很高兴能找到一家大型超市愿与我们合作，将我们的技术介绍到日用百货商业领域。自 从 1991 年 1 月以来，我们一直是每周要与市场副总裁会晤两次。这种合作关系给我们提供 了可用的操作数据以及在操作上、市场上、MIS、与其它领域内经验丰富的管理者。这些管 理技能大大地减少了产品失败的可能。在小规模试验成功之后，我们将继续把软件留在手里，同时启用一个有经验的管理人员来进 行我们硬件的转让承包工作，将扫描棒与连接盒的全部生产任务承包出去。我们的市场供应 方具有竞争性与零散性，他们令给出好价钱。

财务前景 我们计划与超市分享目录收入，以促使其使用我们的订购系统。根据所附 Pro Formas，我们 估计，五年内会有 19 家超市连锁店使用我们的系统，每年会有 380 万美元的收入。商业供应与工业食品订购也有良好市场前景。如果得到前三家商业供应商店电话订购的 25%，收取销售额的 1%，五年中每年有 10 万美元的收入。如果拥有 1500 亿美元工业食品 订购的 3%（快餐除外），收取销售额的 0.1%，五年中每年可获得 170 万美元的收入。如果签订了合同，顾客就成为该服务的长期使用者，每年都可提供一些收入。也存在许 多相关收入可能性。一个可能性是向大型消费品制造商出售市场和人口统计数据。另一可能 性是将安装了扫描棒的顾客名单，经允许，卖给邮购商，将条型码加入邮购目录，并把这些 顾客加入邮购者名单。总而言之，我们相信，在巨大的迅速发展的远程商品订购业务中，我们的系统拥有一个 光明的前途。

小结
一家大型超市已经同意与我们合作进行前期试验，双方已经举行过多次会谈。我们已给自己的商业设想提出了全面专利权申请。我们已建立了两可运行原型，并作过多次成功的演示。我们已在合作超市连锁店中调查过 200 人以上，40%表示他们购买这项服务，10%当场就想 购买。家庭日用百货订购不是一项新活动，很多商店目前都提供这种服务，顾客基础稳固发展。条型码扫描棒不是新科技，成千上万的扫描棒用在工作或家庭 VCR 中。在成本、可靠与方便方面，我们的技术明显优于竞争对手。我们的系统对商店和顾客，都是 一大进步。