店长工作职责与日常工作

第一篇：店长工作职责与日常工作

店长工作职责与日常工作

店铺人员管理

工作职责

1，建立并推动店铺团队建设营造积极、活力的团队合作气氛。共同达致公司的生意目标与服务目标。

2，充当现场教练角色，协助同事改善/提高服务质素和工作的认知与技能。

3，留意跟进同事表现，对符合晋升的同事给予针对性的辅导和推荐

4，检查员工的仪容仪表，以保持店铺亮丽、舒适的形象。

5，带领早会的开展

工作内容

1，留意同事之间的关系，及时寻找根源并作出调解

2，留意同事的服务，及时给予鼓励与建议

3，时刻留意当班同事的气氛，适时提高同事士气

4，留意同事的工作进度与表现，及时给予鼓励与建议

5，定期做员工评核，并跟进

6，留意同事工作表现，监督同事考勤

7，与区长协商制定辅导计划

8，按计划对同事进行辅导

9，在同事上岗前检查其仪容仪表，建立专业形象

10，同事工作情绪、状态的调整

11，主持早会（时间控制在10分钟内）内容可包括：生意分析、推广介绍、产品介绍、设定生意目标、VM介绍、员工站位等 12，清晰表述早会内容，确保同事吸收、理解

13，早会技巧详细见后说明

店铺货品管理

工作职责

1，监察并督促同事谨慎处理货品进、销、调、存，避免出错

2，定期检查后仓库存量、货品PLU、标识清晰，安全、合理摆放等，以便充分使用空间，提高同事取货效率

3，培养同事爱惜商品，避免造成次货维护货品质量及次货处理

4，合理及有条理性安排盘点工作 ?所有货品进行往来的单据需核实并加签名

5，检查后仓是否充分、合理使用空间，能否提高同事取货效率

工作内容

1，发现问题，及时处理

2，能作修补的次货及时安排人员进行修补

3，其它次货进行逐一查核，签名确认后安排退仓处理，并及时更新店铺存货数据

4，制定盘点计划，安排人手分配

5，向同事清晰表述盘点操作程序

6，复核盘点结果后，签名确认

工作职责

1，留意及分析生意状况，从不同管道分析店铺的生意表现，并在人员、货品、陈列方面等作出合理的调配

2，提高数字敏感度，培养店铺同事对销售分析的资料性、跟进性、科学性和敏感度 ? 每天按时完成店铺的销售日报表和进销存报表，并进行销售、库存分析

工作内容

1，及时向形象店主管报告销售状况

2，向店铺全体员工发布每时段的销售情况，离目标的差距，鼓励（或提醒）同事相关的工作跟进（或调整）

3，每隔一小时了解生意情况，分析其比例、同期升跌幅度；每单、每员工生意额等。

4，透过对《店长周工作汇报》的完成，对店铺整体销售、库存、促销推广、产品畅、慢流进行有效分析，并向形象店主管（或自营部经理）提供处理建议

信息分享与信息管理

工作职责

1，留意外界因素和市场竞争因素对生意的影响，并及时向区长回馈信息。

2，建立规范的店铺文件管理流程和制度 ? 根据上述资料的分析和衡量店铺的人手编排、货品分配、摆位等

3，留意天气变化、外界环境变化及邻近对手的推广及销售情况，实时向区长回馈

4，每周定期召开店长周例会，进行店铺销售周报的分析、汇报工作（内容包括：销售分析、库存分析、推广分析、同行竞争对比、人员状况、需公司协助跟进事宜）

店铺财务管理

工作职责

1，每天进行营业结算，核实收款员的所有票据和现金，并作实时的封存或安排专人送行。

2，严格执行公司财务制度和现金保管规范。

3，严谨监察各级别员工防止出现舞弊。

4，有效控制店铺运营费用 ? 核对并有效监控每天营业额与票据相符

工作内容

1，合理、安全安排现金及票据的处理方法

2，严格执行财务管理和票据管理制度与流程

3，发放备用金，按规定安排备用金的使用

4，定时进行抽查

5，发现问题，实时处理并向区域主管回馈

6，运营费用分为：固定费用和可变费用

7，店长应合理控制可变费用（水电费、电话费、包装费用、文具易耗品费用等）

店铺服务管理

1，体现品牌服务标准性和统一性，严格执行公司的服务标准，提供超越顾客期望的服务

2，顾客投诉的处理

3，建立顾客与公司良好关系 ? 现场监控店铺全体员工提供统一和标准的顾客服务。

工作职责

1，掌握处理顾客投诉的技巧

2，建立完善的顾客管理档案（包括顾客的姓名、联系方式、喜好、销售记录、过往的问题）

3，定期沟通和主动联系顾客，保持情感交流

工作职责

1，卖场上声、色、光、人、货、场的统一协调管理

2，留意店铺各项设施与设备（如电器、装修等）的运作正常

3，检查及留意店铺有否潜在危险（如走火通道、应急灯、电量负荷、灭火器材等）确保顾客、同事和货品的安全，避免意外或损失 4，培养同事爱惜和合理运用公司资源（如文具、蒸馏水、胶袋等）的观念。

5，合理调整货品的陈列，促进销售。

6，检查店铺所有的VM道具（如海报、橱窗、模特、家私、POP等），保持整洁、标识清晰及合理存放。

工作内容

1，随时跟进店铺卖场的6大版块的管理

2，定期进行检查

3，如出现问题，实时填写《店铺维修申请单》

4，交工程部维修

5，跟进维修情况

6，定期进行检查

7，如出现问题，实时上报公司相关同事

8，跟进维修情况

9，留意同事的使用过程，发现问题，实时提醒或教育同事

10，根据公司《陈列手册》为标准指引，调整货品的陈列，促进销售提升

11，及时因应天气节令、店铺实际销售情况调整货品陈列

12，每周定期更换橱窗、模特、鞋服的挂版，减少鞋服的残损

13，每天营业前进行检查，确保卖场陈列和道具的鲜活、整洁，有效提升卖场气氛

14，如发现问题，实时安排同事跟进或向营运部反映

第二篇：店长日常工作

1.安排部门日常工作 要点:准确安排工作。明确任务,提出标准。按时检查,按期汇报。2.拟订工作计划,并逐级落实

要点:组织召开部门工作会议,传达工作计划。明确工作、任务要求。审核各部门的工作计划。

汇编所管分店的工作计划,上报总部。3.工作总结,考核评估 要点:召开部门工作会议。布置工作总结要求。

检查所管分店的工作是否符合总部的要求。找出工作中的不足,提出改进措施。做书面总结,按期上交。总结应文字精练,概念清楚。考核公正、全面。4.制定经营计划并检查实施

要点:请示总部确定下期经营目标(如营收指标、利润指标、费用指标、满意率、投诉率、事故率等)。安排人员查录历史业绩资料。收集预算上报的原始资料。汇总、核实、讨论、定案。5.监督,考核,检查,协调部门运转 要点时常巡视餐厅及厨房的运转情况 制定详细的检查制度(餐前、餐中、餐后)解决部门问题、协调部门关系 解决突发事件

根据营业运转情况,组织并主持临时性部门碰头会,解决问题 6.征询客人意见,处理客人投诉,妥善处理各种问题 要点:时常巡视餐厅,了解客人用餐情况

对于熟客、常客、VIP客人要亲自到场征询意见 主动出面处理客人投诉

7.物品管理,减低损耗,降低费用。要点:制定物品流通程序 制定节能制度 制定餐具管理办法 督查、落实上述制度 制定人员编制,降低人力费用 8.督查菜肴质量及服务质量 要点:巡查各区域

餐前要检查,餐中要督导,餐后要总结

每日菜肴质量与服务质量作为例会的首要内容 对每位客人负责,对每道菜负责 9.签批各种用款申请

要点:申请单应填写清楚、完整。签批手续完全符合程序的要求。申请的用途明确。申请内容属实。认真签上您的名字、日期。10.向总部汇报日常工作

要点:按时参加总部的每周工作指令会、质量分析会及质检培训会 每月按时向总部汇报所管分店的经营及管理状况。对于紧急、突发事项随时报告、请示

第三篇：忆玫店长日常工作流程及职责

店长日常工作流程及职责

一、店长工作流程

1.检查店员仪容仪表

2.检查店铺清洁卫生

3.检查卖场陈列

4.店铺每日工作会议，明确当日销售目标及其他事务（店长窜班店铺：店长需检查晨会内容）

5.检查店铺留言交接簿

6.跟进前日事务（例：活动内容、店铺快递等）

7.检查前日销售日报

8.对前日销售进行手工销帐

9.检查店铺库存及货品的补单

10.如遇仓库送货，协助店员整理货品、库存合理摆放及出样；

11.协助店员销售

12.如遇店铺有新员工入职，检查新进人员各类知识的掌握

13.销售过程工及时跟进清洁，整理卖场

14.跟进进出货品电脑帐目确认

15.如遇进货手工单未来，应及时与仓库或其他店铺确认（店铺之间的调配货品）

16.检查销售及今日业绩的差异之处

17.督促已销售货品是否再次出样

18.及时跟进店员仪容仪表

19.留言给次日班次，发生事宜交接清晰

二、店长职责

20.及时与商场沟通各类事务（如人员问题、促销活动等）

21.控制店铺日常费用（例：快递费用、电话费用、日用品等）

22.电话费用控制实际操作：店铺电话不得接听与拨打私人电话，一经查实当事人按违纪处罚

23.快递费用控制实际操作：店铺快递不得擅自发送私人物品.24.准确核实硬件设施的维修，需量化（例：灯泡维修的只数等），实际确认维修数据，不对维修费用确认

25.日用品费用报销需写清购买明细（可附小票）

26.店长需及时传达公司会议内容，如遇重要事件需店铺所有员工签

字确认后张贴于内仓

27.每日核查前日电脑销售金额与实际金额是否一致，如有差异需备

注说明.28.店长需合理处理客退（换）货品，发生退单必须持有有效发票或

小票，否则不予退换

29.店长合理控制店铺员工内购流程，具体明细如下：关系客户内购

（例：商场经理等），店员内购，折扣为7折，

第四篇：店长日常工作规章制度

店长日常工作规章制度

（店长要求）

迪奥拉的各位家人：

你们好！作为一店之长，就好比一家之长，离不开各位的辛勤付出和努力，希望能带领自己的小团队，达成个人及公司的目标：

一、目标：

没有目标就没有方向就没有动力，公司每月制定的销售目标，每个店铺可分十步分解执行：分节假日、分周、分日、分时间段、分区域、分大类、分单品、分团购与零售、分班组、分人员执行落实，每日销售目标要尽全力带领自己的团队100%达成并力争超额；

二、提成与激励：

为了更好的提升店铺的销售业绩，达成公司销售目标的同时各位家人能收获更高的薪资，公司决定即日起，除正常的销售提成奖励之外推出更加富有挑战、更具吸引力及可行性的提成机制，具体如下：

1、每日店铺销售数量超过3件以上，另加5元/件的提成；如超出10件，超出件数部分10元/件的提成（此方案，大型特卖活动除外）；

2、如当日无销售，店铺乐捐10元；出现退货情况，店铺乐捐20元（正常调换除外）；

3、建立PK激励制度；

4、适时争取团购业务，团购价格可申请，公司视业务量给予奖励；

三、陈列审核：

1、布局审核

2、产品分区审核

3、混搭审核

4、叠装审核

5、模特、橱窗审核

6中岛架、模特审核

7、区域挂衣服、裤子数量审核

注：西装与尼克服混搭；羊绒与尼克服混搭；毛衫与羊绒混搭；

四、服务：

1、微笑服务

2、正确站姿（不能抱手、插手、手扶支撑物等）

3、合理就餐：不可吃饭过程中接待顾客或吃异味食品，杜绝店内吃零食现象；

4、喊宾：把厅外的顾客用语言吸引的厅内；迎宾 ：介绍货品卖点、更具顾客需求推荐货品，引导客户休息等候。。；送宾：给顾客留下美好印象，养住回头客建立VIP客户，全程声音甜美洪亮；

五、费用：节约运费、电话费、电费及其他费用；

六、折扣：严格执行公司规定折扣，低于正常折扣必须向领导申请；私自降价，差额自行买单；

七、招聘：23岁以上，身高160cm以上，五官端正，口齿伶俐，有服装经验，个人素养高，无不良嗜好，长期稳定（避免经常调换人员）；

八、盘点：

1、本店员工不允许借货品，不允许带回家试穿，人为残次个人买单。

2、每班交接时对库存数量清点；

3、每月25日前盘点，主动积极与财务对账，不要因数据不准影响工资发放。

九、账目：

1、当日进货验收；2当日退货验收 ；

3、当日调拨验收；

4、当日销货验收；

5、当日销售，下班前提交

十、软件使用：

1、本店店长及店员必须熟练操作百胜软件，如有不熟悉，可向客服、督导申请，公司给予远程协助或派专业人员上门培训。

2、使用标准：到货验收，退货制单，调拨制单，查询各店铺及公司库存，查询畅、滞销前十名货号；滞销货品前十名，向公司汇报，或提出个人建议或退回公司。

十一、心态：

有什么样的心态，就有什么样的思维和行动，就有什么样的环境和世界，就有什么 样的未来和人生！实时调整、保持一份好的心态和心情，用好的心态和心情感染周围的每个人！

十二、VIP客户的建设与管理：

对VIP客户建立真实有效的客户档案，在对方生日、节假日、纪念日、特殊天气等给予问候、关爱与祝福，更好的抓住有消费实力的客户群。

十三、责任与能力：1、2、3、4、5、店长要对自己的职位负责； 对公司下达的销售指标负责；

对店内员工负责（关爱、沟通、引导）对VIP客户负责；

对货品负责（店内及进、退、销货品负责），对调退货品的包装安全、路途安全负责，做到账目清晰至对方收货为止；

6、对账目负责，货品的售价、销售金额及数量、扣率、税票的开具、税票的交付及回款负责；

7、对公司管理制度负责；

8、对自己家人负责；

十四、管理

1、公司店铺运营手册落地 2、工作日志落地

3、目标分解落地

4、陈列分区落地

5、库存分析落地

6、服务礼仪落地

7、激励措施落地

8、分人、分工、分组落地

9、费用预算落地

10、卫生服务（产品、地面、橱窗）落地

11、早会、晚会、周会、月会落地

12、报表落地（日报、周报、月报）

13、回款、商场发票落地

14、喊宾、迎宾、送宾落地

15、盘点、当日进、销、存落地

16、配合公司的各种制度、规定落地

十五、行动：

想的就要做到，一切落实到行动；积极、主动、踏实、有效！

说明：

1、公司下达的制度一定适时实行，如果没有一定的规章制度，就难达成个人及公司的目标

2、以上规章制度，店长如果不去执行、实施，店长一月乐捐100元。如果执行到位，经公司考核无误，公司奖励店长300元。希望各个店长配合公司制度，和公司一起发展

3、未来公司会推出店长和公司合作模式，公司投资，店长管理。利润将来可以分红。希望各个店长尽快学会管理。

目前店铺缺少的是管理、动力、激情、责任心、喊宾、迎宾、送宾。责任胜过能力，我相信各位店长都能做到，希望早点成为迪奥拉股东之一。

济南迪奥拉服饰有限公司

2012年12月3日

第五篇：店长的日常工作

店长的日常工作

一员工报到每天提前15分钟到店，进店后依次开启电器及照明，空调设备。检查如音响控制是否适当，灯光控制是否适当。做好签到考勤，查看留言本上的前一天留言及营业状况，待员工到齐，召开晨会。

二带领员工打扫店内卫生1入口处是否清洁2地面，玻璃，收银台是否清洁3灯光是否正常运作4办公区域的整理

三召开晨会1工作人员仪容仪表是否符合规定2各部门人员是否正常出勤3人员是否依照计划工作4工作要求，公布当天营业活动的内容5营业情况的分析及工作表现的评价6员工交流成功售卖技巧7员工的情绪，激发工作热情，鼓舞员工士气，提高其工作意愿

四清点货品1陈列齐全摆放就位2POP悬挂3银台营业前的工作准备情况4核对前日营业报表，传递给公司

五营业中及时调整橱窗，柜面展示，检查商品陈列是否足够用或过多，注意形迹可疑的人员，防止货物丢失和意外事故的发生；及时主动地协助顾客解决消费过程中的问题

六店长在营业后的工作1填写当日的营业报表，检查当天销售情况，核对是否实现了早例会所定的目标，分析并解决相关问题，提出相应策略，不断改进方法，促进销售业绩3妥善保存或上交营业款，留好备用金，准备好第二天的一切事务4整理顾客档案方便顾客服务，跟踪反馈信息。