关于做好迎接ISO外审的通知

第一篇：关于做好迎接ISO外审的通知

关于做好迎接ISO9001：2008质量管理体系

现场复评审核的通知

公司各有关部门、车间：

现通知，2014年6月24日～25日法国标准协会（AFNOR）中国分公司将委派评审组对我公司的ISO9001：2008质量管理体系进行一次全面的现场复评审核。

为了顺利完成本次的现场复评审核工作，进一步提高我公司的管理水平，请各部门、车间做好准备，具体要求如下：

1、各部门在审核前要认真准备相关资料，确保资料齐全，相关文

件处于有效版本。同时对工作的薄弱环节做好应对，并做好与相关部门的沟通工作。

2、受审核的相关工作人员必须处于在岗状态，以便接受审核员询

问，并提供相关的工作记录。

3、为维护公司形象，各部门注意保持工作环境的清洁、卫生。

2014年6月18日

第二篇：ISO迎接正审注意事项

迎接正审注意事项

一.接受认证审核时，每一位员工必须要做到的是什么？

自圆其说

1.知道应做什么事； 2.知道如何做事； 3.知道做事的依据；

4.用记录证实所做的事；

5.任何事都应形成循环（即PDCA模式）。二.接受审核时应有的正常心态是什么？

1.不怕出现不合格，发挥出最佳水平；

2.尽可能减少不合格，以提高认证通过的可能性； 3.尽快纠正不合格。

三.接受审核方在审核中的角色是什么？

1.2:8规则

2.20%听问题，听懂了才能回答对； 3.80%回答问题，回答时要谨慎。四.聆听时应注意哪些方面？

1.认真听，听不懂必然会回答不准确； 2.不懂就问，审核员会换一个角度询问； 3.一定搞清楚所问问题。

4.接受审核时回答问题的基本原则是什么？ 5.依据文件回答问题；

6.依据实际情况回答问题；

7.紧紧围绕提问，不要扯太远； 8.语言简单明了；

9.不要假设审核员不懂技术问题，审核员的视点是整个体系。五.回答问题时就注意哪些技巧？

1.只说自己的事，不说别人的事； 2.只说该说的事； 3.用证据说明问题； 4.自信而又不失谦虚； 5.多解释，不争论；

6.有误解时把解释权让给更明白的人（最好是上司）。六.回答问题时应避免出现哪些现象？

1.不懂装懂； 2.说别人的事；

3.所说的不符合事实； 4.谋求帮助；

5.对其他部门或人员进行诋毁；

6.争论不休不礼貌，可能会导致不好的结果。七.在接受正式审核前，为什么要做准备工作？

1.保证按期进行审核；

2.使员工了解审核的方式和要求，能正确应对审核； 3.进一步改进工作，尽可能减少不合格；

4.组织力量，以便以最快的速度纠正审核中提出的不合格； 5.给审核组留下良好印象。八.对审核前的准备工作应如何开展？

1.全体员工清醒地、主动地、轻松自如的迎接审核；

2.从各个方面体现一种与ISO9000族国际标准精神一致的管理水平（包括后勤安排）； 3.应努力体现一种真诚追求提高管理水平，不单纯为了取证的思想境界； 4.应使全体员工都注意体现谦虚认真的工作作风；

5.应坚决防止在审核中推卸责任、转移责任和不礼貌行为； 6.使全体员工轻松自如进入审核，不要施加太大压力。九.对文件进行清理和准备的工作应如何进行？

1.收起全部作废、不使用或与质量体系无关的文件的记录； 2.使所有执行的文件和保存的记录达到应到位置； 3.为审核组准备两套质量手册和程序文件；

4.各部门管理和使用的文件相对集中在各部门； 5.质量记录相对集中在责任管理部门或人员处； 6.进行中的记录按正常程序运作。十.在审核进行过程中如何采取纠正行动？

1.力争在审核组离开前纠正不合格； 2.当天提出，尽可能当天纠正； 3.自己提方案，自己纠正； 4.经审核员确认可以接受。

十一.在审核前对最高领导有什么要求？

1.了解质量方针的内涵；

2.了解质量目标及其实施方法和实施情况；

3.了解本组织各部门的职责和重要的接口方式； 4.了解本组织质量体系的基本情况； 5.了解本组织的质量工作状况

十二.在审核前对管理者代表有什么要求？

1.熟悉质量体系文件的细节和本组织的质量体系； 2.了解相关的其他文件（如技术文件）；

3.熟悉质量方针、质量目标及部门的工作职责； 4.熟悉内部质量审核和管理评审的情况； 5.熟悉本部门的质量工作情况。

十三.在审核前对部门领导有什么要求？

1.了解质量方针、质量目标；

2.熟悉本部门的质量职责和相关的质量文件； 3.熟悉本部门与相关部门的工作接口； 4.熟悉对下属的工作要求；

5.熟悉对本部门的质量工作情况。

十四.在审核前对文件管理人员有什么要求？

1.熟悉所管理的文件的范围； 2.熟悉文件管理程序； 3.熟悉文件修改情况； 4.熟悉文件的归档；

5.随时拿出所需的文件。

十五.在审核前对重要岗位，关键工序的工作人员有什么要求？

1.熟悉岗位职责；

2.熟悉依据的规范、程序等； 3.熟悉使用的工具、设备等； 4.熟悉使用的统计方法； 5.经过培训，持证上岗。

十六.审核前对一般工作人员的最基本要求？

1.熟悉本岗位职责；

2.熟悉从事工作所依据的文件； 3.熟悉工作中需作的质量记录； 4.熟悉工作接口；

5.熟悉本组织的质量方针及和自己工作的关系；

6.熟悉本组织的质量组织（质量责任人、管理者代表等）；

7.熟悉实施ISO9000族国际标准的目的及所实施的标准的基本知识。十七.在审核进行时的陪同人员应具备哪些条件？

十八.熟悉陪同区域的工作和文件；

1.态度友善、不卑不亢、反应灵活； 2.认真记录审核情况；

3.及时向领导传递准确的审核信息。

十九.正式审核时审核员经常询问哪类问题？

1.你是做什么的？

2.你是如何进行工作的；

3.有无记录证明你已正确地进行了工作？ 4.你为什么要这么做？

二十.回答审核员时的基本点是什么？

1.以文件为基础；

2.以质量记录为依据； 3.以实际情况来证明。

二十一.每一位员工回答问题时的心态应该是什么？

1.自信，相信所做的绝大部分是正确的； 2.谦虚，承认个别情形会存在某些问题； 3.不推卸责任。

二十二.在正式审核到来之前，怎样做一下突出改善？

1.对现场进行卫生整顿等清理工作； 2.保证现场使用的文件为有效版本； 3.每个部门进行自查自改；

4.每位员工对照文件，熟悉工作职责；

5.给每位员工适当减压，使员工有轻松的心情迎接审核，才能发挥出最佳水平。二十三.对于实施ISO9000系列标准，能否简单举例，讲述一下如何使实施工作顺利进行？

现以ZK公司为例，实施ISO9000标准最关键的一点是：全体员工、特别是领导要高度重视。

1.质量体系的审核结果与考核（奖罚）挂钩；出了不合格项，部门领导要受处罚，甚至降职免职；职员要被罚款式，包括直接责任人及相关人员（如部门经理、文件的审核人、文件的批准人等）2.全公司10名内审人员全部是部门主管以上具有丰富经验且办事公正的人，这样保证了上平及其客观公正性，减少了争执和矛盾。

3.每月有ISO9000活动日，是一种较好的宣传ISO9000方式，有助于公司上下更好地理解ISO9000标准，从而更好地配合和自觉地做好ISO9000工作。

4.在ISO9000工作的维持方面，除了例行和内部质量审核外，还进行定期和不定期的抽查，包括对工艺纪律的执行状况也要进行检查。

二十四.实施ISO9000系列标准，对企业有什么实际的好处？

现以SQ有限公司为例来作一简要说明：

SQ有限公司，坚持贯彻“跟踪国际先进水平，不断实现五个优化”的质量方针，坚持以质量管理为中心的指导思想，通过推行和实施ISO9000标准，实现了产品形成全过程（从市场调查直至服务）的控制，企业产品和服务质量提高到一个新的等级；通过推行ISO9000标准，赢得了市场和用户，各项效益指标连续提高。

认证通过后，SQ公司领导还一直将ISO9000标准当作一把尺子，时时衡量企业是否按照质量体系有效运行，以规范企业行为。其中，特别注重寻找差距和不足，不断改进，使企业的各级人员牢固树立“质量没有最好，只是更好”的价值观念。获证期满后，企业领导毫不犹豫提出换证复审，扩大认证成果。同时，质量体系认证公司每年对该企业进行两次严格的认证监督评审，通过不断开展质量体系审核，不断优化体系文件，实施纠正和预防措施，使企业进入不断完善的良性循环。二十五.ISO9000是不是等于质量管理？

1.质量管理由众多活动组成，ISO9000标准不等同于质量管理； 2.质量管理活动有很大程度上按ISO9000标准的要求来进行； 3.ISO9000标准来源于质量管理的实践；

4.质量管理的实践又会丰富和提高ISO9000系列标准的内容。二十六.ISO9000证书的分量如何？

1.ISO9000系列标准是企业提高管理水平的基本目标； 2.企业获证后，应以此为起点，向更高的目标迈进。

第三篇：关于迎接2016四标管理体系外审的通知

关于迎接2016四标管理体系外审的通知

PZB-2017-07 各车间、部室：

按照中国方圆标志认证委员会广西审核中心的工作计划，安排于2017年2月24日至26日到我公司进行质量管理体系（GB/T 19001）、环境管理体系（GB/T24001）、职业健康安全管理体系（GB/T 28001）、食品安全管理体系（GB/T 22000）四个标准化本检查审核，审核具体内容见附件。

根据计划,拟定于2月24日下午14：30召开首次会议,2月26日上午12:00召开末次会议，但最终召开末次会议时间视审核组具体审核情况而定，届时有变动另行通知。审核过程中,原则上要求各车间、部室负责人代表本部门参加会议并接受方圆认证中心的提问和审核。各部门内审员也要参加会议，并带引审核老师分别到各部门审核，同时协助部门负责人整理资料，回答审核老师的提问。

本次审核工作量大、任务重（QEO再认证，F监督审核），因此请各部室、车间认真对待，做好相关准备工作。如果对文件或资料、审核重点、新改标准等不了解、不理解的地方请及时联系品质保证部，大家共同协商解决。

特此通知

品质保证部 2017年2月21日

编制： 审核： 批准：

第四篇：如何推行质量管理体系及迎接外审

如何推行质量管理体系及迎接外审

201x年x月份公司刚通过了质量管理体系第二次监督审核。共开具x个不符合项，其中军品x个，民品x个。通过日常的工作和审核的结果可以反映出公司在推行质量管理里体系的过程中存在一些问题。其实，我们公司推行的质量管理体系是国际通用的“起码”型标准，它并不神秘，也不是高不可攀的，只要稍下功夫就能够掌握运用。切忌在推行质量管理提的过程中将它神秘化（不是“高标准严要求” 而是“起码的要求”）、形式化（文件一堆未执行，少数人干，多数人看）、虚假化（打打停停、全员造假运动）。

质量管理坚持以顾客为关注焦点的原则。企业依存于顾客。因此，企业应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客的要求并争取超越顾客的期望。领导者确立组织统一的宗旨和方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。各级人员都是企业之本，唯有其充分参与，才能使他们为企业的利益发挥其才干。同时将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。由事后把关进行全程控制，做到精细化管理，中国决不缺少雄韬伟略的战略家,缺少的是精益求精的执行者;决不缺少各类管理制度,缺少的是对规章条款不折不扣地执行。坚持“PDCA”模式，根据顾客的要求和企业的方针，建立必要的目标和过程；依据所建立的目标进行实施；根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果；针对不足之处采取措施，以实现持续改进的目的。

我们公司推行质量管理体系的最高目标是创建名牌产品，追求顾客满意；推行质量管理体系必须坚持“全员参与”，唯有全员参与，质量管理体系才能顺利推进，其中高层中层参与和重视是关键；推行质量管理体系必须坚持三重于原则，即内审重于外审、行动重于文件、改进重于证书。

迎接外审应该如何准备。迎接外审要做到做好现场准备、文件准备、阵前动员、宣传展示。现场准备即推行5S管理，消除灰色区域，现场准备的关键是贵在坚持，营造时时出精品，天天迎宾客的环境氛围。文件准备即部门组织机构图；部门职能分配；记录清单（主过程受控的相关证据）；程序、作业文件清单等做到有序备齐，随时展示。通过做好这些工作，我们要达到现场整洁，资料齐全，胸有成足，如数家珍，不卑不亢，从容应对的迎审状态。

现代企业在市场中的竞争不仅是资本和技术的竞争，也是品质和形象的竞争。通过建立质量管理体系，组织可以内强管理、外树形象、取得通行证、闯开大市场。因此，建立质量管理体系，正逐渐成为现代企业的普遍需求。

Xxx

第五篇：ISO质量体系外审工作准备

ISO

质量管理体系外审工作准备

品管部

1.公司质量管理体系有效文件清单，发放回收记录。2.质量记录（程序规定的）的分类，标示，便于查阅。3.质量目标考核资料

4.质量会议，质量通报，内部报告，不合格处理单统计分析，5.管理评审资料，评审计划，会议记录，评审报告，会议签到表。6.计量器具台账，校准记录，鉴定合格证书，合格标识。7.顾客投诉，售后服务的处理，分析记录，及纠正措施。

8.内部审核记录，审核计划，检查表，不符合项报告，内审报告，跟踪验证（纠正预防措施，首末次会议签到。

9.不合格品处理单的处理流程，职责，再次检验的结果记录必须填写完整，对不合格品进行标识，隔离。

10.数据的分析（包括投诉，顾客信息、产品的合格率、过程中产生的内部报告

的处理信息，供应商信息等）的记录。

11.针对公司的质量方针，完成质量目标情况，内部审核，外部审核，数据分析，以往所采取的救助措施，管理评审提出是决定，措施，采取了哪些纠正预防

措施，对这些措施的结果进行验证保存记录。12.外审过程应保持的态度

ISO质量管理体系外审工作准备

生产部

1.对公司下发的有效文件进行清理，整顿，编制文件清单。2.对本部门下发的文件是否经过审批，保存下发的记录。3.对部门的质量目标进行逐月统计，分析，相关改进措施

4.公司对部门规定的职责，部门领导的职责清楚，对部门内的设置岗位进行职责分配。

5.建立生产加工设备台账，要有设备/定期保养计划，保存设备的维护保养记录，使设备出游受控的状态

6.特殊工种人员资格进行监督认可（如电工、电焊、叉车司机、锅炉工等）7.生产现场确保得到图纸工艺文件以及生产流程卡等信息资料。8.生产流程卡规定的班组长签字栏签字完整

9.现场的产品，零部件的摆放，标示清晰，工作环境整洁有序。

10.生产加工过程形成的记录保存，（报完工单，交接单，入库单，流程卡）等。11.计量器具在规定的鉴定周期内，并做好维护保养。

12.对不合格品进行控制，隔离存放在指定的区域，返工返修后的必要由检验员

重新检验，签字认可，执行不合格处理程序。

13.收集生产过程中必要的数据，如完工数字，一次交检合格率，设备完好率，合同执行率等；进行统计分析，采取措施等记录。

14.针对质量目标完成情况，内审外审中发生的不合格项，不合格的处理单，返

工返修统计，以及管理评审中指出的问题采取纠正预防措施的记录。16审核组进厂前进行必要的清理。

ISO质量管理体系外审工作准备

采购部

1.整理质量管理体系中有效文件，装订成册，编制清单，并建立文件的收发记录，有本部门下发的文件须经过领导批准。

2.整理程序文件规定需要保存的质量记录，以及部门内部规定要求保存的质量记

录，包括采购申请单，采购记录，采购合同的管理。3.质量目标完成情况统计数据，分析并采取措施的记录。4.部门内部岗位设置及规定的岗位职责文件。

5.供方的控制，合格供方能力评价表，合格供方名册；以及新增淘汰的记录。6.采购依据信息（采购计划、BOM、规格、型号、数量、质量协议等）

采购执行（采购合同、送货单、入库记录、账目）

采购验证（报检单、入库单、不合格处理单）7.不合格品处理的结果记录(退货、返工、重新检验等）

8.采购产品入库（入库单、台账、电子记录、盘点），入库产品是否验证及报检。

发料（发料单、领料单、退料但签字手续齐全）

9.库存产品：储存，储存环境，帐物卡保持一致，超过保质期或报废物料的处置，物料的标示，摆放，保管发放记录

10.采购过程仓管管理在执行过程中目前存在的问题，有没有采取日常工作检查，进行监视，是否采取了纠正预防措施。11.收集供方供货数据，作为对供方评价的依据。

12.是否对未达到质量目标，内审外审中发现指出的问题，数据分析，管理评审

中提出的要求采取了那些纠正和预防措施，并评价起效果。15，对外审应持有的态度：

ISO质量管理体系外审工作准备

技术部

1.公司下发的质量管理体系文件，管理制度进行整理，形成文件清单，部门编制的文件经过批准，下发记录。

2.整理程序文件要求保存的质量记录进行分类，标示保存，便于查阅。3.图纸，技术文件管理(包括电子文件）编制、校核、审批、更改、手续齐全，下发记录保存，作废文件处理，以及外来文件的分发和控制。4.质量目标完成情况的统计分析以及改进措施。5.部门内部岗位设置，职责范围界定，岗位说明书 6.部门人员培训记录，培训内容记录 7.新产品开发策划，策划结果文件

8.是否参与了对订单的评审，对评审发现的技术问题提出的解决措施，如何处理投诉。

9.新产品开发设计策划，策划的结果是否形成文件，质量计划，并有批准签字 10.设计开发的输入是否形成书面文件，是否经过评审。11.设计输出的图纸，技术文件，工艺文件是否得到批准后下发

12.对设计开发的产品是否按质量计划规定的时间节点进行设计评审，设计验证和设计确认，保存结果记录，以及发现的问题有纠正预防措施。

13.设计更改是否对更改后的效果进行评审，验证和确认，并经过批准，应保存评审和采取纠正预防措施的记录。

14.是否对产品工艺组织验证或评审，编制的工艺文件是否经过批准，对生产和加工中的质量问题是否得到解决，有无记录保存。

15.公司的加工工艺是通过何种形式传递给供方，如何控制的。

16.特殊过程（电焊，油漆）是否对这些过程进行了确认，包括设备鉴定，人员资格认定，参数的验证，工艺确认等保存记录。

17.是否收集了与设计开发有关的信息（如技术联络函、不合格处理单、顾客投诉，检验过程发现的问题等）如何利用这些信息。

18.是否对不合格品进行了必要的原因分析，纠正措施的评审，保存记录，涉及对设计更改是否进行了批准。

19.利用达成质量目标的情况，内审外审中发现的不合格项，对收集信息数据分析，纠正措施结果，以及管理评审中决定事项采取了必要的纠正预防措施，跟踪验证的结果如何，保存记录。

ISO质量管理体系外审工作准备

营销部

1.整顿清理公司质量管理体系有效文件，建立文件清单建立文件的收发记录，部门下发的文件须经过审核批准。

2.按程序文件规定形成的质量记录及部门要求的记录进行分类，标示，保存，便于查阅，追溯。

3.部门的质量目标完成情况统计，分析，并予以分解落实。4.部门的岗位设置和见了岗位职责说明书。5.组织的培训应保存记录，对培训效果进行评价。

6.合同订单的评审，按规定保存评审结论，包括采取措施的记录。7.合同订单的更改须得到评审，并传递执行部门，保存记录。8.与顾客间沟通过程确认的内容应予以保存，包括咨询，投诉、询问。9.收集顾客满意度信息资料，进行分析利用，提出改进措施，确保信息可靠具有代表性。

10.对互联网销售的产品信息，目录广告等内容进行评审。

11.针对公司质量方针，销售质量目标，收集的信息数据分析挫折的问题采取纠正预防措施的证据记录，以及通过采取措施后的效果进行跟踪。

ISO质量管理体系外审工作准备

行政人事部

1.建立公司有效文件清单，以及部分下发文件的发放记录，外来文件清单，外来文件的分发记录。

2.保存程序文件所规定的质量记录，并进行分类，标示、编号保存，处置等。3.部门质量目标完成情况的统计数据和分析。

4.公司规定的部门职责，主要领导职责及各岗位的职责说明说明 5.人员招聘记录，特殊岗位能力鉴定资料等。

6.培训计划，培训实施记录，及对培训有效性评价记录和业绩记录。7.管理评审报告有关决定，措施的跟踪落实情况。

8.内审外审不符合项的救助措施完成情况，内部会议的落实情况。9.公司对部门要求提供的数据，分析上报的记录。

10.针对部门存在的问题采取的纠正预防措施，记录验证的结果。