影楼店长工作说明书

第一篇：影楼店长工作说明书

影楼店长工作说明书

（一）事务性工作：

1、按照规章执行。如工作规范各岗位工作表现评核、工资奖金制度、员工福利、休假安排等。

2、负责所辖部门内人员纳编、免职、离职、人员增添及删减的人事审核。

3、负责部门员工的责任分配与工作疏忽、失误的赔偿与裁定。

4、公司各部门的营业消耗材料的发放、控制、库存检查及进货量的审核。

5、公司各部门每月添购物品及材料的预算额度审核。

6、公司各部门的软、硬件设备增添、保养、维修、报废等审核。

7、审核所有货品之进货量、库存量、成本、金额等。

8、公司各部门卫生、清洁、安全工作的检查与整顿。

9、上传下达，协调上级以及部门之间、上下属之间的关系，创造良好的工作环境，包括资源配置、物质条件、制度条件、人际关系条件等，以增强团队的凝聚力，提升团队的战斗力。

10、对各部门以及主管工作开展的协调、管理、公司新政策新流程及时下达等事宜。

11、对下属信任与尊重，并对其作出正确、公正的工作引导，以标准化制度和流程为基准实施人性化的管理、绩效考评；善用赞美、荣誉、假期奖励等激励术，激发下属的创造力。

12、每日巡视所管辖的部门至少三次，及时整改有纪要.有方案有成效，并每周向上级汇报。

（二）重点工作：

1、月会、主管会议、部门会议、临时会议的召开。（含各部门问题的协调解决）

2、每年的11月25日前向总经理上交下一年的预算案：包括目标业绩、目标绩效、费用开销和利润指标、经营策略和活动企划。

3、每月向公司递交下月的促销计划书，每月25日前要分解下月业绩下达到部门及个人。

4、年中七月底交各主管及员工的年度工作表现和考核报告。

5、每年七月初交1-6月半年工作总结，内容：业绩、完成年度总业绩比例、进客量、成交率、回头客、一二次消费平均金额、电访、顾客满意度数据分析及统筹、员工培训、安全检查等。

6、每年12月30日前上交本年度全年工作总结，内容同上。

7、每月25日前与企划协商下月、营销与拓展企划方案；统筹各部门员工的排班轮休表。

8、每月不定期检查各部门主管工作完成情况（工作细则）。

9、随时关注同行情况了解市场需求。每月安排人员对同业进行调查，掌握行业、市场动向。

10、每月不定期观察同业店容、店貌及店内容量。

11、辅导部属提升业务水平，随时掌握“日业绩”、各门市的单成交率及顾客反馈。

12、安排新人训练，带领进入状况，尽早让新人稳定、适应新环境。

13、完成新进与在职员工的定期或不定期培训计划的指标。

14、完成公司指定的业绩指标，更要推动和鼓励超指标完成。

15、监控销售、接单的优惠活动和折扣权限，保障公司与顾客的利益。

16、关注、了解和管理预约点和在外联营点的销售人员的公关能力及接单表现。

17、对客人的抱怨或投诉及时采取积极的处理方式，务求维护公司声誉和顾客的利益。

18、整理和统筹顾客意见或建议，及时提供给技术部门、后期制作部门和产品供应商做改进。

19、顾客抱怨、退件、重拍等问题的监控、协调及解决。

20、对公司的营运、计划多提强化、改进方案。

21、严格监控督促各部门的服务、工作效率、质量。

22、每月5号前递交上月业绩、费用、考评等报表。

第二篇：影楼店长工作职责

岗位名称：门店店长

职位概要：

◆协助销售部经理管理门店门市订单、看样等日常事务性工作，提高门店服 务质量，完成门店销售目标。

主要职责：

◆全面负责门店日常管理工作；

◆统计门店每月接单成交率、选片平均消费；

◆组织和指导门市销售的工作，对门市销售的业绩进行考评：

◆与相关部门做好日常交接工作安排，协调本门店内部与其他部门的关系；◆月末制定次月门市排班表、业绩分配表、门店上月销售数据分析报告及门 店员工工作考评表；

◆了解当天拍照客人的数量，检查门市仪容仪表，总结前日未成交原因，布 置当日业绩目标：

◆检查接单流程表的规范填写，监督接单情况：

◆负责门店套系维护管理：

◆每月中旬拟定下月新的促销套系，并报销售部经理审批后推出i

◆随时监督门市区域卫生、桌椅摆放情况、物品是否归位，清查样本及赠 品：

◆检查之前未成交客人的追踪情况、预约拍摄档期是否妥当、每个已成交客 人的进展；

◆随时了解大厅内所有客人的进程，随时补位讲单、救单，了解每个未成交 客人的具体原因，以便及时追踪；

◆及时、随时解决突发事件、客诉，如因权限不够而解决不了，及时上报，负责客户服务投诉的解决并对被投诉人员进行处罚申报；

◆随时调整门市心态，调动门市积极性；

◆检查门市各种表格是否规范填写；

◆总结当天业绩，总结当天不足及业绩完成情况；

◆监督门市对拍照客人探班情况及选片时间安排情况；

◆对于临时加急选片做好安排，并与设计部主管沟通，尽量不影响流程；◆核实每日看样流程的完整性、正确性，完善看样流程；

◆与专业部经理鉴定重拍客人的片子，判断责任；

◆每月收集选片、看样顾客反馈信息，定期组织摄影部、造型部对信息进行 分析、交流，共同提出改进方案：

◆监督门市选片时的服务并配合门市促成高交单，对门市进行技能辅导，对 于门市选片“撞位”的情况进行补位。

第三篇：店长职务说明书

华都酒店店长职务说明书

职务名称：店长 直属上司：副总经理

督导下级：前厅经理、厨师长

工作范围：

（一）人事管理

1．前厅工作和厨务工作的点名例会，了解出勤情况。

2．不断完善店内各工作岗位的工作程序及规章制度，监督检查员工的执行情况。

3．负责属下员工的考核、培训、奖惩，合理安排人力资源，不断提高人员素质及岗位技能，充分调动员工的工作积极性，提高工作效率，对成绩突出或严重违犯纪律的人员，做到奖惩分明。

（二）服务品质控制

1．检查员工的精神面貌、仪容、仪表。

2．负责收集顾客的就餐意见及建议，妥善处理客人投诉，及时反馈信息，以利于服务、出品的改进及更新。

（三）餐单设计

（四）出品品质控制

1．以桌为单位，以出品质量、服务、出品卫生、投量、时间、速度为中心，发挥主动式的工作方法，提高工作效率。

2．督促厨师长检查菜品品质。

（五）成本控制

1．检查剩余食品的保管工作。

2．检查备品、后厨的出品准备情况。

（六）费用控制

1．负责店内的财产管理，制定预算，控制费用开支及成本消耗，定期统计、掌握物品报批、领用、保管、维修等环节，杜绝浪费。

2．对本部门的费用负责。

（七）物品管理

（八）营业管理

1．对公司副总经理负责，全面主持酒店的日常管理工作，带领属下员工，保质保量地完成公司下达的各项工作任务和指标。

2．根据公司长远发展规划，制订酒店的经营计划、管理目标，并定期提交工作计划及述职报告。

3．安排值班人员，了解当日客流量、台数、人均消费、打折、销售额等经营情况，签字。

4．协调好前厅和后厨之间的工作配合，使实际工作有条不紊。

（九）设备使用及保养

1．经常检查店内设备的状况，做好维护保养工作，并做好店内的安全和防火工作。

2．对本部门设备的完好负责。

（十）每日清洁与定期清洁 检查员工打扫卫生的工作情况，检查环境卫生，有问题及时纠正。

（十一）促销

1．在公司副总经理指导下，开展市场调研和公关、广告、宣传，在竞争中开拓市场。

2．根据市场需求及市场竞争态势，分析经营状况及存在问题，并及时汇报。

（十二）督导及执行公司的规章制度

严守公司的商业机密，严于律己，工作踏实，严格执行各项规章制度，事事起好的表率作用，带头完成各项工作任务。

（十三）处理各种突发性事件——顾客投诉与意见处理

1、待客态度谦和热情，妥善处理客人投诉，不断改善服务质量，提高客流管理；

2、加强现场督导，营业时间坚守一线，及时发现和纠正服务中产生的问题；

3、迅速妥善处理各种突发的意外事件；如停电、火灾、烫伤、摔伤、盗窃等；

4、保持与顾客的良好沟通，了解顾客的意见及需求，不断改进经营策略，提升业绩；

（十四）涉外管理

1、保持与商圈内顾客的良好互动；

2、参与工商、税务、卫生防疫等政府职能部门的事务处理，并保持良好的互动关系；

3、保持与当地社会团体的良好互动关系

（十五）日常事物

坚持做好工作日志 工作责任：

1．协助副总经理完成上级制定的营业额指标；

2．制定高效定量的日常工作计划；

3．编制岗位说明书、日常工作计划；

4．评定下属员工的表现，提出奖惩意见；

5．控制及补充所负责部门的人员；

6．严格控制各项费用。

权力范围：

7．有权调动下属员工的工作岗位；

8．有权根据工作成绩提出对下属员工的奖惩意见；

权力限制：

9．不能擅自改变公司制定的工作程序（流程）；

10．不能借公司职权进行私人业务活动；

11．不能泄露公司业务政策和营业数字等机密；

12．不得在与我公司同样性质的企业兼任相关职务。

郑州市文献华都酒店有限公司

总经办

2009-1

第四篇：影楼店长述职报告

影楼店长述职报告

篇一：店长述职报告

篇一：中小超市店长述职报告

中小超市店长述职报告

人力资源及管理

1.员工的培训工作时冷时热，且培训富于形式化，大部分的培训内容都是书面的东西，让部分员工难以理解，难以激发起员工对各种业务知识全面、深入的了解，近而对公司的制度了解程度也就可想而知，加之hl超市、yb进货XX年进入了用工难的问题，员工的离职太大，一来影响了公司的整体人力费用，二来对商品的缺断货、对公司企业文化的认可度一然不知，有的岗位职责全然无知，也许是如今员工的素质问题也是阻碍了培训的需要吧！缺少举行员工对公司制度知识的抢答赛，对业务知识的辩论赛等。

2.商品管理员及中层干部的素质急待提升，06年以来，主要针对中层干部的培训课屈指可数，每次的培训工作都是采用“大锅饭”的形式，员工干部一起来，无针对性，加之有的商管员是从员工提升不久，除了会写要货单之外，能有多少业务外知识很值得研究，或者是出现只管商品不管人和现象，这样长持以往，公司中层干部的势力会呈急速下降的趋势，并且会出现一定的惰性和依赖性，在大的建议方面也大较有力的意见且缺乏主观能动性，为此建议公司能够对长

期以来的培训工作的质量提升到一个新的台阶，请一些在零售方面资深人士对公司干部员工进行培训，另外，对收银员的培训工作也是急不可待，一般卖场的最重要一道把关是在收银台，有了电脑收银的先进基础外，收银工作仍不能重重把关，例如：给顾客多输几个单品、少输几个单品那简直是常事，为此带来的投诉问题也不断增多。3.一些原有的制度随着公司规模的增加及外部管理因素，原有的一些制度出现老化，缺乏新流程的再造工作，例如：每次盘点前后商品库存的准确性，商品特价的中间差价有没有扣取货商货款，买赠特价商品有没有确保全公司各分店的原有商品也配有赠品，公司的赠品管理能否印刷带有yb（hl）专门标志的赠品专用标志、标签，如此种种，我认为都应该建立相应的流程制度来加以约束。

4.人员流失率过高，员工入职时间一到两月或者半年时间对柜台业务知识相对熟悉后出现辞职或自动离职，对商场的损失较大，一支稳定、高效的团队是商场参与竞争的根基，而今年，公司员工的离职率触目惊心，损失难以估算，公司应建立健全具有公开化的具有市场竞争力的薪酬体系，规划因人制宜的职业发展生涯以及营造相互尊重、有较强企业归属感的文化氛围。战略与成本与数据

实行以低成本为基础的差异化战略，是公司年初提出管理总纲，但从今年实际的情况来看，超市的用人状况确实从

数量上减下来了，但从另外一个角度来看人力资源管理，还是向管理要效益的决定，超市优秀员工，工作能手也随着市场经济的发展把工资作为衡量选择工作方式的唯一标准，眼前成本确实低了，但是从服务质、销售质量等等方面上还是影响不少，顾客对员工的投诉率增加，员工抱着一种无所谓的态度工作，将工作视作一种娱乐，这才是公司的无形影响，巨大地阻碍了公司的正常发展。

有了战略才有工作的方向也是年初提出的工作构想，它意味着我们要对自己的运营过程或实践方式进行独特性的定位，对实践活动做出取舍，通过部门之间、上下之间的沟通衔接和配合，实现投入的最优化，有效的阻隔被他人模仿的可能性，保持长期的竞争和赢利优势，沃尔玛成功的密决应该是他的方式或工作方法因为不易模仿才是真理，但XX年战略实现了吗？XX年的运营成果是什么呢？市场经济在竞争，市场竞争的实质是人才的竞争，又是企业文化与内涵的竞争，可在这一年我们做了什么呢？数据方面，从库存的角度来讲，库存总会出现过大、过小甚至断货的问题，由于进货的权限分割，往往就划分不清这个进货不当的责任归咎于门店还是总部。负库存的问题，形成负库存的原因很多，如：条码错误、包装错换、收银计量错误、收货录入错误、改包装错误、未及时修正分割和打包等。

商场问题：1.商场在防损、防盗意识上还需严格把关，员工对公司的理念认识较为模糊，防

盗意识较弱，专管员干部工作没有一定的计划性和工作目标，对商品的季节性管理不强，对商品及促销商品的库存观念全无，量感陈列不能实现，怕库存引起的退货难。

2.商场环境及现场管理强度还需加强，主管及员工的沟通、指导以及专管员干部的考核力度不够，员工的纪律观念强化有待升级，对商品的缺断货追踪不能坚持，只存在三分钟热度，时有时无，不能做到商品的断缺货要常抓不懈的观念进行追踪。

3.商场对公司目标的宣传和理解程度不够，鼓动员工工作的积极性方面灵活程度还要进一步提高，员工在经营理念上未树立起一定的目的，商场的各项培训工作未贯彻到实际工作中去，认知率较低，特别是一些服务理念上只落实在口头上，与实际操作行动程度上还有较大的差距，惰性化的工作态度较为严重，特别是收银员的岗位技能不能完全按标准完成，三唱服务时有时无不能体现在长期工作的行动中去。

3.对商场团队的建设上一般号召性多，过细的思想工作较少，过于相信人性化管理的观点，相信全体干部的自我约束，工作不全面、不细致。

4.工作纪律不严，经常将上级安排的工作忘记，袒护纵容自己及员工，由于本人性格原因，惰性化较为严重，时常工作效率不高，对员工及干部纵容性大，通过对企业制度及

结合其它企业的管理，得知纵容是企业管理的大忌，人最不可缺的气度气容，但企业不是，将人情关系赋于企业管理之中是一底蕴，也是最大的伤害，纵容别人的同时，也是纵容自己，使得管理在纵容中失去威严，公司在纵容中失去生机，拿人性化管理作为纵容的托辞是要不得的，没有责任与权力的管理是荒唐的，在新的一年中，希望公司能够相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。

总之，我会系统地学习了零售业概论、仓储式连锁超市管理概论、顾客消费心理学与销售技巧等基础知识,如饥似渴地吸收新型的零售业的知识,力图尽快融合到角色中去，面对一点点成绩,我并不满足。我会认真分析商品结构及市场需求,及时调整商品结构并合理控制库存,避免积压资金。因pt店属于乡村店，供货商多时为一两件商品上货较慢,在一定程度上影响销售。为了使pt店稳步发展,使其同竞争对手形成差异优势,对商品提出了“重宽度、轻深度，重连锁、轻汰换”的竞争原则，使商品在完善pt消费市场的同时，进一步形成了hl商场连锁优势。汰换不适合pt市场的商品，并发展部分本地特色商品，衷心感谢各位领导一年来对我工作的支持、监督、指导及对我个人的帮助。我将认真地总结经验，发扬成绩，克服不足，以百倍的信心，饱满的工作热情，与班子成员一道，团结全体干部职工，勤奋工作，顽强拼搏，为hl超市发展

和振兴做出应有的贡献，管理对于本人而言，永远如履薄冰！

XX年计划篇二：门店店长述职报告

门店店长述职报告

门店店长述职报告

转眼间，在大众连锁店工作已有半年。

做为一个店长，首先我已经充分认识到自己所扮演的角色、自己的工作职责，店长是一个门店的核心，应该站在一个经营者的角度去考虑和分析问题，对门店进行有效的诊断。首先对大众销售的1组数据进行一下分析：

从数据中不难看出，大众连锁店的客单相对稳定，在7月、8月、9月客流增加较明显，其主要体现在会员方面，三个月对会员的开发及维护效果显著，本店在会员维护方面主要 有以下几个成功方面：

1、会员日活动的渗透：通过短信平台向会员顾客发送短信息或电话通知；

2、会员日环境的布置：卖场内pop海报、爆炸贴、气球、彩带、条幅；

3、会员日客流的拉动：通过进店办理会员卡赠送小礼品形式拉动、通过换购形 式拉动；

4、会员日九折的转形：原有九折方式，门店不能有效利用，通过成功的转形开展，具体操作方式：标识品种购药满50元使用1张5元《代金券》活动、消费满68元参加抽

取现金活动、凭《特惠券》可1元购药活动、标识品种消费满98元返现金10元活动

等等；

5、会员日平面的宣传：组织员工打印活动内容的宣传单，到门店幅射的四个街 区进行门洞粘贴野广告、在大众厂区门口进行全面的pop海报宣传；

7-12月期间会员日销售与平时销售对比：

1、会员日销售对比增加%；

2、会员日交易次数对比增加%；

3、会员日客单价对比增加%；

下面提供1组大众会员日销售数据：

其中各柜组销售占比情况为：

通过上述数据，我将在XX年对品种结构进行调整。结合大众连锁店的营业面积、各柜组的销售占比情况对品种进行缩减，在7、8、9月份，心脑血管、抗菌消炎与酊水油膏三个柜组的销售就占了总体销售额的12，其中风湿跌打、妇科用药、花茶方面的销售不是很理想，经过数据分析：风湿跌打柜组销售的提升可以通过品种的增加来实现，目前本柜组品种数量为65个，不能满足顾客的需求；妇科用药方面，可以通过增加知名厂商的品牌品种来增加销售，但本店幅射的周边消费群体以大众厂区职工与社区居民为主，其中社区居民以老年人居多、大众厂区以男职工为主，从根本上

影响了妇科药品的销售，添加品牌品种能否增加本柜组的销售有待考证；花茶系列销售需要对消费者的知识普及、宣传引导、强

力主推来实现。

那么提高门店的销售：增加来客数，提升成交比例，提高客单价，一个老生常谈的话题。XX年我将以增加来客数、提升成交比例为重点，在此基础上保持客单。并时刻关注竞争 对手门店的情况，以便及时调整活动方案，抢占市场占有率。

其次，在大众连锁店人员方面进行分析。大众定员7人，每班3人，员工均属于老员工，业务能力强，对药品关联销售理解全面，并能有效根据特定顾客进行针对性推荐药品，但在卫生环境、药品陈列方面应加强管理。店长就是这个店的灵魂，店长的思想就会决定全体员工的思想，首先店长应该具备积极向上的心态、较强的忍耐力及包容力、全面的管理能力、权威的专业知识来带领团队。如果店长不能通过自己的能力来得到店员的认可，你还能留住你的优秀店员吗？还能留住你的忠实顾客吗？所以我XX年在人员管理方面的目标是：加强团队业余生活的建设（如组织店员聚餐、集体到公园拍照、一起去k歌），都是不错的增加团队凝聚力的方法，在这里也希望在XX年公司也能给门店一部分资金或奖金，让店长们有能力去组织此项活动。建议公司适当调整

绩效考核标准，加强对执行力的考核，加强对个体的人员、个体的品种进行考核，避免吃大锅饭，多劳多得，少劳少得。另外应加强企业的队伍建设及思想建设，有句话是这样说的：企来对员工的付出会感染员

工，员工会用自觉和激情来回报企业，并用这种热情去感染每一位顾客。

首先，要让员工形成一种以集体智慧和企业发展为己任的意识。作为一个职业店长人，不论多么聪明和富于创新，远没有一个团结锐意进取的团队有活力和发展空间，而团队的智慧是取之不尽、用之不竭的。在制定计划时，向每一个参与者灌输己任意识。这样才能使他们感觉自己也是公司的主人，司荣我荣，司损我损。才能真正为公司出谋划策。一个胜任的领导者必须适应一个生机勃勃的团队，而不是用行政手段压制它。

其次，多数员工的毛病不是不追求完美，而是不敢负责任。什么事都要问上司，都要问怎么做。上司没有一个明确的指示，就不知道如何操作了。如果像这样凡事都逐一请示汇报后再运作，公司必然浪费了大量的人力和物力资源，但员工一定要按照公司规定操作模式和方法

去做，这样才不会远离目标和公司的发展方向。员工在做每个决定前，都要仔细地想一想业务在操作过程中可能出现最坏的情况是什么，自己如何去面对和解决的方案是什

么。只有这样才可以锻炼出一支可以打硬仗的团队，才可以在市场经济的大潮中去品味和享受冲浪的激情。

再次，一分钟表扬是很重要的一环。假如你的员工工作干得非常好，但作为上司的你一定不要吝啬表扬，要树立一个锐意进取模范，不要对他的成绩熟视无睹。不然他将会怎样认为？也许他们会想“我干吗这么卖力？没人关心我工作干得好坏，没人注意我，而我是多么勤奋和卓有成绩；而整天无所事事的人竟和我挣得一样多！我这么卖命还有什么意思！”所以，对员工定期表扬是极好的动力源和兴奋剂。当表扬显示出对成功的理解时，尤为如此。同样，如果由于员工出现了差错而必须申斥的话，那么作为团队领头人的我会单独约他面谈。因为，绝大多数人都很忌讳在自己同行面前“受到责备”。甚至完全不习惯在自己的下级在场的情况下“申斥”他。那样他会觉得很丢面子。也许还会对上司产生一种不满情绪，甚至敌对心理。这样对工作的开展会很不利。

世界上没有完美的个人，只有完美的团体，一个人的力量是渺小的，只有依靠团体的精神才能将一个企业做大做强。因此，要以情感人、以理动人、以心用人、以诚留人，充分调动所有员工的积极性和主观能动性，凝聚人的价值取向使之形成合力，在合力最大化中取得企业最大效益。

在以人为本，处理完内部关系并调动了大家的积极性之后，我会逐步带领大家向着新的目标前进。在此时我就注

重市场的调研和考察，并作出一份完整可行的方案去尝试扩大市场的份额。占领市场不难，难在发展市场并坚守市场。市场得到了开发，我们如何去发展？关于发展市场我们又要作出合理的市场分析并给予一种发展方案和种种措施，宁听万人抒而不可一人断。做事不能只依靠自己的思想。俗话说：三个臭皮匠赛过诸葛亮，多听意见多接受并给予采纳，并给予明确的奖惩制度。那样更有利于调动积极性更有利于公司或部门的发展。关于市场的研究、讨论、开发和发展其实是最困难的。那么这就要有洞察力了。要成为一名金牌店长我会用很长的时间去了解市场、分析市场、最后才给予进入市场的方案。如何确定方案就得依靠市场的需求了。关于市场的问题，那就需要深入的研究了。因为各种行业的市场和需求是不同的。不过我觉得市场的拓展主要是依靠自己的实力和优质的售后服务。最重要的是如何维护一个诚信的企业并使企业沿着诚信这条健康的路发展下去.不管怎样。一个好的店长必须要知道：天时地利人和！

因为只有那样才可能迸发出一种力量！篇三：店长述职报告

店长的述职报告

述职报告

很感谢公司对我的信任，将00店交给我来管理，作为我们***这样公司的店长，我认为起到的作用是非常重要的。

首先，店长是一个单店最高的指挥官，最基本的职责就是全面负责店面的各项管理工作。但是作为一个刚上任的新店长，我会事事亲历亲为，以身作责，同时要具备强劲的销售能力和良好的领导能力，用我的行动来感染我的销售。其次，店长管理的是一线销售人员，且起着承上启下的作用，需要将公司的战略规划和最新政策正确的传达给员工，并要最大限度的激发员工的工作激情，更重要的是做到对销售人员的充分支持，培养员工的工作能力，培养团队合作的意识，最大限度的提升经纪人的个人业绩和店内业绩。前期和销售人员一起做市场调查后，综合调查的商圈，楼盘，同行竞争做出了初步的销售路线和单店的定位，我认为目前的工作就是以广告宣传和开发房源为主，使店内资源充足，以便更快成交。其次是要快速的让新员工成长起来，通过一系列的培训，加强他们的业务能力。通过大家共同的努力派单等宣传工作已经达到一定的宣传效果。后期在店里人员逐步稳定，对商圈范围内市场逐渐了解消化的过程中，筹划新的销售路线。

下面就四个方面谈一下我的计划：

1.人员管理：企业以人为本，管事先管人，特别是销售这个行业。对于我们中介行业，人员管理的好坏直接关系到销售与服务的质量，一流的销售团队必须要拥有一流的销售人

员，而销售人员总体素质的高低与管理密不可分。并且我认为中介行业是以经纪人为主导核心，店长，金融部等都是要最大限度的支持经纪人的工作。日常管理中，店长必须以身作则，带头做到公司的各项基本要求：整洁的仪容仪表，富有激情的工作态度，成熟稳健的工作作风，公正处事的道德原则，对事不对人，事事公平处理，并在店内树立一种”爱店如家“的责任意识。一个销售人员，保持良好的心态是很重要的，当员工心态起伏，不平稳的时候，应当及时与之沟通，帮助他们调整好心态，更加积极的投入到工作中去。在销售管理方面，首先要掌握每个经纪人的工作动态，手上操作的案源进况及跟单情况，协助他们完成每个可能完成的交易，持续评核每个经纪人，不断的训练，真正提高经纪人之素养。

2.人员培训：无论对什么人，培训都是至关重要的，只有不断的学习才能不断的进步。作为房地产中介服务的行业，对于员工的专业性知识要求很高。特别是我们店的情况，大部分社会经验不足，而且从没有接触过这个行业，就更不具备相应的专业知识了。基础培训更是重中之重，前期我以接待，勘察房源，带看技巧，陌生电话为主，从扎实的基本功开始练起，并结合我的实际经验，手把手的教他们如何与客户交流，并消化变成自己的语言表达出来。掌握基本的沟通

技巧是他们现在最需要的，通过最近的强化演练，每个人都有很大的进步，知道工作该从哪里下手了，在不断的演练中还形成了各自不同的风格。我个人是乐于参加各种培训讲座的，也很注重对员工的培训，使经纪人把学习到的新知识在实际工作中相互发挥运用。

3.房源维护：“房源“是一个中介公司的命脉，房源数量房源质量直接决定了业绩的好坏。对于房源实施集中管理，并加以分级，予以分类，分别对待，充分了解客户出售的动机和原因。房源一定要维护，何为维护，就是在房东将房源委托后，要与房东保持密切的联系，让房东享受到质量的服务。前期在维护中应向房东阐述我们为他的物业制定的销售计划，为他分析市场行情及市场定位，告诉他我们在为他做什么，包括如何在宣传并推广他的物业，还应带上情感交流，前期我们的目的就是要与卖方建立信任关系，先做人后做事。一个优质的房源最关键的就是她的价格，所以对于一些b类c类的房源在后期还可以按照蜜月期—挫折期—打击期—成交期的过程来回报议价。那么a类房源要的就是速度，我个人对于优质房源的销售方案很简单，就是以最快的速度将房源销售出去。不管是什么房源，不管是客户最近卖的还是我们帮他成交的，后期对房东的服务也是致关重要的，要学会做回头生意。对于店内员工的房源定期做质量服务的回

访，充分掌握他们手上房源的情况，并协助他们跟踪维护。总之，优质房源都是维护出来的。4.客户维护：对于需求客户，首先要了解买方的动机和急迫性，了解买方的购房能力，找出最适合房子与之配对，掌握配对的要点，配对是要建立在接待基础上而非独立的行为，在深入了解客户的真实需求后能找到客户真正可能满意的物业，对于还不能准确掌握其真实需求的客户可以大致找到符合其要求的物业，在推荐中增加交流的机会，以便更好的把握其真实需求，并进一步建立更为稳固的信任关系，对于已经掌握其真实需求的客户要确立一个主推物业，过多推荐会影响客户的专注度，延长确立时间，增加成功的不确定性。大部分客户有些不切实际的想法和要求和某些错误的观念，这需要在建立信任基础后引导，这样的客户在引导成功前看房成功的机会比较小。所有的客户都希望获得最好的物业和最低廉的价格，以满足自身“机会，占便宜”的心理，需注意的是这种心里是一种普遍的心里需求，因此在推荐

篇二：影楼述职报告

一、工作职责：技术监督及提升，完美服务客户，产品品质保证，保证客人100%满意度！具体工作目前：完美沟通表执行；范本执行！

二、每天工作安排：（按每天时间顺序）1完美沟通表监督到9：30；2上午a看客片及相册设计，有问题及时

给主管和当事人指正；b影棚和数码部单独会议

评片。

3（人员开始忙后）看客人成品，有问题及时和相关责任人接洽，找原因通告改正（三大

技术部或图片社）。

4参与或配合各技术部培训。

三、现状分析：

1数码部：a没有凝聚力，团队文化最不佳。b技术没有监督，没有带领者，各自只顾自己。2化妆部：a团队文化欠佳，小事相对较多； b学习氛围欠佳，监督欠缺些，范本执行尚可，细节不考究。3摄影部：a主管的主

观能动性没调动起来；

b技术没有监督，人人自负，听不进建议；c 学习氛围极欠缺！

四、下一步两大工作重点部门1数码部

a技术提升：a定每周早上总结会，总结前一天发现的问题，及时指正！b 严抓质检，发图片社前主管检查！c 范本颜色、版式调整。

b团队文化：会议中鼓励每个人发表意见，把想法说出来，给予及时解决，打消隔阂！2摄影部

a主管积极性：责任明确，严监督（助理早上培训在梁师傅带领下已进行两天）b技术监督：加大客片点评，上像

前中午时间。助理培训，培养影棚学习氛围。

五、团队配合

团队三部门真正融合，尤其数码部的融入。方法：开会、点评客照均以小组形式出现。

六、谨记教导：

1.关心每一个人。洞悉——及时给予批评和表扬；

2.心态、素养的整体提升，客人满意度的提升；

3.产品开发——要有亮点（如图兰朵..）。经典篇二：工作总结 影楼篇 工作总结 影楼篇

各位新年好，在此祝各位在新的一年里身体健康，万事如意，家庭和睦，工作顺利。下

面向大家介绍一下我的工作：我在这个大家庭里担任设计，上学时学的也是这个专业。对这一行也很喜欢，做起来也

很得心应手。上学时曾经担任学习委员，经常能聆听老师的教诲。老师们说得最多的就是让

我干一行爱一行。我没有那些耀眼的文凭，但我知道天道酬勤，还理解业精于勤，只要自己

下功夫就会得到回报。记得原来公司的活总是忙不过来，甚至还要外放，后来经我和xxx 的

努力，终于把事情理顺好了，这让我觉得自己在这个大家庭里还是有价值的。对于技术我想

大家都是有目共睹的。晚上的时间有时我也在学习一些软件adobe premiere、adobe after

effects一些编辑软件，希望日后我能为公司贡献更多的一份力。原来有人说处理那些

东西不用那么仔细，稍动动就行，一开始我也这样想，但后来感觉如果这样下去自己的工作

就很空洞。以前老师经常说设计是美的缔造者，如果不用心去做事不用心去参与工作就会让

自己的职责失去意义，做为一个设计就要追求完美。做完一张照片一本相册我都会用客户的

眼光来审视一遍，只要我稍稍用些心保证下质量，那么客户的回头率就会高，公司的效益就

会好，公司的效益好我们的收入也就能提得更高。我想我们能把好质量这一关公司就会进入

一个良性循环。公司越强我们也会越好，越觉得光彩。前辈们总在说先做人后做事，话很简单却很难。拿着别人的俸禄，站在一个岗位上就要

对得起别人的信任，对得起自己的职责。人都说 雁过留声，人过留名，我希望我在这个行业里会有个好的名声，所以我一直在尽力要求

自己做个合格称职的员工，站好自己的岗，做好自己的工作，先做人再做事。人总是不同的，真所谓千奇百怪，有

的客户很和气，有的脾气就很急。起初有些不习惯，但现在终于想明白了，是啊，如果我把自己看成是消费者，消费了，可东西不如我意，我肯

定也会很生气很着急。影相这些东西是需要珍藏的，每个客户都希望在上面留下最美好的一

面，现在想明白了，设计一定要和客户很好的交流和沟通，让他们满意才能少去更多的麻烦，也才能把公司的业务做好。每每有客户在我耳边说：“就这样，太好了，太好了，就要这个!”

我总是压抑不住自己的喜悦，能得到客户的认同就是自己最大的满足和最好的回报，每一张

照片每一本相册，我只希望可以给他们留下美，不会交给他们勉强和遗憾。记得一次一对新人做相册，我先做了几个样子，让男客户看，他说挺好就按这个风格走，我听了他的意见，他也很高兴。我用了蓝色调为主题切入，男客户看了很喜欢，兴高采烈的

就拉着女友过来看，女的就不高兴了。“谁让你用蓝色的！不知道我讨厌吗!换！换！换粉

红色！”她一口的埋怨。一本相册我都快弄完了，这个时候说要换，用蓝色是她男朋友说的

--------我没去辩解什么，什么都没说，我说对不起，问她这个粉红行吗？--------看

着我什么都没说，男客户觉得很对不起我，就用眼神和我道歉。我笑着说，女人一辈子就照

一次婚纱照，当然要仔细了，我更能理解，只要你们觉得我设计的美，中你们意就行了。记得他们走时女的很温顺，一个劲儿的说让我费工了。工作了这么长时间让我收获最多的不是工作经验，而是面对生活和工作中的种种矛盾有

了新的处理方法。让我知道理解和沟通的重要性，也发现自己的心胸开阔了许多，不是别的，是因为我真的从他们身上找到了自己，换位思考，是啊，是很伟大的处事原则。这也让我的

心里越来越平静，学会了倾听客户的需求，明白客户的意图，心平气和的解决身边的矛盾。

新人结婚是多么伟大重要的事，很多人一生可能就照一次婚纱照结一次婚，新人是最美的，无论是谁都会很挑剔的对待这些事，如果是我我想也许我会更苛刻。给孩子留影，总希望把

自己的宝贝最美的一面留下来珍藏。影相这些东西会有太多的内含，有太多的意义在里面。

有许多客户会珍藏一生的，有时想想真的让我很感动，客户比你都看中比你更欣赏你的作品，我还哪有理由不去做到尽善尽美。设计是美的缔造者，这份工作让我得到了太多，我对于自己的工作乐此不疲，总是有那

么多动力让人做好自己的事，有时心情不好，但一看到面前可爱的娃娃，美丽的新娘就会让

我忘记烦恼，一头扎进自己设计的美丽世界，只觉得一切都很充实和美好。有人说常做一种事情会让人感觉到乏味的，但我感觉这要看你是把它当成工作还是生活

了，这里的每一天都是我美好的生活，为了在这里生活得更好，我会做到尽善尽美，尽职尽

责。

吕健闻篇三：选影楼(总结)

1、问清楚：

1.可不可以先试穿衣服

2.有哪些价位的产品，内容包括到什么程度（几套衣服，衣服是什么样子的？升级？），譬如有没有包括化妆（假睫毛、安瓶、假发、头饰是否要另外加价）有没有跟车跟妆干净自

然的妆容、一套礼服配一种造型、口红与眼影

3.这个价位，如果多选照片、多挑礼服要不要加钱

4.拍照时是哪一位摄影师外景在哪里拍(海景、教堂)，需要带什么东西去？ 内景在哪里拍？万一拍出来的风格不是我们想要的，要补拍。

5.照片放大是到几寸，加什么样的相框什么样的相册？影集可以放多少张照片？如果

多方要多少钱？

6.拍照或婚礼当天如果不能穿挑到的衣服，店方会怎么办

7.照片不满意可否重拍什么情形下照片可以重拍

8.底片可不可以全部拿回来需要加钱，多少钱一张？精修多少张？可否制作成小视

频？

9、结婚当天提供什么服务？免复礼服需要清洗费吗

2、签单前，要看衣服，试穿一下。

3、出片的时间、5、摄影师按照场景更换，还是一对一服务？内景根据场景换摄影师，外景选用一对一方

式内景和外景拍摄的照片比例是多少，一般建议内外比例是6:4；

6、外景拍摄的交通费和风景区的门票等额外费用由哪方承担

4、签书面合同、订金交的越少越好。在定金单上写清楚：婚纱照的价位、风格、照片要求、甚至取片时间

一、衣服：有几套衣服，衣服是什么样子的？升级要加多少钱？可以先试穿吗？拍照或

婚礼当天如果不能穿挑到的衣服，店方会怎么办

二、化妆：包括化妆（假睫毛、安瓶、假发、首饰是否要另外加价）？有没有跟车跟妆

是一套礼服一个造型的吗

三、拍摄：外景拍摄的交通费和风景区的门票等额外费用由哪方承担？哪一位摄影师

摄影师按照场景更换，还是一对一服务？外景在哪里拍(海景、教堂)，内景在哪里拍？需要

带什么东西去？万一拍出来的风格不是我们想要的，要重拍。什么情形下照片可以重拍

四、选片：出片的时间？底片可不可以全部拿回来需要加钱，多少钱一张？内景和外景

拍摄的照片比例是多少，一般建议内外比例是6:4；照片放大是到几寸，加什么样的相框什

么样的相册？影集可以放多少张照片？如果多加要多少钱？精修多少张？可否制作成小视

频？

五、其他：结婚当天提供什么服务？婚礼现场布置、免复礼服需要清洗费吗

六、签书面合同、订金交的越少越好。在定金单上写清楚：婚纱照的价位、风格、照片

要求、甚至取片时间

（绝对不可一次付清,会影响后续服务品质。）会精打细算，会杀价，很镇定；两人要事

先达成一致篇四：摄影部工作总结 摄影部工作总结

光阴似箭，日月如梭，一眨眼，一个学期又过去了，在上个学期，我们摄影部的干部们

兢兢业业，始终保持着对摄影工作的高度热情，认真完成本职工作，在新学期到来之际，为

了更好地开展新学期的工作，我将对上学期摄影部的工作进行总结。

一、认真完成本职工作，在上个学期，我们部门共拍摄了上百场学院举办的活动，其

中包括了数学文化节，爱心义卖等大型活动，在每项活动中，我们都认真完成拍摄工作，为

学院的宣传工作作出了自己的贡献。

二、新干招新。为了摄影部能更好地完成学院的工作，从XX届同学中挑出了2名勤

劳能干，爱好摄影的同学加入我们的摄影部，在这个学期，我们对新干进行了严格的培训。

至今，新干已对摄影工作和摄影技术有了较深入的了解。但新干们技术还有待提高。

三、部门工作的不足，我们摄影部的干部都是业余爱好摄影者，与专门的摄影师有一定 的差距，所以有时在拍摄工作中出现差错，造成学院的宣传工作的影响，我们对此深感歉意，我们摄影部的干部也会努力提高自身的拍摄技术，提高学院的宣传力度。总的来说，在上个

学期我们部门有做得好也有做得不好的地方，希望我们摄影部在新的学期能继续发挥正能量，改正不足，努力为学院宣传工作做了贡献，配合好其他部门做好摄影工作。篇五：影楼门市

12月工作总结

十二月份工作总结及一月份工作计划 十二月工作总结：

十二月份，XX年的最后一个月,店里也逐渐进入了销售淡季。这个月的任务是80000，而自己却只完成了差不多50%，没有完成理想业绩。主要原因还

是自己的心态调整的不是很好，还有身体素质也不是太好，在这个月中没有全身心的投入到

工作中去。在过去的这个月中自己在诸多方面还是不太理想，有些马虎行事，工作还是不够

仔细、认真。

一月份工作计划：

十二月份没有完成自己的目标任务，但是在新的开始，要努力调整心态，重零开始，做

好每一天的工作，把握每一个客人。我会不断完善自己，吸取优秀员工的优秀之处，努力弥

补自己业务方面的不足之处，努力完成目标任务在以后的工作中更要提高自己的自觉性，同

时提高销售工作的方法技能与业务水平。提高自己的接单技巧、选片技巧，条理自己的工作

流程，以完成自己下个月的任务为基本目标。

篇三：店长述职报告

店长的述职报告

述职报告

很感谢公司对我的信任，将00店交给我来管理，作为我们***这样公司的店长，我认为起到的作用是非常重要的。首先，店长是一个单店最高的指挥官，最基本的职责就是全面负责店面的各项管理工作。但是作为一个刚上任的新店长，我会事事亲历亲为，以身作责，同时要具备强劲的销售能力和良好的领导能力，用我的行动来感染我的销售。其次，店长管理的是一线销售人员，且起着承上启下的作用，需要将公司的战略规划和最新政策正确的传达给员工，并要最大限度的激发员工的工作激情，更重要的是做到对销售人员的充分支持，培养员工的工作能力，培养团队合作的意识，最大限度的提升经纪人的个人业绩和店内业绩。前期和销售人员一起做市场调查后，综合调查的商圈，楼盘，同行竞争

做出了初步的销售路线和单店的定位，我认为目前的工作就是以广告宣传和开发房源为主，使店内资源充足，以便更快成交。其次是要快速的让新员工成长起来，通过一系列的培训，加强他们的业务能力。通过大家共同的努力派单等宣传工作已经达到一定的宣传效果。后期在店里人员逐步稳定，对商圈范围内市场逐渐了解消化的过程中，筹划新的销售路线。

下面就四个方面谈一下我的计划：

1.人员管理：企业以人为本，管事先管人，特别是销售这个行业。对于我们中介行业，人员管理的好坏直接关系到销售与服务的质量，一流的销售团队必须要拥有一流的销售人员，而销售人员总体素质的高低与管理密不可分。并且我认为中介行业是以经纪人为主导核心，店长，金融部等都是要最大限度的支持经纪人的工作。日常管理中，店长必须以身作则，带头做到公司的各项基本要求：整洁的仪容仪表，富有激情的工作态度，成熟稳健的工作作风，公正处事的道德原则，对事不对人，事事公平处理，并在店内树立一种”爱店如家“的责任意识。一个销售人员，保持良好的心态是很重要的，当员工心态起伏，不平稳的时候，应当及时与之沟通，帮助他们调整好心态，更加积极的投入到工作中去。在销售管理方面，首先要掌握每个经纪人的工作动态，手上操

作的案源进况及跟单情况，协助他们完成每个可能完成的交易，持续评核每个经纪人，不断的训练，真正提高经纪人之素养。

2.人员培训：无论对什么人，培训都是至关重要的，只有不断的学习才能不断的进步。作为房地产中介服务的行业，对于员工的专业性知识要求很高。特别是我们店的情况，大部分社会经验不足，而且从没有接触过这个行业，就更不具备相应的专业知识了。基础培训更是重中之重，前期我以接待，勘察房源，带看技巧，陌生电话为主，从扎实的基本功开始练起，并结合我的实际经验，手把手的教他们如何与客户交流，并消化变成自己的语言表达出来。掌握基本的沟通技巧是他们现在最需要的，通过最近的强化演练，每个人都有很大的进步，知道工作该从哪里下手了，在不断的演练中还形成了各自不同的风格。我个人是乐于参加各种培训讲座的，也很注重对员工的培训，使经纪人把学习到的新知识在实际工作中相互发挥运用。

3.房源维护：“房源“是一个中介公司的命脉，房源数量房源质量直接决定了业绩的好坏。对于房源实施集中管理，并加以分级，予以分类，分别对待，充分了解客户出售的动

机和原因。房源一定要维护，何为维护，就是在房东将房源委托后，要与房东保持密切的联系，让房东享受到质量的服务。前期在维护中应向房东阐述我们为他的物业制定的销售计划，为他分析市场行情及市场定位，告诉他我们在为他做什么，包括如何在宣传并推广他的物业，还应带上情感交流，前期我们的目的就是要与卖方建立信任关系，先做人后做事。一个优质的房源最关键的就是她的价格，所以对于一些B类C类的房源在后期还可以按照蜜月期—挫折期—打击期—成交期的过程来回报议价。那么A类房源要的就是速度，我个人对于优质房源的销售方案很简单，就是以最快的速度将房源销售出去。不管是什么房源，不管是客户最近卖的还是我们帮他成交的，后期对房东的服务也是致关重要的，要学会做回头生意。对于店内员工的房源定期做质量服务的回访，充分掌握他们手上房源的情况，并协助他们跟踪维护。总之，优质房源都是维护出来的。4.客户维护：对于需求客户，首先要了解买方的动机和急迫性，了解买方的购房能力，找出最适合房子与之配对，掌握配对的要点，配对是要建立在接待基础上而非独立的行为，在深入了解客户的真实需求后能找到客户真正可能满意的物业，对于还不能准确掌握其真实需求的客户可以大致找到符合其要求的物业，在推荐中增加交流的机会，以便更好的把握其真实需求，并进一步建立更为稳固的信任关系，对

于已经掌握其真实需求的客户要确立一个主推物业，过多推荐会影响客户的专注度，延长确立时间，增加成功的不确定性。大部分客户有些不切实际的想法和要求和某些错误的观念，这需要在建立信任基础后引导，这样的客户在引导成功前看房成功的机会比较小。所有的客户都希望获得最好的物业和最低廉的价格，以满足自身“机会，占便宜”的心理，需注意的是这种心里是一种普遍的心里需求，因此在推荐物业时一定要做好铺垫，营造“机会及占便宜的”气氛，这种气氛的成功营造往往比自己本身更为重要。以上也是我对配对的一些个人经验之谈。需求客户的维护也部分遵循房源维护原则，同样建立档案，分级别跟踪，经常联络，了解客户需求的变化，带看后的情况详细记录，做到知己知彼百战不殆。

以上是我针对店里现在的情况结合自己的一些经验做的计划。希望门店在业绩上能有所突破，自身能力有所突破，每天要评估自己的工作，随时注意市场动向，支持指导经纪人往正确的方向努力。

以上是 本人总结的一些相关的经验

篇四：XX年店长个人述职报告

光阴似箭日如梭，屈指算来，我已在金伯利度过了四个春秋。

20xx年2月6日伴随着新店开业，来到了金伯利西店，在这一年里也让我体会多多，收益多多，感谢各位领导和同事的支持与帮助，让我更好的成长。现我将20xx年工作状况汇报如下： 一·工作态度勤奋，诚恳，不厌烦对于二楼工作主动完成。

1.生日电话坚持每天11点之前拨打完毕，把金伯利的美好祝福及时送给顾客;

2.坚持每天拨打三日回访电话，在顾客购买首饰后的第三天及时拨打电话，询问顾客购买的项链戴上长短是否合适，戒指佩戴大小如何，让顾客感觉到金伯利服务如此贴心。

3.每天晚上收集当天购买顾客的档案，细心登记顾客生日，以防漏登漏记。

二·对自身职责，切实负责我管理钻石货品已有两年多的时间。在管理货品，对于新到的货品首先核对件数;核对饰品印记是否与标签和证书相符;核对首饰编号及价位是否与货单相符;检查货品是否有质量问题，对于有问题的货品及时挑出返回公司;对于柜台缺货的货品及时补货，把公司推出的新款，系列款饰品，归类摆放，单独选一个柜台重点展出;对于东西两店调货予以配合，随时需要随时送货到位;对于出柜货品，及时打出库，新增货品及时打入库。月底盘货时保证月月顺利盘完并且保证数据万无一失;对于未经经理允许，任何人不得从柜台拿出货品离店，做的都比较到位，全年未出错一次。

三·在销售中总结如下：

1.接待过程中，充分展示珠宝货品

由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此营业员对珠宝首饰的展示十分重要，主动引导顾客试戴首饰，当我拿出钻石首饰时，给顾客描述时，例：描述钻石的切工，并且用手轻轻转动钻饰，手动口也动，把该描述的话基本说完，再递给顾客，这样顾客会模仿我的动作去观察钻石，并且会问：什么是比利时切工我便可进行讲解，这样的一问一答，是营业员展示珠宝饰品的技巧。在顾客挑选款式出现挑花眼的情况时，我及时推荐两件款式反差比较大，且顾客选择观察时间较长的饰品，描述两者款式所代表的不同风格，这样容易锁定和缩小顾客选择的风格和范围。在挑选价位时，遵循猛上慢下的原则挑选。

篇五：店长述职报告

XX年过去了，根据公司的安排，结合岗位职责，我现在将XX年履行优客国旅凯德店、渭南万达店店长工作的述职如下，不足之处请给予批评指正：

一、回顾与业绩总结

凯德店自年月日开业以来已 年了，经过年的发展，XX实际销售 万元，完成利润 万元，是我店自开业以来的第一年 和第一个。

渭南万达店自年月日开业以来已 月了，新店刚开业，前期准备工作全部到位，XX凯德店业绩表：

二、问题总结

三、行业前景与履行职责

首先，我对这旅游这个行业很好看，很喜欢。旅游业是“朝阳产业”，旅游活动是高尚的文化生活．旅游不仅产生经济效益，而且产生社会和文化效益。在物质文明与精神文明日益发展的今天，时代呼唤旅游，人们向往旅游．

其次，（多少年）年来，受公司、总经理委托，作为现在优客国旅凯德店、渭南万达店的负责人，在董事长及总经理的领导下，以科学发展观为指针，带头严格要求自己，履行本岗位工作职责，从我做起。

在（多少年）中，在公司内部树正气，严格要求员工，严抓工作中的细节问题。在销售中做好服务追踪，树立为行业服务好的思想，扎实的做好各项工作。在经营过程中，严格要求自己，做到正其身，带好头作用。为公司争取最大利益。员工热情澎湃，积极做客户，为我公司争做一流企业打下坚实基础。

四：店员技能与培训

我自**年*月*日年履行优客国旅凯德店店长以来，带领的是一支年轻有为，作风务实的工作团队，但是由于凯德店一直致力于培训新员工，为公司其它店输出销售精英，所以

凯德店新员工多，经验技能方面不足。在员工的技能与培训上，我下大力气狠抓：在公司组织的历次各项培训与活动中，我要求员工积极参加，不迟到，不早退，组织培训认真学习，销售实践认真实践。在门店现场管理中，我加强对员工的销售技能培训，安排各项工作与教授各项工作技能与经验。

每个职业都需要讲求团队精神，比较忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。每个人员分工明确、工作积极，真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。

五、展望XX

展望XX年，**必将是飞速发展的一年，作为**中的新站一员，我将带领广大员工踏实做好各项工作，克服自身存在的不足，努力完成公司总经理下达的销售任务和利润指标，务实工作，踏实求效，积极努力参与到凯德广场、渭南万达商圈中的竞争与服务，把渭南万达店新店做好，做强。

以上报告，请领导，同志们批评指正。

篇六：店长述职报告

日期： XX-08-16

店长述职报告

说明：

1.本述职报告结合《店长（半年）绩效评估表》每半年及一年进行一次述职。2.述职表应手写，字体工整，真实反应近半年及本的实际工作情况。

3.述职表内容视每半年及工作情况、工作内容做相应调整。述职表是参与晋级、奖金发放、职位变动，及各项评选的依据。

4.本述职表由营运部届时安排述职，接到述职通知后一周内完成述职报告并上报营运

部，由营运部汇报总裁审批。

篇七：店长述职报告

尊敬的各位领导好：

2、时装顾问的形象是不可忽视。个人素质包括专业礼貌用语、服务态度、服饰搭配，身体的语言，眼神的交流等，激起顾客的购买欲，服饰的搭配更能显示服装的完美，这样的连带销售赢得更多的空间和商机，通过服饰巧妙搭配把顾客气质涵养和个性体现得淋漓尽致,从而也能给我们的品牌起到宣传效果。这样两全齐美的事何乐而不为呢！

3、店面的陈列非常重要。以审美的角度在视觉方面来吸引顾客，相信第一感觉。留住顾客的脚步，就多了一次交易的机会，我们不能忽视这一小小的停顿。

5、另外，我们的管理体制以后会更完善，人性的管理，严格的要求，以积分扣分制的形式来约束制度的施行更有效温柔至刚，也更人性化也更能调动其积极性。具体方式还须我们沟通协商定制。

以上是我对任职的一点点心得和建议。希望在以后的工作中能与同事们携手同行，共同努力把销售做的蒸蒸日上。

篇八：店长转正述职报告

篇一：店长述职报告

店长的述职报告

述职报告

很感谢公司对我的信任，将00店交给我来管理，作为我们***这样公司的店长，我认为起到的作用是非常重要的。首先，店长是一个单店最高的指挥官，最基本的职责就是全面负责店面的各项管理工作。但是作为一个刚上任的新店长，我会事事亲历亲为，以身作责，同时要具备强劲的销售能力和良好的领导能力，用我的行动来感染我的销售。其次，店长管理的是一线销售人员，且起着承上启下的作用，需要将公司的战略规划和最新政策正确的传达给员工，并要最大限度的激发员工的工作激情，更重要的是做到对销售人员的充分支持，培养员工的工作能力，培养团队合作的意识，最大限度的提升经纪人的个人业绩和店内业绩。前期和销售人员一起做市场调查后，综合调查的商圈，楼盘，同行竞争做出了初步的销售路线和单店的定位，我认为目前的工作就是以广告宣传和开发房源为主，使店内资源充足，以便更快成交。其次是要快速的让新员工成长起来，通过一系列的培训，加强他们的业务能力。通过大家共同的努力派单等宣传

工作已经达到一定的宣传效果。后期在店里人员逐步稳定，对商圈范围内市场逐渐了解消化的过程中，筹划新的销售路线。

下面就四个方面谈一下我的计划：

1.人员管理：企业以人为本，管事先管人，特别是销售这个行业。对于我们中介行业，人员管理的好坏直接关系到销售与服务的质量，一流的销售团队必须要拥有一流的销售人员，而销售人员总体素质的高低与管理密不可分。并且我认为中介行业是以经纪人为主导核心，店长，金融部等都是要最大限度的支持经纪人的工作。日常管理中，店长必须以身作则，带头做到公司的各项基本要求：整洁的仪容仪表，富有激情的工作态度，成熟稳健的工作作风，公正处事的道德原则，对事不对人，事事公平处理，并在店内树立一种”爱店如家“的责任意识。一个销售人员，保持良好的心态是很重要的，当员工心态起伏，不平稳的时候，应当及时与之沟通，帮助他们调整好心态，更加积极的投入到工作中去。在销售管理方面，首先要掌握每个经纪人的工作动态，手上操作的案源进况及跟单情况，协助他们完成每个可能完成的交易，持续评核每个经纪人，不断的训练，真正提高经纪人之素养。

2.人员培训：无论对什么人，培训都是至关重要的，只有不断的学习才能不断的进步。作为房地产中介服务的行业，对于员工的专业性知识要求很高。特别是我们店的情况，大部分社会经验不足，而且从没有接触过这个行业，就更不具备相应的专业知识了。基础培训更是重中之重，前期我以接待，勘察房源，带看技巧，陌生电话为主，从扎实的基本功开始练起，并结合我的实际经验，手把手的教他们如何与客户交流，并消化变成自己的语言表达出来。掌握基本的沟通技巧是他们现在最需要的，通过最近的强化演练，每个人都有很大的进步，知道工作该从哪里下手了，在不断的演练中还形成了各自不同的风格。我个人是乐于参加各种培训讲座的，也很注重对员工的培训，使经纪人把学习到的新知识在实际工作中相互发挥运用。

3.房源维护：“房源“是一个中介公司的命脉，房源数量房源质量直接决定了业绩的好坏。对于房源实施集中管理，并加以分级，予以分类，分别对待，充分了解客户出售的动机和原因。房源一定要维护，何为维护，就是在房东将房源委托后，要与房东保持密切的联系，让房东享受到质量的服务。前期在维护中应向房东阐述我们为他的物业制定的销售计划，为他分析市场行情及市场定位，告诉他我们在为他做什么，包括如何在宣传并推广他的物业，还应带上情感交流，前期我们的目的就是要与卖方建立信任关系，先做人后做事。一个优质的房源

最关键的就是她的价格，所以对于一些b类c类的房源在后期还可以按照蜜月期—挫折期—打击期—成交期的过程来回报议价。那么a类房源要的就是速度，我个人对于优质房源的销售方案很简单，就是以最快的速度将房源销售出去。不管是什么房源，不管是客户最近卖的还是我们帮他成交的，后期对房东的服务也是致关重要的，要学会做回头生意。对于店内员工的房源定期做质量服务的回访，充分掌握他们手上房源的情况，并协助他们跟踪维护。总之，优质房源都是维护出来的。4.客户维护：对于需求客户，首先要了解买方的动机和急迫性，了解买方的购房能力，找出最适合房子与之配对，掌握配对的要点，配对是要建立在接待基础上而非独立的行为，在深入了解客户的真实需求后能找到客户真正可能满意的物业，对于还不能准确掌握其真实需求的客户可以大致找到符合其要求的物业，在推荐中增加交流的机会，以便更好的把握其真实需求，并进一步建立更为稳固的信任关系，对于已经掌握其真实需求的客户要确立一个主推物业，过多推荐会影响客户的专注度，延长确立时间，增加成功的不确定性。大部分客户有些不切实际的想法和要求和某些错误的观念，这需要在建立信任基础后引导，这样的客户在引导成功

前看房成功的机会比较小。所有的客户都希望获得最好的物业和最低廉的价格，以满足自身“机会，占便宜”的心理，需注意的是这种心里是一种普遍的心里需求，因此在推荐物业时一定要做好铺垫，营造“机会及占便宜的”气氛，这种气氛的成功营造往往比自己本身更为重要。以上也是我对配对的一些个人经验之谈。需求客户的维护也部分遵循房源维护原则，同样建立档案，分级别跟踪，经常联络，了解客户需求的变化，带看后的情况详细记录，做到知己知彼百战不殆。以上是我针对店里现在的情况结合自己的一些经验做的计划。希望门店在业绩上能有所突破，自身能力有所突破，每天要评估自己的工作，随时注意市场动向，支持指导经纪人往正确的方向努力。

以上是 本人总结的一些相关的经验篇二：经理转正述职报告

转正述职报告

在经历过上求职、初步面试、老总面试之后，我有幸于XX年1月1日，加入到月星家居集团这个大家庭。在大同市月星家居广场有限公司任职工程部经理，负责月星家居广场所有设施设备的运行使用与维护保养工作。加入月星家居已近两个月，无时无刻不在感受着公司对员工无微不至的人文关怀；公司浓郁的学习氛围、轻松的工作环境。同事积极认真的工作态度、吃苦耐劳的敬业精神；公司领导严谨的工作

作风、对精致完美的不懈追求。无不在感动着我、感染着我、鞭策着我。

一、试用期工作总结

1、熟悉月星家居企业文化

服务理念：

我对月星家居企业文化的认识、认知、认同，不是来源于书本，而是来源日常生活中的点点滴滴。我在用心感受着月星人做人的真诚、与人为善；做事的认真态度、对完美的不懈追求。月星家居在注重意细节、最求完美的基础上，还有计划、有针对性的组织培训，对我们专业技术能力、个人处事能力都有很大提升。正如月星家居自己所说的，月星家居是一所学校，工作就是理论的实践，月星家居的第一产品是培养的人才。月星人真诚待人、严于律己，月星人乐于分享、善于学习，月星人在前进中总结，总结、反思中大踏步前进。

2、近期主要完成了以下工作:

（1）加强学习，在提高自身素质的情况下，为员工组织培训。我专门对装饰行业有关的知识进行学习，先后阅读研究了《室内设计原理》《装饰材料与施工工艺》、《工程验收标准》等书籍。在向书本学习的同时，我还谦虚地向周围业务水平高的同事学习，做到不懂就问、点滴积累、循序渐进，逐步地提高了自己的理论和业务水平，现在已基本融

入到工作当中。

（3）完善制度，强化员工管理。没有规矩，不成方圆，针对本部门制度上的细节还不完善，我经过细致的调查研究，先后制定了《巡检明细》和《材料储存与管理》。当然，打铁还需自身硬，我始终坚持要求别人做到的，自己要首先做到，例如每天我都抽空在商场与工地巡检，针对发生的问题或者安全隐患，及时做出妥善的安排和处理，为下一步工作提供了时间和空间。而对本部门工作中表现好的员工，我都会进行表扬和奖励，对不符合规范，坚决制止，并耐心地教导他们，从而促使工人养成了良好的工作习惯，自觉遵守各项规章，提高工作标准，全面完成自己的工作任务。

（4）积极参加公司组织的各类培训，勇于思考、及时总结。

（5）积极完成领导交给的各项临时性任务，配合、协助同事开展相关工作。

在月星家居这两个月来，我发现一个优良传统。如果你的专业技术不够精湛，公司有大量的资源让你去学习、去提升；如果你工作经验不足，可以向兄弟项目公司、公司领导、同事，请教、学习；如果你不熟悉绿城相关办事流程、标准，公司领导、同事可以手把手教你。这样，如果你的工作还做不好，是没有理由、没有借口的。只能说明自己不够用心。

这就是我的工作体会。

二、未来工作计划

在接下来的日子里，我还需要继续端正自己的工作态度，诚诚恳恳地工作，合理安排工作进度计划。在做好本职工作的同时，积极配合其他部门，把月星家居做到极致。

下阶段工作重点：

1、完成商场春节期间灯光装饰工程的布置与监理，以及节假日的正常运行与值班任务。

2、针对本商场逐步的开业，人员配置与培训向行政人事部提出意见。

3、对商场所有设施设备的维护保养做出计划。

三、感悟及展望

月星家居的###馆还没有开业，周围小区的入住率还不是很高，市区居民的消费习惯正在逐步转变，对我公司的业绩有一定的影响。未来的工作必定充满荆棘、充满艰辛、充满汗水，那么拿什么来支撑我们的精神和肉体？唯有坚定不移的信念，因为我们有一个和谐且富有激情的团队，我们有合理有效的分工，我们有灵活的工作方法。生命对人来说只有一次。人的一生应当这样度过∶当回忆往事的时候，他不会因为虚度年华而悔恨，也不会因为碌碌无为而羞愧。我们一定谨记“做优、做强、做大”是月星坚定不移的前行目标；我们一定谨记“永葆基业长青，成就“百年老店””是

月星的使命。全体月星人将一如继往坚守理想，勇于创新，肩负时代责任，以更大的勇气和智慧，迎接新成长、梦想再启航！正如在XX年中国家居行业连任会长的月星集团董事主席丁佐宏所讲，在党中央“新常态”思维指导下，我们的企业会有更好的环境，我们也将继承月星家居企业一贯的服务创新精神，认识新常态，适应新常态，引领新常态，结合新的形势，注重品牌创新、结合互联应用，用新模式引领消费需求，才能构建未来行业新的格局。

我已经做好了迎接更大挑战的准备，特向组织提出转正申请，希望公司领导予以批准。XX年1月1日

月星家居广场工程部篇三：升职转正述职工作报告

xxxxxxx述职工作报告

尊敬的公司领导：

您好!我是xxxx的xxx，在xxxx担任代店长职务，我在这个位置上工作也有三个月的时间了。自从我第一天来到这个岗位上工作我就深知自己责任的重大。我必须倾注所有的热情和汗水以此来报答公司领导对我的信任。这么久以来，我一直无愧于心，方方面面我不敢说尽职尽责，但至少我尽了自己全部的努力来做好我的每一项工作。

中国有句俗话：“人往高处走，水往低处流”。就像大部份人一样，我希望我所付出的努力可以被领导看到，我的能力可以得到领导的赏识。只要有一个机会出现在面前，我

想无论是谁，只要他有自信和信心，他就一定不会放过这个机会。

今天，我郑重的向公司提出“代店长转为店长”一职申请。我明白在新的岗位上工作压力会更大，困难会更多。但我已经作好了准备，随时准备迎接新的挑战。不管遇到什么麻烦，我都将和我的团队并肩战斗。我相信自己的能力，因为这一切都来源于我对这个工作多年来的热爱，以及全体xxxx同事们不懈的支持。

在此恳请公司领导给我这个锻炼的机会，我会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的每一项工作。为公司创造价值，同公司一起展望美好的未来!

第五篇：影楼店长工作计划(共9篇)

篇一：婚纱影楼店经理(店长)工作岗位职责、制定经营目标与市场拓展计划 婚纱影楼店经理（店长）工作岗位职责、制定经营目标与市场拓展计划

一、全权处理公司事务，带领员工完成企业确定的经营目标，直接向总经理负责。

二、制定经营目标与市场拓展计划，并组织实施完成。

三、负责主持公司的经营管理、营销策划、广告宣传等工作。

四、对公司各部门进行有效管理，包括业务、人事及日常行为规范、奖惩、晋升等工作。

五、定期主持召开各部门主管会议，定期向总经理汇报工作。

六、管理、处理影楼的日常事务，带领全体员工努力工作，完成企业所确定的各项目标，直接向总经理负责。

七、根据总经理指示制定影楼经营方向和管理目标，包括制定一系列规章制度和服务操作规程章程规定各级管理人员的职责并监督贯彻执行。

八、对企业保持高度敏感性，制定市场拓展计划，详细阅读和分析每月报表，检查营业进度与营业计划，完成情况并采取对策保证影楼营业业务顺利进行。

九、负责影楼的日常业务的开展及营销外联的具体工作，每月制订外联业务实施规划，经总经理审批后付诸实施。

十、建立健全影楼的组织系统，使之合理化、精简化、效率化。主持每周的主管会议，传达办公室的有关批示、文件、通知、处理好人际关系，协调各部门之间的关系，使影楼有一个高效率的工作系统。

十一、健全各项财务制度，阅读分析每日、每月、每季财务报表，检查分析每月营业情况，督促监督财务部门作好成本控制、财务预算等工作，检查收支情况，指导财务工作。

十二、定期巡视各部门工作情况，负责影楼各部门工作的协调、检查、问题的处理、质量监督、违规违章及工作中主观过失所造成的差错事故的处理和处罚，并将巡视结果传达至有关部门。每月底将处罚过失单上报总经理。

十三、指导训导工作，培养人才，提高整个企业的服务质量和员工素质。

十四、以身作则，关心员工，奖罚分明，带头遵守影楼的各项规章制度，管理规定，维护影楼的整体团结、声誉、形象和利益，敢于同歪风邪气做斗争，杜绝拉帮结派的现象和行为，秉公执规执章，树立自身的良好形象，带领全体员工完成影楼的各项工作任务。使影楼有高度凝聚力，并要求员工高度热情和责任感去完成好本职工作。

十五、负责影楼人员的录用、绩效考核、制度执行、奖罚晋升等工作。

十六、每月初做好工作计划，每月底作好工作总结。

处于创业阶段的公司，总经理助理如何管理人力资源，特别是高素质人才

1.当好教练，做好示范，凡要求别人做的，自己首先做好。以收无为而治之效。

2.三管三不管。事关大局的事，管；影响公司形象的事，管；有损公司利益的事，管。管则管严，不留余地。个人私生活不管；个人习惯不管；与公司无关的事不管。不求全责备，不管小节。

3.远大的目标。公司小志向应该远大；基础薄弱，目标必须宏伟，惟其如此，才能把人才聚集帐下。如美国的微软。

4.优化资源配制。知人善任，量才使用，让英雄有用武之地。如张良之用韩信，因一人而乾坤定；如孔明知刘关张，因配置优化而汉室兴。

5.高薪酬、高福利。一流人才给一流待遇。惟有高薪才是能把高素质人才长期吸引住的东西，因它能避免社会风险带来的不安全感。

6.容人、爱才，攻心为上。容人，要有容人的雅量，度量大小与人才效益几成正比；爱才，除爱其能产生效益之才，不妨也爱其无碍大局的偏激与帅性，惟其扬长避短，才能让员工有知遇之感，有归属感、稳定感，工作起来才能产生爆发力；攻心，古人云“三十六计，攻心为上”，让人感到公司既是纵横驰骋、痛快淋漓的战场，也是休憩的港湾，温暖如家。得人心者，得天下。5个角色扮演

要让进来的人才留得住，总经理助理需同时扮演好如下角色： 1.激励者。充分利用期权（股）、薪酬、津贴、带薪休假、福利等来引导公司员工的个人行为，通过公司目标和员工个人需要来调动员工积极性；给绩优员中提薪，给不可替代人才高薪、高职等。2.沟通者。公司内部各个部门及员工乃之公司外的相关个人或机构保持适当的沟通和联系，构造良好的人际关系网络；主动倾听员工的意见和建议，积极疏导不满，提高满意度，降低离职率等，把经营者意图变成员工行动。另外与猎头公司保持频繁接触，及时为公司挖掘，聘请急需人才。

3.人际关系协调者。一是协调经营者与员工的关系。二是解释经营者决策意图，以期协调双方意见达成一致，避免内耗，增强公司合力。

4.人力资源规划者。根据外部环境、行业环境与内部环境恰当地预见未来发展趋势，预 测公司人才需求数量、类型及供给，设计公司的人力资源规划，为招聘、培训制定计划，确保人员配备适当。

5.培训者。即使招聘的是高度合格的员工，也需要培训才能完全胜任公司分配的工作，人才管理者，须根据公司的实际需要，制定培训目标、设计培训方案，如适应性培训，知识性培训、技术性培训等，以提高员工的能力，减少流动的可能性。

远离几个“误区”：

忘记自己是管理者

不少总经理助理在工作中身先士卒，冲在前面，却往往忘记了自己的最大职责在于引导下属去完成工作。这样的总经理通常很忙碌。

把自己当成领主

有的总经理助理把归他领导的部门看成是自己的“独立王国”，忘记了自己不光是上司，而且还是下属，还是同事。一味强化自己作为上司的角色。

官气十足

有的总经理助理在企业里是“一人之下，万人之上”。他们想的不是如何主动帮助解决问题，而是四平八稳的就事论事。

没有团队精神

有的总经理助理喜欢搞“一言堂”，什么都是自己说了算，不懂得也不重视发挥团队的智慧。

不能兼任管理者和领导者

总经理助理既是管理者又是领导者，但很多总经理助理并不能兼任管理者和领导者，往往做好了这个忽略了那个

篇二：影楼店长工作说明书 影楼店长工作说明书

（一）事务性工作：

1、按照规章执行。如工作规范各岗位工作表现评核、工资奖金制度、员工福利、休假安排等。

2、负责所辖部门内人员纳编、免职、离职、人员增添及删减的人事审核。

3、负责部门员工的责任分配与工作疏忽、失误的赔偿与裁定。

4、公司各部门的营业消耗材料的发放、控制、库存检查及进货量的审核。

5、公司各部门每月添购物品及材料的预算额度审核。

6、公司各部门的软、硬件设备增添、保养、维修、报废等审核。

7、审核所有货品之进货量、库存量、成本、金额等。

8、公司各部门卫生、清洁、安全工作的检查与整顿。

9、上传下达，协调上级以及部门之间、上下属之间的关系，创造良好的工作环境，包括资源配置、物质条件、制度条件、人际关系条件等，以增强团队的凝聚力，提升团队的战斗力。

10、对各部门以及主管工作开展的协调、管理、公司新政策新流程及时下达等事宜。

11、对下属信任与尊重，并对其作出正确、公正的工作引导，以标准化制度和流程为基准实施人性化的管理、绩效考评；善用赞美、荣誉、假期奖励等激励术，激发下属的创造力。

12、每日巡视所管辖的部门至少三次，及时整改有纪要.有方案有成效，并每周向上级汇报。

（二）重点工作：

1、月会、主管会议、部门会议、临时会议的召开。（含各部门问题的协调解决）

2、每年的11月25日前向总经理上交下一年的预算案：包括目标业绩、目标绩效、费用开销和利润指标、经营策略和活动企划。

3、每月向公司递交下月的促销计划书，每月25日前要分解下月业绩下达到部门及个人。

4、年中七月底交各主管及员工的工作表现和考核报告。

5、每年七月初交1-6月半年工作总结，内容：业绩、完成总业绩比例、进客量、成交率、回头客、一二次消费平均金额、电访、顾客满意度数据分析及统筹、员工培训、安全检查等。

6、每年12月30日前上交本全年工作总结，内容同上。

7、每月25日前与企划协商下月、营销与拓展企划方案；统筹各部门员工的排班轮休表。

8、每月不定期检查各部门主管工作完成情况（工作细则）。

9、随时关注同行情况了解市场需求。每月安排人员对同业进行调查，掌握行业、市场动向。

10、每月不定期观察同业店容、店貌及店内容量。

11、辅导部属提升业务水平，随时掌握“日业绩”、各门市的单成交率及顾客反馈。

12、安排新人训练，带领进入状况，尽早让新人稳定、适应新环境。

13、完成新进与在职员工的定期或不定期培训计划的指标。

14、完成公司指定的业绩指标，更要推动和鼓励超指标完成。

15、监控销售、接单的优惠活动和折扣权限，保障公司与顾客的利益。

16、关注、了解和管理预约点和在外联营点的销售人员的公关能力及接单表现。

17、对客人的抱怨或投诉及时采取积极的处理方式，务求维护公司声誉和顾客的利益。

18、整理和统筹顾客意见或建议，及时提供给技术部门、后期制作部门和产品供应商做改进。

19、顾客抱怨、退件、重拍等问题的监控、协调及解决。20、对公司的营运、计划多提强化、改进方案。

21、严格监控督促各部门的服务、工作效率、质量。

22、每月5号前递交上月业绩、费用、考评等报表。

篇三：影楼店长面面观

2007年春有幸与亚太华人婚纱摄影机构董事长黄飞鸿先生探讨关于中国婚纱摄影的未来发展趋势和婚纱摄影行业的高端人才塑造问题，黄飞鸿董事长几点见解高瞻远瞩，入木三分。对中国婚纱影楼业的发展有着深远的意义。

1、行业组织店长培训机构，影楼老板可与店长最少签定三年以上 合同，定向委培，费用先由影楼老板全额支付或支付二分之一，合同期满由影楼承担，经委培的店长由于自己原因未履行合同，其费用自理。

2、影楼店长通过学习训练完成自己的再深造。

3、行业对店长从业进行统一考试，发放等级证书或资格证书。

4、中国影楼老板详细了解影楼对店长的考良标准.随着婚纱影楼行业竞争的日益激烈，婚纱影楼行业以店长为主的高端人才的需求量也会越来越知识化，专业化，而婚纱影楼老板对店长的要求也会越来越高，从而也必将造就一批被市场高度认可的店长。

婚纱影楼店长是婚纱影楼的中流砥柱，是婚纱影楼的二级干部。一个婚纱影楼的阶段性成长速度和店长的管理意识、管理经验、管理方法息息相关。那么，中国婚纱影楼的店长整体管理水平怎么样呢？中国婚纱影楼店长的现状如何呢？

“望”：

据了解：中国婚纱婚纱影楼店长的空缺率达到30%以上。中国婚纱婚纱影楼店长老板的满意率仅仅25%左右。婚纱影楼店长从那里来？

大中型规模的婚纱影楼店长70%从自己店里门市提拔上来，30%是从行业里外聘过来的空降兵。小型婚纱婚纱影楼的店长大多是来自于大中型婚纱影楼的部门主管，其中门市主管占85%，技术部门的占15%。

大中型婚纱影楼店长通常的提拔路径为：

??门市工作工龄长----业绩能力强----忠诚度高----了解当地人文环境----了解当地客人消费心里----老板的信任度高----晋升为店长。

??某知名婚纱影楼的门市经理或店长----见识广----行业时间长----有经验----店长。

小型婚纱影楼婚纱婚纱影楼店长通常的提拔路径为：

??大中型婚纱影楼经理（多为门市店长）----业绩能力强----见识广----有经验----任命店长

这样的晋升路径看来很完美，也有少数店长相当优秀。但普遍存在以下弊端：提拔的店长管理意识不强，管理经验不足，管理方法传统，统驭能力不够。

“闻”：

我们先看看老板怎么说。

“某某店长刚来的时候我和他谈了一次话，谈的挺好，他说他这方面也没有问题，那方面也没有问题，他也是朋友介绍过来的，我给他出了相当高的工资，他刚来的时候也确实不错，拿了很多婚纱影楼 管理方面的资料，也告诉我们怎么用，但是现在看来业绩成长也不理想，执行的也不是很好，管理方法上也不一定能够和我们婚纱影楼有效结合。管理上也没有太多起色，我对他的期望值太高了，现在我对他一点信心也没有了”。西安的一位老板如是说。

“某某店长，我说怎么做就怎么做，执行力不错，但我还是把自己忙的焦头烂额，也说不清楚，好像好多事安排了，但员工做的都不是很好。员工对他也不是很服从。”河南的一位中型婚纱影楼店老板如是说。

“某某店长，我开店时候就用他，是我们的店元老，我们这么多年感情也很好，员工也都说他很好，员工向心力很强。但我怎么觉得现在用起来不是很顺手了，现在婚纱影楼经营竞争这么厉害，但他还是老一套管理方法，更让我不解的是，他要是发现那位员工给我反映什么问题，他一定在工作中对这位员工穿小鞋，百般刁难。现在几乎没有员工给我谈工作上的事，即使有也是偷偷摸摸给我谈，我觉得我和员工之间好象隔了一堵墙。还有他要和我商量一件什么事，在我认为不是很合理的时候，他通常说：员工都说要怎样怎样，我只好求全答应”。云南的一位中型婚纱影楼店老板如实说。

“我们是一个较大规模的店，某某店长是我从国内一家知名婚纱影楼特聘来的，曾今做了三年门市店长。个人能力也很强，某某店长总体说来也挺好的，业绩能力也不错，他的工作就是压单，他要是有一天请假了，门市业绩一定下滑，别的部门他懂得不是很多，表面看好像业绩有所提升,但整体配合中好像到处很乱，员工对客人的服务 也没有提升。我现在不想用他了，主要怕我们婚纱影楼的口碑越做越坏”。兰州一位老板如是说。

“某某店长在我们婚纱影楼做了很多年了，我一手把他带起来，他自己的悟性也不错，现在的能力也挺强，现在突然要提出离职，我了解的原因是他和别人合作要开店，我很苦恼，我现在该怎么办”？辽宁的一位老板如是说。

。。。。

出现以上种种情况都是笔者在多年从事婚纱影楼管理咨询过程中碰到的问题，有时候，笔者真替这些婚纱影楼经营的老板们鸣不平或者替他们悲哀。试想：老板请店长或者自己苦心培养店长其真正意义是让自己省心，让自己考虑和干自己该干的事情，但很多情况下都事与愿违，天天被店里的琐事缠身，结果往往顾此失彼，导致工作效率低下，同时心里上承受着同行竞争状态的高度压迫，呕心沥血，劳心竭力。原因何在？

“问” ：

店长到底都去那里了？

中国的婚纱影楼太多了，只要做过婚纱影楼店长的人，绝大多数换一个工作就好象喝了一杯水那么简单。而且还越换越好，越换薪水越高。因为婚纱影楼行业是一个劳动密集型的行业，从业人员普遍从业素质不是很高。同时，大多数婚纱影楼老板对店长的考良没有经验，没有标准，也没有为店长和中层干部做一个较完善的职业生涯规划。完全凭印象，凭感觉，凭经验任用店长。“切”：

一、老板应该聘用什么样的人做店长？

1、要认识到店长和员工的区别：

2、有强烈的工作责任感

古代皇帝上朝，时辰一到，侍礼太监大吼一声：上朝„„.各位大臣以序站立，分工明确，职责清楚，等级分明。朝臣必恭必敬，前列一定为首辅政大臣，皇帝坐着龙椅，居朝堂中央。朝堂议事，皇帝下旨或口喻给某一臣工，臣工经常有一句坚定无畏、掷地有声的话回复皇上：臣愿为皇上分忧！不辱圣命！如有失察，臣原拿自己的脑袋面见皇上。。。

历史剧上每每有以上情节，笔者甚为感慨。他让笔者想到我们婚纱影楼管理中的：严密的组织、强烈的责任感、绝对的服从、神圣的使命感。店长是婚纱影楼的行政二级干部，店长对整个店的内部管理和婚纱影楼形象应该是第一责任人。要有一种为老板分忧的责任感 和使命感，要有一种结合市场要求的敢为人先的管理理念和管理方法。

3、能够明确自己的日常工作重点。1）营业前

??监督检查员工的报到情况。

??组织员工做好营业前准备工作，比如开启电器及照明设备、物品的陈列、检查店面的清洁、灯光、礼服、设备等状况。

??召开晨会。晨会可以看做是一天工作的总动员，其内容主要包括： a)检查员工的精神面貌。

b)向员工传达公司的最新政策。c)公布当天的营业活动计划。d)总结并分析前一天的销售情况。e)提出当日销售目标。

f)激发员工的工作热情，鼓励员工士气。2）营业中：

??检查当日业绩完成情况，并督导下属追踪到位。

??关注流程，随时检查各部门的流程作业运行和整体配合工作中疏漏 ??督导下属联络近期拍照客户，确定拍照对数与日期。??预估下属各人的明日收入指标，并督导下属提早联络。??督导下属做好当日客户拍照、选样、取件等工作。??督导下属上班中的行为规范，并及时汇报、处理。??随时做好环境清洁工作，布置物品的整理与调整。??做好每日资产盘点记录，并及时汇报。3）营业后

??总结当日工作中存在的问题。

??检查晚班及值日生的后续工作是否安排妥当

??检查摄控表、新娘妆登记表、客服部作业表是否登陆完整 ??详细填写店长日报表 ??当日目标业绩的完成情况。??列好明日早会的提纲

??及时收集市场信息调查周边竞争店情况，做好销售分析

三.店长应具备的基础能力和各项技能

1、基础能力：

思考力、领导力、指导力、目标业绩完成力、企划能力、市场预见和分析能力、说服力、立即解决问题的能力。指挥能力，授权能力。这是一个婚纱影楼老板任用店长的基本标准。

其次： 店长要了解基本的财务知识

店长对营业额，毛利率，成本率，费用率的关系要做一个完全了解。有助于对公司费用和原材料成本的控制。同时对价格定位的科学性有很大的帮助。

2、其他技能：

1）统驭能力是一个店长的核心领导力

衡量一个店长的工作能力，首先要看一个店长的统驭能力，所谓“统驭”就是统筹驾驭。统筹是指：计划、组织、指挥、协调、控制能力；驾驭是指：识人、用人、管人能力。

（1）店长的统驭能力是指什么呢？

计划能力：婚纱婚纱影楼的店长大多数缺乏计划意识和计划能力，这是笔者从事多年管理工作感到最为遗憾的一件事。所有的事情全部用嘴说，想到哪说到哪。经常导致安排的事情有头无尾。

案例

一、你经常可以听到店长给老板这样对话：老板，我想五月份我们给门市每人定了5万元业绩任务，六月份是淡季了，我想给门市每人定3万元任务，您看可以吗？ 老板问：你的依据呢？你为什么不做一个有理有据的业绩任务计划呢？你的计划应该有以下几个内容：去年同期业绩数字，再计算我们婚纱影楼本每月业绩增幅数字；如果是新店就要知道同规模婚纱影楼业绩数字和我们婚纱影楼本每月业绩增幅数字；最后按这些数字结合近期市场情况的综合因素完成业绩任务计划，再分解到部门到人。

案例

二、老板对着店长安排一个摄影部技术考评的任务，店长收到命令立即通知摄影部主管，摄影主管通知摄影师各人挑一套拷贝到电脑里，在叫几个别的部门的员工投票，最后公布结果。有效的程序应该是：店长收到命令后先做一个完整的考评计划，以公告形式让摄影师了解考评程序和规则。例如：公告：公司定于2007年5月8号晚8：30对摄影师进行考评，具体要求如下：

1、摄影师5月8号12点前各人自己选好本周内所拍婚纱照客片一套，交给人事部。

2、人事部负责对应评客片重新编号和考评过程中的监督及保密工作。

3、摄影部主管五月8号中午12点以前呈交人事部考核标准。

4、评分老师由以下十名员工担任。。。且未能按时到评者按违纪处理

5、为了保证考评的公平性，考评过程中评分老师不能两位以上同时参与

评分。

6、考评结束后由人事部当面开封。摄影师签字。然后呈老板审阅。这就算是一个简单的计划。这样以来这件事就显的很慎密。孔子曰：凡事预而立，不预而废。我们工作中所有的安排和指令都要养成写计划的习惯，老板岂不就变成真正的授权式老板了，也就腾出时间考虑老板该考率的事情了吗？

指挥能力：就是现场发现问题现场解决。了解详情是解决问题的基础，千万不要拖。要有一双敏锐的发现问题的眼睛，一定要分清事情的轻重缓急，要做店长该做的事。指挥也是授权，授权的五大原则是：什么人、干什么事、在什么地方完成、什么时间完成、用什么工具完成。

篇四：婚纱影楼店长的管理工作与日常营业管理 店长的管理工作与日常营业管理 请各位主管细读此文！

终端门店管理我们分为五大体系，分别为门店管理、人员管理、后勤管理、信息管理、日常管理等五项终端管理体系，这五大终端管理体系，贯穿整个终端门店由上到下、由里到外，包含了人、事、地、物等等系统地列举终端门店的完整管理体系。这也是店长的管理五大体系，店长管理五大体系如下：

一、店长的门店管理

所谓的店长的门店管理：是指针对门店本本身的相关硬件设施、设备、环境、文宣、广告、货品陈列等等的硬件管理，其中重点包含以下八项：

1、企业宣传广告；

2、门店卖场布局与动线规划；

3、产品陈列；

4、灯光、音响、空调设备调控与维护；

5、pop与促销广告；

6、环境的整洁；

7、整体形象。

二、店长的人员管理 门店人员管理包含：

1、人力资源的需求整编；

2、招聘；

3、入职；

4、培训；

5、绩效考核；

6、离职； 等等人力资源日常简易管理。ps：培训含职前训练（新人培训、脱岗培训）、在职培训（专业培训、在岗培训）

三、店长的后勤管理 店长的后勤管理包含：

1、财务管理（主要以日常营业报表整理为主）；

2、仓储管理（主要以进出货报表管理为主）；

3、工程维护（客户安装与维修为主）等三大板块。

四、店长的信息管理 门店的信息管理涵盖：

1、市场地板行业信息收集、分类整理、资料档案管理；

2、当地竞品产品、促销、活动等等信息收集、分类整理、资料档案管理；

3、客户档案管理与客户异议处理。

五、店长的营业管理 店长的日常营业管理包含：

1、每日营业前、中、后的门店管理；

2、销售团队的日常监督与激励管理；

3、日常小组（早晚会）会议管理；

4、培训与客户异议处理；

5、其他临时突发事件处理。

我们今天先来谈简单谈一下“店长的日常营业管理”

众所周知终端的最高领导是店长，一个终端能不能做到优秀，店长是其中起决定作用的关

键人物。您了解合格的店长一天都需要做哪些工作吗？下面我们来看看店长的日常营业管理事务有哪一些。

一、营业前的准备

很多人都知道店长在日常管理商店的时候非常繁忙，但很少人知道，早在店门打开之前的，店长就要开始忙碌。店长要在顾客走进店门之前就做好这些准备： 1.人员签到和检查：

a.确保所有当班人员提前到店并签到；

b.确认人员的工作服装整洁，胸牌正确佩戴； c.确认上级是否有要交办的事务； d.召开晨会，晨会的内容应该包括： *点名，检查签到本；

*传达公司文件。包含通知、调令、店长会议情况； *宣布昨日营业额、达成率、今日营业指标； *沟通今日人员的工作计划与主要职责要求； *对店员进行有关的日常培训；

*对前一工作日工作情况进行回顾和总结； *对于当日要促销的，要做好促销活动的说明。2.店面的整理和检查：

a.带领店员打扫卫生，并根据设定好的查检表（可参照5s）进行检查；

b.开启照明、空调和音响，确保整个店面明亮舒适，空调温度适中（一般保持为27摄氏度），气味清晰，声音大小适中，音乐适合店面使用； c.确保店面整洁无杂物，尤其是收银台和接待区； d.检查饮用水、纸杯等接待用品，保证供应充足。3.商品和营业材料的检查：

a.检查所有陈列样品，做到数量种类完备，外观完好，功能正常（电器类）；促销商品和促销价格标牌的摆放醒目；

b.清点存货，做相应的补货或调剂； c.检查商品宣传资料，保证版本最新，对于要发放的材料如单张、传单要保证数量充足； d.检查店外宣传品的状态并确保在标准状态； e.检查商品包装袋数量和促销品，保证数量充足。4.现金和报表的检查：

a.检查收银机、pos机工作正常，备用金（零钱）、收据和发票充足； b.整理和确认前一工作日的报表，并传送公司。

二、营业中的管理

在做好了营业准备之后，店门打开，店长就要开始关注这些方面： 1.顾客接待：

a.亲自接待第一位顾客（表现您的重视，同时也向店员做出示范）；

b.随时关注店内顾客的状态，随时准备帮助店员回答他们的问题，以及处理他们的不满与投诉。2.店面维护：

a.随时检查店面的光线、温度和气味情况； b.随时关注地面杂物情况，确保店面整洁通畅；

c.随时检查店面的设备，如照明、空调、音响等。音乐尽可能有较多选择，不要反复放同样的音乐。3.人员管理：

a.随时检查店员的仪容仪表，及时做出提醒和更正；

b.随时关注店员的销售方法和技巧，做出适当的调整和辅导； c.随时关注店员的工作状态，必要时做轮休或换班； d.对店员的求助及时回应，协助处理突发事件。4.商品和营业材料的管理：

a.随时检查样品和存货情况，对出现的问题做及时处理，并及时订货； b.随时关注宣传品、促销品和包装袋的数量情况，及时补充和订货。5.信息收集和管理：

a.随时收集顾客的反馈，并记录整理；

b.有空时找机会到同行那儿去了解情况，打听竞争对手的产品和促销情况； c.多了解周边商家的促销和销售情况，随时寻找机会。6.午餐：

a.合理安排店员轮流就餐； b.收银工作交班时应及时监督；

c.检查上午的营业指标，做出调整和促进； d.跟进店员的工作完成情况。7.高峰期：

a.紧密关注存货和备用金情况，并及时做应对处理；

b.敦促店员做好店内人流量记录，并抓紧机会加强促销工作开展； c.检查上午的营业指标，做出调整和促进； d.跟进店员的工作完成情况；

e.注意店内形迹可疑的人员，做好防盗工作； 8.晚餐：

a.合理安排店员轮流就餐； b.收银工作交班时应及时监督； c.检查当天的营业指标，记录整理；

d.与店员交流当天的营业情况，了解他们的想法和状态，并给予适当支持。

三、营业结束 终于到了打烊时间，忙碌的一天结束了。但是，一名优秀的店长可不能就这么拍拍屁股下班。在下班之前，店长还要做好这些工作： 1.店面清理：

a.安将店外的宣传品等收回店内，安排店员分工做好店面的卫生打扫； b.关好空调、音响和灯；

c.饮用水等材料不足的，预订第二天送达； d.锁好店门。2.商品和营业材料整理：

a.清点样品和存货，做好存货清点和补货申请； b.清点宣传资料、促销品和包装袋，不足则要补货。3.人员：

a.店员下班签字；

b.向店员表达感谢（注意一定要诚恳，因为正是有了他们，您的工作才更有价值）； c.如第二天不上班，应提前做好代理店长的安排。4.现金和报表的整理：

a.清点收银机的现金，确认无误后锁入保险箱或存入银行指定账号； b.清点发票，数量不足时提前做好申领； c.整理当天营业报表，准备第二天提报。

四、店长营业管理注意事项

以上是门店营业管理硬指标，所有的事都必须在店长与全体的店员（促销员、导购员、后勤人员）等的全力配合下，才能够完成当天的完美营业状态，所以每一个门店的组成分子的协作，店长的门店团队建设、沟通和激励是非常的重要，尤其是心态建设。

1、一日之计在于晨

店面每天开始营业前的店员心态调整是非常重要的，开店前的早会，是激励员工士气的最好时机，千万别一早就开始训话，我想没有一个人会有好心情的，没有好心情下来的工作我想会有效率，那是不可能的，早会时间不宜过长，以十五分钟最适合。

2、业绩取决于团队建设

一家门店的整体业绩如果是靠一个人完成，那是一种危机，团队的协作与沟通是整体门店业绩提升的主要管理要点，而良好的沟通环境与技巧，是非常重要的。

3、执行力是门店管理的指标

一家门店管理的好不好，就看执行力的效率与绩效，执行力的四个要素就是团队建设共识、培训、激励和绩效考核。

4、日常心态建设与培训

人有了想法才有了看法与说法和做法，一切的想法都是来自于日常所接触环境、人、事物所造成的影响，根据过去自己所接受的信息与知识，加以判断而采取处理的手段和方法，所以日常的门店和店员的观察、聆听与同理心的应用是非常需要的技巧，有效且针对性的培训课程，有利于门店团队人员的素质提升有所帮助。5.营业结束的总结与反省

每日的营业打烊检讨与反省的习惯，不是例行公式，而是必须确实执行，也不是交代了事，那是修正与提升营业绩效与业绩的最有效的习惯，有效的营业打烊简短会议，有助于让整个门店让全体门店经营者(店员、店长以及老板)了解门店经营情况与修正改善缺失，时间跟早会一样不宜过长，以十五分钟最适合，这不是仪式，最后的“各位同仁辛苦了，回家路上一路小心注意”虔诚地由店长的口中娓娓道出，记住千万别敷衍了事、态度随便。

6、店长的以身作则

上梁不正下梁歪，中梁不正倒下来，店长就像是一个中梁砥柱，店长的行为举止如果有所偏斜，整家店的经营管理，就很容易倾斜与下滑，店长的以身作则，是整家门店经营管理制度与政策，可以得到彻底执行的风向标。

篇五：婚纱影楼店长的管理工作与日常营业管理 店长的管理工作与日常营业管理

请各位主管细读此文！

终端门店管理我们分为五大体系，分别为门店管理、人员管理、后勤管理、信息管理、日常管理等五项终端管理体系，这五大终端管理体系，贯穿整个终端门店由上到下、由里到外，包含了人、事、地、物等等系统地列举终端门店的完整管理体系。这也是店长的管理五大体系，店长管理五大体系如下：。

一、店长的门店管理

所谓的店长的门店管理：是指针对门店本本身的相关硬件设施、设备、环境、文宣、广告、货品陈列等等的硬件管理，其中重点包含以下八项：

1、企业宣传广告；

2、门店卖场布局与动线规划；

3、产品陈列；

4、灯光、音响、空调设备调控与维护；

5、pop与促销广告；

6、环境的整洁；

7、整体形象。

二、店长的人员管理

门店人员管理包含：

1、人力资源的需求整编；

2、招聘；

3、入职；

4、培训；

5、绩效考核；

6、离职；

等等人力资源日常简易管理。ps：培训含职前训练（新人培训、脱岗培训）、在职培训（专业培训、在岗培训）

三、店长的后勤管理

店长的后勤管理包含：

1、财务管理（主要以日常营业报表整理为主）；

2、仓储管理（主要以进出货报表管理为主）；

3、工程维护（客户安装与维修为主）等三大板块。

四、店长的信息管理

门店的信息管理涵盖：

1、市场地板行业信息收集、分类整理、资料档案管理；

2、当地竞品产品、促销、活动等等信息收集、分类整理、资料档案管理；

3、客户档案管理与客户异议处理。

五、店长的营业管理

店长的日常营业管理包含：

1、每日营业前、中、后的门店管理；

2、销售团队的日常监督与激励管理；

3、日常小组（早晚会）会议管理；

4、培训与客户异议处理；

5、其他临时突发事件处理。

我们今天先来谈简单谈一下“店长的日常营业管理”

众所周知终端的最高领导是店长，一个终端能不能做到优秀，店长是其中起决定作用的关键人物。您了解合格的店长一天都需要做哪些工作吗？下面我们来看看店长的日常营业管理事务有哪一些。

一、营业前的准备

很多人都知道店长在日常管理商店的时候非常繁忙，但很少人知道，早在店门打开之前的，店长就要开始忙碌。店长要在顾客走进店门之前就做好这些准备： 1.人员签到和检查：

a.确保所有当班人员提前到店并签到；

b.确认人员的工作服装整洁，胸牌正确佩戴； c.确认上级是否有要交办的事务； d.召开晨会，晨会的内容应该包括： *点名，检查签到本；

*传达公司文件。包含通知、调令、店长会议情况； *宣布昨日营业额、达成率、今日营业指标； *沟通今日人员的工作计划与主要职责要求； *对店员进行有关的日常培训；

*对前一工作日工作情况进行回顾和总结； *对于当日要促销的，要做好促销活动的说明。2.店面的整理和检查：

a.带领店员打扫卫生，并根据设定好的查检表（可参照5s）进行检查；

b.开启照明、空调和音响，确保整个店面明亮舒适，空调温度适中（一般保持为27摄氏度），气味清晰，声音大小适中，音乐适合店面使用； c.确保店面整洁无杂物，尤其是收银台和接待区； d.检查饮用水、纸杯等接待用品，保证供应充足。3.商品和营业材料的检查：

a.检查所有陈列样品，做到数量种类完备，外观完好，功能正常（电器类）；促销商品和促销价格标牌的摆放醒目；

b.清点存货，做相应的补货或调剂； c.检查商品宣传资料，保证版本最新，对于要发放的材料如单张、传单要保证数量充足； d.检查店外宣传品的状态并确保在标准状态； e.检查商品包装袋数量和促销品，保证数量充足。4.现金和报表的检查：

a.检查收银机、pos机工作正常，备用金（零钱）、收据和发票充足； b.整理和确认前一工作日的报表，并传送公司。

二、营业中的管理

在做好了营业准备之后，店门打开，店长就要开始关注这些方面： a.亲自接待第一位顾客（表现您的重视，同时也向店员做出示范）；

b.随时关注店内顾客的状态，随时准备帮助店员回答他们的问题，以及处理他们的不满与投诉。

2.店面维护：

a.随时检查店面的光线、温度和气味情况；

b.随时关注地面杂物情况，确保店面整洁通畅；

c.随时检查店面的设备，如照明、空调、音响等。音乐尽可能有较多选择，不要反复放同样的音乐。3.人员管理：

a.随时检查店员的仪容仪表，及时做出提醒和更正；

b.随时关注店员的销售方法和技巧，做出适当的调整和辅导； c.随时关注店员的工作状态，必要时做轮休或换班； d.对店员的求助及时回应，协助处理突发事件。4.商品和营业材料的管理：

a.随时检查样品和存货情况，对出现的问题做及时处理，并及时订货； b.随时关注宣传品、促销品和包装袋的数量情况，及时补充和订货。5.信息收集和管理：

a.随时收集顾客的反馈，并记录整理；

b.有空时找机会到同行那儿去了解情况，打听竞争对手的产品和促销情况； c.多了解周边商家的促销和销售情况，随时寻找机会。6.午餐：

a.合理安排店员轮流就餐； b.收银工作交班时应及时监督；

c.检查上午的营业指标，做出调整和促进； d.跟进店员的工作完成情况。7.高峰期：

a.紧密关注存货和备用金情况，并及时做应对处理；

b.敦促店员做好店内人流量记录，并抓紧机会加强促销工作开展； c.检查上午的营业指标，做出调整和促进； d.跟进店员的工作完成情况；

e.注意店内形迹可疑的人员，做好防盗工作； 8.晚餐：

a.合理安排店员轮流就餐； b.收银工作交班时应及时监督； c.检查当天的营业指标，记录整理；

d.与店员交流当天的营业情况，了解他们的想法和状态，并给予适当支持。

三、营业结束

终于到了打烊时间，忙碌的一天结束了。但是，一名优秀的店长可不能就这么拍拍屁股下班。在下班之前，店长还要做好这些工作：

a.安将店外的宣传品等收回店内，安排店员分工做好店面的卫生打扫； b.关好空调、音响和灯；

c.饮用水等材料不足的，预订第二天送达； d.锁好店门。

2.商品和营业材料整理：

a.清点样品和存货，做好存货清点和补货申请； b.清点宣传资料、促销品和包装袋，不足则要补货。3.人员：

a.店员下班签字；

b.向店员表达感谢（注意一定要诚恳，因为正是有了他们，您的工作才更有价值）； c.如第二天不上班，应提前做好代理店长的安排。4.现金和报表的整理：

a.清点收银机的现金，确认无误后锁入保险箱或存入银行指定账号； b.清点发票，数量不足时提前做好申领； c.整理当天营业报表，准备第二天提报。

四、店长营业管理注意事项 以上是门店营业管理硬指标，所有的事都必须在店长与全体的店员（促销员、导购员、后勤人员）等的全力配合下，才能够完成当天的完美营业状态，所以每一个门店的组成分子的协作，店长的门店团队建设、沟通和激励是非常的重要，尤其是心态建设。

1、一日之计在于晨

店面每天开始营业前的店员心态调整是非常重要的，开店前的早会，是激励员工士气的最好时机，千万别一早就开始训话，我想没有一个人会有好心情的，没有好心情下来的工作我想会有效率，那是不可能的，早会时间不宜过长，以十五分钟最适合。

2、业绩取决于团队建设

一家门店的整体业绩如果是靠一个人完成，那是一种危机，团队的协作与沟通是整体门店业绩提升的主要管理要点，而良好的沟通环境与技巧，是非常重要的。

3、执行力是门店管理的指标

一家门店管理的好不好，就看执行力的效率与绩效，执行力的四个要素就是团队建设共识、培训、激励和绩效考核。

4、日常心态建设与培训

人有了想法才有了看法与说法和做法，一切的想法都是来自于日常所接触环境、人、事物所造成的影响，根据过去自己所接受的信息与知识，加以判断而采取处理的手段和方法，所以日常的门店和店员的观察、聆听与同理心的应用是非常需要的技巧，有效且针对性的培训课程，有利于门店团队人员的素质提升有所帮助。5.营业结束的总结与反省

每日的营业打烊检讨与反省的习惯，不是例行公式，而是必须确实执行，也不是交代了事，那是修正与提升营业绩效与业绩的最有效的习惯，有效的营业打烊简短会议，有助于让整个门店让全体门店经营者(店员、店长以及老板)了解门店经营情况与修正改善缺失，时间跟早

会一样不宜过长，以十五分钟最适合，这不是仪式，最后的“各位同仁辛苦了，回家路上一路小心注意”虔诚地由店长的口中娓娓道出，记住千万别敷衍了事、态度随便。

6、店长的以身作则

上梁不正下梁歪，中梁不正倒下来，店长就像是一个中梁砥柱，店长的行为举止如果有所偏斜，整家店的经营管理，就很容易倾斜与下滑，店长的以身作则，是整家门店经营管理制度与政策，可以得到彻底执行的风向标。

篇六：店经理(店长)工作岗位职责 店经理（店长）工作岗位职责

内容简介：

店经理（店长）工作岗位职责

一、全权处理公司事务，带领员工完成企业确定的经营目标，直接向总经理负责。

二、制定经营目标与市场拓展计划，并组织实施完成。

三、负责主持公司的经营管理、营销策划、广告宣传等工作。

四、对公司各部门进行有效管理，包括业务、人事及日常行为规范、奖惩、晋升等工作。

五、定期主持召开各部门主管会议，定期向总经理汇报工作。

六、管理、处理影楼的日常事务，带领全体员工努力工作，完成企业所确定的各项目标，直接向总经理负责。

七、根据总经理指示制定影楼经营方向和管理目标，包括制定一系列规章制度和服务操作规程章程规定各级管理人员的职责并监督贯彻执行。

八、对企业保持高度敏感性，制定市场拓展计划，详细阅读和分析每月报表，检查营业进度与营业计划，完成情况并采取对策保证影楼营业业务顺利进行。

九、负责影楼的日常业务的开展及营销外联的具体工作，每月制订外联业务实施规划，经总经理审批后付诸实施。

十、建立健全影楼的组织系统，使之合理化、精简化、效率化。主持每周的主管会议，传达办公室的有关批示、文件、通知、处理好人际关系，协调各部门之间的关系，使影楼有一个高效率的工作系统。

十一、健全各项财务制度，阅读分析每日、每月、每季财务报表，检查分析每月营业情况，督促监督财务部门作好成本控制、财务预算等工作，检查收支情况，指导财务工作。

十二、定期巡视各部门工作情况，负责影楼各部门工作的协调、检查、问题的处理、质量监督、违规违章及工作中主观过失所造成的差错事故的处理和处罚，并将巡视结果传达至有关部门。每月底将处罚过失单上报总经理。

十三、指导训导工作，培养人才，提高整个企业的服务质量和员工素质。

十四、以身作则，关心员工，奖罚分明，带头遵守影楼的各项规章制度，管理规定，维护影楼的整体团结、声誉、形象和利益，敢于同歪风邪气做斗争，杜绝拉帮结派的现象和行为，秉公执规执章，树立自身的良好形象，带领全体员工完成影楼的各项工作任务。使影楼有高度凝聚力，并要求员工高度热情和责任感去完成好本职工作。

十五、负责影楼人员的录用、绩效考核、制度执行、奖罚晋升等工作。

十六、每月初做好工作计划，每月底作好工作总结。

篇七：摄影店店长岗位说明书 用品店长岗位说明书

篇八：婚纱影楼店长面面观 婚纱影楼店长面面观

婚纱影楼店长是婚纱影楼的中流砥柱，是婚纱影楼的二级干部。一个婚纱影楼的阶段性成长速度和店长的管理意识、管理经验、管理方法息息相关。那么，中国婚纱影楼的店长整

体管理水平怎么样呢？中国婚纱影楼店长的现状如何呢？

据了解：中国婚纱婚纱影楼店长的空缺率达到30%以上。

中国婚纱婚纱影楼店长老板的满意率仅仅25%左右。

婚纱婚纱影楼店长从那里来？

大中型规模的婚纱影楼店长70%从自己店里门市提拔上来，30%是从行业里外聘过来的空降兵。小型婚纱婚纱影楼的店长大多是来自于大中型婚纱影楼的部门主管，其中门市主管占 85%，技术部门的占15%。

大中型婚纱影楼店长通常的提拔路径为：

1、门市工作工龄长----业绩能力强----忠诚度高----了解当地人文环境----了解当地客

人消费心里----老板的信任度高----晋升为店长。

2、某知名婚纱影楼的门市经理或店长----见识广----行业时间长----有经验----店长。

小型婚纱影楼婚纱婚纱影楼店长通常的提拔路径为：

大中型婚纱影楼经理（多为门市店长）----业绩能力强----见识广----有经验----任命店

长

中国婚纱影楼店长面面观。

这样的晋升路径看来很完美，也有少数店长相当优秀。但普遍存在以下弊端：提拔的店长 管理意识不强，管理经验不足，管理方法传统，统驭能力不够。

我们先看看老板怎么说。

“某某店长刚来的时候我和他谈了一次话，谈的挺好，他说他这方面也没有问题，那方面也没有问题，他也是朋友介绍过来的，我给他出了相当高的工资，他刚来的时候也确实不错，拿了很多婚纱影楼管理方面的资料，也告诉我们怎么用，但是现在看来业绩成长也不理想，执行的也不是很好，管理方法上也不一定能够和我们婚纱影楼有效结合。管理上也没有太多起色，我对他的期望值太高了，现在我对他一点信心也没有了”。西安的一位老

板如是说。

“某某店长，我说怎么做就怎么做，执行力不错，但我还是把自己忙的焦头烂额，也说不清楚，好像好多事安排了，但员工做的都不是很好。员工对他也不是很服从。”河南的一

位中型婚纱影楼店老板如是说。

“某某店长，我开店时候就用他，是我们的店元老，我们这么多年感情也很好，员工也都说他很好，员工向心力很强。但我怎么觉得现在用起来不是很顺手了，现在婚纱影楼经营竞争这么厉害，但他还是老一套管理方法，更让我不解的是，他要是发现那位员工给我反映什么问题，他一定在工作中对这位员工穿小鞋，百般刁难。现在几乎没有员工给我谈工作上的事，即使有也是偷偷摸摸给我谈，我觉得我和员工之间好象隔了一堵墙。还有他要 和我商量一件什么事，在我认为不是很合理的时候，他通常说：员工都说要怎样怎样，我只好求全答应”。云南的一位中型婚纱影楼店老板如实说。

“我们是一个较大规模的店，某某店长是我从国内一家知名婚纱影楼特聘来的，曾经做了三年门市店长。个人能力也很强，某某店长总体说来也挺好的，业绩能力也不错，他的工作就是压单，他要是有一天请假了，门市业绩一定下滑，别的部门他懂得不是很多，表面看好像业绩有所提升,但整体配合中好像到处很乱，员工对客人的服务也没有提升。我现在不想用他了，主要怕我们婚纱影楼的口碑越做越坏”。兰州一位老板如是说。

“某某店长在我们婚纱影楼做了很多年了，我一手把他带起来，他自己的悟性也不错，现在的能力也挺强，现在突然要提出离职，我了解的原因是他和别人合作要开店，我很苦恼，我现在该怎么办”？辽宁的一位老板如是说。

。。。。

出现以上种种情况都是笔者在多年从事婚纱影楼管理咨询过程中碰到的问题，有时候，笔者真替这些婚纱影楼经营的老板们鸣不平或者替他们悲哀。试想：老板请店长或者自己苦心培养店长其真正意义是让自己省心，让自己考虑和干自己该干的事情，但很多情况下都事与愿违，天天被店里的琐事缠身，结果往往顾此失彼，导致工作效率低下，同时心里上承受着同行竞争状态的高度压迫，呕心沥血，劳心竭力。原因何在？我们的店长和中层干

部的管理能力有待提高。

三、店长都去那里了

中国的婚纱影楼太多了，只要做过婚纱影楼店长的人，绝大多数换一个工作就好象喝了一杯水那么简单。而且还越换越好，越换薪水越高。因为婚纱影楼行业是一个劳动密集型的行业，从业人员普遍从业素质不是很高。同时，大多数婚纱影楼老板对店长的考良没有经验，没有标准，也没有为店长和中层干部做一个较完善的职业生涯规划。完全凭印象，凭

感觉，凭经验任用店长。

四、店长和员工的区别：

五、老板应该聘用什么样的人做店长？

1、有强烈的工作责任感 古代皇帝上朝，时辰一到，侍礼太监大吼一声：上朝??.各位大臣以序站立，分工明确，职责清楚，等级分明。朝臣必恭必敬，前列一定为首辅政大臣，皇帝坐着龙椅，居朝堂中央。朝堂议事，皇帝下旨或口喻给某一臣工，臣工经常有一句坚定无畏、掷地有声的话回复皇上：臣愿为皇上分忧！不辱圣命！如有失察，臣原拿自己的脑袋面见皇上。。。历史剧上每每有以上情节，笔者甚为感慨。他让笔者想到我们婚纱影楼管理中的：严密的组织、强烈的责任感、绝对的服从、神圣的使命感。店长是婚纱影楼的行政二级干部，店长对整个店的内部管理和婚纱影楼形象应该是第一责任人。要有一种为老板分忧的责任

感和使命感，要有一种结合市场要求的敢为人先的管理理念和管理方法。

2、能够明确自己的日常工作重点。1）营业前

u 监督检查员工的报到情况。

u 组织员工做好营业前准备工作，比如开启电器及照明设备、物品的陈列、检查店面的清

洁、灯光、礼服、设备等状况。

u 召开晨会。晨会可以看做是一天工作的总动员，其内容主要包括： a)检查员工的精神面貌。

b)向员工传达公司的最新政策。c)公布当天的营业活动计划。d)总结并分析前一天的销售情况。e)提出当日销售目标。

f)激发员工的工作热情，鼓励员工士气。2）营业中：

u 检查当日业绩完成情况，并督导下属追踪到位。

u 关注流程，随时检查各部门的流程作业运行和整体配合工作中疏漏 u 督导下属联络近期拍照客户，确定拍照对数与日期。u 预估下属各人的明日收入指标，并督导下属提早联络。u 督导下属做好当日客户拍照、选样、取件等工作。u 督导下属上班中的行为规范，并及时汇报、处理。u 随时做好环境清洁工作，布置物品的整理与调整。u 做好每日资产盘点记录，并及时汇报。3）营业后

u 总结当日工作中存在的问题。

u 检查晚班及值日生的后续工作是否安排妥当

u 检查摄控表、新娘妆登记表、客服部作业表是否登陆完整 u 详细填写店长日报表

u 当日目标业绩的完成情况。u 列好明日早会的提纲

u 及时收集市场信息调查周边竞争店情况，做好销售分析

篇九：影楼店长工作手册

一、店长的身份

二、店长应有的能力

三、店长不能具备的品质

四、店长一天的活动

五、店长的管理权限

1、人员的管理

2、缺货的管理

3、损耗的管理

4、收银的管理

5、报表的管理

6、卫生的管理

7、促销的管理

8、培训的管理

9、奖惩的管理

10、目标的管理

11、情报的管理

12、对投诉的管理

13、突发事件的管理

14、降低成本的管理

15、安全的管理

16、和总部的联系

17、店面设备的管理

18、保密管理

六、店长的自我检查

七、店长的考核

本手册是帮助各营业店的店长，理解自己的职责范围，并更好的完成店长的工作任

务。

一、店长的身份

1、公司营业店的代表人

从你成为店长的一刻起，你不再是一名普通的员工，你代表了公司整体的形象，是公司营业店的代表，你必须站在公司的立场上，强化管理，达到公司经营效益之目

标。

2、营业额目标的实现者

你所管理的店面，必须有盈利才能证明你的价值，而在实现目标的过程中，你的管理和以身作则，将是极其重要的，所以，营业额目标的实现，50%是依赖你的个人的优异表现。

3、营业店的指挥者

一个小的营业店也是一个集体，必须要有一个指挥者，那就是你，你不但要发挥自己的才能，还要负担指挥其他员工的责任—— 帮助每一个员工都能发挥才能，你必

须用自己的行动、思想来影响员工，而不是让员工影响你的判断和思维。

二、店长应有的能力

1、指导的能力

是指能扭转陈旧观念，并使其发挥最大的才能，从而使营业额得以提高。

2、教育的能力

能发现员工的不足，并帮助员工提高能力和素质

3、数据计算能力

掌握、学会、分析报表、数据]从而知道自己店面成绩的好坏

4、目标达成能力

指为达成目标。而须拥有的组织能力和凝聚力，以及掌握员工的能力

5、良好的判断力

面对问题有正确的判断，并能迅速解决

6、专业知识的能力

对于你所卖西饼、面包的了解和营业服务时所必备的知识和技能

7、营业店的经营能力

指营业店经营所必备的管理技能

8、管理人员和时间的能力

9、改善服务品质的能力

指让服务更加合理化，让顾客有亲切感，方便感，信任感和舒适感

10、自我训练的能力

要跟上时代提升自己，和公司一起快乐成长

11、诚实和忠诚

三、店长不能有的品质

1、越级汇报，自作主张（指突发性的问题）

2、推卸责任，逃避责任

3、私下批评公司，抱怨公司现状

4、不设立目标，不相信自己和手下员工可以创造营业奇迹

5、有功劳时，独自享受

6、不擅长运用店员的长处，只看到店员的短处

7、不愿训练手下，不愿手下员工超越自己

8、对上级或公司，报喜不报忧专挑好听的讲

9、不愿严格管理店面，只想做老好人

四、店长一天的活动

1、早晨开门的准备（开店前半小时）

a：手下员工的确认，出勤和休假的情况，以及人员的精神状况。

b：营业店面的检查：存货的复核、新货的盘点、物品的陈列、店面的清洁、灯光、价格、设备、零钱等状况

c：昨日营业额的分析：具体的数目，是降是升（找出原因）、寻找提高营业额的方

法

d：宣布当日营业目标

2、开店后到中午

a：今日工作重点的确认 今日营业额要做多少

今日全力促销哪样产品

b：营业问题的追踪（设备修理、灯光、产品排列等）c：营业店进期的西饼、面包进行销售量/额比较 d：今天的营业高峰是什么时候？

3、中午轮班午餐

4、下午（1：00~3：00）

a：对员工进行培训和交谈、鼓舞士气 b：对发现的问题进行处理和上报

c：四周同行店的调查（生意和我们比较如何）

5、傍晚（3：00~6：00）a：确认营业额的完成情况 b：检查店面的整体情况

c：指示接班人员或代理人员的注意事项 d：进行订货工作，和总部协调

6、晚间（6：00~关门）

a：推销产品，尽力完成当日目标 b：盘点物品、收银 c：制作日报表 d：打烊工作的完成

e：做好离店的工作（保障店面晚间的安全）

五、店长的权限

1、从业人员的管理

a：出勤的管理：严禁迟到、早退、严格遵守纪律 b；服务的管理：以优质的服务吸引回头客

c：工作效率管理：不断提高每个员工的工作速度和工作的质量 d：对不合格的管理。一般分两种情况： *对不合格的员工进行再培训 *对无药可救的员工进行辞退工作

2、缺货的管理

缺货是造成营业额无法提升的直接原因，所以，在下订单时，必须考虑营业的具体情况。每隔一段时间，应有意识的增加订货数量，以避免营业额原地不动或不断滑

坡

3、损耗的管理

损耗分为内部损耗和外部损耗

店长必须明白损耗对于盈利的影响是极其严重的，在面包的经营中，每损耗一元钱，就必须多卖出3~5元的物品才能弥补损失，所以控制损耗，就是在增加盈利。a：内部损耗

营业店主要以收取现金为主，是面包店的主要收入。如果在收银的环节上，由于人为的因素而造成损耗，将直接影响你所管理店面的营业额，其中最大的人为因素是

偷窃现金或更为隐蔽的盗窃公司财物。

（1）当店员发生下列情况时，店长应提高警觉，观察店员是否有损耗动机 *员工没有请假就擅自离开门店 *店员无证据却怀疑他人不诚实

*收银机内零钱过多（或当天收银不进银行）*店员的工作态度异常

*店员抱怨报表难以和现金收支核对起来 *店员抱怨收银机有问题

当发生以上问题时，店长应及时调查，知道发现问题的根本原因，并迅速解决。

（2）店员误入歧途时，有几种表现

*先进短溢，所收现金总是少于报表数额，甚至为了配合现金收入制作虚假报表。