浅谈司法鉴定岗位工作任务的分析（合集）

第一篇：浅谈司法鉴定岗位工作任务的分析

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浅谈司法鉴定岗位工作任务的分析

作者：宋祥和等

来源：《法制博览》2013年第07期

【摘要】随着司法鉴定体制改革的不断深入，司法鉴定部门有序组织开展科学化、规范化质量年活动，即规范鉴定机构的组成，优化鉴定机构的岗位人员设置，明确其岗位工作任务，这有利于提升社会司法鉴定机构的信誉，提高司法鉴定的工作效率，优化司法鉴定的工作程序，促进司法鉴定的可持续性发展。其中，优化司法鉴定工作人员组合，明确司法鉴定岗位人员的业务素质和工作职责将直接影响到规范化司法鉴定质量年活动的深入开展。本文从司法鉴定实践角度出发，深入分析司法鉴定岗位工作任务，旨在进一步推动司法鉴定体制的改革。

【关键词】司法鉴定岗位；工作任务；人员设置

2005年全国人大常委会《关于司法鉴定管理问题的决定》实施以来，司法鉴定工作呈现科学化、规范化的发展趋势，但也存在一些不足，如司法鉴定岗位工作职责不明确，在应对有瑕疵问题的鉴定时，存在机构或人员推诿现象。“十二五”时期是全面建设小康社会，构建社会主义和谐社会的关键时期，司法鉴定工作在新的历史条件下同样面临着新的形势、新的机遇、新的要求和新的挑战。因此，为了进一步规范司法鉴定业务工作，明确司法鉴定岗位工作任务显得尤为重要。

一、司法鉴定机构的规范化建设

司法鉴定机构是依法设置并在业务范围内开展司法鉴定活动的法人或其他组织，是为诉讼活动提供科学鉴定依据的组织，是对外从事司法鉴定活动的重要窗口。因此，推行司法鉴定机构规范化建设与管理是司法鉴定规范化执业的有效保障，是全面提高司法鉴定工作质量和服务水平的有效措施，是开展司法鉴定规范质量年活动的主要任务，是司法鉴定和谐稳定发展的基本条件。随着司法鉴定管理体制改革的不断深化，规范化的司法鉴定机构应设置有办公室、接待室、鉴定（实验）室、会议室、档案室等五个工作室，每室应具有醒目的标识、必备的面积、配套的设施，并保持各室环境卫生整洁、内务管理井然有序[1]。“十二五”期间，司法鉴定机构的规范化建设成为司法鉴定管理体制深入改革的重要任务之一，必将进一步推动与完善机构内部管理和执业活动的规范化、制度化、科学化。

二、司法鉴定工作的规范化程序

规范化的司法鉴定工作程序是司法鉴定活动有序开展的有效保证，是司法鉴定意见审查的重要要素之一。根据《司法鉴定程序通则》之规定，规范化的司法鉴定工作流程如图1所示。

三、司法鉴定岗位工作任务

（一）司法鉴定行政秘书

司法鉴定机构行政秘书是司法鉴定机构负责人的得力助手，应在司法鉴定实践岗位中加以明确。

1.司法鉴定行政秘书的业务素质

职业素质高，责任感强，形象气质良好，普通话标准，具有前瞻性的思维和敏锐的洞察力，具备出色的行政管理能力、组织沟通能力和执行能力，熟悉司法鉴定机构的管理制度、管理模式和管理理念，熟练驾驶。

2.司法鉴定行政秘书的工作职责

（1）协助所长（或主任）处理办公室日常行政事务，参与鉴定机构行政事务的实施；

（2）草拟鉴定机构工作报告、总结、规划和决议、决定等文字材料文件；草拟重要会议文稿和重要文件；（3）负责司法鉴定机构公务活动、日常接待工作；（4）负责用印及所长（或主任）签字的程序性常规审核工作；（5）负责司法鉴定机构办公用品、仪器设备的采购、分发、领用、登记、维护、处置和消耗性材料领用、固定资产管理等工作；（6）负责所长（或主任）交办的其他工作。

（二）司法鉴定信息员

随着司法鉴定机构的规范化发展，司法鉴定信息宣传工作显得尤为重要。司法鉴定信息是反映工作情况、促进工作交流和加强业务沟通的有效载体，是联系司法鉴定管理部门、司法鉴定机构和社会的重要纽带。因此，鉴定机构设立司法鉴定信息员是必要的，也是适应司法鉴定机构规范化发展需要的，并应建立完善的司法鉴定信息员制度，细化其工作职责，加强其教育培训。总而言之，正确的、正面的新闻宣传报道工作会为司法鉴定工作的健康发展营造良好的社会氛围，也有利于引导广大群众依法表达利益诉讼请求，促进社会矛盾的和谐化解。

1.司法鉴定信息员的业务素质

政治素质高，责任心强，有一定的法律知识基础，熟悉司法鉴定业务工作，具有较强的发现问题、分析问题和解决问题的能力，以及具有较强的文字写作水平、数据统计分析和计算机应用水平。

2.司法鉴定信息员的工作职责

（1）制定部门工作人员参加司法鉴定继续教育培训学习的年度计划；（2）安排每月任务工作表，填写司法鉴定机构每月业务情况统计表；（3）撰写部门政务信息；（4）组织开展部门内部业务培训；（5）统计与分析司法鉴定年度案件情况；（6）协助司法鉴定机构负责人制定部门发展规划；（7）定期组织开展司法鉴定宣传活动。

（三）司法鉴定业务咨询员

司法鉴定业务活动纷繁复杂，为了营造良好的司法鉴定氛围，以及便于顺利开展诉讼过程中的审判或调解工作，推行司法鉴定业务咨询工作不容忽视。因此，建立司法鉴定业务咨询平台或设置司法鉴定业务咨询员岗位是适应司法鉴定管理体制深入改革的重要任务之一。

1.司法鉴定业务咨询员的业务素质

思想素质高，业务能力强，有耐心，有责任心，有一定的法律知识基础，有较强的语言表达能力，普通话水平好，团队精神强，熟悉各类司法鉴定的鉴定事项、鉴定程序等业务工作。

2.司法鉴定业务咨询员的工作职责

（1）为被鉴定人或当事人提供免费或有偿司法鉴定咨询服务，有利于避免司法鉴定资源的浪费和正确引导司法鉴定工作的顺利开展；（2）组织开展司法鉴定咨询主题日（或月）活动，形式多样，诸如设立流动工作站、电话信息咨询平台、网络咨询平台、电视广播咨询频道等，并加强与健全司法鉴定专家咨询组的咨询工作制度。部分城市已开设司法鉴定咨询网站，如“北京法医鉴定咨询网”、“北京法医鉴定咨询中心”等；（3）定期与当地公、检、法、司、卫等相关职能部门进行沟通，建立联络机制，便于顺利开展司法鉴定咨询业务。

（四）司法鉴定合同评审员

司法鉴定合同评审是规范开展司法鉴定执业活动的必经途径，是提高司法鉴定质量和降低司法鉴定执业风险的第一关。因此，司法鉴定合同评审员在司法鉴定业务受理过程中扮演着重要的角色。

1.司法鉴定合同评审员的业务素质

思想素质高，原则性强，沟通能力强，有一定的法律文书写作基础，熟悉司法鉴定业务委托与受理的相关工作，具有对司法鉴定进行合同评审的资格或者在授权职责范围内开展合同评审工作的能力。

2.司法鉴定合同评审员的工作职责[2]

（1）做好司法鉴定受理审批工作；（2）做好司法鉴定不予受理的工作；（3）做好司法鉴定受理登记表和接受材料记录单的记录工作；（4）与委托人签订司法鉴定协议书。

（五）司法鉴定人

司法鉴定人是指运用科学技术或者专门知识对诉讼涉及的专门性问题进行鉴别和判断并提出鉴定意见的人员，是司法鉴定活动的重要实施者。

1.司法鉴定人的业务素质

应具备思想道德素质硬，有一定的法律知识基础，独立鉴定实践能力强，专业技术职称高或相关业务工作执业经历长；学习积极性高，带教能力强，分析表达能力强；取得《司法鉴定人执业证》。

2.司法鉴定人的工作职责

（1）科学、客观、公平、公正地从事司法鉴定活动；（2）指导鉴定人助理开展司法鉴定业务工作；（3）依法出庭作证，回答与鉴定有关的询问；（4）积极参加司法鉴定继续教育或培训活动；（5）积极参加司法鉴定政治业务学习；（6）定期参加司法鉴定交流研讨会，撰写司法鉴定学术论文。

（六）司法鉴定文书制作员

司法鉴定文书是司法鉴定活动中反映司法鉴定意见的书面载体，司法鉴定文书质量水平的高低直接关系到司法鉴定服务质量。司法部司法鉴定管理局组织开展“鼎永杯”优秀司法鉴定文书评选活动旨在进一步规范司法鉴定文书制作水平，提高司法鉴定文书质量，因此，规范制作司法鉴定文书的重要性不言而喻。“以评促改，以评促进”的鉴定文书评比活动应大力倡导。

1.司法鉴定文书制作员的业务素质

思想素质高，工作认真细致，反应灵活，有一定的医学知识背景，熟悉电脑操作、WORD文档操作，打字速度快。

2.司法鉴定文书制作员的工作职责

（1）协助司法鉴定人记录检查与鉴定过程；（2）协助司法鉴定人草拟鉴定文书稿；

（3）制作鉴定文书；（4）校对鉴定文书；（5）打印与装订鉴定文书。

（七）司法鉴定档案管理员

司法鉴定档案是在司法鉴定业务活动中直接形成的具有保存价值的各种文字、图表、声像等不同形式的历史记录。《司法鉴定程序通则》明确指出，司法鉴定过程中形成的相关档案材料应及时立卷、归档。司法鉴定档案管理工作是司法部司法鉴定工作“十二五”期间发展规划之司法鉴定管理制度体系的系统工程之一。因此，为了加强司法鉴定档案的科学化、规范化管理，鉴定机构应配备专门的司法鉴定档案管理员，专职负责档案管理工作。

1.司法鉴定档案管理员的业务素质

熟悉司法鉴定档案管理的相关规定，档案管理人员应当忠于职守、遵守纪律、保守秘密，具备专业知识，业务功底扎实，管理能力强，服务意识高，政治素质高，职业道德高，创新意识高。

2.司法鉴定档案管理员的工作职责

（1）执行国家档案工作的法律、法规和规定；（2）指导、监督和协助鉴定人进行司法鉴定档案立卷、归档工作；（3）负责司法鉴定档案的接收、保管和提供利用；（4）负责内部审核移、交接司法鉴定档案材料，以便及时发现问题和处理问题，进而规范司法鉴定案件卷宗质量；（5）负责建立数字化司法鉴定档案库或数据库；（6）负责电子档案原始备份和定期备份工作；（7）完成司法鉴定档案管理其他工作。

（八）司法鉴定内审员

自2008年10月1日起，司法部、国家认证认可监督管理委员会在北京等6个省市开展司法鉴定机构的资质认定和认可试点工作，取得了一定的成绩。其中，与司法鉴定机构内部严格自查密切相关。不可否认，司法鉴定机构认证认可内审员是司法鉴定机构开展认证认可工作不可缺少的专业人员之一，更是司法鉴定机构质量管理体系运转的基础。

1.司法鉴定内审员的业务素质

组织协调能力强，工作认真负责，实事求是，客观公正，熟悉《司法鉴定机构资质认定评审准则》，熟悉司法鉴定机构质量管理体系建立、运行及持续改进的工作要点，熟悉内审技巧，取得司法鉴定认证认可内审员证书、资质认定内审员证书。

2.司法鉴定内审员的工作职责

（1）负责司法鉴定机构资质认定内部审核工作；（2）负责鉴定案件自查评分与督促改进工作；（3）负责内审文件（如程序文件、质量手册、作业指导书等）的制定、运行与修订工作；（4）负责鉴定机构的内部人员业务培训工作；（5）负责司法鉴定机构申请认证认可的准备工作。

四、结语

随着社会主义现代化建设的迅速发展，司法鉴定制度成为法律诉讼制度中不可或缺的重要组成部分。司法鉴定质量水平的高低直接影响到中国特色社会主义法律体系的构建，并关系到司法鉴定人才培养质量。规范化、科学化的司法鉴定工作是适应社会法治发展需要的，是提高司法鉴定结论可信度的必然举措。明确岗位责任，建立团结协作、相互监督的规范化鉴定工作体制，这可有效避免不必要的差错，有效推进项目化、专门化、任务化的司法鉴定人才培养体系[3]，最终必将促进司法鉴定工作和谐、稳定、快速地发展。

参考文献：

[1]江苏省司法厅.江苏省司法鉴定机构窗口规范化建设标准（试行）[Z].2011.[2]国家认监委，司法部.司法鉴定机构资质认定评审准则（试行）[Z].2009.[3]宋祥和，蔡红星，丁凤云，等.浅谈司法鉴定助理人才的培养[J].中国司法鉴定，2012，62（3）：128-130.

第二篇：如何进行典型工作任务分析.

如何进行典型工作任务分析

典型工作任务分析是在 “ 实践专家访谈会 ” 的基础上, 在企业生产运营过程和学习者全面 能力发展的大环境中对工作进行的整体化分析, 是现代基于工作过程的职业教育课程开发的 重要手段,是 DACUM 课程开发方法的发展。

1.典型工作任务的概念

典型工作任务,即职业的典型工作任务,它描述一项具体的、完整的专门工作,包括 计划、实施和评估整个行动过程, 反映了职业工作的典型内容和形式。典型工作任务具有促 进职业能力发展的潜力, 在反映该任务在整个职业中的意义、功能和作用的同时, 也描述了 现代职业教育中的一个学习领域。每个职业通常有 10-20个典型工作任务。典型工作任务有 以下特点: Ø 具有结构完整的工作过程(计划、实施以及工作成果的检查评价;Ø 在整个企业工作(或经营大环境和人的职业生涯发展中有重要功能和意义;Ø 完成任务的方式和结果有较大的开放性。

典型工作任务来源于企业实践, 它对人的职业成长起到关键作用, 但不一定完全是实际 生产中经常出现的具体工作任务、环节或步骤。如 “ 更换轮胎 ” 是汽车修理企业最常见的工作 任务,但不是汽车修理工职业的典型工作任务。

典型工作任务一般是在实践专家访谈会的基础上得出的。2.实践专家访谈会

准确描述典型工作任务的第一步,是召开实践专家访谈会,其基本流程是: 1挑选会议代表

实践专家访谈会由专门的课程开发主持人主持, 主要参加者为实践专家和少量教师。其 中,实践专家(不超过 16位的标准是:

Ø 他们当前的工作任务与被分析的职业相符;Ø 有 5年以上的的本职业的工作经验;Ø 从事工作与所接受的职业教育专业对口,并且参加过专业进修;Ø 工作岗位属于技术先进之列,工作组织灵活;Ø 工作任务是综合性、整体化的,有一定的自主性、决策权和独立性,任务范围 有较大的设计(建构空间;Ø 会议代表之间不会相互影响(没有上下级关系。2实践专家访谈会的举行

①会议开始。主持人介绍访谈会的背景、目的、方法和指导思想。

②明确基本概念。主持人解释概念 “ 职业发展阶段 ”。(职业发展阶段 Stages of professional 指实践专家在其职业发展历程中从事过并对其个人发展产生重要影响的工作岗位、车间(部 门和其它具体的企业工作范围。这些工作岗位都是具有代表性的,反映各阶段的工作(或 经营过程。基本思想是,职业发展阶段越高,获得的经验越多。

③个人职业历程简述。与会实践专家叙述从接受职业教育到成为实践专家的发展过程, 将这一过程划分成若干阶段(最多五个。

④找出代表性的工作任务。用头脑风暴法, 为每一阶段举出三到四个实际从事过的、有 代表性的工作任务实例。这些任务一般都是有挑战性的,而且能够帮助提高工作能力。⑤任务归类并命名。在主持人的主持下, 与会代表共同将类似的工作任务归在一起, 全 面检查这些归类的合理性,必要时进行更正。必要时,添加一些只有个别人从事过,但是对 本职业有普遍意义的工作任务;或者所有组员都未从事过, 但有代表性或不久以后肯定需要

完成的工作任务。

⑥明确基本概念。主持人解释概念 “ 职业的典型工作任务 ”。

⑦确定典型工作任务。大家讨论, 在已确定的有代表性的工作任务的基础上, 共同确定 典型工作任务。典型工作任务不针对任何具体的企业或个人。

⑧表述典型工作任务的基本内容。组成 3-4人的小组, 由实践专家从专业角度分析描述 上面所确定的典型工作任务的基本内容,组内的教师进行记录。

⑨典型工作任务排序。由实践专家对典型工作任务进行排序。

⑩结束。主持人就整个访谈会过程和内容听取会议代表反馈意见, 总结访谈会成果, 展 望分析成果的实际价值。

3.典型工作任务分析的准备工作

详细的典型工作任务描述, 应通过实地观察等系统化的分析手段得出, 这里, 首先应做 好分析过程的准备,其具体步骤为: ①组成工作分析小组。小组一般由 3-4人组成,包括 “ 实践专家 ”、职业学校教师和企业 培训人员,他们共同的背景是具有相同的职业(或专业。

②明确小组任务,包括实地观察纪录、制作照片或草图、收集整理和评价专业资料。③选择工作岗位。由小组中的企业专家选择被分析的企业工作岗位, 该岗位的基本要求 是:针对以精确定的典型工作任务,不针对特定的生产任务(如批量生产一种产品 ,具有 相对完整的工作过程。被分析的工作任务可能存在于不同的岗位, 因此分析应在能体现该工 作任务的多个岗位上进行。分析涉及的行业、生产模式和企业规模的差别越大, 其结果的代 表性就越广泛,在此基础上开发课程的普遍意义也越大。.典型工作任务的表述

对典型工作任务进行分析, 并将其结果表述为一般化的职业要求。表 4-5的引导问题可 以引导整个分析过程。分析可采用观察、访谈(包括行动导向的访谈、问卷、工作日写实 等方法,可利用拍照、收集图纸和程序文件等补充手段。

在此, 置身于工作过程中的实际观察非常重要。当仅靠观察不能判断工作内容的意义和作用 时, 还可通过访谈加以补充。如果工作分析是由不同的人分头进行的, 他们应对视察到的情 况进行汇总和平衡。

5.分析结果记录和评价

要想在课程开发中有效利用分析结果, 必须对典型工作任务分析的结果进行系统化的记 录和整理,这一过程由分析小组全体成员参加,内容包括: Ø 根据分析引导问题按照每个分析范畴(如工具或工作要求等 ,由全体小组成员 叙述每个人的分析结论和认识;Ø 汇总记录;Ø 确认检查吸纳了所有意见,完成详细记录。

第三篇：计算机网络专业工作任务分析报告（推荐）

计算机网络专业岗位工作任务分析报告

一、网络专业培养目标分析

信息技术的发展，特别是网络技术的发展，正在改变着人们几千年来形成的信息传递方式、人际间的沟通方式和社会管理的组织方式。我国也在进行全方位的信息化和网络化建设，急需要大量的建设者和管理者。网络系统集成公司需要能够进行网络系统规划、设计、施工、设备调试、维护的高级技术应用性人才。各类企业建成网络后，也需要一定量的网络维护人员和管理人员以及能够进行网站建设的技术人员。

各职业院校网络专业人才的培养可从如下三方面进行：

1、熟练掌握网络工程实施与测试、网络运营、网络规划与设计、网站建设等方面知识。

2、具备网络工程设计与实施、网络管理与维护、网络技术支持与应用推广、企业网站建设与运维等职业能力。

3、能在IT服务行业等从事网络工程、网络管理、网站建设等工作的创新型高技能人才。

学生毕业后，能从事网络设计与施工、网络设备安装、网络调试与维护、网络产品营销、网络管理、网站建设与管理等职业。

二、岗位分析

对于中职网络专业毕业生，因为其知识结构相对比较薄弱，所以学生所能从事的网络、通信行业的岗位相对比较少，主要可从事网络施工、网络设备安装等和网络设备密切相关的职务。通过前面的市场调研，我组对中职网络专业人才的岗位定位如下：

1、工作条件

工作场所：楼宇建筑物、信息管理中心 环境状况：较好，有时会碰到比较恶劣人环境 危险性：较安全

2、工作任务

安装网络硬件 维护通信线路 维护网络设备 维护服务器系统

3、员工前提条件

电子、计算机等电子信息类相关专业；有一定的调试水平和经验；专业技术能力强；责任心强；具有良好的团队协作精神；能吃苦耐劳。

三、典型工作任务分析

1、工作任务

在上面所分析的工作岗位中，比较适合中职这一学历层次的工作任务是网络硬件的安装。

2、工作对象

网络设备：交换机、路由器、防火墙、通信接线

3、工作内容

（1）可以负责完成企业指定品牌的相关设备的安装工作；（2）能够独立完成工程各种文档的制作和审核工作。

4、工作流程

（1）安装前检查安装环境、检查设备外包装、清点设备

（2）机框安装：依照工程设计文件提供的信息,将机框安装到指定位置。（3）设备模块、电子记忆体安装：依照方案及工程设计，将该类物品固定在机框相关的槽位。（4）与其他设备的连接（5）电源供应及接地保护（6）设备加电测试（7）硬件安装记录

5、工作手段

按照综合布线技术规范进行局域网、广域网线路的安装

6、劳动组织

团队协助

7、成果

通信线路的架设

8、工作环境

机房、企业厂房

第四篇：典型工作任务分析报告(酒店)

典型工作任务分析报告（酒店）

背景：南湖宾馆营销部

典型工作任务：市场营销策划与实施

一、工作岗位

酒店销售部从事营销工作的人员，包括销售经理、商务销售业务经理、商务销售业务代表、地区销售经理、地区销售代表、销售部秘书共16人。销售部位于酒店营业楼一楼，有办公区、宾客洽谈区，安装有电脑、传真机、打印机、复印机等现代办公设备，优良的办公室工作环境。工作区域遍及酒店前厅、客房、会议室、餐厅、外部环境，销售业务代表根据工作需要，还要到市区进行走访，必要时还要到国内和国外的一些地区工作。

二、工作过程

在总经理和销售总监领导下，进行酒店市场开发、客源组织和酒店客房的销售工作。进行市场调研，及时掌握国内外旅游市场的动态，定期分析市场动向、特点和发展趋势拟定市场销售计划，报上级批准后组织实施。密切联系国内外客户，了解市场供求情况、客户意向和需求，积极参加国内旅游宣传、促销活动，与各地区客户建立长期稳定的良好合作关系，不断开拓新市场、新客源。经常走访客户，征求客户意见，分析销售动态，根据市场变化提出改进方案，把握酒店营销政策，提高酒店平均房价和市场占有率。协调各部门之间的关系，加强沟通，配合做好接待、销售工作。合理调配、使用部门内部人员，调动员工的积极性，不断提高员工的工作效率和业务水平。

第一步，广泛收集市场信息，形成市场分析报告，提交决策层。

第二步，与相关部门共同参与制定酒店营业计划，并联系各部门认真执行。第三步，对本地区旅游资源、客源状况、竞争对手情况正确分析，正确评估酒店市场位置，进行正确的市场定位。

第四步，根据酒店市场长期发展趋势和企业核心竞争力，确定酒店核心业务拓展战略。辨别主要竞争者，结合企业优势制定企业营销竞争战略。第五步，依据市场环境和企业自身情况，制定销售策略。

第六步，为应对市场环境和竞争对手，策划并实施一些营销活动。第七步，进行信息预报与确认，与客户进行商务谈判，妥善处理宾客关系，配合相关部门完成宾客在酒店的接待。

第八步，合理安排营销力量，对营销人员进行选拔、培训、指导、激励和评价。

第九步，在计划实施过程中，进行阶段审计、利润控制和营销战略评估。

三、工作任务的对象

借助市场调研工具分析本地区旅游资源、客源、竞争对手情况，形成调研报告。分析酒店的设备标准和维修水平，管理人员的素质、管理、服务程序做出质量分析，分析服务水平。内部和外部环境信息经过分析加工后，提供给酒店高层，便于其制定酒店的战略决策，这项工作是定期进行的，如果市场环境或酒店内部情况发生重大变化，会及时以调研报告的形式将信息反馈给酒店高层。对营销战略决策和经营方针理解其内容和方向就行，能够按照酒店营销决策，制定并具体落实酒店的销售计划，不用探究其营销决策深刻的理论背景。根据本地旅游资源和本酒店特点，确定推销对象的类别，客源范围。多种推销方法吸引客人，以高度灵敏性和丰富的市场经验，以灵活的方式进行酒店整体推销。根据背景信息进行商务谈判，并选择合适的谈判技巧，妥善处理宾客关系，配合相关部门完成宾客在酒店的接待。营销人员选择、培训、指导、激励和评价，沟通协调，促进全体人员力求完美地为宾客服务。酒店经营状况总体上由计划审计、各部分利润控制评估、营销战略评估几部分综合评价。

四、工具、方法与工作的组织

在酒店从事营销工作，需要对酒店的组织机构和各岗位职责有清晰的了解，对各岗位人员和岗位操作流程比较熟悉。借助酒店客户资料、自身资源资料、旅游市场动态、竞争者资料、销售渠道资料等，能够分析出酒店所处的外部环境，分析出自身的优势和不足，运用调研问卷、访谈问卷等工具，进行调研，形成调研报告、分析报告，向管理高层反馈。销售数据统计分析、竞争者房价、宾客意见统计等信息资料，要从中总结出符合酒店经营管理需要的信息，及时反馈给管理高层。各种合同和谈判政策，在经营实践中，根据具体情况灵活运用。遵循财 2 务制度、人事制度、运作管理制度的有关规定。制定并调整绩效考核方案、宾客接待计划、营销策划方案。

运用问卷、访谈等市场调研方法，对旅游市场动态、竞争者情况、客源情况进行调研，形成调研报告。根据收集的详细资料，运用SWOT分析方法，分析酒店所处的市场位置，进行市场定位和产品定位。根据酒店三年至五年的财务数据统计，市场经营环境的变化情况，结合自身优势与不足，运用矩阵图分析，协助酒店管理高层进行酒店的经营战略决策。运用产品生命周期营销策略，判断酒店产品所处的生命阶段。运用产品定价方法，制定新产品价格和现有产品价格调整。渠道间比较方法，判断渠道权重，选取合适的渠道，开辟新的渠道。以高度灵敏性和丰富的市场经验，以灵活的方式进行酒店整体推销。运用谈判技巧和沟通方法，与客户进行商务谈判。运用合同法等有关法律，起草或运用酒店协议。运用服务礼仪、沟通艺术，协调相关部门对到店的客户进行完美的接待。运用计算机等现代办公设备和软件，对调研数据进行统计分析、进行经营数据分析、客户档案管理，借助网络资源，开辟新的营销渠道、展开对外宣传等。运用写作技巧，完成调查报告、营销计划、营销策划案、接待计划、财务分析等文件的写作。运用人事管理和激励方法，合理调配营销人员、进行绩效考核。

五、对工作和技术的要求

具备分析判断能力是对该工作提出的要求，以保证酒店对外销售的总方针、总政策的正确性，并由针对性地提出客源市场的销售措施，保证酒店的最佳收益。开拓创新能力同样是一个重要能力要求。该工作要根据客源市场变化的情况，不断巩固老客源，开发新客源，提出有利于酒店销售的新设想，发展多层次的销售渠道。组织协调能力对该工作起到关键作用，有效地组织协调能调动营销人员的积极性和创造性，能够协调酒店各有关部门的关系，妥善解决工作中出现的问题和业务难题。能够同有关客户保持良好的沟通和交流，得到客户的信任和理解。业务实施能力是从业人员的基本能力。能够开展促销宣传工作，对市场和客源的变化做出实事求是地分析。社会活动能力是该工作的主要能力，具有较强的社交能力，善于市场调查和信息沟通，能够圆满解决客人的要求，取得客户信任，争取支持和帮助，非常重要。文字写作能力和语言表达能力，也是一项重要能力，能起草销售部的业务报告、销售计划、工作流程和管理制度，撰写专题报告、工 3 作总结。能够与客人谈判，阅读并起草有关合约。

六、区分点

在对酒店营销工作岗位进行分析时，与旅行社的营销工作岗位群进行对比，发现酒店营销一般以一个专业部门的组织形式出现，营销的侧重点在于市场调研、市场定位、营销渠道、价格与品牌、沟通技巧、宾客关系管理、营销策划、营销控制与评估方面，重点和难点在于如何将销售部的举措和实施，使全体员工理解，并积极配合落实。旅行社营销工作基本与酒店相同，但侧重点有些许区别，旅行社更重视价格策略、营销策划和渠道管理等，市场调研、市场定位、宾客关系管理、沟通技巧等内容相对较弱。

在酒店内由专业部门承担营销工作，销售工作有专门人员构成。但目前酒店销售从业人员综合素质普遍不高，具备营销技能，但缺乏系统化、专业化的营销管理知识和营销方法；知识结构不尽合理，缺乏商业谈判技巧、沟通艺术的训练；写作能力不强，分析方法运用不够科学；判断能力和决策能力需要培养。

旅游市场营销售课程开发组

2008.8.18 4

第五篇：家庭教育主要任务分析思考

我们的祖国是一个历史悠久的文明古国，历来是一个重视家庭教育传统的国家。“孟母择邻”、“岳母刺字”至今传为佳话。但是，长期的封建思想把家庭教育紧紧禁锢在忠、孝、礼、义等正统思想规范之内，家庭教育的任务是为“望子成龙”、“望女成凤”奠定基础。新中国诞生以后，我国的家庭教育发生了深刻地变化，我国宪法规定“国家培养青年、少年、儿童在品德、智力、体育等方面全面发展”，“父母有抚养教育未成年子女的义务”。因此，我国现阶段家庭教育的任务是为子女在品德、智力、体质等方面的全面发展奠定基础。家庭教育的主要任务，有如下几个方面：

一、为子女身体的正常发展创造条件

德智皆寓于体。有了健康的身体，才能为品德和智力的发展奠定物质基础。孩子婴儿时期生长发育如何，不仅关系到他们一生的幸福，而且影响到民族的体质。为孩子的正常发展创造条件，家庭承担着特殊的任务。要使孩子的身体充分地生长、发育，因素是多方面的，加强营养，选择孩子生长发育所需要的食物，是最基本的条件。因为身高体重，各组织器官的发展，以及各种体力和思维活动都需要一定的物质基础。这些物质基础除空气、阳光、水分之外，主要来自食物的营养。如果食物中长期缺乏某种营养，就会引起营养性不良的疾病。因此，饮食营养与身体的发展是分不开的。家长要懂得一些食品营养的基本知识及婴幼儿的保健基础知识。当前，家长要注意纠正小儿偏食和防止小儿患肥胖病。与此同时，家长要引导孩子积极进行体育锻炼，养成与健康有密切关系的卫生习惯，预防疾病等，都是保证孩子身体正常发育不可缺少的条件。

二、对孩子进行思想品德教育

儿童时代是人生的起点，少年儿童是祖国的花朵，民族的未来，人民的希望。少儿时期接受什么样的教育，被灌输什么样的思想、意识、观念、文化，不仅直接影响他们以后的成长，而且关系到国家的前途和民族的命运。把年轻一代培养成有理想、有道德、有文化、有纪律的革命事业接班人，加强家庭教育是非常重要的一个方面。我们的毛泽东主席、周恩来总理、朱德委员长、邓小平、李鹏等党和国家的领导人，他们从小就受到了家庭的严格教育和革命思想的熏陶，为日后对革命事业作出贡献打下了良好的基础。

当前，许多国家都把家庭教育放在十分重要的地位，强调儿童教育首先是父母的重要任务。毛泽东同志十分重视对子女的教育，曾提出要专门研究“家庭教育问题”。他认为在家庭教育中，父母的言行对子女起着潜移默化的重大影响。为了加强儿童教育，首先，要提高父母对教育的认识和父母自身的素质。在提倡素质教育的今天，我们认为孩子的“素质”，更多地是出自家庭而不是学校。没有父母素质的提高，就不可能有孩子素质的提高，素质教育也就成了一句空话。我们还认为父母及其他家庭成员的思想感情和行为往往给下一代以最大和最深远的影响。教育从哪里开始呢？就是从家庭开始的。孩子的日常生活特别是幼儿时期的生活，是以家庭为中心发展起来的。因此，祖父母（外祖父母）、父母、兄弟、姐妹和其他家庭成员的性格、言论、行为以及由此而形成的家庭环境、气氛都不断地影响着孩子，成为形成孩子的理想、道德、气质、情操的基础。要使我们的下一代不仅是知识丰富、体魄健壮的一代，而且是有革命理想，共产主义道德，奋发向上，富于开拓精神的一代新人，就要求每一个父母为着国家的富强、民族的兴旺，把培养子女的优良品德当成一项重要的任务，要从小向孩子进行爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱护公共财物的教育，培养孩子们团结、友爱、诚实、勇敢、克服困难、有礼貌、守纪律等优良品德、文明行为和活泼开朗的性格，为一代新人的成长奠定基础。

三、发展孩子的智力

早期教育是当前国际上十分重视的问题，孩子0－6岁是大脑发育最快的时间段，从孩子有生命的第一天起，学习就开始了。智力开发是早期教育的重要内容。据报刊资料介绍，人类先后有30多个早年被野兽掠去抚养后来返回人间生活的“野孩子”，他们之间没有一个被造就成为合格人才。因此，早期注意向孩子提供环境刺激，对于他们的智力发展是至关重要的。这是因为生命早期，神经系统正在发育，有较大的可塑性，容易接受外界刺激影响。这种刺激影响是儿童智力发展的必要。早期智力开发的可能性与必要性，正是国内外所公认。武汉市有个叫津津的女孩，4岁被录取武汉大学少年预科班；江苏省东海县的一个小男孩刘小斌，不满4岁学数学，一年半学会了初中数理化课程，考试成绩都是优秀；中国科技大学少年班，一九七七年后五年中招收的190名大学生，年龄一般只有11－15岁，其中两名获得郭沫若奖学金，45名提前一、二年考取研究生。有的还出国留学。心理学家做了大量的研究证明，这些孩子除了他们的父母特别讲究优生和科学喂养之外，最主要的原因是对孩子进行了早期科学教育。“神童”并非天成，自身努力和后天培养得法才是关键。因此，父

母要重视从小培养孩子的观察能力、分析和综合能力、想象能力、思维能力、表达能力以及动手能力。激发他们对学习的兴趣，启发他们的求知欲望。只有这样，家庭教育才能成为造就一代新人打好基础，使孩子们的天赋才能得到最大限度的发展。在智力开发的早期教育中，家长要注意谆谆善诱，不要急于求成。特别是年轻的家长们，要多花时间与孩子交流、沟通，和孩子做

游戏玩耍，做朋友式的爸爸、妈妈，使孩子在玩中学，学中玩。培养孩子吃苦耐劳、勤奋、公正无私的品格，将使孩子受益终身。不要以为投入了金钱就可让孩子健康成长。为了孩子，应该多投入时间和爱心培育孩子。

四、养成孩子的良好习惯

在发展孩子的智力时，要注意养成孩子的良好习惯，对其身心的健康发展是起着极其重要的作用。人们在长期的社会实践中，把习惯看成为人的第二天性，好习惯一生受益，坏习惯有害终生。历史上许多教育家都非党重视习惯在人们生活中，甚至事业成败中的重要作用。俄国教育家乌申斯基说：“如果良好的习惯是一种道德资本，那么，在同样的程度上，坏习惯就是道德上的无法偿清的债务了，这种债务能用不断增加的利息去折磨人，去麻痹他们的最好创举，并使他们达到道德上破产的地步。曾经有多少卓越的创举，有多少杰出的人物被埋葬在坏习惯下面啊。”培养孩子良好的生活习惯、卫生习惯、举止言谈习惯、学习习惯以及劳动习惯等，不仅有助于孩子身体健康成长，而且有助于孩子良好性格的形成。因此，父母应该重视从小培养孩子的良好习惯，父母是孩子的第一任教师，而且是常任教师，父母的习惯深深地影响孩子，父母应该为子女作出榜样，处处养成良好的习惯。

五、培养孩子独立自强的精神

独立自强精神是进取心的具体表现，是创业的动力，是成长必不可少的条件。孩子未来是独立自强，奋发向上，成为四化建设的有用人才，还是坐享其成，依赖父母甚至成为社会的寄生虫，同所受的家庭教育是分不开的。培养孩子独立自强的精神，是家庭教育的又一项重要任务。曾被称为当今“世界第一女人”的英国首相撒切尔夫人，出生于一个默默无闻的小杂货铺家庭，她父亲罗伯茨十分重视从小培养撒切尔夫人的自强精神，当撒切尔夫人五岁开始上学时，父母特地送她到条件较好离家较远的小学学习，每天放学回家后，父亲从不让她闲玩，从不许她说“我不会”或“太难了”之类的话。父母还经常鼓励她读有用的书。从小教她不要迎合别人，父亲总是对她说：“千万不要人云亦云，不要看着别人做什么自己也想做什么。你自己要有主见，而且还要设法让别人跟着你干。”父亲的这些教诲，在撒切尔夫人幼小的心灵里深深地扎下了根，父亲的严厉、好强、独断专行的性格对她影响颇深。撒切尔夫人在小时候树立了很重要的观念——节约、勤奋、正直、依靠自己和家庭和睦，坚毅、果敢、富有独创性的品质，这些性格和观念对她以后治理国家有很大影响。

我国是一个有着深厚封建文化传统的国家，时至今日，封建残余思想文化的影响仍然存在，反映在家庭中，有些父母家庭条件优裕，其子女娇生惯养，照顾唯恐不周，未及成年，就当其筹划舒适的住房，甚至利用自己的权力和地位，为子女安排既体面又轻松的工作，还有的为其子女在银行存上笔可观数目的存款。这些，既助长了子女对父母的依赖性，又挫伤了子女的进取心，这实在是欲爱之，反害之。原苏联的著名教育家苏霍姆林斯基告诫父母说：“孩子要有自身的根，父母的业绩，父母的荣誉不应该成为孩子赖以生活、索取财富和特权的资本。”董必武副主席曾告诫他的女儿：“人的一生主要靠什么？靠自己努力学习，靠正确的思想指导，靠老老实实的工作，靠组织的教育帮助。而不是靠父母，事实上也不能靠父母。人生的道路是靠自己走的！”现实生活一再表明，对子女娇生惯养，势必使孩子从小好逸恶劳，仗势欺人，违法乱纪，扰乱社会，成为败坏我们事业的“害群之马”。因此，溺爱、娇惯实际上是一种愚昧的表现，从我国的社会实践出发，从小培养孩子独立自强的精神就显得特别重要，它不仅关系到孩子的健康成长，家庭幸福，而且关系到家庭能不能把孩子努力培养成四化建设的有用人才。

上述家庭教育的主要任务，贯穿于孩子成长的各个阶段，但是，在不同的年龄阶段进行的重点不同，德智体美劳几方面的具体内容要求应该不断提高。前一段是后一段教育的基础和条件，后一段是前一段教育的继续与提高。让全国的3.37亿多户家庭都积极地行动起来，努力完成家庭教育的任务，使一代新人茁壮成长。