第一篇：怎样处理工作中复杂的人事关系？
怎样处理工作中复杂的人事关系
其实每个人都一样，心眼都是存在的，至于如何处理同事间的问题，其实每个人都一样，心眼都是存在的，至于如何处理同事间的问题，和睦相处，对于一般的事也就不那么斤斤计较就行，退一步海阔天空。和睦相处，对于一般的事也就不那么斤斤计较就行，退一步海阔天空。
（一）真诚相待、勤学为主 真诚相待、（二）加强沟通、展现实力 加强沟通、（三）适当的赞美，不搬弄是非 适当的赞美，如何处理人事关系——同事间相处三原则 如何处理人事关系——同事间相处三原则 —— 对公司来说，同事之间气氛越好，大家的心情自然越好，对公司来说，同事之间气氛越好，大家的心情自然越好，工作自然 效率越高，领导自然高兴。问题是 一样米养百样人” 人是很复杂的，“一样米养百样人” 人是很复杂的，效率越高，领导自然高兴。同事之间要永远一团和气，不过是奢望已。同事之间要永远一团和气，不过是奢望已。那么，同事之间应如何处理关系呢？ 那么，同事之间应如何处理关系呢？
一、亲密但不能无间。要想在这个公司工作下去，自然不能把同事 亲密但不能无间。要想在这个公司工作下去，关系搞得一团糟，保持友好关系是必须的。但是同事之间毕竟存在竞争，关系搞得一团糟，保持友好关系是必须的。但是同事之间毕竟存在竞争，也就是说有利益冲突，也就是说有利益冲突，那就是不能无 “间”，别人自然就了解你的长 处与短处，甚至掌握你的隐私，关键时候就有可能击败你。处与短处，甚至掌握你的隐私，关键时候就有可能击败你。人往往 在没有利益冲突时可以称兄道弟，一旦有利益纷争，就可能反目成仇。在没有利益冲突时可以称兄道弟，一旦有利益纷争，就可能反目成仇。
二、不要与同事形影不离。同一的战友，往往容易“同仇敌忾”，不要与同事形影不离。同一的战友，往往容易“同仇敌忾” 一个人开口骂领导，抱怨工作太多，待遇又差，同事大多随声附和。一个人开口骂领导，抱怨工作太多，待遇又差，同事大多随声附和。对 公司有消极影响的事情，最好要三思而后行，公司有消极影响的事情，最好要三思而后行，除非你不想在这间公司再 干。正确的做法是对领导提出自己的见解，如果你的想法独特可行，对 正确的做法是对领导提出自己的见解，如果你的想法独特可行，法是对领导提出自己的见解 公司有利，这样对提高你的威信会产生积极作用。公司有利，这样对提高你的威信会产生积极作用。
三、维护自己的成绩。要靠成绩来
证明你的出类拔萃，这不是牺牲 维护自己的成绩。要靠成绩来证明你的出类拔萃，
同事来突出自己，踩住别人来谋求自己的利益会被人耻笑。同事来突出自己，踩住别人来谋求自己的利益会被人耻笑。你要真正得 到你应得的赞赏。要知道，在下一次你得到提升时，到你应得的赞赏。要知道，在下一次你得到提升时，身边最要好的同事 圈子也可能散伙，你只能做到问心无愧。圈子也可能散伙，你只能做到问心无愧。
精诚合作以诚相待 现代社会，强调分工，更注重合作。一个企业、团体，现代社会，强调分工，更注重合作。一个企业、团体，尤如一个小 社会。各部门工作相对独立，但要把每件工作都做好，社会。各部门工作相对独立，但要把每件工作都做好，需要各个部门同 事互相团结、协作，朝同一目标进发，形成合力，方能成就大业。事互相团结、协作，朝同一目标进发，形成合力，方能成就大业。怎样
与同事保持良好的合作关系？我的经验是八个字：精诚合作、与同事保持良好的合作关系？我的经验是八个字：精诚合作、以诚相 待。有些人，也许看上去让人觉得难以相处，有些人，也许看上去让人觉得难以相处，一付拒人于千里之外的面 孔。只要你拿出真诚来，真心与之交流，即使无法成为朋友，但为了工 只要你拿出真诚来，真心与之交流，即使无法成为朋友，作，还是会互相迁就，合力完成任务的。还是会互相迁就，合力完成任务的。如果你发觉与大部分同事都无法很好的沟通、合作或同事们都对你 如果你发觉与大部分同事都无法很好的沟通、敬而远之，那就要从自身找原因，我检讨，敬而远之，那就要从自身找原因，自我检讨，看看是否自己的工作方式 有待改进。有待改进。精诚合作、以诚相待，不仅会对你的工作有所助益，精诚合作、以诚相待，不仅会对你的工作有所助益，让你与同事保 持良好的合作关系，还是你的事业迈向成功的坚实基础。持良好的合作关系，还是你的事业迈向成功的坚实基础。和同事间的关系是比较难处理，不能太亲密也不能太疏远，和同事间的关系是比较难处理，不能太亲密也不能太疏远，那怎 样才是最好距离呢？ 样才是最好距离呢？ 闲谈莫论人非；静坐常思己过。在和同事相处的过程中，闲谈莫论人非；静坐常思己过。在和同事相处的过程中，始终以此 为准则。相信你会和同事的关系相处得非常融洽。为准则。相信你会和同事的关系相处得非常融洽。俗话说得好：病从口入，祸从口出。因此，上班时，俗话说得好：病从口入，祸从口出。因此，上班时，尽
尽量多做事少 说话。这样做既可以让自己多积累工作经验； 说话。这样做既可以让自己多积累工作经验；又可以让繁忙的工作冲去 多余的时间，避免无聊时，闲谈别人的是非。即使在工作之外，多余的时间，避免无聊时，闲谈别人的是非。即使在工作之外，亦从不 的是非 对同事评头论足，但谁是谁非，心中自然明了。对同事评头论足，但谁是谁非，心中自然明了。凡事想开一点。凡事想开一点。在踏入社会之前我总觉得人与人之间相处该是真诚的、快乐的，在踏入社会之前我总觉得人与人之间相处该是真诚的、快乐的，踏 入社会之后才发觉人与人之间相处也有头痛的时候。在与同事相处过程 入社会之后才发觉人与人之间相处也有头痛的时候。中，凡事都要想得开，心情自然就快乐。凡事都要想得开，心情自然就快乐。
与同事保持适当距离 其实很多同事是不适合成为朋友的。和同事之间保持一定的距离，其实很多同事是不适合成为朋友的。和同事之间保持一定的距离，才是最美的。才是最美的。退一步海阔天空。退一步海阔天空。我觉得要想和同事相处愉快，秘诀还是那句老话，“ 我觉得要想和同事相处愉快，秘诀还是那句老话，忍一时风平浪 静，退一步海阔天“空”。俗话说得好，伸手不打笑脸人，你用微笑对 退一步海阔天“ 俗话说得好，伸手不打笑脸人，你用微笑对 别人，再刁蛮的人即使第一次对你大喊大叫，别人，再刁蛮的人即使第一次对你大喊大叫，也不好意思一而再再而三 冲你发火呀。冲你发火呀。对同事之间的相处之道，我的体会是，同事可以一同吃喝玩乐，对同事之间的相处之道，我的体会是，同事可以一同吃喝玩乐，不 可谈任何实质问题，可谈任何实质问题，更不宜交心。因为说不定哪天你们的位置和关系会 更不宜交心。发生改变，发生改变，到时有些往事造成的影响就很 难说了。同事之间理应有互相帮助之谊，难说了。同事之间理应有互相帮助之谊，但同时又存在成为潜在竞 争对手的可能，其间利害关系甚大，所以原则上知心朋友不宜是同事，争对手的可能，其间利害关系甚大，所以原则上知心朋友不宜是同事，如果有什么重要打算想征求意见的话，应该找非同事类朋友。我就是吃 如果有什么重要打算想征求意见的话，应该找非同事类朋友。了一堑才长了一智的。了一堑才长了一智的。互相帮助润感情有时求助别人反而能表明你的信赖，融洽关系，互相帮助润感情有时求助别人反而能表明你的信赖，融洽关系，加 深感情。有时，你怕给人添麻烦，人家就以为你也很怕麻烦
。当然，深感情。有时，你怕给人添麻烦，人家就以为你也很怕麻烦。当然，求 助要讲究分寸，尽量不要使人家为难。助要讲究分寸，尽量不要使人家为难。平衡关系无近疏同办公室有好几个人，相处中应尽量保持平衡，平衡关系无近疏同办公室有好几个人，相处中应尽量保持平衡，不 要对某人特别亲近或特别疏远。要对某人特别亲近或特别疏远。同事隐私不打听如果喜欢探听，即使什么目的也没有，同事隐私不打听如果喜欢探听，即使什么目的也没有，人家也会忌 你三分。爱探听人家私事，是一种不好的行为。你三分。爱探听人家私事，是一种不好的行为。
嘴上便宜占不得有人喜欢说别人的笑话，虽是玩笑，嘴上便宜占不得有人喜欢说别人的笑话，虽是玩笑，也绝不肯以自 己吃亏而告终；有的喜欢争辩，有理没理都要争三分，己吃亏而告终；有的喜欢争辩，有理没理都要争三分，给人的感觉是太 好胜，锋芒太露，难以合作。好胜，锋芒太露，难以合作。疑人之心不可有有些人警觉性很高，对同事也时时处于提防状态，疑人之心不可有有些人警觉性很高，对同事也时时处于提防状态，防状态 一见人家议论，就疑心在说他；有些人喜欢把别人往坏处想。一见人家议论，就疑心在说他；有些人喜欢把别人往坏处想。过于敏感 其实是一种自我折磨，一种心理煎熬，同事间相处，神经过于敏感的人，其实是一种自我折磨，一种心理煎熬，同事间相处，神经过于敏感的人，关系肯定搞不好。关系肯定搞不好。平常心去对待,不要太过免强,能忍则忍,能让则让,小事化再小,平常心去对待,不要太过免强,能忍则忍,能让则让,小事化再小,大 事化小.一笑解决.事化小.一笑解决.谋事在人，成事在天。谋事在人，成事在天。…
第二篇：医患沟通---如何处理复杂
坏消息是指 *
A 患者/家属不想听到的消息
B 使患者/家属不得已要做出行为改变的消息 C 对患者/家属打击很大的消息 D 病情变化的消息 E 患者非预期死亡的消息
坏消息告知时，哪项做法是正确的 * A 诊断需要专业准确 B 告知简明扼要
C 控制谈话时间不要过长 D 使用通俗语言解释诊断
E 以上都正确
倾听的技能不包括 *
A不要轻易把病人的话打断，让他把话说完
B注意跟踪并探索病人在谈话中流露出的一些可能很有意义的线索 C在病人说话时，不要做出任何表示 D以开放式的方式对病人发问 E运用反应式的回答
在“危机”沟通之后，哪项做法是错误的 * A 为保护患者隐私，不得向任何人透露沟通内容 B注意自己对于患者的提问所产生的感觉与想法 C 到自己觉得安全的地方放松一下 D做些放松的运动
E 从事能够自我表达的事情（如写作、绘画）
应对“冲突”的技巧包括 * A 给予支持和帮助
B 励并引导患者/家属说出自己的感受 C 给予希望
D 检查患者/家属的沟通准备状态 E 以上都是
发生“冲突”时，哪项做法是错误的 * A 鼓励对方把内心的想法与感受都说出来 B应用探究式的问话
C注意说话技巧，避免责怪对方 D 对病人的抱怨，避免回应 E 管理好自己的情绪
下列哪类患者不是发生医疗纠纷的可能性大的患者 * A 有家庭内部矛盾或关系不和睦的患者 B 在交代病情中表示出不理解的患者 C没有医保的患者 D 住院预交押金不足的患者 E 律师或记者
下列哪类患者发生医疗纠纷的可能性大 * A 病情危重的患者 B 急诊就诊的患者 C 熟人介绍的患者 D 急诊手术的患者
E 下级医院转诊来院的患者
与“危机”患者沟通时，哪项选择是正确的 * A 避免为了安慰患者/家属而承诺自己做不到的事情 B 要表现出医生的职业性，不能随患者/家属流泪 C 引导患者/家属接受现实，不要让其哭泣
D 不要向患者/家属提供更多的信息，免得其希望产生“奇迹” E 与“危机”患者/家属沟通需要特殊技能，应该由专业人员应对
下列哪项不是应对压力的技能 * A 常规性运动 B 睡眠 C 幽默
D 定期适度地争吵 E 劳逸结合
坏消息告知过程中，哪项是错误的 * A 保证有益的氛围 B 表达医生的悲伤 C 探索亲属支持体系 D 尽量减少交流时间 E 安排随访
下列哪项是倾听的基本原则 * A 听别人说话需要发挥主动性 B倾听说话者的心声
C 在聆听别人说话时给予说话者以尊重与肯定 D 在聆听别人说话时先别想如何回应 E 以上都是
倾听的技能包括 *
A 检查自己理解的是否准确 B 确定病人的治疗期望 C 对于病人的感受给予肯定 D 善于用目光与病人沟通 E 以上都是
阻碍聆听的坏习惯包括 *
A 只注重事实（如是否胸闷）和数字（如体温）B 受到说话者过分刺激而使理解力受损 C 听着在受到指责时往往会感到愤怒 D做笔录 E 以上都是
下列哪类患者可能“难缠” * A 受教育程度低的患者 B 晚期肿瘤患者 C 爱聊天的患者 D 退休医务人员
E 探视家属较多的患者
第三篇：工作中怎样克服难堪
公开地被羞辱通常并不是一件滑稽可笑的事，也不是一件小一。当感情被伤害时，大多数人会感到愤怒、口吃。但是，这里还有另外一种选择，就是理智地站在那里，控制局面。如果你的上级在你的同事面前训斥你，并且下次还要这么干，你可以平心静气地说：“我能不能私下谈一谈这件事？”同样，如果受了同事的伤害，不能报以刻薄的诽谤，而要说明你的感情受了伤害。如果这个人继续使你难堪，你就会认识到这个人已经很难使你信任了。下一次如果有人使你难堪，你就可以采取比较强烈的措施，有时你可以当场中止对你的伤害。对他说：“你真要使我难堪吗？你能不能告诉我，你这样做是为什么？”或者说：“你看起来是失去了理智，你是否对我做的什么事感到不愉快？”不管你说些什么，要避免发脾气。失去自控，只会使冒犯你的人占人风，只会使他们对你更加仇视。不要用太多的时间来考试：为什么这个人要对我使坏呢？有些人故意使你难堪，是因为他们受到威胁，或是惩罚你过去曾对他们做过的什么事。有些人是习惯给人找难堪，并不关心他们羞辱的对象。在生活中，面对复杂的社会，最好的办法常常应是机智和幽默艾德华·格网斯讲过两位作家舌战的典故。其中一位作家刚与完了一本书。正在接受同行们的恭维。另外一个作家在他们的谈话中听出了什么，就站起来说道：“我也喜欢你的书，那是谁替你写的？”这位作家就说：“我很高兴你喜欢我的书，那么谁替你读的呢？”的确，在使你难堪的情况下保持优雅的风度，那才是真正的报复呢。来源：秘书高效率工作手册
第四篇：浅析如何处理工作中突发性事件
浅析如何处理工作中突发性事件提纲
摘要：突发性事件一直都是在工作和生活中常遇到事情，可大也可小。但往往我们都不重视，遇事不积极处理，事后不反思总结经验。我们通过在实习期间的学习和经验的积累，对工作中的突发性事件有了新的认识和理解，我们通过我们的经验试着将如何处理工作中的突发性事件进行分析。
关键词：突发性
处理原则
处理方式
科学发展
公司突发性事件的预防和处理不仅仅关系着公司的稳定和利益，更关系着公司的可持续发展和长远目标的实现。通过在工作中的实践让我们明白预防和处理突发性事件的重要性，这也要求我们在工作中要居安思危，把危机化解在萌芽状态。通过对事件特点和性质的认识和了解，分析原因找出最佳的解决方法。营造出安定适合公司发展的氛围。我们通过在工作中的经验和教训总结最典型的案例，充分反应了目前工作突发性事件的特点。我们发表一下自己在这一事件处理上的心得和体会。
这是一个真实的案例这是我工作中遇到的一件特别的事像往常一样早早来到公司来到办公室还没站稳脚经理就说早上有两百件龟甲胶要到货所以我们现在必须马上去仓库接货。由于处在冬天所以我们的保健医药公司生意特别好来货量不断。对于接货大家已经见怪不怪了想想前几天几千件的货都没问题还怕这区区两百件嘛。于是作为秘书的我马上就和另一个同事一起赶到仓库。货来了我们就站在上面验收可能天气特别冷大家只想赶快把货收完就回办公室烤火，所以就稍微点了下数量确定和单子上的数量一样的就去办了入库供货方就让我签了字。没多久下面的业务员就开了单子准备把早上的货发到市场上各药店去。有些货已经发出去了有些还在待验区这时公司的提货员去拿货才发现其中有两件箱子上的批号对不上觉得不对劲。当时提货员的脸一下子铁青的感觉有什么很严重的事发生了一样赶紧叫来质检部部长开箱检查才发现原来里面的货装的都是鹿甲胶而不是包装箱上标的龟甲胶，他们立刻把所有的货打开验收才发现所有的货都存在这样的问题。他们说必须打电话把早上发出去的货追回来趁它们还没到市场上去，马上把早上运来的货销毁，一旦货到了市场被药监局查到的话轻者要吊销执照重者的话公司停止上市特别是当那些药被顾客买走的话可能会危及生命。当时我吓坏了不知道怎么办当时脑袋一片空白因为一些已经送到货运站了而且货也全都是我签的字对于刚出来的一个实习秘书我从来就没遇到过这样的事而且也承担不了这么大的事啊。幸亏一个有经验的老秘书她非常有经验她非常冷静第一时间打电话给货运站让他们尽一切努力截住了那些货把货给退回来由于处理及时我们成功截住了那些货。之后就是把剩下的货办了退货一起退回厂家并严重警告了厂家让厂家赔偿了我们损失。
幸亏这个经验老道的秘书帮我处理了这件事及时追回了那些货才使得这次危害降到最低。由于我的粗心我的不认真差点就让公司产生巨大的损失和危害我深感自责同时这件事让经理对我的办事方法和能力产生了怀疑。为了让经理对我改观我必须认识到自己的错误在以后的工作中一定要细心一定要多向有经验的同事请教学习。当然这件事更让我深深的明白做任何事都要认真负责要细心不管事大事小都不能掉以轻心遇到事情也不能慌张必须冷静。希望我的事例对于即将走到工作岗位的同事能够有所帮助。
案例中我们能看到当大家遇到突发事件时不同的表现，对于有经验的人来说他们能够得心应手而没经验的实生来说就显得慌张不堪。总结对突发事件的处理经验我们总结如下：
（一）处理原则
1、分析突发性事件的特点
随着经济的发展，企业也在不断地发展与壮大，其在生产经营及运行中，必然存在许多影响稳定的因素。为维护企业正常的工作秩序，必须坚持以人为本、科学发展的宗旨。同时，企业需要不断完善面对突发事件的应急预案与机制，必须充分意识到突发事件的存在，积极主动地防范突发事件的风险，在工作中主动化解纠纷及矛盾，确保企业科学快速的发展。而在处理事件的企业在突发事件中的特点有以下几方面：
（1）突发性。突发性事件，虽然有一个量变到质变的过程，但其发生具有突然性和偶然性，是不以人的意志为转移的，一般难以预料或准确预测。
（2）意外性。突发性事件，往往超乎寻常，没有正常的运行状态及规律，何时、何地、以及何种方式出现，事前人们都是未知的，不能获得全面信息，也不能做出任何有效的防范措施。（3）危害性。突发性事件是重大的危机事件，会损害公司正常工作秩序，会对公司职工的心理产生较大影响，会给企业带来巨大的危机和损失。
（4）紧迫性及威胁性。突发性事件对过去的稳定状态及规律构成了一定威胁，一般在瞬间爆发，事发突然，情况复杂，时间紧迫，信息有限，处置是否及时妥当，关系到企业的正常工作秩序，这急需相关部门及领导者作出理智的抉择，其所产生的后果和副作用在短期内是难以消除的。
（5）不确定性或无规则性。突发性事件，发展演变的速度快、方向不确定，难以预测和把握，应对处置的不当，极易恶化升级，引起连锁反应。
（6）两面性。突发性事件，会影响公司的利益，因此备受关注。处置得当，可以化挑战为机遇，化不利为有利；处置不当，将会给公司造成严重的危害，导致更大的损失和危机。
2、通过表面现象分析事件发生的深层次原因
对于突发事件，作为秘书人员，我们不能只是一味的应对，而要透过现象看本质，协助领导，根据原有的经验，分析原因，提高认识，从而加强忧患意识，建立健全预警机制。引发突发性事件的原因是复杂的、多方面的。概括起来，主要成因有以下几方面：
（1）缺乏危机意识，未建立应对突发性事件的监测、预警机制。企业高层管理人员没有一种居安思危、未雨绸缪的概念，没有忧患意识。所以秘书始终要居安思危，未雨绸缪，具有超前性及预测性。（2）企业员工待遇不平等，利益受到损失。企业内员工文化水平、技能和素质都有差异，层次也不同，不同的部门员工的收入有差距，这种差距让员工感到待遇极不平等，这中间必然有矛盾冲突。企业在进行体制改革、结构调整等方面采取措施时，总会影响到一部分人的利益。当利益受到损失时，心里就会觉得不公平，产生抱怨的情绪，如果管理者不处理，矛盾就会激发。秘书是上传下达的枢纽，要及时、准确地解决这种矛盾与冲突，以防止突发事件的发生。
3、分析突发性事件的性质，并提高认识
应急准备是应急工作的重头戏，但也不能忽略了后续的应急工作。后续应急工作的重要性在于把它放在安全管理的大环境中去分析和认识，就是通过事件的发生、控制和处置，从中找出原因，总结经验和教训，提出更进一步的管理和应急措施。所以，当一个事态控制后，应该分析突发性事件的性质，并提高认识，从而加强管理。
4、在没造成恶性影响前化解突发性事件的危害
建立预测预警系统，开展风险分析，做到早发现、早报告、早处置。一经发现，最好是控制在苗头阶段。突发事件的处理原则是越早处置越主动，越积极主动地去寻找处理办法，就越有利，也就越能够将突发事件的损失控制在最小的程度。反之则越被动，越拖延，事情就会越闹越大，最后极可能朝恶化的方向，将对企业造成巨大的损失，从而使企业处于一种极其崩溃的地步。
5、树立防范意识，防患于未然
（1）居安思危，未雨绸缪，增强忧患意识，高度重视突发事件的预防工作。要健全管理机制，健全监测、预测、预警和快速反应系统，提高抗风险能力，不断完善应急预案，并认真抓好落实。
（2）秘书应协助领导根据国家法律法规制定相应的应急预案，并依法实施应急预案。
（3）建立健全突发事件的预警机制。坚持预防为主、常备不懈，经常性地做好防范意识，要加强对突发性事件的预测和预警工作，尽量减少突发事件的发生。经常性地做好应对突发事件的思想准备、预案准备、机制准备和工作准备。应定期检查及汇报部门或公司有关情况,做到及时提示、提前控制,将事态控制在萌芽状态中。及时发现突发事件处于萌芽阶段，防范于未然是处理突发事件的上上之策（4）总结经验教训，防患于未然。每一次突发性事件后，秘书都要深刻反思工作中的失误，认真找出事故隐患，协助领导完善各项规章制度，落实整改措施，制定应急计划，增强对突发性事件的抵御能力。
（二）突发性事件的处理方法
1、建立良好的突发性事件的控制机制
（1）对已经发生的事件，要积极应对不能消极处理，要把伤害降到最低。
（2）结合实际工作情况，加快建立适应当时情况的应急管理体系，制定应对突发性事件的方案和预案。
（3）成立应急领导小组，领导者应从容应对，坚持民主、科学决策。秘书要协助领导者处理突发事件，审时度势，从容应对，把握最佳时机，果断处置。领导者要在有限的时间有限的信息中，做出最理智的判断，科学决策，并随机应变，采取最佳应急措施，防止事件的扩散。切忌优柔寡断，拖延最佳处理时机。
（4）确保良好的信息沟通。发布信息应当及时、准确、客观、全面。事件发生的第一时间要向企业内员工发布简要信息，随后发布初步核实情况和防范措施等，并根据事件处置情况做好后续发布工作。（5）坚持以人为本，确立稳妥的善后机制。把公司职工的切身利益作为应急工作的出发点和落脚点，最大限度地减少危害，对突发事件中的所造成损失的个人给予相应理赔工作，并提供心理援助。对突发事件应急管理工作中做出贡献的部门和个人给予相应的嘉奖。
2、完善突发性事件的处理对策
在不断总结经验和教训的过程中，进一步完善突发性事件的处理对策，建立完整的突发性事件管理系统，做到早发现在早解决，高效率低风险。多借鉴同行业的宝贵经验，多向其他企业学习优秀的处理突发性事件的方式方法。对企业员工进行定期系统的培训，提高忧患意识，增强员工对突发性事件处理的能力。在完善处理对策的过程中始终把企业的利益和员工的利益放在首位，立足长远目标促进企业的科学发展和可持续发展。
这段时间的实习不光拓宽了我们的视野，也让我们对工作中的问题，尤其是对工作中的突发性事件有了更深刻的认识，也为我们以后的工作提供了可以借鉴学习的经验。更重要的是增强了我们对突发性事件的处理能力，也提高了我们的应对技巧。为我们以后的工作打下良好的基础。
第五篇：皮肤过敏怎样处理
皮肤过敏怎样处理
首先我们要明白过敏的定义：过敏是抗原物质作用于肌肤后，可致肌肤的反应性发生改变，称为变态反应或者过敏反应（Anaphylaxis）。当肌肤受到某种刺激，如不良化妆品、花草、尘螨、环境污染、甚至紫外线等，导致肌肤出现红斑、水肿、丘疹、脱屑、瘙痒等异常现象。
在美容院，我们常见到的是使用某些化妆品后，该顾客可能对其化妆品中的某一物质过敏，用后局部可能出现红斑、水肿、丘疹、脱屑、瘙痒等症状，一旦出现上述症状，可采用以下方法处理：
1、应立即停止使用该化妆品。
2、用温水讲局部清洗干净。
3、轻轻涂擦抗敏修复生物素，每天2次，连续3天，3天后，每天仅涂擦一次，待以上症状消失后即可停用。
注意：若过敏出现全身症状，应立即就医。
若过敏症状较轻者，可配合服用苯海拉明25mg，1日3次，维生素C0.3,1日3次。
面部红血丝的防治
面部红血丝是由面部皮肤小血管的持续扩张所致，医学上称为毛细血管扩张症。
毛细血管扩张颗分原发性和继发性。原发性毛细血管扩张见于血管瘤、血管角化瘤、蜘蛛状毛细血管扩张、遗传性毛细血管
扩张等；继发性毛细血管扩张常见于持久日光曝晒或长期性触冷、热、风的人员；继发性毛细血管扩张症可见于很多疾病，如色素性干皮病、日光性皮炎、酒渣鼻、快速祛斑等。
由于追求快速祛斑在化妆品中添加了某些脱落剂和皮质类固醇激素，因剥脱剂将表皮快速剥脱，角质层变薄，使之毛细血管外露，再加之皮质类固醇激素加入化妆品中（如地塞米松、倍他米松等），造成皮肤萎缩，毛细血管扩张。
处理方法：
首先要避免接触其诱发因素如曝晒及含有皮质类固醇激素的霜膏；
对轻度的毛细血管扩张可采用具有皮肤修复功能化妆品，如表皮生长因子（EGF）和血管收缩剂（如麻黄素）联合应用；还有治疗效果确切的活肤修复肽（清敏修复型）、三维肽素，其联合运用，既有防敏、脱敏、美白、保湿的功效，又具有修复表皮的作用，以帮助皮肤恢复正常状态，一举多得。
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