第一篇：物业综合管理
一
1、创新有模式创新、制度创新、相关管理技术创新、手段创新、理念创新。创新体现在制度创新方面。
2、所谓企业创新机制，就是企业不断追求创新的内在机能和相应的运转方式。企业创立起创新机制，就能不断地将知识、技术、物质转化为用户满意的产品，就能不断地促进知识的生产、积累、创造和应用，就能不断地刺激关键资源的成长，最终实现资产的增值，并获得竞争的有优势。
3、企业创新机制主要由动力机制、运行机制、发展机制构成。这三种创新机制，不是简单的叠加，而
是相互有机联系在一起，由内在动力、有效运行、不断发展这三个方面的机制构成一种企业创新活动不断循环增值的创新机制，并贯穿于企业创新的整个工程。
4、影响创新的过程因素有:
1、建立良好的内、外部沟通交流；与外部科学源有效的联结；接受和采纳
外部构思；
2、将创新看成是整个企业的任务；有效的交叉职能联结，从创新早期阶段开始，所有部门就一体化地参与创新；设计出的物品可制造性强。
3、精心计划项目控制程序；对新项目进行公开帅选；定期评价项目；对项目实行有效的管理与控制；
4、开发工作效率高，质量高、实行有效的质量控制程序，利用最新式生产设备。
5、强烈的市场导向，强调满足用户需要，尽可能让潜在用户参与或涉及开发过程。
6、顾客服务，为顾客提供良好的技术服务，包括适当的顾客培训，保证物品供应。
7、配备某些关键人物，包括有影响力的项目倡导者。
8、高质量的管理活动，经理人员有活力，能吸收并保留住有才能的经理和研究人员，对人力资源开发承担义务组织易接受创新
5、成功创新的一般特征是
1、成功是多因素的；
2、成功因素具有一般性；
3、成功是“以人为中心”的。
4、无效民事行为是严重违反法律规定的有效要件，法律不承认其效力的行为。
无效民事行为包括以下几种:
1、无民事行为能力人实施的；
2、一方以欺诈、胁迫的手段，使对方在违背真实意思的情况下所为的；
3、恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益的；
4、违反法律或者社会公共利益的；
5、以合法形式掩盖非法目的的。
5、格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。
我国合同法对格式条款的规制包括;
1、采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公
平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。
2、提供格式条款的一方对免除其责任，加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。
3、对格式条款的理解发生争议的，应该按照通常理解予以解释。对格式条款有两种以上解释的，应对做出不利于提供格式条款一方的解释。格式条款和非格式条款不一致的，应该采用非格式条款。
6、物业服务合同的性质:物业合同是平等主体之间订立的民事合同，适用合同法的一般原则。
物业服务合同的特征:
1、物业服务合同是《合同法》15种有名合同之外的无名合同，是市场经济发
展过程中产生的新型合同。
2、物业服务合同实现了所有权与管理权的分离。
3、物业服务合同是双务合同；
4、物业服务合同是有偿合同，要式合同。
7、订立保险合同时应遵循的原则是:最大诚信原则、可保权益原则、赔偿原则、公平互利原则、近因原
则、重复保险分摊原则。
8、物业保险是指物业管理中有关的保险事务。经常涉及的险种有:财产保险、公共场所责任保险、雇主
责任保险。
9、公共关系是指社会组织通过信息传播手段，建立良好的公共关系，使社会组织拥有良好的社会关系
环境，从而谋求事业的成功。公共关系的的基本要素是:公共关系的主体、客体及联系主体和客体的手段，即组织、公众和传播。
10、公共关系具有的职能是树立形象，广结良缘；收集信息，咨询建议；组织宣传，引导舆论；沟通交
流，协调服务。人际关系的功能是合力、互补、激励、沟通感情、交流信息功能。
11、建立和维持人际关系的原则是平等、互惠互利、诚信原则和宽容原则。
12、物业服务企业与业主的沟通途径是主动上门了解业主；开辟各种宣传园地、开展丰富多彩的社区文
化活动、有效的处理业主投诉。
10、物业服务企业应从以下几个方面加强公共关系能力建设:
1、确立物业服务企业公共关系工作的明确
目标；
2、加强对员工公共关系意识的教育和培训，提供员工对公共关系的认识；
3、要把物业服务企业建设成开放型、透明型的企业；
4、要努力开拓公共关系活动的渠道和途径，采取一切可能的方法来增强自身在公众面前的“出镜率”；
5、做好紧急处理预案的建立，增强在面对社会公众危机时的处理能力。
11、公共关系与人际关系存在着如下四个方面的区别:
1、公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为
主体是个人；
2、公共关系的对象是公众，人际关系的对象主要是私人关系；
3、公共关系是组织的管理职能，人际关系是个人的交际技巧；
4、公共关系较强调运用大众传播，人际关系则局限于人际传播。
12、所谓社会化是指作为个体的、生物的人成长为社会人，并逐渐适应社会生活的过程。它的基本特征
是社会强制性、主观能动性、终身持续性和相互性。
13、社区是在一定地域内发生各种社会关系和社会活动、有特定的生活方式、并且有成员归属感的人群
所组成的一个相对独立的社会实体。
14、社区的基本要素是:
1、有以一定的社会关系为基础组织起来共同生活的人口；
2、有人们赖以从事
社会活动的、具有一定界限的地域条件；
3、有一整套相对完备的生活服务设施；
4、有共同的社会生活；
5、有自己特有的生活方式；
6、有较完整的社区管理体系。
15、建筑设备自动化系统的功能是:动态监测并控制各种机电设备的起停；自动检测各种设备的运动参
数；根据外界条件及负载变化自动调节各种设备使其工作于最佳状态，并达到节能目的；检测并及时处理各种意外、突发事件，实现对建筑物内各种机电设备统一管理、协调控制。
16、安全防范系统的子系统是:电视监控子系统、出入口控制子系统、防盗报警子系统和电子巡更子系
统。
16、火灾自动报警控制系统必备的功能包括声光报警功能、故障检测功能、记忆功能、联动输出功能、备用电源、联网功能。
17、保安自动化系统主要包括防盗报警系统、出/入口监控系统、闭路电视监视系统、紧急报警系统、巡更管理系统和周界防卫系统。
17、智能化照明的方式按功能分为工作照明、事故照明、值班照明、警卫照明、障碍照明、景观照明。
18、智能建筑存在的问题是
1、重建设轻管理；
2、施工规范、验收标准不健全；
3、整体水平不高，设
计质量低；
4、生态、节能和保护环境方面重视不够；
5、系统集成商技术水平与职业道德良莠不齐。
19、智能建筑集成控制系统的功能是信息汇集、综合管理各个子系统、共享信息资源。
17、办公自动化可以利用先进的技术和设备来提高办公效率和办公质量，改善办公条件，减轻劳动强度，实现管理和决策的科学化，防止或减少人为的差错和失误。
18、物业管理公司以未做装修登记为由，不再协调此事的做法不对的理由是:物业服务企业负有通过对
物业装饰装修过程的管理、服务和控制，规范业主、物业使用人的装饰装修行为，协助政府行政主管部门对装饰装修过程中的违规行为进行处理和纠正，从而保证物业的正常运行使用，维护全体业主合法权益的义务。装修人未申报登记就进行住宅室内装饰装修活动的，由城市房地产行政主管部门责令改正，并处罚款，物业服务企业发现装修人或者装修企业有违反相关法规规定的行为不及时向有关部门报告的，要承担相应责任。本案例中物业管理处以未做装修登记为由，不再协调此事的做法是不正确的，应一方面向有关部门报告业主违规装修的问题，另一方面积极协调业主之间因装修活动而产生的纠纷。
19、物业管理处面对媒体的做法不妥，理由是新闻媒体是企业同一般公众进行沟通的最经济和最有效的沟通渠道之一。对物业服务企业而言，新闻媒体兼具双重意义:一是新闻媒体有助于物业服务企业树立良好的形象；二是新闻媒体对社会舆论有着很大的影响力。物业服务企业尤其应当沟通协调好与新闻媒体之间的关系，适当进行危机公共关系的管理。本案例中的冷处理的做法将导致舆论形势进一步恶化，影响企业形象，直接违背了公共关系中及时处理危机、消除误解的基本要求。
20、我国担保法规定了可以抵押的财产和不可以抵押的财产。其中财产不可以抵押的有:
1、土地所有权；
2、耕地、宅基地、自留地、自留山等集体所有的土地使用权；
3、学校、幼儿园、医院等以公益为目的的事业单位、社会团体的教育设施、医疗卫生设施和其他社会公益设施；
4、所有权、使用权不明或者有争议的财产；
5、依法被查封、扣押、监管的财产；
6、依法不得抵押的其他财产。
21、抵押合同生效的理由是两个合同都有合同双方，在他们真实正确的意愿表示下，自愿订立的合同。同一财产向两个以上债权人抵押的，登记的抵押权优先于未登记的抵押权。登记的抵押权中，登记
在先的优先于登记在后的，顺序相同的，按照债权比例清偿。
22、抵押合同的规定不正确的理由是:禁止流抵押，订立抵押合同时，抵押权人和抵押人在合同中不得
约定在债务履行期届满抵押权人未受清偿时，抵押物的所有权转移为债务人所有。
23、债务履行期届满抵押人未受清偿时，可以与抵押人协议以抵押物折价或者以拍卖、变卖该抵押物所
得的价款受偿，抵押物折价或者拍卖、变卖后，其价款超过债权数额的部分归抵押人所以，不足部分由债务人清偿。
24、抵押担保的范围包括主债权及利息、违约金、损害赔偿金和实现抵押权的费用。抵押合同另有约定的，安装约定。
25、要约不得撤销的理由:
1、要约人确定了承诺期限或者以其他形式明示要约不可撤销；
2、受要约人
有理由认为要约是不可撤销的，并已经为履行合同做了准备工作。
26、有效的承诺应具备以下要件:
1、承诺必须由受要约人向要约人发出；
2、承诺的内容应当与要约的内容一致；
3、承诺必须在要约的存续期间内作出；
4、承诺应以通知的方式作出，但根据交易习惯或者要约表明可以通过行为作出承诺的，承诺生效，承诺通知到达要约人时生效。
27、可以撤销承诺的理由是撤回承诺的通知应当在承诺通知到达要约人之前或者与承诺同时到达受要约
人，承诺一旦撤回，即失去效力，合同不能成立。
28、若货物在运输途中遭遇的责任承担:标的物毁损、灭失的风险承担中，出卖人出卖交由承运人运输的在途标的物毁损、灭失的风险自合同成立时起由买受人承担。
29、买卖合同的内容是:包括买卖标的、标的的数量和质量、价款、履行期限、履行地点、履行方式、违约责任、争议解决的方法等条款。此外还可就包装方式、检验标准和方法、结算方式、合同使用的文字及其效力等内容进行约定。
30、建材商没有货到付款成立的理由是:因标的物质量不符合质量要求，致使不能实现合同目的的，买
受人可以拒绝接受标的物或者解除合同，买受人拒绝接受标的物或者解除合同的，标的物毁损、灭失的风险由出卖人承担。
31、买卖合同中出卖人负有以下义务:
1、交付标的物；
2、转移标的物的所有权；
3、瑕疵担保责任。
25、防水材料总的发展趋势已向橡胶基和树脂基防水材料或高聚物改性沥青系列发展；油毡的胎体由纸
胎向玻纤胎方面发展；密封材料和防水涂料由低塑性的产品向高弹性、高耐久性产品的方向发展；防水层的构造也由多层向单层防水发展；施工方法则由热熔法向冷粘法发展。
26、窗的形式一般按开启方式确定，尺寸主要取决于房间的采光通风、构造做法和建筑造型等要求，并
符合现行《建筑模数协调统一标准》的规定。
27、门窗的养护主要包括:宣传养护制度，经常清洁检查，发现问题及时处理、定期更换易损部件、北
方地区外门窗冬季养护，加强窗台与暖气的使用管理，楼梯、走廊、阳台的养护措施，强化阳台的养护。
28、混凝土表面的蜂窝现象的处理:使混凝土拌合物在运输和浇筑过程中不产生离析或分层，否则会形
成蜂窝麻面。要注意浇灌顺序，尽量连续浇筑，减少施工缝；必要的施工缝要经过处理后才可继续浇筑混凝土。
29、气温高或低时，施工要采取相应的技术措施，气温高时，要防止混凝土凝结过快，造成施工困难，可在混凝土中掺加缓凝剂凝结时间，冬期施工时，可采用热拌、加热、蓄热、保温等冬期施工方法，或在混凝土中掺加防冻剂，以保证其强度的增长。
30、消防竖管的布置，应保证同层相邻两个消火栓的水枪的充实水柱同时到达被保护范围内的任何部位，每根消防竖管的直径应按通过的流量经计算确定，但不应少于100㎜.31、集中采暖系统主要由热源、输热管道、散热设备组成。辅助设备有集气罐、放气阀。
32、搭建建筑物违反的规定有
1、违反了物业管理法规的禁止性规定；
2、违反了城市规划的相关规定；
3、违反了建筑法有关建筑施工许可制度的规定；
4、违反了城市绿化保护的规定。
33、物业管理法律责任的主要特点是
1、法律责任与协议责任相结合；
2、法律责任的种类和复合关系复
杂性；
3、技术规范确定的责任份量大；
4、法律责任的承担主体具有特定的身份。
第二篇：物业综合服务
鑫精博电子科技中心物业管理处服务标准
一、综合服务
1、物业服务企业持有效证照，与开发企业签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。
2、设有物业服务处，办公设施设备先进完备，应用计算机等现代化手段进行科学管理，办公场所整洁有序。
3、物业管理服务人员和专业技术人员持有效岗位证书及资格证书上岗；人员配备合理，有管理人员、水、电、绿化等专业人员，统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨，服务主动热情。
4、有完善的物业管理制度、作业流程及物业管理工作计划及实施时间。建立财务制度，财务收支符合国家规定。财务管理、房屋档案、设备档案、收费管理等全面实行计算机管理。小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法。
5、对小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便。
6、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便；装饰装修管理规定及业主临时公约等各项公众制度完善。
7、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定。
8、设有服务接待中心，公示24小时服务电话，及时接受使用人
对物业管理服务的报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等，业主咨询、投诉在一周内予以答复处理；业主急修2小时内、其他报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修记录，并有回访制度和记录，满意率达70%以上。
9、每季度在小区宣传栏公布一次由业主公摊的公共水电费等费用详细情况；每年一次公布涉及住户共用设施设备费用分摊情况和其他物业管理代收代支费用情况；接到相关部门停水停电通知的应及时通知住户。
二、公共秩序维护
1、小区主要路口及停车场交通标示齐全，设有路标，各幢、单元（门）和公共配套设施场地标号标志明显。
2、门岗整洁，设专人24小时值勤。
3、有安保队伍，实行24小时值班及巡逻制度；安保人员文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责。
4、配有安全电子监控设施，实施24小时监控并及时记录，发现问题1小时内有专人到现场处理，对重点区域、重点部位有巡查并记录。
5、机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出实施登记管理，按规定位置有序停放、通行，管理有序。
6、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时登记管理。
7、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时告知相关租户并报告有关部门，同时协助采取相应措施。
三、房屋公共部位管理与维修养护
1、房屋外观完好、整洁，符合原设计要求；外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹。
2、每半年一次编制房屋共用部位日常管理和养护计划，每日至少巡查一次小区房屋单元门、楼梯通道及其他共用部位的门窗、玻璃、消防器材及小区的表井盖、雨蓖子、小品、花、草、树木等，并做好巡查记录，有损坏现象的一周内恢复正常，并及时维修养护，巡查、维修记录和保养记录齐全。
四、共用设施设备运行管理、维修养护
1、共用配套设施完好，无随意改变用途，设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。
2、共用设施设备运行、使用及维修养护制度健全，每年一次编制维修养护计划，并定期建立共用设施设备档案，水、电、电梯、监控等专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范，设施设备运行、检查、维修保养记录齐全，无事故隐患。
3、设施设备标志齐全规范，容易危及人身安全处有明显警示标识和具体防范措施。
4、每周至少三次对共用设施设备组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属小修范围的，一周内组织修理，属于大、中修范围的，及时向原开发企业报告与建议，协助开发企业及时维修或更新改造。
5、道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影
响车辆和行人通行，排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象。
6、供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；制定停水及事故处理方案。
7、制订供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供电设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好，并按时间定时开关，制定停电应急方案。
8、载人电梯24小时正常运行，安全设施齐全，经常对电梯实行巡查；制定出现故障后的应急处理方案，发生故障应立即维修。
9、消防设备设施完好无损，可随时启用；消防通道畅通；制订消防应急方案。
10、每周至少三次检查路灯、楼道灯等，完好率不低于70%，并按规定时间定时开关。
五、公共区域卫生清洁服务
1、公共场所根据实际情况合理设置果皮箱或垃圾桶，并实行垃圾袋装，每日清运2次。
2、小区内道路、广场、停车场、绿地、明沟等每日清扫1次；共用部位玻璃、室外标识、宣传栏等每半月至少清洁1次；路灯每月至少清洁1次。
3、垃圾日产日清，共用雨、污水管道平时经常检查，发现堵塞及时清掏；经常检查化粪池，每年请专业清掏1次，发现异常及时清掏，保持畅通。
4、建立消杀工作管理制度，适时投放消杀药物，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。
5、二次供水水箱每年请专业公司清洗二次，定期巡查，水质符合国家规定要求。
6、进行保洁巡查，乱贴乱画、乱堆放，无明显暴露垃圾、无卫生死角等现象，干净整洁。
7、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜，无乱设摊点。
8、排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙无污染。
六、公共区域绿化养护管理
l、有专业人员实施绿化养护管理。
2、草坪生长整齐，发现杂草半个月内修剪，有效控制杂草孳生，无纸屑、烟头、垃圾等杂物。
3、定期喷洒药物预防病虫害，花草树木适时修剪，花草树木生长良好。
4、绿地无改变使用用途和破环、践踏、占用现象。
七、小区文明建设及社会效益
l、创造条件，开展有意义、健康向上的社区文化活动。
2、开展便民有偿服务、多种经营及物业管理经营状况。
第三篇：物业设备综合管理标准作业规程
1.0目的从总体上确立物业管理公司各类设备的管理要求，确保各类设备管理工作的统一、完整和完善。
2.0适用范围
适用于物业管理公司管理的各类设备的综合管理工作。
3.0职责
3.1设备部负责所辖小区的各类设备的日常管理工作。
3.2公司办公室负责各类设
备档案的管理工作。
4.0程序要点
4.1设备档案的建立要求。
4.1.1设备部在接管物业后一周内应将管辖范围内的《设备设施清单》价值5000元以上的设备建立《机电设备台账》(见附表)，并在建档后的三个工作日内将台账移交公司办公室存档。
4.1.2设备部应在接管物业后一周内将所辖物业内的所有设备进行设备标识及设备编号：
a)所有设备应单机单台或按功能系统进行“设备标识”；
b)“设备标识”用标牌形式予以实施。
c)标识的制作规范：
——标识材质用金属薄板制作，表面抛光呈本色；
——设备编号用凹形字体，涂黑色磁漆；
——尺寸长X宽X厚为70mm×20mm×1mm。
4.1.3所有设备应按单机单台或功能系统建立《设备卡》。
4.1.4设备台账应保持与设备现行状态一致，为此，设备管理人员应将诸如设备封存、停用、限制使用范围、调迁、报废和更换零部件及检修情况及时分别在设备台账或设备卡片上予以登录。
4.1.5《设备台账》和设备出厂原件(合格证、说明书、保修协议等)统一由公司办公室保存。管理处保存复印件。
4.2设备的日常操作、运行、维修保养管理。
详见设备部各类设备操作、运行、维修保养管理标准作业规程。
4.3设备的购置管理。
4.3.1设备的购置包括原有设备的更新和新添设备的购置。
4.3.2设备购置应遵循满足服务提供需要的原则。
4.3.3设备购置的资金来源按相关法规或规定执行。
4.3.4设备更新需在原设备办理了报废手续后进行。
4.3.5新添设备由设备部提出服务用途或配套功能以及主要技术指标的需求。
4.3.6采购设备应遵循《采购管理标准作业规程》的相关规定进行采购。
4.3.7采购设备到达公司后，由设备部进行清点核对，接收相关资料，并组织安装调试或试运行。符合要求的，办理验收手续；不符合要求的，按合同或公司相关规定办理。
4.3.8经验收符合要求的采购设备按本条例相关规定纳入台账，建立卡片等进行日常管理。
4.4设备状态标识。
4.4.1设备部应对设备状态进行标识，以防止因设备误操作造成人员伤害和设备损坏。
4.4.2设备状态分为运行、备用、停用、封存、报废、检修及严禁合闸等。
4.4.3标识的方式方法：
a)设备状态用标识牌进行标识，标识牌用300mm×150mm×3mm(长x宽x厚)的白色塑料板制作，字体为红色一毫米塑料板粘于底板上；
b)设备状态标识牌应在设备状态确定后，由设备操作人员及时悬挂于应予标识设备的显眼位置；
c)设备状态改变，标识应随之改变。
4.5设备的停用和封存。
4.5.1发现下列情况之一，设备应予停用或封存：
a)多余设备，含服务提供有再需要的设备；
b)设备功能已不能满足提供服务需要的设备。
4.5.2停用或封存的设备应采用适当措施防止锈蚀、碰磕和其他形式对其状态的损坏。
4.5.3设备部应定期(如一个季度)对停用或封存的设备进行检查，以保持其适用性。
4.5.4设备主管人员应填写设备停用或封存的报批单，经管理处主管经理批准后实施。
4.6设备的报废。
4.6.1无修复价值的设备应予报废。
4.6.2报废设备应由设备部组织鉴定。参与鉴定的人员应包括：设备主管人员、运行人员、总经理办公室代表、管理处主管经理等。
4.6.3设备主管人员应填写《设备报废审批表》，经公司总经理批准后实施。
4.6.4需报废设备在未获报废批准、实施前，应悬挂“待报废”标识。
4.6.5报废设备应及时撤离原安装或使用场所，未撤离前应悬挂“报废”标识。
4.6.6设备部应将批准的《设备报废审批表》报公司财务部一份。
4.7红旗机房评比。
4.7.1设备部主管负责定期组织相关人员对各类机电设备房进行流动红旗评比。
4.7.2评比内容：地面洁
净度、墙面洁净度、门窗洁净度完好状况、管道洁净完好状况、设备表面洁净度、设备性能完好状况、检修保养记录、室内其他设备状况、总体印象。
5.0记录
5.1《设备台账》。
5.2《设备卡》。
5.3《采购设备验收表》。
5.4《设备停用/封存/报废/审批表》。
5.5《
设备定点管理检查表》。
6.0相关支持文件
设备部所有标准作业规程。
第四篇：物业综合服务部职责
物业综合服务部职责
1、负责制定项目周、月、计划，沟通、协调内外关系，整合内外资源，按时保质地完成工作计划;
2、负责制定品质提升计划及措施并组织实施;统筹各类社区文化活动;通过客诉分析高效处理业主合理诉求等;
3、负责分析物业费收缴情况，制定物业费收缴计划及措施，组织监督实施，完成公司下达的收费任务目标;
4、负责协调并督促高效地完成业主报修，确保数据真实性;监督落实设备维护保养工作;
5、负责监督落实项目秩序、消防等工作，做到有防范、有预案、勤排查、重落实;
6、负责合理分配项目工作任务，有针对性地培养及锻炼下属，组织开展业务及管理培训，储备项目骨干及后备人才。
物业综合服务部职责21、负责统筹管理某医院现场(营运点)的后勤服务项目，贯彻公司营运质量要求;
2、接受院方对服务质量的考核监督，不断提升客户满意度;
3、负责所属营运点的员工招聘、培训、考核和激励，培养团队;
4、对营运点的预算执行和成本控制负责;
5、与客户保持友好、有效沟通，完成公司要求的各项任务。
物业综合服务部职责31、负责项目日常工作，制定物业管理方案，处理各突发种问题;检查制度、服务标准及流程并优化，并督促改进实施;
2、负责客户关系维护，对甲方需求有针对对性措施及持续改善服务;
3、负责项目费用的收取，能合理管理项目预算，提供增值服务，实现经营目标。
4、负责组织本项目员工招聘、培训、管理与绩效考核，做好员工团队建设;
5、负责组织完成甲方及上级交办的其他工作。
物业综合服务部职责41、协助、配合市场部、上级主管跟进中山泷珀花园销售案场环境、安全及日常管理等。
2、负责小区安保、保洁、执修等日常工作管理、协调。
3、定期巡查管理范围的清洁绿化、安保、物业维护等工作，发现缺陷及时跟进处理、上报。
4、熟悉业主/租户的资料，及时与业主/租户进行沟通，以饱满的热情和高效的服务解决业主/租户的困难，建立良好关系
物业综合服务部职责5
l
全面统筹客服组工作，负责相关人员的培训和督导，带领部门完成工作目标;
l
协调公司其他部门以及外包公司工作，监察和督导楼层管理、清洁、绿化等，确保商户和装修工人遵从规章进行装修工程;
l
确保物业客服相关工作于日常运作中遵守国家各项法规、条例;
l
处理好物业公司与商户/租户的关系，充分了解商户/租户的需求，做好有效沟通及提供优质服务;
l
熟悉和应用紧急/突发事情的处置流程;
l
其他高级物业经理安排的工作。
物业综合服务部职责6
1.全面负责部门各项工作及领导交办的工作(召开部门会议、评审项目各类呈批件);
2.协助中心负责人实时跟进并完成经营指标、满意度指标、新交付项目的帮扶指导等重点工作;
___系统性策划编制部门计划、月度计划并推动落地;
4.策划并召开客服线月度会议、月度培训;
___对区域示范项目名片打造进行现场指导帮扶;
___对接总部客服、湖南地产客关部常规工作。
物业综合服务部职责7
1.执行上级的各项指令，检查客户服务部对公司或部门规章制度、工作流程的执行情况;
2.协助上级并配合其他相关部门完成新建住宅的接管验收工作;
3.协调物业管理处与业主之间的关系，安排客户服务助理或亲自定期回访，将业主的具体要求反馈给上级;
4.协助上级处理紧急事故及重大业主投诉等，安排现场应急措施，通知相关部门跟进保险等事宜;
5.汇总巡查情况，及时通报各相关部门跟进处理;监管公共区域设施设备、清洁绿化的正常运作，并与各相关部门(维修部、行政部、协管部)进行协调;
6.指导管理前台的日常接待工作
7.安排和督导属下日常工作，为住户提供一流服务;
8.协助上级监管各承包商，保证在住户入住后各项物业服务工作的质量;
第五篇：2013物业管理师综合能力
2013物业管理师综合能力
某市业主A先生在装修在自家户外约2米的公共通道上安装防盗门侵占了约四平米的面积，物业公司发现后进行了制止，但A先生不以理会。B女土就以物业公司不作为为由不交费 案例66题，A先生在公共通道安装防盗门是否合法？为什么？
案例67题：哪些主体可以起诉A先生？为什么？
案例68题：如果你作为小区物业经理，如何A先生，B女土之间的纠纷，有利于小区长治久安？
案例69题：B女土拒绝缴费理由是否成立？
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