质量目标管理

第一篇：质量目标管理

一、质量目标

1、产品及服务质量目标

⑴出厂产品合格率：96.5%；

⑵出厂产品故障率4.5%以下（指三包服务发现的制造原因引起的）； ⑶顾客满意度86%；

2、质量管理体系建设目标

⑴制度标准覆盖率95%；

⑵实施及考核覆盖率90%；

二、质量指标（即目标分解）

1、产品质量指标

自制产品及工序

①车加工工序合格率96%；

②铣、刨、钻工序合格率98%；

③磨工工序合格率99%；

④气割、剪切、冲压工序合格率99%；

⑤焊加工工序合格率95%；

⑥装配及组装工序合格率100%；

⑦喷漆喷涂工序合格率95%；

⑧清砂及表面处理工序合格率96%；

⑨辅助工序合格率100%；

协作产品

①外协外购件一次交检合格率96%；

②大宗材料一次交检合格100%

③配套产品件一次交检合格96%

④其余生产用品一次交检合格96%

2、用户服务及质量体系建设指标

①顾客满意度调查覆盖全部产品（按类）, 覆盖全部销售区域，全年顾客满意度调查两次，每次每类产品调查表不少于10份；

②供应商评审合格率95%；

③质量体系内部审核平均合格率80%；

第二篇：质量目标管理考核办法

质量目标管理考核办法

1、目的将WGS的质量目标分解到有关职能部门，加以控制和管理，确保质量方针的贯彻执行和质量目标的实现。

2、适用范围

适用于WGS质量目标的分解、评价与考核。

3、引用文件

a)GB/T19001-2000《质量管理体系要求》；

b)WGS/ZLSC-2003《质量手册》

4、职责分工

综合部在总经理的领导下，根据质量管理体系的职责分工，将质量目标分解到相关职能部门，对质量方针的执行和质量目标的完成情况定期进行评价和考核。各相关部门将质量目标分解到相应岗位，通过质量管理体系的实施和控制，确保质量方针的实现和质量目标的完成。

5、管理内容

5.1质量目标的分解

5.2质量目标的评价与考核

5.2.1综合部应对各部门质量指标完成情况进行跟踪检查，做好记录，作为评价依据。

5.2.2综合部根据来自服务、过程、体系及顾客等方面的质量信息，定期进行质量目

标完成情况的评价和考核。

5.2.3为完成质量指标的部门和岗位，应及时分析原因，找出存在的问题，提出相应的整改措施，综合部进行监督、检查直至完成。

5.2.4经评价考核对完成情况好的单位，对质量控制有功人员，应给与适当的奖励。

5.2.5对为完成质量目标或出现质量问题造成经济损失的部门和个人，视情节给与相

应的处罚。

6、附件

质量目标分解评价考核汇总表

第三篇：质量目标管理总结

明确目标

加强管理

全面提高

——廉江市第一小学教学质量目标管理工作总结

为了进一步贯彻湛江市委、市政府《关于加强基础教育工作的意见》，把素质教育真正落实到各项教学活动之中，我校根据市教育局关于教学质量目标管理工作的意见，于2004年春制定并实施了《廉江市第一小学教学质量目标管理方案》。三年来，我们以马克思主义关于人的学说和现代教育管理理论为指导，科学地构建了教学质量目标管理体系，强化教学质量监测与评价，充分发挥教学质量目标管理的导向作用，调动了全体教职员工的积极性，促进了教师教学思想、教学行为的巨大转变和教学质量的全面提高，取得了教学质量目标管理工作的初步成果。

目前，我校有教学班47个，学生3552人，办学规模不断壮大，拥有教师119人，小学高级教师占62.2%，大专及以上学历的教师达64.7%。教学质量稳步提高，在市教育局组织的抽考及城区小学统考中占明显优势。学校“十五”科研课题研究成果获得了全国一等奖、省一等奖以及湛江市第二届普通教育教学成果一等奖。学生综合素质高，特长生不断涌现。三年来，学生参加市、县级各类比赛获奖83人次。学校办有特色，“科研先导，电教见长，全面发展”的学校品牌已深入人心，得到社会各界和家长的高度评价，在省内乃至国内均享有较高的知名度。现就我校教学质量目标管理工作作总结如下：

一、建立健全学校教学质量保障指挥系统和质量管理监测系统，保证教学质量目标的落实。

1、学校建立教学质量目标管理工作的指挥系统。成立由校长亲抓，副校长主管，学科教研组长、级组长、中心教研员和优秀教师组成的领导小组。方奕宽校长任组长，徐东副校长任副组长，组员有：肖武年、叶火、邹勇、梁伯存、汤利荣、全志先、杨伟强等。其主要任务是确定学校教学质量管理的目标，制定教学质量的标准以及实施计划，并在实施过程中，协调学校内部各种教学质量管理活动的关系，制定有关教学活动的政策和措施，总结学校有关教学管理活动的经验和理论，并根据实施过程中存在的问题提出切实可行的改进办法，逐步使教学质量管理走向规范化、制度化和科学化。

2、相应成立学校教学质量管理监测系统。由学校行政、中层管理骨干及教师代表组成，全面负责教学质量管理监测工作，建立“校长室——教导处——教研组（级组）——备课组”的管理监测机制，并落实人员、落实经费、落实职责，保证管理及监测工作到位，从而保证教学质量管理目标的落实。

二、树立质量意识，确立教学工作的中心地位。

教学质量是学校办学的生命，教学质量要在教学活动体现。因此，我们统一思想认识，树立“质量第一”的观念，真正把教学工作摆在学校工作的中心位置，并切实加强对教学工作的管理与监控。

1、重视对教学质量的诊断。实施对教师教学工作的调研，通过学校管理系统监测，以及学生问卷、家长及社会有关方面对学校满意度反映与评价，加强进行教学质量管理工作的反思，及时发现问题改进工作方法。

2、重视对教学质量的调研。学校领导及有关管理人员经常深入课堂听课，掌握教学情况，深入学生中收集反馈的信息，深入教师中了解教师施教情况及需求，及时进行调控，保证质量目标的达成。

3、加强对教学质量的管理。健全教学管理制度，如《教学常规要求》、《教学质量目标管理》等，规范教师的教学行为，提高依法治教的力度。改革质量评价手段，改变过去以分数论教师的片面、单一的评价方式，采取多元的评价方法对教师进行全面的综合的评价，进一步调动教师抓质量的积极性。

4、正确理解教学质量与学科的关系。教学质量应是学生整体素质的体现，不能单纯地看作为考试分数。必须认识到：语、数、英、品德、科学、社会等学科是知识的基础；音、美、体、实践活动是培养学生全面发展的重要内容；德育是灵魂工程，要渗透到各项教学活动之中；构建良好的学校文化，创设和谐校园人文环境是落实全面质量观，促使学生主动发展的保证。只有理清这种关系，教学质量才能得到正确落实。

三、落实教学常规管理，全面提高教学质量。

教学常规是学校常规的核心。教学常规管理是教学管理中最基本、最经常的管理活动，是提高教学质量的重要保障。

1、明确教学规范。健全教学规范及常规制度，是规范办学的前提条件，也是学校办有特色、学生学有特长的关键所在。我们主要从五方面作出规范：①规范课程设置。认真执行国家课程计划，保证开齐课程，开足课时。②规范教学时间。提倡向40分钟要质量，反对加班加点和“拖堂”的现象。③规范作业布置。严格控制作业量和作业时间，作业布置 3 要讲求层次性、针对性和发展性。④规范考查形式。采用单元检测、期中测试、学期考试和主题考试等形式，强化对学生学业质量监测。⑤规范教辅资料。杜绝乱征订，减少对教学工作的外来干扰。

2、实施教学常规管理。着重抓好三个步骤：①期初明要求。组织教师学习，明确常规要求，包括：备课、上课、批改、辅导、评价等，进一步统一思想认识。②平时细检查。采取定期或不定期对教师常规工作进行检查并做好记录，及时发现问题及时调控，及时总结经验及时推广。③期末抓评比。对教师常规工作作出恰当的评价，对教师的教学设计、学生作业、教学成绩、论文和总结组织评比，进行奖励，以此激发教师抓常规抓质量的积极性。

3、贯彻落实湛江市教育局提出的教改要求。把“激趣、引思、精讲、善导”的教法和将“微笑、尊重、宽容、民主、合作、探究”带进课堂的要求作为教师教学常规要求，进一步提高教师的教学能力，规范教师的教学行为。

四、树立正确的教育观、质量观，让每一个学生都得到应有的发展。“让每一个学生都得到应有的发展”是我校倡导的办学理念。多年来，我们坚持以学生为本，面向全体，努力营造有利于学生成长的环境，培养学生的个性，发展学生的特长，取得了显著的成绩。

1、建立考查课教学质量检测制度。把考查成绩作为全面评价学生的依据，为学生全面发展打好基础。

2、建立考试课程的调研、检测制度。考试是评价的主要方式，是促进每个学生进步的主要手段。为了加强对考试课程的管理，我们建立 4 了各种调研检测制度：①建立教学质量检测制度；②建立教学质量指标体系；③建立毕业生跟踪调测制度；④建立学生学业档案（成绩册、成长记录册等）。通过建立调研检测制度，创设利于学生发展的平台，以达到培养人的目的。

3、建立公正、公平的全员质量管理机制。做到：①面向全体学生。让每个学生都享受平等的教育。②注重学生的整体发展，使学生成为全面发展的人。③在教学过程中关注每个学生。承认学生差异，注重学生个性发展，特别关注特长生和学困生，让每一个学生都得到提高。

4、建立激励机制。激发学生的学习兴趣，调动学生的学习积极性，提高学习效率。主要是通过组织学科竞赛，班内学习心得、成果、经验交流会，学生作品、成果展示等活动，激励上进，鞭策后进，并逐步培养学生的竞争意识和进取精神。建立学生自评、互评机制，发挥评价的功能作用，有助于学生自我监测、自我调控，从而促使学生不断进步。

五、树立以人为本的管理思想，让每位教师都得到充分的发挥。百年大计，教育为本；教育发展，教师为本。教师的素质直接影响学校的办学质量，在教学质量目标管理中突出校本研训是提高教师教学水平与能力的有效途径，我们从内容、方式、评价三方面着手开展校本研训，收到了良好的效果。

1、丰富研训的内容。在原有教师上岗培训、继续教育培训及实施“名师工程”的基础上，以新课程为契机，开展新课程下教师角色、教学方式、教学方法、学科评价、案例分析与设计等为主题的研修，促进教师专业发展。

2、拓展研训方式。一是深化“名师工程”，组织骨干教师轮训。二是在城区中心教研组的指导下，开展校际研训。三是立足本校，开展形式多样的校本研训，通过备课交流、调研课、点评课、示范课推行课例研讨，建立民主、开放、和谐的团队教研氛围。认真开展了“四个一”活动：读一本教学理论专著、写一篇教学论文、写一份教学设计（方案）、上一节得意的课。有效地激发了教师参与教研的积极性，促进了教师教与研能力的提高。

3、完善研训评价机制。建立研训制度，进一步明确研训的目的任务，把参与研训作为教师综合评价的其中一项内容，并把研训结果与奖励、评先评优、考核挂钩，提高参与研训的积极性。在评价当中体现客观性与激励性，使教师不断提高。

在教学质量目标管理中树立以人为本的思想，确立教师办学的主体地位，能有效地调动教师的工作积极性和创造性，使每位教师都得到充分的发挥，同时，也使教师得到应有的锻炼和发展。

第四篇：32014年质量目标管理责任书

2014年质量目标管理责任书

主管负责人（签字）：

分管负责人（签字）：

签订日期：年月日

质量目标管理责任书

为了认真贯彻落实《质量手册》、GB/T6543-2008、GB/T6544-2008、客户产品质量标准等有关文件和制度，落实《鼎元包装公司2014年绩效考核方案》，有效防止产品质量事故的发生，保障生产出合格的产品，保证产品质量，确保安全责任层次级落到实处，签订本责任书：

一、控制指标

1、负责产量1950万平方米纸箱、纸板的过程检测工作；

2、质量管理目标：原纸利用率达到96.2%，纸板合格率达到98.5%，纸箱合格率达到99.2%，设备完好率99.2%以上；

3、出厂产品质量合格率。

4、员工安全生产参培率达100%；

5、配合生产部门，督促抓好车间现场6S管理工作，杜绝操作现场脏、乱、差的现象；

6、督促质检部及时处理客户的质量反馈信息。

7、具体指标按《鼎元包装公司2014年绩效考核方案（试行）》相关要求执行。

二、主要工作

1、在总经理的领导下，督促各部门和车间的全体职工对产品质量成本进行核算、分析、控制和考核，提高管理水平，增加经济效益，保证全公司产品实现质量、成本和效益的最佳结合。

2、督促质检部做好部门内人员分工，配合生产部，加强对车间员工的安全教育和指导工作，增强员工的安全意识和法制观念。

3、对质检人员经常进行检测标准的教育培训，熟悉操作规程，督促他们对每次采购的原纸、彩面、油墨、版面以及模具等按照相关检测标准进行检测验收。

4、定期组织由班组长以上管理人员参加的质量专题会议，并做好记录。会议的主要内容为当前工作汇报、工作总结、协调解决生产中存在的质量问题等。

5、要时时刻刻抽查质检人员是否严格按首检、自检和互检的程序做好产品质量的检验工作。

6、不定期抽查生产过程的工艺控制和过程检验工作。

7、对生产过程中出现的不合格品要严格按照《不合格品控制程序》进行处理。

8、建立完善的质量管理体系，不断提升质量管理水平和产品质量。

9、督促质检部人员对各工序的产品质量随时进行抽样检查。

10、做好对各生产车间的成品、半成品进行定期和不定期抽查，生产成品的入库，从规格、数量、重量和印刷效果等各环节必须按规定进行检查验收，坚决杜绝不合格的产品进入市场。

11、协助销售部、生产部处理质量问题，应做好记录。并及时通知相关部门领导进行分析、处理。对确需到对方现场进行售后服务的，要及时组织有关部门和人员实施售后服务。

12、对用户提出的重大质量问题，应立即向公司总经理汇报，并组织有关技术人员对产品进行分析和处理，提出有效整改和预防措施，改进生产工艺，提升产品质量。

13、定期走访客户，听取客户的意见和建议，收集产品质量信息，同时认真填写回访记录。

14、督促质检部对购进的原纸及辅助材料，必须索要供货单位的检验报告和资质复印件。对所购材料，必须对水分、克重、强度、平面光洁度等指标进行抽样检验，并做好抽检记录。若质量有疑，必须向相关部门负责人和公司分管领导及时沟通、反映情况，并提出改进及处理意见和建议。

15、对质检部检验出的有质量问题的材料（包括原辅材料），必须经公司专题会议研究决定后，再做处理。对不合格的物资，要及时与供应部沟通，确保供货质量和产品质量。

17、督促质检部对各工序半成品、成品的质量检验工作，未经检验合格的产成品，不得入库。对原材料、生产成品跟踪检查，对每批次产品合格品率、次品率的检验及质量指标统计工作。

18、按时完成公司交办的其它工作任务。

三、奖罚办法

严格按《鼎元包装公司2013年绩效考核方案（试行）》和《品质奖惩管理办法》相关条款执行。

第五篇：烟草商业企业质量目标管理

地市级烟草商业企业质量目标管理初探(菏泽市局 薛金山)

菏泽市烟草专卖局（公司）薛金山

（山东菏泽市长江东路16号 274000）

摘要：烟草行业对质量管理体系建设工作的要求越来越高，继“三个突出”和“五项基础”之后，提出了“五化”要求，接着又重点强调了“争创一流的体系建设和目标管理”，对质量目标的管理更加重视、思路更加清晰、要求更加明确。地市级烟草商业企业作为质量管理体系建设的主阵地，若想充分发挥质量目标在体系建设中的导向引领作用，应如何进行质量目标管理？值得我们去深入地研究和探索。笔者结合质量管理体系建设工作实际，拟就当前质量目标管理工作进行初步探讨，借以抛砖引玉，请大家批评指正。

关键词：商业企业；目标管理；质量管理1 质量目标管理综述

1.1 理论基础

1.1.1 管理

自从人类社会有了组织，管理也就产生了，管理是人类各项活动中最重要、最基本的活动之一。不同时代的许多管理学家对管理给出了各种各样的定义，都没有脱离管理的实质：对组织的资源进行有效整合以达成组织既定目标与责任的动态创造性活动。任何一个组织的存在都有其目的性，即组织目标，否则组织就不会存续，从管理的实质可以看出一切管理活动的目的就是为了实现组织目标。

1.1.2 目标管理

目标管理是美国著名管理学家德鲁克在所著《管理的实践》中提出的重要管理思想。德鲁克认为目标统领工作，任何组织的使命和任务，必须转化为一定的目标，并通过上下互通进行逐级分解和落实，形成一个纵向一致、横向平衡的目标体系，组织的各级管理者和人员围绕这些目标进行自我控制地开展工作，促进各级目标的顺利达成，以此来保证组织总目标的实现。

1.1.3 质量目标

“3.2.5质量目标：在质量方面所追求的目的”，这是《质量管理体系 基础和术语》（GB/T19000-2008/ISO9000：2005）中对质量目标的定义，“注1”、“注2”又对质量目标的制定做了进一步解释。

1.1.4 质量管理

《质量管理体系 基础和术语》（GB/T19000-200/8ISO9000：2005）中对质量管理的定义是“3.2.8质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动”。在“注”中特别指出这种指挥和控制活动包括制定“质量目标”以及“质量策划”等，“3.2.9质量策划：质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标”。

1.1.5 质量管理体系

《质量管理体系 基础和术语》（GB/T19000-200/8ISO9000：2005）中对质量管理体系的定义是“3.2.3质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的建立方针和目标并实现这些目标的体系。

1.2 文件要求 1.2.1 标准要求

质量目标管理是ISO9000族标准自身的要求。《质量管理体系 基础和术语》（GB/T19000-2008/ISO9000：2005）中与质量目标直接关联的条款有“2.3、2.5、2.6、2.8.3、2.9、2.11、3.2.2、3.2.4、3.2.5、3.2.8、3.2.9”等，“2.5质量方针和质量目标”作为质量管理体系的基础之一对质量目标进行了阐述；《质量管理体系 要求》（GB/T19001-2008/ISO9001：2008）中直接提到质量目标的条款有“4.2.1、5.1、5.4.1、5.4.2、5.6.1、6.2.2、7.1、8.5.1”等，“最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标，质量目标包括满足产品要求所需的内容（见7.1a），质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。” 这是“5.4.1质量目标”条款的内容，对质量目标进行了明确的诠释。ISO9000族标准中还有未明确提出而包含质量目标的诸多条款，对质量目标提出了一系列管理要求。

1.2.2 行业要求

随着质量管理体系建设工作的深入开展，质量目标的导向引领作用愈发明显，行业对体系建设的思路越来越清晰，措施越来越具体，对质量目标管理的要求也愈加明确。在《烟草行业质量管理体系建设工作指南》中对质量目标的管理进行了全面阐述，并按照广义的“大质量”理念指出了“提高要求”；11年和12年相继提出了“体系目标化”、“坚持一流的质量目标引领”等更高的要求；在国家局最近下发的《一流质量管理体系建设评价标准》中，“一流的质量目标引领”占据了30分的考核权重，更加凸显了质量目标管理的重要性。

1.2.3 企业要求

实施质量管理体系的地市级烟草商业企业，绝大多数编制了本企业的质量管理手册和质量目标管理控制程序等文件，对本企业的质量目标管理活动进行了全面描述和详细规定，从质量目标的属性、范围、制定、调整、发布、测量、分析、改进等实际操作层面也做了统一要求，旨在充分发挥质量目标在质量管理体系建设工作中的导向引领作用。

从以上的综述不难看出，在某种意义上说，建立和实施质量管理体系的目的就是为了实现质量目标，质量目标管理是目标管理理论在质量管理体系中的充分运用。2 地市级烟草商业企业质量目标管理现状

毋庸置疑，实施质量管理体系的地市级烟草商业企业都非常重视质量目标的管理，对质量目标的制定、分解、测量、分析、考评等过程管理日趋成熟，形成了较为完善的、层级清晰的质量目标体系和长效控制机制。这是大家都能清清楚楚地看得到的，在质量目标管理工作上所取得的显著成效，但就笔者了解和掌握的情况看，在质量目标管理上或多或少地也有一些不可回避的问题，主要表现在以下几个方面。

一是“重量轻质”。一些企业的质量目标不是少，而是多而繁，数量是有了，质量却没了。有的公司级质量目标少则20余个，多则30余个，甚者40余个；二级单位、部门的质量目标数量可能更多；岗位质量目标的数量也不差。试想一下，作为企业的最高管理者，看到40余个质量目标，会不会眼花缭乱？工作的重心和方向在哪？每个管理者可能分管若干个部门，关注如此多的下属部门质量目标是需要花费很多精力的，每个岗位工作的重心和努力的方向也会错乱的。从管理的角度来说，应主次分明、抓大放小，否则，胡子眉毛一把抓，肯定会分散精力、影响管理成效。况且每个人的精力是有限的，质量目标更应该突出“质量”，不应以数量取胜。

二是“重建轻管”。建立质量目标仅是质量目标管理的第一步，更重要的是对质量目标后续管理。大多数企业对建立质量目标体系的要求落实很到位，形成了层级清晰的金字塔形质量目标体系，但对质量目标管理的系统性重视程度不够。有的部门仅仅把质量目标当做一项质量管理任务来完成，忽视了通过质量目标管理来提升质量管理体系有效性的重要作用，只是机械地重复着质量目标的制定、分解、测量、分析、报送，保留相关记录以待检查，而对质量目标完成或未完成缺乏分析深度或措施力度，有时甚至出现数据打架、措施无效等现象。质量目标管理跟不上，其导向引领作用就难以发挥。

三是“重形轻实”。通过质量管理知识的培训宣贯和体系的运行，大家多数对质量目标有了一定的认识和理解，但部分人员对质量目标管理的实质精髓理解不深、把握不准，制定的质量目标存在重复遗漏、错乱繁杂、主次不分、脱离实际、难以测量、矛盾冲突等现象。比如卷烟销量、单箱销售额、卷烟销售收入和卷烟销售收入增长率，在公司级质量目标同时建立这三项或四项的话，就有重复的内容；有的把一些不恰当的工作指标列入了质量目标，从社会学、管理学、法理学上来说也是不适宜的；有的设置了一些公共通用的质量目标，诸如安全、教育、文件执行、计划生育、顾客满意度等，所有的部门或岗位都建立这些目标并进行控制，理由可能是企业的每个部门、每个人对这些质量目标都有责任，有些可能还是一票否决的内容，这样一来，增加了部门或岗位的质量目标数量，需要思考一个问题：有责任的就是必须建立的质量目标吗？

以上的问题只是笔者结合自己的工作实践和所了解掌握的情况，对当前质量目标管理工作存在问题的一个简要概括，并不一定在某个企业同时或大量存在，也可能还有一些其他问题没有被发现或指出。

地市级烟草商业企业质量目标管理建议和措施3.1 加强培训学习，提高全员认知

对全员进行质量目标管理知识培训是非常必要的，因为思想是行动的先导。学习的过程也是一个认知的过程，即获得知识和运用知识的过程，通过对质量目标管理知识的系统培训学习，使大家对质量目标管理的实质内涵和目的意义理解更加深刻、透彻，对质量目标管理的过程认识更加清晰、明确，运用“5W1H”分析法加强全员对质量目标管理的认知。Why：为什么实施质量目标管理；What，什么是质量目标；Where，在哪些方面建立质量目标；When，什么时间制定分解、测量分析质量目标；Who，由谁管理质量目标；How,如何管理质量目标。可以说这是有效实施质量目标管理的基础，建立质量目标并形成文件不是目的，而应使其成为工作的激励和方向。质量目标管理是一项需要全员参与的系统工程，各级领导者在质量目标管理过程中起着非常关键的作用，“领导作用”、“全员参与”、“过程方法”、“管理的系统方法”，其本身也是八项质量管理原则的主要内容。

3.2 抓好制定分解，健全目标体系

3.2.1 质量目标制定原则

a)明确性。质量目标应是清晰准确的，包括其内容、数值、测量周期、管理责任等，要能为工作指出明确的努力方向，而不是含糊不清、难以理解的。b)度量性。无论质量目标是定性的还是定量的，都应是可以用某种具体的方式方法和标准尺度进行测量比较的，对定性的目标要尽可能从不同的角度加以量化，以便于度量。

c)可行性。质量目标应立足实际，经努力可以实现的，具有激励性和挑战性。有两层含义，一是分析现状和趋势有实现的可能，二是必须经过一定的努力才可以达到。质量目标既不能过低也不能过高，否则会导致其激励功能的丧失。

d)相关性。质量目标与所赋予的职责和权限应是相关的，在需要重点关注的方面建立相应的质量目标，遵循“二八定律”，不宜面面俱到。“责任”不等同于“职责”，有责任的不一定全是本层级要建立的质量目标。

e)一致性。质量目标应与企业的管理层次和业务分工相一致，质量目标的层级越高越宏观、抽象、粗略，层级越低越微观、具体、细化，上层级对下层级指向明确，下层级对上层级支撑明显，确保纵向一致、横向平衡、整体协调。

f)稳定性。在一定的期限内，质量目标的范围和数量要尽量保持相对稳定，不宜朝三暮

四、朝令夕改，否则大家会对努力的方向感到无所适从。质量目标的稳定性是相对的，与其动态管理和持续改进不是矛盾对立的，适当时依据流程进行调整也是必要的。

3.2.2 质量目标制定流程 3.2.2.1 公司级质量目标的制定公司级质量目标是对本企业质量方针的具体化展开，处于质量目标体系金字塔形结构的顶层。按照以上六项原则和上级的要求，在企业质量方针的指引下，综合分析判断企业外部环境、内部条件和行业发展趋势等情况，从企业经营性指标、服务质量、工作质量等战略层面建立质量目标，数量不宜太多，建议10个左右。若把企业看作是一艘在大海中航行的巨轮，那么质量目标就是船头，目标过多就像是船头宽大，会给巨轮的前进带来较大的阻力。同样每个下属单位、部门或岗位的质量目标也应注重“质量”，目标过多导致的结果很可能和没有目标相差无几，这是在质量目标制定过程中需要引起注意的一个问题。

3.2.2.2 质量目标的层级展开

质量目标的层级展开是质量目标管理过程中的关键环节之一，就是把公司级质量目标按照企业的组织架构和岗位分工进行纵横分解，然后各层级结合工作实际，按照“3.2.1质量目标制定原则”拟定本层级的质量目标并上报审批，通过这种“自下而上”和“自下而上”的多次反复，来共同确定各层级的质量目标。

3.2.3 质量目标体系的形成

通过公司级质量目标制定及其层级展开，使得企业各层级都建立了相应的质量目标，形成了整体完善的金字塔形企业质量目标体系（如下图），县区单位自成相对独立的三级目标树。

目标体系的构建是质量目标管理的难点和重点，也是质量目标管理的关键环节之一。在本文“1.2 文件要求”提及的相关文件中都对质量目标管理工作做了重点阐述，特别是“1.2.2 行业要求”，是我们地市级烟草商业企业建立企业质量目标体系应当遵循的规范和指南。各个企业对质量目标体系的建立都有一套成熟的方式方法，比如应用平衡计分卡（BSC）或关键业绩指标（KPI）等管理工具，多数企业在质量目标的制定分解过程中形成了自己的管理特色，有的以“自下而上”为主，有的以“自下而上”为主，有的二者并重，采取哪种模式并不重要，关键是要保障质量目标体系的有效性。

3.3 重视测量分析，突出结果应用

能否有效实施质量目标管理，健全目标体系是前提，测量分析和结果应用是关键。按照规定的周期或内审、评审的需要对质量目标进行测量分析，是质量目标管理的主要手段，通过实际测量结果与设定目标的比较，掌握质量目标的完成情况，判断资源调整的需求，总结经验或查找不足，以便继续发挥优势或采取纠正措施，这是结果在反馈过程方面的重要应用。

结果应用的另一重要方面是对质量目标进行绩效考核。这一点有不同的声音，赞成者和反对者都有各自的缘由。笔者认为是否考核或如何考核，应充分结合企业实际来进行，企业的管理模式、制度习惯、员工素质、企业文化等方面对质量目标管理都有不同程度的影响，况且绩效考核本身也是一把双刃剑。

3.4 强化过程管理，注重持续改进

质量目标管理是起于目标制定止于目标达成的一个过程，关注结果也要重视过程，过程方法本身也是质量管理的基本原则和核心理论。麦肯锡公司有这样一句名言：“把握好过程，结果是必然的。”质量目标建立后并非完全依靠自我而放任不管，适时的监控也是非常必要的，要借助日常检查、内部审核、管理评审、体系自评等管理活动，按照“PDCA”方法加强质量目标的制定、分解、调整、测量、考评等过程控制，持续改进质量管理体系的有效性，也包括质量目标本身的持续改进，如目标体系的完善、导向引领作用的发挥、测量方式方法的优化、目标水平的提升、管理手段的进步等。

质量目标管理是实施质量管理体系的重要一环。在目标制定过程必须鼓励全员参与，自上而下和自下而上的双向沟通和承诺是非常重要的，有助于主人翁意识和责任感的提升，对质量目标的达成也很有积极的影响；目标体系的建立和控制是质量目标管理的基础，应保证目标体系的协调统一、纵向一致、横向平衡；测量分析必须保证数据的真实性和有效性，结果应用要考虑企业实际，以促进工作整体绩效提升为目的；质量目标管理应以结果为导向，以过程为保障，甚至说过程比结果更重要，每一个过程都应是一个增值的过程。

结语：目标管理思想是建立在麦格雷尔“Y”理论基础之上的，这种乐观的人性假设在企业并不一定完全具备，因此目标管理的效果有好有差，人们对目标管理看法不一，同样对质量管理也是褒贬不一，但二者对现代企业管理的贡献是有目共睹的。随着社会实践经验的积累和对管理理论研究的不断深入，还会有越来越多的管理思想、理念或方法产生，这是社会进步的必然。任何一种管理其本身都有一定的社会性和局限性，都会受到所处环境的影响和制约，找到一个放之四海而皆准的管理理论是非常困难的，也是不现实的，只有紧密结合企业的实际，求真务实，扬长避短，灵活运用，才能发挥其应有的管理效能。

参考文献

〔1〕彼得·德鲁克 管理的实践〔M〕.齐若兰 译.北京：机械工业出版社，2006.〔2〕芮明杰 管理学-现代的观点〔M〕.上海：上海人民出版社，2005.〔3〕朱家杰 质量管理体系中的目标管理特性〔J〕.世界标准化与质量管理 2006年2月 第2期.〔4〕陈依群等 浅谈质量目标管理的实施〔J〕.认证认可 2006年第3期.