创业咨询服务的措施

第一篇：创业咨询服务的措施

近年来，大学生的就业形势越来越严峻。90年代末开始的大学扩招造成大学生毕业过剩，就业压力增大，现在全国大学生就业形势严峻，随着越来越多大学生的增加，使我们的市场处于极度饱和的状态，当然另一方面又促使广大应届毕业生学子们走向创业的道路之上。

基于我院2013届的学子们即将走向就业岗位，我院建立了创业咨询服务站，主要是解决同学们对于创业方面的困惑和不解，鼓励广大同学们在今后的道路上积极向上，怀揣着自己的一腔热血，走向成功。并对于同学对当前就业形势和创业形势给予异议解答。

首先，我们建立了创业形势咨询站和创业讨论小组，有我们的老师给予同学们提供当前创业的市场环境和政治环境。随着近年来我国应届毕业生就业难得问题，国家给予大学生最通畅的道路，鼓励同学们积极创业，一方面它可以缓解我国严峻的就业形势，另一方面这也为那些创业的同学们带来绿色曙光，开绿色通道，给予经济支持、技术支持，当然还能带动更多的就业，使更多的人就业和再就业，促进经济发展。同学们对于老师提供的创业咨询服务都表示肯定，从中了解到创业方面的很多权威知识，对此同学们都跃跃欲试，希望参加到创业讨论小组上来。

其次，基于同学们对于创业的热情，我院给同学们免费订购了创业杂志报刊，同学们每天都处于这个封闭式的校园里，很难接触到最新的创业动态与形势，消息落后且不能跟上市场的步伐，故此我们给同学们订购了创业杂志报刊，主动了解当前形势，并且我们的报刊更新频率快，这也就激发了广大同学额的无限激情，积极参加到创业的准备活动当中。

第三，通过一系列的小组讨论和创业知识猎取，同学们对于创业方面的知识也略知一二了，但是书本最后还是得回归现实的，也就是说专业知识只有应到实际的操作和锻炼中才能得以实现它的价值。所以，我们又进行了一次创新能力测评，主要是考察同学们在将来创业的道路上能否以一种创新、灵活的思想在市场中找准自己的创业之路。同时这又是一次培养同学们的创造性思维，尽可能的开发自己的潜质。在这次测评中，有的同学表现得很好，能够发挥自己的想象能力和创造能力解决我们遇到的问题，换位思考。

我们在注重能力的培养的同时，我们还不忘加强对同学的心理培训。创业之路是一条漫长而又艰难的道路，创业者的决策关乎大局，稍不加留神就可能是一着不慎满盘皆输，在考察同学们思维方式的同时还是一场心理战，谁能笑到最后谁就是赢家。我们的老师告诫同学们，在艰难的创业道路上，一定要以一颗平常心对待自己的工作和对手，同时还得以一颗坚韧之心面对一切挑战和危机，不骄不躁。尽管自己当起了老板了，但是无时无刻都不能忘记自己的职责，学会承担，学会感恩，不能只顾着一切经济利益而无所不及，否则在创业道路上永远也不可能取得成功。

第二篇：咨询公司创业计划书

第一部分 经营管理体制

一、公司类型

有限责任公司

二、核心管理层经理工作职责和简历

三、员工安排（部门、人数、具体职责）

四、总投资

总投资额200万元。

五、所有权形式

由和自然人组成投资主体。

xx公司投资并控股，并以自愿原则吸纳以山东省质量技术监督局和xx公司员工作为自然人入股。其中xx公司作为主要投资方占40%股份；自然人总计占60%股份。

六、董事会

董事会设置原则（包括董事长、理事、股东代表的产生原则）

董事会职责和权限

董事会主要工作程序（决策程序、各项会议程序等）

七、公司成立日程计划

八、报酬

股东分红原则和程序

员工薪酬方案

第二部分 市场分析

一、背景

认证市场现状

自1993年以来我国借鉴国外经验引入并发展认证工作以来，认证市场得到空前的发展和繁荣，截至2003年底已经有10万多家企业积极引入iso标准（包括iso9000、iso14000、ohsas18000等）获取了认证证书。认证项目已由最初质量管理体系认证逐步扩展到环境管理体系、职业健康安全管理体系、汽车行业质量管理体系、社会责任管理体系等等方面的认证。提供认证审核、注册服务项目的机构也由原来的几家发展到今天的近百家，由于认证咨询机构的门槛较低，咨询机构的数量更是成几何倍数的增加，竞争日益激烈。认证市场中存在的问题也日益突出，主要体现在以下几个方面：

1、低价恶性竞争

由于提供认证服务的机构不断增加和作为消费认证服务主体的企业对获取认证片面理解，同时认证市场的逐步减小，导致认证服务市场出现低价恶性竞争的局面。以为中小型企业提供认证服务为例，目前提供认证审核、注册服务的认证机构收费标准已经降低到2000年前的30%左右；咨询机构收费已经降低到2000年前的20%左右。

2、重视市场数量，不重视认证服务质量

提供认证咨询和认证审核、注册服务的无差别化，必然导致低价恶性竞争，而恶性低价竞争必然导致认证服务质量的降低。大量的客户从价格偏高的机构不断的流向价格偏低的机构，以xx公司为例仅2003一年就有258家处于暂停、撤销状态，暂停撤销率17%左右；2000版iso9000标准作废后，共有210家企业未在xx公司换版复评，流失率为14%；其中已转向其他认证机构42家企业，比例为3%；一直没有做认证换班工作企业有168家，所占比例为11%，这些企业一直没有做换班工作的原因包括对对认证注册失去信心、已转入其他机构进行认证注册等。

为了挽回市场，众多认证机构和咨询机构又不断的降低收费标准，而收费标准的恶性降低导致认证服务质量大打折扣，同时又导致认证咨询市场的进一步流失。

3、市场需求在悄然变化

随着认证在我国的不断推广，企业在接受认证服务的需求方面已逐渐从仅仅是获取一纸证书、赶时髦转化为导入先进管理模式、提升管理能力、提高企业竞争力等方面的需求。从xx公司2003年顾客满意度调查的结果来看，回收的332份调查表中，有25个客户对认证中心提供进一步服务和帮助企业提升管理水平的意见和建议，关注认证服务质量和提升管理能力的客户约占到8%，这说明市场需求已经逐步向成熟化过渡。另外通过咨询机构、认证客户及政府主管部门反馈的信息显示，客户对认证机构的证后服务需求愈来愈强烈。

从以上认证市场现状，目前认证市场的恶性价格竞争已接近极限，认证服务质量和认证品牌将成为新一轮竞争的焦点。作为国内知名的品牌认证机构，方圆认证应适时决策，充分利用自身的优势，进行更有成效的市场竞争。

中国管理咨询业具有很大的发展潜力

根据《中国统计年鉴》，2000年，我国国内生产总值8.9万亿元，管理咨询业的营业额却只有近100亿元，咨询业占的比例仅有0.11%，而且这100亿元中还包括移民、留学服务和部分广告收入等。根据估计，真正面对企业战略、管理咨询的营业额不超过10亿元，只占国内生产总值的万分之一。同时，据业内公司的初步估计，2000年中国管理咨询业全行业增长保守估计超过50%，部分公司的业务量增长超过100%。管理咨询业是中国最具发展潜力和发展最快的产业之一。

二、所属行业及行业分析

拟筹建的xx咨询公司属于管理咨询行业，根据对管理咨询行业的调研情况，对中国咨询行业情况分析如下：

1、中国管理咨询业发展简况

在20世纪80年代中期，我国咨询业的发展首先起源于政府创办咨询企业，主要集中在投资、科技和财务咨询领域，这比国外的管理咨询业晚了一个多世纪；到了上个世纪90年代咨询业主要体现在财务会计和企业培训方面；到了2000年左右开始逐步产生了市场营销、管理信息化、企业战略、生产运作管理、it咨询等。

目前的中国管理咨询业尚处于起步阶段，但随着近几年国外管理咨询公司在中国市场攻城掠地，麦肯锡、安达信、波士顿、普华永道等国际著名管理咨询公司已在中国安营扎寨，中国一部分管理咨询公司如北大纵横、合君咨询、派力营销、新华信、汉普咨询等，开始在市场的激烈竞争中脱颖而出，中国的管理咨询业从起步就充满了竞争。

2、咨询市场开始启动，咨询服务需求快速增加

a、随着我国市场经济体制的不断发展完善，市场竞争愈加激烈，企业要求变革的动力不断加强。

b、越来越多的海归人员和国内高校商学院接受过mba教育的学生毕业并走上了公司的各级管理领导岗位，他们的新型市场经济管理理念及对管理咨询的认同，使企业对咨询的需求不断增加。

c、随着中国加入世贸组织，众多在市场经济的无规则竞争中成长起来的民营企业感到了国际化竞争的压力，为了自己的企业不至于在新一轮竞争中倒下，他们把目光投向了管理咨询和融资上市两个手段来提高企业竞争实力。而对国有企业，中国政府为了适应中国加入wto的要求，不断要求国有企业进行管理变革和创新。

以上这些因素都在推动着咨询服务需求的快速增加，也是中国管理咨询业迅速发展的动力。

3、管理咨询服务收费情况

4、从业公司规模小且数量多

由于国内咨询市场需求的不断增加，咨询服务的价格也不断攀升，加之国内的人力资源成本不高，咨询公司做一个项目利润非常可观；另一个方面，在国内进入管理咨询业的壁垒不高（甚至可以说没有壁垒），这导致国内出现了众多的咨询公司，但是这些公司绝大多数规模非常小，有的甚至仅有2~3人。众多的咨询公司出现，又分散了为数不多的咨询队伍，而咨询公司的核心竞争力在于咨询公司的咨询顾问。由于国内对mba的培养长期滞后，我国目前受过正规教育的管理人员极为匮乏，特别是管理咨询市场的突然启动，难以短期内迅速复制的专业化管理咨询人才缺口就突兀而出。

5、目前管理咨询公司服务项目情况

a 管理咨询公司提供的服务项目分析：

b 企业选择的管理咨询服务项目分析：

从以上两个饼图可以看出，一方面是管理咨询公司提供的服务呈现类同，大量的咨询公司定位的核心咨询业务涌向战略管理、人力咨询管理等服务项目；而另一方面，企业在选择的咨询服务项目方面出现了多样化特点。

和众多行业的发展规律类似，一旦管理咨询行业全面启动，服务产品的多样化业就呈现出来。总体而言，服务产品是由低级的、通用的服务转向高级的更细分化的专业产品。

三、顾客分析

1、需求分析

企业选择管理咨询公司的出发点不外乎是为了适应市场竞争的需要或是为了管理调整的需要。选择咨询公司帮助其消除困惑与疑难的原因可以归结为以下几点：

专业化分工、降低成本的需要

作为一个企业内部的管理总是存在的日常公司运营管理（调配资源以完成企业的目标）和企业的变革（调整、提高、解决疑难等）两个方面的工作。一般企业所需要的咨询服务，包括战略调整、流程改进和/或重组、tqc、jit、解决目前问题等，均属于企业的变革范畴，而这些工作一般都是阶段性的工作，一旦完成就不必再短期内做出重大改变，同时完成这些工作需要较强的专业技巧。这样，引入管理咨询服务就比企业始终保持一支企业自己的队伍要经济的多，即可以将固定费用（内部员工工资、福利）转化为可变费用（咨询服务费），又能释放占用资源，精简管理队伍，使企业专注于经营发展。

作为一个优秀的专业咨询公司，有着对不同区域、不同行业的企业咨询的经验。这些公司拥有完整的数据库和一套为实践所证明的成功工作方法，其信息和服务的准确和快速是不言而喻的。而在商机稍纵即逝的今天，没有哪一家企业可以忽视速度所带来的效益。咨询顾客可以利用他们的专业知识、经验以及咨询公司的知识库，与企业管理人员配合，发挥各自优势，从更高效率、更高质量的解决企业的实际问题。



第三篇：创业咨询练习题

1.将所选主题的刺激因素引入被控制的环境中，通过系统改变刺激程度来测定被测对象的行为反应，从而确定所选主题与刺激因素因果关系的信息收集方法是（）（A）观察法

（B）实验法

（C）调查法

（D）询问法

2、黑旋风李達脾气暴躁，气力过人，为人耿直，忠义烈性，思想简单，行为冒。心理学家把类似李達的气质称为（）

（A）多血质

（B）胆汁质

（C）粘液质

（D）抑郁质

3、什么是道德？正确的解释是（）

（A）人的技术水平（B）人的工作能力

（C）人的行为规范（D）人的交往能力

4、组织规模一定时，管理宽度和组织层次呈现（）（A）正比关系；

（B）指数关系；

（C）反比关系；

（D）相关关系。

.5、企业在调整业务投资组合时，对某些明星类单位，宜采用哪种战略（）（A）保持；

（B）增加；

（C）增大投资；

（D）放弃。

6、如果一个企业面对需求价格弹性很小，它将（）（A）降低价格，增加收益；

（B）提高价格，增加收益；（C）降低价格，降低成本；

（D）提高产量，降低价格。

7、《公司法》规定出资设立有限公司，其股东人数为（）。（A）2人以上30人以下；

（B）5人以上30人以下；

（C）2人以上50人以下；

（D）5人以上50人以下。

8、下列费用中属于可变成本的是（）。

（A）租金；

（B）折旧；

（C）管理人员工资；

（D）广告费。

9、下列不属于定性分析法的是（）

（A）德尔菲法（B）回归分析法（C）头脑风暴法（D）交叉影响分析法

10、创业计划书作用表现在（）。

（A）对企业制定营销策略起决定作用；

（B）对计划期企业资源分配起着导向作用；

（C）对营销部门起着促进作用；

（D）帮助企业做好人的思想工作。

11、在制定创业计划书构成中，最基础的、最重要的工作是（）。

（A）市场调查分析；（B）确定行业标准；（C）制定管理措施；（D）做好经济分析

12、营销组合是企业用来以目标市场寻求其营销目标的一整套营销工具，包括产品、价格、推广和（）。

（A）促销；（B）地点；（C）折扣；（D）包装。

13、“SWOT”分析法是选择创业项目的一种有效分析，依即创业者从优势、劣势、机会、（）四个方面去分析。

（A）威胁；（B）竞争；（C）需求；（D）市场。

14、（）是接待工作的起点，也是做好接待工作的首要之点。（A）讲究礼仪；（B）按章办事；（C）细致周到；（D）诚恳热情。

15、行握手礼，与受礼者的距离是（）。

（A）有规定的；（B）无规定的；（C）随意的；（D）领导规定的。

16、在咨询时，咨询员与咨询者之间的距离是（）。（A）0.5米；（B）1米；（C）1.2米；（D）1.5米。

17、合同订立的程序主要包括（）两个阶段。

（A）权利和义务；（B）要约和承诺；（C）期限和条款；（D）期限和内容。

18、资金经过一定时间的投资和自投资金所获得的价值叫（）。

（A）现金流 ；（B）资金的时间价值；（C）风险价值；（D）高附加值。

19、制定创业计划应该从市场角度、投资者的角度、（）出发。

（A）创业者的角度；（B）雇员的角度；（C）竞争对手的角度；（D）已成功创业者的角度。

20、在营销策略中，（）是最重要的内容。

（A）服务；（B）生产；

（C）销售；

（D）赢利。

21、劳动合同中的试用期最长不超过（）。

（A）1个月；（B）2个月；（C）3个月；

（D）6个月。

22、握手时间伸手的先后顺序是（）。

（A）主人和客人见面时，主人先伸手，告辞时，客人先伸手；

（B）主人和客人见面时，客人先伸手，告辞时，客人先伸手；

（C）主人和客人见面时，主人先伸手，告辞时，主人先伸手；

（D）主人和客人见面时，客人先伸手，告辞时，主人先伸手。（E）按个人喜好。

23、商务场合行路的座次安排正确的是（）。

（A）并排走路：两个人时。靠墙走的为尊；多人行走时，中间的为尊；

（B）单排行走：前排高于后排；

（C）乘坐电梯：电梯有人控制时，陪同人员先进先出；电梯无人控制时，陪同人员先进后出；

（D）单排行走：前排低于后排。（E）无固定顺序。

24、咨询师在工作咨询时的肢体语言主要是指（）。

（A）手势和体态；（B）微笑和眼神；（C）气质和风度；

（D）服装和佩饰。

25、握手是咨询指导中心经常用的手势，要想把它运用好，必须注意握手的姿态、时间、伸手的先后等问题，在开业咨询指导过程中，如果对方是女同志，握手时（）（A）不太过于主动伸手，但握手时稍微用力；（B）主动伸手，轻握轻放；

（C）主动伸手，稍微用力握手；

（D）不太过于主动伸手，长时间用力握住不放。

26、.下列机构或者人员中能成为有限责任公司的股东或者股份有限公司的发起人的是（）

（A）国家机关及其工作人员；（B）失业工人；

（C）向其他公司投资累计额已达到净资产百分之五十的公司；（D）法律、法规限制的其他机构或者人员。

：连锁经营是市场经济体系下较为普遍的经营业态，其特征是从同一商号或同一商标或同一品牌及相同的经营模式，从事相一致的经营活动。

连锁加盟的规范名称为《商业特许经营》是指通过签定合同特许人将持有权授予他人使用的商标、经营模式等经营资源，授予被特许人使用，被特许人按照合同的约定在统一经营体系下从事经营活动，并向特许人支付特许经营费用。

被特许人是独立的企业，组织、机构或个体，与特许人仅有合同关系，以合同来确立相互的权利、义务，独立核算，自主经营，自负盈亏，自担风险，具有完全的独立性

张先生是一家IT公司的老板，每年中秋，会额外给员工发放一笔1000元的奖金。但几年下来，张先生感到这笔奖金正在丧失它应有的作用，因为员工在领取奖金的时候反应相当平和，每个人都像领取自己的薪水一样自然，并且在随后的工作也没有人会为这1000元表现得特别努力。既然奖金起不到激励作用，老板决定停发，加上行业不景气，这样做也可以减少公司的一部分开支。但停发的结果却大大出乎意料，公司上下几乎每个人都在抱怨老板的决定，有些员工明显情绪低落，工作效率也受到不同程度的影响。张先生很困惑：为什么有奖金的时候，没有人会为此在工作上表现得积极主动，而取消奖金之后，大家都不约而同的指责抱怨甚至消极怠工呢？

答：张先生消除了工作中令员工不满意的因素只能维持没有不满的“保健”状态，而不会对员工产生积极的激励作用，换句话说，这些因素只能安抚职工而不能激励职工。与“保健因素”相区别的是“激励因素”。郝茨伯格认为，只有“激励因素”才能真正起到对员工的激励作用。这些“激励因素”包括：（1）工作表现机会和工作带来的愉悦；（2）工作上的成就感；

（3）由于良好的工作成绩而得到奖励；（4）对未来发展的期望；（5）职务上的责任感。

根据我国现行法律的规定，企业的组织形式有哪几种？微小型企业的创业者一般适宜采用哪几种企业形式？为什么？ 答案要点：

（1）企业组织形式主要有个体工商户、个人独资企业、合伙企业、有限责任公司和股份有限公司等五种。

（2）适合微小型企业的组织形式有个体工商户、个人独资企业、合伙企业、有限责任公司，还有非正规劳动组织。而股份有限公司要靠发行股票才能成立，显然不适宜微小型企业。（3）个人独资企业的优点：具有独立所有权、设立成本较低、管理方便、经营自主。（4）个体工商户的优点：个人独立经营、经营范围较广、设立成本最低。流动服务的个体工商户可以无固定场所。

（5）合伙企业的优点：结构简单分工合作，便于管理。设立简便，出资灵活，方便集资，限制比有限责任公司少。

（6）有限责任公司的优点：比个人独资企业风险小，酬资较容易，有利于小企业扩资，设立程序比股份有限公司简单方便。

小张下岗后经过培训具备了美容美发技师的职业技能资格，他招聘了3位美发师，并在一中高档小区边上开了一家美发美容店。为了吸引更多的客户，他打算开展营销活动，设想在马路边拉横幅，但又怕遭到城管部门的罚款；他又设想派人在交通要道上发传单，又担心无法达到宣传目的。请您为他出出点子。答案要点：

（1）利用媒体宣传。

（2）推出会员卡营销方式。

（3）减少顾客等候时间，推出电话预约服务。（4）根据季节，推出组合优惠价格。

（5）联系美发美容用品厂家，开展专题类优惠活动。

有限责任公司的注册流程是：

（1）企业名称核实；

（2）验资；

（3）工商注册申报登记；（4）领取营业执照；（5）企业组织机构代码；（6）税务登记；（7）银行开户。

1：创业者要开一家便利店，旁边有大型超市，请用SWOT分析。是否能开。答：经过仔细的市场调查和客观分析，得出结论是能开。分析如下：

优势(S)1.超市旁边有着极大的人气，隐藏着极大市场；

2.有良好的人脉和多年经商的经验；

3.商品具有良好的品牌；

机会(O)

1优质的产品与完善的服务 2.本店可错时经营；

3.优越的经营（地理和人文）环境；

劣势(W)

1.小店缺乏大量的广告宣传；

2.经营辐射范围有限；

3.流动资金相对不足；

挑战(T)1做好服务是关键 2.市场价格秩序混乱； 3.市场风险的挑战

我是一名大学生，我想知道什么情况下需要团队创业，而选择创业伙伴时又应该注意哪些事项？

答复：您好！选择创业伙伴时应该注意以下事项：

一、创业伙伴的强项应该有所搭配；

二、创业伙伴的人品要好；

三、要有合理且具弹性的股权分配；

四、保证经营成果的合理分享；

五、人数要越少越好，要有合久必分的准备。选择门面的关键是什么？

答复：开店选址，必须充分调查店面的好坏对生意兴衰有很大关系。

一、周围的环境是否适宜，店铺不能处在恶劣环境中

二、店铺所处位置繁华程度，是否靠近商业街客流量的大小、人口密度高低等，环境优劣至关重要。

三、交通是否便利。

四、周围设施是否便利，街道宽窄很有讲究：一般来说宽度在25米的街道最容易聚集人气。

个体工商户如何申请？需要多少注册资金？

答复：你好！①业名称预先核准通知书（先到经营所在的工商所查名）个体工商没有注册资金的。②个体工商户或个人独资企业设立登记申请书。③申请人身份证原件和复印件，从业人员身份证原件和复印件，经营场所产权证或协议书，自议企业名称3-5个，到企业所在地工商局进行名称登记。企业住所证明：租房协议书、产权证明、委托方证明材料

我打算与人合伙加盟便利店，请问如果做市场调查该怎样做？

答复：您好！首先，可以到加盟公司了解一下，他们开加盟店的程序、要点，然后自己可以做一些市场调查。一般要考量的是，店铺周围的消费者消费的习惯、消费的水平以及消费的需求。把你所学的关于市场营销方面的知识可运用到市场方面的调查。有一个初步的了解，然后跟加盟公司进行沟通，一般加盟公司会提出他们的想法，然后你们再进一步确定是否合适加盟。我想开办一家居装饰用品店，请问前景如何？

答复：据统计，家具装饰用品消费逐年上升，家家需要，人人必需，日日都用，可以说是一个无限大的市场。办公室白领，特别是女性消费群体的消费潜力相当大，有较强的购买力。建议你注重装修风格，营造温馨的情调，对你的创业更有帮助。

自己在一个公司做服装销售人员，由于上班路远，收入不高，准备自己开服装店，不知从何做起？

答复：对已做过服装销售的人员比较适合选择开服装店。当然，还需要积累一定的经验，可以从小规模做起;第二，选择合理店铺地理位置；第三，开店后可以适时调整经营策略。做到商品进货适销对路。最后一点是在服务上下功夫，争取更多的客户群。

成功创业取决于哪些因素？

答复：第一，创业要有“胆”有“谋”，创业是给有创业意愿强烈的人准备的。第二，创业要具备能吃的起苦、经受得住挫折的坚韧意志。创业计划书应该包含哪些内容？

答复：（1）产品和服务的介绍；（2）产品的调研分析；（3）资本和管理架构的安排；（4）风险预测以及对策；（5）财务分析；（6）退出方式。

第四篇：售后服务措施

售后服务措施

公司按照GB/T19001–2016 质量管理体系要求、GB/T 24001–2016 环境管理体系要求和GB/T 28001–2011 职业健康安全管理体系要求，经过三项管理体系严格有效的运行，进一步健全和规范了我公司的质量、环境和职业健康安全管理的管理水平，提高企业运行质量，向顾客提供满意的产品和服务，创造良好的环境条件和保障所有在组织控制下工作的人员及相关方的职业健康与安全，提高了企业整体管理水平，确保了产品质量的高质量，更好地促进企业的发展壮大。

我公司技术力量雄厚，拥有一批高素质的管理人才和一支训练有素、纪律严明的员工队伍，大专毕业以上人员占职工总数的40%以上。拥有高级工程师1名，工程师2名，助理工程师4名，试验员5名，持证上岗率100%。

公司产品能满足大、中型项目常用砌筑、抹灰、地面和防水等施工需要，而且灵活性强，可根据用户不同的需求及时生产出具有防水、保温、隔热、防火、装饰等性能各异的产品，满足不同的施工工艺和设计需要，特别适合现场机械化施工（如喷涂施工，垂直泵送等），可以大大提高工效，加快施工进度，节约施工中的人工成本。

二、质量问题的处理

1、在设计施工期间，甲方及其监理团队可以随时到本企业进行产品质量跟踪监督。

2、在混砂浆施工期间，定期进行用户访问、主动征询意见、解决问题、改进工作，优先保证供应。我们秉承以客户满意为基准的原则，对客户定期回访，填写《客户满意度调查表》，对我们的产品质量，服务质量，运输及现场服务，客户抱怨处理回馈等信息进行收集处理，为我们以后的发展，我们会持续改进。

3、积极配合招标人和施工总承包单位进行施工，无偿提供技术资料和数据分析，做好服务。

4、在施工期间，我们将积极配合参与提取需检测的试块、试样等及相应的保护工作。如果出现质量问题，经过各方检验核实是由我方出现的生产质量问题，由此引起的费用均由我方承担。

坚持以专业化的制造技术，专家化的管理手段确保高品质产品的生产，以完善的市场保障系统、专情化的服务理念满足客户的需求，创造更多的优质工程。

第五篇：便民服务措施

便民服务措施

（一）河北省公安机关便民利民措施

1、推行“首问负责制”。对群众的申请、求助、咨询和投诉，各级公安机关负责接待办事群众的第一人即为首问负责人。首问负责人应当向当事人负责到底，对不属于职责范围的，应说明原因并负责联系相关人员，直到有人接待为止。

2、在大、中城市落户的高中级专门人才到小城镇或者农村工作的，可以不迁户口。

3、考取普通高等学校、普通中等专业学校的学生，入学时可以自愿选择是否办理户口迁移手续。

4、新出生婴儿的常住户口登记，随父随母自愿选择。

5、对到我省小城镇落户的人员，只要有合法固定住所、稳定职业或生活来源的，不受居住年限限制，可根据本人意愿，到当地公安机关申请办理落户手续。

6、对夫妻相互投靠、父母投靠成年子女、未达法定婚龄的子女投靠父母的，可随时办理户口迁移。

7、对有专业技术职称的人员、留学回国人员、各类专家、各学科领域的带头人员以及为本地经济和社会发展做出特殊贡献的各类人才，可凭聘用单位录（聘）用证明及相关证件资料，办理其本人及直系亲属落户手续；外商、华侨和港、澳、台同胞在我省投资、兴办实业，其境内亲属可以在我省城市落户。

8、到西部地区工作的应届大学毕业生，可以根据本人意愿，将户口迁到工作地区，也可以迁回原籍。

9、到西部地区投资、兴办实业的人员以及西部开发建设所需要的各类人才，可以不迁户口，户口迁入西部地区的，如果今后返回迁出地工作、生活，也可将户口迁回原迁出地。

10、取消被判处徒刑、被决定劳动教养的人员注销户口的规定。

11、取消出国、出境1年以上人员（在国外、境外定居的除外）注销户口的规定。对以往已注销户口本人要求恢复户口的，在本人回国后，凭出国护照或其他合法有效证件，可在原户籍所在地申请恢复户口。

12、除更正出生年龄、性别等不可变更项目及疑难户口问题，由市级公安局户政部门审批外，其他需要核准审批的户口下放到县（市、区）公安局（分局）办理。对明确符合落户条件、手续齐全的，由公安派出所直接办理。

13、公安机关对群众申报的户口事项，证明材料齐备的，公安派出所应当场受理。对需要经调查核实、上报审批的户口申报事项，派出所在15日内，县（市、区）公安局（分局）在10日内，市级公安机关在10日内作出批准或不批准的决定。

14、对公民申领、换领、补领居民身份证的，只要符合规定，公安派出所应当场受理。自受理之日起，普通证在2个月内（交通不便的地区，办理时间可适当延长，延长时限不得超过30日）发放证件。加快证在制证单位受理后7日内、临时证2日内发放。

15、到2003年年底，石家庄、廊坊、唐山、邢台、邯郸5个市实行居民凭身份证、户口簿按需申领护照。其他市逐步实行按需申领制度，2005年年底前全部实现。

16、实行居民凭身份证、户口簿按需申领护照后，居民申请办理《往来港澳通行证》、《大陆居民往来台湾通行证》，除规定的国家工作人员外，其他人员免交工作单位或公安派出所意见。

17、往来港澳商务签注的申请范围，由原来具有独立法人资格的内地企业员工，扩大到内地个体工商户和在港澳地区注册企业的员工。

18、对外国留学生签发与其在华学习相同期限的居留许可证，不再逐年办理延期手续。

19、国家规定范围内的外籍高层次人才和外籍投资者及其配偶和不满18岁的子女，需多次临时入境的，可办理2－5年多次入境有效、每次停留不超过1年的F字（访问类）签证；对需在我省工作并长期居留的外国籍人士，可办理2－5年有效的外国人居留证以及相同期限的多次返回Z字（工作类）签证；持L字（旅游类）签证、F字签证以及X字（学习类）签证入境的外国籍人士，可根据实际需要将所持签证变更为Z字签证，办理2－5年有效的外国人居留证件以及相同期限的多次返回Z字签证；持L、X字签证入境的外国籍人士，可将所持签证变更为长期多次F字签证。

20、考领小型汽车驾驶证的人员年龄上限由现行的60周岁放宽到70周岁。持有小型汽车准驾车型驾驶证的人员超过70岁的，每年审验一次驾驶证，并进行身体检查，符合驾驶条件的，可以继续驾驶。

21、现役军人、武装警察凭军人、武装警察身份证件和团以上单位出具的有关证明，可以申请考领地方驾驶证。

22、增加小型自动档载客汽车准驾车型，允许考领小型、微型自动档载客汽车驾驶证。

23、允许左下肢残疾的人员考领小型、微型自动档载客汽车驾驶证。

24、取消驾驶证丢失登报声明和30天后补领的规定；对申请补领的，48小时内补发。

25、暂住人员申请考领驾驶证的，由向其户籍所在地的书面发函查询改为网上核对，及时办理。

26、驾驶证有效期满换证和审验业务，由地级车管所下放到具备联网条件的县级车管所办理。

27、试行县级车管所办理汽车牌证业务；试行交警中队办理四轮农用运输车、三轮农用运输车、普通摩托车、轻便摩托车和拖拉机等车辆牌证业务。

28、车管所在具备条件的车辆交易市场，设置办理车辆牌证业务的窗口。

29、从注册登记之日起6年内，小型、微型非营运载客汽车的检验由1年1次改为2年1次。

30、凡海关进口的车辆和通过国家汽车生产主管部门审查的国产小型、微型载客汽车，在办理新车注册登记时一律免上检测线检测。

31、所有车辆号牌号码实行电脑公开自动选号，并可以选择2次。

32、申请办理车辆转籍，部分登记事项不够规范的，由转入地车管所负责更正，不得退档；需要核对有关情况的，由两地车管所内部协调。

33、简化车辆注册登记程序，不让群众在检测场和车管所之间多次往返。

34、年底前，在互联网上建立交通管理信息主页，方便群众上网查阅办理车辆牌证的有关规定及考试模拟题库，下载、使用有关表格及填写式样。

35、群众可以自愿选择有资质并在车管所备案的中介机构，代办各种车辆牌证业务。开办发牌发证邮寄、速递业务，供群众自愿选择。推行办理车辆牌证“一站式”服务。

36、设立“消防业务服务窗口”或接待室，负责受理各项消防审批业务，解答群众提出的疑难问题，接受群众监督。对群众举报和上级转交的消防违章行为，在详细登记后，于48小时内进行调查处理，并及时反馈查处结果。

37、推广在互联网上申报和受理消防行政审批业务。在公安消防部门的受理窗口、互联网和电话语音咨询系统中公布消防行政审批结果。

38、公安消防机构对送审的建筑工程消防设计应及时审核，从受理之日起，一般工程10天，国家、省级重点建筑工程以及设置建筑自动消防设施的20天之内签发《建筑工程消防设计审核意见书》。需要组织专家论证消防设计的工程，可以延长至30天。对建设单位消防验收申请，查验材料齐全之日起，10日内按照国家消防技术标准进行消防验收，验收后，7日内签发《建筑工程消防验收意见书》。

39、规范消防监督检查工作。在收到《消防安全检查申报表》后3日内应前往检查，检查后2日内发出《消防安全检查意见书》。对违反规定举办大型集会、焰火晚会、灯会等群众性活动，具有火灾危险且当场不能改正、需要责令停办的，应填发《责令停止举办通知书》，于2日内送举办单位，情况紧急的应立即送达。

40、建立高速公路交通事故伤员救助“绿色通道”，保证伤员得到及时救治。

41、对于到公安机关信访部门上访人员，应认真接待，对需要立案查处的，应在三个月内答复查处结果。

42、对外地上船务工人员的政审，由过去的“三信一证”，改为“一信一证”，即户口所在地派出所证明和本人身份证，并取消任何形式的治安押金。

43、延长近海作业船舶签关周期，由过去每半月1次改为每月1次，并且不再规定具体签关时间。

44、办理每名旅客出入境检查手续时间不超过45秒钟，出入镜旅客候检时间不超过30分钟。旅客或交通运输工具因手续不符等原因被阻留，最迟不超过30分钟做出放行或不放行的决定。

（二）唐海县公安局十六项便民利民措施

按照执法为民的总体要求，为更好地服务于人民群众，本着简便、高效、易行、方便群众的原则，结合本地实际，特制定十六项便民利民措施。现予公布。

一、对办理出入境手续的公民，手续齐全的，当场办理；手续不全的，当场解释清楚。

二、取消按月审批户口迁移制度，对符合审批条件的居民，随来随办。

三、取消农业、非农业户口划分，本县居民统一登记为居民常住户口。

四、非婚生子女、超生子女凭《出生医学证明书》准予落户，不受其它条件限制。将子女随父随母落户年龄由18岁放宽到22岁。

五、按一般程序处理交通违章，在24小时内办结。

六、对外省市轻微交通违章人员，以批评教育为主，一般不予扣车扣证。

七、县管机动车新车上照、机动车年检和换证的，当日办结。

八、对办理车辆、驾驶员相关证照较为集中的单位、村队可提供预约上门服务。

九、对办理旅馆业、印章业、拍卖业、典当业手续投资经营的，当即受理，并于3个工作日内完成检查验收。同时提供赴市办理相关证照和手续的服务。

十、律师要求会见非涉密案件在押犯罪嫌疑人时，只要手续齐备，能够联系到该案件办案人员的，立即安排会见，无法联系到办案人员的，看守所工作人员先行受理律师会见申请，并代为联系办案人员，在48小时内安排会见。尽可能为律师会见提供良好的工作条件。

十一、县局设110报警服务台，各办案单位均设立报警求助电话，并提供24小时报警求助咨询服务。需出警的，县城范围内5分钟到达现场；其它区域内，15分钟到达现场。提供报警求助服务，实行首办负责制。

十二、全局各单位收费项目、收费标准、收费依据一律公开。对未经公示的收费，公民有权拒绝，并向110报警服务台投诉。相关单位将在2日内将查处结果回复投诉人。

十三、居民到属地派出所办理户口、身份证，手续齐全的，当场予以办理。手续不全的，予以告知并解释清楚。各属地派出所均接受办理户口、身份证预约服务。

十四、严格建筑工程消防审批程序，严格按规定的时限办理审核、验收手续。从消防大队登记收图之日起，建筑审核工程在10个工作日之内签发《建筑工程消防设计审核意见书》。接到建设单位消防验收申请时，查验建筑消防设施技术测试报告等消防验收申报材料，材料齐全后，在10个工作日之内按照国家消防技术标准进行消防验收，并在消防验收后7日内签发《建筑工程消防验收意见书》。

十五、认真按规定时限对公众聚集场所进行开业前消防安全检查。消防大队对申报开业的公众聚集场所，自接到相关资料后3个工作日内现场检查。检查合格后，2个工作日内发出《消防安全检查意见书》。

十六、认真执行公安部30项、市公安局17项便民利民措施，创造条件，确保上述措施落实到位。