第一篇：招商地产企业文化纲要
招商地产企业文化纲要
企业愿景
愿 景：百年招商 家在情在愿景的描述：成为基业长青的房地产企业，永续人性关怀。
企 业使命
使 命：筑造温馨的家 建设温情和谐的社会 使命诠释：
传承百年招商局历史使命 筑造绿色生活空间 持续稳健经营
回报股东
关怀员工成长 肩负社会责任
为中国房地产发展做出卓越的贡献 成为中国最受尊敬的企业之一 建设更温情和谐的社会
核 心价值观核心价值观：人本 责任 务实 专业
人本：以人为本、以客为先
--人本阐释的是注重人性关怀、以客户为导向的企业基本经营理念。责任：用心尽责、勇于承担
--责任强调的是恪尽职守，充分履行个人、公司、社会的责任。务实：实事求是、诚信稳健
--务实表现的是以求真的态度，诚信的原则，踏实、稳健地做事。专业：专业做事、精进日新
--专业指的是专业的人才、专业的产品、专业的服务。
行 为准则
人本篇
产品理念--产品的起点与终点都是满足人的需要 服务原则--诚心、用心、恒心
用人标准--品行端正、事业心强、忠诚勤奋、真才实干
员工品行--诚信、有勇气、无私、品位高雅 员工发展--自我实现、自我完善、自我创造 员工关怀--快乐工作、幸福生活
责任篇
责任意识--提高个人责任意识、从“我”做起
问责机制--制度为纲、赏罚分明
执行力强--快速行动、说到做到
务实篇
经营作风--贴近市场才能赢得市场，贴近客户才能赢得客户
处事原则--适应环境变化，扮演多种角色 工作原则--实事求是、一切从实际出发，实践是检验真理的唯一标准
专业篇
成就专业--让员工成为专业行家，让公司成为行业专家。
创新恒远--制度的创新、产品的创新、服务的创新
学习修炼--勤于思考、善于总结、乐于分享
团队协作--各司其职、相互配合、团队和谐、高效运作
总经理致辞或许您已经为招商地产贡献了聪明与才智、辛勤与汗水，或许您刚刚加盟这个和睦的大家庭，带着满腔的热情和远大的抱负。我坚信，我们一起能够把招商地产发展成为一家创新型的公司、服务型的公司、学习型的公司，成为受人尊敬的公司。
一直以来，我们秉承“诚心、用心、恒心”的全程客户服务理念，致力于为员工、客户、股东、社会创造更多的新价值。房地产本身就是一个具有社会责任色彩的行业，我们有幸投身于这一行业，“广厦千万间，天下俱欢颜”，为环境增添美丽，为人们建造家园，为社会创造财富。在共同价值观的驱使下，招商地产这个大家庭的所有伙伴走到一起，分甘同味，休戚与共。
我们倡导“以人为本，以客为先”的理念，提倡员工“自我实现、自我完善、自我创造”，在选人、用人方面，坚持“品行端正、事业心强、忠诚勤奋、真才实干”的标准。希望每位员工都要学习扮演多种角色、学会多种能力，特别是执行能力，协调能力，沟通能力等，并不断培养诚信、勇气、无私、品味高雅四大品质，养成良好的工作作风。我们鼓励有建设性的建议，欣赏与接纳不同的文化背景、社会背景、生活习惯，提供各种机会，充分发挥潜能，希望每位员工在实践中学习，在工作中成长。
团队合作是招商地产发展的基础，创新是招商地产发展的动力。这里拥有开放、高效、和谐的团队，这里是一片充满活力、充满激情的梦想家园。这里的每个人，都将用心、细心地为他人服务，无论是为员工，还是为客户，我们都倾注真情，营造家的氛围。
这本《员工手册》为您介绍公司的规章制度和员工权利义务，并阐释相关事项。如您有任何疑问，欢迎随时与您的上级或公司人力资源部门坦诚交流。
最后我想以“自强不息，厚德载物”与大家共勉，共同演绎“家在情在”的品牌，共同迈向新的成功！总经理 林少斌
第二篇：招商地产企业文化手册1854477654
招商地产企业文化手册
纲领
核心要素
历史使命感、社会责任感、人性关怀
价值观
为员工、客户、股东、社会不断创造新价值，是我们的价值观。
核心理念
以人为本，以客为先，是我们的核心理念。
基本行为准则
员工行为——自我实现、自我完善、自我创造
员工品质——诚信、有勇气、无私、品位高雅
用人标准——品行端正、事业心强、忠诚勤奋、真才实干
处事原则——适应环境变化，扮演多种角色
经营作风——贴近市场才能赢得市场，贴近客户才能赢得客户
工作原则——实事求是、一切从实际出发，实践是检验真理的唯一标准
服务原则——诚心、用心、恒心
企业意识——创新意识、责任意识、服务意识、成本与利润意识
企业性格——和而不同、尊敬谦逊、进取创新
理想与目标
招商地产将不断整合资源，用价值链的思想进行企业再造，全面打造以客户为中心的企业，成为提供物业整体解决方案的品牌专业开发商和服务商，立志做中国最优秀的房地产企业。
使命.之一
1872年冬天，北洋大臣李鸿章向清廷奏呈了《试办招商轮船折》。
130年后，在蛇口新时代广场的走廊里，你能够看到它的照片，典雅的镜框里，清晰的墨迹仿佛带你回到过往的历史。
1872年的欧洲，《共产党宣言》德文版出版；
1872年的美国，正在修建太平洋铁路和开辟黄石公园；
1872年的日本，正在进行明治维新；
而1872年的中国，入侵者在鸦片战争后的20年间，凭借炮舰，夺取了中国的江海航权，进而获取巨额利润，中国航运业遭受毁灭性的打击，乃至动摇了整个民族经济。
同治帝在3天后，也就是12月26日，批准了李鸿章的奏议。次年元月17日，招商局在上海洋泾浜南永安街正式开局。本着“顺商情而张国体”的目标，招商局在襁褓中，就肩负着振兴中华民族经济的庄严使命。从此，使命感犹如招商局船队的桅杆，伴随着百余年的历史沉浮，经历了无数的风雨洗礼。
使命感意味着敢为天下先，意味着不断的创新。多年以后，创新成为了不起的创举：
中国第一条近海商业航线和中国第一条远洋商业航线。
中国第一家大型煤矿--开平矿务局
中国第一家大型钢铁煤炭联合企业--汉冶萍厂矿公司
中国第一家大型纺织企业--上海机器织布局
中国第一家银行--中国通商银行
中国第一家保险公司--保险招商局
中国第一条电话线
中国第一条铁路
中国第一个外向型工业区——蛇口工业区
内地第一家股份制商业银行--招商银行；
内地第一家由企业合股兴办的保险公司--中国平安保险公司......历史使命给予了招商局无与伦比的勇气，这种勇气进而造就了整个招商局家族，造就了招商地产。
使命.之二
1981年，蛇口工业区的建设正如火如荼。
9月，工业区建设指挥部对组织机构作出了调整，下设3室和13个专业公司，房地产为13个专业公司之一，这便是招商地产的前身。
招商地产同样在襁褓中，就肩负起建设中国改革开放窗口的庄严使命。
1984年，蛇口工业区房地产公司正式成立，1997年，更名为深圳招商房地产有限公司。
1984年，蛇口工业区与住房有关的3项制度出台：
按成本价、优惠价、商品价3种价格销售住房；
购房可以分期付款；
购房可以银行抵押贷款。
蛇口工业区房地产公司（招商地产）是这3项措施的主要实施者。
在今天，回首看来，这3项措施具有划时代的意义，无论对房地产业还是普通老百姓的生活，都影响深远。1984年底，中国第一批“准成本房”——水湾B区建成。
作为先行者，需要巨大的勇气，而招商地产勇敢地承担了这一使命。
中国最早在工程项目中实行招投标办法的是招商地产；
中国最早提出“转变观念，学做乙方”经营观念的房地产企业是招商地产；
中国最早的社区成片开发商是招商地产；
中国第一批商业化职工住宅的建设者是招商地产；
中国最早的别墅区的建设者是招商地产……
身为招商局地产业的旗舰，招商地产高耸的桅杆彰显着深刻的使命感。我们无法拒绝历史的赋予，我们将继续承担未来的使命。
使命·之三
一个人不能光为了活着而活，企业不能光为了利润而生存。
1872年，为了打破西方列强垄断中国江海航权的局面，清朝李鸿章等人积极筹划成立中国的企业，并上奏朝廷曰：“招商出租承领既可取偿造船之款，又可节省行船之费，俾商民习知轮船之利，渐推渐广，由富而强，诚为当今之急务”；“使洋人不得专利于中国，利尤莫大焉”。朱其昂愿以“身家作抵”来创办该企业，于是“招商局”由此产生。
19世纪末，状元张謇“下海”，放弃了高官厚位，在艰难中寻求救国的方略，去实现“中国须兴实业，其责任须士大夫先之”的豪言。
20世纪初期，范旭东立志：“大时代不容任何人苟且偷安，我决不放松，定要争气，力所能及去办工业，以振兴我们的民族”。他不畏艰难，创建久大精盐公司、永利制碱公司、南京硫酸铵厂。他的座右铭是：“打起精神做人，集中力量建国”。
20世纪末，邓小平在南巡视察时讲：“如果没有自己的民族企业，没有自己的拳头产品，这个国家就没有前途。”，“要创造中国自己的名牌，否则就要受人欺负。”
一个人活着有理想有精神，他会活得更有价值；一个企业有使命有愿景，他的存在会得到社会更多的回报。
招商局正是因为他一开始就肩负了强烈的历史使命感，使得企业家们一代又一代的不断创造与发展。前国家总理朱熔基在招商局成立130周年时曾感叹挥笔：“中华民族企业硕果仅存”。
迪士尼公司抱着“用我们的想象力给千百万人带来快乐”的理想去努力，使得企业在为别人带来快乐的同时，也获得千百万人的认同，企业也得以发展与壮大。
强生公司肩负“我们的目的是为人类解除病痛”的使命，使得它在非洲地区广泛流感而无钱医治时，能提供大量的医药免费派送到病区，强生的名字也传遍了世界。
摩托罗拉公司要求员工“光荣地为社会服务，以公平的价格提供高质量的产品和服务”，正是这种努力，社会也认可了摩托罗拉的光荣。
默克公司更是将自己的使命作为社会认可自己的标准：“我们的工作是维持和改善人类的生活，衡量我们一切行动的价值标准是我们在这方面所取得的成就。”
正是这些有着强烈使命感的企业，在为社会付出的同时，也得到社会的承认，而成为世界知名的品牌公司。人不能没有精神与理想，企业不能没有使命与愿景。虽然在新的时代下我们不需“留取丹青照汗青”般的壮烈，但我们可以“用心付出，筑造更温馨的家，建设更温情和谐的社会”般的美丽！
第三篇：深圳招商地产企业文化精华篇
企业文化精华篇
作者:本刊编辑部 《招商地产》 2004-6-10 价值•理念 价值
深刻的历史使命感、强烈的社会责任感，浓厚的人性关怀色彩，这些是招商地产的文化传承与核心要素。
正因为如此，我们才有了这样的价值观：
我们要不断为客户、员工、股东、社会创造新价值。
为客户创造价值，就是不断为客户提供更优质的产品，同时提供更完善和周到的服务；
为员工创造价值，就是不断为员工打造终身就业能力，并为员工提供宽阔的发展空间；
为股东创造价值，就是不断强化创新意识、成本意识和利润意识，把股东利益最大化；
为社会创造价值，就是主动承担社会责任，并且在公司不断发展的同时，也注重与环境、与自然、与社会的和谐统一。
而另一方面，追求价值最大化是我们经营管理的最终目标。实现价值最大化包括实现公司价值最大化和实现个人价值最大化。
公司价值最大化是实现个人价值最大化的基础，为实现个人价值最大化提供舞台和条件，我们鼓励员工通过实现公司价值来实现个人价值的最大化。理念
招商地产提倡“以人为本，以客为先”的企业理念。人，是招商地产赖以生存和发展的根本。
“水能载舟，亦能覆舟”，治国必以民为本。企业与国家一样，是建立在“人”的基础之上。
无论是房屋的修建者，还是房屋的居住者，都是我们最终关注的对象。我们说：没有什么比人更重要。我们为员工营造一种开放、融洽，讲求创新、学习和团队的氛围，充分培养、挖掘、发挥员工潜能，招商地产的每个人纵然是沧海一粟，亦背负了继往开来的责任，团队中的每个人能在奋斗中得以志意修，德行厚，知虑明，齐心协力造就企业的浩然之气。
我们坚信客户是公司发展的坚实、不可动摇的基础，我们率先成立了客户服务中心，听取客户的意见、批评和建议。
我们与合作者之间建立平等融洽、互利互惠的良好关系，力求与所有的合作者都达到“双赢”。
员工、客户、合作者，就是招商赖之为本的“人”。
“以客为先”是指公司所有的工作，都要全面以客户为中心导向，为客户所急，为客户所想，为客户所做，将客户满意作为我们工作的核心目标。
我们秉承“客户优先”、“客户满意”、“客户信赖”原则，追求着客户的百分百满意。
我们致力于为客户提供最优质的产品，在产品设计与开发方面精益求精，以充分满足客户不断变化的需求。
我们致力于为客户提供全方位的优质服务，我们的一切工作都是从为客户提供更完善的服务出发，因为没有客户就没有市场，没有客户企业就失去了生命。所以，我们提倡“以人为本，以客为先”。自我•之一
我们鼓励员工“自我实现、自我完善、自我创造”，通过实现公司价值来实现个人价值的最大化。
“自我实现”，就是鼓励员工“干想干的事”，是希望广大员工建立起远大的理想和宏伟的目标，充分发挥自己的显能，挖掘自己的潜能，干出自己的事业，使个人与公司的目标同时实现，充分实现个人的价值。
“自我完善”，就是鼓励员工“做想做的人”，即强调自我学习和修炼，注重诸方面的修养，使自身不断完善和进步，同时要不断反省，找出不足，继续学习，不断完善，形成良性循环。
“自我创造”，就是鼓励员工“干过去不敢想、不敢做的事”，即要在工作中发现问题、解决问题、创造性的开展工作，不断超越自我、不断有新的定位和发展。“三个自我”，是一个辨证的、螺旋形上升的过程。
从实现，到完善，到创造，这是一个学习的过程，每个人可以通过这样的过程达到人生的新境界、新角度；而在此之后，又将有新的“自我实现”的目标，进而有新的“自我完善”和“自我创造”。每一个学习过程的终结，同时也是一个新的学习过程的开始。
所以，我们说，“三个自我”是一个不断达成人生新境界、新角度的过程。自我•之二
相信很多朋友喜欢看武侠小说。
因为它是成年人的童话，以幻想的粗线条，勾勒出人生的轨迹，人们更容易从当中看出一些规律性的东西。
武侠小说的主人公大多是成功者，我们不妨来看一个成功者的诞生过程。首先，他一踏入江湖，必立下自己的目标。
这个目标可以是“成为一个大侠”，也可以是为了光宗耀祖，也可能是为了报仇等等。所有这些目标都要求他要练成比大多数人要高的武功。
尽管他可能出身贫寒，毫无根基，但既然确立了目标，他就必须去实现，否则他就是个失败者，在险恶的江湖里甚至会死掉。所以，实现目标成了他的根本需要之一。
马斯洛说，自我实现是人最高层次的需要。一个成功者必须为自我实现而不懈努力，自我实现是成功者的动力源泉。
说到不懈努力，练武的人要每天坚持，冬练三九，夏练三伏，精益求精。孔子的学生曾参说：“吾日三省吾身。”文人尚且如此，习武的人经常与人过招，若是招数中漏洞太多，恐怕凶多吉少。所以自身的完善过程非常重要。即使已经成为高手，仍然要不断完善和提高自己，因为“长江后浪推前浪”，在竞争的环境里，一个缺点常常是致命的。
因此，完善和提高自身，与时俱进，是成功的充分条件。
仅仅完善和提高是不够的，要成功还要有创新，为自己开辟一条新路。倘若不能融会贯通，举一反三，而是拘泥于一招一式，实在难成大器。创造是成功者的天性，成功者必然是创造者。
《射雕英雄传》里，老顽童被黄老邪囚在桃花岛10余年，一直用全真派的功夫无法取胜，后来终于还是用自创的“左右互搏”赢得自由。如果没有自我的创新，相信他一辈子也不能突破樊笼。所以，自我的创新，是成功的必要条件。
诚然，现实中的成功者或许还需要一点点运气，但以上的三个方面是必不可少的。我们把这三个方面归纳为“自我实现，自我完善，自我创造”，并把它作为公司员工的行为准则。
我们希望每一位员工都能在自己的职业生涯里取得成功。当然，不是要让大家学成“江湖大侠”，而是希望大家成为不断进取的职业人士，在事业和人生的道路上都能有所成就。
时代给了我们成功的机遇，我们有理由相信，只要不懈努力，无数的成功者会在我们之间诞生。自我•之三
“自我实现”，是希望广大招商地产员工建立起远大的理想和宏伟的目标，充分发挥自己的显能，挖掘自己的潜能，干出自己的事业，使个人与公司的目标同时实现，充分实现个人的价值。
实现自我的过程要讲抱负、讲价值、讲全局、讲目标。首先要讲抱负。
树立远大的抱负是“自我实现”的前提，公司鼓励员工对自己的前景大胆设想，只要想得到就能做得到。
每位员工都要认真分析自己的特性和潜能，要找准定位，树立信心，落实行动，要制定“自我发展规划”，并与人力资源部所做的“员工职业生涯规划”相结合，要敢于把自己的发展规划与公司的发展规划结合起来。
公司需要一支有抱负、有激情、敢作敢为的员工队伍，公司也致力于为员工实现抱负提供机会。
公司会重视员工的个人发展，尽量为员工创造条件，为员工提供施展抱负的舞台。其次要讲价值最大化。
公司经营管理的终极目标是实现价值最大化，包括公司价值最大化和员工价值最大化，全力以赴追求公司价值最大化是每位员工应尽的职责，同时公司也为员工实现价值最大化创造条件。
个人的价值实现包括素质的提高、潜能的发挥、良好的物质保障和丰富的精神生活。公司鼓励员工进行“自我规划”，通过终身培训和重点培养让员工的素质得到逐步提高，通过工作岗位轮换、为员工创造公平的竞争上岗机会发挥员工的潜 4 能，通过高于同行业的待遇、精彩的企业文化回报员工的贡献、满足员工的物质和精神需求，最终使员工达到成就事业、建设家园、奉献社会的自我价值实现。第三要讲全局。
实现公司的价值最大化是实现员工个人价值最大化的基础，每位员工要牢牢树立全局观念，以公司利益为重，要站在全局的高度说有利于全局的话，做有利于全局的事，思考有利于全局的问题。
现行的部门专门化架构可能会产生运作过程中的衔接和协调问题，必须要求员工抛弃个人本位主义和部门本位主义，本着管理部门会办事，经营部门会赚钱的原则，从公司全局利益出发切实做到运作的综合化。第四要讲目标。
每位员工都要时刻紧记公司的目标，要把实现自我与公司的目标紧密结合，要为公司的目标而自豪、也要勇于承担肩头的重任，齐心协力实现公司目标，逐步实现个人价值。自我•之四
“自我完善”，即强调自我学习和修炼，注重思想、业务和品德诸方面的修养，使自身不断完善和进步，同时要不断反省，找出不足，继续学习，不断完善，形成良性循环。
“自我完善”不仅仅是自我学习的过程，更是组织学习的过程，最终达成“学习型组织”的目标。“自我完善”是个人与组织成功的必由之路。
我们提倡自我学习，就是自觉地学习，特别是在实践中学习，生命不息，学习不止。
我们提倡组织学习，努力营造一种氛围鼓励学习，实现各个团队的共同进步，同时要把学习的重要性层层传递，从而不断提高各个团队的效率和竞争力。所以，我们为员工量身制订职业生涯规划，提供多层次的员工培训，并利用多层次的绩效考核来稳固学习的成果。
我们要把公司建设成为学习型组织，使学习成为公司的核心竞争力和公司的自然特征。
所以，我们的公司拥有健身会、学习会等多个群众组织，并组织丰富多彩的员工活动，这些都是建设学习型组织的重要步骤。
从“自我学习”到“学习型组织”，这是一个不断积累的渐进过程，也是一个不能懈怠的过程，“自我完善”，是在前进中不断的学习，在学习中不断的前进。
自我•之五
“自我创造”，即要在工作中发现问题、解决问题、创造性的开展工作，不断超越自我、不断有新的定位和发展，创造“新我”。
公司将致力于创造一个有利于激活员工思维、激发员工热情的工作氛围，创造有利于员工个人成长的环境，包括向员工提供各种学习的机会、组织丰富多彩的全员活动、承认和奖励员工的贡献、鼓励互相信任互相协作的工作方式、营造活跃融洽的工作环境等等来鼓励大家多参与、多思考。
每位员工也要将公司的发展与自身的目标结合起来，充满激情地投入工作，锐意进取，大胆革新，创造性地开展工作，做到与公司休戚与共。我们要创造什么样的“新我”？
每一次自我完善的过程都是塑造新我的过程，每一个阶段性目标的实现，都是一个“新我”的诞生，而同时又有新的“新我”。
“新我”意味着不断的创造和提升，“新我”不是一个固定的、一成不变的目标。个人的“新我”汇集在一起，就是整个组织的“新我”，这时，就是在实现公司价值最大化的基础上达到自我价值最大化，就是“自我创造”的完美境界。用人
我们坚持“品行端正、事业心强、忠诚勤奋、真才实干”的选人、用人标准。品行是一个人的根本。
宋朝有四个书法家，号称“苏黄米蔡”，分别是苏轼、黄庭坚、米芾、蔡京。但后人却说“蔡”是蔡襄而不是蔡京，因为蔡京是个大奸臣。品行不端，连书法上的成就都不为世人所承认了。所以我们首先要选用品行端正的人。还要有事业心。
有事业心，才能有不断进步的动力，才会有勤奋工作的热情。
没有事业心的人，会把工作单纯当成谋生赚钱的手段，而不是当成自我实现的过程，在他的心目中，工作的意义仅仅在于换取钞票。
所以，他就会安于现状，不思进取，不能适应变化，不能创新，也就不能适应千变万化的环境。
我们需要有事业心、希望通过工作实现自我价值的人。
有的人虽然有事业心，却朝三暮四，见异思迁，不能安心做事，进而不能勤奋工作，不踏踏实实，专想走捷径，坐快车。公司不欢迎这样的人，公司需要忠诚勤奋的实干家。
实干家要有真才学，否则就是做无用功，也不能给个人和公司带来价值，所以，我们需要有真才学的实干家。
同时符合以上四个标准的人，就是招商地产在寻找、在挖掘、并为之提供广阔发展空间的人。三心
关于客户服务，有两种声音，或者说，是两种看法。
一是我们的客户服务在地产业是不是最早，是不是第一家；假如说是第一家，就怡然自得；如果说不是，就黯然不语；
二是客户服务如果在一段时间内看不到回报怎么办，岂不是浪费了人力、物力、财力？
在实际做事的时候，应该把这两种声音都忘掉。
我们是为了给客户提供更好的服务，不是为了赶时髦。“领先概念”虽然是市场竞争的有效方法之一，但若是挪用到客户服务的领域来，就显得不那么适当。我们要的是“诚心”，有了诚心才能有好的服务；若整天想着去争“第一家”，那首先动机就不够纯；动机不纯，做什么都象是在做假、做秀，服务的细节做得再好，人家也不会相信你；失去了客户的信任，也就失去了服务的意义。有很多的服务概念、体系、流程都做的很好，可惜最后都是失败的，原因就是“诚心”不够。所以，我们并不在乎是不是最早，是不是第一家，我们在乎的是“诚心”与否。
我们从“诚心”出发，来做客户服务，当然也要看回报，但不能急于求成，要先“用心”做好每一件事。
客户服务过程就象盖房子，必须用心砌好每一块砖。一栋大厦在没有盖完之前，欣赏到它的美感是很困难的，没有人会说“你这块砖砌得真是漂亮”。在这中间，如果不“用心”从客户的角度出发，不“用心”为客户着想，就会把砖砌歪，把事情做砸，把好的架构破坏掉。
“诚心”是出发点，“用心”是方法，“诚心”和“用心”一起贯穿整个服务的过程。所以，我们也不追求立竿见影，一试就灵，我们追求的是由始至终的“用心”。
要由始至终的“诚心”和“用心”，还需要我们的“恒心”。
服务过程是一个长期的过程，很多时候，我们平时的服务得不到赞美，看不到回报。只有用“恒心”，坚持不懈的“诚心”“用心”，日积月累之后，才能给别人一个完整的、始终如一的美好印象。
市场要求我们“诚心、用心、恒心”，踏踏实实地为客户提供好的服务，赢得客户的信任。
不仅对外部客户，对同事，也就是对内部客户，我们一样要坚持“诚心、用心、恒心”的服务。
只有这样，我们才能获得更多的资源，才能在竞争中赢得胜利。
实际上，我们应该记住的是这样一种声音：在市场上，失去客户，就失去了一切。三实
坚持实事求是，坚持一切从实际出发，坚持实践是检验真理的唯一标准，是真正唯物主义的方法论。
我们在实际工作中，也要贯彻和实行这样的原则。我们的工作，实际上就是不断解决问题的过程。
解决问题之前，要先发现和分析问题。如果不实事求是，问题会被掩盖，或者不能客观地分析问题，小问题就会变成大问题，大问题就会变成更大的问题，从而给公司的发展造成损害。
实事求是地分析问题之后，我们需要一切从实际出发地解决问题。意识到问题的症结，客观地分析了问题，却采取主观的、臆想的解决方法，不但不能把问题解决和消除，反而会扩大问题，或产生新的问题，与解决问题的初衷背道而驰。最后，问题是否真正得到了解决，衡量的标准不是我们的意愿和报告，而是实践。我们对问题的分析和解决的过程是不是切合实际，是不是符合客户的真正需求，必须要经过实践的检验，如果按照自己的意愿一意孤行，客户不满意，最后吃亏的还是我们自己。
我们坚持“三实”，不做自己欺骗自己的蠢事。不唯上，不唯书，只唯实。只有这样，我们才能战胜各种困难和考验。品质 亚瑟王决定从他麾下的骑士中，选出最好的骑士去寻找圣杯。
骑士们每天都在卡米洛城中的一张大圆桌上聚餐，一边喝酒吃饭一边神侃，内容大体是各自的英雄事迹。这当中自然有不少人是在吹牛。亚瑟王暗中派人去调查，谎言于是一个个的被揭露，说谎的人无地自容，只能离开。这样就淘汰了第一批。亚瑟王又设立了一套机关，无比复杂并且极其危险，非大智大勇之人不能通过。最终，有12位智勇双全的优秀骑士征服了这套机关，他们有资格进入亚瑟王的会议室，成为著名的12位圆桌骑士。他们发誓对亚瑟王永远效忠，踏上了寻找圣杯的征程。
经过千辛万苦与无数次的浴血拼杀，他们终于找到了圣杯的所在地，然而女巫的预言却让他们犯了踌躇：碰到圣杯的人必须牺牲自己，才能把圣杯送回卡米洛。这时，加拉哈德和柏西法两位年轻的骑士自告奋勇，愿意付出牺牲自己的代价。他们终于站在圣杯前面。守护精灵说，你们必须高雅而纯洁，只有你们青春的手，才有资格取得这神圣之物，否则就是对神圣的亵渎。两人并未犹豫，因为他们确实有高雅的品味、纯洁的本质。在碰到圣杯的一瞬，他们升天了，成为英国永久的守护神（他们的族徽一个是正十字，一个是斜十字，合起来就是一个米字，成了今天的英国国旗）。
到这里，骑士小说的故事该告一段落了，我们并不鼓励大家看骑士小说——堂吉诃德就看到走火入魔；上面的故事里，成功的圣杯骑士通过了四次大的考验，而每一次的考验，都凸现他们一些优秀的品质，正是这些品质使他们最终取得了圣杯。
我们争取成功，就象寻找圣杯，我们要拥有圣杯骑士一样的品质和精神。没有诚信，就没有伙伴和朋友，就会缺乏资源，无法在商界安身立命； 没有勇气，就无法克服困难与考验，一蹶不振； 没有无私的品质，就会目光短浅，因私废公；
没有高雅的品味，即使成功也只是暴发户，缺乏长远发展的根本素质。诚信、有勇气、无私、品味高雅，这些就是圣杯骑士的品质和精神。只要拥有这些品质和精神，我们每个人都可以是圣杯骑士。作风•之一
招商地产在近几年的时间里，规模、业务和人员都在较大幅度地增长，随着项目的增多、规模的扩大、人员的增加，会有大量的问题需要我们去面对、去解决。在分析问题和解决问题时，我们要形成整体思考的习惯。
整体思考，就是要在充分认清形势和认清自己定位的基础上，站到一定的高度上去看待问题、分析问题和解决问题。
面对和解决这些问题，需要有良好的工作作风，需要解放思想，与时俱进。我们要从个人品质方面入手，来改进我们的工作作风。
“信”是对自身承诺的认真兑现，是一个企业、一个领导、一个人立身社会的基础。“信”以“诚”为本，只有诚实、诚挚、坦诚，才能使已“信”，使人“信”。我们希望每个人都要讲诚信。强调以诚待人，言必信，行必果，要一身正气，反对弄虚作假。
我们希望在处理各项事务时要有勇气。
要有大将之风，能够身先士卒，迎难而上，敢打硬仗。在处理危机时，敢于充当消防员，解决各种问题。情况未明朗时、职责界定不清时、出现突发事件时，要有勇气作出决定，果断行动，承担责任。我们提倡无私的精神。
要不计较个人得失，清正廉洁，一身正气，反对腐败，树立全局的观念、公司利益至上的观念。尤其在管理岗位上的，无私才能从严管理，无私才能公平管理，无私才能实现管理效率。
我们提倡品位高雅。要有气质，有品味，有风格，有长远和广阔的眼光，有宽容心和包容心。要反对一切的低级趣味，反对狭隘的个人英雄主义。作风•之二
我们反对回避问题、回避矛盾、回避冲突的现象，不敢直面问题、直面矛盾、直面冲突，更不敢迎难而上解决难题，造成效率低下，使得急待解决的问题一拖再拖。
我们反对只做自己熟悉的简单的工作，不做复杂的困难的创新的工作；只做“甲方”的工作，不做“乙方”的工作；只做人家“求”你的工作，不做“求”人的工作。因循守旧，照搬照抄照转。
我们反对做事没有高标准严要求，没有全局观念、长远观念，签合同、批文件、出纪要、说话、开会等等都很随意,标准低，马马虎虎，得过且过。
我们反对不敢正视工作中的问题与不足，没有自我批评的勇气。报喜不报忧，出现问题后列举理由，推卸责任，甚至有弄虚作假的现象，只谈其他部门的不足，不谈自己工作的不足，本部门的不足。
我们反对说得多，做得少，有头无尾，做表面文章，漂亮文章，留下隐患。不把“以人为本，以客为先”的理念落到实处，不遵循“实践是检验真理的标准”、“实事求是”的原则。
我们反对不深入现场、深入群众、深入客户，不做调查研究工作，没有做到“一切从实际出发”。只从批文件、开会听汇报推断现场情况、市场情况、客户情况，蔑视客户意见、员工意见。
形成了良好的工作作风，在分析问题和解决问题时，就不会只盯住眼前，就会想到公司的长远发展，就会有高的起点。因此，良好的工作作风不但是解决问题的前提，也是公司长远发展的保证。变化
这个世界上，唯一不变的就是变化。
随着年龄的增长、阅历的加深和对社会的认知，一个人的目标和计划也会或多或少的发生改变。
一个人，一间公司，一个国家和民族，都要清醒地认识到环境是在不断的变化当中，并且要适应这种变化。那么，我们要如何应变？ 首先，我们要以变应变。
有时，人的内心里会因为这些变化而产生一种失落。
但是恰恰要感谢这种失落，因为正是身边的人和事发生了变化、出现了问题时，随之而来的惊讶和不理解才会使人努力思考问题的根源所在，并且去寻找解决的办法。
没有谁比自己更加了解自己，不要去指责和批判别人，要从自身找原因，多去思考一下自己的观点、态度和做事的方法，你就会惊奇地发现这时不是环境改变了，而是自己落伍了。
人无论是在顺境还是在逆境中，都应保持进取之心，逆境中主动地适应环境，顺境中不断地超越自我。
人不怕有差距，只怕你意识不到它的存在，机会只会去垂青于那些做好准备和能及时把握住它的人。
在每个人的生命中，总会有一些机遇降临，而一个人能否抓住机遇，能否成功，全看他积蓄的力量是否充足。力量贮藏得愈多，愈能应付外来的变化。其次，我们要以不变应万变。环境在不断的变化中，我们不能被变化的万花筒所迷惑，盲目的、草率的做出应对。我们要坚持自身的“不变”。
在变化中，不变的是我们深厚的文化底蕴、明确的公司理念、正确的工作原则、不断创新的企业精神和追求成功的坚定决心。
否则，我们将在环境的变化中随波逐流，最终淹没在潮流中。
只有在不断的变化中适应变化，才会有不断的进步，才能保持永远的活力，否则，将面临的就是淘汰，是死亡。角色•之一
角色有很多种，一个人总在扮演不同的角色。
一个人，他是社会的一位公民；同时也是某公司的老板或普通员工；也是家庭中的丈夫或妻子、父亲或母亲、儿子或女儿；这些不同的角色，他（她）都在同时扮演着。
我们要如何扮演这些不同的角色？我们如何在适合的位置，做适合自己的角色？ 一些角色是不能逃避的，是不能选择的，象身为别人的子女，这是不能选择和改变的。但另外一些角色是可以选择的，是可以改变的，我们要在这些角色的扮演中，争取主动。
角色有主次，但角色都重要。
角色肯定有主次，不可能人人都当领导，皆做全球CEO，杰克.韦尔奇的自传的扉页就是这样一肺腑之言：“献给GE数以十万计的员工，是你们的智慧和辛勤的劳动使得这本书的诞生成为可能。”
韦尔奇是杰出的，GE十万员工也是优秀的，一部优秀的电影需要各角色的最佳配合，一个优秀的企业也需要各岗位各员工的团结奋斗，角色有主次，但角色都重要。
做适合自己的角色，放平心态。
因为各人的遗传基因不同，个人的性格特征也不同，要在各领域发挥得最好，必须根据个人的性格强项，选择最适合自己的职业，做最适合自己角色。明朝有个皇帝，他天生爱做木匠活，他制作的家具巧夺天工，只爱工艺，不思社稷，但他偏是皇帝。
在布达拉宫保留着1—13世**的宫殿，5世**的宫殿香火最弱，人们不认为他对西藏有什么功劳，5世**本擅长作诗，他的诗在当时甚为流传，他生性潇 12 洒飘逸，放荡不羁，却不是一个好**。他本应是个好诗人，只是选错了位置，没法扮演适当的角色。
人人都想做皇帝、做**，都想做韦尔奇，做CEO，但不一定每人都适合。要成功，就要做适合自己的角色。
许许多多的满怀抱负，但却在平凡岗位上不息奋斗的员工们，他们现在正为将来的成功铺垫，即使现在的舞台和角色不是他们想象的，但只要努力不懈、充满激情地投入工作，只要把每件小事都和远大的目标结合起来，当目标融入工作时，理想的实现将只是时间的问题。角色•之二
莎士比亚说，世界是个大舞台，每个人都在其中扮演角色。
由此看来，我们的人生就是度过演员生涯。既然这样，我们就应该努力去做个好演员。做个好演员并不容易，会遇到这样那样的问题。
每个人都要扮演多个角色，对待不同的角色要用不同的态度，这是事实，是用平常心看问题，我们都该这样。
要做一个好演员，首先要知道自己和别人都在扮演多种角色，不能只扮演一个角色，也不能只看到别人的一个角色。
扮演多种角色，要把角色之间的关系处理好，有的角色之间有冲突，想处理好是有难度的。在不同时期扮演不同角色，难度更高些。
不同时期扮演不同角色，简单讲就是适应环境。我们人类其实做得很好：达尔文说，得以生存不是最强大或最优秀的物种，而是最善变的物种。
变幻莫测的商场，与危机四伏的草原，在本质上并没有什么不同，最终胜利的秘诀就是——适应变化。
要做一个好演员，还要适应角色的转换。
有的人很适应角色的转换，却被称为“墙头草”，并不是一个好演员。一个好演员要一专多能，而不能做样样通、样样松的“鼯鼠”。
做一个好演员，意味着在演出的过程中，全程理解，全程参与，明确自身的位置，明确每个角色之间的关系。不过分突出自己，而关心整个流程、整个演出的成功。并非每个人都能成为好演员，但我们都该向成为好演员而努力，在属于自己的空间和时间内，在自己的舞台上，在欢呼和掌声中谢幕。即使没有欢呼和掌声，也不必懊丧，因为不需要别人评价，你心里清楚地知道，自己确实是个好演员。贴近•之一 贴近客户，一方面是为了获得客户的信任，另一方面更是为了了解客户的需求，从而改进产品和服务。
客户是我们的良师益友，我们要真心的去贴近客户，才能和客户做朋友，才能赢得客户的心。
每天和不同的客户打交道，收获会很多。我们的客户来自各行各业，一般都素质很高，见识也多，以交朋友的心态和客户打交道，就更能赢得客户的信任。我们要对客户负责，就要尽量站在客户的角度上去想问题，帮他选到最适合自己的房子，而不能欺骗客户。
服务好不好，客户心里都是清楚的，只是不同的人有不同的性格，不一定都会表现出来。但是只要我们用耐心的服务使他满意了，下次客户还会再找上门来。同时，我们要真正了解客户的需求，要理解客户才能赢得客户。
去贴近客户，去理解客户，把客户当朋友，对客户负责任，这样我们才能赢得客户，不仅是赢得一单生意，而是赢得信任，赢得口碑，赢得客户的心。贴近•之二
我们身处不断变化的市场环境中，只有贴近市场，才能赢得市场的竞争。要贴近市场，首先要真正了解客户的需求，真正满足客户的需求，进而引导客户的需求。无论是营销人员，还是设计、工程人员，都要深入地了解市场和客户的需求，以客户和市场为工作导向，而不是闭门造车，唯我独尊。
要贴近市场，我们还要有超越常规的服务，在产品同质化的行业态势下，以服务取胜。
要贴近市场，还要善用各种渠道、手段和工具，按经济规律办事，要懂得利用市场的力量，并用市场的反应作为对工作效果的评估标准。
要贴近市场，更要贴近客户，贴近竞争对手，全方位地获取市场的信息。这样才能根据市场的变化，迅速作出反应，敏锐地作出分析和判断，从而采取快速的、正确的决策和行动。
只有贴近市场，赢得市场，我们才能够不断进步，才能够获得长远发展的资本。意识
我们强调创新、责任、服务以及成本与利润意识。
创新，不仅是公司生存的需要，还是适应市场竞争的需要。
我们要在观念上、组织结构上、市场营销上、工程技术上把创新的文章做足。我们是提供新生活方式的公司，我们应该是新观念的倡导者，不能想象一个思想保守的公司可以创造出现代的生活方式，保守者，必定是追赶者，而不是领跑者、倡导者；
组织创新，能够不断激发公司的活力，我们要通过改革，使公司的每个部分都充满活力，进而使公司获得竞争力；市场营销、工程技术的创新让我们公司在行业日益同质化的竞争中脱颖而出。
我们提供的社会产品不是用完即扔的电视机、汽车，而是不动产，是家的概念，是生活方式，我们就应该对我们的消费者及其后代负责，对我们的员工负责、对股东负责、对社会负责。
我们对消费者和员工要有“关爱百年”的情怀。
服务，不仅要抵达消费者，而且要包围员工，让所有和招商地产发生联系的个体，让他们形成归属感。
让我们营造的社区是安全、温馨的，让我们为之奋斗的公司是不断进步、永远保持竞争力的。
成本与利润，是公司的永恒主题。
在保证工程质量、品牌知名度的前提下，成本的下降就意味着利润的提高，从策划设计、预算采购、工程管理、销售、后勤支援部门的各个环节、每个员工都要有生死攸关的成本控制意识，成本控制意识是衡量我们是否用心做事、用心管理的一个好尺度。
成本控制得好，我们就可以花最少的钱，赢得最好的效益，控制得不好，就会少赚钱，甚至赚不到钱，甚至赔钱。公司的成败，在很大程度上就在成本。性格
招商地产在建造社区和家园的过程中，形成了自己独特的企业性格。招商地产信守“和而不同”。
“同”是因为住宅的舒适性能有科学的度量标准，因为人类文明中对幸福和谐的追求是一致的。家又是私人的，个性化的，每个人有不同的品位、喜好和生活方式。
海纳百川，招商地产提供差异化的产品和服务，让每一个“家”拥有不同的惬意，相同的幸福。招商地产保持“尊敬谦逊”。
平和，在于不累于俗，不饰于物，不苛于人，不忮于众，平实质朴。谦逊，在于相信业精于勤，信取于义，言必信，行必果。尊敬，是尊重每一个人对家的感受和希望，尊重技术和人文在建筑中的协调运用。在“家”的建造中，招商地产倡导“进取创新”。
对更先进居家方案，招商地产以精益求精的态度敏以求之，择善而从。创新是社会进步的推动力，招商地产相信穷则变，变则通，通则久，敢于以审慎的态度自我批评，敢于革故鼎新，敢于为天下先。
第四篇：中联地产企业文化学习教程纲要(拟定版)
中联地产企业文化学习教程纲要（拟定版）
分类：中联之家 标签：中联地产 企业文化 培训 教程提纲 |
企业文化各群体培训要点内容概述：
一、新员工 需了解知识：
1、什么是企业文化：
企业文化是企业在生产经营实践中，逐步形成的，为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观、经营理念，以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与企业对外形象的体现的总和。
2、学习企业文化的意义：
一是，作为企业的执行人员，识别、了解组织文化，可以确保工作更快更好的完成；
二是，作为潜在雇员，瞥见组织的真实文化，可以帮助你决定一家公司是否适合你做出贡献与发挥；
三是，可以作为公司的用人的依据，去聘请到能在公司成功的人； 四是，可以更准确的制定相关制度和任务来增加公司获利能力以及对市场需求作出反应； 五是，面对真正威胁时，我们能在第一时间作出正确的判断。
3、中联企业文化宣言
我们永远以一颗热情、年轻、善良的心并肩同行，我们的团队有着共同的远景与目标、信仰与追求，对理想与美好生活的共同渴望使我们彼此关爱、相互激励，共同成长。诚信、感恩、尊重、合作、分享、求实、创新、学习、拼搏、奉献，我们的信念永远不变。我们在这个地产中介联成的大家庭中，接受企业文化的滋润与重塑，它给予我们新的观念、新的理想，无论我们身处何方，我们都将与它一起茁壮成长。
4、企业使命;
为客户创造价值，为员工创造机会，为社会创造效益，为合作伙伴创造回报；
5、企业愿景：
在全国各地拥有分支机构及连锁门店，因创新备受竞争对手推崇、因服务备受消费者信赖的房地产综合性企业；并致力于建立中联大家庭的梦想，为员工提供最喜爱的工作环境、为顾客实现家的起点。
6、宗旨：
质量方针——五心服务： 信心、安心、顺心、放心、省心 专业服务，给您信心； 持续服务，让你安心； 优质服务，让您顺心； 全程呵护，让是放心； 快捷服务，让您省心；
7、精神：
家为大、和为贵、诚为基、拼为魂
8、价值观：
核心价值观：行动、开放、诚信、和谐、客户至上；
9、经营理念： 为客户创造价值，为员工创造机会，为社会创造效益，为合作伙伴创造回报；
诚信经营，稳健发展，执着追求客户满意； 以人为本，关心人、理解人、尊重人；
无止境地追求行业的时代型、服务型、创新型卓越品牌。
10、品牌宣言
我们视顾客为家人，重视房产对每个家庭的价值，并以为顾客提供房产中介及相关服务而自豪和感动！中联把每一个顾客当作家人，我们了解房产对于家庭的意义和价值，并致力于帮助顾客做出智慧的选择，我们期待成为每一个顾客家的起点！
我们珍惜每一个走进中联之家的顾客，用微笑、贴心的关怀，专业、增值的服务，给顾客以信心、顺心、安心、放心和省心！
中联相伴家的成长，我们相信：有爱有家就有中联！
二、入职员工 需了解知识：
1、企业文化含义解读： 综合来说：
（1）企业文化是在工作团体中逐步形成的规范。
（2）企业文化是为一个企业所信奉的主要价值观，是一种含义深远的价值观、神话、英雄人物标志的凝聚。
（3）企业文化是指导企业制定员工和顾客政策的宗旨。
（4）企业文化是在企业中寻求生存的竞争“原则”，是新员工要为企业所录用必须掌握的“内在规则”。
（5）企业文化是企业内通过物体布局所传达的感觉或气氛，以及企业成员与顾客或其他外界成员交往的方式。
（6）企业文化就是传统氛围构成的公司文化，它意味着公司的价值观，诸如进取、守势或是灵活--这些价值观构成公司员工活力、意见和行为的规范。管理人员身体力行，把这些规范灌输给员工并代代相传。
（7）企业文化就是在一个企业中形成的某种文化观念和历史传统，共同的价值准则、道德规范和生活信息，将各种内部力量统一于共同的指导思想和经营哲学之下，汇聚到一个共同的方向。
（8）企业文化是经济意义和文化意义的混合，即指在企业界形成的价值观念、行为准则在人群中和社会上发生了文化的影响。它不是指知识修养，而是指人们对知识的态度；不是利润，而是对利润的心理；不是人际关系，而是人际关系所体现的处世为人的哲学。企业文化是一种渗透在企业的一切活动之中的东西，它是企业的美德所在。
（9）企业文化是指企业组织的基本信息，基本价值观核对企业内外环境的基本看法，是由企业的全体成员共同遵守和信仰的行为规范，价值体系，是指导人们从事工作的哲学观念。
（10）企业文化是在一定的社会历史条件下，企业生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富和物质形态。它包括文化观念、价值观念、企业精神、道道规范、行为准则、历史传统、企业制度、文化环境、企业产品等。其中价值观是企业文化的核心。
2、企业文化的要素解读：
迪尔和肯尼迪把企业文化整个理论系统概述为5个要素，即企业环境、价值观、英雄人物、文化仪式和文化网络。
1>企业环境，通常指企业生存的区域环境。
正所谓“一方水土养一方人”，不同的地方有可能产生不同的企业文化。而我们所倡导的“家”文化正是因为深圳这座城市的年轻和包容。来自五湖四海的人，都以自己最大的努力在深圳博取自己的幸福，可是远离家乡，远离亲人，远离旧友的现实凸显了对“家”，对归属感的渴望。“有爱，有家，有中联”已经成为大家熟知的温暖，而“家”就是深圳所产生的文化。
2>价值观，这是企业文化的核心。
价值观是指企业内成员对某个事件或某种行为好与坏、善与恶、正确与错误、是否值得仿效的一致认识。价值观是企业文化的贺信，统一的价值观使企业内成员在判断自己行为时具有统一的标准，并以此来选择自己的行为。
中联的价值观，以企业精神和企业使命为支撑。中联之家所秉承的“家为大、和为贵、诚为基、拼为魂”的企业精神和“为客户创造价值、与员工共同成长、为社会创造效益、为合作伙伴创造回报”的使命，正是对“家”概念的解析，也一直是企业文化的旗帜，明确我们共同的目标。
3>英雄人物，即企业的灵魂人物。
英雄人物是指企业文化的核心人物或企业文化的人格化，其作用在于作为一种活的样板，给企业中其他员工提供可供仿效的榜样，对企业文化的形成和强化起着极为重要的作用。
古语有云，“物以类聚、人以群分”，什么样的将带什么样兵。企业文化本身就包含了企业创始人的愿望，经过岁月的打磨不断的完善，不断的被接受，从而形成最终被大多数人所认同遵守的精神——企业文化。我们早已熟悉不过杜总常说的那就话，“我有一个梦想，那就是我希望藉我的全部智慧与汗水，帮助所有中联人实现心中的梦想。”而就是这种与家人共成长、共进退的愿望，缔造了“家”的诞生。
4>文化仪式。
文化仪式是指企业内的各种表彰、奖励活动、聚会以及文娱活动等，它可以把企业中发生的某些事情戏剧化和形象化，来生动的宣传和体现本企业的价值观，使人们通过这些生动活泼的活动来领会企业文化的内涵，使企业文化“寓教于乐”之中。
除了常规的文娱活动，在“家”文化中，还有特殊的文化仪式存在，我们提倡鼓励，提倡坚持不懈，提倡共同进退，在关键时刻，杜总总会以身作则站出来为家人指明方向，这是也中联的文化仪式。就像07年市场的寒冬，许多同行纷纷退市，市场不振，人心惶惶，杜总则以“御寒过暖冬”的讲话为中联注入了一剂强心针，事实证明，中联人携手一致不但顺利度过暖冬，更是迎来了春天绚烂的山花。
5>文化网络。
企业内部的信息是通过什么样的渠道在传送，这就形成了网络，而文化网络一旦形成，较难改变，除非继任者强行推翻它，而这种推翻往往是致命的。
中联的文化网络，由内网、新闻、内刊、活动、培训、社团……等众多元素形成三维网络，鲜活立体的展示“家”，多层次体验“家”。
3、企业文化的功能解读： 【1企业文化具有导向功能】
所谓导向功能就是通过它对企业的领导者和职工起引导作用。企业文化的导向功能主要体现在以下二个方面。
1.经营哲学和价值观念的指导
经营哲学决定了企业经营的思维方式和处理问题的法则，这些方式和法则指导经营者进行正确的决策，指导员工采用科学的方法从事生产经营活动。企业共同的价值观念规定了企业的价值取向，使员工对事物的评判形成共识，有着共同的价值目标，企业的领导和员工为着他们所认定的价值目标去行动。美国学者托马斯·彼得斯和小罗伯特·沃特曼在《寻求优势》一书中指出“我们研究的所有优秀公司都很清楚他们的主张是什么，并认真建立和形成了公司的价值准则。事实上，一个公司缺乏明确的价值准则或价值观念不正确，我们则怀疑它是否有可能获得经营上的成功。”
2.企业目标的指引
企业目标代表着企业发展的方向，没有正确的目标就等于迷失了方向。完美的企业文化会从实际出发，以科学的态度去制立企业的发展目标，这种目标一定具有可行性和科学性。企业员工就是在这一目标的指导下从事生产经营活动。
【2企业文化的约束功能】
企业文化的约束功能主要是通过完善管理制度和道德规范来实现。
1.有效规章制度的约束
企业制度是企业文化的内容之一。企业制度是企业内部的法规，企业的领导者和企业员工必须遵守和执行，从而形成约束力。
2.道德规范的约束
道德规范是从伦理关系的角度来约束企业领导者和员工的行为。如果人们违背了道德规范的要求，就会受到舆论的遣责，心理上会感到内疚。同仁堂药店“济世养生、精益求精、童叟无欺、一视同仁”的道德规范约束着全体员工必须严格按工艺规程操作，严格质量管理，严格执行纪律。
【3企业文化的凝聚功能】
在中联的企业文化中以“家为大”，尊重家人的感情，从而在企业中造成了一种团结友爱、相互信任的和睦气氛，强化了团体意识，使企业职工之间形成强大的凝聚力和向心力。共同的价值观念形成了共同的目标和理想，把企业看成是一个命运共同体，把本职工作看成是实现共同目标的重要组成部分，整个企业步调一致，形成统一的整体。“与中联共成长”也就成了中联人经常挂在嘴边的话。
【4企业文化的激励功能】
“家”的目标是使每个中联人都感到自己存在和行为的价值。自我价值的实现是人的最高精神需求的一种满足，这种满足必将形成强大的激励。在“家”文化氛围中，领导与员工、员工与员工之间互相关心，互相支持。特别是领导对员工的关心，会让员工会感到受人尊重，自然会振奋精神，努力工作。另外，企业精神和企业形象对企业员工有着极大的鼓舞作用，特别是“家文化”建设已经取得成功，在社会上产生影响的现在，中联人会产生强烈的荣誉感和自豪感，会加倍努力，用自己的实际行动去维护中联的荣誉和形象，因为我们会觉得拥有一个共同的名字——中联人。
【5调适功能】
调适就是调整和适应。各部门之间、员工之间，由于各种原因难免会产生一些矛盾，解决这些矛盾需要各自进行自我调节；企业与环境、与顾客、与企业、与国家、与社会之间都会存在不协调、不适应之处，这也需要进行调整和适应。企业文化的规范指导，正是应用了企业哲学和企业道德规范使经营者和普通员工能科学地处理这些矛盾，自觉地约束自己。完美的企业形象就是进行这些调节的结果。调适功能实际也是企业能动作用的一种表现。
4、家文化实例解读：
物质层面：中联为每一位入职员工提供稳定的薪酬待遇以及完备的社会保险；
行为方面：统一制服形象、统一行为规范标准、营业部合作制度、营业部内部PK、工间操等；
制度方面：（完备的制度保障）人事制度、日常管理制度、业绩分成制度等；
精神方面：关注、鼓励员工成长，并为员工创造成长机会——中联学堂、学历教育深造、晋级演讲等；爱护、关心员工生活——多次困难，伤病员工慰问；增强员工与企业社会责任感——敬老院、儿童福利院、狮子会；增强员工归属感、荣誉感——各级业绩表彰大会，各级员工活动的组织（集团活动、营业部区域分行奖励活动），重大节日安排等；
三、中联客户 对客户宣传要点：
1、五心服务：
信心、安心、顺心、放心、省心 专业服务，给您信心； 持续服务，让你安心； 优质服务，让您顺心； 全程呵护，让是放心； 快捷服务，让您省心；
2、品牌宣言：
我们视顾客为家人，重视房产对每个家庭的价值，并以为顾客提供房产中介及相关服务而自豪和感动！中联把每一个顾客当作家人，我们了解房产对于家庭的意义和价值，并致力于帮助顾客做出智慧的选择，我们期待成为每一个顾客家的起点！
我们珍惜每一个走进中联之家的顾客，用微笑、贴心的关怀，专业、增值的服务，给顾客以信心、顺心、安心、放心和省心！
中联相伴家的成长，我们相信：有爱有家就有中联！
3、中联简介：
中联集团始创于1993年，是以房地产经纪业务为核心的全国化发展的房地产综合服务体。业务范围包括地产中介服务、销售代理、房屋托管、不动产评估、按揭担保、营销策划、市场调研、法律事务等。十五年来，中联集团在房地产二级半市场和三级市场的联动销售及其专业化一条龙服务方面，不断进行营销模式创新、管理创新和企业文化创新，为客户提供周全的一条龙服务，是最早实现产业链完善服务体系的机构之一。
中联集团总部位于广东省深圳市，是中国首家通过ISO9001国际质量管理体系认证的房地产经纪公司，在规范化运作管理方面成为国内房地产中介行业的领头军。被中国房地产业协会授予“中国房地产诚信企业”称号，并成为了深圳知名品牌企业。2007年中联集团在行业内率先引进战略投资伙伴，顺利完成股份公司组建工作。
中联集团一直以来秉承“为客户创造价值、与员工共同成长”的使命和“家为大、和为贵、诚为基、拼为魂”的企业精神，致力于建设具有“家文化”特色的中联大家庭。在以给顾客“信心、顺心、安心、放心、省心”的“五心”服务理念的主导下，为广大客户提供最佳服务。
中联集团立足珠三角，面向全中国，现下设从事房地产经纪业务的三个分公司——深圳公司、广州公司、长沙公司。旗下子公司包括：深圳市中诚致信担保有限公司、深圳市房贷通置业代理（按揭）服务有限公司、深圳市中联房地产评估有限公司。
4、中联荣誉： 中联集团现为深圳市房地产经纪行业协会副会长单位，与各大银行建立了合作伙伴关系，建立了庞大的客户成交档案和物业档案基础数据库，已成为深圳地区最具实力的房地产品牌中介之一。
中联地产取得的荣誉包括：
中国房地产业协会颁发的“中国房地产诚信企业”称号
“中国房地产经纪百强企业综合实力top10”第五名及华南区第二名 “中联地产”获评为第四届“深圳知名品牌”称号。中国（深圳）十大地产中介公司 中国深圳行业10强企业 深圳房地产中介十大最知名品牌 深圳房地产中介十大诚信品牌
宣传渠道以及工具：
1、业务员讲解传授：
2、各大媒体报道剪报；
3、《中联之家》；
第五篇：企业文化纲要
企业文化纲要
企业愿景：创一流企业、做行业龙头
企业使命：致力于提高农作物产量，为农户增产丰收保驾护航 企业宗旨：为员工创造机会，为股东创造价值，为社会创造财富 核心价值观：客户至上、诚信为本，团队协作、开拓创新
工作作风：由我来办（担当）
马上就办（效率）
办就办好（态度）
经营理念：以质量取得信誉、以品牌提升价值
以服务赢得优势、以技术创造差异
工作理念：细节决定成败、规范成就卓越
竞争理念：物竞天择、适者生存
用人理念：给仁者广阔的空间
给能者应有的职位
给勤者丰厚的回报
创新理念：没有最好、只有更好
薪资理念：提供成果、获取报酬
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