关于针对舟山市定海区海洋与渔业局一次性告知制度

第一篇：关于针对舟山市定海区海洋与渔业局一次性告知制度

HR Planning System Integration and Upgrading Research of

A Suzhou Institution

舟山市定海区海洋与渔业局一次性告知制度一、一次性告知含义

一次性告知，是指本局机关工作人员在服务过程中，对服务对象办事申请和咨洵作出说明、解释，提供准确、可靠信息，应当一次性予以告知。

二、“一次性告知”的内容

（一）实施行政许可的法律依据、条件和要求：

（二）办理行政许可的全部申请材科及示范文本：

（三）办理行政许可的程序（流程）和承诺时限：

（四）办理行政许可的收费依据、收费标准：

（五）办理行理许可的前置条件、相关程序。

三、“一次性告知”的方式

（一）书面告知方式。服务对象来局机关办理行政许可申请，应当使用书面告知方式。（1）按照法定“一次性告知”内容，提供完整的“办事指南”卡片或有关书面说明材料。（2）对申报材料不齐全需要补办的，提供“补齐申请材料通知书”。

（二）口头告知。服务对象对书面告知和公示告知内容的意思表示有不明白的，应当当面向服务对象口头说明、解释。

（三）公示方式。在窗口公示或在网上公示法律、法规、规章规定的有关行政许可的事项、依据、条件、数量、程序、期限、收费标准，以及需要提供的全部材料的目录和申请示范文本等，供公众查阅。

上述一次性告知的信息应当准确、可靠、适用。

四、“一次性告知”要求

（一）机关工作人员在受理行政审批事项咨询时，要提供优质高效服务，做到发放资料“一手清”，回答问题“一口清”。并向服务对象提供申清事项的示范文本、审批环节（流程）示意图、办事须知卡片等资料。

（二）服务对象的申请事项不需要取得行政许可的，应即时告知不受理，申请材料错误的，指出错处，当场更正，许可事项直接关系他人重大利益的，告知利害关系人。

（三）遇到服务对象咨询申请办理非本科室、部门受理范围的行政审批事项，应当告知其不予受理的原因，并将服务对象指点或带到有关处室、部门申请。

（四）对于联办件，牵头科室应将主要程序一次性告知服务对象，各联办科室、部门应当提供的相关材料一次性告知服务对象；对办事须知和服务指南中“相关部门批准文件”或“有关材料”等字样，要根据所办事项的不同要求，向服务对象作出具体的解释。

（五）不得要求服务对象提交与申清的事项无关的技术资料和其他资料。

五、违反本规定，应一次性告知清楚而未告知清楚给行政管

理相对人造成不便的，由分管领导给予批评教育，造成严重影响的，按有关规定进行处理。

第二篇：一次性告知制度

一次性告知制度

为改善管理，加强服务，进一步便民利民，树立食药监执法形象，特制定一次性告知制度。

一、基层单位和群众来我们行政机关或服务单位办理各项业务工作的，如办理者的手续不完整，要当场一次性告知需补交材料，并告知下一次办理的时间。

二、对需出示的材料内容较多，要填写一次性告知卡，详细写明需要出示材料的所有内容、要求。

三、对到业务管理部门办证、申请有关事宜的，要仔细检查出示的资料，如有缺少要明确告知缺少的资料。

四、如不属于自己工作范围的内容，也要一次性告知服务对象，并按首问负责制的要求办理。

第三篇：一次性告知制度

**县国家税务局一次性告知制度

为进一步建设服务型、效率型、廉洁型国税机关，提高办税服务厅的工作效率和服务水平，提高纳税人的满意度，特制定本制度。一、一次性告知制度是指纳税人到办税服务厅办理、咨询国税职责范围内的涉税事宜，承办人员必须一次性告知其所要办理涉税事项的依据、时限、程序、所需的全部资料以及不予办理等事项的制度。

二、对纳税人要求办理的涉税事项，在职责范围内，承办人员应当场审核其有关手续和资料，对即时办理的事项要即时办理；对手续、资料不齐全或不符合法定要求的，承办人员应一次性告知其所需补充的手续和资料。在向纳税人一次性告知时，可采用口头告知形式。但纳税人要求以书面形式告知的，承办人员应填写《涉税事项告知单》交纳税人，并对所需的资料、手续及办理程序和受理时限作详细说明。《涉税事项告知单》一式一份，由窗口人员受理相关业务时填写交给纳税人。接收告知的纳税人应在《涉税事项告知单》上签名。纳税人按照书面告知的要求补充后，承办人应当及时予以办理。

三、对经常性办理的涉税事项，且手续、资料要求明确的，办税服务厅应为纳税人提供《办税指南》。

四、遇到纳税人对所办事项的相关手续、资料不清楚，以及对相关法律法规和规范性文件规定不明确的，承办人员应帮助其咨询了解或请示报告，并将结果即时告知当事人。

五、纳税人电话咨询有关办理涉税事宜时，承办人应一次性告知办理事项的手续、材料、程序和受理时限。各办税服务厅应设立电话咨询记录簿，并作好一次性告知的电话记录。

六、各办税服务厅要在纳税人集中办税场所设立公告栏、触摸屏，统一公布涉税事项所需材料、程序、时限等内容和填写要求。

七、责任追究。涉税业务受理人员应认真履行一次性告知义务，凡未能做到一次性告知，造成服务对象两次以上往返，或被纳税人投诉且查实的，或被新闻媒体曝光造成不良影响的，视情节轻重及影响程度，给予批评教育、经济惩戒、行政处分，并追究有关领导的领导责任。

二0一0年八月五日

第四篇：一次性告知制度

鹰山中学教育阳光服务站

一次性告知制

学生家长或其他办事人员到我校办理有关事务或咨询有关事项时，经办人员必须一次性告知其所要办理事项的依据、时限、程序、所需的全部材料以及不予办理的理由。对当事人要求办理的事项，经办人员应当场审核其有关手续和材料，对即时办理的事项要即时办理；对手续、材料不完备等原因需退回补办，或不完全具备条件而暂不予受理的，经办人员应当一次性告知其需要补办的手续、材料及不予受理的理由。对当事人所办事项涉及多个处室，或相关手续、材料不清楚等特殊情况，经办人员应及时帮助其咨询了解或请示报告，并将结果告知当事人。

违反本制度，贻误工作或对学校造成不良影响，按有关规定追究相关人员责任。

首问负责制

凡第一个遇到来我校办事的学生家长或其他办事人员或第一个接听学生家长或其他办事人员询问电话的我校教职工，即为首问责任人。首问责任人要热情礼貌、用语文明，对学生家长或其他办事人员提出的问题和要求，属于自身职责范围内的，要认真负责进行处理和答复，并一次性告知相关的办事程序及要求，能办的及时办理；条件不符合或手续不全的，应耐心做好解释工作。不属于首问责任人本职范围，首问人要主动告知或引导到有关处室，经办处室无人时，应告知经办处室的联系电话。

对不遵守首问责任制，造成不良影响的，要给予相应处分。

限时办结制

第一条 限时办结制是指当事人到学校办事，在手续完备、材料齐全且符合有关政策规定的前提下，经办处室室或经办人应在规定时限内办结其所诉求事项的制度。

第二条 对会议决定的事项，各处室应在规定时间内办结，因故未能办结的，要向分管领导报告办理进度并说明原因。

第三条 对家长来信来访的事件，涉及到那个处室的，必须在规定工作日内办结，并视情况将办理结果反馈信访人，同时报学校办公室备案；情况复杂的，经分管领导批准，时限可适当延长。

责任追究制

1、责任追究制是指对违反首问负责制、一次告知制、限时办结制以及其他工作制度的行为予以责任追究的一项制度。

2、有下列情形之一的，应当追究相关人员的责任：

（1）违反法律法规和政策规定的。

（2）违反办事程序贻误工作或造成严重影响的。

（3）超出时限贻误工作或造成严重影响的。

（4）因办事态度不当、告知不彻底等造成不良影响的。

（5）其他应追究责任情形。

服务承诺制

热情接待每一位群众 真诚解答没一个问题 认真督报每一件举报 全力落实每一项诉求

第五篇：一次性告知制度

一次性告知制度

一、适用范围

全局工作人员

二、具体内容

（1）负责行政许可、行政审批的申请受理人或承办人对需要办理审批的事项负有一次性告知义务。对手续、材料不完备、未按规定程序办理的，应一次性告知需补办的手续、材料和相应的办理和程序；对暂不予受理的，要一次性告知不予受理的理由。

（2）服务对象提出的问题不属于首问责任人职责范围内的事，首问责任人要负责引导来办事的人员到承办的科室或及时报告办公室，由办公室协调办理。

（3）服务对象提出的问题，不属于我局管理职权范围的，首问责任人要耐心说明。

（4）首问责任人或一次性告知人要牢固树立服务意识，要熟悉本单位工作职责和工作流程，对办事人员的审批、咨询等事项能给予准确答复。

（5）对不履行本制度规定的，视其情节给予批评、诫勉教育，情节严重的给予纪律处分或调离工作岗位。

（6）对首问责任人态度、工作等不满意者可到办公室反映或举报。