人力经理所应该具备的职业素质

第一篇：人力经理所应该具备的职业素质

人力经理所应该具备的职业素质

从我们所获得的理论知识上讲，一位人力资源经理所应具备的基本的概括性的素质是管理人力资源的能力，即管理人的能力。包括能公平公正地对待所有的员工，能对人性有准确、全面的了解，能有优秀的人际关系处理技巧等。只有拥有卓越的管理人力资源的能力，才能对人力资源进行最合理的构建、搭配、调整和储备，一次提高企业人力资源的质量，提高企业的凝聚力，是企业人力资源在生产力要素中发挥最充分的作用。

此外，从中国人力资源经理网高端访谈版块中，我找到了一篇对XWHO执行副总裁刘淑元采访。它的标题是“我为人才，才能留住人才。”我们可以出，人力资源经理要有能换位思考的理念。文中指出现如今招聘人才难，留住人才也非易事。对此，刘淑元认为，在控制成本的基础上，招揽人才的重点是收服人心，待人以诚。因此，人力资源经理需要学会换位思考，制定有利于员工发展的政策措施。

第一，人力资源经理要做好人力资源的规划和需求预测，完善员工职业生涯规划，将人力资源规划和企业文化融合渗透，使员工充分认同企业的核心思想文化，就像寻到深入骨髓的认定。

第二，人力资源经理要能完善岗位设置规划，明确岗位职责，才能使员工从一开始就能适应企业岗位需求，更好的对自己在企业中的存在价值进行定位。

第三，合理调整组织结构。通过机构调整，最大限度地减少员工之间的能量内耗，充分发挥员工的主观能动性。在我看来，只有员工的主观能动性得到充分的调动，即员工的想法能得到最大程度的表达，才能使员工在企业中找到认同感以及对企业产生归属感。

第四，人力资源经理要学会薪酬的管理。制定与企业战略相匹配的薪酬管理制，使其利于促进企业的可持续发展。引入报酬风险机制，明确薪酬的激励导向功能；关注非经济性报酬对员工的激励作用，重视物质报酬外的精神薪资。只有物质奖励和薪酬奖励都得到了满足，才能使员工获得生存最基本的安全感，并心甘情愿的为企业献出自己的才智。

第二篇：试论秘书人员所应该具备的职业素质

毕业综合训练 技术报告（论文）

题目 试论秘书人员所应具备的职业素质学生姓名专业班级

学号指导老师

上海工商外国语职业学院 二〇一二年五三十一日

试论秘书人员所应具备的职业素质

内容简介：随着科学技术的发展，改革开放的深入，秘书工作已经起到越来越重要的作

用。那么，如何高效地完成秘书的工作呢？秘书的工作具有事务性、辅助性、机密性等

特点，这就要求秘书人员具有良好的素质，以便能够更好地为领导服务，更适应现代社

会的激烈竞争。

关 键 词：秘书职业素质

秘书工作越来越受到人们的关注，相应地，对秘书职业素质的要求也大大提高。现代科学技术的发展，要求秘书人员具有良好的素质和处理事务的能力，明确自己的职责，在各方面都体现出自己的素养和风貌，并将这些工作方法、原则充分运用于工作中，在实践中不断探索，提高工作效率。本文就秘书人员所应具备的职业素质从以下五个方面加以探讨：

一、秘书工作的性质

秘书，是领导者、主事者身边的综合辅助工作人员和公务服务人员。他们以辅助决策、综合协调、沟通信息、办文、办会、办事等为主要职能，是领导者、主事者的参谋和助手。

（一）辅助性

在商务活动中，秘书的全部活动都必须在上司的授权和监督之下。秘书在处理任何问题时，都应根据上司的意图、指示来办理，而不能代替上司做决定；秘书应选择适宜的时机和场合，用提出意见、建议的方式提醒领导慎重决策；对上司一旦拍板决定的事项，秘书要毫无保留、不折不扣地贯彻执行。辅助性是秘书工作的基本属性。

就比如我曾经在浦东新国际展览中心接待过参观者，这恰好和秘书的辅助性相似。主要的任务就是向参观者发放展会的小资料，向未预约参观者售票，请已预约参观者填写调查表，分发门票，并将调查表按照不同的要求进行分类整理，做好现金结算工作。

（二）服务性

商务秘书的一切工作都是围绕上司的工作展开的。企业管理者在组织中具有计划、指挥、协调控制的基本职能，他们必须要考虑有关组织技术、规章制度、经济目标、社会态度、公众需求等各方面的要素，因此他们的行为将侧重在计划、协调、沟通、监督、激励、评价等六个方面。比如，上司要主持召开一次会议，秘书要做的是会前准备好资料，秘书与相关人员沟通协调会议场地和会议中需要的设备，与档案管理人员沟通收集收集上司讲话的信息，与各部门相关人员沟通召集与会人员，还包括会上的组织服务沟通协调、会后的逐一沟通催办落实等，秘书应靠自己沟通协调全面的服务和辅助，使会议圆满成功。

（三）从属性

商务秘书人员在处理任何问题时，必须与上司进行有效的沟通协调，根据上司的意图和精神处理，不能超越自己的职权范围，遇事不能自作主张，自行其是。从属性是由秘书的从

属地位决定的，秘书的从属地位决定了秘书所做的一切都必须依上司的意图行事。

（四）中介性

商务秘书是处于决策部门与业务部门、本职能部门与其他职能部门、本公司和外公司之间位置上的辅助管理员，起着承上启下、联系左右、沟通内外的作用。商务秘书要清楚自己正是凭着所处的中介地位展开各项工作的，因此必需要树立中介的意识，正确地把握自己在工作中地位置，把工作过程视作发挥中介沟通作用。

（五）综合性

秘书部门是综合办事部门，商务秘书的工作是为上司的各种商业事务工作服务的，因此商务秘书工作的内容和活动方式必然涉及商业事务工作的各个方面，内容具体而复杂，因而具有鲜明的综合性。

（六）机要性

机要性，是指秘书工作的机密性和重要性。商务秘书身处企业的决策者、管理者身边，企业秘书部门最贴近企业的中枢部分，秘书工作的一个重要部分就是加强与上司的沟通协调并辅助上司进行决策管理和开展各种商务活动，所以在秘书工作中有相当的内容属上司的工作范围。

二、秘书人员应该具备的职业素质

（一）思想道德素质

遵纪守法、廉洁奉公是秘书人员职业活动能够正常进行的重要保证。遵纪守法指的是秘书人员要遵守职业纪律和职业活动相关的法律、法规。廉洁奉公是高尚道德情操在职业活动中的重要体现是秘书人员应有的思想道德品质和行为标准。

思想道德素质包括政治品德和秘书的职业道德。政治品德是指秘书要有远大的理想，并坚持坚定的党性原则、四项基本原则，保持清正廉洁、并具有高度责任感。秘书工作具有从属性、服务性、事务性、繁琐性、艰苦性等特点，决定了秘书必须拥有较高的人格，恪守职业道德。

在日常生活中，我们也可以发现，思想道德素质的重要性不言而喻。某保安服务中心总结暨表彰大会召开之前，经理看了各保安部上报的材料，发现上报的材料都只报喜不报忧。为落实材料，派秘书调查落实。秘书接到任务后，只是根据各保安部所记载的材料和上报材料进行比较核对。结果贡献大、成绩突出的没有评上，而个别虚报数字写假材料的反被评为先进单位，挫伤了群众的积极性，影响了年终评比的质量。

造成评价不准的原因，在于秘书写的报告所依据的事实没有经过深入的调查研究。调查研究，朴素求实，给领导提供详实的材料，是一个秘书乐业敬业的表现，是秘书职业道德的要求。经理已经发现了上报的材料只报喜不报忧，派秘书调查落实，领导意图是很明确的，而秘书却依据只报喜不报忧的材料写了一个报告，反映出浮夸不务实的工作作风。

（二）专业知识技能

1、职业知识

职业知识包括秘书专业知识和行业业务知识两大类。

（1）秘书专业知识

秘书专业的基础知识应包括秘书学、写作学、信息学、公共关系学、文书学、档案学、逻辑学、速记、外语以及中国秘书史等等。

（2）行业业务知识

这是秘书知识结构中的核心部分。总体来说，行业专业知识是指秘书在企业所从事的行业要求秘书必须具备的行业知识，这对于秘书来说是“第二专业知识”。

2.基础知识

基础知识是现代秘书从事秘书职业所必须具备的最基本的素质要求，它是秘书从业的立身之本，它构成了现代秘书知识结构中的基石部分，处于基础地位。

秘书的基础知识主要包括以下几个方面：

（1）文化基础知识

文化基础知识主要包括语文、历史、物理、化学、生物、地理、外语等这些在基础教育阶段所学的文化基础学科知识。这是从事秘书职业的最基本的知识。

(2)基础理论知识

基础理论知识主要包括马克思主义哲学原理、政治经济学、思想道德修养、现代汉语、基础写作、普通逻辑、高等数学、英语、计算机等大专以上学历教育阶段所学的公共基础学科知识。这是从事秘书职业所必须具备的哲学、人文等理论基础知识。

这些秘书所需要具备的知识，切实体现在秘书人员的工作之中。

就比如在1972年时，加入李嘉诚长江实业集团的洪小莲才24岁，洪小莲最记忆犹新的是，有一次李嘉诚劝勉她努力学习。1972年，洪小莲加入长实后不久，一天中午的用膳时间，她翻开报纸阅读，凑巧李嘉诚经过，当时她刚翻到娱乐版，李嘉诚对洪小莲说：“有时间就应该进修充实自己，不要浪费时间。”而李嘉诚经常挂在嘴边的一句说话，“不认识的，就应该学习”，“事在人为”一直是洪小莲的座右铭。

三、人际交往素质

（一）表达能力

一个人的语言表达能力，主要包括：在各种会议上的演讲能力；对不同对象的说服能力，以及面对复杂情况应付各种“对手”的答辩能力。在新闻传播日益先进的现代信息社会，任何人都有可能随时遇到记者的采访；都要在必要的会议和必要的场合发表演说；在各种社会活动中，随时有可能主动或被动地答辩一些问题，一个人的口才就表现出其重要性。

文字表达能力，就是将自己的实践经验和决策思想，运用文字表达方式，使其系统化、科学化、条理化的一种能力。文字表达能力是一个人必须具备的一种能力素质。

（二）沟通能力

台湾资深秘书石咏琦所在的秘书协会曾对境内外工作两年以上的秘书作过一项问卷调查得出的结论是：“无论办公室大小，人员多少，秘书所作的工作如何繁琐、技能如何熟练到头来决胜因素的取舍，往往系之乎人际关系是否良好。

1、秘书与领导的关系协调

秘书与领导是下级与上级关系，又是同事关系，工作上组织上是从属。秘书要按领导的意图、指示办事，不能代替领导，不能越位。

当秘书不符合原则的事坚决不能办，这是维护领导的威信。同级之间或者在一个班子中难免有一些矛盾，特别是出现不团结因素时，这就需要多做团结工作不传话、不扩大是非尽量减少矛盾。有时为了工作，为了团结还要顾全大局，忍辱负重。

就比如当领导之间产生分歧时，更不能主动地、单向地瞎掰扯、乱搅或者冷眼旁观。要做双方关系上的爱护感情上的友谊去做。要始终与多位领导保持经得起考验的革命同志式的纯洁、真诚的友谊。

2、秘书与同事的关系协调

秘书要学会妥善的处理好与同事之间的关系。应该遵守两个基本原则:真诚和人际相互作用。真诚是人际交往的最基本的要求。秘书要以诚待人，以自身礼貌与魅力，以关心他人的态度打入人群。而在人际相互作用时，传达领导意见的时候，要注意态度语气，不要引起同事的反感反映同事意见的时候，要分析，防止激化矛盾。

就比如说，由于全球金融危机的影响，公司效益不好，同事小马被裁员。办公室主任老王不想做这个恶人，让小钢去通知小马被裁这件事。小钢对小马说：“小马，别难过，下岗没什么了不起，天不会塌下来，更何况这次下岗又不止你一个人。”小钢没想到小马反应非常强烈，可以说是悲愤交加，他指责小钢是站着说话不腰痛，落井下石。

3、秘书与下级的关系协调

由于秘书工作的特性，使得秘书成为了领导最亲近的人经常会代表领导去发布一些命令，指挥下面的员工去办理一些事情。在这个时候，秘书如果跟下级员工的人际关系处理得不好的话会直接影响到员工的工作积极性。从而影响了工作的效率和工作的质量。

四、心理素质

秘书的心理素质是指在心理过程和个性心理特征方面表现出来的稳定的心理特点的总和。良好的心理素质，对于许多行业的人才来说都是必要的，尤其是秘书。秘书工作内容繁多，长期处于忙碌之中。秘书工作的辅助性、服务性的特点又常常导致秘书处于各种矛盾的中心，时常承受着巨大的心理压力。秘书是一个富于挑战的职业，必须在情感的基础上，上升为意志，才能激励秘书在到达目标的山路上攀爬。

微软创业之初，公司基本都是些年轻人，这些人搞业务、推销都是好手。可是弄起内务、管理方面的杂事却没有人有耐心。在露宝的工作得到大家的肯定后，她却并没有骄傲自满，还是一如既往的和同事之间友好和平的交往。渐渐的露宝成了公司的灵魂，给公司带来了凝

聚力，盖次和其他员工都有很强的依赖心理。当微软搬到西雅图时，露宝也说服自己的丈夫和公司一起搬到了西雅图。盖次从露宝那里得到了信赖露宝在盖次那里得到了尊重。

在此，我们不难看出，一个成功的秘书一定离不开良好的心理素质和一套适合自己的心理素质调节方式。

五、总结

通过三年的学习，使我对秘书有了一个比较全面的了解。通过在网上投简历，也了解了一些相关行政类的招聘岗位的要求，我相信，这对于自己会有很大的帮助。通过实习，使我更好地锻炼自己，将原本书上的理论知识和实际的工作结合起来，充分体会到了实践出真知这一句话的含义。

对于未来的职业前景，我想还是先从初级秘书做起，虽然期初只是一些事务性的工作，但却很好地体现了辅助性，服务性等特点，但同时我也会努力充实自己，多考一些证书，多充充电，从而更好地提升自己，我想从事人事工作，这也比较符合我的性格特点。我认为，工作时要具有高度的责任感，具有良好的服务意识，良好地处理上下级，公司其他部门之间的工作，做好上传下达的工作，这需要秘书有良好的人际交往能力，这对秘书而言十分重要，能够很好地体现秘书的职业素质。

在今后的工作中，我会将理论与实际紧紧联系在一起，做到认真完成自己的工作，掌握秘书工作的艺术，原则，牢记秘书的职责，以这些秘书所具备的职业素质来严格要求自己。

参考文献：

1.《秘书素养》吴欢章 上海文化出版社 2007年3月1日 第四章人际素养

2.《秘书导论》郭建庆 高等教育出版社 2007年1月1日第三章 现代秘书的综合素质

3.《秘书国家职业资格培训教程》郭建庆 上海交通大学出版社 2009年5月 第十一章 人际交往与礼仪

4.《企业文化》宝仪中国工人出版社 2007年第9期P40-41

5.《秘书之友》子荫、周艳琼 秘书之友编辑部 2000年第5期P15

6.《资本》杂志 穆志滨时事出版社 2000年4月第3期 P23

第三篇：人力资源经理应该具备的素质

人力资源经理应该具备的素质

现代社会经济竞争说到底就是人才的竞争，是各个组织人力资源综合素质的竞争。更多的成功企业得益于卓越的公司人力资源部的管理，然而卓越的人力资源管理的必备条件是拥有一名优秀的HR经理人。一个好的人力资源经理应具备哪些素质呢？众领教育汇集了众多企业高管的意见，总结了几点：

一、必须懂得公司生产或经营业务，掌握管理技能。

如果作为公司人力资源经理只关心自己部门的事情，将无法带领HR部门与公司战略、经营、营销、研发等各个环节实现充分融合？人力资源经理必须对公司的营销、技术等都有一定的了解，这样才能在亲身的工作中体会到企业的真正需求所在。

二、熟练掌握营销HR技能，适时地进行部门再定位。

人力资源部是企业战略部门，人力资源部是为企业的战略服务的，“争取发言权，做经营者的战略性伙伴，高瞻远瞩”，成为很多HR经理追求的目标。人力资源经理应学会带领本部门员工开展HR管理产品（管理理念和管理技术）的营销工作。细分市场，就是要求HR部门将自己的顾客对象按类型进行划分，并提供不同的服务。在建立与宣导HR管理体系时，应尽可能地让员工共享更多的信息，以增进员工与HR部门之间的信任度。

三、必须具有发展良好人际关系的能力。

HR经理即使在平时的工作中做的很全面、很专业，但是，如果得不到公司领导的支持与理解，那么所做的一切全将归零。同样，如果公司人力资源部门的工作开展得不到其它部门或员工的配合和大多数人的支持，那么工作的开展也将深受限制。做好HR经理还需具备驾驭复杂矛盾的能力，善于处理员工闹事及各种劳资纠纷问题，能妥善处理好各种新旧矛盾，方能适应社会发展的需要，把人力资源工作做好。

四、必需熟练掌握现代HR管理知识，成为企业人力资源管理的专家和咨询师。

公司人力资源经理作为人力资源管理的职能部门的负责人，必须拥有最先进的HR管理理念，了解世界上最先进的HR管理知识体系，担任HR管理岗位时才具有竞争力，并且有责任、有义务为管理层提供人力资源管理方面的咨询和指导。此时一张过硬的HR资质证书可以让旁人立即了解你的专业背景和资深履历。SPHR认证是全球历史最悠久，会员人数最多的HRCI协会颁发的，可信度很高，也广泛被各国专业人士认可。作为Senior的HR经理来说，SPHR是一项必备的职业认证。

第四篇：保安应该具备的职业素质

保安应该具备的职业素质

高品质的物业管理人员，可以调动团队的性质，在转变经营思路，优化形式，创新，管理能力，发展解决方案引入班级管理等手段，发挥了非常重要的作用，并最终建立了企业在市场上的有利位置，合作。作为一个现代物业管理人员，应重点从以下十方面提升职业素养：

物业管理理念的不断更新。石家庄保安公司物业管理是朝阳产业，但由于持久的传统控制方式仍然影响物业管理从业人员的思想和行动，造成许多问题仍然存在。在许多地方，展开式法官钩，物业管理评估一般是在一个地方。作为物业管理人员，必须更新，实时查看，管道导致业主至上，服务作为中间，让业主满意，社会满意。定制电力改变是困难的，但这种变化是根本，反动，物业管理行业发展和促进有意义的，物业管理企业管理人员有必要为此支出庞大的快乐。

公司守法的自发性和工作原理。物业管理人员在企业全部管理活动过程中，必须遵守法律，根据工作。处物业，包括万象，有所忽视，这可能导致消极的，对企业的形象和经济效益，名誉侵权。物业管理人员为主导的军事内容，要带头学习法律，懂法律，遵守法律。众所周知，宪法，民法和物权法应熟悉，即使看似琐碎的事件，也比较了《物业管理条例》及相关政策法规，那么粗心。怀孕的教学应该多说，物业管理公司可以自发守法，根据工作是不够的，更有价值的企业形式，传统和空气。这样的企业，以更多的合作与活力。

力争准确的合作战略和业绩的好东西。当代社会合作，已渗透到东西，学习，生活的每一个角落。”如果一个产品，做为品牌;如果有一种方式，它构成了信誉。”物业管理人员的合作意识将决定企业的市场定位，作用原理和快乐的水平，最终解决双效益的企业。因此，物业管理人员应致力于企业战略，相互学习，介绍了可行的，积极的，合作经营的步伐。石家庄保安公司和一些成功的物管企业的例子表明，精确的合作策略有助于塑造企业品牌，将带来好的东西的表现。从物业管理人员的角度，优良的性能在工业和建立什么，更多的生长条件。

掌握掌握专业知识和市场经济常识。市场经济优胜劣汰机制，作为物业管理人员提出了高标准要求：必须掌握的业务，旨在连接，掌握市场经济要求的各种知识，把握大局，控制学科，获胜的机会，抓住自动。随着知识经济时代的到来，技能成长一千里一天，高科技产品更换灵活，物业管理人员只有不断的学习，不断充电，深入了解以后国内甚至世界房地产行业前列的环境和发展趋势，并逐渐步决策与管理。培养优秀的职业与职业道德的本质。一个成熟的物业管理人员，应该能够处理的变化，使企业适应需要的适应期，经济增长。首先，为员工在企业负责，业主负责，对社会负责;其次，建立良好的骄傲;第三，有团队精神;第四，有良好的市场意识和服务意识。一个成功的物业管理人员，企业会变期，并能使企业的知名度和信誉一千里一天;赢得业主的信任，诚实经营，信誉在社会价值的进步，管理水平和服务质量，促进并保持独特的企业文化，为企业的最终工作原理。

(本文由石家庄保安公司http:///)

第五篇：优秀销售经理应该具备的素质

优秀销售经理应该具备的素质

一个优秀的销售经理必须做好以下三件事：安内、攘外和远景规划。

“安内”包括树立经理的威信，提高员工的士气，分配好利益，合理分工，充分发挥员工的才能。

“攘外”包括获取总部的各项营销政策支持，在不损害公司利益前提下，提高经销商的积极性；协调处理好各经销商的区域和市场利益；关注市场变化，顺应发展趋势，随时采取有力措施打击竞争对手，获取市场业绩；做好广告宣传，提高产品和企业在当地的知名度和美誉度，建立“品牌”效应；解决经销商和消费者的疑难问题，树立企业负责任的良好形象；与当地政府机构、相关部门多沟通，实施大范围内公关计划。

“远景规划”包括为员工提供培训和学习的机会，让员工在工作中得到锻炼和提高；实施“接班人”培养计划，为企业营销后继有人奠定基础；注重和加强企业在当地知名度和美誉度的提升；预测当地市场变化的趋势，规划出企业在当地的中长期发展方案和目标。

“安内”是基石

“商场如战场”，孙子曰：“兵者国之大事，生死之地，存亡之道，不可不察也。”销售经理如同战场上的将军一般，肩负着整个公司的销售、也即存亡的关键作用。此时，安定内部就成为销售战场上稳固的基石。

安定内部的前提是经理有威信。优秀的销售经理首先会选择合适的时机，树立自身的威信，即声威信誉。经理威信的高低反映了经理的素质水平的高低，威信更是一种力量——一种影响力，一种潜移默化、为众人乐于接受的影响力。每个下属都希望自己的领导是有威信的，而且乐于在有威信的领导下工作，这是人之常情。所以领导必须要有威信。

经理威信的高低直接影响到他今后所开展的公关攻势的效果，反之公关艺术的高低也会对树立和塑造经理的自身形象起推动作用。我到浙江某地担任经理时，首先详尽的了解了当地市场情况，以迅雷不及掩耳之势解决了当时存在的几个老大难问题，以身作则，充分放权，果断决策，结果很快树立了自己在员工心目中的威信，从而为迅速启动市场奠定了较好的基础。

树立威信的同时，我与每一个员工进行沟通，了解他们个人的性格和特长，并在了解的基础上，充分信任，足够多的放权，我自己明确表示：我是销售经理，不是大业务员，我不会干涉业务员具体的工作情况；但是，如果业务员碰到解决不了的情况，我是他们的后勤服务人员，我会负总责的。这样，不但给予他们足够的信心，而且很好的解决了他们的后顾之忧。后来销售工作顺利开展，我则非常清闲，因为工作都由业务员做了，同时整个分公司工作氛围十分融洽，年底分公司取得了令人满意的销售业绩。

最后是在利益分配上，我采取综合平衡效益法。由于各人负责业务不一样，有的市场容量大，而且市场环境较好；另外一些市场容量小，同时市场环境也较差，我与分公司员工经过集体协商，最终采取综合平衡效益法，比较好的解决了利益分配这个大难题。员工积极性也大大提高了。

“攘外”是销售经理最需重视的工作。没有市场业绩的取得就没有能力的体现，每个销售经理要想获得他人的认可，最重要的指标就是销量和销售额，即“攘外”所包含的内容。

“攘外”面对的第一个对象是经销商。优秀的销售经理会随时了解当地市场情况，熟悉每个重要的经销商。他们能很好的预测市场变化的格局，顺应市场发展的趋势，对经销商进行优胜劣汰，重新筛选。一位同仁为销售一种新的高档产品，果断将一位公司的长期经销商撤消掉，因为那位经销商只能经销低档产品，而重新选择了一位经销商。同时，由于经销商是“惟利是图”，在不损害公司利益的前提下，适度获取总部的各项营销政策支持，提高经销商的积极性，同时解决好经销商在经营过程中的困难，服务好经销商。这点在我从事彩电、空调销售过程中颇有体会。

“攘外”的第二个对象是竞争者。我所从事的家电业本身是中国各行中最具竞争力、最市场化的行业，优秀的销售经理一定要随时准备采取有力措施打击竞争对手，获取市场业绩。在一个市场容量固定的环境下，我们只能是从竞争者口中抢夺市场，市场本身就是这样的；而在一个新兴行业里，也只有通过竞争，才能开发出更多、更新的产品，才能合力把整个市场扩大。总而言之，销售经理必须时刻关注竞争对手的动态，并采取绵绵不绝的攻势，才可能取得市场上的胜利。

“攘外”的第三个对象是消费者。在消费者这块，销售经理的职责就是做好广告宣传，提高产品和企业在当地的知名度和美誉度，建立起企业产品在当地消费者心目中的“品牌”效应。许多销售人员感觉总部下拨费用少，而做电视、报纸广告费用大，心有余而力不足，我也多次碰到这种难题，后来我采取的是“决胜终端”的方式，就是将有限的广告费用投入到各大卖场、超市，投入到当地的各种邮报、DM广告中去，同时在商场内外举行形式多样的、连续不断的促销活动（前提是花费要少），另外就是支持商家在当地媒体做宣传。通过各种方式，最终较好的解决了消费者难了解企业产品的问题（以上只需要销售经理策划和指挥即可，具体实施完全可由下面的业务员去具体操办）。

“攘外”的最后一个对象是各级政府机关和企事业单位，尤其是各相关政府机关。中国的国情一向是“法”与“情”相结合，而在许多地方，“情”更甚于“法”。与当地政府机构、相关部门多沟通，实施大范围内公关计划，不仅对企业在当地的销售任务有意义非凡的作用，更由此可以提高销售经理的综合素质和在当地、在行业内的地位。优秀的销售经理往往在这一块是做的比较好的。

我一直认为，在销售经理必须做好的三件事中，“远景规划”是最能体现其人生价值的事情。优秀的销售经理如能做到“远景规划”，不仅是对他个人的负责，更是对他所管辖的员工的负责、对他所在的企业的负责，只有这样的销售经理，才算得上是真正的企业的财富，是社会的宝贵资源。

“远景规划”中首先应该包括分析预测当地市场未来几年内变化的趋势，比如物流系统的发展对传统商业的影响，大型超市和连锁店对传统的百货商场、零售市场的影响，新兴民营经济的兴起对走传统代理、包销的个体户的影响、企业在变化的市场环境下应采取的相适应的措施和举措等等。在空调业，现在许多企业纷纷将以往依托大代理商的营销制度变革为越来越依托大的家电连锁超市，如苏宁、永乐等家电大鳄。作为寻常的销售经理，他们最多针对他们在职时的情况来考虑市场，而优秀的销售经理则考虑到他离开后一年、三年甚至五年后的市场建设。

只做分析预测市场不等于全部的“远景规划”，远景规划还包括为员工提供培训和学习的机会，让员工在工作中得到锻炼和提高；实施“接班人”培养计划，为企业营销后继有人奠定基础。现在有太多的企业，太多的销售经理，只考虑如何使用人才，而不知道、也根本没有兴趣有意识的培养人才，尤其是“接班人”，这样的弊端实在是太多了。我初进营销界时，一个同事生病2个月，结果掉下的工作没有任何人负责，销售工作为此而中断。后来，我在北京，浙江等地工作时，就开始有意识的、并逐步形成了“接班人”培养制度，每个业务员都要有一个潜在的接班人，甚至连一些产品的促销员都要有“接班人”，以免发生工作衔接不上的情况发生。事后证明，这种制度确实帮我们解决了不少隐性问题。

“远景规划”还包括注重和加强企业在当地知名度和美誉度的提升。如从普通销售经理角度来讲，在职一日，做好自己的销售一日即可；而从公司的角度来看，更需要公司长远、持续、健康的发展，这时就要求每个销售经理必须考虑到企业形象，提高企业产品在当地消费者和经销商心目中的美誉度和信任度。庸俗的销售经理可能对此不屑一顾，优秀的销售经理对此必然有深刻的认识和实践。这时需要我们的销售人员不但服务好经销商，服务好消费者，还要服务好当地的媒介，当地的政府机关，这时也需要我们对当地分公司的整个运作流程、尤其是售后服务这一块加强管理。而这些，平庸的销售经理往往置之不理。做一个优秀的销售经理是需要恒心，需要有宽广的胸怀，需要放弃许多私利的；但也正因如此，优秀的销售经理才是真正值得人敬佩的，也是非常具有发展潜质的。这或许会成为优秀的销售经理未来的一种补偿吧

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