别忽视了员工的情感环境

第一篇：别忽视了员工的情感环境

别忽视了员工的情感环境

员工是酒店发展的根本所在。近几年来，中国的酒店业出现了一些危机。酒店生存的环境发生了很大的改变，酒店的发展前景也引发了业内人士的担忧。这个行业对人才的吸引力也在逐渐下降。在这个大背景下，如果留住优秀的员工，已经成为各大酒店面临的第一课题。除了工资、福利、培训、奖励等常规方式外，员工的情感环境应该成为我们研究的一个课题。那么，各个酒店如何给员工创造一个好的情感环境呢? 笔者觉得可以从以下几方面进行有效的探索。

一、允许适当而可能的“个性”出现

“Personality”这个单词与80、90后的一代息息相连。这一代人已经成为酒店行业的主力军。如果不了解他们的个性需求，开展酒店管理工作将会变的非常困难。酒店管理理论几百年来也是一个不断前进和演变的过程，没有一成不变的管理理论。在管理过程中，在酒店适当的条件下，我们要引导和重视员工的“个性”化一面。在国际品牌酒店，他们已经越来越重视此方面。在一些比较好的主题特色酒店，员工的个性方面已经实现了“破冰”，如容许适当的染发、一些岗位可以戴一些饰品等。在此方面，笔者认为国家星评标准已经滞后。允许“个性”是酒店管理进步的标志，是人性化的体现，也是给员工尊重和自我展示的机会，只有自信、热情、满意的员工，才可能带来服务的提升。但是，酒店管理者需要考虑的就是一个度的问题，“合理而可能”是这个度的标准。

二、酒店需要承担员工犯错的成本，珍惜员工犯错的机会

当员工的情感出现问题时，酒店管理者首先要自我反省。作为任何一家企业都应该承担员工成长的成本。在现代的酒店管理中，如何看待和对待员工犯错是一个需要去研究的重要课题。知易行难，这个问题也考验着管理者的度量和修养，考验着一个企业的企业文化。对待员工犯错，我们要进行区分，要进行合理的理解，要进行合理的换位思考。诚然，酒店管理并没有什么高深的理论和技术，但是，酒店管理者必须要从基层做起，没有这些基层做起的经验，没有一定的教育做铺垫，要把一个很大的酒店管好并不是外界所想象的那么容易。做为酒店本身而言，需要为员工支付犯错的成本，并很好的利用这些犯错的机会，避免其他员工再犯，这是酒店管理者应思考的。企业首先对员工有担当，员工才能对企业负责，员工才会对企业忠诚。每个酒店都要好好的珍惜员工犯错的机会，如何避免类似的错误再犯?很多酒店在此方面都有好的方式方法，这里不详述。给员工创造一个好的情感环境，别忘了善待员工犯错。

三、创建平等的意识和工作氛围

平等的意识和工作氛围这是现代酒店管理必备的意识。在酒店管理方方面面都要建立起平等的意识，员工和管理者、员工和客人、员工之间都是平等的，管理者千万不可有特权，享受特权，若要人不知，除非己莫为。新一代的员工大都受过很好的教育，都有很强的平等意识。酒店管理要把平等贯穿到整个管理的每个细节当中，如酒店的薪酬调整、员工的绩效考核、员工的升职、员工福利改革等等，这些都需要员工的参与。给员工以平等就是最大限度的尊敬员工。可以这么说，在现在酒店管理中，没有平等就没有管理。

四、给员工创造“私人订制”的个性工作清单

生活在21世纪今天的中国人的确是压力很大，房子、车子、票子等等都在困扰着大多数的普通员工。在这样的环境当中，每个员工都承当很大的家庭责任和社会责任，在压力中前行，必然会夺走很多人的快乐。作为酒店管理者其实最要做的就是多了解员工，给员工以许多的“私人订制”，如针对一些特殊的员工而改成的班次，针对一些员工而设定的酒店班车路线图，针对部分地域员工而调整的员工食堂套餐，针对一些妈妈级员工而专门制定的酒店政策„„这些方方面面的“私人订制”，将给酒店员工带来更强的归属感，给酒店带来更好的口碑效应和经济效益。

五、探究员工生活“背后的故事”

每个员工的成长就是一本书，每个员工都有自己的世界。不要把他(她)们当成单一的个体来管理。在酒店管理实践中，我们要去了解，把每个员工建立起一个档案袋。去了解员工的班后生活，去了解员工的身体状况，去做好员工的家访，倾听员工父母的抱怨。笔者个人觉得，做好员工的家访非常重要，现在很多酒店的HR都没有做这么一件事。每半年至少要和员工的家长或亲人通一次电话，这样可以更好的了解我们的员工。

总之，在用工荒高度存在的今天，在酒店业激烈竞争的当下，正确清醒有效的做好员工管理工作，显得意义非凡。但愿更多的酒店同行们都能整理出一套适合自己并行之有效的员工管理方式。员工的情感管理是现代人力资源管理中最为重要的部分，千万不可忽视员工情感管理。

还是那句俗话，只有一流的员工才能成为一流的企业，进而变成一流的效益。

第二篇：别忽视了理论学习

别忽视了理论学习

无时无刻不在提醒我们。其实，我觉得这里有一条重要的原因就是忽视了理论学习。每年年终总结或个人述职，也总有一条或一句“理论学习不够深入”等一些同志的“时尚缺点”。这也都是对理论学习的放松、不够重视。

一个个沉痛的教训表明，当一个领导干部以各种借口逃避学习、抵制学习的时候，就是他走上犯错误道路的开端。有的同志错误地认为：理论学习是“软指标”，学多学少、学深学浅无关紧要，自己的业务知识尚且够用，思想境界还可以，主观上并没有什么违法违纪的想法，只要把自己的工作搞好就行了。于是把单位组织的各种学习看成是形式，当作一种负担，把有限的学习时间用在了无休止的上网聊天上，用在了没完没了的吃喝应酬上，用在了通宵达旦的麻将桌上，用在了花红柳绿的娱乐场所里，不但浪费了时间，影响了工作，一些不良嗜好也潜滋暗长，堕入歧途也就不足为怪了。

事实上，一些人之所以被香风吹倒，被糖衣炮弹击中，很重要的原因就是他们忽视了理论学习，放松世界观的改造，在人生观、价值观上出现了偏差。对我们党员和领导干部而言，科学运用和准确掌握科学理论，关系到能否增强政治鉴别能力，在变幻莫测的政治环境中高屋建瓴、明察秋毫；关系到能否增强拒腐防变和抵御风险的能力，在错综复杂的局势中不乱方寸、沉着应对，更关系到中华民族的伟大复兴和全面建设小康社会宏伟目标的实现。工作之余，抽出部分时间用在学习上，认真读一点书，不断提高自己的理论意识，打牢理论功底。依靠理论上的成熟，确保政治上的清醒与坚定，不断增强辨别是非和抵制各种错误思潮的能力，努力提高新形势下解决问题的能力，对我们每个人的成长与进步都是强有力的促进作用。因此，我们党员干部特别是领导干部都应该警醒起来，请别忽视了

第三篇：别忽视了孩子责任感的培养

别忽视了孩子责任感的培养

前不久，一个家长来找我帮忙，说：“老师啊，我家小宇校服不见了，这可是他最后一件校服了。他说没有校服穿，不敢去上学，那该怎么办？”我问她：“小宇的校服是在哪里不见的？他找过没有？”家长说：“他说找过了，就是没有。老师，您看能不能帮忙补订几套啊？”这是为什么呢？

其实像这样的现象屡见不鲜。如班上时常有学生在教室拾获笔、橡皮擦、尺子之类文具，一问是谁丢的，却也一样很少有同学认领回去。但这些文具确实是在教室拾获的，一定是班上同学丢的，可他们就是不出来认领。这又是为什么呢？

我想这都是源于学生害怕承担丢失的责任，害怕被老师批评罢了！面对现在的学生普遍缺乏责任感，家长和老师都很头疼。我们该怎样改变这一现状，重新培养孩子的责任感呢？

现在的孩子都是父母手心里的宝，捧在手上怕伤着，含在嘴里又怕化了。很多孩子都过着饭来张口，衣来伸手的生活：上学放学，父母接送，书包父母背，作业父母陪着做，做完了父母检查，做错了事，父母善后。一些父母只让孩子尽情享受他们的权利，却没让他们了解应尽的责任和义务。

现在中小学普遍提倡“赏识”教育，认为好孩子是“夸”出来的。于是，现在的老师普遍有一个感觉——不敢批评学生。殊不知，在这种缺少惩罚和批评的教育中，孩子的责任感慢慢地消失了，心灵也变得十分脆弱。正如一些有识之士所说：“我们培养出来的青少年学生在责任感方面有淡薄的趋势，他们的认识理想中缺少了对祖国、对人民、对社会的责任，缺少了民族忧患意识”。我认为，他们还缺少为自己所做的事承担后果的勇气和责任意识。

第四篇：早会：别忽视了身边的财富

晨会背景：许多伙伴不好意思拜访身边的客户，而有些伙伴忽视了身边的客户，然而，他们都是宝贵的财富。

经营目的：帮助伙伴们认识到身边客户的宝贵性，帮助伙伴们学会经营身边的客户，并挖掘身边的财富宝藏。

职场海报：“财富就在你身边，何必舍近求远？”“别忽视了自己身边的财富！”

●大早会

【温馨晨迎】 营销经理和组训亲迎各位伙伴，行鞠躬礼，问好。

【司歌司训】 全体起立，以饱满的热情高唱司歌，诵读司训。

【晨操带动】“玛格丽娜”

由组训一人带操，先分解动作。此操大致要领是立于原地，随音乐扭动身体，一共14个动作，能使人全身活动，得以放松。

【晨会故事】“寻找宝藏的非洲农场主”

从前，非洲有个农场主，一心想发财致富。一天傍晚，一位珠宝商前来借宿，农场主对珠宝商提出了一个藏在他心里几十年的问题：“世界上什么东西最值钱？”

珠宝商说：“钻石最值钱！”

农场主又问：“那什么地方能够找到钻石呢？”珠宝商说：“这就难说了。有可能在很远的地方，也有可能在你的身边。我听说在非洲你们这一带的丛林里蕴藏着钻石矿。”农场主不相信。

第二天，珠宝商离开了农场，四处去收购他的珠宝去了。农场主以低廉的价格将自己的农场卖给了一位年轻的农民，匆匆上路去寻找远方的宝藏。

几年过去了，苍老了许多却两手空空的农场主回来了，经过了他原来的农场，见盖起了许多厂房，他诧异地问：“这里的人在干什么？”那些素不相识的孩子们告诉他：“他们开出了大金矿”。农场主哑口无言。

启示：农场主守着身边的财富却浑然不知，视而不见，去远方寻找心目中的“财富”，结果“财富”没找到，连自己原有的财富也丢掉了，其实，财富就在身边，无须远寻。

我们做保险营销也是一样，身边就有无限的财富，千万不能视而不见，熟视无睹。

【晨会游戏】“财富就在身边”

主持人请4位伙伴上台参与（男女不限）。主持人告知参与者，在某个地方放有“有宝”的纸条，谁在规定的时间内找到，便可以凭纸条领到奖品。实际上“有宝”的纸条就在离4位参与伙伴最近的人手中或某物体的夹缝内等处。无须四处寻找，也无须走远。没有找到纸条的人则要留下来为大伙表演一个节目。

启示：财富就在身边，别忽视了自己身边的财富。

【感性时间】“我是怎样通过身边的人做好保险的”

请一位敢于并乐于拜访身边客户的伙伴上台分享。

要点是谈谈自己为什么敢于并乐于拜访身边的客户，如自己的邻居、同事、亲戚朋友，爱人的同事和亲戚朋友等。

有没有恐惧感？不好意思？如果曾经有，又是怎样克服的？经历过怎样的思想斗争？采取了什么样的方法改变的？举几个实际例子。

【晨会主题】“别忽视了身边的财富”

我们都知道舍近求远是不妥的，但是，往往我们自己就有意无意地做着舍近求远的事情，这也可能是出于不好意思，也有可能是根本就忽视了。就拿我们的邻居来说，很多人都觉得太近了，不好意思跟他们提起保险，结果就有别的公司的营销员来做了自己邻居的保险。

更有甚者，有时我们会忽视了自己身边的亲戚朋友，有时也可能是出于不好意思，结果，不是他们得不到应有的保险保障，就是本应由我们来做的保险却被别人来做了。

我们反倒费尽心思，四处去寻找客户，既浪费了时间，又浪费了精力和资源，得不偿失。实践告诉我们，身边的客户万万不可忽视，也没必要瞻前顾后，羞于去拜访身边的客户，从而失去了原本属于自己的客户。切记，别忽视了自己身边的客户，他们是宝贵的财富。

●二次早会

在团队职场里设一专栏“别忽视了自己身边的财富”，上写与该主题有关的名言警句，给伙伴以有益启迪；

随机抽查属员的工作日志，询问客户类型，引导属员重视自己身边的客户；询问个别属员不愿拜访邻居、自己亲戚的原因，给予切实指导；

做一次拜访自己邻居或最亲近亲属的实战演练，要求全员参与，其他属员分别进行点评，主管则在最后进行结论性的归纳和总结；

选一篇有关注重身边财富的好文章分享给属员，启发属员；

对于有畏难情绪的伙伴单独谈心，进行必有的陪访；

对家中有特殊情况影响拜访的伙伴，进行必要的家访。

辅导属员注重自己身边财富参考话术

属 员：我了解我身边的邻居，他们都是一些没有能力买保险的人，所以，我不想在他们身上浪费时间。

主管：舍近求远，浮躁，不脚踏实地，两只眼往高处看，只盯着远方，不低下头来看自己的脚下，审视自己的身边，对自己身边的财富视而不见，熟视无睹，这是我们最大的失败。其实，我们身边的每个人都对我们的保险营销有帮助，不管他们有没有能力买保险，我们都应当重视他们，原因很简单，每一个人都不是独立存在的，所有的人都与其身边的人有关联，换句话说，至少他们是人脉的财富，这便是我们要重视的原因所在；更为重要的是，有些人看似没有能力买保险，未必确实如此，也有可能我们只看到了表面。故而，我建议你一定要注重身边的客户，每个身边的人都是潜在的与我们的营销有关的因素，都是宝贵的财富，不可忽视。

第五篇：精准扶贫别忽视了贫困边缘户

精准扶贫别忽视了贫困边缘户

贫困边缘户是实施精准扶贫过程中出现的新情况新群体,主要指的是年人均纯收入在国家脱贫线上下摆动、处于相对贫困状况的农户。从结果看,贫困边缘户的存在是一种普遍现象,在一些深度贫困地区占比还比较高。

通过对调研数据分析,笔者发现贫困边缘户主要由三部分农户构成:一是在贫困户系统内且已脱贫但效果不明显的农户,二是本已稳定脱贫但因突发情况导致家庭经济再度困难的农户,三是在进行贫困户识别时,家庭人均纯收入略高于当贫困线标准,未被纳入贫困户的农户。

贫困边缘户相对集中在年老体弱农户、残障失能人口农户和有长年患病人口的农户。其共同特点是家庭多数成员劳动能力不强,技术水平不高,就业难度大,收入不稳定,抗风险实力弱。

农村贫困边缘户存在三大问题:一是心理失衡严重。部分农户由于当年收入水平比政府划定的贫困线标准略高,没有被识别为贫困户,他们的发展境地和纳入精准扶贫的贫困户相差不大,却不能享受精准扶贫政策的红利,引发出心理不平衡。二是悲观情绪严重。残障失能户、大病和长期慢性病户、产业遭遇灾难户对家庭发展前景悲观失望,破罐破摔、得过且过情况比较突出。三是增收难度比较大。由于政策帮扶受限和贫困边缘户自身原因,这部分群众打工无去处、种养无技术、经商无本钱,依靠自身努力实现增收几乎不可能。贫困边缘户的问题不解决,将直接影响脱贫攻坚成效,影响群众对脱贫攻坚的满意度,甚至会影响社会大局的稳定。

帮助农村贫困边缘户发展经济,持续增加收入,把日子过好过红火,是脱贫攻坚决胜之年的重要任务之一。明确乡村干部帮扶贫困边缘户责任是一方面,更重要的是要建立贫困边缘户增收长效机制。为此建议:

建立贫困边缘人口技能培训机制。授人以鱼不如授人以渔,建议涉农部门牵头,以种养业、农产品加工为主要内容,制定贫困边缘人口技能培训计划,定期入村开展农村实用技术培训,进行农村创业指导。县级职业学校要积极开展对贫困边缘户中年轻群体职业教育,对于他们的实际情况,采取学历教育与非学历教育并进,集中上课与送教上门结合,使之掌握一定的谋生技能。力争通过2—3年时间,对有一定劳动能力的贫困边缘人口进行一次全覆盖式培训,以此提高他们的自我发展能力。

建立贫困边缘人口有效就业机制。建议出台一些对于贫困边缘户就业的优惠政策和帮扶措施,鼓励农村专业合作社、产业大户吸纳贫困边缘人口就业,鼓励民营企业和社会人士以来料加工、订单收购方式,组织贫困边缘人口从事手工工艺品加工、农产品简单加工等力所能及的工作;对有能力和意愿开办便民商店、网店,需要资金扶持的,比照贫困户帮扶政策,由银行提供小额贷款,财政负责贴息。

建立发展村级集体经济激励机制。贫困边缘户稳定增收,离不开村级集体经济的发展。党委、政府要研究出台鼓励村级集体经济发展的政策,建立相应激励机制。对村集体企业吸纳贫困边缘人口就业的,享受国家相应优惠政策;鼓励农村贫困人口以现金、实物、土地入股村级集体企业,以股东身份参与企业分红。

完善贫困边缘人口防贫保障机制。民政部门的低保制度要与贫困边缘户扶持政策有效衔接,对贫困边缘人口中符合低保、特困供养条件的,应立马纳入低保和特困范围,采取低保、特困兜底保障措施,做到应保尽保。发改部门、扶贫部门要搞好贫困边缘户脱贫规划与乡村振兴规划的有机衔接,保持各项扶贫政策的持续性,保障贫困边缘户家庭年人均收入稳定增长。建议政府与商业保险公司搞好对接,共同探索实施防贫保险的可行性,立马推出新险种,由政府出资为贫困边缘户购买防贫保险,提高农户抗风险能力。