第一篇：员工行为规范是员工在职业活动过程中
员工行为规范是员工在职业活动过程中，为了实现企业目标、维护企业利益、履行企业职责、严守职业道德，从思想认识到日常行为应遵守的职业纪律。员工的一言一行，一举一动，是企业形象的再现。所以，不断提高员工的自身素质，规范员工行为是企业文化建设的切入点。
一、基础规范
（一）、品质
1、具有职业责任心和事业感，确立大局意识，对工作兢兢业业；树立诚信观念，对同志满腔热情。
2、奉行“自律、友善、快捷、准确”的服务理念，为客户提供诚实、高效的服务，做到让公司放心，让客户满意。
3、强化市场观念和竞争意识，讲求优质服务和经济效益，维护集团公司和本企业的根本利益。
4、讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重他人、礼貌待人，使用文明用语。
5、发扬团队精神，维护企业整体形象，部门之间、上下级之间、员工之间相互尊重，密切配合，团结协作。
6、严格遵守公司各项规章制度，做到令行禁止，执行力强。
7、培养正直的品格，做一个勤奋敬业的好员工、遵纪守法的好公民。
8、员工是公司形象的再现，因此必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好的企业形象。
（二）、技能
1、勤奋学习科学知识，积极参加文化、技术培训，不断提高自身的科学文化素质。
2、刻苦钻研业务，精通本职工作，熟练掌握与本职工作相关的业务知识，不断提高自身专业技术水平。
3、苦练基本功和操作技能，精通业务规程、岗位操作规范，不断提高分析、认识解决问题的能力。
4、不断充实更新现代业务知识和工作技能，努力学习和运用最新的科学技术。
（三）、纪律
1、遵纪守法，掌握与本职业务相关的法律知识，严格执行国家的各项法律、法规。
2、严格遵守企业的各项规章制度，自觉执行劳动纪律、工作标准、作业规程和岗位规范。
3、严格遵守作息时间，不迟到、不早退，不擅自离岗、串岗，不做与工作无关的事情。
4、廉洁自律，秉公办事，不以权谋私，不吃、拿、卡、要，不损害客户利益和企业利益。
5、不搞特权，不酒后上岗，令行禁止，维护办公、工作秩序。
二、形象规范
（一）、着装
1、着装基本要求：正常工作日着装，按公司统一配发的服装着装，按季着装不得混装，工装应清洁。出席会议、迎宾、商务活动应根据要求统一着正装；特殊岗位根据工作需要和劳动保护的有关规定着装；特殊场合，根据公司主管部门通知要求着装。
2、正装穿着：
男士：正装包括西装、夹克、衬衫、西裤等，参加对外商务活动时须戴领带。西装、夹克要平整、合体；衬衫下摆束在裤内，袖口系好；领带颜色图案与场合及服装相配；着黑色或深棕色皮鞋，鞋子无尘；着深色西装应配深色袜子。
女士：正装包括职业套装、套裙、衬衫配西裤或短裙、连衣裙。套装衣扣要系好，裙摆长要及膝；服装颜色搭配要协调。
3、着装保持整洁、完好；扣子齐全，不漏扣、错扣。
4、佩戴好统一编号的“射频卡（胸牌）”。
5、工作场所不赤膊，不赤脚；鞋、袜保持干净、卫生，不穿拖鞋。
6、工作日不可穿着的服装：汗衫、西短、透视装、吊带衫（裙）、超短裙（裤）及其它奇装异服。
（二）、仪容
1、头发梳理整齐，不戴夸张的饰物；颜面和手臂保持清洁。
2、男员工修饰得当，头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领，胡子不能太长，应经常修剪。
3、女员工淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符，不宜用香味浓烈的香水。
4、正常工作时间，口腔应保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味的食品。
5、员工在岗时间，除结婚、订婚戒指之外，不得佩戴其它任何饰物。
（三）、举止
1、保持精神饱满，注意力集中。
2、与人交谈神情微笑，眼光平视，不左顾右盼。
3、坐姿良好，上身自然挺直，不抖动腿；椅子过低时，女员工双膝并拢侧向一边。
4、避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、挖耳朵等。实在难以控制时，应侧面回避。
5、接待来访或领导时，不要双手抱胸，尽量减少不必要的手势动作。
6、在正规场合要站姿端正；走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜。
7、握手时要把握好握手的分寸，姿势端正，用力适度，左手不得揣兜，注视对方并示以微笑。
三、岗位行为规范
（一）、领导干部行为规范
以身作则，为人师表；廉政勤政，不谋私利；坚持原则，作风民主；科学管理，开拓创新；胸襟开阔，团结高效。
行为要求：
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坚决贯彻党的路线、方针和国家的法律、法令、法规、政策，并确保在本单位贯彻执行。模范遵守党纪、政纪和廉洁自律各项规定以及各项规章制度，严于律己，作风正派，办事公道，坚持原则，不循私情，不以职权为个人和家属、子女、亲朋好友谋取私利，为全公司职工做好表率。严格遵守组织原则，在各项经营活动中不得超越职权范围。除本职业务外，未经公司授权不能从事下列活动：以公司名义考察、谈判、签约。以公司名义提供担保、证明。以公司名义对新闻媒介发表意见、消息。代表公司出席公众活动。坚持实事求是的思想路线，坚持民主集中制原则，发扬踏踏实实的工作作风，善于深入基层，密切群众关系，集思广益，为企业、为职工多办实事。思想解放、锐意改革、开拓创新、树立争上游、创一流，敢为人先的进取精神，敢干开展批评与自我批评，精诚团结，通力协作。有高度的工作责任感和敬业精神，恪尽职守，勤奋工作，注重提高工作效率。为了树立物资公司卓越的企业形象，注重个人品德修养，广结善缘，善为人生；诚心献给企业，维护企业形象、信誉和利益，从而打造物资公司优秀的企业文化。
（二）、管理人员行为规范
忠于职守，精通业务；作风深入，服务基层；勤奋工作，当好参谋；遵纪守法，廉洁奉公；办事公道，讲究效率。
行为要求：
1、热爱本职工作，熟悉本岗位职责，精通本职业务，熟练而有序地开展本职工作，边缘结合部分的事务不推诿、不扯皮、不拖延。
2、牢固确立为基层服务的观念，主动为基层排忧解难，为基层献计献策，待人诚实、热情；办事公道、正派；工作勤奋、踏实；作风深入、细致，全面及时优质地完成各项任务。
3、严格遵守各项与本职工作相关的纪律制度，不得徇私舞弊，贪赃枉法，以权谋私，玩忽职守。
4、精诚团结，密切协作，树立努力向上，奋发进取，为创建社会主义现代优秀的物流企业做出贡献。
5、维护公司利益，爱护公司财物，不利用工作之便非法收受他人财物或侵占公司财物。
6、为人正派，光明磊落，言行一致，讲真话，办实事；坚持一切从实际出发，深入调查研究，注重实效，开拓创新；坚决反对弄虚作假、固步自封、主观主义和形式主义。
7、勤奋学习，刻苦钻研，加强自身修养，提高自身素质；正确对待成绩和荣誉，不骄傲自满，随时纠正自己的缺点和错误。
（三）、员工行为规范
尽职尽责，爱岗敬业；
勤学苦练，提高素质；
转变观念，支持改革；
优质低耗，讲求效益；
遵纪守法，廉洁奉公；
团结友爱，互相帮助；
四、管理工作人员必须具备的六种能力
1、判断能力；
2、洞察能力；
3、创新能力；
4、独立工作能力；
5、解决问题能力；
6、调动积极性能力 文明礼貌，讲究公德； 科学卫生，保护环境； 坚守岗位，精心操作； 遵章守纪，严格规程； 认真做事，方便用户； 不谋私利，保障供应；
第二篇：《员工职业行为规范》读后感
《员工职业行为规范》读后感
对于大多数人来说，人的一生，除了吃饭睡觉，最主要的活动恐怕就是工作了。工作，首先是为了满足人类最基本的需求：生存以及更好的生存；其次，从较高的层面来说，工作还是人们体现自我价值，创造社会财富的最主要途径。尤其是在今时今日社会化协作越来越成熟的时期，每个人所作出的工作都能比以往任何时代发挥更大的作用，因此，如何能尽我所能的利用才能创造财富和推动社会进步就成了现代社会人们关注的热点问题，而如何在平凡的岗位上创造不平凡的价值也是我们每一个员工应该热切关注并认真实践的话题。今天阅读了《员工职业行为规范》，获益良多。这本书融入了大量生动的案例，以平实的语言对职业行为规范进行了通俗的解释，仿佛一面镜子，指导和矫正我们在工作中的每一步。
“热爱本职工作，就是热爱自己；热爱本职工作，才能找到施展才华和实现人生价值的舞台。不管时代如何发展，本职工作永远不能丢。能在自己的本职岗位上为公司、企业乃至社会创造财富，是最根本的要求。”
上面这段话来自于青岛港务局桥吊队队长许振超。许振超以一个只上了一年多初中的普工工人身份创造了一个又一个的桥吊奇迹，刷新了一个又一个世界纪录，在平凡的岗位上创造了不平凡的人生。可以看出，作为一个员工，热爱自己的本职工作，遵守员工职业行为规范是多么重要。一个优秀的员工，就应该像许振超一样在平凡中创造价值，在平凡中孕育伟大。而怎样才能做到这一点，通读全书，相信对怎样做一个合格和优秀的员工会有更深的感悟。
首先，职业道德是每一个员工的职业通行证。职业道德是从事职业活动必须遵从的规范，是建立和维护社会正常秩序所必须的品德。《公民道德建设实施纲要》指出：“要大力提倡以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会为主要内容的职业道德，鼓励人们在工作中做好一个建设者”。职业道德是社会发展的基础，有了良好的职业道德秩序，人们的生产和生活才能稳定健康的发展。对社会而言，职业道德不仅可以调节各种职业关系，维护和提高行业、企业信誉还能提高全社会的道德水平；而对个人而言，个人的职业道德决定了个人的职业境界、职业水平、成功程度。德与才是相辅相成、相互依存、相互促进的关系，德是基础，是根本。因此，恪守职业道德不仅是社会对从业者的根本要求，也是每一个从业者自身职业生存与发展的需要。
那么到底应该怎样发展职业道德，怎样树立行为规范呢，书中为我们做了一一的分析：
在职业道德里，敬业精神是个人职业发展的基石。在现代社会，敬业精神已被视为企业选拔人才的重要标准，是现代社会所倡导的最基本的职业道德品质之一，也是所有企业和员工生存和发展所需的潜在的动力源。那么何为敬业？所谓“敬业”就是以一种恭敬的态度专心致力于自己的职业、工作或学业，做到心无旁骛，严肃认真，精益求精，尽职尽责，具有强烈的职业责任感和职业义务感。简单来说，敬业就是尊敬职业的心里，严谨认真的态度和专心专注的精神。一个真正敬业的人，不仅要做到务实、主动和坚持不懈，还能在工作中发现乐趣，敬业乐业。只有这样，才能实现自我价值，创造不凡。
对个人职业发展来说，要以敬业为职业之基，以诚信为人生之本。大至社会，小至个人，都要树立诚信为本的重要观念。就社会而言，诚信是社会和谐有序运行的重要保障，有利于净化社会风气，建立有序的社会主义市场经济秩序；就企业而言，诚信是企业间建立互动关系的道德标杆，是企业获得最大利润的保证，是企业立足之本和道德底线；就个人而言，诚信是个人必备的道德素质和品格，是实现自我价值的重要保障，也是个人修德达善的内在要求。诚信的践行途径就是做人诚实，对人真诚；诚实劳动，不搭便车；讲求信用，不玩忽职守；主动担当，不自保推卸；信誉至上，塑造职业品牌。
勤奋是个人职业发展的成功之路。没有勤奋的美德，没有辛勤的劳动，任何远大的理想，多么完美的计划都永远不会实现。勤奋刻苦是一所高贵的学校，所有渴望成功的人都必须进入其中，在这里，你的知识会得到补充，你的能力会得到提升，你的意志力也会得到培养和磨练。其实，勤奋刻苦的本身就是财富，如果你是一个勤劳、肯干、刻苦的员工，你就能像蜂蜜一样，采的花越多，酿的蜜也越多，自然，你享受到的甜美也越多。因此，我们只有靠勤奋才能做出成就、出类拔萃。
合作是个人职业发展的力量之源。合作是当代人所必须掌握的基本生存技能，是解决问题行之有效的方法，也是人类的一项重要职业美德。“三个臭皮匠，顶个诸葛亮”。一个人的力量是有限的，集体的力量缺失超乎想象的。这是我国古代智人对集体力量的深刻体会。在信息高度发达的今天，集体的力量更是不可估量的。团队的凝聚力更是许多公司、且也、集体、部门所致力追求的，可以毫不夸张的说，合作是当今时代的成功之道。只有合作才能使企业与员工共同发展，才能提高团队的战斗力，合作是员工获得职业成就的重要途径。要树树立正确的合作关系，首先应端正态度，树立大局意识，还应团结互助，善于帮助他人。让我们牢记“合作就是力量”，在合作中成长，在合作中成功。
除以上几点外，我们还应在纪律和礼仪方面去树立职业道德。在个人发展中，纪律素养之魂，礼仪是魅力之花。作为一个员工，不仅要自觉遵守社会一般的法律、规章，还要自觉遵守企业、单位的各项规章制度、工作纪律、操作规程，做一个懂规矩、守纪律的好员工。此外，我们既是企业的员工，也是社会的公民，所以要自觉遵守社会主义礼貌道德规范以及相应的社交礼仪形式，提高文明意识，养成文明习惯，为促进社会和谐和精神文明程度的提高作出自己的贡献。
我们应该珍惜今天的工作环境，并且应该怀着一颗感恩的心，严格遵守员工职业行为规范，时刻以敬业的工作态度，以诚信、勤奋、合作、纪律和礼仪为本，脚踏实地地做好自己的每一项工作，让自我价值得以实现。脚踏实地的耕耘者在平凡的工作环节上创造了机会，抓住了机会，实现了自己的梦想。只要在工作岗位上把自己的事做得比别人更好、更有质量、更有效率，扣响成功之门的日子就为期不远了。
第三篇：员工职业素质基本行为规范
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一、员工职业素质基本行为规范 ■ 基本行为规范 ■ 办公场所基本行为规范 ■ 企业员工岗位规范
二、员工通用行为规范 ■ 企业员工基本形象规范 ■ 社交礼仪规范 ■ 日常文明用语规范 ■ 会议规范 ■ 安全卫生环境规范 ■ 上网规范 ■ 人际关系 ■ 心灵勾通
三、企业岗位行为规范 ■ 企业高层领导行为规范 ■ 企业中层领导行业规范 ■ 前台人员行为规范 ■ 保安人员行为规范 ■ 食堂员工行为规范
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一、员工职业素质基本行为规范
为培养高素质的员工队伍，树立良好的企业形象，使公司广大员工在实际工作中有循，使公司行为规范在广大员工的心中牢固掌握，特制订本规范。■ 基本行为规范
■ 爱国爱企
敬业忠诚
遵纪守法
知荣明耻 崇尚科学
务实创新
素质过硬
诚实守信 理解宽容
乐于助人
文明礼貌
举止文雅 保护环境
节约能源
爱惜公物
勤奋学习■ 办公场所基本行为规范
第一条
忠于企业，忠诚事业。坚定不移地贯彻执行公司的经营策略；弘扬“真诚、创新、求实、奉献”的企业精神；在思想上、行动上始终与公司保持高度一致，自觉维护企业利益，为树立“开封翰园”优秀的企业形象奉献我们的智慧和力量。
第二条
爱岗敬业，岗位成才，勤奋工作，立足本职，精通业务，乐观向上，增强主动性、创造性的工作意识，争做本岗位的行家能手。
第三条
科学严谨，务实创新的工作态度，培养求真务实的工作作风；注重细节，精益求精，勇于创新，力求完善。
第四条
公正廉洁、克己奉公、树立秉公办事的品质和作风。
第五条
团结奋进、艰苦创业、互助友爱、同心同德，培养团队精神，发挥团队作用，增强团队凝聚力。
第六条贯彻“安全第一，预防为主”的方针，树立安全意识，落实安全责任强化防范措施，确保安全生产。
第七条
坚持原则，严格执行工作标准照章办事，树立良好的服务意识
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第八条
树立强烈的事业心和责任感、职业操守、履行岗位职责、服从上级安排、提高工作效率、争创一流业绩。
第九条
密切协作，共同进步，同事之间办事讲原则，互相信任，加强沟通，顾全大局，不推诿扯皮，不推卸责任，营造积极和谐的工作氛围。
第十条
勤于学习，善于总结，完善自我，超越自我。提升自身素质，体现人生价值。■ 企业员工岗规范
（一）工作规范 1.工作前
1.1遵守上下班时间，不迟到、早退。早退或请假须按公司有关制度执行。1.2做好工作前的准备。2.工作中
2.1工作要做到有计划、有步骤进行。2.2遇有工作布署应立即行动。2.3工作中不许谈论与工作无关的话题。2.4工作中不要随便离开自己的岗位。
2.5离开自己的座位时要整理桌子；椅子半位,以示本人未远离。
2.6长时间离开岗时，可能会有电话或客人，应事先拜托给同事；椅子全部推入，以示本人外出。
2.7打开计算机传阅文件，网上查看邮件。
2.8不打私人电话，不从事与本职工作无关的私人事务。2.9在办公室内保持安静，不要在走廊内大声喧哗。3.办公用品和文件的保管。
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3.1办公室内实施指定管理。
3.2办公用品和文件必须妥善保管，使用后马上归还到指定位置。3.3办公文件不得带回家，需要带走时必须得到主管许可。
3.4严格保管好文件资料，不能将文件随意处理，或者遗忘在桌子上、书柜中。3.5重要的记录、文档等文件必须保存到规定的期限。3.6整理完的文件，根据公司指定的文件号随时归档。4.工作结束
4.1关闭电脑,整理好当日的文件、文具等资料。4.2桌子、椅子归位，保持办公室的整洁。4.3考虑好第二天的任务，并记录在本子上。4.4关好门窗，仔细处理火和电等设施确保安全。
（二）工作方法 1.接受指示时
1.1接受上级指示时，要深刻明确任务。1.2细心倾听对方说话内容。1.3接受上级指导时，必须做好记录。
1.4有疑点时必须提问，以便得到更准确的信息。1.5复述一遍被上级指示的内容。
1.6指示有重复的时，首先从最高上级的指示执行。2.执行时
2.1充分理解工作的内容
2.2遵守上级指示的方法和顺序，或视工作的目的而定。2.3实行决定的方案时，需要其他部门的人协助的，要事先联络。
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2.4备齐必要的器具和材料。
2.5工作的经过和结果必须及时向上级报告。
2.6工作到了期限不能完成时，要马上向上级报告，请求指示。2.7执行任务时，遇到疑问要和主管商量。2.8检查被指示的内容和结果是否一致。3.报告时
3.1工作完成后，马上报告。3.2先从结论开始报告。3.3总结要点。3.4写报告文书。
3.5根据事实发表自己的意见。4.工作受挫的时候 4.1首先报告。
4.2虚心接受意见和批评。
4.3认真总结，相同的错误不能有三次。4.4不能失去信心。4.5不要逃避责任。
（三）创造愉快的工作氛围 1.打招呼
1.1早晨上班时要充满精神地说“早上好”。
1.2在公司内外，要主动和客人、上级、前辈打招呼。
1.3开朗而有精神地同别人打招呼，会让整个公司气氛很活跃、有生机。2.努力愉快地工作
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2.1工作中自己思维要活跃。2.2通过工作让自己得到锻炼成长。2.3工作的时候要顾及同事的感受。
2.4相互理解、信任，建立同事间的和睦关系。3.互相交谈
3.1个人解决或者决定不了的事情，为了找到好的解决方法，大家应经常在一起互相讨论交谈。
3.2“三人行必有我师”，有问题一个人搞不明白时，很多人在一起商谈就会明了。互相讨论时，可以从不知到知。使自己明白不足，从而确定出更好的意见和想法。
3.3从互相讨论变为互相帮助。根据讨论大家互相取长补短，只有相互信任和理解，人与人之间才会产生和谐关系。在集体中，要有勇气发表意见。4.健康管理
4.1保证睡眠，消除疲劳。
4.2为了消除体力疲劳，缓解工作压力，应适量参加体育活动。
（四）因公外出
1.因公外出时按规定逐级困理请假手续,特殊原因不方便输手续，应以电话方式请假。
2.因公外出时应向同事或者主管交待工作事宜,保证工作的衔接.3.因公在外期间应保持与公司的联系。
4.外出归来及时销假，并向主管汇报外出工作情况。5.外出归来必须在一周内报销差旅费。
二、员工通用行为规范
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■ 企业员工基本形象规范
员工的形象包括员工的着装、仪容、仪表、行为举止等。1.着装统一、整洁得体
1.1服装正规、整洁、完好、协调、无污渍、扣子齐全、不漏扣、错扣。1.2在左胸前佩戴好统一编号的员证。1.3上班时必须穿工作服。
1.4衬衣下摆束入裤腰和裤腰内，袖口扣好，内衣不外露。
1.5着西装时，打好领带，扣好领扣。上衣袋少装东西，裤袋不装东西，并做到不挽袖口和裤脚。
1.6鞋、袜要保持干净、卫生，鞋面洁净，在工作场所不打赤脚、不穿拖鞋、不穿短裤。
2.仪态自然、端庄大方
2.1头发梳理整齐，不染彩色头发，不戴夸张的饰物。
2.2男职工修饰得当，头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领，不留胡须。2.3女职工淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符；工作时间不能补妆。2.4颜面和手臂保持清洁，不留长指甲，不染彩色指甲。2.5保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。3.举止文雅、精神饱满
3.1精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状。3.2保持微笑，目光平和，不左顾右盼、心不在焉。
3.3坐姿良好。上身自然挺身，两肩平衡放松，后背与椅背保持一定间隙，不用手托腮。
3.4不翘二郎腿，不抖动腿，椅子过低时，女员工双膝并拢侧向一边。
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3.5避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵，实在难以控制时，应侧面回避。
3.6不能在他人面前双手抱胸，尽量减少不必要的手势动作。
3.7站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂；双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开。3.8走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜。■社交礼仪规范
社交礼仪规范是从事社会交往活动的基本准则。全体员工必须认真遵守，做到待人礼貌、热情大方。
1.接待来访，微笑服务、热情、真诚、周全。
1.1接待来访热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。1.2设置有专门执行地点。迎送来访者，主动问好或话别，至少要迎三步、送三步。
1.3来访者说的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”。要认真倾听、热心引导，快速衔接，并为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址，或引导到其要去的部门。2.访问他人
2.1要事先预约，一般用电话预约。
2.2遵守访问时间，要在预约时间5分钟前到。2.3如果因故迟到，提前用电话与对方联络，并致歉。2.4访问领导，进入办公室要敲门，得到允许方可入内。2.5用电话访问，铃声响三次未接，过一段时间再打。3.使用电话
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3.1接电话时，要先问好。3.2使用电话时言语应简洁明了。3.3不要用办公电话聊天。
3.4使用他人办公室的电话要征得同意。4.交换名片
4.1无论是递送还是接回名片，应用双手递接名片，并面带微笑。4.2看名片时要确定客人姓名。4.3拿名片的手不要放在腰以下。4.4接过名片后确定姓名正确的讲法。4.5把名片放在在重要位置，不随意丢放。5.商业秘密
5.1员工有履行保守公司商业秘密的义务。
5.2不向家人、朋友及与工作无关的人泄露公司商业秘密。5.3妥善使用资料、文件，严禁涂改，保持整洁，注意安全和保密。
5.4不得擅自复印、抄录、转借公司资料、文件。如确属工作需要摘录和复制，凡属保密文件，需经公司领导批准。■日常文明用语规范
员工文明用语，是员工精神面貌之体现，亦是企业的重要组成部分。因此，员工文明用语是树立良好企业形象的途径之一。用语原则
1.员工之间交流提倡使用普通话。2.对外交流活动使用普通话。
3.语态要自然、流畅、清楚、柔和，音量适中，陈述简洁明了，表达要讲究 KFHY BI 行为规范手册
艺术与技巧。
4.不准讲粗话，使用蔑视语方或污辱性语言。5.不准模仿客人的语言、语调和谈话。6.讲话注意语言艺术，多用敬语。日常文明用语
1． 称呼客人应称“先生”、“小姐”或“女士”（有职务者可按职务称呼，如*总裁、*董事长、*总经理等）。2． 与客户相遇时，应招呼“您好”。
3． 同事之间站上见面时应说“您好”或“早上好”，下班时应说“再见”、“明天见”。
4． 要求别人帮助时，应说“请您„„” 5． 表示歉意时应该说“对不起”。
6． 得到他人致歉或致谢时，应说“没关系”、“不客气”、“不用谢”。7． 请客人就座时，应说“您请座”。
8． 请客人用茶、用餐时，应说“请用茶”、“请用餐”。
9． 请客人等待时，应说“对不起，您稍候”；见面后应说“对不起，让您久等了”。
10． 得到别人帮助时应说“不好意思，麻烦您了”。11． 与客人道别时，应说“再见”、“您慢走”、“您走好”。
12． 客人有事询问，应给予细心的回答，任何情况下不能说“不知道”、“这事不归我管”等话语。如无法回答或难以解释时，应说“对不起，这个问题（事情）我暂时无法回答（解释），请留下您的联系电话和姓名，我将再次和您联系。
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13． 有客人来单位参观或者上级领导来检查时，应说“欢迎光临”，并热情接待。
14． 外出办公时，若需要进入他人办公室，要先敲门，在得到允许后再进入，离开时应向接待人员表示感谢。
15． 向上级领导汇报工作，应先给领导打电话预约，以免打乱领导的工作安排。
16． 到基层调查了解情况，要多用询问语言，如“麻烦您，我想了解一下某某情况，您是否能给我介绍一下”、“谢谢您对我们工作的帮助”等。17． 领导在其办公室接待来访人员、主持会议、商讨工作或与其他领导交谈时，不得随意进入办公室。■ 电话用语规范
为了使每一个把电话打进公司的人都能感受到我公司热情、周到、专业、高质量的服务，从而体现我公司良好的经营理念和企业形象，特制定本规范。电话应答规范
1． 电话来时，听铃响，至少在第三声铃响前接听。
2． 电话接听时态度要端正、真诚、谦虚，语气要热情、和蔼、有礼貌，使用普通话。
3． 听不清对方声音时，可以说：“真对不起，电话声音不清楚，能不能重拨一遍？”
4． 听外线电话首先说“您好，翰园橡塑”，接听内线电话说“您好这里是**部门或我是**”。电话结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。
5． 简明扼要，不得在电话中闲聊。
KFHY BI 行为规范手册
6． 与客户对话时，应认真倾听，仔细记录，尊重客观事实，耐心解释，直至客户满意为止。
7． 不得语气强硬，不得轻易否定客户意见；遇到蛮横无礼的客户时要保持涵养，不得与之争吵；不可回避客户问题，做到有问必答。
8． 代接别人电话时，应主动提议是否需要给受话者留言、改拨其手机号或请稍后再打来。记录留言时，应说细记录来电时间、来电人、对方电话号码，并及时传达给受话者。
9． 对自己不能处理的电话时，可坦白告诉对方，并马上将电话给能够处理的人。
10． 有事干扰时，如正在通电话，又碰上客人来访，原则上，应先招待眼前等候的客人。此时，应尽快和来电方打个招呼，得到许可后，再挂电话，但如果电话内容很重要，不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。要转告正在接待客人的人有电话时，最好不要口关表述，可利用纸条传递的方式，如此可以避免秘密泄露，也可避免打岔引起的尴尬和不悦。
11． 传达信息：在电话中传达事情时，应强调重点，对于数字、日期、时间等，应再次确定以免出错，并报上自己的姓名，表明负责。对方来电需要查找资料时，最好先挂断电话，稍后再打，如果不了解对方所提事项时，可用大声复述的方法，让同事和上级也能够适时地提供判断意见。12． 工作时间原则上不能接打私人电话，必要时接打私人电话应使用手机，并且时间不超过三分钟。
13． 通话时声音以保证对方听清楚而不影响周围人办公为宜。14． 进入办公楼内以后，手机应转为振动模式。
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15． 参加会议应将电话置于振动模式或关闭，确实需要接听时，应走出会议室接听。
16． 办公区域应避免走动中接打电话，需要接听时应就近在不影响他人行走或办公的地方接听。■ 会议规范
会议前的准备工作
1． 熟悉会议主题及会议事项的进行顺序与时间的分配。2． 严格遵守会议的开始时间。
3． 会议主持人应做好有关准备工作，包括会议议程、提案、汇报、总结提纲、发言要点、落实会场、备好座位、通知与会人等。4． 手机等通讯工具应关闭或转为振动模式。会议进行中
1． 专心聆听别人发言，不得中途打断别人发言。2． 发言内容不得出于个人利益。
3． 不可一个人滔滔不绝，占据别人的发言时间。4． 不可从头到尾沉默。5． 不可人身攻击。6． 不可中途离席。7． 不可对发言者吹毛求疵。8． 出席人员必须要有会议记录。9． 不得在会场使用手机等通讯工具。
10． 不得交头接耳，拉帮结派，影响会议的正常秩序。11． 遵守会场秩序，举止文明。
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会议结束后
1． 会议记录人员应将会议记录编号归档。
2． 与会者必须对会议内容贯彻执行，做到有布置、有行动、有落实、有检查。
■ 安全卫生环境规范 1.安全工作环境
1.1在所有工作岗位上都要营造安全的环境
1.2工作时既要保护自身安全，又要注意其他员工的安全。1.3提高安全意识，培养处理紧急事故和意外的能力。
1.4爱护公司财务，注重所用设备、设施的定期维修保养，节约用水、用电、易耗品。
1.5应急电话：伤病急救120；火警119；匪警110。2．卫生环境
2.1员工有维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的义务。
2.2养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑、杂物。办公室内不得吸烟，不流动吸烟。
2.3定期清理办公场所和个人卫生。将本人工作场所所有物品区分为有必要与没有必要的，有必要的物品依据规定定置管理，没有必要保存的应清除掉。■上网规范
1．工作时间内不得在网上进行与工作无关的活动。
2．不得利用国际互联网危害国家安全,泄露国家机密;不得侵犯国家的社会的、集体的利益和公民的合法权益；不得从事违法犯罪活动。
3．尊重他人，肯定、赞扬他人的长处和业绩。对他人的短处和不足，要委 KFHY BI 行为规范手册
婉地提出忠告，营造明快和睦的气氛。
4．相互合作。在意见和主张不一致时，应理解相互的立场，寻找双方都能接受的方法，求同存异。
5．禁止搞派系。不允许在工作岗位上以地缘、学院组成派系。■心灵沟通
1．虚心接受他人的意见。2．不要感情用事。3．不要解释和否定错误。
4．真诚地对待他人。对他人有意见应选择合适的时机和场合当面说清，不要背后乱发议论。
5．不要看他人的笑话，在公众场合出现他人有碍体面、有违公司规定的行为时应及时善意的提醒。
6．对领导的决策和指示要坚决执行。有保留意见的，可择机反映。但在领导改变决策之前，不能消极应付。
7．不要在背后不切实际地评议领导、同事或下级，更不能恶语伤人。8．公司内部设有厂务公开栏、公告栏以及公司在局域网上开辟有厂务公开、金点子及公司建设等栏目，定期发布公司各种动态、业务活动、规章制度等信息，以便让员工及时了解公司的业务发展和变化情况，并提出意见和建议。
三、企业岗位行为规范 ■ 企业高层领导行为规范
企业高层领导在企业生产经营活动中处于中心地位，对公司经营管理、技术开发、劳动人事等方面负全面责任。因此，企业高层领导的行为直接影响着企业文化的形成、企业整体形象的塑造，高层领导必须时时处处为员工 KFHY BI 行为规范手册
作出表率作用须遵循以下规范： 1． 认真调查研究，实行科学决策。2． 坚持集中统一，加强组织指挥。3． 注意统筹兼顾，搞好团结协作。4． 依法行使职权，加强行政监督。5． 坚持德才兼备，做到知人善任。6． 身教胜于言教，注重表率作用。■ 企业中领导行为规范
企业中层领导对企业经营负有很大责任，每一项职责行为和经营决策都将直接影响到上级、下级及企业整体，因此必须严格遵守法律法规和公司规章制度，忠实履行职责，对公司负责、对员工负责，对社会负责。
1． 企业中层领导应模范遵守员工行为准则和行为规范，遵守社会公德，做到廉洁、公平、进取，言行与职务相一致，为员工树立良好的榜样。2． 中层领导必须贯彻其直接上级制定的经营方针，准确反映经营管理情况，及时提供报表，确保完成其直接上级下达的各项经营任务。
3． 中层领导在其直接上级或者上级职能部门的指示有明显不当时，有责任及时向其指出，并提出自己的书面建议，如建议未获采纳而执行上级指示最终造成损失时，由作出指示的上级承担责任。
4． 中层领导应根据经营管理的需要，参照公司制定的人事政策，考虑对职员的录用、晋升和奖惩。
5． 中层领导对其下属员工负有指导培训、考核监督以及准确评价的责任。6． 中层领导应秉公处理各项人事调整，不得基于任何私人目的来处理下属员工的录用、晋升、奖惩等事项。中层领导必须亲自指导和监督本部门财务 KFHY BI 行为规范手册
工作，并在其职权范围内对本部门财务经营成果全面负责。
7． 中层领导部门所有财务活动置于公司财务管理部门或者直接上级的监督之下。禁止回避监督，私设帐外帐、小金库；禁止向公司外机构或个人出借资金、提供担保、抵押或者其他财务承诺。
8． 中层领导不得私自利用公款进行股票投机或其它未经总经理批准的金融活动。
9． 中层领导的职务行为和一切任职中的经营活动，都必须接受上级的监督。
10． 中层领导应主动接受公司各职能部门及其直接上级在职权范围内进行的监督检查。
11． 中层领导遇到下列情形之一，应迅速向其直接上级和公司职能部门报告；
11.1员工人身遭受严重伤害或者被司法机关拘传、拘留、搜捕收审或者采取其他刑事强制措施的；
11.2企业财产遭受较大损失，或者将有被起诉、资产被查扣、冻结之可能的； 11.3企业被政府部门批评、处罚以及采取其他不利措施的； 11.4企业被传媒曝光或者出现其他严重公关危机的； 11.5发生或者可能发生严重劳动纠纷的； 11.6与合作者发生业务矛盾和纠纷的； 11.7其他经营活动中发生的重大意外事件。
12．中层领导的行为规范执行情况，受全体翰园橡塑公司员工的监督。全体员工也都有权力和义务向中层领导直接提出或向上级部门反映其违反制度的错误行为。
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■保安人员行为规范
1．门卫对公司领导的行为规范。1.1熟知公司的每一位领导。1.2掌握公司领导的用车情况。
1.3在领导通过时应立正，行注目礼并面带微笑。12．门卫对公司员工的行为规范 12.1基本认识本公司出入的员工。12.2提醒员工进入公司时佩戴工作证。12.3员工上下班时，应立正站在公司门口。3．门卫对访客的接待规范
3.1由领导陪同的访客，按照迎接领导的行为规范执行，确保及时须利通过。3.2客人来访，应主动上前询问来访事由。
3.3对于已预约的客人，请客人登记后，为客人指引正确的方向。
3.4若客人未预约，应请客人稍后，并及时用电话与客人要访问的人或部门联系。
3.5客人离开公司时，若发现客人从公司带走物品，应礼貌地索要物品放行单据，送走客人。
4．门卫对来访车辆的接待规范
4.1上级领导部门的车或熟悉的客户进入时应热情主动地迎接，并引导停泊至指定车位。
4.2运输车辆进入时应要求出示相关货物运输证明手续。4.3请驾驶员稍候，电话联系出货或收货部门，进行核实。4.4做好简单的登记手续（物品名、出入时间、车辆牌照等）。
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4.5（敬礼，感谢合作，放行）。5．门卫在岗期间应做好值班记录。巡查保安行为规范
1． 巡查人员在巡逻时应保持标准走姿。2． 巡逻人员两人行走成排，两人以上列队行走。3． 巡逻时杜绝闲聊。
4． 遇到特殊情况时，应及时通知当日值班的保安人员，问题严重时应火速报告保安队长和上级领导。5． 节假日期，增加巡查频率。■ 食堂员工行为规范 1．上岗前
1.1做好个人卫生，做到勤洗手、勤换、勤洗工作服、勤剪指甲。工作时要穿戴工作衣帽。
1.2使用饮事器具或用具要严格遵守操作规程，注意卫生及防止事故发生。1.3精神饱满，乐观向上。2．上岗中
2.1主动热情，礼貌待人，热爱本职，认真负责。做到饭熟菜香，味美可口，平等待人。
2.2工作人员需每日饭后打扫卫生，应做到地面、桌上无米粒、饭菜等。要及时彻底打扫地面，清理餐桌、橱柜、灶具、垃圾容器等。2.3炊事员必须保持个人卫生，开饭前需系围裙并洗手。
2.4餐厅物品要做到存放整齐，桌椅、餐具等卫生干净，并经常进行洗涤、消毒。
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2.5尽量避免用手直接接触熟食，不符合食品卫生要求的食品不准出售。2.6餐厅工作人员每日应对餐厅、厨房进行打扫、清理垃圾，做好防腐及防鼠、防蝇等工作。3．离岗
3.1食堂员工下班前，要关好门窗，检查各类电源开关、设备等。管理要经常督促、检查、做好防盗工作。
第四篇：员工行为规范
广安市百年物业管理有限公司
员工行为规范
一、员工守则
（1）遵守国家政策法令、法规，遵守公司及客户单位制定的各项规章制度。
（2）如实填写各类档案，提供有效证件，不得隐瞒或假造。（3）白觉接受业务指导，各类培训及考核，努力提高工作技能。（4）服从领导，听从指挥，团结同事，互帮互助，按时保质完成各项工作任务。
（5）严格遵守劳动纪律，按规定要求开展工作，工作场所禁止无关人员逗留。
（6）忠于职守，讲究社会公德和职业道德，严守公司商业秘密，廉洁奉公，遵循公司利益第一的原则，自觉维护公司的利益和声誉．不断提高个人道德修养和文化修养。
（7）爱护公物及公用设施，严禁刻划、粘贴、损坏客户及业主所提供的材料及没施等。
（8）勤俭节约，注意节能和废物利用，杜绝一切浪费现象。（9）不得违纪索取，收受客户提供的利益，报酬。未经批准，上班时间内不得在外兼职。
（10）准时出席参加各类会议和培训，因故不能按时到会或不能到会者，应提前1小时向会议主持人请假。与会人员，认真领会会议精神，做好会议记录，同时对会议决议要无条件服从和执行。
（11）及时上报或处理对客户的投诉。对本辖区内工作质量进行 自查自纠，虚心听取客户（业主）的意见并及时作出相应的整改。
（12）衣容整洁，精神饱满，待人热情，文明用语。
（13）以公司为家，关心公司，主动提出合理化建议，发扬团队精神，为企业发展献计献策。
二、工作态度
（1）服从领导--不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。不得借故推诿、拖延、拒绝或中止工作，如有意见和困难，应书面逐级向领导请示或申诉，原则上不得越级上报或申诉。更不允许员工向客户单位领导直接投诉公司内部待处理事宜。领导指出缺点，应虚心接受，及时改正，不得当面顶撞上级。
（2）严于职守--坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。（3）正直诚实--对上级领导、同事和客户要以诚相待，实事求事上报工作情况，不提供虚假情报，知错勇于承担责任及时改正，不诬陷他人．不阳奉阴违。
（4）团结协作--各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。不挑拨离间，不吵架、打架，同事之间应相互帮助。
（5）勤勉高效--发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
（6）吃苦耐劳--以积极的态度对待工作，不怕苦，不言累，养成良好的工作作风。
三、服务态度
（1）礼貌--这是员工对客户和同事的基本态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头走，“谢”字不离口。在工作场所与领导或客户相遇，不得直呼其名，应称姓+职务名称。早晨上班，与同 事第一次相见应主动招呼“您早”或“您好”，下班互道“您辛苦了”、“再见”等用语。
（2）乐观--以乐观的态度对待工作和工作中的困难。（3）友善--微笑是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑迎接客户和领导及与同事相处。
（4）热情--对待客户要热情、周到，对待同事要热情真诚，对待工作要热情勤奋。
（5）耐心--对业主和客户的要求应认真、耐心地聆听，不得与业主和客户争论。在不违背公司规定的前提下尽可能为客户及业主排忧解难。
四、着装仪表规范
（1）着装：员工每天上岗前换好本岗工作服。衣冠整沽，系好领扣、衣扣、鞋带，不卷袖口或裤腿，皮鞋保持干净．不得钉响底，不得穿拖鞋；女职工不得穿暴露、吊带和超短裙。
（2）仪表：保持面部、手部清洁卫生，发型美观大方，不留、染怪异发型。男员工经常刮胡须，不留小胡子、大鬓角，不剃光头。女员工淡妆上岗，不宜戴华丽首饰或戴过多首饰，不浓装艳抹，使用味浓的化妆品，不留长指甲和涂有色的指甲油。
（3）服务标牌：工作牌只准佩戴在工作服左胸前，不得随意别放它外。
五、行为举止规范
（1）站姿：坚持站立服务。站立时肩平、头正、挺胸、收腹、双眼平视前方，眼神自然，不左顾右盼，两手自然下垂或在体前交叉，身体正直平衡，保持微笑状态。切忌侧身乱靠、来回走动、手足无措 或双手插在裤袋。精神饱满，落落大方。
（2）坐姿：与客户交谈或其他活动需要坐下时，应保持上身挺直，坐姿优美端庄。坐下后不前俯后仰、身体扭曲，不摇腿跷腿，不将脚放在椅子、沙发扶手或茶几上。
（3）行姿：行走时挺胸、收腹．上身保持垂直平稳，身体重心略向前倾，两臂前后自然摆动．不要把手插进口袋，不左右摇晃。行走时速度适中，不过快过慢。注意前方，防止与人冲撞。路遇客户，面带微笑。主动问好，侧身礼让。引导客户行进，先问好，用手指示方向。走在客房右前方或侧身略向客户，保持1.5-2步距离；客人在过道或楼梯间时，不能从客人中间穿过，应先道一声：“对不起，请让一下”，待对方移步后可从侧面通过。在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑。(紧急情况除外)。
六、工作行为观范
（1）在上班前到岗，按规定穿工作服、戴工作牌及做好上班的准备工作。
（2）严格遵守工作时间，不迟到、不早退、不无故缺勤，严格执行请销假制度，做到事前请假，事后销假。
（3）上班不委托别人签到。
（4）材料、工具用后要摆放整齐有序，不乱扔、乱堆、乱弃。（5）出入办公室开门、关门动作轻便，进入上级领导或其他部门办公室以及客户室内，应先在门外轻扣门三下，征得同意后方可入内。若进去时门是关着的．出来时应随手将门轻轻带上。
（6）维护安静、严肃的工作气氛．不得在办公室、走廊内人声喧哗、吵闹，有事应走到相关人员面前轻声交待。（7）工作时间不谈论与工作无关事宜，或到其他地点随意走动、闲聊。不离岗、串岗、脱岗。
（8）工作时间不干私事，不接待私人探访、不私自会客，不得浏览与工作无关的书籍、杂志、报纸。确有急事，须向直接领导请假并经同意后方可外出。
（9）工作时间原则上不准接打私人电话：如有急事，通话时间不宜超过3分钟。禁止到客户办公室打接私人电话、谈家事。
（10）上班时间不吃零食、饮酒、下棋、打扑克；不准做任何与工作无关的事情。
（11）遵守安全技术操作规范，禁止野蛮施工，违章作业。（12）使用器具轻拿轻放，禁止磕碰撞击发出声响，为客户单位及业主创造一个优雅舒适的工作环境。
（13）发扬拾金不昧的精神，拾到钱财物品一律上交公司。
第五篇：员工行为规范
车间员工日常行为规范管理规定
1.员工上班期间要坚守岗位，不得擅离职守，禁止脱岗、串岗、溜岗、睡岗。
2.上班须统一着装，严禁穿拖鞋、短裤上班。3.严禁男工留长发，女工披头散发上班。4.严禁在公司禁烟区吸烟。
5.严禁携带易燃、易爆物品进入生产区域。
6.工作期间不允许随意外出办私事，严禁做与工作无关的事情。7.工作期间禁止闲聊、吃零食、唱歌、听音乐、玩手机等。8.禁止在车间内追逐、嬉闹、打闹。
9.工作期间注意保持工作区域干净整洁，下班后必须对生产现场进行清理、清洁。
10.工作期间，任何岗位人员发现异常立即向主管报告。
11.员工要爱护公共环境及设施，不随处乱仍果皮、纸屑、瓜子皮等垃圾，不破坏公共设施。
12.个人物品要统一存放、归置在车间指定地点。
13.上下班必须按照生产部规定的时间，不迟到、早退、旷工。14.因事因病请假必须亲自提前提出，不得事后请假或他人代假。15.凡未请假或请假未获批准而擅自离岗不上班者，一律按旷工处理。16.违反上述条例（1-12）规定者，视情节轻重给予10-100元罚款，违反上述条例（13-15）规定者，依据公司考勤管理制度执行。
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