从您成为店长的一刻起

第一篇：从您成为店长的一刻起

从您成为店长的一刻起，您不再是一名普通的员工。您必须站在经营者的角度，努力达成经营目标。一个优秀的店长，到底应该怎么做？

一、店长的身份

1、公司营业店的代表人

从你成为店长的一刻起，你不再是一名普通的员工，你代表了公司整体的形象，是公司营业店的代表，你必须站在公司的立场上，强化管理，达到公司经营效益之目标。

2、营业额目标的实现者

你所管理的店面，必须有盈利才能证明你的价值，而在实现目标的过程中，你的管理和以身作则，将是极其重要的，所以，营业额目标的实现，50%是依赖你的个人的优异表现。

3、营业店的指挥者

一个小的营业店也是一个集体，必须要有一个指挥者，那就是你，你不但要发挥自己的才能，还要负担指挥其他员工的责任—— 帮助每一个员工都能发挥才能，你必须用自己的行动、思想来影响员工，而不是让员工影响你的判断和思维。

二、店长应有的能力

1、指导的能力

是指能扭转陈旧观念，并使其发挥最大的才能，从而使营业额得以提高。

2、教育的能力

能发现员工的不足，并帮助员工提高能力和素质。

3、数据计算能力

掌握、学会、分析报表、数据从而知道自己店面成绩的好坏。

4、目标达成能力

指为达成目标，而须拥有的组织能力和凝聚力，以及掌握员工的能力。

5、良好的判断力

面对问题有正确的判断，并能迅速解决。

6、专业知识的能

对于你所卖产品的了解和营业服务时所必备的知识和技能。

7、营业店的经营能力

指营业店经营所必备的管理技能。

8、管理人员和时间的能力

9、改善服务品质的能力

指让服务更加合理化，让顾客有亲切感，方便感，信任感和舒适感。

10、自我训练的能力

要跟上时代提升自己，和公司一起快乐成长。

11、诚实和忠诚

三、店长不能有的品质

1、越级汇报，自作主张（指突发性的问题）；

2、推卸责任，逃避责任；

3、私下批评公司，抱怨公司现状；

4、不设立目标，不相信自己和手下员工可以创造营业奇迹；

5、有功劳时，独自享受；

6、不擅长运用店员的长处，只看到店员的短处；

7、不愿训练手下，不愿手下员工超越自己；

8、对上级或公司，报喜不报忧专挑好听的讲；

9、不愿严格管理店面，只想做老好人。

四、店长一天的活动

1、早晨开门的准备（开店前半小时）

A：手下员工的确认，出勤和休假的情况，以及人员的精神状况

B：营业店面的检查：存货的复核、新货的盘点、物品的陈列、店面的清洁、灯光、价格、设备、零钱等状况

C：昨日营业额的分析：具体的数目，是降是升（找出原因）、寻找提高营业额的方法

D：宣布当日营业目标

2、开店后到中午

A：今日工作重点的确认，今日营业额要做多少？今日全力促销哪样产品？ B：营业问题的追踪（设备修理、灯光、产品排列等）

C：营业店近期产品品类进行销售量/额比较

D：今天的营业高峰是什么时候？

3、中午轮班午餐

4、下午（1：00~3：00）

A：对员工进行培训和交谈、鼓舞士气

B：对发现的问题进行处理和上报

C：四周同行店的调查（生意和我们比较如何）

5、傍晚（3：00~6：00）

A：确认营业额的完成情况

B：检查店面的整体情况

C：指示接班人员或代理人员的注意事项

D：进行订货工作，和总部协调

6、晚间（6：00~关门）

A：推销产品，尽力完成当日目标

B：盘点物品、收银

C：制作日报表

D：打烊工作的完成E：做好离店的工作（保障店面晚间的安全）

*对不合格的员工进行再培训

*对无药可救的员工进行辞退工作

2、缺货的管理

缺货是造成营业额无法提升的直接原因，所以，在下订单时，必须考虑营业的具体情况。每隔一段时间，应有意识的增加订货数量，以避免营业额原地不动或不断滑坡。

3、损耗的管理

店长必须明白损耗对于盈利的影响是极其严重的，在滞销和临期产品的经营中，每损耗一元钱，就必须多卖出3~5元的物品才能弥补损失，所以控制损耗，就是在增加盈利。

营业店主要以收取现金为主，是店面的主要收入。如果在收银的环节上，由于人

为的因素而造成损耗，将直接影响你所管理店面的营业额，其中最大的人为因素是偷窃现金或更为隐蔽的盗窃公司财物。

（1）当店员发生下列情况时，店长应提高警觉，观察店员是否有损耗动机： *员工没有请假就擅自离开门店

*店员无证据却怀疑他人不诚实

*收银机内零钱过多（或当天收银不进银行）

*店员的工作态度异常

*店员抱怨报表难以和现金收支核对起来

*店员抱怨收银机有问题

当发生以上问题时，店长应及时调查，知道发现问题的根本原因，并迅速解决。

（2）店员误入歧途时，有几种表现

*现金短溢，所收现金总是少于报表数额，甚至为了配合现金收入制作虚假报表。*产品短缺，所收数目或结算核查数目时总和报表数目不符合*员工自己购物，通常将高价物以低价方式购入

*员工给顾客找零时，故意少给

*店员监守自盗

*开门和关门时偷窃产品

*下班或轮休时，偷窃产品或现金

当发生以上情况时，第一要抓住有利证据，第二要坚决开除（上报公司后执行）

（3）作业疏忽产生损耗

*价格牌放置或标识错误

*账目检查错误

*店门没锁好

*物品有效期已过

六、优秀店长日常管理怎么做

1.现场管理的内容

（1）一个店长要管理的内容：形象、陈列、服务、士气、能力、业绩；

（2）店长=教练；店长不要总站在收银台，店长不是收银员；店长不要仅做销售，店长不是导购员；

（3）店长与员工的区别：店工是教练，店工负有教导与指导员工成长的职责；

（4）客人不进店：是橱窗、头档有问题；方法调整橱窗与头档；

（5）客人进店不买：是陈列、货品有问题；方法是调整陈列与货品；

（6）客人试了不买：是导购员服务有问题，还是差临门一脚。

（7）店长在卖场：要观察员工、观察顾客、随时跟进。

2、团队沟通

（1）在一个团队，每个人的性格都和其成长经历和环境有关；

为人计较——沟通，原来是家庭困难——理解；

做人不自信——沟通，父母批评教育——理解；

（2）员工不听你的指导、意见或建议时，是因为双方没有建立信任，彼此的心没有打开，让员工接受你的建议，请先让员工接受你的人；

（3）沟通多了——了解背后的原因——包容——心打开了——心更近了——方便管理——降低管理难度；

（4）员工离职，80%是因为直接上司，就是店长的责任；

（5）漫不经心的管理，失去一位员工； 用心的管理，留住一位员工；

（6）如果店长不合格，意味着向公司其他人表明，这就是我们用人的标准，所以不能容忍不合格的店长；

（7）店长：如果有错，是我的错，如果有业绩，是大家的功劳，店长是员工的“天”，你在员工面前，就代表公司。

3、如何召开晨会

（1）晨会原则：回顾昨日，布置当天的任务，激励员工士气；给方法，调整员工状态；

（2）晨会内容：目标设定、生意回顾、今日工作安排、学习产品知识、交流销售技巧；

（3）成功的晨会：多多的表扬与鼓励，店长的作用是帮助员工如何销售，员工遇到问题我们的任务是帮助他解决问题，解决员工的问题就是解决店铺的问题；

（4）晨会是每天的小培训，提高员工业绩的能力，解决他们遇到的问题；

（5）执行力：令结果发生才叫真正的执行力。

（6）开完晨会后开“时段跟进会”，目的：追生意、追目标；方法：会后要给员工方法；

（7）给员工分工。委派不同的任务（小组长），让每位员工感觉自己很重要。（8）晨会是安排任务、给方法、激励；晚会是对办法的总结和检讨。成功，不在于你赢过多少人，而在于你帮助过多少人！

第二篇：《从那一刻起》作文指导

《从那一刻起》作文指导（师用）

范文一

一张张揉碎的宣纸散布于书房，一旁的马友友的古典大提琴也愈显沉重，几个月来，我一直找不到一种方向„„

这或许是我学习书法这么长久以来遇到的最大瓶颈。临摹颜真卿的《祭侄文稿》将近四个月，从起初的结构相似，笔画的侧转相似，直至最后的游丝也达到深似程度。但老师总说缺少些什么，我不停地练习。然后揉碎一张张载满希望的宣纸。颜真卿之所以能如此泼墨是因为他当时的心情，自然体会不到书法流露的情感。并且我始终认为，书法最高境界不在于是否相似，而是一种自创的风格，如今我却被困在这框架之中，丝毫追寻不到方向。

一次偶然的机会，我有幸来到了上海市博物馆，欣赏了米芾的《多景楼记》，在千万幅作品中，我唯独倾心于它，当之无愧的“刷字”，侧锋转笔间流露出一种抑扬顿挫的韵调，起笔很重，不受束缚，中间随意略轻，尽显豪放。在看似隔断又意味相连的数十字之间，我竟体会到一种从未有过的明朗。从那一刻开始，我似乎抛开了颜真卿的拘泥，从“刷字”中深深触发。更为可贵的是，米芾也是在临摹遍百家的书法后，才积聚形成自己的独特风格。

当我重新提起笔的一刻，墨汁竟在宣纸上行云流水般地散开了，虽然还有原先的影子，但心态却发生了大变化，我追寻到书法的方向。或许，人生方向亦是如此，在经历繁忙复习阶段时，我总把自己困于厚堆的资料之中，有时，我们更该放开内心，去体味不同的风景，从而收获最本质的本真。或许换了角度思考，就会有柳暗花明之感。

我将一张张揉碎的宣纸铺平，沉心欣赏古典大提琴声，从那一刻开始，我体味到一种书法的方向，一种生活的方向，正如梁实秋所说：“一切绚烂之极又归于平淡了。”

点评

我们欣赏有体验的文章，因为它会触动我们相似的体验；我们折服有思想的作品，因为它将我们带上思想的高地。更何况当这两者相遇，体验有了思想的支撑而更加丰盈，思想有了体验的渗透而更加犀利。小作者将自己“从艺”的经历写得跌宕有致，所有的情思默化其中，直到那一刻的禅化顿悟，醍醐灌顶，豁然开朗——读来令我们信服。他收获的不仅是艺术的感悟，更是对人生的理解。形而下的“困境体验”渐变为形而上的哲思，“从那一刻开始，我体味到一种书法的方向，一种生活的方向，正如梁实秋所说：‘一切绚烂之极又归于平淡了’”。

范文二

当暮色悄然降临的时候，不远处袅袅升起一缕炊烟，安然地与天空相吻。从那一刻开始，人们已结束了一天的劳作，开始了与家人齐聚的闲适。

这已是我的记忆。离开家乡很长时间了，我已渐渐忘记他们熟悉的音容笑貌，忘记了炊烟的模样和香气。

一天正奋笔疾书，心里莫名地想起很久没给外公外婆打电话了，特别想他们。我竟情不自禁地拨通了那个熟悉而陌生的号码。电话那边传来外公惊喜的声音，他关切地问我最近的生活情况。声音有点嘈杂，我可以想像这时人们都已在回家的路上，我仿佛可以看到有点模糊的炊烟升起，想起了与好友在屋前玩“跳房子”这一游戏的光景。“都很好。”我只能简短地说一句，因为此时已经泪流满面了。

我决定回家乡看看我的外公外婆以及那久违的炊烟。

车开得很快，我没来得及回想家乡的景象便在车站下车了。顿时我有一种惶恐的感觉。还好，扛着锄头的老伯伯向我咧开嘴笑，白白的牙齿闪现了一种健康的美，心情便舒坦了。

走在回家的路上，我左顾右盼，寻找记忆深处的炊烟。但它仿佛被哈利波特施了隐身术般，不见踪影。走得很久很慢，明明很短的路，却花了这么长的时间。我有些失望，觉得自己与家乡与炊烟已失去了往日的默契。

天色很快便暗了下来。我便快步向家走去。忽然，整个人打了一个颤，便定在了那儿。眼前，是一缕淡淡的炊烟，带着点儿谷黄色，以一种淡定的姿态，悠然向上升起。有微风吹拂过，一种真切的味道充斥着鼻腔，我感到一股厚实的温暖，是家乡的味道。

这一刻开始，我的心与家乡紧紧地贴合在一切，我知道，它一直都在。

我张开手臂，向家跑去。而那炊烟，像一朵不知名的花，淡淡地绽放，风一吹，甜蜜的花粉散溢在心田。

从那一刻开始，我知道，心中的家乡会永远存在，像炊烟一般的真实，充满心中的每一个角落，走过生命的每一步旅程。

点评

卡夫卡有他的城堡，钱钟书有他的围城，海子有他的麦地，琦君有她的春酒，本文的作者有他的炊烟。它们都是一种隐喻，表达作者对人生境遇的理解。我们在那一份轻灵而厚重的炊烟里读出了一种深沉的情思，它无时无刻不在召唤，召唤着游子的归来，撩拨着作者对故园的眷恋之情。寻找炊烟，便是寻找家乡特有的况味，那丝丝缕缕的眷恋之情在反常的心理时间中，在细腻的情感体验中闪现，让人感动。直至那炊烟已成为一朵花，永远开放在“我”的心中，“我”的生命的旅程永远不会孤寂。

范文三

骄阳似火，连空气仿佛都呈黏稠状，知了也只剩下懒散的尾音。坐在三轮车上，我任天气控制我的心情，内心一片烦躁。

百无聊赖的我仔细打量着前面的三轮车夫，这是一个中年汉子，长袖的军服绿到偏黑，厚重的裤子高高卷起，脚上拖着一双旧拖鞋，每踏一下，随之发出“吱呀”的一声，脚后跟晒得发白，但皱痕处仍旧藏污纳垢，一条大峡谷似的裂痕一直蜿蜒到深处，血丝隐约可见，暗旧的手把见证了这辆车的年迈，本该挂车牌的地方却挂着一个破旧的筐，里面放着几个空瓶子。听这个车夫唱着不知名的小曲——使人无法理解的方言，却透着掩饰不住的好心情。

难道是今天赚了足够的钱，让你如此开心？

“谢谢！”“客气啥子嘛！”我递出钱。看着他打开了钱包，零星的硬币静静地躺在那里，别无他物。从他打开钱包的那一刻开始，我诧异了。他的快乐很简单，是因为快乐而快乐。

快乐不是一个复杂的形成吗？不是风雨后才有的彩虹吗？从那一刻开始，我发现，快乐其实很简单。因为结局早已注定，何不快乐地面对？哭闹无济于事，我们就笑着迎接，快乐的原因只是因为快乐，什么“金榜题名”，什么“洞房花烛”，只是快乐的复杂说法，只是给快乐的一个限制的格局，“人”一旦被格局，便成了“囚”，又何来的快乐而言？

从那一刻起，简单，便是快乐。

天地有大美，于简单处得；人生有大疲，于复杂处藏。人一简单就快乐，但快乐的人寥寥无几；人一复杂就痛苦，但痛苦的人却熙熙攘攘。放下你对物质的执着，相信简单才是快乐。

从那一刻起，我明白了，因为快乐，所以快乐，那么从这一刻起，请你也相信，快乐因为简单而快乐！

点评

在现实的世界里有大人物与小人物之分，在有思想的作品中，没有这样泾渭分明的区分，在小人物身上我们可以读出一种深沉的人生大况味，在大人物身上我们可以读出人性的缺憾。细节描写颇见功力，将车夫的处境描写得着实让我们心生一些同情：开裂的脚后跟，年迈的车辆，破旧的筐，尤其是对脚后跟的描写中加入联想，让读者感同身受，传达着一种悲凉，对应着车夫的乐观、豁达，形成一种张力。作者在这位卑微的车夫身上读出了一种人性大美——知足而快乐，由此引发了一长串的思考，进而获得一种人生的感悟：“天地有大美，于简单处得；人生有大疲，于复杂处藏。”

第三篇：【如何成为一名金牌店长】

如何成为一名金牌店长 课程目的 学习手机店面的管理思想； 明确店长的职责； 一线员工到中层管理者的转变； 店内日常工作效力的提升； 成为管理者，学会管人理事； 规划好自己的职业生涯． 日程安排 第一章：金牌店长的成功之路 第二章：成为优秀的管理者 第三章：店长的日常工作 第四章：店长的职业生涯规划 第一章：金牌店长的成功之路 敢问路在何方！单元大纲 金牌店长的基本特质 管理者的成长过程 手机店长的基本职责

一、金牌店长的基本特质 什么是金牌店长？ 专业的手机产品知识 丰富的实战经验 团队的领导力、亲和力 良好的职业道德 敬业精神 销售分析能力 学习能力 专业的手机产品知识 了解本店的产品，是做好管理的第一步！最新的功能卖点介绍； 增值业务的使用； 手机在进步，我们也要跟上脚步。产品的更新速度太快； 手机的3C趋势； 店长更要比店员知道的更多 培训，使下属仰慕你的专业水平； 面对技术性挑战，游刃有余； 丰富的实战经验 经验是管理的瑰宝 成功与失败； 善于总结经验，形成有效的方法； 避免重复交学费 处理突发事件 顾客投诉，发生冲突； 媒体曝光； 记住是谁为你的经验交了学费 团队的领导力、亲和力 利用团队，达成目标． 决对不是“单枪匹马” 各司其职，协作配合； 领导力 Leadership 管理者的灵魂； 亲和力 产生团队的忠诚度与生产力； 良好的职业道德 决不越“雷池”一步 贪污腐败的灰色收入； 公平、公正、公开 处理任务与利益分配； 舍得放弃自己的利益； 职业道德成就你的人格魅力 值得信赖； 团队忠诚于管理者；

敬业精神 专注于每一项工作 粗中有细； 从不

style='color:black;background-color:#A0FFFF'>放弃； 责任

感&使命感 对工作目标，有强烈的实现欲望； 渴望在工作中实现价

值，取得认可； 付出热情 销售分析能力 擅长采集历史数据 数据的积累，形成财富； 通过数据，发现并解决问题 为什么好卖？ 谁是

主要的客户？ 怎样才更好卖？ 分析历史销售，预测未来。学习能

力 这世界变化快，你不能不明白！及时跟进市场变化； 学习同行

竞争对手的优点； 管理知识 员工的思想在变化，所以方法与要变化；

专业知识 产品的更新换代，我们的知识也要与时俱进。

二、管理者的成长过程 从今天开始，你已经是“店长了”！喜悦的同时，要思

考很多问题了。工作重心的转移 从执行者到管理者，自己确立目标

与战术； 服从命令，到发布命令； 权力更大，责任也更大 你的决

定，会影响到店面的命运。

二、管理者的成长过程(Continue)工作

思想，要上升到一个新的高度。人际沟通能力； 组织计划能力； 独

立思考决策； 广阔的视野&预见力防止问题的出现； 凡事要准备

充分；

三、手机店长的基本职责 店内的日常经营工作： 促销员队

伍 店内终端形象 促销活动策划 产品结构 销售信息反馈 机型销量

分析 主流产品趋势 店内服务 培训店员的销售技巧 第二章：成为优

秀的管理者 正确的思想定位 内容大纲 管理的内涵 管理者需要的五种能力 中层管理者的使命 领导力的培养

一、管理的内涵 管人和

理事 柳传志：组班子、定策略、带队伍 管人：（管好人）先要找到

一帮合适的人； 定策略，如何打仗？ 确定队伍的目标方向 理事：

（理顺事情的逻辑关系）沟通与协调：如何沟通? 管理者的三个层

面 本能层面： 性格，职业经历，教育，生活习惯； 技术层面： 个

人风格，沟通水平，公共关系； 意识层面： 观念，个人的品德，思

想，风格 关于管理者： 每个人，都可以成为一名出色的管理者。然

而成功的管理者并不多，这不是天分的问题，只是大多数人都没有研

究过“管理的能力”这个问题。管理者需要有些比非管理者更出色的能力，而这些能力并不神秘，只要注意，我们都可以做到。思考

一下： 管理者需要哪些方面的能力？

二、管理者需要的五种能力 激

励的能力 控制情绪的能力 幽默的能力 演讲的能力 倾听的能力

1、激励的能力 激励别人 From “要我去做” to “我要去做”。非

命令的方式安排工作：体会到重要性与成就感。“激励”绝对不会

削弱你的“管理权力”。激励自己 保持良好的心情，去影响员工； 释

放工作的压力。

1、激励的方法 过去，我们都被哪些方法激励过？你平时用什么方法激励下属？

2、情绪控制的能力 员工是否还要看

你的情绪汇报工作？ 没有人想引火烧身； 情绪会影响下属的工作结

果 你的情绪已经不再是个人问题了； 职务越高，情绪的影响力越大！

注重修为的人，才是有魅力的领导。批评与包容同样重要； 成大事

者，必定不是“情商”的弱者。控制情绪的方法： “不过生活中的一朵浪花而已！” 告诉自己你是可以应对的； 抽支烟，喝杯水，在心平气和的时候来处理事务 户外活动５分钟； 给朋友打个电话；

“批评”绝对不是骂人，树立你的“威严”！骂多了没效果； 说话的速度慢下来，语气则适当加重！

3、幽默的能力 管理的目的： 准

确高效地完成工作！一种愉快的工作氛围 幽默的管理者能使他的下

属体会到工作的愉悦； 幽默可以使工作气氛变得轻松 ； 处理尴尬的局面 幽默地批评下属，不会使其感到难堪 ； 巧妙地使自己从尴

尬中走出来。使自己“适度”地幽默起来 学习幽默 这可不是与生

惧来的，可以培养的。素材的积累 记住，电视中的精典片段； 生

活中的元素； 要坚决避免的事 讽刺性的幽默； 针对个人的看法；

4、演讲的能力 优秀的领导者都有很好的演讲能力为什么要表达自

己？ 让他人明白自己的观点，并鼓动他人认同这些观点 ； 不一定

是会场，可以是与下属的表达； 意义： 改善口头表达能力； 在对

外交往、管理下属时游刃有余； 产生领导魅力； 学习如何“演讲”

第一次是最大的挑战 多讲几次就会好了； 参加相关的训练，是一个

捷径。专业的培训公司； 良好技巧训练； 几个核心技巧 日常注意

积累的表达词汇与方法； 学会讲故事，有声有色有意义； 向身

边的人学习、模仿； 放慢你的语速，注重语调，使用肢体语言；

5、倾听的能力 做一个友善的倾听者 满足下属与同事的需要； 倾听的作用： 让别人感觉你不自大，很谦虚； 你会了解更多、更真实的情

况；倾听能力的培养 在别人没有停止前，绝对不开口！这是最有

效的原则。给予及时、适当的回应 口头语言上的； 肢体语言上的；

用心记住对方的话，并适当重复。

三、中层管理者的使命 执行，坚

决有效地执行上司的命令！承上启下 信息的上传下达，所以你要经

常主持会议。把战略任务，细分为战术任务。目标分阶段细化，责

任到人； 组织好资源，分阶段及时投放； 实时跟进每个任务的进程；

不要讲条件，更不要打折扣。中层管理者的误区（1）频繁的请示

汇报 拍马屁； 喜欢邀功； 只想做好人，不愿做“恶人”。“这不

是我的主意„” “我也没办法，都是老板的决定„” “你可不能认

为是我的主意呀„” 从不动脑筋 死板地、老套地执行； 不知道对

在哪里，更不知错在哪里，也从来不问。中层管理者的误区（2）认

为自己不会这很正常 只想做老大，不想当老师； 面子高于一切 请

教下属，是绝不可能的； 谁感违抗我的意愿，就坚决拿下； 用帮派

思想，笼络人心。经常以个人关系，决定下属的好坏； 梦想建立自

己的“革命队伍”；

四、领导力的培养 “领导”与“领导力” 不是

每个领导，都有领导力。对领导力的理解： 信任、尊敬、甚至崇

拜你； 内心里服从你的管理； 员工说：“我不能丢上司的脸”； 把

真实的情况告诉你，并向你寻求帮助。构建你的“领导力” 帮助每一位下属，取得成就感。提供发展、挑战的机会； 言传身教地培育

他们，提供方法去解决问题； 及时给予认可，提升职位； 公平、公

正、公开 任务与利益分配； 提高个人的文化素质、修养与品味 下

属可以向你学到很多，影响他们的思想。第三章：店长的日常工作 主

要核心要点 内容大纲 店面管理的基本策略 时间管理 店员的选拔

各种表格工具 组织成功的例会 策划促销活动 写工作报告 ‘效率

型’工作 管理的要点（促销员）： 控制整个过程 细节固化 创造强

势激励氛围 建立内部竞争 为什么要淘汰弱者？ 弱者是筐里的一个

烂苹果 * * 有效激励方式的比较 激励方式 重要性 绩效有关 灵活

性 可用次数 成本 升职 加薪 给头衔 庆祝 口头赞美 学习的机会

其他 表示：一般 表示：好 表示：差 无关次重要最重要进修学习的休假娱乐设施子女看护设施绩效考评认同计划职能发展非

报酬性的奖励养老金购房医疗自选式的报酬―非现金部分长期性奖励团队效益工资个人绩效工资整体工资报酬―现金部分 提高整体技能水平提高公司业绩 认同人个贡献

提高工作效率 保留优秀员工 吸引员工主

要目标 薪酬福利组成部分 *

第四篇：如何成为优秀美容院店长

如何成为优秀美容院店长？

美容院店长要想成长为优秀的美容院管理者，没有实践经验不行，一个优秀的美容院店长也要在工作中寻找自己的成长空间。

1.优秀美容院店长要建立责任经营的观念：知道老板把美容院交给自己打理，一定是自己的责任心能够让她放心，这是一个老板投资，我们学习的最佳的机会，在赚着工资和奖金的同时学习管理，机会难得，值得珍重，重用是看重，而不是老板离开我们就不行。

2.优秀美容院店长要以成长来评估经营绩效：不要把当成自然成长的数字，而要对自己实施管理有足够的计划实现管理目标。美容院的管理就落在客户增长和销售额增长上，顺水推舟的工作，只靠赠送和推广达成的业绩有时是不实际的数字，因为推广的低价位会令美容院丧失利润，比不推广还糟。

3.优秀美容院店长要落实追踪才能掌握成果：要想达成业绩和利润的双层提高，店长要善于动员全美容院的人员参与到服务品质的创建上来，并通过自己的跟进使每一项具体工作落到实处，只有过程正确，结果才会是我们想要的。

4。优秀美容院店长要忠诚至上敬业第一：在美容院，一个优秀的店长要为所有员工做出榜样，在所有事件上堪为楷模，并能以美容院为重，才能服众，最怕当面一套背地一套，或把一切管理奖惩中的奖励部分说成是自己的决定，把扣分说成是美容院定的，言外之意是老板的意思。这样只能令我们丧失威信，我们的敬业要表现在对管理上的尽责，也就体现了对员工的公平。

5.优秀美容院店长不能以个人喜好来做事情，而要因事情的轻重缓急有先后：好的店长要对员工一视同仁，员工不愿意做的，自己能顶上，然后能说服员工接受这个工作，并最终能因人施教，帮助员工找到自己最喜欢做的工作，在每天发生的大小事情中，能分出轻重缓急，而不是急急忙忙地每天干不完，脾气因此很大很坏，或者是自己喜欢的酒多干些，不喜欢的就不干。

6。优秀美容院店长不是足球而是教练，应善于组织来达成目标：不要怕教别人累而什么都是自己亲自做，优秀的领导总是善于教手下方法从而提高忠诚的部下的能力，能利用所有人的才能使美容院的业绩蒸蒸日上，而不是离开自己就不行的个人英雄主义，优秀店长的工作应多发现别人的优点，也别忘记检讨自己的缺点，店长要在工作中变现谦虚的人品，不要吝惜部署的赞美，学会表扬部属，就是善于激励别人，如果在表扬中能及时指出员工的优秀之处，那我们相信，该员工能感受到店长的水平，不要员工平时工作做的好久认为是应该的，一出错就立刻批评。优秀的店长要善于在员工出错时，先检讨自己管理和辅导不够的责任，然后再与员工探讨改进方法。

店长的工作重点：

作为一个店长，她不能定位为促销员或是领班，她的心态就是老板，作为一个有责任心的店长，对于每天的工作细节都要留心

第五篇：怎样才能成为王牌店长

怎么样才能成为一名王牌店长

伴随着各行业终端销售市场的规模扩大，越来越对终端销售的第一主导者（店长）提出了更高的要求，也越来越需要优秀的店长来管理店铺，下面我将从四个方面阐述个人对于如何才能成为一名王牌店长的观点。王牌店长应具备的条件

1.1扎实的专业技能

店长从事着店铺的部分决策性工作和管理工作，同时拿着比其他店铺员工都高的薪水，所以在老板和其他员工的眼里，对店长的要求本身就要更高一些。如果店长的陈列不及导购，叫导购调整卖场的陈列时就会显得很无力；如果店长的销售能力不强于导购，跟导购说销售技巧时就很难让人接受；如果店长的协调能力不强时，跟导购说站位安排问题时就难以让人心悦„„因此，店长必须具备强于店铺里其他员工的专业技能，特别是在综合能力方面，否则就难以服众。

1.2卓越的沟通能力

个人认为沟通是一切管理的媒介，没有沟通就没有管理，以下两方面的沟通是一位店长需要做好的：

一是与顾客沟通，经常站在顾客的立场反省自己及同仁的工作，经常向顾客征询意见，通报商品信息并妥善处理顾客的不满与抱怨。

二是与下属沟通，注意下属的身体健康和心理健康，保证足够的时间与下属交流，经常慰劳员工，对不良情绪的员工要倾听意见，尽量帮助解决实际问题。

1.3关爱店铺的意识

关爱店铺也就是说为了店铺的业绩多多的想方设法，带着一颗善于思考的心去工作，我想以下四种意识是一名店长应该具备且执行的：

一是市场意识，店长只有具备高度的市场意识，才能敏锐地抓住市场机遇，及时做好客源开发，宣传促销，营销管理等工作，服装店店长不但要了解本行业、本地区的市场变化，还要熟悉国内市场，甚至是国际市场的变化趋势。

二是团队意识，店铺良好业绩的取得不是店长一个人的功劳，而是全体员工不懈努力的结果。店长要用自己的人格魅力把全体员工团结在自己的周围，调动每一位员工的积极性。

三是竞争意识，服装店铺店长应有强烈的竞争意识和危机感，必须清楚地认识到，服装行业的竞争是非常激烈的，客源竞争、效益竞争等，生存竞争无处不在。只有树立起强烈的竞争意识和危机感，才能与时俱进，不被激烈而残酷的市场竞争所淘汰。

四是敬业意识，店长既要承受很大压力又要面对各种挑战，店长要把店铺经营作为自己的事业来努力，有强烈的使命感，爱岗乐业，勤奋奉献，忠于顾客，忠于企业，尽职尽责。

1.4积极宽容的心态

店铺的员工一般都是年轻的女孩，同时由于工资制度的竞争机制，难免让员工之间产生一些小的矛盾。如果店长不具备宽大的胸怀，非但不能调节好其他员工之间的关系，甚至还跟她们一样小脐肚肠，就难以树立起个人的权威。同时，与人相处要懂得谦虚，不摆出一副高高在上的架子。在工作中不论取得多大的成绩，也不到处张扬。同时，对于店铺的各项工作，作为店长都应该积极主动地带头做好，并公平合理地进行分工。

2高效率团队的建设

2.1专业知识的学习

无论是哪一种类型的团队，要想成为一支能够打硬仗，素质过人的高效能团队，归根结底还是要“打铁还须自身硬”，对于服装销售团队而言也不例外，专业知识就如房基，业绩就好比楼层，没有好的专业知识，业绩提升就难以实现，陈列知识、销售技巧、沟通能力、服装搭配等方面知识与技能的培训、学习与充电也是必须的。

2.2快乐工作环境的营造

通过这些日子的工作，以及自己个人的亲身体会，往往员工的工作目的不仅仅是挣钱，工作的目的包括一份满意的薪水，快乐地工作和一个好的工作环境。其中最重要的就是在企业中能快乐地工作。自己就曾因此而离开过一家公司，所以，在以后的工作中，自己一定要随时避免对店员们板着面孔或觉得自己高高在上，而应该要做一个 “煽情高手”、“内部员工的服务者”，相信一个好的团队工作氛围就将得以实现。

2.3积极参与加深信任

高效能团队要求每一位团队成员对团队的每一项活动都表现出积极参与的态度与，团员间相互交往、信息共享的一种义务。只有不断有效的将这种参与所带来的深入交往和信息共享及传递，进而使信任也进一步得到加深，团队成员间的相互信任的加深并对团队中的活动与决策等积极参与，就会使团队在进行制定目标时精准，分解任务时表现出科学合理，解决问题时也会大大提高效率。

2.4真诚关心同仁

店长关心员工不应仅仅停留在口头上，应该更真诚一些。员工感冒了店长主动给他买感冒药，如果严重还替他上班，而不仅仅是提醒多穿点衣服，员工在店铺很忙有急事要请假，店长应主动帮他顶班，员工出现经济困难店长应主动借钱帮助他，能够做到真诚的关心员工，其在员工心目中的份量无疑是最重的，一个团结上进的团队也就会更加容易产生和运作。

3销售目标的达成针对销售目标的完成，我想，如果有了一支属于店铺也属于公司的高效团队，那么就已经具备了前进的动力，仅仅需要做好的是保持高效运作状态和有效的方法。

3.1团队高效率的保持

俗话说的好：打江山容易，守江山难。现实生活中类似的例子多如牛毛，所以店长必须要谨记在心。如何保持，个人认为应做好以下几点工作：

一是不骄傲不急噪，店长不能在取得一些成绩后就骄傲，或者把功劳都算在自己的身上，而应主动和同仁一起分享成功的经验和失败的教训，同时对于没有完成目标业绩时，更不能急噪，或者催促员工，而应该思考问题真正出在哪里，再就是如何去解决。

二是以身作则，店长应该每时每刻注意自己的个人形象和身份，保持良好的形象和树立个人威信是必要的，尽量做好娱乐与严肃的合理分配。

三是敢于面对和承担责任，店长应该把店铺当作自己的店来管理，负起责任。遇到错误，正面去面对；遇到问题，不去推诿，要有承担一切事情的勇气，并结合个人和公司的力量解决问题。

四是个人的超前充电，店长的知识充电应走在店员的前面，可以自己学好后传授给店员，做一名有扎实专业知识的店长。同时，在工作中如果发现同仁某方面能力，自己应该主动学习并带动其他同仁一起学习，当然了，可以变向地开展。

3.2有效的方法

怎样在如今这样的竞争环境下取得更好的业绩呢？老顾客的多少是至关重要的因素。如何留住老顾客，如何发展新顾客，下面我将阐述几点个人观点：

一是做好熟客的管理。建立和完善顾客档案，在每次顾客购买完一件商品的时候，让顾客在销售小票上填上姓名和电话，销售结束后导购再根据当时的情况以及顾客的外貌详细填写顾客档案，以便后期我们电话沟通，详细内容可包括：姓名、电话、性别、顾客的消费习惯以及喜好，最后加上我们对其的外貌和个性评价，并当日归档。并在一周或半个月后，一个月后，三个月，半年等四个阶段给他们联系问候，并在到新货时给予电话或短信通知。

二是事件营销。通过近期的工作，发现有很多可以与顾客进行更深交流的事件，象顾客忘记一些东西在店铺、顾客带小孩来等，我们可以通过一些特殊的事情来和顾客建立一定的感情，从而促使顾客在脑海里留下印象，以便下次缺衣时主动来购买。

三是附加销售的实现。要实现附加销售，就得先有销售的存在，要有销售的存在就必须要有客人的到来，所以，首先要做好进店人数提升工作，店铺形象、顾客良好的口碑、促销活动的开展是有效的途径。其次是如何提高成交率，专业的服务、购物环境高雅、舒适、合理的销售技巧是有效的因子。最后才是附加销售，需要导购人员有一颗善于观察的心，加上合理的服装搭配及顾客肤色身型搭配，积极主动的行动。、4个人今后的工作蓝图和目标

4.1不断创新提升业绩的思路

要实现业绩的提升，个人将付诸以下三点行动：一是个人能力的提升以及自身的不断反省。二是高效团队的建设和保持，做一名优秀的导演，而不是主角。三是合理的方法。

4.2建设和经营一支优秀的团队

关于团队的建设上面我已经详细谈到，这里我想说的是，自己将带着一颗为公司为店铺的大脑去思考，伴着一颗为店员为店铺的心去工作。

4.3积极提升店铺形象

关于店铺形象的提升计划，我的奋斗目标是，陈列吸引顾客，地板干净，衣服整洁无损，服务体贴周到，氛围积极乐观，努力营造一个顾客开心舒心并乐意常来的购物店铺。

4.4学会分析

积极主动地做好畅滞消款分析、竞争环境分析、货品顾客反馈分析等，总结畅销和滞销的原因，及时根据市场的变化、顾客消费情况、产品销售情况等撰写相关分析报告。同时，根据市场变化和竞争对手的变化，及时做好促销方案的策划和申请。