员工帮助计划运作（写写帮整理）

第一篇：员工帮助计划运作（写写帮整理）

员工帮助计划的运作

内容摘要

本文通过介绍员工帮助计划(EmployeeAssistance Program，简称EAP)的必要性、实施方案、案例和作用，并结合作者亲身参与实施的感受，以期进行企业EAP的实证研究和推广。关键词

职业压力心理健康员工帮助计划 EAP

员工的职业压力与心理健康以及对企业造成的影响越来越多地受到关注。压力与情绪已成为二十一世纪企业管理最为迫切的课题之一。日前，一项名叫员工帮助计划(Employee

Assistance Program，简称EAP)的服务正在进入国内企业。笔者根据自身六年来的员工帮助计划实施经验，结合业内同行的研究成果，谈谈“基于运作的员工帮助计划”。

一、实施员上帮助计划的必要性

员工帮助计划(EAP)作为组织为员工设置的一套系统的、长期的援助与福利项目，通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训、咨询，帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工个人绩效和组织整体效能。发达国家多年实践证明，员工帮助计划是解决职业心理健康问题的最优方案。目前，全球则一富500强企业中都建立了完备的机构来实施员工帮助计划。

在我国，EAP引进较晚，因为许多企业还没有意识到EAP的具体作用和它的存在会给企业带来什么样的收益，并且在国内企业中存在着根深蒂固的物质情结，认为在所有的资本中，人是最不重要的，企业对员工心理的关注意识淡薄。中国企业家调查系统公布的，中国企业经营者身心健康状况调查报告显示，相当数量的企业经营者对自己身心健康状况表示担忧，处于亚健康状态的企业经营者并不罕见。存在不同程度心理健康问题的企业经营者中，中小型企业、国有企业以及中青年企业经营者的比重较大，主要表现为:上作过于繁忙、心理压力过重、心力疲惫不堪、时常烦躁易怒等;部分企业经营者相当程度地存在负而情绪，如心情沮丧,疑虑重重、挫折感强、悲观失望等。一此

与心理健康状况有关的慢性疾病如慢性胃炎、高血脂症、神经哀弱等在企业经营者中具有较高的发病率，儿种常见慢性病如高血压、高血脂症、慢性胃炎等的患病比重旱上升趋势;不少企业经营者感觉孤独，极少借助心理咨询专家获得帮助。

其实，职业压力大并不仅仅体现在这些经营者身上。不适当的上作压力不仅损害个体，而且也破坏组织的健康。《财富》中文版的中国高级经理人压力状况调查结果显示，那些认为自己受到的压力极大的管理人员，身心健康水平最差，心理哀竭也最严重。而认为压力一般甚至很小的管理人员，身心健康处于较好的状态，心理哀竭也不明显。北京易普斯企业咨询服务中心对IT行业2000多名员土所做的调查表明，有20%的企业员土压力过高，至少有5%的员上心理问题较严重，有75%的员上认为他们需要心理帮助。目前，我国已经成为高自杀率的国家，卫生部曾经发表的研究报告指出，中国自杀率大约为十万分之_十三，远超过世界平均的十万分之十三。在“2005第三届中国EAP年会”上，中国科学院心理研究所研究员时勘指出:“企业组织也应像人体一样健康，具备健康正常的组织文化。其中，员工是否有良好的心理状态至关重要，因此人力资源部门有必要实施EAP。”

二、员上帮助计划的实施方案

1.实施内容

EAP包括职业压力和心理健康问题评估、职业心理健康宣传教育、工作环境丙设计与改善、员工和管理者培训及其心理咨询等内容。具体可以划分为三个部分:一是针对造成心理问题的压力源进行处理，以减小或消除不适当的管理和环境因素;二是处理压力过大所致的反应，以缓解和疏导情绪、行为及生理等症状;三，改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。通过提供压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难事件创伤、职业生涯设计、健康生活方式、法律纠纷、不良行为习惯矫正等方面的帮助，减轻员工的身心压力、维护其心理健康。

如今，EAP已经发展成一种综合性的服务，其内容包括压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、法律纠纷、理则一问题、饮食习惯、减肥等等各个方而，全而帮助员工解决个人问题。解决这些问题的核心目的在于使员工在纷繁复杂的个人问题中得到解脱，管理和减轻员工的抓力，维护其心理健康。

2.实施类型

根据实施时间长短，分为长期EAP和短期EAP。EAP作为一个系统项目，应该是长期实施的，但有时企业只在某种特定状况下才实施员工帮助，比如并购过程中，由于业务丙造、角色变换、企业文化冲突等导致压力和情绪问题;裁员期间的压力、心理恐慌和被裁员工的应激状态;又如空难等灾难性事件，部分员工的不幸会泞致企业内悲伤和恐惧情绪的蔓延。这种时间相对较短的员工帮助措施能协助企业顺利渡过一些特殊阶段·

根据服务提供者的不同，分为内部EAP和外部EAP。内部EAP是在企业内部，配置专门机构或人员，为员工提供服务。比较大型和成熟的企业会建立内部EAP，而且由企业内部机构和人员实施，能更贴近和了解企业及员工的情况，能更及时有效地发现和解决问题。外部EAP由外部专业EAP服务机构操作。企业需要与服务机构签订合同，并安排人力资源管理人员与专业EAP服务机构联络和配合。一般而言，内部EAP比外部EAP更节省成本，但员工由于心理敏感和保密需求，对EAP的信任程度上可能不如外部EAP。专业EAP服务机构往往有广泛的服务网络，能够在全国具至全世界提供服务，这是内部EAP所难以企及的。所以在实践中，内部和外部的EAP往往结合使用。

三、员上帮助计划的实施方法及真实案例

1.心理辅学EAP运作模式

2001年笔者在一家台资企业担任人力资源主管时，生产车间连续发生了几起严重怠工事件和大批员工离职事件;公司总经理责成我组织“怠工离职事件调查小组”，调查其真正的原因。为了确保调查的真实性，保护员工不受到伤害，在与员工沟通时，全体干部被隔离进行培训，在规定时间内不得离开培训室。经过一个月的深入和保护性的调查，发现除了少数员工因为自身的弱点和认识偏差外，大部分原因都是来自上司强大而不合理的压力。

后来我建议在公司推行“员工帮助计划”，在人力资源部下设员工心理辅导室，以企业员工心理辅导的形式推行“员工帮助计划”。在企业没有专职心理咨询师理辅导师选拔通知并下发申请表，人力资源部对各部门心理辅导师候选人进行而试和选拔;成立心理辅导师培训班，聘请资深心理专业顾问和专家教授对录用后的心理辅导师储备人员进行培训;由心理学培训导师命题，对心理辅导师储备进行考核;对于考核合格的人员，由公司总经理和培训机构共同签核“企业内部心理辅导师证书”。

(2)企业内部心理辅导师上作模式。

一是新进员上访谈:每月月底心理辅导室提前三天通知新进人员进行访谈，解除新进人员的疑惑、澄清员上模糊认识、解决新进员上的实际困难，每季度撰写新进人员心态分析报告。二是离职员上访谈:人力资源部发放离职申请书后，通知企业内部心理辅导师查阅离职人员相关资料一，侧而向各部门了解离职人员相关情况;心理辅导师签核离职人员申请书时，邀请对象座谈，以及了解对方离职的真正原因、发现和弥补公司管理制度的漏洞、提高干部的管理水平、并做好离职访谈记录;如果离职人员因受不公正待遇或被他人胁迫而离职，人力资源部有权力和义务向相关领导汇报并作妥善处理;每季度撰写离职人员心态分析报告。三是在职员工访谈:通过广告、E-mail或其他形式征集广大在职员工预约访谈;提前向预约被访者提供访谈话题并向他们做出保密承诺;创造一种轻松、和谐的环境，与被访者促膝交谈，以期释放员工心理压力、设计员工职业生涯规划、组织员工鹊桥相会、并做好在职员工访谈记录;可根据需要，对被访者做出民期跟踪式的心理辅导；每季度撰写在职员工心态分析报告。

2.台集电EAP方法

台湾集成电路制造股份有限公司订定的EAP目标是追求物质和心灵并重，努力营造上作与生活融合的舒适环境。比如公司设置了一个24小时的开放空间，员上可以在这里舒解上作压力。

(1)台集电EAP上具和主要方案。员上服务、健康中心、福委会;全天候供应美食街、门诊服务、各类员上社团活动;驻少洗衣服务、健康促进网站;员上季刊;员上宿舍与保全服务、健康检查、急难救助;员工交通车与少区专车、健康促进活动、电影院与文艺节目;员工体闲活动，中心、健康讲座、家庭日;阳光艺廊、办公室健康操、运动园游会;网上商城、体能活力营、员上子女夏令营;员上体息室、妇女保健教室、托儿所;咖啡吧、哺乳室、特约少商驻少服务;书店、心理咨询、白货公司特惠礼券;便利商店、咨询服务(法律、婚姻、家庭)。

(2)台集电E.AP主要方案说明。时间是员工最宝贵的资源之一，公司为了节省同仁去医院排队看病的时间，引进了健康门诊，员工可以在这里经由网络预约挂号后，按约定的时间看病而无需排队;公司举办的年终晚会曾请来最受同仁欢迎的明星，如张惠妹、周华健等现场表演，员工只需凭员工证就可入场欣赏演出，不须像外而的演唱会花上三天三夜排队买票;台集电公司女性.比例占了52%，为了照顾女性的需要公司特意设置了哺乳室，这里还成了

妈妈们交流照顾孩子心得的新的生活空间;台集电在新竹台北和台南地区找了专业律师事务所，向员工提供法律咨询服务。首先由公司法律部门确认他们的专业水平，然后再介绍给员工，员工就省去了验证这些律师事务所是否具备专业资质的麻烦。公司员工可以通过电话进行免费咨询，但如果需要进一步的法律服务则须按员工优惠价格付费。

3.联想电脑EAP方法

2000年12月至2001年7月，北京师范大学心理系接受联想电脑公司客服部委托，为联想客服部门员工提供员工帮助计划服务。内容涉及员工心理状况问卷调查、客服各级员工工作访谈、管理层心理培训、员工心理健康培训、心理咨询等多个层面。实施方案包括;

(1)初级预防一一宣传。目的是减少或消除任何导致职业心理健康问题的因素，并且更重要的是设法建立一个积极的、支持性的和健康的工作环境。为此项目小组专门印制了精美的EAP宣传小册子发放，同时也定期向全国客服员上发送特定的电子邮件;除了宣传本次活动，也对一此基本的心理学知识和技巧进行介绍。

(2)二级预防一一培训。2001年2月对联想各大区督导以及中层管理员工进行了“心理健康和交互作用”和“心理健康与人才发展”的专题培训;2001年3月份对联想客户服务部本部，中层管理人员进行了“心理健康与人才发展”的专题培训;2001年3月两次对联想客户服务部本部员工进行了“作为咨询式的管理者一一亲情的专业化”培训。

(3)三级预防一一咨询。2001年4月通过团体咨询，参与者在充分沟通的基础上，解决了上作中的压力、冲突和自我效能感的丧失;2001年4月到6月，项目组为联想客服部所有员上开通了电话咨询热线，聘请国内心理专家担任热线咨询师;2001年6月到7月，项目组为联想客服部北京地区的10名员上提供了20多人次的个别咨询服务。

第二篇：企业员工帮助计划

企业EAP

员工帮助计划（Employee Assistance Programs，EAP）。是企业组织为员工提供的系统的、长期的援助与福利项目；通过专业人员对组织以及员工进行诊断和建议，提供专业指导、培训和咨询，帮助员工解决心理和行为问题，提高绩效及改善组织气氛和管理。

换言之，EAP是企业用于管理和解决员工个人问题，从而提高员工与企业绩效的有效机制。

一个企业管理的核心是对人力的管理，企业最大的财富就是对人员有效利用，实现资源的整合。在企业中，尤其是保险，房地产，汽车等高压行业之中，员工面对工作、绩效、升迁以及人际交往等多方面的压力，容易出现紧张，挫败感，疲劳，丧失信心等消极情绪，消极情绪在企业之中是很容易传染的。所以，专业的针对员工的心理疏导是十分有必要的，据不完全统计，世界500强之中有80%的企业为员工提供心理帮助计划（EAP）。

一个系统的EAP项目一般具有以下基本特征：

1、由组织向员工及其亲属提供的一项基本福利

2、专业咨询中心向企业提供的全面、系统的EAP服务。

3、在咨询中，来访者的隐私将受到严格的保护。

4、在使用EAP时，通常采用员工自我推介和管理者推介相结合的方式。

5、EAP不仅面对员工，还面对员工的直系亲属。

6、聘请外部专业人员，有利于咨询的有效进行。

7、咨询机构将定期向企业提供有关EAP的执行报告。

EAP重要性：

对企业的重要性：

1、帮助提高员工工作效率，整合人力资源，树立企业人文关怀的形象。

2、缓解员工压力，为员工营造一个轻松的工作氛围。

3、帮助管理者更有效地领导整个团队，有效处理员工下属之间的关系。

对员工的重要性：帮助员工解决使工作业绩产生影响的诸多问题，如：工作压力、人际关系、情绪低落、焦虑不安以及亲子教育、恋爱婚姻、家庭关系、等等。

企业为什么需要EAP的12大理由：

1、处理那些会对绩效产生影响的工作、个人问题等；

2、提高员工生产力和工作效率；

3、降低缺勤率和员工流失；

4、提升员工团队合作意识；

5、帮助管理意外事件的风险,减少工作事故;

6、树立组织良好形象；

7、吸引及保留员工营造一个良好的工作环境；

8、帮助解决员工个人或者家庭问题；

9、提高员工士气和积极性；

10、为业绩分析和改进提供管理工具；

11、证明企业对员工的关心：

12、帮助直接管理者及时确认和解决员工的问题。

第三篇：员工帮助计划工作总结

员工帮助计划工作总结

为进一步加大分局安全思想保障工作力度，促进安全生产，根据x电党2009《关于开展员工帮助计划试点工作的通知》，xxx开展了“员工帮助计划”。在开展员工帮助计划期间，主要完成下面几个方面的工作：

一、加强宣传培训，转变观念，帮助员工树立正确的态度认识心理健康。在员工中开展员工帮助计划的认识和宣传培训活动。在培训中从认识EAP基础知识抓起，重点突出心里健常识的介绍，并针对当前员工中存在的，有心理问题就是心里不健康，对自己进行辅导就是认为自己心里有问题等一系列问题进行了详细的解释和系统的讲解。在培训中还向员工提供了在遇见困难和压力时，如何缓解压力，学会自我心里调试，有效消除疑惑，及时调节负面情绪的方法。培训要求员工在平时要以《员工心里自主手册》为辅导，加强自我学习，提高自己在压力困难面前的自我调试能力。通过培训 帮助员工树立了对心理健康和辅导工作的正确认识。

二、开展多项活动，为员工开辟释放压力，抒发心情的平台。在员工帮助计划期间，xx工作小组开展了多项活动，帮助员工解决心理问题，调适心里情绪。班组座谈会，通过交流讨论，主题发言等形式帮助员工消除心里疑惑，缓解工作压力。观看主题教育片《哆基朴的天空》使大家懂得了一个道理：即使是一粒尘土，一片树叶也有它的价值。心理健康测试，帮助员工通过网络答题的方式，了解自我的健康状况，认识自我。这些活动从多个角度透视了员工的心灵，为员

工开辟释放压力，抒发心情的平台。

三、全员参与，全员渗透，在xx员工中开展排查分析，确定重点帮助对象。为确定重点帮助对象，EAP小组根据员工帮助计划活动中各个员工的表现和分析，最终确定了xxx、xx、xx为重点帮助对象。

本次员工帮助计划工作，得到了xx各个员工的积极响应，大家在集中培训的过程中纷纷自我教育，自我学习，营造了心理健康教育的良好氛围，促进了xx员工心理健康教育水平的不断提高。

第四篇：商务楼宇员工帮助计划

2012年3月28日和29日，厚朴事务所社工分别在德胜街道北广大厦和新街口街道成铭大厦开展了开心工作坊的第四次活动，通过让组员亲自参与制作寿司的过程，倡导健康生活的理念，商务楼宇员工帮助计划。破冰游戏“超级猜想”中，组员无穷的想象力使画图猜字充满乐趣，工作计划《商务楼宇员工帮助计划》。随后，工作员示范了制作寿司的过程，组员们兴奋地跃跃欲试，他们挑选不同的食材，根据自己的喜好尝试不同口味的寿司，热火朝天的动起手来，相互帮助，请教，迫不及待的相互分享自己的成果。亲密互动的热闹氛围感染了身边的人，连工作站的人员也忍不住加入其中。照相机记录了组员们身上套着围裙，自豪的捧着自己的成果，脸上挂着满意笑容的开心时刻。这次充满动手性和趣味性的活动既促进了组员的感情交流，又让大家获取满足感。在空闲时间，组员也可以平心静气的亲手制作寿司，使生活节奏慢下来，放松身心，体验健康生活和饮食。

第五篇：企业员工心理帮助(EAP)计划

企业员工心理帮助计划（EAP）

课程一: 压力管理

课程简介：压力是导致各种慢性疾病的重要原因，很多身体疾病（如癌症、自身免疫系统疾病、冠心病、内分泌紊乱等）起病前都有长时间的慢性压力存在。抑郁症、焦虑症和身心功能紊乱，压力更是主要元凶。尤其值得注意的是：压力引起注意力不集中、记忆力下降，从而严重影响工作效率，同时还会导致急躁、嫉妒、消极情绪，影响员工的人际交往、职场沟通和工作状态。所以如何应对压力是现代人每天面临的必修课，压力管理也是现代企业管理中非常重要的组成部分。压力管理和企业的效益、安全运营密切相关。

企业开设压力管理课程能得到什么？

1、改善员工工作状态，提升工作效率；

2、提高出勤率，减少病假和事假；

3、提高员工自我管理能力和工作主动性；

4、减少工作场所人为恶性事件的发生；

5、提高企业人性化管理的效果；

6、提高员工企业归属感和认同感。

课程二：高效沟通

课程简介：沟通是工作中必不可少的工具之一，无论外部沟通还是内部沟通，都是企业很重要的隐形人力和时间成本，培养高效沟通的员工，打造高效沟通的团队对企业工作效率是非常重要的。有效沟通不仅和企业管理和组织结构有关，同时也和员工个人的沟通能力有很大的关系，掌握高效沟通技巧的员工，能够为企业最大限度减少节约隐形成本，提高运营效率，并且对企业内部团队建设及外部形象起到积极的作用。

企业开设高效沟通课程的意义：

1、提高员工个人能力；

2、提高内部管理工作效率；

3、提升企业形象；

4、改善内部团队建设；

5、优化沟通流程。

课程三：快乐工作——提高职业幸福感

课程简介：职业倦怠是员工出现消极情绪、效率低下、工作拖沓的重要原因，严重的除了影响工作外，还会成为工作场所人员安全的隐患。出现职业倦怠的个体，会表现为情绪低落、害怕承担责任、疲乏等状态，所以及时识别和改善职业倦怠，是改善员工工作动力、提高效率的重要保障。

企业开设快乐工作课程的意义：

1、改善员工个人工作心态；

2、激发员工主动工作，在工作中获得个人成长的动力；

3、帮助团队建立积极向上的氛围；

4、提升企业的外部形象；

5、减少因职业倦怠产生的工作差错或安全隐患。

课程四：心身健康管理

课程简介：健康的员工是企业重要的资本，心态良好、身体健康的员工，工作状态更好。有责任的企业不会靠员工的健康去换取利益，员工健康也是企业健康长远发展的有力保障。健康更是员工个人非常关心的因素，心身健康密切相关，企业从心身健康角度入手提供员工培训的机会，会让员工感受到直接的福利和企业的关心，这对企业的是“本小利大”的一项策略。

企业开设心身健康管理课程的意义：

1、提升员工个人健康状况；

2、打造健康的工作团队；

3、提高个体和团队的工作效率；

4、提升员工的企业归属管和认同感；

5、减少工作场所健康危机事件的发生，为企业节约成本。

课程五：情绪管理

课程简介：情绪虽然是员工很个人化的状态，正因为它的高度个人化，长期以来被企业管理者和员工个人所忽略，其实在工作场所，个人的情绪对工作氛围起着十分的重要作用。积极的情绪就像办公室的阳关，让身处其中的人感到温暖，不良的情绪就像阴霾，悄悄笼罩在办公室的上空。心理学领域最新的研究认为：这种微妙的情绪形成了一个“场域”，看不见却深深地影响着大家的工作状态。善于管理自己情绪的员工，能够让工作场所充满朝气和融洽的氛围。不善于管理自己情绪的员工，会破坏良好的工作空间，让大家感到一种潜在的“不舒服”。

企业开设情绪管理课程的意义：

1、提高员工个人的情商和素质；

2、改善工作氛围；

3、打造积极向上的工作团队；

4、间接提高工作效率；

5、减少工作场所人际纠纷或由此导致的潜在危机。

附加课程：现场急救

课程介绍：现场急救（First Aid）是指现场发生伤害事故时，伤员送往医院救治之前，在现场实施必要和及时的抢救措施，是医院治疗的前期准备。不仅是企业安全管理的重要内容，也是日常生活和公共场所安全应对的基本技能。在国外是一个普及课程，平均5——7个人就有一个人接受过现场急救的培训，而在我国受过这个培训的人却不到1%。工作场所安全是企业提高效率、规避风险的一个基本前提，猝死和工伤可以说是企业最难处理的问题之一。发生了这些问题，由于没有接受过专业急救训练，大部分情况下都只能等待急救车的到来，而失去了最宝贵的急救时间。有一项医学研究结果显示：70%的死亡都发生在医院外，如果这部分人得到及时的现场处理，40%可以挽救生命。所以现场第一目击者急救培训是非常重要的。

现场急救培训对企业的意义：

1、减少工作场所意外伤害；

2、为企业安全管理提供技术支持；

3、最大限度减少工伤和猝死给企业带来的损失；

4、提高企业人性化管理的效果；

5、培训内容与员工生命安全息息相关，该产品可以作为企业福利提供给人力资源管理部门。

训练式培训，参与度高。勤劳的蜜蜂有糖吃

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