三个标准四个意识,打造强势企业文化

第一篇：三个标准四个意识,打造强势企业文化

三个标准是：行为标准、意识标准、业绩标准【个人认为很实用的】

1、行为标准：

①遵守公司制度，②不背后议论他人；③不造谣生事④不探听他人隐私；⑤有不满情绪要向上级反映⑥如果中层解决不了的问题向公司高层反映⑦不要让消极情绪影响他人直至殃及整个部门。

2、意识标准：

①主动意识。主动做好办公室的卫生，在公司看到地下有废纸等杂物马上捡起等等；电话响起主动去接；主动帮助同事，看到同事有困难、情绪低落时主动沟通、鼓励；消极的情绪向上传递，积极的情绪向下传递；

②主人翁意识。爱护公司财物；维护公司形象；不浪费公司物品。

③感恩意识：感恩公司提供工作岗位；感恩公司对你的培养；感恩公司对你的管理；感恩公司提供的福利。

④成本意识。减少工作中财、物的消耗和浪费；提高工作效率。

京SCLPG大料21:20:4

4其实看似普通的，但是因为落地了，跟踪问效了，所以后期离职率很低。

3、业绩标准：

①完成自身的业绩目标，完成部门的业绩目标。

②将业绩进行细分。确定清晰的目标，做到心中有数，建议以“日”和“小时”来细分，努力完成、跟进业绩。认识到完成业绩是由一个个有效和准确的行动组成的，只要能够将各步骤完成，业绩自然就会产生。尤其是日清日结单。主观上的努力，会让各个环节行动更有效、更高效，业绩就自然会更高。

四意识：

1.管理层要督促中层干部使用正确方法处理问题的意识。

为什么要督促？其核心是“防微杜渐”。每个人都会有疲惫、麻木、逃避等心情欠佳的时候，特别是中层干部面临上、下、和自身的三方面压力时，非常容易出现上述的问题。所以，管理层要促进、帮助中层干部缓解紧张心情，同时要经常监督工作的进展情况，少给中层干部犯错误的机会。

什么是正确的方法？就是“以正之剑”之心来处理问题。大家能够遵守的准则，出发点是符合公司和大多数人合理利益的那些方法就是正确的方法。

2.中层干部要有随时协调、平和问题的意识。

中层干部对于日常工作中出现的问题需要随时的关注，属于自己职责范围的就尽快解决，超过职责范围的及时向相关部门领导或者主管上级反映问题。

解决问题时应“先分析后行动”，如果问题的产生是因为不了解，那就耐心的解释清楚；如果问题的产生原因思想的偏差和误区，那就及时纠正和调整；如果问

题超过自己的层面或一时间无法解决，那就及时上报公司，听上级指示行动。

3.员工要有以自己的能力提高收益的意识。

提高收益有三种情况，一是市场变暖、二是政策放宽、三是自身功效提升。在这三方面中，前两个是个人无法控制的，只有第三个才是个人因素。提升自身功效主要有两个方式，一是加班加点，二是能力。加班加点公司不鼓励，自己也是有极限的，但是能力的提高是无极限的，而能力越高收益也必然越加丰厚。

4.全员要有向市场要收益，向管理要效益的意识。

公司生存的基本原则就是利润大于支出。我们的收益都是从客户那来，所以公司各环节都要思考两个问题“我们还能够为客户提供什么有价值的服务”，“通过什么样方式我们能够获得新的利润增长点”。我们的效益更多的是出自管理环节，所以我们就要问自己两个问题“今天能够节省些什么”？“这项工作还有没有更简便高效的处理方式”？

1.一． 设立董事长邮箱

作为民营企业，要想长期的可续续发展，企业逐渐发展壮大，就必须有一个核心领袖。那么老板无疑是这个核心领袖。员工只有始终围绕老板转，企业才能焕发自有的活力。设立董事长邮箱，让员工明确感到自己是企业的一员，在企业除了董事长，大家都是平等，无论是员工还是管理者，只是分工不同。让员工感到遇到困难有很多沟通的渠道。这里需要提醒的是，董事长邮箱，不是说一定要老板亲自看，因为公司老板很忙，不见得天天有时间上网，那么就需要老板委派一个可信赖的人，定期帮助看员工的反馈。一定要做到每一封都要有回复，既是维护老板的尊严，也是让员工得到鼓励和信任。有助于企业文化的传播。

2.成立“员工之家”小组

公司专门开辟两个个房间作为员工支架，房间放有电脑、200多种图书杂志报纸、两个台球案子，休息室。在每个部门选出一名员工作为组员，人事部经理当组长，选出一名副组长。每周定期召开一次小组会议。“员工之家”小组主要职能是解决员工工作中出现的各种问题，生活中有哪些困难等等。成立这个小组目的是在于让员工的沟通有了正确的沟通渠道，避免私下传播流言，会有效的降低少数员工对企业的误会，减少个别管理者对员工的误导。间接监督管理者的工作能力，发现容易被忽视的人才，推动公司向前发展。有些工会的味道。

3.建立培训体系。有以下几小点：

（1）每周至少有一次企业内训。

内训可以是管理者讲，亦可以是优秀员工讲。可以讲销售技巧、员工与领导沟通技巧、领导与员工沟通技巧、分享精彩故事、管理的培训、总经理培训、董事长

培训、如何正确开会、赠品的学问等。

（2）培训方式灵活多样。

室内和室外。除了室内可以适当的到外面进行培训，比如天气凉爽可以到外面的露天操场进行围坐。

培训不要事事搞全员参加。因为不是所有的培训都适合所有的人，所以一定要有针对性。

培训的时间尽量不要超过90分钟。中间要有休息。

培训可以是与员工相互互动的培训。增强培训理解的效果。

培训一定要学会运用男女搭配原则。有助于员工对培训的重视和培训内容的理解。

可以通过看场电影（投影）进行效果培训。

（3）每月至少组织一次企业外训。

公司可以适当组织社会各界有影响的人士到公司给相关员工进行外训。如老板的朋友、合作优秀的客户老板、媒体朋友等。拓宽员工的视野，间接扩大公司对外的宣传。有时候老板的朋友来培训还能给公司带来意外的人脉和钱脉。

（4）培训一定要有总结

无论任何培训，都要遵循“培训前要告之，培训中要理解，培训后要总结”的原则。这样可以随时解决培训中出现的问题，改进培训的效果。同时也有助于在培训中发现人才。

（5）培训要通俗易懂

除非给管理者进行培训，否则尽量采用员工通俗易懂的语言来培训，避免一些员工听不懂，理解不透，导致培训效果打折扣。没有特殊的目的，尽量要求员工少记多听。很多培训课结束后，很少有员工会真正回家看笔记的。倒不如在培训现场能理解多少就理解多少。

企业文化的第四点：将奖惩常态化【上墙】

在员工视野范围内设立宽大的《各部工作月评比表》上墙，在各部之间形成“赶、学、比、帮、超”的竞争气氛。同时让外部来公司的客人也感觉到公司的企业文化。设立董事长特别奖、总经理特别奖、最佳建议奖、最佳销售回款奖、最佳部门、最佳男员工、最佳女员工等。这些奖项可以讲给物品，大多数员工在乎的荣誉和认同，然后才是物质奖励。董事长特别奖建议最好奖励一个月工资，这个比什么都实惠，凡是为企业做出重大贡献的员工，均有机会获得董事长特别奖。相反，惩罚也要持续，对于那些违纪的员工要即时进行通报，重大的处罚要专门开员工会进行指导，员工要写感受。年底要评选出集团公司十大年底优秀标兵，不但获得加薪待遇，还要将十大标兵放到集团公司官网上，既是对那些即将加入公司的新员工是个宣传、更是对老员工一种鼓励。

企业文化落地的第五点：重新梳理员工岗位职责

之前我在群里说过，岗位职责就相当于员工的“岗位说明书”，当时总经理办公会发现

很多部门岗位职责严重混乱。不要小看岗位职责，这是管理的根基。少数员工被不懂的中层搞的几乎一个月一个岗，这样下去就是神仙也难做好工作。只有把员工的主要岗位职责梳理好了，才方便管理，只要员工干好本职工作再去干其他工作，这样公司才不会反对，干好了还会被奖励表扬。相反，如果没干好本职工作就去干别的工作，干的再好也会被处罚。再好的项目，再好的岗位，如果不踏实的干好本职工作，就会影响公司或项目的整体发展。对于有些部门暂时用不了那么多岗位，可以采取一编多岗的方式，在岗位职责中写明即可。

第二篇：浅淡如何打造强势企业文化

浅淡如何打造强势企业文化

作为一种“知识资本”，企业文化给企业注入了生命活力，带来了有形的和无形的、经济的和社会的双重效益。如何充分发挥企业文化这一无形资产的功能呢？笔者认为应注意以下几个问题：

一、凝心聚力，企业文化要着力培养高素质的职工队伍。推进企业文化建设，要充分调动广大职工的积极性，全身心的投入企业建设。要通过职工乐于按受并能积极参与的方式、方法吸引职工、感染职工。首先用科学理论武装职工。要从企业特点出发，紧密结合实际开展理论教育，并把教育的重点放在解放思想、更新观念上。教育中，要注意组织职工开展“主人翁意识”、“我是企业的人”、“我为企业献一计”等专题活动，引导职工跳出自我看自我，跳出成绩看不足，跳出当前看今后，自觉地用市场的观念、竞争的观念看待企业的改革与发展。其次，用企业精神凝聚职工。塑造团队精神，献身企业建设，是企业文化建设的重要内容。要利用多种形式开展团队精神教育，围绕什么是团队精神？如何塑造团队精神？引导职工形成“我即企业，企业即我”的意识，增强职工献身企业的主人翁精神。再者，用健康的文化陶冶职工情操。要利用专题报告会、纪念日活动、健康的文化娱乐活动，丰富职工的八小时之外生活，引导广大职工树立健康向上的生活观念，自学抵制封建腐朽思想的侵蚀。

二、坚持创新，企业文化要服务企业的中心工作。创新是企业文化的生命，再成功的企业，其文化建设也不能凝固化。在企业文化建设中，既要充分考虑发扬民族的文化精神和文化遗产，又要有时代特色，把企业文化构建与时代的精神融为一体。企业

文化建设要紧紧围绕企业的生产经营活动来进行。这就要求把企业经营的各种理念，反复地向职工群众进行宣传，使企业发展的各种理念成为职工思想上的定势、价值的取向、行为规范；要积极宣传企业生产经营各项规章制度，把企业经营各种理念融入到企业的各项规章制度、作业标准和岗位要求之中，并成为职工的自觉行动。

三、以人为本，企业文化要着力打造企业的核心竞争力。人是企业文化建设的主体。企业文化只有得到全体职工的认同，才能成为职工的自觉行为，形成推动企业发展的强大动力和精神支柱。重视人的价值，开发人力资源，是企业文化建设的精髓。推进企业文化建设，就是在企业经营发展中强调人性化管理，改革传统的企业管理思想和管理模式，由过去只重视对物的管理转移到对人的管理，通过人文精神的倡导、人性的理解、人格的健全，使之提高管理效率。要扩大民主管理的渠道，给职工提供多方面的参与企业管理的机会和场所，营造一个各尽所能、各遂其志、各展其力、齐心协力为企业发展而奋斗的生动局面。要加强对职工的岗位技能教育和培训，不断提高职工的技术业务素质；要广泛开展群众性的技术比武竞赛活动，最大限度地挖掘职工的聪明才智，充分调动职工的积极性和创造性。要通过各种人性化的管理和人文关怀，使企业文化成为一种精神力量，营造“人和”效应，进而促进企业持续健康发展。

第三篇：浅淡如何打造强势企业文化

作为一种“知识资本”，企业文化给企业注入了生命活力，带来了有形的和无形的、经济的和社会的双重效益。如何充分发挥企业文化这一无形资产的功能呢？笔者认为应注意以下几个问题：

一、凝心聚力，企业文化要着力培养高素质的职工队伍。推进企业文化建设，要充分调动广大职工的积极性，全身心的投入企业建设。要通过职工乐于按受并能积极参与的方式、方法吸引职工、感染职工。首先用科学理论武装职工。要从企业特点出发，紧密结合实际开展理论教育，并把教育的重点放在解放思想、更新观念上。教育中，要注意组织职工开展“主人翁意识”、“我是企业的人”、“我为企业献一计”等专题活动，引导职工跳出自我看自我，跳出成绩看不足，跳出当前看今后，自觉地用市场的观念、竞争的观念看待企业的改革与发展。其次，用企业精神凝聚职工。塑造团队精神，献身企业建设，是企业文化建设的重要内容。要利用多种形式开展团队精神教育，围绕什么是团队精神？如何塑造团队精神？引导职工形成“我即企业，企业即我”的意识，增强职工献身企业的主人翁精神。再者，用健康的文化陶冶职工情操。要利用专题报告会、纪念日活动、健康的文化娱乐活动，丰富职工的八小时之外生活，引导广大职工树立健康向上的生活观念，自学抵制封建腐朽思想的侵蚀。

二、坚持创新，企业文化要服务企业的中心工作。创新是企业文化的生命，再成功的企业，其文化建设也不能凝固化。在企业文化建设中，既要充分考虑发扬民族的文化精神和文化遗产，又要有时代特色，把企业文化构建与时代的精神融为一体。企业文化建设要紧紧围绕企业的生产经营活动来进行。这就要求把企业经营的各种理念，反复地向职工群众进行宣传，使企业发展的各种理念成为职工思想上的定势、价值的取向、行为规范；要积极宣传企业生产经营各项规章制度，把企业经营各种理念融入到企业的各项规章制度、作业标准和岗位要求之中，并成为职工的自觉行动。

三、以人为本，企业文化要着力打造企业的核心竞争力。人是企业文化建设的主体。企业文化只有得到全体职工的认同，才能成为职工的自觉行为，形成推动企业发展的强大动力和精神支柱。重视人的价值，开发人力资源，是企业文化建设的精髓。推进企业文化建设，就是在企业经营发展中强调人性化管理，改革传统的企业管理思想和管理模式，由过去只重视对物的管理转移到对人的管理，通过人文精神的倡导、人性的理解、人格的健全，使之提高管理效率。要扩大民主管理的渠道，给职工提供多方面的参与企业管理的机会和场所，营造一个各尽所能、各遂其志、各展其力、齐心协力为企业发展而奋斗的生动局面。要加强对职工的岗位技能教育和培训，不断提高职工的技术业务素质；要广泛开展群众性的技术比武竞赛活动，最大限度地挖掘职工的聪明才智，充分调动职工的积极性和创造性。要通过各种人性化的管理和人文关怀，使企业文化成为一种精神力量，营造“人和”效应，进而促进企业持续健康发展。

第四篇：论打造强势企业文化

企业天地打造强势企业文化的探索与实践企业文化建设的根本目的，就是用文化力激活生产力，增强凝聚力、执行力和创造力，进而提升企业核心竞争力。平煤股份六矿紧紧围绕“企业发展、职工富裕” 的核心理念，以０ＰＭ精细管理为基础，全面提升企业学习力、创新力，大力弘扬“忠诚事业、追求更好”的企业精神和“讲大局、讲协调、讲奉献”的团队意识，不断提升创建标准，完善创建内容，拓展创建载体，促进了安全质量与生产建设同步发展，走出了一条安全稳、基础实、科技新、效益高、形象好的跨越式发展之路。

一、强力宜灌．全面提升创建理念为使职工充分认识、认同和领悟学习型企业文化和企业理念的内涵，不断将意识转化为行动，企业文化创建伊始，六矿从理念灌输、渗透入手，利用多种形式强力宣灌，促进观念转变，凝聚内在动力，激发参与激情。

（一）正确引导，提高认识六矿在对创建工作进行全面部署的基础上，编印了《企业文化手册》《安全文化手册》等，邀请专家对副科级以上干部进行系统培训，在全矿开展“什么是学习型企业文化、怎样建设学习型企业文化” 大学习、大讨论，在职教中心开设学习型企业文化课程，并利用互联网等现代传媒，强力宣灌，进一步统一思想，形成共识。同时，坚持把企业文化建设与职业道德、社会公德、家庭美德、个人品德教育有机结合起来，广泛开展以“爱岗敬业、美化矿区、争做文明职工”为主题的文明宣传教育活动，通过企业文化推进会、交流会、座谈会等形式，加压驱动，使企业文化创建活动在全矿迅速推开。

（二）目标激励，统一认识坚持“巩固、发展、提高、融合”的指导思想，以推进安全生产、构建幸福小康矿区为切入点，把创建工作与安全、生产、经营等实际工作相融合，对企业管理模式和管理制度进行全面整合，创新形式，丰富内涵，制作了员工标志牌，构建了个性鲜明的企业视觉听觉识别系统。同时，坚持把创建活动与形势任务教育相结合，大力宣传矿井五年发展规划，引导职工了解企业发展思路，明确发展目标，坚定工作信心，进～步增强了企业的凝聚力、向心力，推动了各项工作有序开展。

二、共享交流．抓住茕点强力推进

（一）以氛围营造为切入点为营造浓厚的学习氛围，建立“学习＋激励”的机制，六矿制定出台了工程技术人员和工人技术能手、内部技师评聘制度，对评出的工程技术人员经过综合考核，每月给予经济补贴。制定了学习型企业文化考评办法，每季度对先进示范区队进行奖励。各单位结合自身实际，制定激励措施，形成了多层次的激励体系，营造了“学技术有用，有技术光荣，靠技术致富”的良好氛围，有效调动了职工学技术、钻业务的积极性。

（二）以团队学习为着重点为提高团队学习力，六矿明确提出：全矿职工每人要“精一门、会两门、学三门”，并在全矿选树了学习型区队、科室、班组、家庭，以他们为典范，以点带面，形成团队学习的浓厚氛围。在职工中大力开展导师带徒、岗位轮换、技术比武、技术革新等活动，努力做到“学习工作化，工作学习化”，提高了学习效果，先后涌现出～大批具有六矿特色的先进典型。◎文／刘地生

（三）以共享交流为落脚点建立内部局域网，在网上开辟职工论坛、安全信息、矿务信息等板块，搭建了利用现代传媒交流共享的平台。基层各单位不断反思和总结历次工程移交、采面搬家的经验，组织人员对综采综掘进行科研攻关，加强生产关系协调，统筹安排作业程序，开掘移交工程均实现“高质量、高标准” 一次成功，多次刷新综采安装搬家和单产新纪录。

三、深度融合。伞力推进安伞佳产（一一）突出全员达标，积极构筑安全堤坝始终坚持把质量达标作为推进企业发展的基础工程、效益工程、民心工程来抓，每月组织辅助单位、地面厂、二级机构和政工科室参战，实施全员达标工程，每年仅地面人员下井拉底长度就近２万米，不仅提高了劳动效率，而且确保了运输和通风系统安全畅通。深入开展“六矿女子不等闲、美化家园作贡献”活动，引导广大女工积极投入到矿院美化、绿化等达标任务，参与全矿质量达标活动，促进了矿井安全管理水平的提升。

（二）依靠科技支撑，大力实施集约化生产坚持超前谋划长远发展，大力实施集约化生产，不断优化生产布局，加快采掘机械化上水平，进一步构建了“４＋１”的矿井生产格局。坚持管理与装备并重，不断提升矿井安全装备水平，从根本上实现了减人、安全、高效，使矿井安全系数不断提高。六矿自主研发的乳化液防突钻机，荣获４项国家专利，获得河南省科技进步二等奖，在集团公司内外全面推广和应用，并形成了系列化钻机品牌。决策２０１０探８；ｌ４１ ］歹歪亚芙砸打造资源节约型、环境友好型煤化工企业初步探讨 ◎文／董书奎煤化工企业发展的主要问题是能耗高、增长方式粗放，主要依靠消耗资源来发展经济。虽支撑了ＧＤＰ的快速增长，却导致了资源的大量消耗和环境的日益恶化。煤化工工艺技术复杂多样，装置投资大、见效慢，煤冰、电等基础原材料消耗高。节能减排，创建“两型”企业是国际经济发展的方向，更是中国经济发展的政策要求。煤化工只有以创建“两型”企业为目标，不要片面追求ＧＤＰ的增长，要以降低单位ＧＤＰ能耗、提高资源

利用率为方向，不断进行技术创新，勇于探索，确保减排与刨新并举，积极发展战略性高技术产业和新兴产业，在新能源、清洁能源、循环经济和低碳经济方面发展，提高经济运行质量，推进优胜劣汰和结构升级，转变发展方式，才能实现煤＂ｆＺｚ企业快速良好发展。由于受资源、环境和市场等条件制约，未来煤化工企业竞争形势非常严峻，笔者就如何实现煤化工企业转变发展方式谈几点看法。

一、深刻认识落实科学发展观．树征转变经济发展方式新观念。思想要纠位首先，要认真学习和理解科学发展观的内涵和精神实质，以科学发展观为重要指导思想，用思想来指导实际行动，通过学习和培训，增强快速发展与经济效益并重的意识，以发展为第一要务，在实践中形成符合企业实际的发展观，加强企业基础管理，苦练内功，转变经济发展方式观念，实现企业可持续健康发展。通过各种有效途径，大力开展“讲形势、讲任务、讲发展、讲前景”演讲竞赛和“我与企业共成长”征文等活动，在企业内部掀起科学发展观实践高潮。生产一线大力开展 “节约一滴水、节约一度电、节约一张纸”活动，提高员工思想意识，增强每名员工科学发展观理念。

二、建泣环保和肖能减排体制，管理机制要到位强力推进节能减排，把节能减排作为

四、精细管理。全力打造Ｉ；ｉＩ牌文化根据“仁厚待人，严细待事”的企业哲学，突出“细、严、实、恒”，稳步实施ＯＰＭ精细化管理，建立了全方位的目标展开体系、考核激励体系和管理控制体系，将任务分解到人，责任落实到人，避免了企业文化和实际考核脱节，推动了企业文化建设。同时，以流程再造、成本控制为突破口，不断优化作业流程，深化ＯＰＭ精细管理，推动企业管理水平和经济效益双提升。制定完善了设备租赁、重点工程、办公机具、人力资源等管理制度，进一步明确了管理职责，规范了经营管理秩序。推行了材料预算管理、计划管理、定额管理，实施资源共享。坚持把工作任务、工作质量、材料消耗和六规范作为主要内容，材料成本核算到班组，材料消耗、回收、管理落实到个人，调动了广大职工的积极性，产量、４２ｌ决策探索 ’。ｌ２０１０．８下进尺大幅度提高，材料消耗明显下降。同时，对废旧物资进行统一回收、统一修复、统一调剂，有效减少了新品投入，每年节约材料费用２０００多万元。

五、以人为本．大力实施素质Ｉ：程六矿坚持以“提高职工驾驭先进设备、应对突发事故的能力”为目标，大力开展 “六矿大学校”培育工程建设，坚持“优秀人才、重要人才、紧缺人才、实用型人才”培养齐头并进，开展全员培训，做到天天有学习、周周有考试、月月有奖惩，考试成绩与个人和单位工资奖金连挂，有效调动了职工学技术、钻业务的积极性。对新分配的大学生，实施导师带徒。所有员工互相签订安全互保、联保责任书，做到有责共担，有奖同受，使职工整体素质逐年提升。连续４年，共有２０人次取得职业技能大赛第一名。

六、共建共享．深入创建和潇矿Ⅸ 加快思想道德建设，提升全员文明素质。从一举一动、一言～行入手，强化职工行为养成。制定了员工道德规范和行为规范，并制定了行为养成的考核办法，分期分批组织全矿职工进行军事化标准训练，不断提升员工的文明素养。不断拓展行为规范的范同和内涵，从地面向井下延伸，从日常生活向安全生产延伸，深化“岗位描述、手指口述”安全确认操作法，完善矿、区、队三级检查网络，落实各项责任追究和奖惩制度，养成了令行禁止、举止文明、精确操作、安全作业的行为习惯，使“人人遵章守纪”成为职工的自觉行为，文明意识明显提高。如今，六矿矿院文明环境早晚整洁如一，员工行为文明规范，人与环境实现了和谐统一

第五篇：三个意识四个提高

树立“三个意识”，提高“四种能力”

----做好办公室工作的几点思考

办公室是一个综合职能部门，在担当领导的参谋和助手，树立机关形象，促进机关整体工作等方面肩负着重要责任。从工作职能来看，办公室是领导的“左右手”，肩负着参与决策、管理事务、督查落实、平衡左右的重要职能。从信息调研、文件起草、综合协调的文秘工作，到会议组织、来宾接待、财务管理、车辆调度等行政工作，无一不蕴含着办公室的工作水平和工作效率。从某种意义上来讲，办公室又是机关的“门面”，办公室工作能否牢固树立“服务领导、服务机关、服务基层”的思想，关系到领导决策的贯彻落实，关系到整个机关能否有序高效地运行和具有良好的精神风貌。因此，办公室在机关工作中有着特殊的地位和特殊的影响，应该发挥好参与政务、处理事务、搞好服务、管理内务的作用。我认为，做好办公室工作主要应该强化“三个意识”，提高“四种”能力。

所谓“三个意识”，即大局意识、服务意识、责任意识。

一是大局意识。办公室的特殊职能和特殊作用，决定了从事办公室工作的同志，必须具备大局意识，牢牢把握大局。把握大局，就必须增强讲政治的自觉性。办公室的每一项具体工作中都包含着政治，都有大局。把握了大局，我们就能够坚定不移地坚持党的路线、方针和政策，更好地肩负起为党做好青年工作的职责。把握大局，就要增强工作的主动性。办公室的工作涉及面广，且事务性的居多。只有胸怀全局，才能够站得高，看得远，在工作中想在前，做在前。才能够把那些看似简单琐碎的事情做精、做细。才能把务实与务虚有机地结合起来，在具体工作当中分清轻重缓急，做到有条不紊，忙而不乱。

二是服务意识。办公室是综合办事机构，服务的触角涉及到方方面面。这就要求团的办公室的每一位同志都应该增强服务意识。要切实转变工作作风，克服形式主义，做到真抓实干，躬身践行，办实事、求实效。要努力转变工作方式，不断增强服务的主动性。要在完成日常工作的过程中力求做到超前谋划、提前介入，变被动服务为主动服务。要在继承有效的工作手段和工作经验的基础上，积极创新，充分利用现代化办公手段，不断完善和优化办公室工作的运行机制，拓宽服务领域，提高工作效率，是办公室工作有新的作为。要树立整体意识和全局的眼光，把服务贯穿于机关工作的全过程，体现在办文、办事、办会的每一项具体工作之中。

三是责任意识。办公室的工作不同于其它部门，很少有轰轰烈烈的活动，也很少有出彩上镜的机会。大多是些台下的工作、幕后的工作、无名的工作。而这些又是全局工作中不可缺少的部分，有的甚至直接牵动全局。正所谓办公室工作无小事，或者说事小责任大。因此，必须强化责任意识，要有高度的责任感。要对工作负责任、对事业负责任、对领导负责任。这就要求办公室的同志首先要有责任心，不管什么工作都认真对待，干就干好。要增强工作的预见性和创造性，善于见微知著，敢于打破常规，为领导决策当好参谋。树立责任意识，还要勇于承担责任，出了问题要敢于面对，不推诿，不搪塞，有错必纠，知错必改。

所谓“四种能力”，包括文字综合能力、组织协调能力、抓落实能力、管理能力。

一是文字综合能力。团的办公室承担着整个机关大量的公文起草和文字综合任务，各种讲话、报告、总结，以及领导随时交办的文字任务很重，应该说责任也十分重大。即使是后勤行政工作，也经常涉及到一些诸如请示、汇报、财务报告等文字方面的业务。因此，办公室的同志就应该把文字综合能力这一机关干部的基本功练好练硬。提高文字综合能力，一个人的基础和悟性固然重要，但主要的还是要靠后天的学习和钻研。要在从事繁杂的事务性工作的同时，潜心静读、钻研业务，勤于练笔、提高素质，成为一个适应团的工作要求的多面手。

二是组织协调能力。办公室的工作涉及方方面面，大到一次大型活动的组织，小到文件的编号、车辆的安排，几乎每一件事都要和其它部门发生联系，稍一松懈，就有可能造成部门和部门之间、同志和同志之间的误解，给工作带来麻烦。这就要求我们不断提高自己的组织协调能力，善于处理好各种复杂关系。同时，进一步强化服务意识，摆正自身位置，善于站在别人的角度换位思考，做到充分理解人、尊重人、成全人。要有一种以事业为重，以大局为重的胸怀，遇到不被理解的时候，沉着冷静、不急不躁，善于做耐心细致的勾通工作，晓之以理，动之以情，从而消除隔阂，一道前进。

三是抓落实能力。督促检查工作是团的办公系统的重要职责。督查工作说到底就是抓落实的工作，其根本目的就是推动团的决策得以全面贯彻落实。总的来说，就是要抓好三个方面的工作。一要抓贯彻。抓好上级党团决策的贯彻落实，是团的各级领导机关讲政治的最直接体现。在上级党团组织的决策做出后，各地首先应该认真传达学习，领会其精神实质，同时，紧密联系本地的实际，做出切实可行的实施方案并认真组织贯彻落实。团的办公室要做好服务工作，协助团的领导机关强化督查检查工作。二要抓重点。要围绕团的工作重点，通过跟踪督查、重点推进、及时反馈等手段进行，推动这些工作的贯彻落实。三要抓检查。团的办公部门要强化对工作的检查，深入基层、深入实际，从中及时发现问题，分析原因，研究找出解决问题的对策和方法。

四是管理能力。管理能力主要是指管理办公室内务的能力。办公室工作杂、人员多、接触面广，如果不在内务管理上下一番功夫，就会影响整个机关工作的正常运转。对于文秘综合方面来说，就要管理好档案、印件，做好收发文等工作；对于后勤行政方面就要管理好车辆、公共卫生，做好“四防”工作等；对于财务方面，就要做好资金的使用和管理，注意开源节流，做到不出纰漏。管理能力是一种综合素质，不是一朝一夕就能形成的，而是要经过日积月累，同时需要有缜密的思维、科学的头脑、高度的负责精神、耐心细致的工作。

以上是我在工作实践中对做好办公室工作的几点思考和体会，有的不见得成熟，有的做得还很不够。今天提出来，一是将其作为自己的努力方向，一是与大家一起共勉，也希望在大家的帮助和监督下把办公室的工作做得更好，为推动全省团的工作尽一点绵力。