员工的第一管理者是谁

第一篇：员工的第一管理者是谁

员工的第一管理者是谁

如果说，中国人有信仰的话，那就是对“家”的信仰；如果说中国最悠久的文化是什么文化，“家”文化是当之无愧的。从“父母在不远游”、“不孝有三无后为大”等传统文化里都深深烙印着家文化的影子。管理好员工的小家，员工才能真正关心企业的大家！不是大河没水小河干，而是小河没水大河干！管理好员工的第一管理者——员工的父母，各位管理者，你还没开始行动吗？

当笔者每次做培训的时候，经常问台下的企业管理者或者是经销商老板，谁是员工的第一管理者？答案是五花八门。有的说，员工自己；有的说是员工的老板；有的说是金钱；有的说是管理制度；有点说是员工的习惯等等。这些答案在某个方面看都是有道理的，但都不是笔者想要的答案。中国人最尊敬谁？在员工走上工作岗位之前，是谁在一直管理员工？员工跳槽创业谁是第一个知道的，谁是最大的支持者？第一个知道员工跳槽，最支持员工跳槽创业的，肯定是员工的父母，往往老板是最后一个知道的。很多情况下，员工的第一管理者是员工的父母。

对于管理者来说，把员工的父母纳入到管理者的管理阵营中来是有必要的，也是被大多数管理者经常疏忽和遗忘的。管理员工的父母不需要花费很多的时间和精力，但对员工的管理确有倍数放大的“杠杆效应”。

一位私营企业的老板深谙管理好员工父母的重要性。他的企业里干了五年、十年以上的老员工特别多。由于企业的员工稳定，劳动生产率特别高。在他的企业基层有一对农村来的夫妻员工，父亲得了癌症，虽然是在企业的生产旺季，这位老板还是给员工放了一个月的假，让这对夫妻员工去回家伺候孝敬老人，并且一分钱的工资都不少给，两位员工的一个月的工资就是一万多，分文不少。当员工的父亲临去世前，说了句话：如果你不好好给你们老板干，我死不瞑目啊。这句话能对员工产生多大的影响力，可想而知。真是，父母的一句话顶企业的一万句话！

今年最热的一个管理现象，就是“海底捞”现象。一家火锅店的管理传奇，因为北大教授一本《海底捞你学不会》而迅速蹿红全国。海底捞之所以神奇，就是在一个最没有技术含量、最没有市场准入、最不需要关系、竞争最充分、从业人员素质最低的行业——火锅店，树立起了一座同行甚至其他餐饮服务行业都难以逾越的最高门槛。海底捞的管理秘诀简单到了不能再简单：就是把员工当人看，想办法让员工把公司当家，员工就会把心放在顾客身上。简单吧？非常简单，但能做到的企业却是寥寥无几，所以说“海底捞你学不会”！

海底捞对员工的第一管理者——员工父母的管理做得非常的到位。海底捞对员工父母的管理已经制度化和定例化了。第一，海底捞对领班以上的员工父母每个月发放几百元的工资；第二是每年组织评选出来的优秀员工的父母出去旅游；第三是公司的干部每年要对员工进行家访。这些措施，都是企业替员工为员工的父母尽孝道，这些措施准确地抓住了中国父母的心理，不仅温暖了员工父母的心，而且更加温暖了员工的心。通过上述措施，海底捞把员工的父母拉到自己的管理阵营，让员工的父母与企业站在同一条战线上管理员工，让员工心服口服，让员工死心塌地！

对于企业规模越小、员工人数越少的企业或者经销商，越是应该发挥员工第一管理者——父母的作用。因为企业规模小，人数少，团队更讲究人情味，更需要亲情化和感情化的人性管理，对员工父母的管理更容易实现和做到位。比如，一些有这方面意识的优秀经销商，逢年过节，请员工的父母聚餐联谊，并把生活必需品（柴米油盐酱醋茶）等亲自开车送到员工父母的手中等，都是非常好的管理员工父母的措施。

第二篇：员工是管理者的一面镜子

员工是管理者的一面镜子

很多管理者眼睛往往是向外看，一直盯着员工，觉得员工这要提升，那要改进，总感觉员工不尽人意。其实如果换个角度，多审视自己，把员工当做一面镜子，照照自己，发现最后需要提升的只是自己！

很多事情的迎刃而解，需要改变视角，静心顿悟！当下的环境是最合适的环境 要立足现实，不要去假设一些不可能的条件，比如：如果谁在去做这件事就好了，如果人数再多一些就好了，如果市场投入再大一些就好了，如果没有不利的事情出现就好了，„„。做一些无谓的假设，只会浪费时间，延误战机，或为自己达不到目标找借口。要在现实的状态下开展工作，而且认为当下是最合适的环境，唯有如此，才能积极思考、正面应对。

管理者认为员工队伍素质太差时，想一想，假设员工队伍素质提高到自己想象的水平，他们还会甘心于现有的岗位吗？自己还能当他的领导吗？如果一切都如自己所想，自己的能力与价值又如何去体现呢？再说，现有的环境，不正好是体现自己能力和锻炼自己的最佳舞台吗？这是多难得的自己施展才能和成长的环境！企业在市场中，就如同真实的作战环境，随时面临市场决战，不允许彩排，更不允许做条件假设。

眼中的员工状态，其实就是自己的表象 自己眼中公司员工状态如何，感受到他们是忠诚、是努力、是抱怨还是难以管理？在一个努力的人眼里，看到和吸引自己的都是别人的努力，别人的负面因素也无暇顾及，感受到的全是他们的努力。近朱者赤，近墨者黑。相反，一直心中不平，满是抱怨的人，也会吸引那些喜欢议论别人是非的人，结果眼中看到的抱怨越来越多，正面的因素在他眼里或者都视而不见。所以自己感受到他们的状态，其实就是自己的表象，只是我们看别人容易，读懂自己难。

我们可以做一个测试，对同一个企业，不同员工的感受和评价肯定不同。企业还是那个企业，员工还是那些员工，为什么每个人的眼里看到的不同呢？这是因为每个员工的状态不同，看到的也会不同，相由心生就是如此。其实，别人就是一面镜子，照到的全是自己。我们总喜欢盯着别人找缺点，而很少从内心审视自己，所以只能用反推的方式才能有所感悟。当我们感觉越来越多的人都看不顺眼时，那一定是自己出了问题！

特别不喜欢的，就是自己最需要提升的

我们有时会特别不喜欢某人或者特不喜欢某人做的某事，这原因是什么呢？是别人的问题吗？他的这一点是所有人都反感的吗？不见得！既然不是所有的人不喜欢，那为什么自己不喜欢？问题出在哪里呢？那是因为自己有偏见，或者是自己小题大做，或者是自己的某种“性格缺陷”，从而造成了自己的不喜欢。比如员工经常和自己对着干，那是说明自己的人格魅力不够，或者能力没有得到其认同，或者自己平时也是对其如此，所以这些都是需要自己提升的方面；如果某人执行力差，经常拖拖拉拉，那是自己在管理上没有相应的规章制度；如果员工经常以家庭有特殊原因而耽误一些事情，那是说明自己对员工关怀不够；当我们不能容忍别人非议自己时，那是自己确实有某方面的不足，而自己又没有觉察到；如此等等。当我们面对“不喜欢”时，恰恰就是发现了自己最需要提升的方面。

把员工看成什么，他就是什么

我们习惯给员工贴标签，能力是强是弱，工作积极还是懒散，与自己是敌是友。自己怎么判断，往往最终真的就如所料。心理学告诉我们，在给某人贴上标签时，我们的行为和态度也会对其发生微妙的变化。如认为某人是和自己对着干，那么在与其沟通时，自己的行为和举止就会表现出防备、不屑或敌意的态度，结果这些信息被对方捕捉到，对方也会同样为之。这个最初的“判断”是自己释放出去的，造成了弄“假”成真。再如我们认可某员工工作能力，就会多包容和鼓励，出现正强化；反之，认为员工能力不行，我们就喜欢批评和排挤，结果进行了负强化。其实这些标签，都是我们心里所预设出来的，并不代表真实。不然，为什么有的员工换了个工作环境，就表现出和原来判若两人呢？所以，总体上来说，应该相信每个员工都在努力创造一片自己的天地，我们要多鼓励、多肯定，多给员工贴正能量的标签。

员工的彻底认同，只有靠感化 不要认为企业有了规章制度，有了三项纪律八项注意什么的，就能让员工彻底的认同和遵守。表面的服从和内心的认同相差很远，表现在工作上就是规定的才去做，规定不到的就投机取巧，缺少了工作的主观能动性。制度越来越多，培训越来越多，员工并不一定买账，流失率的高低就可以作为参考。相当一部分比例的员工离职与其上司有直接关系。试想，员工都准备离职了，自己对其还能有什么影响力可言？

员工的彻底认同，关键是领导者自己的魅力和专业技能，自己以身作则，让员工内心受到触动，这样的影响才持久，带来的执行力才会强。看那些对公司忠诚、贡献大的员工，有多少是管理出来的？只是表面上的一堆管理制度，没有感情的投入、魅力的影响，是很难让员工认同的。所有面临的问题，都是自己造成的 有些管理者喜欢怨天尤人，总是羡慕别人天时地利人和，觉得自己身边的同仁或客户有意制造难题。其实每个人身边的所有环境都是自己经营的，发生的事情是好是坏，都与自己的积累有关，不然为什么不发生在其他人身上呢。自己所遇到的所有问题，都是自己造成的。

比如管理者交代下属做一件事情，结果下属做砸了，惹出了麻烦。如果把原因归结到下属没有能力、不用心，然后狠狠的批评他一顿，结果呢？他并不一定听得进去，心里不服气，以后可能依然如故，甚至更糟。如果进行自我剖析：员工是自己安排的，是不是没有交代清楚，是否过程中间没有跟踪，或许自己对“识人”还需要技能上的提升，等等。下属看到领导自我批评了，也会分析他自身的原因，而不会再去想着推诿扯皮。如此这般，大家都只从自身找原因，以后就会杜绝此类事件。

好“果”必定是早前种下的善“因”

事情的发生必有因果，种豆得豆，种瓜得瓜，现在的每一件事情必定会影响到将来。只不过现在的哪件会影响到未来的哪件很难一一对应，但可以肯定的是，天上不会无缘无故掉馅饼，现在的“果”必定是之前种下的“因”，好果归于善因。为什么会遇到很多麻烦事？那是因为之前，我们给别人添了麻烦！感觉员工与自己之间越来越难以合作了，就要好好反省自己对他种下了什么不好的“因”。有员工说，我招惹谁了，那么不好的事情落到自己头上？某某事件真是不公平„„因果兑现时间不一，过程有的很漫长，导致很多人不容易相信。不要认为不公平，因为自己也可能是别人眼中不公平的造就者。心存侥幸的事件肯定会暴露

管理者一定要做得正、行得直，不要有自私的行为缺陷，更不要认为自己处于领导岗位，一般员工发现不了。比如占公司便宜，背后非议他人，自己违反公司制度等，有些管理者自认为神不知鬼不觉，总觉得别人不会知道。人的心理有个弱点，在同样条件下，往往认为好事会发生在自己身上的概率大，不好的事发生在自己身上的概率很少，于是就形成了侥幸心理，“哪有那么巧？” 但我们回想一下，总会发觉身边有人在“耍小聪明”，那就说明事情肯定会暴露的，如果领导者有某些“缺陷”也肯定会让员工知道。一旦被同事和下属发现，他们会想：领导不过如此嘛？！试想，以后怎么可能会让下属心服口服？

心存侥幸的负能量事件要彻底杜绝，“要想人不知，除非己莫为”，这是中国的古训，不无道理。

知易行难，所以更要重视“行”

当前网络、微信、书店等各种什么励志文章、什么心灵鸡汤、什么正能量、什么技能方法的真是太多了，天天耳濡目染，可我们静下来想一下，自己的一些不好习惯或工作方式，又进步了多少呢？大多还是该怎么还是怎么，也没有发现生活中自己改变了多少，依然“我行我素”！春节晚会小品《扶不扶》中，那位给事故现场拍照的路人，是典型的只会说没有想到做的人。都知道“知易行难”，但关键还是要把所“知”，应用到工作和生活中，而不能工作是一套，说辞又是另一套。

成功很难复制，企业很难模仿 一个企业的成功，可以有很多值得我们思考和学习的地方，但要注意企业的成功绝不是生搬硬套。企业市场环境不同，企业文化不同，员工组成不同，品牌使命不同，产品地位不同，多方面的差异就决定了成功的难以复制性！企业又不是完美的，要去模仿的，也可能恰是对方的弱点。结果弄的不伦不类，比葫芦画瓢，东施效颦，结果就可能南辕北辙。

能够进入我们视线的企业往往是比较大的，在行业具有垄断性，比如QQ、京东商城、微信等这样的应用基本都具有排他性的，也就是说成功的企业只是极少数。把问题聚焦在别人身上是无意义的，看其他企业再多的精彩，也与自己无关。对于大多数企业来说，研究自身企业的特色和个性，如何发挥自己的特色优势给予客户，才是比较脚踏实地的动作，而不是好高骛远的去思考比彩票还要低概率的所谓成功复制。

第三篇：第一单元《我是谁》

第一课时

教学目标：

1.知识；知道每个人都有自己不错的方面，要发掘自身优点，懂得欣赏自己。

2情感：学习发掘自己的优点，培养学生乐观向上、积极进取的态度。

3.能力：能够在老师、同学、家长等帮助下，尝试用不同方法全面认识自我，展示自身优点。教学准备：

1.准备能展示自己优点的作品，如手工、书画、作业等。

2.制作与课文有关的小品和与生活相关的课件。

教学过程：

一、录象导入，揭示学习内容

1、新学期的第一天，老师看见几位同学在一起聊天，可热闹了，也加入了进去。原来他们正在为自己成为五年级学生而自豪呢！我们一起去看一看吧。

2、录象展示根据课文拍摄的小品。

老师解说：王路同学发言后，大家也纷纷回答起来。老师还要求大家回去好好想想，把自己的优点说具体些。第二天，华震宇同学就交来了一篇自我介绍。请同学读一读华震宇自我介绍的内容。

3、分析交流：王路和华震宇是不是挺不错的？能说一说具体表现在哪些方面吗？

小组合作交流，代表小结，教师帮助总结；看一个人是不是不错，除了学习成绩，我们还可以看品质、能力、性格、兴趣爱好等好多方面。

二、我挺不错的1、同学们一定也感到自己挺不错的吧！千万别错过那么好的机会，说说你觉得自己哪些方面挺不错呢。

2、以一小组作示范，请其中一名学生说说自己的优点，小组其他成员帮忙拓宽思路，不放过细小的地方。小组成员逐一交流。

3、组内交流好后，动笔把自己的优点列出来——“自我欣赏”。

4、大声地朗读自己的优点，并针对其中的一个优点进行具体事例说明，口头阐述。

三、自我展示

在组内交流的基础上，在全班面前展示，将事先准备的作品展示给全班同学看。例：毛笔字写得好的，可以展示自己的书法作品；

唱歌唱得好的，可以现场演唱一首；

舞跳得好的，可以当即献舞一段；

爱劳动的、诚实的、有爱心的等，可举一个最能证明的真实事例。

四、教师小结

刚开学，我们精神振奋，今天我们认识自己的优点，每个人都是那么棒，相信这学期我们的表现会更加出色！今天的展示只是一个开头，本学期我们将有特别的班队活动，进行我们的才艺大比拼，看看谁在哪些方面是最棒的！

五、下课

六、反思

第四篇：是谁范文

是谁

是谁把城市打扫的如此干净？是谁每天在默默无闻的工作？是谁顶着严寒日日夜夜的为我们的城市努力着？那只有一个答案–清洁工阿姨！

那是一个冬天的早晨，东方刚刚露出鱼肚白，凛冽的寒风从昨天夜里开始就呼呼地刮个不停。现在，又下起了鹅毛般的大雪来。大片大片的雪花从灰蒙蒙地天空中飘落下来，棉絮一样厚厚的一层，雪团被寒风卷着，在地上打着滚，翻着跟头。路边有几棵落光了叶子的小树，疲惫地站在那里，随风发出响声，好像不安地大声叫着：“冻死我了，冻死我了。”

那一天，我起得很早，来到广场。街上路静人稀，我跑着跑着，忽然发现路口有几个人影。跑到近前一看，原来是几位清洁工。

她们挥舞着扫帚，“刷刷刷”地清扫着马路上厚厚的积雪和垃圾。还有几位阿姨，推着车子，把一堆堆的积雪和垃圾撮到车里，然后着到垃圾站。马路上有的地方结了一层厚厚的，她们就用镐头刨起来，一镐下去，冰渣溅到脸上，她们都毫不在意。这些清洁工经过的地方，积雪和垃圾都不见了，变得干干净净。她们第一个人的眉毛上，头巾上都沾满了白霜，乍一看，就像一个“白胡子老头”。可是，在她们的脸上，却都露出喜悦的笑容。

你们是城市的美容师，是创建美好未来的使者，我们赞美你“清洁工”！我们赞美你！无论是严寒酷暑，你都坚持在自己的岗位上，穿梭在各条马路上。城市的美离不开你们，城市的健康离不开你们，你是城市的美化家中的一员！

辽宁省抚顺市大自然小学六年级：王悉仲

第五篇：员工的绩效是由管理者决定

员工的绩效是由管理者决定

3月16日早八点，华工管院高级管理培训（EDP）中心09-11级总裁班的同学们风雨无阻赶到学校，都是等着聆听陈春花教授的《组织与管理》，能容纳280人的107课室座无虚席。

组织与管理是管理者需要解决的一个现实问题，在担任管理者角色的过程中，我一直在思索如何更好地激励员工、带领员工更好地创造效益。带着这些问题，走进课堂。在老师的引领下，与来自各领域的精英为伴，头脑激荡，心灵碰撞，激出许多思维的火花，在华工EDP中心EMBA总裁班课堂上感受到一种久违的幸福。

陈春花老师从企业为何需要管理开始，到管理的认识、如何管理观以及管理的演变，娓娓道来。期间穿插了她多年来对企业运营以及为人处世的深刻理解。字字珠玑、处处精彩。面对企业家们，陈老师提出了一个深刻的问题：为什么同样的资源和人，交给不同的管理者进行管理，结果却相去甚远？为什么这样多的人，陷入无效的、甚至毫无意义的工作中？ 影响人们有效工作的关键因素是什么？人们为什么会流动？为什么很多人觉得组织并没有让他们发挥作用？这些都是管理观的问题。

在有效的管理环节中，陈老师谈到管理必须要有效，绩效不存在，管理也就无从谈起。

人是资源不是成本；效率是做好事情，效果则是做对事情。务必要把对的事情做好… …因此，不要再抱怨团队垃圾，不要再抱怨下属愚笨，好好思考一下，为什么我不能充分释放我的团队的力量呢？

陈春花老师经典语录：

陈老师是华南理工大学工商管理学院的博士生导师、教授，同时也担任新加坡国立大学、澳洲国立大学、北大、南京大学商学院的客座教授。

1、管理没有对错，只有面对事实解决问题

2、用绩效说话：管理只对绩效负责

3、等边分配法则：管理是一种分配

4、经营大于管理 ：管理始终为经营服务

5、员工的绩效是由管理者决定

6、组织是为目标存在的，在组织里人与人是不平等

7、组织如何面对不确定性：打破平衡，组织学习

8、人是资源不是成本，效率是做好事情

十年战略的未来之路

短期化思维目前之所以成为很多企业管理人士的战略选择，乃因为他们受困于当前瞬息万变的格局。短期战略虽然能够起到立竿见影的效果，但是在不稳定时代的竞争中，能够持久领先的冠军毋庸置疑还是那些采取长远战略的企业。

1996年，世界F1的最佳赛车手之

一、曾获两次冠军的舒马赫签约法拉利车队，这是个当时被大部分赛车行业人士嗤之以鼻的车队。法拉利车队当时已经连续17年未曾得冠，并且处于一片混乱之中。殊不知签约舒马赫是法拉利公司首席执行官Luca Cordero Di Montezemolo 全面重组公司的长期战略的一部分，重组范围包括从汽车设计、工程和可靠性一直到赞助和员工。

短期看来这一战略的效果不佳。舒马赫的引擎在1996年法国大奖赛中爆缸之后，车队领队Jean Todt放弃每赛事100万美元的薪水而提交辞呈。但是Montezemolo并没有因为这些短期内遭遇的挫折而有所动摇，哪怕这些挫折后来又持续了4年。在9年中，舒马赫赢的比赛和获得的锦标赛冠军比历史上任何赛车手都多，让法拉利当之无愧地成为世界F1赛事的领袖。

有多少商业战略人士会效仿法拉利，开发并坚持长期战略？最近看来，没多少。我们在调查中发现，很多企业高管都拘泥于与日俱进的变化步伐及其对“超强竞争”的快速推动，他们认为对超过1-3年的战略思维进行投资毫无意义；的确，在他们看来，5年期战略就已经是长期战略。

我们非常怀疑这种想法。时间悖论

近期，我们调查了企业在制订战略时所着眼的一般期限。结果，我们发现有三分之二的公司在制订战略时仅着眼于四年期甚或不到四年。另有30%的公司制订了5-6年期规划，但仅有6%的公司制订了超过6年期的战略计划（见图1）。

这个调查结果不足为奇：大部分公司认为，如果制定期限更长的战略规划，那么可能会遭遇不确定因素的高度干扰。只有短期战略才能对业务发挥真正影响。然而这种逻辑存在一个错误：不停地开展短期规划可能导致“当下目光短浅的行为”，从而忽视一些真正侵蚀企业长期竞争能力的行业变革元素。

例如，过去15年间，一系列电信公司以“网络融合”为由，没有开展长期战略规划，相反却执迷于一些抵御固话营收流失的短期战略。因而，其中很多电信公司在长期的赛跑中丧失了业务转型的机会，未能发展出应对网络融合的能力。同样（在同一时间段），大部分传统的实体零售企业都已经认识到网络零售带来的日益崛起的威胁，但却认为这一威胁还远在天边，因此照旧重点关注一些同门店地址、运营和产品销售等相关的短期战略。结果，他们虽然意识到了这种迫在眉睫的影响，却没能做好迎接网络挑战的准备工作。如今破产的Borders就是一个明显的事例。

问题很大一部分在于企业在规划过程分割了短期和长期之间的界线。一旦企业做出这种区分，长期趋势就永久性地退后。一旦开始思考多个不同的期限，企业也就踏上了一条认定这些界线将永远不会交融的道路。但问题是，明天的长期趋势最终将变成今天的短期现实场景。

数字营销隐秘

随着互联网日益普及，越来越多的人开始将“上网”当做每天生活中不可缺少的内容。国外Facebook、Twitter、YouTube等社交媒体大行其道，国内开心网、人人网、微博、视频风靡一时，数字化时代的到来不仅改变了人们的传统社交、生活习惯，更是让商家看到了无限商机，数字营销应运而生。

网络使得商品信息能够以更快捷的方式传送给消费者，社交媒体已经成为品牌推广的便捷平台。但在数字信息爆炸的时代，消费者越来越不希望被垃圾信息打扰。如何进行数字营销，让品牌与消费者真诚沟通，建立品牌忠诚度，成为每个企业面临的一大难题。

数字营销误区

全球最大的专项市场研究公司TNS隶属于WPP集团（NASDAQ: WPPGY）旗下的Kantar集团，它通过“数字化生活”（Digital Life）研究表明：网络世界为品牌提供了无限商机，但如果网络推广活动无法做到精准定位，只是增加网络噪音，甚至有可能使企业的潜在顾客流失，影响品牌打造及长远发展。因此，只有精心部署，有针对性地制定营销战略，品牌才有可能吸引并留住消费者。

TNS新兴市场消费者洞察中心负责人肖实天（Ashok Sethi）告诉《新营销》记者：“TNS的‘数字化生活’研究覆盖了60多个国家和地区，根据各国GDP和互联网渗透度，将60多个国家和地区划分为成熟市场和快速增长市场。”

“一般而言，成熟市场的GDP高一些，而互联网渗透度在美国是80%，在北欧国家甚至达到了90%。快速增长市场的GDP和互联网渗透度都低一些，目前中国的互联网渗透度是34%～35%。因此基于这样的标准，美国、英国、德国、澳大利亚、日本、韩国等为成熟市场，而中国、巴西、埃及、印度、墨西哥等为快速增长市场。”肖实天说。尽管消费者和商家都认为网络是了解商品信息的好平台，但根据调查，成熟市场有57%的消费者不愿意通过社交媒体与品牌商家接触，美国和英国的数据更是达到了60%和61%，中国的52%虽略低于全球平均水平的53%，但仍然可以看出，消费者在使用网络媒体时，不希望被商家大量的推广信息打扰。

虽然许多商家意识到了网络能够为他们带来大量的潜在顾客，但却没有意识到，这些社交媒体空间同样属于消费者。

肖实天说：“打扰其实是要分情况的，比如消费者要购物时，积极地获取信息帮助自己做出购买决策，这时出现推广信息，他就不会认为自己被打扰了。但如果他在玩游戏，突然出现了品牌信息，他就有强烈被打扰的感觉。”

因此，品牌必须谨慎地利用数字技术，必须适当而合理地出现在目标人群的视线范围内，才能捕获潜在顾客，深化、巩固自己与现有顾客的关系。

现实却是，在没有考虑目标受众和推广策略的情况下，商家匆忙开展网络营销活动，制造了大量的数字垃圾，将品牌置于风险之中。

中国网络营销特点

在肖实天看来，和其他国家比起来，尤其是和美国比起来，互联网对中国消费者来说含义更广一些。肖实天说：“对美国消费者来说，互联网更具功能性，他们通过互联网买机票，付款或者购物，偶尔有一些娱乐性因素，但是不会很多。但对中国消费者来说，互联网更具有娱乐性。”

“根据我们的调查，近四分之三的中国消费者通过网络评论品牌，一方面表达他们对品牌的感觉，另一方面是为了向他人提供或寻求建议。与此相对应，中国消费者喜欢在互联网上搜索产品或服务信息。”肖实天说。

“以买车为例，对于70%～80%的中国消费者来说是第一次买车，他们的父母、朋友或许有买车的经验，但相对而言经验都很少。他们获取信息的渠道非常少，只有依赖互联网获取一些产品信息。但是在成熟市场，比如美国，消费者从小就是跟汽车一起长大的，他们有很多方式，通过朋友、亲戚都可以了解汽车信息，所以他们不需要依赖互联网获取这些经验。” 肖实天补充说。

中国消费者对于网络的依赖性比其他地区大的一个主要原因在于中国人非常注重社会关系。大部分中国人在做出购买决策时，都会通过和家人、朋友谈论听取意见。

肖实天说：“对于中国消费者来说，如果要买一台电脑，对他购买决策最有影响力的，不是广告，也不是卖电脑的销售员，而是口碑。”