第一篇：员工行为规范是企业形象的重要体现
员工行为规范是企业形象的重要体现，是员工整体素质最直接的反映。现制定《客服部奖惩制度》以明示
一、文明办公规范要求
1.办公区域内严禁玩游戏和浏览与工作性质无关的网站。
2.上班时间内严禁看报纸、杂志、聊天、从事与工作无关的事。
3.禁止随便将外来人员带入办公区域内。
二、电话接听规范要求
1.客户服务电话响铃三声必须接起。
2.禁止用电话聊天或长时间占用电话。
3.禁止通过电话、QQ为用户提供服务过程中，未按标准用语实施，出现不当言词及语气。
三、员工仪容仪表要求
1.上班时间穿着不得体，首饰佩戴夸张，一次扣1分；
2.女员工化浓妆，涂夸张有色指甲油，一次扣1分；
3.发型蓬乱，染夸张色，梳怪异发型，一次扣1分；
4.其它违返员工仪容仪表规范要求的行为，一次扣1分；
5.接待来访者时不注意自身礼仪形象，破坏公司形象，一次扣2分；
6.办公区域内大声喧哗、争吵、辱骂、打闹，一次扣2分；
7.办公区域内奔跑、躺卧、倚靠、蹲、搂抱、搭肩等行业，一次扣2分；
8.其它违反日常接待规范的行为，一次扣1分；
四、奖励方案
1.客服员工在订单处理及浏览网站时，及时对存在失误及错误的地方提出修改建议的，一次奖励10分；
2.提出对客服部、公司的建议性意见的，一次奖励20分；
3.接到客户来信表扬的，一次奖励50分；接到电话、QQ等形式的表扬及嘉奖的，一次奖励20分；
4.接到其他部门主管赞许的，一次奖励20分；
5.发现及时更正他人错误，避免造成损失的，一次奖励10分；
6.工作主动、认真负责，能够以团队、公司利益为重的，一次奖励20分；
五、备注：
1、1分即为2元，一经发现现场直接予以警告；
2、规范中的办公区域包含办公室、会议室以及公司所属其他场所。
3、本规范适用于客服部员工在工作区域内的任何工作时间，特别规定的除外。
4、员工日常考勤、请假、出差等行为参照《员工手册》《考勤制度》中的相关规定。
5、有关的其他员工规范要求，参照公司相关制度执行。
六、检查实施方案
1.检查部门：由客服部安排人员进行检查
2.检查时间：每日/1次
3.每日检查：每天不定时由客服主管检查员工日常行为规范
4.检查要求：每日将检查结果反馈至各组负责人处；各组在晨会及周例会上对产生的问题进行深入剖析，对责任人进行批评教育或处罚。
第二篇：责任心是工作能力的重要体现2012-11-6
责任心是工作能力的重要方面
责任心，是舍己为人态度，是发奋图强的干劲，是作为一名管理者必须拥有的基本素质。
要把责任感当成一种生活的习惯，把做成一件事当成一种荣誉来追求。
工作中无小事，生活中无小事，人与人相处中亦无小事;把一件件小事做好了，做成了，才能够得到其中的幸福感。
当一件事发生时，我们不必急着去问这件事到底如何，而要先知道自己对这件事的感觉如何。无论遭遇什么样的逆境，都要先停下来，让自己喘一口气，想一想究竟发生了什么事。每个人都有自己独特的思维和见解，我们不可能主宰环境和他人。所以我们就必须对自己的工作、生活负责。如果一个人把自己的命运、情感交给环境、交给运气或交给他人，那么，他时时都有受到伤害和产生怨恨的可能。抱怨只能使你肩上的包袱更加沉重，遇事要有一颗平常心，这样才能减少不必要的抱怨和牢骚，并让自己更加理智地生活。才能把这个包袱从肩上卸下，才会发现工作中原来有那么多被自己忽略掉的美好。其实，独立把工作做好、做成本身就是最大的幸福。人所能负的责任，我必能负；人所不能负的责任，我亦能负，如此，才能磨炼自己，才能提高自己的价值，去年2月14号刚进商祺的时候，您在给包装组员工开会的时提问：什么是对自己负责？我当时在心底给自己的答案是：对自己负责就是用自己劳动力创造更高的价值。能担责任、肯担责任、担得起责任，这也是我们个人本身价
值的体现，也是给我们日复一日忙碌的交待。能担责任是我们现有的工作能力；肯担责任使我们的一种工作心态，一种愿意进步、追求荣誉的工作习惯；担得起责任是我们本身价值得到提高的重要表现。
如何让担得起责任？遇到疑难问题时退缩？错！把问题推给领导来解决？错！解决不了问题时不处理、不上报、待问题造成影响后在互相扯皮？错！担责任的过程是我们提升自己的过程，在这个过程中，我们独立的解决问题，然后发现问题、再解决问题，无形中我们能够独立处理的事情就多了，我们的工作能力就提升了。
责任心也是一种执行力，也是工作中的第一执行了，无论做任何事都要记住自己的责任，无论在任何岗位上都要主动对自己的工作承担责任。说俗了也就是“凭良知做事”，在商祺做事，商祺养的不仅仅是你一个人，有很大一部分人：或许你一人在这工作，但商祺给你的待遇在养着你整个家庭。对于此，还有什么理由不把工厂当成家来做？
总之：责任心是干好工作的前提，是对工作的一份承诺，是在工作中最起码的素质，是对公司负责更是对自己负责；是工作能力的重要体现。拥有责任心的人能主动承担责任，并无任何借口和抱怨的对工作过程、结果负责。是个人工作能力的重要体现。
李相彤
2012-11-06
第三篇：执行力是执政能力重要体现
执行力是执政能力重要体现
李章军
执行力，简单说，就是做，就是落实，是连接目标和结果之间最关键的一环。再好蓝图，没有强有力的执行，都是纸上谈兵。一个地区、一个单位，干部执行力的强弱，对本地区、本单位的发展至关重要。执行力强，就能抓住机遇，加快发展；执行力弱，势必贻误时机，影响发展。执行力是执政能力的重要体现。建设高素质干部队伍，提高执政能力，最主要、最关键的是要提高其执行力，从根本上讲就是提高干部贯彻落实政策、计划的能力。执行力是检验干部素质高低的试金石，执行力弱，是不合格、不称职的表现。
执行力能够转化为强大的凝聚力、战斗力、竞争力和创新力，执行力的强弱直接关系着贯彻落实科学发展观的状况。在邳州，人们看到了强化干部执行力建设带来的积极变化。正是依靠过硬的干部执行力，邳州这个历史上有名的革命老区、洪涝灾害频发地区，连年跨越，持续攀升，县域经济综合实力进入全国百强县行列。这是强化干部执行力成效的生动诠释。
当前，有的领导干部在提升执行力上还存在一些问题：理解政策不全面，执行决策不坚决，把握政策不准确；习惯于机械照搬，创造性开展工作能力不强，解决热点、难点问题能力不强；工作缺乏积极性、创造性、预见性，扎实推进工作的能力不高。强化干部执行力，需要提高干部的学习能力。“学”，应把干部的学习培训任务完成情况作为干部任期考核的重要内容，使干部有学习的压力，变“要我学”为“我要学”。学好之余，还要抓好成果运用。“用”，是从用人导向入手，把学习能力强弱和执行力强弱作为各级干部政绩考核的重要依据，从用人机制上促进干部增强执行力。
强化干部执行力，靠好的制度和机制作保障。执行力建设，是一项系统工程，需要建立和完善的制度很多。比如，要建立主体明确、职责清楚、具体量化的岗位责任制，把职责明确到岗，责任落实到人；要界定决策失误、执行失误与失误主体之间的对应关系，细化责任认定；要研究出台奖勤罚懒、用能去庸的措施；要勇于治“虚”、治假”，敢于治“漂”、治“浮”，切实做到知实情、讲实话、出实招、办实事、求实效通过制度完善，使执行有章可循，做到人人有任务、人人有责任、人人有压力，从而改变不执行不作为的不良工作作风，强化干部的执行力。
强化干部执行力，督查机制也必不可少。要建立行之有效的干部监督机制，充分发挥党内监督、人大监督、政协监督、行政监察、审计监督、司法监督、群众监督和舆论监督的作用，加大对不在状态干部的查处力度。邳州强化干部执行力建设之所以能取得成效，与当地的“民评官”做法以及人民评议员的作用密不可分。有效的监督制约，对强化干部执行力建设具有积极的推动作用，使各级干部认识到，金杯银杯不如群众口碑，变“要我工作”为“我要工作”。
强化干部执行力，还得坚持动真碰硬。盯住不落实的人、抓住不落实的事，无实效就无实职、不进位就挪位子……要让广大干部意识到，不强化执行力，满足于“撞钟”者，不仅贻误事业，而且也会害了自己。
干部的执行力，体现在以高度责任心“干”出新成绩上，体现在以求真务实的作风“拼”出新成果上，体现在以开拓创新的精神“谋”出新思路上，体现在以身作则的态度“带”出新气象上。越是发展的困难时期，越是改革的关键节点，越需要坚强有力的干部执行力。
第四篇：员工行为规范
广安市百年物业管理有限公司
员工行为规范
一、员工守则
（1）遵守国家政策法令、法规，遵守公司及客户单位制定的各项规章制度。
（2）如实填写各类档案，提供有效证件，不得隐瞒或假造。（3）白觉接受业务指导，各类培训及考核，努力提高工作技能。（4）服从领导，听从指挥，团结同事，互帮互助，按时保质完成各项工作任务。
（5）严格遵守劳动纪律，按规定要求开展工作，工作场所禁止无关人员逗留。
（6）忠于职守，讲究社会公德和职业道德，严守公司商业秘密，廉洁奉公，遵循公司利益第一的原则，自觉维护公司的利益和声誉．不断提高个人道德修养和文化修养。
（7）爱护公物及公用设施，严禁刻划、粘贴、损坏客户及业主所提供的材料及没施等。
（8）勤俭节约，注意节能和废物利用，杜绝一切浪费现象。（9）不得违纪索取，收受客户提供的利益，报酬。未经批准，上班时间内不得在外兼职。
（10）准时出席参加各类会议和培训，因故不能按时到会或不能到会者，应提前1小时向会议主持人请假。与会人员，认真领会会议精神，做好会议记录，同时对会议决议要无条件服从和执行。
（11）及时上报或处理对客户的投诉。对本辖区内工作质量进行 自查自纠，虚心听取客户（业主）的意见并及时作出相应的整改。
（12）衣容整洁，精神饱满，待人热情，文明用语。
（13）以公司为家，关心公司，主动提出合理化建议，发扬团队精神，为企业发展献计献策。
二、工作态度
（1）服从领导--不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。不得借故推诿、拖延、拒绝或中止工作，如有意见和困难，应书面逐级向领导请示或申诉，原则上不得越级上报或申诉。更不允许员工向客户单位领导直接投诉公司内部待处理事宜。领导指出缺点，应虚心接受，及时改正，不得当面顶撞上级。
（2）严于职守--坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。（3）正直诚实--对上级领导、同事和客户要以诚相待，实事求事上报工作情况，不提供虚假情报，知错勇于承担责任及时改正，不诬陷他人．不阳奉阴违。
（4）团结协作--各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。不挑拨离间，不吵架、打架，同事之间应相互帮助。
（5）勤勉高效--发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
（6）吃苦耐劳--以积极的态度对待工作，不怕苦，不言累，养成良好的工作作风。
三、服务态度
（1）礼貌--这是员工对客户和同事的基本态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头走，“谢”字不离口。在工作场所与领导或客户相遇，不得直呼其名，应称姓+职务名称。早晨上班，与同 事第一次相见应主动招呼“您早”或“您好”，下班互道“您辛苦了”、“再见”等用语。
（2）乐观--以乐观的态度对待工作和工作中的困难。（3）友善--微笑是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑迎接客户和领导及与同事相处。
（4）热情--对待客户要热情、周到，对待同事要热情真诚，对待工作要热情勤奋。
（5）耐心--对业主和客户的要求应认真、耐心地聆听，不得与业主和客户争论。在不违背公司规定的前提下尽可能为客户及业主排忧解难。
四、着装仪表规范
（1）着装：员工每天上岗前换好本岗工作服。衣冠整沽，系好领扣、衣扣、鞋带，不卷袖口或裤腿，皮鞋保持干净．不得钉响底，不得穿拖鞋；女职工不得穿暴露、吊带和超短裙。
（2）仪表：保持面部、手部清洁卫生，发型美观大方，不留、染怪异发型。男员工经常刮胡须，不留小胡子、大鬓角，不剃光头。女员工淡妆上岗，不宜戴华丽首饰或戴过多首饰，不浓装艳抹，使用味浓的化妆品，不留长指甲和涂有色的指甲油。
（3）服务标牌：工作牌只准佩戴在工作服左胸前，不得随意别放它外。
五、行为举止规范
（1）站姿：坚持站立服务。站立时肩平、头正、挺胸、收腹、双眼平视前方，眼神自然，不左顾右盼，两手自然下垂或在体前交叉，身体正直平衡，保持微笑状态。切忌侧身乱靠、来回走动、手足无措 或双手插在裤袋。精神饱满，落落大方。
（2）坐姿：与客户交谈或其他活动需要坐下时，应保持上身挺直，坐姿优美端庄。坐下后不前俯后仰、身体扭曲，不摇腿跷腿，不将脚放在椅子、沙发扶手或茶几上。
（3）行姿：行走时挺胸、收腹．上身保持垂直平稳，身体重心略向前倾，两臂前后自然摆动．不要把手插进口袋，不左右摇晃。行走时速度适中，不过快过慢。注意前方，防止与人冲撞。路遇客户，面带微笑。主动问好，侧身礼让。引导客户行进，先问好，用手指示方向。走在客房右前方或侧身略向客户，保持1.5-2步距离；客人在过道或楼梯间时，不能从客人中间穿过，应先道一声：“对不起，请让一下”，待对方移步后可从侧面通过。在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑。(紧急情况除外)。
六、工作行为观范
（1）在上班前到岗，按规定穿工作服、戴工作牌及做好上班的准备工作。
（2）严格遵守工作时间，不迟到、不早退、不无故缺勤，严格执行请销假制度，做到事前请假，事后销假。
（3）上班不委托别人签到。
（4）材料、工具用后要摆放整齐有序，不乱扔、乱堆、乱弃。（5）出入办公室开门、关门动作轻便，进入上级领导或其他部门办公室以及客户室内，应先在门外轻扣门三下，征得同意后方可入内。若进去时门是关着的．出来时应随手将门轻轻带上。
（6）维护安静、严肃的工作气氛．不得在办公室、走廊内人声喧哗、吵闹，有事应走到相关人员面前轻声交待。（7）工作时间不谈论与工作无关事宜，或到其他地点随意走动、闲聊。不离岗、串岗、脱岗。
（8）工作时间不干私事，不接待私人探访、不私自会客，不得浏览与工作无关的书籍、杂志、报纸。确有急事，须向直接领导请假并经同意后方可外出。
（9）工作时间原则上不准接打私人电话：如有急事，通话时间不宜超过3分钟。禁止到客户办公室打接私人电话、谈家事。
（10）上班时间不吃零食、饮酒、下棋、打扑克；不准做任何与工作无关的事情。
（11）遵守安全技术操作规范，禁止野蛮施工，违章作业。（12）使用器具轻拿轻放，禁止磕碰撞击发出声响，为客户单位及业主创造一个优雅舒适的工作环境。
（13）发扬拾金不昧的精神，拾到钱财物品一律上交公司。
第五篇：员工行为规范
车间员工日常行为规范管理规定
1.员工上班期间要坚守岗位，不得擅离职守，禁止脱岗、串岗、溜岗、睡岗。
2.上班须统一着装，严禁穿拖鞋、短裤上班。3.严禁男工留长发，女工披头散发上班。4.严禁在公司禁烟区吸烟。
5.严禁携带易燃、易爆物品进入生产区域。
6.工作期间不允许随意外出办私事，严禁做与工作无关的事情。7.工作期间禁止闲聊、吃零食、唱歌、听音乐、玩手机等。8.禁止在车间内追逐、嬉闹、打闹。
9.工作期间注意保持工作区域干净整洁，下班后必须对生产现场进行清理、清洁。
10.工作期间，任何岗位人员发现异常立即向主管报告。
11.员工要爱护公共环境及设施，不随处乱仍果皮、纸屑、瓜子皮等垃圾，不破坏公共设施。
12.个人物品要统一存放、归置在车间指定地点。
13.上下班必须按照生产部规定的时间，不迟到、早退、旷工。14.因事因病请假必须亲自提前提出，不得事后请假或他人代假。15.凡未请假或请假未获批准而擅自离岗不上班者，一律按旷工处理。16.违反上述条例（1-12）规定者，视情节轻重给予10-100元罚款，违反上述条例（13-15）规定者，依据公司考勤管理制度执行。
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