第一篇:员工行为规范是企业形象的重要体现
员工行为规范是企业形象的重要体现,是员工整体素质最直接的反映。现制定《客服部奖惩制度》以明示
一、文明办公规范要求
1.办公区域内严禁玩游戏和浏览与工作性质无关的网站。
2.上班时间内严禁看报纸、杂志、聊天、从事与工作无关的事。
3.禁止随便将外来人员带入办公区域内。
二、电话接听规范要求
1.客户服务电话响铃三声必须接起。
2.禁止用电话聊天或长时间占用电话。
3.禁止通过电话、QQ为用户提供服务过程中,未按标准用语实施,出现不当言词及语气。
三、员工仪容仪表要求
1.上班时间穿着不得体,首饰佩戴夸张,一次扣1分;
2.女员工化浓妆,涂夸张有色指甲油,一次扣1分;
3.发型蓬乱,染夸张色,梳怪异发型,一次扣1分;
4.其它违返员工仪容仪表规范要求的行为,一次扣1分;
5.接待来访者时不注意自身礼仪形象,破坏公司形象,一次扣2分;
6.办公区域内大声喧哗、争吵、辱骂、打闹,一次扣2分;
7.办公区域内奔跑、躺卧、倚靠、蹲、搂抱、搭肩等行业,一次扣2分;
8.其它违反日常接待规范的行为,一次扣1分;
四、奖励方案
1.客服员工在订单处理及浏览网站时,及时对存在失误及错误的地方提出修改建议的,一次奖励10分;
2.提出对客服部、公司的建议性意见的,一次奖励20分;
3.接到客户来信表扬的,一次奖励50分;接到电话、QQ等形式的表扬及嘉奖的,一次奖励20分;
4.接到其他部门主管赞许的,一次奖励20分;
5.发现及时更正他人错误,避免造成损失的,一次奖励10分;
6.工作主动、认真负责,能够以团队、公司利益为重的,一次奖励20分;
五、备注:
1、1分即为2元,一经发现现场直接予以警告;
2、规范中的办公区域包含办公室、会议室以及公司所属其他场所。
3、本规范适用于客服部员工在工作区域内的任何工作时间,特别规定的除外。
4、员工日常考勤、请假、出差等行为参照《员工手册》《考勤制度》中的相关规定。
5、有关的其他员工规范要求,参照公司相关制度执行。
六、检查实施方案
1.检查部门:由客服部安排人员进行检查
2.检查时间:每日/1次
3.每日检查:每天不定时由客服主管检查员工日常行为规范
4.检查要求:每日将检查结果反馈至各组负责人处;各组在晨会及周例会上对产生的问题进行深入剖析,对责任人进行批评教育或处罚。
第二篇:责任心是工作能力的重要体现2012-11-6
责任心是工作能力的重要方面
责任心,是舍己为人态度,是发奋图强的干劲,是作为一名管理者必须拥有的基本素质。
要把责任感当成一种生活的习惯,把做成一件事当成一种荣誉来追求。
工作中无小事,生活中无小事,人与人相处中亦无小事;把一件件小事做好了,做成了,才能够得到其中的幸福感。
当一件事发生时,我们不必急着去问这件事到底如何,而要先知道自己对这件事的感觉如何。无论遭遇什么样的逆境,都要先停下来,让自己喘一口气,想一想究竟发生了什么事。每个人都有自己独特的思维和见解,我们不可能主宰环境和他人。所以我们就必须对自己的工作、生活负责。如果一个人把自己的命运、情感交给环境、交给运气或交给他人,那么,他时时都有受到伤害和产生怨恨的可能。抱怨只能使你肩上的包袱更加沉重,遇事要有一颗平常心,这样才能减少不必要的抱怨和牢骚,并让自己更加理智地生活。才能把这个包袱从肩上卸下,才会发现工作中原来有那么多被自己忽略掉的美好。其实,独立把工作做好、做成本身就是最大的幸福。人所能负的责任,我必能负;人所不能负的责任,我亦能负,如此,才能磨炼自己,才能提高自己的价值,去年2月14号刚进商祺的时候,您在给包装组员工开会的时提问:什么是对自己负责?我当时在心底给自己的答案是:对自己负责就是用自己劳动力创造更高的价值。能担责任、肯担责任、担得起责任,这也是我们个人本身价
值的体现,也是给我们日复一日忙碌的交待。能担责任是我们现有的工作能力;肯担责任使我们的一种工作心态,一种愿意进步、追求荣誉的工作习惯;担得起责任是我们本身价值得到提高的重要表现。
如何让担得起责任?遇到疑难问题时退缩?错!把问题推给领导来解决?错!解决不了问题时不处理、不上报、待问题造成影响后在互相扯皮?错!担责任的过程是我们提升自己的过程,在这个过程中,我们独立的解决问题,然后发现问题、再解决问题,无形中我们能够独立处理的事情就多了,我们的工作能力就提升了。
责任心也是一种执行力,也是工作中的第一执行了,无论做任何事都要记住自己的责任,无论在任何岗位上都要主动对自己的工作承担责任。说俗了也就是“凭良知做事”,在商祺做事,商祺养的不仅仅是你一个人,有很大一部分人:或许你一人在这工作,但商祺给你的待遇在养着你整个家庭。对于此,还有什么理由不把工厂当成家来做?
总之:责任心是干好工作的前提,是对工作的一份承诺,是在工作中最起码的素质,是对公司负责更是对自己负责;是工作能力的重要体现。拥有责任心的人能主动承担责任,并无任何借口和抱怨的对工作过程、结果负责。是个人工作能力的重要体现。
李相彤
2012-11-06
第三篇:执行力是执政能力重要体现
执行力是执政能力重要体现
李章军
执行力,简单说,就是做,就是落实,是连接目标和结果之间最关键的一环。再好蓝图,没有强有力的执行,都是纸上谈兵。一个地区、一个单位,干部执行力的强弱,对本地区、本单位的发展至关重要。执行力强,就能抓住机遇,加快发展;执行力弱,势必贻误时机,影响发展。执行力是执政能力的重要体现。建设高素质干部队伍,提高执政能力,最主要、最关键的是要提高其执行力,从根本上讲就是提高干部贯彻落实政策、计划的能力。执行力是检验干部素质高低的试金石,执行力弱,是不合格、不称职的表现。
执行力能够转化为强大的凝聚力、战斗力、竞争力和创新力,执行力的强弱直接关系着贯彻落实科学发展观的状况。在邳州,人们看到了强化干部执行力建设带来的积极变化。正是依靠过硬的干部执行力,邳州这个历史上有名的革命老区、洪涝灾害频发地区,连年跨越,持续攀升,县域经济综合实力进入全国百强县行列。这是强化干部执行力成效的生动诠释。
当前,有的领导干部在提升执行力上还存在一些问题:理解政策不全面,执行决策不坚决,把握政策不准确;习惯于机械照搬,创造性开展工作能力不强,解决热点、难点问题能力不强;工作缺乏积极性、创造性、预见性,扎实推进工作的能力不高。强化干部执行力,需要提高干部的学习能力。“学”,应把干部的学习培训任务完成情况作为干部任期考核的重要内容,使干部有学习的压力,变“要我学”为“我要学”。学好之余,还要抓好成果运用。“用”,是从用人导向入手,把学习能力强弱和执行力强弱作为各级干部政绩考核的重要依据,从用人机制上促进干部增强执行力。
强化干部执行力,靠好的制度和机制作保障。执行力建设,是一项系统工程,需要建立和完善的制度很多。比如,要建立主体明确、职责清楚、具体量化的岗位责任制,把职责明确到岗,责任落实到人;要界定决策失误、执行失误与失误主体之间的对应关系,细化责任认定;要研究出台奖勤罚懒、用能去庸的措施;要勇于治“虚”、治假”,敢于治“漂”、治“浮”,切实做到知实情、讲实话、出实招、办实事、求实效通过制度完善,使执行有章可循,做到人人有任务、人人有责任、人人有压力,从而改变不执行不作为的不良工作作风,强化干部的执行力。
强化干部执行力,督查机制也必不可少。要建立行之有效的干部监督机制,充分发挥党内监督、人大监督、政协监督、行政监察、审计监督、司法监督、群众监督和舆论监督的作用,加大对不在状态干部的查处力度。邳州强化干部执行力建设之所以能取得成效,与当地的“民评官”做法以及人民评议员的作用密不可分。有效的监督制约,对强化干部执行力建设具有积极的推动作用,使各级干部认识到,金杯银杯不如群众口碑,变“要我工作”为“我要工作”。
强化干部执行力,还得坚持动真碰硬。盯住不落实的人、抓住不落实的事,无实效就无实职、不进位就挪位子……要让广大干部意识到,不强化执行力,满足于“撞钟”者,不仅贻误事业,而且也会害了自己。
干部的执行力,体现在以高度责任心“干”出新成绩上,体现在以求真务实的作风“拼”出新成果上,体现在以开拓创新的精神“谋”出新思路上,体现在以身作则的态度“带”出新气象上。越是发展的困难时期,越是改革的关键节点,越需要坚强有力的干部执行力。
第四篇:员工行为规范
广安市百年物业管理有限公司
员工行为规范
一、员工守则
(1)遵守国家政策法令、法规,遵守公司及客户单位制定的各项规章制度。
(2)如实填写各类档案,提供有效证件,不得隐瞒或假造。(3)白觉接受业务指导,各类培训及考核,努力提高工作技能。(4)服从领导,听从指挥,团结同事,互帮互助,按时保质完成各项工作任务。
(5)严格遵守劳动纪律,按规定要求开展工作,工作场所禁止无关人员逗留。
(6)忠于职守,讲究社会公德和职业道德,严守公司商业秘密,廉洁奉公,遵循公司利益第一的原则,自觉维护公司的利益和声誉.不断提高个人道德修养和文化修养。
(7)爱护公物及公用设施,严禁刻划、粘贴、损坏客户及业主所提供的材料及没施等。
(8)勤俭节约,注意节能和废物利用,杜绝一切浪费现象。(9)不得违纪索取,收受客户提供的利益,报酬。未经批准,上班时间内不得在外兼职。
(10)准时出席参加各类会议和培训,因故不能按时到会或不能到会者,应提前1小时向会议主持人请假。与会人员,认真领会会议精神,做好会议记录,同时对会议决议要无条件服从和执行。
(11)及时上报或处理对客户的投诉。对本辖区内工作质量进行 自查自纠,虚心听取客户(业主)的意见并及时作出相应的整改。
(12)衣容整洁,精神饱满,待人热情,文明用语。
(13)以公司为家,关心公司,主动提出合理化建议,发扬团队精神,为企业发展献计献策。
二、工作态度
(1)服从领导--不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。不得借故推诿、拖延、拒绝或中止工作,如有意见和困难,应书面逐级向领导请示或申诉,原则上不得越级上报或申诉。更不允许员工向客户单位领导直接投诉公司内部待处理事宜。领导指出缺点,应虚心接受,及时改正,不得当面顶撞上级。
(2)严于职守--坚守本职岗位,不得擅自离岗、串岗或睡岗。(3)正直诚实--对上级领导、同事和客户要以诚相待,实事求事上报工作情况,不提供虚假情报,知错勇于承担责任及时改正,不诬陷他人.不阳奉阴违。
(4)团结协作--各部门之间、员工之间要互相配合,同心协力地解决困难。不挑拨离间,不吵架、打架,同事之间应相互帮助。
(5)勤勉高效--发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成所担负的工作。
(6)吃苦耐劳--以积极的态度对待工作,不怕苦,不言累,养成良好的工作作风。
三、服务态度
(1)礼貌--这是员工对客户和同事的基本态度,在任何时刻均应使用礼貌用语,“请”字当头走,“谢”字不离口。在工作场所与领导或客户相遇,不得直呼其名,应称姓+职务名称。早晨上班,与同 事第一次相见应主动招呼“您早”或“您好”,下班互道“您辛苦了”、“再见”等用语。
(2)乐观--以乐观的态度对待工作和工作中的困难。(3)友善--微笑是体现友善最适当的表达方式,因此应以微笑迎接客户和领导及与同事相处。
(4)热情--对待客户要热情、周到,对待同事要热情真诚,对待工作要热情勤奋。
(5)耐心--对业主和客户的要求应认真、耐心地聆听,不得与业主和客户争论。在不违背公司规定的前提下尽可能为客户及业主排忧解难。
四、着装仪表规范
(1)着装:员工每天上岗前换好本岗工作服。衣冠整沽,系好领扣、衣扣、鞋带,不卷袖口或裤腿,皮鞋保持干净.不得钉响底,不得穿拖鞋;女职工不得穿暴露、吊带和超短裙。
(2)仪表:保持面部、手部清洁卫生,发型美观大方,不留、染怪异发型。男员工经常刮胡须,不留小胡子、大鬓角,不剃光头。女员工淡妆上岗,不宜戴华丽首饰或戴过多首饰,不浓装艳抹,使用味浓的化妆品,不留长指甲和涂有色的指甲油。
(3)服务标牌:工作牌只准佩戴在工作服左胸前,不得随意别放它外。
五、行为举止规范
(1)站姿:坚持站立服务。站立时肩平、头正、挺胸、收腹、双眼平视前方,眼神自然,不左顾右盼,两手自然下垂或在体前交叉,身体正直平衡,保持微笑状态。切忌侧身乱靠、来回走动、手足无措 或双手插在裤袋。精神饱满,落落大方。
(2)坐姿:与客户交谈或其他活动需要坐下时,应保持上身挺直,坐姿优美端庄。坐下后不前俯后仰、身体扭曲,不摇腿跷腿,不将脚放在椅子、沙发扶手或茶几上。
(3)行姿:行走时挺胸、收腹.上身保持垂直平稳,身体重心略向前倾,两臂前后自然摆动.不要把手插进口袋,不左右摇晃。行走时速度适中,不过快过慢。注意前方,防止与人冲撞。路遇客户,面带微笑。主动问好,侧身礼让。引导客户行进,先问好,用手指示方向。走在客房右前方或侧身略向客户,保持1.5-2步距离;客人在过道或楼梯间时,不能从客人中间穿过,应先道一声:“对不起,请让一下”,待对方移步后可从侧面通过。在楼道内行走脚步要轻,不得奔跑。(紧急情况除外)。
六、工作行为观范
(1)在上班前到岗,按规定穿工作服、戴工作牌及做好上班的准备工作。
(2)严格遵守工作时间,不迟到、不早退、不无故缺勤,严格执行请销假制度,做到事前请假,事后销假。
(3)上班不委托别人签到。
(4)材料、工具用后要摆放整齐有序,不乱扔、乱堆、乱弃。(5)出入办公室开门、关门动作轻便,进入上级领导或其他部门办公室以及客户室内,应先在门外轻扣门三下,征得同意后方可入内。若进去时门是关着的.出来时应随手将门轻轻带上。
(6)维护安静、严肃的工作气氛.不得在办公室、走廊内人声喧哗、吵闹,有事应走到相关人员面前轻声交待。(7)工作时间不谈论与工作无关事宜,或到其他地点随意走动、闲聊。不离岗、串岗、脱岗。
(8)工作时间不干私事,不接待私人探访、不私自会客,不得浏览与工作无关的书籍、杂志、报纸。确有急事,须向直接领导请假并经同意后方可外出。
(9)工作时间原则上不准接打私人电话:如有急事,通话时间不宜超过3分钟。禁止到客户办公室打接私人电话、谈家事。
(10)上班时间不吃零食、饮酒、下棋、打扑克;不准做任何与工作无关的事情。
(11)遵守安全技术操作规范,禁止野蛮施工,违章作业。(12)使用器具轻拿轻放,禁止磕碰撞击发出声响,为客户单位及业主创造一个优雅舒适的工作环境。
(13)发扬拾金不昧的精神,拾到钱财物品一律上交公司。
第五篇:员工行为规范
车间员工日常行为规范管理规定
1.员工上班期间要坚守岗位,不得擅离职守,禁止脱岗、串岗、溜岗、睡岗。
2.上班须统一着装,严禁穿拖鞋、短裤上班。3.严禁男工留长发,女工披头散发上班。4.严禁在公司禁烟区吸烟。
5.严禁携带易燃、易爆物品进入生产区域。
6.工作期间不允许随意外出办私事,严禁做与工作无关的事情。7.工作期间禁止闲聊、吃零食、唱歌、听音乐、玩手机等。8.禁止在车间内追逐、嬉闹、打闹。
9.工作期间注意保持工作区域干净整洁,下班后必须对生产现场进行清理、清洁。
10.工作期间,任何岗位人员发现异常立即向主管报告。
11.员工要爱护公共环境及设施,不随处乱仍果皮、纸屑、瓜子皮等垃圾,不破坏公共设施。
12.个人物品要统一存放、归置在车间指定地点。
13.上下班必须按照生产部规定的时间,不迟到、早退、旷工。14.因事因病请假必须亲自提前提出,不得事后请假或他人代假。15.凡未请假或请假未获批准而擅自离岗不上班者,一律按旷工处理。16.违反上述条例(1-12)规定者,视情节轻重给予10-100元罚款,违反上述条例(13-15)规定者,依据公司考勤管理制度执行。