管理技能培训-员工管理培训课程大纲

第一篇：管理技能培训-员工管理培训课程大纲

管理技能培训—员工管理培训课程大纲

培训讲师：陈馨贤

培训时间：2天

培训地点：客户自定

培训对象：企业中高层管理者

主要特点：详细阐述员工管理的操作精髓

案例指导：分析员工管理内训的经典个案

案例训练：掌握员工管理的技能提升方法

行动建议：员工管理培训的实战模拟练习

提升建议：引爆员工管理潜力的行动方案

培训大纲：管理技能培训-员工管理培训课程大纲主要内容概括;

第一章.员工管理的释义

一.人力资源及其特点

二.企业中谁对人力资源管理负责？

三 与时俱进，深刻理解企业战略人力资源管理

1.企业战略人力资源管理的思路

2.企业战略人力资源管理的完整体系

四.企业经理人对待人才应有的态度

第二章、员工管理的关键

一.激励机制是企业员工任用与管理的关键内容

二.有效激励理论模型

1.马斯洛需要层次论模型

2.激励--保健双因素理论

三.员工激励的特点

1.激励政策具有更大的风险性

2.激励与激怒仅是一线之隔

四.员工激励的原则

1.激励要因人而异

2.奖惩适度

3.激励的公平性

五.员工气质与激励

第三章 管理技能培训-员工管理培训课程之员工管理的枢纽

一.企业科学的授权方略

1.为什么要授权？

高效地完成企业的工作任务

员工的能力培养和素质提升

2.企业授权的OPERA模型

3.管理者对待授权应该有的态度

“三R”式授权

Respect(尊重)、Resource（资源）、Retry（重复）

二.年度计划下的目标分解管理

（一）目标体系的制定

（二）如何制定合适的目标

三.目标执行的有效监督与检查

（一）常用过程监控方法

（二）目标的检查和反馈

四.经理人如何进行绩效考评

第四章 员工管理的基石

一.员工管理需要开展有效的管理沟通

1.沟通对于领导者来说更具有特殊意义

2.遵从有效沟通的六特性

二.管理者的成功在于沟通

三.伟人/名家论管理沟通

杰克韦尔奇：

诺基亚：

爱立信:

四.有效沟通是领导艺术的表现

一.企业经理人员的素质和能力要求

1.现代企业经理的总体素质要求

2.二十一世纪企业领导者的能力要求

二.经理人员如何处理好与下属的关系

1.对待有问题部属的原则—情、理、法三结合2.责备部属的技巧

3.如何赢得部属的忠心

4.如何处理员工的抱怨

三.提升经理人员的领导水平

1.中国古典哲学与领导技能

2.企业基层、中层和高层领导艺术塑造的要点

3.企业经理人员的“穿透力”塑造

培训总结：管理技能培训-员工管理培训课程总结。更多关于职业化培训，礼仪素养，管理技能等管理者全方位提升尽在中层培训网站http:// 学习。相关精彩阅读：

中层培训网－领导管理技能培训：http:///147997.htm

第二篇：管理技能培训课程心得体会

管理技能培训课程心得体会

管理技能培训课程>心得体会

参加完两天的管理技能培训课程，收获颇丰。虽然都是一些基本的管理技能，但是很大程度上而言，基本的就是根本的。按照课程的框架，记录一下自己的心得。

一、关于管理和管理者

· 关于“管理”：管理就是界定企业的使命（确定目标？），并激励和组织人力资源去实现这个使命。界定使命是企业家的责任，而激励与组织人力资源是领导力（如何实现目标？）的范畴，二者的结合就是管理。（附：一些关于管理的其他定义。

1、管理是如何确定战略并使战略得以有效执行的过程；

2、让别人做事的艺术；

3、利用他人来完成组织目标；

4、管理就是决策；

5、如何集众人之力达成企业使命。）

· 关于“管理者”：在一个现在组织里，如果一位知识工作者能够凭借其职位和知识，对该组织负有贡献的责任，因而能实质地影响该组织的经营能力以达成的成果，那么他就是一位管理者。

· 关于“效率与效果”：

1、效率：正确的做事（把事情做好）；

2、效果：做正确的事（把事情做对）。企业的使命是效果，依赖于顾客价值的实现，关注于企业的外部；激励和组织是效率，关注与企业内部。明确效率和效果的差别，提醒管理者切勿因过多内部的具体事务而忘记了企业的使命和方向。

· 关于“专家和管理者”：专家提高效率；管理者保证效果。其实现实中这两个身份往往是兼具的，但是侧重点显然不同。

· 关于“管理者要素”：

1、关注效果；

2、为组织做出贡献；

3、承担责任。管理者必须时刻自问：我的工作队实现组织目标起到什么作用？对公司目标实现产生了哪些实际的贡献？ 主管的责任是带领大家去完成具体的工作事项。如果一个人只关注自己做了什么，那么他只能是一名员工，而绝非管理者。

· 关于“能力类型”：概念性能力对管理者而言更加重要，包括规划能力（设定目标，画饼）、决策能力、判断能力；人际性能力对于任何角色都始终重要；技术性能力随着管理层级的递增而递减，相对重视技术性能力而忽视概念性能力，则是专家型发展路线。

二、关于计划

1、笔记

· 忙碌的经理人往往是因为计划出现了问题，因此他会感到“忙碌、盲目和迷茫”

· 制定计划的好处：

1、明确目标；

2、安排和协调人力资源；

3、更充分的利用资源；

4、加强对任务的控制；

5、增强团队的工作效能和士气。

· 不愿意制定计划的原因：

1、计划过于复杂；

2、计划缺乏灵活性；

3、制定计划浪费时间和精力。

· 制定计划的过程：设定目标--统筹规划（时间、人选、程序）--充分传达。有计划但不传递等于没有计划。你必须让你的下属知道并了解你的计划，这样有利与计划的顺利执行。在传递计划的过程中需要不止一次的传递，要反复多次，知道你确认你的下属已经完全明白你的计划。

· 确定部门的工作目标：通过以下问题来确定部门的工作目标，1、企业/部门的绩效（效果）在哪里？

2、谁是你的顾客（可以是内部的，也可以是外部的）？

3、顾客需要的是什么？

· 关于“顾客价值”：顾客购买的，从来就不是一件产品本身，而是一种需要的满足，他购买的是一种价值。但是，制造商却不能够制造出价值，而只能制造和销售产品或服务。因此，作为管理者必须明白产品和服务背后给顾客带来的价值是什么？重要性如何？可替代性如何？等等问题。

· 目标设定的SMART原则：SPECIFIC/MEASURABLE/ACHIEVABLE/RELATIVE/TIME-BASED

· 统筹规划：

1、时间--合适开始？何时完成？；

2、地点--在哪里工作？

3、人选--谁是完成任务的最佳人选？

4、标准--怎样衡量结果？

5、程序--怎样完成工作？

· 传达计划：

1、说明计划的好处；

2、让员工参与计划的过程；

3、激发员工的行动；

4、区分计划与传达不等于区分计划与传达者。

· 制定计划7因素：

1、目标--要到到什么样的预期结果？

2、时间--合适开始？何时完成？；

3、地点--在哪里工作？

4、人选--谁是完成任务的最佳人选？

5、标准--怎样衡量结果？

6、程序--怎样完成工作？

7、传达--怎样向有关人员传达计划？

· 做计划的技术和方法：SMART / BRAIN STORM / PROJECTOR（MS）/ CPM,PERT / WBS,KPI,BSC / PDCA / 5W2H/ S.P.预测 /--fwsIr.com--滚动计划法 / 360度 / MB0 / PEST / 5'FORCE 注：技术只能用来解决效率问题，但解决不了效果问题。效果的问题只能通过管理者的沟通行为来解决（更多地关注组织外部）。用SMART原则和领导谈判，想清楚5个问题是否有答案了？在5W2H方面是否达成了一致。管理工作的核心是沟通（人力资源薪酬与绩效管理的核心也在于沟通），而工具是用来提升沟通效率和效果的，工具让我们进行沟通是明确沟通的维度。所谓向上沟通和向下传达的核心即在与此，已实现上传下、达思想统一。

2、心得

· 做计划要看具体项目的情况和组织成熟度，标准不能完全一致，但万万不能没有标准。

· 计划本身不能是绝对死的，计划本身要预留弹性的空间，应对变化。如同下棋、战争、谈判一样，要时刻自问：如果我们这么干了，竞争>对手如何应对？合作伙伴如何反映？组织相关部门如何反映？

· 概率和统计均为未来决策提供依据所用，目的在于清晰的把握规律性事件

· 做计划不是做加法，做计划要知取舍，要懂得做减法。确定目标时最痛苦最困难的事情就是决定应该去掉哪些。

· 计划往往因为与实际情况不符而失去计划本身的意义，计划是为了能够通过有效执行而达成目标而存在的。如果计划与具体情况不符，没法执行，所以就干脆不执行了。

· 计划本身必须结合业务类型，类型不同，性质不同，要求不同，因而计划不同。正如兵法所言，打仗的办法千奇百怪，但要注重结果，而不仅仅是过程。

· 对未来的假设是做计划的基础，计划基于假设而被指定，也就是所谓的情景规划。但环境和我们假设的前提时刻都在或者可能发生变化，要及时应对变化，调整假设，以使得计划本身不因环境变化而变成“空想”。

· 计划是思考的工具，而不是最终的目的。这里的思考，指的是前瞻性的思考。

· 目标可在石头上、计划写在沙滩上。目标本身要明确，计划可以很灵活。

· MRKEETING 的工作关注的是趋势性问题。

· 沟通的方法和沟通目的的本质：通过方法和工具来提高沟通效率，目的在于如何互相使用彼此的工作成果。

· 管理工作总必须分清：什么是技术性问题？什么是沟通性问题？

· 不要有忙碌变得盲目，进而又由盲目变得茫然。对于没有方向的船而言，没有风是顺风。

· 知识性社会，选择性大大增加，但机会成本也大大增加。这需要>勇气去权衡和决策。变化越快，越使人容易迷惑，计划也就越重要。

· 设计师和工头的区别就在于，设计师是用来做计划的。

· 技术的重要性不在于技术本身，而是用技术去沟通，以达成两个目的：外部明确目标，内部提高效率。

· 时刻明确你的顾客是谁？顾客需要什么？提供产品（服务、工作）背后的价值给顾客。

· 计划的不是工作。计划的是工作的价值，而工作本身仅仅是一个载体。

· 团队成员的多元化和想法的差异，更体现出沟通的价值和重要性。

· 让执行者参与到计划中来，会大大的提高执行效率和效果。尤其是对于知识型组织而言。

· 计划是工具，不是目的。（计划是沟通的工具、思考的工具、评估的工具、取舍的工具、行动的指南、预测的工具。）

三、关于行动和检查

1、笔记

· 救火不是一个有效的管理方法。对组织资源的占用；降低整个部门的工作效率；容易养成修补的工作习惯。

· 管理好的企业总是单调无味，没有任何激动人心的事件。那是因为凡是可能发生的危机早已预见，并已将它们转化为例行作业了。

· 避免频繁的救火：凡是以预计则不劳；科学周密的计划；关键项目要有应急预案；严格过程控制，防微杜渐；加强自我的时间管理。

· 分清事情的重要性和紧急性。先做重要而紧急的（尽量避免扩大），重视重要而不紧急的（加大>投资），避免不重要且不紧急的（尽量避免），尽量减少不重要且紧急的（彻底消除）。

· 一天的计划：把今天要做的事情写在一张纸上；确定这些事情的优先顺序；按照优先顺序做完一件再做第二件。

· 抓而不紧，等于不抓。

· 计划和行动的完整周期PDCA：PLAN--DO--CHECK--ACT 对应四个原则：标准、及时、反馈、调整

· OGSM: Objective（目的）、Goal（目标）、Strategy（策略）、Measurement（测量）

2、心得

· 关于顾客抱怨：顾客抱怨是表面现象，根本在于产品质量、服务质量、员工满意度。我们重视产品和服务质量，却很少重视员工满意度。客户满意度背后在很大程度上由员工的满意度进行支撑。案例：海底捞火锅。

· 把事情分为三类：必须亲自做的、可以做的、别人做的。

· 日清管理（重要而紧急的事情），日高管理（重要而不紧急的事情）

· 集中精力处理问题，效率远高于零散的处理问题。每次做一件事情效率最高。

· 要学会拒绝干扰，尤其是拒绝上级的干扰。当然，要注意技巧。

· 时间管理的本质不是管理时间，而是管理消耗时间的事情，是自我的管理。做时间主人而非奴隶。

· 把员工培养成优秀的人，强将手下无弱兵。

· 管理体系越完备，容易让管理者关注内部的持续改进，但忽略了外部。

· 军队的执行力之强，关键在于布置了检查。

· 对于下属而言，他们关心的是领导要检查的事情而不是领导说过的事情。对于这种情况，有规律性的随机抽查是很好的管理方法。但必须要有规律！

· 检查和反馈的目的在于改进，而不是挑毛病。目的在于帮助员工成长，为员工提供改善工作的信息。慎用惩罚，不要把惩罚与绩效结合太紧，否则适得其反。

· 管理三重境界：不知己不知时--知时但不知己--知己知时。知道那些时间是归属与自己支配的。

· “紧迫感”不等于“效率”

· 由简入奢易，由奢入简难。

· 从重要的事情开始做，而不是从自己喜欢的事情开始做。按照重要性排序，而不是按照喜好排序。

· 一次性把事情做到位，避免修补，产生“胶水效应”

四、关于授权

1、笔记

· 授权的好处：

1、对领导：有效利用时间和精力，提高团队效能和领导力；

2、对员工：提高解决问题和决策能力，更多的职业发展空间；

3、对组织：最佳利用人力资源，提高组织的绩效。

· 领导者为什么不授权：

1、缺乏信任；

2、领导者自己可以更快更好的完成工作；

3、不愿意冒授权的风险；

4、没有合适的人选；

5、不知道怎么授权或者没有意识到授权的重要性；

6、缺乏自信；

7、过大的权力欲望和控制欲望

· 不宜授权的任务：

1、不可替代的任务；

2、时间紧迫的任务；

3、没有人选的任务；

4、风险太大的任务。

· 宜授权的任务：

1、员工易上手的任务；

2、领导者很熟悉的任务；

3、目标较为明确的任务。

· 绩效=能力×意愿

· 授权的七大原则：

1、权利要与责任相符，避免下级有责无权；

2、授权要有层次，避免越级授权；

3、授权要给予适当协助，避免放任自流；

4、授权要注意节奏，避免授权速度太快；

5、授权要避免你授权，逆授权往往是由于不放心下属工作引起的（领导者不要说我考虑考虑，这样下属就会等着你的考虑。而是和下属探讨，给出建议。）；

6、授权不等于弃权，要注意授权中的控制；

7、授权不是授责，不能单单把责任交给下属。

· 管理者的权利来源于哪里？管理本质上是依据目标、业绩和责任进行的管理。管理者和员工在本质上没有差别，只有责任上的差别。员工的权利不是来自于管理者授权，而是来自所承担的责任！

2、心得

· T.I.G.E.R授权法

TASK SELECTED CAREFULLY

提高管理者工作效率；下属得到更多空间；为组织培养人才；考虑授权的风险。

INDIVIDUAL SELECTED CAREFULLY

是否有益于提高团队绩效；当前工作的饱和度如何；那些下属需要特别激励和挑战？他们会热情接受吗？；是否有能力在获得培训后胜任工作？

GROUP AFFECT

授权给错误的人，会影响和降低团队效率；授权时要公开宣布并说明原因；不要担心其他人认为的“得宠”，关键在于事实上的能力。

ENERGY NEEDED PERSONALLY

明白授权的必要性；不要以授权为理由而偷懒；澄清任务和目标；需与下属正式沟通，达成完全一致后方可；充分的交流时间是授权成功的前提之一。

REVIEW REGULARLY

通过提问题来了解被授权者的想法；只有真正了解之后才能进行纠正；目的不在于纠正，而是让被授权这更好更快的成长。

· 管理者的职责是帮助下属思考，而不是帮助下属做事。

· 看看《别让猴子跳回到你的背上》这本书

· 政府和事业单位的现象是：流水的领导，铁打的兵。

· 雇佣一个人要雇佣一个人的全部，包括手、脑、心。手用来劳动，脑用来思考，心则会体现出忠诚。

五、关于指导

1、笔记

· 为什么员工不愿意接受你的指导？

1、意愿问题；

2、目标不清楚；

3、能力问题；

4、资源问题

· 给予指导的六个步骤：

1、阐述情境；

2、正确发问；

3、仔细聆听；

4、反馈指导；

5、及时跟进；

6、认可员工绩效。

· 指导的最佳时机：

1、员工接受新挑战（有意愿）；

2、授权之后；

3、工作检讨时；

4、情况困难时；

5、下属请教时。

· 有效提问的GROW原则：GOAL目标+REALITY现实+OPTIONS可能性+WARP-UP意愿

· 倾听的五个层次：忽视；假装听；选择性倾听；留意的听；同理心倾听

· 倾听的艺术：要耐心地听完整；认同与鼓励；反馈与确认；避免批判；理解与换位思考

· 指导的形式：书面指导；口头指导；书面结合口头；实际操作

· 指导的4C原则：慎重思考CONSIDERATE;清楚CLEAR；明确CONCISE；完整COMPLETE

2、心得

· 指导下属，而非是教育下属。管理者的责任在于取得绩效，教育人的事情交给上帝去做。

· 指导下属不是为了指导别人而指导，更不是为了证明自己的正确和别人的错误。指导下属是为了让下属取得更好的绩效，帮助员工成长。

六、拟定绩效期望

1、笔记

· 制定有效的绩效目标

· 以岗位说明书为基础

· 以公司和部门的绩效目标为依据

· 协助员工确定自己的绩效目标

· 确定员工的目标是否给公司带来回报

· 写上确定员工的绩效目标

· 协助员工制定达成绩效目标的>工作计划

· 制定岗位说明书的原则

· 强调责任、简单明了、切合实际、定期检查

· 应该避免使用的词汇

· 足够的、几乎没有、大约、尽可能快、正当的、最小、最大、最好

2、心得

· 最打击员工士气的事情莫过于，管理者像无头苍蝇般瞎忙时，却让员工闲在那无所是事-无论员工表面上多么庆幸可以领薪水不做事，在他们眼中这充分显示了管理者的无能。妥善拟定进度，让员工随时都有事可做，可不是一件小事；让设备保持在一流状态，勤于保养，或者机器有故障时，能立刻修好也不是小事。最能激励员工绩效的，就是把内部管理事物处理得无懈可击，通过这些活动向员工展示管理者的才干和他对待工作的认真态度，也直接反映出管理者的能力和标准。

· 最浪费成本的莫过于办公室主管一早上班后，让部属等着他看完所有的信件，并且加以分类，到了下午才拼命压迫下属赶工，以弥补上午损失的时间。

· 绩效精神要求每个人都能充分发挥自己的长处。重点必须放在一个人的长处上--放在他们擅长做什么而不是不能做什么上。

· 识人所长、用人所长、容人所短

七、传达绩效期望

1、笔记

· 关于完美主义者：工作热情饱满、尽职尽责；用于钻研、锲而不舍；较强的组织能力；道德高尚，诚实可信；具备奉献精神；对自己要求严格，对别人也要求严格；对信仰、配偶等非常忠诚，家庭一般较幸福；做决策时比较犹豫，怕错误，怕失败，需外界力量的促进；事必躬亲，不放心，注重细节；对大局的判断稍显弱；谋而不断；非常在意别人对自己的看法；容易不满和挑剔；更高的要求标准；有嫉妒心；以礼相待，注重规则。

· 完美主义者需要注意以下关系：个人目标和组织目标；自我强迫和强迫他人；压力与>挫折感；极端的思维方式；低效率的工作方式。

· 积极的批评：有效的提问，把消极影响转化成积极影响，目的在于给出建议，而不是强调错误。

· 探寻的方式：质疑型探寻；建议型探寻；欣赏型探寻；尽量避免质疑，强调建议和欣赏。

· 表扬的艺术：具体；及时（激励要及时）；寄希望与表扬中；受经验于表扬中；个人行为和组织认可

2、心得

· 对过去的工作了解太多会阻碍自己今后的发展

· 汉堡式沟通方法：倾听--肯定--指出不足--解决办法--及时

· 避免思维定势和固化工作模式（这个一般都是不自觉的行为，需要特别的注意和反思！），提高主动性和创新性

· 避免质疑型探寻，增加建议和欣赏型探寻。沟通是尽可能避免“但是”，把“BUT”转换为“AND”

· 界定紧急情况，灵活解决方案

· 帮助员工建立起一个领导者的愿景，把愿景传达给团队中的每个人。给员工更多的参与机会，以培养他们的管理者的愿景。

八、有效沟通

1、笔记

· 有效沟通--关注接收者。进行沟通的是信息的接收者。对发出信息的人来说，如果他发出的信息没有人听到，就没有沟通，只是噪音。

· 在一场谈话中，最重要的人是哪一位倾听者。

· 有效沟通的第一个原则：关注倾听者

· 如何关注倾听者？听、说、问、观察、感知

· 沟通从心开始

· 倾听的艺术：要耐心地听完整；认同与鼓励；反馈与确认；避免批判；理解与换位思考

· 有效沟通的第二个原则：关注贡献

· 沟通是中通过动机来起作用。如果沟通符合信息接收者的愿望、价值观念和动机，他就是有力的；繁殖，她就很可能根本不被接受，或至少收到抵制。

· 有效沟通的第三个原则：关注双赢，而不是迎合· 面对面人际沟通的ALLS原则：ASK+LISTEN+LOOK+SPEAK

· 沟通不应该是一种手段，而应该是一种方式。

2、心得

· 如何和上司沟通，如何管理好上司

1.主动去管理，而不是被动由上级踢着走

2.为上级提供价值，时刻问自己：在上级的眼里什么最重要？上级想要什么效果？

3.主动汇报，及时反馈

4.关注领导工作中的时间习惯

5.一次只做一件事情的效率最高（伤其十指不如断其一指）

6.跟上司沟通，一定要提供备选方案。老板要的永远不是问题，而是如何解决

7.拒绝上司的不合理的工作安排要有理有据。也要注意选择场合（比如在非正式的场合进行沟通），明白领导的底线是什么（挑战领导底线的前提是摸清领导的底线），分清什么事情可以拒绝什么事情万万不能拒绝，注意表现自己工作能力的技巧（以免自己热火上身）。

九、培训员工

1、笔记

· 如何培养优秀员工？优秀员工来自于：STAR--STANDARDS标准+TRAINING培训+ASSESSMENT评估+RECOGNITION认可

· 在实践中学到的东西是最宝贵的，也是最深刻的· 培训应以绩效评价和绩效目标作为依据，并结合员工的实际情况

· KASH培训法则：KNOWLEDGE知识+ATTITUDE态度+SKILL技能+HABITS习惯

· 技术培训的五个步骤：描述每一个步骤--演示过程--要求提问--让员工演示过程--让员工教授过程

· 管理者对员工发展负有责任！提高员工技能和团队的手段，绝非仅仅是人力资源部门的事情

· 下级素质低不是你的责任，但不能提高下级的素质就是你的责任。

2、心得

· 培训员工中极为核心和关键的是，在培训前首先要设立标准

· 招聘时找到价值观相同的人，能避免很多培训和节省管理成本

十、总结

1.管理者要从改变自己开始！

2.一位主教的墓志铭：年轻时，我希望有能力改变世界；成熟时，我发现无力改变世界，便希望改变国家；及至暮年，我发现亦无力改变国家，便希望改变家庭。如今，我就要进入坟墓，我发现唯一能改变的就是我自己。也唯有改变自己，才有可能改变家庭，才有可能改变国家，才有可能改变世界。

3.管理者要练好基本功：张瑞敏说：“什么叫做不简单？能够把简单的事情天天做好就是不简单。什么叫做不容易？大家公认的非常容易的事情，非常认真的做好它，就是不容易”

4.管理的本质不在于知，而在于行；其验证不在于逻辑，而在于结果；其唯一的权威就是成就！《>管理技能培训课程心得体会》

第三篇：员工心态管理培训课程

员工心态管理培训课程

员工分为三种类型：红苹果（30%）青苹果（54%）烂苹果（16%），消极的员工就像烂苹果一样，如果不及时做出相应的处理将会象瘟疫一样迅速到处蔓延，后果不堪设想！

1.“员工心态培训是企业埋藏着的一座宝藏,潜力巨大!2.“一个人心脏不好，要找心脏专家治疗；一个人心态不好，要找心态专家训导；只有“身”和 “心”都健全的人才是一个人格完整的人！

3.每一个员工就像人身体的每一个细胞，员工心态不健康，企业就会生病，而生病的企业是没有竞争力的！”

4.“积极心态的员工像太阳，照在哪里，哪里亮！“消极心态的员工像月亮，初一，十五不一样！”

5.心态好

能力好

精品

心态好

能力不好

半成品

心态不好

能力不好

废品

心态不好

能力好

毒品

授课对象：企业全体员工, 业务人员 中高层管理人员 授课时间:六小时授课内容及大纲： 员工八大心态：

学习的心态

付出的心态

积极的心态

执行的心态

合作的心态

老板的心态

宽容的心态

感恩的心态

第一章节：学习的心态

1、商场如战场---不学习的员工是企业最大的成本，宰掉顾客的“杀手”！

2、专家才是赢家---员工不“专”，企业就没有利润！

3、企业成功的速度与企业学习的速度成正比！员工没有学习力，企业就没有竞争力！

4、学习最快的方法---向成功者学习，复制成功者！

5、掌握正确的学习方法—学习的五大步骤！

第二章节：老板的心态(责任心态)

1、员工的定位决定他未来的地位

2、运用“老板思考模式”成就自己！

3、现代企业管理新观念：员工和企业的关系？

4、世界500强企业老板最欣赏什么样的员工？

5、如何做一名最有价值的员工？

第三章节：付出的心态

1、人最大的需求的什么？

2、“付出”—“得到”法则是员工成功的最大秘诀！

3、获得晋升和提高收入的秘诀—提供物超所值的服务！

4、员工分三种类型：红苹果

青苹果

烂苹果

5、A-B搭档讨论：----“只有付出，才能杰出！”

主题：“世间自有公道，付出才有回报！”（A-B两人各自检讨四分钟）内容：对于工作的付出哪些做得好，哪些做得不好，打算如何改进？

第四章节：积极的心态

1、“积极心态”的力量！

2、员工工作中为什么没有激情，没有士气？--如何变消极为积极？

3、如何打造积极的团队倍增公司绩效？

4、员工如何建立积极的信念打造无敌团队？

5、如何通过建立积极的心态消除员工存在的陋习？

第五章节: 执行的心态

1、执行力就是竞争力!如何加强员工执行力?

2、好的领导者是如何从优秀员工做起的?

3、西点军校为什么培养出如此多的优秀企业领导者?

4、假如你是领导者,你希望什么样品质的员工?

5、执行力是工作的基本职业道德,执行成就自己!

第六章节: 合作的心态

1、为什么要合作?团队合作的意义?

2、无坚不摧的团队来自全体成员的倾力合作!如何加强团队合作?

3、海豚的故事给我们哪些启示?

4、合作是一种境界,也是一种智慧!

第七章节：宽容的心态

1、什么是宽容？

2、宽容的心态对促进团队凝聚力有哪些帮助？

3、人际沟通的“三多三少”？

4、未来企业和个人赢的策略是什么？

5、什么是成功的人？

第八章节：感恩的心态

1、“感恩心态”的力量

2、如何培养员工对公司感恩的心？

3、如何让员工自动自发充满信心，产生工作积极性？

4、如何在感恩中成长，成就自己，升华自己的心灵！

5、学会感恩，凡事感恩，让公司变得更温暖，更和谐，更美好！

第九章 六种必备心态

一、什么是心态

１．心态就是决定我们心理活动和左右我们思维的一种心理态度。

２．态度演变结果的规律是：态度→信念、价值观→思想→决定→行动→结果

３．《兔子和猎狗》故事说明我们对待我们的事业有两种态度，一种是尽量；一种是拼命。不同的态度就有不同的结果。

４．成功的比例的公式。

５．我们不能让成功的事实只发生在别人身上，而是要通过我们的努力和学习让成功的事实也发生在我们自己身上。

二、成就的心态

１．首先确定自己的定位，确定什么是自己想要的。

２．定位演变成为目标。要学员把目标写下来并且帮他们分析，确定聚焦目标！

３．用坐飞机比方以及费罗伦斯挑战卡塔林纳海峡的故事说明目标的重要性。

４．相信自己，怎么给自己自信。《邮票》的故事说明独一无二的价值。

５．说明我们不能知足，不能安于目前的现状。

三、积极乐观的心态

１．如何在生活中保持一种积极向上的心态。

２．用故事说明积极的心态会带来乐观的结果。《情书》的故事说明不同的态度会有不同的结果。

３．面对相同的事情，如果调节自己用不同的心态面对。引用《卖雨伞和鞋子》的故事说明乐观的心态可以影响我们的情绪。

４．告诉自己我很棒！我一定可以！

５．随时表扬我们身边的人，不要贬低任何人。

６．用鼓掌激励自己也激励他们，教他们怎么样去鼓掌以调节气氛增加激情。

四、平常的心态

１．平常心态就是面对一切即将发生或者已经发生的突然事件如何正常而临危不乱。

２．借用飞机出事或者９１１事件说明，当一切都发生我们还是一样地坐飞机。当我们看到车祸我们一样坐汽车。

３．用牧师的故事说明，平常的心态。

五、付出的心态

１．付出三水：口水、汗水、泪水。用自己事例说明。

２．过三关：冷水关、面子关、行动关。

３．付出一点点，收获就不仅仅是多一点点。用故事说明：电话发明人贝尔的故事以及世界冠军和亚军的差距。

４．付出爱心，用爱去感染周围的人，用爱心对待身边的每一个人。

六、自律的心态

１．谈吐的言语以及行为的自我控制。用故事说明外表美和内心的美：大海边发生的故事。

２．穿着打扮以及简单的礼仪。

七、感恩的心态

１．感谢公司。

２．感谢缘分相聚。

３．感谢社会和国家。

４．感谢周围的同事和领导，感谢身边一切一切的人。

５．感谢我们自己，感谢自己的选择以及自己的努力

６．感谢父母。

用一首《感恩的心》结束，同时用哑语配合课程，增加肢体语言的作用。

第四篇：管理技能培训_企业领导决断力实战培训课程大纲

管理技能培训_企业领导决断力实战培训课程大纲

培训讲师：程浩然 培训时间：2-3天 培训地点：客户自定 课程推荐：

主要特点：详细阐述企业领导决断力实战 精髓案例指导：分析企业领导决断力实战 案例训练：掌握本企业领导决断力实战 行动建议：企业领导决断力实战习提升建议：引爆企业领导决断力实战方案

培训对象：企业董事长、总裁、总经理、总监等高层管理人员。

课程收益：管理技能培训 企业领导决断力实战培训帮助管理者和领导者形成全面客观看待问题、人和事物的素质，为养成慎断是非的好习惯打下良好的基础，将企业中高层管理人员从管理和领导的困惑中解救出来，看清事物发展的方向从而作出准确的判断。培训大纲：程浩然老师的《管理技能培训 企业领导决断力实战培训》课程内容如下：

1、图片测试游戏及从分工与合作谈朴素辩证法

2、日常工作与生活中的朴素辩证法 精神与物质 善与恶 福与祸 对与错

3、朴素辩证法的基本定律

朴素辩证法基本定律一：事物存在的方式是阴阳互根，对立统一的;朴素辩证法基本定律二：没有绝对是绝对的真理;朴素辩证法基本定律三：事物发展成螺旋式上升。分析：企业领导决断力实战培训案例！

解析：企业领导决断力实战内训案例!案例：企业领导决断力实战课程案例分析！

4、朴素辩证法在管理中的应用;朴素辩证法基本定律一在管理中的应用 自信与自省;自负与自卑 勇气与胸怀;愚勇与懦弱 积极与同理心;霸道与盲从 执着与放下;固执与放弃

朴素辩证法基本定律二在管理中的应用 一个真实的管理案例-真理要分层次和时间点 朴素辩证法基本定律三在管理中的应用

“物壮则老”，“兵强则灭，木强则折”，事物发展有高潮有低潮;张弛有度;讨论：企业领导决断力实战经典案例讨论!分组：企业领导决断力实战培训案例学习指南 分析：企业领导决断力实战学习中的八大陷阱！

5、朴素辩证法与中国人的管理思维

从生活的小故事看中国与西方、日本文化差异

客观思维素质:客观看待事物的正反两方面和客观看待员工的优点与缺点 关心、引导与约束、要求 奖励与惩罚

人性化管理与制度化相结合

互动：企业领导决断力实战培训案例评估 分享：某集团企业领导决断力实战培训案例 分享：哈佛经典企业领导决断力实战案例分析示范

6、问题讨论与案例分析

7、课程总结与考试

管理技能培训 企业领导决断力实战培训战培训网为企业领导决断力实战实战培训诊断咨询企业领导决断实战公开课自动企业领导决断力实战内训、企业领导决断力实战讲师外派、企业领导决断力实战调研与咨询等最完备的一揽子的企业领导决断力实战程浩然师企业领导决断力实战程大纲根据客户求量身定制！更多培训资讯尽在http://

第五篇：mtp管理技能提升培训课程

蒋小华老师品牌课程

讲师助理：余威

ＭＴＰ管理技能提升

主讲：蒋小华

 课程说明：

MTP（Management Training Program）是源于美国的一套实战性管理培训课程。最突出的特点是完成了“知”、“行”合一的训练构架，注重实际管理问题的解决，其训练内容既紧跟当代企业管理前沿理念，在训练方法上强调现场演练，实现了训练从课堂到工作实践的延伸。

MTP训练中每项内容都是针对最精华的实战性管理技能来进行，省去很多不必要的理论。因为企业管理人员要掌握的是以“How to do it”为主,而不是一堆不知如何运用的理论。MTP培训绝非泛泛而谈，而是让学员“一针见血”的快速掌握实战重点。

 课程收益：

MTP训练使管理者全面性、系统性的学习到管理上所应该具备的知识、技巧与认知观念，迈向职业化的经理人。使管理者在工作上充份发挥管理职能，做好承上启下的工作，带动企业整体效能发挥。

 课程大纲：

第一章 心态管理与管理认知

一、管理者心态修炼

1.心态管理：打开窗子，看到一个新世界；

2.武装自己：与鲨鱼一起游泳；

3.乐在工作：让工作成快乐的生产基地；

4.知行合一：让思想飞翔、让行动结果

5.责任胜于能力：如何修炼高度责任心？

6.工作重在到位：到位不到位，相差100倍

二、管理者基本素养

1.重视贡献：我能贡献什么？

2.注重执行：用结果说话；

3.现地现物：有问题现场解决；

4.消除浪费：降低成本就是增加利润；

5.用人所长：发挥每个人（上级、下属及自己）的优势。讲师助理：余威

三、管理者角色认知

1.分析糟糕管理者的八大罪状；

2.管理者到底该些干什么？

3.管理者作为下属、上司、同事的3重角色；

4.管理者如何从技术走向管理，从管理走向领导？

5.管理者与领导者的区别有哪些。

第二章 自我管理

一、1.2.3.4.5.二、时间管理 为什么管理者总没有时间而下属没工作？ 究竟如何控制和支配自己的时间； 永远做重要不紧急的； 以结果为导向的时间管理策略； 管理精力比管理时间更重要。情绪与压力管理

管理者的压力源分析

压力管理原则

如何疏解压力

五分钟缓解压力技巧：（假装法、次感元法、心理暗示法）1.2.3.4.第三章 工作管理

一、1.2.3.4.5.二、1.2.3.4.目标制定：让目标驱动执行 正确的目标是创造奇迹的动力； 目标执行力的五大步骤； 三个共同原则； SMART原则； 目标分解的方法。项目计划：让措施强化执行 有计划不忙，有原则不乱 计划编制的方法：网络图、甘特图； PDCA循环的应用； 假定目标不易执行怎么办；

工作管控：让检查保证执行

人们不做你希望的，只做检查的；

两会制度：晨会＋夕会；

5定原则：定时、定点、定人、定量、定责；

有效检查７大注意事项；

复命制：及时复命，让结果不打折；

热炉定律：制度执行力的核心； 讲师助理：余威

三、1.2.3.4.5.6.第四章 人员管理

一、1.2.3.4.有效激励：自动自发的关键 激励关键：即时激励、决不过夜；激励策略：创造感动、制造危机；迫使进化：没有紧迫感、就没有行动；激励理论与菜谱。

充分授权：领导解放的秘诀

领导为什么总是很忙、很累，下属却很空？

你会授权吗？人们为什么不授权？

授权的四大好处及范围；

有效授权7步骤。

做教导性管理者：组织长青的按扭

做教练式的管理者；

领导“三忌”与“三问”；

别让猴子跳回你的背上；

离场管理七个步骤。

 浙江大学客座教授；

 战略与执行研究院院长；

 华略管理咨询公司董事长兼首席顾问；

 多家培训机构特聘讲师；

 多家媒体杂志专栏撰稿人；

 2007年获“中国管理咨询行业十佳杰出人物”；

 2009年荣获“全球500强华人讲师”；

 被业届誉为“最佳执行教练”；

 著作：《为结果而战：打造以结果为导向的执行模式》。

二、1.2.3.4.三、1.2.3.4.他，实战型管理咨询培训专家：五年大型外资企业及六年中国民营企业管理实战，积讲师助理：余威

累了丰富的管理实战经验，同时本着“术有专攻”的学习态度，一直在企业管理领域不断学习、实践与总结，并探索企业战略执行能力与团队执行力提升的“道”、“术”、“器”，更是积极地以学员为主体，以培训效果作为最高价值地引导与启发学员，凭借多年的管理实战经验和数百场演讲培训心得，在执行力训练与战略执行咨询造诣斐然。

他，资深的财经作者与商业观察家：洞察企业的管理大势，把脉商业的发展方向，习惯于将一些新的财经视点与管理心得记录下来与大家分享，如今已列入国内各大网站如新浪、搜狐、腾讯、网易、阿里巴巴等名人博客，在互联网上拥有相当高点击率。不少在《商界》、《人力资源》、《中国产经新闻》、《理财》、《现代商业银行》、《广州日报》、《中国物流》等财经杂志与报刊发表，有的文章进入中央电视台财经频道《第一时间》栏目，现已成为多家财经媒体的专栏作家。现已成为多家财经媒体的专栏作家。其写作独具慧眼、别具匠心、一针见血地指出背后的实质，往往能够给人极大的启发，深受广大读者的喜爱与好评。

他，一位积极的管理梦想者与实践家：他有一个梦想，就是建立中国式哈佛商学院，为中国式管理添砖加瓦。期待中国式管理模式照亮全球，引领世界企业的发展。目前，中国没有真正意义的世界级企业，也没有真正意义上的世界级管理专家，在亚洲称得上只有日本的大田研一。中国经济能够真正雄居世界，不是靠地大物博，不是靠人口众多，靠的是我们有自己最前瞻的管理思想。为此，他积极努力着、探索着。同时，他更是一个实践者，将所学到管理思想积极应用到实践当中去，除了开创自己的公司，还坚持帮助更多的成长型企业提供咨询与服务，让所有的管理思想与理论成功应用实践，从实践中不断提炼与升华。

 主讲课程：

 执 行 力系列：《执行力塑造》、《中层执行力》、《高管执行力》、《员工执行力》、《战略

管理与执行》、《目标制定与执行》；

 领 导 力系列：《领导力修炼》、《8090后员工领导》、《人才标准与领导科学用人》、《构

建管理创新组织》、《愿景领导力》；

 管理技能系列：《打造企业新中层》、《MTP管理能力提升》、《卓有成效的管理者》、《打造高绩效团队》、《时间管理》、《有效沟通与协作》、《冲突管理》、《果

断授权》、《做教练式干部》；

 职业素养系列：《工作重在到位》、《责任胜于能力》、《乐在工作》、《内部客户服务》、《员

工职业化》。

讲师助理：余威

 部分典型客户：

通信邮政：中国移动、中国联通、中国电信、中国邮政、沈阳电信工程公司、淳安联通公司…… 银行金融：工商银行、建设银行、农业银行、农村信用联社、恒泰农合银行、徽商期货…… 电力能源： 国家电网、海南电网、宁夏煤电、神华国华、塔里木油田、延边油田、协鑫矿

业、牛山矿业、开封供电局、镇江供电公司、长沙矿冶研究院…..建筑房产：中建五局、奔腾建设、五建集团、六建集团、振龙房地产、金果湾生态旅游、和

记黄埔地产、中铁隧道集团、永联建设工程、西溪国家湿地公园、东宏地产……

纺织服装：侨蒙服饰、浪莎袜业、梦娜袜业、宝娜丝袜业、大众制衣、绣锦集团、上海贝

尔尼尼服饰……

机械电子：三一重工、中国兵器、方正集团、晨龙集团、奥托尼克斯、天宝电子、嘉兴万正

电子、美的电器、西南兵器……

机器配件：浩泽环保、上海坦达座椅、野风集团、伯虎链接、梅花锁业、法兴锁业…… 工艺饰品：伟海控股、新光饰品、顺隆相框、三星地质珠宝……

网络科技：阿里巴巴、宽岱电讯科技、超干软件……

政府机关：枣庄市委、嘉兴人事局、东阳公安局、宁波海事局、东莞社会保障局、中原法

院、福建莆田市荔城区、东莞劳动保障局、山东微湖监狱……

食品农业：可口可乐、浙江农都农产品公司、黑龙江农垦总局、雪花啤酒、年年富、上海纽

贝滋营养乳品有限公司、顶益食品……

交通运输：上海轨道、安富轿车驳运、中理国际、上海远州集团、天津航道局……

其他：华中科技大学同济医学院附属同济医院、南阳第九人民医院、淮安市淮阴区乡镇

卫生院、、新华制药、浙江广策传媒、浙商杂志、中国小商品城集团、中首控股

江西新阳陶瓷……