社会渠道管理技能培训课程练习题

第一篇：社会渠道管理技能培训课程练习题

《社会渠道管理技能》培训课程练习题

一、填空

1.营销渠道就是商品和服务从（生产者）向（消费者）转移过程的具体通道或路径。

2.中国联通社会渠道分为（实体渠道）、（直销渠道）、（电子渠道）三种类型。

3.中国联通社会实体渠道分为（合作营业厅）、（专营店/专区）、（代理点）。

4.对渠道管理员的素质要求主要包括（知识）、（技能）、(心态)三方面。

5.新上任的渠道管理员应主要掌握查看报表、（巡防网点）、（收集信息）、（传达政策）等基础技能。

6.三无用户是指（无通话）（无流量）（无短信）的用户。

7.查看报表可以了解渠道（经营发展情况），分析报表可以明白渠道（实际存在问题），研究报表可以找出渠道（转型发展方向）。8.计划巡店路线一般遵循（等级）原则、（远-近）原则或（近-远）原则。

9.在店内海报张贴高度与（视线）平行，一般为墙体中心部位，海报前没有遮挡，下沿距地面（90-110）公分。

10.海报集中排列可根据张数采用（一字排开）型、品字型或（田字型）等，两张连贴时须间隔（5）公分；遵循（等高）原则和(色彩图案渐变)原则。11.易拉宝最适合摆放在（店外），显得稳重大方，摆放（1-2）个为宜。

12．X展架店内可摆在（台席）侧对客户视线处、楼梯拐弯处等客户运动线路上，过往客户能一眼看到，有利于（挽留顾客停驻时间）。13．横幅只要条件许可一般首选悬挂在（店外）。

14．堆头应正对（大门）或店面中心地带，高度低于成人水平视线（20-30）cm。

15．店外展陈第一黄金点是（临街橱窗）。店内展陈第一黄金点是（正门对面）。

16．渠道管理员需要收集（渠道）信息、（竞争）信息、（客户）信息 17．收集信息的方式主要有（系统查阅）、（交流沟通）、（明查暗访）三种。

18．向代理商老板介绍业务政策时包括（业务名称）、（产品资费）、（佣金利益）、（受理要求）等内容。

19．政策传达的法则是（利特优），期中利的核心为（佣金利益）。20．走访后的信息总结主要包括（价值信息）、（经验教训）、（问题异议）等方面。

21．巡店要努力做到勤走访、（重执行）、（多沟通）、（善总结）。22．渠道走访中要以（辅导）为主，以（检查）为辅。

23．拓展渠道要对代理商进行综合能力分析，这包括（市场能力）、（资质实力）、（合作意向）三方面。

24．零售渠道要不断创新，关键是寻找市场（汇集点）和（能人）。25.渠道拓展谈判原则包括（把持性）原则、（交换性）原则、（有条件让步）原则.26．建立社区便利店的主要目的是（提供便利）、（延伸服务）、（解决覆盖）。

27．渠道管理要软硬兼施，其中硬性管理是指（考核）；软性手段为（服务）。

28．渠道管理中，维系服务包括信息交换、（建议策略）、（服务策略）、（利益维系）、(情感维系)。

29．通过评估考核加强渠道管理，是为了抓住（渠道系统指导权）。30．评估考核的目的是穿透式管理（控制风险）； 强制性权力（要求规范）； 合同量考核（保持发展）。

31．渠道评估考核点主要包括四个因素，分别是（经营绩效）、（经营管理）、（软硬件资源）、（信用水平）。

32．渠道管理中服务维系的目的是（加强服务，提供盈利）。33．渠道维系四维度是指（利益）产生忠诚、（前景）维系忠诚、（情感）提高忠诚、（退出壁垒）不得不忠诚。

34．代理商完成目标任务的核心动力不是其（职责）而是其（利益）。35．联通公司做不到也不允许所有的营销任务都通过（利益）的方式来驱动。

36．面临必须完成但难以完成的目标，必须处理但难以处理的问题时（私人关系）能起到独特的作用。

37．代理商退贷的原因主要有（支撑不到位）、（产品不理想）、（盈利水平低）三方面。

38．销售技巧培训步骤包括（说明）、（示范）、（答疑）、（演练）、（总结）。

39．销售流程标准化五步为（盯）（聊）（秀）（售）（装）。40．了解客户需求的主要方法是通过（提问）。

41．客户有（显性）需求和（隐性）需求两种，通过提问挖掘客户（隐性）需求。

42．通过提问题挖掘客户隐性需求，可以从（对方的事实）开始，了解现状基础上，寻找（难点），最后引出（解决方案）。

43．在跟客户“聊”的环节，要跟客户（建立关系），（了解需求）、（推荐产品）、（处理异议）。

44．向客户推荐产品时三个技巧性法则是（加法原则）、（化零为整）、（化整为零）。

45．日常促销推进的原则：（简单）、（易实施）；节日促销推进的原则：（主题突出）、(周密策划)。

46．节日促销活动推进四要点（设计主题）、（充分准备）、（现场组织）、（效果评估）。

47．促销设计活动主题要做到（主题明确）、（风格独特）、（简单直白）。48．促销活动现场准备包括（人员分工）、天气确认、（场地落实）、（物料准备）、预热宣传、（培训激励）。

49.促销活动选址遵循（可视性）、（人流量）、（容纳性）、不挡道原则。50．评估促销活动效果应从（直接效果）、延展效果、（经验与不足）三方面进行。

51．压力产生的因素来自（工作任务）、（生活事件）、（自我认知）三个主要方面。

52.海报贴放排列需要集中时，可采用的方式有：一字排开形、(品字形)、（田字形）。

53.农村在500户以内的行政村设置1家（代理点）。

54.社会渠道门店店内一般分为销售区、（自助服务）区和（业务受理）区三个区域。

55.社会渠道3G开户时，凭公司认可的有效证件进行（实名制开户），保证客户资料完整准确。

56.渠道补贴是专门用于为社会渠道提供（装修）、业务宣传等财务费用的补贴。

57．客户的需求有两种，一是（隐形需求）；二是（显性需求）。重要的是挖掘客户的（隐形）需求。

58.产品利益(数字化)，会使你对产品的说明更清楚，对代理商更具吸引力。

59.拓展渠道选址分析环境因素包括的内容为所处商圈地理评分、（道路交通系统）便利程度、（商圈聚客能力）。

60.我们发展客户考虑客户因素主要有用户（消费能力）、（消费习惯）、（消费结构）。

二、单项选择题（请将正确答案的标号填在题目的括号内）1．在市场信息调查表中，小区以（A）单位。

（A）楼宇（B）单元（C）户（D）整个小区 2．按照中国联通社会渠道SI规范建设并经营管理（即他建他营），由联通授权其代理销售相关产品或服务的排他性实体渠道是（C）

（A）专营店(B)卖场(C)合作营业厅(D)代理点 3．山东联通渠道规划的原则是（B）

(A)广泛合作、建立优势、重点区域、重点建设(B)战略结合、渠道协同、区域划分、近消费者(C)共存互助、协调发展、布局合理、综合支撑(D)区域优势、资源互补、网点合理、共同发展

4．大型行政或自然村人口超过（B）人的可以设置1家合作厅或专营店。

(A)500(B)1000(C)2000(D)3000 5．BSS-VPN业务受理系统的网址是（A）

(A)https://119.164.63.11(B)https://116.164.63.11(C)https://119.163.63.11(D)https://116.163.63.11 6．移动业务用户发展佣金由固定佣金和话费分成佣金两部分构成，两项总额应小于用户生命周期内产生总话费的（D）(A)5%(B)30%(C)15%(D)10% 7．处理客户抱怨投诉的五个步骤是（D）

(A)安抚客户、获取信息、分析原因、提出建议、达成协议(B)安抚客户、确认问题、分析原因、妥善处理、积极跟进(C)安抚情绪、获取信息、评估期望、提出建议、达成共识(D)安抚情绪、确认问题、评估期望、相互协商、妥善处理 8．走访后要及时从（C）进行总结(A)客户资料、销售状况、市场信息

(B)销售资料、客户异议、市场信息(C)问题异议、经验教训、价值信息(D)客户异议、销售状况、价值信息 9．对销售业绩的分析应从（D）方面进行。

(A)客户数量×接触率×成交率×业务总量(B)客户流量×接触率×成交率×业务总量

(C)准客户率×接触率×成交率×成交量(D)准客户量×接触率×成交率×成交量

10．户外摆摊设点进行促销活动在选址上要考虑（A）四个因素。(A)可视性、人流量、容纳性、不挡道

(B)客流量、开放性、展示性、易流动(C)透视性、吸纳性、流动性、拓展性

(D)有效性、易体验、树形象、三、多项选择题（请将正确答案的标号填在题目的括号内）1．社会实体渠道的优势有（ABD）A解决人手不足 B营销体制灵活 C 可以随意调整产品价格 D客户接触点多 2．以下对目前中国联通的渠道特点描述正确的是（ACD）

A网点多、覆盖广 B盈利高 C 自主经营 D老板的趋利性 3．渠道管理员应具备的主要知识包括（ABCD）

A行业知识 B产品知识 C终端知识 D客户知识 4．以下对巡店目的描述正确的是（AC）

A配送物料 B检查扣罚 C服务支撑 D促销帮扶 5.共赢谈判的主要原则描述正确的是（ABD）A把持性原则 B交换性原则 C让对方满意原则 D有条件让步原则

四、判断题：

1．开发经销商渠道就可以完全为中国联通解决业务销售的问题。（错）2.店外产品陈列最佳黄金点是大门。（错）3.店内产品陈列最佳黄金点是正门对面。（对）

4．要达到走访的目的，在走访中信息沟通、销售管理、传达政策、答疑解惑、宣传指导、规范检查、物料发放就是最重要的工作。（对）5.小卖部是农村服务站选址的首选。（对）

6．渠道经理要做好对代理商公司的服务维系和代理商个人的服务维系。（对）

7.渠道经理就要用利益来引导经销商，并让经销商做出营销的选择。（错）

8．实现良好沟通中的有效原则提到，有效是使客户满意的钥匙，而有效的关键是让客户得到他所想要的。（对）9．渠道的自打广告促销有POP海报或灯箱、路牌，放置于店门口；橱窗广告；悬挂横幅；播放录音；LED滚动屏。（对）10．3G业务体验式营销的销售流程是把智能手机递给客户。11．在3G业务体验式营销的流程中，当客户对手机的某项功能或应用感兴趣时，我们应当根据爱好及时进行演示、介绍。（对）12．宣传折页只要客户拿取方便，摆放合适就可以。（错）

13．易拉宝摆放在门口，最佳是3——5个，尽量摆放到门外。（错）14．中国联通营销渠道按所有权不同可分为自有渠道和社会渠道两类。（对）

15．巡店的主要目的是为了发现代理商经营不规范的地方，加以处罚。（错）

16．城区要求合作厅、专营店之间的距离原则上不大于1公里，服务用户数3000户左右。（对）

17．社会渠道门店内，销售区面积不得低于店内面积的60％。（错）18．2G批开号、卡为公司预配号卡，销售时代理商不需要单独进行系统开户操作。要求现金提卡，现款结算。（对）

19．代收费佣金按照代收费总额支付：佣金总额比例一般不高于代收费总额的5％。（错）

20．宣传堆头的摆放高度应高于成人水平视线的20—30cm。（错）21．我们代理商的销售能力参差不齐，整体销售水平有待提升。（对）22．业务发展环比是指与去年同时期业务发展量相比较的结果。（错）

五、简答题

1.从哪几个方面可以说服代理商营销转型？ 网络拐点、终端拐点、用户拐点、2.渠道管理员的角色定位是什么？

公司收益的创造者、渠道服务支撑专家、渠道考核监督员、信息调研收集员、渠道拓展开发先锋、销售培训辅导教练、促销活动推动者、3．农村建便利店选址的基本原则是什么？

①有固定经营场所；②有人持续服务；③地理位置好；④经营者口碑好；⑤经营者有意愿有能力；⑥所得佣金占其收入一小部分。4.集竞争对手信息的方法

渠道实地走访、渠道老板询问、活动现场参与、周边人员询问、活动宣传物料收集

5．哪些情况我们会增加巡店的频次？

渠道业绩下滑、业绩大幅提升、渠道异动、新店开业、节假日促销等

6．简述渠道拓展的四项原则

战略结合原则：重点建设重点区域、重点市场和竞争对手所占据优势的区域市场；

渠道协同原则：充分评估自有渠道对社会渠道网点的综合支撑能力，两种渠道共存互助、协调发展；

区域划分原则：营销渠道网络和分布要与不同的区域市场、不同的客户群相匹配；

近消费者原则：客户在哪里，渠道就在哪里！7．简述拓展选址分析商圈因素主要包括哪些方面？

环境因素：指商圈内的经济、地理等能对网点选址产生影响的因素； 竞争情况：指商圈内联通公司网点与竞争对手网点的对比关系； 同业协同： 对商圈内社会网点与自有网点间协同状况的综合性评价；

客户条件：对商圈内网点服务客户的数量、质量以及购买力的评价。

8．简述拓展选址分析店面因素主要包括哪些方面？

店面成本：需要支付的包括租金、装修和运营在内的综合性支出； 聚客能力： 店面所处位置客流集中程度； 店面方位：店面所处位置，给客户带来的便利性；

店面可视性： 店面位置的明显程度，从客户角度看对店面位置的感知。

9．简答渠道建设的流程。

人员组织；选点筛选；洽谈商议；签约考核；装修宣传；管理服务 10．渠道拓展谈判要知彼、知己、知环境各包括什么内容？

知彼：了解对方的店铺及经营情况，——老板、员工、资金、关系、当前经营状况、发展计划、发展潜力„„

知己：具备足够的知识应付对方的问题——了解联通公司，熟悉联通产品，能够向对方清楚地说出产品的优势；是否有足够的信心、激情和耐心 ——你的信心会增加别人对你的产品的信心

知环境：熟悉当前、当地的市场状况 ——渠道数量、规模，经营产品分级分类情况、经营业绩，——当前公司渠道主推产品的市场推广情况

11．有条件让步原则包括哪些方面？

在了解对方的所有需求以前，不要轻易让步 ；表现出三思而后行；步子越迈越小，数字越来越精确。12．渠道策反带来哪些直接好处？

“此消彼长”，可尽快改变渠道格局；带来大量异网客户；策反来的渠道经营经验丰富，可快速进入成长期。13．常见的渠道拓展误区有哪些？

不了解市场情况，跟风建店；无细分市场，政策一刀切；像搞运动，过了风头就结束；形式主义，有门头无功能；选点不佳，业绩不佳；人员不足，无法有效管理。

14．渠道管理考试评估中，经营绩效考核包含哪些内容？

2G/3G发展用户数、合约渗透率、发展指标同比/环比、在网率、使用流量、代收费金额、增值业务发展量等，考核要兼顾发展数量、质量及增长情况；定期分析代理渠道网点的业务发展情况；及时发现渠道发展业务不均衡的情况（环比或同比较大幅度突增/突减）；是否有违规销售，虚假宣传。

15．简答让代理商更喜欢你的七条理由。（1）主动告知其关心事情的进度—让他知道（2）对代理商的询问尽量做到有问必答—让他放心

（3）接受代理商的意见，尽量不让代理商二次反映情况—让他省事（4）尽最大努力完成代理商的委托—让他满意

（5）对后续的工作，主动提出改善计划和管理建议—让他进步（6）充实自己，尽量了解代理商的想法—让他轻松（7）主动提供帮助—让他感激

16．试分析手机连锁店只做单卡销售亏损的原因

销售形式单一：以手机销售为主，3G业务与手机未能形成有效的促进作用

2G销售模式：以销售2G语音的模式推广，粗放简单

传统的销售方式：未能真正结合用户需求推广业务，对用户对业务了解不清晰

手机与业务互动不足、获利结构单一：终端合约计划销售量为0 发展低端用户居多、获利少（含基础佣金、积分、月费分成等）发展用户质量差、流失率高：用户流失率高达22.01%，户均流量最低只有55M 17．什么是促销？

促销从字面理解就是“促进销售”，是通过信息传播和组织活动，与个人、组织或群体沟通，以直接或间接地促使他们接受某种商品或服务。

18．说出不少于六种常见的日常促销方式。答案：略

19．促销活动现场准备哪些包括方面？

摊：帐篷、太阳伞（1～2顶），促销台（至少一张，桌布），凳子（椅子）

宣：宣传拱门，X展架（宣传栏），横幅，海报，单页，名片等 声：话筒，音箱，喇叭，播放的音乐或录音等

礼：现场办理业务赠送的礼品，宣传造势或者互动环节发放的小礼品 物：绶带，产品资费清单，靓号清单（2G和3G），计算器，纸笔、胶带若干、登记表格、数码相机或可拍摄手机，机模（5种以上定制终端）、体验卡

20．促销活动的现场组织执行包括哪些环节？

提前布场、细节检查、分工协作、现场造势、信息互通、应急管理。

21．如何进行促销活动现场造势？

视觉：基色以红或橙为安全色；现场以汽球、横幅、易拉宝、海报等装点；促销礼品堆放尽量集中、显眼。

听觉：声音，用喇叭或音箱，大小据场地而定；音乐，适时播放调节气氛。

互动：综合调动视觉、听觉等各种感官；现场游戏等互动环节；各种表演活动。

22．促销时有哪些吸引人气的方法？

主动搭讪、提示赠送、游动拦截、“铁托”吸引、把守关口。23．从生理、情绪、行为、思维四个方面简述压力过大带来的负面表现？

生理表现：紧张性头疼、胃部不适、皮肤问题、肌肉紧张、血压升高、睡眠失调、饮食失调

行为表现：烟酒过量、坐立不安、说话滔滔不绝、逃避工作、生活习惯改变、疲劳感。

思维表现：注意力难集中、记忆力衰退、判断力减退、丧失自信、夸大压力感。

情绪表现：抑郁焦虑、与他人疏离、易激怒、无助感、情绪波动、莫名其妙发火。

24．通过感觉剥夺实验来分析为什么有时候我们会看恐怖片、玩惊险游乐项目？

维持大脑觉醒状态的中枢结构——网状结构，需要得到外界的刺激，以维持一个激活的状态。当外界接触被阻止时，大脑就即兴创作，自己产生刺激。实验证明，生命活动的维持需要一定水平的外界刺激。这也正是为什么我们会去看恐怖片、玩惊险游乐项目的原因。25．根据自己的实际情况说说缓解压力的常用方法？ 答案：略。

26．易拉宝/X展架应如何摆放？

①摆放在门外左侧为首选；店内可摆在台席侧对客户视线处、楼梯拐弯处等客户动线上；②水牌与海报尺寸匹配，以暖色调（红、橙）打底可形成焦点以吸引客户视线； ③涉及有形产品应与其实物之相结合。

第二篇：管理技能培训课程心得体会

管理技能培训课程心得体会

管理技能培训课程>心得体会

参加完两天的管理技能培训课程，收获颇丰。虽然都是一些基本的管理技能，但是很大程度上而言，基本的就是根本的。按照课程的框架，记录一下自己的心得。

一、关于管理和管理者

· 关于“管理”：管理就是界定企业的使命（确定目标？），并激励和组织人力资源去实现这个使命。界定使命是企业家的责任，而激励与组织人力资源是领导力（如何实现目标？）的范畴，二者的结合就是管理。（附：一些关于管理的其他定义。

1、管理是如何确定战略并使战略得以有效执行的过程；

2、让别人做事的艺术；

3、利用他人来完成组织目标；

4、管理就是决策；

5、如何集众人之力达成企业使命。）

· 关于“管理者”：在一个现在组织里，如果一位知识工作者能够凭借其职位和知识，对该组织负有贡献的责任，因而能实质地影响该组织的经营能力以达成的成果，那么他就是一位管理者。

· 关于“效率与效果”：

1、效率：正确的做事（把事情做好）；

2、效果：做正确的事（把事情做对）。企业的使命是效果，依赖于顾客价值的实现，关注于企业的外部；激励和组织是效率，关注与企业内部。明确效率和效果的差别，提醒管理者切勿因过多内部的具体事务而忘记了企业的使命和方向。

· 关于“专家和管理者”：专家提高效率；管理者保证效果。其实现实中这两个身份往往是兼具的，但是侧重点显然不同。

· 关于“管理者要素”：

1、关注效果；

2、为组织做出贡献；

3、承担责任。管理者必须时刻自问：我的工作队实现组织目标起到什么作用？对公司目标实现产生了哪些实际的贡献？ 主管的责任是带领大家去完成具体的工作事项。如果一个人只关注自己做了什么，那么他只能是一名员工，而绝非管理者。

· 关于“能力类型”：概念性能力对管理者而言更加重要，包括规划能力（设定目标，画饼）、决策能力、判断能力；人际性能力对于任何角色都始终重要；技术性能力随着管理层级的递增而递减，相对重视技术性能力而忽视概念性能力，则是专家型发展路线。

二、关于计划

1、笔记

· 忙碌的经理人往往是因为计划出现了问题，因此他会感到“忙碌、盲目和迷茫”

· 制定计划的好处：

1、明确目标；

2、安排和协调人力资源；

3、更充分的利用资源；

4、加强对任务的控制；

5、增强团队的工作效能和士气。

· 不愿意制定计划的原因：

1、计划过于复杂；

2、计划缺乏灵活性；

3、制定计划浪费时间和精力。

· 制定计划的过程：设定目标--统筹规划（时间、人选、程序）--充分传达。有计划但不传递等于没有计划。你必须让你的下属知道并了解你的计划，这样有利与计划的顺利执行。在传递计划的过程中需要不止一次的传递，要反复多次，知道你确认你的下属已经完全明白你的计划。

· 确定部门的工作目标：通过以下问题来确定部门的工作目标，1、企业/部门的绩效（效果）在哪里？

2、谁是你的顾客（可以是内部的，也可以是外部的）？

3、顾客需要的是什么？

· 关于“顾客价值”：顾客购买的，从来就不是一件产品本身，而是一种需要的满足，他购买的是一种价值。但是，制造商却不能够制造出价值，而只能制造和销售产品或服务。因此，作为管理者必须明白产品和服务背后给顾客带来的价值是什么？重要性如何？可替代性如何？等等问题。

· 目标设定的SMART原则：SPECIFIC/MEASURABLE/ACHIEVABLE/RELATIVE/TIME-BASED

· 统筹规划：

1、时间--合适开始？何时完成？；

2、地点--在哪里工作？

3、人选--谁是完成任务的最佳人选？

4、标准--怎样衡量结果？

5、程序--怎样完成工作？

· 传达计划：

1、说明计划的好处；

2、让员工参与计划的过程；

3、激发员工的行动；

4、区分计划与传达不等于区分计划与传达者。

· 制定计划7因素：

1、目标--要到到什么样的预期结果？

2、时间--合适开始？何时完成？；

3、地点--在哪里工作？

4、人选--谁是完成任务的最佳人选？

5、标准--怎样衡量结果？

6、程序--怎样完成工作？

7、传达--怎样向有关人员传达计划？

· 做计划的技术和方法：SMART / BRAIN STORM / PROJECTOR（MS）/ CPM,PERT / WBS,KPI,BSC / PDCA / 5W2H/ S.P.预测 /--fwsIr.com--滚动计划法 / 360度 / MB0 / PEST / 5'FORCE 注：技术只能用来解决效率问题，但解决不了效果问题。效果的问题只能通过管理者的沟通行为来解决（更多地关注组织外部）。用SMART原则和领导谈判，想清楚5个问题是否有答案了？在5W2H方面是否达成了一致。管理工作的核心是沟通（人力资源薪酬与绩效管理的核心也在于沟通），而工具是用来提升沟通效率和效果的，工具让我们进行沟通是明确沟通的维度。所谓向上沟通和向下传达的核心即在与此，已实现上传下、达思想统一。

2、心得

· 做计划要看具体项目的情况和组织成熟度，标准不能完全一致，但万万不能没有标准。

· 计划本身不能是绝对死的，计划本身要预留弹性的空间，应对变化。如同下棋、战争、谈判一样，要时刻自问：如果我们这么干了，竞争>对手如何应对？合作伙伴如何反映？组织相关部门如何反映？

· 概率和统计均为未来决策提供依据所用，目的在于清晰的把握规律性事件

· 做计划不是做加法，做计划要知取舍，要懂得做减法。确定目标时最痛苦最困难的事情就是决定应该去掉哪些。

· 计划往往因为与实际情况不符而失去计划本身的意义，计划是为了能够通过有效执行而达成目标而存在的。如果计划与具体情况不符，没法执行，所以就干脆不执行了。

· 计划本身必须结合业务类型，类型不同，性质不同，要求不同，因而计划不同。正如兵法所言，打仗的办法千奇百怪，但要注重结果，而不仅仅是过程。

· 对未来的假设是做计划的基础，计划基于假设而被指定，也就是所谓的情景规划。但环境和我们假设的前提时刻都在或者可能发生变化，要及时应对变化，调整假设，以使得计划本身不因环境变化而变成“空想”。

· 计划是思考的工具，而不是最终的目的。这里的思考，指的是前瞻性的思考。

· 目标可在石头上、计划写在沙滩上。目标本身要明确，计划可以很灵活。

· MRKEETING 的工作关注的是趋势性问题。

· 沟通的方法和沟通目的的本质：通过方法和工具来提高沟通效率，目的在于如何互相使用彼此的工作成果。

· 管理工作总必须分清：什么是技术性问题？什么是沟通性问题？

· 不要有忙碌变得盲目，进而又由盲目变得茫然。对于没有方向的船而言，没有风是顺风。

· 知识性社会，选择性大大增加，但机会成本也大大增加。这需要>勇气去权衡和决策。变化越快，越使人容易迷惑，计划也就越重要。

· 设计师和工头的区别就在于，设计师是用来做计划的。

· 技术的重要性不在于技术本身，而是用技术去沟通，以达成两个目的：外部明确目标，内部提高效率。

· 时刻明确你的顾客是谁？顾客需要什么？提供产品（服务、工作）背后的价值给顾客。

· 计划的不是工作。计划的是工作的价值，而工作本身仅仅是一个载体。

· 团队成员的多元化和想法的差异，更体现出沟通的价值和重要性。

· 让执行者参与到计划中来，会大大的提高执行效率和效果。尤其是对于知识型组织而言。

· 计划是工具，不是目的。（计划是沟通的工具、思考的工具、评估的工具、取舍的工具、行动的指南、预测的工具。）

三、关于行动和检查

1、笔记

· 救火不是一个有效的管理方法。对组织资源的占用；降低整个部门的工作效率；容易养成修补的工作习惯。

· 管理好的企业总是单调无味，没有任何激动人心的事件。那是因为凡是可能发生的危机早已预见，并已将它们转化为例行作业了。

· 避免频繁的救火：凡是以预计则不劳；科学周密的计划；关键项目要有应急预案；严格过程控制，防微杜渐；加强自我的时间管理。

· 分清事情的重要性和紧急性。先做重要而紧急的（尽量避免扩大），重视重要而不紧急的（加大>投资），避免不重要且不紧急的（尽量避免），尽量减少不重要且紧急的（彻底消除）。

· 一天的计划：把今天要做的事情写在一张纸上；确定这些事情的优先顺序；按照优先顺序做完一件再做第二件。

· 抓而不紧，等于不抓。

· 计划和行动的完整周期PDCA：PLAN--DO--CHECK--ACT 对应四个原则：标准、及时、反馈、调整

· OGSM: Objective（目的）、Goal（目标）、Strategy（策略）、Measurement（测量）

2、心得

· 关于顾客抱怨：顾客抱怨是表面现象，根本在于产品质量、服务质量、员工满意度。我们重视产品和服务质量，却很少重视员工满意度。客户满意度背后在很大程度上由员工的满意度进行支撑。案例：海底捞火锅。

· 把事情分为三类：必须亲自做的、可以做的、别人做的。

· 日清管理（重要而紧急的事情），日高管理（重要而不紧急的事情）

· 集中精力处理问题，效率远高于零散的处理问题。每次做一件事情效率最高。

· 要学会拒绝干扰，尤其是拒绝上级的干扰。当然，要注意技巧。

· 时间管理的本质不是管理时间，而是管理消耗时间的事情，是自我的管理。做时间主人而非奴隶。

· 把员工培养成优秀的人，强将手下无弱兵。

· 管理体系越完备，容易让管理者关注内部的持续改进，但忽略了外部。

· 军队的执行力之强，关键在于布置了检查。

· 对于下属而言，他们关心的是领导要检查的事情而不是领导说过的事情。对于这种情况，有规律性的随机抽查是很好的管理方法。但必须要有规律！

· 检查和反馈的目的在于改进，而不是挑毛病。目的在于帮助员工成长，为员工提供改善工作的信息。慎用惩罚，不要把惩罚与绩效结合太紧，否则适得其反。

· 管理三重境界：不知己不知时--知时但不知己--知己知时。知道那些时间是归属与自己支配的。

· “紧迫感”不等于“效率”

· 由简入奢易，由奢入简难。

· 从重要的事情开始做，而不是从自己喜欢的事情开始做。按照重要性排序，而不是按照喜好排序。

· 一次性把事情做到位，避免修补，产生“胶水效应”

四、关于授权

1、笔记

· 授权的好处：

1、对领导：有效利用时间和精力，提高团队效能和领导力；

2、对员工：提高解决问题和决策能力，更多的职业发展空间；

3、对组织：最佳利用人力资源，提高组织的绩效。

· 领导者为什么不授权：

1、缺乏信任；

2、领导者自己可以更快更好的完成工作；

3、不愿意冒授权的风险；

4、没有合适的人选；

5、不知道怎么授权或者没有意识到授权的重要性；

6、缺乏自信；

7、过大的权力欲望和控制欲望

· 不宜授权的任务：

1、不可替代的任务；

2、时间紧迫的任务；

3、没有人选的任务；

4、风险太大的任务。

· 宜授权的任务：

1、员工易上手的任务；

2、领导者很熟悉的任务；

3、目标较为明确的任务。

· 绩效=能力×意愿

· 授权的七大原则：

1、权利要与责任相符，避免下级有责无权；

2、授权要有层次，避免越级授权；

3、授权要给予适当协助，避免放任自流；

4、授权要注意节奏，避免授权速度太快；

5、授权要避免你授权，逆授权往往是由于不放心下属工作引起的（领导者不要说我考虑考虑，这样下属就会等着你的考虑。而是和下属探讨，给出建议。）；

6、授权不等于弃权，要注意授权中的控制；

7、授权不是授责，不能单单把责任交给下属。

· 管理者的权利来源于哪里？管理本质上是依据目标、业绩和责任进行的管理。管理者和员工在本质上没有差别，只有责任上的差别。员工的权利不是来自于管理者授权，而是来自所承担的责任！

2、心得

· T.I.G.E.R授权法

TASK SELECTED CAREFULLY

提高管理者工作效率；下属得到更多空间；为组织培养人才；考虑授权的风险。

INDIVIDUAL SELECTED CAREFULLY

是否有益于提高团队绩效；当前工作的饱和度如何；那些下属需要特别激励和挑战？他们会热情接受吗？；是否有能力在获得培训后胜任工作？

GROUP AFFECT

授权给错误的人，会影响和降低团队效率；授权时要公开宣布并说明原因；不要担心其他人认为的“得宠”，关键在于事实上的能力。

ENERGY NEEDED PERSONALLY

明白授权的必要性；不要以授权为理由而偷懒；澄清任务和目标；需与下属正式沟通，达成完全一致后方可；充分的交流时间是授权成功的前提之一。

REVIEW REGULARLY

通过提问题来了解被授权者的想法；只有真正了解之后才能进行纠正；目的不在于纠正，而是让被授权这更好更快的成长。

· 管理者的职责是帮助下属思考，而不是帮助下属做事。

· 看看《别让猴子跳回到你的背上》这本书

· 政府和事业单位的现象是：流水的领导，铁打的兵。

· 雇佣一个人要雇佣一个人的全部，包括手、脑、心。手用来劳动，脑用来思考，心则会体现出忠诚。

五、关于指导

1、笔记

· 为什么员工不愿意接受你的指导？

1、意愿问题；

2、目标不清楚；

3、能力问题；

4、资源问题

· 给予指导的六个步骤：

1、阐述情境；

2、正确发问；

3、仔细聆听；

4、反馈指导；

5、及时跟进；

6、认可员工绩效。

· 指导的最佳时机：

1、员工接受新挑战（有意愿）；

2、授权之后；

3、工作检讨时；

4、情况困难时；

5、下属请教时。

· 有效提问的GROW原则：GOAL目标+REALITY现实+OPTIONS可能性+WARP-UP意愿

· 倾听的五个层次：忽视；假装听；选择性倾听；留意的听；同理心倾听

· 倾听的艺术：要耐心地听完整；认同与鼓励；反馈与确认；避免批判；理解与换位思考

· 指导的形式：书面指导；口头指导；书面结合口头；实际操作

· 指导的4C原则：慎重思考CONSIDERATE;清楚CLEAR；明确CONCISE；完整COMPLETE

2、心得

· 指导下属，而非是教育下属。管理者的责任在于取得绩效，教育人的事情交给上帝去做。

· 指导下属不是为了指导别人而指导，更不是为了证明自己的正确和别人的错误。指导下属是为了让下属取得更好的绩效，帮助员工成长。

六、拟定绩效期望

1、笔记

· 制定有效的绩效目标

· 以岗位说明书为基础

· 以公司和部门的绩效目标为依据

· 协助员工确定自己的绩效目标

· 确定员工的目标是否给公司带来回报

· 写上确定员工的绩效目标

· 协助员工制定达成绩效目标的>工作计划

· 制定岗位说明书的原则

· 强调责任、简单明了、切合实际、定期检查

· 应该避免使用的词汇

· 足够的、几乎没有、大约、尽可能快、正当的、最小、最大、最好

2、心得

· 最打击员工士气的事情莫过于，管理者像无头苍蝇般瞎忙时，却让员工闲在那无所是事-无论员工表面上多么庆幸可以领薪水不做事，在他们眼中这充分显示了管理者的无能。妥善拟定进度，让员工随时都有事可做，可不是一件小事；让设备保持在一流状态，勤于保养，或者机器有故障时，能立刻修好也不是小事。最能激励员工绩效的，就是把内部管理事物处理得无懈可击，通过这些活动向员工展示管理者的才干和他对待工作的认真态度，也直接反映出管理者的能力和标准。

· 最浪费成本的莫过于办公室主管一早上班后，让部属等着他看完所有的信件，并且加以分类，到了下午才拼命压迫下属赶工，以弥补上午损失的时间。

· 绩效精神要求每个人都能充分发挥自己的长处。重点必须放在一个人的长处上--放在他们擅长做什么而不是不能做什么上。

· 识人所长、用人所长、容人所短

七、传达绩效期望

1、笔记

· 关于完美主义者：工作热情饱满、尽职尽责；用于钻研、锲而不舍；较强的组织能力；道德高尚，诚实可信；具备奉献精神；对自己要求严格，对别人也要求严格；对信仰、配偶等非常忠诚，家庭一般较幸福；做决策时比较犹豫，怕错误，怕失败，需外界力量的促进；事必躬亲，不放心，注重细节；对大局的判断稍显弱；谋而不断；非常在意别人对自己的看法；容易不满和挑剔；更高的要求标准；有嫉妒心；以礼相待，注重规则。

· 完美主义者需要注意以下关系：个人目标和组织目标；自我强迫和强迫他人；压力与>挫折感；极端的思维方式；低效率的工作方式。

· 积极的批评：有效的提问，把消极影响转化成积极影响，目的在于给出建议，而不是强调错误。

· 探寻的方式：质疑型探寻；建议型探寻；欣赏型探寻；尽量避免质疑，强调建议和欣赏。

· 表扬的艺术：具体；及时（激励要及时）；寄希望与表扬中；受经验于表扬中；个人行为和组织认可

2、心得

· 对过去的工作了解太多会阻碍自己今后的发展

· 汉堡式沟通方法：倾听--肯定--指出不足--解决办法--及时

· 避免思维定势和固化工作模式（这个一般都是不自觉的行为，需要特别的注意和反思！），提高主动性和创新性

· 避免质疑型探寻，增加建议和欣赏型探寻。沟通是尽可能避免“但是”，把“BUT”转换为“AND”

· 界定紧急情况，灵活解决方案

· 帮助员工建立起一个领导者的愿景，把愿景传达给团队中的每个人。给员工更多的参与机会，以培养他们的管理者的愿景。

八、有效沟通

1、笔记

· 有效沟通--关注接收者。进行沟通的是信息的接收者。对发出信息的人来说，如果他发出的信息没有人听到，就没有沟通，只是噪音。

· 在一场谈话中，最重要的人是哪一位倾听者。

· 有效沟通的第一个原则：关注倾听者

· 如何关注倾听者？听、说、问、观察、感知

· 沟通从心开始

· 倾听的艺术：要耐心地听完整；认同与鼓励；反馈与确认；避免批判；理解与换位思考

· 有效沟通的第二个原则：关注贡献

· 沟通是中通过动机来起作用。如果沟通符合信息接收者的愿望、价值观念和动机，他就是有力的；繁殖，她就很可能根本不被接受，或至少收到抵制。

· 有效沟通的第三个原则：关注双赢，而不是迎合· 面对面人际沟通的ALLS原则：ASK+LISTEN+LOOK+SPEAK

· 沟通不应该是一种手段，而应该是一种方式。

2、心得

· 如何和上司沟通，如何管理好上司

1.主动去管理，而不是被动由上级踢着走

2.为上级提供价值，时刻问自己：在上级的眼里什么最重要？上级想要什么效果？

3.主动汇报，及时反馈

4.关注领导工作中的时间习惯

5.一次只做一件事情的效率最高（伤其十指不如断其一指）

6.跟上司沟通，一定要提供备选方案。老板要的永远不是问题，而是如何解决

7.拒绝上司的不合理的工作安排要有理有据。也要注意选择场合（比如在非正式的场合进行沟通），明白领导的底线是什么（挑战领导底线的前提是摸清领导的底线），分清什么事情可以拒绝什么事情万万不能拒绝，注意表现自己工作能力的技巧（以免自己热火上身）。

九、培训员工

1、笔记

· 如何培养优秀员工？优秀员工来自于：STAR--STANDARDS标准+TRAINING培训+ASSESSMENT评估+RECOGNITION认可

· 在实践中学到的东西是最宝贵的，也是最深刻的· 培训应以绩效评价和绩效目标作为依据，并结合员工的实际情况

· KASH培训法则：KNOWLEDGE知识+ATTITUDE态度+SKILL技能+HABITS习惯

· 技术培训的五个步骤：描述每一个步骤--演示过程--要求提问--让员工演示过程--让员工教授过程

· 管理者对员工发展负有责任！提高员工技能和团队的手段，绝非仅仅是人力资源部门的事情

· 下级素质低不是你的责任，但不能提高下级的素质就是你的责任。

2、心得

· 培训员工中极为核心和关键的是，在培训前首先要设立标准

· 招聘时找到价值观相同的人，能避免很多培训和节省管理成本

十、总结

1.管理者要从改变自己开始！

2.一位主教的墓志铭：年轻时，我希望有能力改变世界；成熟时，我发现无力改变世界，便希望改变国家；及至暮年，我发现亦无力改变国家，便希望改变家庭。如今，我就要进入坟墓，我发现唯一能改变的就是我自己。也唯有改变自己，才有可能改变家庭，才有可能改变国家，才有可能改变世界。

3.管理者要练好基本功：张瑞敏说：“什么叫做不简单？能够把简单的事情天天做好就是不简单。什么叫做不容易？大家公认的非常容易的事情，非常认真的做好它，就是不容易”

4.管理的本质不在于知，而在于行；其验证不在于逻辑，而在于结果；其唯一的权威就是成就！《>管理技能培训课程心得体会》

第三篇：mtp管理技能提升培训课程

蒋小华老师品牌课程

讲师助理：余威

ＭＴＰ管理技能提升

主讲：蒋小华

 课程说明：

MTP（Management Training Program）是源于美国的一套实战性管理培训课程。最突出的特点是完成了“知”、“行”合一的训练构架，注重实际管理问题的解决，其训练内容既紧跟当代企业管理前沿理念，在训练方法上强调现场演练，实现了训练从课堂到工作实践的延伸。

MTP训练中每项内容都是针对最精华的实战性管理技能来进行，省去很多不必要的理论。因为企业管理人员要掌握的是以“How to do it”为主,而不是一堆不知如何运用的理论。MTP培训绝非泛泛而谈，而是让学员“一针见血”的快速掌握实战重点。

 课程收益：

MTP训练使管理者全面性、系统性的学习到管理上所应该具备的知识、技巧与认知观念，迈向职业化的经理人。使管理者在工作上充份发挥管理职能，做好承上启下的工作，带动企业整体效能发挥。

 课程大纲：

第一章 心态管理与管理认知

一、管理者心态修炼

1.心态管理：打开窗子，看到一个新世界；

2.武装自己：与鲨鱼一起游泳；

3.乐在工作：让工作成快乐的生产基地；

4.知行合一：让思想飞翔、让行动结果

5.责任胜于能力：如何修炼高度责任心？

6.工作重在到位：到位不到位，相差100倍

二、管理者基本素养

1.重视贡献：我能贡献什么？

2.注重执行：用结果说话；

3.现地现物：有问题现场解决；

4.消除浪费：降低成本就是增加利润；

5.用人所长：发挥每个人（上级、下属及自己）的优势。讲师助理：余威

三、管理者角色认知

1.分析糟糕管理者的八大罪状；

2.管理者到底该些干什么？

3.管理者作为下属、上司、同事的3重角色；

4.管理者如何从技术走向管理，从管理走向领导？

5.管理者与领导者的区别有哪些。

第二章 自我管理

一、1.2.3.4.5.二、时间管理 为什么管理者总没有时间而下属没工作？ 究竟如何控制和支配自己的时间； 永远做重要不紧急的； 以结果为导向的时间管理策略； 管理精力比管理时间更重要。情绪与压力管理

管理者的压力源分析

压力管理原则

如何疏解压力

五分钟缓解压力技巧：（假装法、次感元法、心理暗示法）1.2.3.4.第三章 工作管理

一、1.2.3.4.5.二、1.2.3.4.目标制定：让目标驱动执行 正确的目标是创造奇迹的动力； 目标执行力的五大步骤； 三个共同原则； SMART原则； 目标分解的方法。项目计划：让措施强化执行 有计划不忙，有原则不乱 计划编制的方法：网络图、甘特图； PDCA循环的应用； 假定目标不易执行怎么办；

工作管控：让检查保证执行

人们不做你希望的，只做检查的；

两会制度：晨会＋夕会；

5定原则：定时、定点、定人、定量、定责；

有效检查７大注意事项；

复命制：及时复命，让结果不打折；

热炉定律：制度执行力的核心； 讲师助理：余威

三、1.2.3.4.5.6.第四章 人员管理

一、1.2.3.4.有效激励：自动自发的关键 激励关键：即时激励、决不过夜；激励策略：创造感动、制造危机；迫使进化：没有紧迫感、就没有行动；激励理论与菜谱。

充分授权：领导解放的秘诀

领导为什么总是很忙、很累，下属却很空？

你会授权吗？人们为什么不授权？

授权的四大好处及范围；

有效授权7步骤。

做教导性管理者：组织长青的按扭

做教练式的管理者；

领导“三忌”与“三问”；

别让猴子跳回你的背上；

离场管理七个步骤。

 浙江大学客座教授；

 战略与执行研究院院长；

 华略管理咨询公司董事长兼首席顾问；

 多家培训机构特聘讲师；

 多家媒体杂志专栏撰稿人；

 2007年获“中国管理咨询行业十佳杰出人物”；

 2009年荣获“全球500强华人讲师”；

 被业届誉为“最佳执行教练”；

 著作：《为结果而战：打造以结果为导向的执行模式》。

二、1.2.3.4.三、1.2.3.4.他，实战型管理咨询培训专家：五年大型外资企业及六年中国民营企业管理实战，积讲师助理：余威

累了丰富的管理实战经验，同时本着“术有专攻”的学习态度，一直在企业管理领域不断学习、实践与总结，并探索企业战略执行能力与团队执行力提升的“道”、“术”、“器”，更是积极地以学员为主体，以培训效果作为最高价值地引导与启发学员，凭借多年的管理实战经验和数百场演讲培训心得，在执行力训练与战略执行咨询造诣斐然。

他，资深的财经作者与商业观察家：洞察企业的管理大势，把脉商业的发展方向，习惯于将一些新的财经视点与管理心得记录下来与大家分享，如今已列入国内各大网站如新浪、搜狐、腾讯、网易、阿里巴巴等名人博客，在互联网上拥有相当高点击率。不少在《商界》、《人力资源》、《中国产经新闻》、《理财》、《现代商业银行》、《广州日报》、《中国物流》等财经杂志与报刊发表，有的文章进入中央电视台财经频道《第一时间》栏目，现已成为多家财经媒体的专栏作家。现已成为多家财经媒体的专栏作家。其写作独具慧眼、别具匠心、一针见血地指出背后的实质，往往能够给人极大的启发，深受广大读者的喜爱与好评。

他，一位积极的管理梦想者与实践家：他有一个梦想，就是建立中国式哈佛商学院，为中国式管理添砖加瓦。期待中国式管理模式照亮全球，引领世界企业的发展。目前，中国没有真正意义的世界级企业，也没有真正意义上的世界级管理专家，在亚洲称得上只有日本的大田研一。中国经济能够真正雄居世界，不是靠地大物博，不是靠人口众多，靠的是我们有自己最前瞻的管理思想。为此，他积极努力着、探索着。同时，他更是一个实践者，将所学到管理思想积极应用到实践当中去，除了开创自己的公司，还坚持帮助更多的成长型企业提供咨询与服务，让所有的管理思想与理论成功应用实践，从实践中不断提炼与升华。

 主讲课程：

 执 行 力系列：《执行力塑造》、《中层执行力》、《高管执行力》、《员工执行力》、《战略

管理与执行》、《目标制定与执行》；

 领 导 力系列：《领导力修炼》、《8090后员工领导》、《人才标准与领导科学用人》、《构

建管理创新组织》、《愿景领导力》；

 管理技能系列：《打造企业新中层》、《MTP管理能力提升》、《卓有成效的管理者》、《打造高绩效团队》、《时间管理》、《有效沟通与协作》、《冲突管理》、《果

断授权》、《做教练式干部》；

 职业素养系列：《工作重在到位》、《责任胜于能力》、《乐在工作》、《内部客户服务》、《员

工职业化》。

讲师助理：余威

 部分典型客户：

通信邮政：中国移动、中国联通、中国电信、中国邮政、沈阳电信工程公司、淳安联通公司…… 银行金融：工商银行、建设银行、农业银行、农村信用联社、恒泰农合银行、徽商期货…… 电力能源： 国家电网、海南电网、宁夏煤电、神华国华、塔里木油田、延边油田、协鑫矿

业、牛山矿业、开封供电局、镇江供电公司、长沙矿冶研究院…..建筑房产：中建五局、奔腾建设、五建集团、六建集团、振龙房地产、金果湾生态旅游、和

记黄埔地产、中铁隧道集团、永联建设工程、西溪国家湿地公园、东宏地产……

纺织服装：侨蒙服饰、浪莎袜业、梦娜袜业、宝娜丝袜业、大众制衣、绣锦集团、上海贝

尔尼尼服饰……

机械电子：三一重工、中国兵器、方正集团、晨龙集团、奥托尼克斯、天宝电子、嘉兴万正

电子、美的电器、西南兵器……

机器配件：浩泽环保、上海坦达座椅、野风集团、伯虎链接、梅花锁业、法兴锁业…… 工艺饰品：伟海控股、新光饰品、顺隆相框、三星地质珠宝……

网络科技：阿里巴巴、宽岱电讯科技、超干软件……

政府机关：枣庄市委、嘉兴人事局、东阳公安局、宁波海事局、东莞社会保障局、中原法

院、福建莆田市荔城区、东莞劳动保障局、山东微湖监狱……

食品农业：可口可乐、浙江农都农产品公司、黑龙江农垦总局、雪花啤酒、年年富、上海纽

贝滋营养乳品有限公司、顶益食品……

交通运输：上海轨道、安富轿车驳运、中理国际、上海远州集团、天津航道局……

其他：华中科技大学同济医学院附属同济医院、南阳第九人民医院、淮安市淮阴区乡镇

卫生院、、新华制药、浙江广策传媒、浙商杂志、中国小商品城集团、中首控股

江西新阳陶瓷……

第四篇：班组长管理技能培训课程

班组长管理技能培训课程--首推谷唐

谷唐班组长管理技能培训方案

【谷唐班组长管理技能培训方案提出背景】

你的痛苦，我能理解！

很多企业的高层和现场管理干部经常被以下问题弄得焦头烂额：

生产效率低，辛苦拿来的订单，却常常因无法按时交货而失之交臂

产品品质不稳定，客户投诉一单接一单

生产成本高，利润越来越薄，甚至无利润可言

现场管理混乱，浪费严重

人员流失率高，要冲产量了，却人手不够

员工很娇气，不好管。管严了抱怨，管松了任务完不成上下级之间、部门之间成天扯皮，相互推诿

员工安全意识低，不按规范操作，意外事故频频发生

今天出问题，明天又卷土重来，同样的问题总是反复出现

布置下去的工作总是得不到很好地执行，与期望值总是相差甚远

现场出了问题，老板总是最后一个知道

那么

如何搭建起现场管理者的“黄金屋”？

如何打造起一支钢铁般基层队伍？

如何在短时间内让生产效率、质量、成本、交期、安全、士气等得以快速改善？

……【谷唐班组长管理技能培训项目】是您最佳的选择！为您提供最优的班组长管理技能培训课程！

历史上很多的战争不是输在战场上，而是输在训练场上；

如今的商业竞争中，很多企业不是输在市场上，而是输在现场上。

透过现象来追寻本质——班组长的管理技能直接影响企业利润！

现场淘金的本质就是——谷唐企业管理咨询有限公司提供最佳的挖掘企业班组长潜能与激情的整体解决方案和培训课程。

【谷唐班组长管理技能培训方案预期收益】

〔班组长管理技能培训项目整体收益〕

将救火式的管理转变为预防式的管理

把管理焦点从“拖地”转移到“关水龙头”

培育企业生命发展的基因—基层组织，塑造组织核心竞争力

培育企业战略发展的基因—基础管理，提升企业的效率和效益

塑造基层管理者的素质、培育基层管理者的能力

打造一支高素质高水平的基层管理者队伍

〔班组长管理技能培训项目具体收益〕

让现场管理者掌握精细化班组管理的系统知识

让现场管理者具备岗位胜任能力

让现场管理者掌握班组产出绩效管理技能

让现场管理者掌握班组输入要素管理技能

让现场管理者掌握班组过程管控技能

让现场管理者掌握班组建设技能

让车间的效率、质量、成本、交期、安全、士气得以快速改善

让现场管理一目了然，处于精细控制之中

【谷唐班组长管理技能培训方案设计思路】

基于制造业的核心问题和管理瓶颈

基于目前中国产业工人队伍主体的基本素质和职业素质

基于基层班组长的基本素质和职业素质

对照卓越企业的成功因素，使企业将管理重心下移、聚焦在基层

按照精细化的三大原则、五项要求来设计和组织课程

“精细化三大原则 ”

可操作原则 —— 读得懂，就能学得会

底线原则—— 做任何事情都要有“度”

交点原则—— 消灭班组管理中的一切死角

“精细化五项要求”

目标明 —— 人人自知

权责清 —— 责任到人

制度硬 —— 凡事有规则

标准细 —— 事事可操作

有结果 —— 执行不打折

【谷唐班组长管理技能培训方案自身特色】

采用“系统＋实战＋实效”的设计思路

采取结构化的设计模式

结果导向的训练理念

标准化的课程设计+培训技巧+鲜活案例+实战演练

以问题为导向，讲经验心得，重行为转化

讲解学员关注的问题焦点，全情演练

精彩展示！重塑自我！旨在全面提升学员的综合技能及实战水平

采用“培训+咨询+教练”三位一体的服务模式

培训解决人的态度、知识、技能的问题

咨询解决事的机制、标准、数据的问题

教练解决执行落地、自主管理、持续改善的问题

采用“事前调研+事中控制+事后总结”的实施方法

合约签订后，提前到工厂做现场调研和启动说明，把班组存在的问题作为训练突破的重点，课堂案例大多来自受训企业的真实现场

训练过程中，要求参训学员必须带着问题来参与，同时必须完成老师布置的作业，只有良好完成老师布置的作业的学员才发结业证书

培训后，专业的客服团队将定期通过邮件和电话对学员的培训效果和改善事项做跟踪和总结，确保班组能够自主运行、自主管理、自主改善

【谷唐班组长管理技能培训方案实施步骤】

步骤一 双方沟通了解，并建立信任关系

步骤二 选择和确定训练需求及解决方案

方案一 初步导入，班组长管理技能培训三天一夜精华版 由谷唐公司推荐，浓缩了精细化班组训练的精华内容。时间为三天一夜。一天调研，两天一夜培训时间。

方案二 根据实际需要，精选模块组合由客户结合自己的实际状况，参考老师的意见，参照【谷唐精细化班组管理实战训练系统模型】选择急需突破的模块组合。具体培训时数根据选择的模块而定。

方案三系统全面打造班组，当选整体解决方案强烈推荐，本方案最适合希望系统全面打造精细化班组的企业。项目按以下六个阶段进行，每阶段训练时间为两天一夜，每次17小时，在三个月内完成，合计共102课时。开课前老师会提前到企业进行系统的诊断和调研。

第一阶段： 班组长胜任能力训练

第二阶段： 班组精细化管理系统知识训练

第三阶段： 班组输入要素管理技能训练

第四阶段： 班组产出绩效管理技能训练

第五阶段： 班组过程控制管理技能训练

第六阶段： 班组系统建设技能训练

步骤三双方签署商务合作协议

步骤四做项目调研和项目启动

步骤五项目实施

步骤六项目总结和跟踪服务

【谷唐班组长管理技能培训方案适合对象】

一线生产主管人员、车间主任、领班、线长、拉长、班长、组长等

第五篇：mtp管理技能提升培训课程

蒋小华老师品牌课程

ＭＴＰ管理技能提升

主讲：蒋小华

 课程说明：

MTP（Management Training Program）是源于美国的一套实战性管理培训课程。最突出的特点是完成了“知”、“行”合一的训练构架，注重实际管理问题的解决，其训练内容既紧跟当代企业管理前沿理念，在训练方法上强调现场演练，实现了训练从课堂到工作实践的延伸。

MTP训练中每项内容都是针对最精华的实战性管理技能来进行，省去很多不必要的理论。因为企业管理人员要掌握的是以“How to do it”为主,而不是一堆不知如何运用的理论。MTP培训绝非泛泛而谈，而是让学员“一针见血”的快速掌握实战重点。

 课程收益：

MTP训练使管理者全面性、系统性的学习到管理上所应该具备的知识、技巧与认知观念，迈向职业化的经理人。使管理者在工作上充份发挥管理职能，做好承上启下的工作，带动企业整体效能发挥。

 课程大纲：

第一章 心态管理与管理认知

一、管理者心态修炼

1.心态管理：打开窗子，看到一个新世界；

2.武装自己：与鲨鱼一起游泳；

3.乐在工作：让工作成快乐的生产基地；

4.知行合一：让思想飞翔、让行动结果

5.责任胜于能力：如何修炼高度责任心？

6.工作重在到位：到位不到位，相差100倍

二、管理者基本素养

1.重视贡献：我能贡献什么？

2.注重执行：用结果说话；

3.现地现物：有问题现场解决；

4.消除浪费：降低成本就是增加利润；

余助理电话：***QQ： 3720584

45.用人所长：发挥每个人（上级、下属及自己）的优势。

三、管理者角色认知

1.分析糟糕管理者的八大罪状； 2.管理者到底该些干什么？

3.管理者作为下属、上司、同事的3重角色； 4.管理者如何从技术走向管理，从管理走向领导？ 5.管理者与领导者的区别有哪些。

第二章 自我管理

一、时间管理

1.为什么管理者总没有时间而下属没工作？ 2.究竟如何控制和支配自己的时间； 3.永远做重要不紧急的；

4.以结果为导向的时间管理策略； 5.管理精力比管理时间更重要。

二、情绪与压力管理

1.管理者的压力源分析2.压力管理原则3.如何疏解压力

4.五分钟缓解压力技巧：（假装法、次感元法、心理暗示法）第三章 工作管理

一、目标制定：让目标驱动执行

1.正确的目标是创造奇迹的动力； 2.目标执行力的五大步骤； 3.三个共同原则； 4.SMART原则； 5.目标分解的方法。

二、项目计划：让措施强化执行

1.有计划不忙，有原则不乱

2.计划编制的方法：网络图、甘特图； 3.PDCA循环的应用；

余助理电话：***QQ： 3720584

44.假定目标不易执行怎么办；

三、工作管控：让检查保证执行

1.人们不做你希望的，只做检查的； 2.两会制度：晨会＋夕会；

3.5定原则：定时、定点、定人、定量、定责； 4.有效检查７大注意事项；

5.复命制：及时复命，让结果不打折； 6.热炉定律：制度执行力的核心；

第四章 人员管理

一、有效激励：自动自发的关键

1.激励关键：即时激励、决不过夜；2.激励策略：创造感动、制造危机；3.迫使进化：没有紧迫感、就没有行动；4.激励理论与菜谱。

二、充分授权：领导解放的秘诀

1.领导为什么总是很忙、很累，下属却很空？ 2.你会授权吗？人们为什么不授权？ 3.授权的四大好处及范围；4.有效授权7步骤。

三、做教导性管理者：组织长青的按扭

1.做教练式的管理者；2.领导“三忌”与“三问”；3.别让猴子跳回你的背上；4.离场管理七个步骤；

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4 浙江大学客座教授；  战略与执行研究院院长；

 华略管理咨询公司董事长兼首席顾问；  多家培训机构特聘讲师；  多家媒体杂志专栏撰稿人；

 2007年获“中国管理咨询行业十佳杰出人物”；  2009年荣获“全球500强华人讲师”；  被业届誉为“最佳执行教练”；

 著作：《为结果而战：打造以结果为导向的执行模式》。

他，实战型管理咨询培训专家：五年大型外资企业及六年中国民营企业管理实战，积累了丰富的管理实战经验，同

时本着“术有专攻”的学习态度，一直在企业管理领域不断学习、实践与总结，并探索企业战略执行能力与团队执行力提升的“道”、“术”、“器”，更是积极地以学员为主体，以培训效果作为最高价值地引导与启发学员，凭借多年的管理实战经验和数百场演讲培训心得，在执行力训练与战略执行咨询造诣斐然。

他，资深的财经作者与商业观察家：洞察企业的管理大势，把脉商业的发展方向，习惯于将一些新的财经视点与管理心得记录下来与大家分享，如今已列入国内各大网站如新浪、搜狐、腾讯、网易、阿里巴巴等名人博客，在互联网上拥有相当高点击率。不少在《商界》、《人力资源》、《中国产经新闻》、《理财》、《现代商业银行》、《广州日报》、《中国物流》等财经杂志与报刊发表，有的文章进入中央电视台财经频道《第一时间》栏目，现已成为多家财经媒体的专栏作家。现已成为多家财经媒体的专栏作家。其写作独具慧眼、别具匠心、一针见血地指出背后的实质，往往能够给人极大的启发，深受广大读者的喜爱与好评。

他，一位积极的管理梦想者与实践家：他有一个梦想，就是建立中国式哈佛商学院，为中国式管理添砖加瓦。期待中国式管理模式照亮全球，引领世界企业的发展。目前，中国没有真正意义的世界级企业，也没有真正意义上的世界级管理专家，在亚洲称得上只有日本的大田研一。中国经济能够真正雄居世界，不是靠地大物博，不是靠人口众多，靠的是我们有自己最前瞻的管理思想。为此，他积极努力着、探索着。同时，他更是一个实践者，将所学到管理思想积极应用到实践当中去，除了开创自己的公司，还坚持帮助更多的成长型企业提供咨询与服务，让所有的管理思想与理论成功应用实践，从实践中不断提炼与升华。

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4 主讲课程：

 执 行 力系列：《执行力塑造》、《中层执行力》、《高管执行力》、《员工执行力》、《战略

管理与执行》、《目标制定与执行》；

 领 导 力系列：《领导力修炼》、《8090后员工领导》、《人才标准与领导科学用人》、《构

建管理创新组织》、《愿景领导力》；

 管理技能系列：《打造企业新中层》、《MTP管理能力提升》、《卓有成效的管理者》、《打造高绩效团队》、《时间管理》、《有效沟通与协作》、《冲突管理》、《果断授权》、《做教练式干部》；

 职业素养系列：《工作重在到位》、《责任胜于能力》、《乐在工作》、《内部客户服务》、《员

工职业化》。

 部分典型客户：

通信邮政：中国移动、中国联通、中国电信、中国邮政、沈阳电信工程公司、淳安联通公司…… 银行金融：工商银行、建设银行、农业银行、农村信用联社、恒泰农合银行、徽商期货…… 电力能源： 国家电网、海南电网、宁夏煤电、神华国华、塔里木油田、延边油田、协鑫矿

业、牛山矿业、开封供电局、镇江供电公司、长沙矿冶研究院…..建筑房产：中建五局、奔腾建设、五建集团、六建集团、振龙房地产、金果湾生态旅游、和

记黄埔地产、中铁隧道集团、永联建设工程、西溪国家湿地公园、东宏地产……

纺织服装：侨蒙服饰、浪莎袜业、梦娜袜业、宝娜丝袜业、大众制衣、绣锦集团、上海贝

尔尼尼服饰……

机械电子：三一重工、中国兵器、方正集团、晨龙集团、奥托尼克斯、天宝电子、嘉兴万正

电子、美的电器、西南兵器……

机器配件：浩泽环保、上海坦达座椅、野风集团、伯虎链接、梅花锁业、法兴锁业…… 工艺饰品：伟海控股、新光饰品、顺隆相框、三星地质珠宝…… 网络科技：阿里巴巴、宽岱电讯科技、超干软件……

政府机关：枣庄市委、嘉兴人事局、东阳公安局、宁波海事局、东莞社会保障局、中原法

院、福建莆田市荔城区、东莞劳动保障局、山东微湖监狱……

食品农业：可口可乐、浙江农都农产品公司、黑龙江农垦总局、雪花啤酒、年年富、上海纽

贝滋营养乳品有限公司、顶益食品……

交通运输：上海轨道、安富轿车驳运、中理国际、上海远州集团、天津航道局…… 其他：南阳第九人民医院、浙商杂志、中国小商品城集团、中首控股、新华制药、淮安

市淮阴区乡镇卫生院、江西新阳陶瓷……

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