关于公司开展管理年活动,温泉部工作报告（★）

第一篇：关于公司开展管理年活动,温泉部工作报告

温泉部工作报告

----------关于公司开展管理年活动

我温泉部为配合公司开展管理年活动,采取的管理措施主要有以下几项：

一，仪容仪表的整治。

我们从事的是服务性行业，仪容仪表的整洁统一是服务性行业必备的条件之一，仪容仪表不仅能帮助游客识别哪些是工作人员，良好的仪容仪表还能给游客留下深刻美好的印象。

在我温泉部整治活动开展之前，仪容仪表方面主要存在以下几个问题：

1工作服不齐全，甚至有些员工没有工作服。员工穿着的工作服不成套，往往只有一件上衣，没有工裤与工鞋；员工工作时间未着工服情况也时有发生。工号牌不佩戴，或者已遗失。工号牌的遗失情况较严重。男女员工的头发，不整洁不统一，女员工未按公司要求盘发，未佩带公司统一配发的头花；男员工头发过长。

针对以上问题我温泉部采取的整治措施有：

1，工作服不齐全的进行补齐，监督没有工服的员工申领工服。督促有工服的员工着工服。

2，监督工号牌遗失的员工补领工号牌。

3，由领班在班会期间对于员工的头发，指甲，工服穿着情况，工号牌的佩戴情况进行检查，如有问题立即督促员工进行改正。

4，仪容仪表的规范化标准整理成文（附文1：温泉部仪容仪表管理制度一份），让员工直观的了解这些标准，并自觉遵守。

5，安排管理人员进行监督管理。

经我部采取的整治措施所取得的成效有：

1，工服齐全，虽有工服式样有所差异但员工基本已能做到着完整的工服上岗。2，工号牌已全数补齐，员工自觉佩戴。

3，男女员工头发干净齐整，基本能达到要求。

后续的监督工作以及仍未解决的问题：

经整治我部门员工的仪容仪表基本已能达到公司的要求，但仍然存在一些问题，其中最主要的问题是工作服未能统一，员工虽着工服上岗，但工服本身存在问题，温泉部除前厅工作人员之外其它员工的工服十分凌乱，工服各色各样。望领导能尽快协助我部门解决该问题。

接下来的工作一方面是跟进工服的配置情况，另一方面是对已改善的各项情况进行跟踪管理，做好后续的监督工作。

二，工作纪律的规范，其中分为考勤制度的规范化以及工作时间内员工工作纪律的整治。在我温泉部整治活动开展之前，工作纪律方面主要存在以下几个问题：考勤较为混乱，迟到早退现象时有发生。考勤监管不够。工作纪律较散漫，串岗离岗时有发生，工作时间玩手机不按公司规定的要求开展

工作。

针对以上问题我温泉部采取的整治措施有：

1规范考勤制度，考勤制度整理成文（附文2：温泉部考勤制度一份）。

2安排领班组织班前会，进行点到，监督员工的签到签退情况。

3工作纪律的规范化（附文3：温泉部管理制度一份）。对违反公司规定，不遵守公司规章制度的员工进行处罚，奖励表现优秀的员工。

4明确各岗位员工的岗位职责，监督员工做好自己的本职工作。

经我部采取的整治措施取得的成效有：考勤制度合理有序。工作纪律明显得到改善，工作期间，玩手机的现象有一定的好转。各岗位员工能明确意识到自己的所在岗位的岗位职责，明确自己该做哪些工作，并合理有序的去完成。除此之外对于上级领导给予的工作也能有效的完成。

后续的监督工作以及仍未解决的问题：

这段时间经过温泉部所有员工的共同努力，在工作纪律方面改善成果初具成效，但仍然存在一些小症结，如玩手机的现象有所好转，但在空余时间，该现象仍然存在。纪律问题的出现往往是在客流量不多的时候，这些问题已形成了员工习惯，要改善需要一个长期的引导过程。接下来的工作就是逐步的引导员工，对长期以来养成的不良习惯，惰性进行改正。

除了上述以外，在这段时间内，我部门的卫生情况，服务情况都有一定的改善。卫生方面的改善成效十分明显。关于服务质量的提升将是我部门以后工作的重中之重心，在开展服务质量的整治之前，需要上级领导及时的解决温泉部人员配备问题，现在温泉部服务人员紧缺，我部提出的解决方案有两种，一，是否可以合理增加必备的服务人员，现露天温泉区，工作人员过少，每个服务员负责的工作区域太大，服务员顾不过来，给工作的开展带来严重问题，加之两班倒的工作时间安排，以及员工的排休，工作时间温泉区几乎看不到服务人员。二，若公司在不考虑增加配备人员的情况下，是否可以对温泉部的员工岗位安排进行有效的调整，合理优化人员的配备。

现露天温泉区工作人员配备情况如下：

露天温泉区领班两位

救生员两位

水温员两位

服务员两位

PA阿姨5位

清池大叔4位

工作人员看似很多，但各岗位工作人员安排不合理，未能发挥最大效益：现PA阿姨共有5位，但根据实际的工作量该岗位并不需要这么多的人员配备，而露天温泉区服务员只有两名，在两班倒的工作时间安排下，一个班次整个温泉区仅有一名服务员，如遇服务员休息的情况，温泉区一天的工作只有一名服务员负责完成，这是极其不合理的。因此我部门的建议如下：适当的精简PA阿姨的人数，用以增加服务员人数，望公司领导给于考虑。

2012年4月9号

附文1：

温泉部仪容仪表管理制度员工上岗需着工服, 工服需保持整洁，工牌应佩戴在左胸前。严禁员工在非工作时 间穿戴工服。女士头发盘起，着淡妆上岗，妆容自然大方。男士头发干净、利落，前不遮眉，后不及领，侧不过耳。指甲保持干净，指甲缝内无脏物，不留长指甲，不涂有色指甲油。除婚戒，手表外不允许佩戴其他饰品。员工工鞋以黑色为主，保持整洁。

附文2

温泉部考勤制度按时上下班，做到不迟到不早退。上下班需本人签到签退，不得代签，不做假。不得私自代（换）班，如有特殊情况须经上级领导批准。请假须提前一天以书面的形式上报部门领导，经批准后方可休假。请病假必需持有医院开具的证明，经批准后方可休假。

附文3

前厅制度

1、员工必须遵守《员工手册》制度，以好的心态对待一天的工作及每位同事。

2、同事之间团结合作、互相尊重、是做好一切工作的基础。

3、以工作为重、按时、按量的完成工作任务。

一 岗位职责

收银员

1、按时到岗，了解当天的预订情况，备足营业用零钞、发票，做好营业前的准备工作。

2、打扫前厅卫生。

3、为游客提供咨询服务。

4、做好游客的日常接待工作，如手牌的发放（收回），收银，泳衣售卖，游客贵重物品寄存，开发票等。

5、引领游客入（离）场，做好安全提醒工作。

6、营业结束后，认真填写交款单据，做到帐物相符。做好当日营业报表，将钱放入保险箱中。不得在收银工作中营私舞弊、贪污、挪用公款，损害公司利益。

二 工作制度

1、工作岗位或营业时间不允许当众做出不雅动作(挖鼻子、掏耳朵等)

2、在岗位上不准吃零食，不准嚼口香糖、不准酒后上班、不准顶撞上司

3、当班期间要认真仔细，各种营业问题及时报告上级领导，由其处理

4、服务接待中应保持站立式、微笑、文明服务等，使游客感觉亲切

5、积极参加部门班组例会及各项培训工作，提高自身素质和业务水平

6、工作中严格按照各项服务规定流程进行服务

7、认真做好各项工作上的记录，填写各项工作表格

8、工作中要互相配合、理解、沟通，严禁出项推脱现象

9、严禁出现因人为因素造成投诉及其他工作问题

10、工作中要有良好的工作态度

休息厅制度员工必须遵守《员工手册》制度，以好的心态对待一天的工作及每位同事。同事之间团结合作、互相尊重、是做好一切工作的基础。以工作为重、按时、按量的完成工作任务。

一 岗位职责

水吧员

1、每天对用过的杯子，盘子进行消毒。

2、每天对水果、点心、饮品的质量检查。

3、检查设施设备的安全性

4、设施设备的保养

休息厅服务员

1、对棉织品的整理，2、沙发的保养，排列整齐。

3、桌椅的保养清洁。

4、各类设施设备的清洁保养。

5、每天做到地面干净，无水迹，无污点。

二 工作制度

1、休息厅A岗制度，三项礼仪（面带微笑，敬语，鞠躬45度）

2、服务员在工作时间不得串岗。

3、上班时间不得在公共区域吸烟，吃零食。

4、公共区域不得放置私人物品。

5、上班期间不得聚集在一起看电视。

6、手机一律调振动，打电话不得超过五分钟。

露天制度

1.员工必须遵守《员工手册》制度，以好的心态对待一天的工作及每位同事。

2.同事之间团结合作、互相尊重、是做好一切工作的基础。

3.以工作为重、按时、按量的完成工作任务。

一 岗位职责

救生员

1.救生员上岗穿救生衣，佩戴救生证，口哨，要求上班精神饱满，思想高度警惕，做好水上安全工作。

2.救生员到岗之后，检查救生器材，是否完整齐全，并规范放好。

3.救生员将假山瀑布，水枪，水床，的开关打开，收市时关闭。

4.将没气的游泳圈，及各类游泳器材充气放入池内，数量，每天由大叔拿记录本登记，收市时，按实数收回。

5.水上的漂浮物，树叶，松针，虫类的尸体，用捞网打捞上来，做好水上卫生工作。

6.救生员每天下班之前要对戏水池做消毒处理，以及打扫池边的卫生，PA

1.做好开市卫生，道路保持洁净，无杂物，沙滩椅，擦拭干净，无污染，2.戏水区中央的休息台，每天进行清洁，做到干净，无杂物，3.草坪上的垃圾，以及客人留下的垃圾，每天进行清扫。创造一个好的休息，景观的环境。

4.在客人比较多的情况下，热情服务，做好指引工作，5.有比较脏的游泳圈，及其他的游泳工具，每天擦拭干净，经过阿姨点清，记录由救生员放入池内。收市时由救生员实数收回，并签名。

清池大叔

1.检查皮筏艇的数量，气压是否正常，达到使用的标准，对沙滩不定时的清理，清扫。

2.温泉池每天进行清洗，收市时清洗一次，3.对船道每一小时进行检查，同时，将水上漂浮物清除，做好船道卫生。

4.由于船道是由水泵带动，在客人划船时，一定要在旁边看守，尤其是小孩，要实时看着，以免发生意外。

5.大叔每天对工作间的物品进行清点，数字写在记录本上，以及清洁工具的数量。

二救生员工作制度

1.救生员在岗期间，要不定时的对水面，池底，进行检查，对整个戏水区域以巡逻的方式进行巡查，确保无安全隐患。

2.救生员应采用交叉式观测法，确保能看到整个池内的各个死角，做好预防工作，确

保无隐患发生。

3，救生员在岗期间，不得打电话聊天，不吸烟，不会亲友，不擅自离岗，不做与在岗

无关的事。

4.救生员在造浪时，应提前告知游客，即将造浪。做好安全准备，在 造浪期间，对儿

童，妇女，以及不会游泳的，实施跟踪法。

5救生员用餐时间，应与同伴交接好，交代需要跟踪的游客，方能离开。

6.救生员要去WC，必须告知同伴，做好安全工作，以防安全隐患发生。

第二篇：中医院开展医院管理年活动工作报告

依兰县中医院“关于做好2010年中医院管理年活动

整改阶段”工作报告

省中医药管理局、哈市卫生局、依兰县卫生局：

按照国家中医药管理局的统一布置，从10月底至12月初，我省2010年医院管理年活动药完成整改阶段的任务。我院高度重视此项工作。全院职工积极动员起来，周密布置，真抓实干，确保2010年医院管理年活动取得实效。推动全县中医事业更进一步发展。结合当前‘‘三好一满意’’活动等医疗质量管理系列活动的要求，自查整改如下：

一：指导思想

贯彻落实科学发展观为指导，以积极推动新医改为契机，研究制定亿元整改落实方案，使整改落实工作目标更清晰，要求更具体，责任更明确，措施更可行，落实更到位，确保医疗质量和医疗安全构建的医患关系。

二：整改目标和原则

目标

通过整改落实，使查找梳理问题得到有效解决，分管领导具体抓，责任科室具体落实，形成一级抓一级，层层落实的工作机制，实行跟踪问题机制。

先急、后缓、先易、后难、对具备条件的能立即整改到位的问题，立即整改；短期内不能解决的问题，制定近期整改计划，按期整改，对客观条件制约解决的问题，制定远期整改计划，限期整改。

三：存在的问题及整改措施。

医院管理方面，医院经营理念滞后部分中层干部管理水平上不去，执行力度不大，党员先锋模范作用不突出，整改措施

强化医院经营管理，提升管理水平，采取走出去，请进来的办法，学习借鉴先进的管理技术，组织全院开展医院管理知识电教片专题讲座40余学时。都是国家级知名的医院管理专家授课，掌握现在化的管理知识。

切实加强行政管理能力的建设，加强行政管理日后勤人的作风和效能的建设；通过实施岗位责任制追究制度中层干部执行力度进一步加强，倡导敢于创新，大胆管理，求真务实，勇于承担责任的工作作风。

加强干部职工思想建设，坚持学习科学理论知识，不断增强干部职工深入开展“中医医院管理年”活动的自觉性和主动性，进一步落实“三好一满意”办院宗旨。

建立健全医院规章制度，由院长办公会从新收集整理各项规章制度，组织全院职工学习，真正实行制度约束人，制度管理人，同时完善各类考评办法，做到奖罚分明。

医疗方面，针对院、科两级医院质量控制体系不完善，核心制度落实不到位，登记不及时准确，部分监控设施配备不到位，定期安全目标评估做的不好，“三基三严”培训力度不大，抗菌素使用有不合理的地方。

整改措施

1：加强医疗质量管理

制度的职责建设，建立健全各项规章制度，建立医疗技术准入制度，医疗技术管理档案并实行动态管理，完善院科二级质量体系建设，制定中层干部考核办法，奖惩兑现，加强医疗文书的质量管理，健全各种登记卡，完善中医师带徒工作，加强各种医学知识，医疗制度的培训。

完善针灸、按摩科的基础设施建设，医务科设纠纷接待室。2：加强护理质量管理

加强护理人员理论知识的操作技能培训，扎实开展“优质护理示范病房”创建活动，开展中医特色文化建设，和中医特色护理示范工程建设，专科专病护理工作的建设。

3：加强感染管理

分析讨论重点科室感染控制问题重点科室的人员要有计划的培训，了解院内感染控制的新动态，增强院内控制感染的新知识，加强对口腔，手术室，供应室重点管理，手术室配备了紫外线循环风。

4：药事管理

第一类精药品专用处方管理，严格执行麻醉、精神药品流程管理。

抗菌药物管理：贯彻执行“卫生部办公厅关于抗菌药物使用管理和抗生素的合理应用通知”制定落实抗菌药物的分级管理制度和奖惩制度，并签订了责任制。

5：院务公开

针对院务公开形式不多，内容不丰富情况。

整改如下

加大宣传力度，督促相关部门，通过板报、电子显示屏积极宣传医院各种政策措施，及时公示各种药品，各种检查，手术等收费标准。院内对患者的各种优惠政策。

定期召开病人代表和职工代表座谈会，广泛征求意见，及时调整各种不合理制度和查处违纪事件。

及时准备的公布发挥中医特色优势医疗、护理、考评结果 开设新农合、新医保政策宣传栏

针对夏季患者的饮片不易霉变问题，我院引进了免煎中药颗粒，大大方便了患者吃中药不方便的问题。

中西药房同处一室的问题正在与上级部门协调解决。

以上整改工作回报有不足之处请上级领导批评指证

依兰县中医院

2011年11月30日

第三篇：关于公司开展“管理年”活动的工作意见

关于开展“管理年”活动的工作意见 为深入实践科学发展观，进一步推动我公司向公有制为主的股份制企业转型，切实解决在民企向央企转变的过程中出现的诸多问题，全面提升管理人员的管理水平，提高企业经济效益和自我发展的能力，经研究决定，将2012年定为“管理年”。

一、开展活动的安排：

（一）、第一阶段：动员发动阶段。召开关于开展我公司“管理年”活动的动员大会，在全公司发起学习现代企业管理的活动，大力宣传科学企业管理对企业发展建设的优点，结合“一年做实，两年做大，三年做强”的发展战略，统筹兼顾，精心组织，合理安排，做到教育学习和推进工作“两不误，两促进”。

（二）、第二阶段：学习阶段。时间自三月份至十月份。购买分发现代企业管理的参考书籍，组织公司全体管理人员学习现代企业管理知识，通过学习使管理人员全面了解企业管理的体系结构，对现代企业管理有整体的认识。同时全体管理人员都要明确学习目的，确保实践活动取得成效。学习期间，要做好学习笔记，公司总经理办公室和人力与政工部要定期对管理人员的学习笔记进行考核，并根据学习的进展情况，组织书面的考试。政工部门制定考核考试办法，学习情况和考试成绩对今后的人事管理作为一个重要的参考依据，并与各人收入适当挂钩。

（三）、第三阶段：大讨论阶段。时间自五月至十月份，通过组织学习，管理人员要结合自身的岗位职责和工作实际，写出对于现代企业管理的认识，（四）、第四阶段：大转变阶段。要在对科学企业管理的认识上取得新提高。深入开展学习实践科学企业管理的活动，首要的是切实把握企业管理的第一要义、核心、基本要求和根本方法，转变管理观念，强化正确的思想认识：

1、强化加快发展的认识。促使广大干部职工充分认识公司管理的现状和不足，围绕“一年做实，两年做大，三年做强”的发展战略，积极、认真的组织开展“转变思想大讨论”，就如何扬长避短，抓住当前有利时机，通过加快发展，不断提高“硬实力”，通过加快技术创新和结构调整，持续增强“软实力”，从而有效提升企业核心竞争力。

2、强化以人为本的观念。要通过学习实践活动，引导全体职工特别是领导干部、管理人员强化以人为本的意识，充分认识到公司每前进一步、每取得一点点成绩，都离不开职工群众的智慧和创造力，在任何时候，都要把职工群众的利益摆在最重要的位置，时刻关注职工群众合理的利益诉求，着力解决他们生产生活中的突出问题，平衡企业与职工的利益关系，从企业实际出发，分轻重缓急，量力而行、尽力而为，远近兼顾。

3、要强化可持续发展的意识。通过开展学习实践活动，促使广大管理人员充分认识到生产安全、资源节约、环境友好的重要

性，要立足长远，站在战略的高度来制定发展的思路和措施，坚持安全环保、节能降耗与经济效益并重，加强隐患治理，解决污水排放达标、固体废弃物堆放场和装置管线老化等问题，追求发展的永续性。

（五）、第五阶段：整章建制，规范管理体系，理顺工作秩序阶段。由于民企经营管理局限性等原因，公司的管理工作存在管理体制不健全，责任不明确，落实不到位等诸多问题，矛盾交织积累，导致公司办事效率低，经营管理不善的现状。

1、要通过“企业管理年”的学习实践活动，明确职责，切实增强领导班子的整体合力，建立健全并不断完善各部门的岗位职责，以及各项工作的操作规程，对管理者的分管工作要做到有计划、有安排、有检查，确保管理工作落到实处。

2、坚持一岗多责，分管领导按职责分工负责管理相关业务的同时负责分管所属工作涉及到的安全、环境等相关工作，做到统筹兼顾，避免出现工作的“盲点”。

3、管理人员要经常深入基层、深入工地、深入群众，倾听群众呼声，了解社情民意，检查指导工作，并通过调查研究，撰写有情况、有分析、有见解的调查报告，即使妥当的处理发现的问题。

4、全体管理人员要进一步解放思想，与时俱进，大力倡导实事求是、真抓实干、顾全大局的好作风，坚决反对弄虚作假、阳奉阴违、推诿扯皮、个人主义等不良行为，努力做到“对公司赢

得信任感，对基层和群众增强亲切感，对内强化使命感和责任感，对外树立集体荣誉感”，提高管理人员的管理魅力，树立良好形象。

（六）、第六阶段：落实整改阶段。积极探索，搞好总结，结合个人的工作性质，参考自己的岗位职责，紧密联系实际，解决实际问题，把对管理学理论的学习，融入到对经济活动实践的研究和认识之中，充分认识自身管理上的不足和缺陷，切实提高分析问题和解决问题的能力。加快转变企业的管理方式，建立健全并进一步优化企业的各项管理制度，崇尚令行禁止的工作作风，促使企业管理的制度化、规范化、程序化，全面发挥各生产要素的作用，充分调动全体员工的工作积极性，实现企业的持续强劲发展。

结合本次公司开展的解放思想的大学习、大讨论、大转变活动，要使全体员工，特别是各级管理人员，切实解放思想，履行职责，真抓实干，齐心协力，不辱使命，围绕“一年做实，两年做大，三年做强”的发展战略，理清思路，制定流程，为促进公司持续快速发展贡献力量。

健全有效的管理制度和令行禁止的工作作风，设定目标，一边更加有效的组织时间

第四篇：管理年工作报告

齐河县中医院

医院管理年工作报告

根据省卫生厅医院管理年、医疗质量万里行、三好一满意、创先争优活动文件精神，结合市中医药管理局医院管理年督导组对我院的工作指导检查和各科自查情况，对存在的不足，认真分析医疗管理工作各环节存在问题，并结合我院实际制定落实了一系列整改措施，现将工作汇报如下：

一、指导思想

以贯彻落实科学发展观为指导，使整改落实工作目标更清晰、要求更具体、责任更明确、措施更可行、落实更到位，确保医疗质量和医疗安全，构建和谐医患关系。

二、整改目标和原则

（一）整改目标

通过整改落实，使查找梳理出的各类问题得到有效解决，以加强医院内涵建设，不断提高医院管理和医疗服务水平，确保“医院管理年活动”取得明显成效。

（二）整改原则

明确分工，落实责任。整改工作由院长负总责，分管领导具体抓，责任科室具体落实，形成一级抓一级、层层抓落实的工作机制。对具备条件能立即整改到位的问题，立即整改，解决现时工作中存在的问题，对短期内不能解决的问题，制定近期整改计划，按期整改；对受客观条件制约解决不了 1的问题，制定远期整改计划，限期整改。建立健全各类规章制度，理顺管理机制，实现长效管理。

三、整改措施

1、切实加强行政管理能力建设。

加强行政管理人员的作风和效能建设；通过实施岗位责任制追究制度，倡导敢于创新、大胆管理、求真务实、勇于承担责任的工作作风。

2、加强干部职工思想建设。

坚持学习科学理论知识，不断增强干部职工深入开展“医院管理年活动”的自觉性和主动性。在全院职工中强化学习，在医院管理层和临床科室主任中加强医疗法律、法规的学习，做到依法办院，依法行医，持证上岗。进一步落实“质量好、服务好、群众满意”的服务宗旨。

3、建立健全医院规章制度。

重新收集整理医院各项规章制度，报院委会通过，组织全体干部职工学习，真正实行制度约束人，制度管理人。同时完善各类考评办法，做到奖罚分明。指定专人及时收集、整理、归档各类资料。

（1）进一步落实核心制度。

通过组织人员参与查房，抽查运行病历，规范交接班记录等进一步落实各项核心制度。重点强化疑难讨论、术前讨论的制度化，内容的规范化，内涵深度化。检查结果与科室、个人的业绩挂钩。

（2）强化医患沟通制度。

以开展医院管理年活动为契机，加强医患沟通，和谐医患关系。规范沟通要求和提出沟通的方法及技巧，建立健全临床科室的自查制度。

（3）强化三基培训。

督促科室对各级医师进行x线读片、心电图、心肺复苏等培训。对突发事件的医疗队针对性培训呼吸机使用，心肺复苏等。医院继续推动“人才培养计划”，加强对各级医师的三级考核。

4、提高中医类别执业医师比例。

我院组织12名具有临床类执业医师资格的人员，积极参加省组织的“西学中”普及班及研究生班培训学习，另外，2012年计划招聘5名中医本科毕业生，以保证中医类别执业医师比例达标。

齐河县中医院

2011年12月16日

第五篇：医院管理年活动开展情况

医院管理年活动开展情况

为贯彻落实党的十六大、十六届三中、四中全会精神和2005年全国卫生工作会议精神，指导各级各类医院进一步端正办院宗旨和办院方向，努力实践“三个代表”的重要思想，全面树立和落实科学发展观，切实转变服务理念，真正做到“以病人为中心”，加强科学管理，提高医疗服务质量，为人民群众提供优质、安全、满意的医疗服务，卫生部和国家中医药管理局决定，2005年在全国各级各类医院开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动。要求各省、自治区、直辖市卫生行政部门和中医行政部门要切实加强对“医院管理年”活动的领导和指导，按照《“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动方案》的要求，结合本地实际对“医院管理年”活动做出安排和部署。“医院管理年”活动分三个阶段：动员部署阶段（2005年4月）、组织实施阶段（2005年5月-12月）、总结阶段（2006年1-3月）。卫生部和国家中医药管理局于2005年4月18日在京召开了全国医院管理年工作会议。2005年8月和10月卫生部和国家中医药管理局组织专家分别对32个省、自治区、直辖市的医院管理年活动进行了两次督导。督导组将督导结果及时反馈给当地卫生行政部门，并提出了意见和建议。当地卫生行政部门和医疗机构根据督导组发现的问题进行积极整改。

一、建立组织，加强领导

全国大多数省（区、市）卫生行政部门对医院管理年活动高度重视，将医院管理年活动作为2005年卫生系统的中心工作和医院工作的头等大事，列入重要议事日程，按照活动要求，先后成立了医院管理年活动领导小组及办公室，由卫生行政部门主要负责同志牵头，医政、规财、行风、中医、监督等多个部门共同参与，负责对医院管理年活动的组织实施。很多医院也成立了相应的组织机构，层层分解目标，落实责

任。

二、全面动员，广泛宣传

2005年4月18日医院管理年工作会议召开后，各地紧接着召开了动员电视电话会议。

江西省卫生厅在全国医院管理年电视电话工作会议结束后马上召开了全省“医院管理年”活动动员大

会，卫生厅厅长蒋如铭在会上做了讲话。

上海市、陕西省分别召开了4次专题会议进行动员部署，明确不同层面的目标和要求。

湖南省、山西省在2005年2月底召开的全省卫生工作会议上，即对医院管理年活动进行了部署，下发了通知。2005年5月16日，湖南省又召开了全省医院管理年活动动员电视电话会议。

北京、内蒙古等地的部分大型医院联名发出倡议书，向社会公开服务承诺。

通过宣传，全国医院管理年活动引起了新闻媒体的关注，各地电视台、广播电台、报刊等纷纷报道医院管理年活动的相关信息，一些地方还刊发了专题、专版。部分卫生厅、局网站开辟了专栏。各地卫生行政部门编印了医院管理年活动简报，各医院利用院刊、简讯、墙报、橱窗、电子屏幕、内部网络等进行宣

传。

上海市、江西省在报纸或卫生厅、局网站开辟专栏，宣传、交流各地开展“医院管理年”活动的做法。江西省还开展了“江西医院管理年”专题征稿活动。

四川省卫生厅就开展医院管理年活动的政策、相关规范、卫生部《医院管理评价指南（试行）》及《四川省医院复查与管理评价标准（试行）》等举办了五期培训班。该省将开展医院管理年活动的情况编成简

报，及时沟通工作信息，交流工作经验。

湖南省被抽查的各医院均成立了管理年活动办公室，编印了多期专题简报，积极营造医院管理年活动的舆论氛围。

三、突出重点，落实措施

各地结合自身实际，按照医院管理年活动的总体要求，制定了活动实施方案或医院管理评价细则；部

分地区还开展了主题活动。

北京市开展了创建人民满意医院主题活动。2005年8月，制定了《“医院管理年”和“创建人民满意医院”考核评价标准》，内容涉及6大类，35大项，131项指标。在医院考核标准中增设了10个单项否决

指标。

江西省开展了“群众满意医院”创建活动为主题的医院管理年活动，制定了活动实施方案、考评标准和医院管理评价指南，从医疗质量管理、改善医疗服务、缓解看病贵和打击非法行医四个方面狠抓落实。今年还推出了13项措施，进一步缓解群众看病难、看病贵。2005年底，该省授予江西省人民医院等57所

医院为“群众满意医院”的荣誉称号。

四川省相继出台了针对看病难、看病贵问题的十项举措及一些加强医疗质量管理工作的规定。在2006年1月前，按分级管理原则，完成对所有医院的复查和评价，凡是达不到规定分数的，该警告整改的警告

整改，该降等级的必须降等级。

重庆市卫生局在医院管理年活动中重点坚持“四个一”，即“开展一项活动，强化一个内涵，搞好一个评价，保证一个效果”；提出了坚持“三个抓住”，在医院管理方面抓端正办院方向，在医疗质量方面抓落实医疗制度，在服务绩效方面抓减轻病人负担，同时建立医疗信息发布制度。

青海省卫生厅把加强合理用药，控制药品收入比例作为解决“看病贵”问题的突破口，制定2项硬性指标加强对医疗服务价格和药品价格的监管，严格控制抗生素滥用和其它类药物滥用：一是降低药品收入占医院业务收入的比例，三级医院必须降至45%以下，二级医院必须降至50%以下；二是降低抗菌类药物金额占药品总收入的比例，三级医院不得高于35%，二级医院不得高于30%。此外，河南、天津、广西等省市区还通过制定惩戒和公示制度、进行抗菌药物使用情况的定期检查等措施，加强抗菌药物临床应用的管理。

天津市规定“五要五不要”，加强医院基础服务工作。各医院推行人性化服务，开展患者来院有“称呼声”，操作前有“解释声”，操作失误有“歉意声”，合作后有“感谢声”，患者不适有“安慰声”，节日到来有“祝贺声”，患者出院有“送行声”的“七声”服务，完善和落实医患沟通制度，将医患、护患谈话记录于病历中，并纳入医疗质量考核范畴。

上海市开展了“双优”（优化管理服务、优化就医环境）活动。

山东省在巩固前三年开展“医疗质量效益年”活动成果基础上，制定了8项具体措施。

陕西省向社会公布了医疗机构加强自律、严格管理的25项重点指标。

辽宁省开展了医疗卫生服务诚信评价工作。

四、开展督导，推动工作

卫生部医院管理年督导组在各地开展了督导检查。卫生部督导工作结束后，很多省、自治区、直辖市卫生厅局还按照卫生部的督导方法和标准开展了省、自治区、直辖市的医院管理年活动督导。

北京市成立了由管理、医疗、护理、院感、医技、财务、信息等方面的专家和社会监督员组成的市级督导组，各区县卫生局也组成了相应的督导组。北京市分别于2005年9月和2005年12月进行了两次督导。督导前，卫生局局长金大鹏亲自到督导员培训班作督导动员。每个检查组分为管理、医疗、护理、院感、病案等五个专业，通过现场访谈、查阅记录、实地考核、夜查及周末暗访等形式对医院依法执业、管理方式制度化、医生在岗和急诊工作开展情况、缓解群众“看病难”、“看病贵”、基础质量规范、医院感染

管理等重点方面进行了检查。

广东省建立了省医院管理年活动督导专家库，每次督导从专家库中抽取专家组成督导组。派出多个督导组对全省三级医院进行了检查督导，在各地召开了19次通报会，反响强烈。

四川省由赵万华副厅长带队到全省各地进行暗访和督查。专门召开卫生局和医疗机构医政科长会议，听取工作汇报。卫生部督导工作结束后，召开了全省通报会。会后，各地根据卫生厅要求，参照卫生部工

作方法对辖区医院进行了再次督导。

新疆和新疆生产建设兵团组织进行医院全面自查和交叉检查。新疆卫生厅下发的《医院管理年活动整改方案》中明确了医院管理年活动中卫生行政部门与医疗机构的职责划分。

上海市卫生局在卫生部督导工作结束后，开展了全市性的“医院管理年”活动督查评价工作。

青海省卫生厅将2005年11月5日至12月5日定为医院管理年活动整改月，全面抓整改。

其他如湖南、重庆、山西、云南、陕西、辽宁、甘肃、西藏、福建也开展了本省、自治区、直辖市的二、三级医院医院管理年活动的督导工作。

五、查找问题，及时整改

各省、自治区、直辖市高度重视卫生部督导组的反馈意见，通过召开会议、举办培训班、进行区域内医院管理年活动督导等方式贯彻督导组的建议，推动医院管理年活动的开展。同时按照卫生部医政司要求责成被督导医院制定了整改方案。很多省、自治区、直辖市卫生厅局在卫生部督导后召开专门会议，部署

整改工作。

广东省在督导结束后，分别召开了领导小组办公室成员会议、厅党组会议、厅长办公会议、传达李熙组长讲话精神和督导组意见，分析存在问题，研究提出下一步工作方案。

上海市卫生局于2005年8月25日召开全市卫生系统党政负责干部大会，通报督导情况，杨晓渡副市长在讲话中对深入开展医院管理年活动提出了要求。

重庆市根据督导反馈意见，市卫生局结合平时了解掌握的情况，进行了认真分析，归类整理为三大方面49个问题，并列举79个典型实例，召开了情况通报会议。

广西卫生厅及时地整理了卫生部督导组的反馈意见，以文件形式下发到全区，要求对照卫生部督查反馈意见中指出的存在问题，查找本部门、本单位“医院管理年”活动工作示和相关管理工作的缺陷，制订措施，切实加以整改。到目前为止全区各级医院都制订了整改意见，并把整改的责任落实到人。

四川省举办两期医院管理人员培训班，通报卫生部医院管理年督导反馈意见，参加人员踊跃，共2000

余人参加了培训。

河北、江苏、山西、吉林、陕西、河南、甘肃等省市召开医院管理年活动会议或电视电话会议，对卫生部督导检查发现的问题进行了通报。要求各医院对照检查，认真查找和梳理存在问题，及时整改。（资料来源： 卫生部网站、省卫生厅网站、部分主流媒体网站等）

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