强化品牌,提升电信企业竞争力（模版）

第一篇：强化品牌,提升电信企业竞争力（模版）

摘要：品牌战略是培育企业核心竞争力的重要支撑,没有品牌战略,就难以形成持久的企业核心竞争力。本文探讨了电信企业品牌提升的思路,并提出了树立电信企业品牌及提升企业竞争力的有效途径。

关键词：品牌竞争力电信企业Advancethe competition ability of China telecom by enhance the brand

Wang RenkaiFeng Juanjuan

Abstract:Enhance the brand is one of the important ways to China Telecom to advance its competition ability.Without brand stratagem,its hard to form persistent competition ability.This article discusses how to enhance the brand of China Telecom,and proposes a set of approach to do it.Keywords:TelecomBrandCompetition

【中图分类号】F623【文献标识码】A【文章编号】1009-9646(2008)10-0069-03

随着我国电信市场的放松管制和逐步对外开放以及市场竞争主体格局的不断变换，各大运营商之间的竞争将更加激烈。为了争夺更多的用户和占有市场，价格战无疑是各运营商竞争中使用的最直接、最有效的竞争手段。频繁的价格战一方面使得电信市场和用户的数量在不断扩大，各电信运营商的整体实力在不断增强，另一方面也使得ARPU在不断下降，运营商的利润空间在不断减小。如果不改变价格战这种低层次的竞争，将会对企业的长期发展不利。因此，除了关心电信服务的价格和成本之外，应该更重视电信质量和服务的创新，更重视电信服务品牌的创立和竞争等。由于电信运营商提供给用户的是电信服务，因此如何创立电信服务品牌是各运营商急需面对的问题。本文重点介绍了通过强化品牌来提升企业竞争力的策略。

1.第一章，电信品牌综述

品牌是用来识别企业的产品或服务的名称、术语、标记、符号、图案或其组合。品牌一般可分为三种：①企业或公司品牌，如中国电信，中国移动；②产品品牌，如ADSL等；③服务品牌：如神州行，全球通，移动梦网，CDMA新时空，动感地带等。三种品牌的划分并不严格，品牌相互之间是可以混合使用的。有些品牌既是企业品牌又是产品品牌，如海尔；有些既是产品品牌又作为服务品牌，如小灵通。本文主要讨论的是电信企业品牌。

电信业作为一个服务行业，服务品牌展现给市场的是与其他电信企业不同的被用户认可的服务品质和服务形象等。服务品牌的基本要素包括：服务名称、服务理念、服务价值、服务功能、服务机构、服务标准、视觉识别等。电信品牌首先应具有一定的特征和个性，能够给品牌所有者带来一定的利益，可以代表电信服务过程中行为的组合(服务职能质量)，也可以代表服务中一些类型的组合(服务技术质量)，因此具有一定的服务质量和标准，并且能使消费者感受得到的与一般服务不同的形象和价值。

随着我国电信市场的对外开放、不断发展和互联互通的强制执行，各电信运营企业的网络技术质量和服务差异将会渐渐缩小，服务创新的竞争也将更加激烈。快速多变的电信市场使得各电信运营企业提供的服务很容易被其余的竞争对手模仿和改进。因此，如何将企业提供的服务形成标准化和品牌化，在现在和将来的电信服务竞争中能够成为强者，是各运营企业急需面对的问题。同时成熟的电信市场需要品牌，成功的企业也需要强势的品牌。电信服务品牌相对于一般服务，具有较高的顾客满意度和附加价值，其附加价值表现为：功能价值，社会价值，情感价值，认知价值，条件价值。因此创立强有力的服务品牌对消费者和企业都是有利的。

从客户价值的角度，以塑造企业品牌为主导并不能达到最佳效果，因为大家对于国内主要的电信运营商都有深入的认知度，而一味强调技术品牌消费者又不容易理解，因此，最佳的电信品牌组合推广策略是：在不同的时期主推不同细分市场的业务品牌和客户品牌；将服务品牌贯穿在整个品牌建设的过程中，作为业务品牌和客户品牌的推动力；将技术品牌转化为业务品牌或者客户品牌，而将技术要素在具体的宣传中再去加以强调；将企业品牌的传播作为辅助手段，作为与别的运营商区别的符号。

随着客户需求的个性化和不同客户群体的差异化，客户品牌将成为能够给运营商创造较大价值的品牌，中国移动已经充分认识到这一点，“动感地带”的推出标志着中国移动正在发生品牌策略上的变化：通过细分目标客户和提供个性化服务来应对已经看似饱和的市场，塑造最具吸引力的品牌形象，使客户完全融入其所创造的服务理念中，让品牌、服务真正成为客户生活中不可或缺的一部分，在短短几个月之间吸引了很多新用户的加入。

2.第二章，客户满意度对品牌的重要性

电信业的不断快速发展，使电信市场的竞争日益白热化，消费电信产品时，人们有了选择权，如何建立客户对电信品牌的忠诚度，成为了电信企业不得不考虑的问题。正如美国的一位品牌策略专家所言：“拥有市场比拥有工厂更重要，而拥有市场的惟一办法是拥有占市场主导地位的品牌。”随着中国电信行业竞争格局的形成，品牌已经成为了主导运营商的竞争利器，而如何全方位的打造品牌的优势和对消费者的吸引力，则成为了当前和今后一段时期运营商的一项系统工作。

市场竞争，评价的结果是什么？或许您要说：是效益的好坏。这个没有错，但是，经济效益的好坏，它是一个滞后的变量。等到我们发现的时候，我们的用户已经流失了，而我们的利润下降了。问题的原因不是出在今天，而是出在昨天。我们一个企业经营如果以昨天的数据来做判断的话，实际上是非常非常危险的。所以，我们必须要有超前的量。什么是超前的量？那就是用户的满意程度。或许你会说：这是老生常谈，用户满意度，这几年来一直在提。但是用户满意度只是其中很小的一部分。因为用户满意度现在用户衡量的主要是两个点，一个点是所谓衡量的运营厅。另一个，就是客户中心。

例如：那些手机网络变化快的人，未必是最不忠诚的客户，未必是ARPU值非常低的人，他只是习惯地不停地换。有些学者做过分析和调研，在一个电信用户选择产品的时候，口碑作用是最明显的，甚至超过广告的作用。别人推荐或者是比电信运营商打广告还要强的效果。而负面的口口相传的效果要超过口碑。很多时候你买不买一个运营商的产品，不是因为他打的广告好，而是由于别人推荐。这其中讲的就是被动客服。电信运营商有时很尴尬，用户量很大，但实际上用户没事的时候根本不接触运营商。

有一个比较有哲理的话，山不能到我们面前来，我们就走到山的面前去。很简单你不能让用户到你的环境里来，你就要到客户的环境里。现在在运营环境做客户服务，做的最好的是中国移动VIP的大客户。中国移动为它的VIP大客户在机场候机室做了一个VIP室，只有中国移动的VIP才能够进去。中国移动的VIP往往生活在商务环境里，机场对他们而言是必不可少。中国移动能够主动走到人家VIP的环境里面去，为人家塑造一个VIP环境，这是了不起的。

在不同的市场竞争阶段，各个电信运营商都采取了推广不同的电信品牌类型的做法，然而由于电信客户消费水平及其生活习惯的差异，导致其对电信服务的需求也迥然不同，因此，根据不同客户的需求，细分电信市场，是吸引客户、提高客户忠诚度的有效措施。在这一趋势的指引下，整个电信行业已经开始从过去的企业品牌和技术品牌主导进入到业务品牌、服务品牌和客户品牌主导的阶段。

3.第三章,电信品牌价值提升是获得持久竞争优势的武器

采用与国际接轨的西方营销学派的从消费者的角度进行的品牌价值评估原理，品牌的价值包括品牌知名度、品牌美誉度、品牌价值的外延和内涵几个方面。电信企业可以从几个角度评估推出的每一个品牌在几个维度上的表现，从而找到相应的品牌提升策略。因此，电信的品

牌建设就是对电信品牌价值的几个方面不断提升以达到平衡的过程。

3.1知名度打造是电信品牌塑造的基本任务。品牌知名度是目标消费者对品牌名称及其所属产品类别的知晓程度。品牌知名度越高表明消费者对其越熟悉，而熟悉的品牌总是令人感到安全、可靠，并使人产生好感。因此，品牌知名度越高，消费者对其喜欢程度越高，选购的可能性越大，强势的电信品牌都具有极高的品牌知名度，在同类产品中独树一帜，同时也吸引了大量消费者的购买。

拥有一个知名品牌能为电信运营商带来大量的竞争优势，由于消费者对品牌知晓度高，电信运营商可以节省大量的市场营销推广的费用，正因为品牌知名度如此重要，提升品牌知名度已成为电信品牌管理的一项基本任务。然而，目前面临的问题是，随着大众媒体广告费用越来越高，市场进一步细分，利用大众媒体提高知名度的做法逐渐受到了挑战。越来越多的营销实践证明，只有针对目标消费者开展能凸现品牌特性的活动，才能使消费者在活动中亲身感受到品牌特性，从而将品牌铭刻在心中，这是提升品牌知名度的最佳途径。

3.2消费者瞬间感觉是影响电信品牌美誉度的关键因素。品牌的知名度反映的仅仅是该品牌被用户记住或识别的程度，而美誉度（认为某品牌最好的消费者）反映的则是消费者在综合自己的使用经验和所接触到的多种品牌信息后对该品牌价值认定的程度，品牌美誉度是形成消费者忠诚度的重要因素。

消费者每一天都会与电信企业发生接触，或者是使用电信企业的服务时，他们会根据自己的感觉，对企业的产品或服务做出默默评价，他们将这些评价牢记在心中，这些感受就是一个“瞬间”感觉。大量的研究表明，这些不同消费者心目中的无数个关键瞬间的构成，使电信品牌的美誉度受到了影响，从而进一步影响到对品牌的满意度和忠诚度。例如通话质量总是成为联通130用户抱怨的对象，这种抱怨的形成则仅仅是因为在某个重要的时间点上消费者的电话打不通或者是电话掉线，比如一些郊外的旅游景点或者是某个区域的地下停车场。而消费者对这个瞬间的感受如果非常糟糕的话往往就会转网，甚至在今后的口碑传播中将这个负面的感受传播下去，影响联通品牌整体的美誉度。其实联通的网络质量也不见得就糟糕到如此地步，但是这样的瑕疵往往是美誉度下降的主导因素。对于电信运营商来说，提高品牌美誉度的工作是比较重要的，需要在每一个服务的节点上加以重视，利用自身突出优势的地方来避开消费者对某些方面的不满，例如强化服务或者是建立和消费者深入沟通的渠道等。

3.3品牌价值丰满和平衡是电信品牌成长的动力。研究发现，好的电信品牌在品牌价值的各个构成要素上的表现都比较丰满，具有平衡的品牌价值。在2002年的电信行业展会中，某调查机构从消费者偏好、技术先进性等6方面来测知消费者对几大电信运营商品牌价值的感受，测评后发现，中国移动在消费者中的品牌评价最好，这与中国移动的品牌战略和长期的品牌建设是分不开的。

结合国内外的先进品牌价值研究方法和对于品牌的多年研究，该机构将消费者对于品牌价值的评价分为品牌价值内涵和品牌价值外延两部分。品牌价值内涵是品牌价值的核心部分，反映了品牌的内在价值，分为情感和功能两个层面，品牌价值外延是品牌价值的扩展部分，反映了品牌内在价值的影响力和渗透力，通常包括对品牌名称、品牌标志、广告语、形象使者、经营理念等认知度和美誉度的测量。

大量的研究表明，知名品牌的成功，不是某一个方面的成功，电信运营商对于品牌价值的建设，越来越成为细活，将成为电信品牌得以茁壮成长的关键。

4.第四章，制造流行是维系品牌生命力重要营养剂

生物上面有这样的理论叫做进化稳定策略。任何一个市场或者是任何一个社会、动物、种群当中的绝大多数的个体，会选择和别人一样的东西。在海里边的鱼都是一群一群的活动。有人做了一个实验把一群里的某一条鱼大脑摘掉，摘掉以后就不知道随群，就会离群。可是，奇怪的是，它就变成头鱼了，别人都跟着他游，因为它离群了。所以，市场是大家跟随大流，我们要做的市场，你或者做头鱼，把大家引到你这个方向来，或者你知道头鱼向你这儿游，事先做好准备，不然你得不到自己的主流市场。我们要研究流行，怎么制造流行，怎么变成头鱼。当然，变成头鱼不是把自己的大脑摘掉。我们要变成头鱼，就需要根据对方的需求，系统性地根据一个流程去讨客户的欢心。

市场上有些很便宜的产品，像手机饰物，几块钱一个小玩意，购买的时候人们不是理性地掂量这个东西质量多少、成本多少，应该卖多少钱。反过来，人们觉得很好玩，可以卖5块钱；觉得很不错，可以卖10块钱。

营销、销售和产品的设计、制作是一体的，是系统的，而不是割裂的，不是孤立的。售前、售中、售后三个过程。营销销售是我们售前阶段，销售达成购买是售中阶段，售后是客户服务体验是售后阶段。这三个阶段，如何使我们能够覆盖整个认知过程，使用户通过我们的售前、售中、售后的服务，使用户真正对我们产品形成忠诚，这是我们的课题。

具体怎么做？第一点，我们要判断什么是时尚流行。我们要知道流行，我们看到一群鱼在游，我们怎么变成头鱼，或者是让鱼朝着我想要的方向游，要设定游动的方向，如果鱼都不跟我就离群了。很多时尚另类产品没有流行起来是因为大家没有跟随，大家跟随就叫流行，不跟随就叫另类，这个判断有时间性。它会随着时间的发展，一开始叫另类，逐渐被大家接受叫时尚，逐渐接受快速发展以后，大家又接受反倒变成保守，过去的时尚变成今天的保守，我们包装我们的产品也很关键。

我们要制造流行，不光要判断还要包装。我们制造流行两个重要特点，一个叫做黏着性，产品本身要能吸引人，一个时尚类的产品特点是具有黏着性，一上来就能惹人喜欢。另外，这个时尚产品还需要有一个特点是传染性，容易流行，谁看了第一个就能学得会，能够买得到、照着穿戴，这种东西才容易流行起来。

值得注意的是，流行起来后，要有流行的环境。未来的电信增值要满足横向产品的计费。比如做手机游戏甚至是一个彩信，要保护自己的知识产权，让用户能下载到自己的手机上，但是从他的手机不能横向传递到别人的手机上。

5.第五章，细分市场是创建电信品牌的致胜策略

迄今为止，没有一种电信产品和服务可以满足所有人的消费需求，通常的情况是，一些客户因为网络不好会放弃，一些客户因为资费过高而观望，一些客户则因为服务太差而走开，这就形成运营商推行差异化服务的根本出发点，它以客户需求为依据，将不同类别的客户、不同档次的产品进行拆分组合，充分发挥资源优势，合理调配运营成本，从而达到企业效益最大化，市场细分对于电信品牌的塑造也就显得非常重要。

对客户进行市场细分，通过实施品牌战略提升企业竞争力，是很多国际品牌得以成功的关键，美国宝洁、联合利华等市场大鳄，对于细分成就品牌战略的应用都堪称行业楷模。虽然电信运营商不生产具体的有形产品，但满足客户多样化的消费需求是企业经营的共同要求，无视客户的需求，忽视品牌建设，将很难在竞争中获得持久优势。

中国移动目前处于市场领导者地位的原因，关键就在于正确细分市场，积极培育客户，将品牌战略深入贯彻到市场经营中去，为竞争制胜增添了有力的筹码。“全球通”、“神州行”分别针对中高端和低端群体，相互呼应，2003年，中国移动又抛出了“动感地带”这一瞄准学生、年轻白领等群体，为其量身定制、专门打造的新品牌，不仅可以抓住现在非常有潜力的一个群体，更重要的是这个群体是高端用户的孵化器，为在未来的竞争中占有优势埋下了伏笔。而中国联通在2003年7月后开展的绿色飓风行动，则全力推出针对细分目标市场的三种服务包：针对新增大众市场的预付费业务“如意133”、针对中端市场的后付费业务“超值新时空”和针对高端市场的后付费业务“至尊新时空”，形成了针对细分市场的细分客户品牌，也取得了较好的效果。

韩国移动企业近几年来春风得意，其代表韩国SK电讯在实施品牌战略中，就依靠针对

客户的市场细分打造不同的客户品牌而获利，SK电讯把韩国所有的用户按5岁为一个年龄段进行细化，建立个性化、品牌化服务，如TTL是为19岁~24岁、年轻动感的顾客提供的移动电话服务；TING是专为十岁青少年提供的服务；UTO是为25岁~35岁、有一定消费能力的职业人士提供的服务；CARA是专为已婚女性量身定做的服务等，这种市场划分取得了很大的成功，使每一类的客户都有了归属感，都拥有属于自己的品牌。

对于国内的电信运营商来说，目前对市场的细分还远远不够，例如在手机终端市场、信用卡等很多市场都对女性推出了专门的品牌，而我们就还没有重视这一点。因此，电信运行商需要充分的挖掘细分市场的需求，理解不同客户群体对于电信服务的需求和期望，并针对特定群体推出专门的客户品牌。

6.结论

品牌对电信企业来说，是一笔难以准确估计其价值的巨大的无形资产，品牌的创立、打响、维持已成为电信企业日常经营的重要组成部分，同时，品牌建设也是一项长期的战略任务，谁的品牌运作能力强，意味着谁就能够避开残酷的价格竞争，在与国内外电信运营商的竞争中保持强有力的竞争力，引领电信行业竞争的潮流。

第二篇：以品牌建设提升企业竞争力

以品牌建设提升企业竞争力

品牌是企业竞争力和生命力的集中体现，是全面深化改革新常态形势下，对中央企业提出加强阳光央企建设，进一步提升品牌价值的新要求。必须自我加压，加强自主创新，推动自主品牌建设，加快发展拥有国际知名品牌和核心竞争力的大型企业。

一是要认识品牌建设的重要意义

品牌是公众对组织及其用以与其他竞争者区分的载体的认识总和。企业品牌是受众因企业价值主张、发展质量、管理能力、服务水平等而产生的有别于其他企业的整体认知。企业品牌彰显了企业的文化特征和战略主张，是企业“硬实力”与“软实力”的有机统一，是物质文明与精神文明的综合体现。我们必须从战略高度充分认识品牌建设的重要性和紧迫性。

通过品牌建设，创建一流企业。“品牌形象好，实现企业文化一流”是公司创建世界一流能源集团的重要内容。公司品牌是公司形象的具体象征，是拓宽发展空间的重要保证。在国内发电、煤炭等资源项目争夺愈加激烈的形势下，开展品牌建设，有利于提升公司在社会公众当中的知名度和美誉度，提升政府、合作伙伴等各利益相关方对公司的认同度和信任度，从而获得更多更优质的资源；金融、工程和高新技术产业及运营检修等技术服务业务在公司的地位愈加凸显，开展品牌建设，有利于提高这些产品和服务的市场份额与附加值；公司资本运作的作用更加重要、步伐日渐加快，开展品牌建设，有利于在资本市场树立良好形象，赢得投资者的信任与追随，获得更大的运作空间和更强的融资能力；公司在拓展国际市场、参与国际经济合作方面的力度越来越大，在全球范围内配置资源、开发市场的需求愈加强烈，开展品牌建设，增强公司品牌的国际影响力，有利于在国际市场获得更多的发展机会，使国际业务成为公司重要的利润增长点。

通过品牌建设，提高企业管理水平。公司品牌既是公司形象的展示，更是公司管理水平的体现。公司品牌建设以管理水平为保证，塑造品牌的过程就是不断提升管理水平的过程。以品牌建设为纽带，可以有效激发工作动力，调动企业内部资源，形成围绕品牌建设持续提升管理水平的良好格局。同时，作为母子公司、总分公司等多种组织形态并存，四大产业板块同步发展的企业集团，各产业、各区域、各单位共同打造和维护“中国华电”品牌的过程，也就是推进集团公司战略实施和加强战略协同的过程。通过加强品牌建设，系统各单位围绕集团公司发展战略和发展目标，共举一面旗帜、同塑一个品牌，既各有侧重又目标一致，既分工明确又协同推进，可以达到提高公司战略管控能力、促进公司战略实施的效果。

通过品牌建设，凝聚员工队伍。一个企业要发展进步，必须有一个象征，把全体员工凝聚起来。开展企业品牌建设，集中打造企业品牌，可以强化员工作为企业人的自我认知，加强行为上的自我约束，使企业品牌成为连接员工个人与企业的精神纽带，成为促进员工自觉遵守行为规范的内在动力。这样，企业与员工不仅作为法律意义上的“利益共同体”，更成为“心理契约”意义上的“命运共同体”，从而能够激发起员工高度的荣誉感、归属感、自豪感，增强员工的凝聚力、向心力、执行力，把促进企业发展、自觉维护企业利益作为自己的责任和义务，主动贯彻公司决策部署，自觉投身公司发展进程，自觉维护公司形象，共同建设全体员工所共有的人生家园。

公司品牌建设的内外环境

国内外企业的品牌建设发展趋势。从国内外企业品牌建设现状来看，当今世界已进入品牌经济时代，据统计，当今世界共有知名品牌约8.5万个，主流市场已被知名品牌所占有：不足3％的知名品牌占有40％的市场份额和超过50％的销售额，个别行业甚至超过90％。2011年，世界排名前10位的品牌价值达到8400多亿美元；我国企业品牌建设起步较晚但呈整体上升趋势，2011年，我国企业品牌前10强价值总计12600多亿元人民币。随着参与国际竞争步伐的加快，我国政府对加强自主品牌建设提出了明确要求，国资委也提出要培养一批具有自主知识产权、成为国际知名品牌、具有较强的国际竞争力的央企。在市场经济条件下，品牌的价值越来越大，品牌建设的地位越来越重要，国家和企业界对品牌建设越来越重视，打造优秀品牌已经成为配置优质资源、扩大市场份额、集中优秀人才、提高盈利能力的关键因素，品牌战略已经逐渐成为现代企业战略的核心。从企业的品牌建设发展趋势来看，企业界对于品牌建设本质要求和实施路径的认知愈加深化，在建设方向上正由依赖广告传播向实现文化营销转变，在建设内容上正由标识宣传向价值观推介转变，在建设路径上正由侧重形象建设向质形建设并重转变，在建设目的上正由扩大市场份额向增强话语权进而引领行业发展方向转变。

公司品牌建设的客观条件。公司品牌建设具有的有利条件主要有：公司是中央骨干企业，到2011年底，发电装机9400多万千瓦，约占全国装机总容量的9%，总资产5200多亿元，在国民经济中占有重要地位和重要影响力，具有雄厚的综合实力；公司坚持科学发展，致力为经济和社会发展提供清洁、可靠、优质的能源供应，在履行社会责任、弘扬人文精神等方面赢得了各方广泛认可，广大干部员工表现出的顽强作风、进取精神、科学态度、责任意识，具有较好的社会形象；公司在科学创造、技术应用、节能减排、生态保护等方面拥有多项国际、国内第一，走在了国内前列，具有大量先进可靠的要素支撑；随着煤炭、金融、工程和高新技术产业的快速发展和热力市场份额的扩大，公司除电能以外的其它产品和服务已经逐渐在客户中形成了品牌认知，具有一定的市场环境；公司品牌具有很强的可传播性，公司名称响亮、文化先进且具有较强的亲和力，干部员工队伍具有很强的执行力，具有良好的传播条件；公司以企业文化为支撑、以标识应用为重点、以公关宣传为手段，已经有意识地开展了一些品牌建设方面的工作，具有一定的工作基础。公司品牌建设存在的不利因素主要有：行业气质趋同。国内以电为主的能源集团特别是五大集团之间，在发展战略、管理模式、产品供应方面存在同质化问题，容易使社会公众造成混淆，难以对公司品牌形成具有个性色彩的独特认知。主要产品抽象。公司主要产品电能具有抽象化、不可存储等特点，在当前的电力体制下，不能直接面向终端用户进行产品销售，消费者难以形成直接感知。

二是要深刻把握品牌建设的新要求

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以促进公司科学发展为主题，以创造可持续价值为主旨，以打造“中国华电”品牌为主线，把握企业管理演进趋势，遵循品牌建设工作规律，巩固品牌基础，强化品牌特征，传播公司主张，拓宽推介渠道，努力达到形神兼备、质形俱佳的良好效果，为公司打造价值华电、绿色华电、创新华电、幸福华电，建设具有国际竞争力的世界一流能源集团提供品牌支撑。

——促进公司科学发展，是开展品牌建设的主题。提高发展质量，坚持内部管理强化和外部形象优化相统筹，促进企业发展与员工发展相协调，既是开展品牌建设的基本要求，也是其根本目的。——创造可持续价值，是开展品牌建设的主旨。创造可持续价值是解决公司当前和长远问题的关键所在，是以优秀品牌促进基业长青的理想追求。

——打造“中国华电”品牌，是开展品牌建设的主线。当前，公司所要集中打造的，就是“中国华电”这一企业品牌，公司品牌建设要紧紧围绕这一工作主线来展开。

建设目标。公司品牌建设的目标是：与集团公司“创建世界一流”进程相适应，着力打造价值华电、绿色华电、创新华电、幸福华电，大力提高公司的社会美誉度、国际知名度、员工忠诚度、价值贡献度，按照“基本建成世界一流”阶段目标，到2015年，使“中国华电”品牌成为政府支持、合作方信赖、公众认同的国际知名的一流企业品牌。

建设原则。

——统筹协调，持续推进。注重工作统筹，使品牌建设与战略实施、管理创新、企业文化建设相适应，与公司阶段性重点任务相适应，与各业务板块、各区域单位工作特征相适应，与“走出去”战略相适应，调动各方积极因素，分阶段、有重点地协调推进。坚持循序渐进，务求持之以恒，坚持不懈地推进实施，持续提升公司品牌形象。

——统一形象，突出个性。突出推介主体，妥善处理母品牌与子品牌的关系，协调公司品牌与产品品牌、活动品牌的布局，统一公司品牌形象，集中优势推介“中国华电”品牌。注重在价值主张、品牌口号上突出个性特征，赋予公司品牌以全新的时代内涵和鲜明的企业特征，以独树一帜的品牌特质吸引受众，使社会公众形成对“中国华电”品牌的独特认知。

——重在建设，务求实效。按照总体规划，着力抓好落实，力求计划可行、机制完善、措施得当、载体生动、执行有力、督导及时。注重遵循规律、善于创新发展，在实践中不断深化对品牌建设规律的认识，逐步提高品牌建设的水平。立足公司实际，扩大品牌影响，促进公司经济效益和社会效益双提升。三是要积极掌握品牌建设的新方法

发展品牌要素。不断增强经济实力。这体现了公司在能源行业中的重要地位，是公司品牌建设的根本依托。要深入实施公司战略，加快公司转方式、调结构、推创新、提效益进程，进一步打造以发电为主体、煤炭为基础、金融和工程技术产业协同，四大产业板块协调发展，规模效益兼备、煤电路港运配套的能源产业体系，不断提高经营水平和盈利能力，全力实现“1118”目标、“十二五”发展目标和“创建世界一流”目标，提升公司在国民经济、国有企业、能源产业中的地位。统筹运用国际国内两个市场、两种资源，提高公司在国际能源行业中的影响力。持续提升管理素质。这代表了公司的执企能力，是公司品牌的价值重心。要大力推进管理创新，完善管理体制，优化管理流程，提高决策效率，深化对标管理和星级企业创建，优化经济技术指标，着力完善国内先进、与国际接轨的具有鲜明华电特色的管理体系。创新推进技术升级。这说明了公司在技术市场的竞争力，是公司品牌形象的直接展示。要在工程项目设计和建设、企业生产管理等方面积极应用具有国际国内水平的环保型、节约型、高效率科学技术；深入开展国家创新型企业建设，拓展高新技术产业发展新途径，形成拥有自主知识产权、自主品牌的创新产业集群，实现“工程技术”向“高新技术”转变，“华电制造”向“华电创造”转变；向客户提供优质可靠的工程设计与总承包、运营、检修等服务。切实履行社会责任。这表明了公司勇于担当的高尚情怀，是维护公司品牌的重要内容。要大力提升发展绩效、经济绩效、环境绩效、社会绩效，增强履责能力。严格生产管理，努力挖潜增效，为社会提供可靠经济的能源供应；积极建设资源节约型、环境友好型企业，做到公司发展与经济社会发展相适应、与生态环境资源条件相协调；统筹兼顾利益相关方合法权益，热心公益事业，维护社会和谐，以发展成果回馈社会公众。大力弘扬人文精神。这反映了公司尊重人的价值、维护人的尊严与幸福的思想境界，是公司品牌具有的浓郁魅力。要传承企业优良传统，弘扬优秀道德风尚，培育企业典范、树立企业楷模、崇尚企业英雄；坚持人本思想，注重人文关怀，提高员工幸福指数，维护队伍和谐稳定；培养优秀领军人才，促进员工成长成才，成就员工人生价值，提高员工幸福指数，努力推进员工与企业协调发展。

打造品牌特质。总结归纳符合时代发展要求、代表能源行业发展趋势、彰显公司价值主张、适应公众情感诉求、具有独特个性的品牌特征。关于公司品牌特质的要求是：顺应低碳经济对能源企业清洁发展的时代要求，把握发电行业由规模扩张向高效经营转变的阶段特征，符合党和国家关于中央企业改革发展的总体布局，体现公司发展对经济社会发展进步的重要价值，反映公司关于打造价值华电、绿色华电、创新华电、幸福华电的不懈追求。打造品牌特质的主要任务是：明确品牌定位。公司品牌定位应建立在清洁高效的现代能源企业集团、国际化企业、中央企业表率、社会公用事业属性等认知基础之上。形成品牌口号。在公司系统开展品牌口号征集活动，通过上下互动、集思广益、调整完善，形成贴近公众、亲切动人、能够引发共鸣的品牌口号（企业宣传语），设计推出公司对外宣传画。延伸品牌联想。归纳出的公司品牌特质、品牌口号要使社会公众能够对“中国华电”的价值取向、发展主张等核心理念产生品牌联想，望之明义、闻之动情。

构建品牌体系。优化品牌结构。构建以“中国华电”母品牌为主体，发电技术应用与服务、煤炭、金融、工程与高新技术、新兴能源等系列子品牌为支撑的品牌体系，形成公司品牌涵盖下的产品品牌、活动品牌等品牌布局，分阶段、按步骤、有重点地进行推介，当前集中打造“中国华电”品牌。原则上，公司各产业、各单位在从事项目发展、生产经营、市场开拓、技术服务等活动时，应以“中国华电”或“中国华电某某企业”名称进行；已在行业内形成一定影响力、占有一定市场份额的技术和产品品牌，可以继续沿用，但应逐步增加“中国华电”品牌元素。根据品牌建设发展，适时组织开展子品牌建设。统一文化要素。强化《华电宪章》在公司系统文化建设中的主导地位。严格标识管理，丰富对公司标识内涵的解释，赋予新的时代特征，并作出符合国际习惯、具有可传播性的恰当的外文解释；系统各单位在员工着装、生产现场、办公场所、公务车辆、对外交往等方面，要严格按照VI手册规定使用公司标识。规范公司名称使用，在公司文件、领导讲话、新闻宣传等书面材料及公关活动中使用公司简称时，统一使用“中国华电集团公司”或“中国华电”名称，避免使用“华电集团公司”、“华电集团”等不规范名称、简称；基层单位变更名称时，须经集团公司批准。

四是要加强品牌维护和形象塑造 拓宽传播渠道。加强新闻传播。加大新闻宣传力度，利用广播、电视、报纸、杂志、手机报等媒体及“三网融合”背景下新的传播载体，大力宣传公司改革发展取得的突出成就、履行社会责任做出的重要贡献，对重点宣传活动进行深度策划，扩大社会影响。策划典型传播。推出一批在科学发展、精益管理、安全可靠、真诚服务、履行责任、扶危济困等方面富有感染力、吸引力、生动传神的企业故事、案例，进行广泛传播，并力争使其入选有关教学案例；力争推出一两个在全国范围内具有影响力的先进典型；发挥各类荣誉称号的影响力，展示公司坚实的管理基础。利用事件传播。利用体育赛事、纪念活动、宣传周、突发事件以及资本市场重要活动等，向社会表达公司观点，增强公司品牌的社会亲和力，赢得良好口碑。探索文化传播。创作一批富有现代感、体现公司基本主张的广播影视、文学艺术作品，创作确定公司之歌，传播公司关于推动社会进步、推进行业发展、创新企业管理、心系社会大众等方面的主张和做法。运用网络传播。整合网络资源，将系统各单位网站变成公司网站的子网站，实现风格协调、管理规范、效能提升。根据实施“走出去”战略需要，完善公司外文网站。加强网络宣传，展示公司风貌、开展网络科普、介绍行业发展趋势。开展广告传播。以艺术化、简约化的方式，适时适当地在新闻媒体进行形象宣传；系统各单位附近的指向路牌要将“中国华电”名称和公司品牌口号、对外宣传画作为主要内容;由各单位在所在地重要交通枢纽设立路牌广告;借助国家法律法规出台或开展重点工作宣传契机,参与公益广告活动,增强渗透力和感召力等。

加强受众沟通。妥善处理一般性与特殊性的关系，区分受众特点，采用不同方式推介公司品牌。向社会公众集中推介品牌要素。适应公众心智模式，以感性认知方式，集中宣传推介公司发展理念、重大成果和典型人物等几个有代表性的关键品牌要素。对战略伙伴进行重点沟通。向燃料供应、交通运输、设备制造、电网、工程建设企业，以及煤炭、金融、工程和高新技术产业上下游产业合作对象重点推介公司诚信高效的品牌形象和在技术、管理、资金等方面的突出优势，构建与合作伙伴的建设性关系。与特定受众进行深度沟通。通过高层沟通，向各级党委政府、行业组织、社会机构、民间团体重点推介公司实力雄厚、管理先进、负责可靠的品牌形象。与社会知名人士进行接触，向其介绍公司在创造经济社会人文价值，致力于民族进步和社会发展、加快自主创新、真诚服务社会等方面所做出的主要贡献。

强化品牌管理。规范员工行为。着力提高队伍素质，坚守公司核心价值观，言出必行、有诺必践；严格遵守国家法律法规、企业规章制度和工作要求，严以律己，敏于执行；加强员工培训，提升工作水平；不断改进工作作风，勤勉敬业，细致服务，敢于创新；加强员工思想道德建设，心系社会、扶危济困，乐于奉献、善于合作。集成公益效果。公司系统各单位在参加由企业出资或由单位组织员工参与的各类捐款捐物、志愿者服务等公益活动及抢险救灾等重大事件时，总额超过10万元的，须以集团公司名义进行，并使用“中国华电”或“中国华电某某企业”、“中国华电员工”名称。公司系统各单位参与或组织员工集体参与的各类公益活动，要进行活动策划、注重活动效果，通过政府机构、新闻媒体进行广泛宣传，扩大活动影响。加强应急管理。制定完善安全生产、供电供热、生态保护、依法经营、廉洁从业、员工行为以及产品技术售后服务等各类应急预案，定期开展应急演练。优化外部环境，关注公众诉求变化，做好信息的收集与反馈，提高危机公关能力。密切联系媒体，增进相互理解，保障公司信息发布渠道畅通。建立公司系统新闻发言人队伍，开展发言技巧培训。加强舆情监控，健全和培训宣传工作队伍，采用互联网信息及监控技术，及时进行舆情预警、监测、分析、研判和舆论引导。积极有效应对危机事件，加强纪律约束，统一协调指挥。进行品牌评估。定期评估公司品牌在利益相关方及社会公众中的地位形象，掌握受众对公司品牌的感知程度、品牌联想和美誉度等，分析公司品牌建设的强项和弱项，据此对品牌建设的主要措施进行调整完善。适时对品牌价值进行财务评估。维护品牌权益。加强品牌保护，做好工商注册，运用法律手段防范和处置品牌侵权事件。

第三篇：浅析提升企业竞争力

建立长效人才经营机制

俗话说：万事人为本。劳动者是生产关系中最活跃的因素。组织与组织，企业与企业的竞争说到底是人才的竞争。无论是国企还是私企，无论是大型企业还是中还小型企业。人才都是推动企业持续发展的动力，人才优势也是形成企业综合竞争力的重要因素。然而，许多企业在不同发展阶段都或多或少的存在人才经营的问题。能否很好解决这一问题，成为企业持续发展的关键。在此，本人借助企业内刊的交流平台与各位同仁就人才经营等一系列事关企业竞争力的问题做一些探讨。以期对我公司综合竞争力的提升提供一些参考。

我来公司时间不长，对于公司人才经营的了解可能还不是很全面、很深入。一个多月以来，从外销部的组建和运营来看。最突出的问题有两个：一是人才引进难。招聘具有一定职业素养的人才尤难；二是留人难。本来人员素质不高，我个人和公司对于这些人员的培养投入了很大的精力和资源。但是面对公司的严管政策及业务开展中的具体要求。许多人思想转变慢，甚至“知难而退”。人员素质低，不稳定是对公司资源的浪费，对工作开展影响也很大。面对这一问题，企业管理者需要理智分析、系统总结。建立长效的人才经营机制来解决问题，从而提升企业的竞争力。

任何一家企业的持续发展，都要依赖于一支具有战斗力的团队。团队乏力或是不稳定，需要从内、外部分析原因。从外销部招聘业务代表难的现状，我们可以做以下分析：外部原因。锡林浩特市人口少，高等教育不发达。优秀的中高端人才大都流失外地或是注目于大型国企、党政机关。愿意回本地中小型企业工作的很少。这在客观上对许多本土中小型私企造成了人才经营的瓶颈；内部原因。公司处于发展中期，有些业务板块正在扩张。对人才的需求比较大，而已有的一些制度、文化及管理方式在某些方面不能很好适应人才的转型、引进。人力资源开发与管理滞后于企业的扩张速度，造成人力资源匮乏。

客观环境是我们暂时不能改变的，主观因素是我们可以着力改进的。所以，我结合企业解决人才经营瓶颈的一般方法，辅以我个人的一些感悟。提出以下解决方案：

一．转变思路，扩宽人才经营渠道。作为用人单位和一家具有广阔发展前景的企业。我们在选人、用人上，不必拘泥于区域的限制。可以考虑把公司行政中心设在首府，面向全省和全国招贤纳士。尤其是高级管理人才和优秀的中层干部，可以从埠外招聘，派驻公司各网点工作。只要公司有完善的配套制度保障，这种方式的成本不会太高，风险也可以在可控范围之内。目前，我们的困难表面上是“受制于人”，实则是“受制于地”。既然公司的业务可以扩张到埠外，那人才何尝不能延伸至公司所到之处呢？麦当劳、肯德基遍布

全球，我们并没有看到所有国家和地区的麦当劳、肯德基的经理和店员都是美国人。反之，他们倒是赚全世界不同肤色人的钱。全世界不同肤色的人都为其所用。

二．提炼企业经营宗旨，形成理念导向。企业宗旨就是企业存在的目的和使命。企业的持续发展依赖于宗旨的指引。好的宗旨是企业的名片，可以产生良好的社会效应和强大的感召力、凝聚力。毛泽东为中共制定的宗旨是：全心全意为人民服务；任正非给华为的定义是：提供有竞争力的通信方案和服务，持续为客户创造最大价值；华夏银行致力于成为中国中小型企业的忠实伙伴；蒙牛希望让中国的青少年每天都能喝上一杯鲜牛奶；报喜集团宣称要发现美、创造美、奉献美，如此等等。这些案例都可以引起我们的思考，从而基于我们公司的发展历程总结出我们的经营宗旨。形成全体金鑫员工所接受和认可的核心价值理念。

企业只有明确了宗旨，战略、目标、使命与愿景，及人才策略才会有方向。我们的企业也只有确立了宗旨，形成了核心价值观，才会有内涵、有文化、有生命力。

三．确定战略目标，做好战略规划。战略是企业的发展方向，规划是实现目标的资源利用和步骤。企业要让员工，尤其是管理团队知道：我们的企业明天去往哪里，要实现什么使命和目标。没有战略目标，员工就不知道自己可以和企业走多久，能实现什么个人价值。

员工需求是多层次的。仅承诺一些利益，不一定能打造出一支高素质的、有战斗力的、稳定的团队。同时从管理的角度看，明确战略才能很好的进行目标管理。目标管理能为人才的发展提供一个宽敞、透明、公正的跑道。从而使员工的职业规划能与公司的发展紧密的结合在一起。

四．建立科学的利益分配制度。利益分配制度是所有员工最关心的问题。也正因如此，利益分配制度也成为企业有力的调控杠杆。受人的心理作用影响，两家公司即便实行同样的薪酬支出。但具体分配制度不同，却可能产生完全不同的效果。

利益分配大体可以分为三类：一是保障性的。就是给员工提供基本的生活所需。这个额度主要依据区域消费水平和行业基本工资制定。它所体现的是安全性作用，要确保发放；二是绩效性的。就是依据员工或部门为公司创造的效益来分配利益。它的额度主要参照企业经营范围和利润率确定。它所体现的是保障性作用，要及时发放；三是激励性的。就是依据企业效益和公司利润分配比例来制定各项奖金和分红。它所体现的是激励性作用，要足额发放。

我们公司对于以上三个层面的薪酬设计还是比较合理的。随着企业的不断发展壮大，新入人才会逐渐增多。以上利益分配制度要协议化。这样能使优秀人才，特别是外埠人才安心于本职工作，与企业一起创新、成长。

五．进一步完善绩效考核制度。绩效考核本身带有激励的作用。具体有两个关键点：一是考核标准要科学。尽量公正、透明，避免人为因素；二是考核开展与落实。有制度执行不力，制度的作用就发挥不出来。对于考核更是如此，执法者必须公平、严明执法。最好不是直接利益者及相关者来执行。这样有利于考核的落实。

考核标准关系到资源的分配、员工的士气和目标的达成，考核的落实关系到企业对目标管理的系统处理效力。因此，对于绩效考核工作企业最高领导者要适时关注，确保公正、有效。

六．加强企业文化和思想建设。企业文化是一个企业的精神风貌，是一个企业区别于其他企业的内在标志。企业文化的建立，有助于营造积极、健康的工作氛围；有助于企业提高对外部不良风气的免疫力；有助于加强团队的凝聚力、协作力。企业文化中应有尊重人、培养人、成就人的基因。这样的企业文化，有利于满足员工的精神需求。进而提高员工对企业的忠诚度。

环境影响人、塑造人。这种影响力和塑造力其实就是思想和文化。企业文化要在企业创始者的亲自主持下，提炼形成。并通过反复的学习、培训融入到员工的日常行为中。

七．加强领导干部的组织建设与培养。随着公司规模的扩大，干部队伍素质的提高、能力的补强尤为重要。企业可

以通过内部领导干部不断学习提高，外部人才不断引进的办法来提高公司整体领导水平和管理能力。以往那些单纯的经验性领导和管理方式已越来越不能支持企业的持续发展。专业化、职业化、年轻化是企业发展对领导者和管理者的必然内在要求。领导者和管理者不断提高领导力和管理水平，拥有开放、包容、公正的心态，这是企业包括人才经营在内的一切制度、目标得以切实贯彻、实现的关键。

此外干部队伍的选择和搭建，必须在稳定性和成长性中形成动态的平衡。各级管理层，都要培养接班人。形成阶梯性的人才梯队，以减少人才流失对公司造成的风险。

以上是我根据来公司一个多月以来，在具体工作中遇到的问题与思考。结合以往学习、经验所得，以全面提升公司竞争力为落点，就人才经营所做的一些粗浅分析。未必完全正确或适用，作为金鑫的一名员工我一方面有责任为公司的发展壮大献言献策，一方面也希望以此引起大家的思考，和大家学习、交流。

最后，我借此平台向公司所有同事问好。欢迎大家就商贸外销工作多提宝贵建议。祝大家工作愉快！

商贸公司外销部：郭伟奇二零一零年四月十一日

第四篇：加强财务管理=提升企业竞争力

《2》加强财务管理＝提升企业竞争力

财务管理在企业管理中的重要性已经深深地刻在企业家们的脑海里。实践证明，通过成功实施企业财务管理，企业的竞争力也会随之逐步提高。笔者结合自己的工作实践，仅就企业财务管理的点点滴滴谈谈自己的体会。

资金管理

货款坏账的管理。国内市场三角债很普遍，公司的兴衰更替也很频繁，呆坏账损失巨大。为了减少坏账损失，可以考虑以现金折扣方式来进行规避。应当让营销人员深刻认识到应收款项的潜在风险，充分考虑坏账损失。企业应当建立客户档案，在订立合同时，对客户信誉进行评价，并据此确定回款条件，缩短资金回收期限。此外，企业还应充分重视销售过程的现金流动，转变完成订货即完成任务的观念。

存货资金成本管理。物资零库存是企业追求的目标，在现有市场条件下，实现真正的零库存困难很大，但是，采购部门应当对主要材料的经济订货量进行测算，然后根据实际情况进行修正，逐渐制定符合市场情况的经济采购机制，降低资金占用，加快企业资金周转，节约资金成本。

固定资产更新或改造。应当坚持严格审核，快速实施的策略，尽快使资产达到生产状态，进入生产运行体系。一方面使资产功能更贴近市场需求，一方面避免资金长期占用带来的风险。只有尽快加入生产运行体系，才能发挥资产更新、改造的目的。早日实现盈利，收回投资，为下一轮的资产更新提供资金保障。

盈利管理

扩大盈利不外乎两种途径，一是提高售价，二是降低成本费用。

售价管理。决定商品售价的因素很多，营销部门应当根据企业的具体情况，做出符合企业发展方向的决定。在企业初创时期，为了挤进已有市场，企业应当采取较低的价格，以扩大市场份额，在产品品质、品牌得到市场认可的情况下，逐渐完成价格回归；对具有鲜明特点、市场接受愿望强烈的产品，应当提高价格，以在短期内获得高额利润。在其他类似产品进入市场时，逐渐调低价格，对其他产品进行挤压，争取更大的市场份额。当市场接近饱和，市场价格一降再降的情况下，应当尽快开发新的利润增长点，避开低层次的价格战。企业应当不断的开发新产品，不仅要根据市场需求开发，而且要在开发后（根据市场的远期需求）主动向客户推荐、推广，不仅要占领已有市场，而且要引导和开辟新的市场。消费者求新、求快、求全、求强的需求是无限的，只有不断开发质优、价廉的新产品，才能取得丰厚的回报。

成本、费用管理。成本、费用管理涉及到企业经营的全过程，涉及到每一个员工。企业的盈利是收入减去各项成本、费用的剩余。成本、费用包括材料成本、人工成本、能源成本、质量成本、借款利息、营销费用、日常管理费用等。

降低材料成本可以采用比值比价方式。在年初，由生产部门提出各项材料总的需求计划，采购部门向供应商发布招标通知，供应商按照供货量报出供应价格，采购部在综合价格、生产能力、质量保证、付款方式等因素的基础上，确定1－2家供应商。通过这种方式，不仅使供货商有稳定的销售量，同时也使企业更容易获得较低采购价格。企业有稳定的货源渠道，有利于缩短采购周期，降低库存，减少资金占用，降低资金占用成本。

第五篇：强化经营管理 提高企业竞争力

强化经营管理 提高企业竞争力

【摘要】随着全球经济一体化的加快，市场竞争日趋激烈，企业要在复杂多变的环境中谋求生存与发展，强化经营管理必不可少。经营管理的正确与否，直接关系到企业在市场竞争中的衰与亡。要提高企业的经济效益，必须完善企业的经营管理体系，加速企业经营管理的现代化。企业经营管理的现代化是根据社会主义市场经济规律，为适应现代生产力发展的客观要求，运用科学的思想、组织、方法和手段，对企业生产经营活动进行有效的管理，使之达到或接近国际先进水平，创造最佳经济效益的过程。

【关键词】经营管理；经济效益；竞争力

要提高企业竞争力，必须强化企业的经营管理体系，加速企业经营管理的现代化。企业经营管理的现代化是根据社会主义市场经济规律，为适应现代生产力发展的客观要求，运用科学的思想、组织、方法和手段，对企业生产经营活动进行有效的管理，使之达到或接近国际先进水平，创造最佳经济效益的过程。经营是企业以市场为主要对象，通过商品生产和商品交换，为了实现企业的总体目标而进行的与企业外部环境达到动态平衡的一系列有组织的活动。企业的经营管理理念是指正确认识企业外部环境和内部条件，指导企业决策，实现企业目标，求得企业生存和发展的思想，即企业从事生产经营活动的基本指导思想。

企业的经营管理理念的形成因素包括多方面的内容，正确的经营管理理念来源于对企业实际情况和外部环境客观的正确认识以及对社会经济发展和技术进步的正确把握，是在一定的社会经济环境中成功企业经验上升到哲理高度的总结，反映的是企业领导人对待企业外部环境、内部条件以及经营目标的综合态度。经营管理理念的正确与否，将直接影响到企业的生存和发展。纵观许多成功企业，从小到大经久不衰，其中的重要原因之一是企业领导人有正确的经营管理理念。这里所谓的正确，就是能顺应历史发展的潮流。日本的日立公司成立至今已有70多年历史一直在世界电机、电子业保持领先的地位。这和日立公司的创始人小平浪平的经营理念“生不满百年，常怀千年忧”——对任何事物都持长远观点不无关系。1942年，正当马达、发电机、高压送电设备最畅销的时候，日立公司已在从事半导体、电脑及原子能的研究了。我国企业经过这几年社会主义市场经济的实践，已逐步改变了以前传统体制下的单纯生产型的经营管理理念，新的全方位的经营管理理念正在得到逐步的确立，这就是：在国家宏观经济政策的指导下，在各项经济法规和社会道德范围内，以市场为导向，以经济效益为核心面向用户，为社会提供价廉物美的产品和服务，为企业取得良好的经济效益，为企业员工谋得更多的实惠，为社会作出最大的贡献。

因此，为提高企业的竞争力，必须加强企业的经营管理。要做好企业的经营管理应该从以下几方面着手：

树立健康企业文化与经营理念：

企业文化是现代人力资源管理思想的最高境界和核心，也是成功的企业必然要追求的卓越内容。企业文化体现了企业的核心价值观念，它规定了人们的基本思维模式和行为模式，赋予了企业管理者和员工丰富的优秀企业管理思想的内涵和风格。优秀的企业文化、科学的经营管理思想和理念是指导企业发展的思想源泉，是企业战略目标实现的思想保证。现代企业竞争的需要客观上要求企业的文化建设必须以卓越、创新、高效为核心。好的文化使企业充满活力，在竞争中处处主动，占尽先机；而忽视企业文化建设的企业往往人心涣散，缺少应有的斗志和集体力量，企业长期生存的能力难以维系。

成功的企业文化究竟应该怎样建设，向来是仁者见仁，智者见智。海尔集团，无论是在生产车间、职工食堂，还是在海尔大学、海尔培训中心，无论是在普通员工还是在各级管理人员身上，都深切地感受到了海尔企业文化的强大感染力。“真诚到永远”，这是海尔的服务宗旨，也是他们的一句著名广告词。在海尔园下榻，到海尔总部参观，到处都看到这句话，同时也时时处处感受到海尔人的真诚服务。它反映了海尔企业对员工及其客户的一份诚意，使员工和客户感觉到情真意切，有利于提高对企业的忠诚度。还有“敬业报国追求卓越”的海尔企业精神，“日事日毕日清日高”的海尔管理理念，“不要伯乐相马而要赛马机制”的人才观念等等，都是海尔企业经过近20年的发展探索，对自己正反经验进行总结提炼后形成的企业文化精髓。这些企业文化的表述，富含哲理，又有人情味，不仅贴在墙上，写在文件里，订在小册子中，更重要的是深入到员工的心里，贯穿到日常行为举止中。

人力资源规划以及员工开发：

首先由企业管理高层确定企业目标，在人力资源规划阶段，先根据企业目标

对所需设置的工作岗位进行分析，在此基础上制定人力资源规划，将企业的目标转化成为人力资源需求，包括所需员工的种类和数量，然后制定出人力资源方案，推荐给企业管理高层审核。它由工作分析和人力资源规划两种职能完成。在为企业配备所需员工之前，必须对完成企业目标所需的工作职位进行分析、说明。工作分析是对工作性质进行说明，并确定进行该项工作所需人力资源要求，如技能、能力、知识和经验等。工作分析的结果是工作描述，它要求清楚地说明工作职责和工作内容。工作描述对雇方、经理、人力资源管理人员来说是极其重要的依据。因为工作内容对制定有关招聘、筛选、录用、培训、绩效评估、职业生涯计划、报酬、职业安全与卫生和劳动关系等人力资源管理方案都有重大影响。人力资源规划决定企业目标所需人力资源种类和数量。在制定人力资源规划时，重在研究。因为做规划时，需要收集和分析人力资源信息，预测可以获得人力资源供给，以及未来对人力资源的需要。一旦企业所需的员工被确定下来，就需要人力资源管理人员制定获取人力资源的策略。两个最基本的策略是调配和员工开发。调配策略包括从企业内部和外部招聘和筛选具备所需技能和能力的侯选人。开发是指通过强化培训和开发计划，对现有员工和新员工提供所需的技能知识。

加强企业管理应注重制度建设：

企业要为职工创造和谐的工作氛围，让所有同志都能够感受到组织的温暖，在这种环境中工作，人的心情是愉悦的、舒畅的，人的潜能也能得到尽情发挥。这是人性化管理的一部分，能够极大地提高工作效率，促进工作全面展开，中心业务也能实现更好、更快的发展。靠制度管人，按程序办事，制度不完善要修改制度，程序不科学要改进程序、流程，这些都是企业管理的基础。企业要建立健全以责任制为基础的规章制度，主要包括：基本制度、工作制度、责任制度，它是根据社会化大生产进行分工和协作的要求制定的，规定了企业每个成员在自己的岗位上所应承担的任务、责任以及相应的权利。建立岗位责任制是基础，通过这一制度的实行，可以把企业的每一项工作落实到人，从领导到基层，专人专岗，专人专责，有了良好的生产秩序，各项技术经济指标的实现也就有了保证。

加强成本管理，努力实现降本增效：

企业应当在企业内部建立一整套降低成本的管理机制和管理办法，要健全完善成本费用管理制度，科学制订企业生产计划与作业计划，对工艺流程、生产进

度、过程质量、物质消耗、生产成本等进行全面控制，提高工作效率和优质产品率，降低成本。企业要开展目标成本管理，科学合理确定原材料及各种能源消耗定额，努力把原材料及辅助材料成本控制在预算范围内，把目标成本分解到产品开发和生产经营的各个环节，目标责任落实到人，严格考核成本指标，严格兑现奖惩。企业应大力采用先进技术改造落后生产工艺和装备，主动淘汰原材料、能源消耗高的落后工艺和装备，杜绝跑、冒、滴、漏等各种浪费现象的发生，切实降低生产及经营成本。

强化财务管理，控制管理费用：

资金是企业的血液，要把财务和资金的管理作为企业经营管理的中心环节，千方百计提高资金的流动性和收益性。企业要建立健全以现金流量控制为重点的各项财务管理制度，严格资金使用前的审批程序和使用中的过程监督；要以现金流量为重点，加强收入、支出管理，促进资金流转，最大限度地减少资金占用率；要改进和加强对现金流的动态监控，努力缩短资金循环周期，防范资金风险，保障资金运转安全，确保企业资金链不断裂；要加强应收账款和预付账款管理，强化合同订单执行，提高预收账款比例，加强货款回收，强化应收账款和预付账款风险预警预报，采取必要的保险或再保险办法，降低坏账比例。

加强信息化建设，推进现代化企业管理：

企业应注重提高对工业化与信息化融合发展的认识，把应用先进信息化管理纳入企业核心竞争力建设的工作中去。加快企业信息化建设和管理的步伐，支持企业在产品设计开发、生产制造、物资采购、市场营销等环节，采用现代信息技术手段和企业资源计划等计算机管理系统，全面提升企业运营效率和管理水平；加快发展电子商务，积极构建企业信息门户和电子商务平台，促进业务流程和组织结构的重组与优化，实现资源优化配置和高效利用，加快推进企业管理由传统经验型向现代科学型转变。

坚持以人为本，抓好安全生产管理：

安全出效益，企业应严格落实安全生产主体责任，建立健全企业安全生产预警机制，按照国家相关规定的要求，完善各种应急处置和救援预案；要结合企业行业特点和企业生产实际，以仓储运输、生产过程、作业现场、产品质量、原材料及能源消耗等环节为重点，制定和建立完善的生产管理制度和安全操作规范，确保不留空白、不留死角，切实做到各类人员都有规可依、有章可循；要坚持以人为本，努力改善安全生产条件，加强员工安全生产教育培训，严格持证上岗制度；要认真排查和整改各类事故隐患，防止重特大事故发生；要按照有关法律法规的规定，主动对新建、改建、扩建工程进行安全评价，采取有效措施，确保安全生产设施与主体工程同时设计、同时施工、同时投入生产和使用。

打造企业文化，创建特色文化：

企业要适应现代人文管理的发展趋势，就要结合行业和企业实际，打造企业的核心文化，通过具有共同价值取向的企业文化来吸引和凝聚员工，让员工在潜移默化中主动接受企业、认同企业、维护企业。要积极培育特有的企业精神，用企业精神教育和激励广大员工，塑造良好的企业形象，以得到社会各界对本企业的关注、重视、信任和支持，在用户中树立起诚信守诺的形象，从而赢得市场；要注重文化礼仪建设，规范员工的言行，确保企业内部团结协作，使企业各项工作协调有序进行；要通过企业文化把企业、员工和社会三者有机结合到一起，创建和谐企业。企业文化要以人为本，尊重人的感情，在企业中创造一种团结友爱、相互信任的和谐气氛，使企业文化成为企业管理的一个重要组成部分和企业发展壮大的重要支撑。

加强企业技术创新，提高企业竞争力：

企业进行技术改造和技术创新是企业调整产品结构、促进产业升级、淘汰落后产能、开拓市场、提高经济效益、推动企业快速发展的必要手段。企业要加强对技术改造项目规划和实施的管理，针对企业在产业、产品、规模、技术和工艺等方面的薄弱环节，集中企业的人力、财力和物力，及时、准确提出技术改造项目并组织实施；要加强企业技术创新管理，加快建立以企业为主体、以市场为导向的技术创新机制和创新体系，切实提高企业自主创新能力，增强核心竞争力。

总之，要提高企业在市场中的竞争力，必须要把强化经营管理放在首要位置，坚持以人为本，合理规划，协调发展，企业才能朝着正确的方向发展，在激烈的市场竞争中处于主动地位。

【参考文献】

[1]《学问》2009年20期《浅谈企业中的经营管理》

[2]《周口日报》2010年4月12日《浅谈如何加强企业管理》