第一篇：店长的工作安排
店长的工作安排
营业前:
监督检查员工的报到情况. 组织员工做好营业准备,比如开启电器及照明设备、存货的复核、新货的盘点、物品的陈列、检查店面的清洁、灯光、价格、设备、零钱等状况。 召开晨会。晨会可以看做是一天工作的总动员，其内容主要包括：
1.检查员工的精神面貌。
2.向员工传达公司的最新政策。
3.公布当天的营业活动计划。
4.总结并分析前一天的销售情况。
5.提出当日销售目标。
6.激发员工的工作热情，鼓舞员工士气。
营业中：
巡视店铺，检查店铺的清洁和安全保护工作，发现问题及时处理。 追踪处理所遗留的营业问题（设备修理、灯光、商品排列等）。
密切跟踪当日的营业状况，发现不正常情况（比如销售额过低等异常情况）时，应及时了解情况并采取相应措施。
随时考察员工表现，注意员工的精神面貌、工作状态，发现问题及时提醒，对违反纪律和制度的人员要及时批评教育并根据规定进行必要的处罚。 检查店铺的费用支出情况，特别关注电话、传真、用水、用电情况，及时采取措施杜绝非工作性支出或不必要的浪费，以控制门店的经营管理费用。 及时主动协助顾客解决消费过程中所遇到的各种问题。
闲暇时，可以有针对性的组织部分员工培训或者交谈，以鼓舞士气。 收集市场信息，调查周边竞争店铺情况，做好销售分析。
营业后：
核对账物，完成各种报表的填写工作，确认营业额的完成情况。 收妥款项，并妥善保存（该上交的上交，该放保险柜的放保险柜）。
检查电器设备是否关闭，门窗是否关好，以杜绝火灾隐患，保证财产安全。
第二篇：店长工作安排
主任/店長工作安排
一：招聘和培養員工。
1：五官端正，精神面貌好，善於微笑。
2：具有一定的素質，懂得團隊合作精神。
3：語言表達清晰，能廣泛、主動與人溝通，同時具有一定靈活反應能力。4：不任人唯親，也要舉賢不避親。
二：崗位職務
1：管理店舖的日常運作和操作，處理公司與員工的各種問題。
2：遵守落實公司的各項規章制度，做員工的表率。
3：協調各崗位的工作安排，及時指導員工的講解、操作錯誤。
4：把握銷售機遇多與顧客溝通，及時處理顧客各種問題，促進與顧客感情。5：培養和提拔骨干力量，也要不定期淘汰公司包袱。
6：利用開會平台指導和讓員工相互交流銷售經驗。
7：定時開會培訓員工專業知識和強調公司紀律，增加員工凝聚力。
三：帶動團隊
1：制定目標，合理分派任務。
2：以身作責帶領員工完成當月的銷售指標。
3：“三多”：多贊美、多表揚、多鼓勵，“三不”不批評、不指責、不抱怨。4：工作安排要一視同仁，唯才是用，不要厚此薄彼。
5：時刻嚴格要求和注意自己形象，說話語氣。
6：自我增值，提高自己專業形象。
內部文件
20080326
第三篇：店长工作流程安排及监控
店长工作流程安排及监控（每日既定工作）
一、开店前的准备工作（开店前30分钟）
A、早会
1．利用开店前的5—10分钟进行
2．早会的内容范围
●考勤情况的检查
●同事仪容、仪表的标准检查
●同事士气的控制及提升
●宣传对当天营业有利的优势
●报告之前的工作情况
●订立当天的营业目标
●当天工作任务的分配
●介绍新货品
●简短的训练或练习（服务标准、销售技巧、应答技巧、促销语句、产品知识等）●同事意见的发表
●其他对营业气氛、同事士气、工作状态有利的简短流程
B、清洁工作及检查标准
1．早会前的20分钟左右进行
2．清洁范围
● 店面：店前的道路（通道）：店面的外墙、柱位、玻璃幕墙、窗户 ● 店内地面：地面、卫生死角、地脚砖
● 陈列品：货版、装饰物品、货架、陈列架、宣传品/挂画
● 辅助用品/设备：坐凳、柜台、音响设备、空调设备、电话、电脑设备 ● 天花板/墙面：天花板/墙面、灯光设备
● 存货仓库的全面整理及清洁
3．整体清洁情况检查标准
1）店铺外环境：
● 人行道：干净清洁、没有任何垃圾
● 店铺外墙：清洁、没有被乱张贴
● 玻璃墙：洁亮、没有任何渍垢
● 柱位：清洁、没有污垢、定时开关
● 灯光：没有缺少、没有损坏
2）店铺内环境：
● 地面：干净清洁、没有任何水渍、污渍
● 墙壁：干净、没有乱张贴、没有乱钉挂
● 天花：没有乱钉挂、干净、灯光齐全
● 货价：没有积尘、玻璃面洁亮
● 样板：崭新无褶皱、标签/价牌齐全、外观清洁、保存完好、归类摆放、● 饰物：合理摆放、干净、美观
● 镜子：明亮、完好、没有任何水渍、污渍
● 宣传画/牌：干净、摆放合理、没有褶皱、完好
● 凳子：干净、摆放整齐、没有阻碍通道
● 灯光：齐全、没有缺损
● 音响：音量恰当、统一播放
● 空调：温度恰当、隔尘网清洁、没有异味
3）仓库环境
● 货品放于同一处，并且归类摆放
● 仓库没有出现各样杂物，物件按指定地方摆放合理保存，整体没凌乱感觉的情况
● 外包盒干净、完好
● 仓库整体卫生符合要求
4．其他各项细则检查标准
1）场板及陈列品：
● 主题是否明确
● 数量、设计、颜色搭配是否恰当
● 装饰是否得当
● 样板及陈列品完好、没有污垢
● 宣传牌、POP是否齐备
● 价牌、标签是否齐备、完好
● 促销货品、畅销货是否明显、拿取是否方便
● 货品是否归类、分系列摆放好
2）辅助物品：
● 照明设备是否齐全及经常检查
● 日常维修工具是否齐备
● 清洁用品是否齐备
● 销售助理用品是否齐备、完好、无污垢
● 消防器材是否齐备及经常检查
● 空调、音响设备、电话、电脑设备是否运作正常及运用得宜
3）财务及赠送用品：
● 找续银头是否齐备及数量正确
● 各类帐、册、表、单据是否齐备、完好
● 赠送用品是否齐备及数目正确
4）温度及背景音效
● 空调温度适中，通常室温最好调节在20—22℃左右为宜
● 有计划地安排背景音效的播放
● 留意音量是否得当
● 所选曲目是否适合当时货场环境
● 同一曲目、同一内容不宜持续重复播放
二、店铺开店营业过程的工作细则：
1．员工培训
1）最好的同事训练，宜在货场实地进行
2）员工培训的重点
● 招呼顾客是否得宜
● 服务表现是否符合标准
● 货品的推介是否掌握到重点
● 如何引导顾客购买商品
● 工作表现是否有效率且准确
● 对顾客的问题解答得符合标准及灵活
● 对顾客的投诉的处理是否得当
● 收款方式是否正确及迅速
● 贵宾卡的使用是否符合要求
● 接受贵宾卡申请的手续及操作流程
● 货品包装是否符合标准及迅速
● 售后服务说明及其他安排的说明是否清晰、得当
2．陈列物品的整理及定时清洁
1）随时整理及清洁陈列物品及一切环境
2）整理、清洁的重点
● 恢复陈列物品回原来的最佳摆放状态及正确位置
● 将一切阻碍营业的物品清理好
● 货架、地面、凳子、装饰品、宣传品等一切物件随时都要保持最清洁的状态
3．监控货品情况
1）随时了解货品的存、销、补的情况
2）监控的重点
● 货品的存、销、补的情况
● 货品的质量、舒适度等情况
● 货品的销售走势
● 顾客、同事对货品的意见情况
● 市场调查
● 补货决策及有关的手续
● 货品的价格定向建议
4．维修、退换及订货处理
1）热情接受顾客对货品的维修、保养、退换或订货的要求
2）受理的重点
● 受理时一定需要开出有关证明单据
● 将顾客的详细联络资料进行记录
● 在单据上清楚列明相关的费用金额、时间、取货日期、细则要求等资料
● 将受理的单据按要求存放在规定的地方保存
● 切勿弄错商品及资料
● 有必要时，须请示上级（公司）给予处理的指示
5．合理安排人手及工作分工
1）严守人力资源合理分配的原则和规则，合理用人
2）人手安排的重点
● 按照货场旺淡时间，制定出合理人手当值更次表
● 制定同事的用膳、休息或其他工作安排的时间表
● 交更时应向接更主管交待清楚
● 时间有所变动时应列出记录和通告
● 合理定出同事的工作责任目标
● 合理安排同事的兼管工作和责任
● 定出效果检查和跟进时间表，并作出记录和公报
6．帐数检查和核对
1）一天之中应进行多次的帐数检查和核对
2）帐数检查的重点：
● 必须由主管亲自进行检查和核对
● 若有疑点或错误时应第一时间进行复核并直至弄清楚为止
● 每天进行营业结束前的盘点及销售数目、款项的核对
● 每天定时安排人手将营业款项到银行存储
7．整个营业过程的监控及检查
1）同事服务及工作情况检查监控范围：
● 同事的服务水准是否始终保持稳定和符合标准？
● 同事有否出现明显见顾客进店而视若无睹的情况？
● 有顾客的情况下是否有同事明显发呆？
● 有否出现同事聚堆谈话、做与工作无关的事情或嬉戏玩闹的情况？ ● 是否有同事出现服务态度欠亲切、流于表面化的情况？
● 是否有同事出现推销技巧不佳、专业知识不熟练的情况？
● 是否有同事出现工作效率慢、欠冲劲及工作热情的情况？
● 有否出现处理顾客投诉不够理想的情况？
● 有否出现执行公司个段时期的现场服务措施不力的情况？
● 有否出现同事规范仪容、仪表、仪态、谈吐不合要求情况？
● 同事工作的主动、自觉及投入程度如何？
● 同事工作的灵活程度如何？
● 同事工作的双互协作程度如何？
2）其他情况的了解：
● 全体同事对公司政策、制度、活动、标准等的执行情况，以及同事对以上内容清晰明白的程度如何？
● 主管或专责人员对同事的辅导及训练情况如何？
● 主管与同事的沟通情况如何？
● 主管、同事对营业状况的提升、催谷的情况如何？是否有新方法或新创意？ ● 店铺的各项帐册表的完成情况及准确程度如何？
● 店铺货品储存保管情况及一切有关货品的问题。（补货、整理积压货、调货）● 店铺整理营运及管理情况记录：（营业表现、主管状态、同事职能分配）● 主管对公司、店铺、同事、的各项跟进和提升计划
● 主管与同事谈话的结果及情况记录
8．补货、仓数盘点
1）补货
● 根据经营情况、库存状况、市场走势等来判断补货的种类和数量
● 收集顾客、员工的意见作为补货的参考
● 了解货品生产情况或周期及运输时间、到货的时间
● 详细地列出所需要补的货色的货号、颜色、型号、所须补的数量
● 向订货部门发出补货清单并开始计算补货周期
2）货品点收
● 原则：当日到货、当日点货、当日验货
● 事先要清楚到货的时间，并安排人手做好点收手续
● 到货之前已应在仓库腾出一定空间来储存货品
● 发现次品应立即与公司联系
● 一切数目以实数为准
● 点收后的货品应马上进仓储存
三、营业结束后工作
1．收银帐结算检查
● 结算当日销售情况
● 核对当日售出货品总数、总额与实收是否相符
● 做好各项相关帐目
2．每天盘点
安排同事进行全店的盘点（包括：仓库、货场、陈列、待修、待取、次品等所有数目），核对实盘数与帐面数是否相等，若出现错误，应立即追查出引致错误的原因
3．帐、册、表的整理
● 营业结束后应整理好当天各项有关的帐、册、表及单据
● 包括：营业帐目、货品进出帐目、送修单据、补货单据、发票、收据、价格调整资料、销售单更表、现金出纳帐、报销单据、业务报告等
4．当天工作成果检讨
● 检讨当日销售业绩并研究对策
● 检讨内容：
与预算核对
分析差异
找出原因
指定明天的工作对策
记录主要事项
5．垃圾处理
● 确认垃圾、废物、空箱子的处理
6．晚会（同事离店前5分钟进行）● 笔录明天应补的货品型号
● 收取当天顾客、同事所反映的意见 ● 公布本日业绩情况、订立明天业绩目标 ● 确认明天出勤、班次安排及分管兼顾的工作 ● 互相勉励、打气
7．列写当天工作报告
内容：
● 出勤情况
● 营业成绩（分类汇报）
● 目标达成情况
● 营业过程的特别事情
● 实际库存情况
● 货品情况
● 进货/补货情况
● 明天营业对策
● 经费使用情况
● 日常行政事务报告
8．现金处理
● 将当日剩余营业款项存放在保险箱内 ● 保留剩余款项的数目记录
9．全体员工离开店铺
● 检查所有门窗是否严密关好
● 检查所有电器设备、水源是否关好 ● 检查是否有遗留隐患
● 由主管、同事互检所带离店铺的物品及手袋 ● 主管是最后一个离开店铺的人
第四篇：门店店长一天工作安排
门店店长一天工作安排
8：00—9：301、到岗，首先看店长交接本上的内容，制定好每组每个员工（包括促销员的任务）今天的重点方向，然后看库存，库存表上的存货数量（库存主要看两方面：
1、缺货需调入的机型
2、新品）。
2、检查卫生状况
3、开晨会。
4、晨会结束，再次看库存，看缺货机型的总体库存量，联系总仓匀货或者自行匀货。
5、指定员工安排好今天一天的迎宾。
6、安排员工调货。
7、查看仓库帐本，出样记录，现金交接本，礼品帐，配件帐本等。
8、部分机型主动出击打价格，价格不要长年不动，敌动我动才是最愚蠢的行为。
9、抽查营业员、促销员对晨会的记忆程度和对库存状况的了解程度以及当天的任务是否都已经清楚。
10：00—12：301、安排员工市调（机型、成交价格、库存状况、活动等）。
2、对每节柜台的布置进行逐一查看，标价对不对，重点是否突出，促销信息是否明显，以顾客的角度查看货品是否有吸引力，有没有可看性。
3、根据市调调价，做好统一口径以及临时任务的布置，同时对竞争
手情况了解，也对市调的准确性进行抽查。
4、查看每个员工的销售情况，销售方向准确与否，其他附件是否有忘记销售，及时与员工沟通，达到目标的一致性。
5、走出店外仔细观察门店全貌，是否促销到位，是否有卖场的效果和氛围，看有否需调整。
6、午餐。
12：30—下班
1、对每节柜台的布置进行逐一查看，标价对不对，重点是否突出，促销信息是否明显，站在顾客的角度查看柜台是否有吸引力，有没有可看性（上午来不及调整的以及上午刚调过价的都需关注）。
2、看门店人流量，门店人流不大的去竞争对手店前看看，门店人流大的做好现场成交的临门一脚。
3、对外：安排市调，关注外围价格状况。
对内：了解各项与自己早上定的指标的差距，同时还要了解目前为止的重点机型和跑量机型的库存状况等。
4、下午重点工作和任务量的部署。
5、再次看门店人流量，门店人流大的做好现场成交工作，门店人流不大的去竞争对手门前看看，找出原因。
6、向下午班人员交代或总结今天总体各项任务量与所有事宜。
7、电话跟踪完成情况，门店安全事宜传达。
第五篇：门店店长一天工作安排
店长一天工作安排
8点到岗：首先看店长交接本上的内容，制定好每组每个员工（包括促销员的任务）今天的重点方向，然后看库存，库存表上的存货数量（库存主要看两方面：1缺货需转移的机型2.新品）
8点20准时开晨会
8点30晨会结束，再次看库存，看缺货机型的总体库存量，联系商务匀货或者自行匀货。
8点45指定员工安排好今天一天的迎宾
8点50安排员工调货
9点查看仓库帐本，出样记录，现金交接本，礼品帐，配件帐本等，同时检查下卫生状况
9：20 部分机型主动出击打价格，价格不要长年不动，敌动我动才是最愚蠢的9：30抽查营业员，促销员对晨会的记忆程度和对库存状况的了解程度，对自己当天的任务是否都已经清楚
10：00安排员工市调（讲清楚市调内容：机型，成交价格，库存状况，活动等）
10：10对每节柜台的布置进行逐一查看，标价对不对，重点是否突出，促销信息是否明显，站在顾客的角度查看柜台是否有吸引力，有没有可看性
10：30根据市调调价（并且做好统一口径以及临时任务的布置），同时竞争对手情况了解，也对市调的准确性进行抽查
11：00到看每个员工的销售情况，销售方向准确与否，其他附件是否有忘记销售？及时与业务主管和个别员工沟通，达到目标的一致性 11：30走出店外好好观察下门店全貌，是否促销到位，是否有热卖场的效果，看有否需调整
11：50-12：30 吃饭
12: 30对每节柜台的布置进行逐一查看，标价对不对，重点是否突出，促销信息是否明显，站在顾客的角度查看柜台是否有吸引力，有没有可看性（上午来不及调整的以及上午刚调过价的都需关注）13：00-14：00 看门店人流量，门店人流不大的去竞争对手看看，门店人流大的做好现场成交的临门一脚
14：00 对外：安排市调 关注外围价格状况
对内：了解各项与自己早上定的指标的差距（SIM卡/重点/TD手机/红牌/充值/配件/膜等等
同时还要了解到现在为止的重点机型和跑量机型的库存状况
14：30 下午班会议（重点工作和任务量）一般培训安排值班店助，没有值班店助的店长自己培训也可以找优秀业务主管和促销员培训 15：10 上午班班后会（重点事项交代）主要以值班店助为主
15：20-17：30看门店人流量，门店人流不大的去竞争对手看看，门店人流大的做好现场成交的临门一脚
下班前：与下午班店助交代今天总体各项任务量与当天事宜 19：30 电话跟踪完成情况
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