店长原来每天是这样安排工作的!

第一篇：店长原来每天是这样安排工作的!

店长原来每天是这样安排工作的！

一、营业前

在店面管理中，营业前是店长一天工作的开始，主要做一些准备工作。正所谓“磨刀不误砍柴工”，营业前的准备工作非常重要，店长要以身作则，提前30分钟到达门店，营业前的工作主要为早会、整理、重要岗位准备。（1）早会

✔可以准备一些励志歌曲口号，在开会时唱，起到激励团队士气的作用。✔点名，并检查员工仪表仪容。

✔宣布当天营业目标，分解到个人，让每个人都做一个今日必达标承诺！✔传达公司、上级或老板的通知精神与要求； ✔鼓励、表扬优秀员工。

早会期间，一般在10——15分钟为宜，早会气氛尽量活跃一点。可以创新，例如：某公司早会，不仅唱歌还有舞蹈等。早会切忌开成“批判大会”，一定将重点放在鼓舞士气，调动情绪上。让每一位员工高高兴兴的开展一天的工作，就达到早会的目的了。（2）整理

✔指挥清理店内卫生，分区进行； ✔摆放产品，核实数量，注意安全；

✔整体布置门面，音响、展品、POP等；摆放产品、打扫店内卫生，调试好店内音乐、灯光、空调等设备，检查饮水机有无水等。整理一定要调动全员参与，注意细节。待一切准备完毕后，再开市迎接顾客的到来。（3）店铺后勤岗位准备

后勤岗位主要指收银、售后、仓管三个岗位。

✔收银：检查收银系统软硬件是否正常、检查是否备齐零钞等。✔售后：检查常用单据、客户跟进资料等； ✔仓管：核实数据，做好收货等准备。

二、营业中 营业中，是销售实现的关键，工作内容比较多，这时店长与助理应注意工作的沟通与配合。营业中主要工作有销售实现管理、巡检、客诉处理、现场气氛、现场掌控、员工教育、订、退、换货。（1）销售实现管理

✔根据店内的顾客数量，合理安排销售员的工作，既要避免几个店员同时接待一位顾客，也要避免一个营业员同时接待几个顾客。

✔注意提醒店员在销售时要注意安全，预防被盗、被抢事情发生。✔应及时提醒店员给顾客倒水、拿烟盅、微笑服务等。✔应注意维护卖场氛围，不断地调节店员精神状态。

✔根据店内的营业情况，合理安排自己的工作。不能脱离销售，但又不能只顾销售。店员在进行销售时也尽量不去干涉，要观察店员的销售技巧及业务知识是否存在问题，在店员销售失败时及时补充说服顾客，顾客走后要及时指出店员存在的问题。（2）巡检

✔巡检项目一定要仔细且认真。✔巡场的基本内容：

①店员的仪容仪表，工作状态，及时纠正，注意口气不要伤店员自尊心。②卫生检查，包括店前及店内的卫生。③产品的陈列及标价是否正确。④橱窗及产品的摆放。

⑤店内灯光是否按规定开启，是否安全正常。⑥空调温度的调整。⑦门口宣传物品的放置。

✔店长要注重走动式管理，多走动，多观察，才能及时发现问题、解决问题。（3）客诉处理

※有顾客来投诉，先由售后管理员接待，店长随时留意处理情况。

※当发现店员不能处理时，店长应立刻上前进行处理，有条件的店，可将顾客带到休闲桌进行处理。

※在处理客诉问题，要把握大事化小，小事化了的原则，切记不可在店面发生争吵。（4）现场气氛 营业中，注意观察、了解店员的思想状态，及时与店员沟通，帮助店员解决一些能够解决的问题。对销售成交的店员要及时表扬，没成交的要及时鼓励。营业中，不繁忙的时候要合理安排店员吃饭、休息，让店员调整好精神状态，保证工作时达到最佳状态。（5）现场掌控

在营业中，店长要随时观察店内的整体情况，特别是生意好，顾客多时更是要注意控制销售局面，要注意店员的销售情况，不能只顾卖货，忘了顾全全局。（6）员工教育

营业中，对店员的教育，重点是及时性教育。如员工的服务礼仪、员工的销售技巧上，在现场管理中，发现不合格要求的地方，要及时给予纠正。（7）订、退、换货

要及时做好订货、退货、换货等管理工作。且保证店内有充足的货源，维持一个合理的库存。

三、营业结束后

当天营业结束后，店长应做好当天的总结工作，包括：商品的日盘、清洁卫生、核定目标、完成各种报表、召开晚会或店员培训、末巡。（1）商品日盘

建立日盘制度，一般在下班时间前半小时，当店内没有顾客或顾客稀少时，店长应组织各负责人对店内所摆放商品进行盘点。如数量相符，应再仔细清点，直到核对一致。（2）清洁卫生

每天营业结束前，安排店员进行清洁。每周应安排店员进行大扫除一次，主要针对平常不易清洁的地方（如空调滤网、日光灯罩、天花板的角落处等地方）。（3）核定目标

核定当天的营业目标达成情况，做好分析，最好是能调出各店员当天的销售业绩，在晚会进行公布和点评。（4）完成各种报表

包括日报表、周报表、月报表、考勤信息表等。（5）召开晚会或店员培训

✔晚会时间，可适当调节，例如每周安排一次会议时间长些，做员工专题培训。✔晚会可以分析一下前天、今天存在的问题与不足，并做好第二天的工作安排。✔晚会可以对一些表现不好的员工进行批评。✔对营业目标的达成情况进行总结，分析。（6）末巡

✔在锁门前，店长及助理店长应进行一天中最后一次巡场。✔核实贵重商品及销售款是否妥善安排； ✔检查空调、电脑、灯等等电器设备是否关闭了； ✔门口的物品是否已经全部收回店内，垃圾是否全部清除； ✔检查电、水、火等有隐患的地方，严防以外事故的发生； ✔当巡场结束后，将剩余的灯关闭；

✔门店的玻璃门、拉闸、卷闸锁好，全体店员下班。

四、每月工作安排

每月是一个较长的时间跨度，做每月的工作，应在上月就要做好计划，不能毫无目标的打乱仗。一个月的主要工作流程安排为：

✔每月25号左右，应开始准备下月的销售计划，营业目标； ✔每月下旬应准备下个月有无重大节日的产品、促销筹备工作； ✔每月要定时完成员工的考勤与考评工作； ✔每月要做好商品的调配工作；

✔每月25号左右应做好下个月员工的培训计划；

✔每月中旬左右，应对本月目标能否达成情况进行一次评估； ✔每月应做好上级（公司）的月报表工作。

第二篇：淘宝皇冠店长每天工作内容安排

淘宝皇冠店每天工作内容安排 淘宝网：迷你家品旗舰店

淘宝做生意，贵在坚持，看看哪个皇冠级人物不是一步一个脚印走过来的吗？人人在 开店的初期生意都是相当清淡的。关键是你要用心的把他坚持做下去就一定会有生意好的这一天。哪么怎么样坚持呢？不是叫你在这里死等，一定要行动，生意不是 等来的，是做出来的，开小店要想有收获就必须付出幸勤的劳动，不要抱怨，不要心急。要脚踏实地。心态要好。要有信心。”生意不好不是你的错，你闲着就是 你的不对“这是俺的一点小经验。下面看我是怎么样坚持下来的。

1.早起（半个小时时间调整状态，准备上班了）

做 淘宝跟上班要同等对侍，不能说早上生意不怎么好就可以晚一点起来，这样久而久之就会养成一个贪睡的习惯。以后就算有单你也不想起来了。就算你起来状态也肯 定不是很好的啦，是吧！好的工作作风和工作态度是好生意的前提，我每天八点钟准时起床！俗话说得好，早起的鸟儿有虫吃嘛！虽然早上的生意不好，可这不是绝 对的嘛，相反，早上这么多同行都还没开始营业，竞争相对来说也会少一点啊，生意还是有的啦，只是多少而已，少也要抓住啊，即便是没有生意做也没有关系的 啦，做淘宝最缺的是什么，最需要的是什么，你知道吗？就是时间。

2整理检查自己的店铺（这里请花一个小时的时间）

每 天至少花半个小时的时间检查一下自己的网店，多看看，多瞧瞧，看看店铺还有哪些不足，还有哪些需要修改已使用橱窗位是不是满了。没满就要把它推满，是不是 还有待上架的宝贝，把它上上去，有没有漏掉的没有发货的订单 是否还有拍了没付款的买家，主动的摧一摧人家。还有等待的评价，积极点给评了吧，这些工作看上去很小，等你生意忙的时候会给你减轻负担，到时候不至于手忙 脚乱.3多逛逛，多看看，多露面（至少一个小时的时间）

每天至少花一 个半的时候去淘宝社区看看，学习学习，交流交流心得，用心回复淘友的帖子，学习人家精华帖是怎么样写出来的，参考参考，社区内有什么活

动一定要要马上报名 参加，人气始终是你店铺火暴的主要推手，这人啊，只要一出名，哪就不一样啦！什么好事都会找上你的。呵呵！

4同行学习取经（一个小时的时间）

多逛逛同行的店铺，看看人家是怎么做的，对自己的店铺做对比，取长补短，及时找出本店不足的地方做的相应的调整

5牛刀小试写原创帖精华帖（二个半小时的时间）

每 天最好能坚持至少一篇原创帖。不要多，但一定要精。写了帖不加精不是你的错，也不是你的帖子质量不行，而是毕竟精华帖名额有限，这次没有选上你，只要你用 心了，坚持写，下一次一定会轮到你！精华帖带来的流量是数以万计的，一但你的帖子加精，你的店铺要火爆好些天，长期以此，下个百万富翁就是你啦.6总结心得（一个小时的时间）

每天至少一篇日志，随便写什么都可以。最好的自己的亲身经劢。心得，感想。空间 博客51 淘宝日志都可以发表啊，坚持每天更新，你会发觉其实还有有很多人在关注你的，这将会为以后写精华帖打下坚实的基础，以后写帖你就会得心应手.7主动寻找客户（两个小时）

客户不是等上门的，要主去寻找，而且要有针对对性去找，这一点前面有详细讲述，就不再重复。淘宝打听也是一个必去的地方，哪里有很多人在求购东西，如果有求购你经营的相关产品哪就知道该怎么做啦！

8广告时间（一个小时左右）

要想把淘宝做大做强，光靠淘宝是远远不够的，必须走去大山，在外面寻找更多的客户，去各大论坛，搜索引擎 百度 谷歌都去宣传，让你的广告遍地开花，时间长了效果也是相当明显的,而且这是一次投入终生享用，这将为你以后的生意打下坚实的基础！

9帮派（三个小时左右）

这么多帮派，有时候自己看上去都觉得眼花，不管怎样多加没坏处，你的帮派加多了。活动范围也变大了。宣传自然更到位。玩帮派提醒一点，不是盲目追求多，重点搞2个中小型帮派就行了。选帮派时（做鸡头不做凤尾）找认可你的帮派。

以上是每天必做的事情。看到没有这么大的工作量，你还觉得很闲吗？你还在觉得生意差而在哪里傻傻的等待吗？你还觉得时间很多而不知道该干什么吗？赶快行动起来吧！坚持就是胜利！

第三篇：店长每天工作职责

店长每日工作流程

店长的定义：

店长是店铺的最高管理者，其工作的内容是店铺的总指挥，既要按规章制度指挥各部分，还要协调全体成员做好店内的营业工作。赋予店铺生命力，不断的提高店铺的营业业绩。

一、营业前的准备情况

1、店员的报道

每天应提前10分钟左右到店，做好店员的考勤，待人员到齐开会

2、晨会

早会由店长或经理主持，所有店员必须参加。

检查每个店员的仪容仪表；

总结前一天的销售状况和工作；

介绍今天的销售计划，提出当日的销售目标；

提出当日的工作要求、服务要求、纪律要求、卫生要求、顾客反馈意见；

如果有新员工应单独进行工作安排或空余时间培训；

注意每位店员的情绪，调整好他们的工作状态；

传达上级的工作要求；

鼓励表扬优秀店员，指出表现不良者需要整改的地方；

指导清理店内卫生，可以分区进行；

可以带领店员喊企业口号，迎宾气氛一定要活跃，表情自然情切

3、工作证

检查店员是否都佩戴了自己的工作证，没有佩戴的及时指出让齐佩戴。

4、播放广告

首先根据各店面实际情况选择性的播放红阳或各品牌的语音广告，注意时间及播放声音，以免扰民。

二、营业中

1、巡视卖场或店面，检查清洁工作，带领员工向顾客打招呼，并检查缺样补货情况；

2、注意整个卖场的氛围；

3、每隔一段时间到收银处查看营业情况，对照以往进行分析，并及时提醒鼓励店员；

4、注意店员的休息，工作状态，切勿同时同出或同时休息或频繁休息；

5、空闲时间可请店员介绍商品价格特点材料等基础知识；

6、观察店员在与顾客交流过程中出现的问题，在之后提出并指导；

7、指导店员即使调整货物、清洁卫生、特别是凌乱物品的摆放及标价签的整齐

8、当店面人气冷清时，可以叫店员一起多想办法，分配工作，促进销量。

三、营业后

1、当天的销售状况的总结，核对是否完成今天的目标；

2、分析并解决相关的问题，提出相应的策略；

3、完成各种报表及旺铺助手的顾客信息录入；

4、货物的清点和补充；

5、清洁卖场和安全检查

6、发送当天的销量给领导，自己休息时务必让其他人代替发送。

第四篇：原来p2p客服工作流程是这样的

原来p2p客服工作流程是这样的

你知道p2p客服工作流程是什么样的吗？今天乔布简历小编就和你一起来聊聊吧。关键词：p2p客服工作流程

p2p网贷客服的工作职责和工作流程主要体现在下面这几个方面：

1、收集客户的信息，并进行整理，对客户分层级管理，并提供属于你的个性化服务；

2、线上主要是投资客户的认证、审核和资料上传等工作；

3、线下主要是客户到访，洽谈沟通，协调公司的资源来满足客户的需求；

4、负责客服电话、官网线上的咨询答疑，对客户的问题进行跟踪和处理；

5、负责并完成上级领导交办的其它工作。

总的来说，p2p网贷客服的具体工作内容、形式比较单一，主要是来负责p2p线上和线下业务的运作，负责部门的日常管理工作，负责部门员工的管理、指导、培训及评估，适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的的跟踪及分析，及时完整地收集客户意见和建议，定期总结并向相关部门和领导反馈，定期汇报客服管理工作并协助其他部门展开相关工作。

p2p网贷客服主管的主要工作流程是：

1、管理职位，负责P2P网贷业务客服能领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行客户服务相关的政策和制度；

2、根据公司P2P网贷业务运营需要，构建完善的客服体系，组建高水平客服团队负责接听或客户线上对于产品的咨询和投诉，给予及时回复、解决、技术上的支持。

3、实施团队建设和培训，确保客服工作满足网贷业务运营要求。

4、负责定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析。控制客户满意度的跟踪及分析。

5、及时完整地收集客户意见和建议，定期总结并向相关部门和领导反馈，定期汇报客服管理工作并协助其他部门展开相关工作。

6、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；

7、制定客户服务规范和制度；

8、设计并优化客户服务各种流程；

9、适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的的跟踪及分析；

10、全方位优化客户服务质量。

原来p2p客服工作流程是这样的

http://cv.qiaobutang.com/knowledge/articles/56c187290cf23f1feb135f14

第五篇：店长工作安排

主任/店長工作安排

一：招聘和培養員工。

1：五官端正，精神面貌好，善於微笑。

2：具有一定的素質，懂得團隊合作精神。

3：語言表達清晰，能廣泛、主動與人溝通，同時具有一定靈活反應能力。4：不任人唯親，也要舉賢不避親。

二：崗位職務

1：管理店舖的日常運作和操作，處理公司與員工的各種問題。

2：遵守落實公司的各項規章制度，做員工的表率。

3：協調各崗位的工作安排，及時指導員工的講解、操作錯誤。

4：把握銷售機遇多與顧客溝通，及時處理顧客各種問題，促進與顧客感情。5：培養和提拔骨干力量，也要不定期淘汰公司包袱。

6：利用開會平台指導和讓員工相互交流銷售經驗。

7：定時開會培訓員工專業知識和強調公司紀律，增加員工凝聚力。

三：帶動團隊

1：制定目標，合理分派任務。

2：以身作責帶領員工完成當月的銷售指標。

3：“三多”：多贊美、多表揚、多鼓勵，“三不”不批評、不指責、不抱怨。4：工作安排要一視同仁，唯才是用，不要厚此薄彼。

5：時刻嚴格要求和注意自己形象，說話語氣。

6：自我增值，提高自己專業形象。

內部文件

20080326