黄燕镇洪优秀加油站经理

第一篇：黄燕镇洪优秀加油站经理

黄燕，女，现年40岁，1993年参加工作，曾在加油站任加油员、开票员、管理员和加油站经理，作为中国石油一名普通的销售员工、加油站经理，对中国石化的忠诚全部倾注在自己所热爱的销售事业，在平凡的岗位上取得了不平凡的业绩。先进事迹

我在加油员岗位工作的9年中，没有一次操作失误；经手油票、货款，没有一笔差款错账；没有一次纠纷争吵。我担任加油站经理2年来，团结同事，工作认真，勤勤恳恳，任劳任怨。忠诚企业、立足本职、实干奉献的敬业精神。对中国石化的忠诚全部倾注在本职工作上，无论当加油员还是任加油站经理，都恪尽职守、勤奋工作，以强烈的事业心和责任感把自己的工作做得更好，在平凡的岗位上创造不平凡的业绩。本人真诚服务客户，以顾客满意为宗旨，大力推行亲情服务，带领本站加油站员工，跑机关、下工地，形成“一个关系活一片，一个朋友串一线”的客户开发机制。

关注细节、刻苦钻研、大胆探索的创新精神。一心扑在加油站的管理上，不仅贯彻执行规范标准不走样，而且十分关注现场管理中的每一个细节。在担任加油站经理期间，拥有心系顾客、用心服务、至诚至信的职业风范。对不同客户区别对待，对新客户，还亲自加油，了解有关信息，建立业务联系；对老客户，打电话，发短信，节日早问候，生日送祝福；对重点客户，定期上门走访，开展联谊活动，营造亲情氛围；对一般客户，经常沟通情况，增进彼此了解，努力满足需求。帮助客户管理油品，要求员工们按照承诺做到“四个不加”，即：ic卡持卡人与登记人姓名不符不加；车牌号与指定卡号不符不加；少加油多记账套取现金不加；司机用大桶装油没有管理人签字不加。并及时给有关单位打印加油清单，认真核对账目，防止油品流失。把顾客的满意作为自己永远的追求，视顾客为亲人，设身处地为顾客排忧解难，用真心诚意服务顾客，把中国石化的诚信植入顾客的心中，不仅得到顾客的赞誉，也收到了真诚的回报。

具备关爱员工、真诚待人、包容和谐的优秀品质。关心员工进步，引导大家学习成才。以员工快乐为快乐，时刻把员工冷暖记在心上。员工家生活发生困难，带头捐款；员工生病住院，陪着到医院检查治疗；冬天，给每人买一个“暖手袋”；盛夏，给大家送冷饮。自当经理以来，每天中午都组织管理人员顶岗付油，把加油员换下来先投币，让她们多歇会儿。依靠员工的智慧和力量，切实搞好加油站民主管理，坚持做到“五公开”，即“任务公开大家干、考核公开大家算、分配公开大家看、费用公开大家管、评优公开大家选”。坚持以人为本，以慈母心、姊妹情，源源不断地将关爱之情传递给每一个员工，把加油站建设成为温馨幸福的人生港湾、团结和谐的团队，多次受到领导和员工们的高度评价。

镇洪站：黄燕

2011.12.28

第二篇：做优秀加油站经理

做优秀加油站经理

——打造一支团队 构建一种文化

转变一种理念

成就一番事业

回首公司过去几年成长的故事，可以说风雨中我们迈着坚实的步伐一路走来。每一座崭新的加油站拔地而起，每一次成品油销量取得突破性进展，每一朵鲜艳的宝石花在泸、隆绽放„„都共同见证着我们的成长。

今年，相信又将是公司捷报频传的一年。在公司领导班子坚强的带领下，依托地方经济的高速发展，我们将向着年初确定的工作目标大步迈进。但是，面对如此大好的局面，我们要乘势而上，更要夯实基础。有一句话：“缩小看成绩，放大看问题。”说的也是这个道理。越是形势一片大好，越要保持清醒的头脑。毛泽东同志在党的七届二中全会上要求全党在胜利面前保持清醒头脑,在夺取全国政权后要经受住执政的考验,务必继续保持谦虚、谨慎、不骄、不躁的作风,务必继续保持艰苦奋斗的作风。这样做，为的就是要夯实党的基础，为新中国建立作政治保证。对于我们中石油销售企业来说，我们的基础就是加油站。企业要发展，就要不断加强加油站建设，提升站经理能力。不积跬步无以成千里，不积小流无以成江海。我们石油销售企业的辉煌业绩是每一个加油站员工用油枪一枪一枪的加出来的，中国石油的金字招牌是加油站员工们用辛勤汗水擦亮的。加油站建设的好坏直 接关系到公司发展步伐的快慢，而作为舵手的加油站经理，他的能力和素质对加油站建设有着至关重要的影响。优秀的加油站经理的加油站，在营销方面必然是公司的中坚力量，在安全环保方面往往是令公司放心、安心、省心的稳固后方。而反之，舵手水平不佳的加油站在销量上是公司的九牛一毛也罢，但在安全方面的一点小失误造成的后果，就有可能把全公司整个一年的工作全盘否定。站经理的作用可以说不言而喻。所以，今天我在这里谈谈怎样做一名优秀的加油站经理是很有必要的。一名优秀的加油站经理，虽然不能像高管一样运筹帷幄、决胜千里、威风八面，但却可以用业绩说话，在众多加油站中独树一帜，异军突起，成就一番事业。千万不要以为站经理是一个轻松的活儿，加油站虽小，五脏具全，加油站经理涉及到的知识是方方面面，不仅要精通计量、安全、财务、营销方面的知识，而且要具备一定的交际能力和一定的决策能力。但我认为光有这些是不够的，能力有了，还要在管理方法上下工夫，因为站经理的作用就是在于不是要一马当先，而是要他带领全站齐头并进。下面将从管理学的角度粗浅的探讨一下如何做优秀加油站经理，分析多有不到之处，还望大家多多指正。让一个企业步入强企的行列，不是靠硬件，靠资产的增加，关键是靠管理的提升。海尔集团之所以能从一个濒临破产的电冰箱厂一越成为世界500强企业，靠的就是创新的管理理念。龙马加油站从2004年投 运至今，也是经历了几任站经理的精心管理和探索，发展为除加油业务外的非油业务、还担负着员工培训，建设和谐幸福团队成为走出四川面向中油的标杆油站。一个企业求发展，如果只是简单的将楼房、设备、资金进行数量上的堆积，管理上停滞不前，松散落后，这种企业充其量只能叫做一盘资产庞大的散沙，与对手竞争会不堪一击。但如果用一种先进的管理将资产组合，则这种组合会转变为一种能力，一种竞争的能力，一种赢利的能力，这样的企业好比一座坚固钢筋混凝土建筑，坚固无比。对于站经理，拥有了加油站、员工、设备等有型的资产后，接下来就要发挥你的能力用无形的管理去融合有型的资产，从而使你的加油站具有其他站所不具有的特点和能力。主要从以下几方面做：

一、打造一支团队。公司截止到目前为止，共有加油站75座，其中包括龙马、隆昌服务区、川大等样板站、还有一批精品站，每站人数从4人到12人不等，但未必每一个加油站都能称的上一支团队，更谈不上优秀的团队。因为团队的概念是有核心，有凝聚力和战斗力的组织。我们的站经理是加油站的核心，这是事实，但是每一个站是否内部都能作到团结一致，都拥有凝聚力、向心力呢？而当一些特殊情况发生的时候，即使没有站经理坐镇，站员是否能沉着冷静启动应急预案，齐心协力发挥应有的战斗力呢？培养团队精神要从站经理开始。首先，应该明白一点，一支出色的团队其 核心人物的地位并非单纯靠职务赋予的权利来维持，而是要靠核心人物出色的技能令队员信服，用个人魅力来感召大家自觉的服从你的命令，处处以身作则来给队员做榜样，从而共同营造出一个大家共识的团队理念。以加油站规范操作为例，站经理不但要在工作中严格要求员工规范操作，更要严格要求自己不犯错误。因为自己的一次无意或故意的违规操作可能不会对自己有什么影响，但却给站员们传递一个信号，就是这个行为可能不危险，这样做是正常的，结果就给加油站今后埋下了很大的安全隐患。而且当下次员工出现同样错误时，你对其批评教育也没有说服力，不会令其信服，不利于站经理威信的建立。所以站经理在加油站规范操作方面一定要严于律人，更要严于律己，平时教育站员要规范操作，员工出现错误及时批评纠正，自己也要积极做出榜样，树立标杆。长此以往，必然会令站内上下形成一个关于规范操作的共识，员工彼此监督，相互指导。相信如果达到这样的水平，以往一幕幕加油站员工因违规操作导致发生安全事故或违规行为使站经理和员工双双被罚款的例子将不再重演。其次，站经理要在生活中关爱员工，员工生活中有了困难，自己要主动帮助，也要发动其他员工共同帮助。工作之余不忘与员工谈心，了解其思想和想法，加强彼此的沟通，拉近心与心的距离，帮助每位员工进步发展，以团队的荣誉就是个人的骄傲来教育员工。从而在站内营造出一种良好 的、积极向上的、团结友爱的氛围，也就形成了团队的凝聚力，向心力。同时，站经理还要经常组织员工学习企业的规章制度和业务知识，共同提高业务能力，定期组织员工进行应急预案的演练，模拟特殊情况让员工作出相关的处理。把安全预案练到实处，不做表面文章，让员工做到心中有数，临危不乱。这样，团队的战斗力在不知不觉中已经得到了提升。

二、构建一种文化。中油作为国家头号直属企业，企业实力强大，文化底韵深厚，“大庆精神”、“铁人精神”全国闻名，奉献能源，创造和谐的经营理念更是深入人心，所有这些关于中国石油的经营管理哲学、经营理念、行为准则、企业精神等共同构成了中国石油企业文化的核心内容，也可以说是一种企业主文化。这种主文化的基调和主题一经确立，系统内的各个分公司是无法改变的，但每个分公司可以在集团公司的大文化里因地制宜，构建自己的次文化。例如，中油销售板块在全国多个省份都有分公司，因为地域不同，地方文化不同，也造就了每个分公司不同的次文化。四川销售公司有四川销售文化。所以，加油站也可以在分公司文化的基础上再构建自己独特的站文化。我这里所说的构建一种文化，就是指构建站文化。要构建站文化，首先要确立站文化的主题和基调。这就需要站经理用自己的判断力，综合概念能力、想象力来挖掘本站的特点，结合中石油和泸州分公 司的大文化，确立自己站内的小文化。同时还要保证小文化融合在大文化之中，不会和大文化冲突。以龙马加油站为例，在秉承集团公司、四川销售公司、泸州分公司企业文化的基础上，突出“幸福”文化。工作上，管理军事化，发扬军队雷厉风行的优点，纪律、制度要保持军人的严肃，对顾客公司规定的以微笑、温馨、快捷服务为主题的亲情服务仍要保留。工作上，站经理要关心员工，员工之间要像战友般亲密。同时，在站内允许的范围内摆放一些生活贴心之类的物品，让进入到加油站的人能感受到“军”的文化。其次，把无形的文化具体化。因为企业文化是看不见的软件，不能把它仅仅看成是口号、目标和希望，一定要体现在行为中，才是真正的企业文化。但是，时下国内很多企业就走入一种误区，光是树立几个标语，喊几个口号，就以为树立了企业文化，拥有了核心竞争力，结果在实际工作中，员工的行为与所倡导的文化反差很大。要把无形的价值观转化为员工具体的行动，就要靠有力的执行。管理者的决策再正确，执行苍白无力，一切都是空谈。确立了站文化的基调和主题后，站经理要采取措施使员工理解站文化的含义，清楚站文化的特点，然后，让员工逐渐形成共同的价值观，共同遵守这个价值观，并且通过行动表现出来。比如隆昌服务区加油站被人称为“阳光站”，因为这个站的每位员工在为客户服务时笑容都特别灿烂，即使心情不好的客户也会被这样笑容影响，感到 温暖和舒心。这个站投运四年来，员工流失率也为零。所以，这个加油站的销售量也是片区最高的。之所以该站每位员工都拥有阳光般的笑容，原来是因为过去站上有位员工被评为了“微笑明星”，全站上下得到了激励，也意识到了微笑服务的作用。此后站经理丁巧把阳光般的微笑作为本站主题文化，对站员时刻督促和教育，大家也形成了共识：永远不要把自己的情绪带进工作中，永远以微笑面对客户。同时，我们还要明白构建一种文化不是一朝一夕就能完成是事情，它是要经过全站上下长时间共同努力，在大量的日常工作和生活中积累起来的，只有在大家的一言一行，一举一动都时时刻刻的体现着这个规则的时候，构建站文化的工程才基本完成。

三、转变一种理念。随着高价油时代的来临，油品销售困难的局面时有反复，在资源慌时原来我们曾经主动拜访的客户现在也成了我们的座上的常客，办公室、加油站时常会出现他们奔走呼喊，索要油品的身影。但在这种局面下，站经理们切不可摆出架子，对客户卡、拿、索、要、难，每天呆在站里足不出户，坐以待毙，等客户主动上门。相反，面对这种局面，要转变观念，实行“走出去”的战略。站经理要主动接触客户，站在“围墙”上面看市场。作为销售终端的加油站，直接面对的客户和市场，客户的想法和市场的风吹草动都要靠加油站传递给公司管理者，那么如果加油站经 理自己总是守在加油站这个“围墙里”看市场，那看到的必然是部分或是局部。这样的市场信息并不能代表客户所想，再反馈到公司，同样会使管理者闭门造车，这样关起门来出的决策势必是不正确的。所以，站经理要转变传统的保守销售观念，主动拜访客户，了解客户所想，市场风向。对于固定客户要定期拜访，及时沟通，对于零散客户，站经理可以采取与顾客聊天的方式，每天与客户交流十分钟，剩下时间大可去做其他的工作。一天10分钟，一周70分钟，一个月就是5小时。也许，并非每次谈话都会有收获，但和客户花几百分钟的时间呆在一起，不但能获取第一手的市场信息，而且一定让你会有新的思路。比如，当一位加油站经理在和客户聊天中得知在本站附近将开发一片高档住宅小区，那么他就要想到，能入住该小区的一定是收入不菲的富人，他的车一定也是价格不菲的高档车，这样的车必然要消费97#汽油，那他就应该想怎样争取到这些客户，而且现在本站没有97#汽油，是否要向分公司申请97#汽油的加油机„„总之，站经理要时刻把思考力放到客户身上。资源紧俏的时候任何一个加油站都能卖油，但优秀加油站经理和别人的区别就在，在资源放开的时候他仍然能卖很多油。因为他了解客户和市场，他是站在“围墙上”看市场的。

四、成为优秀的加油站经理还有讲一点，作为加油站经营管理的第一责任人，对提高加油站的管理水平和服务水平，提高油品销售业绩都具有十分重要的作用。如何做个优秀的加油站经理？我认为，应该落实“六用法”管理。

用脑子。加油站经理作为加油站的领军人，一定要明确自己扮演的角色，它的主要职责就是管理。只要我们仔细观察分析，就不难发现，加油站员工所做工作大多是机械性的，只要认真负责，一般都能顺利完成。在一般情况下，他们只想把自己的本职工作做好，不喜欢“多管事”。这就需要站经理多动脑筋，对于一些较难开展的工作，必要时采用“头脑风暴法”，召集站上全体员工一起想办法，调动起每一位员工的积极性，这样才能把油站管理好。

用细心。细节决定成败。提起陈鸣红，她的最大特点，就是专注细节，时刻提醒员工关注细节。她摸索出的“经理走动管理法”，值得每位加油站经理学习实践。优秀的经理大部分时间出现在加油现场，而不是坐在办公室。只有这样，才能掌握现场情况，及时发现问题，加以解决。

用知识。站经理能否按规范操作是衡量管理效果的标准之一。自身业务过硬，才能更好地指导站上其他员工。站经理同时也要负责加油站员工的教育培训工作，所以首先自身必须懂得更多的业务知识、领导艺术，需要经常不断“充电”，做好学习型加油站的“领头羊”。

用嘴巴。作为基层管理人员，加油站经理是加油站工作上传下达的重要作用，要将上级的指示精神宣贯到基层，同 时将加油站的问题及时反馈到上层。这就要求站经理要不断总结各加油站的销售情况，经常动嘴为员工通报这些情况，鼓舞士气，共同推动油品销售工作。

用感情。党的十七大报告指出，科学发展观的核心是以人为本。以人为本，对于加油站经理来说，就是要经常关心员工的身体健康、生活和家庭，培养与员工的感情，用情动人，才能充分调动员工的积极性。只有和员工建立起真诚的感情，才能站在对方的立场去考虑问题，那么管理效果将会明显改善。凡是优秀的站经理，都和员工建立起了深厚的感情，如王萍、陈鸣红，她们把员工当成弟弟妹妹，员工生病，就陪他们上医院，把药品和水果送到床前；夏天，给员工买西瓜和冷饮，冬天关照大家防冻保暖„„这些事虽是小事，长期坚持却并非易事，却能让员工感受到一颗真心。

用体力。加油站员工干的大多是体力活，比较机械，而作为加油站负责人——站经理，要管好加油站，管好员工，必须起到示范作用。他首先要成为干体力活的榜样，打扫卫生，打扫厕所，引导车辆，提枪加油„„样样能行，否则会成为群众眼中的“官僚”，降低员工的信任。比如，对于一些卫生死角，加油站经理应主动承担进行打扫，为员工减轻工作量，拉近与员工的距离，为员工树立一个学习的好榜样，长此以往，才能带动员工逐渐养成良好的习惯。

我相信，做一个优秀的站经理并不是多难的事，难的是 坚持，难的是持久地用智慧和爱心经营，只要我们放下身上不必要的包袱，带上爱心，充分发挥聪明才智，把中国石油的成品油销售事业当作我们自己的事业，做一名优秀加油站经理的目标将不会遥远。

五、成就一番事业这个部分也许不需要再熬述什么。因为分公司具有优良的人才选拔机制挖掘人才，有惟才是用的领导班子充当伯乐，有广阔的市场去任你发挥。作为一名优秀的加油站经理，前途将是一片光明，风光无限。

举例：

1.河北销售贾会青倾心履职中油情

贾会青河北销售保定分公司第111加油站经理。自2000年7月进入中国石油加油站工作，至今已经8年。2002年贾会青接手第一座加油站，为把当时被十几座加油站“包围”的望都8站带出“重围”，她冒险用自己的5万元嫁妆钱和4000元积蓄为企业和政府部门等7家单位垫付油款，硬是将这些大客户从竞争对手那里“挖”了过来。3年零1个月的时间里，这7家“铁杆”客户在望都8站累计购油达380多吨。

2006年初，保定公司统一换发中油IC卡，贾会青所在的111站的大部分客户完成了换卡工作，只有保定市中心血站迟迟没有更换。为了留住这个大客户，贾会青在血站组织活动期间一次性献血400毫升，给血站主任留下了深刻印象，从而留住了这个分管78辆车、月耗油40吨的大客户。

精细管理创效益。贾会青从抓费用核算做起，通过精细化管理，节流减成本，开源创效益。目前，111站每月纯赢利近9万元，成为保定销售分公司效益最好、盈利最高的加油站。

根据她的“1：10客户管理法”，即加油站每名员工对口维护10个固定客户，111站发展IC卡客户190家，其他客户140多家。2008年，该站仅汽油销量就达到26吨，成为汽油销量“万吨站”。

怀着对中国石油品牌信誉的强烈责任感，加油站在贾会青的管理下，资源紧缺时，没有大单销售；价格变动时，没有借机牟利；库存盈余时，没有私自处理一升油品；处理公务，没有动用一分销售款；灵活促销，不曾发生一分外欠款。

2.山西销售宋变香拓展市场当先锋

宋变香任山西销售太原分公司第28加油站经理4年。该站日销量由她上任时不足10吨增加到40多吨，汽油销量占98%。2006年该站被评为“五星级加油站”，2007年被评为“客户管理先进加油站”，成为山西销售分公司升起的一颗新星。宋变香先后荣获“王萍式站经理”、“优秀加油站经理”、“先进工作者”等称号。

2004年，宋变香上任时，加油站周边200多家企事业单位，在28站定点加油的不足50家。“金刚钻虽小，敢揽瓷 器活儿。当加油站经理就要把顾客请进来，把油卖出去，把钱挣回来。”她怀着强烈的责任感和进取心，制定了详细的客户开发计划；自制一张小地图，对周边用户开展地毯式调查走访。

在市政府大楼办公的太原市商贸委年用油100多吨。为了把这个炙手可热的大客户请进来，宋变香找借口、编理由进入政府大楼；托亲戚、靠朋友找到购油负责人；宣传中国石油品牌，介绍管理优势，承诺服务事项，终于打动有关领导，使商贸委成为28站的忠实客户。

一次次拜访，一次次攻关，铺就了拓展市场的成功之路。仅半年时间，28站的大型固定客户就由50家增加到120家，日销量很快由五六吨上升到十七八吨，直至突破40吨。其中汽油销量居山西销售公司加油站之首。

3.北京中油京胜张会霞爱岗敬业成楷模

27岁的张会霞2004年经招聘进入中油京胜公司。她曾当过加油员，做过收银员、计量员、值班站经理。2007年8月任望京南站经理，2008年3月任五星级的望京北站经理。

珍惜岗位、心存感激的张会霞，爱岗敬业，勇于负责。当加油员，没有一次客户投诉；当收银员，不差一分销售款；当计量员，没有一次技术错误。从加油工到站经理，没有一次因工作失误给公司造成麻烦，带来损失，先后被评为优秀收银员、先进工作者。张会霞的心里装着加油站的全部工作，身不离现场，心不离员工。每天上、下午两个加油高峰，她疏导车辆，维持秩序，在第一时间发现问题，化解矛盾；客户因加塞发生争执，她主持公道，当场排解，劝加塞儿者重新排队，使加油站保持正常的经营秩序；个别顾客刁钻蛮横，故意找茬，她微笑面对，倾心听挑刺儿，耐心做解释，化矛盾为融合，变对立为友谊，十几次避免新闻危机。

望京北路加油站30多名员工，年销量超万吨。油品紧张时期，加油车辆猛增，为安全管理带来压力。为了实现保安全、保供应、保稳定的目标，张会霞胸怀全局，沉着应对，加强管理，制定了“一条龙”加油引导法。即在进站口和出站口分别设立引导员，实行分批放进、分批加油、分批离站并有人现场监督执行情况。在那些日子，系统内领导和熟悉情况的人从首都机场出来，每次路过处在北五环上的望京北站，总会看到车辆自觉排队，现场秩序井然，总能想到那个被誉为“铁姑娘”的站经理张会霞。

4.天津销售张瑞松钢性管理创佳绩

张瑞松现任天津销售分公司新安镇加油站经理。军人出身的张瑞松坚持钢性管理和人性关怀相结合。接手新安镇加油站时，针对员工行为散漫、不注意细节等情况，他一个月内相继辞退了9名屡劝不改、严重违纪的员工，同时制定了严明的纪律，从细节上规范员工。仅两个多月，站内面貌就 有了极大改观。同时，他对员工生活无微不至的关怀，赢得了附近村民的良好口碑，一时间来站应聘的人络绎不绝。

新安镇加油站是高速公路站，周边还分布着3座加油站。为提高竞争力，张瑞松开展“雷锋壶”等亲情服务，增加了免费擦车服务，嘹亮的“您好，欢迎光临！”“慢走，一路顺风！”在加油现场此起彼伏。树立顾客的核心地位，为顾客提供周到满意的服务。“像这样的服务在竞争激烈的南方城市也不曾见到，这样的加油站我们还要再来。”有顾客这样评价。

由于客流的大量增加，为维护站内秩序，加油站安装了隔离栏，全面解决加油秩序混乱等安全隐患。到6月末，新安镇加油站报警率为0。张瑞松还带领员工练习俯卧撑、军体拳，增强员工身体素质的同时，也对不法分子起到了一定的震慑作用。

奥运期间，他带领员工积极演练各项预案，提高了员工的警觉性和反应力。7月5日下午，一辆黑色桑塔纳轿车停在女宿舍窗下，形迹可疑。员工们立即启动防恐应急预案，汇报、开启视频监控、关闭加油机电源、停止加油作业、报警、疏导现场、跟踪可疑车辆并及时报警„„应急预案在员工们的配合下有条不紊地进行。后经查证，“可疑车辆”是宝坻公安分局刑警来服务区执行特殊任务的。分局领导表扬加油站“安保工作到位，是区内油站表率”。军事化管理打造服务形象、日常考察挖掘服务意识、跟踪式服务加强与大客户的联系„„在张瑞松的带领下，残奥会结束后，新安镇加油站日销量从奥运时期的十三四吨，迅速增长到57.1吨并以5吨的趋势递增。

第三篇：加油站经理

如何做一个优秀出色的经理，我觉得应该做到下面几点：

一、良好的道德品质和修养，牢固的基础以及经理领导风格的塑造。

1.首先要有一个平常的心态来对待这份工作，做好油站管理工作是你应尽的职责，不是追求目标的基础，一定要把经营加油站当作自己的产业来经营和管理，这才达到应有的效果。

2.拥有自信是事业成功的关键。作为管理者一方面要提高自己的自信心，另一方面要保持不骄不躁的作风，建立正确的态度，树立正确的人生观。

3.不断充电，不断学习，汲取新知识。如何服务、如何促销、如何管理等等，这些不仅是一门技术，它更是一门艺术。要对此成功驾驭，是需要一番奋斗的，是需要长期坚持的。

4.站经理是与员工以及终端客户交往最密切的基层领导者，其言行、举止将直接影响加油站经营、业绩、销量。所以作为站长要注重语言文学的培养，提高自己即兴讲话的水平。

5.经理职责以及牢固的基础。知道其职责才能明确其所从事的工作内容，从而有的放矢；具有了牢固扎实的基础，才能应付自如，比如设备维修、经营分析、数质量管理等等。

6.多学习管理方面的书籍，利用休息时间，多逛逛商场和其他加油站，学习别人的长处，弥补自己的不足，塑造自己独特的管理风格。

二、员工的管理

1.作为经理不要摆架子，因为员工具有独立思考的能力，他们有

自己价值观和远大的抱负，他们往往和经理一致，在某一领域的其它界面，有其高度的见解。这里有许多值得管理者学习的。主动与员工进行换位思考，应该谦虚地接受员工的批评，并与员工一起讨论改进工作中的问题。

2.管理者应讨论和命令并重。员工从自身角度来说，不太喜欢被别人命令，而是喜欢根据自己的意愿去做事。但当大家在一起讨论而达不到成一致时，就需要进行决策，必要时只有采取命令强制执行。

3.要敢于批评，不必担心员工害怕批评。其实每个员工都不喜欢被别人批评，对员工进行批评除了要有理有据以外，同时要注意表达三种意思： [1].你的工作做得不错，但凭你的才能还可以做得更好；[2].我对你的要求和其他员工要求相同；

[3].你们也可以以同样的要求去对待我。

4.制度的公平，我觉得比合理更重要。某条制度的某一款项可能不尽合理，但只要公平，对每位员工一视同仁，往往不会产生太大的矛盾。制度的合理性可以根据加油站的需要，不断地改进，而制度执行的公正性一定要至始至终地坚持下去

5.上级对下级要忠心。我们不要一味地命令下级对上级的忠心，同时，我们上级也要对下级忠心。不可以试图欺骗自己的下级，上级应积极维护下级的利益，在证据各方面不足的情况下，要假设下级是无辜的，如下级出了差错，作为领导也要承担责任，不能把所有过错推给下级。

6.有效的员工管理，可以使员工具有团队精神，有了团队的向心力和明确的方向，做起事来才能事半功倍。对于员工管理，一方面要恰到好处勇于激励员工，对于员工成绩要给予肯定，要认可。在员工具有不满的情绪时，管理者一定要控制自己的情绪，认真对待并弄清事情的原由，并及时快速解决问题。想方设法与员工打成一片，经常与员工进行交流。员工的困难，只要不违反原则，应竭尽所能给予帮助，打破员工与上级的隔阂。

三、客户管理

开展客户管理的意义在于让客户满意，客户满意的结果，就是增加了加油站油品与非油品的销售。有了更多的销售，才能实现利润。才能使我们的企业立于不败之地。我们的员工才能过上小康水平。那么客户管理应重点开展哪些工作呢？根据我多年的工作经验，结合加油站的实际情况。应该从以下方面开展。

1.抓好优质服务

没有优质服务，联系再多的客户也等于零。在实际工作中，要通过树立“顾客至上”的服务理念，建立完整的服务标准、服务满意度考核和强化服务满意的行为机制来实现，加油站向客户提供优质油品的同时，应给予顾客优质的服务，使顾客得到最大的满足，进而成为加油站最忠实和最长久的顾客。通过优质服务，消除顾客的各种顾虑，维护石化产品在他们心目中的形象，提高加油站信誉，这就要求我们要深入了解顾客，只有与顾客深入、细致接触过程中，才能够真正的了解顾客的需求，从而提高顾客的满意程度，包括写信、打电话、发短信，登门拜访、填写调查记录。不定时和不定期开展业务联谊。尽量增加机会多了解顾客的需求、想法、和期望。力争能及时地去尽量满足他们。

2.建立健全客户档案

在我们加油站要求每位员工每月至少要发展5名新客户（客户不论销量大小），每月要做一次客户管理工作的总结。整理全部客户资料、将较大的客户档案、资料输入电脑中。客户名称、详细地地址、电话、邮编、传真。在企业负责人姓名、喜好、籍贯、家庭电话、车辆情况。月平均加油量，客户信誉、发展趋势等情况。在清楚地掌握顾客的动态和特征基础上，再根据具体情况对待看类顾客。进行分级管理，设计。进一步扩大销售和提供更优质的方式、方法。重视售前、售中、售后服务。首先要加强自己员工的培训。加油站要不断地寻找重要的客户群，挖掘出他们的需求并进行归类。排序、针对这些，要对员工进行培训。使他们达到具有熟练销售技能和知识。善于理解顾客。并清楚地传达信息，能积极开展各种上门服务业务。能对顾客提出的问题迅速做出反应。在售中服务中，要搞好优质服务。包括一言一行、一举一动。使其具有一种适合顾客、吸引顾客的气氛和环境。提高顾客的购实欲。加强现场管理。以便及时发现问题及时解决。

3.建立健全客户投诉制度

在很多单位不重视这方面，其实不然，一个投诉；如果不能及时解决，往往会流失一个、甚至是一群客户，在我们加油站设立举报信箱、投诉记录本以及投诉电话，以便能全面听顾客意见，能及时处理顾客的投诉，当接到客户的投诉时，我是从以下几点着手解决的：

1、首先向顾客道歉，因为给顾客带来不便，而向顾客道歉。

2、反应要灵活，用自己的话把顾客的抱怨的话复述一遍，确信已经理解了顾客抱怨。加油站管理网，如果不能告诉顾客你愿想尽一切办法来解决他们提出的问题。

3、转移客户的想法，当与顾客有一定的交流后，强调他们的问题已引起你的注意，并给予改正的机会，对此要让顾客感到高兴。

4、在了解情况后，确因为我们的缘故。要尽已万分能力满足顾客（没有能力时要及时向上级汇报），为解决顾客的报怨。可以做一些额外的事情，包括赠送礼品等，对已发生的不快事情，尽快进行补偿。

5、问题处理好后，看顾客是否满意，这种处理方法，在解决投诉后一周内，一定要用电话去回访等形试，再一次询问顾客这种解决方案是否满意。

6、定期召开全体职工会议，针对顾客投诉的各种问题。分析原因、预防措施，确定责任人，该处理的处理，该教育的教育。从技术措施和服务措施多方面入手，努力解决顾客的种种投诉。

4.重视客户流失以及顾客重复购买

这就要求我们应深入了解客户流失的原因，并加以分析。采取必要的措施，防止其它客户再流失，承包到个人，谁的客户谁去做工作。尽量使已流失的客户重新找回来，重新建立合作关系。另外还要重视老顾客的重复购买，实践证明，保持2%的老顾客等于降低 10%的销售成本。争取一位新顾客所发生的成本（精力、语言等）是保证每一位顾客的6倍。一个不满意的顾客会影响25个人的购买欲。据此，加油站一定要想法设法地留住顾客。由此可见，在加油站的经营工作中，抓住客户，建立健全客户档案，是多么地重要，销售业务的发展，核心在与业务的拓展、分析市场、抓住客户、占有市场、提升营销能力，在企业发展中不断改进和完善。使营销工作科学化、标准化规范化。

四、油品质量管理

加油站油品质量管理，是加油站信誉和进行优质服务的根本保证，是加油站创品牌的重要条件。加油站经理对油品质量负有第一责任，加油站员工关心维护油品质量是义不容辞的。

五、加油站设备管理

加油站应建立和执行完善的设备管理、维修保养制度，设施故障或不完备，就不能进行服务工作。设备的管理这不仅涉及顾客的物质需求能否得到满足，而且也涉及安全保证的大问题。

六、现场安全管理

加油站每时每刻都在和顾客打交道。在服务过程中保证顾客不口加油员工的人身安全是第一位的。当然，还要保护力口油站财产的安全和顾客财产的安全。在服务过程中出现的人身事故、火灾、盗窃和其他犯罪活动，都是现场安全管理需要研究的问题。

七、环境管理

现场环境管理的目的在于创造一个整洁、美观、舒适、方便和有秩序的服务场所。这样可以起到两个作用。首先是为了顾客，满意顾客物质和精神上的需求，它将获得顾客的好感和信任，使他们愿意再次光临；其次，一个好的服务环境，会使员工精神焕发，不易疲劳，有利员工的身心健康。

第四篇：黄燕事迹材料

郧县第二届师德标兵黄燕相关材料

（一）基本情况

黄燕，女，1982年9月出生，中共党员，本科，中教一级，现任教胡家营镇初级中学。

（二）工作经历

2004年9月至今在胡家营镇初级中学任教。

（三）获得荣誉

2010年8月被十堰市人力资源和社会保障局、十堰市教育局评为十堰市“优秀教师”； 2011年9月被郧县人力资源和社会保障局、郧县教育局授予“师德标兵”称号；

(四)主要事迹

洒一片热血，育万千桃李

黄燕，一名优秀的共产党员，一个优秀的人民教师，一个胡中教育的铁娘子。从教九年，她用一腔热血和汗水，把英语教学打造成胡中的金牌学科，用一颗赤诚的心，温暖着数百名留守儿童的心。

2004年胡家营中学英语教师发生空前危机，她放弃了农村孩子进城的机会，毅然决然的回到了母校。她引导英语团队率先将课改精神带入课堂，创新开办胡家营中学“英语活动月”。开创了英语学科连续六年名列全县前三名的记录。

2009年有一个叫胡敏的学生，据学生反映爱偷东西，寝室总是丢一些东西。原来胡敏的家庭情况非常特殊，因为父亲有外遇后，母亲杀了父亲进了监狱。从小缺失亲情的她，心理上有些阴影。在黄老师悉心的关心下，胡敏的心态恢复了正常。

2010年7月12日，有个叫黄琴的毕业生到校告诉班主任，不想上高中读书了，今天到校特意与老师们告别。黄琴的父亲患有肝癌，母亲靠打散工维持生计。黄燕老师不忍心看到这个品学兼优的孩子失学，她多方求助联系到了一位成功人士，他将一直资助她读完高中和大学。

她对待同事也是热情友好，有求必应。这些年，她就像一块砖，那里需要那里搬，用真情感染了一个团队。

路漫漫其修远兮，她将继续以满腔的热忱跋涉在太阳路上。

（五）撰稿人员

姓名：肖忠祥

职务：胡家营镇初级中学校长

手机：***

QQ :452911620

第五篇：洪燕工作计划小结

东方剑桥幼儿园“十一五”基础性实践课程

教师自我发展第一阶段小结

（08年9月——09年6月）

洪

燕

时间飞逝，转眼间，一个紧张而又充实的学期又过去了，回顾这学期在有压力同时也有了工作的动力。随着信息社会的不断发展，知识的日益更新，给我们幼儿教师也提出了层出不穷的新理念、新要求，这就需要自己的不断努力，才会有更多的收获。下面我把这学期的工作做一个小结。

二期课改的精神已贯穿在我们的一日生活学习当中。作为我一名将要退休的老教师来说也积极参与园内研讨活动中去，始终在不断的学习，认真学习《走进新教材》《新纲要》精神，以新纲要精神来鞭策自己。及时去了解最新的学前教育的发展动态。在实践工作中不断来充实自己，提高自己的理论知识及实践工作的能力。

本学期我园进行了以撰写“教师日记”为科研研讨活动，虽然自己已将要退休的老 教师，但也能尽自己的能力参与了这次活动，通过老师们撰写的日记交流学习以及聆听俩位专家的报告后对自己有所触动。特别是听了专家吴老师谈集体教学活动自我见后对自己触动很大。首先她谈到的是“什么叫集体活动？”使我明白了在选择集体教学活动时，要依据一定原则，那就是在选择内容要根据孩子们的已有经验以及孩子们的最近发展区来设计活动内容，活动的整个过程都应面对全体幼儿实施教学活动，集体教学活动的价值能为幼儿提供一种特定的学习气氛，从中能让幼儿体验到集体活动的乐趣，同时培养幼儿良好的倾听习惯，懂得了遵守集体规则这良好的学习行为习惯。

如：通过我园专题研究“集体学习活动中的有效归纳和提升”，在平时的教学活动中我努力去尝试，如：集体活动“小乌龟开店”是主题活动——在动物园里的一个素材点。在活动前我预设了两条目标首先我是从情感上来制定，想通过多媒体背景图了解到小乌龟想开店的激情着手制定的。其次是想通过多媒体《看图讲述》激发幼儿去探讨根据动物的特异功能适合开什么店来发展孩子们的想象力。在设计提问中也具有针对性、挑战性如；“大象会开什么店？为什么？森林里的书报亭又会是谁开的呢？为什么？”采取了层层递进提问方式给思维活跃的孩子留有思考的空间，设计这样的提问不但能满足孩子们去积极思考、去想象，孩子们在谈论中都会就自己的想法与教师进行互动，如：小乌龟它可以去开烧饼店、还可以去开烤羊肉串、鱿鱼串店等，针对孩子们的回答我及时给以肯定，由于老师的设计的提问具有开放性，因此在这环节中孩子也有话可说，孩子们都根据自己想象与老师之间、同伴之间进行有效的互动，这样教师也能适时、比较充分归纳幼儿的个体经验，并加以提升。

在最后的环节中我设计了一个具有挑战性的提问：让孩们思考“还有哪些小动物根据它们自己的特殊本领可以开哪些店？由于老师的提问太大，孩子们没有围绕老师的问题进行回应，因此在这环节中没有很好去完成。

通过自己课后反思：使我认识到其实我的预设是主观的，没有客观的去了解孩子们的实际经验造成孩子们没有很好的去回应，也没有引起幼儿的共鸣，因为幼儿并不具备这方面的经验，因此在最后环节中的归纳提升也无从谈起，还有就是老师在设计提问中可能语言方面也存在些问题也可能会造成失败的原因。这方面的不足还需要自己进一步去加强学习有关的知识，不断提高自己在设计提问的能力。

在二期课改的不断深入，集体教学活动比以前的有所不同，新的教学理念要以幼儿发展为本，体现可持续发展的理念。因此，教师在选择教学活动内容时要关注孩子所需要来选择活动内容。并利用幼儿身边的一切资源去实现活动的有效整合。

在聆听教师们日记交流后也是对自己启发，认识到教师在如何以整合的理念来判断和捕捉幼儿有价值的内容时，教师首先要尊重孩子们的题问，然后要给以有效的回应，在回应中去帮助幼儿梳理，对孩子回答的内容，教师要善于接纳，对于有价值的要多运用追问，让孩子们一起来探讨，从中激发幼儿去积极思考。同时教师在平时的活动中要多积累一些知识经验，然而在每次活动中有备而来，这样才能让孩子们得到有效的回应，在活动中老师怎样去拉近与孩子的亲和力，其次老师在活动中要投入到整个活动中去，在活动中始终表现出教师是孩子们的玩伴。体现师生之间的互动，生生之间的互动，让幼儿在互动中学习，所以我认为：教师在预设题问时首先要解读教材，要根据幼儿的年龄特点设计有效的题问，其次还要留有空间让孩子们来题问，这样的互动有利用孩子们发展。例如：学习活动“春姑娘”是主题——春天来了一个素材点，通过本次活动想让孩子们用拟人物画来表现春天的美，即让幼儿尝试用绘画来表现春的美景，同时也能通过自己想象来表现春姑娘。“春天”的主题已进行入了一段时间，在这段时间里通过观看多媒体、谈论有关春天的植物变化、走进小花园实地观察、还通过绘画春天，唱唱春天来表现表达春天的景色。由于孩子们对春天植物的变化很感兴趣，因此：我们在教室的墙面上创设了有关的环境以及角色游戏“春意美工坊”的环境，这样的环境很快被幼儿们所吸引，他们对投放的操作材料特别感兴趣。为了进一步满足孩子们的需求我设计了本次活动“春姑娘”想通过动手动脑来激发幼儿用春天美丽的花朵来装饰春姑娘的裙子。活动目标：用不同的花瓣形状、颜色和数量来装扮春姑娘，活动过程，首先是让幼儿欣赏范例“春姑娘”然后进行题问：“为什么要叫春姑娘”？上面的花瓣形状、颜色、数量有什么不同？数数各有多少？在孩子回答后激发幼儿通过自己的想象能用绘画来表现春姑娘。整个活动过程中孩子们都能围绕老师的问题展开想象讲述，在孩子的绘画中可以看出幼儿对春天开的花朵的形状、颜色大部分都能表现出来，在分享交流中也能用数量来表达自己画了多少朵迎春花、多少朵蝴蝶花等，但也有个别幼儿没有很好的去完成作品。这就是我对本次活动所要反思的，在以后的活动前应要考虑不同层次的孩子选择不同的材料来激发他们能自己独立去完成，帮助他们树立志自信心。

由此可见，提问是老师和幼儿之间的一种交流形式，是最常见、最直接的一种教育方式，也是激活、拓展幼儿思路的重要手段。因此，让幼儿带着问题自主的展开思维活动，积极思考，充分表达，是我们贯彻《纲要》精神，提高教育质量的一个重要环节。为了让幼儿能更好地适应新世纪的挑战，我始终以《幼儿园纲要》为行动指南，牢固树立正确的儿童观、教育观、发展观，坚持理论联系实践，坚持保教结合，科学合理地组织幼儿一日活动。

以上是自己本的工作小结，虽然自己在实践教学活动上有所改变，新的教育理念不断的在提高，但还是远远不够的。自己本着对工作的负责在最后一学期我要更加能力学习理论知识，不断提高自己在制订目标计划的能力。