银行关于加强企业文化建设的决定

第一篇：银行关于加强企业文化建设的决定

随着知识经济在世界范围内的兴起，企业文化呈现出蓬勃发展的态势，而搞好企业文化则是现代企业不断拓展、提升市场竞争力的有效手段。它对于更好地发挥职工主人翁作用，促使企业保持稳定发展有着重要的作用。因此，针对目前激烈的市场竞争环境和我行管理与发展中存在的问题，我们必须要继续坚持以人为本的管理原则，通过不断的导入和加强企业文化建设，用先进的价值观、经营理念和科学的管理制度，培育员工的职业理想和职业行为，进一步调动广大员工的积极性和创造性，为全行的业务发展提供持久动力。

一、坚持以人为本的管理原则，面向客户，将“诚实守信、敬业奉献，双赢高效、领先发展”确立为我行的经营理念。把广大员工的价值取向统一到诚信经营和奉献为荣的思想高度，以利于有效地规避各项业务经营活动中可能出现的道德风险，最终实现社会与中行共同进步，中行与客户效益双赢，员工与中行同步成长的多层次共赢局面。这就要求我们必须要把诚信意识作为我行经营的生命线，并随时把它融汇于经营理念之中，贯穿于业务发展之中，植根于广大员工的头脑之中。要教育和引导广大员工始终信守诺言，严格履行承诺，说到做到，一诺千金；要对客户提供文明优质服务，树立良好的社会形象；随时把客户的利益放在首位，在实现客户利益的同时，实现自身利益。

二、加强民主管理，落实行务公开制度。要建立健全职代会制度，各单位每年至少要召开1次职代会，重点突出行务公开和民主评议领导干部两项基本内容，并不断提高职代会质量，切实维护职工的合法权益。要继续坚持“行长接待日”制度，各行、处干部要确保每月至少抽出一天的时间，与职工进行面对面的思想交流，听取职工群众的意见，及时解决员工关心的热点和难点问题，要通过进一步健全完善行务公开栏、行长意见箱、情况通报、定期召开职工代表和群众座谈会等配套措施，让行里的重要政策、业务决策和管理制度能被职工及时知晓。凡行里业务发展专题会、评审会、招标会等尽量邀请部分职工代表列席参加，尤其是对涉及职工切身利益的问题，如绩效考核结果、考核办法的调整、职工奖惩等都要及时张榜公布，征求职工群众意见，接受群众监督。

三、搞好职工之家建设。这是深入开展精神文明建设的重要内容，也是提高员工队伍整体素质的重要手段。各单位要在现有条件的基础上，投入必要资金，购置部分图书、棋牌、乐器、健身等基本器材，力争在8月底前把各单位的职工之家健全完善起来。在职工家属区，开辟一定的空闲绿地，添置部分简易健身器材，便于开展全民健身活动，增强员工体质。要加强对职工之家的管理，健全必要的规章制度，经常保持各类器械和书刊资料处于完好的状态。并以此为依托，经常有计划的组织职工开展一些形式灵活多样、职工喜闻乐见的棋牌类、乒乓球、羽毛球、跳绳、拔河等项目的比赛，举办书法、绘画、摄影展览和职工文化园地征文等。市行工会每年至少要组织两次以上的文艺汇演和相关体育项目的比赛，以此不断丰富职工的业余文化生活，用“有形阵地”占领“无形阵地”，弘扬和宣传先进企业文化，陶冶职工情操，增强员工的集体荣誉和凝聚力。

四、积极开展“争先创优”活动，通过经常组织不同形式和内容的劳动竞赛，与每年开展的创建“青年文明号”、“巾帼文明示范岗”、“优质服务先进集体”、“优质服务明星”、“个人突出贡献奖”等活动紧密结合起来，注意发现和培养各方面的先进典型，通过组织巡徊演讲或召开现场经验交流会等形式，及时总结推广他们的先进经验，发挥典型示范、以点带面、推动行风建设发展的作用。做到用身边的先进人物、典型事迹教育和带动广大员工争上游、创佳绩，在我行内部形成比学赶帮超的良好工作环境和奋发向上的优秀企业文化氛围，对外树立中国银行诚实守信的良好服务形象，创造名牌效应。

五、加强教育培训，提升完善自我发展能力。要以建设一支“政治强、业务精、懂经营、善管理”的高素质行员队伍为目标，采取适合我行业务特点的多形式、多渠道、灵活多样的教育培训方式。一方面，要积极争取外派和本系统专业轮训的机会，尽可能的多推荐一些干部职工参加，重点在更新知识、提高管理能力和创新能力上下功夫。另一方面，对一线员工的培训要本着干什么、学什么，缺什么、补什么的原则，着重抓好岗位知识和业务操作技能的培训，除积极鼓励广大员工积极参加社会业余文化知识方面的教育之外，还要认真组织大家开展岗位练兵、业务技术达标测试和各类业务技能比赛活动。为配合省行擂台赛和明年的业务技术达标测试年，我行年内至少要组织3次业务技术比赛和1次业务技术达标测试，对成绩优秀者，将给予大力表彰，以带动更多的员工学业务，练技能，不断提高业务操作能力和整体竞争能力。

六、逐步落实辖内营业网点服务硬件“十统一”的规定。根据省行制定的《山东省分行营业机构文明优质服务三年规划暨形象工程实施方案》，要把此项工作摆到重要议事日程，实施“一把手”工程，投入足够的资金和精力，尽快实施网点改造和设备更新，当前首要的是必须统一辖内各网点的门头装修；统一营业网点的各种牌价利率牌和便民设施；统一网点对外宣传用品和口号标语；统一行服和服务标准。以亮丽的外部形象，整齐划一的先进设施，进一步提升中行整体形象，让员工在良好的环境中不断增强荣誉感和责任心。

七、强化优质服务，不断提高竞争能力。要进一步拓宽“以人为本”的经营管理理念，把客户作为银行生存发展的命根子，花大力气，下真功夫，创造自己的品牌，以满足客户需要。要进一步贯彻落实总行统一制定的《中国银行柜台文明优质服务规范》和《员工行为守则》，倡导标准化和规范化服务，积极推行办事承诺制和首问负责制。确保在营业环境、服务设施、员工仪容仪表、文明用语、业务技能、服务质效等方面达到同业领先水平，以利于更好地取信于民，提升我行的服务水平。要稳步推进“星级柜员”的评定工作，逐步实行星级柜员挂牌上岗，充分发挥其榜样作用，带动一线柜台人员学业务、练技能，争当星级柜员，促进柜台员工服务的规范化。

八、加强思想政治工作，增强企业凝聚力。要着力培养员工的文化意识，创建学习型金融企业，善于把工作学习与业务创新有机的结合起来，不断学习，不断创新，塑造良好的行业文明，促进企业发展。要将正面教育与反面典型案例教育有机结合起来，通过宣传先进典型，培养员工积极向上、乐于奉献的职业道德观念。利用金融系统近年来发生的反面典型案例，采取“个人讲、大家仪、互相帮”的方法，让员工真正弄清楚“什么能做、什么不能做、应该如何做”等问题，在全行上下形成讲大局、守规矩、明是非、求进取的良好氛围。要进一步健全完善科学合理的绩效考核办法，让员工创造的价值和所产生的效益与本人所得相适应，通过定岗、定责、定任务、定贡献，增设若干专项奖和特殊贡献奖，让员工有一种实现自我价值的自豪感、贡献社会的成就感，以及得到周围同事认同和尊重的荣誉感。同时，还要通过改善职工居住环境、办好职工食堂以及实施困难救助等措施，让广大员工真正感受到集体的温暖，为我行的业务发展提供强大的精神动力和思想保证。

第二篇：银行关于加强企业文化建设的决定

随着知识经济在世界范围内的兴起，企业文化呈现出蓬勃发展的态势，而搞好企业文化则是现代企业不断拓展、提升市场竞争力的有效手段。它对于更好地发挥职工主人翁作用，促使企业保持稳定发展有着重要的作用。因此，针对目前激烈的市场竞争环境和我行管理与发展中存在的问题，我们必须要继续坚持以人为本的管理原则，通过不断的导入和加强企业文化建设，用先进的价值观、经营理念和科学的管理制度，培育员工的职业理想和职业行为，进一步调动广大员工的积极性和创造性，为全行的业务发展提供持久动力。

一、坚持以人为本的管理原则，面向客户，将“诚实守信、敬业奉献，双赢高效、领先发展”确立为我行的经营理念。把广大员工的价值取向统一到诚信经营和奉献为荣的思想高度，以利于有效地规避各项业务经营活动中可能出现的道德风险，最终实现社会与中行共同进步，中行与客户效益双赢，员工与中行同步成长的多层次共赢局面。这就要求我们必须要把诚信意识作为我行经营的生命线，并随时把它融汇于经营理念之中，贯穿于业务发展之中，植根于广大员工的头脑之中。要教育和引导广大员工始终信守诺言，严格履行承诺，说到做到，一诺千金；要对客户提供文明优质服务，树立良好的社会形象；随时把客户的利益放在首位，在实现客户利益的同时，实现自身利益。

二、加强民主管理，落实行务公开制度。要建立健全职代会制度，各单位每年至少要召开1次职代会，重点突出行务公开和民主评议领导干部两项基本内容，并不断提高职代会质量，切实维护职工的合法权益。要继续坚持“行长接待日”制度，各行、处干部要确保每月至少抽出一天的时间，与职工进行面对面的思想交流，听取职工群众的意见，及时解决员工关心的热点和难点问题，要通过进一步健全完善行务公开栏、行长意见箱、情况通报、定期召开职工代表和群众座谈会等配套措施，让行里的重要政策、业务决策和管理制度能被职工及时知晓。凡行里业务发展专题会、评审会、招标会等尽量邀请部分职工代表列席参加，尤其是对涉及职工切身利益的问题，如绩效考核结果、考核办法的调整、职工奖惩等都要及时张榜公布，征求职工群众意见，接受群众监督。

三、搞好职工之家建设。这是深入开展精神文明建设的重要内容，也是提高员工队伍整体素质的重要手段。各单位要在现有条件的基础上，投入必要资金，购置部分图书、棋牌、乐器、健身等基本器材，力争在8月底前把各单位的职工之家健全完善起来。在职工家属区，开辟一定的空闲绿地，添置部分简易健身器材，便于开展全民健身活动，增强员工体质。要加强对职工之家的管理，健全必要的规章制度，经常保持各类器械和书刊资料处于完好的状态。并以此为依托，经常有计划的组织职工开展一些形式灵活多样、职工喜闻乐见的棋牌类、乒乓球、羽毛球、跳绳、拔河等项目的比赛，举办书法、绘画、摄影展览和职工文化园地征文等。市行工会每年至少要组织两次以上的文艺汇演和相关体育项目的比赛，以此不断丰富职工的业余文化生活，用“有形阵地”占领“无形阵地”，弘扬和宣传先进企业文化，陶冶职工情操，增强员工的集体荣誉和凝聚力。

四、积极开展“争先创优”活动，通过经常组织不同形式和内容的劳动竞赛，与每年开展的创建“青年文明号”、“巾帼文明示范岗”、“优质服务先进集体”、“优质服务明星”、“个人突出贡献奖”等活动紧密结合起来，注意发现和培养各方面的先进典型，通过组织巡徊演讲或召开现场经验交流会等形式，及时总结推广他们的先进经验，发挥典型示范、以点带面、推动行风建设发展的作用。做到用身边的先进人物、典型事迹教育和带动广大员工争上游、创佳绩，在我行内部形成比学赶帮超的良好工作环境和奋发向上的优秀企业文化氛围，对外树立中国银行诚实守信的良好服务形象，创造名牌效应。

五、加强教育培训，提升完善自我发展能力。要以建设一支“政治强、业务精、懂经营、善管理”的高素质行员队伍为目标，采取适合我行业务特点的多形式、多渠道、灵活多样的教育培训方式。一方面，要积极争取外派和本系统专业轮训的机会，尽可能的多推荐一些干部职工参加，重点在更新知识、提高管理能力和创新能力上下功夫。另一方面，对一线员工的培训要本着干什么、学什么，缺什么、补什么的原则，着重抓好岗位知识和业务操作技能的培训，除积极鼓励广大员工积极参加社会业余文化知识方面的教育之外，还要认真组织大家开展岗位练兵、业务技术达标测试和各类业务技能比赛活动。为配合省行擂台赛和明年的业务技术达标测试年，我行年内至少要组织3次业务技术比赛和1次业务技术达标测试，对成绩优秀者，将给予大力表彰，以带动更多的员工学业务，练技能，不断提高业务操作能力和整体竞争能力。

六、逐步落实辖内营业网点服务硬件“十统一”的规定。

第三篇：银行关于加强企业文化建设的决定

文章标题：银行关于加强企业文化建设的决定

随着知识经济在世界范围内的兴起，企业文化呈现出蓬勃发展的态势，而搞好企业文化则是现代企业不断拓展、提升市场竞争力的有效手段。它对于更好地发挥职工主人翁作用，促使企业保持稳定发展有着重要的作用。因此，针对目前激烈的市场竞争环境和我行管理与发展中存在的问题，我们必须要继续坚持以人为

本的管理原则，通过不断的导入和加强企业文化建设，用先进的价值观、经营理念和科学的管理制度，培育员工的职业理想和职业行为，进一步调动广大员工的积极性和创造性，为全行的业务发展提供持久动力。

一、坚持以人为本的管理原则，面向客户，将“诚实守信、敬业奉献，双赢高效、领先发展”确立为我行的经营理念。把广大员工的价值取向统一到诚信经营和奉献为荣的思想高度，以利于有效地规避各项业务经营活动中可能出现的道德风险，最终实现社会与中行共同进步，中行与客户效益双赢，员工与中行同步成长的多层次共赢局面。这就要求我们必须要把诚信意识作为我行经营的生命线，并随时把它融汇于经营理念之中，贯穿于业务发展之中，植根于广大员工的头脑之中。要教育和引导广大员工始终信守诺言，严格履行承诺，说到做到，一诺千金；要对客户提供文明优质服务，树立良好的社会形象；随时把客户的利益放在首位，在实现客户利益的同时，实现自身利益。

二、加强民主管理，落实行务公开制度。要建立健全职代会制度，各单位每年至少要召开1次职代会，重点突出行务公开和民主评议领导干部两项基本内容，并不断提高职代会质量，切实维护职工的合法权益。要继续坚持“行长接待日”制度，各行、处干部要确保每月至少抽出一天的时间，与职工进行面对面的思想交流，听取职工群众的意见，及时解决员工关心的热点和难点问题，要通过进一步健全完善行务公开栏、行长意见箱、情况通报、定期召开职工代表和群众座谈会等配套措施，让行里的重要政策、业务决策和管理制度能被职工及时知晓。凡行里业务发展专题会、评审会、招标会等尽量邀请部分职工代表列席参加，尤其是对涉及职工切身利益的问题，如绩效考核结果、考核办法的调整、职工奖惩等都要及时张榜公布，征求职工群众意见，接受群众监督。

三、搞好职工之家建设。这是深入开展精神文明建设的重要内容，也是提高员工队伍整体素质的重要手段。各单位要在现有条件的基础上，投入必要资金，购置部分图书、棋牌、乐器、健身等基本器材，力争在8月底前把各单位的职工之家健全完善起来。在职工家属区，开辟一定的空闲绿地，添置部分简易健身器材，便于开展全民健身活动，增强员工体质。要加强对职工之家的管理，健全必要的规章制度，经常保持各类器械和书刊资料处于完好的状态。并以此为依托，经常有计划的组织职工开展一些形式灵活多样、职工喜闻乐见的棋牌类、乒乓球、羽毛球、跳绳、拔河等项目的比赛，举办书法、绘画、摄影展览和职工文化园地征文等。市行工会每年至少要组织两次以上的文艺汇演和相关体育项目的比赛，以此不断丰富职工的业余文化生活，用“有形阵地”占领“无形阵地”，弘扬和宣传先进企业文化，陶冶职工情操，增强员工的集体荣誉和凝聚力。

四、积极开展“争先创优”活动，通过经常组织不同形式和内容的劳动竞赛，与每年开展的创建“青年文明号”、“巾帼文明示范岗”、“优质服务先进集体”、“优质服务明星”、“个人突出贡献奖”等活动紧密结合起来，注意发现和培养各方面的先进典型，通过组织巡徊演讲或召开现场经验交流会等形式，及时总结推广他们的先进经验，发挥典型示范、以点带面、推动行风建设发展的作用。做到用身边的先进人物、典型事迹教育和带动广大员工争上游、创佳绩，在我行内部形成比学赶帮超的良好工作环境和奋发向上的优秀企业文化氛围，对外树立中国银行诚实守信的良好服务形象，创造名牌效应。

五、加强教育培训，提升完善自我发展能力。要以建设一支“政治强、业务精、懂经营、善管理”的高素质行员队伍为目标，采取适合我行业务特点的多形式、多渠道、灵活多样的教育培训方式。一方面，要积极争取外派和本系统专业轮训的机会，尽可能的多推荐一些干部职工参加，重点在更新知识、提高管理能力和创新能力上下功夫。另一方面，对一线员工的培训要本着干什么、学什么，缺什么、补什么的原则，着重抓好岗位知识和业务操作技能的培训，除积极鼓励广大员工积极参加社会业余文化知识方面的教育之外，还要认真组织大家开展岗位练兵、业务技术达标测试和各类业务技能比赛活动。为配合省行擂台赛和明年的业务技术达标测试年，我行年内至少要组织3次业务技术比赛和1次业务技术达标测试，对成绩优秀者，将给予大力表彰，以带动更多的员工学业务，练技能，不断提高业务操作能力和整体竞争能力。

六、逐步落实辖内营业网点服务硬件“十统一”的规定。根据省行制定的《山东省分行营业机构文明优质服

务三年规划暨形象工程实施方案》，要把此项工作摆到重要议事日程，实施“一把手”工程，投入足够的资金和精力，尽快实施网点改造和设备更新，当前首要的是必须统一辖内各网点的门头装修；统一营业网点的各种牌价利率牌和便民设施；统一网点对外宣传用品和口号标语；统一行服和服务标准。以亮丽的外部形象，整齐划一的先进设施，进一步提升中行整体形象，让员

工在良好的环境中不断增强荣誉感和责任心。

七、强化优质服务，不断提高竞争能力。要进一步拓宽“以人为本”的经营管理理念，把客户作为银行生存发展的命根子，花大力气，下真功夫，创造自己的品牌，以满足客户需要。要进一步贯彻落实总行统一制定的《中国银行柜台文明优质服务规范》和《员工行为守则》，倡导标准化和规范化服务，积极推行办事承诺制和首问负责制。确保在营业环境、服务设施、员工仪容仪表、文明用语、业务技能、服务质效等方面达到同业领先水平，以利于更好地取信于民，提升我行的服务水平。要稳步推进“星级柜员”的评定工作，逐步实行星级柜员挂牌上岗，充分发挥其榜样作用，带动一线柜台人员学业务、练技能，争当星级柜员，促进柜台员工服务的规范化。

八、加强思想政治工作，增强企业凝聚力。要着力培养员工的文化意识，创建学习型金融企业，善于把工作学习与业务创新有机的结合起来，不断学习，不断创新，塑造良好的行业文明，促进企业发展。要将正面教育与反面典型案例教育有机结合起来，通过宣传先进典型，培养员工积极向上、乐于奉献的职业道德观念。利用金融系统近年来发生的反面典型案例，采取“个人讲、大家仪、互相帮”的方法，让员工真正弄清楚“什么能做、什么不能做、应该如何做”等问题，在全行上下形成讲大局、守规矩、明是非、求进取的良好氛围。要进一步健全完善科学合理的绩效考核办法，让员工创造的价值和所产生的效益与本人所得相适应，通过定岗、定责、定任务、定贡献，增设若干专项奖和特殊贡献奖，让员工有一种实现自我价值的自豪感、贡献社会的成就感，以及得到周围同事认同和尊重的荣誉感。同时，还要通过改善职工居住环境、办好职工食堂以及实施困难救助等措施，让广大员工真正感受到集体的温暖，为我行的业务发展提供强大的精神动力和思想保证。

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第四篇：银行企业文化建设

银行企业文化建设

当前，在银行系统加强企业文化建设，做为一项管理层责任已经无需多言，但是，从近年来国内各银行企业文化建设实践来看，还存在诸多问题，主要表现在以下几个方面：１、对企业文化的作用认识没有到位

２、企业文化建设的指道思想和方法存在误区

３、忽略了对金融企业普适价值观的导入

４、个性文化建设缺乏“个性”

５、企业文化建设重文字轻教育

６、企业文化工作者缺乏人文思考

针对上述问题，企业伦理与文化前沿课题组专家王骥就银行系统的企业文化建设应该如何去做？提出了自己的几点建议：

首先，银行的领导层要明确，当前企业文化建设的目的就是通过修正“行风”，降低“防范”成本。

现在很多人把企业文化搞的很玄，设计了许多复杂的结构和体系，附加上非常多的意义描述，把企业文化搞成一本甚至几本书来显示深奥，这些都是错误的认识和做法，企业文化描述如果不能用一页纸来表达，就是失败！

银行为什么要特别加强文化建设，不是作秀，根本目的是，通过修正“行风”，降低“防范”成本。作为银行的领导要排除作秀杂念干扰，明确企业文化的作用，用文化来“统一伦理，纯洁行风”。

第二，银行是一个“产品”同质化很高行业，其文化也必然存在行业特性，因此要注重银行系统普适价值观的引入。

银行的文化建设，需要一个行业环境，需要研究一些共同存在的问题，如不同地域的人文特点、客户心理、行业伦理等，建立一种金融行业的“普适价值观”体系。

现在一些人强调企业文化的个性，这对于银行企业文化建设增加了许多不必要的“文字”负担，甚至导致理念偏差。银行同业要加强企业文化建设的横向合作，针对银行的“普适价值观”开展研究。比如很重要的“感恩文化”，这是银行系统必须要建立的一个伦理观念，是银行企业文化的基础，这方面目前研究很少。还有像近来提出的“合规文化”，“合规”本身是全球银行系统的一个普适价值观，如何针对中国人的人文特点，建立适合的文化来将这种价值观根植于员工头脑。

中小城镇的基层银行，为什么违规现象普遍？人事上的“裙带关系”是一个很重要的问题，有些地方县、乡银行的员工几乎都是靠关系进来的，企业文化如何在这些地方传播？必须建立一个行业的普适价值观系统，成为一种行业的风气才能够做到改善。比如在一些地区，要克服“裙带关系”，可能要在一个阶段使用一些连坐制度，一个行搞会有压力，行业一起作就会成为一种“规矩”。

第三，企业文化要有个性。

这和第二点并不矛盾，银行文化的个性是建立在行业普适价值观基础上的个性。最容易做到的个性表现是“VI”系统，最难做到的是员工的气质识别，工行是最大的商业银行，工行的员工如何能表现出这种大行的气质、素养，社会流传工行的一个笑话，工行的英文缩写是ICBC，有人解释是“爱存不存”，这也是针对你工行是最大的商业银行来讲的，因为你的个别员工确实有身居大行带来的傲慢，这种个性就是要不得的，是文化要改变的东西。

银行的个性文化要体现其服务群体的特点，大行业务综合，要体现平等、高水准，专业银行和中小银行要体现在细节，比如，招行最早放的糖果就是一种个性文化，还有像问候用语等等。另外，现在银行都追求装修豪华，我如果追求一种朴实，也是一种个性。最大的个性表现还是在服务，体现在直接和虚拟的和客户接触上，这是需要在文化理念上下功夫的地方。

第四，企业文化建设要注重教育和监督，教育要注重持续和地域人文特点。

不被员工信仰的文化就是一堆废纸，如何让员工信仰你的文化，一是文化要体现员工利益，二是要持续不断的教育，三是要有奖惩制度。

人的利益需求是会变化的，文化体现员工利益是指最根本的生存利益，现在有一种观点，把员工职业发展作为一种必须保障，是不符合所有企业特点的。让员工接受企业文化，在创造一个文化环境的基础上，需要不断的教育，宗教教徒要定时礼拜，基督徒每餐前要感恩，佛教徒要颂佛号，这都是一种持续教育。

教育形式不能搞全行一种模式，都是培训、开会，教育要体现地域的人文特点，大城市、总行、分行怎么搞、基层支行、储蓄所怎么搞，北京和拉萨、香港的机构如果采用相同的方式，效果一定会不同。及时的奖惩也是一种教育，文化要有标杆，正面的和反面的都要有，正面的要树立，形成一种吸引；反面的要革除，成为一种震慑。

搞企业文化的干部一定有人文思考，要考虑文化的执行，这是比提炼理念要困难和复杂千百倍的事情，现在许多业内的人还没有真切的意识到这一点，还在幻想一个文件就万事大吉，这是必须要改变的。另一个企业文化干部的大事就是建立长效的企业文化监督机制，文化是一种不断发展的事务，你系统的建立起一种文化，还要不断的去发展它，让文化与时俱进。如何发展，就是要及时发现文化与企业发展的脱节点，这就要建立一种长效的反馈机制。以上几点都是大的方面，企业文化建设还有更多的细节，企业文化建设不同于企业一般的管理制度建设，它作用对象是员工思想，其核心是对企业伦理体系的确立。不是找一个文笔好秀才或博士、硕士就可以把企业文化建设起来，这样的文化只能是书本上的概念重复和文字游戏，没有积极价值。因此，王骥先生主张企业文化建设最好有稳定的外脑长期协助，其依据在于：

1.企业文化虽然主要体现的是企业核心领导的价值观，但同时也要吸纳对企业战略有益的员工价值观，由于自然的利益关系，企业内部人搞出的企业文化几乎都是“老板文化”，而我国银行系统的老板是经常变化的，这样的文化无助于企业的凝聚力，有时还有反作用。外部顾问可以轻松的和“老板”交流，甚至纠正其一些错误观念，可以站在企业战略的高度，从第三者的视角来把握文化。

2.企业文化建设需要复合型人才，由于长期对人文教育的普遍缺乏，现在既有深厚的人文功底和企业管理经验，还能够对哲学、伦理、组织行为有一定把握的合适人才非常少，具有这种能力的人也多数要去从事薪资较高咨询工作，很难安心于企业。

3.经验告诉我们，文化的传播符合“上行下效”的自然规律，因此，企业的各级干部是企业文化落地的关键，问题也往往出在他们身上，特别是业务干部，内部人很难解决这个问题。这时最有效的方法还是找“外来的和尚”。

4.企业文化是共同价值观，是一种思想认识上的“规矩”。共同价值观是“规”，还要有“矩”就是纪律、诫条，你不认同或违背企业文化怎么办？要有一个保障措施，内部人来提有困难，就像车改一样，总要留出一个缺口，这就需要外部专家来提，比较容易解决。使用外脑在于专业和持久，企业伦理与文化前沿课题组作为一个公益性的企业文化专业研究机构，就希望能够通过和银行合作，在为银行提供专业、长期和稳定服务基础上，与银行共同完成一些对行业文化建设有益的公益性研究，促进我国银行企业文化建设的整体发

展。（作者：王骥，企业文化专业工作者，企业文化效能分析模型、企业文化基因分析理论、“2+1”企业治理结构理论创始人，专注企业组织、企业文化建设管理、企业文化效能和企业家文化管理（领袖能力）研究。联系邮箱：eduhelp@126.com）

第五篇：浅议银行企业文化建设

浅议银行企业文化建设

摘 要：当前，我国商业银行正面临诸多挑战，构建符合自身发展特点的企业文化，从而实现规范、稳健和可持续发展，对商业银行来说尤为紧迫和必要。本文概括了企业文化的相关理论，结合银行的实际情况，设计了银行的企业文化体系。

关键词：企业文化；商业银行

中图分类号：F830.5 文献标识码:B 文章编号：1674-0017-2014(5)-0050-02

随着金融市场更加开放，商业银行作为经营金融商品、向社会提供金融服务、以追求利润最大化为经营目标的金融企业，在竞争激烈的市场中，面临着潜在的危机和严峻的挑战。银行间的竞争，已不再是传统意义上的“人、财、物”的较量，一种新的、激烈的、更深层次的角逐已经开始，这就是企业文化的竞争。

一、银行企业文化的概念和内涵

所谓企业文化，是指企业在特定的社会文化背景下，在生产、经营、管理的整个实践过程中通过全体成员共同营造、认同和遵守而形成的企业哲学、企业精神、价值观念、道德标准、行为规范的总和，是企业在长期的经营活动中折射出来的企业形象。商业银行经营的日益市场化、银行间全面竞争，迫切提出了构建现代银行文化的现实要求。银行文化的构建，能提升银行的品质和形象，调动银行员工的创造性和工作热情，提高银行整体经营管理水平，创造出优良的经营业绩。

银行文化是更高档次的企业文化。它与一般意义上的企业文化相比，具有突出信誉性、贯穿服务性、体现从严性、讲求创新性的特点。具体地讲，银行文化的内容主要包括：银行哲学、银行精神、银行经营宗旨、银行目标、银行道德、银行规范、银行形象等。

（一）银行哲学――以人为本。日本著名企业家松下幸之助有句名言，“企业最好的资产是人”。对于现代金融企业来讲，人是最宝贵的资源，只有做好人的工作，企业才能够无往而不胜。因此，银行的管理哲学应该是“以人为本”，把员工及其素质的提高作为银行的根本性资产，以构建银行文化为管理手段，充分发挥员工的潜能，调动他们内在的主动性和积极性，使他们以饱满的热情和高度的负责精神完成本职工作。

（二）银行精神――团结、奋进、务实、创新。银行精神是一种特殊的、具体的企业精神。它是银行在长期的经营实践中逐步、自觉形成的、为全体员工所认同和接受、代表员工信念、精神面貌及体现本行特色、激发银行活力、实现银行发展目标的团体精神。银行精神是银行的灵魂。

（三）银行经营宗旨――遵纪守法、稳健经营、创造效益、服务社会。经营宗旨是在对社会经济发展负责、对社会公众的利益负责的前提下，追求利润的最大化，即要做到银行自身利益与社会利益的统一。

（四）银行目标――努力成为一家实力雄厚、信誉卓著、效益优良的城市化、国际化、全能化现代商业银行。银行目标是银行经营宗旨的具体体现。

（五）银行道德――爱行敬业，勤政俭朴，信誉至上，服务为本。银行道德是银行在经营活动中所应遵循的道德规范的总和。它的核心内容是银行整体的道德义务和责任。一家银行，具有良好的银行道德对自身经营有着积极的促进作用，否则必然会损伤客户的利益，危及银行自身的生存和发展。因此，银行道德的基点应该是：诚信、守法、客户至上。

（六）银行规范――制度严密、纪律严明、管理有序、制约有效。银行规范主要包括银行的法律、员工守则、组织机构以及具体的工作、管理程序和标准。如果说银行道德是一种隐寓的、柔性的约束，主要靠自觉遵守的话，银行规范则是一种明确的、刚性的制约，靠的是硬性的强制。发挥银行规范的作用要把着眼点放在规章、制度的落实上，真正做到有法必依、有章必循、违法必罚、违章必纠。

（七）银行形象――笃诚而不失精明；富有而不失节俭；热情而不失原则；豪华而不失庄重。银行形象是银行文化中极为重要的组成部分。它是指社会公众对一家银行全部经济、社会行为形成的综合的、整体的印象和评价。银行形象是银行精神的象征，是银行宗旨、经营目标及全体员工形象的综合体现，它最为鲜明地体现着银行的个性特征。

二、商业银行企业文化建设的现状

（一）企业文化建设发展不平衡，部分分支机构尚处于起步阶段。各银行在长期的经营实践中，建立了一系列体现价值理念、服务宗旨、经营理念的法规制度；有自己独特的名称和标志；有自己的行为方式和办事风格；企业文化的相关内容有了一定的积累，企业文化有了雏形。但是，所有这些并不能说明已经成功地塑造了优秀的企业文化。在银行系统内，一些分支行和基层营业机构，存在着思想观念落后、资产质量差、管理水平低、竞争能力弱等问题，既有客观的、历史的因素，但也与管理不规范，制度文化建设不到位，企业理念、员工价值观不统一有关。在一些基层单位中，现有的文化良莠共存，其文化尚未得到提炼、总结、归纳、升华，从而形成个性鲜明、富有特色、成熟完善的企业文化体系。

（二）思想认识上存在较大的偏差，部分行对企业文化建设重视不够。企业文化建设，目的是在企业内部形成一个有助于企业发展的氛围，全体员工能够按照企业文化的要求，规范自己的行为、体现企业的特色、塑造企业的形象，为企业的长久发展奠定基础，实现基业长青。企业文化建设是一项系统工程，要成功地塑造出优秀的企业文化，将价值观、企业精神、行为准则、企业制度转化为全体人的共同理念，再将这种理念转化为持久的行动，从而产生出企业的凝聚力和创造力，需要长期的、艰苦不懈的努力。没有速成的企业文化建设，完整的企业文化手册、规范的制度文化和形象识别系统，仅仅是企业文化建设的开始。

（三）企业文化建设上下联动不够，没有形成合力。一是各级行管理部门的指导作用发挥不够，自上而下没有一个完整的企业文化建设规划，基层行的企业文化建设各有各的理解和做法。由于缺少上下联动，企业文化建设各自为阵，价值观、企业宗旨、经营目标、企业愿景的提法各一，各种文化手册缺乏个性，趋于同质化。二是企业文化建设存在短期行为。一些分支行领导班子在任期内热衷于抓“见效快”的项目，在企业文化建设上没有连续性，员工无法形成统一的价值观。三是企业文化建设模仿多，通用理念多，真正从经营管理实践中提炼的少，往往是“拿来主义”，缺少自身特色，缺乏银行个性和创意。

（四）企业文化建设与业务经营发展融合不够紧密。企业文化说到底是实践的文化，它产生于经营管理实践，在经营管理实践中形成，又指导经营管理实践。企业文化通过取得全体员工的共识而对企业管理系统产生调节作用，对管理要素产生协调作用，对工作效率和经济效益产生增效作用，进而提高企业的经营业绩。企业文化建设的过程就是运用企业文化实施经营管理的过程，实践的环节是企业文化建设的根本环节。一些行没有把企业文化建设纳入目标规划和发展战略，企业文化与经营实践成了“两张皮”，没有转化为其管理行为。同时，一些行的生存环境发生重大变化，或经营战略已经调整，但并没有对企业文化加以变革，以保障各项业务持续、快速、稳健发展。在一些分支机构企业文化建设的分工不明确，责任不落实。员工的价值观与企业的价值观缺乏一致性，没有将个人的前途和命运与企业的兴衰成败相结合，从而在事业心、责任感、职业道德、遵章守法、精神面貌等方面将企业的要求转化为个人自觉的行动，甚至产生抵触情绪。

三、如何构建银行企业文化

（一）制定企业文化建设发展规划，建立企业文化建设考评机制。企业文化建设发展规划的主要内容包括：目的意义、指导思想、目标及原则；内容、步骤、推进方法和时间进度；组织架构、职责分工、有关要求及保障措施；考核、验收和评价标准等。考评内容主要包括：一是企业文化建设是否遵循了企业文化建设的一般规律；二是企业文化建设是否符合上级的总体要求；三是企业文化建设是否体现了自身的特点；四是经营管理绩效、员工队伍建设与企业文化建设的关联性，企业文化建设是否促进了经营管理绩效和员工素质的提高，促进了员工的发展。

（二）突出“以人为本”的文化理念。企业文化从根本上说是人的文化。因此，加强企业文化建设必须真正把人放在中心位置。以对人的价值关怀为目的，确立员工在银行的主体地位，最大限度地调动他们的积极性、主动性和创造性。应着力营造一种“在不断为实现银行远景目标奋斗的同时，不断地实现自我的进步”的氛围，从而把银行远景目标的实现与个人的进步紧密结合在一起，使理想和希望变得清晰、具体。

（三）强化企业文化意识，营造企业文化氛围。企业文化的塑造有一个过程，是一个有意识的行为，是企业领导者主动进行的。企业文化的成功塑造，首先需要在领导者和全体员工的思想中，牢固树立“文化的竞争，是最高层次的竞争”的观念，并把这种观念转化为我们的思维方式、行动准则；其次，要有目的、有计划、有措施、有方法地将企业文化建设贯穿于经营活动的方方面面，持之以恒地推进企业文化建设；再次，要利用各种方式和手段，营造出一种文化氛围，使每一个工作、生活在这个环境中的人都受到企业文化的感染，产生潜移默化的作用。

（四）塑造良好的银行形象是银行文化构建的宗旨。银行形象是银行自身综合素质的体现，银行的形象代表了银行的气质和风格，也是全行员工形象的集中反映。银行形象的塑造主要有以下几个途径：视觉工程、服务工程、情感工程、舆论工程、公共关系；银行形象塑造的具体步骤：策划、形象定位、学习发动、贯彻落实、效果评估、发展完善阶段。

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The Brief Discussion on Banks’ Enterprise Culture Construction

DU Qiuling

(Baoji Branch of Bank of China, Baoji Shaanxi 721006)

Abstract: At present, China’s commercial banks are facing many challenges, therefore, building enterprise culture accorded with the characteristics of their own development so as to realize standard, steady and sustainable development is particularly urgent and necessary for commercial banks.The paper summarizes the related theories on enterprise culture, and designs banks’ enterprise culture system combining with the actual situation of banks.Keywords: enterprise culture;commercial bank

责任编辑、校对：张宏亮