周恩来精神与青少年教育

第一篇：周恩来精神与青少年教育

周恩来精神与青少年教育

文通学院

08法学（2）

杨蓓蓓

学号：330806083

周恩来不仅是我国伟大的无产阶级革命家，他也是世界所罕至的伟人，不管世人对中国共产党和中华人民共和国的态度如何，然而谁也无法否认他是伟人的地位。原因自然多种多样，但是毫无疑问，这与他的精神品格有着密不可分的内在联系，周恩来伟大而又高尚的精神品质是在长期的革命斗争和社会主义的实践中形成的，是以周恩来为代表的中国共产党人长期执政的历史条件下形成的。伟大的时代风云造就了周恩来的精神品格。周恩来伟大的精神品格又影响了一个时代的前进方向。因此，这种精神品格既是时代特征，又是人类精神文明的一个组成部分。周恩来精神完美的实现了共产主义远大理想同脚踏实地的工作作风，对上负责同对下负责的结合，高度原则性同高度灵活性的结合。

一方面，它是马克思列宁主义，毛泽东思想世间观，人生观，价值观与中国共产党革命实践相结合的产物，是无数共产党人高尚精神品格的集中体现；另一方面，是对中华民族和世界优秀文化传统的继承和发展，是阶段性与民族品德精华的高度统一。

周恩来精神具体体现在如下几点：①严于律己，廉洁奉公，无私奉献的精神；②求真务实，脚踏实地，一切从实际出发的精神；③酷爱学习，善于学习，学以致用，刻苦好学的精神；④团结同志，广交朋友，调动各种积极因素一起做好工作的精神；⑤慎思明辨，反对迷

信盲从，崇尚科学，勇于创新的精神；⑥勤勤恳恳，任劳任怨，“鞠躬尽瘁，死而后已”的全心全意为人民服务的精神；⑦一心为公，淡薄名利的精神；⑧追求真理，奋斗不止，积极进取的精神。

这些精神是我们当代青少年学习的榜样，在周恩来1914年春《一生之计在于勤论》中写到：“欲筹一生之计划，舍求学其无从，然学而不勤，则又何贯乎？是故求学贵勤，勤则一生之计足矣；从能勤则一国之事定矣。夫人之一生求学，为青年最大之时期。”青少年时期求学一定要勤，这是非常关键的，所以当代青少年一定要向周总理一样有种刻苦好学精神，同时不能死学，要学以致用，热爱学习。

全心全意为人民服务是周恩来精神的核心。他认为，人民是至高无上的，是永生的，他心中时刻装着人民，一事当前先考虑人民的利益，因而全心全意地为人民服务，把自己一切无私的奉献给人民，这是周恩来精神品格的核心和真谛。在当代，这种精神成为了我们党的宗旨,秉承着这一精神，作为当代青少年，我们需要更加懂得这一精神内涵，要有着个人利益是小，国家利益为大，国家利益高于个人利益的思想，把对人民的奉献作为人生的最高价值。

在淡泊名利这一方面，他从少年和青年时代起，就十分看不起那些虽不乏才干和作为，但却内怀功利之心的人。周恩来认为：“立志者，当计其大舍其调，则所成之事业，当不至限于一隅，私于个人矣。”他心中的“名”是清正，神圣的名誉，在他看来，若汲汲于名，犹孜孜牟利，依靠虚张声盗来获取名位即使有了某种功业，也实在是道德的罪人。在当今社会，许多人都是为了功名利益，没有把自己的真才

实干用到实处，用各种手段去追逐，这就是因为缺乏淡泊名利之心，把金钱地位看的太重。古往今来，大凡有大作为的人，最难协调的事情之一，恐怕就是伟大的事业与个人功名利益的关系，很多人在这个问题上失了足。这种现象会严重影响社会的发展，作为当代青少年，我们需要学习周恩来淡泊名利的精神。

在实事求是开拓创新这精神领域，周恩来一生都注重实践，倡导开拓创新的精神，在旅日期间的日记中他写道：“我生平最烦急的是平常人立了志向不去实行。”接着就写了他在新的一年的奋斗目标和行事准则：“第一，想要比现在还新的思想；第二，做要做现在最新的事情；第三，学要学离现在最新的学问，思想要自由，做事要实在，学问要真切。”这也是我们青少年应该学习的重点，做什么事都要脚踏实地，一步一个脚印，不能浮躁，这也是事物发展的规律。同时不能墨守成规，不知变通，要敢于独立思考，对各种学说要“深究而悉讨”不能浅尝辄止，人云亦云，敢于有自己的观点，创新思维。

在中华民族的现代史上产生的周恩来这样的伟人和周恩来这样的精神，不是偶然的这是时代的要求，人民的呼唤。我们要从历史上探求这样的规律。学习周恩来精神，这对提高我们青少年素质，建设中国特色的社会主义，振兴中华，再创辉煌，具有不可估量的意义。

第二篇：周恩来精神与青少年教育大讨论

周恩来精神与青少年教育大讨论

周恩来作为伟大的无产阶级革命家，他一生个人几乎没有留下什么有形的东西，没有子女，没有财产，不留骨灰，但他赢得了人民群众广泛、挚烈的爱戴和深切、持久的怀念。这是为什么呢？因为，总理用半个多世纪的不懈奋斗，用对党和人民、对国家和民族真挚的情感，把共产党人的崇高精神和优秀品格，完美地展现在世人面前，矗立起一座铭刻着中国共产党人光辉形象和浩然正气的丰碑。

在改革开放、建设社会主义现代化的新形势下，深入研究、准确把握和大力弘扬周恩来精神，对于加强社会主义精神文明建设，具有十分重要的现实意义。随着社会主义改革的进行，青少年教育问题日益凸显，青少年犯罪的现象时而发生，所以关于青少年的教育问题不得不得到我们的重视。青少年是祖国的未来，如果青少年教育问题不解决，那么后果将是我们无法预料的。周恩来可以说是一个成功的人，那么他的身上有哪些是值得青少年学习的呢？现在就开始关于周恩来精神与青少年教育的大讨论。

周恩来的一生是不断奋斗、不断进取的一生。13岁时，他就庄重地表达了“为中华之崛起”而读书的坚定信念。为了追求真理，虽然几经反复，但是却毫不气馁。他将一生都奉献给了社会主义事业。我们这一代的青少年因为没有生活在那个动荡的年代，周恩来的许多经历是我们无法到达的，但他的精神是值得我们去学习的。关于青少年的教育，最重要的就是培养一种有追求的精神，一个人如果没有不断进取，不断追求的精神，那他的生活将是枯燥的，没有活力的。或许当我们不断追求时，我们会苦恼、寂寞、不耐烦，但人生如果没有这些磨练，那么你这一生又有什么意义。

青少年时期是我们学习的重要阶段，通过学习，不断丰富自己，改造自己。刻苦好学精神也是周恩来精神内涵的内容，周恩来好学、善学、学以致用。现代社会又和那个时代不同，现在是知识的时代，没有知识，虽然不会让你寸步难行，但会让你“生存”不下去。这个道理大家都懂，但为什么，还是有许多人有条件学习，但不认真学习呢？那我也只能说，这是一种对自己不负责任的行为。

周恩来襟怀博大，广交朋友，善于协作。他的团结协作精神也是值得我们去学习的。现代社会向一个分工协作的方向发展，这就要求青少年具备这种精神，既能做好自己分内的事，又能团结合作，强调整体利益的最大化。周恩来鼓励青少年在精神上要有一种气概，即“在千军万马中敢于与人家交往，说服教育人家，向人家学习，团结最广大的人们一道斗争。”这种气概能让我们的人生走得平坦些。

社会总的趋势是发展前进的，其中创新是不可或缺的。创新是动力，是生产力，是源泉。社会发展到今天，迷信等腐朽思想离我们越来越远了，这就要我们敢于独立思考，崇尚科学，敢于创新。现代青少年的教育过于侧重应试，许多学校教育学生的出发点都是为了提高升学率，为了应试，这就导致了青少年的一些东西的缺失，如创新精神，质疑的精神。学生在中学进行的是一种全封闭的教育，而到了大学，部分人就不适应大学生活，这就让大学的教育受阻，不利于大学生的发展。中国的教育体制存在一些问题，这是毋庸置疑的。改革也在进行中，关于青少年教育问题也不是一朝一夕能解决的，这需要各方面的共同努力。

学习恩来精神，就要像他那样坚定理想信念，矢志追求真理。一个人有

了正确的理想信念，才会有崇高的思想境界和道德情操，才会有明确的奋斗目

标，才能保持旺盛的革命意志和献身精神，这样的生命才有意义。周恩来在他的旅日日记中写到：“我们必须鼓足勇气，去面对那些小困难。否则这些小困难就会扩大成大的困难。贯穿在他漫长一生中的是牺牲精神，这种精神使他更加光荣，出类拔萃！”对我们现代青少年来说，牺牲精神或许离我们还不是很近，但随着我们的成长，我们的责任将越来越重，承担的越多，牺牲的就越多。

青少年教育的中心在哪儿？在家庭？学校？社会？我认为还是在青少年

自身。恩来精神需要我们学习，记住。但并不适合任何人。事物总是辩证的，一切都要具体问题，具体分析。外部力量能作用的只有引导，引导青少年有正确的价值观，人生观。只有从思想上想去改变自己，这样才是有效的。

新时代有新的挑战。新的时代赋予我们当代青少年神圣而艰巨的使命

——复兴中华。作为当代大学生的我们应该为肩负这样的使命而感到自豪，同时也该感到责任的重大。周总理曾教导我们要“为中华之崛起而读书”，随着知识经济时代的到来，我们当代大学生更应该不断完善自己，不断地增加知识储备，扩宽视野，将来为中华民族的伟大复兴献策献力。“面壁十年图破壁，难图蹈海亦英雄”，周总理的伟大抱负与报效祖国的志向如今依然令我们肃然起敬 作为新时代的中国大学生，我们长在日益强大的祖国庇护中，我们又有什么理由不奋发图强，不立志报国，不为伟大祖国的腾飞而努力呢？

总之，关于青少年教育问题，受到各方面的影响，但是最主要的还是自己想去改变自己，自己想去创造属于自己的未来。生活在周总理的家乡，时刻记住总理的精神，树立正确的人生观，相信幸福的未来就在伸出手的那一瞬间。

第三篇：周恩来精神与青少年教育

每一年的六七两月是江淮地区的雨季,黄梅时节家家雨,青草池塘处处蛙,梅雨逦迤,绵延数十日, 淮河在没有受到黄河侵犯之前，从河南桐柏山迤逦而东，清流千里，帆樯如林，更是流经此地入海..淮安府久经惯仗,在丰沛的雨水滋润下,自古以来,境内就是河网密布,素有鱼米之乡美誉.襟吴带楚客多游.壮丽东南第一州,名人辈出.这便是周总理的故乡,总理便出生于此..我是淮安人，土生土长，在这片富饶的土地上生活了近二十年，对于每一个 江苏淮安人来说，对我们伟大总理周恩来的了解并不需要这一本并不完整的《周恩来》，那略带潮湿气息的驸马巷青石板小道会告诉你总理是怎样成长，那清醇甘冽的三沟一河白酒会让你感受总理豪迈的性格，那朴素的周恩来纪念馆会为你讲诉这位伟人是怎样地为中华民族奉献了一生。一个人的伟大，无须那为其作传的歌功颂德，历史会记得他的功绩，人民会记得他的恩情。总理的精神对于我们这样青年的教育,便是一种最好的纪念.淮安，一座历经繁华与衰败的东方水乡，这里有一望无际的平原，绿油油的草地里有牧童轻快的笛声，细细的烟雨里，白鹭在水牛背上轻快地舞蹈，十九世纪末的中国有着太多的不堪回首，但至少，此刻的淮安是美丽的，恬静的。周恩来便出生在这片富饶的土地上。

在一个破落的官宦家庭里长大，周恩来的童年并不具有典型的上层社会的中国孩子所拥有的平静而田园般的生活，从某种程度上来说，他的童年是坎坷的。他刚出生不久，便被过继给了叔父，并由他守寡的养母带大，他的养母喜欢给周恩来讲故事，尤其是那些抗暴起义的古代英雄的事迹，我想，周总理年幼的时候肯定受到了养母的影响，这或许就已经在他幼小的心灵里埋上改造旧中国的愿望。还有一个人，不得不提，在周恩来性格发展过程中促使其形成作用的另一位女性，她就是周恩来的姑母，她非常喜欢这个侄子，常常告诉他有关周家大门外，农民们过着怎样的贫苦生活。

我以为，每一个人，在他的世界观，人生观，价值观形成之前所受到的教育对他一生的发展，成就产生的影响是非常大的。说到此，我真的感谢我的母亲，父亲，感谢我已经过世的大伯父，他们教会我善良，真诚的品质，他们给予我在困难面前不低头的品质,父亲在我年幼的时候常用总理的故事来激励我,鼓励我成长，用总理的精神来培养我坚韧的品质,很庆幸,在我年幼的成长岁月里,在我世界观,人生观的塑造工程中总理的精神起到了重大的作用.,。

周恩来总理是在十三岁那年，即1910年春天，离开了我们那个绿色遍布的家乡，到遥远而干燥的北方，在他的两个伯父身边学习，成长。年纪轻轻的周恩来开始阅读有关历史上革新者的书籍和小册子，知道国家是如何分裂的，需要如何改变这个状况，以恢复国家的权威和民族的尊严，“为中华之崛起而读书”，是少年周恩来的志向。如今，这一句话成了我们淮安有志青年最常用的座右铭。

十几岁的周恩来已经开始与其终身的世界观相接触了，他在家坚持广泛阅读历史和政治治学方面的书籍，他的身边都是一些具有新思想的男性长辈们，他的叔父们，他的老师，都是在他成长道路上对他有着重要的帮助，周的老师通过向他介绍著名的《新民丛报》，给他指出了革命的方向，这个杂志中，梁启超以激昂的情绪抨击了当时那些非正义，不平等的现象，这两个老师为周恩来指明了前进的道路，这些良师，我以为，在我们许多人的学习奋斗历程都起了巨大的作用，他们是我们生命航行中的灯塔，周恩来总理伟大而传奇的一生，他那谦逊朴素的品质，我以为，和他少年接触的师长是完完全全分不开的,所以我一直认为,在青少年的成长过程中,在青少年的思想道德教育过程中,在青少年人生观价值观的培养塑造过程中,我们不能听之任之,我们要所有引导,周总理的人生经历,总理在革命生涯中所形成的品质,所体现出来的精神,无不具有巨大的教育意义。

“大江歌罢掉东头，邃密群科济世穷。面壁十年徒壁破，难酬蹈海亦英雄。”这是周恩来起程去日本留学前写下的一首表达自己坚定信念的诗，周恩来严肃地对待自己在诗中所下的决心的，他在从日本回国前，抄给他在日本的朋友作为警钟并作为“自己的警钟”。在日本的周恩来，经济上只是从朋友们那里得到的帮助，他的生活是很拮据的，日本乡村的景色是美丽的，雪白的富士山，开满樱花的早稻田大学，但是同样在日本，他亲眼见到日本工人在封建资本主义压迫下所受的种种苦难，这或许对周恩来后来认识带资本主义并不能救中国，毅然走上马克思主义的道路产生了重大的影响，当时的日本，在某种程度上已经踏入了先进的资本主义的社会，但日本广大的社会底层人民仍过着苦难的生活，傲慢无理的日本右翼分子叫嚣着入侵中国，他们广泛地干涉中国内政，入侵中国的领土。日本人把中国看成一个没有真正独立的古老软弱无能的国家，因此把它当作一个合法的掠夺物。周恩来和居住在东京市内的中国小社区的同胞们一样，对日本的军国主义行径及他们对我们祖国和民族的残酷暴行非常暴怒，所以，当这种状况达到忍无可忍的地步时，再在日本留学并学习什么先进经验和技术已不是现实，周恩来于1919年不待学业结束便乘船离开日本。所以，我一直以为，我们每个人,尤其是青少年,要多于社会接触,要像总理学习,从青年时期就树立起远大的志向,要以国家兴亡,民族复兴为己任.如果说日本之行，周恩来并没有什么收获的话，但1920-1924的留法经历对周恩来的影响则是巨大的，四年里，奠定了他在中国共产党组织里的地位，同样在法国，他结识了我们共和国历史上与他共同战斗的亲密战友。其中包括朱德总司令，叶剑英，聂荣臻元帅和同样为中华民族贡献一生的小平同志.我们可以看到,周总理从年轻时候起,所结交的朋友,革命道路上一同前进的同志,无不也是具有伟大的情操的,这对于我们青年人交友难道不是一种借鉴吗?难道没有积极的导向作用吗?

1924年，孙中山先生创立了黄埔军校，周恩来任政治部主任，国共第一次合作，然而不久，大革命失败，蒋介石等反革命分子大肆捕杀共产党，正在此时，周恩来在南昌领导了南昌起义！中国共产党人开始走向独立领导中国革命的道路。

在此后的十年土地革命里，中国共产党几度走向绝境，但每一次这个时候，周恩来总是走在正确的道路上，他竭力维护党的团结，他支持了毛泽东同志的领导，拖着极其严重的病躯走完了伟大的长征，带领中国共产党走向光明，走向胜利！

1946年，蒋介石领导的国民党反动派撕毁《双十协定》，大举入侵我中原，山东解放区战争全面打响，此时的周恩来更是与毛泽东，朱总司令一起领导人民解放军转战全国，解放全国，他不惧怕艰苦的生活条件和危险的战场，始终和人民军队战斗在一起，最终取得了解放战争全面胜利。

新中国成立后，从某种程度上说，在党的第一代领导核心里，周恩来作出的贡献是最大的，他是人民政府的总理，主管了大部分的国家事务，他是国家的外交部长，使新中国受到许许多多的第三世界国家的尊重，并使中国恢复了在联合国的一切合法权利。他提出四个现代化的伟大理想，他团结着党内外许多进步人士，在文革期间，他突破重重苦难，使国家保持稳定，他竭尽全力保护老干部老同志，党内外进步人士免受批判，谁都无法想象，在那一段艰难而动荡的年代里，这个世界大国如果没有周恩来将会是怎样？一个人的伟大，我们无需苛求他的一生毫无缺点，在那重要的历史关头，他的正确的抉择足以将他载入历史，接受人民与子孙的赞扬和歌颂。

有人说,你这篇文章走题了,我们的要求是周总理的精神对于青少年的教育意义,你写的更像是总理的传记一般.我想也许他们说的正确的吧,可我仍然觉得,太过抽象的说教并没有太过有效的意义,总理的一生,奋斗的一生,革命的一生,为故我们党,我们共和国鞠躬尽瘁的一生便是最好的教科书,重温总理的一生便是对于我们青年人最好的教育..有着最好的教育意义.

第四篇：周恩来精神与青少年教育(党课培训调研主题)

周恩来精神与青少年教育大讨论（调研主题）

踏进大学的大门，来到中共党人周恩来同志的故乡的我深怀一份喜悦与敬重之情，因为在淮安这片土地上孕育着一种坚毅的周恩来精神——追求真理、崇尚理想、生命不息则奋斗不止。这样的精神深深印记在了我的脑海之中，它也随后成为了我激励自己坚持理想，坚持信念的基石，我不会忘记——“为中华之崛起而读书”。

对于周恩来精神，它时时刻刻紧系着广大青少年的教育，在学校总会有老师告诫我们学生读书要有进取精神，刻苦好学精神，生活要有乐于助人精神，无私奉献精神。这样的教育，这样优秀的思想让我对自己的人生进行了重新定义，让我明白到个体的自我是没有驻足之地的，我们需要团结的力量去面对生活中的坎坷与艰辛也让我体会到人活着最大的光荣是我带给了社会，带给了别人多少快乐，带去了多少欢笑。同时，让我真切领会到认真的生活态度是一样圣神的事物。

通过学习《周恩来青少年时期部分作文与旅日日记选编》一书后，我真切地体会到了中国共产党人血液中的那份刚毅，那份执着与坚定，周恩来精神难能可贵，世人敬重。

首先，选编日记中周恩来同志提到的“一生之计在于勤”论深深打动了我这样一个平凡的大学生，让我明白到“学海无涯”，勤字出成绩，勤字出硕果。勤勤恳恳，任劳任怨的工作生活态度他一生如此，或许正如其所言“勤能补拙”，我们所有后人都应该为了自己的理想而奋斗坚持，不畏辛苦，不畏艰难，勤于学而后获于果。周恩来一生酷爱学习，且善于学习，学以致用，不断丰富自己，改造自己，进而改造社会。我们应当虚心学习，首先，是好学。周恩来自幼酷爱读书。投身革命后虽肩负重任，但一刻也不放松学习，无论是革命战备的戎马岁月，还是社会主义建设的繁忙时期，他都千方百计挤时间读书，哪怕是在飞机上、火车上，也是手不释卷。其次，是善学。周恩来读书学习不仅善思好问，善推求比较，还善于向社会学习。他远涉重洋，赴欧洲勤工俭学时，除在学校读书外，还利用假期进行社会考察。周恩来世界观的确立，乃至革命建设中诸多重大思想的形成，除了得益于他博览群书、涉猎各种知识外，还得益于他向社会学习、向实践学习的求知方法。第三，是学以致用。周恩来 “面壁十年图破壁”的诗句，集中地表现了他对学习与运用、知与行、认识与实践的辩证关系的深刻理解和一生践履。年轻的周恩来即深刻地认识到，求学并非是为了个人名利，而是为了中华之崛起、腾飞。学以致用，成为周恩来一生的思维“定势”，不仅为他提供了学习的方法，而且为他提供了孜孜以求的动力，激励着他活到老、学到老。这种精神不仅对学生而且对教职员工都有巨大的促进和激励作用。

其次，选编日记中周恩来说到的“或多难以固邦国”论让我对周恩来精神更为敬仰，人生就像一场场战役，在这条道路上荆棘重重，我们很需要在一次次失败后学会抵抗，总结经验，多难兴邦或许不是胜利的最终解释，但的确是一种应战的一种必要精神。周恩来同志毕生都在坚持，都在奋斗，“鞠躬尽瘁，死而后已”的全心全意为人民服务的精神在中国当时动荡的年代里是何等地宝贵与不易，多难兴邦，忧国忧民，始终保持着警惕之心，值得世人学习。周恩来的一生视自己为人民的公仆，视为人民服务为自己工作的出发点、毕生的追求。他把人民群众置于国家主人的地位，这便是他乐于做人民公仆的思想基础。他想到的是衣食住行都是人民给的，没有捞取个人财富的权利，只有给人民做勤务员的义务。他始终以人民公仆的形象出现在人民面前，虔诚地向群众学习，真诚地为群众服务，最典型地表现了共产党人所倡导的主仆之间的关系。这也是他永远赢得人民爱戴的重要原因。他总是强调，共产党的一切工作都是为人民服务的，视为人民服务为自己的义务，他的一生就是忘我地、不知疲倦地、全心全意为人民服务的一生。他是为人民服务的典范、楷模。

而后，书中讲到“诚能动物”论，周恩来精神中弘扬着中华民族求真求实的优秀品质。求真务实，脚踏实地，一切从实际出发便是精神所在。他反复强调要“讲真话，鼓真劲，做实事，求实效”。不管做什么工作，他都深入实际，了解实际情况，根据实际制定方针、政策，针对实际问题提出解决的办法、措施。在我们大学生现在所处的年龄段里或许正是缺少了那些沉稳，常常脱离实际的做事从而使理想渐渐远离自我，对于周恩来精神我们青少年应该认真体味并在生活学习中得以付诸实践。心中永记求真，务实，脚踏实地„„

最后，周恩来在编选日记中写到“爱国必先合群”，对于这一论点，我深深感受到了他的个人魅力所在，他认为一个人即便所处社会地位再高也只不过是一个普普通通的社会人，所以他一生坚持平易近人的为人方式，团结同志，广交朋友，调动各种积极因素一起做好工作，为国家，为人民带来福祉，周恩来精神再次发芽。不把自己凌驾于集体之上，宽厚真诚，平等待人。在如今的社会再能做到如此便真是难能可贵。

周恩来的精神，是共产党人的党性原则、道德情操和中国传统美德的完美结合。大力弘扬周恩来精神，对于纠正不良的党风和社会风气，保持中国共产党的先进性，建设好中国特色社会主义，是有着极为重要的意义的，因此，应该在全党和全国大力弘扬周恩来精神。青少年一定要坚守求是精神，实事求是，一切从客观实际出发，多角度，辩证的、全面的认识和解决问题；一定要有创新精神，注重发挥创造精神，不墨守成规、不被条条框框束缚，保持青少年应有的活力；一定要有守纪精神，高度重视自我的纪律修养，严格遵守纪律，做一名优秀的学生；一定要有奉献精神，不多计较个人的权利地位、利益得失、荣辱升降、顾全大局，青少年应该树立正确的荣辱观，人生价值观，争做国家优秀少年。

青少年的教育与健康成长需要周恩来精神！我们学习它，铭记它„„

第五篇：周恩来精神

1、淮安分行营业部根据《消费者权益保护法》对于银行消费者这一特殊类型的消费者进行特殊保护，（1）将银行消费者安全保障权（包括人身安全、财产安全、信息安全）、知情权，获得相关金融产品与服务知识的权利、公平交易权、求偿权进行细化分析，以便做到详细清楚地了解。（2）同时积极履行相关的自身义务，除承担一般经营者应承担的义务外，还依情况承担风险提示业务、保护消费者金融隐私的义务、消费资讯揭示义务、不得通过服务章程或者格式合同与条款向消费者转嫁风险的义务、参加存款保险的义务，确保消费者放心。

2、同时，及积极配合银行业协会的指导、监督，促使其成为银行消费者保护的重要辅助手段。

3、营业部在日常的工作中积极行动，切实保护银行消费者的权益。

一是不断开发适合消费者的特色产品。大力开发电子银行交易渠道，先后开通了网上银行、电话银行、手机银行、转账机、家易通等产品，极大地方便了消费者服务。二是精心组织，采取进商户、现场咨询等方式，积极宣传普及金融知识。开展了多种多样专项宣传活动。三是认真做好金融消费者投诉处理。在营业大厅明显位置公布了服务收费价目表、日常投诉受理电话，摆放了客户意见箱、意见簿；定期开展客户回访和问卷调查，多渠道、多方式收集金融消费者的投诉建议。四是针对自动取款、存款机相关业务，设置了专人负责，每天都对机器进行维护，保证消费者的用卡安全，确保消费者的账务正确。五是强化服务监督检查和考核评价。通过查看监控录像、现场暗访等方式，监督检查柜面服务工作情况，及时发现和整改问题；采用“神秘客户”方式，不定期对全行营业网点进行柜面服务暗访，以客户体验视角监测营业网点服务环境及员工服务行为，了解营业网点服务规范履行情况。