2012 最新 企业咨询管理 000154 重点内容

第一篇：2012 最新 企业咨询管理 000154 重点内容

P36多选题，一般管理的问题，企业可以通过自己的努力和调整来解决，但有哪些特殊问题需要企业进行外部诊断？

1、当环境发生较大的变化或者企业经营管理中出现重大失误或隐患问题的时候；

2、时间问题，一些企业为了集中在一段时间内系统的解决某一个问题时需要聘请外脑；

3、人员问题。一些企业虽然有能力自己解决某一问题，却没有足够的人手。

P36 企业处于策略考虑，也需要和咨询公司合作。

P38 简答题，管理咨询与管理诊断二者的区别在于：

1、含义不同，对于企业来讲，管理咨询就是请别人在生产经营上给予忠告性的帮助；而管理诊断则是咨询机构或者经营顾问为了完成管理咨询的委托到企业进行调查诊断，帮助企业找出并指导企业解决经营商管理上的问题；

2、来源途径不同，管理咨询使用的资源是间接的，咨询机构或者经营顾问根据企业提供的资料，对改善企业的经营管理提出建议，而管理诊断采用的资料是直接的，是诊断者到受诊企业进行实地调查，从而利用所获得的第一手资料分析企业经营过程中存在的问题，提出并指导实施改进方案； 二者的联系在于，管理咨询的核心问题就是管理诊断。

P39 大题 管理咨询可以从5个角度分类。范围（全局性咨询、单元性咨询）；人员（企业内部人员咨询、外部人员咨询）；性质（企业管理咨询、企业经营分析）；应用分类（1.经营战略咨询，2.组织结构咨询，3.制度体系咨询，4.管理流程咨询，5.营销工具与营销形式咨询，6.生产管理咨询，7.质量管理咨询，8.业务流程咨询，9.薪酬绩效管理咨询，10.人力资源管理与开发咨询，11.企业文化咨询）；系统（基础咨询、功能咨询、产业咨询）

企业内部人员咨询和企业外部人员咨询各自的优缺点。

1、内部人员咨询费用低，企业能自主安排具体事项，缺点是内部人员对企业在生产经营商的问题往往习以为常，视而不见，不易发现问题；

2、外部人员咨询的优点是客观公正，冷眼观察，易于发现问题，其缺点是费用昂贵，咨询时间需要协商，介绍情况的时间长，特别是国内有些咨询机构的咨询人员缺乏实践经验，提出的改进方案缺乏可操作性和有效性，致使企业花费了大量的人力.物力.财力.时间，却得不到预期的效果。

P54 容易考大题，多看看咨询顾问对企业管理问题的诊治，要遵循优先参与的基本原则，具体体现在三个方面，1、对重点问题的识别（起点）；一般来讲，企业存在的问题，难以分清轻重缓急，咨询公司及顾问要根据经营目标与现状进行对比，进行企业经营诊断，找出存在的问题，一遍采取措施，对症下药，并最终解决这些问题；

2、与客户保持距离；如果要全面理解咨询顾问在企业中的价值和作用，必须清楚顾问在企业内部开展工作的指导原则，即“咨询顾问应该与客户保持距离”，这种基本的职业准则给咨询行业带来的好处也是显而易见的（1、顾问把方案实施和决策的风险留给了企业，这样，不管如何，咨询公司都可以全身而退；

2、顾问可以把更多的精力投诸于单纯的管理研究和分析之中，制定更加严谨和科学的方案；

3、确保咨询顾问不会再企业内部陷得太深，确保咨询项目按期完成）。

3、合理期望，咨询公司如何引导客户对咨询有更加现实的认识？企业在与咨询公司合作的时候必须明确什么是咨询顾问做不了的，什么是咨询公司可以做的，以免让企业对咨询顾问的期望太高，产生失落感。

P69阐述题，管理划分为哪几个层次？

1、基础管理层次，又称为约束管理层次，以防弊查错.资产保全和督促生产为主，基础管理的重要性要求新老企业都要回过头来重新审视企业的基础管理；

2、分析管理层次，又称为激励管理层次，这一层次建立在基础管理层次完善的基础上，主要表现为将企业的生产经营行为逐层细分，讲细分环节的生产内容结合具体的岗位职能，用数字指标进行控制，也就是企业通常提到的责权利相结合。这个层次的管理重点在于影响.激发员工对企业有利的生产经营行为；

3、共同管理层次，又称为协作主动管理层次，是一种自发管理，这一层次要建立在上面两个层次都已完善的基础上，并且需要企业有良好的精神面貌，它的另一个特点就是培养了企业创造力的环境，能滋生企业全员参与创造，开发的欲望和信息。总之第一个层次重在控制不利行为，约束和规范行为，第二个层次重在分析，价值引导，激发有利于企业生产经营活动的行为，第三个层次重在达成共识，培养形成参与意识，产生主动创造，积极管理的行为，三个层次分别从控制约束到阴道，从激发到积极主动。

P78 多选题现代管理咨询的发展，站在三个方面的基础之上，1、理论发展，2、时间需要

3、信息技术，这三要素构成管理咨询的发展逻辑。

P87管理咨询业形成的日趋稳定的特征客户群

成熟客户群，主要集中在其他制造业，造纸印刷，电子制造，交通仓储，纺织服装毛皮及建筑；

核心客户群，主要集中在机械仪表，医药生物。

萌芽客户群，只要集中在房地产，综合，裁决，社会服务，农林牧渔，食品饮料，电力煤气水

潜力客户群，主要集中在石油化塑，金属非金属，批发零售，信息技术

P101，简答题，一个咨询机构的后续服务主要表现在：1，建立客户服务档案，保留客户资料以便随时可以提取，并且及

时进行更新；2，对咨询项目阶段性成果的实施、改进提供有效的指导，及时更正错误，调整方向；3，监督环境，对咨询项目的效果进行进一步的跟踪并指导改进；4，采用电话跟踪或者定期走访等方式与客户保持沟通，了解客户的想法；5，对客户配套或升级的管理内容提供进一步的咨询或指导；6，帮助客户解决日常工作中遇到的疑难问题；7，客户对时间要求比较高的，可以采取入住客户公司的咨询方式；8，帮助客户培训期内部方案实施相关人员，提高其专业水平等。

P102 多选题 由于企业的经营目标是战略目标，因此，必须将其分解成战术目标进行深入分析，这些单项分析差距分析包括

1、产品品种差距分析；

2、生产能力差距分析，包括设备能力差距和工程设计能力差距；

3、产品开发周期与生产周期的差距分析；

4、产品质量差距分析；

5、成本差距分析。

P102 选择题咨询项目竞标包括 问题协商、项目规划、项目建议、演示四个阶段。

P103 重要知识点（记清楚）项目竞标阶段的目的P124企业结构 论述题

上层结构：企业愿景与文化、企业战略与组织、管理平台，构成了管理上层问题的主要来源，是房子顶层的三调横梁，是企业高管不需解决的三个问题；五大支柱是 生产管理、营销管理、人力资源管理、研发管理、财务管理；

底层基础是个人效能。

P125，了解 在中国的现实中，与企业上层有关的管理问题的主要类型有：战略制约，制度制约，集团管理，组织支撑，竞争优势。自己看书。论述题

P132，论述，多看看，理解，看书。在中国的现实中，与企业中层有关的管理问题的主要类型有：营销问题，人力资源，精细管理，技术差异，市场问题。

P136，大题，简答，企业青春期情况下的管理重点是：

1、要避免因为“内斗”失去相互信任而使创办人分裂；

2、规范化管理；

3、调和冲突；

4、系统化培训；

5、建立好职业化的队伍。

P137，大题，简答。企业壮年期情况下的管理重点是：

1、做好战略重整，改造整个流程，快速提高竞争力；

2、激发危机意识，以防老化；

3、最好能建设自己的培训学校，全面化的培养一批拥有企业自己独特文化的干部和员工；

4、要把自己的企业文化扎根，以此来弥补管理的空缺；

5、要快速积累核心竞争力，避免让竞争对手进入或侵扰本企业的领域。

P144，简答题，搜集法收集资料的两种途径及其各自的优缺点。拉大网法和定点撒网法。拉大网法是指不管重点或者非重点，把来访者的过去，现在，自身，环境等所有资料一股脑儿的收集过去，就像渔人用一个大网把池塘中的鱼儿悉数全捕上来一样。拉大网法的优点：不易失误，拉大网法的缺点：费时，收集到的资料可能是杂乱无章的，需要进行分析、归纳。定点撒网法是以咨询者的某种假定，判断为依据，定向的手机相关资料，就像渔人用小网在不同水域撒网一般，哪里有他要打的雨，可得凭他的经验来判断了。优点，比较经济，灵活，收集和分析理解资料可同时进行，缺点，难免失误。总之对于有限次数的咨询来说，定点撒网法更可取。

P144，选择题，常用的调查方法有：

1、资料调查，2、问卷调查，3、访谈调查，4、实地观察。

P147,大题，设计一份高质量的调查问卷，应该做到哪六忌？

1、忌提不必要的问题。明确调查目的、选准调查对象、确定好调查内容是设计调查问卷的基础。调查问卷的问题应直接为目的的服务，问题应紧紧围绕主题提出，层层递进，环环紧扣，与目的物管的问题均不应列入；

2、忌措辞不得体。问卷的语言要符合被调查人群的表达习惯和细微习惯，应考虑文化程度、年龄、职业、地区等因素，注意使用是河北调查者身份、学识水平的词句或者用语，尽量做到通俗易懂，慎用学术语和书面语；

3、忌含义笼统。每个问题都应设计得体、明确，避免歧义，使所有受访者对这个问题都有同样的理解；

4、忌题义不准确。在题议设计设计中，涵盖的问题一定要准确、穷尽，要避免题议设计的不准确、不穷尽活处于同一纬度的情况；

5、忌带诱惑性。问题的题性要设置在中立位置，不涉及提示或主观臆断，提问应创造自由问答的气氛，避免诱导性；

6、忌题序排列不恰当。正确的排序应前后连贯，先易后难，合乎问题之间的逻辑。

P167，选择题，权衡方案时，应考虑下面四种因素来说明建议的备择方案：1.一致性；2.现实性；3.实践性；4.趋势性 P167，论述题，集合专家智慧可以采用哪三种方法，每种方法的特征，原则，他们之间的区别。

1.德尔菲法，使用流程，1、把委托方提出的咨询内容写成若干条含义十分明确的问题，分别发给不同的专家；

2、专家们在背靠背、互不通气的情况下阐述个人对问题的看法，作出书面的回答，送给组织之；

3、把收回的专家意见进行定量的统计归纳；

4、将统计归纳的结果反馈给专家们，每位专家根据结果修订自己的意见，再送交给组织者。如此经过三四轮的反馈过程，就可以得出比较集中的意见了，这种方法适合于对事情做预测。特征：

1、匿名性，利用函询形式进行集体匿名思想交流的过程，本质上是一种反馈匿名函询法。

2、多次有控制的反馈，匿名征询专家意见-归纳、统计-匿名反馈-归纳、统计……若干轮后，停止。

3、小组的统计回答，报告中一个中位数和两个四分点，其中一半落在两个四分店内，一半落在四分点歪，这样，每种观点都被包括在其中了。

2.头脑风暴法，简答题，头脑风暴的操作程序为：1.准备阶段；2.热身阶段；3.明确问题；4.重新表述问题；5.畅谈阶段；

6.筛选阶段。应用原则，1.庭外判决原则，2.欢迎各抒己见，自由鸣放；3.追求数量；4.探索取长补短和改进方法。

3.质疑头脑风暴法，在决策过程中，对直接头脑风暴法提出的系统化的方案和设想，还经常采用质疑头脑风暴法进行质疑和完善。应用原则：客户参与，客户小组，客户投入，客户邀请，会议评价（会议管理，分段评价）

P177，选择题，咨询报告的三种类型：期间报告，讨论报告，中期报告。

P189，论述题 从方案监测的角度来看，分析咨询方案失败的原因。

1、分析质量，观点考虑到的方案相关者的范围太窄或主观性太强，问题界定的质量差；或者逻辑本身存在缺陷，从而使得那些在实施过程中抵制变革的人有机可能。

2、需求确认，咨询方案的重点放在客户的愿望，而不是放在客户的需求上。

3、实施规划，在咨询方案形成阶段，人们花费了大量的时间去研究客户必须采取什么行动，而很少花费时间去研究如何采取行动。

P198，选择题，如果实施过程不能按照计划进行，那么有哪四种领导策略可供选择以推动失态的进展？1.无为而治；2.改变方式；3.调整期望；4.控制失败。

P202，简答题，实施计划通常包括以下几个部分。

1、行动日程安排；

2、实施计划要打到的总体目标和总目标分解后的分阶段目标；

3、每个成员担任的角色、工作范围、个人需要达到的目标；

4、明确每个成员的责任、权利和义务；

5、相关部门应该协助的事项；

6、出现紧急情况时的应急措施。

第二篇：企业文化建设重点内容

企业文化建设重点内容

中国石油企业精神：爱国创业求实奉献

中国石油企业宗旨：奉献能源创造和谐

中国石油核心经营管理理念：诚信 创新 业绩 和谐 安全

长城钻探企业定位：国际化的石油工程技术总承包商。

长城文化特质：“力”文化（领导力、凝聚力、执行力、创造力）

长城钻探团队精神：忠诚 无畏 奋斗

长城钻探管理理念：国内专业化、国外区域化、国内外一体化，以一线强势决策释放企业活力

长城钻探工作标准：员工满意 上级放心 市场认同 政府支持

长城钻探人才理念：人企和谐 共同发展

长城钻探市场理念：走出去 走进去 走上去

长城钻探服务理念：为油气打井 为效益施工

长城钻探经营哲学：自立为本，利油利他则久；员工至上，永葆创业激情

团队建设目标：国内队伍国际化 国际队伍铁人化

五型班组：学习型 安全型 清洁型 节约型 和谐型

HSE方针：以人为本预防为主 全员负责 持续改进

HSE战略目标：效益至上、安全为天，追求零伤害、零事故、零污染，努力向国际健康、安全与环境管理的先进水平迈进。

大庆精神：大庆精神产生于20世纪60年代初举世闻名的大庆石油会战，是中华民族精神的重要组成部分。无论过去、现在，还是将来，大庆精神都是激励人们奋进的不竭动力。如：为国争光、为民族争气的爱国主义精神；独立自主、自力更生的艰苦创业精神；讲究科学、“三老四严”的求实精神；胸怀全局、为国分忧的奉献精神。

铁人精神：“铁人”精神是对全国著名劳动模范、铁人王进喜的崇高思想、优秀品德的高度概括，是我国石油工人精神风貌的集中体现。“宁肯少活二十年，拼命也要拿下大油田”的忘我拼搏精神； “有条件要上，没有条件创造条件也要上”的艰苦奋斗精神； “练一身硬功夫、真本事”的科学求实精神；不计名利，不计报酬，埋头苦干的“老黄牛”精神。“三老四严”：对待革命事业，要当老实人，说老实话，办老实事；对待工作，要有严格的要求，严密的组织，严肃的态度，严明的纪律。

“四个一样”：对待革命工作要做到：黑天和白天干工作一个样；坏天气和好天气干工作一个样；领导在场和领导不在场干工作一个样；没有人检查和有人检查一个样。

员工职业道德规范

第一条 为加强职业道德建设，规范公司全体员工职业道德行为，维护公司利益和企业形象，根据国家法律和公司章程，制定本规范。

第二条 本规范适用于公司全体员工（以下简称“员工”）。

第三条 员工必须遵守的职业道德规范：

（一）遵守公司经营业务所在地的法律、法规。

（二）认真践行公司精神、宗旨及核心经营管理理念。发扬“爱国、创业、求实、奉献”的企业精神，实践“奉献能源，创造和谐”的企业宗旨，贯彻“诚信、创新、业绩、和谐、安全”的核心经营管理理念，努力建设国际化石油工程技术总承包商。

（三）遵守公司章程，诚实守信，忠诚于公司。热爱本职，恪尽职守，熟练掌握职业技能，不断加强职业素养，自觉履行职业责任，提高工作绩效，保护公司合法利益。

（四）继承弘扬大庆精神、铁人精神和中国石油优良传统作风。坚持“三老四严”，保持并发扬说老实话、办老实事、做老实人，严格的要求、严密的组织、严肃的态度、严明的纪律，艰苦奋斗、勤俭节约的优良传统。

（五）认真履行岗位职责。遵守规章制度，执行标准程序，确保岗位操作准确无误，确保业务记录准确清晰。履行工作承诺，严格禁止舞弊、弄虚作假或其他不良行为。

（六）坚持公平公正。员工应当相互信任、相互尊重，维护个人尊严，形成职业化的团队。公平对待公司的客户和供应商，遵守公司廉洁自律规定，在履行职责和对外业务交往中，不得有损于公司公平廉洁的声誉。赋有领导职权的员工，应当公平公正对待所领导的所有员工。

（七）保护公司资产并用于合法目的。员工应当依法保护公司资产并使公司资产用于合法目的，有效使用。

（八）禁止参与可能导致与公司有利益冲突的活动。主要包括：

1.不得私自占有应当属于公司经营活动范围的机会；不准利用公司财产、信息或地位谋取个人利益。

2.不得在与公司有竞争关系、与公司利益有冲突，或有冲突可能的公司、单位以任何身份任职，不准从事与公司有竞争的活动，或向公司及其分支机构提供服务的业务。员工不得将属于公司的工作时间、材料、信息或其他资产用于第二职业。

3.在商务活动中不得接受可能影响决策和有损独立判断的有价馈赠，也不得允许其亲属或第三人接受该类馈赠。员工在商务活动中可以交换非现金礼节性纪念品，但不能因此影响业务正常往来。严禁为商务目的而以任何手段向政府官员提供、给予或承诺给予金钱和其他有价值的物品。员工代表公司购买商品应遵循公司的采购制度，在业务往来中不允许进行贿赂、收取回扣或其它诱惑。

4.遵守公司保密规定，不准泄露或擅自使用任何与公司相关的保密信息。

5.员工及其亲属不得违反规定收购公司资产、接受公司所提供的贷款或贷款担保。

第四条 员工有权利和义务向公司纪检监察部门报告本人和他人违反国家法律、公司内部规定及本规范的行为，公司对报告人予以保密，任何人不得打击报复。

第五条 对违反本规范的员工，公司纪检监察部门、人事部门应当根据有关规定对其处分直至解除劳动合同。

第六条 本规范由公司党委办公室负责解释。

第七条 本规范自印发之日起施行。

第三篇：高新技术企业认定管理工作检查重点内容

附件1

检查重点内容

一、认定机构

1.认定机构组织认定管理工作开展情况，包括工作机制、工作流程、人员分工、会议制度、认定工作成效等；

2.是否超越国家规定制定地方性认定标准和条件；

3.在把握认定权限、认定标准、认定范围等方面是否符合相关文件规定；

4.在认定过程中是否存在违规操作情况，如为提高评分而对同一申请材料进行重复评价等；

5.对中介机构的选择是否符合规定条件，发现有弄虚作假等行为的，是否已取消其参与认定工作的资格；

6.专家库的建立及专家的选取是否符合相关要求；

7.对发生重大变化或更名的高新技术企业资格是否及时按规定条件进行了审核；

8.是否按《管理办法》第十五条的规定及时取消了相关企业的高新技术企业资格；

9.是否及时受理、核实并处理了有关举报。

二、中介机构

1.是否符合规定的条件；

2.是否按照规定对企业的研究开发费用和高新技术产品（服务）收入进行专项审计；

3.是否按照规定据实出具专项审计报告，审计结论是否负责、准确、清晰；

4.审计收费是否符合有关规定。

三、专家

1.是否符合规定的条件；

2.是否存在超限（超分、超档）打分的情况；

3.评价意见与分值是否相符，评价意见是否能真实反映企业情况；

4.有无违反专家纪律的情况。

四、高新技术企业

1.是否符合居民企业条件；

2.是否将所属分支机构与总机构汇总计算相关指标，是否以分支机构单独申报；

3.提交的知识产权、技术领域、研发活动、产品（服务）收入、研发费用归集、人员等申请材料是否真实、准确、完整，是否符合相关规定；

4.是否按照规定及时报告了经营业务、生产技术活动等发生的重大变化信息；

5.更名企业是否按照有关规定及时办理了相关事项。— 2 —

五、认定条件

（一）核心自主知识产权

1.核心自主知识产权是否是本企业申报前三年的1月1日起至申报日前获得；以独占许可方式拥有的知识产权是否是全球独占许可，并签订了独占许可协议；高新技术企业的有效期是否在五年以上的独占许可期内；

2.核心自主知识产权范围是否符合规定要求，是否具有权属证明（授权通知书或授权证书）；

3.核心自主知识产权是否对企业的主要产品（服务）在技术上发挥核心支持作用。

（二）研发费用归集

1.企业是否按规定确认研发活动并如实填报《研究开发项目情况表》；

2.企业是否按规定要求设置研发费用辅助核算帐目，是否按规定分项归集并填写《企业研究开发费用结构明细表》；

3.研发费用占销售收入之比是否符合要求；

4.企业委托外部研究开发是否符合独立交易原则，是否超标准计入研发费用总额；是否将支付的特许权使用费作为委托外部研究开发费用；

5.企业是否将接受委托的研发收入计入本企业的研发费用。

（三）高新技术产品（服务）及收入

1.对企业的主要产品（服务）发挥核心支持作用的技术是否属于《国家重点支持的高新技术领域》规定的范围；

2.收入是否按照规定进行归集，高新技术产品（服务）收入是否达到规定比例；

3.计入的高新技术产品（服务）收入是否与申报的高新技术产品（服务）相对应。

（四）人员

1.企业当年职工总数的统计是否符合要求；

2.科技人员、研发人员的统计、占比是否符合规定；

3.是否将非本企业人员（不满183天）、本企业非研发人员计入科技人员、研发人员。

六、税收优惠落实情况

1.是否对已认定企业落实了税收优惠政策；

2.在执行税收优惠政策过程中，税务机关发现企业不具备高新技术企业资格的，是否提请了认定机构复核，认定机构是否及时组织了复核；

3.认定机构是否对有关部门的审计、检查发现的问题进行了及时纠正、处理。

第四篇：企业咨询管理

1、企业管理咨询是在（A）的基础上形成的一门应用性学科。

A、企业管理咨询实践 B、企业管理实践 C、行为科学实践 D、社会科学实践 2企业管理咨询是一种（B）脑力劳动。A开创性 B服务性 C生产性 D主动性

3、企业管理咨询的产生和管理咨询业的形成，首先是由（D）的客观需要而兴起的。A、咨询公司 B、广大消费者 C、管理工作 D、咨询客体

4、世界上最早的企业管理顾问解决的关键是（A）

A、企业提高生产效率问题 B、企业市场营销问题 C、企业的定价策略问题 D、企业盈利分配问题

5、企业管理咨询首先在哪国兴起（C）A、英国 B、日本 C、美国 D、加拿大

6、企业管理咨询在发展中国家普及的大致时间是（B）A、19世纪90年代以后

B、20世纪70年代以后 C、20世纪90年代以后 D、21世纪初期以后

7、企业管理咨询推广到西欧的时间大致是（A）A、20世纪初 B、20世纪50年代 C、20世纪70年代 D、20世纪90年代

8、我国企业管理咨询在（C）从发达国家引进的。A、20世纪30年代 B、20世纪50年代 C、20世纪80年代初 D、20世纪90年代末

9、企业管理咨询在我国的兴起，最初在（C）内成立了咨询部和咨询研究机构，相应地开展了企业管理的咨询活动。随后在全国各省、市、自治区也逐步开展了企业管理的咨询工作。A、中国企业家协会 B、中国企业管理联合会 C、中国企业管理协会 D、中国企业管理研究会

10、管理咨询的一个重要特点是（D）A延续性 B继承性 C否定性 D、创造性

11、管理咨询的客体是（D）A、咨询公司及其人员 B、咨询公司及其管理 C、企业及其管理 D、消费者及其群体

12、管理咨询的客体是（C）A、企业及其生产经营过程 B、产品及其销售情况 C、政府及其政策制定者 D、咨询组织及其工作

13、封闭式咨询工作作风显著特点是（D）A事前不开展调查研究 B事后不积极向企业反映 C、固步自封地开展工作 D、有很强的独立性

14、下列哪一种咨询工作作风适用范围最广（D）A、推进式工作作风 B、封闭式工作作风 C操纵式工作作风 D、参考式工作作风

15、基本不适用于正常情况的咨询工作作风是（D）A、开放式工作作风 B、间接式工作作风 C直接式工作作风 D、封闭式工作作风

1、咨询服务业的产生是由哪三要素综合而成的结果（ABC）A、咨询客体的需要 B、咨询主体的出现 C、咨询手段的形成 D、咨询程序的形成 E、咨询渠道的开通

2、目前我国企业管理咨询的内容有哪些方面（ABCDE）A、企业现场管理咨询 B、企业营销管理咨询 C、企业执行性管理咨询 D、企业战术性管理咨询E、企业战略性管理咨询

3、就目前情况看，企业管理咨询的对象包括（ABCDE）A、工业企业 B、商业企业 C、交通运输企业 D、服务性企业 E、农村乡镇企业

4、管理咨询业是一种ADE 的行业。A服务性 B、主导型 C、参考性 D、知识性 E、智能性

5、管理咨询工作的方式一般有四种，它们是（ABCD）A、引进介绍 B、诊断建议 C、教育培训 D、推进变革 E、推倒重建

6、从管理咨询的性质和目的来看，企业管理咨询工作者应承担的重要使命是（CE）A、成为领导企业变革的指挥者 B、成为决定企业命运的主管者 C、成为推动企业管理转型的变革者 D、成为向企业介绍新观点的推销者E、成为发展企业管理学和企业管理咨询学理论与方法的探索者

7、企业管理咨询人员在咨询工作中应扮演的角色是（ABCD）A、企业管理问题的诊断者 B、改革方案的建议者 C、干部培训的教育者 D、改革中的指导者E、企业新的管理者

8、企业管理咨询工作者的工作作风有哪三种基本的类型（BCE）A、渐进式工作作风 B、操纵式工作作风 C、参与式工作作风 D、独创型的工作作风E、封闭式的工作作风

9、咨询工作作风的选择，需要考虑哪些因素（ABCD）A、客户的要求 B、咨询课题的性质 C、客户企业内部的人际关系户 D、咨询顾问与客户领导的关系 E、咨询公司自己的爱好

10、按咨询的内容不同来划分，企业管理咨询可划分为（DE）A、临时性咨询 B、长远式咨询 C、帮助式咨询 D、专题性咨询 E、综合性咨询

11、企业管理咨询的类型按参与咨询主体的不同，可以划分为（BE）A、企业主管人员咨询

B、企业内部人员的咨询 C、生产管理者咨询 D、经营管理者咨询E、企业外来人员咨询

12、企业管理咨询的基本程序包括（ACDE）A、接洽阶段 B、调查研究阶段 C、预备咨询阶段 D、正式咨询阶段 E、方案实施阶段

1、咨询主体：是指企业管理咨询顾问以及后来发展起来的管理咨询公司。

2、企业管理咨询：是指由具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业，它通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业的环境适应能力，特别是市场竞争能力得到提高。

3、封闭式工作作风：这种工作作风表现为咨询人员从确定问题直到提出改善方案，都是独立或基本独立地进行工作，很小与客户企业的有关人员一起分析研究。

4、操纵式工作

作风：这种工作作风表现为咨询人员与客户企业领导之间的依附关系很深，管理咨询人员或者以高参身份在幕后影响企业领导者的决策，有时甚至直接参与高层决策；或者由企业领导授意，借用咨询顾问外来者说话灵、关系清的优势，推进业已做出的决定，以求改革方案能取得企业领导层的一致赞同，迅速得以落实。

5、参与式工作作风：这种工作作风表现为咨询人员既与客户企业干部、职工保持广泛而密切的联系，又严格保持应有的独立性。他们既依靠客户企业的干部职工进行调查研究，掌握第一手资料，又依靠自己的独立思考去分析问题；既从企业的总体利益出发，为企业的发展献计献策，又冷静地对待企业的要求，客观地分析这种要求的可行性；既承担引导、推动变革的责任，又积极吸引群众自始至终地参考变革。

1、简述企业管理咨询的含义和性质。答：所谓企业管理咨询，是指由具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业，它通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业的环境适应能力，特别是市场竞争能力得到提高。企业管理咨询的性质：是一种智能性、服务性的活动；管理咨询公司是一种智能性企业；管理咨询是一种服务性、知识性、智能性的行业。

2、咨询工作者应承担起怎样的历史使命？答：从管理咨询的性质和目的来看，在这多重角色中，管理咨询人员承担着两项重要使命：一是成为推动企业管理转型的变革者。管理咨询的基本任务是帮助企业实现管理转型，这无疑是一个深刻的破旧立新的过程，是企业职工干部知识、观念和行为转变的过程，是适应环境新的运行机制逐步确立的过程。在这个过程中，管理咨询人员起着引导、设计和推动变革的作用。管理咨询人员必须是变革者。二是成为发展企业管理学和企业咨询学理论与方法的探索者。创造性是管理咨询的一个重要特点。这种创造性，要素咨询人员必须具有探索精神，成为探索者。咨询顾问要承担变革的使命，不仅必须掌握管理学与管理咨询学最前沿的理论和方法，而且必须在实践中探索解决大量陌生问题的办法，进而从成功和失败的实践中发展管理和管理咨询学的理论和方法。管理咨询人员还必须是探索者.总之，变革和探索是管理咨询的双重使命。

3、企业管理咨询每一步骤的主要任务是什么？答：企业管理咨询包括相互衔接的四个阶段：接洽咨询阶段、预备咨询阶段、正式咨询阶段、方案实施阶段。每个阶段承担着不同的任务。接洽咨询阶段任务是：通过洽谈和协商，明确咨询主体与咨询客体双方是否进行合作的意向。工作步骤：初步接洽、研究回复、深入商谈。预备咨询阶段任务是：通过快速、全面调查，明确客户关键问题，共同确定咨询课题，并签署咨询协议。工作步骤：预备调查、确定课题、签署协议。正式咨询阶段任务是：通过深入调查分析，判断各课题的领域的问题及原因，提

出系统可行的改善方案，并为方案的实施作必要的思想和组织准备。工作步骤：深入调查研究、分析问题的原因、拟定改善方案、交咨询报告。方案实施阶段任务是：帮助客户企业实施改善方案，使整个咨询工作产生实效。工作步骤：指导实施、总结工作。

4、简述企业管理工作的任务。答：企业管理咨询的任务可以从一般任务和具体任务两方面理解。企业管理咨询的一般任务是：为了实现企业管理咨询的目的，从理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特征，探索咨询主体分析和解决企业问题的方式与方法；在实践中正确判断客户企业的症结所在，并采取适宜的方式，帮助企业解决问题。管理咨询的一般任务具有普遍性和稳定性。企业管理咨询的具体任务主要是:帮助企业发现问题，分析原因，帮助客户培训干部，提高素质，根据企业所处行业和企业的特点，寻求对策，提出解决问题的方案并指导实施。管理咨询的一般任务具有针对性和特殊性。

1、企业管理咨询工作者的工作作风有几类？你认为哪一种类型比较理想？为什么？

答：企业管理咨询者的工作作风主要有三种类型：一是封闭式的工作作风 ； 二是操纵式的工作作风 ； 三是参与式的工作作风。无论任何一种工作作风都要与工作任务相适应。第一种保持了很能强的独立性，在客户企业内部意见分歧很大和咨询课题专业性很强的情况下，这种作风是有益的。但这种工作作风基本上不适用于正常情况下的企业管理咨询，因为不广泛和客户企业交换意见、听取反映，要做出正确的判断往往比较困难，特别是要推行改革，会遇到很大的阻力。因此一般不宜采用。第二种，强调了改革方案的迅速实施。而且，因为咨询人员和企业领导关系密切，也易于掌握变革中的困难、阻力，以便及时采取对策。但是，这种工作方法容易混淆咨询人员和企业管理人员之间的界限，使咨询工作失去独立性；同时这种操纵式的工作作风，也容易引起客户企业一般管理人员和职工的反感。因此，除遇到比较紧急情况下必须采取这种工作作风外，一般也不宜采用。第三种相对而言，是一种比较理想的工作作风。因而它的适用范围最广，也是正常情况下应当采用的工作作风。但这种工作作风要真正运用自如，并非一日之功；同时，在某些特殊情况下，它也不一定适用。

2、如何理解企业管理咨询的特点？答：企业管理咨询作为一种高智能的专业性服务活动，具有八个鲜明的特点，这就是科学性、创造性、系统性、合作性、独立性、艺术性、艰苦性、机动性。（1）企业管理咨询的科学性特点，是指管理咨询工作的整个过程都是建立在科学分析的基础上，这种科学分析不仅必须运用到科学的理论、知识和方法，而且必须严格按照反映咨询工作的客观规律的工作程序进行.（2）企业管理咨询的创造性特点，是指帮助企业探索一条可行的提高经营管理水平和竞争能力的道路。这种探索，既表现在用新的思维方式、新的观点去观察客户企业的现状，分析其存在问题及原因，也表现在以科学的态度和创新的精神，去设计切实可行且又有所突破的建议方案。因此，这种探索实际上就是在创新，不但

思想方法不能墨守成规，而且提出的建议方案也要有所创新。（3）企业管理咨询的系统性特点，是指在管理咨询中用系统的观点去分析客户企业，全面地把握客户企业的内外情况，在分析问题原因时，充分注意各方面的相互联系；在提出改革方案时，充分考虑到某一方面改革时对其他方面乃至整个企业的影响，兼顾企业局部利益和整体利益、近期利益和长远利益的要求，力求达到整体效果最佳。（4）管理咨询的合作特点，是指在整个管理咨询过程中，咨询小组成员必须相互协作，咨询小组和客户之间必须密切配合。（5）管理咨询的独立性特点，是指管理咨询组织所从事的工作不为企业领导人的意见或企业职工的情绪所左右；他们根据调查研究科学分析得出的结论，不因外部的干预而轻易地改变；咨询人员独立思考的工作方法，贯穿于企业管理咨询的整个过程。（6）管理咨询的艺术性特点，是指咨询组织要在了解客户领导及企业文化的基础上，慎选咨询顾问和工作方式，注意表述方法和分寸，以利于咨询意见被客户理解和接受。（7）管理咨询的艰苦性特点，是指管理咨询工作体力、脑力劳动的繁重和精神压力与负担的沉重。（8）管理咨询的机动性特点，包括突击性和灵活性两层含义。突击性指管理咨询工作常常需要在较短时间内集中力量，突击完成客户委托的咨询课题。灵活性指管理咨询组织需要灵活地调动和组织力量，以适应各种不同咨询任务的要求。

第五篇：2013高新技术企业自查重点内容

2013高新技术企业自查重点内容

日前，科技部、财政部、国家税务总局下发《关于开展高新技术企业认定管理工作检查的通知》（国科发火[2012]1220号）文件，决定在全国范围内开展对高新技术企业认定管理工作的检查。

本次检查的目的是保证全国高新技术企业认定管理工作的顺利实施和税收优惠政策的贯彻落实，维护国家政策的严肃性、统一性。文件要求各地应高度重视此次检查 工作，精心组织、统筹安排，科技、财政、国税、地税部门抽调人员组成本地区联合检查组，科技行政管理部门牵头组织实施本地区自查自纠工作。本次检查要求各高新技术企业重点自查如下内容：

一、企业是否符合居民企业条件

根据《高新技术企业认定管理办法》的规定，高新技术企业是指：在《国家重点支持的高新技术领域》内，持续进行研究开发与技术成果转化，形成企业核心自主知识产权，并以此为基础开展经营活动，在中国境内（不包括港、澳、台地区）注册一年以上的居民企业。

二、企业是否以分支机构单独申报

《管理办法》规定，高新技术产品（服务）收入占企业当年总收入的60%。计算依据是企业总收入，故不能以分支机构申报。

另外，申报高新首要基础须为企业法人，所以分支机构不能单独申报。

三、企业提交的知识产权、技术领域、研发活动、产品（服务）收入、研发费用归集、人员等申请材料是否真实、准确、完整，是否符合相关规定

根据《高新技术企业认定管理办法》以及《工作指引》的规定，各项指标要求如下：

1、知识产权：在中国境内（不含港、澳、台地区）注册的企业，近三年内通过自主研发、受让、受赠、并购等方式，或通过5年以上的独占许可方式，对其主要产品（服务）的核心技术拥有自主知识产权。

2、技术领域：产品（服务）属于《国家重点支持的高新技术领域》规定的范围。

3、研发活动：企业为获得科学技术（不包括人文、社会科学）新知识，创造性运用科学技术新知识，或实质性改进技术、产品（服务）而持续进行了研究开发活动。

4、产品（服务）收入：高新技术产品（服务）收入占企业当年总收入的60%以上。

5、研发费用归集：公司持续进行研究开发活动，且近三个会计的研究开发费用总额占销售收入总额需达到一定比例要求；其中，企业在中国境内发生的研究开发费用总额占全部研究开发费用总额的比例不低于60%。企业注册成立时间不足三年的，按实际经营年限计算；

6、人员要求：申报企业具有大学专科以上学历的科技人员占企业当年职工总数的30%以上，其中研发人员占企业当年职工总数的10%以上

四、企业是否按照规定及时报告了经营业务、生产技术活动等发生的重大变化信息

根据《高新技术企业认定管理办法》第十四条的规定，高新技术企业经营业务、生产技术活动等发生重大变化（如并购、重组、转业等）的，应在十五日内向认定管 理机构报告；变化后不符合本办法规定条件的，应自当年起终止其高新技术企业资格；需要申请高新技术企业认定的，按本办法第十一条的规定办理。

五、更名企业是否按照有关规定及时办理了相关事项

根据《高新技术企业认定管理办法》第十四条的规定，高新技术企业更名的，由认定机构确认并经公示、备案后重新核发认定证书，编号与有效期不变。本文发于未名明德相关站点，转载请标明出处；如有疑问请联系

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