浅谈物业管理企业的品牌创建

第一篇：浅谈物业管理企业的品牌创建

浅谈物业管理企业的品牌创建

2008-11-24 19:36

伴随着上海楼市的快速发展，上海的物业管理也走过了15年的风雨历程。但对大多数消费者而言，对当前物业管理行业的现状都不太满意，各种与物业相关的矛盾层出不穷。在这样的情况下，加强品牌意识，创建物业管理企业品牌已经成为行业的一个共识。笔者从中企物业创建品牌的实践中深深感到，品牌是市场经济条件下企业重要的资源和无形资产，它既是企业过去成就的凝聚，也是企业将来进一步发展的起点。品牌在激烈的市场竞争条件下已经成为关系到一个企业生存和可持续发展的大事，有目标、有系统地开发企业的品牌资源是现代企业市场营销的基本手段。在激烈的行业竞争中，企业要想立于不败之地，就必须选择创建具有自身特色的品牌发展道路。寻求差异，创建特色服务品牌

所谓品牌的差异化是指在创建品牌的过程中，无论是从内部的经营管理还是物管项目的运营上都追求自身品牌的新颖特质，从而催生企业的品牌生长。近年来，上海纳入物业管理的物业面积己超过了5亿平方米，物业管理企业近3000家，然而很多物业管理企业往往对品牌的认识都停留在知名度的打造上，因而物业的同质化特别严重。当然也有很多企业在品牌特性化上做得很好，很值得借鉴，如万科推行的物业管理向外拓展策略，实现规模化经营，已经成为其综合优势的重要体现，进一步丰富了物业品牌内涵，形成“个性化服务”模式。中海的“规范化发展，网络化运营，信息化管理，专业化增效”模式也极具前瞻性的差异特征。

众所周知，品牌的这种差异或特征是在客户对产品的认知关系中形成的，因为人们对物业管理的评价上有一定的主观性，会随着业主的心理变化而变化，所以物业管理需要提升服务，服务是物业管理之魂，要创建具有自身特征的服务品牌，必须以持续的满意度来巩固自己的品牌形象。

物业管理服务品牌的创建应该作为一个整体概念来实施，它是用来识别不同物业管理企业、不同物业管理服务产品的文字、图形与口碑的有机组合，其主要功能是识别，应涵盖技术含量、品质、能力、实用形象、价值、文化沉积等各个方面。从这个角度出发，物业管理服务产品就可以划分为六个层次：

核心利益：即物业的保值和增值。

有形产品：即物业管理服务的基本形式，如工程维护等。

期望产品：即顾客购买“核心利益”时期望的一整套属性和条件，如业主或租户希望的安全、舒适、文明的环境及氛围等。

附加产品：即物业管理服务中包含的附加利益和服务，如代收发邮件等。

精神需要：即满足顾客心理需要，如显示业主或租户的尊贵个性等。

潜在产品：物业管理服务根据顾客潜在需要进行增加和改变。

物业管理服务产品的功能性价值主要来源于前三个层次，而附加性价值来源于后三个层次。建立在物业管理服务产品基

础上的物业管理服务品牌则包含三个层次：

第一，物业管理服务品牌是一种物业管理服务产品的标识，它提供了与其它物业管理服务产品相区别的特性，也是物业管理服务品牌的外在形式。

第二，物业管理服务品牌是顾客对产品的认知。品牌作为标识代表了同种产品之间的差异或特征，这种差异和特征是在客户对产品的认知关系中形成的。这意味着品牌形成不仅仅是因为产品本身特征，还取决于顾客对产品特性的理解和认知，取决于客户的爱好、个性、价值观等。

第三，物业管理服务品牌是物业管理企业与物业管理服务顾客之间的关系性契约，是一种权利和义务，期望与承诺的约定。包括了相对应的法律、事实、道德、情感的关系因素。这也是品牌最核心的含义。

要建立物业管理的品牌，必须从品牌的含义出发制定一项品牌的创建和成长策略。它是一个从品牌设计、品牌定位、品牌建设、品牌传播到品牌延伸的系统工程。因此需要科学的创造力，以创造特色作为铸造物管品牌的有效捷径；以拓展物业管理服务内涵和外延作为品牌的特色；以顾客的现在需求、潜在需要及顾客满意度、忠诚度指标体系为品牌目标；运用现代市场营销公关策略及各种方式，调节、调动、整合、操纵信息媒介，并与顾客建立长期关系，从而形成独具特色的有感召力的物业管理品牌。从企业内部来讲，一是要牢固树立服务意识，要认识到服务是企业赢得市场和顾客的重要武器，是品牌的积累和升华的重要途径。二是要把服务贯穿于整个经营过程，要针对产品的特点，把服务作为重点来抓。三是要建立产品服务管理网络。注重对员工的培训，加强企业内部各部门的协调和沟通，给顾客以最大的方便，跟踪顾客对产品使用的满意程度，以赢得顾客的信任和好感，通过服务树立和巩固自己的品牌形象。

中企物业从创建之初就以精品战略作为公司管理服务的定位，推出“讲人情、重人性、察人心”的预料式服务，充分挖掘业户的服务需求，深化服务意识，确立服务标准，以此赢得业户的肯定，树立公司的品牌，谋求市场的份额。

“预料式服务理念”借鉴自英国的管家式服务。从对人的需求分析出发，为业户提供不同层次的服务，使服务对象感受到最大限度的满意。英国管家式的服务体现的是专业、敬业、完美。能否注重细节是管家和普通服务人员本质的区别，那种服务的境界应该是一种感觉，不仅在物质上，更多的体现在精神和文化上。因此，我们通过系统专业的培训，培养服务人员的专业意识、职业态度、规范行为，保持服务输出的高质量。在做好基本物业服务的同时，专门研究业户的各种需求，将服务向更深层推进。在管理涉外楼宇过程中，我们发现那些新经济组织的党员找不到开展组织生活的场所，我们就配合街道党委在我们管理的中企大厦中创建了“党员服务点”，此举成为了楼宇党建工作的新视点，领导亲临视察了大厦“党员服务点”的党建工作，对创建“党员服务点”这种新时代的党建工作新模式给予了充分的肯定和高度评价。

因此，服务品牌的创立只有通过不断发现并满足业户日益变化的各种需求，关注物业管理服务的每一个细节，才能最终成就自特的物业管理品牌。当然，创立一个有价值的物业管理服务新品牌，不可能一蹴而就，其将是一项复杂长期的系统工程。物业管理

必须利用自己的经营服务理念、文化价值理念、先进的管理服务模式、崭新的企业运营机制以及自身独特的企业文化、社区文化，打造与国际市场、国际品牌接轨的具有鲜明自身特色的物业管理新品牌。

规模经营，形成物业管理品牌优势

物业管理规模经营是实现较高的市场份额和企业利益的手段。一个物业管理企业有了优质服务，在社会上美誉度高，如果规模小，其市场占有率很低，消费者享受不到，那么这家企业是难以成为品牌的。因为高市场占有率是品牌企业乃至名牌企业的一个基本特征。要提高市场占有率，就必须扩大企业规模。可见，中国物业管理企业实施规模化经营任重道远。其次，规模经营是提高企业综合实力尤其是赢利能力的要求。规模经营有利于采用新技术、新设备，降低经营成本，增加销售收入和利润。再次，规模经营是形成品牌优势的客观要求。要形成品牌优势，必然要有较大规模。

企业联盟作为一种企业提高自身核心能力，实现长期可持续优势的有效实现手段，已经在全球范围内得到了广泛的实施。对物业管理公司而言，通过建立企业联盟，不仅能够以竞合取代竞争，避免行业内的过度竞争，还能通过强强联合、优势互补、组织学习，在支付较低交易费用的情况下，短期内迅速提高企业核心能力，以强有力的综合实力经受市场的洗礼。规模经营一是有利于集中企业的优势，提高物业管理服务的整体水平；二是有利于实现规模效益，改变物业管理企业经营规模小，经济效益差的局面；三是有利于发挥人才优势，改变人才、技术分散的格局；四是有利于拓展经营领域，实现企业发展的良性循环；五是有利于参与市场的竞争，在竞争中求生存、求发展；六是有利于走出国门，进入国际市场。可以在企业间整合组建一批实力雄厚、人才集中、专业技术力量强，一业为主，多种经营，具有市场竞争力的物业企业集团。笔者以为，组建物业企业集团应本着以下几方面的原则：

1、强强结合，优势互补

强强结合就是以若干个具有较强经济实力，社会信誉好，有一定物业管理规模和管理经验，经济效益较好的物业管理企业为核心组成物业企业集团，形成最佳伙伴之间的理想结合（不是以强带弱）。优势互补是指组建的物业企业集团的各企业都具有各自的优势，这些企业组成集团后可能取长补短，相互补充，相互支持，增强竞争力，发挥各自优势和集团的整体优势。

2、平等、互利、自愿

平等就是各企业在社会、政治、经济和法律等方面的利益是相等的。包括企业集团中各种所有制成份的平等，参加企业集团的各企业在法律地位上的平等，也包括企业集团中的职工政治地位、工作安排使用方面的平等。互利是各方企业都是为了互相有利而结合的，企业集团经营的好与差，直接涉及到集团成员企业的经济利益。自愿就是企业必须是完全出于自愿参加，而不是由政府或行政主管部门硬性搞拉郎配。同时，在组建物业企业集团时，还应当通过集团章程等加以明确以保证各

方的利益。

3、规模适度、有利发展

组建物业集团的目的，不是简单地把企业做大，关键是要把企业作强，通过统筹规划，在优化结构的基础上，增强在国内外物业市场的竞争力。因为，规模经济是存在于一定的规模界限之内的，超越了合理的规模界限，不但不会产生更大的经济效益，反而会使经济效益下降。因此，组建物业企业集团时，必须要做到规模适度。

4、打破地区间、行业间界线

打破地区间的界线，就是组建的物业企业集团，其成员企业不要受地区的限制，只要有利于企业集团发展，自已自愿参加的企业都可以成为企业集团的成员。打破行业间的界线是指组建的物业企业集团，除了本行业以外，其他行业中与物业管理直接或密切联系的企业，也可以成为物业企业集团的成员。如绿化公司、保安公司、保洁公司、防治白蚁公司等等。这样，企业在市场竞争中才具有整体集约优势。

5、长远性与现实性相结合要充分考虑到企业集团的长远发展，其眼光要看得远一些，集团发展目标、发展规模、经营战略、效益指标等都要具有一定的超前性。同时，也要从我国物业管理的实际出发，充分认识我国物业管理的现状，特别是在确定企业集团的个体模式、发展规模、联合方式、经营项目、效益指标时，要符合实际，切不可超过企业集团的实际能力。只有把长远性和现实性结合起来，才能具有一定的超前性，同时又能防止不切实际、急于求成。

6、静态联盟和动态联盟相结合动态联盟，也即虚拟企业。作为契约联结的重要表现形式，动态联盟最基本的特征，一方面在于它是一种间续式契约，也可以说是兼具了长期性和短期性的一类双边规制，另一方面则在于，由于动态联盟是企业层次的按核心能力标准进行专业化分工的结果，功能特点专长化、存在形式离散化，运作方式合作化，也就成为参与其中的企业的主要特点。动态联盟可以在更广的范围、更大的区域内实现众多企业间资源的有效整合和统筹规划，共同实现多赢的利益。（作者系上海中企物业管理有限公司总经理）

第二篇：浅谈物业管理企业品牌建设[模版]

浅谈物业管理企业品牌建设

首开望京实业2000年开始建立ISO9001质量体系认证以来，一直提倡品牌建设。望京实业的质量方针就是“科学规范的物业管理，优质高效的服务标准，优美、舒适的生活环境，持续发展的品牌追求。”多年来，望京实业通过品牌建设所管理服务的小区相继获得“市优”、“国优”、“小康示范”等称号，并取得建设部颁发的“物业管理一级资质”证书。“望京物业”的品牌，在物业管理行业里有了一定良好的口碑，为扩大市场奠定了基础，但离全国的物业管理的品牌企业还有一定的距离。

品牌是企业的无形资产，如何进行物业管理企业的品牌建设?在这里我通过在望京实业工作十年的基层工作经验谈谈我浅显的看法。

首先，品牌是产品个性化的表现，它是产品特性的浓缩。物业管理提供给业主的产品就是服务，服务质量铸造了企业的品牌，服务质量是品牌的生命。一直以来望京实业重视抓服务，倡导“以服务促收费”，坚持“住户之上，服务第一”的服务宗旨，对内规范管理，对外强化服务，为修炼内功，自2000年开始建立ISO9001质量管理体系，在质量体系文件中，公司明确了质量方针、质量目标，制定了职工各岗位职责、工作标准、服务流程，通过贯标工作使职工在工作中职责明确，标准清晰，各部门之间接口顺畅，为做好服务工作打下基础。贯标工作在实业公司的规范内部管理中起着重要作用，使之管理水平稳步提高，这和领导对此项工作的重视和英明决策是分不开的。至今望京实业贯标工作已有9年时间，在这9年中已通过三次外部监督审核，文件几经改版，现在的作业指导文件更加适宜、适用，几年来实践证明通过贯标工作，望京实业的服务质量不断提高，通过每年稳定的收缴率，可以看出服务赢得了业主的满意和认可，赢得业主的信任，潜移默化中提升了望京实业的品牌形象。其次，建立品牌标识系统。品牌标识系统形象是业主和社会公众对品牌标识系统的认知与评价。品牌标识包括：标牌标识、服务标识、服装标识等。如望京实业凤还巢标牌标识，望京实业总公司管理的望京西园三区、四区等的小区标牌标识已深入望京居民心中。望京实业一直要求统一着装、挂牌服务，通过标识使业主认知物业、通过优质服务使业主了解物业，无形中给员工以约束，给业主以承诺，在业主中树立良好的品牌形象。标识是形象的代言。高品质的品牌形象，是企业进入高端市场的必要条件，也是一个品牌得到消费者广泛认可、成为著名品牌的必要条件。所以建立品牌标识系统，对物业企业今后树立品牌相当重要。第三，服务是品牌之本。物业管理提供的主要内容是为业主服务。物业管理企业的“产品”就是“服务”。物业管理企业凭借对业主的服务获取业主的满意度，以此获得报酬，实现自己赢利的目的。随着物业管理行业的日趋成熟完善，许多物业管理企业都在下大力气抓管理，这样一来，各物业管理企业在具体实务管理上的差距就会越来越小。这就意味着，谁的管理和服务最有特色最接近业主的需求，谁就能脱颖而出备受欢迎，站稳市场。为赢得物业

管理市场，几年来望京实业不断探索、不断创新，为业主提供周到、满意的服务，以赢得业主良好的口碑，从而树立望京实业的品牌形象。

实行“一站式”服务。为了满足业主新的需求，适应新的形势，望京实业各物业管理部相继建立了干净、整齐、方便、快捷的前台服务大厅，对小区业主实行“一站式”服务。前台服务大厅的功能包括：办理业主过户手续、办理停车证、办理装修手续、交纳物业管理费、停车费、零维修接报修等服务。业主只要到前台服务大厅，所有业主与物业管理有关的事宜都可以办理，省去了业主以往各科室办理相关手续的麻烦，在方便业主的同时也提高了我们的工作效率，前台服务大厅的启用受到广大业主的一致称赞。前台服务办公的最大益处还包括了利于各项费用的收缴。业主在交纳物业管理费的同时还可以交纳停车费办理停车证，有些长年不交物业管理费并拒绝房管员入户的业主在办理停车证时通过管理员与之面对面的沟通，可以带动物业管理费收缴，此举是一个方便实用、措施得力、容易操作的物业管理新模式。

送“礼”给业主:为了给业主提供方便、快捷的服务，望京实业各物业部各显神通，有的制作业主便民联系卡，有的制作台历，振安物业部近两年投入资金印制台历，在台历正面用烫金的字体印上了“望京实业总公司振安物业管理部全体员工祝您：合家欢乐、幸福安康、好运长久!在台历背面同样用烫金的字体印上了与居住在望京西园四区业主生活有关的电话号码，便于业主联系报修、咨询等各种事宜。这些小小的“礼”物发挥了很大的作用，拉近了物业与业主之间的关系，有些业主还为此交了物业管理费。我们认为制作如小台历这些小礼物有助于密切物业与业主的关系，同时又宣传了企业的文化和形象，还带动了物业费的收缴，是一种值得坚持的好做法，好经验。

这样的例子还有许多，如：为满足业主需求，体现亲情服务，每年节假日望京实业富华物业都会向业主送去温馨的祝福短信。为方便业主，主动上门收费、调整工作时间、上门送垃圾袋等这些服务都能赢得业主良好的口碑，我们服务面对的是成百上千的业主，口碑流传虽然是最原始的，但对物业管理行业来说却仍然最有效力。中国是一个重感情的国家，非常相信亲戚朋友的感受，一传十、十传百，我们的形象无形中就会被宣传出去，我们要摆正和业主之间的关系，要做到“以人为本”“质价相符”，要通过我们优质的服务使抱怨的业主转换成终生客户，以至成为代代相传的客户。经验告诉我们丢掉一位老客户，比发展一位新客户损失更大。我认为要想树立鸿城实业品牌首要的是抓三大物业的服务质量，使所有我们现有的业主成为我们品牌的传播者。

第四，人才是品牌的核心动力。物业管理是集房屋管理、设备管理、绿化管理、安全消防管理、环境卫生管理、公共服务、特约服务于一身的管理。它要求从事物业管理工作的人员，不仅有文化素质、思想素质和敬业精神，而且还要精业务、懂技术、善管理。望京实业一直注重人才的培养，望京实业的组成有其特殊性及地域性，起步时许多人不知物业管理为何物，但这么多年来公司投入大量资金始终坚持组织各种知识和技能的培训，使望京实业有了一批懂技术、善管理的职工队伍，推动了公司的发展。望京实业还提供各种机会组织各物业管理部之间相互沟通、相互借鉴，互相切磋，拓宽员工视野，提高员工的综合素质，因为储备了高素质的技术与管理人才，望京实业的品牌才得以营造和积聚。为此，培养高素质的技术人员和管理人才，充分发挥他们的聪明才智，是树立鸿城实业物业管理品牌的关键。

第五、获得权威机构的认证是建立品牌的保证。

在物业管理的品牌建设中，重视获得权威机构的认证是促使消费者信任品牌的重要手段，认证是品牌质量的证据、信誉的符号。在多年物业管理的实践中，望京实业以“服务内容多样化，服务方式专业化，服务手段科技化，服务程序规范化”为发展目标;倡导严谨、高效的工作作风，望京实业先后获得国家建设部“全国城市物业管理优秀住宅小区”、“北京市优秀管理居住小区”、“国家小康住宅示范小区”、并取得了国家颁发的物业管理企业一级资质，这些荣誉都是国家最高行业主管部门评定的最具权威的荣誉，为望京实业树立“望京物业”的品牌在社会中产生了广泛的影响力，为今后参与招投标占领市场将起到不可估量的作用。因此，树立品牌形象必须获得权威机构的认证，扩大社会影响力，得到业内及社会的认同。

第六、借助各种媒体助推企业品牌树立

多年以来，为扩大宣传，提升知名度，望京实业注重借助社会各种媒体，通过宣传树立望京实业的品牌。对内宣传上，望京实业自已办有《望京通讯》《望京社区报》两份报纸，此外，积极向上级单位《首开通讯》《首开关注》投稿，做好内部宣传。对外宣传工作方面，望京实业借助《首都建设报》《劳动午报》《工会博览》等报刊杂志，宣传企业各方面工作和员工队伍的精神风貌，取得了较好的效果。近年来，望京实业还充分认识到网络媒体的重要性，积极与《中国物业管理师网》《搜房网》建立了良好的合作关系，借助网络媒体及时、迅速的特点宣传望京实业的“亮点”，使业主了解“望京物业”品牌，使社会认同“望京物业”品牌，扩大了宣传效应，从而在社会中树立“望京物业”品牌形象。

第六、开发设计及遗留问题，影响物业品牌

通过实践，笔者认为影响物业品牌建设的最大因素是开发设计和开发遗留问题。例如:望京实业现在所管理的国风·北京小区,由于开发设计为封闭式小区,但小区内又设计了底商用房,因此业主对安全问题现非常敏感。在2008年收费过程中，业主对物业最不满意的就是小区内的治安情况,业主提出要求小区实行全封闭式管理，否则，进出人员无法控制，人员杂，给业主的安全带来很大的隐患，没有安全感。要求物业公司进行改造，在大门安装门禁系统或在小区内部实行封闭。作为物业公司改造有一定的难度，一是如改造将改变了小区的规划，必须征得业主的同意，工作量很大;二是资金的来源问题;三是商家客户的问题如何解

决。但不改造，业主会以此为借口，说物业公司管理力度不够，管理能力差，把安全问题推卸到物业公司头上，影响物业费的收缴，更影响物业在业主中的形象，也影响到物业的品牌。

第三篇：浅谈企业如何创建品牌

目录

中文摘要与关键词。。。。。。。。。II

一、名牌的含义及其特征。。。。。。。。1

（一）名牌的含义。。。。。。。。。1

（二）名牌的特征。。。。。。。。。。2

二、企业创建名牌的意义。。。。。。。。。3

三、企业实施名牌战略中存在的主要问题。。。。。。3

四、解决企业实施名牌战略存在问题的建议。。。。。。4

【摘要】随着人民生活水平的不断提高，名牌产品逐渐成为消费者倾慕、追求、购买的对象。名牌产品以其优异的质量、超群的性能、周到的服务，长期享誉和占领市场，为广大消费者所公认。人们追求名牌是因为消费名牌产品可以得到一流的享受和效用。因此，发展名牌产品，符合社会主义生产的目的，是满足消费者需求的有效途径。名牌战略是指围绕提高产品质量，生产名牌产品的全方位、多系统的管理和服务部门与地区相结合以地区为主，政府与企业相结合以企业为主，主导产业也拳头产品相结合以拳头产品为主的发展战略。我国的企业只有顺应市场竞争环境，实施名牌战略，创出名牌，保护名牌，发挥名牌效应，才有出路，才能占领市场，扩大市场，并获得可观的经济效益。

【关键词】名牌、社会主义生产目的、有效途径、名牌战略、经济效益

浅谈企业如何创建名牌

一、名牌的含义与其特征

（一）名牌的含义

名牌一词，是90年代以后在我国广为流行的营销术语，是市场经济的产物。所谓名牌就是指在市场上公众所向往享受的某种产品或服务，或者说是公众所认可的好产品或服务。正因如此，名牌往往是市场竞争的重要战略，厂商都力争以创造名牌而占领市场。名牌的标志是商标，含有质量、知名度、市场覆盖率、文化，更有形成这一切的企业在科技、经营、管理、人力资源、服务体系等方面的高层次高质量的持之以恒的工作。

（二）名牌的特征

1、高市场占有率

“高市场占有率”比较接近成为名牌的必要而充分的条件，首先，名牌都是高市场占有率的。想一想那些被人们称之为名牌的品牌如海尔、耐克、阿迪达斯、可口可乐、等，他们的主产品哪一个不是具有较高的市场占有率的；其次，长时间获得高占有率的品牌一般都是名牌。名牌具有人为规定的特点，在现实经济生活中，人们往往将使用者众的品牌当作名牌。也就是说高占有率的品牌往往被认为是名牌。另一方面，长时间具有高占有率，说明该品牌具有高知名度、高品质等特征。因为高占有率意味着在相应的产品领域，有较多的消费者购买、使用该品牌，因此知道该品牌的人自然也就不少，知名度也就比较高；而长时间拥有高占有率则意味着有许多消费者反复购买、使用该品牌，意味着消费者对品牌是忠诚的，意味着该品牌得到更多消费者的认可，还意味着该产品品质是高的，至少该产品品质会被消费者认为是高的，因为消费者不会购买特别是不会重复购买他们认为品质不好的产品。

2、名牌是一种无形资产

名牌虽是客观存在，但它不是物质实体，它通过一系列的物质载体表现自己。直接载体主要是图形、文字、声音等，间接载体主要是产品的价格、质量、服务、市场占有率、知名度、亲和度、美誉度等。名牌的内涵、个性、品质和特征产生品牌价值。这种价值看不见，摸不着，却能为品牌拥有者带来大量超额回报。例如，可口可乐品牌价值是其有形资产的好几倍。

3、品牌是一种承诺和保证

品牌的承诺和保证是在品牌经营中建立起来的。对消费者来说，在购买或使用某种品牌的产品时，品牌已经向他提供了质量承诺和信誉保证。消费者的选择显示了对品牌的信赖。品牌必须提供足够的价值利益以满足消费者的需求与欲望，从而博得他们的忠诚与好感。

二、企业创建品牌的意义

（一）名牌能为企业带来丰厚的收益

一般来说，名牌的企业都拥有优秀的企业家和一流的职工队伍，决定了产品的质量必定是上乘的，必定会受到消费者的喜爱。在同等条件下，其价格比同类产品虽高得多，但卖得多，卖得快，影响力大，赢得更多消费群体，而且企业一旦创了名牌，其信誉可以从一个产品放大到一组产品，从一个品牌放大到一系列品牌；从品牌形象放大到企业形象，随着企业生产经营规模扩大，由此带来的经济效益能起到放大作用，从而为企业带来丰厚的收益。

（二）名牌是市场竞争的利器

企业品牌一旦树立，将会占据垄断地位，会增强市场竞争力，长期稳定地拥有市场份额。从社会角度看，名牌作为一种文化，标志着社会文化和国民素质的品位，能激发经营者的奋斗、进取和创新精神，会对经营管理提出更高要求，促使企业不断提高经营管理能力、员工素质，更新设备，从而在市场竞争中有较强实力、较大的市场占有量，开拓国内外市场，获得丰厚的回报，成为企业振兴的生命线。

（三）实施名牌战略是深化企业改革的重要途径

深化国有企业改革，促进经济发展，是当前的紧迫任务。我国现有的企业，特别是中小型的国有企业，缺乏市场竞争力，经济效益十分低下，实施名牌战略是深化企业改革提高企业竞争力的重要途径。因为实施名牌战略是一个系统工程，需要其它相关决策的支持，它的实施必将对企业各方面产生巨大的影响，诸如企业的市场意识、质量意识、形象意识、效益意识、效率意识等都会得到增强，企业文化建设也得到促进。这就使企业树立起向管理要效益，以管理求发展的意识，企业改革也随之得到深化，企业经济效益自然会逐渐提高。

三、企业实施名牌战略中存在的主要问题

（一）缺乏有效的市场保护机制和合理的竞争规则

一些企业不去认真开发自己的产品，采取“拿来主义”的方法，假冒名优产品的商标，使消费者真假难辨，上当受骗。一方面损害了消费者的利益，另一方面也败坏了名牌产品的声誉，使真正的名牌产品的发展受到挫折。还有一些企业，在激烈的市场竞争中，不是以质取胜，以诚为信，而是采取不正当的竞争手段，采取贿赂、回扣等方 式推销商品。这些都极大地妨碍了名牌产品的发展，也给社会带来了一定的危害。

（二）缺乏有效的市场保护机制和合理的竞争规则 一些企业不去认真开发自己的产品，采取“拿来主义”的方法，假冒名优产品的商标，使消费者真假难辨，上当受骗。一方面损害了消费者的利益，另一方面也败坏了名牌产品的声誉，使真正的名牌产品的发展受到挫折。还有一些企业，在激烈的市场竞争中，不是以质取胜，以诚为信，而是采取不正当的竞争手段，采取贿赂、回扣等方 式推销商品。这些都极大地妨碍了名牌产品的发展，也给社会带来了一定的危害。

(三)缺乏自我保护机制 名牌需要保护

首先需要自我保护。有些企业艰苦创业出了名牌占领了市场，以为完事大吉，于是管理放松，质量下降，使名牌不符实。有些企业创出了名牌，不进行商标注册，结果被冒牌货抢先注册。有些名牌产品被假冒却缺乏自我保护意识，不加强技术革新，增强防伪措施，也不借助法律进行有效地打假，这些都会对名牌的发展产生不良影响。与经济的总体实力相比，我国的名牌产品太少，名声不够响亮，难于实现名牌企业的效应。一定数量名牌的存在是发达的经济水平和富强的国家经济实力的特殊反映，它对提高市场的档次，推动市场的繁荣，优化产品结构和资源配置起着不可代替的作用。也就是说，一个国家如果有了较多的名牌企业，经济增长就有了可靠的保证；名牌企业可以凭借商誉和技术能力，不断开发新的产品，新的市场；以名牌企业为龙头，可有效重组企业结构，又可以重组产业结构，提高整个国民经济的水平。

（四）企业对发展名牌缺乏整体规划

名牌的创建不单是产品自身的问题，它涉及到企业经营管理的所有重大战略决策，诸如产品技术开发、产品规模、产品质量、广告策划、市场营销、产品服务、人才培植等各个方面。而我国有些企业则没有将名牌发展融入到企业的整体规划当中，而是将生产出来的产品寄托于宣传工作来取得效应，于是只交广告公司或由一般的员工去完成，对企业极其重要的无形资产——名牌，管理者缺乏应有的了解，甚至产生疏远感，加剧了产品与消费者之间沟通的难度，从而导致消费者对产品的困惑和不满，丧失名牌竞争力。

四、解决企业实施名牌战略存在问题的建议

（一）树立名牌战略观念

名牌观念是指企业的领导者及全体员工在指导思想上具有创名牌的意识。名牌具有经济文化的双重价值和双重内涵；名牌还是经济学、社会学和法学价值的复合体。企业要树立创名牌的观念，首先领导者尤其是主要领导者在思想上要重视，把创名牌产品作为实现企业发展目标的主要任务。只有思想上重视，组织上保证，行动上落实，才能真正树立起创名牌的观念。

（二）注册商标是发展名牌战略的重要步骤

名牌是名牌商标的简称。名牌商标是一种无形资产，具有极高的产权价值和经济价值，是企业一笔巨大的无形资产，其价值往往高于其拥有的有形资产或年销售额。近几年，商标注册数量位居世界前列。但是，在品牌和知识产权保护方面尤其令人忧虑的是，一些企业的领导者对产品商标品牌的重要性认识不足，不运用法律武器来保护企业的商标使用权。

（三）创建名牌企业

麦当劳公司的创始人雷。克罗克在麦当劳创立的初期，就设定了麦当劳的经营四信条：即向顾客提供高品质的产品，快速准确友善的服务，清洁优雅的环境及做到物有所值。名牌产品是由名牌企业生产的，企业要实施名牌战略，必须把自己的企业建成名牌企业。而作为名牌企业，需要具备一定的条件，除了必备的资金设备、厂房等硬件外，还必须具有良好的企业形象，良好的企业形象可以通过较高的知名度、透明度和美誉度来体现。企业形象这些内容具体表现在企业的产品形象、人员形象和经济形象上，只有在这些方面均能给公众留下良好的印象，企业才能成为真正的名牌企业。

（四）出售优质的产品

优质的产品是创建名牌的前提与基础，是实施品牌战略的第一步。产品不必会说话或者会飞，但必须具备某种能被广泛接受的某种有用的功能。习惯了可口可乐的味道，就会觉得它非常好喝，就会使我们养成一种嗜好。可口可乐使鼻孔有发痒的感觉，能解渴，还有一点咖啡因的效果。有些人认为它能治疗头痛、恶心和胃痛等。再来看看索尼重塑“日本造’的国际形象的例子。日本产品在二战前几乎就是廉价劣质的代名词，为欧美人所不屑。然而，以小作坊起家的索尼今天已跻身于全球 500 家大工业企业前 50 名，在世界十大驰名商标中位居第七。索尼意识到：”要生存就必须外销“，而外销首先要改变日本产品质量低劣的国际形象。抱着创名牌的思想，索尼对产品质量管理极为严格，首先保证了”优质“的基础。今天，索尼的名称和日本一起走向世界，令世人瞩目，从而彻底扭转了人们原来心目中”东洋货“的形象。

（五）完善的服务系统

这是创建名牌战略最关键的一步。现在国内的知名品牌在全国各地也都建立了庞大的用户服务体系，以细致人微、方便快捷的服务使自己的名牌在消费群中深人人心。实际上这也是对名牌形象的爱护。1992 年，波音公司被全球客户评为民用飞机制造业中服务最优秀的航空公司，它的董事长说：“不能让人说，波音公司只是在推销收音机时才对我们感兴趣！” “市场呼唤服务品牌，消费者渴望服务品牌。”美国的 IBM 提出一句响彻全球的口号 ——“ IBM 就是服务”，他们确实做到了。目前我国许多企业，还无法理解服务二字的真正内涵，皆把服务只理解为给消费者搞好售后维修。其实，服务是在为消费者提供优质产品的前提之下，从产品的安装、维修、咨询等方面的全方位服务。我国品牌在名牌服务上必须将工作做到家，赢得消费者的满意，这才是企业生存和发展的关键所在。

（六）要对自己的名牌不断地加以保护 企业千辛万苦创出名牌之后，仍不能松懈，而要对名牌进行精心的呵护，否则名牌会很快衰落，消失在汹涌澎湃的商潮之中。究其原因在于以下两个方面：一是企业创出名牌之后，不思进取、缺乏创新，导致自己的品牌逐渐失宠于市场；二是企业对自己的名牌不注重保护，让别人钻空子。根据对导致名牌衰落原因的分析，企业的名牌维护战略应当是强化名牌经营、名牌管理，不断创新，为名牌提供坚实的基础，并运用法律武器和其他手段来保护名牌不受侵害。

(七)名牌循环

名牌效能在市场上呈曲线成长。在激烈的市场竞争中，名牌也会发生曲线低谷和曲线高峰，这样就会形成循环。做名牌战略应时刻留意自己的曲线低谷，采取有力措施使其反弹，并在循环中使它走势上扬。而对于深陷低谷、无望回升，呈现出恶性发展趋势的名牌必须及时舍弃。

在市场竞争日趋激烈的今天，一个企业如果没有本行业的特色品牌，便会被无情淘汰。在达尔文生物进化论被人们普遍认同的现代社会，“物竞天泽，适者生存”的演变法则早已揭去传统经营方式含情脉脉的羞涩面纱，各类企业你方唱罢我登场，刀光剑影，残酷无情。如何打出自己的拳头产品，重磅出击市场，怎样实施名牌战略，已成为众多商家异常关注的话题。企业实施名牌产品战略，就是要把生产、销售名牌产品放到关系企业全局利益和长远发展的高度来认识，并把这一认识落实到企业领导者和全体员工的实际行动中去创名牌产品，做明星企业，通过以名牌引路，把握市场竞争的主动权。企业实施名牌战略中要做好各项工作，把实施名牌战略的决策落到实处。这些工作集中起来就是创立名牌、宣传名牌、发展名牌和保护名牌。创立名牌就是要使企业的各项工作围绕创名牌展开。名牌产品战略虽然以提供名牌作为集中的表现形式，但必须以“名牌”的工作为基础，即要通过全体员工的统一工作，来保证名牌产品战略的实施。为此，企业必须制订出适宜的战略计划，设计出能创名牌的商标，然后在战略计划的指导下全方位地投入创名牌活动，做到既生产出高质量的产品，又提供高质量的服务，还出高质量的人才，使企业的整体素质有较大提高，其产品成为人们公认的名牌产品。

【参考文献】

【1】 老范行军.大牌密码：48个顶级名牌经营实录.中国友谊出版社.2012-8-1 【2】 周永亮.名牌竞争战略.经济管理.2002-4-1 【3】 杨国川.我国企业实施名牌战略途径管见[J].国际经贸探索.2005 【4】 方舟，《管理世界》，管理世界杂志社出版，2006-5-1 【5】 李艳玲.企业如何实施名牌战略[J].决策参考.2005 【6】 叶生洪，张泳，张计划.市场营销经典案例与解读.暨南大学出版社.2006

第四篇：对创建物业管理品牌的几点思考

对创建物业管理品牌的几点思考

外围物业管理公司杏南供热管理处

毛澜婧

现代物业管理是市场运作中的一种经营行为。推行物业管理市场化、专业化、社会化、法制化，必须要引入市场竞争机制，通过激烈的市场竞争，导致企业的优胜劣汰，逐步催生一批品牌化企业，才能使物业管理不断上质量、上水平。企业要想持续发展，立足于不败之地，必须接受市场的洗礼，选择创建具有自身特色的品牌发展道路。所以，我们要明确发展目标，着力改革创新，扎实推进工作，才能闯出一条持续发展的路子，打造出企业的知名品牌。明确目标，准确定位，着力品牌创建增强品牌意识，创建物业服务企业的品牌，已成为物业管理行业的一个共识。

物业管理服务性的企业性质决定了其目前的经营方针是“保本微利，服务社会”，不能以牟取高额利润为目的，所以许多物业管理企业目前还处于微利亏本的状态。但是，从现在一些先进的物业管理企业运营中我们发现，规模越大、管辖物业项目越多的企业，其获利越丰。因此，物业管理企业只有创立名牌，运用品牌优势扩大经营服务范围，形成规模效应，才能充分利用人力、物力资源，精细管理，节能降耗，使企业获得可观的效益，为其生存提高保障。

一、树立服务品牌意识是创建物业管理品牌的前提

就外围物业管理公司而言，广大干部员工紧密围绕亲情服务创新，做了大量的、卓有成效的工作，也取得了一些成果，在建设外围和谐示范矿区中发挥了积极作用。但是，随着物业服务越来越趋于同质化，用户对物业服务的需求标准也越来越高，服务创新也越来越有难度。如何突破瓶颈，形成我们自己的服务特色，打造差异化服务优势，这就需要广大干部员工进一步明确思路，开阔眼界，准确把握本质和创新两个关键，强化过程和效果两个环节，掌握需求和执行两个前提，多措并举，使用户最大限度地感受物业服务的便捷和高效。

作为一种无形资产，品牌的效用是任何广告所不能比拟的，物业管理品牌所形成的口碑效应不仅能给物业管理公司带来超额利润，而且有利于其经营规模的扩大。各物业管理公司应该结合实际需要，积极探索，大胆实践，按照塑造品牌的标准严格要求，以创建整洁、文明、高雅、安全、方便、舒适的人居环境为目标，通过严谨、高效的科学管理，倡导“人性化亲情”的服务理念，为业主提供优质服务。要立足于创品牌、提质量、树形象，可以通过聘请专业策划机构对企业进行规划包装，摆出企业经营的现状和问题，明确定位今后的发展方向和目标，以及管理模式、经营理念、服务标准、品牌语录等具体措施，拓展广阔市场空间，逐步把企业做大做强，赢得更多的市场份额和优异的利益回报，更好的服务于社会和人民群众。规模经营，资源整合，抵御市场风险物业服务企业的规模效益，对自身的品牌建设十分重要，没 2 有一定管理规模的物业服务企业是很难生存和发展的，是经不住市场风浪考验的。

二、完善的规章制度和高素质的从业人员是创建物业管理品牌的基础

建立完备、科学的规章制度，是实现企业高效管理的前提。而如何切实有效的落实有关制度，真正做到奖罚分明，令行禁止，树立起企业的制度威信呢？一方面可以在全体员工中建立起遵章守纪的良好氛围，这是增强企业凝聚力与竞争力的保证。要让员工从思想上真正认识到规章制度的建立就是为了促进工作，为了进一步改善外围矿区环境提供的有力政策支持。另一方面要建立细致完善的规章制度，使每名员工都各司其职，每项责任都落实到人，使各项工作顺利开展。规章制度不能停滞不前，要不断修订、完善和提高，使各项规章制度始终领先于管理和服务。

优化队伍结构，加强员工培训，不断增强队伍执行力、创新力和凝聚力。从业人员如果能清楚知道自己所服务的企业优势何在，企业追求的是什么，并能以身处这样的企业为荣的话，就会逐步形成员工的“品牌气质”。这种气质的形成对于企业品牌的成长非常关键。而且可以从在职管理人员中选拔有培养前途的员工，参加物业管理师培训或考试，为企业发展培养后备人才。员工培训可以通过理论研讨、听专题讲座、举行专项训练等形式。外围物业管理公司还针对技术岗位缺员实际，出台《紧缺岗位技术人员激励办法》，通过评选金牌员工、功勋员工，挂牌上岗、3 动态评比等措施，激励员工主动学技术、争岗位的积极性，全年至少培养20名特殊工种技术人员。并不断加强师资队伍建设，有针对性地开展常态化培训，提高整体技能水平。通过学习掌握物业管理前沿经验，拓宽视野，不断提高物业管理人员的理论水平和业务素质，提升干部队伍的精神境界和管理能力，起到引领的作用。

建立起规范的物业管理体系、高效的业务共享机制和共享平台，不仅可以强化管理手段，提高管理质量，而且能够实现内部资金、人力、信息、技术等资源共享和合理运用，形成良好的运行机制，确保资源最有效和最大限度的利用，避免资源闲置浪费和增加企业投入成本。精细管理，提升品质，开拓增值服务。物业管理行业属于服务行业，管理的是物，服务的是人。如何使业主满意，是每个物业服务企业不容回避的问题，必须当作一件大事来抓。物业服务企业及物业服务人员要牢记：勿以善小而不为，勿以恶小而为之的古训，只要是对业主有利的事，再小也要去做，只要是损害业主利益的事，再小也不能去干。改善服务态度，提高服务质量，要从一点一滴做起，从每个员工一言一行、一举一动做起，让业主时刻感受到亲切、温馨、周到的尊贵服务。

三、提供优质高效的服务是创建物业管理品牌的保证 服务是无形的，服务是没有标准的，服务是不可储蓄的，服务是不可分离的。优秀的物业需要优质的服务，优质的服务提升物业价值。我们要以超前的服务意识，丰富的服务内容，精湛的 4 服务技能和真诚的服务态度，把外围亲情服务提升到一个新水平。强化“七个一”、“三令”和“修一问三”等服务方法，通过加强夏季检修，组织员工自己动手解决低温区域、低温楼和低温户问题；通过组织全员会战、定点对接等形式，提高清雪及时率，解决因缺员、缺设备导致清雪不及时的问题；通过特殊工种技术培训，提高技术素质，增强处理复杂维修能力，努力解决彩板维修、屋面漏雨和墙体长毛等用户关心的热点焦点问题。并深化服务创新能力，通过经验介绍会、现场观摩等形式，推广应用优秀经验和做法，动态掌握用户信息，关注差异化需求和细节，积极开展便民社区服务。同时因地制宜、灵活多样的开展人性化亲情服务，保持外围亲情服务创新态势。

优质服务，我们应该做到：服务态度热情、服务设备完好、服务技能娴熟、服务项目齐全，程序规范、收费合理、制度健全、效率快速等要求。物业管理公司要把物业管理服务与人文关系、特色理念、社区文化建设结合起来，如采用“个性化服务”，根据不同的住户提供不同的服务，体现物业管理“以人为本”的原则；又如在管理跨度加大、规模优势凸现的情况下，采取“ 1 拖 N ”的管理架构：即确定一个资深示范小区管理处为区域中心，对周边小区管理处实行工作统一安排，分头实施；人员统一管理，分片服务；财务统一收支，分别核算。这样可使得管理与维修人员配比大大降低，小区的平均开办费也相应减少。

四、理念创新、服务创新是创建物业管理品牌的必由之路

随着物业管理行业的日趋成熟和完善，许多物业管理企业都在下大力气抓管理，各企业在具体实务管理上的差距会越来越小。这就意味着谁的管理和服务最有特色、最接近用户的需求，谁就能脱颖而出，受到业主的欢迎。因此，要求物业管理企业以人为本、以不断创新的理念，向业主和住户提供创新、贴心的服务。

（一）理念创新、服务创新，形成自己独特的优势 当前，物业管理行业正处一个探索和发展的阶段，社会化、专业化、市场化的物业管理新体制还没有普遍确立完善；物业管理市场竞争机制尚未全面形成，垄断经营、不规范竞争还普遍存在；在市场主体与物权关系上还没有建立业主委员会的主体地位；物业管理公司与政府有关职能部门的关系有待进一步理顺等。现如今大小物业管理公司数百家，多数企业的定位、理念和服务模式都雷同，凡是做得好的企业都是有过创新理念、创新服务，并能形成自己独特的优势的企业。

（二）不断创新，把服务推向增值回报的新境界，满足业主多元化和差异化的需求

物业管理的管理对象是物业，服务对象是人，即物业所有人（业主）和使用人，对物业的良好管理，是为了对人的良好服务以及对这种服务的延伸和补充。可以说物业管理一切为了人，或者是说首先是为了人，这是物业管理服务的基本出发点和归宿点。物业管理企业只有在持之以恒地提供优质服务，满足业主基 6 本需求的基础上思变、思进、准确定位、不断创新，才能把服务推向增值回报的新境界，满足业主多元化和差异化的需求。

（三）不断创新，形成自己独特的品牌

随着我国物业管理行业的深入发展，部分物业管理企业积极探索，创新服务，不断开创物业管理服务新模式，赋予物业管理服务新内容，在市场上逐步形成了自己独特的品牌优势。

对于我们杏南供热管理处而言，我们以全面提高供暖工作水平为已任，进一步加大亲情服务创新工作的力度。如：一是引导用户不私改暖气。我们将实行管理干部分片包楼制度，及时掌握用户家是否装修，并逐户走访装修用户家里，向用户宣传供热条例，为用户讲解供暖流程的科学性及重要性，确保供热流程不被破坏，从而保证供热质量的稳定。另外，对于购买房屋到管理处盖章的新增用户，我们和用户签订协议，明确不能私自乱改流程，并做好监督和跟踪工作，从而在源头上杜绝新购房用户的私接乱改现象；二是开展“暖心一站式服务”。我们为看管阀组间人员配备常用工具，及时了解用户家是否存在问题，对于简单的问题，要及时给予处理，确保服务快捷；三是成立宣传小分队，加大供热法规的宣传力度。专门配备亲情宣传车，宣传供热条例，宣传私改的危害，同时主动了解住户家供暖方面存在的问题；四是针对杏区的老楼，老会战多、管线腐蚀严重，流程不合理的实际情况，进一步完善住户供热档案，采用包楼方式，每周要走访或电话沟通一次，了解情况，对于反映的问题及时解决。对老会战，7 有需要其他服务的，帮助协调解决。

亲情永远，服务无限。我们要始终坚持奉献亲情，创造和谐。坚持以亲情为纽带，用建设外围和谐示范矿区的宏伟目标，融合团队、营造氛围、锤炼作风，打造心齐情和、团结协作、真抓实干、共创和谐的发展局面。在注重亲情服务创新的同时，我们也应该认识到，市场经济条件下的服务质量，说到底是符合市场需求的质量，物业管理企业如果离开市场需求，一味地追求新事物，不切实际地提高服务质量标准，结果会事与愿违、弄巧成拙。物业管理企业对不同地区、不同类型的物业项目，应该对不同档次物业按服务质量加以划分，区别对待，按照业主的实际需求来确定服务质量标准，这样形成的质量才是真正符合市场需求的质量，这样的服务才有旺盛的市场竞争力，才能共同营造温馨的氛围，共同建设美好的家园，共同创建文明和谐的城市，共同开创更加美好的明天！

第五篇：物业管理品牌发展浅析

物业管理品牌发展浅析

10级物业管理1班 宋婷婷

摘要：物业管理企业要树立品牌意识，培育企业核心竞争力和创新能力；重视管理服务质量；服务质量是物业管理品牌的基础或核心，创建物业管理品牌，首先必须提供适合物业的物业管理服务，根据物业的性质和目标客户的需求不同，提供不同档次的服务项目，尽量为业主提供舒适和便捷的生活或工作环境。要注重对人才培养和企业文化建设，在物业管理市场竞争日趋激烈的情况下，物业管理企业生存和持续发展，必须走品牌化道路。

自 1981 年 3 月我国内地第一家物业管理公司在深圳成立，至今 20 多年来，物业管理伴随着我国改革开放的历程一路同行。目前，物业管理已成为具有相当规模的新兴行业，其市场不断拓宽，行业越来越规范，竞争越来越激烈，物业管理开始进入了品牌时代。创名牌物业管理企业，建优秀的物业管理小区，已成为当今物业管理企业的共识，通过实施创建物业管理品牌，有利于扩大市场份额和利润空间，进而推动企业的可持续发展。

物业管理品牌，是物业管理企业要创建一系列由文字、标记、符号、图形、色彩等要素有机组合的有别于其它物业管理企业商品名称或其标志，主要包括物业管理企业品牌及物业管理服务品牌。

物业管理企业品牌的构成要素主要包括两个方面： ① 物业管理企业的知名度，即企业被行业或公众认可和知晓的程度。② 物业管理的经营理念，主要指企业的价值观、责任观、行为观和人才观，它反映企业与其员工共存共荣的发展理念及为业主提供服务的品质。

物业管理服务品牌由物业管理服务项目、收费标准、服务态度、质量及创新能力构成。

一、物业管理品牌的特征．有较高的知名度。行业内外、广大业主及公众对该物业的品牌十分熟悉，谈到物业管理，自然会联想到该品牌，比如：人们提到物业管理，大家就会想到“万科”等。．有较高的美誉度。即物业管理品牌享有好的评价和美誉，就是质量好、服务佳、形象美、有特色等。．有较大的规模。即物业管理品牌企业所管物业必须有一定的市场占有率，即管理面积应该在百万平米以上。．有文化内涵。指品牌企业及产品具有文化品味，物业管理提供服务等产品应蕴含一定的创意象征，体现一定的人文情怀。

二、创建物业管理品牌的必然性、市场化发展的必然结果。

由于物业管理的市场化，竞争机制的引入，促使企业在市场竞争中优胜劣汰，其结果是物业管理企业发展的品牌化。、满足居民要求的需要。

随着人们对住房要求不再是房屋大小等“硬件”，重要的是要有良好的房屋管理“软件”，来保证房屋及设备正常运行，保证居住区内秩序良好、环境整洁等。品牌物业通过标准的服务，能够构筑起一个健康、开放、舒适的居住环境。、行业特征所决定。

政府把物业管理作为一种微利行业来发展，企业没有一定的管理规模是难以生存和发展的，而规模效益只能从企业利用品牌效益参与市场竞争中得来。有品牌的物业管理公司能够利用品牌效应实行迅速扩张，获得大量的市场份额。、企业生存和发展的需要。

品牌是企业发展的生命力，物业管理企业要运用品牌优势扩大经营服务范围，形成规模效应，充分利用人力、物力资源，降低成本，使企业获得可观效益，为其生存和发展提供保障。、服务和价值的最好体现。

物业管理的产品“服务”是一种无形的东西，衡量无形服务，最佳标准就是品牌。品牌表示物业管理企业给予业主以承诺，表现出物业与业主之间互利互惠、友好合作和信任的关系。一个物业管理企业如果能不断地为业主提供优质的服务，那么它就会得到市场的认同。

三、物业管理品牌的创建、重视物业管理服务质量。

物业管理品牌的基础或核心是服务质量，因此，创建物业管理品牌，首先必须提供适合物业的物业管理服务，根据物业的性质和目标客户的需求不同，提供不同档次的服务项目，尽量为业主提供舒适和便捷的生活或工作环境。、树立品牌意识，培育企业核心竞争力和创新能力。

品牌作为一种无形资产，其效用是任何广告所不能比拟的。物业管理企业要树立品牌意识，根据自身的实际情况，整合优势资源，加强对核心竞争力的培育。核心竞争力是企业在激烈市场竞争中生存和发展的基础和保证，是企业品牌的灵魂。利用核心竞争力形成物业管理品牌，以期获得更大的市场份额和经济效益。

创新是提升企业竞争力的一个重要手段，创新是一个企业的生命，是企业发展的原动力。它包括战略创新、服务创新、理念创新等。、明确品牌定位，加强对物业品牌的宣传力度。

物业品牌要具有清晰的形象，让消费者容易认知，有利于传播。让品牌在顾客心中占据一个独特的、有价值的地位。如海尔品牌定位“真诚到永远”，我公司以“选择顺意，顺心如意”作为品牌定位。

同时，加强企业自身的宣传，企业品牌的宣传和建立可以通过以下的方式进行：建立企业特有的 CIS 系统；加强与新闻媒体的合作；创建企业内部刊物和网站；参加社会重大活动；加强社区文化建设等。、实行人才发展战略，注重对人才培养。

人才是企业竞争的关键，加强对人才的培养和引进，对员工进行专业培训，提高其整体素质和专业技能，要特别重视对管理处经理的培养，一个优秀管理处经理管好一个项目，就能形成一个项目品牌，人才发展战略是提高服务质量，推动企业可持续发展的重要保证。、注重企业文化建设。

企业文化代表一个企业的人文内涵和综合素质，是企业品牌内容的重要组成部分，企业文化经营得好，实质上就是一种核心竞争力。从整个社会发展趋势来看，企业文化的作用将越来越重要。通过企业文化的营造可形成和传播企业品牌。、通过质量管理体系认证和开展创优工作。

导入 ISO9001 质量管理体系于物业管理中，对规范物业管理运作和提高物业服务质量有很大作用。

创建物业管理优秀示范小区，是衡量一个物业管理企业服务质量的重要标志，是企业综合实力的体现。

四、创建品牌的成功范例、天津金厦物业管理有限公司为天津市物业管理“十强”企业，具有物业管理国家一级资质，由于将创建行业品牌引入物业管理，其实干精神和不断创新已成为金厦物业的品牌。金厦所管理的“金厦里”涉外小区获得了“全国城市物业管理优秀示范住宅小区”称号。几年来，先后实现了第一个在全市首次大型公开招投标中一举夺标，第一批被评为“物业管理优秀示范住宅小区”等七个全市“第一”。、沈阳顺意房产物业通过开展一系列创品牌活动，企业已有相当的知名度。通过在所管小区开展“顺意”邻居节活动，一日游活动，夏季乘凉晚会等，不断增进公司和业主之间的感情；通过参与央视奥运明星猜想等活动，扩大企业在社会上的影响力；强化对管理人员培训，提高服务管理水平；通过实施 ISO9001 质量管理体系认证，提升服务质量；不断打造企业文化；品牌创建成果显著。顺意物业现为中国物业管理协会常务理事单位；全国质量服务诚信单位；沈阳市房产行风先进单位；沈阳市“十大物业诚信典范”等。由于企业品牌的效应，先后接管了“电业园大厦”沈阳市标志性住宅楼；“中街北苑”等部分高档住宅小区；在“中街北苑小区”本市首次公开招标项目中一举夺冠，被全市同行业赞誉为“标王”。

总之，在物业管理市场竞争日趋激烈的情况下，物业管理企业生存和持续发展，必须走品牌化道路。物业管理企业要在品牌创建上下功夫，要注重企业自身内涵的积淀，这是物业管理行业和企业的必然选择。

参考文献：、季如进，《 物业管理 》，首都经济贸易大学出版社 2、罗小钢，《 物业管理金典 》，中山大学出版社、潘属健，《 物业管理手册 》，中国建筑工业出版社