朴元杰年度总结（精选）

第一篇：朴元杰年度总结（精选）

年度总结

自十月份在白金海岸做店面工作以来有五十多天时间了。在此期间经历了也看懂了一些事情。策略上我们走过弯路，业绩上也有过起伏，但是我们在实战中不断摸索和总结信心越来越强，坚信我们能开展好目前的工作。以下是我发现的一些问题和想到的解决方案。首先从自身存在的问题开始；

一． 培训问题

1.我们之前的培训的深度不够。导致大姐在服务细节上存在很多问题，比如顺序，毛巾的湿度，什么情况下用什么擦效率最佳等等。细节上的问题不注意还真是不知道客户也不一定能指出来哪里做得不对，所以反馈上也不容易显示质量上的问题，但是感觉上还是能感觉得到做得不够好。一个佐证就是嫌我们贵，因为客户感觉不出来效率上比12元/小时的好多少。

2.员工之前的保洁经历对我们的标准化要求相差甚远。我们的员工当中以前做过保洁的只有三人，但是其中两个自称有几年的保洁经验但是事实说明还不如另外毫无经验临时培训出来的员工做得好。即是说在我们这个保洁要求上培训全部都要从零开始。

解决方案：找房地产介绍空房子给我们打扫，这样我们就可以在空闲时到一个虚拟培训基地去集中培训，让每一个员工轮流做卫生间和厨房，令其余员工在后面指出不足之处，事实证明用这种方式做得再好的人也能挑出毛病来，当所有人做完以后告诉她们各自存在的问题重新做一遍时每个人最多挑出两个毛病来。这种方法可在极短的时间内以零代价做出极具针对性的技能培训。我店现在服务结束后客户的满意度明显提高。

二． 管理问题

过于人性化的管理给公司发展带来负担。这样的管理方式不利于日后傻瓜式操作，我过去太照顾员工试图以这种方式感化员工让员工从心底愿意服从领导以达到增强执行力和归属感。但是我想得太理想化。

第一个错误是没有从制度上严格要求，这会让员工从思想到行为上都会松散，比如派工单上没有评价下班没签名时只是提醒一下下次注意并没有立即去补。这就给员工带来制度只是摆设的印象而影响到行为上。

第二个错误是高估了员工的觉悟。

员工在立场上决定首先关心的是自身的发展，而事实说明对于思想觉悟低的大姐们来说指望她们把公司的发展和自己的利益相结合是一种奢望（绝大多数大姐都是如此，否则也不会 干到这年纪还是保洁员）。我忽视了这个事实试图靠人性化的管理（或者说服务）借由认同我来进一步关心公司发展，但是我错了。部分员工是很配合领导，但那只是出于对我个人平时对她们照顾的感激而并没有由此爱上居安逸；而少数员工反而被惯着耍起任性来，当我严肃批评时心理会产生落差产生悲观或者逆反情绪。

解决方案：不是服务员工本身不对，但那要讲原则，分对象。对大姐来说我更需要的是严格的“不近人情”的管理，以往采用的过于温和的管理方式反而会适得其反。从明日起从我自身向员工检讨自己的过错遵守公司各项制度接纳员工监督，在管理上所有的事坚决按制度办事，对于敢触犯制度者不管是谁坚决予以惩罚以示警戒。当然生活上遇到困难及时帮助，也只有这样才能谈得上培养员工的归属感（同军队制度如此严格非但没有让士兵不满反而增强了归属感），从根本上避免此类情况的再次发生。

三． 财务问题

1.由店面全权负责统计工时耗费店面管理人员很多经历，而且要承担保管的责任出现问题

很麻烦容易引起纠纷。

解决方案：参照春江花月店的模式把派工底单交给员工管理，最后拿底单来结算工时，这样店面就不用把过多的责任揽上。

四． 工具损坏问题

1.工具损坏率高。工具损坏确非故意，但根源在于没有明确问责制，员工发现工具损坏也

不需要自己来负责就不会在使用时很小心。虽然分配了工具但是忙起来也顾不上谁是谁的互相串用，开荒时往往工具出现破损到后来说不清是谁的责任。

解决方案：明确问责制，做完以后回来检查自己的物品是否完好无缺，做到日后出现问题有针对性的处理。

从客户方面

五． 对居安逸的定位不恰当

1．前期直至上周为止顾客都觉得价格高，这一方面是因为我们服务质量整体上尚不完善，没有达到明显超出比其他家政公司的程度；另一方面是我们初期搞优惠时间过长造成客户对我们的定位我们的服务也就值这个价位。客户对我们的定位等同于一般家政公司，这样我们即使降价客户也觉得理所当然（本来一般家政市场价就一小时12元嘛）。

解决方案：要改变这种被动局面，以全新的服务理念和服务状态来引导客户认同我们公司的高端形象成为我们下一个目标，我们决议提“不满意不付钱”的策略，理由如下，1：已有的客户当中认同我们理念接受高端服务（因而是高价）的客户可以转变为目标客户（很多客户提出只要我们的服务达到客户期望值甚至超过高价也可以接受，比如晓静做的话保守估计20元/小时也绝对敢收，关键是能不能做到位）。

2.：能够淘汰掉许多非目标客户。这样能腾出好多时间、精力和人力去致力于内部培训。对于一味图便宜的客户对不起，我们不能提供服务，这里是明码标价不能讨价还价的！

3：公司的魄力和大气既能引起客户的好奇因而吊起消费欲望，又能使客户感受到至少在气场上我们比普通的家政公司高出许多因而不会把注意力集中在价格而是去品味我们的高端服务。例如好比你进一家高档宾馆后便不会去考虑怎么和前台讨价还价而是把注意力集中在去体验和品味高价所带来的高档服务。

4：能够有效避免员工得过且过，使员工很自觉去提供高质量的服务，因为做不好要被投诉还不算工时。

六． 总结

纵观两个月以来的工作经历，让我更加坚信只要坚持我们自己的原则，质量关把好客户量绝对不会是问题，实践证明当我们服务价有所值时客户最终会接受我们的原则，游戏规则一定是我们制定的，价格上我们不能低估客户的承受能力，只要我们做到位价格不会是问题，我们始终把好质量关坚持自己的原则走下去的时候过不了多久我们在客户印象中的定位必定会提高。

还有在管理上张弛有度，不宜过于温和，力求提高员工对公司的归属感。

第二篇：王朴元先进事迹11

王扑元同志先进事迹材料

八千里路云和月，沧海桑田几十年，扶今追惜多感慨，披肝沥胆无怨言，王扑元，一位挖煤工家的孩子，一位伴随着改革开放成长起来的年轻人，一位扎深煤海，刻苦专研用坚韧、勤奋、无私的胸怀演绎了一段青年奋斗史，在胜利煤矿耸立起一座可歌、可敬的丰碑„„

王扑元，男，1986年出生在七台河勃利县大新民村，父母务农为生，1992年因生活所困举家投靠在新立矿采煤段队当班长的大舅，父亲王涛小学才毕业，又没有什么手艺，只能在大舅的介绍下当一名攉煤工，每天早起晚归，那时候的作业环境不好，井下在热汗污浊的环境作业，上来因浴池条件差只能洗冷水澡，由于妈妈常年的妇科病身体也不太好，小时候扑元就很懂事，每天晚上吃完晚饭后，第一件事就是把被铺上，自己在爸爸的被窝里写作业，这样既温习了功课，又给爸爸捂被窝，两样都不耽误，捂完被窝，在烧一壶热水灌进暖瓶，他才安心的睡觉去，但即使这样他还是总能在半夜被爸爸的咳嗽声惊醒，从那时起王扑元就知道煤矿工人的艰辛，煤矿整个行业的艰苦。

2008年7月毕业分配到胜利煤矿生产科，凭着自幼对生活的感悟、对工作的执着，不辞辛苦任劳任怨，2009年10月任胜利煤矿三井主管技术员时，积极开拓创新，在2010年全局规程评比中拿到一等奖，他的创新意识得到局领导的夸奖，2011年

亲自主持设计并现场跟班光爆施工的暗主井下山巷道，被公司定为2011年四季度公司局现场会标准巷道，全矿首创“浅眼光爆十项管理法”，目前在全矿推广。2011年被评为胜利煤矿劳动模范，并在同年加入中国共产党，2012年4月任胜利煤矿一采三井安全井长，担任安全井长以来，始终不忘自己肩负的职责，忠于职守，尽职尽责，努力把“安全第一，预防为主”的方针落到实处，在管理上勇于改革创新，他所在的胜利煤矿三井2012年全年杜绝了轻伤以上人身事故,三井被胜利矿评为标兵单位，王扑元被公司评为2012年局安全标兵，为井区安全生产的健康稳定发展做出了积极的贡献。

他认为，要想做一名合格的井区安全井长，从步入井口开始，就必须时时、处处心里都要想着安全。从事煤矿的人都知道，有三个薄弱时间、三个薄弱地点、五种薄弱思想情绪，最容易引发事故。三个薄弱时间是：逢年过节时、农忙时、交接班时。节日期间，职工思想麻痹，精力分散，休息不好，上班后职工思想还没收回来，这个时间容易出事。农忙时，因为胜利煤矿一采区三井地处新兴区红旗镇香河村，井区农合工较多，这个时间农合工想着回家帮忙，往往拖着疲劳的身体来到井下，导致工作标准要求不高。交接班时，职工都想早点把活干完，赶快上井回家吃饭，而忽视了工程质量。三个薄弱地点是：工作面采煤悬顶处、断层处、上下头处。这三处地点条件都不太好，是事故多发点。如果不加

以注意，很容易出问题。在工作中，对待这些问题，王扑元都格外注意。2012年3月11日三班，胜利煤矿一采区三井4100301采煤队开采65层左二片工作面受走向断层影响伪顶破碎不成型，顶板压力大。正在生产着，他忽然听到咔咔地响声，意识到可能是周期来压，如不及时加强支护采取措施，就有冒顶的危险，他立即责令当班停止生产，指挥工人撤到安全地带，自己却留在工作面上，迅速观察顶板变化情况，及时采取措施，加强顶板支护，消除了一场重大事故隐患，保证了安全生产。五种薄弱思想情绪是：一是夫妻闹矛盾容易产生精力分散的情绪。二是职工家庭遇到困难，容易产生畏难发愁的思想情绪。三是身体有病，容易产生萎靡不振的思想情绪。四是年龄偏大，容易产生不求进取的思想情绪。五是加班加点，容易产生图省劲的思想情绪。这五种薄弱思想情绪，虽然看不到摸不着，可是造成的后果却能看得见，摸得着。职工带着思想情绪上班，工作时注意力不集中，很容易转化为违章行为，导致事故发生。而这些薄弱思想，必须做好耐心细致的思想工作。心病必须要用心药治，要管安全就必须先管人，要想管人必须先管心。他一直是这样做的，2012年9月19日二班掘进瓦检员张传臣在主井三片车场蹬车升井被他发现，为批评教育对其进行了罚款200元。罚款后张传臣想不通，干脆休病假不上班了。王扑元听说后，就主动利用班后业余时间到北山张传臣家做思想工作。并说明

利害关系，如果你违章成习惯，发生了事故，父母、妻子靠谁照顾，没有长大的孩子靠谁抚养。他的父母听了后很感动，也主动做孩子的思想工作，说：“人家王井长说得对，管得严对咱有好处，不是对你不顺眼。”后来，他放下了思想包袱，愉快的上了班，不仅自己杜绝了蹬车的坏毛病而且看见别人蹬车给予制止。

管理在于创新，企业的发展需要先进的管理方法，先进的管理方法需要不断的改革创新才能保持他的生命力。王朴元在原有集团公司必知必会的基础上，在全局率先推广岗位标准操作卡片，将每个岗位的标准流程以及所处地域的危险源制作成塑封卡片，防水防潮、便于携带，职工在工作之余，掏出来，看一看、念一念，不仅提高了自身业务能力，更好的掌握了岗位规范化操作的要点，而且提高了职工工作现场安全风险预控能力，细分工作责任，严格了履职程序和标准，从而达到了凡事有标准、凡事讲流程、凡事有人问、凡事都提升的工作目标。目前这项工作还在全矿推广中，相信在2013年将在全局推广。

他还总结出了“望、闻、问、切”安全工作法：“望”，即通过察言观色，细心打量班组每名职工的表情、神态、举止，从总体上把握班组职工的安全状况，并从中初步排查出安全薄弱人物，做到心中有数；“闻”，即仔细听取班组职

工的谈话和讨论，从中获取有价值的信息。俗话说“言为心声”，无论是班前班后还是班中，对职工说的话要时刻留心，有时他们说两句唠骚话，都不能简单地指责和批评，而是要想到是什么原因使他们发唠骚，即听“话中话”，又要分析“话外话”，这样做起安全工作来就会有的放矢，事半功倍。“问”，即变被动为主动，发现职工情绪异常或有不安全行为，要主动上前耐心询问，掌握主动权。实践告诉他，有时对职工多说一句话，多一份理解和安慰就可能会减少一起事故发生。“切”，就是注重在动态中把握职工的安全状况，在现场中通过走、查、看，及时发现动态过程中的安全薄弱人物，制定措施，做到防患于未然。2012年10月27日早班，65层采煤下巷刮板机坏了，大家坐在下巷躲避洞内下来休息。出于工作习惯，他仔细观察了一下顶板。这时，有个小石块从他们坐的顶梁前方掉下来，他到跟前一听，好象还有点响声。这时，他班有一个新工人叫王世春，正在那个顶梁下休息，他一看不好，来不及让他闪开，就上前一把将他推开。这时，一块厚0.2米，宽0.4米，长近1米的抽条石掉了下来，正好砸在刚才王世春坐下休息的地方。见此情景，王世春在后怕之余连说感谢。王扑元也趁热打铁告诉他说：“在井下安全意识要时刻都有，休息也要不忘。

2012年11月开始井口集中对主井及主运石门的电缆按要求改造2000多米，管路改造1000多米，井下安设照明灯40多个，对主运石门配电点进行装修并安设新型设备，对采煤上、下巷的管路进行重新吊挂，对三片运输巷的电缆及管路重新调整，主运石门线路亮点规划等，由于时间紧任务急，王朴元主动找行政井长要求上零点班，以加快改造进度，井长看他年轻心疼地对他说：“你是学校毕业的，上夜班多困啊，能受得了吗 ？”他说零点班是我们安全生产的薄弱环节，现在又集中改造，我去上零点不但可以看住安全还可以组织生产，能发挥我最大的能量！我年轻，能吃苦，还没有成家，没有顾虑，您就让我去吧！井长看到他这样意志坚定的说，心里不禁泛起一股敬佩之情，他走后对其他人说：“扑元年纪轻 就有这样的工作精神，现在的年轻人不多了”。

俗话说：“一个人做一件好事并不难，难的是一辈子做好事。”当安全井长也是如此，负一次责任容易，天天负责任，年年负责任就难了。从王扑元当安全井长那天起，他就坚持每天走遍采掘工作面，认真检查工作面的每一个生产环节，在发现当班出现。做到了随时处理，保证了工人在安全的环境下作业，查看是否还有什么隐患，如果存在，处理完再走，绝不把隐患留给下个班。2012年以来他对本班职工先后走访谈心30人次，提安全合理化建议20条，制止“三违”63起，很好地行使了安全井长的权力，履行了安全井长的职责，发挥了井区安全井长现场“安全保护神”的作用

第三篇：朴凤元同志的光荣事迹

朴凤元同志的闪光事迹，给我这个刚刚走出校门的学生上了一堂意味深重的教育课。他用他的刻苦坚持，他的爱岗敬业，他的无怨无悔，他的踏实负责，让我体会了一种有别于书本上的职业道德。

一个普普通通的修理工，对自己的人生有明确的定位，要求自己“干一行，爱一行”“要做就做一个好工人”。他这种“干是千斤顶，学是螺丝钉”的精神，每时每刻都感动着我们。为自己定一个标准很容易，坚持以这个标准要求自己却很难；随波逐流很容易，追求梦想却很难；急功近利很容易，默默等待却很难„„正所谓“心态左右行为，行为养成习惯”，朴师傅正是如此，一步一步的、踏实的度过他的每一步人生轨迹。

朴师傅虽然被人们称为“工人教授”，但他却不以那份荣誉沾沾自喜，反而更加刻苦努力，不懂就向懂的人“偷师”，成了名副其实的维修专家。他做到了勤于思考，不断联系实际，以严谨的态度对待每一个工作中的难题；他做到了勤学苦练，不断向高标准挑战，练就一身经得起考验的技能。

朴师傅有责任心，以企业为重。同事们送他“三随”工人的称号，正是因为他的随叫随到，随到随修，随修随好。艰苦的环境，艰难的任务，他从来没有一句怨言，反而时时想着修旧利废，为企业节省材料费用。责任心是忠于岗位的基本，过硬技能是爱护岗位的基本保证，爱企如家的心是促动我们不断积极进取，投身企业发展建设的不竭动力。

他用他的实际行动教育我们，岗位是我们发展自我、展示自我的舞台，岗位并没有高低好坏之分，它是因为人的努力而有意义的。只有我们把自己的汗水与心血付诸其中，用心去爱护，才是对我们的岗位负责举动。看上去很简单的一件事，但却需要日积月累的付出和学习，这就需要我们用坚定的信念和不懈的努力去完成。

和朴师傅相比，自己有时候也会犯纸上谈兵的毛病，想起真让我觉得惭愧。大学毕业不应该是我人生学习的中止，而应该是另一种技术学习、精神学习、态度学习的开始。只有像朴师傅那样树立正确的价值观，找准人生定位，保持积极努力的态度和乐观的精神；提高自身学习的主观能动性；时刻以企业为重，想着我们作为企业的一员，应该为我们的岗位贡献自己一份力量；才能从行动上改正缺点、改进不足。我会学习他的心态，找准自己的位置，为自己梦想坚持。

企业需要这种真正懂得集体团结的意义的人，工作岗位上的“齐头并进”远比“一枝独秀”更加使人振奋，只有共同发展、共同进步，才能在新时期更好的弘扬大庆精神、铁人精神，用我们的团结力量去推动大庆科学的发展。

那就是无论我现在从事什么岗位，我都应该树立正确的价值观，保持积极努力的态度和乐观的精神。大学毕业不应该是我学习的中止，而应该是另一种技术学习、态度学习的开始。想想自己有时候也会犯纸上谈兵的毛病，他的认真的态度真让我感到惭愧。只有像他学习提高自身的主观能动性，无时无刻不想着如何为自己的岗位多贡献一份力量，才能改正缺点、改进不足，争取做到“知行统一，博厚悠远”。

另一方面，他也用自己的行动诠释了集体和团结的意义。工作岗位上的“齐头并进”远比“一枝独秀”更加让人振奋，只有共同发展、共同进步，才能在新时期更好的弘扬大庆精神、铁人精神，用我们的团结力量去推动大庆科学的发展和进步。

第四篇：《你能行》读后感--谭杰元

《你能行》读后感

这是一本改变全球千万年轻人的自信励志经典！本按本的风格！书的作者奥里森·斯威特·马登，是成功学的奠基人最伟大的成功励志导师！他将拿破仑希尔，奥格——曼迪诺，安东尼·罗宾等引入到当今世界著名成功学家的殿堂。同时他的成功学著作也改变了无数人的命运！从艾森豪威尔，尼克松，卡特·布什，等美国历任总统，洛克菲勒，比尔盖茨，索罗斯等企业巨子！都提到了马登成功学著作在青少年时期对他们的决定性的影响。美国总统威廉·麦金莱将马登的著作推荐给全美国的青少年是，这样说道：“马登的书对所有具有高尚和远大抱负的年轻读者来说都是一个巨大的鼓舞。

“做你自己，成功其实很简单”在书封面的标题下面，出现了这么一行字，吸引着我马上就想知道答案！一口气读到下班！生活懵懂的我正处于前进的纠结期！可是它却提醒我不要放弃自己的梦想，要勇于追求！从，让我们发现自己的金矿，学会新的生活哲学，让我们拥有了不断创新的力量，再到重新认识自己，才能重新认识上帝！我已经深深被这本书吸引了！具备了这些心理素质，哪有不成功的道理啊！第六章中说要教会自己有流浪猫的意识，感觉很有新意！教会我们如何坚持自己！继续学习开创事业的哲学，将美好渗透到每个细胞！明白什么才是真正的生活的力量！生活是现实的，但是怎么面对生活呢？如何让自己的大脑更有效率！要学会把问题埋藏起来！因为沮丧则驱散灵感，让人一蹶不振！最最喜欢的就是第十三章，赢在中年！成功与年龄无关，却和自信有关，在生活中胜出的前提，是我们必须相信自己有能力获胜！心态真的很重要啊！让本来很不自信的我燃起了成功的欲望！最后几章如何实现理想，命运之网，年轻懵懂的我对于失败还真的有点听之任之，觉得自己就是这命！可是这本书让我相信，命运还是掌握在自己的手里的！

看完这本书后热血沸腾，感觉胜利就在前方，就看我们能否坚持！让我继续向往发达的日子，继续为成功而拼搏吧！

谭杰元

2011-12-6

第五篇：实习报告【高元杰200830551158】

华南理工大学公共管理学院

实习报 告

实习性质：

实习单位：

专业班级：

姓名：学号：

指导教师：

年月日

学生姓名班级成绩

实习类型实习时间实习地点

青春社区行——走进诗书街

2011年7月15日，我提起背包，打起精神，踏上了实习的最后一班车。怀着美好的期待与紧张的心情来到了这篇陌生的土地——越秀。加入了青春社区行大学生暑期志愿服务的队伍，短暂的入职培训告诉我们的不是客观死板的专业知识，而是如何帮助他人，如何互相协作，对于我来说接下来的路已不止是一次毕业实习，更是一次为社区贡献自己力量的志愿服务。随后，我被负责人驱车带到了这个即将培养我两个月的地方——诗书街，与我同行的还有一位大三的师妹。走进诗书街，顿时被她的书香气息所感染，这里的人、事无不透露这古人所追求的闲情逸致，虽然没有高耸的大厦，但是社区中随处可见的围坐一团下棋聊天的人群、乘凉的老人，又是在这个高速发达社会中偷憩的另一种美好，他们那手中的蒲扇随风摇摆，仿佛在欢迎着我的到来。穿过一条条大街小巷，终于来到了我们工作的地方——诗书街道办事处。走进办事处，没想到的是一个党政机关给人的感觉不是过分的威严庄重，而是无比的亲切与朴实，岗位上的每个人，都用笑容欢迎着我们两个“初来乍到”的大学生。就这样，伴随着一种回到家一般的感觉，我们在诗书街开始了为期2个月的实习生活。

生活在诗书街

一、交通

在此之前，我都没有怎么去过越秀区，都说地铁是城市的生活命脉，这次实习过后我深有体会，路线图一目了然，让我这个路痴倍感欣慰。由于学校离诗书街并不远，只有40分钟的车程，而且坐地铁非常方便，所以我们没有像在其他地方实习的同学那样住在公司。但每天在高峰期的上下班也要了我的命，地铁里人头攒动，来来去去都是匆忙上下班的人群，大家都本着“不挤就迟到”的精神拼命争取地铁的“登陆权”。对与我这个平日很少出门的宅男来说，高峰期挤地铁真是人生的一大考验，想坐是不可能的，有时候甚至没有地方给我扶手，只有倚靠着四周的“人墙”保持平衡。怪不得现在结婚都要求有房有车，没有车的日子确实很“挤”！但地铁挤归挤，队伍排得还是井井有序的，而且时常可以看到互相谦让座位的感人画面，不得不说广州市素质还是很高的。在地铁里，看到的行行色色的人，也让我在挤车的无聊时候猜想他们从事的行业和背景。而免费发放的地铁报也成了我每日上班时最贴心的消遣。

二、食宿

由于上班早，每天7点半就要起床坐车。所以早餐只能在下车后的路上买来边走边吃，又没有时间去选择在哪里吃什么、什么好吃，就这样我早餐吃了2个月的蒸饺。向来没把吃饭当作什么大事的我这次也感受到了吃饭的重要性。由于工作的地方并不包食宿，加上初到诗书街的我对周围的不熟悉。刚去的几天都是随便吃点敷衍了事，但繁重的工作告诉了我不吃饱是不行的，必须保持良好的精神状态与充足的体力来迎接每一份任务。所以我和师妹在诗书街的大街小巷开始了探索，发现了各式各样风情的餐馆，无论是地方菜，还是店铺特色菜，都是种类俱全。但是师妹比较节省，每次都点比较便宜的东西吃，她的朴实也影响了我，所以每次我们不是到处找好吃的，而是到处寻找有什么既能填饱肚子价格又划算的地方来吃。逛遍了诗书街，我们把午餐定在了一家既便宜又离办事处近的重庆餐馆，以争取节约更多的时间用来午休。说到午休，中午我们都是在办事处的会议室里休息，只有几张靠背椅供我们小憩，但是由于工作辛苦，大家几乎都是一坐上去就睡着了。平日不爱午休的我也成了一大“睡神”，每次都要师妹喊我起床——诗书街已经在不知不觉中改变着我的习惯。

三、困惑

生活方式的慢慢改变让我习惯了早起早睡，习惯了午休，习惯了在地铁里与各式各样的人挤来挤去，习惯了勤俭节约，也开始学会珍惜学生时代。可是握在我手上的仅有大四这一年的光阴了，也许毕业之后，我们再也回不到那些每天清闲无比的日子了，再也不能过着黑白颠倒、与舍友打打闹闹的生活，也不能整日蜷缩在父母的襁褓里了，我想我们应该学会长大。实习是一个新生活的开始，预示着我们学生时代即将结束。在踏入实习岗位后我触摸到了社会的冰山一角，也反复告诉着我这个社会竞争的激烈与残酷。让我提早做好心理准备，去向作为学生的自己告别，迎接一个走上社会的自己。

工作在诗书街道办事处

一、实习概况

一开始得知被分配到越秀的只有2个人的时候，我的脸上只有尴尬，其他同学的笑声将“特别”这两个字打上了重重的引号。我抱着随遇而安的心态来到这里，熟悉这里，并爱上这里。可以说如果给我一次机会让我再选择一次，我还是选择来诗书街。虽然这里的条件待遇也许并没有其他地方那么好，也没有那种多个同学混

扎在一起热闹的气氛。但是这里给人一种心底的宁静，仿佛栖身于城市中一个安静的角落，这样的环境更适合我学习、思考。这里的人也非常有爱，对我这个什么都不懂的大学生更多的是教导与关心，而不是批评与责问。我们的工作也十分的简单且多样，大到下社区，小到整理文档，都让我为诗书街散发着自己的光和热。我也从中收获了很多。

二、初入职

我被安排工作的地点是档案室，在本不宽敞的办事处大楼里，档案室占据的只是一个“小小的角落”。虽然小，但选取的是一块阳光最好的地方，以便存贮、处理档案。档案室的大部分空间被用来摆放档案资料，而我们几乎是站在书堆里工作，环境虽小了点，但能偶尔捡起一本书，看看里面记载的诗书街文化，也不失为一种情趣。指导我们的老师是一位长辈，也是档案室的负责人，我们称她可姐。的确，虽然年长，但她一直像大姐姐一样照顾这我们，脸上的笑容散发的朝气也深深的感染着我们，我能体会到她对这份工作的执着，以及对诗书街深深的热爱。她首先带着我到办事处里的各个部门一一介绍，但这里不像学校，人人都将普通话，这里的前辈们上来都是跟我讲粤语，我听得摸不着头脑，这才发现掌握粤语对在广州立足的重要性。随后可姐告诉了我们档案室主要负责的工作，以及一些文档管理系统的具体操作方法。作完粗略的介绍之后，可姐便安排了事情让我们“小试身手”，我也随即投入了紧张的工作当中。

三、入职后

工作并没有想象中的那么难，每天都是和档案打交道，我们也对操作日渐熟练。起初的不安和对自己能力的怀疑都已烟消云散。档案工作对专业知识的要求并不多，更多的是需要一份责任心。由于档案的严谨性，任何一个微小的错误都会造成极其深远的后果。深知这一点的我们怀着一丝不苟的态度对待着手上的每一份文件，但是又因此降低了效率。许多不懂的问题我们都是自己琢磨，没有主动提问，而且我和师妹的配合方面也存在一些问题，基本上是各干各的。可姐在发现后及时的纠正了我们。告诉我们学会合作也是提高工作效率的一大基础，不懂就问更是防止错误发生的必要条件。我们认真地反省并听从了可姐的指导，果然效率提高了很多，而且出错的情况也明显减少了。我和师妹开始分工协作，我负责在电脑上的操作，他负责实物文档的操作，并且帮我对照检查，她也多次帮我我的错误，我们在交流中互相学习提高，这更让我体会到了协作在工作生活中的重要性。

一个月之后，师妹由于开学而提前离开了岗位。档案室里只剩下了我和可姐两人。之前师妹负责的那部分工作也全部落在了我的头上。于是他的那部分工作我从头学起，盖章、装订、编码，都是写手头上的事，但并不比我之前在电脑上面操作的要简单，而且由于档案室的道具比较陈旧，很多都漏墨，经常弄得一手的墨，原来不管干哪一方面的工作，都有自己的苦，不能轻易小看别人的工作。创文期间我终于有幸深入到社区，同居委会的工作人员一起为亲身为社区服务，我们穿过诗书街各个社区的大街小巷，用捡垃圾的方式创文明、树新风，尽自己的一点微薄之力。在诗书街工作的短短两个月中我认识了许多不同年龄、来自五湖四海的同事，有的甚至只比我大几岁。他们都在这政府的末端部门为街道社区的建设贡献着自己的光和热，虽然这里的条件并不算优越，但是他们用自己的热情填补了这些空缺，同时也感染着我，让我从起初一个刚走上实习岗位懵懂的大学生，慢慢变为一个对工作认真负责，对社区由衷热爱的青年人，诗书街带我一步步迈向成熟。

四、主要工作

1.档案文件资料的归档电子录入工作

归档电子录入工作占据了我在诗书街道办事处工作的大部分时间，这项工作简单的有点枯燥，经常一整天下来都是面对着电脑，不停的将书面档案录入电脑。虽然可姐非常关系我，时不时让我休息一下，但我的屁股还是吃不消，再加上天气炎热，有时候一天下来，累的满头大汗，浑身酸痛。但工作并不是总那么的多，有时候可姐要开会或是看病，甚至连续几天没事安排给我干，我也可以忙里偷闲上网看看新闻。两个月下来，我一共录入了几百份文书档案资料，并且每一份都有认真地核实过，以免出现差错。这部分的工作比较简单，甚至说是只要会打字的小学生都能完成的任务，但简单的工作给了我更多的时间思考，因为档案量巨大，我通过与搭档协作，以及摸索出的一些操作技巧，每次都提前完成了任务，并且一一检查确保万无一失。这个过程也培养了我对工作认真负责的态度，和勤于思考的习惯。

2.制作新闻媒体报刊、报道的目录

相比归入电子档案来说，这一部分的工作就有趣的多，也更加复杂。与我们打交道的资料从一张张枯燥的白字黑字文件转变成了一份份的报刊，而我的任务就是将这些报刊中出现诗书街的报道找出并制作成电子目录。虽然报刊的标题大同小异，语气也非常官方，但总归有有趣的东西可读。在这一过程中，我也更加了解了诗书街的文化，以及近来年发生的大大小小的事件。对于一些事情，不同报刊的不同报道，也让我对各种观点有所了解，继而完善自己的观点。闲暇之余还可以把报纸当小说看，虽然已是陈年旧调，但对于很少看报纸的我来说也别有一番风味。

制作目录其实也并不难，没有涉及太多的专业知识，但是对Word和Excel的操作要求很高，首先是要制表，让后还要排版，制作出来之后给老师审查了还要打印出来。对于平日很少用这类办公文件的我来说这又是一大难题，虽然Word和Excel的基本操作我都能掌握，但是涉及到一些比较高级的技巧，我就得请教可姐的。有时候可姐不懂的也会问我，我只好满头大汗的去网上查询操作方法。实习的过程同样也是一个互相请教，自主学习的过程，这一点我深有体会。

3.深入社区参与志愿者服务

刚来的时候，可姐曾承诺过带我们深入社区，去了解社区居民的生活。但是很长一段时间我们都在被档案资料包围的档案室里，时间久了觉得格外无聊。终于到了创文时期，我们被安排下到居委，和其他同事一起为社区服务。起初我还以为是照顾孤寡老人之类的事情，心想这可要难倒我了。但去了之后才知道只是简单的捡垃圾，才松了口气。可是这份差事可并没有我想象的那么简单。除了一点技巧在里面之外，更需要一份责任心。有时候我认识不是垃圾的东西，或者认为太难处理而略过的垃圾，被后来的人捡起来之后，我都顿感羞愧，所以我也慢慢做到一丝不苟的对待这件事情。

创文期间，不论多大的干部或是领导，都和我们一样，拿起工具，亲身为社区服务，诗书街无不透露了深深的人文情怀。我们也尽心尽力，把社区打扫的一层不染。广州天气炎热，而我们都是在阳光之下工作。经常一天下来汗流浃背，绝不比办公室里来的轻松。我最令我体会深刻的是满地都是的烟头，这无疑是最大的垃圾，既污染空气，又容易引发危险。幸好我没有抽烟的习惯，所以我也希望创文的第一步是能改变人们的思想意识，强调抽烟的危害，呼吁抽烟的同志们少抽烟，抽完烟记得别把烟头乱扔。只有人们的思想改变了，才能从行为上体现出来，共创文明城市！

4.整理分类实物档案及装订

整理实物档案不得不说是我最头疼的一项工作，撇开一些档案的油墨容易脏手不谈，大部分档案上的字迹过于潦草，给我的工作带来的巨大的困难。弄的我每次都要问可姐：“这是什么字？”只有那些写的正正直直的，我才认得清楚，也许并不算写的很优美，但给我了很好的印象。大家都说字如其人，相信领导也会喜欢那些比较清晰的字迹，并不用写的多好看。这也给我提了一个警钟，相信在以后的工作中也一定十分受用。

在整理实物档案的过程中，我惊奇的发现如此众多的档案被可姐分类的井井有条，并且都保存完好——每份档案都有自己的位置，用保险箱牢牢锁住，并且都附有防虫剂。打开保险箱，扑面而来的不是灰尘，而是阵阵的书香，这也和可姐勤于打扫有关。平时比较大手大脚的我也深有感触。

最让我有成就感的还是装订后的档案夹了，它们之前都只是一堆堆杂乱无章的纸文件，在我手里归档、装订、装箱后变成了一箱箱的文件资料。一开始我简直不

相信这是自己做的，一箱箱的资料花了自己多少的心血与汗水，只有做过的人才会懂。虽然这份工作简单而又低调，但它又是那么的重要，只有真正要用上这些档案的时候，才会体现工作的价值。在实习的两个月里，我在诗书街留下了深深的足迹，也把自己的价值深深的埋入了一堆堆的档案里。

个人的不足

知识只有在实践中才能体现它的作用，而作为刚走上实习岗位的我，实践经验的不足让我的专业知识没有得到充分的发挥，相信这也是许多大学生所共同存在的问题。在工作中，太过于把自己的脚步定格在区区一个档案室里，而和周围其他的部门缺乏联系与沟通，使我这两个月接触的人并不多。一直忽略的粤语没想到也成交流的一大阻碍，幸好大家都很照顾我，跟我说普通话。

这里的每个人，每条街，都深深的烙在了我的心中，诗书街的实习将是我人生的一大财富，也会是我一段无比美好回忆！