集体客户大型超市类案例

第一篇：集体客户大型超市类案例

集体客户大型超市类案例

集体客户是有着集体公司背景的大型超市类客户，具有良好的经营能力和较大的顾客群体，是卷烟销售的一个重要渠道之一。集团客户的卷烟销量和结构在整体卷烟销售中占有重要份额。大型商超的经营较为规范，容易产生规模效应，在品牌培育中发挥着巨大作用。在针对大型商超制定卷烟品牌培育策略及经营销售战略时，要针对客户经营特点，制定逐层、精准的市场培育策略。

大型超市的卷烟经营位置都较为醒目，而且卷烟的摆放和经营柜都较上档次，能起到很好的品牌传播和推广效果。对于推广品牌能起到，广告展示、样品尊贵陈列等较为吸引消费者眼球，提升卷烟档次的推广作用。由于大型商超客流量较大、消费层次较多，容易收到较好的效果。新品投放市场之前，开展卷烟和广告展示等活动，吸引目标消费者的注意力。容易引起消费者对品牌的的新鲜感，激发起消费者购买新品的欲望。在投入市场之前，利用几个星期的时间开展大规模的宣传攻势，会极大地引起零售客户和消费者的品牌好奇和接受心理。为新品的上摊和销售打下一个良好的基础。

与此同时，对于集体客户是品牌培育的重要终端。还需根据品牌特点投放一定数量的卷烟，同时辅以统一的宣传资料和有特点的卷烟柜台陈列，确保新品取得良好的市场展示效果。同时客户经理，会及时的监控卷烟销售情况，也会根据不同的政策，及时的调整销售策略，达到品牌与销售共塑。由于集体客户的卷烟条包销售价格，都是以零售价格进行销售，所以利润较高。集团客户也会自觉、自愿的配合客户经理的工作进行卷烟销售和新品培育。客户经理还需加大拜访力度，进一步规范集团客户的销售策略，确保销售价格统一，不能因是集体客户而调整价格。随时关注集团客户的购销存变化，做好推荐工作，强化品牌的文化内涵，与集体客户协同巩固和扩大忠诚消费群体，在进一步提高品牌知名度的基础上提升品牌忠诚度。

在销售方面，集体客户的库存普片较大。由于单一品牌的销售寻在不定因素，所以对于某些卷烟的库存有一定偏差。集团客户也只需做到稳步扩充库存，不需要对卷烟有太多积压。对于集团客户，的购销和持续维护品牌上。因注意，调动零售客户品牌培育的积极性。通过品牌推介和营销案例的推广，充分发挥大型商超客户应有的市场引导力，不断激发广大零售客户培育品牌的积极性和主动性。提升零售客户对品牌的认可度。通过学习观摩、经营交流等方式，增进大型商超与其他零售客户的互动，扩大了解，增进友谊，增强客户对品牌的信赖感，为品牌传播提供第一手资料。向零售客户传授卷烟知识。通过开展各种培训活动，利用行业网站、服务手册等，对品牌培育知识进行传播，提升零售客户持续培育重点品牌的能力，进一步获得消费者的认可。提高大型商超的消费者管理技巧。在消费终端根据不同消费者与购买品牌的相关度，充分利用典型消费者进行品牌宣传推介，通过口碑传播等形式，让消费者成为品牌的再次传播者。提高大型商超的消费者管理技巧。在消费终端根据不同消费者与购买品牌的相关度，充分利用典型消费者进行品牌宣传推介，通过口碑传播等形式，让消费者成为品牌的再次传播者。

第二篇：客户答谢会农资类

客户答谢会

一、目标

加深模范成员认识，解读模范成员政策，提升模范成员的参与感及积极性，提高订货会的会销达成率。

二、要点

1、参观示范田

2、答谢工作支持

3、解读政策

4、宣传公司及产品

5、为会前推广预热。

三、流程

1、自我介绍

2、感言：感谢模范成员对于工作的支持。

3、第一感谢剩余货款不再收取

4、宣布配送中心建立，配送中心主要承担货物的配送、货款的回收、信息传达的作用

5、宣布 产品交流会的时间，并且各大家更好的订货优惠，以表达我们 对于模范成员的感谢，详细情况有答谢会后给我大家详细解读。

6、为了我们后面品质化农产品工作的顺利推进，建议组件xxx之家，为每一位模范成员建立档案，保证每一位模范成员所推荐的xxx用户能够用好肥，用对肥，保证每一位模范成员都能够在xxx这个大家庭里面都能够得到回报。

7、组建XXX之家是现在社会发展的必然，当今社会的发展不再是单打独斗的时代，也不再是个人英雄主义的舞台，而是我们抱团取暖共同进取的时代。在这个房间里，如果是在零下20度的严寒天气，只有一个人在这里面，哪怕你吃着火锅，喝着热酒，享受着大的空间也不能很暖；如果我们这20个人在这房间里，哪怕只有一杯热茶大家也冻不着。这就是抱团的力量。我们希望大家能够紧紧的抱成一团，共同迎接新时期的考验。

8、在种植业中如果只有一户种某种品种，很难得到高的收入，如果大家都在做一个品类，一个标准那么大家都能得到收益。

9、我们XXXX事业部最终目标是实现品质化农产品的全产业链运营，实现订单农业，实现农产品的高产与高收入。现在的农村是“386199”部队，是杂牌军，是不上台面不长出息的代名词，希望通过我们XXXX平台能够实现农业增收，农民致富和XXX家庭成员的社会地位提升。我们XXX家庭成员将是品牌农产品的提供者，将是新农村的建设者，是安全、信任、阳光的代名词。

10、XXXX事业部想与在座的各位模范成员能够一块为品质化农业而奋斗，希望在未来的10年内能够合作共赢，能在一块喝酒聊天，一块享受品质化农业所带来的收益。

11、敬酒

12、了解农户痛点及关心点。

第三篇：客户投诉案例

对顾客投诉的管理与处理（1）处理投诉的流程

①认真倾听顾客的投诉意见，真诚接受顾客批评。②巧妙运用道歉技巧，平息顾客对店铺的不满情绪。③谨慎提问，明确顾客不满的根源。

④根据得到的信息，迅速提出解决问题的方法，是问题得到及时圆满的解决，挽回顾客对店铺的信任。

⑤投诉处理过后，主动与顾客取得联系，并再次表示歉意，获取顾客的好感。⑥及时对顾客的投诉进行详尽记录，即使总结经验教训。

（2）处理投诉时应注意的问题

①要站在顾客的角度上，切实为顾客着想，尽可能的为顾客提供选择的机会 ②诚恳的向顾客承诺，并履行自己作出的承诺。

③在允许的职责范围内，适当的给顾客一些补偿，使顾客心理上得到平衡。（3）处理投诉的技巧

①保持微笑。微笑是平息愤怒的魔术棒。

②运用幽默。幽默可以带给人轻松快乐的情绪，适时而又恰当的运用幽默的技巧，可以缓解紧张的气氛。③不要产生负面的评价。④给顾客一些小礼物。

⑤为顾客提供满意的售后服务。其中包括三包、包装、置放单据、保证安全、便于携带等。

⑥为顾客提供送货服务 为顾客提供送货服务时，送货人员在送货前，一定要及时告知顾客，以方便顾客等候。送货人员一定要信守承诺，如果有特殊原因，没能及时送货，一定要通知顾客，并将原因告知顾客，以得到谅解，并与顾客联系下一次送货的时间。⑦为顾客提供安装服务

一些需要进行安装的产品，如果厂家没有免费安装服务，店铺有必要为顾客提供免费的安装、调试服务，服务人员上门服务时，应该做到按时而且要讲究礼节。⑧为顾客提供跟进服务。

[案例1] 日前，某储运公司客户投诉管理部门接到一老客户打来的投诉电话，称：在近期储运公司运送来的货物中存在着货物毁损问题，该批货物价值总额为30万元，商品完好率为70%，缺损商品价值为9万元，客户要求赔偿。客户投诉管理部门受理投诉，登记客户投诉记录表，然后将投诉记录交货运部；货运部收到投诉记录后马上开展调查分析，并获得两个方面的资料。

第一，缺损货物中有10%货物因轻微碰撞而变形，修理后不影响使用和销售，预计修理费用为3000元；其余部分毁损严重，无法恢复其价值和使用人价值，这部分货物的价值总额为8.1万元。

第二，货物毁损原因查明，是因为储运公司对货物的包装强度过低，导致货物在运输途中出现事故。

经有关管理部门研究，并征得客户的同意，提出解决问题的方案； 第一，支付商品的维修费用，赔偿经济提损失，两项共计4000元。第二，补发毁损货物。

储运公司相关部门按要求支付赔款和发运货物；客户投诉管理部门定期回访该客户，了解到货情况，赢得客户的信任。

找一学生带着其他学生将案例认真阅读，并给出3分钟的时间让同学对此案例进行思考，回答如下问题：事故的责任在谁？储运公司的处理流程如何？你认为他们处理的是否得当。

根据学生的分析，老师对此案例进行分析总结。[案例分析] 这是由储运公司对货物包装不当造成的客户投诉案例。在这一事件中，储运公司应该对货物的损失承担全部经济责任，并赔偿客户的经济损失。整个事件处理过程中，储运公司客户服务人员的工作态度、工作效率、赔偿的主动性直接关系到对客户的挽留与客户的回头。

案例分析2 某年中秋节，一家生意很火的酒楼因为定座问题被客人投诉。下午2点，客人用电话预订了一间ktv包间，约定晚上5点就餐。客人预定后，来了另一批客人 也要这间包间，而且是2桌，服务员自作主张，在没有与原定客人沟通的情况下，把这间包间定给了后来的客人。结果可想而知，虽然为原定的客人另换一间没有卡 拉ok的包间，但客人在就餐过程中的不满情绪一直没有停息。结帐时，难题来了，客人坚决要求打折，否则不结账并要投诉到消费者协会。毫无疑问，在这件事 上，酒店是错误的，既然有约在先，就不该擅自做主为客人更换包间，酒楼虽然增加了收入，但前提却败坏了客人的情绪，影响是恶劣的。好在酒楼经理意识到这一 点，亲自处理，及时解决了这个问题。客人在与服务员、领班交涉之后找到经理。

客人：你们怎么可以这样，太差劲了！你如果说定不了ktv包间，我们也不强求，到处都是饭店，我们非得到你这儿吃吗？你是经理呀，你看怎么办吧！

经理：太对不起了，这件事是我们错了，刚才，我已经批评下午定包间的服务员了，真对不起。您看这件事怎么办好？

客人：怎么办好？这么些人的心情全叫你们给搅和了，还能怎么办？你知不知道，这顿饭有可能是我们在一起吃的最后一顿饭！

经理：为什么？

客人：这几天我们企业就要解体了，以后不知道几年才能见面呢，最后一顿饭还叫你们给搅和了！丧气！

经理：对不起，你是什么单位的？

客人：某某石油器材公司。

经理：石油行业现在很赚钱哪，怎么还会解体？

客人：一言难尽，谁知道。应该是很赚钱的，领导说去年亏损了很多钱，挺不住了，就解体吧。

经理：以后你准备干点什么？

客人：还没考虑呢，再说吧。

经理：我们做酒店的，认识人多，今天认识了，就是朋友，以后有什么事需要我帮忙的，尽管来找我。也许我能帮上忙。

客人：有事一定过来麻烦你。

经理：听口音你不是本地人？

客人：不是，是某某地的，你呢，也不是本地的？

经理：我老家离你家不远。

客人：是吗？那以后可得好好走动走动，有什么事常沟通。哎，服务员，结帐！

案例分析2 客服人员：“不好意思，请问有什么可以帮您”

客户：你们那里那个彩铃的业务是怎么回事啊，没有让你们开通你们就开通了。客服人员：请问您有没有收到过我们的电话或者是短信呢？ 客户：收到过短信。

客服人员：那您有没有发送88到1861申请开通吗。客户：没有发。①

客服人员：假如您没有发送的话呢，我们是不会为您开通的，除非您答应申请开通我们才会为您开通。

客户：没有，我有接到一个电话，是一个女生打过来的。客服人员：接到电话以后呢？当时您有没有答应呢？② 客户：我没有，我只是说我要考虑

客服人员：先生，当时我们是有全程录音的，如果您不答应的话我们是不会为您开通的，而且这个优惠是可以免费使用一年的。建议你使用一下。客户：我要求不要啊。

客服人员：那先生这个业务如果已经捆绑的话呢就不能再取消，必须到07年3月份才可以取消。

客户：那我……你们这个什么意思，你们要经过本人的同意了才可以开通嘛。不能采取强制的手段。

客服人员：嗯，那么先生，当时应该是外呼您同意了以后才帮您开通的。客户：没有！根本是没有同意啊！①

客服人员：假如说当初先生是出于考虑的状态，那么先生既然不用收费，不妨试用一下啊。②

客户：什么啊，什么不用收费啊。客服人员：这个彩铃功能呢，您是从四月份开始使用的，将捆绑到三月份，我们呢将从五月份开始，在每个月一号返还5块钱，抵扣您彩铃的费用。一共是60块钱，等于说您使用这一年的彩铃都不需要扣您的费用。客户：那怎么现在扣了钱呢？

客服人员：费用呢是每个月都扣，但是呢我们是每个月返还给您的。就是说每个月都会赠送5块钱给您，用来抵扣这个彩铃的费用的，等于您是免费体验一年。您还可以根据您的喜欢，随意更换您的彩铃歌曲。客户：我倒是有些不相信。

客服人员：是真的先生，您可以在每个月的1号的时候留意一下您话费的情况。客户：那可不可以取消捏？

客服人员：既然已经捆绑了呢，就不能再取消，捆绑到07年的3月份。客户：我是我是真的没有让你们……

客服人员：因为现在开通彩铃的客户呢都是比较多的，先生不妨尝试一下这个业务啊，而且保证是免费的，即使每个月扣，但我们每个月都会赠送5块钱给您用来抵扣这个这个费用，完全不需要您自费的。③ 客户：你是说从什么时候开始的。客服人员：您这个是从4月份开始的。客户：4月份？

客服人员：对。一直到07年3月份

客户：那以前你发来的是怎么样子的，要一年以后才能有……

客服人员：不是一年以后才能有赠送，是5月1号开始有话费的返还。您可以在5月1号的时候致电我们，让我们帮您查询一下有没有话费返还给你的。客户：这样的吗？④

客服人员：对，每个月一号都会有话费返还给您的，一直到4月1号。客户：要是这样的话，我通过打电话点一首歌你那里可不可以点进去。

客服人员：您可以自己选歌但是我们这里就不能为您选，您可以登录彩铃的网站，或者是拨打电话进行选歌。① 客户：拨打电话？

客服人员：嗯，你可以用本机，拨打12530自助语音系统，或者是用移动号码拨打12580，有人工为您服务，那么您拨打这两个号码呢，都是 按照正常的通信费用收取的，彩铃的歌曲话呢，在我们的网站上呢，都提供很多很多的免费歌曲供您试用，您可以选用，而且是不收取信息费用的。②

客户：这样子的吗，那我考虑一下咯。客服人员：建议您继续使用这个业务好吗？③ 客户：我想问一下，打什么电话有人工服务的？ 客服人员：12580。

客户：12580是吧？他就可以人工服务。客服人员：对。

客户：人工服务，可以把歌点到那个上面去？

客服人员：可以的，您可以和他说您需要什么歌曲，然后问清楚价格，然后呢让他为您购买，给您试听，或者是设置播放方式，都可以人工服务为您操作完成。客户：这样子啊，谢谢你啊，我什么都不知道。客服人员：还有什么可以帮你的吗？ 客户：没有没有，12580是吗？ 客服人员：对。

客户：12580是多少钱一分钟的呢。

客服人员：是按照您拨打本地电话一样来收费的。客户：这样子啊，那谢谢你啊。客服人员：还有什么可以帮你的吗？ 客户：没有没有，12580是吗？ 客服人员：对。

客户：12580是多少钱一分钟的呢。

客服人员：是按照您拨打本地电话一样来收费的。客户：这样子啊，那谢谢你啊。客服人员：不客气。① 客户：好，拜拜。

客服人员：请先生留意一下录音。

首先，找两位同学分别充当客户服务人员和客户，要求他们尽可能的融入到角色之中。然后给同学们3分钟的时间对此案例进行思考，你认为客户服务人员如何？如果存在问题，有哪些？如何你是此客户服务人员如何去做？ 根据学生对此案例的分析，老师对此案例进行分析总结。

[案例分析]：

客户服务人员存在的问题：（1）服务用语不规范，没有报工号（2）没有遵守倾听原则，总是打断客户

（3）没有提出合理的解决方案，而是推脱责任，主动挂断电话等。

最后，找两位同学分别充当客户及客户服务人员，要求客户人员要以正确的方式去解决投此投诉。之后，老师可以以比较幽默的方式询问“客户”是否满意？

小结：本次课主要介绍了客户投诉的处理问题。处理客户投诉应本着：预防、及时、责任、记录原则。在特殊客户的投诉处理中，客服人员应做到：尊重客户；倾听客户的不满；利用移情的积极作用，安抚客户。

案例分析3、5月的某天，北京某店里来一顾客要求退换西装，该西装已购买1个多月，腋下撕裂。处理方案：按国际标准，西服里衬的伸缩缝是2.5-3CM之间，我们这款是在2.5CM之上，绝对符合国际标准。我们产品的面料者是经过质监局检测的如果您不放心，可以拿去检测，如果有问题，我们承担检测费。导购首先察 看西服腋下有汗渍（有汗渍腋下容易产生西服腋下撕裂）说明该顾客曾穿着西装从事大量的活动，而且未着衬衣或T恤。导购含蓄地指出顾客穿着的问题，让其明白 是其穿着不当所引起。然后友善地告诉顾客，退回公司为其换内衬，内衬价钱由顾客承担，加工费由公司承担。

所以说，有时在进行投诉解决的过程也是一个“斗智斗巧”的过程。不仅要掌握解决方法，也应对过程中的细节问题进行把握： 案例分析

4、花王在晚上曾经接到一个肤质过敏型客户的投诉，说其洗发水使用之后头皮发痒并出现红色小颗粒。花王之前从未出现过这样的问题。花王没有将这一投诉放到第二天一早再解决，而是在当晚就立刻成立了危机公关小组，查出了该客户的具体位置，连夜乘坐飞机登门拜访、道歉，同时承诺该客户终身免费使用花王的产品，并由此发 现了产生该现象的原因———该客户一个有着特殊的过敏肤质的人。同时，花王经过调查发现存在这一状况的人很可能不只该客户一人，而是一个特殊的群体，由此，花王发现了一个新的未被满足的市场，并开发出了了一个新的产品，就是专门针对特殊肤质的人的防过敏的产品，该产品一上市就大获好评。从眼前利用来可看，该客 户对于花王是没有利益的，而且还要提供其永久的免费使用。但从长远的来看，这一做法绝对的封住了该客户的嘴，使其不会讲不利于花王形象的话，之所以要在当 晚就解决这一投诉，就是不要给予该客户传播不利于花王的话的机会。同时，通过提供终身的免费使用权，使该客户成为花王的忠实的拥戴者，会给企业做口碑宣 传，会给企业带来一些新的客户。

很多的人会认为花王这样对待一个投诉的客户很不值得，但花王有自己的看法：对于挑剔的客户，不应该抱怨其要求和投诉，而是应该感激他们的挑剔。因为，他们是 促进企业质量和服务水准提高的推力，他们也常常会让企业发现新的市场需求。不少的企业害怕和挑拨客户的投诉，事实上，客户的投诉对于促进企业的发展是有极 大的好处的。通过投诉，企业可以接触到客户，可以加强对客户的了解。同时，可以通过一系列的行为使客户的不满变得满意，使一个不喜欢企业的客户变成一个忠 实的客户。

现 在很多的企业都有自己的投诉热线，但事实上是很多的企业都没有很好的利用客户投诉这一接触客户的机会。另外，有很多的企业对于客户的投诉也处理得不是很 好。有的企业对于客户的投诉置之不理，有的要很长时间才解决，这样的行为，就回是企业失去一个个客户，同时，失去的客户还会传播对于企业形象不利的信息。其实，只要处理得好，投诉是可以让一个普通的客户转变成一个忠诚客户的。现在，已经有越来越多的企业意识到了投诉处理的重要性，因为，投诉绝不单纯是一个 投诉，而是一种客户关系管理的方式和机会。

案例分析5、4月11日上午，记者到中行开封分行采访，正和该行个人金融部副经理冉付刚交谈时，从外面进来一位精神矍铄的老先生。一进到格子间，老先生就微笑着对冉付刚说：“冉经理，我又来买博弈理财产品了，顺便来看看你。”冉付刚热情地迎上前去…… 送走这位老先生后，冉付刚跟记者讲述了他们交往的故事。老先生姓金，今年已70多岁了，是我市某事业单位的一位退休专家。2月下旬，金先生从网上获 知这样一条信息：中银理财贵宾卡客户，在全国中行系统内异地存取现金、转账免手续费。因为他经常外出讲学，在外地存取现金比较频繁，就拿了10万元到中行 开封分行的一个营业网点，想办理一张中银理财贵宾卡。但该卡办理的起点条件是，个人在中行月均必须有20万元的金融业务，如存款、基金、保险、理财产品、国债等，所以工作人员给金先生解释说他当天办不了，也拿不到中银理财贵宾卡。金先生因为过几天要出差，非常着急，就拨打了中国银行的全国投诉电话。

冉付刚接到中行河南分行转来的金先生的“投诉”信息后，主动和金先生取得了联系。第二天上午，金先生如约来到中行开封分行，冉付刚就中银理财贵宾卡 的办理，耐心、细致地给金先生作了解释。金先生当即表示，他下午就把在别的银行的存款取出来存到中行，赶紧办理一张中银理财贵宾卡。当天下午，冉付刚还专 门抽出时间，精心为金先生的20万元现金，选择了一款收益比较好的理财产品。同时，金先生也如愿以偿地拿到了属于他自己的那张中银理财贵宾卡。

冉付刚说，从那以后，金先生每逢来中行都要到他这里打个招呼，咨询些理财方面的知识，他们已经成了朋友。

第四篇：成交客户案例

成交客户案例

一：针对那些经济实力很强，不缺房子住，讲究生活品味的人。同时告诉他在咱们小区不但适合生活，而

且无形中提高了他的身份地位。

**先生/女士，你看你做生意这么成功，肯定也不缺房子住，是吧？你要是却也只能说是缺一套适合生活、适合居住的好房子罢了，你说是吧？就像我以前的那个客户跟你差不多也是做生意的，他光在莱州就好几套房子，也不缺房子住。但是那客户就说了“我房子是不缺，现在有的是房子。但是我就是想买一套适合生活的房子，而不是想买光秃秃的两道墙。我之所以在你们这买房子就是看上你们的社区环境、你们社区的绿化、看上你们的音乐广场。”

所以说啊**先生/女士，只有咱们社区的房子才是适合居住、适合生活的好房子。你想想你每天回到家和家

人一起在小区里散散步，看看咱们的音乐喷泉，还可以随处欣赏到效果极佳的音乐；尤其是咱们小区专门为你打造的坡地景观。想一想这样的生活多么惬意啊！所以说啊，我相信您今天听了我的话定下来，以后绝对会感谢我的！

二:适合那些信风水的人，告诉他咱们项目的风水最好、他选得那套房子风水最好。

**,跟你说句实话吧。我以前也有个客户也非常信风水，第一次来咱们着看房子什么都喜欢，就是怕咱们这

风水不好。到后来就请了一个风水先生把咱们莱州的房子都看了一遍，最后还是选了咱们这儿。就像那风水先生说的“你们云峰丽景在莱州处于一个上风上水的地段，无论是地势还是位置都没的说。你们这地势相对于其他楼盘都高，而且依山傍水。所以说在这买房子才最合适。”所以说啊，**，你就不要担心这个问题了，你自己也知道咱们项目处于云峰路的最高地段，而且南面有云峰山、月季园，北面有南阳河。而且我那个

客户选的也是18号楼，因为18号楼在咱们小区的位置也是相对最好的。因为前面是多层，事业非常开阔。

同时也预示着您以后会有更大的发展空间、会更成功。

三：适合那希望经济实力有限或者爱占小便宜的客户。

**，我也知道咱们这房子不便宜。但是，您说咱们买房子也不能只看价格就给咱们房子定位，您说是不是？

您得看看咱们的房子值不值这么多钱啊。就像我之前的客户，就是觉着咱们这价格高，他说他辛辛苦苦一辈子不够买个房子的。当初我给他也说了咱们这配套什么都比别的社区齐全，你以后住着也方便、舒服。但是他就是不听。后来过了一个月他又来了，他就给我说“小胡啊，我看了莱州所有的楼盘，才知道你们这最好、最实惠。我今天带着钱来的，你快把合同给签了吧。”所以说啊，**，你今天要相信我是个实在人就订下来，免得你还得再天天跑了，再说万一到时候房子没了，你不更伤心吗！

四：御龙居的房子也挺好，就看您为什么买房子了，我前天定房子的客户一次性付款，但是，在云峰

丽景定房子前，他已经交了两万块钱定金了。本来第二天是要去交全款的，但是晚上翻来覆去就是睡不着了，想来想去还是觉得这房子好，为什么啊，他自己说了，大高层房子，有好几套了，就跟个水泥盒子似的，我又不缺房子住，还是觉得云峰丽景房子有家的感觉，出门有楼台，有院，有花，有草，有山，多好。宁愿那两万块钱不要了！哥，我相信您肯定也是对生活有品位，有追求，比较讲究的一个人。云峰丽景正是您需要的啊，您想象一下我们这里未来的生活。

五： 恩，碧水嘉园是挺便宜的，但是一分价钱一分货。我客户那天过来跟我说，柳啊，你家房子真不便

宜，但我砸锅卖铁也得买上，我把南小区那套老房子卖了，首付是没问题了，比你这便宜的房子我也看了，碧水嘉园比你这便宜一千多，我去看了看，他们介绍的可好了，我交了两万块钱，后来他那房子嗖嗖建起来了，我就去工地里面看看房子，不放心啊，起的太快了。去一看，回来我直接退了，框架结构，承重墙上裂了个大口子，回头一打听才知道，他们说是开发商建公司，实际上就是大原家村里一个包工头带了一帮人干，哎，我都吃了一惊，不过，也难怪，他们那是开发商和村里书记一块儿开发的，的却不能要求太高。房子是住的，不是您买件东西，不合适就扔了。您说是吧哥。

六;我一客户在北大做教授，博士生导师，上月在这定了一套大复式，过中秋节么，回老家探亲过来还

说，房地产不可能倒闭，国家越是调控什么，越是表明最支持什么。重点是什么，房地产牵扯的行业太多了。他只是让房价回归理性，稳健发展，再说姐，无论降不降，涨不涨的，您知道最合适的时机是什么时候吗？您好看房子就赶紧定下

七： 哥，别犹豫了。我之前一个客户，就看好我们这的房子了。楼层价格啥的都跟他说了。让他定就

是不定，总是不敢出手，就怕买贵了。隔三岔五就过来看看他看好那房子。非得等我们这里降价。那哥，您说，这房

子可能降价吗？结果那天，我休息了，下午那房子就让我同事给卖了。我回来给他打电话，气冲冲的来了，反过来怪罪我，嫌我不给留房子。你说我冤不冤啊？不交钱我怎么给留房子呀，又不是只有我在这卖房子，您说是吧？最后他老婆孩子一顿训他，没办法，只好定了套别的。所以要我说啊，哥您看好房子就千万不要犹豫，该出手时就出手。否则啊，等着房子没了，您就后悔了！

八：姐，碧水嘉园的房子确实便宜，也确实位置比我们项目离市区近。但是姐，您也不想想我们这

里为什么比他们那里贵吗？您也不缺房子住，您如果想买碧水嘉园，那我劝您还是等等，那里的房子跟您在市区的房子有什么区别吗？就是些普通的民房，一楼做车库，2楼才是1楼。以后您买个车库，万一邻居把车停您车库前，以后等着打麻烦。所以姐啊，我劝您还是好好想想吧。再有，您过来我们项目是不是一路上坡呢？碧水嘉园的地势低您也不是不知道，我之前一个客户就说过，云峰路上啊，数云峰丽景的地势最高，他就看好这里的地势了。都说人往高处走嘛，他也是在政府里当个头头，他不缺房子住，可能也是比较在意风水这块儿，所以就选的我们这里的房子。姐，我们这里的房子是云峰路上的最高点，风水没的说，环境没的说，那您犹豫什么呀？这俩地根本不是一个档次的楼盘！

九： 哥，现在莱州的发展主要往东往南，您如果在蔚蓝卡地亚定了，我敢说您将来一定会后悔。蔚蓝

卡地亚的会所样板间做得确实很漂亮，据说花了好几千万呢。那哥，我们这里确实没有那么豪华，但是，他做样板间会所的钱从哪里出呀？还不是从业主身上出？再有，懂的人都知道，样板间做的都是虚的，跟实体楼根本不一样。前段时间，我有个路旺的客户，都在那定房子了。他媳妇就看好那边的样板间了，不过我那客户老觉得往那边走蹩脚，而且吧，莱州西面净是些粉子山，夏天还好说，这要碰上刮风天气，那空气里全是粉尘，而且那边的高压线辐射很厉害。后来他去爬山经过我们这里，觉得我们这里环境很好，而且特别喜欢我们的洋房，带他去工地看了看他选的房子，喜欢的不得了。直接在这定了。其实，看样板间啥的都把没用，现房才是硬道理。

十： 您觉得我们这里学校远，大哥，一看您也是个重视孩子教育的。我们项目对面规划就有学校。

而且孩子的教育不单单是在校园里，他的成长环境尤为重要。我有一个客户是退休老教师，专门冲着我们的人文社区来的。因为在其他楼盘看到的基本上都是些回迁房，住的基本上都是些村里的回迁居民，而我们这一期开发的土地，大多数都是些私营企业领导和政府高干，大哥您想呀，和这些人居住在一个社区不光是您的身份地位显得不同，更重要的是孩子的成长也会受到熏陶。您也得为孩子着想吧，十一：大哥，现在城里人买房子大多往外面搬，要换就换环境好的，有一次我休班，在市里见了我一

个老客户，当时他就指着马路上的车跟我说，现在市里交通就是很多地方您进得去出不来，碰到车少的地方还能有地方停，要是去一些车是商场的地方，还得找停车的地方。还好我们这个地方离市区远，平时也不需要经常逛超市。就喜欢我们这虽然郊区但是方便。

十二：风水问题，您还别说，以前也有个客户，特别信风水，在我们周转了就看中我们家了，依山伴

水地势又高，北面的那两个楼盘我还没说呢，就被他一口回绝了，那地势太低，背面又是条河。当时就选了我们的小高层。相信您的眼光，没问题

十三：前段时间一个客户过来看房子，说想换套，她说：你们这价格太贵了，而且周边设施配套都不齐全，到时候住进来生活不方便呀！我就跟她说了莱州北面和西面都靠海，不适宜大规模开发建设，所以南部区域今后的发展会日新月异随着政府的大力投资，以后周边配套会日益完善，您也说了您现在不缺房子住，在这买房既是投资又会升值„（炒区域发展和莱州未来发展趋势）结果当天就定了房，还说在云峰丽景买房买的就是未来！

十四：我一个客户一直在碧水嘉园和咱们这犹豫不决，但是在了解了咱们这边的社区后，深有感触的说喜欢咱这边有山有水的花园洋房，更是喜欢这边的立体式人车分流设计，以前的社区没地方停车，住在云峰丽景这样的社区里放心舒适，而且说这边地势比碧水嘉园高，风水也好，买这的房子值！

十五：姐，咱们这的房子是不便宜，但是您要是过段时间再买肯定是不会降价的，这么说吧我以前一

个客户过来看房的时候是期房，她就想以后买现房方便，结果现房出来的时候，价格比期房的时候高很多，很后悔当初没买，姐您要是看好了，现在买是最合算的，晚买不如早买，早买不如现买，您说是吧！

十六：案例一：关于教育问题

我的一个客户，刘姐家是朱由的在中医院工作，每天上班都是开车来回，加上孩子两岁了，需要考虑上学

问题，所以决定在莱州市里买房子。在来咱云峰丽景之前也是转了很多的社区，但是最终选择了咱这。刘姐跟我说：小杨啊，在附近没有学校的情况下，你知道为什么我选择你们这么?刘姐接着说：她最看重的是咱们这个社区。因为物

以类聚，人以群分，选择什么样的社区对孩子是十分关键的。学校的选择重要，社区更重要。因为孩子在学校接触的差不多都一样，但是回家以后的环境是很关键的。如果孩子住在一个好的社区里面，接触的都是高素质的发展，对孩子以后的成长很是重要的。所以古有孟母三迁的典故，所以我选择云峰丽景这个社区。因为我相信在咱们这边订房的人都是有一个共同点：认同咱这边，所以我很认可。

十七：案例二： 价格高

我的一个客户现在住教育路，都是已经退休的教师。住在教育路觉得那边的环境太吵，太乱，而且脏，想换个好点的环境，住的也舒服。第一次来咱这边的时候觉得环境不错，但是就是犹豫咱这边的价格太贵了。出去转了好几圈，觉得碧水家园的环境也不错而且便宜，但是出去打听了下最终买的咱的房子。因为那边的环境虽不错，但是那边大部分是回迁房，居民素质普遍偏低。他们本来退休就是想安享晚年，好好享受的，不希望自己住的地方和邻居为一些小事闹心。特别是那边又没有停车位，乱停乱放，不小心就会碰撞之类的，特别的不方便。虽然现在是少花钱，但是以后会花更多钱去补偿，得不偿失。所以他们认为多花点的钱，非常值得，毕竟健康是最重要的，没有健康其他都是零。所以姐，像您这么有品位的人不用我说，您也会选择高品质的社区。

十八：案例三：嫌偏远

我的一个客户家是沙河的，也是向您一样做机械生意的在咱这边定了房子。去年来的时候也是觉得咱

这地方偏，想既然来市区买房子就要中心的，不想离市区太远，所以虽然看好咱这就是犹豫没定。这不今年来看见咱房子建起来了，环境又不错就定了，遗憾的是第一次看好的房源没有了。我问那姐，为什么又回来定了呢。他说，你看咱莱州政府也是往东南方向发展，特别是你们这中小学一体化学校的建立，将来肯定发展不错。因为有学校的地方，无论什么都是聚财的地方。再加上这边南园路开通后直达万通市场，购物也方便，这种离尘不离城的生活不是很好么。还有咱这边听说车站也往这边搬，相信肯定没问题的。而且您生意做这么大，相信眼光也不错，看好今天定下来就好。

十九：xx姐，买房子或多或少都有一定压力，但对于您来说，绝对不是问题。您这么有魄力，这么有能力，相信您买了我们这房子之后，您的生活品质将提高到另一个层次，您的人生也将是一个新的开始。其实，之前我遇到过一个借高利贷买我们这房子的客户，夏姐当时在市中心有一套房子，买我们这房子总共60万左右，但她手上只有15万，还差一半的首付，她就是借了朋友的钱，1分多的利率，但还是买了，说实话，我挺佩服她的，她说的那句话也让我记忆犹新，她说：“现在我房子不仅考虑房子品质，更重要的是买人脉，买人文环境，你们这边是莱州的第一批洋房，肯定聚集了莱州很多财富和人脉资源，我得向这批人靠拢，这样我的生活才更加有品质。”xx姐，你肯定也想让自己的生活与别人不同，那你今天定下来就是最明智、最有眼光的选择了。

二十：xx哥，一看您这气质，肯定是走过很多地方，阅历也特丰富，所以今天看好了就直接定下来。我之

前遇到过很多客户看好房子，但就是想和家里人说一声，结果往往是错过了自己选的那套房子。像我们这边刚开始对外宣传的时候，有个姓王的大哥，下午自己开车到中华月季园玩，刚好路过这里，进来一看，觉得洋房在莱州很时尚，有花园，居住舒适度很高，很适合自己，选了个xx层，想定下来但得先和家里人商量一下，结果第二天来的时候，他选的那套正好被我同事的客户买了，他当时那个后悔呀，他家里人还埋怨他说：“平时什么事都定，怎么定房子就犹豫了呢？都一起生活那么长时间了，早都喜好一样了！”最后，只能另选其它了。所以，为了您第一时间选到最适合自己的房子，第一时间让家里人觉得你知道他们想要的高品质的环境，那么看好了，来这边刷卡就行了。

二十一：xx姐，您说想和其它家比较一下，我很理解，因为货比三家吗！前几天的那个李姐，在我们这看

了一套房子，我让她交钱定房子就行，她要去看看其它楼盘。我给她说，李姐，我敢说2天之内你还得回来定我们的房子。结果就是，第一天的晚上，她就给我打电话说让我给她留着房子。第二天一早，她就拿着钱过来了，定了房子，我们还聊了一上午，她一直给我说，我转了一天，发现莱州的房子，你们这挺有风格，外观漂亮，配套又有太阳能，水呢又可以安全饮用，后期管理又有这么多的智能化系统，很值呀。她还说，她很看好这个地段，有山有水，水代表着财，对她的事业和家庭都很有利。现在，她得低价买入，后期不仅住的舒适，心理想着自己升值的房子，那是多么美滋滋的事情！

第五篇：集体裁员案例分享

案例分享

集体裁员

案例简介

公司要把员工从一个单位解除，新签到另一个单位。不想给补偿金并且还不想通知员工。

问题

1.如何安抚员工，让员工顺利签新单位。2.如何把公司的损失降到最低。

解决方案

1.愿意留下的就继续签合同，不愿意的就和员工谈其中的利害关系。不同意的给与补偿，根据《违反和解除劳动合同的经济补偿办法》

第九条 用人单位濒临破产进行法定整顿期间或者生产经营状况发生严重困难，必须裁减人员的，用人单位按被裁减人员在本单位工作的年限支付经济补偿金。在本单位工作的时间每满一年，发给相当于一个月工资的经济补偿金。第十条 用人单位解除劳动合同后，未按规定给予劳动者经济补偿的，除全额发给经济补偿金外，还须按该经济补偿金数额的百分之五十支付额外经济补偿金。

第十一条 本办法中经济补偿金的工资计算标准是指企业正常生产情况下劳动者解除合同前十二个月的月平均工资。

用人单位依据本办法第六条、第八条、第九条解除劳动合同时，劳动者的月平均工资低于企业月平均工资的，按企业月平均工资的标准支付。

2.任何人都不要挑战法律的底线。