欧普照明案例

第一篇：欧普照明案例

“龙腾计划”：欧普照明2005年品牌传播方案

一、前言

（一）何为龙腾计划

2005年欧普的品牌传播计划，取“巨龙飞腾、世人瞩目”之意。

期望通过切实有效的公共关系传播计划，迅速建立欧普的企业知名度与品牌形象，一举奠定“欧普——中国家居照明领导者”的地位。

（二）企业发展源动力来自品牌影响力

“即使烧掉可口可乐在全世界的所有工厂，只留下可口可乐的品牌，可口可乐很快就可以东山再起。”这是品牌影响力对一个企业发展的重要意义：在企业发展过程中，只有品牌是起决定作用的。

对欧普而言，企业的发展源动力来自强大的品牌影响力。企业的发展要想基业长青，构建一流品牌势在必行。

（三）品牌就是生产力

品牌就是生产力。失去品牌，也就失去未来。希望通过系列的公关传播方案，将欧普塑造成中国灯具行业一盏长明的阿拉丁神灯，让品牌之灯照亮整个中国。

（四）公关传播能为欧普做什么

充分挖掘欧普内外部资源，通过新闻传播的方式，协助欧普在最短的时间内提高品牌知名度和建立美誉度。

（五）公关传播如何提升欧普品牌价值

通过科学、系统的公关手段，向社会传播欧普积极而良性的品牌信息。

广告虽能提升品牌知名度，去不能令其安如磐石。公关传播在建立品牌知名度的同时，可以极大地提升整合行销效应，创造消费者、媒介和社会各界对欧普品牌的良好认知，最终确立“欧普——中国家居照明领导者”的品牌形象与影响力。

二、龙腾计划传播思路

1、建立知名度。以先声夺人之势，通过战略联盟策略，制造新闻事件引起行业乃至消费者的普遍关注，以迅速提高知名度和行业影响力。

2、树立美誉度。通过挖掘企业优势和亮点，利用大众媒体传播，树立企业正面形象，塑造欧普企业美誉度。在这一阶段，我们将对欧普的企业创业史、学习型组织和营销模式进行传播。

3、建立忠诚度。通过持续不断的良性传播，使企业的美誉度转化为客户对品牌的忠诚度。在这一阶段，我们将集中对产品、质量和服务进行传播。

三、龙腾计划品牌传播方案

（一）市场分析与企业分析

1、中国灯具市场状况

（1）发展迅速，前景良好。中国照明业一直保持着强劲的增长势头，以每年15%——20%的速度飞速发展。2004年，中国共有照明生产企业（包括装饰灯生产）一万多家，年产值达800多亿元。

（2）外资进入，竞争加剧。近年来，外国大型灯具企业陆续进入中国。世界第一大灯具制造商飞利浦公司、日本松下电工纷纷进入中国。推动了中国灯具制造技术的发展，增加了国内市场同业竞争压力。

（3）强敌当前，品牌先行。在外资企业大举进入国内市场的同时，国内的众多大型企业对照明行业也跃跃跃欲试，TCL、帅康、海尔等大批其他行业的知名企业都在利用自己的品牌优势，进入或准备进入照明行业，这对原有灯具企业造成了新的威胁与压力。

（4）塑造品牌，建立地位。虽然中国灯具行业发展迅速，但是从行业发展的高度而言，大多数企业品牌意识淡薄，市场竞争仍局限于产品竞争的低级层面，这是许多灯具企业发展的一大瓶颈。

品牌缺失是目前中国灯具行业最大的问题，也是欧普可利用的一大机会：如果欧普树立强烈的品牌意识，通过持续不断的传播，建立起鲜明、具有影响力的品牌形象，必将确立自己的行业领导地位。

2、欧普现状分析

（1）机会

中国整个灯饰行业，没有一个真正叫得响、有影响力的国内专业领导品牌，这对欧普而言是个机会。而时间是一个重要因素，再过几年，行业格局发生变化之后，欧普就没有重建品牌的机会了。

古镇是中国灯饰之都，但有实无名，古镇面临着名牌稀缺的危机。

灯饰企业品牌观念普遍落后，品牌传播手段单一，品牌整合传播理念的运用将成为欧普成功的先机。

欧普缺乏在公众中的品牌影响力和品牌内涵，对于一个销售几亿元的企业而言，是一个亟待跨越的瓶颈。

欧普的目标不仅是做中国家居照明的领导品牌，还要做国际市场，品牌的积累要从现在开始。

（2）优势

远见卓识的领导人与管理团队

完善的销售网络

一定的品牌意识

中国吸顶灯销量第一

一流的生产技术

（3）弱势

缺乏系统的媒体宣传计划

缺乏国际化的企业形象策划

缺乏策略性的品牌形象宣传

缺乏与市场快捷有效的沟通渠道

（二）“龙腾计划”实施步骤

1、龙腾A计划——联手抗击洋品牌（品牌形象传播）

运作时间：2005年6—8月

传播目标：提高知名度和行业影响力

传播要点：行业联盟、照明大战、民族产业保卫战

方案一：与TCL联盟对抗飞利浦

灯饰行业形成了本土品牌和外资品牌两大阵营。在外资品牌大敌当前的情况下本土品牌面临发展危机，欧普与TCL联盟带领中国品牌共同对抗飞利浦等洋品牌，掀起史无前例的照明大战。在与TCL联盟的同时，欧普还将带领古镇灯饰企业实施品牌突围，创立真正的中国灯饰领导品牌，并明确提出做“中国家居照明第一品牌”的目标与口号。

方案二：明修栈道，暗渡陈仓

考虑到万一TCL无意明确进行联盟，则可采取此备用方案：就联盟话题请记者采访TCL，无论其怎样表态，都可以就此事制造联盟假象，通过新闻舆论造势，宣扬本土照明企业联盟抗击外资品牌的必要性与重要意义，并以此为新闻传播的由头，继续实施既定计划。

2、龙腾B计划——欧普传奇创业史（企业形象传播）

运作时间：2005年9—10月

传播目标：从知名度向认知度过渡

传播要点：欧普成长史、领导者创业史

方案：

通过媒体的专题报道形式，让民众了解欧普品牌背后的人与故事，从而将企业的知名度转变为民众对欧普产品的认知度。

3、龙腾C计划——欧普的学习型组织（企业家精神传播）

运作时间：2005年11—12月

传播目标：建立企业美誉度

传播要点：学习型组织、企业家精神

方案：

欧普一向致力于创建学习型组织，聘请咨询公司为企业做管理培训。这反映了欧普领导者具有高度的企业家精神：持续学习意识和对知识的永远追求。

邀请专业性媒体（经济类、管理类）对欧普进行专访，访谈对象从领导层到普通员工，让公众全面了解欧普创建学习型组织的过程，以及学习型组织是如何推动企业迅速发展的。

4、龙腾D计划——欧普的营销模式（职业经理人团队传播）

运作时间：2006年1—2月

传播目标：强化企业美誉度

传播要点：团队建设、职业经理人、企业文化

方案：

在大众或营销类、行业类媒体上传播欧普较为成功的营销模式，以提高其行业地位和影响力。并以此反映欧普成功的职业经理人团队建设、体现企业家远见的用人观和具有高度凝聚力的企业文化，最终诉求欧普的发展后劲和不竭的动力。

（三）公关传播目标

通过长期、系统的推广活动，树立欧普的企业形象：具有最优质的品牌；具有最专业的技术；具有最先进的管理；中国家居照明领导者。

（四）公关传播费用预算：120万人民币 讨论题

1、龙腾计划的传播思路是否合理？

2、该策划中如何通过方案的实施来提高品牌形象？

3、试提出新的策划案和实施方案。

第二篇：关于欧普照明股份有限公司网络销售现状的调研报告

题目 关于欧普照明股份有限公司网络销售现状的调研报告

目录

摘要„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 1

一、公司简介„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 1

二、网络销售岗位工作分析„„„„„„„„„„„„„„„„ 2

（一）售前岗位 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2

（二）售中岗位 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3

（三）售后岗位 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3

三、公司网络销售发展中存在的问题 „„„„„„„„„„„ 3

（一）员工培训不足、服务质量低 „„„„„„„„„„„3

（二）运营和销售分开运作、沟通不畅 „„„„„„„„„„ 4

（三）销售人员少、素质有差异 „„„„„„„„„„„„„ 4

四、针对公司网络销售问题的改进建议„„„„„„„„„„„„5

（一）更新管理体系 „„„„„„„„„„„„„„„„„5

（二）加强部门协作 „„„„„„„„„„„„„„„„„„5

（三）发展校企合作 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„5

五、总结 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6 参考文献 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6

关于欧普照明股份有限公司网络销售现状的调研报告

摘要：电商行业的兴起，促使欧普照明股份有限公司向互联网市场转型，寻求新的商机。但是在复杂的互联网环境下，欧普照明股份有限公司由于起步较晚，所以网络销售的发展还不是很成熟。本文是根据作者在欧普照明股份有限公司实习期间，以自身岗位为基础，分析所在岗位对欧普照明股份有限公司网络销售发展中的作用，以及探讨欧普照明股份有限公司在网络销售建设中部门管理和运营系统中存在的不足，并针对发展中的缺陷提出一些建议，从而帮助公司完善网络销售系统，不断进步。

关键词：网络销售;岗位分析；运营管理

Research Report on the status quo of OPPLE lighting Limited by Share Ltd Abstract: The rise of the electricity supplier industry, prompting OPPLE lighting Limited by Share Ltd transition to the Internet market, looking for new business opportunities.But in the complex Internet environment, OPPLE lighting Limited by Share Ltd due to start late, so the development of network sales is not very mature.This paper is based on the authors during the internship in OPPLE lighting Limited by Share Ltd, with its position as basis, analysis of their positions on the OPPLE lighting Limited by Share Ltd sales network development, and explore the Limited by Share Ltd OPPLE lighting sales network in the construction of the central tube defects and operation system, and put forward some suggestions for the defects in the development, so as to help the company to improve the marketing network system development.Key words: network marketing;position analysis;operation management

一、公司简介

欧普照明股份有限公司始于1996年，是集研发、生产和销售于一体的综合性照明企业，产品涵盖LED及传统光源、灯具、电工电器、吊顶产品等领域。欧普照明股份有限公司现有员工6000多人，拥有专业领先的自主研发团队、实验室及产品生产线。作为中国照明行业领先的整体照明解决方案提供者，欧普照明股份有限公司不仅致力于研究光的合理运用，提供贴心产品，还为消费者提供差异化整体照明解决方案

等专业的配套服务，全面提升用户体验。

欧普照明股份有限公司总部位于上海,拥有中山古镇、苏州吴江两个生产基地。吴江工业园始建于2012年，占地约1000亩，包括A区快速订制工厂、模具公司、全球研发基地、B区的物流仓库、生产车间和C区的员工生活区，其中B区生产基地主要生产LED吸顶灯、厨卫灯、天棚灯、筒射灯等等，涵盖了家居和商用的各类灯具。C区，也就是员工宿舍区域，宿舍区总共4栋宿舍楼，分别为C1（品竹居）C2(秋韵居）C3（辰悦居）C4（悠然居）。

二、网络销售岗位工作分析

目前欧普照明股份有限公司网络销售岗位大致分为3个部分：售前、售中和售后。欧普照明股份有限公司网络销售所涉及的平台包括天猫、京东、苏宁易购、淘宝、唯品会等，其中店铺销量比重最大的还是天猫平台，每年天猫平台的销售额总量可以达到欧普照明股份有限公司网络销售总额的90%以上，所以天猫客服承担着较大的咨询量和销售压力。

欧普照明股份有限公司客服主要以文字客服为主，电话客服为辅。为了解决咨询量大的问题，更快速的为顾客提供服务，近年来欧普照明股份有限公司引进了智能机器人欧普小蜜和小欧。通过不断的完善，智能机器人对店铺的一些基本的活动和产品知识都有较为详细的回复，在一定程度上已经承担了店铺的主要咨询量和大部分销售额。虽然这种形式带来了极好的销售效益，同时也减轻了客服的压力，但是由智能机器人提供的服务必然会带来机械化和死板的问题，顾客的体验感不好，自然会降低对企业服务的满意度，长久以往会稍弱顾客对于品牌的信赖以及忠诚度。所以在服务体验的过程中，很多顾客还是会选择人工服务。

（一）售前岗位

我在欧普照明股份有限公司实习期间主要工作就是负责天猫平台和淘宝平台的售前销售，相对来说天猫售前客服在欧普照明客服中占得比重是最大的，但是和其他公司相比，客服人员还是较少的。欧普照明股份有限公司的售前客服工作主要是针对客户的咨询提供相关的服务，一般是对产品知识以及店铺活动的介绍。同时还有对顾客进行店铺活动宣传，推销产品，并引导顾客进行购买的职责。网络销售最重要的是在售前销售，优质的客服服务能很好的提高客户的满意度，使企业在激烈的市场竞争

中更加的具有优势。所以欧普售前客服追求的是，在最快的时间内给顾客提供最优质的服务。

（二）售中岗位

欧普照明股份有限公司的售中服务就相当一般电商的售后服务，处理销售商品的售后问题。虽然我的主要工作是售前销售，但是由于公司人手不足，所以每一位售前销售都被要求掌握处理售中问题的技能，以便可以随时切换支援。由于灯具是易碎品，所以售中问题中最多的还是商品运输过程破损的问题，对于价格较低的商品一般都是采用补发灯罩的形式。价格较高的则是建议顾客拒收，联系快递带回仓库再重新补发灯具。对于灯具使用过程中的损坏，欧普照明股份有限公司承诺的是三年质保，质保期内有配件补发补配件，没有配件的商品就直接垫付寄回换新，这种形式也得到很多顾客的肯定。售中岗位在电商服务中的作用不容小觑，就算售前做的再好，商品售后做的不能够让顾客满意，往往会让顾客产生“买的时候热情，有问题就不管了”的心理，使顾客对公司的服务甚至品牌产生质疑，造成极坏的影响。

（三）售后岗位

欧普照明股份有限公司的售后服务售大致分为2个组：一是CRM组，即用电话沟通的方式解决一些售前和售中的问题。主要是售前文字沟通困难，顾客有电话需求，或者一些较为复杂的售中问题，需要私下协调。二是订单组，主要职务是对于订单的处理，例如顾客的留言备注，地址的修改，备注开发票，申请退款等一系列的问题。

三、公司网络销售发展中存在的问题

（一）员工培训不足、服务质量低

欧普照明股份有限公司的售前培训只是简单的对新人做一些平台规则和使用工具的介绍，对于如何回复顾客还是建立在最原始的师傅带徒弟的基础上。先看着老客服回复，然后新人上线老客服指导，最后就是自己在接待顾客的过程中不断积累经验，时间长了就大概对店铺的产品知识有了了解，所以客服本身并不知道店铺产品的实际情况。同时欧普照明股份有限公司的产品成百上千，并且还在不断更新换代，但是公司内部并没有经过系统整理分类的文件，客服人员不能对全部的商品进行了解，回复顾客的一些问题是都是参照商品详情页里的参数，截图给顾客作为参考。另外顾客有

时候会咨询一些关于产品使用和接线方法的问题，页面详情上并没有详细的介绍，客服人员本身就对产品不是很了解，所以对于顾客提出的问题，都是根据公司统一做的短语或者是生活经验进行回复。有些更具体的问题，就不能做出解答，所以顾客有时候不能得到自己需要的回答，就会对客服提供的服务产生质疑和不满，降低购买体验，导致顾客的流失。

（二）运营和销售分开运作、沟通不畅

在我实习的这段时间里，明显的感到欧普照明股份有限公司运营和销售两个部门的沟通不畅。而最大的问题就是欧普照明股份有限公司的运营部在上海，销售部却是在苏州，沟通完全是靠QQ或者电话。尤其是运营人员有双休，周末只有值班人员在，而且值班人员并不是每一个店铺的活动都了解并有权限修改，所以店铺的一些页面错误或是活动问题没有办法及时的更改，带来很多售前售后麻烦。

有时候进行店铺大促的活动，运营人员不参考现有的商品价格和最近的活动价格，直接根据以往的活动经验直接更改活动页面，而且在活动当天，产品的页面活动和价格不断更改，导致不同的店铺的信息错乱，产品价格的不合理等一系列的问题。同时，更改页面并没有和销售客服进行沟通，客服在销售的过程中，被顾客询问却不清楚自家的店铺活动或者还是停留在最初的活动中，造成错误的购买承诺和引导，带来很多的售中问题和售后投诉，大大增加了活动后的工作量。

（三）销售人员少、素质有差异

欧普照明股份有限公司整个电商部，包括了所有的运营、订单、售前、售中、售后以及主管等领导，人数不足80。售前客服少，但是顾客咨询量大，在接待高峰期例如中午用餐时，有时会出现一个客服在线接待的人员达 30~40甚至到80多位同时在线咨询的情况。平均接待时间长，长时间得不到客服的回复，顾客会感到自己受到了冷遇，尤其是一些需要通过售前转接到售中需要商品质保问题的顾客，更是会有“卖商品的时候热情，遇到问题就不理睬”的心理，造成顾客的不满，对店铺的声誉造成很大的损害。

另外有的客服人员，对新的广告违禁词的不重视，在与客户交流沟通时没有避讳违禁词，导致了店铺的评分的降低。有的客服人员因为顾客对产品活动的不断追问，或者是对产品质量问题的不断质疑，心情烦躁，便对顾客使用了一些不大文明的词汇，最后遭到了顾客的截图投诉，导致店铺有一个大的差评，对店铺的声誉造成极大的影

响。

四、针对公司网络销售问题的改进建议

（一）更新管理体系

为了对客服服务工作进行有效控制，减少客户的投诉，可以通过从信息整理和员工培训两个方面着手。一方面将销售产品根据一定的条件进行分类，分别整理性能参数，制定一份详细的商品短语。在进行接待的过程中，方便客服人员对顾客的问题进行解答。另一方面对客服人员进行统一专业的的售前培训，提高服务人员对商品使用和安装方面的知识了解。同时部门适当的开展一些会谈，让服务人员对于服务有一定的心得认识，激发自身的对于服务的热情。加强企业对于产品和服务的把关，让员工增加对产品的责任心，让顾客增加对公司的满意度。

（二）加强部门协作

公司应该开设内部通道，用于部门内部或者部门之间的直接交流沟通。运营和销售应该加强主动沟通，共同协商制定合适的活动优惠。做活动之前将活动内容提前告知销售部门，让销售人员事先了解熟悉活动内容，做好准备工作，方便销售的展开。部门之间互相熟悉彼此的工作领域及工作内容，便于日后沟通及工作开展；出现问题，主动联系，尽快解决。要经常做到换位思考、相互尊重。部门之间可以在工作之余通过娱乐活动、部门聚餐等方式增进相互了解和加深彼此友谊，从而促进工作中的沟通与协调。

（三）发展校企合作

欧普照明股份有限公司应该强化对外招聘系统，在企业招聘、选拔客服的时候，多参与校园招聘，扩大与高校进行合作的范围和数量。可以优先让应届毕业生先到企业进行实习，对欧普照明股份有限公司相关的产品知识进行培训，学生的接受和学习能力远大于社会中的其他人员，所以对企业的了解会比较快。另一方面，高校生在校学习和生活中对于互联网和网购的相关接触会比较多，所以在入职会比较容易上手。从这部分人员中招聘员工，既能够保障企业客服来源，又能提高企业客服人员的整体素质水平，这是行之有效又事半功倍的新途径。

五、总结

电子商务已成为人们生活的一部分，也是网络应用的发展方向，具有无法预测的增长前景。目前的企业网站多如牛毛，当越来越多的企业把业务搬到互联网上之后，实际上和地面实体业务的竞争同样残酷。在虚拟的交易环境中，消费者没有办法识别产品质量的好坏，所以优质的互联网服务，是互联网企业争夺客户资源，提高销售额的重要手段。企业发展可将电子商务建设的资金专注于自身产品和服务，形成自己独特的品牌，谋求更大的利益。网络销售只不过是一个提供了电子载体的平台，企业要想获得实际收益，必须依靠过硬的产品、内部管理和营销手段来达成目标。

参考文献：

[1] 欧普照明股份有限公司股份有限公司员工手册，2017 [2] 欧普照明股份有限公司股份有限公司电商发展史，2015 [3] 郭叶飞，黄玉莉.浅谈我国电子商务发展现状、问题及对策.宁波广播电视大学学报,2003 [4] 葛晓滨.客户关系管理系统的发展与研究[J].中国经济出版社,2004(6):21-23.[5] 利嘉.客户关系管理解决方案[M].中国经济出版社,2004.57-62.[6] 郝长春.我国企业客户关系管理（CRM）的应用研究[D].对外经济贸易大学, 2006.[7] 陈菲,赵英鸽.客户关系管理对企业的影响.《发展》,2009(12).

第三篇：海普欧环保农村厕所环境大改革案例

农村厕所环境大改革，建设美好农村靠你我

我国为改善农村脏乱差现象，加快美丽乡村环境建设，改善农村环境面貌、提升农民生产生活品质，根据全省统一安排部署，我市将在全市集中开展陈年垃圾清理行动，扎实推进乡镇政府驻地及美丽乡村中心村污水处理设施建设，稳步实施农村改厕试点工作，着力加快改善农村人居环境，打造绿色幸福美好家园。

看了昨晚的新闻联播，深切的记住了国家旅游局规划财务司司长，张吉林说的一句话，“厕所问题虽小，但确实事关人的尊严的问题，要跟整个景区的环境协调，不能让它成为影响服务质量的一道疤”。在建设小康道路的同时们也要将农村环境进行规整，在发展的道路上不能落点任何一处地方，包括厕所环境。

在农村，很少有人注重厕所环境，所以夏天一来临，臭气熏天，布满虫蝇，充分显出脏乱差的现象，近月来，国家推出了“厕所革命”，以钉钉子的精神推进“厕所革命”。

为什么要改造农村厕所呢？ 农村厕所早改造前，大多以旱厕为主要，农村的旱厕污水是比较分散的，难收集，直接将污水排放到户外环境中，久而久之，对环境造成一定的影响，如果长期将厕所污水排放到户外土壤中，渗到地下会污染日常喝的地下水，将农村厕所进行改造，将旱厕改成水冲厕所，利用管道将各家各户的厕所污水排放到一处，进行处理，处理后，污水的指标达到国家户外排放标准即可，及优化了农村，还保护了环境。

厕所污水收集后，怎样处理达到国家标准呢？

对于污水处理，应该采取正规设备，正确方法方式进行处理，对于农村厕所粪便污水处理，大多数采用地埋一体化污水处理设备，采用好氧厌氧的工艺进行处理，净化，排出。地埋一体化污水处理设备的优点：

1、对比国内同等处理量的设备，该设备占地面积最小，可装于小区草坪内，与周围自然景观融为一体。设备埋于地下，有利于保温，在北方寒冷季节仍可正常运行，无扰人噪声，无臭味。

2、节省施工时间及基建费用;工厂化生产，工地现场组装，无需预筑复杂昂贵的水泥基础。

3、自动化程度高：无人值守，自动运行，故障报警，便于日常管理。

4、维护简单：悬浮填料终生不用更换，永不堵塞，不需反冲洗；电机安装在地面伸手可及之处，可以方便检修或更换；几乎无维护费用。

5、运行费用低：微泡曝气机的曝气量大，而能耗远低于其它曝气产品，气泡直径小，溶解氧多，氧利用率高，故可间歇式曝气，耗电超低。

6、污染物降解效率高：系统连续运行，出水达到国家《污水综合排放标准》（GB8978-1996）一级排放标准或《城镇污水处理厂污染物排放标准》（GB18918-2002）一级B标准；对进水有机负荷的变动适应性较强；不必进行污泥回流，同时没有活性污泥法易出现的污泥膨胀问题。

7、调试周期短：组合填料易挂膜，启动快：设备填料在水温15度左右，2周即可完成挂膜过程。

8、可随时停止和启动运行：在暂时不使用的情况下可停止运行，此时填料表面的生物膜并未死亡，而是以孢子的形式存在，一旦通水曝气，可在很短时间内恢复正常。厕所污水处理案例

厌氧好氧处理工艺

(1)，使其被厌氧微生物水解液化、发酵分解；粗筛过滤后进入置有同样种泥的二级厌氧间即主发酵间。(2)进一步发酵分解和气化；通过过滤筛网后进入三级厌氧间。(3)使厌氧消化泥沉降，发酵液继续气化；上述初级厌氧间。

(4)和二级厌氧间或二级厌氧间和三级厌氧间也可合并为一个厌氧间。(5)，使消化泥固形物进一步沉降分离。

经沉降分离的厌氧消化液进入二级厌氧过滤间

(6)、通过附着厌氧微生物膜的组合填料层使可溶性有机物进一步迅速降解气化。

第四篇：瑞吉欧案例

瑞吉欧方案教学的一个案例

杨玉芬

（上海市宝山区小主人幼儿园）

一、引发主题

开学第一天的课，是“新年谈话”活动：

红红说：“我春节里最高兴的一件事是妈妈给我买了一件有龙的棉袄。”她一边说一边指着棉袄上绣着的龙的图案。

菲菲说：“我在城隍庙买了一盏龙灯。”

洋洋说：“我家里的挂历上也有龙的照片。”小小说：“爸爸给我讲了一个海龙王的故事。”

奇奇问：“龙怎么会飞的?我没看见它长翅膀。”苑苑问：“龙生活在什么地方?”等等。

教师说：“你们想知道更多有关龙的事吗?大家再去找一找，看看还能知道些什么?”

在这个有关新年的谈话中，许多幼儿都谈到了龙，提出了许多有关龙的问题，教师及时捕捉到了幼儿对龙的兴趣和他们认识龙的强烈愿望，并在此基础上加以引导，有关“龙”的主题就产生了。

二、全班调查

（一）收集文字、图片资料

幼儿、教师和家长一起投入到收集有关“龙”的资料的活动中。东东带来了一个龙的手工纸玩具，吴吴拿来了一只龙形糖果盒，非非收集了许多龙的贺卡，天天把自己去故宫与九龙璧的合影带来

了，佳佳在爸爸的帮助下利用现代信息工具，从网上查询到有关龙的传说，杰杰则从图书馆查阅和复印了许多龙的图书资料„„。幼儿和教师一起在活动中了解到许多关于龙的知识，扩大了感知范围。

（二）组织参观

老师先后两次带领幼儿去参观城隍庙，观看各种有关龙的民间工艺品和建筑物，观看舞龙表演，幼儿看到了在民间艺人灵巧的双手中捏出的龙形糖，也看到了龙灯会中各种千姿百态的龙。当幼儿发现豫园的古城墙上雕刻着长长的龙时，发出了一阵阵“哇”的惊叹声，有的幼儿立即用照相机拍下了墙上龙的照片，有几个幼儿手拉手测量龙身的长度„„

（三）讨论交流

教师及时鼓励幼儿把在查阅资料的过程中遇到的问题提出来，把自己新的发现讲出来。如有的孩子问：“龙是在天上飞的，还是在水里游的?”有的问：“为什么皇帝穿的衣服叫龙袍?”还有的说：“我发现龙的身体像一条很大的蛇，它的爪子像老鹰一样的尖。”教师也对幼儿提出一些有关龙的问题，引起幼儿更多的思考和进一步探索的愿望，例如“世界上到底有没有龙?”等等。

总之，在查找资料和参观访问的过程中，幼儿通过自己的主动活动，获取了关于“龙”的许多知识和信息，调整和丰富了原有的对“龙” 的认识，拓展了自身的思路。通过谈话和讨论，则加深了幼儿探索“龙”的兴趣，为进一步的探索活动作了准备。这一准备为整个方案活动打下了基础，基础打好了，主题的探索和研究才能深入。

三、小组探索

小组的探索活动是方案活动的重要部分，在此阶段，幼儿将自己已经获得的经验和技能运用于开放式的活动中。通过仔细观察、反复验证和相互交流，幼儿增进了对外部世界的认识，提高了自己的动手操作能力和解决问题的能力，也学习了与人交往和相互合作的技能。

在上述活动的基础上，根据幼儿对“龙”的不同兴趣，分小组让幼儿开展了探索活动：

（一）布置展览

布置有关“龙”的展览的一组幼儿，把各种收集来的有关龙的资料和物体，按照片、图片、玩具、工艺品、文字资料等加以分类和整理，布置成一个展览会。

（二）手工制作

经过反复讨论，制作舞龙道具的一组幼儿想出了运用画双面画的方法制作立 2 体的龙头。制作立体的龙身对幼儿来说也是一个难题，有个幼儿发现，包装水果的泡膜网很像龙的鳞片，根据他的建议，大家合作将泡膜网套在长长的布条上，并涂上了颜色，一条“巨龙”制成了。

（三）排练节目

戏剧表演组的幼儿将VCD中的海龙宫的情景搬进了教室。有的幼儿找来了红色的纸，并在纸上画上许多图案，制成了海龙王的披肩，再加上个头饰，把自己装扮成了海龙王；有的幼儿则把自己装扮成虾兵和蟹将。他们一遍又一遍地认真地排练着有关“海龙宫”的情景。

四、交流活动

每次小组活动结束前和整个活动结束前，全班都有一个展示或交流活动。

幼儿和教师围坐在一起，各个小组争先恐后地想把自己的探索结果告诉大家。舞龙组由五个幼儿组成，当他们把舞龙道具拿出来时，小朋友们都发出了阵阵惊叹声。教师问这一组的幼儿：“小朋友们这么喜欢你们的龙，你们能否说一说这条龙哪部分做得最成功?”菁菁骄傲地说：“当然是龙头。”老师就问：“那你们是怎么做出来的?”洋洋说：“最初，我们画了一个很大的龙头，然后把它剪下来，再贴在龙身上。可是我们从一面看上去像龙头，从另一面看就像薄薄的一张纸，一点也不好看。后来，佳佳想起了老师教过的双面画，把画好的龙头描下来，画好后贴在反面，就做成了立体龙头。”随后，舞龙组孩子用自己选择的音乐，扭动着身子，表演了自己创编的舞龙动作。

五、教师指导

在整个方案教学活动中，收集资料和调查活动是前提，以小组为活动单位的具体操作是活动的深入，展示和交流活动是阶段或整体活动的整理和总结。调查活动得到的资料和信息，刺激了具体操作活动的实施，操作实施活动中儿童所产生的问题以及他们的探索研究结果，往往会引起儿童展示和交流的动机和行为，并刺激另一波的调查活动，从而进入或产生新的主题。这三个过程以一种连锁的方式相互刺激，互相促成。一个方案活动的时间长短，可根据儿童的兴趣，探索研究的深入程度等因素而决定。

在幼儿活动过程中，教师要善于观察幼儿的言行，对幼儿产生的问题要给予及时的帮助与支持。

在画龙时，玲玲最初按照自己已有的经验和想象，画了一条细细长长的龙，可是孩子们都说他画得不像龙，而像长长的蛇。后来，玲玲从书上找来了龙的图片，他仔细地观察了图片，对自己的画作了修改，给龙加上了龙角、龙须、龙鳞、龙爪、龙尾等。孩子们夸奖他画得好，他高兴极了，画了一张又一张。两周中，教师发现玲玲一直沉湎于画龙这一项活动中，而且每张画得相差不多，对别的活动却漠不关心。当教师注意到玲玲的活动范畴过于狭窄，就有意识地引导他去进行其他活动，从多方面地去探索去研究，这时，老师对玲玲说：“你画得真漂亮，你知道龙是怎么变来的?”这句话引起了他对龙的传说的兴趣，于是，玲玲开始去看有关龙的VCD，翻阅有关龙的图书了。

第五篇：陈欧创业成功案例

陈欧创业成功案例

在外人眼中，他是幸运儿，创业仅仅4年的聚美优品已经在纽交所成功上市，年纪轻轻的他一夜之间就成了亿万富豪。他却是这样总结自己的创业之路：要想成功，先要迈过失败那道坎。他叫陈欧，是“我为自己代言”的聚美优品CEO。

在南洋理工大学读书期间，他第一次尝到失败的滋味。大四那年，仅仅凭着一台笔记本电脑，他就创立了一款在线游戏平台，迅速风靡世界，短时间内吸引了数量庞大的游戏玩家。当游戏平台发展的不错时，陈欧要去斯坦福读MBA，他找来一个职业经理人打理公司，还从90%的占股比例中分文未取地自愿让出40%给对方。随着职业经理人引进其他天使投资人，对方所控制的股权比例已经超过50%，而陈欧只剩30%多，而且他发现公司已经改了名称。在毫不知情的情况下，他失去了对公司的控制，也失去了话语权。做了两三年的企业白白送人之后，连名字都被改了，这个跟头栽得有点大。

失败是痛苦的，但认输更加痛苦，陈欧显然不想做这个痛苦的人。

第二次创业，陈欧选择的还是游戏行业，成立了公司，创业项目是在社交游戏中内置广告。当时这个东西在美国很火，但他很快发现，他们搬来的国外模式在中国行不通。当初意气风发的年轻人被现实泼了一桶冰水，剩下的是无助和焦虑。折腾掉数月之后，陈欧发现方向、资源、团队，这些创业的基本要素几乎一无所有，转型的方向亦不明确，他再次尝到了失败的滋味。

失败不可怕，关键是要知道失败的原因，还要从失败中找到商机。

2010年3月，陈欧、戴雨森联合创立聚美优品，以团购模式切入化妆品电商行业。生意火得一塌糊涂，但很快遭遇“301”滑铁卢。所谓的“301”就是聚美的三周年大促，在团队欢庆的时刻，2013年3月1日凌晨时分，网站出现了崩盘的迹象，凌晨2点，聚美网站还是处于崩溃状态。早上6点潮水般的用户就冲向聚美，新一轮大瘫痪再次上演，无奈之下，技术人员开始往外踢用户。随后，坏消息接踵而至，真正压垮陈欧和聚美的不是服务器崩掉，而是严重的爆仓。堆积成山的货品发不出去，客服电话被打爆，几十万用户十几天收不到货，也联系不到聚美。陈欧被网民谩骂，连微博都不太敢发。公司面临严重的信任危机，品牌受到极大的伤害。从云端直接跌进谷底，这更是极大的挫折。

失败不可避免，失败是挫折、是痛苦，更可能是灾难。人人都不想失败，害怕失败，但一定会有失败的时刻。所以失败需要学习、需要适应，更需要奋进和努力。

他很庆幸，每次都没有被失败压倒，每次都能从失败中昂起头来，从失败中学习，努力尝试不输，把失败变成成功。

大学创业失败的经历，让他明白一个公司没有健康的股权组织架构，只是凭借对人单纯的信任感，很难保证未来不出问题，于是，他选择了重新开始。

第二次创业，他认识到单纯照搬国外的模式是不行的，于是他积极转型，开始调研国内化妆品市场。

聚美“301”遭遇滑铁卢，让他认识到网站崩盘意味着技术的系统架构、代码质量存在问题，至于爆仓，则是发单能力远落后预期。于是，他冷静下来，正视公司发展中拔苗助长的过程，开始重视整个团队的发展。

陈欧就是这样一个人，他知道输、如何输、如何不输、如何从输到赢。

现在，聚美优品已经成为中国最大的化妆品限时折扣网站，于5月16日在纽交所成功上市，陈欧也成了人人羡慕的亿万富豪。在聚美优品的广告中，陈欧为自己代言，他一番励志的话语激励了更多正在创业的年轻人。他说：“也许会失败，但人生很短，千万不能让自己后悔。哪怕遍体鳞伤，也要活得漂亮。要想成功，先要迈过失败那道坎。