燕莎友谊商城调研报告

第一篇：燕莎友谊商城调研报告

燕莎友谊商城调查报告

燕莎友谊商城于1992年6月30日开业，是中国第一家合资零售企业。燕莎定位于高档精品百货模式（以专柜经营为主,自营为辅, 有超市，60%的销售为联营），得到广大消费者的认可和好评。开业十一年来，累计实现销售总额115亿多元，创利税达8亿元以上。燕莎友谊商城作为中国现代百货的典型代表，较少的折扣和促销,而注重专业经营、配套经营、特色经营，积极采用国际先进百货零售理念和机制，把精力放在调整商品结构，服务顾客个性需求，提升服务品牌上。2002年，成功开办了超市和奥特莱斯（Outlets）购物中心两种新业态店。

燕莎商城引领着高档消费的理念和都市生活的方式，她将品位与时尚并重，把商品演绎成精致而现代的享受。如今，燕莎商城燕莎店、燕莎商城金源店、燕莎商城太原店，已经使“燕莎”成为一个象征现代生活方式的品牌。燕莎商城平均每年接待顾客逾150万人次，其中，外国旅游者及常驻外籍人士占到10％左右，沙特王储法赫德殿下、美国前国务卿奥尔布莱特女士、泰国诗林通公主、国际足联主席布拉特先生、皇马群星、中非论坛外宾等，都曾光顾商城、参观购物。同时，燕莎商城拥有10多万名国内国际会员，他们代表着北京乃至中国北部省市高收入、高消费阶层的主流。

坚持经营定位 打造燕莎品牌

燕莎商城定位于“都市一流高档百货店”，自开业之初就建立了国内先进的管理体制；提出了“奉献至尊购物全过程”的服务理念；实行了全方位计算机管理；建立了“全员合同制”、“干部聘任制”的人事制度，形成了“燕莎管理模式”。促进与国际顶级品牌的合作是燕莎商城经营定位提升的重要步骤。燕莎商城提供一流的卖场环境和氛围，以有利于对高档品牌文化的充分诠释；提供充足的客流和正在迅速成长的高消费顾客群体，以有利于扩大品牌的市场零售份额；同时，燕莎商城拥有进出口贸易经营权以及丰富的零售服务经验，可以为品牌提供信息服务以及业务托管服务，以有利于品牌准确进入并把握本地零售市场。

燕莎商城还将不断地对购物环境、商品结构和经营品位进行提升，以保持和巩固在高档消费市场的领先地位。谨守服务承诺

提供享受式服务百货零售企业的产品就是服务。

燕莎商城建立了顾客、供货商和企业员工三大服务体系，提出了“奉献至尊购物

全过程”的服务理念。燕莎商城坚持“高中档、系列化、名牌化”的商品定位，致力于为顾客提供有针对性的、符合顾客需求的名牌商品组合，并通过不断提炼，把“为顾客提供名牌商品”转变为“为顾客提供精致生活方式”的服务精髓。坚持经营理念

构筑企业文化

燕莎商城将树立企业形象、扩大企业商誉作为企业文化建设的重要内容，致力于探索和构筑具有燕莎特色的、以商品文化、营销文化、管理文化、道德文化为主要内容的企业文化体系。

在商品经营中，既体现出了现代商品的品质魅力，也体现出传统商品的文化魅力，形成了燕莎商城独具特色的商品文化。燕莎商城不仅荟萃了全国各省区的名、优、特、新、精产品，还从世界各地引进了享有国际声誉的优质名品，燕莎商城不仅是一个展示文化、传播文化的商品聚集地，同时也是国内外宾客来京必去的购物场所。定位高档百货店实现新的飞跃

燕莎商城将发挥品牌优势，坚持高档定位，继续加快改革发展的步伐，以燕莎金源店、燕莎太原店的开业为契机，逐步形成集团化、连锁化、大规模的现代商业企业。同时燕莎商城还将充分利用燕莎的无形资产，以经营做精、规模做大、管理做强为发展目标，不断变革与发展，最终造就一个引领高档消费理念、象征现代精致生活方式的享誉全国、走向世界的知名商业品牌。

二、我们访问了收银员、营业员、他们各自的岗位的职责、所需知识、能力、素养

收银：

为顾客提供结帐的服务、为顾客提供咨询的服务为顾客提供礼仪的服务现金的管理 消耗的预防促销活动的推广一专多能的技术 快速、准确地收取货款为顾客提供良好的服务，回答顾客咨询严格遵守唱收唱付的原则公司财产（收银机、验钞机、收银台、电脑等）的保养负责收银区前台的清洁卫生确保收银动作的规范化、标准化，提高收银速度和准确性及时上交销售款，及时作出差异报告保证前台区域的清洁卫生对商业资料的保密各种票据和文件的收集、保管和传递确保金库和现金的安全保证充足的零用金确保顾客所购的每一件商品均已收银，不得遗漏及时拾零，避免影响正常收银，商品存在的问题作好记录识别伪钞严格遵循礼貌规范用语规范化消磁，避免同顾客产生冲突

（二）、辅助工作：

1、协助做好顾客服务

2、协助盘点和前区商品的理货、补货

3、提高警惕，注意防盗

商品与零售业基本知识 商品知识零售商业企业知识 职业道德职业道德的基本要求 收银员职业道德 法律知识人民币管理的法律法规知识现金知识人民币知识外币知识支票知识银行卡知识收银员岗位技能收银机与商业信息系统收银机基础知识商业信息系统收银员收银操作技能等等

营业员： 听从销售经理工作分配，认真执行商品销售的有关法规，依法经营，安全合理销售商品，完成上级领导布置的工作。

负责对陈列的商品品按其商品性质分类摆放，做到清洁整齐，对有效期较短的品种，必须将商品名称、数量、有效期等逐一登记并及时上报质量负责人

正确销售商品，对客户正确介绍商品的性能、用途、用法、用量、禁忌和注意事项，根据顾客所购商品的名称、规格、数量、价格核对无误后，将商品给

与顾客。

市场信息的反馈、收集和总结，了解市场及竞争对手的情况，收集用户、经销商的商品不良反应信息，产品作用信息，报告质量管理人员及商品销售经理以保证可随时改变销售策略。

做好相关记录，字迹端正、准确、记录及时、做到账款、账物、张货相符。发现质量问题及时报告质量负责人，保存销售记录至该商品有效期后一年（无有效期保存三年）

了解本公司用户商品使用情况。应提供咨询服务，为消费者提供商品咨询和指导，指导顾客合理购买使用商品。

负责对营业场所环境卫生的清洁与保持，每日班前、班后应对营业场所进行卫生清洁。

做好商品销售服务工作，自觉遵守柜台纪律，执行营业人员操作规范，明码标价。

接待客人时要面带笑容，做到主动、热情、耐心、周到、主动介绍商品的特点、性能

产地、价格情况，为宾客选购商品当好参谋。

爱护商品，做好商品的清洁卫生工作，出售的商品包装要牢固美观，方便客人携带。

掌握一门外语，能与宾客进行交流，负责与顾客保持良好关系，尽量提高顾客满意度。

仪表端正、身体健康、工作认真负责，有强烈的工作责任感。

三、体会收获努力地方向

通过调查、让我们知道拥有自己的一家企业是多么的不易、有了一个企业你要怎样去经营好它、各个方面、每个环节都是必不可少的、不能错的、如有一点差错，就会失败就会导致企业的不良影响。要满足顾客的需求，听取大众的意见，能为顾客更好的服务！可见一家企业需要花费许多的心思、时间、有独创的意识及思维吗，我们觉得他们做的真是不错了，也许与其它商场相比还不够好！但是向他们这样不思进取、向前冲的精神会让他们走向成功的！

我们的收获：经营一家企业是怎样的开始、过程、更重要的是心态、对燕莎有了进一步的理解与认识！

我们努力地方向：我们要进一步学习有关这个方面的知识、及实践、只有实践我们会更深领悟！

第二篇：燕莎友谊商城实习报告

一、实习目的通过本次毕业实习，了解和熟悉超市物流，仓储，采购以及管理等相关知识。使学到的计算机，采购供应链管理，数据库，物流，市场营销，经济管理等理论知识跟实践相结合，在实习中检验，提高自己专业能力和技巧。

二、实习时间、实习单位及本人实习具体岗位与负责事务

实习时间：2010年1月24日——2010年2月18日

实习单位：北京燕莎友谊商城

实习岗位与负责事务：采购部 采购专员

主要负责事物是管理相关品项的库存与供应，向供应商下订单，采购订单的制单，超市卖场存货管理，收货单据的保存、整理、分类、归档，执行公司退货或报损工作，重点商品管理盘点等等。

三、实习主要内容

（一）实习单位简介：

北京燕莎友谊商城1992年6月正式开业，1993年4月实行合资，是国务院批准的、国内第一家开业的中外合资零售商业企业。燕莎商城本店建筑面积4万平方米，营业面积2.2万平方米，与四周著名的凯宾斯基、昆仑、长城等五星级酒店共同组成了京东地区的高消费商业圈。

开业十年，燕莎商城累计接待中外宾客8500万人次，其中外宾550万人次。现在燕莎不仅是北京市高收入阶层休闲购物的首选商店，而且是来京游客和从事商务活动人士观光购物的商业名店。十年来，燕莎商城累计实现销售总额93亿元，创汇近8500万美元，累计创利税6.5亿元。

燕莎友谊商城地处北京东三环路边的亮马河畔，与第二、第三使馆区毗邻，地处高档消费的旺地。经营面积2.2万平方米，经营着全国各省市以及美、英、法、意、日等数十个国家和地区的名牌商品10万余种，平均每年接待顾客800万人次。销售额以每年5.7％的平均速度递增。

（二）实习具体过程

实习具体过程可以分为三个阶段：学习，成长，相对成熟期三阶段。

第一个阶段，刚到燕莎的第一个星期为的学习期阶段，这一阶段，一边听取前辈们讲解工作的具体事宜，一边了解一些工作上需要注意的事情与规范。把学习到的知识应用于工作，在工作中检验，熟悉，改进，使我各方面能力以及处事的态度得到了较快的提升。这一阶段主要了解了一些制单的方法，订货的规则，供应商的信息等，并且学习了订货，退货，新增，报损相关流程，学习了燕莎友谊商城的一些管理条例以及解决客户纷争上的一些话术，并且系统的学习了燕莎友谊商城自建的管理信息的使用方法和一些主要的供应商编码，并尝试着进行一些类

似于制单，验收，检查卖场货物消耗情况等初步的工作。

第二个阶段，到燕莎后第二个星期，这一阶段主要是通过重复工作进一步熟悉公司相关流程和工作技巧，提高工作效率，同时接受组长以及相关负责人交付的一些基础的工作进行锻炼，比如进行采购环节中某几个环节的管理，并在有经验的采购员的带领下尝试着从事一些重要的工作，比如与一些供应商联系，配合商品部进行重点商品盘点等等。

第三个阶段，第二个星期之后直到实习结束。我基本上可以独立完成采购部80%的工作，这个阶段，组长可以放手交给我独立完成一些一些相对比较重要的事情。按照采购计划独立队一些食品进行全套的采购工作包括制定采购计划、制单、向供应商下达采购需求、收货、入库、上架、退货等相关的全部工作对收货部一些工作的改进工作和仓储改造工作。

四、实习总结

（一）实习工作的总结

在这段将近1个月的实习时间里，对超市物流，采购工作一无所知的我，通过在采购部部，由最基础的制单到独立进行一些品项的采购，在采购部一些工作规则与行业规则等等相关知识的学习与认知的过程中，使我对超市物流，采购，仓储以及管理相关知识有了相对解和熟悉。现将认识和经验总结如下：

（1）在现在零售业竞争如林的情况下，零售行业在品牌，服务，商品，素质等相持难分高下情况下越来越需要通过成本这一杀手锏，使自己立于不败之地。虽然燕莎友谊商城的行业定位为高端市场，然而，在实习期间我却发现，他们对于采购成本的控制非常看重，他们的成本主要支付在包装管理，以及物流环节。作为行业老大沃尔玛总裁就宣称，他们最大的优势就是拥有完善先进的超市物流系统。在实习过程中，使我认识到，超市物流的重要性。经常有一些品项因为供应商承担物流，而他们选择的是一些不太专业的物流公司，总是无法完成我方要求的0前置期，使得我们的采购与销售工作经常遭遇阻碍。并且一个科学合理的物流体系能尽可能的降低货损，尤其对于燕莎友谊商城这样的一个非常看重产品包装与外表的高档超市，任何的碰撞导致外表的挤压变形都会构成货损，因此，安全稳定的物流环节是维持供应链的基础。

（2）超市仓储是一门大学问，比如既要保持商品一定库存量保证卖场不会出现缺货少货，又要防止库存量过大加大仓库压力或是导致商品积压，增加商品因发现不及时出现临期过期等事情发生，这会提高公司损耗率，增加公司运营成本和损失。比如在2月份底商品清场转场工作中，就发现到大量因商品库存量大导致的临期过期和盘点难问题。还有仓储管理上要使商品排放有序，易于识别，方便拿取，保重商品安全不能使商品遭到损害，以及合理利用仓储有限的空间等等。

（3）超市所有部门都是核心部门，各个部门之间，通过分工明确，协调工作，为顾客提供一个高质量服务，完美购物环境体验，最终增加超市营业额。零售行业最终收入来自营业额，这也是提供享受购物环境的物质保障。而每一个部门好坏都最终影响着超市销售状况的好坏。比如，商品首先要通过收货部验收，接受质量好的商品，根据商品条码等相关信息录入系统，为财务和收银等等提供相关信息。其次商品被商品部按照相关知识和规定进行上架排放，同时保障商场卫生等等提供一个舒服购物环境，经营管控部，对商品进行检查，防止商品质量出现问题或是标价出现问题。促销部，根据店总安排，举行一些促销活动，对顾客人流进行引导。顾客购买商品，这时候就是收银部的工作了。如果这中间出现什么问题，就需要客服部进行调节。

五、实习感受

经过这段时间的实习，我在超市学到了很多，也有了诸多的收获和体会。感受很深的是作为零售企业，在超市实习这几个星期，脑海中始终盘旋着“责任”两个字。超市要为顾客负责任，把产品在保质期内销售给顾客，绝不卖过期产品，我们也承担着对自己的责任，严格进行采购检验，绝对不能允许供应商以次充好的现象。这次实习是一次难得的检验我理论基础知识的大好机会。实践是检验真理的唯一标准。我这次的实习也是一次实践。所以我应该尽可能地抓住这样的实习机会,努力的完成超市工作,让自己更加的充实.实习后我也了解了在工作中我们必须要进行总结分析，不仅只是努力忘我地工作，还要能回过头对工作的经验进行总结分析，考虑怎样节约时间，如何提高效率，尽量使工作程序化、系统化、条理化、流水化。能做到忙而不乱，条理清楚。而且从实习中深刻的了解到，做为零售企业，在超市内部，我发现好的商品陈列能有效的向消费者传递商品形象，吸引消费者，刺激其冲动性购买，从而增加销售量。在实习期间很有幸的赶上2月14号的情人节促销活动，巧克力的摆放，甚至灯光的设置都有它的意义，而这些都是之前我一直不认为是采购部的职能，通过这次促销活动，我发现了，作为一个采购员真的还要学会更多。

实习结束了，我的思考并没有结束，在实习中，我时常有得过且过的念头，但是手头上一旦有事做的时候，就不自觉的投入整个身心去做，我想着就是工作的魅力吧，实习是一个苦中有乐的过程！这个过程带给我的不仅仅是五个学分，或者专业知识，更多的是教给了我面对无对奈，面对困境时的应对方法及心态，它们是我的人生中一笔重要的财富！

第三篇：燕莎商城企业文化

燕莎商城企业文化

建设深化期工作指导意见

根据商城企业文化建设工作的总体安排，为了进一步促进企业文化深化期工作的深入开展，强化文化理念学习活动，推动《燕莎商道》的实践与应用，不断实现“与世界名店同行的中国高档百货旗舰”的企业愿景。燕莎商城企业文化领导小组针对２００７年商城企业文化深化期工作提出以下指导意见：

一、指导思想与基本原则：

1、指导思想：以燕莎商城2007年总体中心工作为基础，以促进燕莎和谐发展的工作思路为指导，以提升核心竞争力为目的，全面落实燕莎文化理念和文化思想，提高员工整体素质，提升企业管理水平，促进企业文化成果的转化，企业发展与员工发展相和谐、逐步形成企业文化优势与企业竞争优势相促进的企业环境。

2、基本原则：

一是坚持领导带头的原则。各级领导要带头深入理解《燕莎商道》内涵，带头践行文化理念，充分体现企业高管、中层干部在企业文化建设过程中的表率和导向作用。

二是坚持融入管理的原则。发挥企业文化的引领作用，将企业文化落实到企业管理的各个环节和全过程，把日常工作与落实企业文化相结合，精神文化建设与制度文化建设相结合，实现优秀文化与科学管理的有机融合。

三是坚持注重实效的原则。在企业文化建设中，要结合实际工作和特点，真正做到真学、真信、真懂、真干，按照工作步骤，分阶段、有重点扎实开展企业文化落地工作，取得企业文化深化期的实际效果。

二、总体目标、工作重点和内容：

总体目标：紧紧围绕企业2007年的总体中心工作，继续深化员工对燕莎文化理念体系的认同、信奉和实践。要通过多种形式的宣传、培训，不断向员工渗透《燕莎商道》的核心理念，营造浓厚的文化氛围，以先进的企业文化打造企业核心竞争力。

工作重点：

1、完成理念与制度的对接

规章制度体系要进一步体现企业文化理念。要求商城各部门在修改制度的过程中，详细审阅制度中与企业文化理念不相符合的内容，并提出修改意见。要

使商城的制度，体现以人为本的企业文化特质，成为全体员工自觉遵守的人性化规章制度。

2、实现理念向行动的转化

商城要在服务体系的推行、人才队伍的建设、品牌文化的宣传、营销活动的推广以及员工文化活动上自觉地落实燕莎文化。在服务提升的过程中，要强化对员工服务规范的验证，对服务案例的提炼以及对服务事故的深入剖析，逐步把企业文化理念转化为员工的自觉行动。

3、深化理念宣贯向行为“落地”的宣传

内部宣传企业文化要注重对实践案例的分析和推广，要通过广播、内部电视台、橱窗、图片等形式宣传文化实践活动中的典型事例，积极引导员工的准确理解和自觉运用。特别是结合商城2007年重点工作，以实现工作目标为导向，深化企业文化的影响力和凝聚力。

工作内容：

根据燕莎企业文化实施方案，燕莎企业文化深化期工作从四月份开始到十二月份结束。深化期为九个月。商城要通过抓好“五项”文化建设工作，逐步实践燕莎文化，推动燕莎文化的提升和发展，最终形成指导员工思想和行为的具有燕莎特色的企业文化。“五项”文化建设工作：即发挥文化网络优势、组织系列文化活动、建立燕莎培训体系、开展品牌文化推广、完成理念与制度对接。

1、完成理念与制度的对接。

总部各部室要结合集团制度对接工作的要求，在对商城现有制度进行梳理、修订过程中，详细检查制度中与企业文化理念不相符合的内容，并提出修改意见。要使规章制度充分体现企业文化的理念和内涵，使之成为更加人性化的现代企业规章制度。

2、发挥文化网络优势

党团办要继续在《燕莎通讯》、宣传栏等媒介宣传企业文化理念，继续对“企业文化专题网页”进行日常维护，增设宣传板块，突出文化重点，形成整个公司内部互动交流的平台；继续发挥《燕莎通讯》的良好作用，创新宣传形式，开辟新专栏，办成燕莎文化的培育基地；要通过橱窗、图片展等形式宣传文化建设工作动态和文化信息。工会要通过内部电视台，制作专题电视片及时宣传报道企业文化建设成果。营运部要按照CI设计标准，在氛围营造上设计制作体现燕莎文化理念的牌匾，在办公区等醒目地点悬挂张贴，各门店业务管理部负责门店的整体文化氛围营造工作，使员工随处可见理念内容，展现文化视觉效果。信息中心要在燕莎网站中添加企业文化理念内容，扩大燕莎文化的影响力。

各门店要充分利用宣传栏、公告栏，表扬积极实践燕莎文化的员工，使宣传栏成为一个具有文化内涵的通道和阵地，使员工准确理解燕莎的重要信息和发展动态，在潜移默化中向燕莎员工渗透燕莎文化。

3、组织系列文化活动

党团办、工会和人力资源部要结合奥运决战年商城的重点工作和《员工服务手册》的推广工作，组织开展服务技能展示活动，以员工良好的职业素质，诠释文化理念学习成果。党团办、工会要把商城店庆活动与企业文化宣传工作相结合，确定文化主题，开展征文演讲比赛，深化员工对文化理念的理解。党办要发动燕莎全体员工，结合《燕莎商道》的思想内容，撰写发生在自己身边的体现燕莎文化的人和事，形成燕莎的企业文化典范，不断丰富和发展燕莎文化，真正做到燕莎文化从燕莎人中来又回到燕莎人中，树立成典范事件或模范，进行典型宣传和学习，成为燕莎文化的典型体现。工会要积极开展多种形式的文化活动，丰富员工文化生活，调动员工的积极性和创造性。

4、建立燕莎文化培训体系

燕莎企业文化培训体系的建立，对企业文化理念的传播与推广起着至关重要的作用，人力资源部要建立燕莎企业文化培训体系，制定培训计划、培训内容和培训方式。培训计划要具有针对性、有效性；培训内容：以燕莎企业文化如何促进经营管理水平提高为主，培训燕莎商道、公司礼仪、行为规范、燕莎文化专题课程以及企业管理知识、各项专业技术技能和员工成长辅导；培训形式：企业外部培训和内部培训相结合、现场课堂培训和网络培训相结合。要创新教学方法，征集典型案例，注重培训效果。人力资源部通过组织多层次、多类型、方式灵活的员工培训，深化员工对理念内涵的认识，提升个人素质。各门店、各部室要结合工作实际，采取多种方式，深化文化理念的学习。

5、开展品牌文化推广

营运部要通过不同的媒体，尤其是行业内报刊，建立起燕莎文化的外部认知，扩大燕莎品牌的知名度和影响力。利用好《卓越》杂志，使其成为顾客了解燕莎文化的最直接窗口，并将其办成在行业内具有较强影响力的企业内刊。对燕莎当前的企业宣传画册，在适当时候要及时进行补充和完善。在全国和北京知名报业媒体上，发表文章进行相关宣传报道，正面宣传燕莎发展所取得的成就。结合店庆活动，大力开展文化营销活动，建立起燕莎文化的外部认知，提升商城在行业内外以及目标顾客群中的企业形象，扩大燕莎品牌的知名度和影响力。各门店业务管理部要通过日常营销活动、商品推广，注重对燕莎品牌文化的宣传，服务台滚动屏幕、活动展板等要突出文化理念内容。

三、工作要求：

1、加强领导、精心组织

各门店、总部各部室要切实加强对企业文化深化期工作的领导，建立起逐级负责制，要根据公司企业文化建设深化期的总体方案，结合实际情况，制定具体的实施办法和推进计划，确保商城企业文化深化期的各项工作取得实效。

2、注重结合、有序推进

要围绕深化期的工作目标，将企业文化建设工作与经营管理工作有机结合，有效地把企业文化建设融入到经营管理的每一个环节，不断地把企业文化建设工作引向深入。

3、创新方式，突出实效

企业文化建设要注重理念的深化和形式的创新，要把文化思想融入到员工的工作和生活之中，要通过卓有成效的企业宣传实践活动，让全体干部员工切实感受到理念的转播、制度的建设和教育的成果。

各门店、各部室要深刻理解开展企业文化深化期工作的重要意义，根据上述指导意见，结合各自职能分工和工作实际，对原定深化期推进计划进行修改完善，要突出重点、抓住关键、注重结合，制定质量高、操作性强的企业文化深化期推进计划表（格式参照工作计划书）。商城企业文化建设领导小组将对各门店、各部门的企业文化推进计划进行考核。请各门店、各部室在5月10日前，将推进计划以电子版形式发至党团办杨潇侠邮箱。

燕莎商城企业文化建设领导小组

2007年4月28日

第四篇：商城调研

汉网建立网上商城调研报告

一、网上商城的两种途径：

1、通过综合网店平台建立自己的网店或商城，平台有：淘宝、拍拍、慧聪等；

2、通过使用独立商城软件来构建网上商城

平台商城和独立商城的构建区别：

平台商城如淘宝构建起来相对简单只需要进行相关的注册和资料提交就可以完成商城建立的基础，然后通过平台服务提供商提供的相关服务和系统构建自己的网店，该类商城有着低投入，高效率的优势，在缺少资金支持或者企业创业之初可以考虑使用该类商城，但同时由于其重要的资源如空间、域名、程序等都掌握在别人手中所以对网店的发展会产生很大的影响。

独立商城如淘宝商城、乐酷天、京东商城、当当等着一类商城的构建相对平台商城要复杂的多,独立的商城不管是从运营费用还是商城管理上都比平台商城更加专业投入的资金也相对更多，同时它产生的效果也是最好的。

二、商城最低成本预算：

1、开发成本：一般请专业建站公司开发一个商城，收费不会低于3万。

2、产品供应：建立商城到正式运营的商品投入最少在500-1000件左右。平均一件成本在30左右的话这个成本至少要1.5万—3万左右。

3、网络成本：网店在运营后，宽带、服务器以及日常的技术24小时的360°服务一年至少要2--3万元。

4、人员成本：一般运营一个商城，产品更新，管理及在线客服至少需要5人。

三、淘宝热销产品数据分析：

趋势一：网购男人比女人疯狂

淘宝公布数据显示，截止2010年底淘宝拥有注册用户3.7亿。每天有6000万人访问淘宝网。根据数据显示，每两个网民中就有1.2个就是淘宝网用户。从年龄分布来看，18-34岁的人群是网购主力人群，特别是18-24岁的消费人群数量在2010年的增幅超过了所有年龄段，网购已经成为年轻人生活中必不可少的内容。

数据显示，2010年淘宝男性消费者占比超过了女性。前者占比达到53.9%，后者则为46.1%。男性消费者的消费金额高过于女性消费者近8个百分点。男性网购也疯狂。

虽然在成交人数、成交笔数等关键数据上显示，女性消费者高于男性。而在客单价这一数据上，则是男性高过于女性，甚至达到1.5:1的水平。这说明，女性更愿意选择多次购买相对便宜些的商品，而男性则显得更为大方，要买就买贵的。

“通常来说，男性消费者多倾向于数码、家具家电、运动鞋以及户外用品等单价都比较高的商品，而女性消费者主要在服装、食品以及饰品等小额消费上比较多，这就造成了男性消费总额超过女性，且单笔成交金额较高。”淘宝数据平台相关人士表示。即便是在服装这

同一个行业，男装的消费均价也高于女装。

趋势二：2000元以下手机、300元以下小家电热销

2010年淘宝网3C产品中，手机以及手机周边产品销售额占据淘宝网总体3C产品31%。而手机、数码相机、笔记本电脑“三大件”总体占领淘宝3C销售额50%以上。淘宝电器城的日均访问量已突破300万，这一数字已经超过了拥有1300家门店的国美电器日均人流量。

来自淘宝网数据平台统计显示，在2010年中，诺基亚与苹果分别抢占了44%和31%手机销售市场，其中诺基亚5230XM、Iphone3GS、诺基亚5800Tube三款触摸屏智能机问鼎手机单品前三甲。

值得注意的是，淘宝网手机大部分单品销售均价低于2000元，反应出淘宝买家还是以“实惠”、“实用”为选择标准。其中，40%的买家选择1001-2000元价格区段的手机，而千元以下的手机占据了30%的空间。反观3000元以上手机市场接受程度略低，仅拥有16%的市场份额。从淘宝数据平台获得的资料显示，黑色手机以33%占有率获得第一，白色手机紧随其后，斩获15%的份额。

另一方面，在数码相机领域，佳能最终凭借35%市场占有率拔得头筹。索尼、富士、尼康、三星和松下分列二至六位。原因是佳能主要依靠多款主打时尚外观的IXUS系列产品，吸引了淘宝网以年轻人为主力的消费群体。

在电器类目中发现，价格区间在201元-300元之间小型家电最受欢迎，而这类家电产品主要正是以豆浆机、电动剃须刀、榨汁机等白色家电为主，而高端电器受制于价格和体积等因素，目前仍处于发展期。淘宝网前十大家电品牌销量中，美的、飞利浦、海尔电器凭借超过10%的份额问鼎前三甲；九阳系列厨房用具也因其健康时尚的品牌印象获得年轻网购人群青睐，成为最受欢迎的厨房品牌。

趋势三：化妆品主流消费单品价逐步上升到500-600元

据淘宝销售数据，2010年最热卖的护肤品品牌排名为：雅诗兰黛以绝对优势位居第一；玫琳凯和倩碧位列二、三，热卖护肤品牌中欧美奢侈品牌占据大半江山，基本符合中国逐渐成为世界最大的奢侈品消费国的趋势。

值得注意的是，消费水平的快速提升让高端化妆品市场更兴旺。主流消费也从过去的“三欧”玉兰油、欧莱雅、欧珀莱为代表的合资品牌单品均价200元以内，通过引进进口品牌资生堂、伊丽莎白·雅顿、高丝、兰芝等单品均价升级到300至400元左右，逐步向高档化妆品主流消费单品均价500至600元的雅诗兰黛、倩碧、兰蔻层次靠拢。

2010年最流行的妆容无疑是“裸妆”，最热卖的单品便是BB霜。淘宝彩妆品牌销售排行中，韩国品牌占据了包括榜首在内的三席，排名第一的是为韩国品牌MISSHA，紧随其后的是法国著名奢侈品牌迪奥，欧莱雅位列第三，而化妆品传统销售中的龙头老大美宝莲纽约，在淘宝网的销售榜上屈居第十位。韩国品牌打败打败了线下彩妆行业巨头迪奥和美宝莲，令人不免咋舌。这些韩国品牌因台湾的《女人我最大》等美容综艺节目而为中国消费者熟知，在淘宝迅速形成代购产业并走红之后，近两年陆续在中国开出实体店，显示了网购的强大力量。国内化妆品市场中韩国品牌的从无到有、裸妆的风行，无疑是淘宝引导彩妆流行的结果。

在热卖化妆品类型榜单中，护肤品销售额几为彩妆的四倍，且前八名全部为护肤品。这说明，消费者对化妆品的护肤作用更为重视，同时也说明，多数消费者将肌肤健康放在首位，而不仅仅只是为了粉饰皮肤表面。

趋势四：年货糖果最畅销 广州人最爱大闸蟹

淘宝网最新公布的热门年货排行榜显示，销售前十名依次是：糖果、蜜饯、炒货、冲饮品、饼干、营养膳食、咖啡、调味品、保健茶和蜂产品。从消费习惯看，上海人最爱买零食，广东人最爱大闸蟹。糖果销量和去年同期相比，增幅达到了674.97%。淘宝消费者事业部食品类主管董晓华分析，糖果的增长主要原因是进口糖果的需求井喷，而价格和线下的进口食品店相比，网购几乎便宜了1/3。

从网购零食的交易地区分布数据来看，排名前10的网购城市无一例外都来自东部城市，前面十个城市依次为：上海、北京、杭州、广州、深圳、苏州、天津、南京、宁波、温州。淘宝网分析认为，东部城市以其良好的经济环境和用户基础，已成为网上零食消费的主要地区。

来自淘宝数据平台的数据揭示了另外一个有趣的现象，网购大闸蟹最多的，不是大闸蟹的主要出产地江浙沪，反而是广东人最爱大闸蟹。位居第二梯队的才是上海、浙江、江苏这些长三角区域，北京也进入网购大闸蟹的第五名。专家认为，形成这种原因的主要因素是由网上购物的跨区域性特点决定的。江浙沪因为本身就是出产地，所以在线下同样可以买到大闸蟹，而一贯热衷美食的广东人，则更多的通过网购的形式，购买原产地特别是阳澄湖大闸蟹。

根据淘宝数据平台数据显示，网购食品的女性网民占据66.12%，男性网民只占据33.88%，女性网民数量是男性网民的一倍。这和淘宝全网男性用户略高女性用户比例恰恰相反，也反映出女性在购物上更有选择性，对于食品价格更加敏感。

趋势五：各地传统媒体开始进入电子商务市场

从淘宝的“壹报壹店”，到乐酷天的“地方精品馆”各大电子商务平台都在鼓励传统媒体在各自的平台上开店，全国个大传统媒体都乐于在各种平台上开办网店，淘宝“壹报壹店”除了深圳馆等个别几家是以电子产品和生活综合类商品销售外，其中80%是销售当地的特色食品和土特产品，因为开店时间普遍较短除深圳馆和台湾馆可以月发近4000个包外，多数店铺月销售在200-700包之间，但是都处于增长趋势，同时这类网站同时存在服务质量较差，内部管理混乱等问题。

四、汉网网上商城项目SWOT分析

优势（strengths）

—－长江日报报业集团旗下网站是著名武汉是传统强势媒体品牌，渠道优势明显、在武

汉市的商业企业中有很好的影响力和号召力，政府资源丰富，汉网网络技术应用水平较好并曾经尝试b2c电子商务探索（长江鲜花网）。

劣势（weaknesses）

—－长期从事媒体工作，对快速消费品商务市场了解程度不足，上游产品稳定供应链缺乏，没有自主优秀品牌。

机会（opportunities）

—－电子商务（b2c）市场发展迅猛，品牌影响力正在逐步影响网购者的消费观念和消费趋势，有影响力的自主品牌正在逐步获得风险投资商的青睐，长报集团的号召力、影响力较强可以吸引湖北本土优质品牌。

威胁（threats）

—－市场上已有类似湖北特产商城，没有自主品牌模式比较容易复制，成为众多商家效仿的目标。

五、汉网商城市场定位与运营模式分析

1、市场定位

结合swot模型分析，汉网商城市场定位应定位与全国市场，前期可以食品作为主要产品销售，通过长报集团的影响力吸引一些湖北本土优质品牌，专注本土特色食品这类安全要求较高的商品类别，以最好的服务为网购者提供良好的购物体验，形成地区食品网上销售的门户，在形成一定的口碑传播度后，逐步推出自有品牌的湖北特产、特色食品逐步将品牌做强做大。消费人群定位22-35岁的年轻人，这些人喜欢尝试新鲜事食物，品牌意识和食品安全意识较好，也是网购的主要消费群体，他们有一定的消费能力，但又由于工作繁忙没有时间去旅游、去尝试各地不同的美食，猎奇心理促使他们在网上寻觅各地特产、特色小吃，同时消费食品类别。

前期尝试某种单一定位商品能有效的降低前期风险，能够尝试以较小的投入进入市场，如果发展不理想可以快速撤出，不至于造成太大的损失。如果市场反应良好也可以比较容易整合上游资源，实现品牌转化获取更大经济收益。

2、运营模式

通过近期对电子商务b2c市场的调研发现，现在中国电子商务市场b2c发展速度非常迅猛，主要市场份额大致被淘宝商城、当当网上购物中心、京东商城、QQ商城、乐酷天商城等，除淘宝商城一家占有市场份额比较大外（约70%），其他几家的市场份额都比较小，但是市场前景都具有一定的良好的预期，除当当网和京东商城是做书类和电子产品起家的外，QQ商城和乐酷天都有强势的国内大型互联网企业做支撑，市场后劲强劲，汉网商城可以同时在多个平台运营，占有前期市场份额，如果日后某个平台异军突起迅速壮大，也不会错失先机，同时一个团队运营多个平台可以有效地提高团队的工作效率。

商品类别可以参考淘宝“壹报壹店”台湾馆的模式和风格

3、商城运营规划

前期准备期1-2个月：前期准备包括商城产品选择规划、人员招募培训、网店设计装修等

上线初期负利润运营期1-3个月：上线前期需要通过较低的产品优秀的性价比，良好的客户体验，较为有效的广告宣传来迅速提升网店的浏览量和成交量，这短时间需要比较高的运营成本，这段时间也可以检验出产品定位与市场策略是否符合网购消费者的购买习惯和喜

好，可以针对相应的情况作出适当的市场和产品销售策略调整。

微利保本运营期9-12个月：通过前期1-3个月的负利润运营期，对市场有了较为清晰的判读和把握后，可适当提高产品价格和产品数量实现保本运营，同时开始自有品牌产品开发筹备，根据热销商品种类有针对性的，以OEM或者ODM开发出相应的自有品牌产品逐步投向市场。

赢利期：通过前期10-15个月的市场运营客户忠诚度和市场占有率逐渐形成后，自有品牌产品将成为商城主要赢利来源和未来主要发展方向，所有的企划和运营都将围绕在自有品牌的基础上开展，实现稳步发展运行。

六、汉网电子商务长远发展战略探索

将汉网商城的运营只是作为电子商务市场开拓的一个起点，通过运营商城积累管理运营经验，从而转向去为武汉和湖北地区的传统商家去开拓电子商务市场，建立一个湖北中小企业电子商务孵化平台，通过为这些企业提供电子商务服务，因为是基于本地市场，集团地域优势能够比较好的显现和运用，这样的平台还可以争取相应政府支持，成为湖北电子商务发展助推器、孵化器，同时通过传统媒体优势传播可以让平台很快被武汉乃至湖北的商家接受。

建立这样一个平台更适合长报集团和汉网这样的媒体的定位，如果可以吸纳一定数量的商家进驻平台，通过一套完善电子商务的企划、客服、物流、售后体系来降低平台运营成本实现盈利。这个平台如果成功可以带动开发更多的附加产业如：仓储、物流、电子商务园区等一系列的商业开发，依托电子商务市场的发展借助政府资源，实现产业集约化发展，市场前景广阔。

第五篇：上海世贸商城调研报告

上海世贸商城调研报告

前言：轻纺城市场比上海世贸商城建立的时间要早、规模要大，而且有强大的产业基础。但是这几年，长三角周边地区轻纺市场的纷纷兴起与轻纺城市场附近各种写字楼、商贸楼的不断供应，以及轻纺面料新商业模式的出现，轻纺城的主导地位正在受到严重的削弱。可以预测，仅仅以提供房屋租赁为主的商业定位，中国轻纺城市场将在近三年里进入了快速没落的可悲局面。为此，精功集团发展战略部一直跟踪轻纺城市场的战略发展，并及时关注周边市场的发展动向，希望以此为轻纺城市场的战略升级献计献策。

上海世贸商城座落于上海虹桥经济开发区，由常年展贸中心、上海世贸展馆、上海世贸大厦三大主体建筑构成，是一个集展示、交易、办公、资讯于一体的超级交易市场。

一、商城主要由以下三大模块组成：

1、国际常年展贸中心：14万平方米的展示空间，设2,200个常年展示间。目前，中心会集了服装面料家纺、礼品百货及建材家具三大产业的近千家优秀供应商。其中：纺织面料展贸中心位于7楼，占地2万平方米，拥有330间常年展示间，现入住率为80%，其余部分作为开展采购活动临时用房；纺织辅料展贸中心位于6楼，占地2万平方米，拥有330间常年展示间，入住率达到70%；服装展贸中心位

于6楼，占地2万平方米，拥有330间常年展示间，入住率达到70%；

2、展馆：4万平方米的展览场地与多功能会议中心，每年举办上百场国际国内级短期展览会和大型会议。与常年展贸中心形成互动，彼此促进，共同发展。

3、写字楼 ：4万平方米的建筑面积，高30层，为跨国采购机构及专业买家提供高品质、现代化办公场所。目前，沃尔玛全球采购中心、英国零售巨头Tesco等已入驻上海世贸大厦。

二、商城主要盈利模式：

商城主要盈利以下四部分组成：

1、出租国际常年展贸中心的租金收入，占总收入65%，其中纺织面辅料及服装展位租金占其收入的85%；

2、出租写字楼收入20%；

3、出租国际常年展贸中心一、二楼配套商场租金收入；

4、举办展览及大型会议收入。

商城自身定位非常明确：现阶段以租金收入为主要收入来源，公司定期或不定期的举办相对应产品的展览活动，免费为其业主寻找最佳客户，提高市场增值服务。

三、商城拥有丰富的纺织面辅料、服装买家优势资源：

1、由于其独特的地理位置及产业定位，商城目前已引进沃尔玛、家乐福、西尔斯百货、德斯高等20多家世界级流行面料企业、美国著名服装企业常年入住世贸商城，成为其在中国的采购中心，常年在中国的采购量分别达到2亿美金以上。

2、通过三支团队，与固定客户保持良好的互动，其中固定客户包括欧美80多家、日本60家、电话开发客户400家。作为商城的固

定客户，这中间将近550家的采购商定期或者不定期的参加商城举办的各项采购活动。

3、在商城举办对应的展览之前，临时性电话邀请买家加如采购行列。

四、商城近年来的发展规划：

由于其营业场所面积的局限性，公司近年来的主要发展方向为完善市场产业链、进一步做好市场增值服务。国际常年展贸中心作为其提高市场增值服务的核心，公司目前明确提出“一、三、五”两年发展规划：在两年里，引进100家国内著名面料、服装设计师入住商城（已入住47家），引进300家著名服装企业（已入住157家），引进500家面、辅料企业（已入住300家）。

争取利用两年时间，可以为世界的任何一位进商城的客户完成设计、打样、生产等一条龙服务。

五、经验与体会

其实上海世贸商城的发展同样走过了一条曲折的道路。上海世贸商城最初招商的是五花八门的各种商品，包括面料、家具、建筑材料等等。由于场地小，而且业务不专精，世贸商城在开始运营的8年时间内一度变得很萧条。三年前左右，原B&Q中国区总裁田浩先生出任世贸商城总经理，他果断采取了以轻纺面料、高档品种、高附加值经营的思路，并形成了设计、服装、面辅料三个环节的完整服务链体系，现在世贸商城呈献了繁荣的景象，销售额每年以30％的速度递增。我们认为，世贸商城的成功经验与轻纺城的战略调整大致具备如

下几点：

1、提供上下游配套、专精的增值服务。具体讲，世贸商城专人负责每一楼层每个业主的经营动向，及时了解他们的需求，并随时提供方便。他们时刻把业主的客户与合作伙伴作为他们的服务目标，这样就从面辅料业主为主形成了设计、服装、面辅料三大业主群体，从而这些业主利用世贸商城形成了良好的业务合作关系。同时，世贸商城可以随时为单个业主提供针对性的精细服务。全方位的配套服务大大减小了业主的经营成本，从而实现了商城的价值。

2、形成了代表性的系统化业主群落。针对产业链与服务配套性的要求，世贸商城进行了针对性的招商，一方面设计、服装、面辅料都是行业内不同产品大类（或生产基地）的代表机构，另一方面还引进了国际著名买家（沃尔玛、家乐福等）、以及国家纺织工业协会的一些代表性中介机构等等。这些构成了业主间高效、有序的合作关系。

3、经常举办行业代表性活动与高质量的物业服务。世贸商城举办针对业主与针对行业的两大类活动，包括流行趋势发布、行业推介、研讨会、培训班、各类酒会等等。这些使上海世贸商城成为了中国时装、面料的信息中心。另外，世贸商城还积极配套高质量的物业管理服务，从而使得其物业费达到1元/平米/天，达到上海物业费最高水平。

4、逐渐寻找新的盈利增长点。世贸商城通过上述方法使得其出租率和单位租金均逐年提高。这是其近三年销售收入以30％左右速度提升的主要原因。目前，他们正计划把以前举办的免费活动逐渐变

成收费活动，从而成为新的盈利增长点。即，世贸商城将把增值服务、房屋出租作为其今后的两大盈利点。

5、对轻纺城战略升级的借鉴意义。简单地讲，世贸商城的成功就是一条很简单的经商道理：以客户为中心，提供全面服务，实现盈利目标。主要建议如下：

 这首先要了解客户，然后才可以提供相应的服务。全面调查市场中的交易行为（包括经营户数量及来源，品种特征、种类、价格、数量、产销地；盈利环节；不同季节的变化规律、流行款色等等）

 针对不同经营户提供新的增值服务：一种是直接针对交易行为的服务（包括信息、中介、中转、市场开拓等）；另外一种是间接的服务，主要是商务环境，例如法律咨询、担保、酒店、写字楼等等。

 构建真正的轻纺城国际商务中心。以建设中的轻纺城国际商务中心为基础，引进包括设计、时装、面辅料为主体，国际大买家、著名中介机构、商业服务机构为配套的各类机构，建设完成包括商务活动、会展、推介、流行发布、酒店餐饮娱乐、购物为一体的中心。

 分类定位，构建新的商务平台。在掌握主要客户的基础上（不同地区、不同花色品种的大户和买主等），来共同构建新的商业平台。从而在组织架构上实现新的商业模式。

 服务工具创新，推动商业模式的创新。可以把互联网工具、连锁品牌经营等新方法运营到商业模式的创造中，从而谋求不断的进取。

 组建相应的工作小组。为了更加稳妥地推进轻纺城的战略升级，建议由精功集团与轻纺城（以及个别轻纺城经营大户）联合成立轻纺城市场服务筹备小组（世贸商城的市场服务部门有30多名员工，他们除了策划相应的活动外，还有专人跟踪各个业主的服务需求）。筹备小组主要完成市场调查、客户梳理；市场服务定位，战略机构筛选；商业平台策划、商务中心构建三大功能。并在此基础上，形成新一代市场服务公司，并逐渐实施国际合作战略（例如构建海外平台）。

精功集团发展战略部 2006年6月28日