商务形象与礼仪试题及答案

第一篇：商务形象与礼仪试题及答案

《商务形象与礼仪》培训测试题

一、1.单项选择（10题*4分，共计40分）正装西装的颜色应为;面料应为：格子、和纯色；扣子为一到

颗。

A.浅色、暗点、2B.深色、条纹、4

C.深色、暗点、3D.浅色、花色、12.最适合职场的领带颜色是（）色。

A.深蓝色B.深灰色

C.火山灰D.大地色

3.男女同事握手，应先伸手。主人与客人握手时，应先

伸手。

A.女士客人B.男士 客人

C.男士主人D.女士主人

4.递名片时应递，并把面出师给对方。

A.双手背面B.单手背面

C.双手正面D。单手正面

5.着装的T.P.O原则就是和和。

A.时间地点场合B.地点时间事件

C.时间原则地点D 地点原则事件

6.在社交场合，当你为一位男士和一位女士作介绍时，应该把。

A.让男生自我介绍B.把女生介绍给男生

C.让女生自我介绍D.把男生介绍给女生

7.由主人亲自驾驶的轿车，一般排座为上，排座为

下；以为尊。

A.前 后 右B.后 右 前

C.前 右后D.后 前右

8.女性身着裙装上下楼梯的时候，应该选择的一边行走。

A.靠窗B.靠墙

C.中间D人少的一边

9.电话铃向后，最多不超过声就应该接听。

A.五B.二

C.三D.四

10.带有金属味道和矿质味道的颜色，如金色、银色、铜色被称为色。在服

饰上运用可以起到的作用。

A.基础色呼应B.独立色画龙点睛

C.基础色画龙点睛D.独立色呼应

二、简答题（2题*30分，共计60分）

1.从衣、裤、裙、鞋、袜、发型、妆容等方面，简述女性职场形象打造中着装礼仪需注意的细节有哪些？（女士选答30分）

从西装、领带、衬衫、鞋、袜、发型等方面，简述男性职场形象打造中着装礼仪需注意的细节有哪些？（男士选答30分）

2.以正式程度由高到低列出5级商务装，并简述跟各级商务装所使用的场合。（30分）

答案

一、填空题答案

1.B

2.C

3.D

4.C

5.A

6.D

7.A

8.B

9.C

10.B

二、简答题

1、女士答案

1)上装：尽量无小碎花、花边，艳丽色泽，不能无领无 袖、不能透露

2)裙：裙长不能过短，以方便蹲、坐为宜

3)裤：艳丽色,褶皱，瘦长工装裤

4)鞋：不能穿不方便行动的鞋拖、长筒靴；注意鞋子的后跟磨损、皮子剥落等

5)袜：忌有色长筒袜；袜子不松弛，袜线要直，无挂丝、掉线等

6)化妆尽量自然：香水淡、口红淡、指甲本色（近肤色、健康、透明）、7)清洁头皮、头发

8)发型：发勿小卷、颜色为黑、茶色为宜

男士答案

1)1 正装西服的颜色为深色

2)领型：平型，尖型

3)面料：条纹、单色、格子

4)扣子：一到四颗扣

5)腰带扣与衣扣

6)衣身与衣袖的合体度

7)领带：最适合职场的领带颜色是火山灰色，套装的领带要用调和色，长度以遮住腰带

扣为准

8)衬衫：衬衫要熨烫平整，干净；条纹领带配单色衬衫，9)鞋：鞋子的干净度非常重要，尤其是鞋子的后跟。

10)袜：与鞋子同色或深色，质地轻薄，袜腰要高达小腿肚

11)穿套装不能配SWATCH斯沃琪

12)裤子要有裤线，长度刚好到鞋面

13)头发:每天清洗头发,条件允许的话每周修剪一次

14)口鼻体味（烟、酒）

15)香水：香气重下半身、轻上半身

16)不能用在脉搏强、体温高的部位

17)服务行业如医院、酒店、餐馆不能用香水2、1)商务正装：适合的场合有演讲、会见领导、正式商务会议、正式商务拜访、媒体上镜。

2)经典商务装：商务研讨会、较放松的商务活动、与较熟习的客户会面。

3)品味商务装：商务社交活动、与客户用餐、与客户喝下午茶、晚上的商务活动、参加

培训。

4)时尚商务装：参加夜间商务社交活动、时尚派对、时尚发布会、商务艺术活动等。

5)休闲商务装（轻便商务装）：陪同客户出游、周末工作、到度假村参加培训、公司内部

休闲社交活动。

第二篇：商务沟通与礼仪试题《含答案》

商务沟通与礼仪作业一

姓名

学号：

一、单项选择题（每小题1分，共50分。每小题有一个正确答案，请把代号填在括号里）

1、通电话过程中，如有事需暂时需要让通话对象等待，时间一般不超过（B）。

A 1分钟

B 2分钟

C 3分钟

D 5分钟

2、穿西装时，应穿（B）。

A 旅游鞋

B 皮鞋

C 布鞋

D 凉鞋

3、穿西服套裙时，应

（D）。

A 穿短袜

B 穿彩色丝袜

C 光腿

D 穿肉色长统丝袜

4、接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过（B）之后。

A 一声

B 两声

C 四声

D 五声

5、佩戴首饰原则上不应超过（C）件。

A 五

B 四

C 三

D 二

6、理想的洗澡次数是（A）。

A 每天都洗澡

B 每周洗一次

C 两天洗一次

D 每月洗一次

7、应坚持经常洗头，最好是（C）。

A 每周洗一次头

B 每周洗两次头 C 每天洗一次头 D每天洗两次头

8、在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过（C）。

A 1分钟

B 2分钟

C 3分钟

D 5分钟

9、与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的（A）。

A 三分之一

B 一半

C 五分之一

D 十分之一

10、以下关于西装的说法中，哪种是错误的？（B）A．西装袖口上的商标应在拆除后才可以穿着

B．西服上衣的袖子要比里面的衬衫袖子长一些

C．西装的外袋不宜存放物品

11、正式场合男士穿着西装时，如果西装是深颜色的，则袜子的颜色应该是（B）A．白色的B．深色的C．浅色的

12、参加自助餐宴请，再次取菜时应做到（C）A．为减少服务员麻烦，应继续使用刚刚用过的餐盘

B．换个座位，更换全套餐具

C．不使用已经用过的餐盘，使用新的餐盘

13、参加宴请时，如不慎将酒水或汤汁溅到异性身上，以下哪种做法不符合礼仪？（B）

A．立刻表示歉意

B．亲自为其擦拭

C．请服务员帮助

14、以下哪种使用手机短信的做法是不礼貌的？（A）

A．在与人谈话时不停地查看或编发短信

B．在内容后面署名 C．尽量使用清楚明白的语言，不随意简化省略

15、在没有标出“一米线”的地方排队，以下哪种做法是正确的？（C）A．排在最前排的几个人可以并列集中在柜台处

B．排队的人与人前后距离也应该保持在一米之外

C．给最前排的人留出足够的操作空间

16、排队过程中有事暂时离开，再次返回后，以下哪种做法是错误的？（A）A．不必向原位身后的人说明直接回到原来的位置上

B．从队伍末端重新排起 C．向原位身后的人说明情况并获得同意回到原处继续排队

17、参观旅游时，下列哪种行为是符合礼仪要求的？（C）

A.公共场所高声交谈

B．强拉外宾合影

C．不攀爬触摸文物

18、看到残疾人遇到困难时应适当施以援手帮助，以下哪种做法是正确的？（A）A．事先征得对方同意方可提供帮助

B．不必征询对方，迅速直接上前帮助 C.只有在残疾人向自己发出请求时才前往帮助

19、观看交响音乐会时，什么时候鼓掌是有礼貌的表现？（B）

A．只要乐曲有停顿即可鼓掌

B．演奏完一支完整的乐曲后方可鼓掌 C．演到精彩之处，随时都可以鼓掌

20、与人握手时，以下哪种做法是正确的？（A）

A．目光应注视对方，以表示对对方的尊重

B．目光应转向他处，以表示对对方的尊重 C．目光看哪里都行，只要热情就好

21、给别人递送名片时，以下哪种做法是正确的？（B）

A．应将名片正面朝向自己

B．应将名片正面朝向对方

C．名片的朝向无所谓

22、登门拜访他人时，以下哪种做法是正确的？（A）

A．未经主人邀请和许可，不进入卧室

B．入座之后不能走动 C．主动参观主人家里的摆设，自由进入各个房间

23、在我国，由专职司机驾驶的专车（小轿车），其贵宾专座是：（B）A．副驾驶座

B．后排右座

C．后排左座

24、乘坐自动扶梯时，应站立在什么位置？（C）

A．靠左边站立

B．在中间站立

C．靠右边站立

25、骑车进出有人值守的大门，正确的做法应该是：（C）

A．不下车，快速通过

B．不下车，减速骑行

C．下车推行，以示尊重

26、在商场里，当顾客浏览、斟酌、选择商品时，售货员应与顾客之间（A）A．保持适当距离，既不干扰顾客，又能及时提供服务

B．保持近距离接触，不停地向顾客推荐商品

C．保持远距离观察，等待顾客的咨询

27、银行服务人员在收到客户填写的不清楚的个人信息表格时（A）

A．应小声与客户交谈核对

B．应大声读出来请客户确认

C．应请客户大声读出来确认

28、餐馆服务人员在客人点菜时，如果客人所点菜肴够用时，服务人员应该（B）A．不必提醒以免客人丢面子

B．主动提醒客人饭菜数量已足够 C．鼓励客人多点菜

29、出租汽车司机在客人提着重行李上车时（A）

A．应主动下车帮助客人提拿摆放行李

B．无须下车，让客人自己摆放 C．提醒客人别把车弄脏了

30、下列哪种行为不符合执法人员礼仪要求？（C）

A．按规定着装上岗，服装整洁

B．岗位值勤时，身体姿态端正，精神饱满振作 C．执行公务时调侃对方以示友好

31、在奥运志愿服务中，下列哪项不符合礼仪要求？（A）

A．尽量穿着体现特色、彰显个性的服装

B．重视服务对象，牢记服务对象的姓名 C．了解并尊重外国宾客的宗教信仰、文化背景和风俗习惯

32、什么是国际社会公认的“第一礼俗”？（A）

A．女士优先

B．长者优先

C．少儿优先

33、在国际交往场合，对哪些人士可称为“阁下”？（C）

A．只对王室人士

B．只对有爵位的人士

C．地位较高的官方人士

34、在国际交往场合，如果由第三人居中介绍，正确的介绍顺序是（A）A．先把身份高的介绍给身份低的B．先把身份低的介绍给身份高的 C．先介绍谁都可以

35、在国际交往场合，与人交谈应避免打听哪些情况？（B）

A．对方的工作单位

B．对方的个人收入

C．对方的个人爱好

36、进入无人操控电梯，陪同人员应该（A）

A．请客人先进入并操控电梯

B．自己先进入并操控电梯

C．谁方便谁先进入电梯

37、西餐座次安排的原则是（A）

A．男女交叉排列

B．男士相对集中在一起，女士相对集中在一起 C．熟人相对集中在一起，生人相对集中在一起

38、使用西餐餐具的原则是（A）

A．左手持叉，右手持刀

B．右手持叉，左手持刀

C．凭个人的习惯而定

39、参加涉外自助餐时，取用食物的得体方式是（A）A．按凉菜、热菜、点心和水果的顺序分盘取用

B．为减少取菜次数，应尽量把各种菜品装在同一个盘里 C．一次多取用几盘菜品，搁在餐桌上以方便别人同时享用

40、涉外交往中，收到对方的礼物之后，得体的做法是（B）

A．致谢后搁在一边不动

B．致谢后经对方认可打开礼物并表示喜欢 C．致谢并当面打开后对礼物不作评价

41、商务着装全身服装的色彩不应超过（B）种。

A 二

B 三

C 四

D 五

42、男士剃胡须的次数应该是（A）。

A 每天至少一次

B每两天至少一次

C 每三天至少一次

D 每星期至少一次

43、主人一般应该送客人到（D），后转身离去。

A办公室门外

B楼门外

C院门外

D自己的视野之外

44、下列哪些是不允许正式赠予的礼品（A）。

A烟、酒

B书画

C纪念章

D产品模型

45、西餐中以（B）为第一顺序。

A男主人

B女主人

C 男客人

D女客人

46、菜未吃完而中途离开，可以将餐巾放在（C）。

A桌面上

B 椅子背上

C椅子面上

D随手带着

47、西餐中表示这一道菜不用了，应该将刀、叉放在（D）上。A餐桌上

B餐巾上

C菜单上

D食盘上

48、在西餐结束之际可选用（D）以化解油腻。

A香槟酒

B白葡萄酒

C红葡萄酒

D红茶

49、西餐进餐时，中途离开可将刀叉放成（A）形。

A八字形

B二字形

C 十字形

D随意形状 50、西餐吃鱼或海鲜时，喝（B）酒。

A鸡尾酒

B干白葡萄酒

C 红葡萄酒

D白兰地

二、判断题（每小题1分，共10分。）

1、享用自助餐时，应遵守的基本原则是“多次少取”，还要注意不要围在餐台边进食。

2、用西餐时，吃蔬菜都要用刀、叉取食，不能用手取食。

×

3、用西餐吃全鱼时，吃完鱼的上层，可以翻身再吃。

4、在餐桌上，不准吸烟、为别人夹菜、劝酒、整理服饰，但可以让菜、助酒。

5、不要在握手时带着手套，只有女士在社交场合带着薄纱手套与人握手，是被允许的。

6、西餐中，餐巾应叠成长条形或三角形铺在膝盖上。

×

7、那些用餐叉就可毫不费劲地分割开来的肉类食品通常不用餐刀来切割。

8、欧美人在吃西菜时的饮食方式，往往与饮酒密切相关。美食之国的法国，历来有“白酒配鱼，红酒配肉” 的不成文的规矩。

9、吃西餐时的各道菜式主要包括开胃菜、面包汤、主菜、点心、甜品、果品等。

10、不要在握手时带着墨镜，只有患有眼疾或眼部有缺陷者方可例外。

二、简答题（每小题10分，共40分。）

1． 签字厅应如何布置？

答：布置时应遵循整洁，清静的原则。一件标准的签字厅应当室内铺满地毯。除必要的签字用的桌椅之外。其他陈设都不需要。正规的签字桌应当为长桌，最好铺设深绿色的台布。按照仪式礼仪的规范，签字桌应当横放在室内，并且其后摆放适当的桌椅。

2． 怎样选择一身适合于自己的西装？

答：应该选择以毛料为布料，藏青色的西装。并且以欧式西服最好。其次选择剪裁得体，强调垫肩，肩部方正，双排扣较多的西装。

3．西餐座次排列的一般法则是什么？

答：女士优先；恭敬主宾；以右为尊；距离定位；面门为上；交叉排列

4.商务会谈应避免哪些话题？

答：应该避免谈及收入，连玲，婚姻家庭，健康问题，以及个人经历等话题。4

商务沟通与礼仪作业二

姓名

学号：

一、单项选择题（每小题1分，共40分。每小题有一个正确答案，请把代号填在括号里）

1、选择正装色彩的基本原则是（B）原则。

A、两色

B、三色

C、五色

2、穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿（D）西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。

A.两粒扣

B.三粒扣

C.单排扣

D.双排扣

3、与西装最配套的鞋子是（B）。

A．猪皮鞋

B．牛皮鞋

C．羊皮鞋

D．驼鸟皮鞋

4、商界男士所穿皮鞋的款式应是（A）

A．系带皮鞋

B．无带皮鞋

C．盖式皮鞋

D．拉锁皮鞋

5、领带的下端应（B）。

A．在皮带上缘处 B．在皮带上下缘之间 C．在皮带下缘处

D．比皮带下缘略长一点

6、一套套裙的全部色彩至多不要超过（B）A、一种

B、两种

C三种

7、套裙的裙长应以不短于膝盖（C）厘米为限。

A、5厘米

B、10厘米

C、15厘米

D、20厘米

8、在对外交往中，女士切勿穿（C），在国际社会里，此乃“风尘女子”之标志。A．红色百褶裙

B．颜色过于艳丽的裙子

C．黑色皮裙

D牛仔裙

9、国际交往中，涉及到位置的排列，原则上都讲究（B）。

A左尊右卑

B右尊左卑

C左右一样 D不同场合不同尊卑

10、入座时从座位的（A）侧就座。

A、左

B、右

C、后

11、就坐时占椅面的（C）左右，于礼最为适当。A、1/2

B、2/5

C、3/4

12、握手的全部时间应控制在（B）秒钟。

A、1秒钟

B、3秒种

C、5秒钟

D、7秒钟

13、根据礼仪规范，在握手时，由谁首先伸出手来“发起”握手（D）。A 年幼者

B晚辈

C下级

D尊者决定

14、男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的（C）。A．指尖

B．手掌

C．手指

D 手腕

15、握手的标准方式，是行礼时行至距握手对象约（A）米处。

A、1

B、0.5

C、1.5

16、行亲吻礼时，长辈吻晚辈应当吻（A）。

A 额头

B嘴唇

C面夹

D下额

17、行拥抱礼时，一共拥抱（C）次。

A 一次

B二次

C三次

D四次

18、在五人座的轿车上，最尊贵的座位应当是（C）。

A、副驾驶

B、后排左侧

C、后排右侧 D、后排中间座

19、男女一同进入餐馆，行进的顺序应该是（A）。

A.侍者—女人—男人

B.侍者—男人—女人

C.女人—男人—侍者

D.女人—侍者—男人

20、涉外交往中的礼仪距离为（B）。它适用于会议、演讲、庆典、仪式以及接见，意在向交往对象表示敬意，所以又称“敬人距离”。

A.大于1米，小于2.5米

B.大于1.5米，小于3米 C.大于0.5米，小于1.5米

D.大于1.5米，小于2.5米

21、在介绍两人相识时，总的规矩是（A）。

A.先卑后尊

B.先尊后卑

C.先女后男

D.先主后宾

22、在西方国家送人的鲜花通常为（C）。

A 双数

B数量自定

C 单数

D 越多越好

23、应邀参加西方人家宴的客人必须（B）。

A.一分钟也不要迟到

B.提前五分钟到达

C.提前半小时到

D.迟到五分钟

24、在正常情况下，做东者应当至少提前（D）分钟抵达用餐地点。A．

2、3分钟

B．5分钟

C．

7、8分钟

D．10分钟

25、工作餐通常在（B）举行。

A．公务结束后

B．中午

C．晚上

D．下午3：00

26、工作餐中，主人（B）是吩咐侍者为自己结帐。

A．将刀叉放在桌上

B．将餐巾放回餐桌上

C．举手示意

D．起身站立

27、用餐吃面包时，应（B）

A．用嘴撕着吃

B．用手撕着吃

C．用刀切着吃

D．随意吃

28、自助餐取菜顺利为（D）

A．汤、冷菜、热菜、点心、甜品、水果

B．热菜、汤、冷菜、点心、甜品、水果 C．汤、冷菜、点心、热菜、甜品、水果

D．冷菜、汤、热菜、点心、甜品、水果

29、既不加糖，也不加牛奶的纯咖啡是指（B）。

A、白咖啡

B、黑咖啡

C、爱尔兰式咖啡 30、饮盖碗茶时，可用（C）轻轻将漂浮于茶水之上的茶叶拂去。A、手

B、口

C、杯盖

31、在端起茶杯时，应以（A）持杯耳。

A、右手

B、左手

C、双手

32、如果在你的餐巾前有大、中、小、高脚杯四个杯子，应该分别装（A）。A．水、红葡萄酒、白葡萄酒、香槟酒

B．啤酒、水、红葡萄酒、香槟酒

C．水、啤酒、白酒、红葡萄酒

D．水、红葡萄酒、白酒、香槟酒

33、西餐吃甜品时，喝（D）。

A鸡尾酒

B干白葡萄酒

C 红葡萄酒

D白兰地

34、进餐时倘发现菜肴中有昆虫和碎石，应该（D）。

A．立即告知一同进餐者加以注意；

B．自己悄悄处理掉；

C．立即喊来侍者处理；

D．轻声告知侍者更换。

35、佐餐酒，又叫餐酒，西餐里的佐餐酒均为（B）。

A、白酒

B、葡萄酒

C、啤酒

36、餐后酒指的是用餐之后，用来以助消化的酒水。最有名的餐后酒，则是有“洋酒之王”美称的（A）酒。

A、白兰地

B、威士忌

C、曼哈顿

37、主要采用国际礼仪，并适当参照一下对方独特的习俗礼仪，是在接待（B）时采用的原则。

A少数民族

B外国友人

C特区

D宗教人士

38、在俄罗斯，主人请来宾品尝（B）和盐，是规格最高的见面礼。A面包

B牛奶

C 马黛茶

D红酒 39、13与星期五在（C）教中是不吉利的

A天主教

B佛教

C基督教

D伊斯兰教 40、接待人员招呼别人时，应该（B）。

A、掌心向下

B、掌心向上

C、手掌直立

二、判断题（每小题1分，共40分。判断对错，在题号前划

和×）

×

1、观看高雅演出，男士应该穿浅色西装和黑色皮鞋

×

2、舞会的第一支曲子要请你认为最重要的朋友，但是第二支曲子，就要换舞伴。×

3、在国际交往中，在位置的排列上与中国的传统相同，都是“以左为上” ×

4、吃西餐时，把刀和叉向右叠放在一起，握把都向左，这表示你已经就餐完毕。×

5、在星级饭店里发现桌上餐具不干净，要立即自行擦拭，以免影响进餐。

×

6、餐巾主要防止弄脏衣服，兼做擦嘴及手上的油渍，可摊开后放在大腿上，也可挂在领口，以防弄脏衣物。

×

7、与客人一起走楼梯时，要让客人走楼梯的外侧，主人走内侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。

8、正规舞会上，通常不宜独舞，也不提倡两名同性共舞。

9、作为大会的接待人员，当客人和主人初次见面时，应不分男女、不看长幼、无论职务高低，应先把主人介绍给客人，让客人优先了解情况。

10、在商务礼仪尤其是国际礼仪当中，主客座位该讲究“右高左低”。

×

11、有地位有身份的男士比较重要的场合出来的话，腰带上一定要少挂东西。×

12、男子穿西装时要注意“三一定律”，即鞋子、腰带、袜子应控制在一种颜色，以黑色为首选。

13、对商界人士来说，化妆的最重要的功能是塑造形象、体现尊重。

14、商店中，只要顾客走进店里，就应该立即主动上前热情服务。

15、商务人员在草拟合同的具体条款时，要优先考虑自己的切身利益。

×

16、按照常规，道别应该由来宾率先提出来

17、参加交际型派对通常不宜早到，可以迟到三、五分钟。

×

18、观赏舞剧、音乐会时，观众可以着休闲服。×

19、现场演出结束后，观众即可自行退场。×20、工作餐要求规模尽量大一些。×

21、咖啡匙可以舀起咖啡来饮用。

×

22、与他人交谈时，商务人员应将头部仰靠在椅背上。×

23、自助餐是目前国际上通行的一种正式的西式宴会。

24、自助餐每次用餐的时间不宜长于两个小时。

×

25、绝大多数工作环境许可的单位，要求自己的员工，不论男女老幼，一律在工作岗位上必须做到：化妆上岗，淡妆上岗。

26、在正式场合与窗口岗位工作者，一般不宜染彩发。

×

27、舞会上女士不能主动邀请男士跳舞。

×

28、在实业界不分男女老幼，社会地位较高的人总是被介绍给社会地位较低的人。

29、“女士优先”，并不是男子处处让女士走在前面，而是使妇女成为受尊重的对象，处处给她们以照顾。

30、在通电话时，如果电话中断了，依照惯例，应由发话人立即再拨打一次。

×

31、男女之间通电话结束之时，通常由男士先挂断电话。

×

32、那些用餐叉就可毫不费劲地分割开来的肉类食品通常不用餐刀来切割。×

33、上下级之间通电话结束之时，通常由下级先挂断电话。

34、在欧美的许多国家，两名同性不可同居于一室。

35、在机场举行的欢迎国宾的仪式上，应邀请该国驻我国使节到场。

36、在轿车之上，座次的常规一般右座高于左座，后座高于前座。

×

37、任何时候客人都不能坐在副驾驶座上。

38、工作餐通常不上含有酒精的饮料。

×

39、西餐吃水果时，不能用手取。

×40、西餐进餐时，只能右手持刀，左手持叉。

三、简答题（每小题10分，共20分）

1、商务交往中哪六种话题不得涉及？

答：1：不能非议国家和政府；2不能涉及国家和行业秘密；3:不能够对对方内部的事情涉及；4：不能在背后议论领导、同事、同行的坏话；5：不能谈论格调不高的问题，我们都是现代的人，要有修养；6：不涉及私人问题，关心人要有度，关心过度是伤害。

2、吃自助餐时应注意什么礼仪？

答：自助餐开始时应排队等候取用食品。取食物钱，自己先拿一个放食物用的盘子，要坚持‘少吃多跑’的原则。不要一次拿得太多吃不完。可以多拿几次。用完餐后。再将餐具放到指定的地方，不允许吃不了兜着走。

第三篇：形象与礼仪论文

《形象与礼仪》心得

在上《形象与礼仪》这门选修课时，我对于这门课的大致看法是学了这门课程可以让你做好礼仪，使你变得礼貌，能展示出你良好的个人形象。但在学了课程之后，老师使我对于这门课程的学习有了更深一层的了解。有时候，我想礼仪是刻意表现出来的，这样会不会很虚伪，树立起来的形象会不会很假，就像带上了一个假面具。但是，听了这门课程之后，我解惑了。一个人的形象是能从他表现出来的礼仪修养看得出来，但是这种礼仪不是虚伪的礼仪，不是刻意的礼仪，而是一种流露内心想法的、很自然的一种习惯。当然，达到这种境界需要自身注重礼仪修养的长时间培养，让礼仪融入到你的生活，有意的让生活中的每个细节都有礼仪的出现，长久下去，自然而然，做到让待人接物做好礼仪就成了习惯，也就让你有一个良好的形象。

《形象与礼仪》的课程学习确实让我学会各种礼仪。例如，个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪等，这些确实让我受益匪浅，也让我知道从哪些方面来塑造自己的良好形象。但从另一方面，我认为做好礼仪也是对他人的一种尊重，因为在他人面前做好礼仪可以是别人不至于产生不舒服的感觉甚至是恶感。同时，人是群居的生物，所以又有了人类社会，一个社会的稳定需要正常的秩序。如果每个人都做好礼仪，不做出出格的事情使社会的正常运转受阻，这个社会就有序得多了。

不可否认，一开始学了这门课程，我是带着功利性去学习的，其实大部分同学应该都是和我一样的学习心态。老师第一节课就指出了我么这种心态，并且希望我们能矫正这种心态，能带着纯正学习理论和提升思想的学习心态去学习这门课程。但是，我个人觉得这是挺难的一件事，并不是我们的思想觉悟不够高，只是我们一开始学习这门课程的动力就是为了它的实用性，要我们一下子扭转着这种想法挺困难的。所幸的是，随着课程的不断学习，我的兴趣渐渐浓了，不再是完全功利性的学习，学习带来的是我对一些平时不太注意的人和事的思考，让我逐渐明白一些做人做事的道理，这是让我最受益匪浅的地方。

我想，这门课程虽然课堂学习结束了，但我的学习还没有结束，以后遇到的种种与之相处的人，我能运用到课堂所学，验证课堂所学，同时带给自己的关于为人处世的各种思考，使自己不断成熟起来，塑造出自己心中的形象！

第四篇：形象与礼仪学习心得

礼多人不怪

—《职业形象与礼仪》讲座心得

古人云：欲修身必先利其德。

在家里要有家庭美德；在工作岗位我们要有职业道德；在公共场所，我们作为中华人民共和国的公民，我们要有公共道德。

可见，德是一个人的形象与礼仪的很好的体现。那么是不是有了德，我们的形象与礼仪便已经得到了充盈呢？当然不是的，在市场竞争的时代，我们要生存，要立足，就必须要有本领，这是第二要素，我们必须有学识。人们说形象好，礼仪得当，是不是有气质？有内涵？气质来自于什么，内涵来自于什么，外包装固然重要，然而，学识带来的底蕴，才是气质与内涵最根本的要素。人们说，腹有诗书气自华，就是这个道理。

然还有第三要素，就是穿着礼仪，这个礼仪看似外在“包装”，确是内涵的外延。试想一个人如果你道德卑微，情感猥琐，不学无术的话，你不可能有高雅的举止，也不可能有优美的言谈。正是从这个意义上我说，通过你的外在的举止，穿着打扮，接人待物，人们可以探询到，你内涵到底充盈到什么程度，深厚到什么程度。

由此可见，一个人的形象与礼仪在其德，在其识，在其表，是当今社会必不可少的，它各个方面及要素的重要性在我们的职业上就有很好的体现。

荀子曰“仓廪实而知礼节”；卡耐基说，一个成功的企业，18％需要专业技术，82％需要有效的人际关系的沟通。

随着物质生活水平的提高，人们对于精神文明的溯求也越来越高，特别是随着中国市场经济的发展和加入WTO参与国际竞争，都迫切的要求我们在对外交往中能够了解到国际惯例，掌握好职业礼仪，从而更加有效的与他人沟通，取胜于职业之路。职业礼仪的运用不但体现了个人的自身素质，也折射出你所在工作单位的文化水平和管理水准。职业礼仪的运用具有共通性和差异性，要得体的适时的使用职业礼仪还需要根据所在环境适时的进行变通，不可一味的死搬硬套造成不合环境，不融于世的情况。职业礼仪是一门社会科学，也是一种艺术的运用。

放眼社会，有很多人不注重自己的职业形象与礼仪，更有人认知错误，步入误区，认为礼仪形象是礼仪小姐的事，又或者身着职业装就是注重礼仪。对此，我们举两个例子以做说明：事例一是这样的，一所名气很大的幼儿园老师上门家访，结果引出了转学**，怎么回事呢？原来，幼儿园老师上门家访，前脚离开，后脚就引起了一场家庭会议，“我们一定要转园！”妈妈、奶奶斩钉截铁。园长想不通了，别人抢着要求进园，这家却强烈要求退园，一问原因费思量：“不能把宝贝交给这样的老师”———挨个家访的女老师穿着吊带背心，还是露脐装！事例二，银行的一个服务窗口正在接受创建检查，礼貌用语、服务态度小伙子都表现得挺规范的，检查人员却意外地要求他双手侧平举，这一举，暴露了工作装掉了一颗纽扣，很不雅观，被做扣分处理。两件事说明了什么？故事一的话外音是：礼仪细节关系到为人处事的品质，任何行业的任何人，都不是“局外人”。打个比方说，你们上门和客户谈业务，有没有大大咧咧把公文包往客户桌上一甩的？有没有不顾及客户不见烟缸的书香环境而贸然递烟的？所以，转学**的出现不是偶然。而故事二的那位主角看上去就有点无辜了，他各方面都做的很好，但是那颗掉了的扣子暴露了问题，上班往身上一套，下班往架上一挂，工作服保养少有人问津，事实上，落在身上的灰尘，掉了的纽扣，这些缺失的礼仪细节，都会让所倡导的一丝不苟的工作作风‘大打折扣’。很多人把穿不穿工作服当作衡量注不注重礼仪的一把尺子，这实际上是错误的。穿行服，袖长及手腕，裤长及鞋面，身长盖及臀部；衬衣领子高出外套一厘米，袖边长出外套一厘米；领带的标准长度是，领带尖对着皮带扣„„这些，才是真正形象与礼仪的体现！

礼：养也，指一个人的修养；仪：仪式也，指表现的形式。体现在：形象、素质、意识三个方面。可见，一个人的职业形象与其职业礼仪是分不开的。

要怎样表现一个人的职业形象与职业礼仪，以决胜于职场呢？我有三点心得：

一、形式；尊重为本。自尊第一，尊重他人。“礼仪者敬人也”，也就是一种待人接物的基本要求。比如在公共场合，接见重要人物时，手机应设为振动。

二、内容；善于表达。善待别人是一种教养，了解别人是一种智慧。

三、形式规范。即标准，没有规矩不成方圆。

而良好的职业形象必须具备以下要素：训练有素、懂得欣赏别人、恪尽职守。认真只能把事情做成，用心才能把事情做好。聪明的人从不拿别人折磨自己，要信奉“开心每一天、快乐在此时”。

个人的成功15%靠的是专业知识、专业技能，而85%要靠人际关系处世技巧。对职业人而言，拥有礼仪知识以及能根据不同的场合应用不同的沟通技巧，展现自己的专业素质与职业形象，往往会令事业如鱼得水。马斯洛理论：交际来自需要，与任何人打交道，要想办法满足需要。

业礼仪与人际沟通总结：八个字“形象、关系、沟通、心态!”。

职业礼仪与职业形象不只是一门技巧和艺术，更是一门值得研究的学问，以上几点心得只是我片面的所感所悟，要想真正运用游刃有余，需花时间和精力更多的学习！

第五篇：职业形象与礼仪

我国银行大堂经理的职业形象与礼仪调查报告

-------以建设银行为例

调查对象：中国建设银行成都市新华支行

调查目的：调查我国银行大堂经理的基本形象与礼仪，了解我国银行业的形象礼仪和服务态度，从中学习基本商务礼仪，并适当给予改进建议

调查内容：

一：大堂经理着装礼仪：

新华支行的大堂经理主要为23-30之间的女性，其主要着装为白衬衫，西服，西裤，皮鞋，领花这样的典型金融行业服务着装。这样的着装，给人印象比较简洁和精干，比较符合金融行业所需要给人带来的专业感觉。至于柜员中的男士，也是西装革履，而且头发都属于不过耳的传统发型，不留任何的花哨发型和打扮。

总体而言，大堂经理的整体着装感觉便是“精干，专业”，服装虽是单色调，但是加上领花，虽不鲜艳，却不会太过呆板。而且服装不会太过暴露以及透视等不端庄问题。每一个员工所代表的是整个公司的形象，银行业的形象更是下至保安，下至经理，故而相对其他行业，银行等金融业对服装的要求显然会更加专业一些。

二：银行硬件设施调查

1.停车问题。随着金融服务业的发展，银行一般的营业部硬件设施也不断地完善和发展了。中国建设银行成都市新华分行在好又多的旁边，且街道较窄，故而营业部外并未设有可供停车的地方。这对一些客户来说，相对会有些不便，但新华支行规模不大，故而并未形成此方面的突出需求。

2.室内温度和灯光。进入营业厅以后，首先感觉到的是银行冬暖夏凉的温度。银行的温度似乎恒定的，包括平时到营业厅去办理业务，银行的温度相对而言是比较舒适的。营业厅的灯光属于较为明亮的类型，但并不会感到不舒适，整体感觉亮堂堂的，光色为最接近日光的颜色。

3.业务办理服务设备。进门以后，便可看到银行那排号单的电子屏，还有一些基本的快捷业务办理设备，已做到客户业务的最快捷省时服务。还有一些常用的业务表也整齐的放在一边，并有以个书写台专供客户们填写资料。紧接着是客户等待的座椅安排，由于新华支行本身不大座椅并未设置太多，但在调查期间，并未看到有客户无座位的现象，在询问一个大堂经理后得知平常也是如此，并不会出现很多客户要站着等待，基本满足了客户需求。关于办理业务窗口，新华支行的业务窗口上就是最普通的业务窗口设置，一个可转动座椅，窗口前有固定的签字笔，还有输密码的专用机子等一系列的办理业务需要的固定设备。柜员的内部设备由于不能进去观察，只能从外部观看，但总体而言，看到柜员在为客户办理业务的时候，基本上是不离椅座的，所需要的都在他伸手可及之处。

三：大堂经理的仪容礼仪

在进入营业厅后，便有大堂经理很礼貌的走向前询问需要什么服务。仔细观察了下，这位大堂经理面带微笑，双手交叠至于腰部左右位置高度的前方，身姿端正，头部略略向下低，非常亲切和专业的感觉。在该营业厅的女性职员都化了淡妆，显得很自然和协调，作为金融服务人员，化妆是一种基本的礼貌，但是这类的妆扮，想的都比较清单自然，与一些浓妆艳抹的女子妆扮感觉迥然不同。至于头发，长发的大堂经理都会将头发绾在后面，没有将头发随意散落的，发饰简单，给人以落落大方的感觉，且感觉精神清爽。至于柜员中的男性，也做到了发不过耳，后不及领，且不留须的经典金融男发部礼仪。

四：大堂经理的言谈形象和礼仪

进入营业厅后，一大堂经理便很主动的询问我是否需要服务，并及时问的我的姓氏，当天，我是以去办理修改网上银行密码业务进去进行调查的。之后，该大堂经理便称呼我作为“李小姐”，并为我按下所需的业务类型，马上递给我排号单，接着领我在等候厅上让我坐一会儿，告知我前面共有36名客户需要办理业务，估算大概需要等待40分钟左右。在为我服务的过程中，该大堂经理话语温和，并无耐烦之意，对我问的一些跑题问题也很礼貌地回答。因为我取得时段恰好人并不是太多，故而可以多问大堂经理一些问题。根据她所说，她基本上在工作时间都站着，因为是四大国有银行之一，每天基本上人都比较多。

记得商务礼仪中有个待客之道：来有迎声，问有答声，去有送声。在调查中感觉，银行业的服务对这条商务礼仪贯彻地很到底，从刚进入营业厅的时候大堂经理马上热情地问好并询问需要什么帮助，之后耐心地为我解答提出的问题，不厌其烦。待我办理完业务离开的时候再点头微笑说道：慢走。

总体而言，对该大堂经理的服务态度很满意，但是对驻点在该银行的基金客户经理稍稍有些不满。在我等待过程中，以基金客户经理在向我推荐我购买基金的时候，对我所问的一些较为仔细问题显现出了不专业和不耐烦，回答敷衍了事，个人认为此类客户经理的专业素养急需加强，因为金融产品在买卖的时候并不是实物，不能一目了然，客户会问到很多细节问题也不应该刻意隐瞒或者不去多做了解，在向客户推销产品的时候应当先行对该产品做足够的了解。

调查总结：

银行业作为服务行业，是以客户为中心，为客户提供专业和全方位的精品服务。在仔细观察过后，对银行大堂经理的形象与礼仪也有了更深的理解。大堂经理作为大部分客户于银行接触最多的职位，向大众传递着银行业的形象，故而提供优质服务是一名大堂经理最需要做好的事。总体而言，银行业的职业礼仪形象相对于证券等其他金融机构显得更为专业化，服务也更为便捷一些。但当客户量较大的时候，大堂经理兼顾不暇，对客户的服务质量便无法保证，故而提高大堂经理的突发状况应变能力和一些人员的临时调动也是需要的。