经理工作流程及管理规章制度

第一篇：经理工作流程及管理规章制度

商务经理管理规章制度

一、遵守公司的一切规章制度，积极配合各部门的一切运作，主动完成公司和部

门主管布置的一切工作。

二、每天所有商务经理（助理）19：30准时到指定办公室开班前例会，迟到罚款

100元，缺席罚款200元。如有事请假者，须在18：00前电话申请，否则不接受请假。

三、班前例会商务经理每周不得请假超过2次，商务助理每周请假不得超过1次。

逢周一的行政例会一律不准请假。下班早退者罚款300元（凌晨1：00且本组所跟进房间的客人走完以后）

四、商务经理和助理必须穿正装上班，穿着不符合公司要求者当晚不给予派房。

五、公司每个月有两次固定的商务部培训大会，所有商务经理（助理）必须严格

督促自己组员回公司参加培训并亲自到场，凡迟到者罚款100元，旷课者罚款200元。

六、商务经理（助理）请假不可以用短讯形式，必须电话向商务部副总请假，否

则视为没有请假。

七、每组每天出勤不能少于10名，按当天出勤人数方可给予轮房，详情参考商务

部派房制度。

八、商务经理（助理）只可在本人所订房内行使打折、签送权，不得超过赠送权

限，超出部分由自己负责。未经其他订房人同意，不得随便在其他订房内行使赠送权，一经投诉按恶性抢客处理，罚款500元。

九、商务经理（助理）必须在20：30前落实当天自己所订的房间，如在20：30

—21：00取消订房者处以100元罚款。21：00以后所有订房必须开卡，若开卡以后客人未到，由商务经理（助理）按该房最低消费自己买单（每人每月有两次机会可在20:30—21:00取消订房而不罚款，须经商务部副总证实并同意）

十、商务经理（助理）所订房间不得私自转让或订他人名字，一经证实，双方处

以每间房500元罚款；如果商务经理（助理）将自订房间转让其他部门，一经证实罚款1000元。

十一、如果客人已到公司咨客台，商务经理（助理）才给客人订房，一律

不算订房，包括商务经理（助理）私自带客人进房，该房一律按自来房处理。严禁出现霸房情况，一经查实，按每间房500元罚款。

十二、所有的转房必须经过咨客台，由咨客带客人转房，严禁商务经理（助

理）私自带客人转房，否则按每间房300元罚款处理。

十三、商务经理（助理）不得收买咨客帮自己订房，扰乱公司正常运作，一经发

现罚款1000元，屡教不改者做解雇处理。

十四、商务经理（助理）不得以任何理由在咨客台吵闹，违者罚款300元。

十五、商务经理（助理）不得以任何理由私自带客人进入商务部培训室，违者罚

款500元。

十六、商务经理（助理）须经订房人允许进房Show客，凡进房经理须在房间服

务表上注明进出时间，违反者一经查证，处以100元罚款。

十七、商务经理（助理）每次带台必须走指定通道，不能超过6名，豪华大房可

带8名。每次带多一名罚100元（以此类推）

十八、所有商务经理（助理）不得私自带没有办理入职手续的商务专员到公司试

台或上班，一经发现，罚款300元。

十九、商务经理（助理）只能收自己订房或派房的手牌，如果未经其他带房经理

同意，私自带商务专员去试别人的订房或派房，一律罚款200元。如果私自收取该房的手牌，一律罚款300元，并无条件退还该房所收的手牌。

二十、所有商务经理（助理）收到咨客台通知带台，必须10分钟内进房同客人先

打招呼。如因自己原因未到，客人投诉罚款100元；超过10分钟未到房间的，该房将轮给下一组且当作已派房处理。

二十一、除自己订房外，其它轮房买单时，只允许一名轮房经理（助理）协

助买单，严禁两名以上商务经理同时在一间房内，一经发现或客人投诉，每人罚款200元。二十二、二十三、商务经理（助理）在客人未离开公司之前不得擅自离开或下班，如商务经理（助理）不得在客人面前或公共区域相互漫骂或大打出手，造成客人不买单或投诉者，一切后果自负。

违者重罚1000—3000元，情节严重者作开除处理。

二十四、严禁商务经理（助理）带商务专员串台，一经发现罚款500元。如因该

名商务专员串台造成客人不买单的，全部责任由该商务经理负责。

二十五、若有客人不满意某商务专员或该商务专员无故自动离开，商务经理（助

理）不得帮商务专员追收小费，应立即了解实际情况，尽快帮客人重新

安排好，违者罚款200元。

二十六、商务经理（助理）必须严格要求商务专员收取小费后不得马上离开房间，必须陪到客人走，一经客人投诉的，除处罚该商务专员，带房经理连带

罚款100元。

二十七、商务经理（助理）在工作中遇到与本部门人员或其他部门人员发生误会

和冲突等情况，必须马上商务部总监反映，如商务部总监不能解决再向

商务部副总上报。严禁私下处理，以免事态扩大而造成不良影响，违者

罚款300元，情节严重者重罚。

二十八、商务经理（助理）不得在公开场合顶撞上司，先服从再上诉，如有意见

可在会后提出或私下反映，否则按不尊重上司处理，罚款500元。

二十九、所有商务经理（助理）不得在客人买单时为了讨好客人获取小费，而损

害公司利益，让客人要求打折、开发票，一经发现罚款500元。

三

十、无论何时商务经理（助理）都不得向客人泄露公司或本部门的一切商业秘密，不得做出有损公司的言行，一经查实者罚款1000元。

第二篇：研发部规章制度工作流程管理(最终)

研发部规章制度及工作流程管理建议

1． 研发部组织架构

总经理 技术主管 项目组长 软件工程师

行政主管 SQA专员 硬件工程师 FPGA工程师 测试工程师 2． 研发部相关职责权限

1)部门职责权限

详见《研发部部门工作职责》（已完成）

2)各工作岗位说明

详见研发部各工作岗位《岗位说明书》（已完成）

3． 研发部规章制度及工作流程（建议）

1)《项目管理制度》

规范公司项目管理流程，提高项目完成效率及成功率，使研发部项目管理目标（进度、成本、质量、过程分工）更加明确，减少资源浪费。

2)《研发部绩效管理制度》

本管理办法旨在明确公司管理目标，明确研发部各职位工作职责、目标，并据此建立一套 适合于崇新公司研发部的，科学、系统、客观的业绩评价体系。以甄别各职能部门及各工作岗位的工作完成情况，推动并提高员工工作积极性，规范公司绩效管理工作。

3)《SQA工作流程》

通过SQA 相关工作的开展，建立并逐步完善公司项目开发过程及结果的监控体制，确保公司研发过程得到有效监督，各项研发任务能够按时保质保量完成。

4)《项目评审制度》 规范公司研发技术评审工作，建立标准、完善、统一的技术评审流程，以降低研发风险并确保项目既定开发目标的顺利完成。

5)《项目交付物管理制度》

规范研发部文件数据交付物档案管理工作，确保公司机密资料、文件档案的安全性，方便后续查找，并防止泄密事件发生。

6)《项目验收流程》

规范研发部研发产品（或交付物）验收流程，规定参与验收的部门人员及相应的验收标准，确保研发结果的正确性、稳定性、可靠性，为下一步产品实现（小批量试产及批量投产）提供必要保证。

7)《研发部培训管理制度》

本制度旨在规范目前公司范围内的各项培训工作，从培训的计划制订，到培训内容、形式的安排，包括培训工作流程的建立，以及培训效果的确认等等。以规范公司培训管理工作，使培训工作更具有针对性、计划性。

8)《研发人员招聘管理流程》

本制度旨在规范公司现有招聘流程，针对高技术性人才招聘的特点，建立一套符合公司企业文化及发展规划、目标的人才招聘办法，以提高技术性人才招聘工作效率。

9)《实验室管理制度》

本制度旨在规范研发实验室的管理工作，包括各种仪器仪表、工装制具、材料的使用、保管、申请、点检办法；参与试验人员的工作注意事项（静电防护等等）；人员行为规范；实验室环境要求，值日安排等

10)《图书管理制度》

目前公司技术资料、图书种类繁杂、数量多，随着公司培训工作的开展，以及公司人员的不断更迭，公司急需建立一套系统、完善的图书、资料管理制度，以保证公司图书资源的合理利用，并防止珍贵图书资料的遗失。

11)《公共资源及固定资产管理制度（办公设备、办公用品、公共资源等等）》

针对公司近期不断出现的资源浪费现象（如非办公时间办公电脑屏幕未关闭，照明设备未关闭，包括复印纸不合理的使用现象等等），以及公司目前固定资产的管理现状（如办公电脑的管理等），有必要出台一套专门针对公共资源使用及固定资产管理的办法，以规范相关管理方法、制度，减少浪费，提高资源使用效率。

12)《研发物品申请管理制度》

研发过程所需器件物品申请应有规范的流程和申请方式，并对相应的申请批准有相应的规定

第三篇：管理经理工作流程

管理经理工作流程

一、早进场：

管理经理须在早7：50分之前到岗

二、营业前工作时间7：50——8：30

工作内容工作标准

1、员工早进场监督检查管理员，理货员，促销员进场早签到情况

2、员工仪容仪表

3、召开班前会

4、开门前准备

5、迎宾情况

三、营业中工作：

工作内容

1、商品陈列

2、卫生管理

3、行为规范

4、物品管理

5、仪容仪表

6、厂家管理

7、保洁工作管理检查员工进场时工装是否按卖场要求统一着装胸卡佩戴是否规范集合员工召开班前会监督管理员召开班前会，布置当天工作各商品部人员，促销人员是否到岗，灯光照明是否正常，购物车是否摆放到位按规定时间（监督）保卫人员应正常开启大门，检查各部门员工迎宾站姿是否规范，迎宾期间，促销员必须定岗定位，不准随意走动工作时间8：30——21：30工作标准 按各商品部《陈列标准》陈列，保证货架丰满陈列，陈列要求整齐一致，配合商品部经理对商品进行陈列 监督检查各商品部卫生打扫是否达到要求，货架，柜台，商品上不得有积尘，杂物，污渍 依照公司相关制度对员工进行监督检查，对违返规定的人员进行照章处理 A、依照《关于规范现场物品的有关规定》对现场物品的摆放进行检查，对不规范的行为及时纠正。B、杜绝私人物品在货架柜台上出现 C、杜绝物品摆放不到位的情况 认真监督检查员工着装及胸卡是否达到超市（公司）要求 监督检查，厂方人员在现场无卡参与销售，上货及私自打折，讨价还价，私收营业款等违规行为 A、依照《世纪联华超市卫生标准及处罚规定》对保洁公司工作

质量进行监督，保证地面卫生，干净，无水迹，无污渍，无杂物

B、要求大门、里墙、卫生间等其它辅助设施干净整洁达到超市

卫生标准

8、客服工作管理监督检查，客服中心人员，工作质量并检查督促服务中心工作，协助客服中心做好售后服务，保证公司信誉

9、消防用电监督抽查管理员对配电箱签字情况，保证按时检查，无漏签及不签情

况，同时对各区域用电进行检查，对不规范的用电器及隐患，及

时联系物业部门检查维修，确保用电安全，同时须加强对员工消

防知识的教育

10、员工优质服务管理加强对员工思想教育引导，贯彻公司提倡的“顾客第一，唯一的第一”经营观念，全心全意为顾客服务，减少顾客投诉，使优

质服务工作落实到位。

11、宣传品的管理检查现场员工的各类宣传品、海报纸、POP合理悬挂，展示要

求排面整齐，高度朝向一致、书写统一规范、双面陈列，并要

求无破损、跷角、卷边海报。

12、促销上岗及辞职管理按公司各项制度要求，负责新上岗员工及老员工的辞职，做到

认真负责准确及时，确保促销员队伍的整体素质。

四、时间12：00——13：20

工作内容工作标准

员工用餐员工分两班用餐，一班40分钟，合理安排管理员，检查员工就

餐时间，路线，地点是否合理规范

五、时间13：20——14：40

工作内容工作标准

1、各项工作检查规范有序达到要求并抽查员工交接班秩序

2、交接班写好交接工作日志当面交接，准确完整，认真交接工作。

3、上午班员工退场秩序A、抽查上午班员工退场秩序保证商品安全，规范有序。

B、同时监督各部管理员点名防止人员早退。

六、下午班时间14：20——22：30

工作内容工作标准

1、接班标准按时接班，并检查下午班员工进场秩序。

2、各项工作检查规范有序达到要求并抽查员工交接班秩序。

3、送宾标准员工应定岗定位，规定站姿，礼貌送宾。

4、商品回收及补货A、检查各区域商品是否归位返还。

B、检查各部门货品，陈列备货是否充足达到要求。

5、召开班后会总结点评当日的工作，传达各项通知。

6、员工退场检查各商品部，陈列、卫生、补货工作完成情况后，管理员组织

7、清场

员工退场、退场中员工主动接受保卫人员检查，保证商品安全退场有序。A、配合保卫人员，对现场各区域、位置及各类用电器或用电设施进行认真仔细检查，清场保证无漏洞，无隐患。B、检查现场照明设施关闭的情况，确保安全。

第四篇：研发部规章制度及工作流程管理建议

研发部规章制度及工作流程管理建议

1． 研发部组织架构

2． 研发部相关职责权限 1)部门职责权限

详见《研发部部门工作职责》（已完成）2)各工作岗位说明

详见研发部各工作岗位《岗位说明书》（已完成）3． 研发部规章制度及工作流程（建议）

1)《项目管理制度》 规范公司项目管理流程，提高项目完成效率及成功率，使研发部项目管理目标（进度、成本、质量、过程分工）更加明确，减少资源浪费。2)《研发部绩效管理制度》

本管理办法旨在明确公司管理目标，明确研发部各职位工作职责、目标，并据此建立一套 适合于崇新公司研发部的，科学、系统、客观的业绩评价体系。以甄

别各职能部门及各工作岗位的工作完成情况，推动并提高员工工作积极性，规范公司绩效管理工作。3)《SQA工作流程》

通过SQA 相关工作的开展，建立并逐步完善公司项目开发过程及结果的监控体制，确保公司研发过程得到有效监督，各项研发任务能够按时保质保量完成。4)《项目评审制度》

规范公司研发技术评审工作，建立标准、完善、统一的技术评审流程，以降低研发风险并确保项目既定开发目标的顺利完成。5)《项目交付物管理制度》

规范研发部文件数据交付物档案管理工作，确保公司机密资料、文件档案的安全性，方便后续查找，并防止泄密事件发生。6)《项目验收流程》

规范研发部研发产品（或交付物）验收流程，规定参与验收的部门人员及相应的验收标准，确保研发结果的正确性、稳定性、可靠性，为下一步产品实现（小批量试产及批量投产）提供必要保证。7)《研发部培训管理制度》

本制度旨在规范目前公司范围内的各项培训工作，从培训的计划制订，到培训内容、形式的安排，包括培训工作流程的建立，以及培训效果的确认等等。以规范公司培训管理工作，使培训工作更具有针对性、计划性。8)《研发人员招聘管理流程》

本制度旨在规范公司现有招聘流程，针对高技术性人才招聘的特点，建立一套符合 公司企业文化及发展规划、目标的人才招聘办法，以提高技术性人才招聘工作效率。

9)《实验室管理制度》

本制度旨在规范研发实验室的管理工作，包括各种仪器仪表、工装制具、材料的

使用、保管、申请、点检办法；参与试验人员的工作注意事项（静电防护等等）；人员行为规范；实验室环境要求，值日安排等 10)《图书管理制度》

目前公司技术资料、图书种类繁杂、数量多，随着公司培训工作的开展，以及公司人员的不断更迭，公司急需建立一套系统、完善的图书、资料管理制度，以保证公司图书资源的合理利用，并防止珍贵图书资料的遗失。

11)《公共资源及固定资产管理制度（办公设备、办公用品、公共资源等等）》 针对公司近期不断出现的资源浪费现象（如非办公时间办公电脑屏幕未关闭，照明设备未关闭，包括复印纸不合理的使用现象等等），以及公司目前固定资产的管理现状（如办公电脑的管理等），有必要出台一套专门针对公共资源使用及固定资产管理的办法，以规范相关管理方法、制度，减少浪费，提高资源使用效率。12)12)《研发物品申请管理制度》

研发过程所需器件物品申请应有规范的流程和申请方式，并对相应的申请批准有相应的规定。

第五篇：营销经理工作规章制度

服务业营销经理工作规章制度

BT新幻觉夜店策划管理公司 营销经理上班18：30点钟，准时开例会，下班时间（订房散房）结束可以下班。

1、经理每周星期天5：30参加营销部培训会，培训营销人员的全面工作（资料由营销部提供）了解情况，解决事情。

2、营销经理或人员打折权由营销总监代打折（打折后不低于房消费价），赠送总金额不得超过总业绩的10%，超过部分的70%由本人买单。（以上打折和赠送只限各组营销经理订房）

3、经理按公司制度执行工作，制止有非法行为，例如安排他人出台、吸毒、赌嫖、打架、卖淫、偷盗行为，发生者自负法律责任。

4、经理必须以公司利益去工作，提高营业额，提高订房数，根据经理的工作能力、素质，公司采取淘汰制。

5、经理的工作程序：

（1）每组最少稳定12个优秀营销人员，填写表格，身份证、暂住证复印件各一份，照片两张，押金300元（服务满3个月辞职退回）

（2）经理要求营销人员上岗将一律穿裙子，高跟鞋，随身物品必须寄存，禁止带包、衣物、香烟进包房，发现者罚款处理。

（3）经理带台不能超过8人，必须排列队伍，走廊不允许大声喧哗，不许吸烟和吃口香糖，如查发现按罚款处理。走进包房经理必须先做到面带微笑，问候客人（先生，晚上好，欢迎光临……），当客人退台时，营销人员应礼貌的向客人敬礼并说谢谢，排队整齐面带微笑退出，严禁经理强硬安排客人不满意的营销人员。

（4）经理个人订房、散房，其他经理在没被邀请的情况下，不得私自访客，如邀请的情况下，不得超出10分钟，被投诉者罚款处理。

（5）公司散房轮房时，以前厅部通知营销经理去安排营销人员轮房，严禁不经过咨客总台私自轮房或带房，违者处罚。

（6）经理和营销人员不允许在包房未经客人同意乱点东西，更不能把包房的东西带到外面去吃或送其他人。

（7）经理必须做到与客人介绍场所情况，娱乐内容，主动和客人交换名片，或主动陪同客人参观场所。每天下午应与客人电话联系，主动订房。（8）经理应该带台公平，了解营销人员的特长，例如讲英语、日语，音乐有特长的，会喝酒的，发挥她们的特长，迎合客人的需求。

（9）经理严格要求营销人员的订房，规定营销人员每月一人订3间房，未定到的按罚款处理，多订包房给予奖励，每月评出前三名，根据罚款的金额给予奖金。（10）经理安排好营销人员后，要进行巡房工作，了解客人的需求，督促营销人员的服务工作，提醒营销人员促销工作。经理主动向客人敬酒以示友好沟通感情。（11）经理如果遇到挑台的客人，经理必须做到耐心、热情的工作，达到客人满意为止。

（12）经理必须做到订房散房结束时在场配合好公司买单，并要求营销人员与本人把客人送到楼梯口，并热情特邀请客人下次光临。

（13）其它部门的订房，经理在没被邀请的情况下，拒绝进房，被邀请的经理在包房不能超出10分钟，买单时不能在包房，违者处罚。

（14）经理之间应做到团结友爱，在场所不得有打架、吵骂行为，配合好每个部门的工作，服从领导的安排，爱护公物，认真完成每一天工作。违者处罚。（15）经理必须高素质的上岗，不许讲脏话，服装整齐，礼貌用语，尊重公司每一个人，要有良好的职业道德敬业的工作。

（16）禁止经理强行向客人索要小费，如果接到投诉，违者处罚，严重者开除；禁止拿过小费的营销人员再讨小费，如果接到投诉，处罚经理。