业主管理制度

第一篇：业主管理制度

大型商场业主管理制度

XX商场是一个现代时尚的地下商场。为树立良好的商业形象，创造舒适、和谐、文明、规范的购物和经营环境，特制定《业主管理制度》。

第一条商品管理

1、凡设立于本商场的铺位，其所经营行业与营业项目，均应符合商场业种的规定。

2、各铺位销售的商品须符合《中华人民共和国质量法》的规定。禁止在本商场内销售假冒伪劣及其它违法物品，违者其责任应由销售方自行承担。

3、不得从事不正当竞争和商业欺诈活动。

4、要按《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，售出商品必须开信誉卡，并妥善处理消费者投诉，尊重消费者合法权益，维护商场之信誉。

第二条 品牌管理

1、业户所经营或代理的品牌,到商管部填写品牌申报表,由商管部审批。不同业户申请同一品牌代理时，商场只批准先期申请的业户。

2、业户申报品牌后，须于十日内将品牌“五证”和图片资料报到商管部，品牌“五证”即：厂家营业执照复印件（代码证）、国地税登记证、商标注册证复印件、商品检验报告、经销（代理）授权书。商场对已授理的品牌，自填表之日起十日内，不再授理同一品牌的同一品种。

3、经调研，对无市场发展潜力的品牌，商场不予批准进入。

4、品牌代理者因经营不力，其他业户可以与该品牌厂商洽谈合作，但须事先向商管部提出申请。用不正当行为获得的代理（经销）权，商场不予支持。

5、业户经营品牌超过三个月没有新货品或上架商品达不到基本数量，商场视为自动放弃该品牌申报权，如有其他业户要求经营该品牌，原经营业户应该无条件撤出。

6、伪照“五证”，一经发现，该品牌申报无效。

7、申报时不全不详细的“五证”未在十日内补齐的,申报权无效。

8、授权书到期限后未在规定时间内补齐的,商场视为申报结束。

第三条:营业管理

1、业户必须按照商场规定的营业时间营业,不得随意改变开铺闭铺时间。

2、业户或导购员必须提前20分钟进场，清洁卫生、整理货品，准备迎宾。

3、商场划分经营区间,实行租赁经营,统一管理。

4、业户须在租赁的经营间内从事经营活动，文明经商，诚信服务。

5、各经营区间按商场统一风格,由供应商提出申请和设计方案经商场批准后自行装修。

6、供应商所售商品一律实行一物一签,明码标价,悬挂整齐。特价商品须经商管部批准并按统一要求,标价销售。

7、本商场内各铺位不得将其出售之产品、物品等陈列置放于公共通道及公共场所，经商场管理部指出后应即刻改善，否则商场管理部将予以强制清除。

8、不得有任何物品堆放、阻碍公共通道、楼梯或消防通道。

9、营业员在各自的营业区域内不得聚闲、酗酒、吃零食、看书报、打闹、聚堆唠嗑、趴靠柜台、对顾客品头论足；不准在岗位上化妆、照镜子、抠鼻子、伸懒腰、打瞌睡、抱膀及滋扰事端或有其它违反世俗风气的行为。闭店前不接待完最后一位顾客不准整理个人物品，不准离岗。

10、严禁导购员与顾客发生纠纷或争吵，如有发生，由业主承担调解责任。

11、商品的整理及店内清洁打扫，应于每日开店前十五分钟内完成。

12、严禁流动小贩进入本商场内贩卖食物或商品流通，如经发现，应由营业人员通知商场管理部并协助处理。

13、商场闭店前，营业员或业户必须检查所有电源、设备，确认无患方可离铺。

14、本商场依出入管制时间准时封闭各个通道，各人员均须于三十分钟内完成各项收店作业，迅速离开卖场，如有特殊情况，如装修、陈列需延长时间者，应向商场管理部登记报告核准后始得执行。

15、各厅位未经批准不得无故停业。

16、业主和导购员必须参加商场统一组织的各种培训。

17、商场就餐时间为：中午11点至13点。业主和导购员要按照商场统一规定的时间就餐，就餐时间以外不得在厅内吃零食。

第四条服务规范管理

1、导购员上岗必须着商场统一服装，佩戴胸牌。

2、仪容仪表要大方得体：男性：经常刮净胡须，领口整洁干净；衬衣保持干净并熨烫好；不把衬衣放在裤外；皮鞋光亮，不穿拖鞋上岗；头发清洁，鬓发整齐；保

持耳、口、鼻、颈清洁，经常剪指甲。女性：耳、口、鼻、颈保持清洁，经常剪指甲。不喷浓香水，不带夸张首饰；工作服干净，鞋面清洁，不穿拖鞋上岗；头发干净，长发束好；不染发，化淡妆。

3、站姿要标准：抬头挺胸，脚尖分开30度，双手交叉放于腹前。男性左手在外右手在内；女性右手要外左手在内。开业前或等待迎接顾客时，定岗定位：一人站中间，两人站两边，三人以上等距离站成一条直线，姿态端正，双眼自然环视四周。禁忌站相：双手叉腰抱膀或两手插入口袋，脚踏他物或身体依靠他物。

4、手势要规范：在向顾客介绍和引导方向时，手指自然并拢，手掌斜向上指向目标。顾客询问问题时，不得摆手回答。

5、表情姿态要热情自然：微笑服务。禁忌：口吻粗暴，声音过高。不准对顾客紧绷着脸，爱理不理；不准与他人谈笑风声，打打闹闹。

6、服务方式要到位：接一带二照顾三。双手递拿商品给顾客，不扔不摔，缺货时表示道歉，并告知来货时间。

7、必须使用柜台礼仪用语：“五声”，主动欢迎声，热情询问声，宣传解释声，错时道歉声，走时道别声。“礼仪用语”，您好欢迎光临、好的请稍等、对不起让您久等了、请往那边走、请您拿好、再见、欢迎下次光临、请稍候我帮您包好。

8、接待投诉要讲程序：投诉用语：对不起您的商品已经超过了包退包换期我们给您维修吧、请您提供购物的发票或信誉卡好吗、您稍等我给您登记一下、你消消气请听我解释好吗、请原谅我帮您联系一下。处理程序：营业员直接与顾客协商解决→商管员调解→顾客向商管部投诉→顾客向消协投诉→顾客申请法院仲裁。

第五条 工装工牌管理

1、领取工装、工牌时，要按商场要求办理手续，交纳抵押金，填制领取单，由业主签字。

1、领用工装、工牌后由使用人保管，不得丢失。

2、要保持工装、工牌整洁、完好无损，不得私自改制式样或装饰。

3、工装要一个月清洗一次，钮扣不得缺少。

4、导购员调离时要将工装、工牌原样交回商场，以备下一期导购员领用。

6、因个人原因损坏工装、工牌要照价赔偿。

第六条商品陈列管理

1、商品陈列须突出申太天地经营特色和品牌特色.2、在商场举行的统一促销期间,各厅必须配合布展.3、按商品的季节系列以及商品陈列的”十一条原则”进行陈列，即：整洁原则、丰满原则、美观原则、醒目原则、方便顾客原则、分类原则、季节原则、稳固性原则、经济性原则、定位性原则、标识清楚原则。

4、挂装商品须保持整洁,有折痕的商品须熨烫挂列。

5、经营间内的各类宣传品不得随意布置,残损过时须及时更换。

6、商品断档时,须及时挂列适销商品,不允许货区空挡。

第七条广告及销售活动管理

1、本商场的各种海报、招牌均由商场管理部统一规划、设计、制作，各铺位应密切配合，本商场内可供广告、海报之张贴空间由商场管理部负责统一规划管理；各铺位如欲在本商场公共场所内张贴各种海报及宣传文字，应先经商场管理部审核同意。

2、为配合整体性促销活动，于规定之促销时间内，除主办的商场管理部统筹的音响播放设计外，各铺位如须播放音响，以不影响其它铺位为原则，并须事先提出申请，经商场管理部同意后方可实施。

3、为带动本商场经营气氛，将定期于节庆期间举办促销活动，各铺位应密切配合。

4、POP挂旗、广告宣传品要保持整齐、清洁、无破损，过季及时更换。

第八条装修及安全管理

1、装修前应向商管部申报效果图，施工时应配合商场制定的装修管理办法作业，以免造成本商场各项公共设施的损坏。

2、装修必须用装饰布进行围挡，营业时间内装修施工噪音以不妨碍邻近铺位为原则。

3、装修前须向商管部、工程部、安管部申请，提供材料质检报告，经书面审批同意方可发放施工许可证。

4、营业中只许在铺位内施工，不得在公共空间施工及堆放材料。

5、严禁明火作业和使用电、气焊。确需使用的，施工人员要持证上岗，经商场审批同意方可施工。

6、各铺位如有装设铁门、招牌，须以本商场统一规定的图样、规格、颜色和位置的规格装设。

7、装修使用木质材实必须涂刷防火涂料。

8、电器线路和灯具安装必须由商场专业电工进行指导，未经商场同意不得私自安装。

9、装修时未经商场同意不得随意拆改、挪动、破坏各种设备、设施，破坏厅内整体结构。

10、不得在各区域内吸烟，并有责任制止他人吸烟。

11、不得随意挪动、损坏、偷盗各种消防设施。不得用任何物品遮挡消防设施及消防标识。

12、业户负责经营区内的防火、防盗及治安事件

13、库房内不得接灯和私接乱拉电线、插座等。

14、业主和导购员有制止偷盗、强抢和向有关部门举报的责任。

15、业主和导购员必须参加商场统一组织的消防知识和实地演练培训。

第九条公共环境卫生

1、不得将私人垃圾放置于公共通道及公共场所。垃圾应放入塑料袋或纸袋内密封后，放置于指定地点，由清洁服务人员按时取走，以确保清洁卫生与观瞻。

2、如有装修，必须每日收工时将废料垃圾装袋运离商场。

3、不得随意向公共区域乱扔垃圾、纸屑及杂物。

4、不得将餐后的饭汤倒入公共垃圾箱内。

5、货物在商场内运输时不得在地面拖行，应抬起搬运。

6、厅门框、牌匾等要保持清洁、明亮，不得有污渍。

7、厅内垃圾要及时清倒，不得堆放厅内或有污染异味。

2008年11月18日

第二篇：业主活动中心管理制度

业主活动中心管理制度

为了保证活动中心的管理水平和服务质量特制定本制度：

一、业主活动中心宗旨是为全体业主提供一个健康、娱乐、休闲和交流的公共场所，为小区营造一种和谐、文明、积极向上的文化氛围，促进邻里关系，使业主的生活多姿多彩。

二、活动中心开放时间为：夏季8:30——17:00

冬季9:00——16:30

三、卫生管理：日常管理人员应对活动中心所属区域内公共卫生按照公司保洁标准进行清洁，保证地面、墙面、设施表面等的干净整洁。

四、人员管理：

（一）、进入活动中心的人员应当服从管理人员的管理，不得在会所从事违法违规活动、不得有大声喧哗、嬉戏打闹、随地吐痰等不文明的行为。

（二）、业主不得携带宠物进入活动中心。

（三）、娱乐时应当爱护公共设施，造成损坏的应照价赔偿。

（四）、进入活动中心的人员应爱护公共设施设备并接受管理人员的正常管理，如因自己不当行为造成的公私财物及经济损失应照价赔偿。

（五）、管理人员本着“热情服务、规范管理”的服务宗旨对出入活动中心的小区业主及其他人员进行指导、服务和管理，如有特殊情况可向裕诚物业第一分公司客服中心反映和投诉。

第三篇：业主入住管理制度

业主入住管理制度

一、入住准备工作

1、物业管理处在业主入住前一个月制定入住工作计划，该计划中应明确：

（1）入住时间；

（2）负责入住工作的人员及其职责；

（3）入住手续；

（4）入住过程中使用的文件和表格。

2、入住工作计划应由管理处经理批准，综合管理部会同开发公司应提前一个月向业主发出《入住通知书》，详细说明：

（1）需业主准备的证明材料

（2）需业主填写的表格

（3）办理入住手续的程序

（4）办理入住手续的工作现场应张贴入住公告和明确的指示标识，并指定专人负责业主办理入住手续时的各类咨询和引导，以便于业主办理各项手续。

二、入住审查登记

1、综合管理部应建立入住登记表，对业主提交的《入住通知书》进行查验，确认无误后收取《入住通知书》，在入住登记册中注明，并向入住申请人发放资料，应包括：

（1）《入住说明》

（2）《住户手册》

（3）《管理规约》

（4）《物业服务协议》

（5）《预交费用标准》

（6）《装修须知》

（7）《住户登记表》

（8）《装修审批表》

（9）《验收交接表》

2、上述发放的资料应在《入住登记册》中由业主签收，或由管理人员注明。在提供给业主的《入住说明》中应明确由业主填写并提交的资料，包括：

（1）身份证

（2）工作证复印件

（3）《业主登记表》

（4）购／租房合同的正本及复印件

（5）已签署的《管理规约》

3、管理处对业主的资料进行审核验证，验证内容包括：

（1）表格填写是否完整、正确和清晰；

（2）管理规约和物业服务协议是否已签署；

（3）身份证明文件与购／租房合同及《业主登记表》是否一致。审查通过后，入住管理员收取购／租房合同复印件、《业主登记表》、《管理规约》一份、《物业服务协议》一份，在《入住通知书》注明签收。

三、预交费用

财务部根据国家和政府的法规及发展商或业主委员会的规定，指定入住《预交费用》。管理处在审查并接受业主收取各项费用，并开具相应票据给业主。费用项目包括：预交管理费、装修保证金及清运费等。财务人员建立费用登记表，对费用交纳完毕的业主，应在登记表中注明。

上述手续完成后，管理处查验入住登记表及已签署的《物业服务协议》及各项收费票据后向业主发放钥匙，并在《钥匙发放登记表》上登记，同时应和业主协定验收房屋的时间和方式。

管理处与业主一起验收其名下的物业，登记水、电、气表底数，双方在验收交接表上签字确认。验收过程中双方确认需维修的事项由综合管理部通知相关部门处理。

四、入住后的装修管理

综合管理部在提供给业主的文件中应明确装修管理的要求，具体内容参见《管理处物业装修管理制度》。

第四篇：业主委员会财务管理制度

业主委员会财务管理制度

为坚持服务业主、节俭办事的宗旨，防止因权力集中缺失监督、滋生腐败及滥用职权行为的发生。根据国家有关规定，结合本小区实际情况，制定小区业主委员会（以下简称业委会）财务管理制度。第一条 财务收入范围

1、向各位业主收取的各项必须开支费用；

2、公共设施、场所的租赁费和出让金；

3、墙体、楼顶等小区内公共场所广告费、门面、地面收费中属业委会应提作经费的部分；

4、经业委会研究同意向业主公告后的其他合法收入。第二条 财务开支范围

1、支付聘用工作人员的工资；

2、维持正常工作必须的工具、办公用品及有关费用；

3、业主代表大会会议费用和业主委员会会议费用；

4、小区物业招标费用，包括宣传广告费、评估费、公告等费用；

5、小区维权费用，包括诉讼费、律师费、取证等费用；

6、小区公共设施，设备维护维修费用，须在资金充盈的情况下经业主代表大会审批后有计划地安排；

7、其他经业主代表大会同意的额外开支。第三条 账目管理 业委会财务专委须监督做好现金收支日记账以及收支单据的填制、审核、财务公开的工作。支出票据必须注明发生事项、时间、由经办人、负责人签字，做到手续齐全。所有财务收支账目由会计或负责财务工作的业委会成员保管登记，其他人员不得经手保管和干预财务账目管理工作。账目保管人更换的，须经业委会主任、副主任签名认可监督下进行交接，由三方签字确认。第四条 资金管理

业委会在银行开设专门账户由专人负责银行现金存取。其他任何人员不得保管、私存业委会的资金。除业委会共同议定的款项外业委会资金不得用于因私或挪作他用。超过2000元的大额备用现金必须存入业委会指定的银行账户。更换现金保管人或出纳，要在业委会指定的委员的监督下进行交接，三方必须签字确认。提取2000元以上的现金，必须提前一天通知出纳，提取2万元以上的现金必须提前2天通知出纳，经主任委员及分管财务副主任同意出纳对现金金额确认并登记然后转交办理人或当事人。第五条 费用开支计划

1、业委会应当制定财务预算、决算方案报业主代表大会决定，并于业主代表大会会议结束后7日内以书面形式将预算、决算方案和经费收支账目在小区大院内公告，接受业主的质询监督。每年业委会根据上期财务开支情况，预期本期将要发生的费用，制定本期财务费用开支计划。财务费用开支计划可适当留有余地，并根据实际情况进行调整，日常办公费用列入财务预算。

2、在小区维修基金保养期结束后，每年初根据小区公共设施设备实际状况，在资金条件允许的情况下，制定维修计划公示。

3、业委会必须每季度初将上季度的经费收支账目在小区大院进行公示，主动接受业主的质询和监督。第六条 审批权限及程序

1、正常开支以财务预算为准特殊开支须经业委会研究批准，具体开支费用由当事人书面申请。

2、在财务预算内的开支：500元以内的开支，由主任审批。500元以上1000元以下的开支不含1000元由业委会主任委员和主管财务委员审查签字后方可开支，特殊开支须经业委会研究同意后由主任、主管财务副主任审批。1000元以上2000元以下含2000元的须经业委会会议简易程序，半数以上的业委会委员签字同意后方可开支，2000元以上的开支已列入财务预算的由业委会会议研究同意，须有会议决议方可开支，为列入财务预算的，由业委会会议研究并经半数以上委员表决同意须有会议决议后方可开支。

3、费用报销须经办人或当事人在合法报销单据上说明开支用途并签字，审查同意开支的主任委员或副主任委员或参于业委会会议简易程序的委员，签字证明后确定。无法办理合法凭证的由主任、副主任共同审批。

第七条 业主有权对业委会的账目进行预约查询，分管的委员应定期或不定期向业主委员会报告财务工作。

第八条业委会委员违反上述规定的，经业委会全体委员会议研究过半数以上同意呈报业主代表大会决定，终止其业委会委员资格。因个人行为造成损失及属业主公产共产流失的，由个人完全承担经济赔偿责任及法律责任。

第五篇：业主委员会财务管理制度

业主委员会办公室管理制度

一）负责对外发布各类公示文件及函件。

二）负责业主大会、业主委员会各项会议的筹备工作。

三）负责业主大会、业主委员会各项会议的记录及会议文件、记录的保管。

四）负责各届业主委员会产生、备案的材料。

五）负责业主委员会委员、业主清册及联系方式进行归档管理。

六）负责业委会、开发商和物业管理公司三方信息的收集与沟通。

七）负责有关法律、法规和业务往来文件资料的整理和保管。

八）负责业主和使用人的书面意见、建议书等信息的整理，并提请业

委会审议。

九）负责小区维修资金收支情况清册及相关资料的存档管理。

十）负责小区各项费用报表的存档管理。

十一）负责保管与本业务会有关的各种文件及其他相关资料的归

档管理。

十二）负责业委会交办的其它事项。

业主委员会财务管理制度

第一条、业委会财务管理原则：最广大业主利益基础上的民主集中，财务工作实行主任负责制。

第二条、业委会负责业主大会公共收益及业主委员会活动经费的收支管理及日常账务登记和财务会计报表账户处理；

第三条、账户设置由业委会委派专人开设并附加说明和账户复印件加以备案，该账户指定为业委会专用账户，凭单收支报销，账户收支必须通过银行借贷方式体现，由会计负责对原始凭记、会计凭证按月装订成册，经主任及财务人员签证后单独保管。

第四条、财务人员任免应当经业委会主任指定，财务人员辞职后，须尽快委派另一委员负责财务工作，辞职人必须在提出辞职2日内把手头所有的属于业委会的财务资料做好交接。

第五条、业委会依据小区发展计划编制预算，每年十二月前按有关规定编制好下一的财务预算及收支计划，交业委会审查批准后执行。

第六条、收入是指业委会对共用部位的广告费、停车费等经营性收入用于业委会有关经费的支出，维修资金的利息收入纳入专项维修资金。所有资金统一管理、统一核算，确保账账、账实、账表、账证相符，凭证完善，真实可靠。

第七条、物业公司对外签订经济合同，需经业委会审核备案，其收入的60 %依据现与物业约定归业主所有，凡是没有经业委会审核备案的经济合同一旦查实而产生的经济收入应当100%纳入业委会有关经费。

第八条、公共账户每年结余 的30%按业主住房面积大小分摊入户。

第九条、业委会工作经费包括以下几项：

1、业主大会、业主委员会的会议开支。

2、必要的日常办公等费用。

3、经业主代表大会讨论决定有关人员的津贴。

第十条、日常开支范围和标准的审批权限：

1、小区各项维护、建设开支及会议经费在8000元以内的由主任或一位副主任批准，8000元以上（含8000元）需经业委会委员半数以上人员讨论通过，30000元以上的大额支出费用必须由业主代表大会（现已选出的各楼层代表）讨论通过，三种情况都需要形成报告并交业委会办公室备案。

2、必要的日常办公费用单项在500元以内的需经主任或一位副主任批准，1000元以上（含1000元）需经主任批准，3000元以上（含3000元）需经业委会委员半数以上人员讨论通过，三种情况都需要形成报告并交业委会办公室备案。

3、购置日常办公设备，事先需经业委会讨论一致二分之一以上同意后由主任交办。

4、其它包括业委会人员津贴等支出，实行一事一议，须经业主代表大会（现已选出的各楼层代表）通过，在财务预算中列支。

5、非日常支出一律不准列支。

6、一切支出都必须有主任签字。

第十一条、任何收入必须向缴款单位或个人出据盖有业主委员会财务

专用章的收据，当日收入的资金必须当日交给财务部出纳人员存入银行。

第十二条、财务监督是贯彻国家财经法规及财务规章制度，是维护财经纪律的保证。对违反财经法规和财务制度的支出，财务人员有权拒付，同时报主任或业主大会处理。

第十三条、专项维修资金必须存入银行专户，按幢立账、按户核算，存期由业委会讨论决定，每半年公布一次专项维修资金的收支情况，接受业主的监督。

第十四条、按业委会要求按期编报各类报表交办公室并存档。

第十五条、经一年的试行，对未尽事宜，财务人员可参照相关的法律法规作适当修正，并经业委会讨论，主任批准后执行。

业主委员会物管部管理制度

一）负责小区物业公司选聘的筹备工作。

二）负责小区物业公司应聘资格审查工作。

三）负责同物业管理公司签订《物业管理服务合同》。

四）负责协调前期物业管理公司与新进驻的物业公司移交工作。

五）负责协调物业管理公司与业主、开发商相关的衔接工作。

六）负责监督物业管理公司日常行为规范管理工作。

七）负责完成业委会交办的其它事项。

业主委员会文体部管理制度

一）负责小区各项文体活动的筹备工作。

二）负责组织广大业主从事有益于身心健康和有益于小区文化建设的文艺、娱乐和体育活动，拟定文体活动计划。

三）负责配合相关单位开展小区各项文体活动。

四）负责配合社区或街道搞好重大节日的文体活动。

五）负责完成上级领导交办的有关文体活动任务。

六）负责向业主宣传有利于小区健康发展的相关事项。

七）负责完成业委会交办的其它事项