郑州商贸旅游职业学院团委会议制度

第一篇：郑州商贸旅游职业学院团委会议制度

郑州商贸旅游职业学院团委会议制度

为保证团委工作正常开展，发挥集体领导的作用，提高工作效率，使团委的工作制度化、规范化，特制定本制度。

一、团委干部工作例会每周召开一次，由团委副书记主持，团委干部都必须出席，若确有特殊原因不能出席者，需要履行有关请假手续。例会主要内容：

1、总结上周团委情况。

2、了解各部门需求和工作开展进度。

3、根据学年计划讨论未来一周工作布局。

二、根据需要，经团委副书记批准，团委干部临时会议方可随时召开。

三、如有需要，经全体团委干部同意，方可让非本团委干部或团员列席会议。

1、必须经团委副书记批准，没有特殊情况不得事后请假。迟到两次当请假一次，请假两次当缺席一次，缺席两次取消评优资格。

2、作会议内容的记录整理工作由办公室部门负责。

3、团委干部的会议考勤状况与其团员学年评议级综合测评加分挂钩。

四、本制度由通过即日起实行，其解释权属于郑州商贸旅游职业学院团委。

第二篇：【郑州商贸旅游职业学院专业】郑州商贸旅游职业学院招生网站-郑州商贸旅游职业学院分数线

高考派—高考志愿填报专家

【郑州商贸旅游职业学院专业】郑州商贸旅游职业学院招生网站-郑州商贸旅游职业学院分数线

第五章 录取原则第十三条：录取在各省、直辖市、自治区招生委员会统一组织下进行，执行教育部“学校负责，招办监督”的规定。第十四条：

1、对所有进档考生，根据本人专业志愿及学院招生计划，按分数由高到低择优录取。

2、对第一志愿报考我院的考生，优先满足专业第一志愿;对第二志愿报考我院的考生在招生计划范围内，优先满足专业第一志愿。第十五条：原则上同意各省(自治区、直辖市)教育厅、考试院校或高招办有关加分或降分投档的政策和做法。第十六条：艺术类考生录取原则：在专业成绩上线后，按文化成绩从高分到低分依次录取，录满为止。第十七条：新生入校后，学校将进行复查，对不符合录取条件或有徇私舞弊行为者，取消其入学资格或学籍，所

缴纳的学费不予退还，并将其退回原户口所在地。

郑州商贸旅游职业学院重点专业:

郑州商贸旅游职业学院全景地图:

郑州商贸旅游职业学院历年分数线:

郑州商贸旅游职业学院报考指南:

郑州商贸旅游职业学院招生计划:

郑州商贸旅游职业学院人气校友:

高考派—高考志愿填报专家

第三篇：郑州理工职业学院团委

郑州理工职业学院团委、学生会工作总结暨成员换届大会策

划书

一、大会主题：总结过去，展望未来。

二、大会目的：总结过去一年工作的优点与不足，取其精华，去其糟粕。通过换届大会正式确立团委、学生会的新领导核心，增强凝聚力，加深12届成员对团委、学生会的认识，以便日后的工作能够顺利进行。

三、活动对象：院团委、学生会部分成员

四、主办单位：郑州理工职业学院团委、学生会

五、大会时间： 2012年10月30日（星期二）

六、大会地点： 多功能报告厅10

4七．大会议程

1、.全体人员起立，奏中国共产主义青年团团歌；

2、主持人致开场白并介绍到场嘉宾；

3、播放电子相册，回顾学生会一年来的工作成果；

4、请孔丽丽老师致辞；

5、各部门部长及协会负责人作工作总结发言；

6、请主席团成员代表作工作报告；

7、孔丽丽老师向主席团以及各部门部长、协会会长颁发聘（8、推出督察部（许泽彬老师）；

9、.宣布新一届主席团成员（许泽彬老师）；

10、举行主席团交接仪式（工作证交接、握手）

11、宣布各部门新一届部长（晓丽师姐）；

12、举行各部门新旧干部交接仪式（工作证交接，握手）；

13、请顾忆华书记作总结词；

14、主持人致结束语，感谢各位嘉宾的到来；

15、请各位嘉宾和协会所有人员合影留念。

八、会议注意事项：

1、分团委、学生会各部门干部出席大会时需穿我院工作服，佩戴工作证及团徽，09级全体干事需佩戴工作证及团徽

2、全体参会人员需提前10分钟到场，嘉宾及学生干部到大会签到处签到

3、请全体参与人员自觉遵守大会纪律，会议期间不得无故退席、随意走动等

4、全体参会人员有序入场，并按指定位置就坐

5、请全体参会人员入场之后一律将手机调为震动或处于

九、活动实施安排

1、申请工作：申请教室

2、邀请工作：

1）邀请赵金钊院长、党委万振松书记、学生处李长江处长、院团委书记徐蕾老师、2）邀请各系团总支书记、副书记、及宿管科科长李小军科长；

3）邀请各系系学生会部级以上干部，以及各班班长、团支书；

4）邀请校报部门对会议进行录像；

3、材料准备工作：

1）提前制作好用于大会开始前介绍学生会去年工作与大会流程相配套的幻灯片

2）选定主持人，主持人撰写致辞（开场白）；

3）09-10级主席团成员及各部门部长、协会负责人名单、嘉宾名单；

4）场地布置：桌椅摆放、团旗摆放、矿泉水、嘉宾牌和调试投影仪话筒；

4、会后工作

大会结束后，各部在领导退场后有序离场，打扫好教室卫生，摆放好桌椅。

第四篇：江西旅游商贸职业学院

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2011年4月18日

酒店服务意识与技巧

（江西旅游商贸职业学院 旅游管理专业李娜20080283020210）

【内容摘要】为了更好的了解和掌握酒店行业，适应不断发展现代世界的需要，需要掌握酒店服务意识和服务技巧，才能更好的适应岗位的需要。我从酒店服务意识和酒店企业文化的创新技巧，培训技巧来阐述我的观点。来论证服务技巧是在整个酒店中非常重要的。用国学习和在学习中的不断磨练，来增强自己的知识，充实自己，实现自己理想的目标。具体来讲主要是服务意识的强化，客人永远的对的，生产与销售的同时性，客人对我们的期望又分为：首先要易于接触，期望我们有礼貌，期望受重视，有同理心，有专业知识，保持一贯性，我们是团结一致的，从中让我们深刻理解服务意识的内涵，上升到掌握服务技巧，懂得微笑服务，客人是我们的上帝，以高质量，个性化的服务，服务与客人开口之前，赏识客人，对客人的认知过程，我们了解客人的要求与习惯，喜好与不喜好，有针对性服务与客人开口之前，给客人喜出望外，着是我们追求的目标。通过这些技巧来展示阐述。

【关键词】意识；技巧；赏识；热情；沟通；创新；礼仪

目录

一、酒店服务意识——————————————————————

1.员工进行换位思考，强化员工服务意识——————————————

2.职能部门推行标准化管理————————————————————

3.严格对职能部门的管理和控制——————————————————

4.发现问题，改进服务——————————————————————

二、语言与沟通技巧——————————————————————

1.掌握说的技巧——————————————————————————

2.身体语言的沟通—————————————————————————

3.学会倾听————————————————————————————

三、酒店培训技巧———————————————————————

1.礼貌、礼仪——————————————————————————

2.二静—————————————————————————————

3.服务中的五原则————————————————————————

4.服务员的语言要求———————————————————————

5.托盘的使用方—————————————————————————

6.托盘的行走步伐————————————————————————

7.站立、行走的要领———————————————————————

8.如何进行推销————————————————————————— 参考文献——————————————————————————— 致谢—————————————————————————————

掌握服务技巧，懂得微笑服务，客人是我们的上帝，以高质量，个性化的服务，服务与客人开口之前，赏识客人，对客人的认知过程，我们了解客人的要求与习惯，喜好与不喜好，有针对性服务与客人开口之前，给客人喜出望外，着是我们追求的目标。

一、酒店服务意识

在去年的七月份，我来到了我们实习的工作单位宁波喜来登酒店，开始了我正式踏入工作岗位的生活。在进入集团以后，我们首先开始了培训间断的学习。喜达屋关爱明星服务标准，酒店的产品知识。在学习间断，我主要阐述了我的经历与学到的知识，首先从酒店服务意识开始才能更深刻让大家掌握酒店服务的技巧。

服务意识是指饭店全体员工在与一切饭店利益相关的人或组织的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。在一家饭店用餐，享受到了美味餐食和热情周到的服务。由于饭菜有剩余，我只好打包回家，谁知刚出店门，脚下打滑，餐盒落地。菜汁溅到了皮鞋和裤腿上，正在我懊恼不已，希望有人帮助之际，却看到饭店门口的服务人员非但毫无出手相帮的意向，反倒一片嬉笑，分明是在取笑我。我愤而质问他们，谁知他们却说：“你出了酒店，就不再是我们的客人，我们并无帮助您的义务。”我一时语塞。一位在饭店工作的朋友曾经讲过这样一件事：在上班的公交车上，他因为琐事与一位乘客发生了争执，两人争的面红耳赤很不愉快。下午，他在班上工作时，却恰巧遇到这位乘客前来为朋友预定客房。那天，他真正体会了什么叫做尴尬，并且几乎因为自己在公交车上的所作所为失去了一桩生意。通过上面两件事，我们不得不思考，我们通常对饭店服务意识的认识是正确的吗？谈到服务意识，大多数人会想到这样一个概念：“饭店从业人员在与宾客交往中内心存在的一种为宾客提供的欲望。”

这里的饭店员工，一般被理解为饭店当中直接为客人服务的员工，即通常所说的一线部门的员工。而宾客则指以货币为代价上手饭店服务的人，即消费者。由于上面的两件事，对这样一个一直被广泛认可和接受的概念，却不得不产生一些不同的看法，只要有以下几点：一是宾客所指，广泛仅限与购买饭店服务的现实消费者，而应泛指与饭店员工直接或间接交往的一切与饭店利益相关的人或组织：二是饭店服务意识，不仅是前台、客房、餐厅、商场等传统的一线员工理所当然因该具备的基本素质，也因该是财务、采购、人力资源、工程维修、安全等只能部门甚至高层管理者必备的。换句话说，饭店的全部员工都应具有强烈的服务意识，而这恰恰是大多数时候被大多数员工所忽视的，其中包括为数不少的饭店管理人员，甚至决策者；三是饭店服务意识的时间范围因该延长，它不仅是工作时间必须严守的准则，也因该是饭店员工8小时以外理应牢记的。

因此，综合以上几点，对饭店服务意识的概念，不妨做这样的概括：服务意识是指饭店全体员工在与一切饭店利益相关的人或组织的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。它不仅表现在酒店内，也表现在酒店外；不仅表现在工作时间内，也表现在工作时间外。以下分而述之。宾客是个大概念，我们不因该仅重视那学为我们送来钞票的人，他们当然有理由让我们为其提供服务。但是，我们的眼光应该更成员，更广大。因此，所谓宾客，不仅是那些你正在为之服务的人，还应该包括因同时缺位热需要服务的客人，甚至还有所有与饭店有业务关系的供货商，代理商，对饭店依法行使管理权的行政机关，有接触的过往性人。对待上述个人和组织一样要有服务意识的原因在与：他们虽然不是显示的消费者，却是饭店潜在的“财神爷”：所有与饭店有接触的人，都是饭店的判断者和宣传者，如果要他们对饭店有正面的评价和宣传，就必须让他们感受到我们的热情，周到和主动；而对与我们的供货商等而言，对我们的优质服务的切身体验，一定会转变更好，更长远的合作的意愿。服务意识对职能部门同样重要，要使职能部门树立服务意识，关键在与从思想上改变“职能部门是二线，要求可以低一点”，以及“职能部门面对的不是客人”等错误观念，树立整个饭店都是一

线的思想。饭店管理层首先要完成这一转变，使职能部门认识到树立服务意思的重要性。有一定饭店在员工中开展“假如我是？”的主题演讲活动，让员工进行换位思考，对加强不同部门和岗位之间的沟通，强化员工特别是职能部门的服务意识起到了很好的作用。其次，象在一线部门那样在职能部门中推行标准化管理。对一个部门和岗位的工作都做出明确的，量化的要求。在一家饭店就做了着项工作，比如交通班车司机就被要求做到车内卫生、行车准点、定点侯客、门前迎候、统一工装。而且来有迎声，去有送语。真正让乘车的员工感受到了宾客一般的享受。第三，严格对职能部门的现成管理和控制。饭店高层领导巡视一线营业部门司空见惯，但巡视职能部门的却不多见，即使巡视也要求不高。另外，还应该开展对职能部门工程的评价活动，就象鼓励消费者陪嫁餐厅，可放等一线员工那样，让一线员工，有业务关系的单位对职能部门工作开展评议，发现问题，改进服务。总经理同样需要服务意识，总经理也要具有服务意识，这是一个过分的要求吗？回答是，一点也不过分，而且恰如其分。试想，一个行为粗俗，不拘小节的总经理，怎么能带出优秀的员工呢？一个对待属下粗鲁，蛮横的总经理，怎么让饭店员工们在工作生活中心情舒畅，充满热情呢？一个趾高气扬，目中无“客”的总经理，又会使客人对饭店留下怎样的印象呢？其实，具备良好服务意识的领导本身是员工们学习与消防的最好榜样。如果全体员工都能做到象上面所说的那样。我们面对他人的微笑也不再是“职业性”的，而是发自内心的，是与人为善，为他人服务的真情流露。我们饭店的形象会受到社会公众的极高称誉。我们的员工将不仅仅是优秀的饭店从业者，也是社会主义精神文明的倡导者和传播者。

二、语言与沟通技巧

一、掌握说的技巧：语言是人们进行沟通的最主要的工具。在工作岗位上运用良好的有声语言和客人及组织成员保持良好的有效沟通。在说话时注意做到

1、言之有物；即说话力求有内容，有价值。有句话说：“与君一席谈，胜读十年书。”不要信口开河，东拉西扯，胡吹乱侃。给别人以华而不实之感。饭店实习人员在为客人服务时应以热情得体的言谈为客人提供优质的服务。导游人员注意导游词的文化含量，总之，要让别人通过与你的交谈感觉到你是一个有文化，有品位的人。

2、言之有情；即说话要真诚，坦荡，但只有你的真诚待客，同样会赢得客人的喜欢。注意在和客人沟通时传递你热情友好的情感。以你的真诚感动客人。

3、言之有礼；即言谈举止要有礼貌。中国是一个文明古国。历史上就有“礼仪之邦”的美称。旅游服务行业尤其讲究“礼”字当先。所以，在和客人沟通时，一定要注意彬彬有礼。即使客人怎么无礼，你都必须始终保持良好的礼貌修养。

4、言之有度：即说话要有分寸感。什么时候说，什么时候不该说，话应说到什么程度，这都是很有讲究的。要注意沟通场合，沟通对象的变化。总之，恰如其分的传情达意才能有利与我们的工作。

二、身体语言的沟通：酒店服务人员必须用良好的身体语言为客人提供优质的服务。

（一）身体姿势：

1、站姿：站立时要端正。挺胸收腹。眼睛平视。嘴微闭面带微笑。双臂自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，以保持随时想客人提供服务的状态。女子站立时脚呈V字型，双膝与脚后跟要靠紧。男子站立时双脚与肩同宽。切忌东倒西歪，耸肩驼背。双手叉腰，插口袋，抱胸。要让客人感觉到你挺，直，高。真正的站如松。

2、坐姿：就坐时姿态要端正。入坐轻缓，上身要直，腰部挺起，脊柱向上。双臂放松平放。双膝并拢，坐时不要把椅

子坐满（三分之二为最宜）就坐时切忌下列几种姿势：坐在椅子上前俯后仰，摇腿翘脚；将腿跨在沙发扶手或桌子上，或架在茶几上；在上级或客人面前双手抱在胸前，翘二郎腿或半躺半坐，趴在工作台上。

3、走姿：行走应轻而稳，注意昂首挺胸收腹。肩要平，身要直，女子走一字步（双脚走一条线，不迈大步）要轻，巧，灵；男子行走时双脚跟走两条线。步履可稍大，表现稳定。男子走路时不扭腰；女子不要摇臀。切忌行走时摇头晃脑，吹口哨，吃零食，左顾右盼，与他人拉手，勾肩搭前，奔跑，跳跃。当工作需要必须超过客人时，要礼貌道歉，同时：（1）、尽量靠右性，不走中间。（2）与上级宾客相遇时应点头问好。

（3）与上级宾客同行至门前时，应主动开门，让他们先性。（4）与上级宾客上下电梯时，应主动开门，让他们先上或先下。（5）引导客人时，让上级客人走在自己的右侧。（6）上楼时客人在前，下楼时客人在后，在人行道上让女士走在内侧。（7）客人迎面走来或上电梯时要主动为客人让路。

（二）手姿：一般来说，掌语有两种，手掌向上表示坦荡，虚心，诚恳；手掌向下则表示压制，傲慢和强制。所以，酒店服务人员在和客人说话时，一切指示动作都必须是手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴，指向目标。切忌指指点点。和客人交谈时手势不宜过大。在给客人递东西时，应用双手恭敬的奉上。决不可漫不经心地一扔。

（三）面部表情语言：在与客人沟通时，良好的面部表情语言有助与你和客人的交流。酒店服务人员注意：

1、要面带微笑，和颜悦色，客人以亲切感，不能面孔冷漠，表情呆板，给客人以不受欢迎感。

2、当客人向你的岗位走过来时，无论你在干什么，都应暂时停下来，主动和客人打招呼。当客人与你说话时，要聚精会神，注意倾听。给人以受尊重感；不要没精打采或漫不经心，给客人以不受重视感。

3、要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感，不要诚惶诚恐，唯唯诺诺，给人以虚伪感。

4、要沉着稳重，给人以镇定感，不要慌手慌脚，给人以毛躁感。

5、要神色坦然，轻松，自信，给人以宽慰感，不要双眉紧锁，满面愁云，给客人以负重感。

6、不要带有厌烦，僵硬，愤怒的表情，也不要扭捏作态，做鬼脸，吐舌，眨眼，给客人以不受敬重感。

三、学会倾听：人们喜欢善听者甚至善说者。倾听是一种非常重要的沟通技能。作为旅游服务人员，学会倾听，将极大地有助与你与客人及组织成员之间保持良好的沟通效果。那么，如何更好的倾听呢？

1、创造一个良好的倾听环境：倾听环境对倾听质量会造成相当大的影响。在吵杂的地方，人们说的欲望与听的欲望都会下降。所以，当你需要与客人或与组者成员沟通时，记住创造一个平等，安全，不被干扰的倾听环境。

2、学会察言观色：倾听是通过听觉，视觉媒介，接受和理解对方思想，情感的过程。所以，首先要学会听，有时同样的一句话，因不用的音量，语调，重音等会产生不同的效果。中国老话说的好“听话要听音”。同时，还要会看，因为有时，仅仅听对方的话，你难以判断对方的真实想法。

3、使用良好的身体遗言，使用良好的身体评议有助于提高倾听效果。在倾听时，要杜绝使用封闭式的身体语言：如倾听时身体微微前倾，表示对讲话人的重视与尊重，要面带微笑，和颜悦色，集中精力，保持与说话者亮光好的目光接触。认真，有诚意，很投入。用你的面目表情告诉对方，你在倾听，他是一个值得你倾听的人。

4、注意回应对方：在交谈时，如果听的一方面无表情，一声不吭，毫无反应，会令说的一方自信心受挫，说话的欲望就会下降。有人说：“和一个毫无反应的人说话，跟和一堵墙说话有什么区别？”所以，在和人沟通时，你必须注意

用头点，微笑等无声语言，或用提问等有声语言回应对方，参与说话。只有这样，沟通才能畅通，才会愉快。

三、酒店培训技巧

一、礼貌、礼仪：是向他人敬意的一种仪式，也是表示敬意的统称，待人恭敬的态度。礼是由风俗习惯形成的礼节。貌是，面容仪表，礼貌是处理人与人直接道德规范。礼仪是向他人敬意的一种仪式。仪表是职业人员的外表，它包括着装打扮，容貌梳理，姿态，风度，举止行为。

二、二静，工做场合保持安静，隆重场合保持肃静。

3、三轻一快，操作轻，说话轻，走路轻，服务快。

4、三了解，了解宾客的风俗习惯，了解生活，了解特殊要求。

5、三声，客人开时有迎声，客人问时有应声，客人走时有送声。

6、自尊，尊重老人，尊重妇女儿童，残疾人。

7、五勤，眼，口，脚，手，耳勤。

三、服务中的5先原则：

1、先女宾后男宾。

2、先客人后主人。

3、先首长后一般。

4、先长辈后晚辈。

5、先儿童后成人。

四、服务员的语言要求：（基本用语）谦恭、语调亲切、音量适度、言辞简洁清晰、充分体现主动、热情礼貌、周到、谦虚的态度，根据不同的对象使用语言要恰当，对内宾使用普通话，对外宾要使用日常外语，做到客到有请，客问必答，客走告别。

五、托盘的使用方法：

1、理托：将托盘擦洗干净，在托盘上叠上洁净的花垫和专用的盘面这样美观而且防滑。

2、装托：根据物品的形状，重量，体积和使用的先后顺序合理装盘，一般是重，高的后用的放在里面（侧），轻的，先用的放在外侧。

3、起托：托盘起托时你的左或右脚向前迈一步，上身前倾于桌面30度至40度左右，手贴于桌面，右手的大拇指，食指，中指协助左右将托盘拉于左手上，左手拖与托盘的重心，站好，此时注意托盘的平衡及重心的掌握。

4、托送：托盘行走时要走到肩平，上身直，两眼平，前方托盘不贴腹手臂，不撑腰随着行走步行的桀纣托盘可在腹前自由的摆，但幅度不易过大应保持酒水，汤汁不外溢，使托盘的姿势大方美观，轻检自如。

5、托盘的操作：左手臂自然弯曲，大臂与小臂成90度掌心向上五指分开成6个支撑点（5个指头和一个余际）手心是空的平托与小腹前（脐部为准）手指随时根据盘中个侧重量变化而作相应的调整保持托盘平稳。

六、托盘的行走步伐：

1、常步：即使用平常行走的步伐，步距均匀快慢适度。

2、快步：步伐稍快，但不能跑。

3、碎步：即使用较小的步幅较快步速行进，主要用于汤类和较滑的地面。

4、垫步：即使用一只脚前进，令一只脚根上一步的行进步伐，主要用于穿行窄的地方或接近餐桌减速使用。

七、站立、行走的要领：

1、站立：抬头、挺胸、收腹、提臀、双肩平衡两手臂自然下垂、眼睛目视前方，嘴微闭面带微笑，提前保持保持随时能面客服务的姿态。

2、行走：身体重心可以稍前倾，上体正直抬头目视前方，面带微笑切忌摇肩、晃动双臂、自然前后摆动肩部放松脚步、轻快步伐不宜过大更不能跑。

八、如何进行推销：首先作为服务员应了解自己公司所经营的商品和有关商品的一些知识，根绝服务对象的不同进行推销要把语言运用得当。

参考文献

1.《经济型酒店管理理论》 魏玉祺高等教育出版社2005

2.《营销管理论坛》陈齐东北出版社2005

3.《实习沟通技巧理论》朱水根科学出版社2003

4.《饭店服务》冯园西北大学出版社200

2致谢：

感谢一直以来培养和教育我们的班主任——魏斌老师。感谢您为我们的社会实践和未来的工作指明了道路和方向。

感谢我们实习小组的指导老师——曲龙老师，感谢老师对我们循循善诱的教导。

感谢我们旅游管理系的所有老师，感谢老师的教学为我们的专业学习打下良好的基础，感谢老师们为我们介绍经验，给我们进行心理辅导，为我们提供良好的学习环境和氛围。

感谢宁波喜来登酒店给了我这次实习的机会，提供了我学习之余提高自己能力和实践经验的机会。感谢宁波喜来登酒店财务部总监夏总的培养，感谢收银领班Lucy的教导。感谢财务部所有领导和同事给我的帮助，感谢在宁波喜来登酒店照顾和帮助过我的所有人，感谢他们让我实践的同时还获得良好的人缘，让我学会做人做事。

还要感谢在背后默默支持和关心我的亲人，有了他们的支持，让我有了更大的动力去奋斗，今后我一定会更加努力，一定会在自己的工作岗位上做出成绩，让他们为我而骄傲。

还有其他可敬的师长、同学、朋友给了我无言的帮助，在这里请接受我诚挚的谢意！同时祝愿江西旅游商贸职业学院旅游系培养更多更优秀的人才！

第五篇：郑州旅游职业学院2007工作总结

郑州旅游职业学院2007工作总结

2007年，是全国人民深入学习贯彻落实“十七大”精神，以及“三个代表”重要思想和科学发展观的要求，全面建设社会主义和谐社会取得丰硕成果的一年，也是我院更好实施“质量兴校、人才兴校、科研兴校、服务兴校”可持续发展战略，为迎接2009年高职院校人才培养工作水平评估重要的一年。学院牢牢坚持以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以育人为根本，紧紧围绕学院教学、管理、科研中心，解放思想，开拓进取，统筹兼顾，科学规划，突出重点，狠抓落实，为郑州市、河南省的职业教育做出了积极贡献。

回顾2007年，学院各项工作稳步开展，主要做了以下系列大事：

一、认真组织学习宣传贯彻党的十七大精神，积极开展“讲正气，树新风”活动。

二、结合学院实际进行多次有针对性的发展战略研讨。

三、召开迎接高职高专人才培养工作水平评估动员大会，迎评工作全面展开。

四、圆满完成全国、省、市三级师资培训工作。

五、坚持教学工作中心地位，继续加强教学科研工作。——教学工作得到加强。——专业建设得以强化。——学术工作有所突破。——科研工作呈现良好局面。

六、学院新教学楼、宿舍楼顺利完工，通过国家建设部和省、市建委施工质量和安全检查，于九月份投入使用。

七、招生就业工作稳步推进。

八、继续探索“工学交替、校企结合”办学模式。

九、赴浙江、海南及省内各地考察成功。

十、国际合作交流全面展开。

——学院先后与意大利欧洲旅游学院、日本大河语言教育学院、新加坡南洋管理学院、瑞士库尔技术与经济学院洽谈合作办学事宜；与洲际酒店集团达成联合办学协议；

——学院劳务外派旅游管理专业实训基地获得省商务厅批准； ——陈锡畴院长随河南职业教育代表团赴德国参加第二届中德教育论坛；

十一、113名学生成功入选为北京奥运会总部饭店和主会场工作人员，培训班进展顺利。

——奥运志愿者选拔及培训 ——阳光体育活动

十二、加强师资队伍建设，学院相继开展学科带头人、骨干教师、优秀青年教师和“十佳师德标兵”、“十佳师德先进个人”评选活动。

十三、学生资助管理中心成立，先后举行中职国家助学金，高职国家助学金、奖学金及国家助学贷款发放仪式，发放奖学金助学金共八百余万元；学院为张召同学相继组织募捐和学习动员大会。

十四、中央电视台以我院大学生废品收购为题材录制节目；中央七套对我院酒店专业进行介绍；学院和东方今报社联合创办省内首批职业教育“励志班”。

十五、中央电视台CCTV—5全国街舞比赛河南赛区总决赛在我院成功举行，并且在中央台、河南台相继播出；成功承办河南省中等职业学校第六届学生田径运动会，并举办我院第23届田径运动会。

一、肯定成绩，倍加珍惜良好发展局面

2007年，在大家的共同努力下，我们各项工作都有新进展，成绩值得充分肯定，主要表现在以下几方面。

（一）学习贯彻党的十七大精神，继续推动理论武装工作 党的十七大是在我国改革发展关键阶段召开的一次十分重要的大会。党的十七大的召开对于深入贯彻落实科学发展观，构建社会主义和谐社会，加快小康社会建设，对于推动教育又好又快发展必将产生重大而深远的影响。2007年，学院根据省委、省高校工委、市委、市局和学院党政工作要点安排，继续把宣传思想政治工作、宣传文化工作和精神文明建设列为重要工作，特别是把宣传贯彻党的十七大精神、加强和改进大学生思想政治教育列为重中之重。为此，学院统一部署，精心组织，周密安排，年初学院党委下发了全年宣传思想工作要点；十月份，下发了《郑州旅游职业学院关于学习贯彻党的十七大精神的通知》，制定了学习贯彻落实党的十七大精神的工作方案，做到有组织、有计划、有步骤、分阶段的抓紧抓好。学院党委组织全体党员及入党积极分子认真聆听市局视频党课《凝心聚力，以实际行动迎接党的十七大》；学院领导身体力行，带头组织学习、深刻理解、准确把握党的十七大精神实质，举办系列党课讲座；各部门、各支部响应号召，自主学习，集中研讨，党员干部以身作则，带头学习，深入思考，充分发挥表率作用；学院充分利用板报、宣传橱窗、校园网等舆论工具，及时宣传学习贯彻十七大精神的进展情况，努力营造浓厚的学习氛围；通过学习，我们把科学发展观与大学生思想政治教育工作、精神文明建设结合起来，把全体教职员工思想统一到十七大的精神上来，统一到完成十七大提出的各项任务上来，团结一致，振奋精神，为推动学院思想文化建设做出新的更大贡献。

（二）宣传发动、全员参与，深入开展迎评工作

高职高专院校人才培养水平评估工作是我国高等教育发展中的一件大事，是促进我国高职高专教学从规模发展向质量发展转变的重要措施。我院自2004年成功升格为高等职业院校后，一直对高职高专院校人才培养水平评估工作高度重视。于2005年开始筹备，2007年11月12日发放《郑州旅游职业学院关于印发〈郑州旅游职业学院迎接高职高专人才培养工作水平评估总体方案〉的通知》，2007年12月迎评工作正式启动。

学院迎评工作分六个阶段开展，即准备阶段（2007年12月1日—2008年元月31日），自查摸底阶段（2008年2月1日—4月30日），自评自建阶段（2008年5月1日—8月31日），模拟评估阶段（2008年9月1日—12月31日），评估阶段（2009年4月1日—6月30日），总结完善阶段（2009年7月以后）。目前，学院迎评工作正处于准备阶段，完成了机构、人员、总体方案的确定。学院成立由党政一把手负责的评估工作领导小组及其办公室，制定迎评总体方案，明确提出按优秀目标开展高职院校人才培养水平的评建工作。

学院对工作人员进行培训，学习有关评估文件，利用讲座、校园网络等各种渠道做好了宣传工作，营造好迎评氛围。通过开展系列评估知识宣传活动，全校师生员工对教育部开展高职高专院校人才培养水平工作评估有了基本理解，对我国高等职业教育从规模发展转向质量发展也有了更深刻的认识。我们充分认识到评估既是压力，更是动力；既是挑战，更是机遇。提高教学水平，保证教学质量是每一所院校的一个永恒主题，是学校生存发展的基础。抓好评估工作，就是抓住一次展现学校风采与实力、展现学校核心资源与核心竞争力的重大机遇。由此，学校形成“人人关心评估，人人参与评估，人人为评估作贡献”的良好氛围，为实现我校的评建创优奠定扎实的基础。为迎接2009年教育评估，期间，各处室、各部门根据学院的统一安排，克服了种种困难，积极、主动、有效地开展各项工作，使我校迎评促建工作取得了实质性进展。

（三）坚持教学工作中心地位，积极推进教育教学改革

2007年，学院继续以人才培养为核心，秉承“以人为本、人人成才”的办学理念，坚持教学工作的中心地位，建章立制，深化改革，全面提高办学质量，切实增强学校核心竞争力，促进学院全面、协调和可持续发展。

1、教学建设得到加强

今年，学院继续以高校管理模式为指导，全面深入地推进院系两级管理；为迎接教学水平评估，各处室、各部门正紧张有序推进各项工作，基础材料毛坯处于准备之中；继续加强教学质量监控和教学过程管理，严格考风考纪，严把学生质量关；继续推行院系两级的课务管理制度；制定《2007-2008学年上学期期末考试改革方案》，重新修订《郑州旅游职业学院毕业设计工作条例》，《郑州旅游职业学院考试实施细则》；加强了教学基础设施建设，继续对校园进行绿化、美化、亮化，高职教学楼和新公寓的投入使用使教学条件进一步改进；开发图书资源，增加教学参考图书，鼓励教师捐赠，截止12月27日，第一阶段教师共捐赠图书765册。学院以评促建、以评促管已显成效。

2、专业建设得以强化

我院在暑期战略发展研讨会上，提出了要继续创建特色专业、创建品牌学校的目标，对专业建设提出了更高的标准和期望。目前，我院高职共有五系三部共20个专业，2008年拟新增5个专业，尚处在规划论证阶段；现有校级精品课6个，校级重点实验室5个，市级重点实验室1个。为加强专业建设，学院开展了如下工作：建章立制，建立院系两级审批制和听证会制；对新增专业及拟增专业，反复推敲，多次论证；整理学院及各系部教学计划、教学大纲，并编制成册；有选择、有计划地对重点专业、重点实验室进行扶持；大力开展我院精品课评选工作。

学院、各系（部）及广大教师对精品课程建设申报工作高度重视。上学年，经专家评审，学院决定对《酒水知识与酒吧管理》等8门课程给予立项，进行重点建设；年初，学院组织召开了院级精品课程建设负责人座谈会，并进行两次中期检查。目前，该项工作取得了一定的成果。

3、学科建设取得新突破

学院定期举办学术讲座，学术气氛活跃。按照学院统一安排与部署，各系（部）积极地上报并举办了丰富多彩的专题讲座，共举办讲座9项，如《数学·思维·生活》、《如何撰写毕业设计和中英文简历》、《消防安全专题》、《嫦娥奔月——奔向月球之路》、《中国神秘文化面面观》、《雅俗共赏——约翰斯特劳斯音乐》、“冼星海和《黄河大合唱》”、《商务礼仪》、《约会心灵，畅谈人生》等，营造了良好的校园文化氛围，受到了广大师生的一致好评。

4、科研工作呈现良好局面

2007年伊始，我院确立了“以过程管理促进科研建设”的指导思想，多方式、多渠道提高教师科研水平。加大了对各级各类课题检查力度，按时上报省、市级结项和“十一五”规划课题中期检查材料，保证了学院各级课题的顺利开展。2007年立项课题24项，结项获奖17项，优秀成果获奖11项；组织教师参加“全国旅游职业院校教师优秀论文大赛”及郑州市教科所2007优秀教育科研论文评审工作，其中前者推荐5篇，1篇获二等奖，1篇获三等奖，后者报送7篇，1篇获得一等奖，3篇获得二等奖，1篇获得三等奖；2007年学院教师共发表CN论文143篇，其中核心期刊17篇，占总数量的11.89%，专业论文45篇，占总数量的31.46%；本教师共参与编写教材25部；组织相关教师参加北京理工大学出版社举办的教材编写会议和旅游专业教材的专项调研活动，为我院编写符合教改要求高质量的教材提供了借鉴和依据。

5、实习实训基地建设迈出新步伐

本，继续以学院为办学主体，实行产学研紧密结合，形成“多模式培养、全方位合作”的办学模式，使校内外教学实习实训基地建设得到进一步加强。一是引进企业物资资源，共同建设模拟客房、培训中心。学生不出校门能获得实训岗位，企业利用学校的场地和师资来培训员工，该模式使校企资源共享，实现“双赢”。2007年，我院与中州集团深度合作，建设了高标准的模拟客房、吧台等，为师生从事教学科研工作创造良好的实践基地；二是建立稳定的校外实习基地。到目前为止，学院已建成156个稳定的校外实习基地，分布在广州、深圳、珠海、汕头、湛江、海口、三亚、郑州等大中城市，涵盖学院所有专业。本学年又新成立多个实训基地，分别为与酒店管理系合作的洲际集团，与旅游管理系合作的焦作云台山景区，与商贸系合作的浙江两岸食品有限公司、电子科技有限公司、南京泰康科技有限公司等，该模式为学生在毕业前有机会到企业毕业实习提供了可靠保证。

（四）努力加快人才培养工程建设。

1、重视师资队伍建设

随着学院规模的扩大，培养一支符合我院发展的教师队伍已成为学院急需解决的重大课题。2007，学院继续以“人才兴校”为战略高度，以打造名校、名师为目标，汇聚、培养一大批以各级各类学术技术带头人、专业拔尖人才和知名教师为代表的高水平的教师队伍为工作重点，为此，学院以骨干评选为依托，加快了教师引进步伐，加强了教师培训工作力度，逐步提高教师队伍素质。截止目前，我院专任教师总数为208人，其中拥有副高级以上职称者45人，占教师总数的21.6%；硕士以上学位获得者49人，占教师总数的23.6%；双师型教师102人，占教师总数的49.0%；生师比为17.11：1。

本，我院以教育部组织的国家、省、市三级教师培训为契机，鼓励教师多渠道参加培训。采取的主要措施有：一是在全院积极开展教育教学技术能力培训；二是选拔优秀青年教师参加国家级和省级骨干教师培训；三是深入开展“两课”（指达标课和示范课）评选；四是大力开展专业学科带头人评选活动。活动的开展，大大地激发了全院教师的学习热情，先后有150名教师参加了郑州市教育教学技术能力培训班，近30名教师参加了省级骨干教师培训班，2名教师参加了国家级骨干教师培训。另外，本学院评出学科带头人3名，骨干教师7名，青年优秀教师11名；同时，我院有16位教师参加学院示范课大赛，今年新进的近30名大学生也顺利通过学院达标课。

为了进一步提高师资队伍整体素质，我院还出台了一系列人才引进及教师在职研修的优惠政策和规定。学院长年聘请了陈蔚德等一批国内外知名专家、学者及部分外教来我院授课。截至目前，学院已同十几位硕士研究生签订了用人协议，同时鼓励符合条件的教师到国内外高校或研究机构进行深造，先后派出了数批教师分赴美国、加拿大、英国、德国、意大利、韩国、日本等国家，与当地旅游类院校开展师资互换和信息交流，使一线教师始终保持着与国际接轨的观念和相关理论水平，从而具备培养旅游类专业人才的前瞻性、主动性和创造性。

2、完善人才培养模式

一是订单培养——就业教育人才培养模式。学院每年根据企业对毕业生能力素质要求的反馈信息，及时调整教学计划，按企业要求进行相应的培养工作。2007年，学院继续实行订单培养------就业教育的合作单位主要有北京港澳中心等多家单位。

二是国际合作人才培养模式。我院针对旅游业的国际化特点，在教学上注重加强学生的外语听说能力训练，加强与国际合作培养能适应境外和国外旅游业需要的人才，利用合作双方各自的优势，实行多样化的“三明治”合作人才培养模式。

三是“2+1”制合作教育模式。学生在校学习二年后，第三年到合作方研修学习。本学年，我院顺利输送了第六批学生赴日研修；我院与“新加坡邮轮”合作办学取得新进展。

3、规范招生就业章程

2007年我院高职招生工作开展规范有序，学院在全国16个省市按计划共录取07级高职艺术类、对口升学类、普招类新生2233名，其中艺术生42人，对口生571名，普招生1610名；河南省考生2132名，省外考生91名，取得了预期的效果。招生工作严格执行上级计划，落实责任制，实施招生“阳光工程”，实际招收中、高职新生3543人。2007年，毕业生就业工作情况复杂，任务繁重，经过努力，学生就业形势良好。由于组织到位，管理规范，我院2007年高招录取与就业工作受到了省教育厅相关部门的好评。

（五）注重大学生思想政治教育及学生管理工作

我院十分重视学生思想政治教育工作，认真贯彻《中共中央、国务院关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》和《中共中央、国务院关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》精神，全面净化育人环境，在全院开展“三全德育”（即全员德育、全过程德育和全方位德育），采取各种措施保证了正常的教学秩序。

一是采取半封闭式安全管理模式。对内，严格进、出校制度；对外，下大力气整治校园周边环境；二是逐步完善日常管理制度。相继制定了大学生思想政治表现考评制度、学生行为规范条例、师生联系制度、领导联系师生制度、教师联系学生制度、师生政治学习制度等；三是组织迎新活动。新生入学报到，学院组织了开学典礼、院系介绍、新生军训等系列迎新活动，消除新生对学校的陌生感，加深他们对学校历史的了解，增强他们对学校的集体荣誉感；四是开展诚信教育。学院通过举办诚信论坛，设置网络专栏、宣传橱窗，践行八荣八耻演讲，开展征文、讲座、座谈会等活动，广泛征集诚信教育短信，播放宣传光盘和宣传诚信典型等形式，进行全方位、多角度、多途径、多层面的宣传教育。开展的主要活动有：在校园网站开设诚信知识宣传专栏；悬挂“知荣辱、懂礼仪、牢筑道德防线；讲文明、树新风、共创和谐校园”条幅；组织各系部开展诚心座谈会，播放宣传光盘；开展诚信教育短信征集；召开诚信教育报告会；举办诚信征文；开展贫困生座谈，建立贷款学生的信用档案和还款数据库，对学生在贷款付息过程中的诚信情况进行详细记录。

为进一步加强学生管理和加快辅导员队伍建设步伐，学院制定和印发了《郑州旅游职业学院学生管理条例》、《郑州旅游职业学院专职辅导员选聘和管理办法》，组织全院专职辅导员到海南考察学习活动，并对辅导员的工作做出了具体部署和安排：平均每天至少找一名学生谈心，了解学生的思想动态；每周至少走访学生宿舍一次并记一篇工作笔记，检查学生的学风和宿舍文明建设情况并记录和总结一周内分管班级及班级学生各方面的情况；每两周召开一次学生干部会议和学生座谈会，部署班级工作，了解学生思想状况及存在的问题；每月召开一次全体学生会议，开展政治理论学习和形势政治教育，总结和安排班级工作。

（六）加强校园文化建设，构筑和谐校园

为丰富校园文化生活，有利于广大同学身心健康发展，有利于同学的非专业素素养和专业素质的提高，有利于营造良好的校园文化氛围，学院加强了校园文化建设，向构筑和谐校园迈出了坚实的一步。

在工作中，通过德育渗透、文体活动开展，逐步实现了校园文化活动的扩大化、校园文化建设影响的全局化。学院在教学区内设立文化长廊，利用校园电视台定期播放德育节目，举行心理健康运动会，举办各种形式讲座，开展构筑和谐校园系列活动。先后举办了“文明旅游，我们先行”、“心理健康教育周”、“学院首届社团展示月”、“迎奥运促和谐”、“关注留守儿童，共建和谐家园”、“雪碧杯”校园歌手大赛、第一届校园DJ大赛、“永远跟党走，争做新一代”——第二届“晨曦杯”辩论赛等各项活动。目前，我院社团数量共计23个，入会人数接近三千，学生活动的广泛开展极大的丰富了学生的课余文化生活，引领学生自信健康地面对每一天。

为“喜迎奥运，快乐健身”，学院相继开展了学生阳光运动系列活动。如树立“迎奥运倒计时”宣传牌，推广传唱“阳光体育之歌”；开展“迎奥运倒计时”冬季长跑月。除此之外，我院在校园艺术体育工作方面积极拓展。学院成功举办《雅俗共赏——约翰斯特劳斯音乐》和“冼星海和《黄河大合唱》”的“经典音乐进校园”系列知识讲座；组织举行第23届运动会的开幕式演出；成立校合唱团；举行全校“喜迎十七大 颂歌献给党”合唱比赛；组队参加“华光”体育活动暨河南省第六届大学生武术比赛和第八届大学生健美操比赛，我院健美操喜获北京奥运会啦啦操现场展示河南分赛区三等奖；在2008年到来之际，学院成功举办了迎新年元旦文艺汇演，为我校的全体师生在岁末献上一道精彩的文艺大餐。

（七）贫困大学生助学贷款及救助工作

助学贷款是我国高等教育体制改革一项重要而有效的措施。本着为广大贫困生服务、促进教育事业发展和加快人才培养的原则，我院根据实际情况卓有成效地开展工作。为保证贫困学生群体的稳定，我们建立健全了奖、贷、借、缓、补等多项措施，并于2006年9月20日专门成立“郑州旅游职业学院资助管理中心”。本，全院共有180名贫困学生领到学院发放的国家助学贷款，贷款学生人数是2006年的6倍，贷款金额达到85万余元。为进一步加大助学贷款政策的宣传力度，学院充分利用校园广播、校报等途径，并在新生报名现场设立“绿色通道”，解决了广大贫困生的燃眉之急。

为使广大贫困学生深刻理解国家助学贷款意义，掌握国家助学贷款政策，学院多次召开相关职能部门和系部学生负责人会议，对各系经办此项工作的辅导员进行多次有针对性地专项培训。11月，我院在“诚信校园行”河南省大学生演讲赛中获得优秀奖。

为保证贫困学生群体的稳定，我院还提供了近百个勤工助学岗位，最大限度的减轻了贫困学生的经济压力。

（八）后勤保障不断推进和纪检监察常抓不懈

2007年，我院承担着东西两校的教学与管理工作，新的境况带来了新的问题和工作压力。学院迎难而上，做好了迎新、军训、收费、学生的日常医疗保健、水电配置、车辆调度、新楼设施配置等多项富有成效的后勤保障工作。另外，学院在扩大经营范围、拓展服务项目、增收节支上探索发展新路，并强化了安全保卫工作职能，创造了稳定的师生学习生活环境。

为响应国家号召，学院规范了各种办学行为，细化管理制度，重视学习教育，无论是院党委、还是各支部都能从严督察，及早防范，认真落实治理商业贿赂各项要求，纪检监察工作取得了良好的效果。

二、继往开来，努力开创办学机制新思路

2008年是我院学习宣传贯彻落实“十七大”、做好奥运宣传、迎接高职高专院校人才培养水平评估工作的关键年。重要的年份意味着繁重的工作任务，同时也必将带来大好的发展机遇。2008年，我们能否在“十七大”精神的感召下，紧紧把握北京奥运发展契机，抓住评估创建有利时机，促使我院又好又快发展？我们每一位教职员工都应该多思考、多商讨、多投入、多出力，以饱满的热情，投身新的建设，以务实的作风，再创各项工作新辉煌。关于来年的工作，在这里我就下一步的工作重点作些强调。

（一）贯彻落实“十七大”精神和做好奥运宣传工作

2008年是学习、宣传贯彻党的十七大精神，全面落实科学发展观，做好两会宣传的开局之年，也是继续推进学院可持续发展，加快学院国际化进程的重要一年。我院将继续以科学发展观为指导，进一步认真学习宣传、贯彻落实十七大精神。全体员工要以重任在肩的责任感和只争朝夕的事业心，以深入学习十七大会议精神、学习弘扬党员的先进事迹和精神为重点，做好各项工作，为学校事业的发展做出更大的贡献。2008年，是奥运工作的决胜之年，扎扎实实地做好宣传好奥运会、了解好奥运会、服务好奥运会的工作是新学年学院的重大使命和紧迫任务，要充分把握奥运会这个千载难逢的时机，推动我院旅游职业教育教学各项事业的创新发展。2007年，我们已有113名同学被选拔为北京饭店和奥运主体育场（鸟巢体育场）接待工作人员。学院为保证工作的顺利进行，投入了大量的人力和物力，目前培训工作取得了实质性进展。今年，学院的要求是，要更卓有成效地做好奥运文化和志愿精神的宣传，做好“绿色奥运、科技奥运、人文奥运” 理念的感受，继续做好志愿者培训等各项工作，圆满完成各项奥运志愿服务任务，为北京奥运会的成功举办竭尽所能。

（二）评估工作

评估工作既是我国高等教育发展的大趋势，也是我院发展过程的又一个转折点，谁在这个转折时期过渡的好，谁就能在下一轮竞争中占主动、就能在下一轮竞争中取胜。2008年，我们将继续按照“以评促建，以评促管，以评促改，重在建设”的指导思想，迎接教育评估不走过场。时间紧，任务重。下一阶段，我们要按照学院迎评办的统一安排，具体深入做好每项工作，突出亮点，精雕细刻，查漏补缺，取得评估的阶段性胜利。这要求我们全体同志识大体、顾大局，进一步统一思想，提高了对评建工作重大意义的认识。各处室、各部门工作量大，任务重，要完成好资料的整理、清查和归档工作。从现在开始，我们的各项工作都要紧紧围绕评估这个纲，抓落实、讲成效，及时总结、及时自评、及时整改。评估办要在分解任务的基础上，进一步制定各项评估指标达到的标准。全院教职工要按照评估办的统一安排，逐条对照、逐条落实，总结经验、寻找差距、弥补不足、堵塞漏洞，高质量、高标准完成各自目标任务，扎扎实实把教学评估工作做实做好。

（三）教科研工作

2008年，我们将加强教学与学术研究活动，要借暑假召开的“学院战略发展研讨会”之势，进一步加强教学建设，活跃教学研究改革氛围，向课堂要质量，要效益，提高整体教学水平。继续以人才培养为核心，坚持教学工作的中心地位；以中、高等教学为主，彰显旅游教育特色；秉承“以人为本、人人成才”的办学理念，造就具有创新精神和实践能力的高级专门人才。我们将在现有的办学模式基础上，突出优势专业，组建市场前景好的新兴专业，进一步加强对拟计划新增的五门专业的论证工作；进一步加强省、市、院三级重点课程、精品课程建设；注重实践教学，妥善安排好2007级毕业生的实习和就业工作；不断提高教学管理水平，形成一套系统、切实、有效的教学质量监控与保障体系，进一步加强学风建设；要以省级以上科研项目为重点，抓好科研立项工作，要采取有效措施，鼓励和引导教师不断创新，潜心研究；继续坚持定期的学术讲座活动，积极开展对外学术交流；修订完善好学术带头人、重点学科选拔、管理和考核制度，努力打造品牌教师、品派学科、品派学校形象；继续扩大我校在旅游职业特色教育方面的知名度，力争把我院打造成郑州市、河南省乃至全国知名的旅游院校。

（四）师资队伍建设

师资队伍建设是我们做好今后一个时期工作的重要问题。今年学院人才引进工作成绩斐然，基本以引进研究生为主，引进质量、数量、结构、层次都有新突破。但总体上讲，我校的师资力量与评估的要求还有一定的差距。我们要及时总结经验，继续做好明年人才引进的准备工作，保证2009年评估在师资力量上不出任何问题。引进人才是解决师资力量的一个重要途径，盘活用好校内备用师资资源也是一个重要的举措。我们要加强培训，把一切可能的师资都充实到教师岗位上去，并切实安排好他们的必要课时，同时要制定创建学习型院校实施意见，鼓励教职工自觉进行学习，努力创建学习型校园。省、市对学术带头人、骨干教师及名师工程力度很大，学校将继续培养、打造、包装一批学科带头人、骨干教师及市级名师推荐工作，各位老师也要争当名师，争当大师，为个人争荣，为学校立功。

（五）招生就业学生工作

招生就业工作要常抓不懈，要及时总结2007就业工作成绩，核准就业率，对就业工作先进处室、部门及个人予以表彰。2007年，我院共招中、高职新生3543人。2008年，我们要利用省教育厅给我们的机会，增设新专业，通过增加计划，扩大宣传，争取招生新的突破；要继续探索高职教学新方法，引导学生不断增长技能和知识；加强学生社会实践和思想文化建设，继续举办丰富多彩的学生活动，创建浓郁的校园文化氛围。

（六）积极探索校企合作、城乡联姻，大力发展成人教育，加快职教集团建设，积极推进学院的国际化进程

为推进学院工作快速、协调、可持续发展，学院整体工作要做到统筹兼顾，工作要有重点，要顾及到教育教学及有利于学院发展的各个方面。2008年，我们仍将积极探索校企合作、城乡联姻，大力发展成人教育，加快职教集团建设，积极推进学院的国际化进程。成人教育是我院职业教育的一部分，我们一方面要总结成绩，另一方面要查摆不足，及时纠正。寒假期间，要按照评估要求，做好成教生的试卷批改、成绩收录工作。要多投入人力物力，多跑动，深入各个招生点，加强联系，加大宣传力度，做好明年的成教招生报名工作，力争突破成教招生工作的瓶颈。

（七）继续抓好党团工作、老干部工作和计划生育工作

三、和衷共济，再创学院发展新辉煌

我们学院自2004年升格以来，上下同心、奋发有为，外利用政策，内合理运作。几年来，我们扩大了学校规模，贯彻了“以人为本，人人成才”的办学理念，实现了“以服务为宗旨,以就业为导向,面向社会,面向市场的职业教育”办学思路，凸现了“旅游类职业教育”办学特色，树立了“团结实干，齐心开拓”的校风，优化了内外环境、改善了办学条件，增加了办学效益。我们取得的成绩，归功于上级各级领导的大力支持，归功于学院各级领导的整体素质和责任意识，归功于全体教职工的开拓创新和苦干拼搏，我们应该倍加珍惜这种和谐稳定的发展局面。2008年，我们学院每一名教师应着力“三个增强，一个提倡”。

一是增强团结意识。学校的校风建设和机制建设可以看作学校的核心竞争力，在这上面要下大力气、下硬功夫，领导要带好头，搞好团结；党委要抓好，要创造好一个宽松和谐的干事创业环境。讲团结的关键是领导班子的团结，班子建设是重中之重。在我们迎评促建、再次跨越的关键时期，各位领导干部都要围绕中心工作，增强凝聚内力、吸引外力、形成合力的能力。班子成员之间要坦言相陈、诚言相劝，要互相尊重、互相支持、互相谅解。要积极主动地营造团结的氛围，尽可能使班子成员之间做到“素质互补、气质互补、优势互补”，迎评估一条心、抓工作一盘棋、谋发展一股劲。只要大家都从学校的事业的高度考虑问题，正确处理工作中的意见和分歧，襟怀坦白，互相支持，不争权、不拆台、不猜疑、不积怨，就一定能思想通心、目标同向，经受磨练和考验，把工作干好，把事业推向前进。新学年要有新气象，各位领导干部要带好头、开好头，要唱响“团结就是力量”的雄壮旋律，开拓创新，艰苦奋斗，为搞好我校建设而不懈努力。

二是增强责任意识。责任重于泰山，责任意识的强弱，对于一个单位、一个人发展的好坏有着直接关系。缺失责任意识，精神萎靡不振，只会使我们与其他院校之间的距离越来越远。多年来我们学院的快速发展得益于各级干部同志和广大教职工的强烈的责任意识。眼下学院的实际丝毫不容许我们松气，否则会直接影响评估、直接影响学院的生存、直接影响学院的可持续发展，因此，在暑假学院召开的战略发展研讨会上，校级领导一致表示，将团结一心，尽职尽责，不出漏洞、不留遗憾，以领导的责任，对组织负责、对全校师生负责，不讲得失、一如既往，形成强有力的核心，把工作做好。各位领导干部和老师，在评估当前的关键时期，我们要以学校大局为重，增强责任意识，迎难而上、雷厉风行、敢作敢为，加倍努力、在位谋政、再创佳绩。我们要求各位干部同志，要教育引领好我们的全体教职工增强责任意识，俯下身，静下心，踏实做事，按评估办统一要求，不折不扣完成各项评估任务，学院将定期对布置的评估任务针对性检查，并随时发布检查通报。

三是增强节约意识。2008年，我们要本着建设节约型学校的指导思想，制定具体的节约措施，加强资产管理。每个部门必须健全财务管理和监督制度，完善领导会审、签批机制，从一滴水、一度电、一张纸做起。废旧物品能利用的要再次利用，不能利用的要有妥善处理办法；新购物产要充分论证，购进后要严格按规定使用、管理，各项资产管理要对口归类，账目清楚，完善规范，让管理出效益，杜绝浪费，严堵漏洞。要建章立制，严格管理，各部门领导要本着对学校发展负责、对师生利益负责的态度，严格把关，严格审核，让每一分钱都花出效益，把每一件事都办圆满。在迎评促建的过程中，我们也将贯彻节约的指导思想，既充分满足评估的各项指标要求，又保证长远滚动发展的需要，不盲目投入，不盲目攀比，立足学校实际，该花的钱要保证，不该花的钱要打紧。

四是提倡奉献精神。爱学校、爱学生、爱岗位、爱生活、无私奉献，是我们凝聚力的源泉！奉献使我们得到的回报更多。一个人，一个单位，只有当你的付出大于回报时，才能有更大的发展空间。我们每一名老师，在迎接评估的关键时期，不要处处事事用金钱去衡量，要正确对待名利, 吃苦在先，享乐在后，多工作,少计较，多贡献，少索取，多为公，少为私，只有今天的无私奉献，才能换得明天的丰收喜悦，只有在我为人人的无私奉献中，才能获得精神物质的双丰收。当然，我们也顺应市场规律，也尊重个人劳动，在下一步狠抓办学内涵的过程中，我们将加大奖励力度，对在学院建设和发展中有突出贡献的教职员工，我们不会让他们的汗水白流。

我们的世界、我们的国家已经进入一个快速发展的历史时期，接受教育评估、提升办学水平是当前摆在我们全体师生面前的一项紧迫任务。我们的学校、我们每一个人该如何学习、工作、生活、发展？都面临着多种选择，多方的挑战。在今后工作中，我们每一位领导干部、每一位教职工必须把思想统一到党委的总体部署上来，统一到全面做好各项工作上来，充分发挥领导干部的先锋表率作用，增强纪律观念，切实履行好本职岗位职责，接受锻炼和考验。只要我们和广大师生紧密团结起来，齐心协力，求真务实，埋头苦干，永不懈怠，就一定能把迎评促建搞得更好！就一定能努力开创旅院各项工作新局面！就一定会迎来学院发展的又一个明媚的春天！

郑州旅游职业学院

2007年 12月31日