门市部工作内容

第一篇：门市部工作内容

门市部工作内容

营业员岗位职责

1、执行公司的促销和销售计划，检查、整理好价格签与标签，促销海报到位情况店面与网店

2、准确回答顾客提问并协助他们。做好每个客人、每次的问题记录，以便跟进销售与服务。

3、将到货产品上架，按产品陈列要求整理摆放。

4、跟踪产品销售情况，并及时提交补货单。每月在30号前要做好盘点工作。

5、负责办理产品进货验收和退换

营业前：工作要求

1）准时上班，及时提交工作问题并提高业务能力做到第一时间帮客人解决问题。

2）清洁货架和产品卫生。

3）检查商品标价牌、标签和商品是否一致，是否有未贴条码商品。

4）检查商品是否满架，存量不足时及时到店内库取货。

营业中销售：

1）礼貌准确地回答顾客对产品位置的提问并引导他到产品前

2）如顾客购买的产品缺货时，应做好客人要的产品记录，以便跟进销售与服务。

3）如店面暂时无货时，首先对顾客表示歉意并向其推荐其他替代商品；如顾客明确只要该商品，则立即上报主管，由主管与采购部联系约定送货时间。

4）顾客付款后应留下顾客的联系地址，要求自提的应办理送货手续并注明“自提”，货到后通知其前来提货，发货后在电脑小票上注明“自提”；如要求送货的请顾客到办理送货手续，对已发货商品在电脑小票上注明“发货”并签名。

5）随时整理柜面，确保商品陈列整齐、丰满。

调拨

1）部门间调拨时，调出部门必须根据调拨单核对商品编码、品名、数量后送至调入部门，并将实际调拨数量填入调拨单，同时签名。

2）行政调拨时，部门人员必须审核“调拨单”是否有财务部、店长办负责人的签名。手续齐全后按单发货并在“调拨单”上签字，同时留下调拨单部门联。

3）打印出电脑调拨单后，部门人员应先审核“调拨单”与电脑调拨单上商品的条码或编码、品名、价格、规格或型号、数量等内容是否相符。无误后在电脑单上签名，留下部门联，将手工单与电脑单同时保存。

4）分店间调拨时，调出部门人员按调拨单要求将商品与收货人交接，并填写实际调出数后签字，同时留下部门联。调入部门按商品验收程序处理。

5）需调拨商品妥善包装，防止中途商品损坏。

调价、报损

1）对需作报损、调价处理的商品，柜组长或指定人员必须清点商品数量，登记并注明原因请主管签字。接到电脑调价、报损通知单后，于执行时间的前一营业日结束后将需调价商品重新打价上架并更换价格签，需报损的与相关部门共同监毁。

2）接收货人员验货通知时，柜组长或指定人员必须到收货区按验收流程验收商品，签字并带回验收单部门联。

3）部门人员将立即上架的商品送至卖场上架陈列；不需立即上架的，暂存店内库。

4）需和供应商办理商品退换货的，由部门人员填写“退换货申请单”，交主管审批后传采购部。接到“电脑退货单”时将需退换商品按类别、供应商归类存放，接退换货通知后，将需退换的商品运至收货人员外门岗，在防损员的监督下按退换货程序办理。

5）因包装、条码损坏等不能销售的商品，要先检查商品是否还有同类现象，如有要立即将其撤下货架。对于包装损坏的，要更换包装；条码丢失的，到电脑部补打条码并贴在商品上。

6）对销售后顾客要求近距离送货的（如送到商场停车场或商场门口、路边等），应用将商品送到顾客指定位置。

7）对于因质量问题而退回的商品，部门人员要立即对同类商品进行检查，发现问题要立即撤下货架。

8）对商品打价时，要按照商品验收单、调价单、商品调拨单上规定的编码和价格正确打价。

9）价格贴在商品上的粘贴位置要求明显、醒目，但不得遮住商品信息（品名、规格、型号、使用说明、条码等）。

10）凡有新商品入库，应在一小时内将商品打价、上架陈列。

营业后：

1）根据存货情况及时到店内库出货，保证货架商品丰满。

2）整理柜面。

3）整理当天工作内容、账款、订单的整理与提交。

第二篇：婚纱影楼门市部规章制度

门市部规章制度

1.开完早必须准时到岗（违者罚款20元）2.上班时间必须化淡妆（口红、睫毛、眼影）、盘发（头上不带饰品）

3.顾客进店门必须全体起立喊欢迎光临，并上前问候；（违者罚款10元）

4.顾客进店坐下后不论是做什么的，必须拾预约桌；（违者罚款10元）给客人倒水或饮料；顾客走后立即收

5.不能串岗，如有任何离岗的事，必须提前请示。（违者罚款10元）6.定岗时不准嘻笑闲聊，标准站姿（丁字步、收腰、挺胸、提臀、双手自然

交叉腹前），不准接电话（除非都在忙）交接岗位必须等下一位上岗后方可 离开），客人询问或取件，由其它人接待（违者罚10）

7.上班时间不允许外出闲逛，带东西进店（违者罚款人聊天，出外景在等待时，要与顾客闲聊；（违者罚款10元）

8.用餐时间不得超过50分钟（违者罚款10元）

9.在上班时间，随时看到顾客要问好；（违者罚款10元）10.不准在顾客面前大声吵闹、争论；（违者罚款10元）11.前台每桌门市最多只能坐2人；（违者罚款20元）12.门口玻璃随时保持干净（没有手印）；（违者罚款10元）

13.两边厨窗玻璃擦干净，地下的石子每周三、周日清洗；（违者罚款10元）14.每天清洗饮水机并加满果汁，咖啡，杜绝浪费水；（违者罚款10元）15.预约桌随时保持整洁，桌子下面都要打扫干净；（违者罚款10元）16.相框要时时刻刻保持干净、整齐；（违者罚款10元）

17.水晶台要时时刻刻保持整洁（手印随时擦）；（违者罚款10元）18.相册抽屉要随时保持干净、整齐；（违者罚款10元）

19.要随时保持大厅地面干净，整洁。（每天轮流专人负责）（违者罚款10 元）

20.休假电话必须保持能打通；（违者罚款20元）21.找员工的电话不准在大厅喊叫人；（违者罚款20元）

22.在与顾客交谈时，不许吃口香糖，接电话、与其他员工聊其它事情（违者罚

款10元）

22.预定下的顾客送顾客出门7步远，谁的顾客谁登记在摄空表打电话确定预约

顾客的拍照时间，并发感谢预约短信；发截图到门市群。（违者罚款10元）23.不管预定或不定，一定要热情服务顾客，给名片，并送客出门7步远；（违 者罚款10元）

24.如走单（单人罚10元，情侣罚20元），半小时内发短信或打电话追踪，客 户调查表一定填写清楚（违者罚款10元）

25.在拍照的过程中不忙门市定时上去探班，并签字。每天晚上拍探班记录发门市群。【不发图片的10元。未探班的20元】

26.外景回来后，慰问顾客辛苦了，接到休息区；（违者罚款10元）27.拍完照后在收银台再次慰问顾客送客出门7步远（（违者罚款10元）28.顾客取件先安抚入座，倒水。若不忙帮忙取件。（违者罚款10元 29.下班前给次日拍照顾客发拍照注意事项。截图发门市群【违者10元】 30.下班前所有门市集团清理卫生区域。【违者10元】

门市部服务标准

1.笑容与亲切相连，怀着乐观的心态去上班 任何顾客进门，起身问好、面露笑容

1.奉茶，奉坐身要勤，察言观色嘴要甜，客户姓名挂嘴边 2.亲自陪同客户上下楼以表示我们的亲切

3.随时随地帮助客人提行礼，表示我们的服务。随时随地称赞客人的身材、服装或其它饰品

4.安抚在等待的客人，随时给予需要的帮助，表示我们的热诚

5.适时向同仁介绍客人的姓名表示尊重

6.利用时间嘘寒问暖，表现我们的关怀之情，表示我们的关心 7.随时帮忙，对同仁或客户的困难表示理解和关心 8.熟记客人的姓名，下次见面直接称呼，表示我们的热情 9.亲自送客人到门外，主动握手致意，表示我们有礼貌 10.保持热情，不要轻易生气

第三篇：门市部管理规定

门市部管理规定

一、门市部___出版社本版图书销售和展示的重要窗口，是发行部门的派出机构，在发行部门的统一管理下进行图书的发行工作。

二、发行部经理是门市部的法人代表。

门市人员的确定，地址的选择，执照的办理，场地租金和其他费用的缴纳，门市管理和其他的重要事项等由发行部经理决定，并须报经出版社领导同意。

三、___片区业务主管人员受发行部委托直接负责协调门市部的相关工作。

门市部实行组长负责制，门市组长负责门市部的日常管理。

四、门市部直接销售本版图书，不得经营其他版本的图书和其他产品。

五、门市的图书备货。

门市要及时做好出版社新书的上架。要依据市场情况和客户的订数进行图书备货，保持门市的合理库存。门市要配合发行部业务的紧急调货。

六、门市的批发。

图书批发是门市的主要业务，门市的客户要和发行本部分开。

和发行部本部已经建立业务关系的客户，门市部可以转发、转收由发行部本部开单发、退的图书和货款，并注意转交时的签收登记，但是不得以门市部名义开户、打单、收款。

鼓励门市自主开拓批发业务范围，要逐步独立建立一批信誉好、业务广的固定批发客户。批发客户的图书折扣、欠款上限、具体帐期等事项要参照发行部的相关规定。

七、门市的零售。

门市部可以零售图书，大中专教材和学术专著为图书定价的___%，一般图书为图书定价的___%，零售除了开电脑清单之外，书款还要用专门的笔记本实行人工登记，与发行部定期结算。

八、门市的财务。

门市的财务管理要符合国家和出版社的相关制度。门市部的开单做帐和书款管理要严格分开，由不同的人员负责。门市的备货单、发货单、库存单要认真分类整理，定期和发行部财务结算。

发行部组织盘点小组定期对门市进行盘点。

九、门式的考核。

门市部的业绩要逐步进行考核，考核指标在今后的实践中具体细化。

十、门市的宣传。

门市要树立出版社和图书产品的良好品牌形象。要做好最新图书和重点图书的宣传，及时张贴、散发和传播出版社印刷的相关宣传品。

十一、门市的劳动纪律。

工作人员要实行考勤的签到登记，不得无故迟到、早退，请假需要经发行部负责人批准。参加学校、出版社、发行部的集体活动要合理安排门市的相关工作。

十二、门市的客户服务。

门市部工作人员服务态度要积极主动，热情周到;工作要认真负责，讲求实效;对待客户要真诚沟通，言语平和。尊重客户，尊重读者，时时处处体现主人公精神。

十三、门市部的要保持良好形象。

门口要保持标示明显大方，凸现特色;内部要环境卫生，布局合理;图书摆设要整齐干净，分类科学;相关账单、资料、物品等要简明清楚，排列有序，在整体上创造一个美观舒适的商务环境。

十四、门市部所属的市场管理部门以及省局、发行集团、各兄弟社、各大书店的的相关政策、会议、通知等重要信息，需要及时完整的转交发行部负责人或相关社领导和部门。

第四篇：门市部主管职责

门市部主管职责

1.执行公司制度和服务规范，配合营销方案以及各种秀场完成业绩。

2.店长休息由门市主管主持晨会（严格按晨会标准执行）。

3.巡视本部门的工作，检查服务质量，及时发现问题解决问题。

4.总结昨天工作，汇报昨天实际完成订单以及拍摄量。

5.加强本部门的推销培训，协调各部门之间的关系。

6.加强本部门的财产以及样片的保管、清理、责任到人。

7.做好营业前的准备工作（产品的准备等）

8.布置今天部门工作（接待，拍摄量，看样量，看板量，取件量）及质量检查。

9.营业结束前后核对本部门业绩目标,总结业绩，鼓励部门员工，实行目标管理。

10.配合人事部对新进员工进行门市促销培训讲课，影楼流程培训。

11.制定本人每周的工作计划以及工作总结。

12.配合客服部的对突发事件和客怨事件的进行解决，总结与交流。

13.对本部门员工进行上岗中服务心态礼仪礼貌的培训与管理。

14.定期参加每周一主管会、提出合理化建议，参加每月全体员工大会。

15.对本部门所管理的发票、流程单、客户资料、样片等物品妥善保管。

16.协助本部门每位员工销售及时表扬鼓励帮助本部门下属员工。

17.培养好本部门门市，监督管理本部门员工工作。

18.注意每位店员情绪，提高其工作意愿；指导管理门市清理本部门卫生。

19.每月每部门主管25日进行本部财产盘底，盘底单交店长核对，签字后确认财产无误。如出现差错通过店长上报总经理，总经理依情况处理。

申请采购物品每月26日申请，28日批复，下月10前发放。

第五篇：门市部主管每日工作安排

门市部主管每日工作安排

一营业前

1.监督检查员工的报到情况。

2.组织员工做好营业前准备工作，比如开启电器及照明设备、物品的陈列、检查店面的清洁、灯光、礼服、设备等状况。

二召开晨会。晨会可以看做是一天工作的总动员，其内容主要包括：

1.检查员工的精神面貌。

2.向员工传达公司的最新政策。

3.公布当天的营业活动计划。

4.总结并分析前一天的销售情况。

5.提出当日销售目标。

6.激发员工的工作热情，鼓励员工士气。

三营业中：

1.检查当日业绩完成情况，并督导下属追踪到位。

2.关注流程，随时检查各部门的流程作业运行和整体配合工作中疏漏

3.督导下属联络近期拍照客户，确定拍照对数与日期。

4.预估下属各人的明日收入指标，并督导下属提早联络。

5.督导下属做好当日客户拍照、选样、取件等工作。

6.督导下属上班中的行为规范，并及时汇报、处理。

7.随时做好环境清洁工作，布置物品的整理与调整。

8.做好每日资产盘点记录，并及时汇报。

四营业后

1.总结当日工作中存在的问题。

2.检查晚班及值日生的后续工作是否安排妥当

3.检查摄控表、新娘妆登记表、客服部作业表是否登陆完整

4.详细填写店长日报表

5.当日目标业绩的完成情况。

6.列好明日早会的提纲

7.及时收集市场信息调查周边竞争店情况，做好销售分析