超市各部门主要工作描述（精选五篇）

第一篇：超市各部门主要工作描述

人力资源-部门主要工作描述

主要部门工作描述

一、财务部

1、企业内部核算

2、供应商结算

3、企业资产核算

4、企业现金管理

5、企业费用管理

6、商品毛利分析/核算

7、库存商品盘点

8、企业财务报表

9、企业运行费用核算

10、企业经营效益评估

11、企业员工工资发放

12、企业设施设备折旧

13、固定资产折旧

二、电脑部/网络部/信息部

1、MIS系统维护

2、硬件设施维护

3、网络系统维护

4、商品信息录入

5、商品入库信息录入

6、门店商品库存盘点（总结）

7、每日销售日结

8、商品条形码打印

9、商品价签打印

10、滞销商品信息设置

11、销售报表提案

12、收银（POS机）维护）

三、采购部

1、供应商招商

2、商品资料建档

3、供应商交易合同签定

4、促销活动商谈

5、临时促销协议签定

6、促销协议签定

7、促销员引进审核

8、畅销商品

9、商品价格制定10、11、12、13、14、15、16、17、18、19、20、四、商品价格变动（变价）现金采购商品的采购 滞销商品的退货 商品配置图设计 节日促销方案提案 店铺广告位招租、合同签定 淘汰商品的处理 淘汰供应商的结算（尾货处理）陈列道具的引进 场外促销的洽谈，合约签定 供应商应交纳费用的追款 配送中心/收货部

1、商品的数量验收

2、商品的质量验收

3、商品质量合格证的验收

4、暂存商品的保管

5、商品条码的验收（验码）

6、退货商品的处理（退还供应商）

7、报损商品的审核（单据录入）

8、赠品的验收、发放

9、供应商陈列道具的验收（出入）10、11、12、五、联营商品/租赁商户商品进店的质量验收 商品预贴条码的预贴 贵重商品的保管 营运部

1、门店的人员安排（排班），正常营业

2、门店的卫生清洁/维护

3、门店的开门/迎宾；闭店送宾

4、门店的商品验收/保管/陈列/销售/退货

5、门店的商品管理（畅销/滞销/促销/品责/

6、门店商品的价格签/ POP书写/

7、门店的环境/指示系统/广播/指示牌

8、门店的安全服务/消防/紧急预案/报警

9、顾客接待服务/存包/发票/退换货/10、11、六、顾客收银服务/装袋/ 顾客会员服务/会员积分/会员返利 企划部

1、宣传计划

2、促销计划

3、企业形象设计/规范

4、VI系统的规范使用及应用

5、对外宣传物/资料的设计/投放

6、DM的设计/制作/发放/

7、促销活动的评估

8、POP的书写/维护

9、陈列道具的审核

10、七、场外促销活动的统筹/及安排 会员部

1、会员卡的管理/发放/

2、会员积分的统计/

3、会员积分活动的拟定/实施

4、会员返利活动的实施

5、会员的资料录入/统计/分析

6、会员投诉的接待

7、会员拜访

八、行政部

1、公司的对外关系

2、公司的证照办理/年审/存档/

3、公司水电费的交纳

4、公司固定资产的采购/登记/编册/盘点

5、公司商用耗材的采购/保管/发放/费用核算/

6、公司电话的办理/费用的交纳

7、公司公关活动的安排/接待

8、新闻媒体的接待/安排

9、公司办公区的卫生维护/卫生检查的实施10、11、12、九、公司制度的拟定/发布/监督/建档 公章的保管 办公设施的使用/维护（如传真/复印机）人力资源部/人事部

1、人员的招聘/建档/存档/

2、人员证件的收取/身份证/健康证

3、人员的培训/学习计划/考察

4、人员的考核/奖励/处罚

5、人员的调动/晋升/降职/辞退

6、人员的考勤（汇总）/工资表的制做

7、人员的请假/消假/假期/管理

8、人员的工装/工牌/更衣柜/

十、工程部（亦可同设备一起称工程设备部）

1、公司新建项目的施工或项目发包实施

2、土建项目的监工/及完善

3、土建的维修/维护

十一、设备部

1、公司设备的维护/冷冻设备（收银设备除外）

2、水、电、暖

3、商户外接水电工程的实施

4、商户水电费用的收取

5、商场照明的开关的控制

十二、防损部/保卫部

1、夜间安全值班

2、商场销售秩序维护

3、员工通道的维护

4、监控室/消防室的值班

5、商场招牌灯的开启/控制。

十三、发展部

1、选新店铺地址，2、商业调查，出可行性报告

3、与业主签约

第二篇：超市各部门职责

超市各部门职责

总经理办公室职责

1、完成公司/季度/月份考核指标和工作目标。

2、公司各项规章制度建立、下发、保存与监督执行。

3、做好专题调研，及时反馈信息。

4、公司对内、对外宣传、企业文化的建设。

5、公司会议的组织和安排以及会议记录的整理。

6、目标管理、会议事项的跟踪督办。

7、公司文件的起草、修改、建档。

8、公司文件档案的管理、保密工作，文件的打印、发放。

9、公司文件资料的传真、复印、上传下达。

10、公司易耗品、办公用品采购与派发。

11、公司对外公关工作，相关证照的办理。

12、新店开业仪式的筹备、组织安排和落实。

13、公司的后勤、日常事务管理、来访人员接待。

14、公司所有车辆维修、行政车辆的调度和管理。协助公司人力资源部做好司机的招聘、考核，负责司机(包括行政司机和送货司机)技术指导和管理。

15、负责部门固定资产、实物管理。

16、完成公司领导交办的事项。

二、人力资源部职责

1、完成公司/季度/月份考核指标和工作指标。

2、执行公司各项规章制度。

3、协调对外劳动部门的关系。

4、制定人员引进计划，负责公司人员招聘、入职指引、调动、员工档案管理。

5、负责公司人员储备、干部考察推荐。

6、提出公司组织架构、部门职责调整方案，各部门、连锁店定岗定编的控制与管理。

7、负责员工的考评、转正、任免、辞退和辞职工作。

8、负责员工劳资福利、劳动合同的签定。

9、拟订培训计划、培训教材的汇编、整理。

10、负责公司员工的业务与素质培训的组织及培训的跟进、考核工作。

11、负责公司的计划生育管理工作。

12、负责部门固定资产、实物的管理。

13、负责公司领导交办的事项。

三、财务部职责

1.制定资金运用、资金管理和资金调度计划。2.财务报表，会计报表的编制与分析报告。

3.对各项费用、进货凭证、出货凭证的审核及财务处理。4.对各项流动资产和固定资产的管理。5.供应商货款对帐与支付。

6.每日营业额的统计和销售数据的核查。7.发票管理。8.税金申报、交纳。9.每月工资核算及发放。10.财务电脑系统作业及管理。11.各门店财务核算工作的辅导。12.有关资产的盘点。

四、防损部工作职责

1、负责在公司的整个经营领域内策划并逐步建立起涵盖有形和无形两个方面的防损机制；

2、负责以中立，客观的态度就公司的各项业务活动或管理措施的效果性、效率性、合规性、合理性、风险性等方面，向公司决策层提供事实，意见或建议；

3、负责公司具体防损方案的制定、监控、执行、跟踪，并不断进行完善和改进。

4、负责制定公司的内部审计计划，并按照有关工作流程、工作规范，组织实施公司业务、财务、拓展等常规审计工作及特别事项的专项审计工作，及时向领导提交审计报告；

5、抽检门店库存数据，商品及固定资产；

6、监督采购商品价格及人员廉政工作；

7、执行公司各项规章制度；

8、负责公司总部、门店的治安保卫；

9、负责总部、门店防火、防盗工作，负责突发事件的处理；

10、负责对防损员进行业务指导、培训、教育及考核工作；

11、协助公司各相关部门和门店采取措施防止、控制商品的损耗，联同营运部，协助财务部进行盘点结果的检查工作；

12、同营运部处理顾客投诉工作和相关法律咨询工作，做好顾客投诉记录工作，并对相关问题处理情况进行跟踪；

13、负责公司总部及各门店固定资产、实物的管理； 1

4五、采购部职责

1、完成公司/季度/月份考核指标和工作指标。

2、执行公司的各项规章制度，建立与采购部门有关的作业流程与制度。

3、执行公司的价格策略和制定毛利率政策，进行市场调查，根据公司市场定位，确品

组合和主导商品，及时制定最有竞争力，又有合理利润的售价。高速商品建议定价，送信息中心。

4、根据营运部的促销计划完成相关商品的准备工作。

5、供应商的开发和商品采购，滞销商品的淘汰，对门店经营提出建议或意见，及时处理有关商品方面的问题。

6、负责各项商品促销活动以及促销赠品的管理，异动商品的处理。

7、负责自有品牌商品的开发，灯箱广告出租。

8、负责各项商品进、销、存管理。

9、负责商品库存金额和供应商未结款控制。

10、与营运合作，拓展业绩并达成毛利目标。

11、负责部门固定资产的管理。

12、完成公司领导交办的事项。

六、信息部职责

1、完成公司/季度/月份考核指标和工作指标。

2、执行公司的各项规章制度。

3、负责信息系统的规划、开发、推行，不断完善。

4、负责信息管理系统流程及操作规范的制定。

5、负责公司电脑设备、电子称的采购、验收、登记、维修和管理工作。

6、新店开张信息系统的(含软件及相关设备，不含电子称)筹备。

7、负责公司信息管理、网络管理、硬件设备管理。

8、负责公司单据流程的制定与培训。

9、负责电脑员专业知识培训及电脑员业务指导和考核工作。

10、负责门店收银员收银操作的培训。

11、配合财务部提供公司经营分析所属报表和进行经营分析。

12、负责提供各部门部分考核指标的报表。

13、部门固定资产、实物的管理。

14、完成公司领导交办的事项。

15、协助各部门进行业务数据分析。

16、负责公司电脑设备的采购与维护。

17、负责门店与总部数据交换。

七、营运部职责

1、完成公司/季度/月份考核指标和工作指标。

2、执行公司各项规章制度。

3、负责门店、配送中心、大宗业务的经营管理和店务管理指导。

4、执行公司质量管理制度和标准，作好门店的质量管理工作。

5、门店经营考核指标的下达、指导，协调相关部门(财务部、人力资源部、信息部)完成核算工作。

6、协助人力资源部做好员工培训、考核、劳资等工作。

7、协助人力资源部开展员工在岗培训和业务竞赛活动，提高员工素质。

8、协助财务部、防损部做好盘点工作。

9、负责门店员工的行政管理和考核工作；负责门店设备、设施保修期外的维护、维修工作。

10、协助处理好门店对外关系，推进门店规范化、标准化作业。

11、对门店员工招聘、调动、任免、辞退有建议权。

12、负责门店外临时促销的业务招商和管理。

13、指导门店做好联营档口和促销人员的管理。

14、处理顾客投诉和突发事件。

15、负责门店的卫生管理。

16、负责公司促销活动的策划、组织与相关部门的沟通协调，促销执行监督、落实、分析、评估。

17、负责新店的工程验收后的开铺工作，组织开铺人员执行新店开铺计划，落实新店开业促销活动。

18、会员卡的推广与会员服务。

19、负责部门、门店的固定资产、实物的管理。20、完成公司领导交办的事项。

八、拓展部职责

1、完成公司的/季度/月份考核指标和工作指标。

2、执行公司各项规章制度。

3、完成公司下达的开店数量和规模。

4、新店的选址、调查、评估、报批。

5、新店和旧店改造工程的平面设计。

6、新店和旧店改造工程的现场监督。

7、工程、设备设施(电脑设备除外)资料的管理和归档。

8、新增设备的申购、安装及验收。

9、公司总部的设备(电脑设备除外)、设施保修期外维修、管理、土建和维护工作。

10、门店保修期外设施、设备(电脑设备除外)土建工程维修的协调、管理工作。

11、负责合作专柜项目的引进淘汰及配合营运部管理专柜。

12、负责部门固定资产、实物的管理。

13、完成公司领导交办的其他事项。、定期召开本部门例会，评估、考核，检讨本部门人员的工作、工作绩效及工作计划的完成情况；

15、完成公司领导交办的事项。

第三篇：超市各部门的岗位职责

超市各部门岗位职责

一、收银员岗位职责

1、快速准确的收取货款。

2、严格遵守唱收唱付的原则，确保收款准确无误。

3、负责收银区前台的清洁卫生。

4、超市财产（收银机、收银台、电脑等）的保养。

5、确保金库和现金的安全。

6、确保顾客所购的每一件商品均已收银，不得遗漏。

7、严格执行顾客服务的原则和个人着装标准。

8、为顾客提供快速、准确、微笑、主动、礼貌地服务，回答顾客咨询，主动同顾客打招呼，坚决杜绝一切与顾客争执的事件发生。

9、负责所有商品的消磁工作，并协助防损检查。

10、保证随时有足够的零钱找给顾客。

11、熟悉收银机、验钞机、消磁板等设备的操作，能解决简单故障，随时准备好简单耗材。

12、营业结束和营业前，负责收银台区域的清洁卫生以及所管区域的商品陈列。

二、理货员岗位职责

1、为所有的顾客提供优质的服务，包括微笑服务、礼貌用语、回答顾客咨询、简单介绍商品的性能、为顾客提供购物篮。

2、保障商品的销售，及时对端架、堆头和货架上的商品进行补货作业。

3、保证销售区域的每一种商品都有正确地条形码、正确地价格标签。

4、做好理货陈列要求，力求达到整齐美观丰满的效果。

5、做好销售区域的卫生，保持购物通道的顺畅，及时清除杂物。

6、进行商品的现场促销，以提高营业额。

7、控制商品损耗，对特殊商品进行防盗处理，及时处理破包装商品。

8、整理货架库存区和仓库,做好库存商品，标识清楚,码放整齐，规律有序。

9、做好商品的先进先出，并检查保质期。

10、负责整理好退货商品，并填写相关单据。

11、具备防盗意识，对易丢失商品和可疑人员予以关注。

12、参加本店的周期性盘点。

三、防损员的岗位职责

1、保证店内正常经营秩序，确保人员、财产、商品设施的安全。

2、防止偷窃并对盗窃行为依照公司规定处置。

3、负责落实上级有关消防规定，发现隐患及时与当地有关消防负责人联系，共同制定整改措施并报告店长。

4、负责卖场消防设备的检查完善，随时保持良好的运行状态，协助店长对消防设施地检查维护。

5、稽核顾客所购买商品与清单。

6、巡视整个收银区，配合处理区域突发事件。

7、与出口当值人员换休，做好交接班记录。

8、认真完成上级交办的其他工作。

9、协助超市关门、封场。

四、客服的岗位职责

1、注意礼仪礼貌，树立超市良好的外部形象。

2、为顾客提供咨询，商品捆扎，包装服务。

3、负责顾客遗失物品的收取、等级与上交。

4、处理顾客投诉及退换货。

5、负责急救药箱的保管、使用。

6、负责广播广告、通知、顾客找人等内容。

7、负责大件物品存放的管理。

8、负责客服台的收银、会员卡办理以及卫生打扫的工作。

五、店长的岗位职责

1、带领、影响、协调导购团队，共同达成销售目标。

2、维持店内良好的销售业绩。

3、严格控制店内的损耗。

4、维持店内整齐生动的陈列。

5、合理控制人事成本，保持员工工作的高效率。

6、维持商场良好的顾客服务。

7、加强防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作。

8、审核店内预算和店内支出。

9、制定并分解专卖店月销售任务计划，带领团队完成销售任务。

10、主持专卖店的例会，传达相关政策及信息。

11、监督管理产品陈列、饰品摆放、店面卫生、人员礼仪形象、pop布置等展厅形象维护工作。

12、制定培训计划，并对导购员定期进行业务培训学习指导，形成独特的店面文化。

13、监督导购员日常组织纪律，对违反有关规定的相关人员进行教育处理。

14、分析总结本店的销售情况，分析全盘产品的销售趋势。

15、掌握当地市场的竞争环境和消费习惯，发现问题及时向上级领导反映，并提出有助于完成销售目标的相关的建议。

16、对新上市的新产品、滞销产品、促销产品、及商场的摆放样品进行合理的调整配置或进行合理的相应处理。

17、与售后安装服务等相关人员保持日常沟通协调、衔接并及时传达生产厂家的相关信息。

18、做好店面的安全维护，做好防火防盗工作，处置销售现场出现的特殊情况。

19、处理顾客的现场或电话投诉与抱怨，做好售后的相关服务工作，需要其他部门协调处理的投诉事件及时通知相关部门。20、每月及时准确的的销售报表及库存产品盘点数据表。

21、对导购员进行业绩评估和考核。

六、业务部的岗位职责

1、了解、分析市场信息，并向店长提出合理化建议。

2、负责了解商品的销售和库存情况。

3、制定进货计划，确定进货渠道。

4、严格按验收程序验收货物。

5、优先验收易坏、易腐的生鲜食品。

6、执行扫描原则，用终端逐一进行条形码检验，保证所有条形码有效。

7、确保条形码与商品的对应准确无误。

8、负责把好收货商品的质量关。

9、验收所有的货物，采用开箱抽检、感官检验等方法，参照超市有关质量标准进行。

10、负责协调并维持与供货商及送货人的良好合作关系。

11、受理所有供应商的送货订单，检查商品订单是否符合超市的规定。

12、按照送货清单，对全部供应商实行送货电话预约，预约具体的送货时间。

13、对每一单收货进行严格的对单工作，确保所有的收货无误。

14、协助其他部门做好盘点工作。

七、咨讯的岗位职责

1、负责店内电脑系统的使用、维护和故障排除。

2、负责后台电脑的故障处理、价格变更工作。

3、负责店内各种报表的打印分发。

4、协助店内的商品盘点。

5、根据超市的要求，制订设备设施配置计划，选择并统筹安排合适的营业设备实施。

6、负责商品资料、商品价格的录入、储存、修改和更新工作。

7、负责电脑系统数据的准确传递。

8、维持每台收银机、收货电脑、电子秤及店内其他电子设备的正常运转。

9、为收货、收银等部门做技术支持。

10、打印价格签。

11、做好商品信息资料的保密工作。

12、负责超市条码制作和打印。

13、检查每日上机记录。

14、负责全超市日常信息资料的打印。

15、协助超市部门做好盘点工作。

第四篇：超市各部门岗位职责

店长岗位职责

直属部门：营运部 直属上级：营运部总监 适用范围：各门店店长 岗位职责：

1.维持店内良好的销售业绩； 2.严格控制店内的损耗； 3.维持店内整齐生动的陈列；

4.合理控制人事成本，保持员工工作的高效率； 5.维持商场良好的顾客服务；

6.加强防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作； 7.审核店内预算和店内支出。主要工作：

1.负责执行公司的促销计划，检查POP挂牌的布置是否美观到位； 2.传达并执行公司的计划政策；

3.负责沟通与公司的联系，协调当地政府部门的公共关系； 4.负责全店人事调动，考核主管的效绩；

5.向公司营运部提交临时用工预算，主管级人员升迁的建议书；

6.负责正确的库存管理及再订货，增加营业额和提高商品的周转率，分析各种电脑报表，对异常情况提供具体的解决方案； 7.严格控制损耗率、人事成本、营运成本，以增加利率；

8.抽查楼面的补货、清洁、陈列、防盗、防火、设备维修保养的情况； 9.督导楼面定期反馈市场调查报告，敦促公司采购部采取调价措施； 10.检查价格资讯的正确性； 11.负责安排人员的培训工作； 12.统一规划库存区；

13.授权值班经理处理店内事务； 14.负责店内外人员财产的安全； 15.监控驻厂人员的管理。辅助工作：

1.检查全店的清洁卫生； 2.协助公司有关公共事务的处理； 3.反馈公司有关营运的信息。

杂百主管岗位职责

直属部门：量贩店 直属上级：店长

适用范围：各门店杂百主管 岗位职责：

1、严格管理员工的工作纪律，提高工作效率

2、负责楼面的商品陈列和促销的实施，达到预期销售目标

3、负责商品的续订货和库存的管理

4、控制楼面的损耗 主要工作：

1．阅读各类报表，做好商品的续订货，及时解决负库存，各种商品滞销的原因并解决，并将异常情况反馈店长 1．检查楼面各部门补货、理货、排面情况 2．检查各部门商品库存，确保正常周转和存放安全 3．组织各部门定期进行市场调查

4．制定培训计划，加强对新员工及在职员工的培训 5．严格控管本部门人事成本及费用 6．负责部门领班的排班和业绩考核

7．负责激励士气，提高工作效率，提高生产力 8．传达公司政策及店长安排的工作 9．负责与其他部门及公司的沟通协调工作

10． 负责店内轮值班，在店长不在店内时，根据授权代表店内经理作出决定，并在值班簿内登记报告给店长 辅助工作：

1．负责楼面各区域的清洁卫生 2．加强对促销人员的管理 3．协调各课人力调度 4．加强保安、防盗意识 5．加强对设备的维护

杂百领班岗位职责

直属部门：杂百部 直属上级：杂百部主管 适用范围：各门店杂百领班 岗位职责：

1．确保楼面的续订货，保证商场的正常销售

2．维持良好的补货、库存管理，落实各种促销措施，达成本部门的销售目标 3．做好员工的排班和绩效考核

4．控制损耗，加强防火、防盗、防工伤的管理工作 主要工作：

2．合理安排人力，监督员工的考勤，提高工作效率 3．检查商品的价格标示和各种POP牌，确保销售 4．负责本部门商品订货工作，保证店内商品不断档 5．保证端架和促销区的陈列，创造最大销售 6．安排员工补货，保证陈列丰满、整齐

7．安排员工进行市场调查，并做好市调分析及时反馈至部门主管 8．安排员工定期收回零星物品，减少损耗 9．加强促销人员的管理

10． 传达公司有关政策及部门主管的指示 11． 负责与门店其他部门的沟通工作 辅助工作：

1．负责本部门工作区域商品和货架的清洁卫生 2．加强保安、防盗意识 3．协助做好顾客服务工作 4．协助做好商品收、退、换货工作

生鲜部主管岗位职责

直属部门：量贩店 直属上级：店长

适用范围：各门店生鲜部主管 岗位职责：

1.保证生鲜食品品质良好，包装完好 2.整个生鲜区域的卫生清洁的达标 3.冷库、冷柜的温度控制检查 4.组织盘点，核算各分组的经营状况 5.控制损耗，保持合理的进货量、库存量 6.实现部门的营业指标，利润指标 7.组织实施店内促销、降价活动 主要工作：

1.检查生鲜部收货、验货情况

2.检查整个部门的补货、理货、排面情况 3.检查冷库、冷柜温度是否在适宜范围内 4.检查缺货，了解进货情况，控制好库存量 5.检查各部门每日损耗

6.组织盘点，做好盘点分析并针对盘点分析提出相应解决问题的措施 7.通过促销管理手段，提高业绩 8.各部门清洁卫生的检查

9.制定培训计划，加强对新员工及在职员工的培训 10.严格控管本部门人事成本及费用 11.负责部门领班的排班和业绩考核 12.传达公司政策及店长安排的工作 13.负责与其他部门及公司的沟通协调工作

14.负责店内轮值班，在店长不在店内时，根据授权代表店内经理作出决定，并在值班簿内登记报告给店长 辅助工作：

1.组织安排市调，并分析市调结果和提出相应措施 2.检查员工考勤，着装，早会等情况 3.部门的安全事项（操作、用电、用煤气）

生鲜部领班岗位职责

直属部门：生鲜部 直属上级：生鲜部主管 适用范围：各门店生鲜部领班 岗位职责：

１． 保证生鲜食品的品质良好，包装完好

２． 保证人员、销售区域、设备、操作间、冷库等区域的清洁卫生达标 ３． 冷冻设备温度控制在适宜的范围内 ４． 安全操作，安全用电，用煤气 ５． 订货有序，补货及时，排面美观丰满 ６． 控制损耗和库存量，提高销售业绩 ７． 组织实施盘点

８． 调查市场、了解竞争对手，及时调整商品结构与品项 主要工作

1.合理安排人力，做好排班表

2.人员考勤，着装，卫生清洁的检查，员工考核评估 3.每日验货、收货

4.商品的补货、理货、缺货检查 5.商品品质、包装的检查 6.破包装、零星物品收回之检查 7.库存是否正常

8.续订单的生成，完成订货工作 9.报损工作，损耗品的登记 10.设备清洁卫生的组织实施 11.冷库、冷柜温度的控制 12.专业设备的安全操作 辅助工作 1.市调的安排

2.检查贩售台销售工作正常进行 3.员工顾客服务意识和公司政策的执行 4.各种防止事故发生的措施制定 5.员工安全操作的意识

行政部主管岗位职责

直属部门：量贩店 直属上级：店长

适用范围：各门店行政部主管 岗位职责：

1．维持全店良好的后勤服务，保障商场的正常销售 2．负责全店环境布置和卫生清洁

3．维持全店良好的服务水平，保障商场的正常销售 4．完善服务体制

5．做好员工培训工作，提高员工服务意识和水准 主要工作：

1．建立健全保安的各项制度，做好消防、治安、防盗各项工作的指导和管理 2．维护店内各项设施，保证公司财产安全

3．制定严格的培训计划，加强对新进员工及在职员工的培训 4．制定严格的服务流程和服务标准，并安排实施、检查 5．提供店内各部门良好的工作秩序和工作环境 6．负责部门领班及员工的排班和业绩考核 7．严格控管本部门人事成本及费用

8．激励部门士气、提高工作效率，提高生产力 9．传达公司政策及店长的各项指示，落实执行情况 10． 负责与其他部门及公司的沟通协调工作

11． 负责店内轮值班，在店长不在店内时，根据授权代表店经理作出决定，并在值班簿内登记报告给店长提供顾客正确的商品资讯及舒适的购物环境； 辅助工作：

1．负责门店清洁卫生

2．接洽政府有关职能部门及关系协调 3．协调各部门人力调度 4．加强保安、防盗意识 5．加强对设备的维护

客服收银部领班岗位职责

直属部门：行政部 直属上级：行政部主管 适用范围：客服收银组领班 岗位职责：

1.规范结帐流程的顺畅进行

2.注重部门礼仪礼貌，为顾客提供良好的服务 3.负责控制现金差异和现金安全 4.确保准确、安全地收回货款 5.维持收银设备的正常运作

6.提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。主要工作：

1.检查员工出勤状况，合理调度人力，控制人事成本。2.督促员工有礼、效率、严谨、诚实的工作态度。3.解决结帐区顾客的问题。4.分析现金差异，提出解决方案。5.确保收银机台安全运行，及时排除故障。6.负责安排员工专业知识的训练及员工的绩效考核。7.负责员工工作士气激励及工作效率的提高。

8.及时跟进商品未能售卖的原因，并解决，以增加销售额，加强对损耗的控管。9.做好大宗顾客的服务工作。10.做好会员的招募 辅助工作：

1.维持结帐区机台与环境的整洁。

2.传达部门经理的要求，共同达成部门目标。3.传达公司政策、命令，做公司与员工的桥梁。4.协调解决顾客投诉问题。

防损部领班岗位职责

直属部门：行政部 直属上级：行政部主管 适用范围：防损组领班 岗位职责：

1.保证店面正常经营。

2.负责店面人员、财产、顾客的安全。3.负责突发事件的处理和操作。4.负责与政府各相关部门的联系。主要工作：

1.负责商场商品和人员安全，负责维护商场的治安秩序，处理突发事件，解决防损员解决不了的问题。

2.负责防损员的工作指导和培训，定期组织学习有关业务知识，定期进行考核。3.协调政府各治安部门和其他相关治安部门的业务关系，协调内部各部门之间的关系，确保商场安全。4.负责防损员的考勤及绩效评估。

5.负责商场的消防安全，负责落实上级的有关消防安全法规，实施公司制定的消防管理规定。

6.负责商场消防设备（喷淋、烟感、通风阀、自动监控）的检查完善，随时保持完好。协助工程人员对消防泵、管道、水箱、消防电梯的检查维护。7.负责消防器材的配制、检查，负责应急方案的制定实施，负责义务消防队员的专业培训和定期演练。

8.负责疏导店前交通，保证通道畅通。辅助工作：

1.负责防损员警械的检查、更换。

2.对员工和义务消防队员有奖惩的建议权，经上级领导批准，负责实施。3.协调政府消防部门的业务关系，确保商场的消防安全。4.收集、整理、保存商场的消防档案的资料。5.保证购货车辆不丢失、不损坏。

杂百营业员岗位职责

直属部门：杂百部 直属上级：杂百部领班 适用范围：杂百部营业员 岗位职责：

1.保持销售区域的卫生（包括货架、商品）2.保持通道的顺畅，无空卡板、垃圾

3.补货及时，按要求码放排面，排面整齐美观，货架丰满 4.及时收回零星物品和处理破包装商品

5.保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格卡 6.整理库存区，做到商品清楚，码放安全，规律有序 7.食品要先进先出，并检查保质期 8.事先整理好退货物品，办好退货手续

9.服从工作安排，执行公司政策，遵守公司的纪律 10.微笑服务，礼貌用语

主要工作 1.补货

1)补货时必须检查商品有无条码

2)检查价格卡是否正确，包括ＤＭ商品的价格检查 3)商品与价格卡要一一对应，价签对应商品左下角 4)补完货要把卡板送回，空纸皮送到指定的清理点 5)新商品须在到货当日上架

6)必须做到及时补货，不得出现在有库存的情况下有空货架的现象 7)食品的补货要做到先进先出 8)检查库存商品的包装是否正确 9)补货作业期间，不能影响通道顺畅 2.理货

1)检查商品有无条码

2)货物正面面向顾客，整齐靠外边线码放 3)货品与价格卡一一对应，价签对应商品左下角 4)不补货时，通道上不能堆放库存 5)不允许随意更改排面 6)破损／拆包货品及时处理 3.价签／条码

1)条码及价格卡须填申请单，到收货部打印

2)第一时间补缺失的价格卡和条码，价格卡必须放在排面的最左端 3)剩余的条码及价格卡要收集统一销毁 4)条码应贴在适当的位置 4.清洁

1)通道要无空卡板、无废纸皮及打碎的物品残留 2)贺架上无灰尘、无油污 3)样品干净，货品无灰尘 5.整库／库存／盘点

1)库房保持清洁，库存商品必须有库存单 2)所有库存要封箱

3)库存商品码放有规律、清楚、安全 4)盘点时保证盘点的结果正确 辅助工作 1.服务

1)耐心礼貌解答顾客询问 2)尽量不打扰顾客自选商品的自由 3)及时平息及调解一些顾客纠纷

4)制止顾客各种违反店规的行为：拆包、进入仓库等 5)对不能解决的问题，及时请求帮助或向上级汇报 2.器材管理

1)卖场铝梯不用时要放在指定位置 2)封箱胶，打包带等物品要放在指定位置

3)各种货架的配件要及时收回材料库，不能放在货架的底下或其它地方 3.市调

1)按公司要求、主管安排的时间和内容去市调 2)市调资料要真实、准确、及时、有针对性 4.交接班

1)条理清楚，字迹工整 2)每日晚班结束时填写

3)主要交待未完成的工作内容，须早班来继续完成的工作

生鲜营业员员岗位职责

直属部门：生鲜部 直属上级：生鲜部领班 适用范围：生鲜部营业员 岗位职责

1.保证补货及时，排面美观丰满

2.保证品质优良，包装良好，并合理的使用耗材 3.操作间、售卖区及冷库、冷柜等地方的清洁卫生 4.保证零星商品的及时收回和破包装的修复 5.个人卫生要达标

6.安全使用电源、水源、煤气源 主要工作 1.补货

1)补货要及时，库里有货，要求冷柜丰满 2)随时注意销售情况，并随缺随补 3)补货时注意包装、品质良好 4)补货必须先进先出 2.理货

1)整理冷柜商品排面 2)破包装要及时修复处理

3)生鲜零星商品必须第一时间送回，检查质量良好后再归位 4)品质不良的要收回处理，不允许出售过保质期的商品 3.预包装

1)正确使用耗材和包装设备 2)价签要贴牢，贴平于商品右上角 3)包装时要注意商品的品质是否优良 4.清洁

1)保持地板、工作台的清洁卫生 2)及时清掉垃圾及腐烂商品 3)保持各种用具、刀具、设备的清洁

4)个人清洁卫生要达标，手要消毒，工装干净，不留指甲，不带饰物，不涂指甲油 5)冷柜和销售区域的清洁 6)灭蝇、灭蚊、灭蟑、灭鼠工作 5.生鲜盘点／整库 1)做好盘点前准备工作 2)保证盘点结果正确 3)保证库存清楚，码放安全 6.设备保养

1)冷藏柜、冷冻柜及冷冻库、冷藏库温度要控制在标准范围内，冷藏0０Ｃ至－4０Ｃ，冷冻－１８０Ｃ以下 2)及时清洁冷柜

3)结束营业时要放下帘及盖，冷库锁门 7.应急措施

1)遇到设备异常时，要及时报告修理 2)必要时将商品转移，减少损失 8.水源、电源 1)节约用水源、电源 2)安全使用电源

3)营业结束后要关闭水电及煤气源 辅助工作 1.服务顾客

1)尽量让客人自由选择商品 2)礼貌回答顾客咨询 3)客气阻止顾客乱拆包装 2.市调

1)按公司要求，主管、领班的安排去市调 2)市调资料真实，准确 3.安全事项

1)使用机械设备的安全 2)使用刀具，器具的安全 3)注意操作安全，防止烫伤、刮伤

肉品技工岗位职责

直属部门：生鲜部 直属上级：生鲜部领班 适用范围：肉品技工 岗位职责

1.执行生鲜员工通用岗位职责；

2.检查白条猪的来货质量，对商品的价格检查

3.负责按销售情况进行整猪分割，既保证销售，减少废肉，又不积压商品； 4.负责锯断骨头和制作肉馅； 5.负责进行白条猪的毛利分割测验；

6.保证本岗位的安全操作、安全用电、安全使用设备，避免工伤的发生； 7.负责肉类加工间的清洁、消毒工作，注意排面的卫生。主要工作

1.做好白条猪订货工作；

2.每日对收进猪肉质量进行鉴别，是否过关； 3.每日对价格的检查； 4.对猪肉的整理，归位； 5.猪肉板的卫生到位。

6.对一周销量的情况及市场价格分析，并告之主管； 7.对市场猪肉进价进行了解并反馈到主管； 8.总结本周顾客对猪肉建议及价格是否合理。辅助工作

1.辅助做好顾客服务工作； 2.毛利分割实验的进行。

熟食技师岗位职责

直属部门：生鲜部 直属上级：生鲜部领班 适用范围：熟食技师 岗位职责

1.执行生鲜员工通用岗位职责，特别是个人卫生标准和食品加工卫生标准的执行； 2.制定每月的菜单计划；

3.每日在规定的时间内下次日所需原材料订单； 4.按熟食加工标准和配方，进行商品的制作；

5.保证营业时间内陈列柜的本岗位所生产的品种有合适的存货； 6.负责成品的质量符合标准，并控制本岗位的每日报损金额，不得超标； 7.新商品的研制和开发；

8.正确使用专业设备，负责本岗位的设备、器具、工作区域的清洁卫生； 9.对每批次产品进行核算成本。主要工作

1.执行当日的菜单，进行半成品的制作和成品的加工； 2.负责成品的生产质量、销售质量符合标准；

3.保证销售区域的所有商品有合适的库存，既保证销售，又控制生产损耗在规定的范围内；

4.本岗位的次日订货计划；

5.工作中执行正确的解冻程序、清洁程序、消毒程序、防交叉感染程序、生熟分开程序、先进先出等；

6.按公司有关面包的生产配方,准时,优质,保量地完成面包的每日生产计划 7.控制好生产过程和生产因素,严格把控产品质量关,减少失误,减少损耗 8.负责向管理员汇报原料的质量问题和现有库存数量 9.安全生产，安全用电、汽，防止工伤；

10.负责本岗位所有炒炉、蒸炉、发酵箱，烤箱等器具、用具及工作区域的清洁卫生。辅助工作

1.接受顾客的建议。不断改进商品和推陈出新； 2.服务顾客，正确计价； 3.常巡视仓库以防止商品过期；

计量员岗位职责

直属部门：生鲜部 直属上级：生鲜部领班 适用范围：计量员 岗位职责

1.熟悉各部门称重商品，能迅速区分各种称重商品 2.熟练使用计量设备

3.迅速、准确的对称重商品进行计量 4.计量设备的清洁保养 主要工作

1.熟悉楼面称重商品，并能迅速区分

2.正确使用计量设备，迅速、准确为顾客计量称重商品 3.对称重商品进行预包装

4.计量设备的每日清洁与每周保养工作 5.计量耗材的申购与保管 6.本岗位区域的卫生清洁工作 辅助工作 1.顾客服务工作 2.参与生鲜盘点工作

收银员岗位职责

直属部门：客服收银组 直属上级：客服收银组领班 适用范围：收银员 岗位职责

1.快速、准确地收取货款，保护公司资产 2.为顾客提供良好的服务，回答顾客咨询 3.严格遵守唱收唱付的原则

4.公司财产（收银机、验钞机、收银台、电脑等）的保养 5.负责收银区前台的清洁卫生 主要工作

1.确保收银动作的规范化、标准化 2.确保货币的准确回笼，及时作出差异报告 3.及时上交销售款 4.保证前台区域的清洁卫生 5.对商业资料的保密

6.各种票据和文件的收集、保管和传递 7.确保现金的安全 8.保证充足的零用金

9.确保顾客所购的每一样商品均已收银，不得遗漏

10.及时拾零，避免影响正常收银，并将商品存在的问题作好记录 11.识别伪钞

12.严格遵循礼貌规范用语

13.规范化消磁，避免同顾客产生冲突 辅助工作

1.疏导客流，维持卖场出口的流畅

2.将收银的有关顾客投诉作好记录，并通知有关部门及时解决 3.注意仪容仪表 4.协助盘点和顾客服务 5.提高警惕，注意防盗

客服员岗位职责

直属部门：客服收银组 直属上级：客服收银组领班 适用范围：客服员 岗位职责

1.注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念 2.熟练掌握商场的有关服务规则和项目

3.严格按公司规定履行自己的职责，不可以公循私 4.耐心服务，善待顾客 主要工作

1.接受顾客办卡申请

2.大宗会员、顾客登门拜访和接待 3.顾客存／取包

4.负责促销商品的赠品发放 5.接受顾客咨询 6.快讯的追踪、分发 7.全店的广播服务工作 8.使用规范用语 辅助工作

1.所有工作区域（客服台、存包处）随时清洁卫生 2.公司财产（播音系统、电脑）定期检查

3.熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原则，了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品

4.顾客投诉时应认真做好记录，重大问题要及时报告 5.避免让顾客在公共场所大吵大闹

6.凭收货部递交的赠品明细表到收货部领取赠品

7.当顾客前来要求退／换货时，检查其是否符合退／换货要求；楼面主管来领取退／换货时，必须仔细核对其清单上的内容并签字确认 8.协助其他部门的工作（如盘点、防盗、防火等等）

防损员岗位职责

直属部门：防损组

直属上级：防损组领班

适用范围：防损员、稽核员、监控员 岗位职责

1.负责本店顾客、员工和外来人员的安全管理 2.负责本店商品和资产的安全管理

3.负责本店收银区、金库、送款等钱财安全 4.负责本店消防安全管理 5.负责稽核顾客所购商品

6.负责突发事故处理、人员疏散 7.车辆、门锁、钥匙管理

8.开门打烊作业及货物进出管理 9.专业文件归档、保管 主要工作

1.定期消防设备检查、消防隐患检查，制定火灾应变措施并组织执行，做好全员消防安全教育。

2.在营业时间内对收银区连续监控，保证钱财安全。维护顾客财物不受损失。处理和平息顾客与顾客、顾客与员工、员工与员工之间在现场发生的冲突。3.稽核顾客的购物是否与销售明细表相符，确保顾客无遗漏商品。4.防止盗窃事件发生。

5.开门前检查所有上锁门是否正常，在职值班售货员巡场检查。关门前清场，关门后定时监视报警，外场巡场。

6.收货区检查厂商携带出入商场的物品，需要对携出人身份与表上所列相同，携出日期与所填日期为同一日，携出物品与表上所列相同。检查交货完毕车辆是否夹带本商场设备及商品

7.突发事故处理：买卖纠纷、盗窃、蓄意破坏、干扰、停水、停电、风灾、水灾、地震等应变及支援处理。8.疏导交通。9.员工通道管理。辅助工作

1.顾客服务：解答顾客咨询，在不影响本职工作的情况下，带顾客到其要求的地点。对顾客询问不知的内容，主动帮助咨询相关的其它工作人员，直到问题解决。

2.卫生清洁：看到地面,货架上和商品上有废弃物，及时清除 3.随时整理购物车，放回应有的位置。

驻店工程人员岗位职责

直属部门：工程部 直属上级：工程部主管 适用范围：水电工、维修组 岗位职责

1.保证整个卖场的水／电正常供应 2.空调的开放、调控 3.更换灯管、插座 4.水管的维修

5.发电机房设备的维修、保养 6.开／闭招牌灯、射灯、灯箱广告 7.手扶电梯的开停

8.停电时：启动发电机，及时供电 9.对水、电设备做安全检查 10.处理水、电突发事件 主要工作

1.水、电设备的维修与更换（灯管、插座、水龙头等）2.专业设备的检查与保养（电梯等）

3.非专业设备的维修（手推车、栈板、叉车、展架、办公桌／椅）4.工程技术专业文件的归档工作

5.店内土木建筑工程的维护，防止漏雨等现象 6.修补破损地板

7.及时开／闭招牌灯、射灯、广告灯箱 8.维修工具的保存，维修用耗材的控管 9.工具、用料的管理 辅助工作

1.协助做好顾客服务工作 2.节约用水、用电工作 3.安全防火工作

电脑维护员岗位职责

直属部门：行政部 直属上级：行政主管 适用范围：电脑维护员 岗位职责

1.保证电脑系统的正常运作 2.保证电脑系统数据的准确传递 3.电脑设备的维修、保养、运行 4.商品资料的录入、储存、更新工作 5.信息资料的保密工作 6.及时帮助领导查实销售情况 7.为收货、收银等部门作技术支持 8.电脑办公室内的清洁卫生工作 9.电脑部所用耗材的控管 主要工作

1.夜间运行日结工作

2.检查每台收银机的状态是否正常 3.各类打印机、服务器的正常保养及维护 4.打印临时所需报表

5.检查收货部电脑运转是否正常 辅助工作

1.协助做好顾客服务工作 2.协助做好库存盘点工作 3.向各部门提供信息服务 4.协助安全防火、防盗的工作

收货员岗位职责

直属部门：行政部 直属上级：行政部主管 适用范围：收货员，录入员 岗位职责

1.严格按收货程序接收供应商货物 2.配合电脑录入员查询商品数量 3.按条码规则在商品正确位置贴条形码

4.负责整理周转仓的货物，按划分的区域堆放货物 5.合理使用叉车及叉车的保养 6.负责收货区域的卫生清洁工作 7.指导或帮助供应商卸货 8.密切配合退货工作

9.指挥车辆停放，指导货物码放 主要工作

1.确保收货商品名称与订单一致 2.确保收货数量、重量的数据准确无误 3.严格把好收货商品的质量关

4.优先验收易化、易腐的生鲜商品及食品，优先验收快讯商品 5.保证条形码与商品准确无误

6.按条形码规则在相应商品正确位置贴平、贴牢条形码 7.严格按商品码放原则码放商品 8.保证送货车及叉车运送工作的畅通 9.严格执行叉车及卡板的管理规定 10.保证周转仓内商品码放有序，通道顺畅 11.所有收货单据的保存、整理、分类、归档

12.以心平气和的态度善对供应商，保持和其良好的合作关系 13.收前货区域、收货办公室、周转仓库的清洁卫生工作 14.收货设备的维护工作（叉车、卡板、电脑、打印机等）辅助工作

1.协助做好顾客服务工作 2.协助做好库存盘点工作

3.协助防损在收货区域内的防范工作 4.防止闲杂人员在收货区域随意进出 5.防火、防盗工作 6.协助空纸皮的整理工作

会计岗位职责

直属部门：行政部 直属上级：行政部主管 适用范围：驻店会计 岗位职责

1.负责店内的现金、支票、记票等管理； 2.办理店内备用金清款工作； 3.记录、分析每天门店收款帐务工作； 4.协助收集整理预算编制、预算控制；

5.整理销售、进货管理的资讯，并对异常提出报告； 6.负责制作收支传票、税务申报及财务资料存档； 7.负责生鲜周转金使用的控制。主要工作

1.完成单据的审核工作，并及时完成单据的传递工作，不积压单据，对问题单据按流程在第一时间进行处理。

2.及时准确完成做账单据的账务处理工作，做到日清月结。3.检查进销存情况，对异常情况要在及时汇报 4.检查门店违规冲红及销售退回情况并及时汇报。5.检查每天收银结款工作，分析结款差异； 6.与总部财务部保持工作联系；

7.保持与银行有关职能部门的联系，维护商场良好的外部环境。辅助工作

1.负责办公区域的清洁卫生工作；

出纳岗位职责

直属部门：行政部 直属上级：行政部主管 适用范围：驻店出纳 岗位职责：

1.负责门店现金、及银行网上汇款业务办理，包括店面烟款、电费充值款打款工作；

2.负责每日盘点公司现金库及余额；

3.负责店面交款单、手打验收单的收集、核对、存档工作； 4.负责店面零钱兑换业务，保证店面零钱充足； 5.负责定期盘点店面收银底款并审核；

6.负责店面员工的工资核算及发放（包含离职员工工资）

7.负责店面水费、电费、宽带费及各部门费用的缴纳及报销工作； 8.负责汇总店面收银员长短款情况；

9.负责公司财务章、公章、发票章、法人章、及保险箱钥匙管理与保管工作； 辅助工作：

1.负责办公区域的清洁卫生工作；

采购经理岗位职责

直属部门：采购部 直属上级：采购总监 适用范围：采购经理 岗位职责

1.对公司分配给本部门的业绩及利润指标进行细化，并进行考核。2.负责本部门全体商品群商品的品项合理化、数量合理化及品项选择。3.负责本部门全体商品价格决定及商品价格形象的维护。4.制定部门商品促销的政策和每月、每季、每年的促销计划。5.督导新商品的引进、开发特色商品及供应商。6.督导滞销商品的淘汰。

7.决定与供应商的合作方式、审核与供应商的交易条件是否有利于公司运营。8.负责审核每期快讯商品的所有内容。

9.参与A类供应商的谈判，为公司争取最大利益。10.在采购主管需要支援时予以支援。

11.负责本部门工作计划的制订及组织实施和监督管理。12.负责部门的全面工作，保证日常工作的正常运作。13.负责执行采购总监的工作计划。14.负责采购人员的业务培训和管理。辅助工作

1.顾客的购买情报（购买习惯、购买频率、投诉情况等）2.竞争店的相关情报（价格、促销、陈列等）

3.供应商动态（供货价格的异动、新品的引进、个性特点等）

4.市场的变化趋势（消费时尚、相关机构的统计资料、城市的发展规划等）

采购岗位职责

直属部门：采购部 直属上级：采购经理 适用范围：采购员 岗位职责

1.在公司分配的卖场空间下，确定符合本公司顾客需要的商品结构。2.选择最佳的供应商，并取得最佳的采购交易条件，包括：质量、规格、价格、折扣、营业外收入、卖场陈列/示范、陈列服务、包装、最少订购数量、订购所需时间、及运送配合事宜等。3.执行最有效的价格策略。

4.开发并协商适合自选式的包装（包括标示及说明）。5.计划各种促销活动。

6.与卖场人员合作，扩展业绩并达成业绩及毛利额指标。主要工作

1.商品的议价（包括旧品、促销等）。

2.交易条件协商（含折扣、付款方式、期票、退货条件等）。3.新商品的引进及议价。

4.商品的配送方式（厂商直送各分店，或者有配送中心配送）。5.负责新品第一次订货，促销商品订货。商品最小订货数量的决定 6.各项营业外收入的谈判和落实。7.畅销商品及滞销商品的发现。8.商品的店间调拨。9.残损商品退货监督。10.商品品质、鲜度的监督。11.卖场陈列展出指导和建议。辅助工作

1.协助处理订货、换货、退货及滞销商品。2.协助滞销商品、库存不合理商品的清退。

3.顾客的购买情报（购买习惯、购买频率、投诉情况等）4.竞争店的相关情报（价格、促销、陈列等）

5.供应商动态（供货价格的异动、新品的引进、个性特点等）

第五篇：各部门工作职责

财务部工作职责

1、认真学习各项政策，严格遵守财经纪律和各项规章制度，不断提高财经政策水平，加强业务学习，全面、熟练地掌握各环节的业务技能；

2、执行国家规定的会计准则、财务通则和有关的统一财经制度，制订公司内部财务、会计制度和工作程序，按公司决策组织实施并监督执行；

3、按制度规定组织进行各项会计核算工作，按时编报各类财会报表，保证及时、准确反映公司财务状况和经营成果；

4、定期进行财务分析，为公司经营管理决策提供详实依据；

5、定期组织进行公司存货、财产、财务的盘点工作，保证帐证帐卡、帐实相符；

6、根据公司经营计划组织按月、季、度编制财务收支计划，定期对执行情况进行检查分析；

7、组织进行对公司资金运作的预测、协调、分析和控制，保证有效筹集、分配和合理使用资金；

8、组织考核财务收支计划的执行情况，督促公司各部门降低成本和消耗，节约费用，提出管理上增加效能及减少不经济支出的建议；

9、根据公司业务状况，认真做好纳税申报工作，认直做好票据的认购、核销工作。

10、监督经济合同的执行。负责往来款项的管理，严格审查各种往来款项是否合法，并及时清理；

11、组织做好会计凭证、账簿、报表等以及其他会计资料和财务资料的保管与定期归档工作； 12组织做好保密工作；

13认真完成领导交给的其他任务。

采购部工作职责

1、及时掌握市场要素价格信息，开拓新供应商，优化进货渠道，降低采购费用。

2、对按照安全库存管理的零部件，会同库管确定合理物资采购量，及时了解存货情况，进行合理采购。

3、根据生产计划，制定物资供应采购计划并组织实施。

4、选择、评审、管理供应商，建立供应商档案。

5、组织供货合同评审，签订供货合同，实施采购活动。

6、建立采购合同台帐，并对供应商的订单执行情况进行监督。

7、准确核对供应商的采购数量和采购金额，确保结款基础数据的准确。

8、采购物资的报验和入库工作。

9、采购过程中的退、换货工作。

10、采购部合同、供应商档案、各种表单的保管与定期归档工作。

11、做好采购价格保密工作。

12、及时采购售后所需零部件，缩短对经销商的售后件响应时间。

成品库工作职责

1、制度建设

（1）完善成品库管理的规章制度；

（2）编制装卸作业规范；

（3）不断完善成品库作业流程。

2、发货数量关的把控

（1）按照发货计划对成品车进行确认，确保出库规格、数量与订单相符；

（2）对促销品发货中发现的问题要及时书面通知经销商，并追溯和帮助解决遗留问

题；

3、成品入库管理

（1）按照生产计划准确确认生产的数量、规格型号，按照指定的位置整齐排列码放；

（2）做好先进先出的管理工作；

（3）保证入库实物与系统统计数据的一致和准确。

4、盘点管理

（1）认真组织月度盘点，保证盘点的数据准确；

（2）协助财务部门进行的盘点抽查；

（3）对积压成品车进行定期统计分析，及时提交给相关部门进行处理；

5、5S管理

（1）做到帐卡物相符，产品标识和产品状态标识清楚；

（2）定置管理，分类储存，防火防盗防雨措施到位；

6、文件资料管理

（1）做到账目报表及时准确，ERP系统数据域实物数据必须相符；

（2）对出入库、配送单据、调换单据进行妥善保管。

工程技术部工作职责

1、制度建设

（1）产品研发流程的制定、落实与完善；

（2）新产品推广制度的制定、落实与完善；

（3）零件变更制度的制定、落实和完善。

2、新产品研发及技术标准

（1）制订产品开发计划，遵守生产一代、储备一代、研发一代的研发方针；

(2)对老产品进行更新升级，对新产品进行系列开发工作；

（3）编制产品的技术标准（生产工艺、采购技术要求、检验的技术标准）；

（4）对新款车的首批试生产进行监督、改进，及时测试新零部件的品质。

3、解决技术问题

（1）随时解决生产过程中出现的各种技术问题；

（2）随时解决客户投诉的产品装配上的技术问题；

（3）随时解决采购和质量检验中发生的技术问题。

4、信息反馈调查

（1）每月进行市场调查一次，及时了解市场动向；

（2）积极考虑经销商的反馈建议，积极改进现有产品。

5、产品的技术管理工作

（1）对开发的每款车型的技术资料分类保管；

（2）对重大技术问题和存在安全隐患问题要立即以书面的方式上报；

6、服从上级安排其他任务。

生产部工作职责

1、制度建设

（1）现场生产制度的制定、落实与完善；

（2）现场作业组装规范的制定、落实与完善；

2、员工技能培训

（1）根据生产实际需求制定员工技能等级培训；

(2)培养多能工；

（3）按照现场作业标准（生产工艺、检验的技术标准等）进行培训；

（4）开展劳动技能竞赛，不断提升员工素质。

（5）培养基层班组长，提升其管理能力和素质。

3、精益改善

（1）主动解决和改善生产过程中出现的各种技术问题；

（2）主动改善并解决客户投诉的产品装配上的技术问题；

（3）对现场操作的技术标准进行规范化和标准化。

（4）扎实推进现场5S工作。

4、现场改善文化的培育

（1）建立各种活动小组，提升员工凝聚力和战斗力；

（2）制定明确的合理化改善活动及奖励办法。

5、生产计划安排和进度控制

（1）按照销售计划制定生产作业计划和烤漆作业计划；

（2）对生产计划进行控制，落实生产作业计划，对生产变更进行及时有效管理；

（3）及时落实生产前期的准备工作，确保生产计划的实施。

（4）按照生产组装技术标准进行组装，确保组装质量。

（5）安全生产，确保现场所有安全隐患得到提前预防，对可能的安全隐患监控点进行有效管理。

售后服务部工作职责

1、、配件订单处理：

（1）根据配件订单及库存生成提货单；

（2）订单跟踪。

2、三包管理：

（1）三包服务规定的修订；

（2）三包配件的收、发管理；

（3）三包件的管理。

3、配件仓储、准备与发货管理：

（1）配件仓储、准备管理；

（2）配件收、发货管理。

4、售后问题受理和跟踪：

（1）处理客户投诉；

（2）向客户提供配件支持；

（3）制订服务中心的制度、工作规范、客户服务流程和服务标准；

（4）监控客户服务流程执行状况，挖掘问题并分析改进；

（5）向公司和业务部门反馈服务质量信息；

（6）进行用户满意度调查；

（7）了解客户的其他需求和建议。

5、维修管理：

（1）与经销商协作，向客户提供维修服务

(2)维修技术服务与管理。

零部件库工作职责

1、制度建设

（1）完善零部件库管理的规章制度；

（2）编制零部件库管员作业规范；

（3）不断完善零部件库作业流程。

2、零部件数量关的把控

（1）按照采购计划对入厂零部件进行确认，确保入库规格、数量与订单相符；

（2）对零部件入库中发现的问题要及时书面通知供应商，并追溯和帮助解决遗留问

题；

3、生产物料配送

（1）按照配置单的数量、规格型号，按照指定的位置及时配送给生产车间；

（2）对调换件进行准确统计，及时提交给采购部进行更换；

（3）对搬运中的物料要妥善保管、杜绝混放，对产品标识和状态标识进行确认和妥

善处理。

4、盘点管理

（1）认真组织月度盘点，保证盘点的数据准确；

（2）协助财务部门进行的盘点抽查；

（3）对积压零部件进行定期统计分析，及时提交给相关部门进行处理；

5、5S管理

（1）做到帐卡物相符，产品标识和产品状态标识清楚；

（2）定置管理，分类储存，防火防盗防雨措施到位；

6、文件资料管理

（1）做到账目报表及时准确，ERP系统数据域实物数据必须相符；

（2）对出入库、配送单据、调换单据进行妥善保管。

质量管理部工作职责

1、制度建设

（4）完善公司内部质量考核办法，建立相关质量管理规章制度；

（5）编制并实施零部件入厂检验规范；

（6）不断完善质量管理文件体系。

2、零部件质量关的把控

（3）按照规定的抽样比率对入厂零部件进行检查，适当控制检验标准，稳步有序提

升零部件质量；

（4）对零部件入厂检验中发现的问题要及时书面通知供应商，并追溯和帮助其提升

零部件质量；

（5）按照质量体系的要求对零部件质量进行改善。

3、生产组装质量的把控

（4）制订下线检查标准并严格实施；

（5）对生产组装工序进行监督检查，监督作业人员严格遵守工艺纪律和组装标准；

（6）对包装作业进行监督检查，防止丢件缺件。

4、质量体系管理

（4）完善文件化质量体系，对公司不适应的文件进行改善；

（5）组织内审和纠正、预防措施的实施，并就实施效果进行追踪确认；

（6）引进管理技术，及时统计分析公司质量状况，并提出质量改进建议。

5、及时处理质量投诉

（3）对经销商反馈的质量问题及时提出解决方案，并反馈给经销商；

（4）参与对质量事故的分析论证，并拿出改善建议和整改方案；

（5）定期走访市场，了解经销商或消费者的质量反馈，作为公司质量改善的起点。

6、文件资料管理

（3）对质量记录按照ISO9001质量体系规定妥善保管；

（4）对质量资料、检验标准、工艺技术图纸进行分类管理。

企划部工作职责

1、制度/计划的制订

（1）制定广告策略和定年、季、月度广告费用计划；

（2）对市场进行科学的预测和分析，并为产品的开发、生产及投放市场做出准备；

（3）与研发、生产、采购、财务等部门协作，共同进行产品市场化运作总体策划；

（4）制定店面装修标准并完善；

（5）制定各阶段、适应市场的促销方案；

（6）制定产品企划策略；

（7）拟订并监督执行新产品上市计划；

2、市场情报收集

（1）跟踪行业发展趋势，建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统。

（2）搜集行业信息，特别是竞争品牌产品的性能、价格、竞争手段等情报的收集、整理和分析；

（3）进行市场调研，掌握消费者购买心理和行为，为公司市场活动提供决策依据；

（4）参与公司网站建设。

3、出谋划策

（1）制订公司品牌战略、产品企划策略，协助营销部制订公司营销战略和实施策略；

（2）制订公司新产品短、中、长期目标；

（3）做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划；

（4）新产品上市规划；

（5）参与制定产品价格；

（6）为重大市场活动出谋划策；

（7）整理分析公司各业务部门的业务资料信息。

4、公共关系

（1）实施品牌规划和品牌的形象建设；

（2）制定及实施市场广告、推广活动和公关活动；

（3）完善、规范业务系统对外的各类文书及销售推广资料；

（4）负责公司荣誉室的建设及各种资料的收集整理（如客户感谢函、锦旗、新闻报道等）；

（5）协助进行广告媒体的挑选及管理；

（6）代表公司对外发布需发布的信息。

5、设计

（1）店面形象设计

（2）宣传物品设计

（3）VI设计

（4）涉及公司形象的平面设计

（5）企业宣传片、广告片的制作

（6）产品外观（颜色及贴花等）设计

6、市场管理

（1）对消费者购买心理和行为的调查；

（2）对竞争品牌产品的性能、价格、促销手段等的收集、整理和分析；

（3）对竞争品牌广告策略、竞争手段的调查分析；

（4）协助对促销活动的策划及组织；

（5）新产品上市规划；

（6）合理进行广告媒体的挑选及管理；

（7）制定及实施市场广告推广活动和公关活动；

（8）实施品牌规划和品牌的形象建设；

7、样品室管理

（1）做好样品室的环境卫生，符合公司5S标准；

（2）对样品室车型进行管理，按照规定的审批流程及时更新新车型，淘汰老车型；