大拇指营业员工作流程

第一篇：大拇指营业员工作流程

大

拇 指 营 业 员 工 作 流 程

营业前：

按时到岗，着好装，化好妆

检查仪容仪表，准备开业工作。

参加晨会 ,了解当前工作情况。

一、卫生检查：全面检查卫生是否符合要求。进行清洁货架和商品卫生工作，维护店铺购物环境。

二、检查商品及设施：

1． 先检查昨日所剩产品。

如包装是否完好，外观色泽是否有变化、是否有异味等，产品的标签及生产日期，冰柜中的冻品检查等。如产品有异常，马上撤下作退货处理。

2． 检查现场设备。

如灯具是否完好，生日蛋糕陈列柜温度是否正常，台秤及其它工具的检查。如有异常及时处理。

三、收货验货：

1． 认真核对工厂配送的产品品种及数量、质量，如不符合要求作退货处理。核

对完签字确认。

2． 对收到的胶箱数量及返回的胶箱数量予以确认。

3． 检查商品标价牌和商品是否一致，是否有未贴条码商品

四、上货、检验：

1． 及时上货，并要轻拿轻放，以防因用力过大而致使产品变形及包装损坏。

2． 上货过程中注意检查产品的质量，如有异常的产品决不能摆上货架

3． 货架上产品不可堆放过于拥挤而致使产品变形。要遵循系列化、美观化、方便化原则。

4． 检查商品是否满架，存量不足时及时到店内库取货。取货时应注意：保质

期短和先验收的商品先上架；取商品时应由上而下，并将挪动的商品及时还原，严禁站在商品上取货及从中间抽取。

五、检查价格标签：

上货完毕后要检查价格标签是否对应，标签是否完好。如有特价产品应及时更换标签。

六、质量抽查：

上货完毕后要对产品进行质量抽查，并详细记录。

七、营业前的准备：

1． 最后详细检查卫生是否合格。

2． 货架商品陈列是否丰满、美观。

3． 条码秤、夹子、包装袋、计算器、笔等工具是否准备好。

4． 营业员的仪容仪表和服装做最后的整理，以饱满的状态迎接顾客。

八、早班售卖：

1． 刚开始时店内顾客不会太多，但营业员应始终保持良好的工作状态，尽量营

造活跃现场制作的产品刚出炉，可以此为卖点进行适当的叫卖以吸引顾客。

2． 在没有顾客选购商品时应及时整理货架上的商品，并对卫生不合格的地方进

行清洁。

九、营业中销售：

1． 礼貌准确地回答顾客对商品位置的提问并引导他到商品前

2． 如顾客购买的商品缺货时，应请顾客稍候，立即到店内库取货，并迅速返回

3． 如商场暂时无货时，首先对顾客表示歉意并向其推荐其他替代商品；如顾客

明确只要该商品，则立即上报主管，由主管与采购部联系约定送货时间。

4． 顾客付款后应留下顾客的联系地址，要求自提的应到服务台办理送货手续并

注明“自提”，货到后通知其前来提货，发货后在电脑小票上注明“自提”；如要求送货的请顾客到服务台办理送货手续，对已发货商品在电脑小票上注明“送货”并签名。

5． 随时整理排面，确保商品陈列整齐、丰满

十、调拨部门间调拨时，调出部门必须根据调拨单核对商品编码、品名、数量后送至调入部门，并将实际调拨数量填入调拨单，同时签名。行政主管调拨时，部门人员必须审核“调拨单”是否有财务经理、店长的签名。手续齐全后按单发货并在“调拨单”上签字，同时留下调拨单部门联。3 打出电脑调拨单后，部门人员应先审核“调拨单”与电脑调拨单上商品的条码或编码、品名、价格、规格或型号、数量等内容是否相符。无误后在电脑单上签名，留下部门联，将手工单与电脑单同时保存。分店间调拨时，调出部门人员按调拨单要求将商品与收货人交接，并填写实际调出数后签字，同时留下部门联。调入部门按商品验收程序处理。5 需调拨商品妥善包装，防止中途商品损坏。

十一、调价、报损对需作报损、调价处理的商品，柜组长或指定人员必须清点商品数量，登记

并注明原因请主管签字。接到电脑调价、报损通知单后，于执行时间的前一营业日结束后将需调价商品重新打价上架并更换价格签，需报损的与相关部门共同监毁。接收货人员验货通知时，柜组长或指定人员必须到收货区按验收流程验收商

品，签字并带回验收单部门联。部门人员将立即上架的商品送至卖场上架陈列；不需立即上架的，暂存店内

库。需和供应商办理商品退换货的，由部门人员填写“退换货申请单”，交主管

审批后传采购部。接到“电脑退货单”时将需退换商品按类别、供应商归类存放，接退换货通知后，将需退换的商品运至收货人员外门岗，在防损员的监督下按退换货程序办理因包装、条码损坏等不能销售的商品，要先检查商品是否还有同类现象，如

有要立即将其撤下货架。对于包装损坏的，要用封口机重新封口；条码丢失的，到电脑部补打条码并贴在商品上。对销售后顾客要求近距离送货的（如送到商场停车场或商场门口、路边等），应将商品送到顾客指定位置。对于因质量问题而退回的商品，部门人员要立即对同类商品进行检查，发现

问题要立即撤下货架对商品打价时，要按照商品验收单、调（削）价单、商品调拨单上规定的编

码和价格正确调对打价机。价格贴在商品上的粘贴位置要求明显、醒目，但不得遮住商品信息（品名、规格、型号、使用说明、条码等）。凡有新商品入库，应在一小时内将商品打价、上架陈列。

十二、下午售卖：

1． 午后有一段时间是客流较少，营业员在此期间除接待好每一位顾客外，还要

随时检查货架，及时补货，整理商品。还要根据商品售卖情况，如上午销售不理想，则开始加大推销力度；如现场产品所剩不多则及时加单

2． 下午通常蛋糕订单较多，营业员的应随时观察顾客动向，争取每一份蛋糕订

单。即使在客流高峰时，也要优先考虑生日蛋糕。

十三、早晚班的交接：

晚班应提前二十分钟到现场，和早班做好各方面的交接工作。

十四、应对晚间客流高峰：

1．在晚间客流高峰到来前，应充分做好准备。检查产品是否已全部陈列到货架上，商品是否凌乱，包装袋是否准备充足等。

2．客流高峰过后也不应松懈，应检查完所剩产品后对不同的产品作出不同的处理。如过期的退货，马上到期的。其它产品则采取各种方式努力推销，以尽可能扩大销售，减少存货

十五、卫生清洁。

营业结束前，如客人已不多，除留人坚守岗位接待顾客外，另外人员可做卫生清洁工作。待营业结束后方可全部投入卫生清洁工作。

十六、下现场产品单。

营业结束后，根据商品售卖情况并参考其它因素，下第二天的现场产品单

十七、清点产品。

营业结束后，准确清点货架产品的品名、数量等。

十八、关电源、下班。

卫生全部清洁完毕，检查所有的设施设备后，方可关闭电源，下班，结束愉快一天。

第二篇：营业员工作流程

营业员工作流程

营业员7:50以前整理好自己的仪容仪表（统一盘头，统一服装，统一淡妆上岗）

7:50---8:10

1.在店里指定的晨会位置站好

2.听取晨会的内容，并且反应该天发生的所有事情

3.接受经理布置的当天的工作.8:10---8:30

1.进入工作状态，钦点店里的服装

2.检查店里的卫生是否有不干净的地方需要清理的3.检查服装看看有没有需要补货的8:30----18:00

1.演示碟开启，声音要适中

2.做好随时迎接顾客的心理，可以站在门口等候

3.如有顾客进门要提前上前为顾客开门，并说您好,态度要热情有礼貌

4.掌握好服装的价格，颜色以及规格方面的专业知识，以便更好的为顾

客服务

5.服从上级领导的指挥，及时反馈商品的情况和顾客的意见，遇到突发

事件及时请示上级

6.妥善保管好店内的商品，出现缺货现象及时处理

7.整理好销售小票的规格，登记好会员档案，售出的商品做好售后服务

8.服从公司的一切规章制度

9.对于租赁、定做服装服务要做到以下几条

（1）首先文明顾客所需服装的类型，数量

（2）帮助顾客挑选他所需要的服装

（3）填写单据并注明服装是以24小时租赁的，每套收取相应的100—200

元押金

（4）定做服装要收取全额的50%的定金

（5）具体的详见租赁制度

10.每日营业结束后，5:30开始打扫卫生，之后整理好当天的单据，做好日记账，整理当天顾客反馈意见做当天的工作报告，同时如有补货的做好补货单据

11.下班关好门窗，关闭所有的电源，安装防盗器，最后确认安全系统完毕后方可离开，并把钥匙交由经理或者财务保管

专卖店

2011-3-20

第三篇：药店营业员工作流程

药店营业员工作内容

营业员是药店的核心之一,一个药店的好与不好,一大半就是看这个药店的营业员如何,药店大多数是做回头客的生意,而药店营业员又要做到小病做医生大病做参谋,要给病人以安全感..等等,药店的营业员可不是闹着玩的..要治好病的同时又要赚到钱,这个才是艺术

营业员的岗位看似很普通，但要把这份工作做好，却并不简单 还有就是多记药品名，药品摆放位置，药店药很多很杂。营业员以微笑服务为主题

我学到了不少的有关于药品方面的知识,也从中总结出了一些我认为比较重要的东西,什么重要什么先做,保证工作质量及提高工作效率。说起工作,一般我都会提前10分钟左右到店里,理理情愫,准备这一天的上班。当看到顾客,我都会微笑的说: “先生,(或其他)您好!” 类似转请保留此标记的礼貌用语,如“对不起” ﹑ „„

每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。

观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求－－药店营业员销售方程式

观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求－－药店营

观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求－－药店营业员销售方程式每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。那么，怎样才能了解到顾客的购买需求呢？

察颜观色 通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到顾客购买意愿产生的线索。

1、观察动作。顾客是匆匆忙忙，快步走进药店寻找一件药品，还是漫不经心地闲逛；是三番五次拿起一件药品打量，还是多次折回观看。药店营业员注意观察顾客的这些举就可以从中透视出他们的心理了。

2、观察表情。当接过药店营业员递过去的药品时，顾客是否显示出兴趣，面带微笑，还是表现出失望和沮丧；当药店营业员向其介绍药品时，他是认真倾听，还是心不在焉，如果两种情形下都是前者的话，说明顾客对药品基本满意，如都是后者的话，说明药品根本不对顾客的胃口。店员进行观察时，切忌以貌取人。衣着简朴的人可能会花大价钱购买名贵药品；衣着考究的人可能去买最便宜的感冒药。因此，药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客，要尊重顾客的愿望。

第四篇：药店营业员工作流程

药店营业员工作流程

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药店营业员工作流程

每天上班提前10分钟到岗

1.整理着装、清扫卫生、整理货位、准备销售用票据、零钱等准备工作，并做好交***工作  交接包括：贵重药品记录、顾客定药、钱款交接、前一天未结束工作等。

 2.顾客临近柜台时，主动热情地问好：“请问您需要什么药品”。接待顾客是表情自然愉悦，目光注视顾客眼鼻之间。接待顾客时尽量与顾客交流，不能让顾客自己看药。顾客交款或所购买商品不在本组时，要给顾客明确指示，不随便指示，做好协助顾客购药及交款的工作。对于暂时无购货需求的顾客，应说“请随意”并与顾客保持一定的距离，以方便顾客观看。

 3.介绍商品前，如顾客未直接点名购药，营业员必须做好“三问”，了解情况后对症介绍商品，不能盲目售药。

4.为顾客拿药递票要轻柔，同时注视顾客，使顾客感到关心，不能有摔扔的感觉。为顾客介绍商品要实事求是，不能错误介绍或虚假、夸大，有说保证性或隐含保证性的话语。

5.介绍商品时做好“三交代”、“一注意”，如有禁忌等原因，不该出售的药品不能出售。 医疗器械销售时做好演示说明，并介绍工作原理和注意事项，以免顾客不会用而影响使用。

 6.要先销售小票后交款，药店销售药品开小票时必须注明日期、货号、品名、产地、数量、售价、开票员、会员卡号。一式三联。非会员价的药品严禁会员价录入。

 7.收银员收款要声音洪亮，唱收唱付，收款找款必须当面交代清楚。收银员收款时，一定要保证前一笔款结束后且台面无钱时，方可收下一笔，交款顾客多时，应诚恳致歉。

 8.收款执行时时收款。顾客有急事时，且未经允许将钱留于柜台上面，将商品拿走，营业员应尽快到收银台凭票据交款，以免耽搁忘记。

 9.顾客凭盖有现金收讫章的销售小票到柜台取药。

 10.柜台支付商品时，必须核对票据，唱收唱付，不能因工作疏忽而付错。如顾客不多，付商品时，应与顾客共同检查商品质量；如顾客较多，应嘱咐打开看一下。付商品时必须同时付质量保证卡，并嘱咐顾客，详细阅读说明书后服用。保健品不开信誉卡。

 11.顾客购买的商品如暂时断货，但近期可能联系到货源时，要在顾客允许的情况下做：  缺货登记品种，连锁店要积极组织货源，不论能否满足顾客要求，一般在三天内回复，最多不迟于一周。

 12.顾客离开柜台时要有送语，如果已经买好药：“请拿好，慢走。”如未买药：“请慢走”。

 13.药店在没有买药顾客时，营业员应整理货位，清洁店内卫生，书写练功本。不要做与工作无关的事。

 14.员工在店内饮食，由各店经理根据情况统一处理，不能私自外出买饭、吃饭、及逛街，员工在店内就餐时，店内应保证正常营业，不能因此怠慢顾客。

 15店内结帐时，根据本店的情况，营业员到收银台或收银员下柜台结帐，严禁在营业室内大声喊数对帐(核对数据要避开顾客)．

 16夜售闭店营业后，如售药要先开票，由营业员隔门收款，再到收银台交款，凭票付药． 销售小票管理制度

 A、药店销售药品开小票时必须注明日期、货号、品名、产地、数量、售价、开票员、会员卡号。非会员价卖出的药品严禁会员价录入。

 B、药店每日的销售小票必须当日装订成册，附汇总表，汇总表内必须分清现金、医保。次月3号9；00前必须把汇总装订好的小票交回公司经营部会计，交回时必须填写每日及每月汇总表附在小票上以用于备查各门店的帐目。

 C、药店内空白销售小票不允许放在柜台上。

 D、医保药店刷医保的销售小票不给顾客，用医保收据作为信誉卡。

 E、药店销售时，必须先开小票后收款。

 F、顾客需要信誉卡时必须在小票上标明本次销售药品的批号及效期。

 G、药店每日的销售小票必须存放在安全的地方不允许存放在收银台内。

付货的管理制度：



1、药店营业员付货时必须凭盖有现金收讫章或医保章的付货小票（绿色）方可付货； 

2、药店营业员付货时必须本着批号先进先出原则进行付货（老批号先付，新批号后付）； 

3、药店营业员付货要认真仔细核对品名、产地、数量、规格后方可付货；



4、药店营业员付医疗器械时必须做演示说明，付针剂、口服液逐盒检查看是否有破损；

5、药店营业员付货时叮嘱顾客看所付药品是否完整。警示叮嘱顾客；

 ①.药品是特殊商品，售出后无质量问题该不退换；

 ②.在药店当面核对药品是否完整无缺，出药店后本药店概不负责；

 ③.非本人刷卡请出示双方身份证原件；

 ④.钱款当面点清离开收银台概不负责；



6、药店营业员付货时不许把赠品当药品付出，发现一笔按药品零售额2倍罚款； 

7、药店营业员少付、错付、多付、漏付药品时按每笔30元进行罚款；



8、药店如欠顾客药品必须由营业员打欠条，（一式两份，一份顾客，一份收银台保管）经理审批后欠条方可生效。

结帐管理规定



1、药店每日结帐时所有收款小票（粉色）与付货小票（绿色）进行核对金额无误后，在电脑上统计当日销售报表，用电脑日销售金额来核对钱款，备用金是否相符，录入电脑时必须看电脑日期是否是当天日期，销售额=收银台款+存款—备用金。



2、结帐时必须两人在场，并在销售日报表互相签字后方可视为当天结帐结束。

3、医保药店必须核对好医保金额与现金金额是否吻合当日销售额。



4、有联营厂家的药店必须当日核对销售额是否吻合，药店每天打印此表，此表一周汇总一次，双方签字

医保卡管理规定



1、药店收款员刷医保卡时做到唱收唱付，卡内有多少钱，本次划多少钱，余额多少。各店代刷卡每天早8点前晚6点后，没有顾客的时候才能刷卡。代刷卡的店收卡时做好登记，填写非医保店代刷卡登记表。



2、药店经理待刷卡回来后，在登记本上相互签字交接转载自百分网转载请注明出处，谢谢！

第五篇：营业员一日工作流程

营业员一日工作流程

2）检查准备商品：

b、补充商品

.c、检查商品标

e、做好店内与商品的清洁整理工作―――店内的地面、货架、商品以及每个卫生死角都必须清理干净。

（二）营业期间

A、无顾客（以做临时工作和学习为主，并时刻做好服务的准备！）

1）顾客资料登记；

2）柜台空缺产品及时申补；

3）维护营业区卫生；

5）对销售中遇到的问题及时讨论总结，以便为下一个顾客做好更完善的服务。B、有顾客（所有准备的结果是为了有更高的业绩）

1）积极地根据顾客需求介绍产品，并讲清会员可享受的优惠服务

5）将销售过程中顾客未成交的原因及时分析，并告之店长，为提高员工销售总结好经验。

C、交接班

1）晚班接班的人没到，早班不允许下班；

4）做好顾客的销售服务工作，未接待完顾客不许下班，切忌因交接班对顾客服务怠慢，造成顾客不满情绪。

（三）营业结束

1）各项工作数据地整理、上报；

2）柜台货品整理；

3）打扫卫生包干区；

4）收回店外物品；

.5）关闭照明、电器；