提升服务计划5篇范文

第一篇：提升服务计划

关于服务提升计划

完善的客户服务体系是整体服务潜力发挥的可靠保障。

客户永远都是对的；客户是商品的购买者，不是麻烦的制造者；客户最了解自己的需求、爱好，这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕，我们要让客户感觉到他的意见能得到尊重。

因此，个人建议可增加施行计划如下：

一．对客户进行不定期回访，尤其是优质客户

客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。回访方式：电话沟通、电邮沟通、短信业务等 回访流程：从客户档案中提取 需要统一回访的优质客户资料，统计整理后分配到专员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体）。回访内容：

1.询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见；一个季度一次回访。

2.特定时期内可作特色回访（节日问候等），节假日给所有客户以邮件形式的问候。注：电话回访时间不宜过长，内容不宜过多，2-3分钟结束。

二、高效的投诉处理

完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。

投诉处理工作的三个方面：

1.为顾客投诉提供便利的渠道；

2.对投诉进行迅速有效的处理；

3.对投诉原因进行最彻底的分析。

投诉解决宗旨：挽回不满意顾客

投诉解决策略：

1、渠道短

2、代价平

3、速度快

4、认识服务与品牌的关系

三．员工素质提升及服务意识强化。

1.对员工进行定期的培训，加强产品方面知识、人际礼仪等方面。

2.安排有关人员接受外部培训。提倡部门人员勤勉自修或接受外部教育，鼓励大家积极向上。为了进一步提高公司的服务品质，需要公司全民参与，各部门互相配合，从而全面推进服务向更高层次发展。

第二篇：前台提升服务计划

前台提升服务计划

为了进一步提高前台服务的品质，全面推进服务像更高层次发展，我们制定了以下计划：

一 迎宾有声

1.迎宾员要以饱满的精神状态，微笑的服务，热情的问候接待每一位顾客。

2.根据不同的节日推出贴近民心的特殊问候语。例：春节（新春快乐！）

3.在遇到截停时，能用专业的语言，礼貌的动作完

成整个截停工作，减少歧义的发生。

二 收银有效

1.对每一位顾客做到收银八步曲。

2.按照“收银员认可计划”对上机时间、扫描率、长短帐、考勤、粉绿单作出量化标准。

3.运用规范化行为与顾客交流，加强微笑服务。

三 跑动服务

1.CSM及时对收银员的呼叫做出回应，以最快的速度，最简练的语言交流，提高工作效率。

2.CSM要主动帮收银员装袋、倒水，并关注大单

过机时的货物清点。

3.控场时，要对散货区、车篮、服务台、迎宾进行

巡视。

4.掌握服务标准、权限，信息共享，以便第一时间

为顾客解决问题。

四 设备

1.每周以周报形式显示设备的运行情况。

2.每月进行一次设备检修。

3.取钉枪、消磁器、EAS门出现问题及时申报维修。

4.在节假日前联系蓝快、银联进行设备检测，保障

高峰时期设备顺畅。

我们将深入推进使顾客放心、顺心、舒心、动心的“四心”服务理念，全面提升公司影响力和美誉度。

第三篇：2011服务提升课题组工作总结及计划

服务提升课题组工作总结及计划

后勤集团“五项工程”课题化运作自2010年6月份启动以来，服务提升课题小组在集团党政的正确领导下，通过多种形式、多个层面的课题研究活动，努力提高后勤服务水平，努力实践集团的“学校满意、师生满意、员工满意”的三大满意目标。

（一）取得的成果总结

一、监控工作正常有序进行

1.健全、运行三级监控体系

监控部负责每月对学生诉求进行研判分析、回复反馈，并组织开展每周中心监控员例会，相关中心开展三级监控工作，如饮食服务中心每周五对厨师进行考核，公寓管理中心每周对门卫、保洁员进行考核，物业管理中心一如既往的开展各岗位的考核工作。

2．修订并出台相关监控工作制度

在集团层面，修订、完善并出台了《后勤集团监控工作条例》、《后勤服务质量监控处罚细则》、《后勤服务质量考核实施细则》等制度，做到监控工作有章可循，进一步提高集团监控工作质量水平。

2.组建监控督查小组、学生监控员队伍，开展日常巡查工作

自4月份起，由集团聘请两位监控督查员和一名监控部工作人员3人组成，每周定期开展巡查工作，现已开具21个不合格服务报告。学生监控员每周巡查2次，每周一汇总巡查结果报监控部。监控部监控员开展每周不少于二次巡查校园后勤服务项目。

4.扩大服务回访范围，开展回访工作

在原有的公务派车、校园修建服务的回访基础上，于2011年4月份，增加了公寓维修服务回访项目，以上门回访、电话回访和短信回访等形式开展，及时了解服务对象的需求和后勤服务的质量。

5.完成半年一次的集团层面的满意度调查。

二、启动标准化服务建设，制定各中心（部门）标准。

1.成立标准化建设工作领导小组

为推进后勤服务标准化工作，规范服务行为，提高服务质量，各中心（部门）成立标准化建设相关组织，由管理者代表、编写成员、内审员组成。

2.建立标准化体系文件

截止5月份，各相关中心，除机关有关部门外，程序文件、作业指导书等基本建立完毕。

3.开展了2次内审员培训

三、重点工程项目开展——配合完成服务大厅与米饭生产线的前期工作

服务大厅与米饭生产线建设作为后勤服务提升的重要工程之一，课题组积极配合有关部门做好前期工作。

（二）未完成的工作内容及存在的问题

经过一年的工作开展，课题小组在集团的领导关心与各中心（部门）的支持下，做了大量的工作，但距集团的目标存在较大的差距与不足，其中未完成还在进行中的工作主要有：

1.标准化贯标工作未开始，进度有待提高，体系文件需相关部门配合，有待完善。

2.后勤服务平台未建立，7-10月份筹建并启用后勤服务大厅、开通后勤服务热线及网上服务平台（如网上报修、网上投诉、回音壁等）。

（三）下工作计划

课题小组将进一步落实集团的战略目标，加大后勤服务监督力度，提高后勤服务质量和水平而努力开展工作：

一、推进后勤服务标准化建设工作，导入整个集团ISO9000质量管理体系

后勤工作要提高质量、强化服务，必须建立一套供后勤员工共同遵守、后勤服务行业自我约束、自我规范的准则和依据，也就是建立可衡量、具体化标准化指标。

在配合咨询公司对各中心进行有针对性的一对一标准化辅导的基础上，计划于10月份开展内审工作，逐步开展ISO9000质量管理体系认证工作。

二、继续深化实施各项监控工作制度

进一步落实监控制度，提高服务质量，重点做好监督检查工作，落实监控工作例会常态机制（每月一次），开展监控联络员日常检查（每周一次）及巡查制度。

三、后勤服务平台的建设

7-10月份，进一步建立后勤服务平台，筹备建立后勤服务大厅、开通后勤服务热线及网上服务平台（如网上报修、网上投诉、回音壁等）。

第四篇：科技处管理服务能力提升计划

科技处管理服务能力提升计划

为深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，积极探索科研管理体制和运行机制的改革创新，破解体制不顺、效率不高等障碍，切实加强科技处自身建设，全面提升科技服务能力，现制定“科技处管理服务能力提升计划”。具体方案如下。

一、总体部署

立足应用导向，以培训学习为主要抓手，以机制建设为保障，着力提升科技服务能力。

1.通过政策研讨培训、校际交流等方式，着力拓宽主要负责人的战略谋划能力和创新发展服务能力。

2.通过集中培训和网络学习相结合，围绕高效履行科技服务职能，以科技成果转化服务能力、知识产权保护运用服务能力、创新政策咨询服务能力、科技项目服务与管理能力为重点，着力提升科研管理人员服务能力。

二、工作目标

力争经过3年努力，建立完善服务能力提升工作体系和长效机制，大幅提升科技处全体员工履行岗位职责的服务能力，在思想作风建设上实现大转变，掌握并熟练运用科技成果转化服务、知识产权保护运用服务、创新政策咨询服务、科技项目服务与管理的知识和技能，熟练使用主要办公软件和互联网，熟练掌握网络信息，实现管理信息化、服务网络化。

三、基本原则

1.整体部署，逐步推进。明确科技服务提升计划实施的指导思想、基本原则、目标任务、主要内容、推进步骤；制定工作计划，确定能力提升重点内容、组织方式和具体活动安排。

2.面向需求，突出重点。坚持干什么学什么、需要什么补什么，紧扣“科技成果大转化”“纵向项目申报” 等重点工作部署，按照理论与实践相结合和务实、管用的要求，分类设置学习课程。

3.分类定标，按标考评。分别制定科技成果转化服务、知识产权保护运用服务、创新政策咨询服务、科技项目服务与管理等能力标准，明确各项能力的主要内容、评价方法、达标要求。

四、重点任务与进度安排

1.建设完善服务能力提升的支撑条件。以深入贯彻落实党的十九大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想，积极探索管理体制和运行机制的改革创新为契机，以学校章程为统领，修订和完善学校《横向经费管理办法》《纵向经费管理办法》《专利支持维护和奖励办法》《学术著作申请管理办法》等文件和各项工作流程，凸显针对省内科技成果转化、重大科技项目等优惠政策。提高学校科技政策的落实效率与投入产出效率。完成时间：2018年5月30日。

2.完善两级管理，释放学院科研管理活力。积极推进管理重心下移，释放学院科研管理活力，强化学院责任意识，逐步扩大学院项目管理、项目推荐等方面的自主权，释放学院科研管理活力。逐步完善科研秘书培训制度，加强上级及校内相关政策的宣讲，每年举办1次科研秘书培训会，发挥科研秘书在项目日常管理，项目申报，科研数据管理方面的作用，形成职能定位清晰、责权利相统一校院两级科研管理体。完成时间：2018年7月10日。

3.推进科研管理信息系统升级换代。推进科研管理信息系统升级换代，新增信息报送、在线数据统计、微信平台等功能模块。全校科技管理人员，按照部门层级、岗位职责赋予相应工作权限，提高工作效率。实现科技项目信息、科研成果信息等资源开放共享，满足职称评聘、聘期考核、研究生导师考核聘任等辅助认定功能。完成时间：2018年7月10日。

4.建立健全科技服务研讨培训制度。建立健全科技服务研讨培训制度，每年组织1-2次面向全校科研人员及科研管理人员的培训会，重点介绍科技工作面临的新形势、新任务、新要求，解读国家和省关于推进科技创新的新政策、新战略、新部署，帮助科研人员提高形势分析能力、宏观决策能力。不定期组织有关业务负责人和业务骨干集中培训，主要培训内容为科技成果转化、知识产权保护运用、创新政策咨询、科技项目服务与管理等专项知识和服务技能。计划2018年6月完成1期培训。

5.整合科技资源，激励高端兼顾均衡。完善并执行“激励高端、打造精品、塑造特色、均衡发展、培育力量、服务地方”科研工作思路，调整科技奖励办法，进一步塑造和激励高端成果、标志性成果，加大奖励和推介力度，扶优扶强；调整校内基金资助体系，扶持文科发展，推进学校文、理、工学科的协调发展；培育科研后备力量，加大对中青年学术骨干的培育力度。完成时间：2018年9月30日。

五、组织保障

1.加强领导，提供坚强组织保障，确保科技服务行动扎实推进。2.统筹做好科技成果转移转化工作的新闻宣传、政策解读和舆论引导，及时总结推广先进经验和创新模式。

科技处 2018年3月26日

第五篇：温泉区服务提升计划

温泉区服务提升计划

1、每周设定一个主题服务，一周的服务内容围绕服务主题进行，并细化分为每日一小主题服务，由负责服务提升工作的领班牵头其他领班配合，每日班前班后会对当日主题服务，实施及完成情况进行点评。

2、安排专人、专岗、专项服务，如：“当日安排导浴员工，为

指引介绍服务，水吧员工为一杯水服务等，并在节假日安排一名员工进行送水服务，或安排一名员工重点针对一批客人服务。

3、修改当前服务量化标准确保可实施性，在人员充足的情况下

根据服务量化标准开展每日服务工作，并将服务量化标准实施情况作为该员工岗位工作完成情况的考评依据。（服务量化标准执行情况由当班领班负责落实及监督）

4、每日班前会由当班领班分配当日服务任务，班后会对当天服

务任务完成情况进行总结。

5、每周进行服务总结会议，由领班对班组服务情况进行总结，找出存在问题，全员进行讨论解决，提出合理改良意见。

6、班组内部进行服务质量比拼，开展 “服务之星评比月”活

动，全员参加，当班领班记录并统计每位同事的服务情况，每周进行一小总结，月底进行评比。

温泉区

2014年6月26日