欧亚商都店内装潢及布局情况调查报告

第一篇：欧亚商都店内装潢及布局情况调查报告

欧亚商都店内装潢及布局情况调查报告

第六调研小组

此次调查是了解百货商场店内装潢以及布局情况，观察和收集资料，对各楼层店面设计，柜台摆放，商品陈列，橱窗布置及店内装潢做出分析。此次调查具体单位选择了欧亚商都。为了了解百货场店内装潢及布局情况，我进行了为期4天的市场调查活动。调查的重点是欧亚商都。采用口头询问、现场观察及案头的调查方法，对上述市场的顾客和营业员进行了调查。

一调查环境

欧亚商都共有7层，地下是超市；一层是国际精品馆销售国际知名的奢侈品，如，各种品牌的珠宝等；二层是绅士服饰馆销售各种品牌的男装；三层是淑女服饰馆销售时尚女装；四层是仕女装销售各种毛织的女装；五层是运动休闲馆销售各大运动品牌的休闲服饰；六层是家具生活馆销售家庭用品，如，家电等。这种店面的设计和其他商场的设计很相似，并没有太大的区别。

二、商场的陈列及柜台的摆放

根据调查显示，42%的消费者认为欧亚商都柜台橱窗物品摆放不够合理，物品摆放过于杂乱，53%的消费者则认为柜台物品摆放简单、有顺序，5%的消费者者表示没有意见。

商场内大部分商品是按照品牌和类别来陈列的，每一个品牌的产品都有一个独立的柜台，有一些品牌专卖店商品陈列比较有特色，比如，班尼路、森马、美特斯邦威他们的特点是把最新的商品陈列在柜台的最显眼处并旁边悬挂代言明星的巨幅宣传海报，使顾客很容易了解这个柜台是出售的商品。但是这些商品的品牌太多太杂并且店面的面积太小使商品有些杂乱，销售同种类型柜台的特色都差不了多少，容易使消费者感到没有新颖没特点，使消费者感到审美疲劳，不利于刺激消费者的购买欲望。店面的规划不够人性化，这些店面的规划是为了便于商都工作人员的管理工作的展开而规划的，店内的路标不够明显，顾客进入商都很容易会失去方向感。

三、橱窗的布置

商都的橱窗是几个巨大的落地窗，在这些落地窗内放上几件商都内比较有特色的商品，但是橱窗内陈列的商品更新的速度很慢和商品的品种较少，欧亚商都的橱窗的布置与其他商都的特色不明显。我调查的人之中有65%的消费者认为欧亚商都柜台橱窗物品摆放不够合理，物品摆放过于杂乱，橱窗布置没有符合其商品的特性。35%的消费者则认为柜台橱窗物品摆放简单、有顺序，橱窗布置也很符合商品所表现的特点。5%的消费者者表示没有意见。

四、店内的装潢

调查中，45%的消费者认为欧亚商都的楼顶灯光过于昏暗，设计较为简单、没有风格。55%的消费者则对欧亚商都的楼顶灯光等设计很满意，他们认为楼顶的灯光设计简单大方、曲线流畅。

欧亚商都店内的装潢的色调比较单一，大部分是以白色为主，商都内的装潢结合不同的设计风格，例如，有的家具店的融入了欧式风格，工艺品店结合了东南亚各国的风格，这样的装潢使商都内显得高雅和华丽，给顾客有一种明亮、清晰、舒畅的感觉。许多柜台都是由一块或几块玻璃隔开，色彩单调没有特色，许多店面的装潢很相近，很难突出每个店的特色。被调查者中有70%对商都内的灯光不满意，他们认为商都的灯光过于明亮，刚进入商都内会感到有些刺眼的感觉，使顾客有种不舒服的感觉。有75%的人不喜欢商都的地面的装潢，他们认为商都的地板颜色单一花色单调

五、总结和建议：

在调查中，55%的消费者喜欢上欧亚商都购物，他们认为欧亚商都的购物环境好，产品质量好。这些消费者多半是收入水平高、生活水平好的高级白领。但同时，有40%的消费者不喜欢上欧亚商都购物，他们中的多数多人为欧亚商都的消费水平较高，产品的价格不能承受。5%的消费者则表示无所谓。根据调查数据

调查资料显示，55%的消费者欧亚商都的店面装潢风格高雅、店面设计简单大方，体现了高档消费场所的风格。45%的消费者不喜欢欧亚商都的店面设计和装潢，他们认为过于简单，风格不够独特

（一）根据我们的调查显示，总体上，消费者对欧亚商都内装潢及布局情况较满意，消费者对欧亚商都的设计和装潢都能接受，但是，欧亚商都要想在与同类商场竞争中取胜，不仅要产品质量好、服务态度好、购物氛围好，而且应当注意店内装潢及布局情况，到整体效果和谐。

（二）针对我们的调查，我们提出了以下的建议：

1、改变装潢风格，可以在征求消费者的意见，综合的对欧亚商都进行设计，融入消费者喜欢的风格，开辟消费者设计的空间。

2、改变欧亚商都商品布局，可按照商品的使用频率划分楼层。

六、人员名单

第二篇：欧亚商都超市市场调查

欧亚商都超市市场调查

一：在市场调研过程中，仔细观察了消费者购物的情况，并询问了一些消费者，总结如下：

不同年龄、不同职业、不同收入水平的消费者，有着不同的购物习惯和消费需求，我认为精明的商家在经营过程中要不断的揣摩各种消费群的心理变化和需求变化。．高收入消费群的消费行为及心理特征：、品牌偏好明显，受文化需求的影响大于价格上的诱惑。高收入群体多为高学历、高品位、高消费需求的“三高”消费群体，易于接受新事物和大品牌，并会由此产生相应的品牌偏好。他们往往会为了追求一个“男人的世界”，而不惜购买一条昂贵的“金利来”领带。在商场的品牌专卖店，我发现消费者大多是有一定经济基础的人，他们买一套上千元的衣服、一条数百元的领带眉都不皱，因为他们看中的是品牌。、购买数量较大，购买频率和次数较少。高收入群体忙于工作，因而他们在生活上表现出极大的不规律性。除周末以外，逛街购物对他们来说只能是一种“奢侈”。但是若进商场购物，他们购买的数量很多，从吃的、喝的到用的，一次消费就是数百元。据了解，这种“集中购物”的消费者并不少，在周末购物群中占了很大的比例。3、购物期望值较高。高收入消费者受其社会地位的影响，在购物时也期望商家能给予其特殊的关照，比方如售前服务和售后服务方面等等。我访问过几个许多消费者，他们一致认为，购物时他们最重视的是商家的服务态度。

低收入消费群的消费行为及心理特征：、注重价格。

很多人都有过手头拮据的经历，没钱的日子，他们总不得已掐算着一分一厘的支出。对低收入消费群而言，在这方面表现得尤为突出。用最少的支出满足尽可能多的消费需求是他们最为“奢侈”的美好愿望。在调查中，我发现商场的特价处，大多数是低收入群。因为对他们来说，低价是实惠。、注重质量。

目前，城市里的低收入群中的代表是下岗工人。在调查中，我发现

下岗工人的消费习惯远远不同于农村消费者。因为他们曾经是都市里令人钦羡的工薪一族，他们曾经乐于购物、精于购物，他们已经具有了消费过程中的自我保护意识和对健康生活、营养饮食的追求。即使他们为了节俭而去购买肉菜市场里的低价肉菜，但他们仍然担忧肉菜的质量，并渴盼“放心肉菜”的到来。因为质量是实在，东西在便宜的同时还要中用、中吃。、购物数量少，购物频次多。

下岗工人尤其是其中的家庭主妇，生活很有规律，｛每天基本上是按时起、按时睡，按时买东西，按时看电视„ „ 他们的单次购物数额很1 , J、，但是购物频次很多，有时一天就会发生数次购买行为。二：超市市场调查目的及内容

做好市调，提升竞争力一次好的市调，可以提升本身的竞争力，掌握自己的方向，了解竞争者的动态，做到知已知彼，百战不殆。

零售业，一个商品平凡不能平凡的商品交易场所，她带给的人们的一些期望，没有负于其它行业。如何在这一块新型的圣地发挥商品的潜能，如何驾驭商品的成功之帆？这就要学会如何做到商品正确市调，做好市调可以分为以下几点：．商品分类：

妈妈菜蓝商品：也称主妇商品，这种商品的价格如有轻微的变动有些顾客即有相当的关注。顾客对这种商品的价格敏感度最高。同时在销售时应注意此类商品的质量。

例：生鲜的商品更应注意鲜度及陈列的量感，妈妈菜蓝商品是每家店以生鲜为主，一般是用来吸引顾客，走低价位及市场鲜度较强的商品，此类商品市调时要非常注意价格的幅度。

红色商品：顾客对此类商品的价格敏感度次之，这一类商品销量一般比妈妈菜蓝那一类商品销量大，价格也一般比妈妈菜蓝商品高些。此类商品一般都适应中层消费者。所以对此类商品要注重品牌及质量，这种商品也称之为价格商品，畅销品排行榜上经常有此类商品。绿色商品：顾客对绿色商品的价格敏感度最低。

市调完商品后要做商品的整理，要将营业额商品．毛利商品．敏感

性商品．季节性商品．形象商品区别，做一次整理。包括排面和价格。2 ．竞争者；

我们市调的对象称之为竞争者。如沃尔玛超市，恒客隆超市等。3 ．市调应注意问题：

(1）、禁止与竞争者店的保安，卖场人员起冲突。

(2）、遇有状况随时报告主管。

(3）、不可以公开在竞争者店里抄价格、撕价格牌等。

(4）、必须注意安全。

(5）、准备好充分的市调工具：笔、纸、秘录机、手机、小灵通等

必备工具。

(6）、市调对公司的形象以及毛利、营业额都有影响，所以做调必须有足够的人员。办事员、营业员、组长等都要定时参加。各部门课长：至少一个月2 一3 次，生鲜课长每周保证1 一2 次。．市调的内容：

(1）、竞争者的卖场布置、商品陈列。

(2）、竞争者的商品包装、规格、品牌等。

(3）、竞争者的服务品质。

(4）、竞争畅销品，促销选品等。

(5）、了解什么是妈妈商品、红色商品、绿色商品等。

总结；一次完善的市调你会注意到我们的很多商品属于畅销商品还是属于滞销商品，可以让你在最短的时间里调整你的商品。工作总结：

（一）工作成果评价

1：调查结果的置信度分析

（二）工作进度评价

在短时间内做好了实地调查，较大部分是通过网络查询等资料完成。按照计划顺利完成。

（三）工作作风评价

这些年来，一提到购物，人们最先想到的就是超市。超市购物已渐渐成为人们所追求的一种时尚。然而，超市的环境、服务态度等也会对

人们的购物长生不小的影响。人们走进一家超市，首先注意的就是它的环境如何，超市里有一个好的购物环境，能使人们购物时有一种愉快的心情，例如在人们购物时播放一些流行歌曲等等，这都会给人们留下良好的印象。相反要是超市的环境差，一走进去就会给人一种破旧的感觉，很难给人们一种很好的心情。超市在有了一个好的购物环境之后，还必须考虑是否还有好的服务态度口为了满足人们的需求，获取更多的利润，现在的许多超市所售的商品已由原来的食品，发展到销售生活用品、玩具、蔬菜、水果等等。超市与人们的生活联系紧密，因此，本调研报告以欧亚商都超市无调查对象，进行市场调研。

2009 年12 月16 日，我们对欧亚卖场超市进行实地调查，并在调查后我们对网络、书籍进行了大量的查阅，我们得到了有欧亚卖场超市的一些数据：

长春欧亚卖场是欧亚集团所属商贸企业，是目前我国规模最大的现代化商贸购物中心。欧亚卖场集商品零售、商品储备、物流配送、连锁加盟、生产加工、休闲娱乐、观光旅游、举办展会等多种经营业态和服务功能为一体，以最新的理念，最大的规模，最全的商品，最低的价格，最优的服务，最美的环境，打造“既是长春的，也是世界的，既是民族的，也是人类的”超级绿色生态商业航母。据我们的调查，平均每天都有近10000 人观顾欧亚卖场超市。欧亚卖场超市为何会吸引如此多的消费者前来观顾呢？通过我们的分析，主要有两点：

首先是欧亚卖场超市的区位选择。欧亚卖场座落于长春西南新的中心城区，朝阳区开运街51 78 号，与高新开发区、一汽厂区以及富豪花园、天安第一城、融创上城、一汽名仕等高档住宅社区毗邻。卖场交通便利，八面通誉，距长春铁路南站仅百米之遥，京哈铁路、102 国道、沈哈高速、环城高速公路在此交汇，是沟通东三省的交通枢纽要地。市区现有9 路、20 路、52 路、104 路、149 路、151 路、184 路、193 路、245 路等十数条公交车直达卖场。每天都会有成千上万的人从这里经过，这样就增大了它的顾客。

其次，欧亚卖场超市所售商品的种类繁多，可以较大程度的满足人们的需求。但是在存在较高利润的同时，欧亚卖场超市也存在着一些不

足的地方。经过我们小组的研究讨论，对万福隆超市的管理人提出了以下几点建议：．由于欧亚卖场超市面积大，商品种类繁多，因此在货物摆放以及商品种类规放上，应该要加强管理及规划，以免造成消费者不知道商品在哪，或是商品摆放杂乱等现象。在经营内容上大胆改革，搞出与别个商店不同的特色。如：外卖、送货．上门、卖二手货、图书等等。在条件成熟是，也能办个电子商务超市。欧亚卖场超市的门面要美观大方，切忌杂乱，不要在超市门口另摆摊子。超市的购物指南，招牌要醒目，顾客寄存物品要实现自储化，例如：投币储物等等。在顾客方便出入的地方可设计一个留言箱让顾客提出自己的看法建议；设计一块留言板，让顾客预定自己所需的商品。．要主动走出去，了解并打开市场。主动与各单位工会联系，元旦、春节各单位搞游园、联欢活动时所需的奖品进行送货上门，优质服务。．要取信于民，对过期的食品、物品，要当场销毁或用其它办法处理掉，保证质量、价格、信誉、服务到位。．要提倡人文关怀，商场内要有厕所，过道要宽敞，旁边要有长板凳供消费者休息口．使收款逐步实现刷卡结帐的方式，收款台不要设在店面中央。8 ．在有利润的前提下，做一些公益事业，回报社会，如支持贫困生等。欧亚商都超市若能做到以上几点，能够在原有基础上提高经济效益，增加企业的利润。

我国的超市有很好的发展前景。我国正处于社会主义的初级阶段，还未达到世界发达国家的水平。为了几快超市的发展步伐，企业的经营者应当努力寻求一条较好的发展道路，认真改进自己的经营方式，充分利用自己的有利条件，也可向群众争取一些可行性建议，好让企业在国内与国际竞争中利于不败之地。

第三篇：公共关系：欧亚商都策划案

欧亚商都开业策划书

项目背景

一、项目策划背景

１、欧亚商都的发展背景

欧亚商都总建筑面积17万平方米，店内设施完善、功能齐全。商场内设有59部扶梯，24部升降梯，室内外停车场总面积1万多平方米，店内还设有咖啡屋、顾客休闲区、VIP休息室、吸烟室、导购台、婴儿车、残疾人轮椅等服务设施。欧亚商都汇集了众多知名品牌，设有国际精品馆，绅士服饰馆，都市淑女流行馆，仕女服饰针织馆，体育休闲馆、精品家电馆，家居生活馆，精品超市，美食广场、美容美体馆、IT科技城。已发展成集品牌店、专卖店、电器园、IT科技园、餐饮、休闲、美容美体等多功能、多业态为一体的现代时尚百货主流店。欧亚商都开业至今，始终坚持“以诚为本、诚实守信”的办店宗旨，与国内外众多品牌供应商建立了长期而稳固的货源关系，实现了与供应商的资源共享，取得了辉煌的业绩。1996年欧亚商都跨入了全国商业百强行列；1997年进入全国商业五十强；2001年综合经济效益进入了全国商业企业的前十位；2002年在主要耐用消费品的销售中，遥居省内同行业之首；2005年，在全国重点零售商业销售、利润排行榜中进入前三名；2006年，以34.5亿元销售总额进入全国百货店百强企业，并在全国大型零售企业单店中位居第二名；2006年3月，又受到中宣部等国家8部委的表彰，荣获“全国百城万店无假货”先进单位殊荣。欧亚商都为稳定、繁荣市场经济，促进国民经济发展做出了重要贡献。

欧亚集团股份有限公司是国家大型商业企业，1992年成立股份有限公司，1993年公司股票在上海证券交易所挂牌交易，是全国知名的上市公司。下辖 七个商贸企业、一个城：欧亚商都、欧亚车百、欧亚卖场、欧亚益民、欧亚新发、欧亚星河湾、欧亚万千缘、欧亚科技城。企业从1984年改革以来，通过商务经营和资本、资产、资源运作实现了企业规模和经济效益的跳跃式发展。截止2006年末，企业总资产由205万元增加到19亿元，增长了927倍；年销售由1248万元增加到66.8亿元，增长了640倍；年利润由22万元增加到9247万元，增长了420倍。综合经济效益指标不仅在吉林省商界遥遥领先，而且位居全国商业百强前列，发展成为集科工商贸多种行业和百货店、专卖店、卖场、超市、电子商务等多种业态为一体的大型企业集团。在经济效益不断提高的同时，企业社会声誉也不断增强，先后荣获“全国五一劳动奖状”、“中国商业名牌企业”，“中国消费者杯”、国家级“百城万店无假货”示范店、“全国精神文明建设先进单位”、“全国厂务公开先进单位”、“吉林优秀企业”、“重合同守信用单位”、“资金信誉评估AAA级企业”等百项荣誉称号。２、欧亚商都的宗旨

欧亚商都开业至今，始终坚持“以诚为本、诚实守信”的办店宗旨

１、项目优势 项目调研

吉林欧亚商都（解放大路店）是国内知名上市公司长春欧亚集团在吉林市斥资打造的又一大型零售企业，是欧亚集团“三星战略”的又一力作。吉林市解放大路是重要商业经济中心，欧亚商都正好抓住了这个重要的机会。吉林欧亚商都（解放大路店），地处吉林市商业中心昌邑区，坐落于吉林市繁华的解放东路6号，三面环江，环境优雅、景色秀丽，拥有独特的地理、经济、文化优势。众多的高端社区、金融机构、高档酒店、高等院校聚集其周围。长吉高铁站、公路客运站、松花江大桥、江湾大桥等交通枢纽和邮电大楼、有线电视台等信息传播中心与其相邻。是客流、物流、资金流的汇集地，更是吉林市新兴商业圈。

2.项目机遇

改革开放以来，吉林市商业的发展在完善城市服务功能、促进城市经济和社会发展、提高人民生活质量等方面发挥了重要的作用。受市场经济的影响，特别是加入WTO以后，国外商业进入我国，商业扩张发展势头迅猛，如何利用各种有利条件和发展潜力打造现代商业，增强并提升吉林市现代流通企业的核心竞争力，将成为吉林市“十一五”时期必须面对的重要课题。

3.欧亚商都吉林分店建立重要意义

对于吉林的消费者来说这不能不说是一件好事。吉林欧亚商都（解放大路店）依托长春欧亚商都的品牌资源优势、韩国设计师的时尚设计理念、专业的经营团队；秉承长春欧亚商都“以人为本、诚信经营”的办店宗旨，必将成为吉林市时尚魅力突出、品牌度完善、品牌店等级最高，全方位品质感最强的主流时尚购物中心。

三、项目策划的市场分析与预测

１、项目策划宏观环境的分析

国民生产总值的变化近五年来,我国国民生产总值保持持续增长的趋势,2002年国民生产总值超过10万亿元,比上年增长8%。这表明,我国宏观经济环境良好,国民经济保持平稳增长的势头,这为百货业的发展创造了一个良好的宏观环境。

但是在外国高端百货公司加快进入国内市场的同时，国内的本土连锁企业面临的挑战更加严峻，优胜劣汰的状况将更加明显。一些规模较小、实力不强、经营状况不太好的本土企业虽然还生存着，但发展已经举步维艰，随着竞争的不断加剧，很可能被淘汰出局还有一些规模较大的国内知名连锁企业，由于面临竞争太激烈，区域内自身优势很难形成，也有可能被迫选择撤离。

２、项目策划微观环境的分析

第一，吉林市河南街有较大客流数量。河南街是吉林的商业繁华地段，人口流动较频繁，且周围有居民区。

第二，大东门和东市周围的大型商场，如时代、国贸，把吉林市内人口都吸引到了这个商业区，人口数量较为集中。

第三，河南街是政府重点开发的地区，因此，有很多楼盘的开发商选择了这块具有巨大利润空间的地方。楼盘的开发带来了很大的一批人口数量，为河南街人口数量的集中创造了条件。

项目策划及执行

对项目细致的分析和深入调研后就是一个项目的实施方案。

1、目标

对于一个企业，成功，更是一个必达的目标，正因为是一个目标，所以它充满神秘与期待，并非努力就能实现；要使在春城人眼中，在春城商业经营者的心中，欧亚商要成为一种成功的象征闪耀出美丽的火花，使它在品牌、管理、口碑、人气等各个方面都表现出了成功者独有的强势。所以要利用这次开业做到充足策划，以达到最好的宣传，使它深入每一个人的心中。所以开业盛典：隆重热烈。用隆重的场面，热烈的气氛，新颖的活动来展现欧亚商都的独特魅力。

2、活动嘉宾

活动嘉宾基本包括来自吉林市的广大人民群众、企业领导、区政府各级领导、来自全国各地的国际国内品牌商嘉宾，以及国际友人出席了开业庆典项目执行。

3、设计思路

⒈主席台：精心设计背景板，以彩球编织嵌边，铺设红色地毯，庄重、典雅而醒目。⒉遮阳蓬：考虑天气的多变，现场搭建遮阳蓬，突显人性化设计，大气、实用。

⒊升空气球：设计红色灯笼球，更能显现节日喜庆气氛，下悬庆贺条幅，立体烘托出现

场热烈气氛。

⒋彩球编织：独出心裁，以亮色纽编成各种造型，为本次盛典增添异域特色。推荐一：妙掩乾坤

活动形式：⒈在开业前两天，用巨大的红幕布把有欧亚商都中心名字的一面覆盖起来（能

挡住正门进出口），并设置有电动的拉幕设施；

⒉开业时，由现场两位领导按下电钮，红幕布被拉开，随之有无数气球腾空飞起。推荐二：漫天花雨

活动形式：

⒈幕布拉开的一刹那，放礼炮，营造庆典的第一个高潮；

⒉随后，成千上万的花瓣欧亚商都中心的直升飞机上倾泄而出（或考虑二楼飞撒花瓣的形

⒊《走进新时代》的前奏适时响起，花雨散落的一刻，欢腾气氛达到顶点。

4、活动前准备

１）时间的确定，庆典日前，方案确定、申报批准、资金计划获批、确定活动负责人。如开业庆典邀请市级领导应在天前发出邀请函并确认到场领导．

２）活动前日确定活动方案。并详细开业流程。各项组织工作分别落实、礼品采购、定制等基本完成。

３）活动前天确定所有参加人员名单，与相关部门联系当天会场安全保卫工作．)活动前日，各项准备工作就绪，与交警部门衔接工作完毕。)开业仪式工作小组，每日定期对活动筹备中的各项进行逐项核查，以免工作中出现失误。6)活动前３－５天，再次确定活动场地，确定正式进入现场布置的时间，确定主席台背景板的位置，怎样彰显商场气质。)由购物中心派专人撰写活动主持人串词，制作整体活动程序．）活动前天工作筹备组做最后的碰头会，明确活动纪律，活动责任，活动程序，各司其责，主持人敲定串词，检验活动用品，进行庆典前最后准备工作，保证活动的顺利进行，万无一失。）公司前期选定礼仪小姐并确认后进行专业培训，活动前一天到达现场熟悉场地，确定来宾出场讲话顺序，进行彩排，保证活动效果。）工程人员：由天彤广告工程部专业人员进行施工，保证现场安全第一。

4、硬件物品介绍：

1)主席台背景板：钢架结构以喜庆的红色为主色调，设计搭建而成，上有遮阳棚。

2)龙拱门：隆重热烈，烘托庆典气氛。

3)氦气球：采用只米直径材质氦气灯笼球，4)氦气球放飞：只专业安全氦气球。

5)信鸽放飞：只信鸽协会专业信鸽。

6)鞭炮：万大地红。

7)音响采用进口音响。四对高级音箱话筒可采用座式与立式，全部专业无线话筒。

8)礼花炮：采用专用礼花炮在主会场两侧各放四门礼花炮。

9)吊旗旗：结合企业标志及标准色，专业热转印制。

10)胸花：满天星、杨兰、玫瑰、绿草、贵宾签等。

11)欢庆礼花：现场烘托气氛时用，会有各色彩絮飘出，绚丽多彩，专业人员操作。

12)彩球编织：用各色专用小气球编织成各种造型来点缀现场气氛。

13)签到处及兑奖处：设置签到桌及签到用品，由礼仪小姐负责，工作组派专人指导。

5、活动软件介绍

⒈礼宾人员：专业礼仪服务人员，着装统一，身高米以上，并进行专业培训。

⒉迎宾乐队：专业军乐队人员人，吹奏迎宾曲。

⒊主持人：专业主持人。

6、现场布置：

1)商场入门处放置只专用升空气球，和两座龙拱门以此烘托出庆典的气氛。

2)主会场两侧放置只升空 气球以此烘托出庆典的气氛。

3)主会场进门放置中式高度为庆祝花篮数量视庆祝单位数量而定上面悬挂庆祝条幅。

4)仪式背景板创意及文案图案背景加上纪庄子购物中心专用及选定方案文字为纪庄子购

物中心开业盛典

5)主席台两边放置四只专用音箱，台上放置专业话筒。

6)购物中心四周及主会场-周围插挂面道旗营造现场气氛。

7)主席台采用专业舞台台高公分长度为米四周搭设遮阳棚见效果图。

8)距主席台两侧米处放置各两门礼炮领导剪彩时燃放响礼炮。

9)超市外墙悬挂各色墙体条幅。

10）主席台将铺设红地毯为主。

7、剪彩方案：

第一：用普通红色绸花结制而成，租用形式。

第二：用玫瑰、杨兰、绿草、等各种鲜花编制而成，逐一摆放在托盘中，由礼仪小姐配合嘉宾剪彩，打破传统模式。

第三：用金色专用小氦气球编织成气球团，末端可悬挂吉祥小条幅，在礼仪小姐的配合下，随着嘉宾的剪刀断开丝带，氦气球徐徐升上天空，露出吉祥条幅：“欧亚商都心开业大吉”，新颖别致。

项目执行流程：

主席台搭建工作全部完成；气球升空，拱门立起，悬挂祝贺条幅；门口拱门下设置贵宾签到处，红色地毯从门口铺至主席台前。工作人员、礼仪人员等全部到位，开始各项工作的检查与准备。音响等各种设备调试完毕。

1)各项准备工作全部就绪。媒体等陆续到达，做好人员、车辆等各项接待工作。

2)贵宾陆续到达，礼仪人员做好签到、佩带胸花、赠送礼品、引导入席等工作。

3)庆典仪式正式开始。主持人宣布仪式开始并做简短介绍性发言。

4)请负责人致辞。

5)请贵宾代表致辞。

6)请欧亚商都剪彩嘉宾上台进行剪彩仪式。

7)主持人宣布典礼结束，彩球放飞，礼花展放，异彩纷呈。

8)由企业负责人引领嘉宾进入欧亚商都购物中心。

9)引领嘉宾至指定酒店参加庆祝酒会。酒会上有企业员工以及专业演员精彩节目助兴。以

及结束后给每人一份具有价值意义的礼物以示感谢。

项目评估

以上方案是根据欧亚商都的实际情况而制定，执行性强，贴近实际，成本低，整体策划设计合理，方便实施。我们相信在开业典礼上，通过以上方案的执行，将能在一定程度上帮助沃尔玛提高销量，扩大营业额，同时，让更多的消费者对沃尔玛产生忠诚度，也一点点的建立起沃尔玛自己特有的文化及公益形象,从而 拉近了企业与消费者的距离。

小组成员任务安排

孟宪治（1班4号）负责项目背景和项目评估

钟声（1班1号）负责项目调研

张太文（2班9号）负责项目策划和执行

第四篇：汽车装潢店开店计划书

汽车装潢店开店计划书

汽车正在走入家庭。汽车装潢，便成了一种颇有前景的行业。开家汽车装潢小店，并不需要大投资，也没有很高的技术门槛，是一种可行性较强的创业方案。

方案

前期投资约5-10万元设备投资：柜台、门面装修、电脑及简单家具，一次性投入约2万元。

3个月运转费用：一家店新开张，要作好两三个月没有生意的准备，最好事先筹备好3个月的运转费用3万元左右。

进货款：新店开张，店里要备好大约价值2万元的汽车装潢材料。当然，如果有供应商愿意让你代销装潢材料，卖出去再结算，那这一笔费用可以省下。

每月收入

按市场行情，一辆Passat做普通的整车装潢，收费约为3000-5000元，一辆桑车的整车普通装潢，收费在1000-2000元。但做整体装潢的车辆相对较少，而以做局部装潢为多。一家小型门店，运转正常的话，每月营业额可达到4-5万元。

每月支出

房租：在较高档的居民小区附近，租一个80-150平方米的门面，加上水电和物业管理费，一般花费在每月1000-2000元。

员工工资：开一家汽车装潢小店，至少要聘请一名电工和两名贴膜工。电工月薪在1200-1500元左右，贴膜工大约月薪千元。加上给员工加缴“三金”，每月工资支出约4000元。

税收：每月固定税收大约500元。

每月交际费用：不算很高，大约1000元就可以了。

利润

汽车装潢毛利率为40%，每月毛利大约在15000元到20000元之间，再扣除各项支出，便是每月净利润。

手续

注意事项

选址非常重要。可能是开汽车装潢店最重要的一环，选址不成功，一家店可能就无法生存。首先，不能选在工业区，这里出没的大多是公车，而公车一般是不注重装潢的。其次，不能选在纯粹的商业区，人们主要来这里逛街，不会把车停下来进行装潢，而且商业区一般停车困难。选址应该选在较高档住宅小区旁边，或干脆就开在小区里，且最好有较宽敞的停车位。这样的住宅区内拥有私车的比例较高，也就有了客户来源。

要注意积累人脉。如果能打入供应商的圈子，说服供应商将装潢材料交给你代销，卖出去再结算，那么，周转资金可大大减少，也降低了积压货物的风险。

要讲求服务质量。在与同行相比没有太大优势的情况下，服务的质量可能是胜出的决定性因素。建议在店里辟出一小块供客人休息的区域，让客人舒适地度过等候的时间。

进行个性化装潢。目前，汽车的装潢开始讲求个性，有些顾客还要求突出车的性别特征，可在这一方面动些脑筋。

最好与一些大的店家建立合作关系，遇到在车内装冰箱等自己做不了的装潢项目，可交由合作单位来做，收入分成。

第五篇：店内规章制度

店内规章制度5篇

店内规章制度1

一、导购职责:

1、导购应认同本专柜的管理办法及奖罚措施，以本专柜为荣，自觉维护本专柜的荣誉、形象和利益。

2、因本着多劳多得，不劳不得，用心血、汗水和智慧换取财富。

3、导购人员应互相帮助、团结，相互监督，相互督促，共同完成日、周、月、季度和年任务，不可互相推诿扯皮。

4、导购需按店规穿着导购服装。

5、每天两次大扫除，早晚各一次，营业时间内保持店里、店外干净卫生。

6、不可迟到、早退、旷勤，请假需提前一天经店长和厂家批准后方可请假，周六日和节假日、活动期间不可请假，必要时上通班（算加班），不可两人同时请假。

7、营业时间导购不可谈论私事、嘻戏、聊天，串岗。

8、每星期一、五模特衣服更换一次，隔周星期一高柜货物调换一次。

9、待客须热情，微笑倾听，耐心周到引导。

10、请节约用电，组长要记录当月电表的起止数字。

11、导购每天须盘点货物，若出现货品及促销品缺欠，由导购按货品零售价每人赔偿一份，导购移交货时需检查核验无误。

12、若导购辞职，须提前一个月告知店长和厂家，店长和厂家同意后方可辞职。

13、导购应熟练掌握美思和纤妍以及其它每一款产品的设计理念、优点、面料构成、上身效果、适应人群、库存情况等，做到有条有理的向顾客介绍产品。

14、工作期间不可化浓妆，只可化淡妆，穿着得体，做到大方朴素。

15.导购员应绝对服从商场经理、主任及店组长的监督指导，管理与安排。有情况时，事后说明。

16、无论什么情况都不可以与顾客发生争吵，恶语相加，一旦有类似事情，立即开除并扣发所有工资。

17、导购员在上岗前应放下所有的烦恼，杂念，全身心投入工作。不可带着情绪上班。

18、导购员应保守本专柜的一切秘密，不像任何人透露（包括父母兄弟姐妹和亲朋好友）包括：日、周、月、季、年的营业额；活动中的任何细节和要求以及活动方案；货品的折扣；一切对本专柜不利的言语和行为等，应保守秘密的事情和行为。

19、每天都有当日的工作总结，包括：好的方面，不足的方面，存在的问题，改进措施。

20、没有顾客时要熟悉库存，钻研货品卖点，整理货品摆放。21、对来访的朋友亲戚只可简单问候交流，时间不可超过两分钟，更不可留在本专柜。

22、本柜组员工拿新款，在货源充足的情况下，可享受8折优惠。其他人员8.5折。

23、导购员应每天背诵专柜内每一款产品的库存和尺码，做到准确无误。店组长不定时抽查，每周至少三次，记录在案。

24、每人每天至少发展三名会员，并详细记录。

25、柜组成员在学习和活动时应轻声细语，控制时间。

26、导购员不论在干什么，都要时刻注意柜组情况。如果有顾客瞭望或进入，应先问候或妥善处理后，再进行。

二、店组长职责

1、店组长的四个心态：

a.责任意识；

b.团队精神；

c.积极心态；

d.双赢意识。

2、店组长职责：

a.店组长负责管理店柜组内外的一切事物（包括人事流动），负责实施监督本办法。

b.店组长在月初应组织导购人员根据柜组的年、季度任务，制定本月的销售计划和任务并制定详细措施，具体到每人、每周、每天。 c.店组长应在一周始末、月中，督促检查和指导导购人员的任务完成情况，售卖技巧和应注意事项。

d.工作闲暇时，店组长组织导购人员学习交流产品信息，售卖技巧和背诵每一款产品的库存情况。

e.店组长负责核算导购人员的当月工资额，列出明细，上报厂家。

f.店组长负责日销单、月销单、进销存管理，负责组织盘点，帐薄制作，商品交接。

g.店组长就是厂家，了解品牌的经营方针，依据品牌的特色执行销售策略。

h.遵守公司的各项规定，执行上级指示，完成厂家下达任务。

i.了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店柜组内的客流量资料。

j.不定时检查导购人员对库存的熟悉情况。

k.激发导购工作热情，调节货场购物气氛。

l.负责招聘、指导新导购人员。

三、专业知识

1、女性胸型和臀型的了解；

2、文胸的功能、分类、结构、尺码与量度；

3、文胸的正确穿戴与调整；

4、文胸的洗涤与保养；

5、内裤的分类、内裤的结构、内裤的尺码；

6、束身系列：腹带、收腹裤的功能、结构；腹带、收腹裤的尺码选择；腹带、收腹裤的穿著方法；腹带、收腹裤与体型的配合等。

四、店进销存

1、日销单：售货小票要规范填写，及时上账；个人要有每日销售记录；

2、每日上下班时盘点货物。

3、每月进销存表：组长要负责安排，按商场规定日期盘点货物并做好记录，发现问题当日要查清。

4、进货单：要规范填写，当事人签字，及时报商场主管人员。

5、每日来货和返厂，当事人要详细记录并签字，记录单永久保留。

五、重罚以下现象

1、试衣间内要整洁，拖鞋摆放不整齐，梳子有污垢，发现一次罚5元。

2、日销单要每日上帐（因休班或特殊原因，最迟不能超过两天）发现一次罚5元。

3、每月没有按时盘点完的罚组长30元，组员20元。

4、因不遵守商场规定，给美思专柜造成不良影响，被通报和罚款的，一次罚10元。

5、当月被评为最差柜组的，下月公休日调整为一天。

6、导购对库存不熟悉，每次10元。 7.有不团结、争吵、打闹、怄气等不良行为的双方当事人每人50元。

六、导购用语与售卖技巧

1、顾客临近店里，首先致问候语“上/下午好/春节好?.欢迎光临xx内衣！(声音甜美,洪亮,面带微笑，表情平和，自信)”，对进店顾客带有太多物品的应主动上前请顾客将东西暂存。

2、在提供任何服务之前，必须先礼貌的引起顾客注意。规范用语：您好！您请看！请跟我来。

3、当顾客的目光停留在某一款式的内衣时，适时对产品的功能及款式卖点（面料、颜色、款式、尺码、搭配、品牌、保养、顾客购买此产品得到的好处）进行介绍，并建议其试用“姐，这个款式是今年最流行的款式，具有某某优点，某某人已购买了，穿起来后特别丰满，您试穿一下。”并主动询问其码数，并将货物取下来，交到顾客手中。

4、对顾客感兴趣的内衣提出试穿：“根据我的'经验，请相信我，这个款式及杯形非常适合您，您试穿一下，我指导您正确调整到最满意的程度。”根据顾客试穿情况，进行有针对性的加强，并留给顾客适当的考虑时间。劝说应从多方面进行，如品牌知名度、产品本身质量与穿着人体型、气质和整体的配衬等。

5、若顾客选定某款内衣，要及时赞美她的眼光好。“姐，您的眼光真好，您选的是我们公司最畅销的款式，我为您包好，请稍等。”

6、不要问顾客试穿后觉得怎么样，应主动说：“您穿这个款式及穿后非常得体。”

7、交收现金，应唱收唱付：“共收您100元，找您12元，谢谢光临！请走好！欢迎下次再来。”

8、交接产品时。“请收好，欢迎下次光临！”在交递现金、发票及货品时要双手呈送，高度重视顾客。

9、顾客挑了不买时。“没关系/欢迎您再次光临/某某时候我们有新款到店/有适合时再来。”

10、当顾客所需的内衣没货时。“对不起，您想要的款式（号码）暂时没货，如您方便的话，请留下你的联系方式，有货我们会马上通知您,好吗?”

11、当顾客要求打折扣时。“对不起，我们公司有严格的促销制度，全国统一，请原谅不能打折。”，“如果方便的话，请留下您的联系方式，我们有活动时及时通知您。”

12、顾客要走时，双目平视对方，送到店门口，点头，“请慢走！欢迎下次光临！”

13、介绍时不宜站在顾客身后与侧后方介绍，应在正前方或侧前方。介绍时机一般是顾客稍作观察，驻留于某处盯住某件产品时；伸手触摸时。

14、介绍时要注意顾客及陪同人员的谈论内容与表情变化。

15、介绍产品时不要用极端的形容词，赞词适中，审美以顾客要求为主，主动为顾客进行配衬。

16、不可以衣冠取人，对所有顾客均保持平和态度；无论顾客当时购买或不购买，均要主动邀请顾客试穿。

17、试穿产品时要走在顾客前方将顾客引导到试衣间更换衣服。对于不愿导购尾随入内的，试穿期间应站在试衣间门外等候，当顾客穿好时要主动要求进到试衣间给予专业性的建议，帮助顾客挑到合适的内衣。

七、绩效工资

1、工资=基本工资+提成+加班费+奖金；

2、提成办法：按销售总额和人数平分的原则。

a.销售总额在15000以下，1个点，按人数平分；

b.销售总额在25000以下，三人2个点/两人1.5个点，按人数平分；

c.销售总额在25000至35000之间，3个点，按人数平分；

d.以35000为基数，每增加10%，除提成外，加奖金。

e.35000+35000*10%=38500，奖组长30元，组员20元；

f.35000+35000*20%=4，奖组长50元，组员30元；

g.35000+35000*30%=45500，奖组长70元，组员50元；

h.35000+35000*40%=49000，奖组长90元，组员70元；

i.35000+35000*50%=52500，奖组长110元，组员90元；

3、事假超过15天，不计提成；

4、试用期第一个月没有提成工资；

5、当月全勤，奖50元。

店内规章制度2

1、员工每天早上9点半打卡，迟到、早退按时间每分钟扣除1元迟到2小时按旷工算，矿工一天扣除200元，周六日双倍，连续矿工3天算自动离职，工资不予发放。不得在店里谈恋爱。

2、严禁在店内打架、斗殴，进行口舌之争，凡触犯者成长500元.

3、严禁在店内、同事之间传播消极思想，制造谣言，违者成长200元，严重者即刻开除，且没工资。

4、严禁与顾客发生争吵，如遇顾客不满意、发生意见分歧或个人解决不了的问题应报备经理，由经理出面解决。顶撞顾客成长100元。

5、不可在上班时间在店内吃东西，或当着顾客面吃东西，违者一次成长10元。

6、个人仪容仪表（工服、对讲机，工牌）上班前必须整理好，上班必须穿工服，美容师统一发型丸子头，发型上班之前必须整理好，上班后不允许洗、吹头发，做发型，违者成长10元。

7、每天店内卫生分早晚两次打扫，早上在上班后10分钟内必须打扫好，晚上下班后打扫，开早会所有员工必须到场，有事提前通知打招呼。

8、店内个人卫生打扫完及时找上级检查，不合格的.第一次通知重新打扫，再不合格一次成长10元

9、上班时间不可私自外出，外出必须和部门领导报备，私自外出一次成长50元，超过1小时算旷工。

10、服务顾客不得挑客，或私自拒客，违者一次成长50

11、服务按工作轮牌表进行轮牌。私自跳牌业绩手工一律充公

12、洗发短发不得少于10分钟，长发不得少于20分钟，头发必须洗干净，如发现或有顾客投诉成长20元。

13、上班时间不允许玩手机、玩游戏，不允许做与工作无关的事情，违者成长5元。服务顾客时不可以接打电话，违者成长10元。

14、除前台和压单人员外未经允许不得擅自进入前台，违者一次成长50元。

15、上班时间不得大声喧哗、吵闹，不得扎堆在一起说一些与工作无关的事情，说话轻声细语，体现店内员工的素质。违者成长10元。

16、员工未经允许不得私自使用店里产品，违者一次10元，店内产品不得浪费，凡发现浪费产品者（根据产品多少）一次最少成长10元。17、爱护店内设施，损坏按价赔偿，做完顾客10分钟内尾活需及时清理干净，违者一次成长10元。

18、美容师在做顾客不得擅自离开房间，要陪同顾客聊天，违者成长10元。

19、美容师在服务洗发客人时必须戴口罩，违者一次成长10元。

20、每天要带着激情饱满的态度去工作，不能带着情绪工作，如果不能及时调整，请事假一天或调整好之后再上班、工作，情绪化严重经常调整的辞退。

21、上班时间任何事情需服从领导安排，顶撞领导一次成长200

22、上班时间练手法或做店里项目需和部门领导报备，违者成长20

23、上班时间需佩戴对讲机，对讲机呼3遍不回应直接成长20元

店内规章制度3

本店《员工守则》之编订的重要目的在于完善与强化每位员工的自我约束能力及部门的团队纪律。各员工在日常工作中，必须遵守以下所列之各项规定：(本条例适用于衣不店铺正式及实习员工)

一、店内纪律

1、员工在店里及厨房内，不可进食、吸烟、大声说笑或与其他店员聊天，更不可以擅自离岗。

2、员工在上班时间严禁使用手机、MP3、游戏机等，不可利用店铺网络进行上网、下载东西、聊天。

3、员工不可以利用公司电话作私人用途，如确有急事要用电话，必须事先向店长申请，经批准后方可使用，但时间不应太长。

4、员工应妥善保管公司财物、不得携带公司财物回家或作私人用途。如有破坏或因失职造成公司财务损毁，除纪律处分外，更需负责赔偿。盗用或擅自将专柜的财物和赠品携离公司，属严重过错，除须负责赔偿外、公司立即与该员工终止劳动合同。

5、员工必须服从上级的工作安排，不得把情绪发泄在顾客身上。

6、员工不可在店内倚靠桌子或墙，在顾客埋单时禁止将身体靠在收银台上。不得出现精神不饱满，弯背，双手抱于胸前，手插于裤袋等行为。

7、严禁将非本店人员带入厨房。

8、严禁在店内与同事、顾客发生争执甚至进行殴打等恶性的事件。

9、当看到有顾客要进本店时，应主动打开门迎接顾客，面露微笑，并以礼貌语气问候“欢迎光临!”

10、当看到有顾客举手示意需要服务时，应先注视客人，稍后点头致意，并快步走到顾客面前询问需要什么服务。

11、收银员坚持唱价唱收唱戏：一共__钱，收您__钱，找您__钱。欢迎下次光临，请慢走。

12、顾客等待时，一定要说“不好意思，让您久等了。”

13、店内不可播放太嘈杂的背景音乐，以健康、有朝气的音乐为宜。音乐播放以20-30分贝，以不打扰顾客交谈标准为宜。

14、主动介绍店内产品的口味、特点，根据店长的要求，推荐客人品尝当天的热销产品。

15、清扫时挡住了顾客的道路，应立即停止手中的活，并立即道歉说“对不起”

二、仪容仪表

1、头发应保持干净整洁，无油腻，无太多头屑，发型以不遮掩眼部为佳。

2、经常修指甲，保持指甲清洁，不保留长指甲，也不涂有色的指甲油。

3、经常洗澡，更换内衣、内裤和袜子，身上不能有异味，要养成经常漱口的好习惯，保持口腔空气清新，上班时忌吃葱、蒜、韭菜之类使口内有异味的食物。

三、规章制度

1、店铺店员应严格按照规定时间出勤，未经店长批准擅自调班者，作旷工处理。

2、员工未办理任何请假手续或请假手续未经批准、，擅自不到岗上班，即视为旷工，按旷工处罚处理。

事假：

确有特殊情况需请事假，员工应以书面形式，报相关上级领导核准;事假1天除扣除当日工资外，还扣除当月全勤奖100%;全月事假累计不得超过3天。

病假：

员工请病假需及时告知店长并获得批准后，方可请假，病后需提供医院出具的病例证明和病历卡，并经店长核实。病假除扣除当日工资的40%外，还扣除当月100%的全勤奖。

旷工：

员工未经办理过任何请假手续或未经批准，擅自不到岗，即为旷工。旷工一次，公司予以书面警告，并扣除其当日工资、扣除当月100%全勤奖;如再次发生类似情况，按严重违纪处分，公司将与其解除劳动合同(公司不承担任何经济补偿)

甜品店服务员管理制度

对于甜品店来说，好的管理制度是店铺得以长久发展的保障，店铺是由硬件设施、软件设施和员工组成的，自经营的那天起，各种问题就会逐渐的暴露，员工之间也会形成各种矛盾，俗话说攘外必先安内，要想经营好甜品店，成功化解员工间的矛盾首当其冲，那么，当南茜甜品的员工之间出现矛盾该怎么样解决呢?甜品店就是一个集体，集体是由每个成员组成的，不同的岗位，负责的工作不同，只有协调好，才能使店铺正常运作。由于日常工作的压力、要求、性格、价值观等因素的影响，店内产生矛盾很难避免，轻者发生口角，重者拳脚相加。从某种角度而言，它是一种现实而且难度较高的管理，是我们每一位店铺经营者都不想碰到的棘手问题，但是往往我们越不想遇到的问题它却偏偏接踵而来。因此我们不能忽视或大意对待问题，要有效地防范问题的发生。有一些经营者受管教式管理观念影响较大，遇到问题，往往喜欢采用“罚”这一简单办法处理，或是用“辞退”的办法来控管，期望透过制度来扼制问题的发生。过于倚重这种方法，只能解决一些表面问题，却解不开员工心里矛盾的“结”，更得不到员工的心，长此下去，可能产生更多的新矛盾，造成店铺内耗、缺乏凝聚力和团队精神、人心散乱的被动局面，工作无法正常完成。员工矛盾一般由以下几点引起：

处事方式不同

每个人都有自己的想法，个性和认知决定了一个人的处事方式，个性和认知和每个人的成长经历有非常大关系。由于人们处理事情的方式、方法以及对问题所持有的态度与重视程度不尽相同，在很大程度上会导致人与人之间的矛盾。

在一般情况下，处于矛盾中的当事人不会轻易放弃自己多年的办事作风，除非真正让当事人双方认清他们各自的方法对工作问题的解决是有利还是有弊，并且用实际行动告诉他们正确的处事方法将会带来的巨大收益，才有可能化解矛盾，消除摩擦。

处于“情绪激动”状态的人，对于对方的'任何辩解都是无法听进去的，这时第三者的介入会把双方的注意力引向一个共同的方向，为最终的谅解提供了可能。

作为领导者，你不能武断地说某某说法可行，而对某某贬得一无是处。最好的办法就是用事实说话，这样做的目的不仅会让当事人双方亲眼看见彼此的优劣，而且也会为他们提供更好的思想方法去有效地解决问题。

你当然也可以让他们各自试着去做一下，或者来个竞赛，将任务分成若干部分，让他们分头处理，用最后的成效让当事人心悦诚服。

责任归属不清产生矛盾冲突

部门的职责不明，或每一个职务的职责不清，这样也会造成冲突。职责不清主要体现在两个方面：一是某些工作没有做，二是某些工作出现了内容交叉的现象。

许多人际关系方面的矛盾与责任常常是混淆不清缠杂在一起的。也许矛盾的双方对问题都负有责任，然而，主要责任还是应该由一个人来承担。这也正是处理双方矛盾的关键：明确责任的归属。

第一步就是要查明问题的真相，注意搜集有关这方面的信息资料，好在当事人有“矢口否认”的动机之前，就用它们为当事人提个醒，以免他们以后尴尬。在有了足量的信息，明确了责任的归属之后，第二步就是让双方都承认自己的责任所在，而后再将责任的所有权移交给那个应当负主要责任的人。最好把责任转化为新的工作任务或问题布置下去，这对问题的最终圆满解决，双方握手言和至关重要。

店内规章制度4

一、店员礼貌用语：

1、您好，欢迎光临采轩。

2、请问您是准备买窗帘还是家具？

3、您看这套主题产品很适合您的气质??

4、您不妨考虑一下这样的组合搭配??

5、请稍等，我马上就来。

6、很抱歉，让您久等了。

7、对不起，这种产品还没到货（或已卖完），您可以先下订金，几天之内我们可以保证到货。

8、如果发现质量问题，请您与我们联系，我们会以最快的速度帮您解决。

9、欢迎再次光临，请慢走。

二、考勤的控制与安排：

（一）排班、休假、交接班要安排合理。

1、根据人员数量和营业时间合理安排人员的班次。[注：结合店铺销售和客流情况，可以考虑在周六、周日适当延长营业时间。

2、在营业活动正常的情况下，应保证员工每周有适当的休息日。

3、如果有交接班的情况，应注意以下要点：

（1）可以设立专门的交接班记录本，对照清点货品，确保数量准确。字迹清晰，避免涂改。

（2）交班人员应明确记录当时发生的货品调、补情况。便于接班人员清楚了解。

（3）交班时有顾客，应先接待顾客，完成服务后再进行交接班。

（4）交接班清点货品时，不得妨碍顾客浏览或试坐。

（5）交接班手续应有交接双方签字确认，以便明确责任。

三、员工的培训与辅导：

（一）使员工尽快熟悉工作场所

初到一个新的环境，每个人都有生疏感和距离感。对新环境的陌生，会使员工工作起来畏手畏脚，不知所措，精神紧张。无法发挥自己的特长。甚至还会因为紧张造成错误的发生。

因此，店长在新店员到店后，先让他熟悉店内及周围的环境，包括：

1、店面的位置和店内元素的使用方法。

2、考勤、签到、更衣地点及相关规定。

3、饮水及休息场所。

4、库房和卫生间的.位置。

（二）了解工作程序和操作方法

新店员熟悉了环境后，就可以开始让她了解工作程序和实际操作方法了。通常到店的新员工分为两种情况：一种是没有从业经验的；一种是有从业经验的。每一个企业或商场都有其特定的工作流程和规定，没有从业经验的，需要从头开始系统的了解，而有从业经验的，往往因在原来的工作环境中，形成了一定的工作习惯和操作方法，就更需要详细的让其了解清楚新环境的各项要求。

对工作程序和操作的了解主要着重于以下几个方面：

1、日常工作步骤。

2、报表的填写和报传程序。包括报传部门、报传时间。

3、要货（下订单）、返货及调货程序。

4、店面货品陈列方法。

5、对员工做基本的服务礼仪及产品知识方面的培训。

（三）让员工感觉她是团体的一份子

任何一项工作，都不是简单的靠某一个人来完成的，而是大家共同合作的结果。要想使新员工尽快为集体发挥作用，就需要让她尽快的溶入这个组织中。除了要让她了解企业文化外，还需要其它一些方法：

1、善于观察、发现员工的优、缺点

2、帮助员工改善工作表现

（1）发现问题及时提出，及时改善。

（2）定期评核工作表现。

（3）和全体店员一起研究解决问题的方法，共同分享进步。

（4）明确需改善的行为，并要求其做出改善的承诺。

3、赞赏下属的优秀表现，及时鼓励

（1）发现下属有好的表现时，及时给予肯定和鼓励。

（2）定期总结员工的表现，指出表现好的方面和需要努力的方面。（3）让全体店员共同分享，相互学习。

四、员工绩效考评与激励

（一）绩效考评的项目

1、销售任务评估——实际营业额与公司下达销售任务的比较。

2、每一位员工的销售任务的完成。

3、销售货品的数量。

4、货品的耗损率和返货率。

5、顾客退换货和投诉。

（二）员工工作能力的考评

一般员工工作考评主要注重以下几个方面：

1、与同事的合作性

2、协助同事

3、服从上级指示

4、工作的准确、有效性

5、处理工作的能力

6、遵守考勤情况

7、与同事的合作态度

8、对产品知识的掌握

9、销售技巧的运用

（三）员工的激励方法

1、提成奖励：公司对专卖店的业绩有一定的任务指标，专卖店对店员也会制定相应的销售任务，对于超额完成任务的，则订出合适的提成作为奖励。

2、物质奖励：除了提成奖金这种奖励方法以外，还可以采用物质奖励的方法。例如美国著名的化妆品公司美琳凯，结合企业的文化精神，制作了非常精美的“大黄蜂”胸针，专门用来奖励为公司做出业绩的优秀员工。这种代表企业精神，象征荣誉的奖品，也能起到鼓励

员工的作用。

3、实行奖惩公告制：专卖店可以按月把店员获得的奖励或处罚公布，用来激发和警示他人。

4、店长应为表现优秀的员工争取奖励：当店铺的员工在日常工作中有了突出的表现或进步较快时，为保持和激发员工的工作热情，店长应抓住机会，及时向公司申请对下属的表扬或奖励，这样既能够让下属知道你对他工作的认可，同时也可以让公司及时了解每一个员工的进步。

五、店员日常规范化作业

（一）营业前准备（营业前三十分钟）

1、到岗登记

2、换工服，佩带工牌，检查仪容仪表

3、组织店员打扫卫生整理货品货架

4、召集店员列队开早会：

（1）店长检查自己及店员仪表仪容

（2）通报前一天营业情况，分析原因，寻找差距，布置任务

（3）确认需要传达的事宜

（4）布置当天工作任务

（5）激励员工士气

5、准备营业

（二）营业开始

1、准备营业：使用标准普通话和礼貌用语

2、接待顾客：（1）迎接顾客：目光友善亲切、点头微笑；

保持适当距离，手自然放于身后；打招呼（您好，欢迎光临采轩）；保持距离，随时准备服务；或继续整理物品，但要留意顾客，随时准备为其服务。

（2）留意顾客：目光亲切自然，保持微笑，并礼貌询问顾客需要什么帮助。

（3）接待顾客：当顾客指明要看某产品时应迅速带领其到该产品的展示区；

顾客不明确指出所要商品时，可根据顾客的表达和自己的经验找出其可能有兴趣的产品；当顾客征询你的意见时，应选择合适的商品，并说明选择理由，提出建议。

（4）展示商品

（5）介绍商品：口齿清晰，表达清楚。

（6）核价开票：给顾客看清标价，清晰唱价；

完整、准确、工整填写售货单。

（7）预付订金：明确告知顾客收银处。

（8）送客致谢：“谢谢，欢迎下次光临”，目送顾客离开。

3、主动检查

（1）检查货品摆放

（2）店堂整洁度

（3）检查店员服务的规范性

4、特殊情况处理

（1）缺货处理：推荐其他产品；

请顾客留下姓名和电话。

（2）退换货处理：请顾客说明问题所在；

确属质量问题，按规定处理；请顾客出示保修卡（或票证）；向顾客道歉。

（3）与顾客发生争吵处理：店长应阻止双方争吵；

向顾客道歉；填写顾客意见处理表，留下顾客姓名地址，把处理结果转告顾客。

（三）停止营业

1、打扫卫生，整理货品、货架。

2、清点账目，统计报表。

3、更换工服，离岗登记。

4、检查开关及控制箱，确保无隐患。

（四）周会

1、总结本周销售情况，分析出现的问题。

2、提出下周销售目标。

店内规章制度5

为了全体学生的身体健康，心理健康，适应本校教学环境，学校卫生保健具体岗位职责如下：

一、卫生室负责教师，按季度对全校师生进行常见疾病“防重于治”的宣传教育工作。利用黑板报，音像资料和广播形式，使学校健康教育生动、形象地开展。

二、卫生室每学期定期检查两次视力，一次身高体重，每月统计因病缺课率，和传染发病情况，及时检查认真统计分析。

三、培养学生良好的'卫生习惯：做到勤洗手、勤理发、勤换衣、勤剪指甲；注意用眼卫生，做好眼保操，养成口腔卫生习惯，早晚刷牙，饭后漱口。

四、教育学生增强环保意识，每天按时参加十五分钟劳动，认真做好教室值日工作。每二周（单周）进行一次大扫除，门前三包有专人负责，垃圾袋装化。由卫生室专职教师和值勤班级负责检查。

五、督促食堂落实消毒措施，定期检查指导，确实地保障师生们饮水、饮食卫生。

六、建立健全各类学生卫生健康档案，做到：科目分清，检查方便。

七、发现流行病或在流行病发病期间及时深入到班级做好消毒预防工作。

八、抓好近视眼防病工作，严格控制新发病率。每学期深入各班指导眼保健操，重点抓好低年级眼保健操正确率。

九、及时做好学生伤害事故及小疾病的处理工作，必要时负责送医院治疗，并填好处理情况记载表。

十、及时做好全校卫生检查评比工作，每周向全校师生公布检查情况。

十一、及时采购药品，妥善保管好药物，经常检查，避免变质失效。做好计划生育的宣传和措施落实工作。