第一篇：JDPOWER满意+度整改方案
JDPOWER满意度整改方案
华中区JDPOWER调研即将开始，我XXX站虽然在本次的神秘客户调查中有了较大进步，但从历史情况来看不是很好，所以我站该如何保持我们现在的进步趋势成为了我站最需要整改的方向，整改方案如下：
一：前台接待
1．预约电话接听迅速：
由于我站扳金油漆中心比较远，服务前台经常缺人、断岗，所以必须继续保持高密度的检查，让我站服务顾问养成良好习惯，按公司要求电话铃响三声之内接听电话。
2.接线员态度诚恳、熟悉业务：
需不断加强对各服务顾问及客户关爱员的培训，目的是要让每一个可能会接到客户电话的员工都能够让客户感受到我们的专业，以上员工需对业务熟悉，对待客户的语音、语速、及话述方面都需注意，让客户真真切切的是在享受我们的服务。
3.服务顾问迅速的接待：
对门岗加强培训力度，在门岗处大概的和客户交流一下进站维修的项目，同时通知服务顾问，让服务顾问能有一定时间来等候客户。对服务顾问也要不断强调这个服务意识，提高服务顾问对本职工作的责任感与荣誉感。按照考核制度，由服务经理定期对服务顾问进行检查，监督。
4.服务接待流程示意清楚：
不断的强化服务流程意识，不断的按照上海大众厂家规定的核心服务流程接车，交车流程进行系统的培训，同时进行考核。在过一段时间根据前期所检查的不合格的流程做强化培训，比如会忘记告诉客户交车时间等问题，需针对这些平常容易犯的错误来做一次跟进培训，从而让我站服务顾问真正的能理解上海大众斯柯达核心流程的精髓，并将所学用于实际工作之中。
二：维修质量控制
根据前期出现的一些维修问题，做了如下计划，以便整改：
1．严格按标准流程维修：
让技术经理、车间主管和已经经过上海大众培训的优秀技师对车间人员进行按时培训，让客户能够看到我们的专业维修，从而使客户能放心的将他的爱车交给我们维修。
2．提高一次修复率：
责任划分为三层，第一层为班组组长，第二层为车间主管，第三层为技术经理，目的是让维修问题出现后一定要在车辆出厂之前把问题判断准确，然后在做进一步的修理。分别对班组组长、车间主管、技术经理进行考核。车间对维修车辆未进行三级检查（自检、互检、质检），同时对车间质检员要求对每一台维修车辆进行有效的质检。
3．质量控制体系：
车间质检员必须对进厂车辆逐一进行有效质检，严格按照上海大众质检表格要求进行填写。服务顾问在收到已经质检完的车辆时，需再次质检一次，保证车辆交给客户时已经完全解决问题。如车辆出厂
后出现了质量问题经检查，为不合格出厂车辆，按质检员80%、服务顾问20%的责任进行划分，分别进行考核并做重处罚。
三：回访环节
回访的一定要及时，没有严格按要求在维修完后的三日内对用户进行回访，绝对不能超出最佳回访时间。回访不及时也就失去了4S店“回访”的意义，回访的效果也会很差。根据前期回访中的不足，做如下整改计划：
1． 严格按厂家标准流程，由回访员对售后维修出站客户进行三天
内的回访，做好相关记录及统计分析工作，及时向相关部门及责任人通报回访结果及需协调解决的用户问题。客户关爱总监对回访效果进行抽查；客户关爱总监要抽查用户回访情况，要注意观察回访员在回访用户时的标准用语、问话方式及回答用户提问的技巧是否合适，态度是否认真、诚恳。每月对回员回访中出的问题进行总结，并及时与售后服务部总监进行沟通，保证每次回访的效果。定期对回访员进行培训（电话礼仪、维修技术、沟通技巧等）。
2． 回访工作的重点是在于：收集客户信息、消除用户抱怨、减少
客户投诉、增进4S店与客户之间的联系。回访时要准确了解用户心理动态，让客户能信任4S店，把4S店看作是自己知心朋友，能把心里想说的话讲出来。因此回访员的问话技巧非常重要，在回访时要多为客户着想、多倾听客户意见，并能以各项途径及时回馈客户所反馈的问题。后期需加强回访员这方面的培训及锻炼。
3． 提高回访员判定问题的能力，要让用户感觉到回访员的专业性，而不仅仅是个传声筒。对用户反映的问题及抱怨能做出及时回应，并能准确传达4S店与客户之前的沟通信息，与客户保持良好的联系。
四：日常维修中用户抱怨问题的及时处理与解决
1． 将客户满意度调查结果及客户投诉数量多少，纳入相关人员月
度绩效考核项目，考核结果与工资挂钩，加强客户抱怨有责处罚力度，将客户抱怨数量、抱怨责任与相关服务挂钩，对于一月内超过三起400投诉的部门，直接从当月部门提成中扣除500，电话回访员负连带责任，处罚50元；对于记为投诉工单的当事人处罚300元。
2． 当出现了客户抱怨问题后，应及时响应，首先对客户道歉，让
客户感觉到我们对每一位客户的重视，然后对其产生抱怨再进行处理，给客户一个满意的解决方式。首先由客户关爱员对客户的抱怨进行一个简单的记录，然后告之客户会有服务经理与他联系来解决问题，请客户稍等，如服务经理解决不了，则由服务总监再来协调解决。
五．合理的控制维修时间
1．服务顾问在接车时，尽量的把维修时间稍微留长一点，把项目或工序说的尽量多一点，让客户能够充分的感受到我们的服务，同时我们也有了充分的时间来完成维修的每个项目。对服务顾问定
期培训这方面的一些案例并做出分析，让每个服务顾问都能了解到这样做的优势。
2．由车间主管进行派工，严格控制时间，跟踪车辆维修情况，牢记每台施工车辆的交车时间。各班组长也需牢记每台施工车辆的交车时间。
第二篇：墙体垂直度整改方案
墙体垂直度整改方案
经建设单位、监理单位对我单位施工的XXXXXXXX各楼号进行墙柱模板拆除后的垂直度检查，发现墙体垂直度存在偏差，并对工程质量提出一些问题和要求；针对这些问题我项目部进行了整改，并采取了相应的质量控制措施。
一、个别轴线位移，导致砼墙柱位移超过允许偏差值
1、原因分析
（1）模板支设不牢固，砼振捣时产生位移，个别处涨模产生的位移。（2）放线时误差较大，没有认真校正和核对，或者没有及时调整，积累误差较大产生的位移。
2、预防和整改措施
（1）模板固定要牢固，检查时要用手锤敲击，当模板发出清脆的刚音时，可以定位固定牢固。
（2）定位控制线要弹准确，认真吊线找直，要及时调整误差，消除误差积累，并及时检查核对，确保施工误差不超过允许偏差值。（3）模板应稳定牢固，拼缝严密，无松动，螺栓紧固可靠，标高尺寸应符合要求，并应检查核对，以防止施工中发生位移。
（4）浇筑砼时，看模人员责任明确，发现模板变形或位移时，及时纠正。
（5）针对墙体位移造成的墙体垂直度偏差，剔凿后用磨光机磨平。（6）细小的波浪纹，在后期装饰施工中找补。
（7）内墙做法为7厚1:1:6水泥石灰膏砂浆打底扫毛；7厚1:0.3:3水泥石灰膏砂浆找平扫毛；7厚1:0.3:2.5水泥石灰膏砂浆压实赶光。若墙体垂直度超出规范10mm，在墙体抹灰时，用保温抹面砂浆找平10mm。
二、蜂窝孔洞：砼局部酥松、浆少、石多，石子之间有孔隙，形成蜂窝状的孔洞。
1、原因分析
（1）砼和易性差，振捣不均匀
（2）砼一次下料过多，没有分段分层浇筑，振捣不实或下料与振捣没有配合好，未及时振捣又下料，因而漏浆漏振造成蜂窝。
2、预防和整改措施
（1）浇筑过程中要检查砼的和易性
（2）模板拼缝要严密，加固要牢固，缝隙堵严，墙柱根部用50-100mm的同标号水泥砂浆浇筑
（3）蜂窝较小的，将要脱落式的松散部分，凿除后清水清理干净，充分湿润后，用高一标号的细石砼或1:2水泥砂浆修补。
（4）蜂窝较大时，尽量剔成喇叭口，外大里小，用清水冲洗干净，在技术员的指导下，支好模板，再用高一标号的细石砼修补。
XXXXXXX集团有限公司 2013年8月22日
第三篇：墙体垂直度整改方案
墙体垂直度整改方案
经建设单位、监理单位对我单位施工的5#楼号进行墙柱模板拆除后的垂直度检查，发现墙体垂直度存在偏差，并对工程质量提出一些问题和要求；针对这些问题我项目部进行了整改，并采取了相应的质量控制措施。
2、预防和整改措施
（1）模板固定要牢固，检查时要用手锤敲击，当模板发出清脆的刚音时，可以定位固定牢固。
（2）模板应稳定牢固，拼缝严密，无松动，螺栓紧固可靠，标高尺寸应符合要求，并应检查核对，以防止施工中发生位移。
（3）浇筑砼时，看模人员责任明确，发现模板变形或位移时，及时纠正。
（4）针对墙体位移造成的墙体垂直度偏差，剔凿后用磨光机磨平。（5）细小的波浪纹，在后期装饰施工中找补。
（6）内墙做法为7厚1:1:6水泥石灰膏砂浆打底扫毛；7厚1:0.3:3水泥石灰膏砂浆找平扫毛；7厚1:0.3:2.5水泥石灰膏砂浆压实赶光。若墙体垂直度超出规范10mm，在墙体抹灰时，用保温抹面砂浆找平10mm。
二、蜂窝孔洞：砼局部酥松、浆少、石多，石子之间有孔隙，形成蜂窝状的孔洞。
1、原因分析
（1）砼和易性差，振捣不均匀
（2）砼一次下料过多，没有分段分层浇筑，振捣不实或下料与振捣没有配合好，未及时振捣又下料，因而漏浆漏振造成蜂窝。
2、预防和整改措施
（1）浇筑过程中要检查砼的和易性
（2）模板拼缝要严密，加固要牢固，缝隙堵严，墙柱根部用50-100mm的同标号水泥砂浆浇筑
（3）蜂窝较小的，将要脱落式的松散部分，凿除后清水清理干净，充分湿润后，用高一标号的细石砼或1:2水泥砂浆修补。
（4）蜂窝较大时，尽量剔成喇叭口，外大里小，用清水冲洗干净，在技术员的指导下，支好模板，再用高一标号的细石砼修补。
XXXXXXX集团有限公司 2013年8月22日
第四篇：墙体垂直度整改方案
6栋结构墙体垂直度整改方案
经建设单位、监理单位对我项目施工的6#地下室，进行墙柱模板拆除后的垂直度检查，发现墙体垂直度存在偏差，并对工程质量提出一些问题和要求；针对这些问题我项目部进行了整改，并采取了相应的质量控制措施。
一、个别轴线位移，导致砼墙柱位移超过允许偏差值
1、原因分析
（1）模板支设不牢固，砼振捣时产生位移，个别处涨模产生的位移。（2）放线时误差较大，没有认真校正和核对，或者没有及时调整，积累误差较大产生的位移。
2、预防和整改措施
（1）模板固定要牢固，检查时要用手锤敲击，当模板发出清脆的刚音时，可以定位固定牢固。
（2）定位控制线要弹准确，认真吊线找直，要及时调整误差，消除误差积累，并及时检查核对，确保施工误差不超过允许偏差值。（3）模板应稳定牢固，拼缝严密，无松动，螺栓紧固可靠，标高尺寸应符合要求，并应检查核对，以防止施工中发生位移。（4）浇筑砼时，看模人员责任明确，发现模板变形或位移时，及时纠正。
（5）针对墙体垂直度偏差15mm以内，剔凿后用1:3的水泥砂浆抹面。（6）细小的波浪纹，在后期装饰施工中找补。（7）垂直度偏差整改附图。
二、梁底砼表面有锯木灰
1、原因分析（1）班组完工后没有做的工完料清；
（2）管理人员不到位，作业人员质量意识淡薄；
2、预防和整改措施
（1）绑扎梁底钢筋前，一定要求木工班组，将梁里面的锯木灰清扫干净；用水冲洗；
（2）在每条墙柱模板的根部预留冲洗孔（50mm*50mm）；（3）梁底部砼表面有锯木灰，先用钢丝刷清凿干净，再用水冲洗，最后用107胶摻入PO42.5水泥抹面；
三、质量管理措施
1、要求木工班组现场安排一名技术人员，加强质量管理，同时要求班组之间进行互检；
2、管理人员加强自身质量意识；做到事前管理；
第五篇：满意提升方案
开封大学附属医院 “患者满意提升工程"工作方案
按照顺河区卫计委党委的统一部署，为着力解决我院医疗环境、医疗设备、医疗技术、服务水平等方面存在的突出问题，为群众提供环境优美、安全有效、方便快捷、质优价廉的医疗卫生服务，我院决定在全院开展“患者满意提升工程”活动(以下简称“满意工程”活动)，特制定如下实施方案。
一、指导思想
以十九大讲话精神为指导，全面贯彻落实科学发展观习近平新时代中国特色社会主义思想，坚持以人为本，以病人为中心，以人民群众满意为目标，按照市卫生局、校党委的统一部署，着力提升我院医疗卫生就医环境，规范服务行为，改善服务态度，提高医疗质量，促使各方面的工作在原有基础上有新的提高，提升群众的满意度，确保医改各项目标任务落实。
二、活动目标及主要内容
(一)门诊服务满意 加强管理、完善功能、改善条件为主要内容，全面推进医院环境卫生整治工作。院内环境整洁干净，室内环境要洁净，各类服务设施必须有明显标识，所有标识标牌字体、规格要规范统一。
(二)信息化服务满意
积极创造条件，改善医疗机构设备设施，各项检查、检验结果准确，为临床诊断提供高效的参考作用。按照医疗机构配置标准配备
医疗设备。损坏、陈旧过时设备应及时淘汰、更新。要对设备配置使用情况建立综合评价指标，每季度开展一次设备使用综合评价工作。使其性能保持良好状态要建立维护保养、校验、维修登记制度，依照维护保养、维修情况如实登记。
(三)医疗质量安全满意
提高诊疗水平，持续改进医疗质量，加强人员队伍建设，强力推进“五位一体”人才工程，吸纳引进人才。着力引进、培养中、高级技术人才。积极引进名医和人才，改善人员结构，推进人才工程，引进先进技术，发挥名医作用，带动医疗技术水平整体发展；加强医疗卫生队伍建设，加强人员管理，加强业务培训，提高人员素质。保障医疗质量和医疗安全。
(四)护理服务推广优质护理服务。按照卫生部《医院实施优质护理工作标准(试行)》及《河南省医疗机构优质护理服务“十化”评价标准》要求，开展优质护理服务工作。因为我院无住院病人，在门诊方面，更多增加人性化服务，让患者更慢满意
(五)医德医风满意
深入开展作风整顿，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”继续以开展民主评议行风作为推进卫生纠风工作、维护群众利益的重要载体，积极组织、主动参与民主评议行风活动，以评促纠、注重整改。要积极探索建立科学的卫生行风评价机制，更加客观、公正地反映卫生行风状况。继续发挥行风监督员的作用，认真收集监督员的意见、建议，进行整改，每季度在公示栏内公示一次；每半年邀请一次人大代表、政协委员在内的行风监督员到院视察座谈一次。对政风行风热线反映的问题及解决情况三个工作日内在公示栏公示，认真倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题，努力让社会满意。
四、活动步骤和安排
该活动自2018年3月20日开始，2020年3月底结束，总体分四个阶段进行。
(一)宣传发动阶段(3月20日一3月3 0日)(二)处理问题阶段(4月1日一4月30日)(三)整改提高阶段(5月1日—10月31日)(四)检查总结阶段及持续发展阶段(2018年12月-2020年)
开封大学附属医院 2018、3、16
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