出境计调培训(综合篇)（定稿）

第一篇：出境计调培训(综合篇)（定稿）

出境计调培训综合篇

1、出境线路多少人以上可以单独成团？

答：（1）只要客人的费用允许，原则上1个人便可单独成团。但由于出境团队要牵涉到签证、过关等方方面面，具体问题要具体分析。例如日本、欧洲需要5人（不含领队）才能申请团队签证；而持香港澳门团队签注的客人，边检规定团队名单上至少有3人（不含领队）才能放行。

（2）我们俗称的成团，是为了节省客人的旅游经费，考虑了航空公司（16免1）、地接（16免1）和酒店（8间免1间）的团队优惠政策，领队、车费的分摊费用，客人能享受到最实惠价格的最低成团人数。但是不同线路政策不同，成团人数也就不同。例如：港澳、泰新马、海岛、澳新、迪拜、南非等一般为16人；日本、欧洲、俄罗斯、美国为35-45人不等。低于各线路的基本成团人数，人数越少，价格越高。

2、销售单团询价时需要他提供哪些信息？

答：线路、出发日期、人数、住宿标准、航班要求（直飞或转飞）、国内交通（火车或飞机）、是否进店、自费、其他特殊要求。

3、计调应如何进行团队报价？

答：根据销售要求书面或QQ发给至少两家或以上地接报价，取性价比高者回复销售。回复报价时需核算好地接价之外的国内交通、接送机车费、领队分摊、公司杂费等费用，进行综合报价，记得列明报价包含和报价不包含的项目，并附配套行程。遇到急价，可以先报报价最快的那家地接的价格，与销售保持沟通，进行第二或第三次再报价。

4、报价内容中需要包含哪些内容？

答：改好公司抬头的行程版本、地接费、签证费、国内交通、接送机车费、领队分摊、公司杂费、其他不含费用（例如小费、离境税等）。请注意还要列明报价时限，例如机票按多少折扣预报，只能预留几天，届时以实际为准等。

5、为什么老人、小孩、特殊职业会有附加费用？

答：因为出境很多线路的地接价都低于实际成本，需要客人在境外进行购物和自费等二次消费来弥补团费，地接的每个报价都是对客人消费能力的判断，消费能力低（老人、教师等）和无消费能力（小孩）的人价格比正常人（一般为21-55岁年龄阶段的人）高，所以需要补附加费。

6、所有线路对老人和小孩的要求都一样吗？

答：不一样。例如欧洲没有老人小孩费；港澳21岁以下算小孩、55岁为老人；泰国18岁选小孩、60岁算老人；澳洲23岁以下算小孩、60岁算老人；而且线路不同，地接社不同，收费标准也不同。

7、给销售的报价含毛利吗？

答：我们给销售的单团报价均直接报成本，但可以给销售指导毛利。

例如：港澳200-300，泰一地400-500，泰新马500-600，韩国400-500，日本500-600，常规海岛线（普吉岛、巴厘岛等）500-600，高端海岛线（马尔代夫、毛里求斯等）800-1200，商务长线（欧洲、澳新等）800-1200，美国加拿大1500-2000，迪拜600-800。

8、销售确认成团，签定合同前，计调需如何与销售对接？

答：经计调报价，销售团队成行，在未签定合同前，计调一定要再次主动与销售沟通客人准确的出发日期、人数、住宿标准、航班要求（直飞或转飞）、国内交通（火车或飞机）、是否进店、自费、其他特殊要求。并要落实好机位及价格、酒店，待几大要素落实到位后方可通知销售签定合同。

9、销售是否可将航班号码及时间、火车车次及时间签定在合同或附属的行程内？

答：最好不要，请跟销售说明，以出团通知为准！如果客人需要，请注明：参考航班（火车），出票后方可正式通知客人确定的交通时间。

10、计调是否可以承诺销售保证出签？

答：签证是各个主权国家使（领）馆的行为，旅行社无法左右，由使馆根据客人提供的资料来判定发放签证与否。请客人一定如实的、准确的按照各国使馆要求提供签证资料，建议销售人员不要主动提出或协助客人做假材料。

11、团队成行后，计调的操作流程是什么？

答：（1）与组团人确认：仔细审核合同，并确认是否交款（债转），方可操作，合同与报

价若有出入，及时对接和确认。

（2）与票务确认：切记团队操作，机位先行。与票务确认机位数、价格、日期、航班

时间、进出点、订金金额、开票率和取消损失。

（3）与地接确认：确认房、餐、车、导、票、签证等几大接待要素，落实送签与出签

时间，团款支付方式。

（4）与财务的对接：提交预算，在系统上做好各项应付款项（成本），并确认销售收

款情况（应收）。

（5）与导游部对接：根据客人分房情况委派男或女领队，提醒领队准备签证资料。

（6）出团确认：a、核对出票名单并出票

b、制作《出境名单》、在旅游管理“一诚通”系统中编写并打印出电

子行程为派单，前往旅游局盖章（不需要凭《出境名单》出境的团队，此项可省略）

c、制作《团队出团通知书》发放销售，确定团队说明会时间

d、制作《领队一览表》与领队交接团队事项

e、制作《接团通知书》与地接交接团队事项

（7）团队行进中的突发状况处理，（8）团队结束后领队报账、投诉处理；

（9）设立图档：包括团队合同、团队名单、电子委派单、与地接账单及其他确认件、出团通知、领队一览、接团通知、预算、结算

（10）团队登记，月或季度数据整理和分析报告

12、团队人数是越多越好，越便宜吗？

答：不是，航空公司的团队机票均有限制，一架飞机的经济舱位有一定的百分比，超过

百分比需要升舱（涨折扣）或出散客票，价格将高于团队票。遇到这样的情况，可将高、低价票价格折中后按统一价格报给销售。

13、飞机团，需提醒销售特别注意什么？

答：客人的姓名和身份证号码一定不能错，客人信息最好由客人自己填写，销售填入系统时请准确核对；或提供客人证件复印件由计调核对；国际机票以拼音名出票，请特别注意多音字的拼音，必须以护照为准。

14、哪些线路属于零负地接区域？计调需提前咨询销售有关客人群体情况？

答：港澳、泰国、新马、澳新

15、审核销售合同，需注意哪些重要事项？

答：a、合同严格按照签订合同规定填写相关内容；

b、不得按国内酒店星级随意承诺境外酒店的星级标准；

c、合同需附行程、注意事项、旅游安全须知；

d、60岁以上老人，需签《老年人参团协议》；

e、18岁以下小童单独参团，需与家长签订《委托协议》

16、孕妇可否参团？

答：不行，孕妇不得出境

第二篇：出境计调习题

一、单项选择题（选出一个正确答案，并将序号填在题后的括号内。每题2分，20分）

1、旅游护照属于（）护照。

A.外交护照

B.公务护照

C.因私普通护照

D.因公普通护照

答案：C

2、下列不属于中华人民共和国签证签发机关的是（）。

A.中国驻外大使馆B总领事馆 C驻香港特派员公署领事部或外交部授权领事机构D.中国旅行社海外办事处 答案：.D 3.（）发给来华旅游的外籍人员。

A.D字签证 B.F字签证 C.L字签证 C.X字签证 答案：C

4、.小王是康辉旅行社出境部赴日本领队，日本驻华大使馆拟向小王发放（）。A.多次出入境签证 B.短期签证 C移民签证 D.申根签证 答案.A

5、公民申领护照，应当提交居民身份证、（）近期免冠照片以及申请事由等相关材料。A.不动产证明 B.学历证书 C 工作证 D.户口薄 答案：D

6、小王在向使领馆缴验与申请事由相适应的各种文件后，下一步应该（）。A.递交有效的中国护照

B.同前往国驻华使领馆官员会见

C.填写外国签证申请表格，同时交付本人照片 D.申请人向使领馆缴纳签证费用 答案：C 7、1.欧共体国家要求，外籍公民申领欧共体国家签证，护照的有效期至少应提前（）A.3个月 B5个月

C 10个月 D 6个月 答案：D

8、下列不属于出境旅游出团必带资料的是（）。A.护照 B.签证 C.机票

D.移动电话备用电池 答案：D

9、下列关于团队分房表，叙述正确的是（）。A.分房表一式一份 B.分房表两个城市一份

C.分房表内容包括姓名、护照号、性别、出生年月等 D.分房时不允许夫妻自由选择合住，必须统一按成年异性不能同住的原则安排。答案：.D

10、长期签证的最短停留时间是（）。A.一年 B.五个月 C.八个月 D.三个月 答案：D

二、多项选择题（选出一个或几个正确答案，并将序号填在括号内。每题3分，共30分）

1、中国大陆居民出境时由中国大陆出境机关办理证照包括（）。A.外交护照

B.公务护照

C.普通因公护照

D.普通因私护照

E.澳门特别行政护照

F.香港特别行政区护照 G.大陆人民往来港澳通行证

H.大陆人民往来台湾地区通行证

答案 ：ABCDGH

2、外交护照主要颁发给（）。

A.国家党政军高级官员

B.全国人大、政协、各民主党派主要领导人

C.外交官员、领事官员及其随行配偶、未成年子女

D.国有企业高级管理人员 答案：ABC

3、中国签证机关根据来华外国人身份、来华目的，并参照护照种类，所发放的签证种类主要包括（）。A.外交签证 B.礼遇签证 C公务签证 D.普通签证 答案：ABCD

4、L字签证，发给（）。

A.来华旅游的人员

B.来华探亲访友的人员

C.来华就业的人员

D.来华进修、留学6个月以上的人员 答案：AB

5、按国际惯例，持他国（）可以出入境该国。A.出境签证B.入境签证C.长期签证D.短期签证 答案：CD

6、下列属于护照申领必须提交的材料有（）。

A.居民身份证B.户口薄C.近期免冠照片D.申请事由 答案：ABCD

7、公民申请签证拒签后，使馆退还（）。A.护照B.签证材料C.户口本

答案：AC

8、出国领队准备物品和资料时，必须准备的材料有（）。A.护照、签证B.团队名单C.形成计划书D.团队分房表 答案:ABCD

9、旅行社内必须参加出境说明会的主要人员有（）。A.组团计调B.领队C.出境部经理D.司机 答案：ABC

10、领队回国后，必须向旅行社提交的材料有（）。

A.领队日志B.游客访问表C.相关账单和票据D.国外买的纪念品 答案：ABC

三、判断题（正确的在题后括号内打“√”，错的打“x”。每空1分，10分）

1、因私普通护照主要颁发给因定居、探亲、访友、继承财产、自费留学、就业、代表政府和其他国家单位从事经济、体育、文化交流等十五和在国外定居的中国公民（x）2、2008年北京奥运会时，中国应该给各国来华参赛的体育代表团发放F字签证（√）

3、免签证是指根据两国外交协议，双方公民持有效的本国护照可以随时自由地出入对方的国境，而不必办理签证（x）

4、中华人民共和国因公护照包括外交护照、公务护照、和因公普通护照（√）

5、陕西人小王在上海打工，他要参加去新马泰8日游的旅游团，小王应该向上海工作单位所在地的公安局或者派出所申领护照。（x）

6、公民申领普通护照，应当提交本人的居民身份证、户口薄、工作证、个人财产证明、申请事由等材料。（x）

7、中国公民入境其他国家申请该国签证时，必须向该国日共至少3个月有效期的护照正本（x）

8、出团前资料的准备和检查时，签证核对要做到核对签证的姓名、种类、有效期、前往国家的确认。（√）

9、出境团队说明会上，发给游客的计划书必须与领队手中的计划书一致。（√）

10、个人在国外旅游时，千万别忘记了在回国预定飞机班次起飞前的48小时，以电话向航空公司再度确认机位。（x）

四、简答题（每题5分，20分）

1、公民出境旅游如何申请护照

答：第一步：准备好居民身份证、户口薄、近期免冠照片及其申请事由等材料去户口所在地县级公安局出境管理处申领护照

第二步：填写出境申请表 第三步：持上述材料到i当地公安局出入境管理处交验和照相。第四步：领取护照

2、请简述公民申请签证需要提交哪些资料？

答：公民申请签证需要提交护照正本、照片、签证申请表、个人资信证明、身份证、本人及家人户口本、申请事由、在职证明、旅程安排、签证费及担保金、公证材料等。

3、领队出团前应该做哪些材料的核对？

答：护照核对、签证核对、机票核对、团队名单核对。

4、计调员在出境前说明会上，需要向游客发放哪些材料？

答：计调员应该在说明会上当面向游客发放护照、签证、出入境记录卡、黄皮书（国际预防接种证书）、出团通知书和机票夹。

五、综合题（每题10分，共20分）

1、老王退休后，从景德镇到上海和儿子一起生活，有上海居住证，户口还在景德镇，明年打算出去旅游，在上海虹桥国际旅行社报了明年6月去埃及、土耳其6日游的旅游团，时值埃及乃至中东局势不明，请问虹桥国际旅行社的计调员小王该如何协助老王办理出境护照。答：小王应该建议老王去景德镇市公安局出境管理处申领护照；帮助老王审核护照申请资料； 向老王说明中东局势以及派团的不确定性，并向老王提供可替代的旅游产品，供老王选择。2、2008年10月7日，泰国发生内乱，泰国数千名反政府示威者在泰国的首都曼谷保卫了泰国国会，并与警卫发生了激烈冲突。据初步了解，滞留曼谷的中国内地游客有3000人，如果你所在的旅行社也有团第滞留泰国，作为组团出境旅行社的计调人员，你应该如何处理？ 答案：首先立即上报组团社领导；其次积极和领队及其地接社联系，暂时稳定游客情绪；和地接社联系，请地接社协助妥善做好游客的安抚有安臵工作；请求领导与中国驻泰使馆联系，争取政府撤侨班机机位，立争团队及早回国；做好游客家属安抚工作。

第三篇：出境计调工作流程

出境计调工作流程 岗位职责:

1、负责旅行社同业客户电话的咨询;

2、记录意向客户信息,及时回访跟单;

3、负责客户在团上疑惑及突发问题的解释和处理;

4、自己可以逐步完成线路的报价，后期团队的操作；

一、发广告给各大群里，及个人。

二、提前一周给地接下计划。

三、做每团名单。

四、和合作商（飞狮）统一价格、行程、计划。

五、和地接沟通酒店、车、餐、导游衔接工作。

六、处理投诉。

七、寻出境线路，报价、报行程。

八、提前联系安排好领队。

九、在宝中和乐游系统上产品，更新产品，更改价格。

十、整团出发前的准备工作。

十一、收集销售名片并加QQ或微信。

十二、和合作商对账，每团的账单，最好当月解决。

十三、票务对接，及自由行单酒店机票，一日游两日游、各种自费。

十四、处理泰国团队突发事件。

十五、东南亚出境三条线路，泰国、普吉岛、泰新马。

第四篇：2010计调培训计划

附件一：

全省旅行社计调经理岗位资格培训方案

一、培训对象：

各旅行社在任、拟任总经理、部门经理及相关人员。

二、时间：2010年12月18日—21日、25日、26日，共计6天，其中安排5天半上课、半天考试（开卷考试）。

三、地点：中南大学铁道学院培训中心

四、培训内容：旅行社经营管理、政策与法规和计调相关的专题讲座。

五、考核与发证：在培训期间，每人交3000字左右的论文后，经考试合格者，颁发国家旅行社岗位资格证书。

六、培训费用：

学费：2480元/人（包括办证费、培训费、资料费）

七、其他事项：

1、参训人员填写的报名表（加盖公章）请于2010年12月17日前至中南大学铁道培训中心。

2、培训报到时间：2010年12月17日。

3、培训报到地点：中南大学铁道学院培训中心

4、报到时请带本人身份证原件、复印件和免冠一寸红底彩

色证件照两张。

第五篇：计调培训计划

组团性计调信息储备 1：组团型计调必须了解各条线路的价格，成本，特点以及可以影响这些因素的原因，还有各条线路的变化和趋势。初入门的这种类型的计调，建议最好从全陪做起，而且要时常调阅本社团队的卷宗，了解各条线路和各地接社的信息反馈，编写各条线路地接社的反馈总结，同时了解客户情况，对于自己所在的区域市场建立熟悉的人际关系，多渠道的了解客户信息。2：组团型计调必须要有一种以客户为中心，满足客户需要的理念，成为客户的朋友。3：每天查阅传真和信息，在报价前再次落实核准价格，行程，标准，所含内容在签定合同前提前通知地接社作好准备 4：规范确认文件，在确认件中必须要同时具有到达时间，行程安排，入住酒店的标准，景点情况，餐标，车辆标准，导游要求、可能产生的自费情况。建议必须细致到车型、车龄、酒店名称，还有可变化情况和变化后程序和责任情况。5：熟悉导游情况,了解每个导游的年龄、外型、学历、反馈、性格、特点、责任心、平常心，并了解社内导游的安排情况，以便做出针对客户作出最合适的导游安排。

地接型计调信息储备：

熟悉所有接待区和周边可利用地方的宾馆，车辆，导游、景区、景点情况

1、车辆细致到车龄、车型、车况、驾驶员特点、车属公司的情况，经营者的特点，经营状况的好坏，事故的处理能力。各种行程和季节不同的车费和每条线路车辆所需要的油费、过路费以及该车所需要按月交纳的规费管理费的基本情况，以及每趟次可能产生自费购物收入的下限和平均情况

2、宾馆细致到位置、星级、硬件标准，软件管理水平、同级的竞争情况，经营情况，经营者的特点，以及经营状况还有沟通和讨价还价的能力，还有各宾馆各季节的价格及变化情况

3：了解地接范围内所有的景区，景点的门票、折扣情况，自费景点、索道的价格、资源品位、以及特点，尤其要关注不同客源地客人对该景点的评价 4：熟悉本社导游的管理方法、熟悉本社导游每一个的导游的年龄、外型、学历、质量反馈、性格、作业特点、责任心、平常心、金钱观念、突发事故的处理能力，适合的团型，并了解社内导游的安排情况，以便做出针对客户作出最合适的导游安排。5：熟悉本社的竞争环境，尽可能多的了解竞争对手的特点、报价、操作方式、优势和劣势。

6：熟悉和本社相关线路或者是合作，连动线路的特点，下站或上站的操作情况，合作社特点，竞争情况，通常报价内容，浮动状况。7：熟悉所有客源情况以及客源地的旅行社状况，特点，竞争情况以及信用程度。专线性计调：

一般情况这种计调在办事处的存在最多： 1；他首先必须要熟悉自己所负责专线的航班、航空公司，以及航空公司的营销及相关工作人员，有时候一家旅行社或者专线办事处在大交通上所取得的优势能够让公司在最短的时间内获得最大的利润。如何进一步的建立、发挥自己公司的公关资源是它必须要面对和解决的问题，也是一个优秀计调的试金石。2：他必须熟悉自己所负责线路的宾馆，车辆、景区情况和对应接待导游的情况，这些情况的了解应该不会逊色于一个接待型的计调。3：要了解自己所在的市场情况，也就是客户来源，通常面对的是组团社，每个区域市场的组团情况，组团社的能力、信誉，负责人，计调实力和要求。以及资金信用情况，以及自己长期合作团队数量、质量。尽可能的要求全部了解。这样你能在矛盾时作出准确的判断。确定自己的需求方向。4：要了解自己的竞争状况，与自己雷同和类似的竞争对手计调优势，实力，营销优势，诚信状况，以及沟通和合作能力。尽可能和他们保持一种既竞争又友好的状态。5：了解自己的财务状况，包括垫支和资金回笼，一个只知道做团不知道收钱的旅行社不会有好的效益的。6：了解自己专线的时间和季节变化情况下的团队量，能够合适的安排时间进行系统销售，通过走访了解自己客户需要和市场潜力。并储备客户资料，包括一些负责人的性格、爱好，实力、特点等等。其实每种计调的分工在不同的旅行社是不一样的，如何因地制宜，结合自己的市场特点和人员特点是我们的一个课题。

计调培训知识

（三）地接计调作业规程篇

一、报价

根据对方询价编排线路，以《报价单》提供相应价格信息（报价）；

二、计划登录

接到组团社书面预报计划，将团号、人数、国籍、抵/离机（车）、时间等相关信息登录在当月团队动态表中。如遇对方口头预报，必须请求对方以书面方式补发计划，或在我方确认书上加盖对方业务专用章并由经手人签名，回传作为确认件；

三、编制团队动态表

编制接待计划，将人数、陪同数、抵/离航班(车)、时间、住宿酒店、餐厅、参观景点、地接旅行社、接团时间及地点、其他特殊要求等逐一登记在《团队动态表》中；

四、计划发送

向各有关单位发送计划书，逐一落实。

1、用房：根据团队人数、要求，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送《订房计划书》并要求对方书面确认。如遇人数变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送，并要求对方书面确认；如遇酒店无法接待，应及时通知组团社，经同意后调整至同级酒店。

2、用车：根据人数、要求安排用车，以传真方式向协议车队发送《订车计划书》并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议车队发送，并要求对方书面确认。

3、用餐：根据团队人数、要求，以传真或电话通知向协议餐厅发送《订餐计划书》。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议餐厅发送，并要求对方书面确认。

4、地接社：以传真方式向协议地接社发送《团队接待通知书》并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议地接社发送，并要求对方书面确认。

5、返程交通：仔细落实并核对计划，向票务人员下达《订票通知单》，注明团号、人数、航班(车次)、用票时间、票别、票量，并由经手人签字。如遇变更，及时通知票务人员

五、计划确认

逐一落实完毕后（或同时），编制接待《确认书》，加盖确认章，以传真方式发送至组团社并确认组团社收到。

六、编制概算

编制团队《概算单》。注明现付费用、用途。送财务部经理审核，填写《借款单》，与《概算单》一并交部门经理审核签字，报总经理签字后，凭《概算单》、《接待计划》、《借款单》向财务部领取借款。

七、下达计划

编制《接待计划》及附件。由计调人员签字并加盖团队计划专用章。通知导游人员领取计划及附件。附件包括：名单表、向协议单位提供的加盖作业章的公司结算单、导游人员填写的《陪同报告书》、游客（全陪）填写的《质量反馈单》、需要现付的现金等，票款当面点清并由导游人员签收。

八、编制结算

填制公司《团队结算单》，经审核后加盖公司财务专用章。于团队抵达前将结算单传真至组团社，催收。

九、报帐

团队行程结束，通知导游员凭《接待计划》、《陪同报告书》、《质量反馈单》、原始票据等及时向部门计调人员报帐。计调人员详细审核导游填写的《陪同报告书》，以此为据填制该《团费用小结单》及《决算单》，交部门经理审核签字后，交财务部并由财务部经理审核签字，总经理签字，向财务部报帐。

十、登帐

部门将涉及到该团的协议单位的相关款项及时登录到《团队费用往来明细表》中，以便核对。

十一、归档

整理该团的原始资料，每月底将该月团队资料登记存档，以备查询

计调部门主要工作职能

一、计调部门负责旅行社旅游工作的计划、协调、调配，其工作职能在于对内接待、安排旅游团，对外计划、协调、发团等多重职能。

三、计调部门要制定、修改和完善公司各常规线路的行程及具体安排，及时制定出符合客人要求的旅游线路及报价。

六、计调部门在每次安排公司带团出去的陪同人员出团时，负责进行交待和安排工作计划，应把全陪人员所带团队的各方面具体情况及事 项分别详细地告知全陪人员，以及全陪人员带团在外旅游过程中有可能出现的问题要作全方位的考虑，以防出现差错。

八、计调部门要加强同外联人员的联系，及时了解、掌握、分析反馈的信息，然后进行消化、吸收、落实。

九、计调部门要按规定整理公司组团团队资料的归档工作。

十、计调部门：要负责公司旅游电子商务、网络建设和管理。

计调人员的工作任务一般包括：

一、计调部工作人员，应广泛搜集和了解不断变化的旅游市场信息及同行相关行情。对同行旅行社推出的常规、特色的旅游线路逐一分析，力推本公司的特色线路及旅游方案。

二、计调人员在协调、安排市郊及周边地区旅游团旅游时，在配备有关交通服务、导游服务方面，要做到有备无患，在安排游客的吃、住、玩等活动时，尽量考虑周到，在确保团队质量的前提下，力争低成本、高效益。

三、计调人员要当好管家，在每次旅游团旅游完毕回团后，在有关导游、司机报帐时，要严格把关，并与财务部仔细核对每一个帐目，确 保准确无误。篇二：2010计调培训计划

附件一：

全省旅行社计调经理岗位资格培训方案

一、培训对象：

各旅行社在任、拟任总经理、部门经理及相关人员。

二、时间：2010年12月18日—21日、25日、26日，共计6天，其中安排5天半上课、半天考试（开卷考试）。

三、地点：中南大学铁道学院培训中心

四、培训内容：旅行社经营管理、政策与法规和计调相关的专题讲座。

五、考核与发证：在培训期间，每人交3000字左右的论文后，经考试合格者，颁发国家旅行社岗位资格证书。

六、培训费用：

学费：2480元/人（包括办证费、培训费、资料费）

七、其他事项：

1、参训人员填写的报名表（加盖公章）请于2010年12月17日前至中南大学铁道培训中心。

2、培训报到时间：2010年12月17日。

3、培训报到地点：中南大学铁道学院培训中心

4、报到时请带本人身份证原件、复印件和免冠一寸红底彩 色证件照两张。篇三：2012年计调部全年培训计划 2012年计调部全年培训计划

计调操作中心是单位的核心部门，必须得为大家做好后勤保障工作，积极配合好各销售的工作，结合历年的工作总结及本年的工作计划，为使我社工作顺利展开，更高效的完成团队费用预算准、行程合理安排精，争对每月的出境、国内线路旺季到来时我提出以下培训工作计划：

每期培训完都要考核：

件发生时，计调应立即拟出应急方案，并与旅行社的相关部门，如外联、接待以及交通、酒店、地接社等迅速构成协同通道，用以应对所有可能的突变。

通过学习，了解计调业务在旅行社运转中的作用和任务，掌握计调业务的运作过程和基本策略，加强成本控制兼顾质量控制，提高旅行社的经营水平。篇四：计调培训计划 篇五：哈尔滨地接计调培训计划

计调培训计划

培训学习计划

第一天：计调基本工作内容和要求

第二天：黑龙江省主要城市和景点的介绍 哈尔滨：景点:太阳岛、极地馆、室内冰灯、俄罗斯风情小镇、虎园、中央大街、索菲亚教堂、龙塔、关东古巷、伏尔加庄园、二人转和莫斯科大剧院（特色、游览时间，门市价格和折扣价格）

酒店：主要以照片形式展示常用酒店，和价格 餐厅：常用餐厅名称和特色餐

五大连池：景点：南北饮泉、黑龙山、龙门石寨冰洞温泊等 酒店：常用酒店

餐：特色餐 王毛驴豆腐和矿泉鱼

黑河：景点：爱辉 俄罗斯风情园

布市：所需材料

牡丹江：景点：镜泊湖、地下森林

酒店：牡丹江市区和湖区的常用酒店

第三天：

伊春：五营、汤旺河、嘉荫、茅兰沟的景点

住宿酒店名称

同江 抚远 黑瞎子岛

绥芬河：海参崴

黑龙江省内景点连线

考核 第四天：吉林省主要城市和景点

吉林市：

长春市：

辽宁省的主要城市和景点

沈阳：

大连：

丹东：

第五天：呼伦贝尔

海拉尔和满洲里常用酒店

各个草原名称，景点特色

特色餐

南线和北线

东北三省连线排行程

综合线路考核

第六天：与地接操作业务流程

如何询价 确定线路 确定价格 给地接下计划

踪 团队结束收尾工作（做结算/收款）

团队跟

第一天内容

一、概述

1、学习目的： 通过学习，了解计调业务在旅行社运转中的作用和任务，掌握计调业务的运作过程和业务知识,提高旅行社的经营水平。

2、旅行社人员组成：根据主要业务不同的旅行社，人员分工也不同，整体人员框架是雷同的。主要分为管理、销售、计调、导游、财务和票务等。

3、计调定义：计调是计划调度的简称，担任计划调度作业的人员，在岗位识别上被称为计调员、线控、团控等，业内简而通称“计调”。主要任务是按接待计划落实团队在食、宿、行、游、购、娱等方面的具体事宜，以确保行程、日程正常进行。

二、计调业务简述

计调其业务范围是随着旅行社的业务范围的加强而延伸，因此，对不同业务类别的计调要求也不一样。最常见的计调业务是对外代表旅行社同客户（组团社）和旅游供应商（地接社）建立合作关系，提供游客所需各项委托事项，并协同处理有关计划变更和突发事件，对内做好统计工作。

旅行社是以牟利为目的的服务性行业，利润点主要提高销售价格，降低成本。旅游产品的成本通常表现为为各旅游供应商提供的机位、客房、餐饮、门票等的价格，计调在对外进行相应采购时，应尽量争取获得最优惠的价格，以降低旅游产品总的成本，这也就意味着旅行社利润的增加。另一方面，旅游产品成本的降低，保证了旅行社在激烈的市场竞争中获得更多的市场份额。计调业务虽然不能直接创收，但降低采购价格无疑对旅行社的营业额和利润的实现具有重要意义。

三、计调与客户（组团社）的沟通

由肖赟老板讲解

四、计调与旅游供应商的沟通

无论与客户还是地接的沟通，都是人与人的沟通，双方都应站在平等地位，以热情、真诚、友善的态度去交谈。旅游活动涉及到食、宿、行、游、购、娱等方面，航空公司、铁路、轮船公司、酒店、餐厅、景点以及地接社的产品等也就成为旅行社的采购对象。

五、计调需要采购的内容

1、大交通的采购：交通不仅要解决旅游者往来不同旅游点间的空间距离问题，更重要的是解决其中的时间距离问题。因此，安全、舒适、便捷、经济是旅行社采购交通时需要考量的因素，交通的形式主要有飞机、火车、汽车和轮船，旅行社必须与包括航空公司、铁路部门、轮船公司、汽车公司在内的交通部门建立密切的合作关系。

①、采购航空服务：旅行社选择航空公司主要考虑一下因素 a、机票的折扣是否有竞争力（价格低）b、机位数量是否能满足需求 c、是否与地接产品能够完美衔接 d、航班的密度

常识：

航空公司代号：

cz-南航 ca-国航 mu-东航 mf—厦航 3u—川航 hu—海航等等

拿票方式

请肖赟老板讲解

飞机餐：一般飞行超过2小时有正餐

直飞-经停-中转

②、采购铁路服务 火车具有价格便宜，夜卧还可以节省酒店住宿费用，一般在东北省际交通用火车居多 常识：

火车一般分为高铁（g）：一等座、二等座（常用）速度快价格较高

动车（d）：一等座、二等座（常用）速度快价格高

普通列车（z、t、k）：硬座，硬卧和软卧。一般白天少于6个小时车程用硬座居多，夕发朝至一般用硬卧较多，软卧较少。大多数一节车厢：硬座座位有118个，硬卧车厢60或者66个铺位（分为上中下铺），软卧车厢32或36个铺位（分为上下铺位），一般一列火车有6节硬座车厢、9节硬卧车厢、1节软卧车厢、1节餐车和1节行李车，根据不同车次和淡旺季，会有调整。

出票、退票和改签：目前根据铁道部最新规定，网络和电话订票可提前60天订票，出票

时必须提供游客有效身份信息（姓名身份证号），并且乘车时需携带与

提供信息相一致的证件。开车前15天（不含）以上退票的，不收取退

票费；票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计，24小时以

上、不足48小时的按票价10%计，不足24小时的按票价20%计。改 签后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足24 小时标准核收退票费。自2015年6月10日起，对开车前48小时～15 天期间内，改签或变更到站至距开车15天以上的其他列车，又在距开

车15天前退票的，仍核收5%的退票费。

③、汽车采购：

东北地区，由于各个城市之间或者景点之间没有火车，或者根据行程需要只能乘坐汽车作为交通工具，旅游车就作为唯一的交通工具。

常识：旅游车有别于普通营运车辆，除具备营运手续保险等之外，必有有各地运管处颁发的旅游营运手续，且必须挂靠旅游运输公司。

车型：金杯11座和14座（最多能坐10个客人）基本上没新车 不太常用 商务车：瑞丰11座（最多能坐7个客人）

别克gl8老款7座（最多能坐4个客人）别克陆尊7座（最多能坐4个客人）

九龙商务18+1（最多能坐14个客人）

奔驰商务16+1（最多能坐12个客人）

中巴车：18座金龙(最多14个客人)现不常用 22座金龙（最多16个客人）

考斯特（丰田考、川考，江陵考）（最多16个客人）33+1+1金龙（宇通）最多33个客人 35+1+1金龙（宇通）最多35个客人 不常用 37+1+1金龙（宇通）最多37个客人 45+1+1金龙（宇通）最多45个客人 47+1+1金龙（宇通）最多47个客人 53+1+1金龙（宇通）最多53个客人

以上车型最好不要按照座位数坐满，一般多出2个座位备用

2、住宿（酒店的采购）

东北地区由于经济发展滞后，市场需求特定等原因，普遍与国内沿海等东南部城市酒店有差距，无论是硬件设施上还是软件服上都相对来说比较落后。

各城市各地区常用酒店分为豪华型、高级型、舒适型和经济型，但是方便区分常用星级来评定酒店的好坏。挂

五、准

五、挂

四、准四（高级快捷）、挂三（普通快捷）、准三和挂二。根据旅游局星级酒店评点标准来说只有挂星酒店和预备挂星酒店。个城市地区常用酒店的详细介绍会在以后各区域单独介绍。3，景点的采购

东北景点以自然景观（太阳岛公园五营国家森林公园等），建筑景观（中央大街索菲亚教堂广场），人文风情景观（极地馆俄罗斯风情小镇）和娱乐景观（莫斯科大剧院二人转）等为主，由于地理位置原因导致季节区分明显。按照规模分为正规景区和私人景区。按照收费情况还分为收费景区和免费景区。详细介绍会在以后各个区域单独介绍。4.餐饮的采购

旅游团用餐基本上分为常规团餐和特色餐两类，常规餐标都是20元/人/正起，标准是 10人一桌8菜一汤起。早餐大多数为酒店含早（自助早和围桌早），落地早餐10/人起（自 助和围桌），各地特色餐会在一个各个区域单独介绍。5.导游的采购

导游作为直接面对游客的一线工作人员，是整个旅游链条当中比较重要的环节。导游素质的高低直接影响大局。东北地区除个别刚开发不久，旅游尚不发达地区之外，所有导游均持有国导证。导游的利益完全和旅行社的利益是捆绑在一起的。导游的利益组成部分主要由导服，加点提成和购物提成组成。全陪导游的利润分成根据惯例是刨除旅行社利润之外，地接导游司机全陪导游按照4：4：2比例划分。

六、计调应掌握的基本技能

1、熟练使用word、excel或wps等文字办公软件

2、语言表达能力要过关，能够清晰明确简洁表达一件事物或者一个要求

3、对东北各个城市和景点位置、车程、路况有一定的了解。方便以后编排线路。

4、常用航班、火车车次及发到站时间和价格的掌握。

5、东北旅游注意事项的了解。

6、出现问题、失误或者事故的应变处理能力。