出境培训

第一篇：出境培训

对IT公司开展2012年度出国(境)培训项目计划工作的通知

各区、县人力资源和社会保障局、外办，市属各部委办局，各有关单位人事、外事处： 为做好2012年度因公出国(境)培训工作，现就有关项目计划事项通知如下：

一、申报原则

贯彻落实《东莞中长期人才发展规划纲要(2011-2021年)》，按照中央及我市因公出国(境)管理的相关规定，以“以我为主、为我所用、趋利避害、更有成效”为指导，围绕“突出重点、优化结构、归口管理、规范程序”的要求开展项目计划工作，全面提高培训的质量和效益，切实增强出国(境)培训的针对性和实效性。

二、工作要求

(1)各单位应充分重视出国(境)培训工作的重要性，将出国(境)培训工作作为中高层次国际化人才培养的重要组成部分，坚持积极推进与严格管理相结合，确保参加出国(境)培训人员在本单位因公出国(境)人员总量中占有一定比例，并在经费上予以保障。

(2)提交的项目计划应为组团单位领导班子集体研究决定，并应列入本单位、区县年度因公出国(境)计划。区县提交的培训计划须经区县政府外办审核同意，并以区县政府名义申报。

(3)提交的计划应说明团组人员结构，明确团组中IT系统分析及部分网络设计人员、事业单位人员、企业单位人员等的构成情况，以及参团、参公人员所属单位或区县。各市属单位申报的项目计划凡涉及其他市属单位参公人员的，应事先征得其所在单位主管出国(境)培训部门、外事部门审核同意；涉及区县参公人员的，应事先征得其所在区县人社部门、外事部门审核同意。

(4)优先支持我市经济社会发展紧缺、急需的高层次人才培训项目。鼓励并支持各企事业单位申报中长期培训项目，对专业技术性较强的项目放宽立项。进一步支持推动软件产业和集成电路产业及其他相关高新技术产业发展的出国(境)培训项目。

(5)严格控制各单位申报的网络数据工程指导人员培训项目数量，网络工程及中、高编程技术人员培训以专题培训为主，不搞学历教育。各单位培训项目计划数原则上应不超过2011年度批准项目计划数。

(6)要求公司去各区的人事局拿取组织派遣团组和人员赴境外培训机构资格认定申请表，并要求员工填写出国培训工作主要成果及机构主要工作人员情况，其他由省（区、市）行业主管部门填写。

东莞市人力资源和社会保障局

东莞市外事局

二〇一二年三月十一日

第二篇：出境领队资格培训模拟考试题

一、单项选择（20分，每题1分）：

1、领队证的有效期为：（C）

a、1年 b、2年 c、3年 d、4年

2、我国出境人员携带人民币出境限额为：（d）

a、1000 b、5000 c、1万 d、2万

3、在检查全团成员的证件、签证、及机票时，应着重对________进行检查。（C）

a、有效期 b、签发日期 c、姓名 d、护照

4、在游览过程中领队的主要作用是组织协调，因而，领队的站位应该始终是在（C）

a、团队的最前 b、团队的中间 c、团队的最后 d、团队间前后穿梭

5、旅游团在过边检时，领队应始终走在（a）

a、团队的最前 b、团队的中间 c、团队的最后 d、团队间前后穿梭

6、目前对中国公民实行免签证办法的地方是：（b）

a、英国伦敦 b、韩国济州岛 c、法国巴黎 d、日本东京

7、领队人员伪造、涂改、出借或转让领队证，或在从事领队业务时未佩戴领队证的，由旅游行政管理部门责令改正，处人民币___元以下的罚款，情节严重的暂扣领队证_____（a）

a、1万；3个月至1年 b、5000；3个月至1年

c、1万；6个月至1年 d、5000；6个月至1年

8、境外国家的入境大致流程图正确的是（b）

a、办理入境手续----> 领取托运行李----> 经过卫生检疫---->接受海关检查---->与导游会面

b、经过卫生检疫----> 办理入境手续---->领取托运行李---->接受海关检查---->与导游会面

c、经过卫生检疫---->领取托运行李---->办理入境手续---->接受海关检查---->与导游会面

d、经过卫生检疫----> 办理入境手续---->接受海关检查---->领取托运行李---->与导游会面

9、我国最早派出领队率团往东南亚旅游的时间是 ：（b）

a、1983年 b、1990年 c、1992年 d、1997年

10、按照国际航空惯例，对于往返和联程机票，如果再某地停留时间超过72小时，无论是否已定妥后续航班机位，客人均需提前至少______ 小时在该地办理后续航班的机位再确认手续。（d）

a、12 b、24 c、36 d、72

11、出境人员携带外币现钞出境时，超过______美元应向海关进行申报。（c）

a、5000 b、20000 c、1000 d、8000

12、托运行李每公斤价值超过人民币______元时，可以办理行李声明价值。（c）

a、10 b、20 c、50 d、100

13、办理回国入境手续的大致流程图是（c）

a、离开飞机抵达机场----> 通过卫生检疫----> 通过海关----> 通过边防检疫站---->团队解散

b、离开飞机抵达机场----> 通过海关----> 通过卫生检疫----> 通过边防检疫站----> 团队解散

c、离开飞机抵达机场----> 通过卫生检疫----> 通过边防检疫站----> 通过海关----> 团队解散

d、离开飞机抵达机场----> 通过海关----> 通过边防检疫站---->通过卫生检疫----> 团队解散

14、为提升国际旅游质量和领队职业的声誉，国际领队协会（IATM）最早是由欧洲的一些领队发起，成立于______年，总部设在英国的伦敦。（b）

a、1963 b、1962 c、1965 d、1968

15、游客携带中药材、中成药出境，前往港澳地区的总值限人民币______元。（a）

a、150 b、200 c、250 d、300

16、因旅游者原因不能成行造成违约，旅游者未在规定时间通知旅行社的，应当支付旅游合同总价的______违约金。（b）

a、5 ％ b、10 ％ c、15％ d、20％

17、因旅行社原因不能成行造成违约，旅行社在7天内通知的，旅游者可获得旅游合同总价______违约金。（b）

a、5 ％ b、10 ％ c、15％ d、20％

18、当游客对导游不满时，领队调停应本着______的原则。（c）

a、游客为中心 b、履行合同 c、大事化小、小事化了 d、等距离交往

19、组团社不为旅游团队安排专职领队的，由旅游行政部门责令改正，并处以______元以上，20000 元以下的罚款，可以暂停其出国旅游业务经营资格，多次不安排专职领队的，可取消其出国旅游业务经营资格。（a）

a、5000元；b、10000元；c、1000元；d、2000元

20、游客在旅行途中遗失机票，领队陪同游客到当地派出所或警察局报案，取得遗失证明，然后到航空公司当地办事处办理挂失手续。航空公司要求客人暂时先重新买一张票。遗失机票的客人在回到原出发地后再到航空公司办理手续，大约要再等待多长时间后，如果原丢失的机票未发生冒用、冒退，航空公司才会通知客人或代理人办理退款？（d）

a、15个工作日 b、一个月 c、半年 d、一年至一年半左右

二、判断题(第1—34。将判断结果填入括号中。正确的填“√"。错误的填“×”。每题1分．共34分)1．(×)1990年，国家旅游局发布实施了<关于组织我国公民赴东南亚三国旅游的暂行管理办法》，9家有出境旅游经营资格的旅行社的领队，经过考试，获得了中国的第一批出境旅游领队资格证。

《关于组织我国公民赴东南亚三国旅游的暂行管理办法》（1990年10月30日国家旅游局发布）

二、目前只授权中国国际旅行社总社、中国旅行社总社、中国青年旅行社总社、广东省旅游局直属的广东海外旅游总公司、广东省中国旅行社、福建省旅游局直属的福建省海外旅游实业总公司、福建省中国旅行社承办此项业务。

2．(√)根据国家旅游局2002年7月发布的《旅行社出境旅游服务质量》，出境旅游领队是指依照规定取得领队资格，受组团社委派，全权代表组团社带领旅游团出境旅游，与境外接待旅行社合作开展导游业务，执行旅游计划，并为旅游者提供出入境等相关服务的工作人员。

原文：出境旅游领队

依照规定取得领队资格，受组团社委派，从事领队业务的工作人员。

领队业务指全权代表组团社带领旅游团出境旅游，督促境外接待旅行社和导游人员等方面执行旅游计划，并为旅游者提供出入境等相关服务的活动。

3．(×)由于导游与领队的工作多有相似及重合，因此《旅行社出境旅游服务质量》提出的“领队素质要求”完全参考了《导游服务质量》中对导游的素质要求，具体表现为爱国主义意识、法规意识和职业道德、业务水平、仪容仪表等几个方面的要求。

原文：5.4.2 领队素质要求

领队的基本素质应符合《导游服务质量》（GB／T15971）第5章的要求。

领队应具备一定的英语或目的地国家／地区语言的能力。

领队上岗前应具备一定的导游工作经验。

领队应切实履行领队职责、严格遵守外事纪律，并具有一定的应急处理能力。4．(×)领队作为组团旅行社的代表，对组团旅行社与游客签署的旅游合同有解释权、执行权、监督执行权和自行变更权。

5．(×)领队每次带团出团前，需要去做的准备工作都是类似的，因此经验丰富的领队可以参考以前的工作档案以节省准备时间．没有必要每个团队都开列一个工作档案。

6．(×)按照<中国公民出国旅游管理办法>的规定，<中国公民出国旅游团队名单表>是由公安统一印制，在下达本出国旅游人数安排时编号发给省、自治区、直辖市，再由省、自治区、直辖市核发给组团社。

关于启用2002年版《中国公民出国旅游团队名单表》的通知

二、《名单表》由国家旅游局统一印制，按各省、自治区、直辖市入境旅游综合贡献率发放，由省、自治区、直辖市旅游局按入境旅游业绩和经营等情况核发给组团社。各省、自治区、直辖市旅游局每年第一季度，将上一本省发放和使用《名单表》的情况，以书面形式上报国家旅游局。

7．(×)出境旅游团队领队的工作内容与旅行社计调人员的工作关系密切，二者应该相互配合，共同完成带团任务。在团队出发前，需要对全体团员的旅游证件、签证和机票进行检查核对，这项工作应该由计调人员完成，领队只负责接收上述票证并妥善保存即可。

5.4.3.2 出团前的准备

领队接收计调人员移交的出境旅游团队资料时应认真核对查验。

注3：出境旅游团队资料通常包括团队名单表、出入境登记卡、海关申报单、旅游证件、旅游签证／签注、交通票据、接待计划书、联络通讯录等。

8．(×)出境旅游团队在出发以前要召开行前说明会，会议必须由领队主持。

9．(√)根据<中国公民出国旅游管理办法>的规定，旅游团队出境必须持有<中国公民出国旅游团队名单表>，而在实际工作中，如果护照持有人所持护照上的签证为个人有效签证，在边防检查站出境检查时，游客自行持证件出境，边检都会放行，而不需要由领队递交《中国公民出国旅游团队名单表》。0．(×)领队人员接受带团任务后，与OP进行工作交接时，全团的护照及机票就会由OP转到领队手上。为了防止丢失，领队应该尽快将护照和机票发还给游客。

11．(√)领队必须掌握旅行社与游客签署的出境旅游合同中对收取费用的约定。因为领队在整个旅程当中担当的是旅行社代表的角色，理应负责解答游客提出的与旅程相关的所有问题，其中自然也包括对收费问题以及境外接待标准等问题的解答。

12．(√)领队的穿着是领队精神面貌的体现，应该比照白领对职业人士的要求，同时要考虑到游客的需要，着装应该易于辨认、方便寻找。

13．(√)我国海关依国际惯例实行红色通道和绿色通道的通关制度。携带无须向海关申报物品的旅客可以选择绿色通道，不必填写<中华人民共和国海关进出境旅客行李物品申报单〉。

14．(√)领队在机场办理托运行李时应注意，如果需要乘坐转机的航班，行李应当托运至最终的目的地。

15．(√)旅游团队在通过边防检查时，领队应始终走在前面，要第一个办妥手续，然后在里面游客可以看到的地方站立等侯游客。16．(√)登机前的安全检查是世界各国普遍采用的一种查验制度。我国机场实行国际上通用的安全检查方法，凡是登机旅客都必须经过检查后方能允许进入飞机，不存在任何免检对象。

17．(√)在从一个国家飞往另一个国家的飞机上，领队需要做的最重要的一件事，就是为全团游客填写将要抵达的国家的入境表格。代游客填写所有的入境表格，是领队的工作职责之一。

18．(√)进入各国边境时都要填写入境卡和海关申报单。各国的入境卡和海关申报单格式与内容要求并不相同。

19．(√)旅游团队乘坐飞机抵达目的地后，如果发现航空公司托运的行李出现破损，此时领队除了要帮助游客向航空公司索赔之外。同时要请机场行李部门或航空公司代表开具书面证明。证明行李是因航空公司的原因受到损坏或者丢失，以便日后与保险公司交涉赔偿。

20．(×)领队是一个出境旅游团队的核心，因而团队运行程序中的所有环节衔接都应由领队来做。旅游团队抵达任何城市的时候，最先讲话的都应该是领队。

21．(×)《旅行社出境旅游服务质量>要求，旅游团队抵达饭店后的服务应该由领队完成，包括使旅游者抵达饭店后尽快办理好入店手续，进住房间，取到行李，及时了解饭店的基本情况和住店注意事项。熟悉当天或第二天的活动安排。

22．(√)游客在饭店打电话、看付费电视、饮用冰箱内的饮料、洗衣、使用房间内的付费物品等个人消费，应当提前与饭店结清。领队应负责催促办理并协助游客完成结账，最好避开团队要匆忙上路之前和早餐后的游客结账高峰时间。以免由于服务生查房而让游客在柜台前久等。

23．(√)购物作为出境旅游中的一项重要活动，国内的组团旅行社在团队的正常行程中一般都会着重安排。领队应监督导游将安排购物的次数限定在行程中规定的范围之内。如果导游拟增加购物次数，则必须征得游客的同意。

24．(×)在旅游团观看节目过程中，如果领队有其他的事情，可以暂时离开，由导游负责陪同观看。

25．(√)领队是组团旅行社派出的代表，有权对境外的旅行社接待计划的执行情况和接待质量进行监督。如果接待旅行社的安排与组团旅行社下达的接待计划不符，或者导游的行为对旅游团队的接待质量有直接损害，领队都应该以组团社的名义进行交涉。

26．(√)在结束一地的旅行与当地的导游和司机告别的时候，领队在代表团队对导游和司机表示感谢的同时，要当着全体游客的面将小费递给导游和司机。

27．(×)国外多数国家的机场海关，检查是以抽查的方式进行，通常是无申报物品的游客无须填写海关申报单，径直走过海关柜台即可。

28．(×)当游客回国入境接受海关查验时，如果没有物品需要申报，则无须填写海关申报单，推行李直接到海关柜台前接受X光检测机检查即可。

29．(√)团队在旅行期间，如果有行程变更、增加自费项目、取消景点游览等等情况发生，按照要求都应有游客的签字确认。游客签字的凭证由领队保存，以应付不测之用。

30．(√)旅行社责任险是目前国家规定的旅行社企业需要投保的唯一强制险种。

31．(×)根据经验，一般以老年人为主的旅游团，游客集合时迟到的比率很高，因为老年人动作较为缓慢。因此要增加集合时间的提前量。

32．(×)领队与导游之间有明确的工作分工，导游主要负责旅游团在当地的接待工作，领队负责旅游团行进中上站与下站之间的联络。

33．(×)领队与游客相处时应该遵循以游客为中心的原则，尽量满足游客提出的各项要求。

34．(√)根据《中国公民出国旅游管理办法》，旅游团队领队不得与境外接待社、导游及为旅游者提供商品或者服务的其他经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费，不得向境外接待社、导游及其他为旅游者提供商品或者服务的经营者索要回扣、提成或者收受其财物。

一、单项选择题

1.团队在境外旅游期间,发生任何重大事件,领队都应该在第一时间向(A)汇报。

A.我国驻事发国使领馆

B.组团社

C.接待社

D.国家旅游行政管理部门 2.行前说明会通常是在团队正式出发前(A)左右召开

A.一周 B.10天

C.12天

D.15天

二、多项选择题 1.检查护照时应该重点检查（A B E）

A.姓名

B.护照号码

C.签发地

D.签发日期

E.有效期

F.是否有本人签名 2.检查签证时,最主要的三项是(A D E)

A.客人姓名 B.签证号码

C.签发日期

D.有效日期

E.截止日期

F.签发单位 3.根据<旅行社出境旅游服务质量>规定,行前说明会上说明的内容有(A B C D E F)A.向旅游者发放<出境旅游行程表>,团队标识和<旅游服务质量意见表> B.向旅游者说明出境旅游的有关注意事项(外汇兑换事项和手续)C.相关的法律法规知识

D.旅游目的地国家的风俗习惯

E.翔实说明各种由于不可抗力/不可控制因素导致组团社不能履行约定的情况,以取得旅游者的谅解

F.旅游安全告诫

4.出境旅游团队资料通常包括(A B C D E F G H）

A.团队名单表

B.接待计划书

C.旅游证件

D.旅游签证/签注 E.交通票据

F.出入境登记卡

G.海关申报单

H.联络通讯录

5.<出境旅游行程表>中应该有的内容是(A B C D E F）

A.旅游时间,线路和景点

B.交通工具的安排

C.食宿标准和档次

D.购物娱乐安排及自费项目

E.组团社和接待社的联系人和联络方式

F.遇到紧急情况的应急联络方式

6.领队对旅游行程接待计划要掌握的内容有(A B C D E F）

A.掌握旅游团的详细行程计划包括旅游团抵离各地的时间和所乘交通工具 B.记住行程中各地下榻酒店的名字 C.了解行程中用餐,文娱节目的安排 D.记住行程中全部参观游览项目 E.记住接待社导游的名字

F.记住与组团社签约的保险公司的名字

一、我国公民出境旅游由港澳游、出国游、边境游三大部分组成。

二、我国出境旅游市场的基本特征有哪些？ 1.业务发展快，出境旅游人数增长迅猛； 2.在经营资格上，从相对垄断到基本放开；

3.在客源的空间分布上，从相对集中到广泛分布；

4.在出境旅游的业务操作上，通过市场机制正在形成批发零售经营体系； 5.出境目的地从过去的单一集中到现在已经愈加广泛； 6.旅游者的消费行为日趋成熟，虽然观光旅游仍是市场的主流产品，但休闲度假旅游也越来越受到旅游者的欢迎；

7.政府加强市场监管和整顿，出境旅游市场明显规范。

三、我国发展旅游业的基本方针是什么？

大力发展入境旅游，积极发展国内旅游，适度发展出境旅游。

四、我国开办出境旅游的指导方针是什么？ 有计划、有组织、有控制地发展。

五、出国游组团社的基本条件有哪些？ 1.取得国际旅行社资格满一年； 2.经营入境旅游业务有突出业绩；

3.经营期间无重大违法行为和重大服务质量问题。

六、什么是出境旅游目的地？

出境旅游目的地是指我国政府批准的、允许旅行社组织中国公民前往旅游的国家。

七、出境旅游团队的管理有哪些内容？

1.出境旅游主要以团队形式进行，每团都应派遣领队； 2.要求整团出入境； 3.恰当处理分团情况：

1）出境前已确定分团入境的，组团社应事先向出入境边防检查总站或省级公安边防部门备案； 2）旅游团队出境后因不可抗力或其他特殊原因确需分团入境的，领队应当及时通知组团社，组团社应立即向出入境边防检查总站或省级公安边防部门备案。

4.对参游人员的管理：遵守所在国家的法律，尊重所在国家的风俗习惯，服从领队的统一管理，不得擅自离团活动，严禁旅游者在境外滞留不归。

八、整顿出境旅游市场的目的是什么？

1.坚决打击非法经营、无照经营和超范围经营，规范市场秩序；

2.规范组团社的经营行为，扭转目前出境旅游市场的不正常运作模式，恢复市场正常的运行机制；

3.帮助旅游者树立正确的消费观念，保护旅游者的合法权益；

4.制止有损国家形象和尊严的行为，改善我国公民出境旅游的形象。

九、国家旅游局提出的出境游“六不准”是什么？ 1.不准超范围经营；

2.不准制作、发布虚假的超范围的旅游广告；

3.不准与未经目的地国家主管部门指定的旅行社开展出境游业务； 4.不准强制、诱导旅游者购物或参加自费项目； 5.不准低于成本销售；

6.不准组织或诱导旅游者涉足色情场所。

第三篇：出境计调培训(综合篇)（定稿）

出境计调培训综合篇

1、出境线路多少人以上可以单独成团？

答：（1）只要客人的费用允许，原则上1个人便可单独成团。但由于出境团队要牵涉到签证、过关等方方面面，具体问题要具体分析。例如日本、欧洲需要5人（不含领队）才能申请团队签证；而持香港澳门团队签注的客人，边检规定团队名单上至少有3人（不含领队）才能放行。

（2）我们俗称的成团，是为了节省客人的旅游经费，考虑了航空公司（16免1）、地接（16免1）和酒店（8间免1间）的团队优惠政策，领队、车费的分摊费用，客人能享受到最实惠价格的最低成团人数。但是不同线路政策不同，成团人数也就不同。例如：港澳、泰新马、海岛、澳新、迪拜、南非等一般为16人；日本、欧洲、俄罗斯、美国为35-45人不等。低于各线路的基本成团人数，人数越少，价格越高。

2、销售单团询价时需要他提供哪些信息？

答：线路、出发日期、人数、住宿标准、航班要求（直飞或转飞）、国内交通（火车或飞机）、是否进店、自费、其他特殊要求。

3、计调应如何进行团队报价？

答：根据销售要求书面或QQ发给至少两家或以上地接报价，取性价比高者回复销售。回复报价时需核算好地接价之外的国内交通、接送机车费、领队分摊、公司杂费等费用，进行综合报价，记得列明报价包含和报价不包含的项目，并附配套行程。遇到急价，可以先报报价最快的那家地接的价格，与销售保持沟通，进行第二或第三次再报价。

4、报价内容中需要包含哪些内容？

答：改好公司抬头的行程版本、地接费、签证费、国内交通、接送机车费、领队分摊、公司杂费、其他不含费用（例如小费、离境税等）。请注意还要列明报价时限，例如机票按多少折扣预报，只能预留几天，届时以实际为准等。

5、为什么老人、小孩、特殊职业会有附加费用？

答：因为出境很多线路的地接价都低于实际成本，需要客人在境外进行购物和自费等二次消费来弥补团费，地接的每个报价都是对客人消费能力的判断，消费能力低（老人、教师等）和无消费能力（小孩）的人价格比正常人（一般为21-55岁年龄阶段的人）高，所以需要补附加费。

6、所有线路对老人和小孩的要求都一样吗？

答：不一样。例如欧洲没有老人小孩费；港澳21岁以下算小孩、55岁为老人；泰国18岁选小孩、60岁算老人；澳洲23岁以下算小孩、60岁算老人；而且线路不同，地接社不同，收费标准也不同。

7、给销售的报价含毛利吗？

答：我们给销售的单团报价均直接报成本，但可以给销售指导毛利。

例如：港澳200-300，泰一地400-500，泰新马500-600，韩国400-500，日本500-600，常规海岛线（普吉岛、巴厘岛等）500-600，高端海岛线（马尔代夫、毛里求斯等）800-1200，商务长线（欧洲、澳新等）800-1200，美国加拿大1500-2000，迪拜600-800。

8、销售确认成团，签定合同前，计调需如何与销售对接？

答：经计调报价，销售团队成行，在未签定合同前，计调一定要再次主动与销售沟通客人准确的出发日期、人数、住宿标准、航班要求（直飞或转飞）、国内交通（火车或飞机）、是否进店、自费、其他特殊要求。并要落实好机位及价格、酒店，待几大要素落实到位后方可通知销售签定合同。

9、销售是否可将航班号码及时间、火车车次及时间签定在合同或附属的行程内？

答：最好不要，请跟销售说明，以出团通知为准！如果客人需要，请注明：参考航班（火车），出票后方可正式通知客人确定的交通时间。

10、计调是否可以承诺销售保证出签？

答：签证是各个主权国家使（领）馆的行为，旅行社无法左右，由使馆根据客人提供的资料来判定发放签证与否。请客人一定如实的、准确的按照各国使馆要求提供签证资料，建议销售人员不要主动提出或协助客人做假材料。

11、团队成行后，计调的操作流程是什么？

答：（1）与组团人确认：仔细审核合同，并确认是否交款（债转），方可操作，合同与报

价若有出入，及时对接和确认。

（2）与票务确认：切记团队操作，机位先行。与票务确认机位数、价格、日期、航班

时间、进出点、订金金额、开票率和取消损失。

（3）与地接确认：确认房、餐、车、导、票、签证等几大接待要素，落实送签与出签

时间，团款支付方式。

（4）与财务的对接：提交预算，在系统上做好各项应付款项（成本），并确认销售收

款情况（应收）。

（5）与导游部对接：根据客人分房情况委派男或女领队，提醒领队准备签证资料。

（6）出团确认：a、核对出票名单并出票

b、制作《出境名单》、在旅游管理“一诚通”系统中编写并打印出电

子行程为派单，前往旅游局盖章（不需要凭《出境名单》出境的团队，此项可省略）

c、制作《团队出团通知书》发放销售，确定团队说明会时间

d、制作《领队一览表》与领队交接团队事项

e、制作《接团通知书》与地接交接团队事项

（7）团队行进中的突发状况处理，（8）团队结束后领队报账、投诉处理；

（9）设立图档：包括团队合同、团队名单、电子委派单、与地接账单及其他确认件、出团通知、领队一览、接团通知、预算、结算

（10）团队登记，月或季度数据整理和分析报告

12、团队人数是越多越好，越便宜吗？

答：不是，航空公司的团队机票均有限制，一架飞机的经济舱位有一定的百分比，超过

百分比需要升舱（涨折扣）或出散客票，价格将高于团队票。遇到这样的情况，可将高、低价票价格折中后按统一价格报给销售。

13、飞机团，需提醒销售特别注意什么？

答：客人的姓名和身份证号码一定不能错，客人信息最好由客人自己填写，销售填入系统时请准确核对；或提供客人证件复印件由计调核对；国际机票以拼音名出票，请特别注意多音字的拼音，必须以护照为准。

14、哪些线路属于零负地接区域？计调需提前咨询销售有关客人群体情况？

答：港澳、泰国、新马、澳新

15、审核销售合同，需注意哪些重要事项？

答：a、合同严格按照签订合同规定填写相关内容；

b、不得按国内酒店星级随意承诺境外酒店的星级标准；

c、合同需附行程、注意事项、旅游安全须知；

d、60岁以上老人，需签《老年人参团协议》；

e、18岁以下小童单独参团，需与家长签订《委托协议》

16、孕妇可否参团？

答：不行，孕妇不得出境

第四篇：出境同意书

出境同意书

本人_（委托人姓名）_,是__（未成年孩子姓名）__的父亲/母亲。___（未成年孩子姓名）_将会在XX.XX.XXXX至XX.XX.XXXX期间随其父亲/母亲_（同行人父母的姓名）_赴澳大利亚旅游/探亲。他们会根据自己的行程安排决定是需要单次还是多次签证。我在此声明同意___（未成年孩子姓名）______跟随其父亲/母亲_____（同行人父母的姓名）______前往澳大利亚。本人的电话为：XXXXXXXX。

（委托人签名）

（时间）

注：1.此同意书只做为参考模板，不必完全按照此格式；实际填写时只需确保包含如下内容即可： • 同意子女赴澳旅行 • 大致的旅游日期和时间 • 同意单次还是多次入境 • 不随行父母的联系方式

2.红色字体部分为注释内容，请在正式填写时删除，并填上相关信息。

第五篇：出境工作

出境工作

出国出境工作管理

第一节

办理出国申报审批手续

一、办理因公出国手续

1.办理因公出国任务批准文件 派遣团、组的单位，首先要有国外某个机构或个人根据双方原先签订的合同、协议、议定书或其他商定的协议而发出的邀请信。如没有邀请信，协议书、合同书也可代替。邀请信的内容包括出访的任务、目的、出访时间与费用由谁承担。派遣单位收到邀请信(或根据已签订的合同、协议等)后，根据出国团组审批权限规定，按隶属关系向上级主管部门呈送出国任务请示，由该主管部门提出初步审核意见，再呈报有权审批出国任务的机关审核批准，并下达同意出国任务的批准文件(简称“出国任务批件”)。

(1)请示的内容。

派遣单位的出国任务请示必须写明以下内容：

①出访的具体任务和目的、派遣部门或单位、出访团组的名称。

②出访的国家、地区、邀请单位及出访路线。如是乘火车去某国，必须一一写出所经的国家。

③出访人数、人员名单(包括姓名、性别、年龄、单位、职务、技术职(2)直系亲属或者近亲属是台胞，必须由内地亲人去香港、澳门会亲的。(3)归国华侨的直系亲属及其兄弟姐妹和侨眷的直系亲属不能回内地探亲、必须去香港、澳门会面的。

(4)必须去香港、澳门处理产业的。

(5)有其他特殊情况，必须短期去香港、澳门的。第二节

护照办理事务

一、护照的概念 1.护照的概念

护照是一个主权国家发给本国公民出入国境和在国外旅行、居留时使用的合法身份证件和国籍证明。在英文中，护照是PASSPORT，由PASS(经过)和PORT(港口)两个词组成，表示准许从港口出航，是口岸通行证的意思。目前，世界上护照的使用已非常普遍，几乎每个主权国家都向规定的对象颁发护照。

护照是一种官方的证明文件，一般由主权国家颁发，不是主权国家原则上不能颁发护照。某些具有国际法主体资格的国际组织和国际机构也有权颁发类似护照证件，例如联合国颁发红皮通行证、蓝皮通行证。

护照一般由各国政府授权的主管机关按照该国的有关法律颁发。多数国家授权外交部门、移民部门或内务部门颁发。我国是由外交部和公安部及其授权的地方外事总部、公安部门颁发。

2.护照的内容

出国护照的内容不尽相同，从目前各国颁发的护照看，一个有效的护照一般包括下列内容：

(1)颁发护照国家的国名全称、国徽或代表国家标志的图案(一般印在护封面上)。

(2)持照人的姓名、性别、出生日期、出生地点、职业(或身份)、偕行人有些国家的护照还有持照人的身高、肤色、眼睛和头发的颜色及面部特等。

(3)持照人的照片、本人签字或指纹，照片上要盖有发照机关的骑缝钢。(4)发照机构的印章、签署人的签名、发照日期、护照有效期限和护照国家及地区。

(5)护照延期页，以备护照延期使用。

(6)签证页若干张，专门给各国加盖各种签证和查验印章使用。(7)护照的使用说明、注意事项和签发机关的备注页。3.护照的作用

护照使用的文字以本国文字为主，大多数国家的护照还同时印有国际通文字(一般为英文)作为对照。护照具有如下作用：

(1)出入本国国境。

(2)证明持照人的国籍。(3)证明持照人的身份。

(4)向前往国申请签证和在国外进行各项活动。护照一般都有时效，它效期内发生效力，护照期满前持照人可根据有关规定办理延期手续，未延期手续的护照即自然失效不再具有上述作用。

居住国主管机关对外国人的护照应当尊重和爱护，在办理证件或进行查，不能损毁、涂抹，不能在护照上乱写乱画，更不能随便扣留外国人的照。、我国护照的颁发范围 1.省级外交护照

发给省委书记、副书记，省顾委主任、副主任，省纪委书记、副书记，省长、政府顾问，省人大主任、副主任，省政协主席、任、副主任。

2.公务护照

发给以政府官员身份对外的因公出国人员，各级政府成员，从事援外工作的专家、技术人员以及出席政府间或议的人员。

3.因公普通护照

发给各企事业单位从事经济、贸易活动的人员，出席的人员，参加中外学术团体、教育机构互访的人员，以及学习、培训、监造、检验、承包劳动工程、展览、演出、新闻机构和民间组织的出国人员，对外经济援助的工人和级管理人员、职员、工人。

4.因私普通护照

由公安机关发给出国探亲、定居、自费留学的中国

三、护照的办理

我国因公出国人员的护照，由外交部或由外交部授权出国人员的护照，由公安部或授权的有关机关办理。海员者港务监督局授权的港务监督颁发。在国外由我国驻外使权的其他驻外机关颁发。

我国护照条例规定，年满16周岁的中国公民，如有正可以申领我国护照。未满16周岁的中国公民可以随同其父如有特殊情况，亦可以单独申请护照。

1.办理因公出国护照须知

(1)须向发照机关交验有效的出国任务批件、政审批件(包括再次出国人和外国邀请函电。

(2)填写“出国人员卡片”，内容如下表：

“出国人员卡片”是填写护照的依据，须用正楷填写，不要用未经国务院批准的简化字。出国人员的姓名，应与政审批件和“申请外国签证事项表”的姓名一致。出生年月日，必须填全，出生地，只填写省(市)自治区，不填省辖市、县，在国外和港澳地区出生的，可填写香港、澳门或国家名称。

(3)交符合要求的照片两张，照片要求是：正面(见到两耳)、免冠、素背景(不能太暗)、服装整齐(如穿制服不要敞开领口)、小二寸、软光纸半身近照、黑白彩色均可。人头像不过大过小，歪头侧面艺术照、人像模糊、怪发型、戴墨镜、年轻蓄胡子、带围巾、皱纹或多年前的旧照，以及翻版照片等都不能使用。

(4)填写“申请出国护照签证事项表”(见下页表)。

“申请出国护照签证事项表”是作为派遣部门委托申请办理前往国家签证的重要依据。因此，必须按表中各项要求准确而详细地填写。表中各栏说明：

①栏中的“派遣部门”是指组团单位或出国人员所在单位，“联系人”是指派遣部门申办护照签证的经办人。

②“3”栏必须写明国外邀请单位及邀请人的姓名、详细地址和电话号码，否则得不到外国签证。

③“6”栏的出国往返路线的选定，应本着“方便工作、节约外汇”的原则，慎重考虑，只能选择最经济的路线，如有特殊原因，须在申请出国任务时特别说明。

(5)领取护照，应持单位介绍信及领取人工作证到发照机关领取护照，要认真核对护照上的姓名、性别、出生年月日、出生地，以及汉语拼音等是否正确，钢印、红印、签署是否齐全。领取护照后，持照人应用钢笔或毛笔在护照上签署中文姓名，签名应和护照上所填写的姓名完全相同。护照上的所有项目严禁涂改。

(6)护照要妥善保管，在国外要随身携带，最好放在贴身的衣袋里，不要放在手提包或行李箱内，出入公共场所要提高警惕，防止失窃。如有遗失，在国外应及时报告我国驻外使馆、领馆。在国内，应及时报告外办和公安机关。凡因未及时报告而造成不良后果者将追究个人责任。

四、护照的延期加签和变更加注

我国护照的有效期限为5年，如需要继续使用，持照人可以申请延期，办理加签手续。一本护照可以延期2次，每次以5年为限，也就是说在正常情况下可以继续使用15年。

公民申请护照延期，应当在有效期满前提出申请，我国现行法律取消了公民出国返回后，须将护照交付原发照机关的规定，护照由持照人保存使用。因私事进行第二次或者第三次旅行时，需要查看一下护照的有效期限，注意是否应该申请护照延期。如需延期，在国内应当在出境前向原发照机关或者向户口所在地的公安机关出入境管理部门办理。在国外应当向我国驻外国大使馆、领事馆或者是外交部授权的其他驻外机关办理。例如，设在未建交国家的商务代办处等。申请护照延期，应当交付一定数额的手续费。

原有护照上的偕行儿童需要减少或者又增加偕行儿童的，可以申请办理护照加注手续。出国后，偕行儿童要留在外国学习或居留的，还可以申请办理护照分离手续，即另外申领一本护照。尔后，父母可以持原护照回国。或者护照上原来记载的事项需要改变，如姓名外文译音的加注，出生年月日的变化等等，都可以向原发照机关或者当地的公安机关以及向我国驻外国的大使馆、领事馆等申请护照变更加注，并提交变更、加注事项的证明或者说明材料。办理护照各种变更手续，尚需填写申请表，具体内容详见下页“变更申请表”。

变更申请表

第三节

签证办理事务

一、签证的概念 签证是指一个国家主管机关在本国或外国公民所持的护照或其他旅行证件上签注、盖印，表示准其出入本国国境。持有有效护照的我国公民，不论因公或因私出国，除了前往同我国签订有互免签证协议的国家外，事先均须获得前往国家的签证。签证一般都做在护照上，和护照同时使用。未建交国，通常将签证做在另纸上，称为另纸签证，与护照同时使用。

二

3.签证的停留期

停留期是指入境该国后准许停留的时间。例如，某一国签证有效期是三个月(2002年11月10日至2003年2月9日)，这个签证在2003年2月9日以前都有效，无论哪一天都可以入。如还注明停留期15天，就是指持证人只能在该国停留15天，例如，2003年11月15日入境，到2003年11月30日就必须出境。停留期是从入境当日计算的。有的国家的签证有效期与停留期一致，对停留期不另作规定。

四、因公出国签证的办理 1.办理渠道

我国因公出国出境人员签证应向各部、委、直属机构外事司(局)或经其授权并经外交部同意的单位(司、局级)或被授权颁发护照的各省、市、自治区外事办公室以及被授权的外事机构申请办理，再由上述机关单位负责向有关外国驻华使、领馆办理。出国人员个人不得径自前往外国使、领馆申办。

2.办理程序

因公出国出境人员办理外国签证的一般程序是：(1)提供有效的中国护照。

(2)提供申办外国签证所必需的材料，即： ①发照机关签发的“申请外国签证事项表”。②出国护照(持照人要在护照上签字)。

③与护照上相同的照片数张，一般需2～4张(申办签证各国要求不同)，若出国人员将去几个国家，申办入境签证应多备一些相同的照片。

④国外邀请单位的邀请函(电)原件及复印件。⑤国外邀请单位的单位名称、详细准确的地址、电话号码(以上全部写外文)。⑥有的国家要求提供黄皮书，不要求提供黄皮书的国家则可免黄皮书。⑦凡我国公派的赴美留学人员(含单位公派)应提供IAP6表格原件。国料也有所不同，一般需向外国驻华使、领馆提供下列材料及有关证件：

(1)因私出国出境者的护照及出境登记卡。(2)与本人护照一致的照片若干张。

(3)申请出国护照时与出境事由有关的相应证明。如出国定居，递交拟定居地亲友同意其定居的证明或者前往国家的定居许可证明；出境探亲访友，须递交亲友邀请证明和担保证明；出境继承遗产，须递交有合法继承权的证明；出境就业，须递交聘请、聘用单位或者企业主的聘用证明；出境旅游，须递交旅行所需的外汇费用证明；出境自费留学，需递交经济担保书、银行存款证明或者外国有关机构提供的经济资助证明函件及入学许可证件。

(4)申请办理签证的申请表。

(5)有的国家还需提供若干公证证明。如赴澳大利亚自费留学在向澳大利亚驻华使馆申请入境签证时，需提供六个方面的公证证件：“学历证明书”、“经历证明书”、“出生证明书”、“婚姻状况证明书”、“家庭成员证明书”和“无刑事犯罪证明书”。赴美国留学则不用提供公证证件。

(6)体格健康检查表。