理念、团队、创新

第一篇：理念、团队、创新

理念、团队、创新

青春、热血、激情

团队要有队魂，正像军队有军魂，警察有警魂一样，队魂让我们同仇敌忾、戮力同心，剑锋之指，所向披靡！团队的队魂要充满舍我其谁、一览众山小的气魄，要爆发出偏向虎山行的气概，更要发扬谁与争锋、荡气回肠的气势！我们是最敬业的一群人，因为一颗青春闪亮的队魂而走到一起，因为一个共同的目标而相聚在此，为了一个坚定的信念而携手奋进，更为了圆一个执著的梦而坚守着使命与责任！青春的记忆慢慢流逝，时不我待、与时俱进是我们的座右铭。迎合市场发展趋势，提升群体竞争合力，改进完善经营方针，体现的是理念，团队，创新意识的企业最高目标的完美和谐的统一！

市场决定命运，竞争彰显实力。参与到市场经营领域这个大舞台，就意味着没有退路。置之死地而后生，把握机遇迎接挑战。市场考验我们的耐力与恒心，更磨砺我们的韧劲，开拓我们的视野，我们的理念，就是可以吃亏，但要学到经验，可以出汗，但必须取得业绩，可以失败，但下一次一定要成功！

团队是整体不是散沙，是聚合而不是分散。企业经营的最高境界，来自于将每个人的智慧凝结成一座宝库。让每一个都感觉到自己对集体的不可或缺，让每一个成员都能从团队的荣誉中分享和品味到成功与自信。我们的团队，就是要让每名团队成员参与到决策、管理、经营的各个环节，都成为企业的主人！

有创新才会有突破，有创新才会有超越。创新是本钱，是底蕴，更是力量，一种与竞争者一决高下的勇气和信心！创新的快感，会让企业如沐春风，创新的践行，会令事业如火如荼！机遇无限，创新先行。激情创业，青春无悔！我们的创新，就是要用行动封闭住所有曾经看扁我们的人的嘴，就是要用成果和业绩铺满鲜花盛开的梦想之路！

第二篇：创新理念

烟草创新理念 当前烟草行业面临着国际控烟、垄断体制、构建和谐、市场竞争等四个方面的严峻挑战。为有效应对挑战，必须积极的实施管理转型，增强行业竞争实力，为未来应对市场竞争积蓄力量，而要实现管理转型，逐步缩小与国际烟草业强势企业在管理水平上的差距，就需要烟草人勇于突破原有的惯性的经营与管理方式，勇于创新，敢于创造性的工作，不断采用新的方式来加速提升基础管理水平和经营管理能力。

因此，在社会不断发展过程中，我们也要积极引入全面创新管理模式，这是专卖商业企业创新工作顺利开展的必然要求，也是不断提高行业自主创新能力的有效手段。

一、规范执法行为，创新执法方式

1、深化执法行为规范化工作。健全行政执法调查规则，规范取证活动。实现证据形式、种类及证据内容的格式化，做到认定事实清楚，证据确凿充分。进一步规范自由裁量权，健全行政裁量权基准动态完善和有效应用机制。制定行政裁量权具体工作规范，提高自由裁量基准的规范化水平，控制行政处罚自由裁量权的行使，最大程度避免主观因素对处罚结果的影响，防范自由裁量权的滥用。完善说理式执法模式，做到行政执法“全程说理、执法普法”，推进和谐执法。注重强化行政处罚、许可文书的说服力、公信力和执行力，提高群众对行政执法的理解和认同度。

2、着力提升行政执法效能。通过开展试点活动，对烟草专卖零售行政许可证办理时限从法定的20个工作日压缩为15个工作日。新办证申请人可以通过电话、邮件、书面等方式提出预

先勘验申请，证件中心在接到申请后安排勘验组人员上门勘验，并在规定时间内勘验完毕。对符合条件的申请人当场接收办证所需材料，对明显不符合办证条件的予以告知，有效减少申请人前往办证中心的次数，提高办证人员的工作效率，提升行政执法效能。

3、大力推进行政执法信息化建设。通过启用烟草市场稽查移动感知终端，执法人员在日常市场检查执法时，能进行零售户信息查询和日常数据处理工作，实现了市场监管的科学化、数字化和信息化，利用科技手段提升执法质量。

二、创新管理工作的开展不是一时一地的事，因为它不仅仅是提倡，或者通过搞运动式的方式来达成，而是需要用规划来带动，用制度、流程等体系来保证。所以，建立创新管理体系是一项重要的支撑性的工作，它包括规划、预算、激励、考核、评审等制度与流程的建设。制度与流程等将对员工的创新行为产生持续的影响。

三、为全新管理顺利开展我们要把握以下几点要素:

1、明确一个指导思想：创新工作要坚持“围绕中心、贴近一线、注重实效、提升水平”，努力与行业中心工作和一线需求紧密结合。必须把强化专卖专营体制、建立现代流通企业、增强行业竞争能力，作为开展全面创新管理的出发点和落脚点;必须在不断提高客户服务能力、品牌培育能力、市场控制能力和科学管理能力等方面取得新突破，真正使管理创新、技术创新、营销创新和文化创新成为推进行业持续健康发展的巨大引擎，专卖商业企业的创新工作才能体现出更大的作用，发挥出更大的效能。

2、把握“三用”原则：必须坚持有用、好用、管用的创新工作原则。有用是根本，创新要有针对性，必须“为了工作而创新”，决不能“为了创新而创新”。好用是目标，要充分考虑创新成果实现的可能性和可推广性，避免超越条件和不计成本去盲目创新。管用是方向，要努力解决突出矛盾和问题，并努力使创新成果在更广范围、更深层次发挥积极效用。只有坚持有用、好用、管用的创新工作原则，烟草专卖商业企业的创新工作才能富有成效、深入持久地开展下去。

3、必须营造良好的创新工作氛围。要把“理解创新、善待失败”作为重要的行业共识，积极为创新者提供更加宽松的环境，使他们能够全身心投入到创新实践中去;要为创新者提供更加宽容的舆论，使他们即使经历失败也不失去继续创新的勇气;要为创新者提供更加宽广的舞台，在创新实践的发展中促进创新者个人价值的实现。

最后再说一点：过去的专卖所工作大部分的时间都用在了查案上，很多人不办案，甚至不会办案，即使办案，案件性质也很简单，陌生的领域不敢去探索和实践。加之人员少，经验不足，基层也很难开展工作。新的形势要求专卖所必须去创新，创新是判断工作优劣的关键，是进步的灵魂。不能单独盯在工作量化指标上，要想创新也要得到上级的大力支持，在实际工作中做好相应的转换。比如，由过去粗放式管理向精确式管理转换。以往，专卖所对市场的监管，是为查案而查案，往往是应对式监管，粗放式监管，有举报就查处，有办证就受理登记，出了问题就解决问题，监管是被动的，粗放的，现在要主动监管，对经营者的监管也要从面上监管深入到经营方式上、经营规范等等的全方位的监管，切实做到分片分类管理。充分动用诚信管理办法，对首次违规，而且程度轻微的，主要采用谈话，诚信扣分，相关法律法规宣传等引导为主。根据分片到人，责任明确精神，每位所员可以充分发挥各自的优势，管理好自己的责任田，到遇到的问题，通过民主会议，互相借鉴，拿出一套切实可行的方案，通过改变实现创新。通过强化创新理念，使得专卖所上下形成我要学习，学习为我的氛围，在提高自身素质的同时，来促进专卖工作全面深入开展。

第三篇：国航团队理念

国航团队理念--忠诚尽责，团结协作，充满活力

团队理念是国航用于团队建设的行为导向。

国航本身是一个大团队，大团队又是由大大小小的团队组成。团队既是指一个个具体单位，也是各种形式的工作小组。引入团队理念，是国航内部建设和市场竞争的迫切需要。

忠诚尽责：团队必须对国航忠诚，围绕国航的根本利益展开工作。团队工作的出发点既要考虑团队的利益和要求，又要善于从国航的大局出发正确处理矛盾和问题，确保国航利益和工作目标的实现。团队成员必须有奉献尽责的精神，兢兢业业，恪尽职守，坚决完成团队、国航赋予自己的任务。

团结协作：紧密的团结、有效的沟通和协作是团队建设的要点。我们急需克服部门、团队之间各自为政、信息不通的弊病。国航高度强调团队之间的团结协作、信息共享、有效沟通、形成合力；团队之间、跨部门之间要讲大局、讲系统、讲和谐，互相包容，互相理解，互相支持，形成整体作战能力。

充满活力：活力来自科学现代的管理，来自团队的决心和勇气，来自克服困难、追求卓越的精神。活力对于团队建设具有特别重要的意义。唯有充满活力的团队，充满活力的国航人，才能攻无不克、战无不胜，才有团队和国航的发展。

要鼓励员工通过提升个人价值从而为提升企业的核心价值做出贡献。要结合团队责任，塑造有决心有勇气的团队。国航的每个团队要敢于直面挑战、坚韧不拔，夺取胜利。

第四篇：团队经营管理理念

第 一 章

团队经营管理理念

服务承诺：情、暖、快 诠释：

情——简而言之，就是把同顾客之间的买卖关系演绎成朋友关系；

惟有耕耘出感情的关系消费网，才可能筑造一批强大而深远的顾客消费群体。

行为要求：

了解、分析各类顾客的消费心态，关心他工作上、事业上的近况，以及业务上的协调；关心他的志趣、习惯、身体状况，并包容他的缺点。

暖——即家的温馨、家的亲切、家的安全、家的诚信。

行为要求：

接待人员带给顾客真诚、自然的微笑和诚信；全面深入的关心他们在每一时间段的要求。主动地提供完美的服务，急顾客之所急，乐顾客之所乐；营造一片轻松、愉快的乐土，让顾客得以完全放松。

快——这是一个时间论金钱的时代，每位成就者的时间观念非常强烈，无论是工作还是休闲都会非常讲究，因此，要求每位服务人员务必使用最简捷的服务流程和提供最迅速的服务速度。

工作承诺：马上行动 勇于挑战

全情投入 实现自我

诠释：

马上行动——一个成功的组织、企业除了在战略、战术的部署上保持正确之外，更重要的是每一个成员的协同行动力乃制胜之关键。

勇于挑战——要求自己每一天进步一点点，今天不断打败昨天，永远把自己的过去当作对手，勇于不断挑战新的经营、管理目标，挖掘潜能、挑战极限。

永远记住：这个世界没有做不到的事情，只有不想做事的人。

全情投入——通过共同的远景，正确的理念和方向，凝聚全体员工的自信心和奋斗精神。带着认同，带着希望百分之百的投入，其实所产生的爆发力定是所向披靡。

实现自我——所倡导的是：打工不是为了任何资本家、任何上司乃至其他人，而是为自己。当每一个人都认同这一点，就会珍惜现在的机会，把它当作一个绝对打造自己的舞台，淋漓尽致的发挥自己的能力和传递人格的魅力，最终实现自我的社会价值。

团队管理理念：以人为本、平等、尊重、爱与关怀 诠释：

以人为本——人本概念是九十年代最时髦的管理代名词，其精髓就是选人、用人、育人、留人四个阶段。作为企业领导人必须深谙其技能的发挥将会对企业的稳定和永续经营起决定性的作用。

根据马斯洛的人类五大要求理论，其中人最渴求的是得到平等、尊重、爱与关怀，这是人积极生存的意义，更是为之奋斗的动力源泉。

行为要求：我们将通过企业文化的塑造发现人才、培养人才。比如：

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第8页办报、演讲、运动会、金点子信箱等。给员工提供丰富、全面的舞台；

我们将于每月举办生日PARTY，为全店在当月生日的员工过生日，以及过年、过节我们一起加餐、聚会，给员工一个家的温馨，造就以店为荣、以店为家的感觉；

我们将于每年举办两次批评与自我批评大会，让员工参与监督管理，接受员工的良好建议，群策群力；

我们将为特贫困的员工家庭或危急家庭募捐资助；

我们将带领员工为当地社会作出一些贡献，取得社会影响力。过去成功的范例告诉我们，这一切将会为企业带来无穷的财富。

经营理念：以人为本、推出品牌、创新模式、领先潮流 诠释：

以人为本——是企业经营成功的首要法宝，是企业长期经营和发展的基石。

推出品牌——是市场经济中企业的生存之道，是企业长期经营和发展的闸门，是企业的形象、社会价值体现的关键。

创新模式——是市场经济中企业的生存之道，是企业长期经营的重点，是企业摆脱同行竞争压力的最佳途径。

领先潮流——是企业追求的永恒目标。

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第9页

第 二 章

管理者的基本知识

认识管理

管理是一门科学，它有成套的理论，有一定规律可循，管理又是一门艺术，它的内容全部是和人打交道，管理就是通过管人达到理事的目的，是通过调动团队的力量去完成计划的目的。

管理又好比在演戏，演得好，变是戏中的主角，演得不好便是戏中的小丑，其实我们每个人天生就是戏中的主角，重要的是我们用什么样的心态去对待管理中的每一部戏，用什么样的心态在扮演戏中的角色，就好像今天的你对待管理的心态。

一、认识管理 管理的定义：

管理是一种由管理者组织他人工作，并取得成果的过程。管理的核心：

管理者在管理过程中，如何让人高兴做事，高效率做事并取得好的结果。管理工作的三大基本特点：

1．管理是有目标的，管理的过程就是实现目标而努力的过程，是实现目标所采取的手段。

2．管理是一个作用过程，这个过程包括计划、组织、指挥、协调、控制等部分，管理是属于应用性的科学，在某种程度上又是一门艺术，因为

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第10页

管理领域研究课题的实质是涉及到组织机构和人的问题。而且，管理的111

问题和环境错综复杂，前变万化，管理既没有固体的科学方法，又不可能确定全部可变因素之间的因果关系。

3．管理要注意的不是自己所干的工作，而是下属人员的工作情况，如果凡事都是要管理者自己动手干，那么这一局面就是足以说明这里不存在成功的管理。

什么是管理者？

一个管理者必须达到下列三项要求：

1．必须借助于计划、组织、指挥、协调和控制等过程来开展管理工作； 2．管理者必须直接参与解决问题，做出决策。管理者的责任之一就是对不同的可选方案进行评价并作出抉择；

3．管理者至少有一个人是向他负责，向他汇报工作，或者说管理者的另一个责任就是负责指导和指挥下属开展工作。

管理能力是由哪些要素组成？

管理能力是由三个相互关联的要素组成的：

1、管理知识

2、管理技能

3、管理观念 管理知识：酒店专业知识，酒店概念原则，原理，理论 管理技能：管理者发挥和运用与自己的任务有关的技术和方法 管理观念：管理的价值观和思想方法心态等 管理者应具备十项品德、十项能力 十项品德：使命感 忠诚

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第11页 责任感 进取

信赖感 公平

积极性 热情

忍耐性 勇气 十项能力：思维决定能力

规划能力 沟通能力

判断能力 组织能力

创造能力 统筹能力

洞察能力 培训能力

调动积极性能力 解决问题能力

二、认清自己

你属于哪种管理者？

1．对事业对人都不关心型，这种管理只会将上级命令原封不动，传给下属，起的是传声筒作用，有了责任就推给下属，这是最低能的管理者； 2．关心人不关心事业型，这种管理者成天里笑容满面，平易近人，喜欢闲谈聚餐，把事业摆在第二位，对上司只会点头称是，唯唯喏喏，从不想与上司和下属成为推心臵腹的朋友，只想从上司和下属那里索取点什么； 3．不关心人只关心事业型，这种管理者，只会督促下属去达到目的，下属有错就加以处罚，这种人信奉“权利与服从哲学”；

4．对人和对事业都比效关心型，这种管理具有相当明确的事业目标，也有 《桑拿管理培训大全》 管理篇

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第12页

相当的指挥能力与领导能力，既关心事业也关心人，但这种人既怕重事业

而轻慢人，又怕重人而轻事业，有时就在事业和人之间取中庸之道； 5．理想型；这种管理者的最大特点是掌握了综合处理事务与人际关系的钥匙，即能在事业上取得成就，同时也能最大限度满足人们的需求。

三、管理者为什么失败？

成功有方法，失败有原因。一些资深的中高层管理者在管理过程中失败后，总是在抱怨，不是老板不配合，就是基层员工差；不是硬件差，就是这里的客人麻烦。却从未有过总结，究竟是什么原因呢？ 1．缺乏基本的管理知识，导致管理工作打不开局面 2．缺乏行政管理能力（不能正确分配资源）

3．缺乏交际能力（不会借力，没有其他资源帮助，不能协调工作）4．无法调整工作心态（不接受批评，不善于学习，无法接受现实）5．不能公平、公正处事（内部不团结，没有战斗力）6．整体工作没有目标、计划。

四、怎样使自己成为一个有效的管理者

1．保持学习心态，时常向酒店内外的管理专家求教，从他们那里获得新的知识与信息及意见和新颖的管理方法，启迪自己的思路；

2．树立形象，事事以身作则，严与律己，为部下树立可以仿效的良好形象，具体表现如下：

A．积极的心态，学习的心态 B．大格的修炼（不断总结）

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第13页C．强烈的责任感

D．关心别人，多与人沟通

E．多赞美，少批评，多引导，多鼓励

3．宣传鼓动，善于向部下宣传部门的工作目标，鼓动全体员工按你的工作安排和意图去行动。

4．观察与评估，留意员工的工作态度，对于问题及时解决与帮助，对员工的情况有一个基本的了解与评估，并根据不同情况与他们建立良好的关系，创造工作上的融洽关系。

5．真诚与合作，待人真诚，使别人愿意与你合作，完成共同目标，与兄弟部门建立有效的合作关系。

6．多沟通多总结，有意识安排机会与管理工作范围内的有关人员进行促膝谈心，讨论、倾听别人的想法和意见，吸取有益内容。

7．保持效率，科学地安排时间，区别轻重缓急，有效地完成工作任务。8．解决难题，对影响效率的难题要果断处理，对影响酒店全局的难题要谨慎行事，及早处理，在难题面前要充满信心和决心，表现出管理者的魅力。

9． 策和计划，要学会败出个若干个可选方案并从中选择最优方案，进一步制定行动的计划，并一抓到底。

10． 授权与控制，使下属对某部门工作负起责任，授予解决问题的权力，听取下属的行动计划，给予指导，适合时检查进度和成效。11． 公共关系，经常进行感情联络和拜访，争取得到有关部门的理解，《桑拿管理培训大全》 管理篇

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第14页关键时刻取得他们的支持。

12． 获取信息，重视各种关于管理培训课程，从管理书籍、书刊和交流资料中捕捉新的信息，订阅与关的报刊，经常光顾书店，接触些有益于管理的书籍，注意不断的更新知识，完善知识结构。13． 提高记忆力，采用记备忘录或工作日记等方法，记住各种大小事务，包括计划、想法、待办事情和许诺等。14． 坚持例会，会议是传递信息，协调关系，指挥全局有力的工具，充分利用每天例会时间，总结昨天所发生的问题，分布当天的工作计划。15． 培养人才，培养人才是企业部门发展的重点，作为管理者要善于发现可造人才，进行作为重点培养对象。

五、提倡沟通管理

人与人之间的相互理解、相互信任，来源于相互沟通。而这种沟通并不是“临时抱佛脚”，有了问题才开始沟通。而需要经常的、不断的相互沟通，长期坚持不懈的沟通，才是相互信任、理解的基础。沟通原则 沟通的方式 1．双向

1、语言（有声）2．互动

2、动态（无声）3．真诚 手势、点头、面部表情 4．尊重

六、酒店基层管理人员的人际沟通

——有效的沟通是“基层管理获得成功的重要保证”

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第15页——双向、互动真诚的沟通是解决问题最佳途径

——在经营管理上不重视沟通，是处理人际关系最大的障碍

沟通，既是一种传递信息的方式，又是一管理工具，此外，沟通还是一种心理活动。

沟通，既是一种传递信息的方式，又是建立人际关系的桥梁，在我们管理过程中，不少的基层管理普遍认为：我发命令，你去执行。至于为什么如此，则不需要明白。事实上，要有良好的人际关系，要使管理更有效就必须进行有效的沟通，在基层组织中应当形成这样一个氛围，各种意见的信息要让他们自由地向各个方向进行交流。

1、向上沟通（把自己的思想、看法、处理问题方式向上级汇报）

（1）向上沟通的重要性

A．为管理层提供信息：员工常常可以向管理层提供很多有价值的信息，供管理层决策时使用，而且员工对管理层的决策的认识与理解是管理层控制、指挥的前提。

B．有助于减轻工作压力和不快：基层管理人员在落实上司的指令过程中，在管理的过程中会有许多矛盾与冲突的产生，向上沟通有助于自己的想法，减轻压力得到帮助。

C．衡量向下沟通是否有效：把基层管理的信息向上沟通，是检查自己向下沟通是否正确的一个有效的方法。

增加参与感：基层管理者能够将自己想法提供给自己的上司，是一种积极态度配合了领导工作，有助于完善上级的指令和工作方法，也有 《桑拿管理培训大全》 管理篇

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第16页

助于为自己创造一个良好环境，从而使基层管理人员有较强的参与感。

（2）有效的与上级沟通，应注意三个方面的问题

D．的职责与任务，因不少基层管理在与上级沟通时，会出现两种极端：

一、自己没有什么好向上级汇报，都是自己的份内事；

二、这些事情可能有人天天汇报，上级已知道。

E．全面了解上级的工作习惯，在什么时候向上级汇报，用什么方法向上级汇报。

F．与上级汇报的内容是否有意义。

2、平行沟通（协调工作）

横向沟通是在现实管理中不可缺少的工作，困为任何接待、服务都需要其它部门的配合，同时能做出优秀的成绩，是每个岗位上每位员工的努力。

3、向下沟通

向下沟通是基层管理的基本功。向下沟通是基层管理者将信息下达到服务员，内容涉及组织的宗旨、决策、机构或人事变动运转情况，以使员工对组织的总体目标和具体措施有所了解，减少员工的心理恐惧和顾虑，以及对上层意图的曲解。

七、员工对酒店信息的要求

※有关工作和个人需求的信息：

1、工资、福利待遇的变化

2、工作的前景

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3、工作的情况与变化

4、本部的成绩

5、接受培训的情况

6、人事变动

※有关酒店方面的信息：

1、店在同行业中的地位

2、酒店的发展前景

3、酒店的销售情况

4、酒店近期的重大决策

5、酒店远景规划

6、酒店财务状况

7、酒店著名人物情况

8、酒店近期在历史上的重大事情

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第 三 章

团队建设

一、团队精神

是指企业在发展中形成的一种基本精神，企业的凝聚力，员工的价值观念、信仰，行为准则等，也包括着企业精神文明的系列规范化制度、有效措施、方法等基本活动。

二、增强员工团队精神的重要性

团队精神现代企业成败的关键因素，调整酒店的人际关系，树立团队意识，强化员工对企业的忠诚，归属感与向心力，满足员工需求，增强凝聚力，使员工形成与企业共命运的思想等都是经营成功的关键。

三、增强员工团队的凝聚力

所谓团队凝聚力，是指团队成员在团队内积极活动和拒绝离开团队的吸引力，凝聚力高的团队比凝聚力低的团队更具有效率，更富有竞争力。

四、影响团队凝聚力的主要因素

1、团队成员的共同性：企业成员若具有共同的背景，共同的目标，共同的利益，共同的兴趣与爱好等。共同性越多凝聚力越大，其中，共同的利益和共同的目标则是最为关键的因素。

2、团队的大小

3、团队与外部的关系：竞争中压力越大，团队凝聚力越强。

4、成员对团队的依赖：一个人参加某个团队，是因为他觉得该团队有助于满足某些经济或社会，心理的需求。

5、目标的达成：在团队目标与个人目标一致的情况下，目标的达成会增强团队的凝聚力。

6、信息沟通：企业内部成员之间信息沟通良好，公开坦率，凝聚力越高。

7、管理的要求与压力：管理对企业的凝聚力有更重大影响，但是，如果仅凭管理的要求而产生企业凝聚力，则可能出现或是短期的，或是长时期持续的不稳定状态。

五、影响士气的因素

1、士气

原指作战时集体精神，现在用于企业组织中表现团体的工作精神。心理学家将士气解释为：对某一团体感到满足，愿意成为该团队的一员，并协助达成团队目标的态度，所以，士气不仅代表个人需求满足的状态，并且以为这种满足系得之于团队，因而愿意为实现团队目标而努力。

2、心理学家认为一个士气高昂的团队具有下列特征：

A.团体的团结，来于内部的凝聚力，而非起于外部的压力。B.团队内的成员没有分裂成为相互对立的小团体的倾向。

C.团队本身具有适应外部变化的能力，并具有处理内部冲突的能力。D.团队成员与成员之间具有强烈的认同感和归宿感。E.每一成员都能明确地掌握团队目标。

第五篇：团队创新专题

1、全员管理：为减少管理漏项，调动员工积极性，让员工参与到管理当中来，把管理者的日常管理工作进行分类细化，纪律、卫生、陈列、服务、质量、价格、考勤、仓库管理等建立督导监督制度。根据员工特点和意愿授权管理，帮助管理者监督日常管理问题，发现问题及时反馈并提醒整改，由主管做监督、处罚工作。真正实现基础管理用管人来管事，提升锻炼主管掌控能力，同时锻炼员工发现、解决问题的能力，实习双向提升。此项工作颇具收效，员工积极提报日常管理漏洞及整改建议，不同部组之间的同岗位监督员也建立了交流平台。

2、问题落实反馈：对违纪人员进行处理，罚款不是目的，处理的主要目的是引起思想上的重视，这点在思维更加活跃、个性化表现更明显的今天显得非常重要。为达到这个效果，滨州店实行了问题落实反馈制度，按照问题发现、主管落实、当事人书面表述、主管谈话、反馈巡视的顺序进行处理。这个程序中有两个重要环节，一是书面陈述，二是主管谈话。其中书面陈述让违纪人员充分认识了问题，又提高了员工违纪成本。通过主管谈话加强了员工思想工作的开展，让主管及时了解了本部组管理状况。

3、与鲁中晨报战略合作：鲁中晨报是滨州重要的宣传媒体，该媒体善于创新，内容以民生为主，与佳乐家存在很多利益共同点。在此基础上，滨州店与鲁中晨报突破了传统的简单合作模式，建立了战略合作关系，做到了优势互补、资源共享。除了鲁中晨报为滨州店提供了最优惠的价格政策，报纸软文完全免费外，在重阳节、中秋节滨州店开展社会公益活动时，鲁中晨报不但全程采访及报道，还提供了更加广泛的社会资源。在六一儿童节“超级乖宝贝”活动中双方联合举办，扩大了社会影响力，在刚刚过去的情人节，其所属集团的106.9广播电台全程现场直播。

4、与顾客面对面：为了解顾客对滨州店各环节经营管理中关心的热点问题，管理兴趣小组组织各部门形成访谈小组，开展了“顾客面对面”顾客访谈。各部门对本项工作事前给予了充分重视，并提前进行了精心准备，顾客也比较全面的反映了滨州店各环节为顾客服务的现状，对滨州店购物环境、商品品种、促销活动、商品质量、安全、售后服务、服装、收款、服务等给予了积极评价，提出了许多忠肯建议。这种方式开放式的欢迎顾客参与到超市的经营管理中来的做法，受到了当地来百姓的一致好评价。

相互促进

在一个系统中，我原来认为只要各岗位将自己的工作做好了，整体门店的工作都会比较顺畅。所以我开展的工作重点主要是不断提升管理部内部管理，加之管理部临时性、突发性工作较多，造成门店整体开展的工作比较少。

因为滨州店内部建立了相互促进系统，随着时间的进展，各环节开始慢慢对我部门提出各种建议。在这个时期，我的工作被动性占很大比例。随着整体性活动不断开展，我开始越来越感觉到门店整体活动的重要性，通过整体性活动，增加了员工之间的相互交流，给员工提供了展示自己的机会，让员工感受到佳乐家滨州店是一个系统性很强、很有活力的组织，尤其后来富士康事件不断发生，彻底改变了我的岗位观点，我现在不只在员工活动，在卫生、服务、纪律、流程方面除了做好基本的巡视检查外，更多的开始考虑通过合适的形式，组织多环节参与管理，共同相互促进提升。对其他环节，我也开始积极参与进去，对于发现的提升空间，与其他主任积极沟通，主动提出自己的见解，达到相互促进的效果。